​Ростелеком выставил счёт за услуги, которые сам же приостановил — Приёмная на vc.ru

Смотрим, какие ловушки установлены для клиентов и почему они нарушили свой же договор. Разбор схемы по монетизации терпения клиентов через призму юзабилити на личном примере.

3460 просмотров

Уходя, сжигай договоры

Три месяца назад я переехал в другой город и регион. Дважды ранее воспользовавшись услугой “Переезд” от Ростелекома, я схватил свой арендованный роутер и улетел, думая, что оформлю переезд и буду жить спокойно.

Однако в арендованной квартире оказался уже установлен интернет с отличной скоростью и выгодным тарифом. Кто же знал, что Ростелеком не прощает оставленные договоры.

Два договора — двойная оплата

Поняв, что мне нет необходимости переносить свой договор на новый адрес — я попытался полностью отключиться от Ростелекома.

Произведя 4 попытки расторгнуть договор, раскрылась интересная тенденция, а именно намеренное и беспощадное препятствование со стороны компании.

Как только вы делаете запрос на отказ от услуг — оператор сообщает вам, что позвонит когда-нибудь в течении 72 часов, если не дозвонятся, то ваш договор останется активным.

8 из 8 попыток мне позвонить были попросту заблокированы определителем номера. Нет, я не пользуюсь Яндексом или GetContact, это базовая блокировка спама от стандартного приложения для звонков в Android.

Угадать, когда именно вам позвонят и отключать спам-фильтр отвечая на 5 рекламных звонков в день слишком муторно. Всё, что я узнавал по итогу каждого обращения, что мне за 72 часа никто не дозвонился и трёхдневное ожидание прошло впустую. Перезванивать также бессмысленно, вас встретит стандартный бот-автоответчик.

По итогу за два месяца я ни разу не поговорил с тем самым специалистом, который поможет мне расторгнуть договор. Ростелеком всё это время спокойно начислял мне долг на счёт. И нет, услугами на старом месте жительства никто не пользовался, там даже компьютера не появлялось, не говоря уже о роутере.

Игра «Найди договор сам»

Дальше терпеть такое положение было невозможно, сам ведь уже получал письма на какого-то предыдущего жильца с долгами по оплате интернета.

Начав осматривать договоры, имеющиеся у меня на руках, я столкнулся с одной проблемой — все важные условия скрыты за ссылками.

При том эти ссылки просто ведут на сайт компании. Проискав пару часов, мне просто не хватило терпения найти все документы, по которым производится оказание услуг.

Ниже пример самых точных ссылок на дополнительные документы, фигурирующие в договоре:

Обращение в службу поддержку с просьбой отправить ссылку на договор было успешно проигнорировано.

Можно ли им так делать?

Собрав хоть какую-то правовую основу, начал искать причину, почему за отключенный (из-за неуплаты) интернет мне всё ещё начисляются платежи.

Смотрим, что об оплате сказано в правилах оказания услуг:

А услуги были оказаны?

Далее узнаем, являются ли услуги оказываемыми, если своевременно не внести за них оплату:

Были ли услуги приостановлены?

Ростелеком имеет возможность остановить оказание услуг, но сделал ли он это? Ищем информацию в личном кабинете и при этом не упускаем из головы формулировку:

Если абонент отказывается от исполнения договора, в том числе не оплачивает услуги своевременно, тогда Оператор может приостановить оказание услуг. В свою очередь Абонент обязан оплатить стоимость только для оказанных услуг.

Зайдя в личный кабинет, видим информацию о том, что услуга стоимостью 450 ₽/месяц на данный момент приостановлена, включая дополнительную услугу предоставления статического IP-адреса за 50 ₽/месяц.

Теперь узнаём, когда это произошло:

Выше скриншот односторонней SMS-переписки с компанией, для большей наглядности вырезан прямо со скриншота.

В сообщениях от Ростелеком указано, что 31-го августа доступ к услугам был возобновлён. Следовательно, до 31-го августа включительно была произведена приостановка услуг.

Тоже самое касается 30-го сентября, к сведению использование услуг после 22-го августа не производилось.

Если ситуация с августом ещё объяснима, то за сентябрь было использовано ровно 0 ГБ трафика. В доказательство тому скриншоты из личного кабинета с информацией о расходе трафика:

Возвращаясь к формулировке, разбираемся, что теперь известно

— Была ли произведена приостановка услуг?
— Да, Ростелеком в Августе и Сентябре 2022-го года проводил приостановки оказания услуг.

— Что означают сообщения о возобновлении услуг?
— Ситуация с Августом неоднозначная, так как интернет в это месяце ещё использовался. Однако в Сентябре Ростелеком намеренно на короткий срок произвёл возобновление услуг, чем получил юридическое основание для назначения ещё одного платежа.

— Ростелеком имеет на это право, получается вопрос исчерпан?
— Помимо указанных двух месяцев, сообщений о возобновлении оказания услуги упомянутой выше не приходило. Однако списание за Октябрь было совершено, смотрите скриншот счёта ниже:

И как мы помним в кабинете отмечено, что оказание услуг приостановлено. Неужели Ростелеком именно сейчас забыл отправить SMS?

Акция! 359 ₽ за 0 Мб/с

На примере последнего месяца как раз и раскрывается самое интересное.

Выходит, что за приостановленные в Октябре услуги (Интернет и стат. IP-адрес) без возобновления их действия был выставлен счёт.

Однако, следуя договору, Абонент обязан производить оплату только за оказанные услуги.

Услуга в свою очередь не оказана, поскольку её оказание приостановлено самим Оператором (ПАО Ростелеком), о чём я уведомлён только путём самостоятельной проверки личного кабинета. Никаких сообщений о возобновлении оказания отправлено также не было.

Как теперь поступить?

Учитывая всё вышесказанное, можно, конечно, сделать компании скидку на спрятанные условия Акции, на действия произведённые мною (попытки отключиться от их услуг) без знания неочевидных последствий и повлекшие подобный ход событий.

Однако в данной жалобе я оперировал только имеющимися у меня документами, фактами и данными.

Никакой ответственности компания за нарушение “неприкосновенности” собственных данных не понесёт, в любой момент в личном кабинете может появиться пара пунктов в таблице, неожиданная ссылка на потерянный договор или же моя история взаимодействия с услугами будет отредактирована.

В дальнейшем остаётся, либо надеяться на отдельных сотрудников службы поддержки способных решить эту проблему, либо просто закрыть этот счёт и смириться с тем, что меня нагло обобрали на 1 000 ₽.

Есть компании получше

Надеюсь, описанный здесь прецедент побудит хотя бы пару людей пересмотреть своё отношение к данной корпорации.

В особенности я бы хотел упомянуть сотрудников, которые работают в компании, свободно допускающей применение тёмных паттернов, когнитивных уловок и правовых окон для извлечения материальной выгоды.

Всё это в обмен на повсеместный отрицательный фидбэк от клиентов.

Upd. 🔥 Пропустил звонок и жалуешься

Предвещая для новых читателей, вопрос, поднимаемый в комментариях, а для старых раскрывая новые детали, хотел бы поделиться с вами примером из телефонной книги, как именно Ростелеком звонит клиенту при расторжении договора.

Диапазон дат будет выбран не случайно, основываться выборка будет на сообщении из чата поддержки, вы можете увидеть его ниже:

Начиная с 17 октября, примерно 12:00 в течении 72 часов должен поступить звонок по вопросу расторжения договора. То есть до полудня 20 октября мы должны найти интересующие нас входящие вызовы. Обращаемся к истории звонков:

В период с 17 до 20 октября были получены 5 вызовов (4 заблокировано, 1 без звука). Проверим, почему приложение для звонков решило проигнорировать данные номера. Для определения звонившего воспользуемся определителем Яндекс, просто введём номера в поисковую строку:

Итого все 5 входящих звонков, совершённых за упомянутый период, являются рекламными, либо нежелательными (вероятно, мошенники) .

Почему такое могло произойти:

• Ростелеком использует дешёвые одноразовые номера.
  Компания игнорируют плохую репутацию номеров в Caller ID. Если не дозвонятся, это проблема клиента.
• Ростелеком использует для связи с абонентами и рассылок одни и те же номера.
  При ведении с номера рекламной деятельности, рано или поздно он попадает в отдельный список систем идентификации номеров. Рационально ли звонить с таких номеров клиентам, когда дело касается договора?
  
• Ростелеком вообще не звонил.
  Как бы абсурдно это не звучало, учитывая все последствия описанные в правилах оказания услуг, такой вариант тоже возможен.
• Спам-фильтр работает неправильно и блокирует всё подряд.
  
  Не буду отрицать, бывали случаи, когда друг не мог мне дозвониться из-за блокировки номера. Тогда он работал в сфере поддержки и по всей видимости получил несколько жалоб за холодные звонки со своего номера. Однако это из списка исключений, в большинстве случаев я всегда знаю, когда мне звонит какая-либо компания (иногда даже отображается её название и местоположение) , а когда неизвестный мне номер с хорошей репутацией (звонок проходит как обычно) .

  Как результат за 5 лет использования спам-фильтра, при том самого лёгкого в виде встроенной функции Google Звонков, многие часы моего времени, нервные клетки и вероятно финансы были успешно сохранены.

Несмотря на всё моё желание завершить этот финансово-правовой хаос наличие арендованного роутера, договор из другого региона и беспечность клиентского сервиса Ростелекома (в том числе в офисах) препятствуют решению такой простой проблемы в пользу собственных бесчестных доходов.

Источники

Форма договора:

Единые правила оказания услуг:

Как отключить телефон Ростелеком, отказаться от услуг интернета и телевидения?

За последние десять лет в сфере телефонных коммуникаций произошли определённые изменения. Какое-то время назад некоторые не могли представить себе жизни без стационарного домашнего телефона.

Теперь же этот вариант связи редко можно встретить в домах или квартирах (поскольку у всех имеются мобильные телефоны), так что многие интересуются, как можно отключить домашнюю телефонную линию по причине ненадобности оной.

Просто выдернуть шнур из розетки не получится, придётся связываться с вашим провайдером и оформлять заявление, которое поможет деактивировать стационарную коммуникационную аппаратуру.

Содержание:

• Отказ от услуг Ростелеком
• Заморозка связи на ограниченный срок
• Перманентное отключение
• Как отключить интернет-канал?
• Отказ от телевидения
• Телевизионная антенна
• Отключение управления просмотром
• Что будет, если не платить по счетам?
• Как можно вернуть оборудование провайдеру?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:

Отказ от услуг Ростелеком

Существует два варианта отключения домашней телефонной аппаратуры:

1. первый способ носит временный характер;
2. второй предусматривает полный отказ от услуг городской телефонной связи.

Процедура отключения и по первому и по второму способу будет примерно одинаковой во всех более или менее крупных городах (в том числе и в Москве, и в СПБ).

к содержанию ↑

Заморозка связи на ограниченный срок

Если вы по какой-то причине надолго покидаете свой дом, то естественно вам выгоднее «заморозить» ваш телефонный номер, поскольку услугами связи из дома вы пользоваться не будете.

Читайте также тут, что значит фраза «Установлено ограничение связи» при исходящем вызове.

Временно остановить обслуживание можно несколькими способами:

• Нужно обратиться в ближайшее отделение связи. Там нужно заполнить специальную форму, которая предназначена для подачи заявки на «заморозку» обслуживания;
• Можно заполнить заявление заранее по предоставленному образцу. Заполняете заявление, указываете конкретный срок ограничения и отправляете запрос на указанный адрес.

Читайте также в нашей статье, чем грозит неуплата коммунальных услуг.

к содержанию ↑

Перманентное отключение

Большинство абонентов (особенно живущих в крупных городах и активно пользующихся услугами мобильной связи) предпочитают навсегда избавиться от габаритного стационарного телефонного оборудования.

Имеется два способа оформить отказ:

1. Обратиться в офисное отделение организации, где вежливые консультанты предоставят вам форму нужного образца;
2. Оформить и отправить заявку самостоятельно по наземной почте. В письменной форме следует указать свои данные, место регистрации, номер заключённого договора, номер вашего домашнего телефона и дату, с которой вступит в силу отказ от обслуживания.

Скачать образец заявления на отказ от услуг связи можно здесь.

к содержанию ↑

Как отключить интернет-канал?

Имеется также два опциональных варианта отключения.

Заморозка на ограниченный срок. Для временной блокировки пакета услуг нужно обратиться в ближайшее отделение организации. Обязательно возьмите с собой паспорт и договор.

Читайте здесь, можно ли вернуть купленный телефон обратно в магазин.

На месте вам предоставят стандартный бланк заявки. В этой заявке не забудьте отметить конкретные сроки ограничения получения услуг интернет-провайдера. Также нужно обозначить причину ограничения.

Отключение навсегда. Для того чтобы полностью отказаться от тарифа, нужно лично приехать в ближайшее отделение связи и на месте заполнить заявление.

Вместе с подачей этого документа нужно будет сдать и оборудование, выданное провайдером.

к содержанию ↑

Отказ от телевидения

Временное ограничение можно включить в личном кабинете в режиме онлайн. Эта функция помечена как «Добровольная блокировка».

Отключить ТВ перманентно можно непосредственно в отделении связи. Вооружившись паспортом, а также всеми документами, выданными вам на момент заключения договора, отправляйтесь в ближайшие отделение организации.

Здесь вам выдадут стандартный образец, который вы заполните.

После заполнения сотрудник компании расторгнет ваш договор и отключит телеуслуги.

Также можно отправить заявление по почте. Этим способом можно воспользоваться тогда, когда вы не имеете возможности лично доехать до офиса.

Вам следует заполнить заявочную форму, в которой обязательно указываются ваши паспортные данные, дата и номер договора, желаемая дата отключения, контактный телефонный номер. Отправлять заявление следует наземной почтой в форме заказного письма.

Читайте также в этой статье, можно ли не платить за домофон.

к содержанию ↑

Телевизионная антенна

Отказаться от обслуживания может и владелец квартиры, и квартиросъёмщик (по доверенности). Для этого берём все необходимые документы (паспорт и доверенность), едем в ближайший офис.

Просим консультанта помочь нам с расторжением договора и заполняем стандартный образец заявления.

Фирменный бланк заявления на расторжение договора пользования антенной можно скачать отсюда.

к содержанию ↑

Отключение управления просмотром

К счастью для отказа от таких возможностей не нужно никуда идти или ехать.

Сделать это можно в разделе «Доп. услуги — Управление просмотром» в личном кабинете.

Нажимаете «Отключить» и подтверждаете желание.

Что будет, если не платить по счетам?

Бытует ошибочное мнение, что при систематической неуплате за интернет, Ростелеком отключит его автоматически. Это не совсем так.

Если вы не будете долгое время пополнять лицевой счёт, то интернет действительно отключат. Но вот только вам будет начисляться долг, который ежемесячно будет расти в размерах.

В итоге долг может дойти до внушительных сумм, а компания получит право подать на злостного неплательщика в суд.

Так что вам придётся не только выплатить весь долг, но ещё и пеню, и судебные расходы за услуги, которыми вы не пользовались.

Отключение интернета за неуплату происходит в течение месяца.

к содержанию ↑

Как можно вернуть оборудование провайдеру?

Причины возврата оборудования:

Для отказа от договора требуется личное обращение в отделение связи.

В офисе вы сможете заполнить заявку, в которой обозначите свои претензии.

Смотрите также видео о функции «Управление просмотром» от Ростелеком:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно!

Поделиться с друзьями:

Автор статьи —

Колковский Юрий Сергеевич

Расследовать | Объявления ОАО «Ростелеком» | ОАО «Ростелеком»: УВЕДОМЛЕНИЕ О ВРЕМЕННОМ ПРИОСТАНОВЛЕНИИ ТОРГОВ

УВЕДОМЛЕНИЕ О ВРЕМЕННОМ ПРИОСТАНОВЛЕНИИ ТОРГОВ

ОАО «Ростелеком»

УВЕДОМЛЕНИЕ О ВРЕМЕННОМ ПРИОСТАНОВЛЕНИИ ТОРГОВ

Москва, Россия – 20 марта 2014 г. – В дополнение к пресс-релизу о 27 февраля 2014 г., ОАО «Ростелеком» (MOEX: RTKM, RTKMP; OTCQX: ROSYY), Национальный оператор связи России сообщает, что с 20 марта 2014 года торги акциями Ростелеком будут проводиться только Переговорный рынок Московской Биржи в секторе «Основной рынок».

Это предшествует запланированной приостановке обычных и привилегированных акций на Московской бирже с 26 марта 2014 г. по 1 апреля, 2014 г. включительно и приостановка деятельности Национального расчетного депозитария сделок с этими акциями, в связи с регистрационными процедурами, связанными с созданием ЗАО «РТ-Мобайл». Кроме того, торги должны быть приостановлены секторах рынка «Стандарт» и «Классика», а также на Основной Торговая площадка сектора «Основной рынок».

Торговля акциями и операции с Национальным расчетным депозитарием ожидается возобновление после регистрации ЗАО «РТ-Мобайл» на Официальный Единый реестр юридических лиц. По закону срок, отведенный на рассмотрение заявления не может превышать пяти рабочих дней с даты подана регистрация, которая намечена на 25 апреля 2014 года.

* * *

Для получения дополнительной информации посетите http://www.rostelecom.ru/ru/ir или контакт:

«Ростелеком Инвесторам / Ростелеком IR» приложение теперь доступно для бесплатной загрузки в Apple App Store и Google Играть

Отдел по связям с инвесторами

Тел. +7 (499) 995 97 80

[электронная почта защищена]

* * *

Ростелеком (www.rostelecom.ru) — крупнейший в России национальный оператор связи с присутствием во всех регионах России. Группа является универсальным оператором и бесспорный лидер рынка ШПД и платного ТВ в России с более чем 10,6 млн абонентов фиксированной широкополосной связи и более 7,5 млн абоненты платного телевидения. Группа также является важным новатором, который предоставляет решения в области медицины, электронного правительства, облачных вычисления и образование.

Ростелекому присвоены международные кредитные рейтинги «ВВВ-» и «ВВ+». рейтингами Fitch Ratings и Standard & Poor’s соответственно, оба с «Стабильный» прогноз. Консолидированная выручка Группы составила 325,7 млрд руб. выручки, 113,3 млрд руб. OIBDA (34,8% выручки) и 24,1 млрд руб. млрд чистой прибыли за 12 месяцев, закончившихся 31 декабря 2013 г.

* * *

Некоторые заявления в этом пресс-релизе носят прогнозный характер. заявления по смыслу федеральных законов США о ценных бумагах и предназначены для защиты созданными ими безопасными гаванями.

Эти прогнозные заявления включают, но не ограничиваются:

• Оценка руководством будущих операционных и финансовые результаты, а также прогнозы текущей стоимости будущих денежные потоки и связанные с ними факторы;
• ожидаемые капитальные затраты Компании и планы по построить и модернизировать свою сеть;
• ожидания Компании относительно роста спроса на ее услуги, планы по расширению спектра своих услуг и их стоимость;
• Планы Общества по совершенствованию корпоративной практика управления;
• Ожидания Компании относительно ее положения в рынок телекоммуникаций и развитие сегментов рынка в пределах которого работает Компания;
• экономические перспективы и отраслевые тенденции;
• Ожидания Компании в отношении регулирования российского телекоммуникационной отрасли и оценка влияния регуляторных инициативы в деятельности Компании;
• других заявлений по вопросам, не являющимся историческими фактами.

Такие прогнозные заявления подвержены риску, неопределенности и другие факторы, которые могут привести к существенному отличию фактических результатов от тех, которые выражены или подразумеваются в этих прогнозных заявлениях. Эти риски, неопределенности и другие факторы включают:

• риски, связанные с изменениями в политической, экономической и социальной условия в России, а также изменения мировых экономических условий;
• риски, связанные с российским законодательством, регулированием и налогообложением, включая законы, постановления, указы и постановления, регулирующие Российская телекоммуникационная отрасль, отрасль ценных бумаг, а также валютный и валютный контроль в отношении российских организаций и их официальная интерпретация регулирующими органами;
• риски, связанные с Компанией, в том числе достижение ожидаемые результаты, уровни рентабельности и роста, способность создавать и удовлетворять спрос на услуги Компании, в том числе их рекламные акции, а также способность Компании оставаться конкурентоспособной в либерализованный рынок телекоммуникаций;
• технологические риски, связанные с функционированием и развитием телекоммуникационной инфраструктуры, технологические инновации как а также конвергенция технологий;
• прочие риски и неопределенности. Для более подробного обсуждения эти и другие факторы см. в Годовом отчете Компании и Другие публичные документы компании.

Многие из этих факторов находятся за пределами возможностей Компании контролировать или предсказывать. Учитывая эти и другие неопределенности, читатели предостерегаются от неправомерно полагаться на любое из прогнозных заявлений содержащиеся здесь или иным образом. Компания не берет на себя никаких обязательство публиковать любые изменения к этим перспективным заявления (которые сделаны на дату настоящего документа) для отражения событий или обстоятельствах после даты настоящего документа или для отражения возникновения непредвиденных событий, за исключением случаев, когда это требуется в соответствии с действующим законодательством.

ЕС вводит санкции в отношении государственных телеканалов RT/Russia Today и Sputnik, вещающих в ЕС

Сегодня Совет ввел дополнительные ограничительные меры в ответ на неспровоцированную и необоснованную военную агрессию России против Украины. В силу этих мер ЕС срочно приостановит вещание Sputnik и RT/Russia Today (RT English, RT UK, RT Germany, RT France и RT Spanish) в ЕС или направленное на ЕС. , пока агрессия против Украины не будет прекращена, и пока Российская Федерация и связанные с ней СМИ не прекратят проводить действия по дезинформации и информационному манипулированию против ЕС и его государств-членов.

Систематическая манипуляция информацией и дезинформация Кремля используются в качестве оперативного инструмента в нападении на Украину. Это также серьезная и прямая угроза общественному порядку и безопасности Союза. Сегодня мы делаем важный шаг против путинской манипулятивной операции и перекрываем кран российским государственным СМИ в ЕС. Мы уже ранее наложили санкции на руководство RT, в том числе на главного редактора Симоньян, и вполне логично наказать и ту деятельность, которую организации ведут в рамках нашего Союза.

Жозеп Боррель, Верховный представитель по иностранным делам и политике безопасности

Sputnik и Russia Today находятся под постоянным прямым или косвенным контролем властей Российской Федерации и играют важную роль в продвижении и поддержке военной агрессии против Украины, а также в дестабилизации соседних стран.

Российская Федерация проводит систематическую международную кампанию дезинформация, манипулирование информацией и искажение фактов с целью усиления своей стратегии дестабилизации соседних стран, ЕС и его государств-членов. В частности, дезинформация и манипулирование информацией неоднократно и последовательно были нацелены на европейские политические партии, особенно в период выборов, гражданское общество и российские гендерные и этнические меньшинства, просителей убежища и функционирование демократических институтов в ЕС и его государствах-членах.

Чтобы оправдать и поддержать свою военную агрессию против Украины , Российская Федерация провела непрерывную и согласованную дезинформацию и информационные манипуляции действий, направленных против членов гражданского общества ЕС и соседних стран, грубо искажая и манипулируя фактами.

Сегодняшние решения дополняют пакет мер, объявленных Высоким представителем после видеоконференции министров иностранных дел ЕС 27 февраля. Такой пакет также включает в себя предоставление оборудования и предметов снабжения Вооруженным силам Украины через Европейский фонд мира, запрет на пролет над воздушным пространством ЕС и на доступ в аэропорты ЕС российским перевозчикам всех видов, запрет на операции с российскими Центральный банк , а SWIFT банит для некоторых российских банков.

Европейский Союз самым решительным образом осуждает неспровоцированную и необоснованную военную агрессию Российской Федерации против Украины и требует, чтобы Россия немедленно прекратила свои военные действия, безоговорочно вывела все силы и военную технику со всей территории Украины и полностью уважала территориальную принадлежность Украины. целостность, суверенитет и независимость в пределах своих международно признанных границ.

Соответствующие правовые акты опубликованы в Официальном журнале (см. ссылку ниже).