Посылка с алиэкспресс не отслеживается что делать: что делать в такой ситуации, использование локального кода, замена трек-номера, открытие спора – Не отслеживается посылка AliExpress с международным трек-номером |

Не отслеживается посылка с AliExpress

Что делать если не отслеживается посылка с Алиэкспресс

Вам понравилось? Оцените!

Что делать, если посылку с AliExpress отследить не получается? Сильно переживать по этому поводу не стоит. Это весьма распространенное явление. Продавцы с Алиэкспресс зачастую предпочитают сэкономить, предоставляя покупателям некорректные трек-номера. При этом посылки, как правило, доходят до адресата без проблем. Обычно левые трек-номера дают при покупке дешевых товаров (до 20 $).

Если посылка не отслеживается, то вы все равно оперативно узнаете о ее прибытии, поскольку почтальон принесет извещение. Останется лишь сходить в почтовое отделение с паспортом и забрать товар. Также вы можете получить SMS-уведомление, по которому посылку чаще всего можно вообще забрать без предъявления документов.

Задержка отслеживания

Почему отслеживание начинается не сразу? Задержка до 5—10 дней считается нормальной. Также не забывайте, что не все трек-номера поддерживаются популярными сервисами по отслеживанию, и в некоторых случаях придется использовать китайские сайты, которые указывают продавцы на странице заказа.

Иногда во время корректного отслеживания последний статус зависает и не меняется долгое время. Это означает, что, скорее всего, посылка с Али потерялась. В такой ситуации необходимо открывать спор, чтобы вернуть деньги. Можно подождать, пока не останется несколько дней до окончания действия защиты покупателя, потому что порой такие зависания статусов обусловлены техническими неполадками, а с посылкой будет все в порядке.

Посылка нигде не отслеживается

Если посылка не отслеживается, она долго не приходит, а срок защиты покупателя уже истекает, то попробуйте обратиться за помощью к продавцу. Если и он не сможет вам помочь, то на крайний случай всегда остается спор на AliExpress, с помощью которого вы обязательно вернете уплаченные за заказ деньги.

Если не получается отследить посылку через один из популярных сервисов, то можно попробовать воспользоваться оригинальным китайским сайтом. Зайдите в «Мои заказы», рядом с нужным товаром нажмите на кнопку «Проверить отслеживание» или «Подробнее». Рядом с трек-номером вы увидите ссылку на официальный сайт почтовой службы, через которую посылка была отправлена. Попробуйте отследить отправление через этот сайт, введя трек в соответствующее поле.

Если вы заказали дешевый товар (цена ниже 20 $), но он не отслеживается после пересечения границы, то не стоит сильно переживать. Такие посылки из Китая обычно доходят до адресата без проблем, даже если отслеживание по России не работает. Следите за таймером защиты заказа, а за несколько дней до его обнуления просите продавца о продлении или открывайте спор на Алиэкспресс.

Трек не читается. Не открыть спор. Что делать? | АliSovet.ru

В последнее время покупатели Алиэкспресс стали сталкиваться с ситуацией, что в подробностях отслеживания отправления появляется один статус «Order information received by carrier».

Данная запись означает то, что информация о посылке получена. То есть продавец забронировал трек номер, но отправлена ли посылка на самом деле- не известно. А дальше в отслеживании посылки не появляются новые статусы на протяжении длительного времени.


Покупатель, заметив, что информация по трек номеру не обновляется продолжительный период, пытается отследить посылку на других ресурсах и видит, что по его треку у служб отслеживания вообще нет никакой информации. Пробует открыть спор, но этого он сделать не может, так как пункт «Нет информации об отслеживании» не активен и рядом находится пояснение «Your order has tracking information». Это означает, что система Алиэкспресс считает, что данный трек номер отслеживается.

Дело в том, что с недавних пор на Алиэкспресс не разрешается открывать спор по причине «Нет информации об отслеживании», если система видит хотя бы один статус отслеживания. Потому что в большинстве случаев первый статус означает прием посылки почтовым отделением и она точно отправлена покупателю. Данный запрет на открытие спора при наличии информации по треку вызван тем, что покупатели паникуют даже при малейших задержках в обновлении статусов отслеживания. И просто заваливают медиаторов обостренными спорами по причине того, что информация по треку не меняется 1-2 недели, или же трек номер не отслеживается по территории России. На самом деле основание для спора

«Нет информации об отслеживании» означает, что продавец вообще не ходил на почту и не отправлял посылку. А если трек номер начал читаться и есть статус «Прием посылки», то это говорит о том, что товар с огромной вероятностью дойдет до покупателя и его нужно просто подождать.
Данное нововведение действительно сильно снизило нагрузку для медиаторов, но не был учтен один момент, что в некоторых случаях первым и единственным статусом отслеживания может быть «получение информации о посылке» или «получение электронного уведомления». И в действительности, посылка может быть не отправлена и трек номер дальше отслеживаться не будет. Либо, иногда появляется последующая информация об отмене заказа на отправление: «Order has been successfully canceled».
Китайские продавцы быстро смекнули, что они могут не отправлять посылку, а только сделать запрос на отправление, получить трек, по которому появится первая запись в статусе отслеживания. И покупатель не сможет открыть спор по причине того, что трек не читается. А если даже он откроет спор по причине того, что «защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути», то не сможет его обострить до того момента, пока не истечет гарантия доставки на синем будильнике.
Не будем рассуждать о том, для чего продавец это делает. Кто-то в целях мошенничества, а кто-то просто не укладывается в сроки отправки заказа и надеется дослать его чуть позже.

На данный момент существует несколько вариантов выхода из данной ситуации:

  1. Открыть спор по данной причине в мобильной версии Алиэкспресс. Дело в том, что в версии для мобильных данный запрет еще не реализован.
  2. Открыть спор по причине того, что посылка долго в пути и вежливо объяснить ситуацию. Если продавец не мошенник и просто забыл, или так и не смог отправить товар по каким-либо причинам, то он примет спор либо вышлет товар.
  3. Не волноваться и дней за 5 до окончания синего будильника открыть спор по причине того, что посылка долго в пути. Таким образом, когда появится возможность обострить спор, вы сможете сделать это без промедления.

Если вы столкнулись с такой ситуацией, то можете делиться опытом в комментариях, каким способом вы выкрутились из нее.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Что делать если не отслеживается посылка с Алиэкспресс?

Невозможность отследить посылку – повод для паники?

Все чаще и чаще покупатели торговой площадки Алиэкспресс сталкиваются с тем, что абсолютно ни на каких сервисах не могут отследить посылку. Сразу обвинять продавца в мошенничестве не стоит, этим вы ничего не решите. Начнем с того, что продавец мог отправить товар, но не оформить трек-номер, так как это дополнительная плата. В большинстве случаев так делают продавцы, у которых вы купили продукцию на менее, чем 20$. Они с этого много не заработают, поэтому и дополнительные средства на трек-номер тратить не хотят.

Возможные причины «потери» посылки

Каждый день бегать на почту и узнавать, не пришла ли посылка, не стоит. Вам придет уведомление сразу после того, как товар будет доставлен. Поэтому не стоит беспокоиться по поводу того, что ваша посылка просто затеряется в почтовом отделении.

Забрать посылку можно только в том случае, если у вас с собой будет паспорт или другой удостоверяющий вашу личность документ. Еще стоит отметить, что если не отслеживается трек-номер, то вполне вероятно то, что он еще просто именно не отслеживается, продавец его оформил, но работать он начинает не сразу. Обычно через несколько дней после отправки товара вы уже можете по специальному номеру отслеживать свою покупку на зарубежных сервисах. О том, как отследить свою посылку, сколько она будет доставляться и так далее мы вам уже рассказывали.

Если же посылка вам после долгого срока доставки не пришла, открываем диспут и начинаем предъявлять претензии. В большинстве случаев торговая площадка всегда выступает на стороне покупателей, поэтому своих денег вы не потеряете.

Loading…

Посылка зависла. Что делать? | АliSovet.ru

Один из самых актуальных вопросов для покупателей состоит в том, что им нужно делать, если посылка зависла на каком-то этапе отслеживания (то есть статусы отслеживания не меняются продолжительное время). В данной заметке мы расскажем о причинах, почему посылки могут застрять. И дадим советы, какие действия можно предпринять, если посылка никуда не двигается.

В первую очередь хочется всех успокоить и сказать, что в ситуации, когда статус отслеживания не меняется- это совсем не означает, что посылка не идет к вам.

1. Трек номер посылки отслеживается только до момента прохождения границы.
Самая распространенная причина того, что посылка «зависает» является то, что она была отправлена бюджетным способом. И будет отслеживаться только до страны получателя. После прохождения границы трек номер не будет читаться. Такие треки не соответствуют стандартам почтовых служб (например, трек номера состоящие из цифр). Многие покупатели не знают об этом и при отслеживании видят, что посылка дошла до границы и дальше информация не обновляется. В итоге им кажется, что их заказ дальше никуда не двигается, но на самом деле он уже давно идет по территории страны получателя.

Также стоит отметить, что некоторые бюджетные способы отправки имеют всего пару статусов отслеживания. В которых говорится, что посылка была принята почтой и отправлена далее. На этом отслеживание данного трека заканчивается.

2. Посылка проходит процесс импорта.
Считается, что процесс экспорта-импорта- это один из самых долгих этапов в передвижении посылки. В некоторые сезоны посылки могут зависать на 1-2 месяца в сортировочном центре, прежде чем отправление будет зарегистрировано на почте вашей страны и появится новый статус отслеживания. Связано это может быть как с тем, что посылка идет через сортировочные центры с большой загрузкой и устаревшим оборудованием, так и с сезонными заторами (во время распродаж). А также с банальным невезением, когда ваша посылка попадает в дальний угол склада временного хранения и ожидает своей очереди на регистрацию.

3. Задержки в обновлении баз данных отслеживания посылок.

Еще одна причина того, что статусы посылки перестали обновляться- задержки в обновлении базы данных отслеживания. Иногда покупатель может получить свой заказ раньше, чем появится новая информация о движении посылки. Особо этим славится почта Эстонии.

4. Потеря и кража посылки.

Этот вариант- довольно редкий. Ситуаций, когда посылка пропадает бесследно, практически не бывает. Зачастую покупателю доходит хотя бы пустая коробка.

Если ваша посылка начала отслеживаться, то при любой причине ее зависания вам придется ждать. Минимум до момента, пока не истечет срок гарантированной доставки на синем будильнике. Но на деле, лучше открывать спор по причине «Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути» за несколько дней до того, как закончится таймер защиты покупателя. Так как если вы довольно рано откроете спор и обострите его, то медиаторы Алиэкспресс в первую очередь, увидев, что трек номер отслеживался, попросят дождаться посылки. Так как они заинтересованы в том, чтобы сделка все таки состоялась. И вам все равно придется дожидаться товар, только с открытым спором.

Отметим, что медиаторы охотнее принимают споры, если таймер защиты практически закончился, а лучше был предварительно продлен и срок снова истекает. Досрочно открывать спор, если товар был реально отправлен продавцом и трек номер отслеживался, нет смысла.

В любом случае, где бы ни зависла ваша посылка- терпеливо ждите ее, периодически поглядывая на таймер защиты покупателя и на отслеживание трек номера. Чтобы исключить вариант движения и получения посылки, отправленной не по вашему адресу.

Если трек номер перестал обновляться на территории вашей страны, и вы заинтересованы в получении посылки, а не только в возврате денег, то можете продлить таймер защиты покупателя и подать заявление на розыск посылки.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о