И последнее, но не менее важное: выстраивайте личные отношения со своими участниками. На самом деле познакомьтесь с ними! Чем больше вы сможете узнать своих участников на личном уровне и общаться с ними один на один, тем прочнее будет основа вашего сообщества. В BigCommerce мы часто отправляем в личные сообщения участников, чтобы представиться и организовать звонки, чтобы просто лучше узнать друг друга. Наша цель — узнать, что движет людьми! Что им нужно, чтобы быть более успешными в своей работе? В каких областях нашего продукта они чувствуют себя действительно уверенно? Как мы можем помочь?

2. Сделайте своих участников звездой

Этот следующий принцип участия — один из моих любимых. Я твердо верю, что в сообществе внимание должно быть сосредоточено на людях и их связях.

В BigCommerce мы позволяем нашим членам сиять, активно ища возможности выделить отдельных лиц, их опыт и успехи. Мы хотим, чтобы они были в центре внимания! Это может быть так же просто, как публично поблагодарить кого-то за его вклад или достижения. Когда мы сможем сделать наших участников более заметными, у них будет больше шансов найти связи и построить настоящие отношения с такими же людьми, как они.

Сила сообщества заключается в том, чтобы быть рядом с такими же людьми, как и вы — людьми, которые имеют схожий опыт, сталкиваются с теми же проблемами и трудностями, хотят получить ту же информацию и т. д. Наша миссия с участием должна состоять в том, чтобы объединить этих людей и помочь им найти связи и ответы, которые им нужны. Сосредоточьтесь на расширении возможностей и возвышении участников всем, что вы делаете. Создавая возможности для взаимодействия, спросите себя: «Оказывает ли это помощь членам нашего сообщества, расширяет их возможности и/или помогает им наладить связи друг с другом?» Если ответ положительный, то у вас есть отличная идея для помолвки!

3. Упростите участие

Обдумывая методы поощрения участия, начинайте с малого. Отличный лайфхак для поощрения разговора — начать с предложения подсказок для обсуждения в местах вашего онлайн-сообщества. Эти подсказки должны быть забавными вопросами, на которые может ответить любой участник, независимо от уровня его знаний.

В группе сообщества Facebook BigCommerce у нас есть еженедельный ритуал взаимодействия под названием «GIF-среда». Каждую неделю мы публикуем приглашение с просьбой о реакции GIF. Наши участники получают удовольствие от поиска идеального GIF-ответа, и это помогает создать чувство единения в нашей группе.

Возможности взаимодействия не должны занимать много времени для вашего сообщества. У некоторых участников может не быть времени для участия в часовом вебинаре, но они хотят внести свой вклад в простой групповой вопрос. Природа вашего сообщества поможет определить направление ваших подсказок, и со временем вы можете увеличить количество уязвимостей и время, которое вы ищете.

4. Ты тоже должен участвовать

Если вы хотите, чтобы ваши участники были вовлечены, вы должны быть вовлечены. ПЕРИОД.

Как лидер сообщества вы должны участвовать в жизни своего сообщества. Ваше видимое присутствие и взаимодействие помогут смоделировать культуру и поведение, которые вы хотите видеть от своих участников. Особенно в первые дни существования нового сообщества важно проявлять особую активность в своих пространствах. Это означает чтение и участие (даже если это просто лайк или реакция) с большинством постов, которыми делятся.

Ваш вклад должен быть поддерживающим, приветливым и полезным. Сказать «спасибо» и поблагодарить за отличные вопросы и ответы — это простой способ поддержать и поддержать своих участников.

Наконец, не бойтесь проявить свою индивидуальность! Чем больше участники чувствуют, что они находятся в безопасном месте и что они могут быть самими собой, тем больше они будут идентифицировать себя с вашим сообществом и заботиться о других участниках. Внесите подлинность в вашу группу, будучи ВАШИМ подлинным и подлинным я.

5. Будьте последовательны и рассудительны

Чтобы сделать взаимодействие частью ДНК вашего сообщества, вам нужен план. Это не то, что вы хотите сделать на лету. Облегчите жизнь себе (и своей команде) с помощью содержательного календаря продуманных, хорошо продуманных точек взаимодействия. Я рекомендую составить план взаимодействия за 2-3 недели до начала. В BigCommerce мы используем Airtable для координации наших планов между несколькими членами команды и платформами.

В рамках вашего плана важно также отслеживать и измерять результаты. Взаимодействует ли сообщество с вашими приглашениями к обсуждению? Посещаемость вебинаров падает? Просмотр данных о производительности вашей деятельности может быть отличным способом оценить, что работает, а что нет.

Отсюда вы можете тестировать и учиться. Экспериментирование — часть общественной жизни. Мы не узнаем, работает ли что-то, пока не попробуем. Если ваши посты в формате GIF в среду постоянно получают низкую вовлеченность, это нормально. Вернитесь к чертежной доске с этими пятью принципами и попробуйте что-то новое.

И, наконец, дайте время вашим инициативам по взаимодействию. Не все станет хитом с первого раза. Иногда может потребоваться некоторое время, чтобы набрать обороты и дать участникам опыт, которого они постоянно ожидают.

Я надеюсь, что эти советы и лучшие практики будут вам полезны и помогут вам в стремлении повысить вовлеченность вашего сообщества. Я хотел бы услышать, что вы думаете и что вы пробовали в сообществе вашего бренда! Вы можете найти меня в Твиттере по адресу @Laurenfaye512.

‍

Заявление о принципах сообщества — Общественное здравоохранение Калифорнийского университета в Беркли

Когда в этом заявлении мы ссылаемся на наше сообщество , мы имеем в виду всех членов нашего школьного сообщества. Мы отмечаем тот факт, что сообщество общественного здравоохранения Беркли выходит за рамки студентов, сотрудников, ученых и преподавателей. Наше сообщество включает в себя всех сотрудников, независимо от их должности или здания, в котором они работают; все наши студенты, независимо от их программы; все наши коллеги, независимо от их принадлежности; и все лица, с которыми мы работаем в кампусе Калифорнийского университета в Беркли. Заявление о принципах сообщества должно включать всем участникам нашего сообщества.

Мы также признаем, ценим и ценим разнообразие нашего сообщества, в котором люди имеют множество пересекающихся идентичностей, жизненного опыта и взглядов. Мы принимаем и отмечаем наше разнообразное происхождение, ценности и убеждения. Вместе мы признаем сложные и кумулятивные способы, которыми дискриминация влияет на личный опыт причинения вреда и домогательств. Мы считаем, что понимание и оценка наших различий и общих черт ведет к инклюзивной, уважительной и безопасной среде. Мы признаем, что системное и институциональное злоупотребление властью причиняет вред и угнетение, помимо увековечения исторической и глубоко укоренившейся несправедливости и предубеждений. В результате этих предубеждений некоторые люди и сообщества подвергаются более высокому риску причинения вреда и насилия. Как сообщество, мы обязуемся практиковать антирасизм, нарушать пагубную динамику власти и участвовать в активном вмешательстве свидетелей, чтобы раскрыть и разрушить эти пагубные практики.

Заявление о принципах сообщества призвано служить основой, на которой Berkeley Public Health берет на себя пожизненную практику активной самооценки и действий, направленных на устранение дисбаланса власти и создание сообщества, свободного от вреда и насилия. Это заявление является не планом действий, а руководством для всех текущих и будущих профилактических мероприятий. Следующие принципы отражают наше стремление поддерживать атмосферу справедливости, вовлеченности и принадлежности, основанную на взаимном уважении. Каждый член нашего сообщества играет роль в поддержании безопасной, заботливой и уважительной среды, в которой могут процветать наши основные ценности. Соблюдая эти Принципы сообщества, мы также подаем пример нашим коллегам, нашим внешним партнерам и сообществам, которым мы служим.

Мы ожидаем, что каждый член нашего сообщества будет признавать, ценить и применять на практике следующие руководящие принципы:

Мы возглавляем наше сообщество общественного здравоохранения Беркли. Мы отдаем приоритет безопасной и инклюзивной среде, ориентируясь на уникальный опыт и точки зрения членов сообщества в процессе принятия решений. Это имеет решающее значение для нашей работы, образования и идентичности школы.

Мы ценим каждого в нашем сообществе. Мы стремимся создать безопасную среду, в которой каждый человек может каждый день показывать себя таким, какой он есть, и мы ценим их как личностей и за их вклад в наше сообщество.

Мы ставим профилактику на первое место. Как сообщество и школа общественного здравоохранения, мы несем ответственность перед собой за предотвращение вреда, насилия и дискриминации в нашем сообществе, создавая среду, в которой каждый может расти, процветать и достигать своих целей.

Мы основаны на социальной справедливости. Мы понимаем, что вред, насилие и дискриминация коренятся в системном угнетении. Мы стремимся к справедливому обращению со всеми и демонтажу репрессивных структур как внутри ДГПЖ, так и в обществе в целом, где и когда это возможно.

Мы пропагандируем безопасность и уважение как права. Каждый человек в нашем сообществе заслуживает того, чтобы чувствовать себя в безопасности и получать уважение за свою физическую, умственную и эмоциональную автономию — всегда, в любой ситуации.

Мы практикуем заботу о себе и доброту. Мы создаем среду, которая позволяет каждому найти лучший способ заботиться о себе, быть добрым к другим, способствовать благополучию и поддерживать здоровье. Мы знаем, что работа, основанная на этих методах, является более устойчивой, эффективной и преобразующей.

Мы оптимистичны, полны надежд и стремимся к переменам. Мы знаем, что если мы будем собираться как сообщество каждый день, мы сможем создать среду, свободную от вреда и насилия и способствующую уважению и инклюзивности.

Мы звоним по телефону по телефону всем членам сообщества , чтобы внедрить все эти принципы в свою повседневную практику. Краткие примеры Принципов на практике можно найти в Приложении А.

Ниже приведены некоторые примеры того, как Принципы общественного здравоохранения Беркли в настоящее время претворяются в жизнь и применялись в прошлом. Этот список не является исчерпывающим и предназначен только для примера. Мы признаем, что еще многое предстоит сделать, чтобы сделать эти ценности повседневной реальностью. Мы стремимся претворить эти стремления в жизнь и приветствуем всех членов сообщества, которые могут предложить области для действий по этой ссылке.

Практический принцип: BPH регулярно проводит мероприятия State of the School и Town Hall, чтобы привлечь всех членов нашего сообщества к обсуждению того, как сделать BPH лучшим местом для учебы, исследований и работы.

Практический принцип: комитет DICE, который работает над созданием значимых, преднамеренных действий для создания более инклюзивной среды ДГПЖ, проводит ежегодное климатическое исследование, позволяющее принимать основанные на данных решения для улучшения опыта сообщества.

Практический принцип: мы проводим различные тренинги, основанные на знаниях и навыках, для предотвращения вреда и дискриминации, такие как тренинг для аспирантов по предотвращению сексуального насилия и сексуальных домогательств и семинар «Разговор о мужестве — за пределами разнообразия».

Практический принцип: BPH создала Руководящий комитет Программы действий по борьбе с расизмом и расовой справедливостью для разработки краткосрочных и долгосрочных целей, стратегий и показателей, чтобы стать антирасистской организацией.

Практический принцип: BPH предоставляет доступ к электронным и печатным напоминаниям о ресурсах кампуса, которые предоставляют услуги, ресурсы и способствуют безопасности и уважению, таких как Центр Тан, Офис Title IX, Программа для студентов-инвалидов, Офис омбудсмена и Студент Офис жалоб.

Принцип на практике: Сообщество ДГПЖ имеет доступ к различным ресурсам и возможностям для практики самообслуживания, включая комнату для разминки и стоячие столы в здании Berkeley Way West, встречи по медитации осознанности, гибкий график и варианты удаленной работы.

Принцип на практике: Создание, продвижение и внедрение этих Принципов сообщества является примером приверженности и веры BPH в создание сообщества, которое активно практикует уважение и инклюзивность.

Принципы сообщества | Государственный университет Сан-Диего

В Государственном университете Сан-Диего мы представляем собой сообщество различных людей, которые имеют и представляют множество взглядов, убеждений и идентичностей. Это разнообразие придает силу нашему сообществу, и мы обязуемся создавать и поддерживать инклюзивную и интеллектуально яркую среду, которая приносит пользу всем членам нашего университета.

Принципы сообщества SDSU — это вдохновляющее заявление, которое должно развиваться с течением времени. Заявление отражает идеалы, которые нам рекомендуется поддерживать в нашем взаимодействии друг с другом.

SDSU Принципы сообщества

Государственный университет Сан-Диего, мультикампус, Учреждение для латиноамериканцев (HSI) и Учреждение для жителей тихоокеанских островов азиатского происхождения и коренных американцев (AANAPISI), расположенное на землях народов Кумеяай и часть трансграничного региона США и Мексики, стремится продвигать доступ, справедливость, равенство, разнообразие и инклюзивность во всем, что мы делаем. Наше сообщество студентов, сотрудников, преподавателей, выпускников и семей чтит неотъемлемую ценность всех людей. Мы стремимся создать научную среду, которая поддерживает и обогащает нашу взаимосвязь, разнообразные традиции, культуры, языки, точки зрения и опыт.

Принципы сообщества SDSU — это вдохновляющее заявление, воплощающее это обязательство и отражающее идеалы, которые мы стремимся отстаивать.

• Мы продвигаем культуру интеграции, в которой все ценятся и относятся к ним с уважением, достоинством и справедливостью, чтобы они могли процветать.
• Мы признаем, что дисбаланс власти, доступности, справедливости и привилегий сохраняется в высшем образовании и в обществе, и стремимся устранить этот дисбаланс.
• Мы утверждаем, что свобода выражения мнений и академическая свобода являются неотъемлемой частью миссии университета и его студентов, преподавателей и сотрудников.
• Мы уважаем право каждого человека думать, говорить и обсуждать любую идею в духе продвижения знаний. Мы также подтверждаем нашу приверженность поведению, которое уважает достоинство и порядочность по отношению ко всем.
• Мы осуждаем расизм, сексизм, гомофобию, трансфобию, эйблизм и другие формы дискриминации во всех сообществах нашего кампуса и распространяем критическое понятие инклюзивности на все культуры и идентичности.
• Мы чтим совместное управление между студентами, преподавателями, сотрудниками и администрацией как основополагающий элемент нашего университета — форум, где справедливость, равноправие, разнообразие и инклюзивность позволяют нам решать проблемы с помощью инновационных решений, обучать и учиться с любопытством и состраданием, способствовать уважительному диалогу и делать значимые открытия.
• Мы ценим наши различия и гордимся влиянием нашей образовательной, исследовательской и научной миссии.
• Мы высоко ценим работу наших студентов, преподавателей, сотрудников и выпускников на благо нашего кампуса, региона, штата, страны и мирового сообщества.
• Мы придерживаемся культуры передового опыта и способствуем успеху, росту, безопасности и благополучию наших студентов, преподавателей, сотрудников и общества в целом.

Мы признаем нашу личную ответственность перед университетским сообществом и принципы, которые продвигают его во всем, что мы делаем. Каждый из нас обязуется совершать позитивные действия, которые способствуют обучению и росту всех членов сообщества.

Заявление SDSU о принципах сообщества было разработано в процессе стратегического планирования университета и в процессе сотрудничества с участием студентов, преподавателей, сотрудников, администраторов, выпускников, а также родителей и семей SDSU. Его цель — служить подтверждением уникальной ценности каждого члена сообщества SDSU, а также руководством для нашего личного и коллективного поведения. Принципы сообщества не являются официальной политикой SDSU; они также не заменяют существующие политики, процедуры или кодексы поведения.

Чтобы запросить файлы для печати 18×24 или 8,5×11 для версий на английском, испанском или китайском языках, отправьте электронное письмо по адресу [email protected].

Заявление было разработано на основе процесса стратегического планирования университета и в сотрудничестве с членами сообщества, включая студентов, преподавателей и сотрудников. В течение этого периода оценки и исследования ряд лиц, участвовавших в разработке стратегического плана, определили потребность в руководящих формулировках того, как мы могли бы улучшить наши повседневные взаимодействия таким образом, чтобы поощрять позитивное взаимодействие и взаимное уважение друг к другу. Наши Принципы Сообщества служат этим руководящим заявлением.

В SDSU мы являемся сообществом, которое извлекает огромную выгоду из разнообразия нашего расового, этнического, гендерного, классового происхождения, национального происхождения, вероисповедания, политических убеждений, способностей и сексуальной ориентации. Наше разнообразие — наша сила, и каждый из нас обогащается, когда мы можем взаимодействовать, спорить и учиться у тех, чей опыт и опыт отличаются от наших собственных. Намерение состоит в том, чтобы заявление о принципах сообщества служило ориентиром для нашего поведения, поскольку мы признаем и уважаем наши различия и разнообразие. Чтобы было ясно, заявление не является политикой университета, а предназначено для использования в качестве желательного заявления.

Организации, придерживающиеся схожих заявлений о Принципах Сообщества, применяют их по-разному. Утверждение может определять, как мы выбираем разговоры и взаимодействие друг с другом. В SDSU мы утверждаем, что никто не должен причинять вред или очернять другого человека на основании его личности, включая его расу, пол, сексуальную ориентацию, национальное происхождение и другие особенности. Мы не одобряем любые формы словесных или письменных оскорблений, оскорблений или угроз, запугивания или насилия в отношении любого лица.

Чтобы запросить файлы для печати 18 x 24 или 8,5 x 11 для версий на английском, испанском или китайском языках, отправьте электронное письмо по адресу [email protected].

Развитие практических сообществ: руководство по управлению знаниями — Семь принципов развития практических сообществ — рабочие знания HBS

В новой книге Развитие практических сообществ: руководство по управлению знаниями авторы предлагают практическое руководство заставить знания работать внутри организации. В этом отрывке авторы подробно описывают семь принципов дизайна для развития сообществ, от «дизайна для эволюции» до «сочетания фамильярности и азарта».

Этьен Венгер, Ричард Макдермотт и Уильям М. Снайдер

Семь принципов развития сообществ специалистов
В Силиконовой долине сообщество разработчиков схем встречается для оживленных дебатов о достоинствах двух разных проектов, разработанных одним из участников. Собравшись вместе над принципиальными схемами, они анализируют возможные неисправности, обсуждают вопросы эффективности, предлагают альтернативы, обсуждают предположения друг друга и обосновывают свою точку зрения. В Бостоне группа социальных работников, которые работают на линии помощи, встречаются, чтобы обсудить запутанные проблемы клиентов, выразить сочувствие при обсуждении трудностей, попытаться понять чувства друг друга и мягко предложить предложения. Их встречи часто бывают очень сложными, а иногда и очень эмоциональными. Основанные на фактах, а иногда и аргументированные встречи проектировщиков схем в Силиконовой долине сильно отличаются от сочувственных собраний социальных работников в Бостоне. Но, несмотря на различия, сообщества проектировщиков схем и социальных работников полны жизни и жизни. Их энергия ощущается как постоянными участниками, так и посетителями.

Целью дизайна сообщества является выявление собственного внутреннего направления, характера и энергии сообщества.

Развитие сообщества специалистов

Поскольку сообщества практиков являются добровольными, то, что делает их успешными с течением времени, это их способность создавать достаточный интерес, актуальность и ценность для привлечения и вовлечения членов. Несмотря на то, что многие факторы, такие как поддержка руководства или неотложная проблема, могут вдохновлять сообщество, ничто не может заменить это чувство уверенности в себе.0232 живость .

Как создать дизайн для жизни? Конечно, вы не можете изобретать или диктовать это. Вы не можете спроектировать его в традиционном смысле, определяя структуру или процесс, а затем реализуя его. Тем не менее, живость не всегда происходит автоматически. Многие естественные сообщества никогда не вырастают за пределы сети друзей, потому что им не удается привлечь достаточное количество участников. Многие преднамеренные сообщества распадаются вскоре после их первоначального запуска, потому что им не хватает энергии, чтобы поддерживать себя. Сообщества, в отличие от команд и других структур, должны поощрять взаимодействие, которое оживляет их. Например, парк более привлекателен для посещения, если его расположение обеспечивает кратчайший путь между пунктами назначения. Он приглашает людей пообедать или поболтать, если у него есть скамейки, расположенные немного в стороне от главной дорожки, видимые, но вне пределов слышимости, рядом с чем-то интересным, например, с цветочной клумбой или солнечным пятном. 1  Структура организационных отношений и событий также способствует взаимодействию. Встречи, которые предусматривают некоторое свободное время во время перерыва или обеда, с достаточным пространством для людей, чтобы пообщаться или посовещаться наедине, приглашают к обсуждению один на один и построению отношений. Точно так же, как в хорошем парке есть различные места для бейсбольных матчей, тихих бесед или уединенного созерцания, хорошо спроектированное сообщество практики позволяет участвовать в групповых дискуссиях, вести беседы один на один, читать о новых идеях или наблюдать за экспертами. дуэль по актуальным вопросам. Несмотря на то, что сообщества являются добровольными и органичными, хороший дизайн сообщества может стимулировать и даже пробуждать живость.

Проектирование, призванное пробуждать живость, отличается от большей части организационного дизайна, который традиционно фокусируется на создании структур, систем и ролей, которые достигают относительно фиксированных организационных целей и хорошо сочетаются с другими структурными элементами организации. Даже когда организации спроектированы так, чтобы быть гибкими и реагировать на окружающую среду, органический рост и жизнеспособность обычно не являются основными целями проектирования. 2  Однако для профессиональных сообществ они имеют первостепенное значение, хотя сообщества также должны вносить свой вклад в достижение целей организации. Проектирование для обеспечения живости требует другого набора принципов проектирования. Целью дизайна сообщества является выявление собственного внутреннего направления, характера и энергии сообщества. Принципы, которые мы разработали для этого, сосредоточены на дилеммах, лежащих в основе создания сообществ практиков. Какова роль дизайна для «человеческого института», который по определению является естественным, спонтанным и самоуправляемым? Как вы направляете такое учреждение к самореализации, к тому, чтобы стать «живым»? Из нашего опыта мы вывели семь принципов:

1. Эволюционный дизайн.
2. Откройте диалог между внутренней и внешней перспективами.
3. Пригласите разные уровни участия.
4. Развивайте как общественные, так и частные общественные пространства.
5. Сосредоточьтесь на ценности.
6. Совместите знакомство и волнение.
7. Создайте ритм для сообщества.

Эти принципы дизайна не являются рецептами, а скорее воплощают наше понимание того, как элементы дизайна работают вместе. Они раскрывают мысли, лежащие в основе дизайна. Четкое определение принципов дизайна позволяет быть более гибким и импровизировать.

1. Дизайн для эволюции
Поскольку сообщества практиков органичны, их проектирование — это скорее вопрос управления их эволюцией, чем создание их с нуля. Элементы дизайна должны быть катализаторами естественной эволюции сообщества. По мере своего развития сообщества обычно строятся на ранее существовавших личных сетях. Например, когда компания Schlumberger запустила серию сообществ специалистов в своем исследовательском подразделении, большинство людей уже были частью сетей, связанных через обширную систему досок объявлений компании.

Динамичная природа сообществ является ключом к их эволюции. По мере роста сообщества новые участники привносят новые интересы и могут смещать внимание сообщества в разных направлениях. Изменения в организации влияют на относительную важность сообщества и предъявляют к нему новые требования. Например, ИТ-сообщество, которое имело лишь незначительное значение для организации, внезапно стало критически важным, когда компания обнаружила потенциал нескольких пилотных проектов электронного бизнеса. Изменения в основной науке или технологии сообщества постоянно меняют его форму, часто привлекая профессионалов из соседних дисциплин или внедряя технологические достижения, которые меняют их методы работы. Поскольку сообщества строятся на существующих сетях и развиваются вне какого-либо конкретного проекта, цель проекта состоит не в том, чтобы навязать структуру, а в том, чтобы помочь сообществу развиваться.

Дизайн сообщества больше похож на обучение на протяжении всей жизни, чем на традиционный дизайн организации. «Живые» сообщества размышляют и переделывают элементы себя на протяжении всего своего существования. Дизайн сообщества часто включает в себя меньше элементов в начале, чем традиционный дизайн организации. В одном случае у координатора и основных членов было много идей о том, чем может стать сообщество. Вместо того, чтобы представить эти идеи сообществу в целом, они начали с очень простой структуры регулярных еженедельных встреч. Они не записывали протоколы совещаний, не создавали веб-сайт и не размышляли с группой о том, «куда все идет». Их первой целью было привлечь потенциальных членов сообщества. Как только люди были вовлечены в тему и начали строить отношения, основные члены начали вводить другие элементы структуры сообщества, такие как веб-сайт, ссылки на другие сообщества, проекты для определения ключевых практик, один за другим. 5 

Ключом к разработке дизайна для эволюции является сочетание элементов дизайна таким образом, чтобы стимулировать развитие сообщества. Физические структуры, такие как дороги и парки, могут ускорить развитие города. Точно так же социальные и организационные структуры, такие как координатор сообщества или встречи для решения проблем, могут ускорить эволюцию сообщества. Какие элементы дизайна сообщества являются наиболее подходящими, зависит от стадии развития сообщества, его среды, сплоченности членов и видов знаний, которыми оно делится. Но эволюция свойственна всем сообществам, и главная роль дизайна — катализировать эту эволюцию.

2. Откройте диалог между взглядами изнутри и снаружи
Хороший дизайн сообщества требует взгляда инсайдера, чтобы открыть то, чем является сообщество. При проектировании команд мы заранее знаем требования к результатам команды и можем проектировать для достижения этих результатов. Но эффективный дизайн сообщества строится на коллективном опыте членов сообщества. Только посвященный может оценить проблемы, лежащие в основе области, знания, которыми важно поделиться, проблемы, с которыми сталкивается их область, и скрытый потенциал в новых идеях и методах. Только инсайдер может знать, кто настоящие игроки и их отношения. Это требует большего, чем «вклад» сообщества. Это требует глубокого понимания проблем общества. 6 

Хороший дизайн сообщества требует понимания потенциала сообщества для развития и управления знаниями, но часто требуется взгляд со стороны, чтобы помочь участникам увидеть возможности. Поскольку преднамеренные сообщества являются новинкой для большинства организаций, участникам часто трудно представить, как более развитое сообщество могло бы улучшить их нынешние личные сети или помочь им использовать дремлющие возможности. Хороший дизайн сообщества приносит информацию извне в диалог о том, чего сообщество может достичь. Иногда это включает в себя информирование членов сообщества о роли сообществ в других организациях. Это может означать привлечение «аутсайдера» к диалогу с лидером сообщества и его основными членами, когда они создают сообщество. В результате этого диалога люди, которые понимают проблемы внутри сообщества и имеют в нем легитимность, также могут видеть новые возможности и могут эффективно действовать как проводники перемен. 7 

Лидер нового сообщества по новым технологиям с хорошими связями беспокоился о том, как развивать сообщество, когда многие «примадонны» отрасли не работали в его компании. Когда он увидел, как похожее сообщество в другой организации было структурировано для привлечения внешних экспертов различными способами, он начал переосмысливать потенциальную структуру своего собственного сообщества. Он понял, что ключевые вопросы в его сообществе связаны не столько с технологией, сколько с бизнес-вопросами, связанными с разработкой технологии. Это понимание бизнес-перспективы другого сообщества дало ему более четкое представление о собственном стратегическом потенциале.

3. Предложите разные уровни участия
Хорошая архитектура сообщества предполагает участие на разных уровнях. Подумайте о разнообразии занятий, которые мы можем найти в любом районе города в любой день: одинокие покупатели, люди, быстро идущие на работу, друзья на непринужденной прогулке, пары, болтающие в уличном кафе, толпа, наблюдающая за уличным артистом. Другие находятся на периферии, наблюдая за происходящим из окон над улицей. Сообщество практики очень похоже. Люди участвуют в сообществах по разным причинам: некоторые потому, что сообщество непосредственно обеспечивает ценность, некоторые из-за личных связей, а другие — из-за возможности улучшить свои навыки. Раньше мы думали, что должны поощрять равное участие всех членов сообщества. Но поскольку у людей разный уровень интереса к сообществу, это ожидание нереалистично.

Живые сообщества, запланированные или спонтанные, имеют «координатора», который организует мероприятия и связывает сообщества. Но другие члены сообщества также берут на себя роль лидера. Мы обычно видим три основных уровня участия сообщества. Первая — это небольшая основная группа людей, которые активно участвуют в дискуссиях и даже дебатах на общественном форуме сообщества. Они часто берутся за общественные проекты, определяют темы для обсуждения сообществом и продвигают сообщество по программе обучения. Эта группа является сердцем сообщества. По мере взросления сообщества эта основная группа берет на себя большую часть руководства сообществом, а ее члены становятся помощниками координатора сообщества. Но эта группа обычно довольно мала, всего 10—15% всего сообщества. На следующем уровне вне этого ядра находится активная группа. Эти члены регулярно посещают встречи и время от времени участвуют в форумах сообщества, но не так регулярно и интенсивно, как основная группа. Активная группа также довольно мала, еще 15-20 процентов сообщества.

Большая часть членов сообщества находится на периферии и редко участвует. Вместо этого они держатся в стороне, наблюдая за взаимодействием основных и активных участников. Некоторые остаются на периферии, потому что считают, что их наблюдения не подходят для всего или не имеют авторитета. У других нет времени, чтобы внести более активный вклад. На традиционном собрании или в команде мы бы не одобряли такое половинчатое участие, но эта второстепенная деятельность является важным аспектом сообщества практиков. Действительно, люди в кулуарах зачастую не так пассивны, как кажутся. Подобно людям, сидящим в кафе и наблюдающим за происходящим на улице, они извлекают из обсуждений свои идеи и используют их с пользой. Они могут вести частные беседы по вопросам, обсуждаемым на публичном форуме. По-своему, они многому учатся. В одном сообществе периферийный член посещал почти все собрания в течение двух лет, но почти никогда не участвовал. Потом его перевели в другое подразделение и, ко всеобщему удивлению, завели там похожее сообщество.

Наконец, за пределами этих трех основных уровней находятся окружающие сообщество люди, не являющиеся его членами, но заинтересованные в сообществе, включая клиентов, поставщиков и «интеллектуальных соседей». Члены сообщества проходят эти уровни. 8 Основные члены часто присоединяются к второстепенной линии, когда тема сообщества меняется. Активные члены могут быть глубоко вовлечены в течение месяца или двух, а затем отстраняются. Периферийные члены смещаются в центр по мере того, как возникают их интересы. Поскольку границы сообщества изменчивы, даже те, кто не входит в сообщество, могут на какое-то время стать весьма вовлеченными, поскольку внимание сообщества смещается в области их интересов и знаний. Ключом к хорошему участию в сообществе и здоровой степени перемещения между уровнями является разработка мероприятий сообщества, которые позволяют участникам на всех уровнях чувствовать себя полноправными членами. Вместо того, чтобы принуждать к участию, успешные сообщества «строят скамейки» для тех, кто находится в стороне. Они открывают возможности для полуприватного взаимодействия, будь то в частных дискуссионных залах на веб-сайте сообщества, на мероприятии сообщества или в беседе один на один. Это позволяет поддерживать связь между периферийными элементами. В то же время сообщества создают возможности для активных участников, которые могут взять на себя ограниченные руководящие роли, например, возглавить проект разработки, требующий минимальных затрат времени. Чтобы привлечь участников к более активному участию, успешные сообщества разводят огонь в центре сообщества, который привлечет людей к его теплу.

4. Развивайте как общественные, так и частные общественные пространства
Как и местное соседство, динамичные сообщества богаты связями, которые происходят как в общественных местах сообщества — собраниях, на веб-сайте, так и в частном пространстве — один на один. нетворкинг членов сообщества. В большинстве сообществ проводятся публичные мероприятия, на которых члены сообщества собираются — лично или через Интернет — для обмена советами, решения проблем или изучения новых идей, инструментов и методов. Эти мероприятия являются публичными в том смысле, что они открыты для всех членов сообщества, хотя часто закрыты для людей, не входящих в сообщество. Иногда они включают формальные презентации, но чаще всего это неформальные обсуждения текущих проблем и вопросов. Публичные общественные мероприятия служат как ритуальной, так и основной цели. Благодаря таким мероприятиям люди могут ощутить себя частью сообщества и увидеть, кто еще участвует. Они могут оценить уровень сложности, который сообщество привносит в техническое обсуждение, то, как оно объединяется вокруг ключевых принципов, и влияние, которое оно оказывает на организацию.

Как мы подчеркивали ранее, сообщества — это гораздо больше, чем их календарь событий. Сердцем сообщества является сеть отношений между членами сообщества, и большая часть повседневной жизни происходит в обмене мнениями один на один. Таким образом, распространенной ошибкой при проектировании сообщества является слишком большое внимание к публичным мероприятиям. Координатор сообщества должен «работать» в личном пространстве между встречами, заглядывая к членам сообщества, чтобы обсудить их текущие технические проблемы и связывая их с полезными ресурсами внутри или за пределами сообщества. Эти неформальные обсуждения по «задним каналам» на самом деле помогают организовать общественное пространство и являются ключом к успешным встречам. Они гарантируют, что спонтанные темы, поднятые на собраниях, будут ценны для всех и что у присутствующих будет что-то полезное, что они могут добавить. Сеть один на один создает канал для обмена информацией с более ограниченным числом людей, используя усмотрение координатора в качестве ворот. Каждый телефонный звонок, обмен электронной почтой или разговор о решении проблемы укрепляют отношения в сообществе. 9

Общественное и частное измерения сообщества взаимосвязаны. Когда индивидуальные отношения между членами сообщества сильны, события намного богаче. Поскольку участники хорошо знают друг друга, они часто приходят на общественные мероприятия с разными целями: выполнить задание в небольшой группе, поблагодарить кого-то за идею, найти кого-то, кто поможет с проблемой. На самом деле, хорошие общественные мероприятия обычно дают людям время для неформального общения. Хорошо организованные, оживленные публичные мероприятия способствуют установлению контактов один на один. Как сказал один координатор: «Мне нравится видеть, кто вместе выходит из комнаты, кто околачивается и разговаривает. Чем больше новых связей я вижу, тем лучше проходит встреча». Ключом к проектированию общественных пространств является организация действий как в общественных, так и в частных пространствах, которые используют силу индивидуальных отношений для обогащения событий и используют события для укрепления индивидуальных отношений. 10 

5. Сосредоточьтесь на ценности
Сообщества процветают, потому что они приносят пользу организации, командам, в которых работают члены сообщества, и самим членам сообщества. Ценность является ключом к жизни сообщества, потому что участие в большинстве сообществ является добровольным. Но полная ценность сообщества часто не очевидна, когда оно только формируется. Более того, источник ценности часто меняется в течение жизни сообщества. Часто ранняя ценность в основном возникает из-за сосредоточения внимания на текущих проблемах и потребностях членов сообщества. По мере роста сообщества все более важной становится разработка систематического свода знаний, к которому можно легко получить доступ.

Вместо того, чтобы пытаться определить их ожидаемую ценность заранее, сообщества должны создавать события, действия и отношения, которые помогают проявиться их потенциальной ценности и позволяют им открывать новые способы ее извлечения. Группа системных инженеров посчитала, что обмен проектными предложениями будет полезен. Однако, начав, они обнаружили, что сами предложения не так уж полезны. Что им было нужно, так это логика инженеров для согласования этого программного обеспечения с этим оборудованием и этим планом обслуживания. Эта логика, конечно, не была явно выражена в предложении. Эти инженеры должны были встретиться, обсудить свои предложения и раскрыть логику, которая скрепляла их системы.

Многие из наиболее ценных мероприятий сообщества — это небольшие повседневные взаимодействия — неформальные обсуждения для решения проблемы или обмен информацией один на один об инструменте, поставщике, подходе или базе данных. Реальная ценность этих обменов может быть не очевидна сразу. Когда кто-то делится своим мнением, он часто не знает, насколько оно было полезным, пока получатель не сообщит, как эта идея была применена. Эффект от применения идеи может проявиться через несколько месяцев. Таким образом, отслеживание влияния общей идеи требует времени и внимания.

На самом деле, ключевым элементом создания ценности является поощрение членов сообщества к тому, чтобы они открыто говорили о ценности сообщества на протяжении всей его жизни. Первоначально целью такого обсуждения является скорее повышение осведомленности, чем сбор данных, поскольку влияние сообщества обычно ощущается через некоторое время. Позже оценки стоимости могут стать более строгими.

Через несколько месяцев после начала одно сообщество сделало обсуждение ценности частью своих ежемесячных телеконференций. Большинство членов сообщества не смогли определить какую-либо конкретную ценность, когда начались эти обсуждения, хотя все они считали участие полезным. Однако вскоре один член сообщества смог количественно оценить ценность, которую его команда получила, применив новую технику, которой он научился у другого участника. Другой сказал, что реальная ценность сообщества была более личной и менее поддающейся количественной оценке; он знал, к кому обращаться, когда у него возникала проблема. Как только эти примеры появились, другие члены сообщества смогли лучше определить конкретную ценность, которую они извлекли из участия. Хотя люди часто жалуются на сложность оценки ценности сообщества, такие ранние обсуждения очень помогают членам сообщества, а также потенциальным членам и другим заинтересованным сторонам понять реальное влияние сообщества.

6. Сочетайте знакомство и азарт
Успешные сообщества предлагают знакомые удобства родного города, но в них также проводится достаточно интересных и разнообразных мероприятий, чтобы поддерживать новые идеи и новых людей в сообществе. По мере того как сообщества развиваются, они часто переходят к регулярным встречам, телеконференциям, проектам, использованию веб-сайтов и другим текущим видам деятельности. Знакомство с этими событиями создает уровень комфорта, который приглашает к откровенным дискуссиям. Подобно соседнему бару или кафе, сообщество становится «местом», где люди могут свободно спрашивать откровенного совета, делиться своим мнением и пробовать свои полусырые идеи без каких-либо последствий. Это место, где люди могут зайти, чтобы узнать о новейшем инструменте, обменяться техническими сплетнями или просто поболтать о технических проблемах, не опасаясь приступить к плану действий.

Сообщества специалистов – это то, что Рэй Олденберг называет «нейтральными местами», отделенными от повседневного рабочего давления людей. 11  В отличие от членов команды, участники сообщества могут давать советы по проекту, не рискуя запутаться в нем; они могут слушать советы без каких-либо обязательств следовать им. Это причины, по которым группа ученых в фармацевтической компании, движимая неотложной необходимостью разработки новых продуктов, рассматривает свое сообщество как место для размышлений, размышлений и рассмотрения идей, слишком «мягких» для команд разработчиков.

Подобно хорошо спланированной сложной конференции, динамичные сообщества также способствуют разнообразному мышлению и деятельности. Например, сообщество иммунологов приглашает на свою ежегодную конференцию спорного оратора, лауреата Нобелевской премии, чьи идеи уважаются сообществом, но достаточно спорны, чтобы бросить вызов их обычному образу мыслей. P&G приглашает свои сообщества на свою научную ярмарку, где демонстрируются и обсуждаются последние идеи и изобретения. Подобные конференции, ярмарки и семинары особым образом объединяют общество и, таким образом, способствуют различного рода спонтанным контактам между людьми. Они могут обеспечить новизну и волнение, которые дополняют знакомые повседневные действия.

Оживленные сообщества сочетают в себе как знакомые, так и захватывающие события, так что члены сообщества могут развивать отношения, которые им нужны, чтобы поддерживать тесные связи, а также генерировать волнение, необходимое им для полноценного участия. Рутинная деятельность обеспечивает стабильность для построения отношений; захватывающие события дают ощущение общего приключения.

7. Создайте ритм для сообщества
Наша повседневная жизнь имеет ритм: пробуждение и подготовка к работе, поездки на работу, проверка электронной почты, посещение собраний, дорога домой, участие в детских мероприятиях, отдых в тишине. Хотя у разных людей разные ритмы, у большей части нашей жизни есть ритм, который способствует ощущению привычности. У городов тоже есть свой ритм. Возьмем студенческий город Боулдер, штат Колорадо. В течение года здесь проводится серия ежемесячных фестивалей: речной фестиваль, шоссейные гонки, фестиваль искусств, празднование Четвертого июля, конференция по международным делам и несколько фестивалей, о которых почти никто не помнит. Как и в большинстве городов, он также спонсирует многочисленные проекты — благотворительный фонд искусства, одежду для бездомных. Эти мероприятия и общественные проекты дают жителям возможность собраться, пообщаться, обменяться мнениями, поделиться мнениями (на ярмарках в Боулдере даже есть официальная трибуна) и вместе повеселиться, подчеркнув жизнь города. Они дают городу шанс.

Яркие сообщества практикующих тоже имеют свой ритм. В основе сообщества лежит сеть устойчивых отношений между членами, но на темп их взаимодействия сильно влияет ритм событий сообщества. Регулярные встречи, телеконференции, активность на веб-сайте и неофициальные обеды то меняются, то меняются вместе с сердцебиением сообщества. Когда этот бит сильный и ритмичный, у сообщества появляется ощущение движения и живости. Если ритм слишком быстрый, у сообщества перехватывает дыхание; люди перестают участвовать, потому что они перегружены. Когда ритм слишком медленный, сообщество чувствует себя вялым. Сообщество библиотечных ученых провело ежегодное собрание и создало веб-сайт с дискуссиями. Неудивительно, что через полгода после конференции в Сети было очень мало активности. Инженерное сообщество, с другой стороны, раз в две недели проводило телеконференции, а также несколько целевых встреч лицом к лицу в течение года. В этом сообществе обычно наблюдается всплеск активности на веб-сайте непосредственно перед телеконференциями и собраниями и после них. События дают сообществу ритм, вокруг которого другие действия находят свой ритм. 12 Иногда ключевые проекты и специальные мероприятия создают для сообщества вехи, нарушающие привычный ритм. Члены сообщества по развитию команды в Администрации льгот для ветеранов ездили в региональные отделения по всей стране. Они проводили семинары и обучали членов местных команд и менеджеров. Эти визиты в офис сделали вклад сообщества в организацию заметным и ознаменовали важный шаг в развитии сообщества.

Ритм общины — лучший показатель ее жизнеспособности. В сообществе существует множество ритмов: синкопирование знакомых и захватывающих событий, частота частных взаимодействий, приливы и отливы людей со стороны к активному участию, а также темп общей эволюции сообщества. Сочетание собраний всего сообщества и небольших групп создает баланс между острыми ощущениями от ознакомления со множеством различных идей и комфортом более близких отношений. Сочетание форумов для обмена идеями и проектов по созданию инструментов способствует как случайным связям, так и целенаправленным действиям сообщества. Не существует правильного ритма для всех сообществ, и ритм, вероятно, будет меняться по мере развития сообщества. Но поиск правильного ритма на каждом этапе является ключом к развитию сообщества.

Взято с разрешения из Cultivating Communities Practice: A Guide to Management Knowledge , Harvard Business School Press , 2002.

[Заказать эту книгу]

Связанные истории в HBS Working Knowledge :
Сообщества практиков: организационные границы

Сноски:

(Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета, 1977) и J. Jacobs, The Death and Life of Great American Cities (New York: Vintage, 1993)

. , неопределенность задач и индивидуальные потребности (J. R. Galbraith, Organization Design [Reading, MA: Addison-Wesley, 1977]) или использовать мощь информационных технологий (M. Hammer and J. Champy, Reengineering the Corporation: Манифест бизнес-революции [Нью-Йорк: HarperBusiness, 1993]). Хотя эти цели дизайна разумны и эффективно решают важные проблемы, Кэл Пава отметил, что они не учитывают динамическую, нелинейную, охватывающую границы природу работы с знаниями, проводимой членами «дискреционных коалиций». «Переработка дизайна социотехнических систем: концепции и методы для 1990-х», Журнал прикладных поведенческих наук 22, вып. 3 (1986): 207. Исторически сложилось так, что ряд ученых выступали за органические метафоры для описания организаций, в том числе Т. Бернс и Г. М. Сталкер, которые называли инновационные организации «органическими» по сравнению с более ориентированными на эффективность, «механистическими» организациями ( Управление инновациями [Лондон: Тависток, 1961]). С тех пор многие ученые описывали организации, используя метафоры или рамки, описывающие «жизнеспособность» организаций с различных точек зрения. Ф. Капра ( The Web of Life: A New Understanding of Living Systems [New York: Doubleday, 1997]) описывает организации как биологические системы; М. Дж. Уитли ( Лидерство и новая наука: обнаружение порядка в хаотичном мире [Сан-Франциско: Berrett-Koehler, 1994]) описывает их как системы, управляемые самоорганизующимися принципами, связанными с теорией сложности и хаоса; А. П. де Геус ( The Living Company [Бостон, Массачусетс: Harvard Business School Press, 1997]) утверждает, что обучение является ключом к поддержанию живой организации; Дж. К. Коллинз и Дж. И. Поррас ( Built to Last [New York: HarperCollins, 1994]) подчеркивают важность общих ценностей; Г. М. Беллман ( The Beauty of the Beast [San Francisco: Berrett-Koehler, 2000], 53) призывает членов развивать организации, которые стремятся к жизни и «возрождаются» на протяжении многих поколений. Наконец, Декстер Данфи и Эндрю Гриффитс утверждают, что корпорации, в свою очередь, должны способствовать как здоровой окружающей среде, так и динамичной «человеческой экосистеме», чтобы оставаться устойчивыми в долгосрочной перспективе. Примечательно, что они заявляют, что достижение таких целей зависит от глобального сообщества практиков, которое будет управлять «движением за организационное обновление». The Sustainable Corporation: Organizational [так в оригинале] Обновление в Австралии (St. Leonards, Australia: Allen & Unwin, 1998), 202, 204.

3. Подход Кристофера Александра к проектированию зданий и городов таким образом, чтобы живость и жизнеспособность во многом определяют этот подход к проектированию сообщества. Александр, Исикава и Сильверстайн, Язык шаблонов, и Александр , Вневременной способ построения .

4. К. Александр, Вечный способ строительства (Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета, 1979).

5. К. Келли сравнивает проектирование сложных машин и социальных систем с процессом преднамеренного создания прерии. Это не тот процесс, в котором дизайн можно определить заранее и выполнить программно. Скорее, он начинается с создания живого «куска» или «целой органеллы», которая растет органически. Из-под контроля: новая биология машин , Социальные системы и экономический мир (Рединг, Массачусетс: Аддисон-Уэсли, 1994), 45, 57-68.

6. Этот принцип согласуется с направлением теории и практики организации, начиная с фундаментальной работы МакГрегора, . Человеческая сторона предприятия, (Нью-Йорк: Макгроу-Хилл, 1960) и Аргириса, . Интеграция личности и общества. Организация (Нью-Йорк: Wiley, 1964). Уоррен Беннис и Филип Слейтер, среди прочих, подчеркивали подходы к проектированию, которые требуют более активного участия членов на всех уровнях в принятии решений о дизайне и управлении их работой. Беннис и Слейтер, 9 лет0232 Временное общество (Нью-Йорк: Harper & Row, 1968). В последующие десятилетия Аргирис и Шон подробно описали условия для диалога, или «организационного обучения», для решения как рутинных проблем, так и тех, которые бросают вызов базовым ценностям и убеждениям. Организационное обучение: перспектива теории действий (Рединг, Массачусетс: Аддисон-Уэсли, 1978). МакЛаган и Нел описывают различные уровни участия и способы изменения ролей и систем для поддержки подходов к управлению, основанных на участии. Эпоха участия (Сан-Франциско: Berrett-Koehler, 1995)

7. Точка зрения инсайдеров наиболее сильна, когда она включает в себя понимание посторонних. Социальные изменения, будь то в организации или в обществе в целом, часто инициируются инсайдером, который получил представление о внешнем мире. См., например, R. A. Nisbet, Social Change and History: Aspects of the Western Theory of Development (London: Oxford University Press, 1975) и J. Campbell, 9.0232 Герой с тысячей лиц (Принстон, Нью-Джерси: Princeton University Press, 1949).

8. Дж. Лав и Э. Венгер обнаружили, что ученики многому научились благодаря «законному периферийному участию»; то есть путем периферийного участия в практике, где была возможность учиться у мастеров и более опытных путников. Обучение на месте: законное периферийное участие (Нью-Йорк: издательство Кембриджского университета, 1991). Например, портные-подмастерья в Африке сначала получили доступ к этой практике, выполняя поручения и выполняя простые отделочные работы, такие как пришивание пуговиц, что сопряжено с небольшим риском, но дает им хорошее представление о конечном продукте.

9. Р. Макдермотт, «Почему информационные технологии вдохновили, но не могут обеспечить управление знаниями», California Management Review 41, нет. 3 (1999) 103-117.

10. Р. Ольденбург объясняет, что неформальные общественные места, такие как площади, кафе и парикмахерские, обеспечивают необходимый контекст для развития различных межличностных связей, которые с течением времени сплетают сообщество. Празднование третьего места: вдохновляющие истории о великих хороших местах в сердце наших сообществ (Нью-Йорк: Marlowe & Company, 1989). П. Кац и В. Скалли описывают школу градостроительства «новый урбанизм», в которой особое внимание уделяется таким элементам дизайна, как парадные крыльца на жилых улицах, для поощрения спонтанных разговоров между соседями. Новый урбанизм: к архитектуре сообщества (Нью-Йорк: McGraw-Hill, 1993).

11. Ольденберг, Празднование третьего места .

12. К. Дж. Г. Герсик обнаружил, что проектные группы демонстрировали последовательную модель поведения, основанную на времени, в которой члены команды предсказуемо переключали передачи на полпути и становились более застенчивыми в отношении того, как использовать оставшееся время для достижения своей цели. «Временные и переходные рабочие группы: к новой модели группового развития», Журнал Академии управления 31, вып. 1 (1988): 9-41.

Принципы общественного планирования

Мичиганская ассоциация планирования существует для продвижения качественного общественного планирования посредством образования, информации и защиты по всему штату. В соответствии с этой миссией MAP предлагает следующие принципы планирования для рассмотрения всеми городами, деревнями, поселками, округами и регионами Мичигана. Принципы определяют, что представляет собой качественное общественное планирование.

Посмотреть полный список сообществ, принявших принципы. Вы можете стать одним из элитных членов нашего списка сообществ принципов, загрузив принципы и образец резолюции для использования на своем собрании. После принятия просим передать копию подписанной резолюции или протокола в офис МАП.

Просмотрите или загрузите (в формате Word) образец резолюции, который можно использовать для принятия этих принципов в сообществе.

Загрузите PDF-файл. версия Принципов планирования сообщества или просмотрите их ниже:

ОБЩИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ
1. Процесс принятия решений по планированию сообщества должен, прежде всего, касаться долгосрочной устойчивости наших сообществ, окружающей среды и экономики.

2. В процессе общественного планирования должны участвовать самые разные граждане, в том числе лидеры государственного и частного секторов, общественные группы и многопрофильные специалисты. Позитивная взаимосвязь между развитием и созданием сообщества должна быть установлена ​​посредством процесса планирования и проектирования, основанного на участии граждан.

3. Государственная политика и практика развития должны поддерживать развитие сообществ, которые:

• разнообразные по землепользованию, населению и характеру;
• предназначен для пешеходного и немоторизованного транспорта, а также для моторизованного транспорта;
• сформированный и физически ограниченный парками, открытыми пространствами и другими природными ресурсами;
• структурировано физически определенными, доступными общественными пространствами и общественными институтами и
• на основе местной истории, климата, экологии и методов строительства.

Физические решения сами по себе не решат всех проблем. Должна быть создана последовательная и поддерживающая физическая структура для обеспечения экономической жизнеспособности, стабильности сообщества и здоровья окружающей среды.

4. Общие проблемы, которые необходимо решать при планировании сообщества:

• расширение возможностей для реинвестирования в сложившиеся городские центры;
• поощрение надлежащей интенсивности и местоположения новой застройки, обслуживаемой соответствующими общественными объектами;
• минимизирует распространение несмежной застройки с низкой плотностью;
• поощряет широкий спектр жилищных возможностей, которые обслуживают все слои нашего разнообразного населения;
• о признании ценности и поощрении сохранения сельскохозяйственных земель и природных ресурсов;
• поощрение сохранения и/или восстановления нашего природного и искусственного наследия;
• поощрение развития в соответствии с принятым генеральным планом сообщества; и
• , в котором признается, что решения о землепользовании могут иметь последствия за пределами общины.

5. Качество жизни жителей Мичигана может быть улучшено за счет разработок, которые:

• поддержка и восстановление существующих общественных центров;
• реконфигурировать существующие бесцентровые сообщества с низкой плотностью населения в сообщества различных районов и районов;
• сохранение и защита окружающей среды;
• поддерживать и создавать позитивный социальный и сильный экономический климат и
• улучшить физическое устройство и состояние нашей области, городов, сел, поселков, микрорайонов, районов, коридоров, парков, улиц, кварталов и жилых домов.

ПРИНЦИПЫ

СООБЩЕСТВО

1. Следует поощрять развитие существующих городов, деревень и поселков.

2. Необходимо сохранить исторические центры городов, сел и поселков.

3. Новое строительство или перепланировка в существующих сообществах должны учитывать местные исторические закономерности, прецеденты и границы.

4. Жизнеспособность существующих или развивающихся городских и общественных или деревенских центров повышается за счет розничной торговли на уровне улиц, парковок на улицах, жилых домов в центре города, поддержания надлежащей структуры улиц, деятельности на уровне улиц, сохранения исторически значимых зданий , а также обеспечение парковочных конструкций.

5. Общественные здания и места скопления людей имеют важное значение и требуют хорошо доступных мест.

6. Масштабы и конфигурация улиц и открытых пространств (парки, скверы, скверы) должны быть привлекательными и удобными для пешеходов.

7. Проектирование улиц и зданий должно обеспечивать безопасность и защищенность, а также быть доступными и открытыми для населения.

8. Архитектура, расположение зданий и ландшафтный дизайн должны привести к физическому определению улиц и других общественных мест.

9. Районы должны включать различные общественные места (детские площадки, деревенские газоны, бейсбольные поля, общественные сады и т. д.), которые стратегически распределены и физически четко определены.

10. Новые инвестиции вдоль коридоров автомагистралей должны дополнять инвестиции в существующие общественные бизнес-центры.

11. Новая застройка должна быть органично вплетена в физическую ткань окружающей среды, независимо от различий в размерах или архитектурном стиле.

12. Дизайн важен и должен способствовать безопасности и привлекательности сообщества.

13. Полные сообщества имеют определяющие границы с идентифицируемым центром. Центр должен состоять из полного и сбалансированного сочетания жилых, коммерческих, офисных, рекреационных, культурных и гражданских целей.

14. Полноценные сообщества должны содержать альтернативные варианты жилья, доступные для людей с любым доходом.

15. Полноценные сообщества должны обеспечивать удобный доступ к общественному транспорту, а также к безмоторным вариантам.

16. При планировании сообществ следует учитывать, что регионы состоят из городских районов, пригородов, сельскохозяйственных угодий, водоемов и природных открытых пространств, что способствует их разнообразному характеру.

17. Планирование сообщества должно учитывать баланс между физическими, экологическими, экономическими, социальными и культурными условиями в регионе.

18. Стратегии, поощряющие развитие и перепланировку сообществ, должны включать в себя ранее застроенные участки (старые поля), застройку и повторное использование существующих объектов, а не дальнейшее расширение за их пределами.

19. Местное планирование должно создать эффективную и рентабельную систему общественных услуг, транспорта, отдыха, учреждений культуры и жилья для создания жизнеспособного и устойчивого региона.

20. Межправительственное сотрудничество необходимо для создания жизнеспособного и устойчивого региона.

ОКРУЖАЮЩАЯ СРЕДА

1. Планирование сообщества должно учитывать, что природные ресурсы зависят от системы, а не ограничиваются границами юрисдикции.

2. Земли с уникальными или уязвимыми ресурсами должны быть сохранены в их естественном состоянии.

3. Здоровье и качество базы природных ресурсов напрямую связаны со здоровьем населения, благосостоянием и экономическим ростом.

4. Природные ресурсы, сельскохозяйственные угодья и открытые пространства характеризуют сельский ландшафт. Они важны и полезны для формирования развития, поддержания и утверждения характера сельской общины.

5. Чтобы сохранить характер сельской общины, план участка должен поощрять кластеризацию развития и сохранение открытого пространства.

6. Чтобы сохранить характер сельской общины, план участка должен предусматривать желаемые виды и виды на водные объекты и сельскохозяйственные угодья.

7. Природные ресурсы ограничены в своей способности обеспечивать развитие без нанесения ущерба. Развитие в нашей природной среде должно происходить сбалансированным и устойчивым образом.

8. Чувствительные и уязвимые земли должны быть защищены от деградации.

9. Коридоры среды обитания диких животных должны быть переплетены с развитием для достижения экологического баланса и сохранения биоразнообразия.

ИНФРАСТРУКТУРА

1. Развитие должно быть направлено на районы, обслуживаемые соответствующими дорогами, водопроводом, канализацией и коммунальными услугами.

2. Расширение и модернизация дорог общего пользования, водоснабжения и канализации должны планироваться так, чтобы стратегически направлять рост.

3. Общественный транспорт должен соединять дома с местами работы, общественными центрами и культурными, рекреационными, образовательными и институциональными объектами.

4. Комплексный план транспортировки должен поддерживать единое долгосрочное видение того, как земля будет использоваться.

5. Новые и расширенные системы общественного транспорта должны быть расположены таким образом, чтобы привлечь реинвестиции в город.

6. Немоторизованный транспорт должен быть размещен в новых дорожных коридорах и стратегически модернизирован в существующих транзитных коридорах и связях с зелеными дорожками.

7. Количество и частота автомобильных подъездов вдоль дорожных коридоров должны быть сведены к минимуму.

ПЛАНЫ И РЕАЛИЗАЦИЯ

1. При разработке местных всеобъемлющих генеральных планов необходимо привлекать широкий круг граждан, включая представителей соседних и затронутых юрисдикций. Местные планы должны учитывать и учитывать воздействие землепользования соседних сообществ, планируемого использования, целей и задач.

2. Решения по местному планированию, влияющие на соседние сообщества, должны учитывать влияние нескольких юрисдикций.

3. Местные всеобъемлющие генеральные планы следует периодически пересматривать и обновлять по мере необходимости, чтобы они оставались жизнеспособными документами.

4. Местные постановления о зонировании следует периодически пересматривать и при необходимости обновлять, чтобы обеспечить их соответствие комплексному генеральному плану.

5. Постановления о местном зонировании должны соответствовать комплексному генеральному плану.

6. Решения по местному зонированию должны соответствовать текущим местным генеральным планам.

7. Местные комплексные генеральные планы должны сопровождаться стратегией действий, в которой указаны отдельные задачи, сроки и ответственность за выполнение.

8. Всеобъемлющие генеральные планы и постановления о зонировании должны включать пояснительные графические стандарты передачи и рекомендации по проектированию.

9. Все сообщества должны подготовить реалистичные программы капитального ремонта, чтобы привести муниципальные улучшения в соответствие с их комплексным генеральным планом.

10. Сообщества должны иметь административную структуру, обеспечивающую четкое руководство на протяжении всего процесса развития. Эта структура, включая информацию о статусе проектов, должна быть в равной степени доступна для граждан, застройщиков и местных чиновников.

Глава 1. Наша модель изменения и улучшения сообщества | Раздел 6.

• Что мы подразумеваем под ценностями, принципами и предположениями?

• Основные ценности набора инструментов сообщества

• Основные принципы набора инструментов сообщества

• Предположения ящика для инструментов сообщества

Работа по охране здоровья и развитию общества — это и наука, и искусство. С одной стороны, он вырастает из уроков, извлеченных общественными активистами и профессионалами, пытающимися создать системы, программы, меры и политику, которые улучшают жизнь и здоровье всех членов сообщества. С другой стороны, это проистекает из страсти к социальной справедливости, равноправию и честности, которая побуждает людей работать для создания здоровых сообществ, в которых все граждане, независимо от их происхождения или обстоятельств, имеют то, что им нужно.

Приверженность обществу не возникает из ниоткуда. Оно исходит из ценностей, принципов и предположений, которые проистекают из нашего происхождения и культуры, нашего опыта и наших сознательных решений о том, что правильно, и управляется ими. Эти ценности, принципы и предположения формируют наше видение мира таким, каким он должен быть, и побуждают нас пытаться сделать его таким.

Цель этой главы – предоставить основу для последующих глав.

Что мы подразумеваем под ценностями, принципами и предположениями?

Термины ценности, принципы и допущения иногда используются так, как будто все они означают одно и то же — основополагающие истины, на которых основываются наши отношения с миром. На самом деле, хотя все они в какой-то степени являются «истинами», они различны по смыслу и содержанию. Хотя мы понимаем, насколько они похожи, мы постараемся рассмотреть каждую из трех. Понимание разницы может помочь нам разобраться, когда мы оперируем фактами или хорошо изученным опытом, когда применяем моральные или этические правила или суждения, а когда реагируем на эмоции, предубеждения или непроверенные «знания», которые могут не быть точным.

Все это — факты и опыт, мораль, этика, предвзятость, эмоции, «общеизвестные сведения» — могут быть законными основаниями для действий в некоторых обстоятельствах. (Едва ли логично вести себя ненасильственно перед лицом расистской полиции, вооруженной дубинками и злобными собаками; моральный императив для участников Движения за гражданские права был важнее фактов и опыта в той ситуации.) Важность понимания разницы понимать свою мотивацию и действовать соответственно.

Ценности

Ценности — это наши ориентиры в жизни и поведении. У каждого из нас есть набор глубоко укоренившихся убеждений о том, каким должен быть мир. Для некоторых людей этот набор убеждений в значительной степени продиктован религией, культурой, группой сверстников или обществом в целом. Для других это было достигнуто путем тщательных размышлений и размышлений над опытом и является уникальным. Для большинства из нас это, вероятно, сочетание двух. Ценности часто касаются основных вопросов нашей жизни: личных отношений, морали, гендерных и социальных ролей, расы, социального класса и организации общества, и это лишь некоторые из них.

Принципы

Принципы — это фундаментальные научные, логические или морально-этические «истины», возникающие из опыта, знаний и ценностей , на которых мы основываем наши действия и мышление. В случае команды Community Tool Box они являются основой нашего понимания здоровья и развития сообщества, истин, которые формируют как наши причины для выполнения работы, так и саму работу.

Научные и логические принципы выводятся из опыта и экспериментов, из знания (которое само происходит из опыта и экспериментов со стороны кого-то другого), из логического анализа и/или из теории. Они настолько объективны — насколько свободны от предвзятости, непроверенных предположений и т. д., и настолько твердо основаны на доказуемых фактах или аргументированном анализе — насколько это возможно, и считаются истинными, пока не доказано обратное. Они включают в себя физические и другие законы, по которым действует Вселенная, а также их распространение на сферу человеческой деятельности (Если вы врежетесь в дерево на скорости 70 миль в час, вы, вероятно, получите серьезные травмы или погибнете.   Если вы будете водить машину когда вы пьяны, у вас мало суждений или контроля, что делает гораздо более вероятным, что вы врежетесь в это дерево на скорости 70 миль в час. Принцип: Не садитесь за руль пьяным .)

Научные и логические принципы типичны для таких утверждений, как «Каждому действию есть равное и противоположное противодействие» (третий закон движения Ньютона). выстрел из пушки отбрасывает саму пушку назад в противоположном направлении, что соответствует третьему закону Ньютона — или подтверждается всеми доступными доказательствами — тысячами окаменелостей динозавров, различными химическими и геологическими системами датирования — и являются «теориями» только в чувство, что они не могут быть полностью доказаны из-за невозможности путешествия назад во времени или через межзвездное пространство.

Моральные и этические принципы — это то место, где появляются ценности.  Эти принципы вырастают из глубоко укоренившихся убеждений и ценностей и часто являются принципами, на которых строится общественная работа. Преданность демократическому процессу, равному и справедливому распределению ресурсов, разумному качеству жизни для всех, святости жизни, обязанности людей помогать друг другу — все это исходит не из логики или научного эксперимента, а из система ценностей, которая ставит во главу угла человеческое достоинство и отношения.

Одним из самых ясных утверждений морально-этических принципов является Американская декларация независимости, написанная Томасом Джефферсоном (с помощью Бенджамина Франклина) в 1776 году: «Мы считаем эти истины самоочевидными: все люди созданы равный; что они наделены их Творцом определенными неотъемлемыми правами; что среди них есть жизнь, свобода и стремление к счастью…»

Это утверждение на самом деле является хорошей демонстрацией того, как ценности и принципы образуют петлю, где принципы основаны на ценностях. Джефферсон и Франклин могли считать эти «истины» самоочевидными (то есть настолько очевидными, что их не нужно объяснять или поддерживать), но уверенность отцов-основателей Америки была связана с их ценностями, а не с с любым научным доказательством того, что они были правы.

В то же время люди могут придерживаться одних и тех же принципов, но интерпретировать их через разные системы ценностей. Например, два человека могут верить, что все люди созданы равными. С одной стороны, это может означать, что она обязана относиться ко всем как к равным и стараться добиться справедливости для всех. С другой стороны, это может означать, что, поскольку все начинают с равных, любой, кто не достигает или не преуспевает, виноват в своей неудаче и, следовательно, не заслуживает помощи или уважения.

Даже научные принципы в некотором смысле основаны на ценностях. Использование научного метода, приверженность эмпирическим данным (т. е. фактически наблюдаемым или испытанным свидетельствам), готовность верить свидетельствам, даже если они противоречат религиозным или культурным предположениям, — все это характеристики системы ценностей, которая придает большое значение приоритет логического и научного мышления.

Многие люди во всем мире разделяют различные ценности, которые придают гораздо большее значение религиозным или культурным традициям, чем работе науки.

Предположения

Предположения — это следующий уровень истин, которые мы считаем само собой разумеющимися, учитывая принципы, которые мы приняли. Если мы признаем, например, что жизнь — это «неотъемлемое право» — право каждого человека, которое нельзя отнять, — тогда мы обычно будем считать, что убийство другого человека — это неправильно, или, по крайней мере, что у нас нет право делать это.

Предположения часто остаются непроверенными. Это факты или убеждения, которые мы не подвергаем сомнению, потому что мы «знаем», что они точны, даже если это не так. Большинство из нас были в ситуациях, когда нам приходилось сталкиваться с последствиями наших неверных предположений.

Тем не менее, все мы делаем предположения о том, что делаем, и команда Community Tool Box не исключение. Однако мы надеемся, что наши предположения основаны на тщательно продуманных принципах, и пытаемся переоценить их, чтобы убедиться, что мы не работаем на ложных предпосылках.

Ниже приведены некоторые из основных ценностей, принципов и допущений, на которых основан Набор инструментов сообщества. Списки не претендуют на полноту и не обязательно расположены в порядке приоритета.

Основные ценности Community Tool Box

Мы начнем с ценностей, потому что, как мы объясняли, они обычно являются основой нашей работы. Наши ценности являются отражением того, как каждый из нас видит мир и обращается с ним.

Хотя ценности могут меняться и меняются по мере того, как люди растут и учатся, есть некоторые основные ценности, которых придерживается большинство людей: например, необходимость защищать и сохранять человеческую жизнь или ответственность взрослых по уходу за детьми. Эти и ряд других ценностей принадлежат большинству людей в большинстве обществ и часто лежат в основе законов и социальных норм.

Вот некоторые ценности, лежащие в основе Community Tool Box:

Каждый имеет право на достойное качество жизни . Это основная ценность для большинства людей, вовлеченных в общественное здравоохранение и развитие. Эта ценность воплощена в Оттавской хартии укрепления здоровья, политическом заявлении, принятом на Первой международной конференции по укреплению здоровья, организованной Всемирной организацией здравоохранения (Оттава, Канада, 1986 г.). В нем говорится, что предпосылками здоровья в сообществе являются мир, кров, достаточное количество еды, достаточный доход для поддержки отдельных лиц и семей, стабильная экосистема, устойчивые ресурсы, социальная справедливость и равенство.

Все достойны уважения и равного внимания .

Отношение к людям с уважением и вниманием не означает, что вы не можете не соглашаться с ними или даже бороться с тем, что они пытаются сделать. Скорее это означает, что вы должны относиться к ним как к равным, которые думают, что они правы, а не навешивать на них ярлыки или относиться к ним как к злым или глупым.

Любая общественная работа или исследование должны иметь конечной целью быть полезными для улучшения жизни людей, особенно жизни наиболее нуждающихся и/или наименее влиятельных . Нет смысла в исследованиях или действиях в области здравоохранения и общественной работы, если они не способствуют повышению качества жизни в сообществе и/или мире. Знания чрезвычайно важны, но они не имеют большого значения, если вы ничего с ними не делаете.

Из-за присущих всем нам предубеждений, некоторые из которых мы понимаем, а некоторые осознаем, для нас важно постоянно повышать осведомленность о наших предубеждениях и следить за тем, чтобы они не противоречили ранее обсуждавшимся ценностям более высокого порядка, таким как обеспечение всех людей уважают.

Справедливость требует, чтобы все затронутые исследованием или проблемой – все заинтересованные стороны – имели возможность либо непосредственного участия, либо представительства в планировании, проведении и анализе результатов исследования или вмешательства . Общественная работа в любой сфере должна быть направлена ​​на создание новых ситуаций с затронутыми людьми, а не на выполнение действий для или для .

Эта работа не о власти, а об общественном благе . Следовательно, власть и лидерство в той мере, в какой это не ставит под угрозу цель работы, должны быть максимально разделены.

Основополагающие принципы набора инструментов сообщества

Принципы, как мы описали, — это основные истины, на которых мы основываем нашу работу. Они отличаются от ценностей тем, что ценности — это отражение того, во что мы глубоко верим и что чувствуем: принципы — это отражение того, что мы думаем. Хотя стоящие за ними рассуждения могут — и обычно вырастают — из нашей системы ценностей, они, как правило, практичны и направлены не на то, чтобы направлять наше мышление и поведение в целом, а на то, чтобы заставить их — и наши ценности — работать в реальном мире.

«Справедливо» не означает, что все получают одно и то же; это значит, что каждая получает то, что ей нужно . Это означает, что равенство предполагает обеспечение того, чтобы те, у кого меньше денег, имели достаточно для своих нужд, а не игнорировались или эксплуатировались теми, у кого больше денег или власти.

Общественная работа имеет гораздо больше шансов на успех, если в нее с самого начала вовлечены все заинтересованные стороны . Это принцип, который вытекает из ценности справедливого участия всех, кого затрагивает проблема. Это сформулировано как принцип, потому что это практическое утверждение: планирование, вмешательство и оценка просто идут лучше, если есть вклад и участие всех участников. Этот совместный процесс приводит к большему количеству идей, более широкой поддержке, возможности избежать ошибок из-за незнания истории сообщества или прошлых результатов, а также ответственности за результирующие действия всех затронутых.

Необходимо поощрять и развивать лидерство внутри сообщества . Позитивные изменения в сообществе, скорее всего, произойдут и, скорее всего, продолжатся, если они будут построены изнутри. Лидеры для этой работы должны исходить из сообщества, потому что они очень хорошо знают сообщество, потому что они пользуются доверием, которое приносит членство в сообществе, и потому что они очень заинтересованы в успехе. Это также вопрос справедливости – это правильно, что люди должны сами распоряжаться своей судьбой. Для посторонних навязывание решений и лидерство может быть эффективным в краткосрочной перспективе, но это препятствует развитию и развитию сообщества.

Общественная работа требует тщательного планирования на каждом этапе процесса . Оценка и выявление проблем, стратегическое планирование, реализация, оценка и поддержание усилий — все это имеет больше шансов на успех при совместном планировании. Этот принцип отражен в большом количестве разделов, посвященных планированию.

Оценка абсолютно необходима и полезна во многих отношениях, хотя, вероятно, наиболее полезна как инструмент улучшения ваших усилий . Он может показать, где необходимы изменения, выявить проблемы и сильные стороны, предложить дополнительные действия и обеспечить подотчетность. Формирующая оценка — та, которая тщательно исследует процесс и содержание ваших усилий, сравнивает их с тем, что должно было произойти, и анализирует результаты того, что вы сделали в свете того, как вы могли бы улучшить это — может сказать вам, есть ли части Процесс или цели должны быть изменены, чтобы усилия стали более эффективными. Суммарная оценка — та, которая просто решает, хорошо вы справились или нет, по существу фокусируясь только на подотчетности — гораздо менее полезна. Суммарная оценка часто может остановить усилия, когда все, что им нужно, чтобы стать успешным, — это относительно небольшое изменение в исполнении.

Результаты имеют значение . В то время как упреки и заламывание рук из-за неудач в достижении целей могут быть не очень полезными, важно помнить, в первую очередь, причину, по которой вы выполняете эту работу. Вы должны постоянно делать все возможное, чтобы адаптировать свои усилия для большей эффективности и держать в поле зрения свою конечную цель.

Время не имеет значения . Всегда оставляйте достаточно времени для того, чтобы что-то произошло, как при планировании, так и при реализации. Это означает, что нужно учитывать, сколько времени на самом деле требуется, чтобы начать работу или программу:

• Набор группы планирования с участием
• Разработка плана
• Размещение людей, помещения, оборудования и материалов и всего остального, что необходимо
• Поиск финансирования или других ресурсов
• Выполнение фактической работы
• Разработка, внедрение и анализ оценки
• Внесение изменений, предложенных оценкой, а затем повторение всего этого

Выделение достаточного количества времени также означает выделение времени вашим усилиям для достижения желаемых результатов. Например, в некоторых программах общественного здравоохранения могут пройти годы, прежде чем станет известно, действительно ли тот или иной метод профилактики оказался успешным. Даже во многих программах, которые политики рассматривают как быстрые решения, результаты могут быть получены не так быстро, как им хотелось бы. Программирование вовремя, чтобы выполнить работу, может разочаровать, но это имеет решающее значение для успеха.

Законодатели могут рассматривать программу профессионального обучения как простое обучение безработных определенному навыку – аналогично прохождению курса в течение определенного количества недель. Но политики часто не осознают, что разные люди не только учатся с разной скоростью, но и что некоторые участники никогда не работали и не понимают основ ладить с руководителями и коллегами или даже как достучаться до них. работать вовремя каждый день. Обучение всем основам в дополнение к рассматриваемым профессиональным навыкам может занять гораздо больше времени, чем рассчитывают политики, но в долгосрочной перспективе будет более эффективным.

Не откусывай больше, чем можешь прожевать . Ставьте перед собой высокие цели, но будьте честны с собой и другими в отношении того, что вы действительно можете сделать и сколько времени это займет.

Убедитесь, что вашего финансирования и других ресурсов достаточно для того, что вы пытаетесь сделать . Попытка реализовать проект без необходимых ресурсов — прямой путь к провалу. Гораздо разумнее свернуть свои намерения или дать больше времени на то, чтобы получить то, что вам нужно, чем прилагать усилия, плохо подготовленные для достижения цели.

Действия сообщества должны осуществляться на таком уровне и в такое время, чтобы сделать их максимально эффективными . Уровень действия сообщества относится к тому, на что направлено действие. Вы можете планировать действия, направленные на пользу определенной группе, но ваши усилия могут оказаться более эффективными, если они будут направлены на лиц, определяющих политику, или на какую-то другую группу или отдельного человека, чьи действия влияют на интересующую вас группу.

Точно так же ваши усилия должны происходить в наилучшее время, чтобы они имели желаемый эффект. Это может означать согласование его с обычными законодательными процедурами (например, выпуск государственного бюджета), с определенным сезоном (приурочение сбора средств для бездомных семей к зимним каникулам), с аналогичными национальными или международными мероприятиями (например, , Национальный день грамотности), или с текущими событиями по мере их развития. (Вы бы хотели провести кампанию по спасению открытого пространства, когда впервые стало известно о его возможном развитии, чтобы у ваших усилий было достаточно времени, чтобы сплотить общественное мнение и донести факты.

Если вы подождете, пока бульдозеры уже свалят деревья, будет слишком поздно.)

Вмешательство сообщества должно быть воспроизводимым и устойчивым . Чтобы вмешательство было «воспроизводимым», оно должно быть успешно повторено в других местах и/или с другими участниками. Основные элементы вмешательства должны быть эффективными — возможно, с некоторой адаптацией к другому сообществу или группе населения — в любом месте, и вы должны быть в состоянии объяснить, как именно это работает, чтобы кто-то другой мог настроить и запустить его в другой ситуации. Это означает, что вы должны четко понимать элементы вмешательства и знать, что делает его успешным. Поскольку формула часто включает в себя сочетание теории, философии, межличностных подходов, политики и методов, вы должны уделять пристальное внимание тому, что вы делаете, документировать и оценивать его, если вы хотите, чтобы кто-то другой тоже мог это сделать. .

Чтобы вмешательство было устойчивым, вы должны быть в состоянии продолжать проводить его в течение длительного времени. Это включает в себя не только эффективное выполнение работы, но и поиск финансовых и других ресурсов, необходимых для ее продолжения, создание поддержки сообщества, обеспечение постоянного обучения как новых, так и продолжающих сотрудников, а также постоянную оценку и попытки улучшить то, что вы делаете. .

Это приводит к следующему принципу:

Общественная работа никогда не делается . Что бы ни включала в себя ваша работа — будь то вмешательство сообщества, кампания по защите интересов, разовая акция сообщества для достижения определенной цели, создание организации или создание самодостаточной общественной инициативы — ваша задача не выполнена, когда вы достигли своей первоначальной цели. Если вы не будете работать над тем, чтобы сохранить то, что вы сделали, или убедить других делать то же самое, оно развалится. Чтобы действительно добиться изменений в сообществе, вы должны продолжать это бесконечно.

Не упускайте из виду свое видение, свои принципы и ценности в борьбе за достижение цели . Часто возникает соблазн воспользоваться любым доступным финансированием или изменить то, что вы делаете, чтобы иметь право на получение ресурсов. Иногда может показаться, что изменение цели сделает ее более приемлемой и менее спорной, а также облегчит вашу жизнь. Когда возникают такие возможности, крайне важно пересмотреть свое видение, миссию и конечные цели. Если их необходимо изменить из-за изменений в обстоятельствах или потребностях сообщества, то они должны это сделать. Но если мотивация к изменению противоречит вашим ценностям или вашему видению — или, в первую очередь, причине, по которой вы выполняете работу, — ее нужно отвергнуть. Целостность вашего дела и вашей организации стоит гораздо больше и принесет гораздо больший вклад в ваши усилия, чем любая краткосрочная финансовая выгода или выгода от связей с общественностью.

Настоящая цель общественной работы – позитивные социальные изменения . Идеалом в большинстве случаев является улучшение качества жизни для определенной группы или для всех в сообществе. Это часто означает изменение некоторых фундаментальных аспектов мышления или функционирования сообщества – например, его отношения к домашнему насилию, его приверженности образованию или сохранению окружающей среды, его потреблении алкоголя или нездоровой пищи или его концепции социальной справедливости. Если вы можете помочь сообществу изменить его отношение и поведение в положительную сторону, оно станет лучшим местом для жизни для всех.

Основные предположения из набора инструментов сообщества

Как мы уже объясняли, предположения — это идеи, которые мы принимаем как должное. Это не то же самое, что ценности, потому что они часто проистекают из логических — или того, что мы считаем логическим — рассуждений, а не из глубоко укоренившихся убеждений. Они отличаются от принципов тем, что обычно не составляют основу нашего мышления и действий, а определяют, как мы реагируем на наши принципы.

Практически невозможно перечислить все наши предположения, просто потому, что многие из них нам неизвестны. Они так глубоко укоренились в нашем мышлении, что мы даже не осознаем, что это предположения: они кажутся правдой. Имея это в виду, мы попытаемся перечислить некоторые из наиболее важных предположений, лежащих в основе работы Community Tool Box.

Почти все хотят лучшего для сообщества . Люди могут не соглашаться как в определении того, что лучше, так и в том, как этого достичь, но их цель обычно одинакова: жить в сообществе, которое настолько хорошо, насколько это возможно, во многих отношениях. Если мы начнем с этого предположения, нам будет легче установить точки соприкосновения и начать совместную работу. Демонизировать тех, с кем мы не согласны, легко и часто приятно, но это ни к чему не приводит. Предположение, что другие хотят того же, что и мы, может привести к сотрудничеству по некоторым вопросам и, по крайней мере, начать диалог по другим. Это гораздо лучше, как с практической, так и с другой стороны, чем две фракции, застрявшие в оппозиции, без возможности движения.

Как только люди понимают обстоятельства других, они обычно готовы помочь . В поисках справедливости в сообществе мы часто сталкиваемся с отношением, которое кажется подлым и бесчувственным. Однако во многих случаях такое отношение является результатом того, что люди в различных обстоятельствах мало контактируют друг с другом. Если вы не знаете никого, кто занимается пособиями, легко предположить, что все получатели пособий ленивы и не хотят работать. Однако когда вы на самом деле сталкиваетесь с реалиями их жизни — в основном матери-одиночки, живущие на отчаянно маленькие деньги, даже в штатах, где система наиболее щедра; часто не хватает всех навыков, кроме самых базовых, а иногда и тех; и столкнувшись с потерей медицинского обслуживания и необходимостью платить большую часть своего дохода за уход за детьми, если они идут на работу, становится все труднее видеть их в таком негативном свете.

Если к людям относятся с уважением, они обычно отвечают тем же . Независимо от того, имеете ли вы дело с участниками интервенции, с противниками или с союзниками, относитесь к ним так, как хотели бы, чтобы относились к вам. Золотое правило вообще является хорошим ориентиром не только с морально-этической, но и с практической точки зрения.

Коалиции, партнерские отношения и сотрудничество строятся по отдельности . Может быть относительно легко объединить несколько людей и групп вокруг какой-то проблемы, но заставить их остаться и работать вместе — совсем другое дело. Отношения, которые они строят друг с другом, являются связующим звеном, благодаря которому это может произойти.

Тип О’Нил, бывший спикер Палаты представителей США, говорил, что вся политика локальна. На самом деле он имел в виду, что вся политика была личной, что союзы строятся отношения за отношениями. Это верно как для общественных активистов, так и для конгрессменов.

Люди должны поверить, что что-то возможно, прежде чем они начнут работать над тем, чтобы это произошло . Это причина того, что общее видение так важно в работе сообщества, но оно также справедливо и на индивидуальном уровне. Учащиеся, например, должны верить, что они могут учиться, прежде чем они приложат необходимые для этого усилия и концентрацию. Если они слишком разочаровываются, задача выглядит невыполнимой, и легче сдаться, чем рисковать постоянной неудачей.

Человек или сообщество должны уметь представлять будущее, чтобы оно произошло. Если нет веры в возможность перемен, скорее всего, перемен не будет.

Люди, работающие вместе, живут лучше и успешнее, чем люди, работающие в одиночку . У них будет больше идей, они разовьют больше возможностей для достижения цели и будут подпитываться энергией друг друга, чтобы поддерживать работу. Если это возможно, согласованные действия почти всегда более эффективны в долгосрочной перспективе, чем действия одного человека или организации в одиночку.

Мир не идеален; эта работа необходима для создания позитивных социальных изменений и улучшения жизни для всех .

Вкратце

В основе каждого раздела Community Tool Box лежат ценности, принципы и допущения, которые команда Tool Box использует для руководства своей работой. Они в значительной степени связаны с фундаментальным достоинством и ценностью всех людей; способность — и необходимость — сообществ решать свои собственные проблемы и создавать своих собственных лидеров; этические и практические потребности здравоохранения и общественной работы; и потребность в позитивных социальных изменениях.

Этот раздел предназначен для того, чтобы помочь пользователям Tool Box понять перспективу Community Tool Box и, возможно, прояснить некоторые из представленных в нем материалов. Это также предназначено для того, чтобы помочь пользователям задуматься о своих собственных ценностях, принципах и предположениях, сделать их сознательными, изучить их и продолжать подвергать их тщательному анализу, когда они выполняют эту часто сложную и невероятно важную работу.