Инженер СПД. Люблю видеоигры, фильмы, музыку. · 23 нояб 2018
На данный момент любой популярный мессенджер имеет функию голосового вызова. Например, Whatsapp, Viber, Skype, FaceTime и т.п. Чтобы «позвонить» таким образом у вас и вашего собеседника должно быть установленно соответсвующее приложение на телефоне. Звонок таким образом будет бесплатным, вы платите только за интернет соединение.
ЛучшийOnlinePut.ru
3
Полезные онлайн сервисы для работы, развлечений. Мы сами тестируем ресурсы и описываем их… · 25 июл 2021 · onlineput.ru
Отвечает
Виталий Василенко
Доброго времени. Сначала мы искали сервисы или мессенджеры для бесплатных звонков на мобильный или стационарный телефон.
Потом, проработав несколько дней, поняли, что позвонить бесплатно не получиться. Сделали выводы, что среди мессенджеров самый дешевый и выгодный — это Viber (Вайбер) — тариф «Весь мир безлимит» .
А среди сервисов онлайн звонков.
Zadarma. Звонки онлайн. Sipnet. В общем, если нужны подробности и сравнения, посмотрите нашу статью исследование: https://onlineput.ru/internet/kak-pozvonit-na-telefon
Надеюсь помогли. Пишите комментарии.
Портал онлайн-сервисов. Проверяем, сравниваем, результаты описываем в статьях.
Перейти на onlineput.ruКомментировать ответ…Комментировать…
Как позвонить через интернет дешевле телефона? — 1 ответ, задан 23 ноября 2018 tele3 N.
347
Интересуюсь IT, люблю помогать людям · 23 нояб 2018
Установите WhatsApp. У человека, которому вы звоните тоже должен быть установлен WhatsApp. И должен быть подключен Интернет.
Далее:
Откройте чат с контактом, которому вы хотите позвонить. Нажмите Аудиозвонок > ВЫЗОВ . Комментировать ответ…Комментировать…
Как позвонить через интернет дешевле телефона? — 4 ответа, задан 23 ноября 2018 Екатерина Мананникова
4,1 K
Свободный художник, исследователь.
Самый экономный способ — позвонить через приложение. Большинство мессенджеров позволяют звонить бесплатно. Единственное условие для совершения бесплатного звонка — чтобы приложение было установлено как у звонящего, так и того, кому звонят.
Самыми популярными в России мессенджерами являются Skype, Whatsapp и Viber.
MailRu Agent позволяет совершать недорогие звонки прямо из Агента.
Есть и менее известные, например, Gizmo Project, Wowapp и т.п.
В сети есть и VoIP-сервисы, предлагающие выгодные тарифы на звонки, в т.ч. и приятные бонусы в виде бесплатных звонков. Например, сервис SIPNET.
Комментировать ответ…Комментировать…
Как бесплатно позвонить на мобильный через интернет? Связь › Как отключить звонки › Как отключить звонки через вай фай?
Наиболее распространенным вариантом совершения бесплатных звонков через Интернет являются популярные мессенджеры, такие как Viber, Telegram, WhatsApp, Skype и другие.
Как позвонить на мобильный телефон через интернет?
Как позвонить на любой номер бесплатно?
Как называется бесплатная программа для бесплатных телефонных звонков через сеть интернет?
Как позвонить на номер через браузер?
Как позвонить на телефон через гугл?
Можно ли звонить с WhatsApp на обычный телефон?
Как позвонить если у тебя нет денег на счету?
Как без номера позвонить? Как звонить на номер телефона с добавочным номером?
Что такое Интернет звонки VoLTE?
В каком мессенджере лучше звонить?
Как работают Интернет звонки?
Можно ли позвонить на телефон через интернет?
Как позвонить с обычного телефона на мобильный?
Как позвонить по телефону через Wi-Fi?
Как позвонить с компьютера на мобильный телефон?
Как позвонить на мобильный телефон через интернет? Используя сервис IP-телефонии «Звонки онлайн», можете говорить с абонентами мобильных и стационарных телефонов бесплатно.
Как позвонить на любой номер бесплатно? IEvaphone — это бесплатное приложение, которое позволяет совершать звонки на телефонные номера по всему миру. Вашему собеседнику не нужно быть онлайн, вы просто набираете обычный телефонный номер и звоните. При установке приложения вы получаете 10 кредитов, которые позволяют сразу же совершить бесплатный звонок.
Как называется бесплатная программа для бесплатных телефонных звонков через сеть интернет? Это может быть Скайп, VoIP Buster, ooVoo, Google Hangouts и т. д. Преимуществом их является возможность бесплатного скачивания и бесплатные звонки внутри сети в любую точку мира. Для звонков на мобильные и стационарные телефоны уже придется звонить.
Как позвонить на номер через браузер? Войдите в «Личный кабинет», перейдите в раздел «Звонок из браузера», введите номер телефона в привычном формате и нажмите на кнопку «Звонить».
Как позвонить на телефон через гугл? Как начать видеовстречу или голосовой вызов
Введите имя контакта или номер телефона в строке поиска вверху экрана. Нажмите на имя контакта или номер. Выберите один из вариантов: Чтобы сделать видеовызов, нажмите «Позвонить».
Можно ли звонить с WhatsApp на обычный телефон? Откройте индивидуальный чат с контактом, которому вы хотите позвонить. Нажмите Аудиозвонок. Вы также можете открыть WhatsApp, затем откройте вкладку ЗВОНКИ > нажмите Новый звонок. Найдите пользователя, которому вы хотите позвонить, затем нажмите Аудиозвонок.
Как позвонить если у тебя нет денег на счету? Как связаться с другим абонентом, если нет денег на счете? Услуга «Маячок»: наберите команду *118*номер абонента#, и указанный абонент получит SMS-сообщение о том, что вы просите ему перезвонить.
Как без номера позвонить? Но в случае, если вы хотите скрыть номер, то перед тем как позвонить абоненту, необходимо набрать команду #31#, после чего набрать номер.
Как звонить на номер телефона с добавочным номером? Чтобы позвонить с мобильного телефона сразу на нужный вам добавочный номер, необходимо:
Набрать основной номер.
Поставить разделитель. В качестве него используется запятая.
После появления запятой набрать добавочный номер.
Нажать кнопку вызова.
Что такое Интернет звонки VoLTE? VoLTE, или Voice over LTE, — это технология звонков с мгновенным дозвоном и чистым звуком. Для работы технологии нужен смартфон с поддержкой VoLTE и SIM‑карта с поддержкой 4G. Технологию не нужно подключать дополнительно, достаточно только активировать в настройках смартфона.
В каком мессенджере лучше звонить? Наиболее удобные — среди мессенджеров и соцсетей на iOS это Telegram, WhatsApp и Facebook Messenger, на Android — WhatsApp, «Одноклассники» и Facebook Messenger. Skype здесь немного выиграл у Zoom.
Как работают Интернет звонки? Чтобы совершить любой привычный звонок, пользователю нужно лишь подключиться к сети Wi-Fi.
Можно ли позвонить на телефон через интернет? Для звонков на городские и мобильные телефоны через интернет лучше всего использовать Viber Out. Viber Out доступен на устройствах на iOS, Android и Windows, a также на Viber для компьютера. Как пользоваться: Установить на телефон или на компьютер.
Как позвонить с обычного телефона на мобильный? Главным правилом при звонках со стационарного на сотовый телефон является набор номера через «8», которую надо ставить перед вводом любого номера. Стандартный российский код «+7», использующийся на мобильных устройствах, на стационарных просто невозможно набрать.
Как позвонить по телефону через Wi-Fi? Как включить звонки по Wi-Fi:
Откройте приложение «Телефон».
Нажмите на значок «Ещё» Настройки.
Выберите Вызовы.
Нажмите Звонки по Wi-Fi. Если такой параметр отсутствует, ваш оператор не поддерживает эту функцию. Некоторые операторы разрешают звонить по Wi-Fi без сигнала мобильной сети.
Как позвонить с компьютера на мобильный телефон? Совершение и прием вызовов с компьютера:
Откройте приложениеСвязь с телефоном и выберите Звонки.
В поле Поиск контактов найдите имя или номер контакта. Кроме того, вы можете ввести номер телефона непосредственно в панели набора номера.
Выберите значок Набор номера, чтобы начать звонок.
Телефон VoIP — LiveAgent Что такое телефон VoIP? VoIP-телефон — это цифровое устройство, использующее технологию Интернет-протокола (IP) для передачи и приема телефонных вызовов. Телефон VoIP преобразует голос звонящего в цифровую информацию, которая затем передается получателю на другом конце линии.
Телефон VoIP может звонить на любой другой телефон, хотите ли вы звонить на традиционный телефон (например, аналоговый телефон), виртуальный телефон или сотовый телефон.
Как работает VoIP-телефон? Вы когда-нибудь задумывались, что происходит за кулисами, когда вы используете провайдера VoIP для совершения вызовов VoIP? Существует несколько способов совершения вызовов VoIP.
1) Вы используете VoIP-телефон, чтобы ввести номер телефона в панель набора номера, а затем начать вызов. Для конечного абонента нет особых требований к оборудованию для совершения вызовов VoIP. Например, вы можете совершать звонки с помощью ноутбука, использовать приложение на смартфоне или приобрести специальный телефон для VoIP.
2) Поставщик услуг VoIP получает запрос на вызов и подключает вас к всемирной телефонной сети с использованием Интернет-технологий. Поставщик услуг VoIP может подключить вас практически к любой другой телефонной службе (например, к аналоговому телефону, рабочему телефону или телефону VoIP).
3) Когда ваши вызовы VoIP соединены, звуковые волны, которые вы издаете, преобразуются в цифровые сигналы, быстро отправляются через Интернет и снова преобразуются в звук. Процесс аналогичен для человека на другой стороне вызова.
Обратите внимание, что для правильной работы службы VoIP-телефонии вам потребуется надежное подключение к Интернету. Если вы живете в районе, где нет надежного подключения к Интернету, вам может понадобиться мобильный или обычный телефон в качестве резервной копии.
Программное обеспечение для упрощения VoIP-вызовов Решение LiveAgent для виртуального колл-центра включает в себя поддержку VoIP-телефонии как часть наших услуг колл-центра.
Узнать больше
Запланировать демонстрацию
Какие типы телефонов VoIP доступны? Существует несколько типов VoIP-телефонов, которые вы можете использовать в зависимости от вашего бюджета и предпочтений. Вы можете использовать несколько типов VoIP-телефонов (например, служебный телефон в офисе и мобильное устройство во время путешествий).
Вот наиболее распространенные типы телефонов VoIP.
Жесткий телефон, также известный как физический телефон, представляет собой физическое устройство, которое вы можете положить на свой стол, чтобы совершать телефонные звонки VoIP. Он, вероятно, будет иметь физическую панель набора номера и дополнительные функции, которые помогут вам управлять входящими вызовами через широкополосное подключение к Интернету.
Софтфоны — отличный выбор для владельца бизнеса, который хочет свести к минимуму беспорядок и добиться максимальной гибкости. Программный телефон — это не физическое устройство с панелью набора номера, а приложение, которое можно запустить на ноутбуке или мобильном устройстве. Поскольку покупать специальное оборудование не требуется, лучшие софтфоны могут обеспечить дополнительную экономию средств.
Программное обеспечение VoIP
Этот тип VoIP-телефона представляет собой приложение, которое вы запускаете на мобильном устройстве или компьютере.
Для совершения вызовов VoIP можно использовать несколько видов мобильных устройств. Например, почти все современные модели мобильных телефонов Android и Apple могут работать с программным обеспечением VoIP. Поэтому звонить можно с планшета или смартфона.
Служебный телефон VoIP обычно фиксируется в определенном месте, например в офисе менеджера (также известном как настольный телефон). Он может предлагать расширенные функции, такие как конференц-связь, голосовая почта и виртуальный секретарь, которые не характерны для обычного телефона. Если вы выберете универсальную телефонную систему для бизнеса, вы получите доступ к расширенным возможностям, таким как HD-аудио, планы международных звонков и надежные видеоконференции.
Когда большинство людей ищут обычный телефон, они имеют в виду традиционный стационарный телефон, используемый в основном для аналоговых телефонных звонков. Затем каждый телефонный звонок передается с использованием нецифровой технологии (т. е. аналоговых сигналов). Хотя в обычном телефоне отсутствуют дополнительные возможности, обычно встречающиеся в современных телефонах, это хороший выбор, если у вас нет надежного сетевого подключения. Однако вы можете не знать, что вы можете использовать адаптер VoIP для подключения аналогового телефона к поставщику услуг VoIP. В таком случае продавец или производитель может проверить возможности вашего обычного телефона.
Максимизируйте эффективность своего бизнеса LiveAgent предлагает более 50 интеграций с ведущими поставщиками услуг VoIP.
Попробуйте
Запланировать демонстрацию
Каковы функции VoIP-телефона? Конкретные функции, предлагаемые каждым поставщиком услуг VoIP, значительно различаются.
Основные функции. Технология VoIP в своем самом простом виде дает вам возможность совершать звонки и принимать входящие звонки. Вообще говоря, вы можете звонить на традиционные стационарные телефоны, мобильные телефоны и другие телефоны VoIP. Используя панель набора номера, вы можете ввести номер телефона и быстро начать вызов.
Расширенные возможности. Бизнес-услуга VoIP, также известная как дополнительные функции, может включать качество передачи голоса HD. Другие популярные расширенные функции включают решение для видеоконференций, функции безопасности (например, 256-битный расширенный стандарт шифрования) и возможность поддержки колл-центра.
Если вам нужны дополнительные функции, найдите несколько минут, чтобы связаться с отделом продаж провайдера VoIP.
Полнофункциональное программное обеспечение для обслуживания клиентов Откройте для себя все функции, которые делают LiveAgent мощным многоканальным решением службы поддержки.
Узнать больше
Запланировать демонстрацию
Каковы преимущества использования телефонной системы VoIP? Если у вас есть надежное подключение к Интернету, у VoIP-телефонов есть преимущества, которые необходимо понять, прежде чем распрощаться с традиционными стационарными телефонами.
Владельцы бизнеса знают, что многие сотрудники хотят иметь возможность работать удаленно. Отказ от обычных телефонов и переход на облачную телефонную систему — отличный способ сэкономить место.
Многих привлекает возможность сэкономить деньги, перейдя на VoIP. В частности, владельцы бизнеса, оплачивающие несколько телефонных линий и услуги междугородной связи, могут увидеть значительное преимущество в снижении затрат.
Как владельцу бизнеса вам нужна быстрая поддержка. К сожалению, компании, предоставляющие стационарные телефоны, часто заставляют клиентов долго ждать обслуживания. Клиенты с меньшей вероятностью разочаруются в обслуживании, когда предприятия используют услуги VoIP. Тем более в сочетании с другими каналами связи.
Владельцам бизнеса, сотрудники которых находятся в разных местах (например, в колл-центре, отделе продаж на местах и т.
д.), нужна гибкая телефонная служба. Усовершенствованная система колл-центра, размещенная в облаке, обычно включает IVR (интерактивный голосовой ответ), автоматический обратный вызов, видеозвонки, неограниченную запись звонков и интеграцию с VoIP. Единый интерфейс для управления запросами клиентов Подпишитесь на бесплатную 14-дневную пробную версию и начните улучшать обслуживание клиентов уже сегодня.
Бесплатная пробная версия
Запланировать демонстрацию
Часто задаваемые вопросы Что такое VoIP-телефон? Телефон VoIP использует IP-сети и цифровые сигналы для передачи и приема телефонных звонков кому угодно, будь то традиционный телефон, мобильный телефон или виртуальный телефон.
Как работает VoIP-телефон? Телефонный вызов VoIP включает в себя несколько элементов, которыми занимается поставщик услуг VoIP. Вы вводите номер телефона в панель набора номера. Системы VoIP-телефонии автоматически соединяют вас с человеком, которому вы звоните.
Какие типы телефонов VoIP доступны? Существует несколько типов VoIP-телефонов. Софтфоны позволяют совершать телефонные звонки VoIP через ноутбук или мобильное устройство. Жесткие телефоны — это своего рода физическое устройство, которое вы можете поставить на свой стол. Каждый провайдер VoIP предлагает различные типы телефонов VoIP.
Каковы функции VoIP-телефона? Функции телефона VoIP различаются в зависимости от модели и услуги VoIP. В общем, вы можете ожидать приема входящих звонков и совершения звонков. В некоторых случаях у вас могут быть звонки по всей стране, видеоконференции и другие функции.
Каковы преимущества использования телефонной системы VoIP? Следует помнить о нескольких преимуществах VoIP-телефонов. Обычно вы можете добиться экономии средств по сравнению с традиционными телефонами. Кроме того, вы можете сэкономить место, избавившись от стационарных телефонов, если хотите.
Назад к Глоссарию
Создать учетную запись БЕСПЛАТНО
Что такое IP-телефония? Полное руководство по VoIP в 2023 году VoIP (голос по Интернет-протоколу) — это цифровая телефонная система, которая позволяет пользователям совершать и принимать телефонные звонки через Интернет вместо традиционной телефонной сети общего пользования (PSTN).
VoIP имеет много названий: виртуальная телефония, онлайн-телефон система, облачная телефонная система, IP-телефония, инструмент для виртуальных звонков… список можно продолжить.
Все эти термины означают одно и то же: вместо использования традиционного стационарного телефона для голосовых вызовов VoIP управляет телефонной связью через Интернет.
В приведенной ниже таблице, сравнивающей традиционную телефонную связь и VoIP-связь, можно быстро увидеть различия.
VoIP
Стационарные телефоны
Связь через Интернет с помощью передаваемых пакетов голосовых данных
Связь по медным и оптоволоконным кабелям телефонной сети общего пользования
Для работы требуется подключение к Интернету
Для работы требуется аналоговый телефон (физический телефон)
Позволяет пользователям совершать бесплатные местные и междугородние звонки.
Все звонки платные, междугородние и международные звонки будут стоить дорого
Простота масштабирования и добавления новых функций по мере необходимости
Нужны проводные телефонные линии и дополнительное оборудование для доступа к функциям, которые все еще ограничены
Обычно не работает при отключении электроэнергии, если не используется резервный источник питания
Может работать даже при отключении электроэнергии
VoIP-услуги от 10 долл. США в месяц
VoIP, SIP и АТС: основные отличия 3 90 системные аббревиатуры, такие как SIP и PBX, появляются в списках функций, обзорах поставщиков и моделях ценообразования.
Давайте быстро обрисуем различия между VoIP, SIP и АТС.
PBX расшифровывается как «Private Branch Exchange» и представляет собой локальную или облачную частную телефонную систему для бизнеса.
Для офисной (локальной) АТС требуются физические серверы, проводка, настенные розетки и другое оборудование , которое должно быть установлено в офисных помещениях компании. Предприятия также несут ответственность за расходы и процесс обслуживания системы, часто требуя присутствия ИТ-персонала на месте.
Поскольку аналоговые телефонные системы выходят из употребления — и для многих они непомерно дороги — большинство решений телефонной связи для бизнеса в настоящее время полностью размещаются у провайдера в облаке (Hosted PBX/IP PBX.)
Хостинговая АТС использует технологию VoIP для упрощения голосовых вызовов и предоставления других функций связи/сотрудничества в частной телефонной сети предприятия. Однако вместо того, чтобы быть физически на месте, облачная АТС размещается и обслуживается провайдером через выделенный удаленный сервер.
SIP расшифровывается как «Протокол инициации сеанса», и его задача — активировать технологию VoIP в существующих локальных телефонных системах. SIP Trunking — это процесс переноса технологии SIP и всех дополнительных функций, которые с ней связаны, в существующую локальную телефонную систему.
Перейти к ↓
Как работает VoIP?
Плюсы и минусы VoIP
Основные функции VoIP
Сколько стоит VoIP?
VoIP-оборудование и оборудование
Что искать в провайдере VoIP
Какая услуга VoIP-телефонии подходит именно вам?
Часто задаваемые вопросы по VoIP
Как работает VoIP? Технология VoIP разбивает звуковой сигнал телефонного разговора на цифровые пакеты данных, а затем отправляет эти пакеты данных получателю через Интернет.
Кодеки сжимают/разбирают эти пакеты голосовых данных для передачи по IP-сети (локальной или глобальной сети). получатель, преобразованный обратно в слова и фразы, а не просто цифровые сигналы в пути.
Пользователи VoIP могут совершать звонки с помощью программных телефонов VoIP, телефонов VoIP и/или путем подключения традиционных аналоговых телефонов к системе VoIP через аналоговый телефонный адаптер.
Плюсы и минусы VoIP В таблице ниже представлены плюсы и минусы VoIP. Затем мы более подробно рассмотрим, где VoIP блестит, а где нет.
Плюсы
Минусы
Дешевле и масштабируемее, чем стационарная телефонная связь
Может потребовать от пользователей повысить текущую скорость Интернета
Дополнительные функции по сравнению со стандартными бизнес-телефонами
Доступ к расширенным функциям может потребовать от пользователей масштабирования до более высокого уровня плана .
Повышенная портативность и гибкость
Кривая обучения выше, чем у традиционных телефонов
Улучшение общего качества голоса и связи
Зависит от надежного бесперебойного подключения к Интернету, чтобы избежать дрожания и задержки
Самым большим преимуществом VoIP является то, сколько денег он экономит на телекоммуникационных расходах.
Пользователи могут рассчитывать на экономию до 50% на оплате услуг связи, если они перейдут на телефоны VoIP. Кроме того, поскольку вам не нужно покупать новое оборудование (поскольку VoIP работает с несколькими устройствами, такими как смартфоны и настольные компьютеры), вы сэкономите еще больше.
Не только это, но и Доказано, что VoIP повышает производительность сотрудников . Его расширенные функции могут сэкономить операторам более 30 минут времени разговоров в день и добавить дополнительные 3,5 дня производительности в год на каждого сотрудника. В целом VoIP повышает производительность команды примерно на 20%.
Правда в том, что особенно сейчас трудно сказать что-то плохое о VoIP, кроме его зависимости от отличного интернет-соединения.
Единственный реальный недостаток, с которым вы можете столкнуться?
Эти новые возможности и функциональные возможности требуют обучения. Лучший способ избежать этого — узнать у провайдера о возможностях командного обучения.
Основные функции VoIP Хотя существует более 100 функций VoIP — и счет! — на выбор сегодня мы обрисовали в общих чертах основные функции, которые определяют общение по виртуальному телефону.
Маршрутизация вызовов
Маршрутизация вызовов — это стратегия управления вызовами, которая распределяет входящие вызовы между операторами в соответствии с предварительно заданными критериями.
Целью маршрутизации вызовов является обеспечение связи вызывающего абонента с лучшим из доступных агентов, сокращение времени ожидания вызова и скорости передачи, а также увеличение скорости разрешения первого вызова.
Существует множество различных методов маршрутизации, наиболее популярными из которых являются:
Маршрутизация на основе списка : Направляет вызовы в соответствии с предварительно установленным линейным списком, который снова начинается сверху после каждого вызова.
Круговая маршрутизация: Стратегия пошаговой маршрутизации, которая отправляет первый вызов агенту А, следующий вызов агенту Б и следующий вызов агенту В. Идеально подходит для отделов продаж на основе комиссионных и предотвращает перегрузку конкретного клиента. сервисные агенты.
Маршрутизация на основе навыков: Направляет входящие вызовы в соответствии с сильными сторонами, областями знаний и навыками оператора. Например, если клиент звонит с вопросами о том, какой продукт он должен купить в вашей компании, он будет отправлен к специалисту по продукту. Но если клиент звонил с вопросами о том, как работает продукт, его направляли в службу технической поддержки.
Маршрутизация на основе времени: Направляет вызовы в соответствии с определенными расписаниями агентов и/или часовыми поясами, что особенно полезно для географически разновременных периодов времени
Маршрутизация на основе отношений: Направляет вызовы агентам в соответствии с ранее установленными рабочими отношениями, такими как предпочтительный агент клиента или статус вызывающего абонента VIP
Интерактивный голосовой ответ (IVR)
Интерактивный голосовой ответ (IVR) — это функция VoIP, которая использует предварительно записанные голосовые подсказки, распознавание речи и/или взаимодействие с клиентом через панель набора номера для направления звонков на соответствующие отделы или отдельные агенты.
Когда клиент совершает исходящий вызов в телефонную систему предприятия с помощью IVR, записанные сообщения собирают важную информацию, такую как:
Контактная информация клиента
Причина звонка
Желаемый отдел или представитель
Платежная информация
IVR предназначен для автоматизации бизнес-процессов, которые либо полностью исключают необходимость для звонящего разговаривать с оператором в режиме реального времени, либо значительно сокращают время разговора.
Автоматические дозвонщики
Автоматические исходящие дозвонщики (автодозвонщики) ускоряют проникновение в список потенциальных клиентов и увеличивают общее время разговора, устраняя необходимость для операторов физически вводить телефонные номера и обеспечивая подключение агентов только к вызовам когда потенциальный клиент находится на другой линии и готов говорить.
Эта функция автоматически отфильтровывает сигналы занятости, отключенные номера и машины голосовой почты.
Существует несколько режимов набора номера, описанных ниже:
Интеллектуальный набор номера : Выполнение одновременных исходящих вызовов, отфильтровывание голосовой почты, факсимильных аппаратов, сигналов «занято» и отключенных номеров. Использует алгоритм для «предсказания» доступности агента и, соответственно, передает агентам живые лиды.
Прогрессивный номеронабиратель: Выполняет по одному вызову за раз для каждого оператора, чтобы поддерживать постоянную скорость исходящего набора номера, которую можно настроить в соответствии с доступностью и предпочтениями оператора. Агенты должны полностью завершить свои текущие вызовы, прежде чем будет автоматически набран следующий телефонный номер.
Power Dialer: Использует предустановленное соотношение вызовы: оператор для автоматического набора телефонных номеров потенциальных клиентов, как только агент становится доступным. Подключает агентов только к действующему лиду.
Preview Dialer: Автоматически выполняет исходящие вызовы и предоставляет агентам актуальную и актуальную информацию о клиентах/потенциальных клиентах на основе прошлых взаимодействий перед их соединением. Агенты могут или не могут выбирать, принимать ли вызов на основе данных режима предварительного просмотра.
Запись звонков Запись звонков – это форма мониторинга звонков, которая либо автоматически записывает звонки между агентами и вызывающими абонентами, либо записывает их по запросу.
Записи звонков автоматически сохраняются в облаке для последующего просмотра. Записи звонков часто автоматически расшифровываются, а расшифровки можно искать/упорядочивать по ключевым словам или фразам.
Эти записи позволяют:
Оценка агентов и отделов и обеспечение качества
Более подробная информация о клиентах
Оценка текущих учебных материалов
Безошибочные записи того, что было или не было сказано во время звонка
Перед настройкой этой функции убедитесь, что вы соблюдаете местные и федеральные законы о записи звонков.
Визуальная голосовая почта Визуальная голосовая почта — это функция VoIP, которая расшифровывает сообщения голосовой почты, оставленные для агентов, посредством преобразования голосовой почты в текст и/или голосовой почты в электронную почту.
Это означает, что агентам не нужно тратить время на прослушивание каждой голосовой почты, и они могут легко расставить приоритеты обратных вызовов в соответствии с содержанием голосового сообщения.
Визуальная голосовая почта также позволяет агентам при необходимости прослушивать записанные сообщения.
Переадресация вызовов
Переадресация вызовов — это стратегия распределения вызовов, при которой входящие вызовы автоматически направляются (переадресовываются) на разные телефонные номера, связанные с одним и тем же оператором или отделом, в заранее установленном порядке.
Переадресация вызовов обеспечивает большую гибкость команды и особенно идеально подходит для удаленных или смешанных агентов, поскольку устраняет необходимость физической привязки агентов к одному месту для приема вызовов .
Например, , если оператор получает вызов на свой стационарный телефон и не отвечает, вызов переадресуется на его смартфон после установленного количества звонков . Если агент не отвечает на свой смартфон, вызов отправляется на его домашний номер телефона. Если дома нет ответа, звонок может быть направлен на голосовой почтовый ящик агента или отправлен другому агенту.
Наш пост об удаленной переадресации вызовов дает дополнительную информацию.
Сколько стоит VoIP? Чтобы понять реальную стоимость VoIP, вам нужно учитывать не только ежемесячную стоимость программного обеспечения. Факторы , такие как аппаратное обеспечение/оборудование, нормативные сборы и налоги, влияют на ценообразование VoIP 9.0035 .
В этой таблице показаны факторы и средние затраты, влияющие на ежемесячные расходы на VoIP (единовременная плата за настройку/установку и оборудование сильно различается на индивидуальном уровне и поэтому не включена).
Средняя стоимость
Программный пакет VoIP
20 долларов США за пользователя в месяц
Регулятивные сборы
5 долларов США за пользователя в месяц
Доплаты (включая разовую плату за перенос номера)
$8.00пользователь в месяц
Налоги на VoIP
7,00 долларов США за пользователя в месяц
Средняя общая ежемесячная стоимость VoIP
40 долларов США за пользователя в месяц
Ниже мы разберем все расходы, связанные с VoIP. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим постом о налогах и сборах VoIP для более подробного объяснения общих затрат на виртуальную телефонную систему.
Тарифы и планы VoIP: в среднем 15–25 долларов США на пользователя в месяц Начнем с основ: сколько провайдер берет за услуги VoIP, которые он предлагает.
Большинство услуг VoIP предлагают масштабируемые планы, позволяющие предприятиям не платить за функции или уровни обслуживания, которые им не нужны.
Факторы, влияющие на стоимость плана VoIP, включают:
Количество пользователей и/или администраторов
Характеристики и функции
Доступные сторонние интеграции
Количество и тип необходимых телефонных номеров VoIP (местные, бесплатные и т. д.)
Количество бесплатных минут в месяц
Желаемый уровень поддержки провайдера (приоритетная поддержка, омниканальная поддержка и т.д.)
Настройка и установка
Планы обычно оплачиваются ежемесячно или ежегодно (при годовой подписке можно сэкономить примерно 10-20%). Также доступны настраиваемые пакеты на основе расценок, но вам необходимо связаться с поставщиком напрямую, чтобы обсудить их стоимость.
Предположим, вы не хотите переходить на следующий ценовой уровень, но по-прежнему нуждаетесь в функциях, недоступных в вашем текущем тарифном плане.
Например, на изображении ниже показаны три доступных плана и многоуровневые цены от Dialpad провайдера VoIP.
Как упоминалось выше, виртуальные телефонные компании обычно предлагают неограниченные местные звонки VoIP на каждом тарифном плане.
Тем не менее, некоторые провайдеры также предлагают звонки с оплатой по факту использования, которая тарифицируется поминутно или блоками . Обычно это дает значительную экономическую выгоду только микропредприятиям, новым компаниям или командам, которые в основном не общаются по телефону, но все же хотят иметь служебный номер.
Последним фактором в ценообразовании VoIP является выбор вами облачной АТС (Private Branch Exchange) или локальных услуг.
Предоставление услуг связи в помещении требует высокой первоначальной стоимости в размере 3000-5000 долларов США , но позволяет предприятиям лучше контролировать свои услуги VoIP. Облачные варианты более популярны, поскольку они стоят от 15,00 до 25,00 долларов США в месяц.
Регуляторные сборы и надбавки за VoIP: в среднем 33 доллара США в месяц Платить менее 30 долларов США за пользователя раз в месяц за услугу VoIP разумно, имейте в виду, что 9Провайдеры 0034 могут взимать дополнительную плату. Некоторые из этих сборов являются законными, но другие могут быть признаком мошеннической компании.
Поскольку FCC регулирует VoIP, провайдеры должны вносить средства в фонды и услуги, указанные ниже. В результате клиенты, скорее всего, увидят приведенные ниже юридические сборы в своих ежемесячных счетах за VoIP, чтобы помочь провайдеру покрыть регуляторные сборы.
Сборы E911 Сборы E911 (Enhanced 911) помогают компенсировать расходы на выполнение требований Федеральной комиссии по связи США (FCC) по оказанию экстренной помощи.
Поставщики должны сделать службу 911 обязательной функцией каждого плана и гарантировать, что экстренные службы имеют доступ к местонахождению звонящего.
E911 Плата может варьироваться от 0,20 до 2,00 долларов США за пользователя в месяц.
Сборы в фонд универсального обслуживания Сборы в фонд универсального обслуживания (USF) помогают поставщикам покрывать расходы на необходимые взносы в USF. Этот фонд предоставляет VoIP, стационарные телефоны и доступ в Интернет малообеспеченным и сельским сообществам, школам и медицинским работникам.
Сборы USF обычно оплачиваются за линию каждый месяц . Если вы заметили, что ежемесячная комиссия USF колеблется, это не повод для беспокойства, так как обязательные взносы меняются 4 раза в год.
Ожидайте платить от 2,00 до 4,00 долларов США за пользователя в месяц за сборы USF.
Доплаты, не входящие в FCC: цены варьируются Указанные ниже доплаты не связаны с FCC, но вы часто будете видеть их в своем счете за VoIP. Хотя их присутствие само по себе не является причиной для беспокойства, недобросовестные провайдеры могут использовать их в качестве предлога для взимания с вас непомерной ежемесячной платы, поэтому знайте, сколько обычно стоят доплаты.
Плата за перенос номера Большинство поставщиков услуг VoIP не взимают плату за перенос номера (единовременная плата, которая позволяет предприятиям передавать существующие телефонные номера новому провайдеру.)
Однако они взимаются. разрешено законом. Средняя стоимость переноса номера составляет от 10 до 20 долларов США за перенесенный телефонный номер и может занять от 1 до 3 недель, в зависимости от вашего существующего оператора связи.
Интернет-инфраструктура и компенсационные услуги между операторами связи Хотя это и не обязательно, некоторые провайдеры взимают компенсацию между операторами и сборы за услуги инфраструктуры Интернета для покрытия расходов на интернет-услуги и сборы между операторами.
Эти сборы обычно составляют менее 1 доллара США в месяц.
Дополнительные надбавки Другие надбавки могут включать:
Плата за досрочное расторжение договора
Регулятивные сборы за восстановление
Регулятивные сборы, сборы за соблюдение нормативных требований и сборы за интеллектуальную собственность
Плата за дополнительные функции
Плата за администрирование/обслуживание
В целом, средняя стоимость дополнительных сборов колеблется от 5,00 до 50,00 долларов США+/пользователь в месяц .
Налоги на корпоративную VoIP: в среднем 7 долларов США на пользователя в месяц Поставщики услуг VoIP должны по закону взимать и перечислять федеральные, местные и государственные налоги.
Эти налоги могут также включать городские, лицензионные, франшизные, коммунальные и даже транспортные налоги . Эти налоговые ставки будут варьироваться в зависимости от местоположения и предоставляемых услуг, но обычно стоит около 5 долларов США на пользователя в месяц .
Надбавка за совокупный доход Хотя это и не требуется по закону, пользователи могут также столкнуться с платой за обслуживание совокупного дохода .
Плата GRS компенсирует расходы поставщика на федеральное и государственное налогообложение и основана на проценте налогооблагаемого дохода, который каждый клиент генерирует для поставщика.
Хотя плата может варьироваться, обычно она составляет от 1,00 до 3,00 долларов США за пользователя в месяц.
На приведенном ниже рисунке показан пример ежемесячного счета за VoIP:
Оборудование и оборудование VoIP Несмотря на то, что совместимость VoIP BYOD устраняет большую часть необходимости в дорогостоящем оборудовании, несколько основных аппаратных опций по-прежнему требуются.
Мы рассмотрим их, а также популярное дополнительное оборудование VoIP ниже.
Прочтите наш путеводитель по лучшему VoIP-оборудованию и производителям для получения дополнительной информации.
Основное оборудование и оборудование Указанное ниже оборудование необходимо для настройки и работы вашей телефонной системы VoIP.
Подключение к Интернету и маршрутизатор Самое важное, что вам потребуется для работы с системой VoIP, — это высокоскоростное широкополосное подключение к Интернету и маршрутизатор.
Как правило, системам VoIP для правильной работы требуется минимальная пропускная способность 90–156 кбит/с. — это означает, что вам может потребоваться обновить интернет-сервис. Обратите внимание, что ответственность за достаточную пропускную способность несет пользователь, а не провайдер VoIP.
Маршрутизатор соединяет VoIP-устройства с Интернетом и поддерживает подключение этих VoIP-вызовов.
Совместимое устройство Если у вас есть работающий Интернет, вам необходимо определить конкретные устройства, которые вы будете использовать для совершения и приема вызовов VoIP.
К популярным устройствам, совместимым с VoIP, относятся:
Стандартные настольные телефоны (телефоны через ATA или VoIP)
Смартфоны
Настольные компьютеры
Портативные компьютеры
Таблетки
Ethernet-кабель Ethernet-кабель обеспечивает мощное стабильное подключение к Интернету для вашей системы VoIP. возможны через WiFi, интернет-соединение Ethernet намного надежнее, чем беспроводное .
Адаптер PoE Адаптер PoE подключается к кабелю Ethernet, а затем подключается непосредственно к настенной розетке, чтобы обеспечить достаточную мощность кабеля.
Аналоговый телефонный адаптер (ATA) Аналоговый телефонный адаптер (ATA) позволяет пользователям подключать существующие настольные телефоны , факсимильные аппараты (аналоговые телефоны) или другие локальные устройства к своей сети VoIP.
Короче?
Это то, что позволяет стандартным телефонам совершать и принимать вызовы VoIP.
Шлюз VoIP Шлюз VoIP преобразует аналоговые телефонные сигналы в виртуальный SIP (протокол инициации сеанса), создавая связь между традиционной настройкой телефонной системы и сетью.
Дополнительное оборудование и оборудование Хотя вам не нужно , чтобы иметь это оборудование, его наличие повышает ваши возможности VoIP.
Настольные телефоны VoIP Даже если пользователи в основном полагаются на настольные компьютеры и сотовые телефоны для голосовой связи VoIP, многие также предпочитают инвестировать в традиционный настольный телефон (также называемый аппаратным телефоном или IP-телефоном).
Ключевые функции, которые следует искать в телефонах VoIP включает:
цветной сенсорный ЖК-экран
Программируемые клавиши и сочетания клавиш
Встроенный экран видеовызова
Встроенные порты USB
Световой индикатор занятости
Гарнитуры Гарнитуры VoIP обеспечивают лучшее общее качество звука, имеют функции шумоподавления , а также позволяют сотрудникам лучше слышать и не отвлекаться от текущих разговоров.
Доступны как проводные, так и беспроводные гарнитуры, хотя последние более популярны и обеспечивают большую гибкость.
Ищите гарнитуры VoIP с:
Радиус действия Bluetooth не менее 5 футов
Основные функции управления вызовами на самой гарнитуре
Регулируемый микрофон
Совместимое приложение для смартфона
Громкоговорители для конференций Гарнитуры делают разговоры один на один более четкими, но громкоговорители могут сделать конференц-связь более удобной для всех участников.
Ищите динамики с:
Встроенные микрофоны
Подавление фонового шума
Радиус захвата звука не менее 7-10 футов
Пользовательские элементы управления, такие как отключение звука, отключение громкой связи, внутренняя связь, регуляторы громкости
Подключение по Bluetooth/порты USB
На что обращать внимание при выборе провайдера VoIP Что еще следует учитывать при оценке программного обеспечения VoIP, кроме справедливой и прозрачной структуры ценообразования?
Наше исследование показывает, что существует четыре основных фактора, на которые следует обратить внимание при выборе услуги VoIP:
Масштабируемость
Доступные функции
Совместимость
Обслуживание клиентов и поддержка
Масштабируемость Масштабируемость означает, насколько легко пользователи могут «расширять» или «сокращать» свои планы VoIP при изменении их потребностей.
Масштабируемые решения важны, потому что они:
Предотвращают необходимость платить за функции, которые вам не нужны
Позвольте вашей службе VoIP расти вместе с вашей компанией (путем добавления дополнительных пользователей и/или дополнительных функций)
Предложите лучшую общую стоимость , даже если вы можете получить «более дешевое обслуживание» в другом месте
Кроме того, подумайте, предлагает ли провайдер возможность масштабирования от телефонной системы для бизнеса до программного обеспечения для контакт-центра или системы унифицированных коммуникаций . Это позволяет в будущем добавить больше каналов связи, таких как видеоконференции или чат, без смены провайдера.
Доступные функции Когда дело доходит до оценки функций поставщика, больше не всегда лучше. Слишком много функций может запутать и перегрузить новых пользователей , часто заставляя работать больше, чем они должны были сэкономить.
Вместо этого сосредоточьтесь на том, предлагает ли поставщик наиболее важные функции для вашей конкретной компании.
Например, если вы работаете в сфере здравоохранения, вам потребуется решение VoIP, совместимое с HIPAA. Если вы управляете исходящим колл-центром, вы, вероятно, отдадите предпочтение многим доступным режимам набора номера, а не таким функциям, как визуальная голосовая почта.
Совместимость Лучшие цены и все функции в мире не будут иметь значения, если ваша система VoIP несовместима с вашими текущими бизнес-инструментами и операционными системами.
Убедитесь, что любой поставщик, которого вы рассматриваете, соответствует требованиям:
Ваши мобильные устройства (мобильные приложения Apple и Android и т.
Ваша текущая ОС (Mac, Windows и т. д.)
Ваш предпочтительный веб-браузер (Google Chrome, Safari, Firefox и т. д.)
Стороннее программное обеспечение (CRM-система, инструмент управления проектами, приложение командного чата и т. д.)
Любое дополнительное оборудование (аналоговые телефоны, гарнитуры и т.д.)
Поддержка и обслуживание клиентов Наконец, гарантирует, что провайдер VoIP предлагает качественное и оперативное обслуживание клиентов и поддержку.
Вам необходимо знать:
Сколько каналов поддержки доступно? (Телефон, чат, электронная почта и т. д.)
Сколько часов доступно для каждого канала? (лучше 24/7 хотя бы на одном канале)
Сколько времени обычно требуется провайдеру для решения проблемы клиента?
Каково среднее время ответа провайдера?
Каково гарантированное время безотказной работы? (99,9% — это минимум, который вы должны учитывать)
Какие стандарты/сертификаты безопасности предлагает провайдер? (Сквозное шифрование, соответствие GDPR, соответствие HIPAA и PCI, соответствие SOC II и т.
Какие материалы для обучения пользователей предоставляются? (Онлайн-курсы, учебные пособия, индивидуальное обучение сотрудников и т. д.)
Доступна ли приоритетная поддержка?
Насколько активны форум онлайн-поддержки провайдера и сообщество разработчиков?
Наше подробное руководство по выбору провайдера VoIP предлагает дополнительную информацию и разбивку по ведущим платформам VoIP, таким как Nextiva, RingCentral и Grasshopper.
Какая услуга VoIP-телефонии подходит именно вам? Теперь, когда вы знаете, что искать в телефонной службе VoIP, пришло время подумать о том, какая платформа лучше всего соответствует вашим текущим и будущим потребностям делового общения .
Независимо от того, рассматриваете ли вы уже конкретного поставщика услуг или еще не определились с ним, наша сравнительная таблица VoIP для бизнеса содержит подробную информацию о пользовательском опыте, ценах, доступных функциях, софтфонах VoIP и многом другом.
