Посылка не пришла алиэкспресс: Не Пришла Посылка с АлиЭкспресс — Что делать и Почему перестали приходить посылки AliExpress

Posted on by alexxlab

Содержание

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Главная » Помощь

Помощь

Автор Эксперт АлиШоп На чтение 3 мин Просмотров 5к. Опубликовано

Перейти на AliExpress

«Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?» — весьма популярный вопрос среди постоянных покупателей интернет-магазина. Ежедневно на AliExpress совершаются десятки тысяч новых заказов, которые отправляются к своим получателям с помощью разных способов доставки.

Незначительная часть посылок, к сожалению, может теряться или задерживаться, что создает неудобства как для покупателей, так и для продавцов. Наиболее распространенными причинами задержки и пропажи почтовых отправлений могут быть сложные погодные условия, крупные события и праздники (Распродажи, Китайский Новый Год и прочее), отправка заказа ненадежной компанией-перевозчиком или мошеннические действия продавца.

Имея более чем 7-летний опыт в работе с клиентами по всему миру, Алиэкпресс научился предусматривать возникновение проблем. В интерфейсе интернет-магазина реализована функция, имеющая название «Защита покупателя» .

    🔥 Счастливый промокод

  • 1$

    Осталось: 23 активации

Суть вышеупомянутой защиты заключается в том, что продавец гарантирует доставку товара в пределах четко установленного времени (максимум 60 дней), а также обещает, что товар будет соответствовать указанному описанию и характеристикам.

К тому же, продавец обязуется вернуть полную или частичную стоимость заказа в случае нарушения одного из пунктов.

Для решения проблемы с пропажей и задержкой почтовых отправлений AliExpress создал собственные методы доставки: AliExpress Standard Shipping и AliExpress Premium Shipping. Каждый заказ, отправляемый этими способами проходит обязательный контроль, посылке присваивается индивидуальный международный трек-номер, по котором будет происходить отслеживание и отправление доставляется к получателю с помощью проверенных компаний-перевозчиков.

Отсутствие знаний в вопросе того, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс спровоцировало множество ситуаций, когда покупатели теряли свои деньги. Пользователи имели все инструменты и основания решить проблему в свою пользу, но не воспользовались ими, обвиняя во всем AliExpress.

    🎁 Промокод AliExpress

  • 4$

    Осталось: 25 активаций

1. Чтобы не лишить себя возможности потребовать возврат денег от продавца регулярно проверяйте оставшееся время Защиты покупателя. Зачастую покупатели игнорируют это правило и оказываются у «разбитого корыта».

Продавец не получит денег по заказу до тех пор, пока действует Защита покупателя и покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие претензий.

Отметим, что все платежи покупателей находятся на счетах AliExpress именно до вышеупомянутого времени.

2. Если до конца Защиты покупателя осталось не более 5 дней, но заказ все-еще находится в пути — открывайте спор. Не редко продавцы просят отменить и закрыть спор по заказу, обещая вернуть деньги или отправить товар повторно. Такие предложения необходимо игнорировать и не соглашаться.

3. Если продавец отклонит ваше предложение по возврату денег — не закрывайте спор и не отчаивайтесь! Наберитесь терпения и подождите 7 дней, пока спор обостриться и к решению проблемы подключится администрация AliExpress. Если покупатель не получил заказ в срок — арбитраж вынесет решение в его пользу.

Процесс возврата денег покупателю длиться от 7 до 14 рабочих дней.

Если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел — не переживайте, в такой ситуации вы можете поступить несколькими способами. Любое из ваших решений никак не отразиться на репутации или аккаунте.

Описанная в статье информация о том, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс должна помочь новичкам и опытным покупателям более внимательно относится к функциям сайта и мобильного приложения, а также к процессу покупок в интернет-магазине.

Открыть AliExpress

AliExpress Доставка Доставка заказов Спор Товары

Оцените автора

( 1 оценка, среднее 5 из 5

)

что делать, потерялся в России, открыть спор, как доказать, заказ выполнен, но посылка не пришла

Aliexpress – одна из популярнейших на данное время платформ для совершения онлайн покупок. Пользователей привлекают не только низкие цены на товар и доставку, а так же обширный рынок который может предоставить клиенту практически, что угодно, начиная от средств обихода и заканчивая брендовой одеждой. Срок прибытия посылки колеблется от 15 до 48-45 дней в среднем. Но иногда посылки из Китая не приходят, почему это происходит  и как действовать, можно узнать из данной статьи.

Причины задержки заказа

Содержимое

  • Причины задержки заказа
  • Проверка почтовых отправлений
  • Как открыть спор с продавцом и грамотно выиграть его
    • Как доказать, то, что товар не пришел в срок, несколько простых способов
  • Товар пришёл, а вы уже выиграли спор, поступать по совести или оставить товар у себя?
  • Посылка потерялась в России? Мы подскажем, как действовать.
  • Проблемы с пропажей посылки при поступлении:

Перед заказом товара следует обратить внимание на то, что если покупки совершаются дистанционно с Российского сайта, то и законодательство соответствующее, у Китая, в случае если речь идёт о Алиэкспресс, положения совершенно другие. Следовательно, если товар с Алиэкспресс не пришёл, нужно обратить внимание именно на правила сайта.

Самые частые причины задержки заказа:

  1. Транспортная компания возвращает по какой-либо причине заказ обратно;
  2. Продавец отправил заказ, но адрес неверен;
  3. Покупатель указал неверный адрес, индекс, город и так далее;
  4. Посылка задерживается, но срок её защиты почти истек;
  5. У товара нет отслеживания;
  6. Цены на таможенную пошлину;
  7. Воровство со стороны работников почтовой службы.

Проверка почтовых отправлений

Как уже говорилось ранее одной из причин того, что товар не пришел, может быть, простая задержка, и чтобы не создать неловкую ситуацию (вы открыли спор, а покупка пришла) лучше всего будет проверить местонахождение посылки.

Самым удобным приложением считается «Почта России». Ее легко можно скачать на телефон  в дальнейшем просматривать местонахождение товара.

Уведомления о прибытии посылки может быть в следующих форматах:

  1. Уведомление на телефон;
  2. Извещение в почтовом ящике;
  3. уведомление в приложении.

Но учтите, что обычно извещение не доходит до покупателя, так как работник почты имеют высокую загруженность,  и извещение может потеряться в другой макулатуре находящейся в вашем ящике.

Так же вместо приложения, если оно вам не интересно, вы можете воспользоваться сервисами онлайн.

Список сервисов:

  1. https://track24.ru/service/ALIEXP/
  2. https://1track.ru/shops/aliexpress
  3. https://gdeposylka.ru/china/aliexpress
  4. https://post2go.ru/
  5. https://myparcels.ru/

Как открыть спор с продавцом и грамотно выиграть его

Открывать спор можно приблизительно за пять дней до прибытия. Раньше использовать данную функцию не стоит, если нет хорошей причины, так как продавец, скорее всего такую просьбу отклонят.

Защита покупателей от недобросовестных продавцов заключается в том, что последние получают деньги только после подтверждения клиента о получении товара, и подтверждении об отсутствии возмущений или претензий, например, если товар будет повреждён, клиент может отказаться от его принятия.

Итак, как открыть спор? Для начала нужно проверить местонахождение посылки, если посылка еще не приехала, а осталось мало времени, можно отписать продавцу, возможно у задержки товара есть венская причина. Если продавец не отвечает можно открыть спор. Чтобы открыть спор нужно сделать следующее: заходите в раздел «мои заказы», далее найти тот товар, с которым возникли проблемы, рядом с описанием товара можно заметить пометку » открыть спор», его вы и нажимаете.

Как открыть спор

Далее вам предоставляют два варианта на выбор:

  1. Только возврат;
  2. Возврат товара и возврат денег.

Первый случай подходит для тех, кто получил товар, который не соответствует описанию, или не получил. Покупатель недоволен,  но возвращать товар он не хочет.

Второй случай для тех, кто хочет вернуть товар который пришел, но не устраивает. В этом случае товар должен быть возвращен по гарантии, а деньги снова окажутся у клиента. В случае если товар вообще не пришел, выбираем пункт под номером один.

Далее всплывает иконка с вопросом о том, пришел ли товар, отвечаем отрицательно.

Пришел ли товар?

Затем на экране появится окно, в нем можно выбрать причину спора, а так же уточнить детали, в столбе, где нужно указать детали как можно более полно опишите свою проблему. Учтите, что текст должен быть хотя бы на английском языке, и если вы не владеете им до конца, лучше всего будет попросить помощи у тех, кто в нем разбирается, если такой возможности нет, используйте переводчик. Лучше всего Google translations.

Что поможет выиграть спор:

  • Видеоматериалы;
  • Скриншоты и фотографии;
  • Переписка с продавцом.

Проще говоря, все доказательства о недобросовестности продавца. Например, если вы заказали кофточку, а там явный брак обязательно сделайте несколько фотографий в подтверждении своих слов.

Далее все может пойти по следующим сценариям:

  1. Продавец молчит и не участвует в споре, поэтому он автоматически закрывается и покупатель выигрывает.
  2. Вам предлагают альтернативный вариант решения спора.
  3. После долгих яростных споров дело берёт в свои руки администрация сайта, она выносит решение. Обычно происходит это в течение недели.

Как доказать, то, что товар не пришел в срок, несколько простых способов

Многие задаются вопросом о том, как доказать, что товар не пришёл. На самом деле довольно просто — номер отслеживания покажет, где находится товар, и дошёл ли он до покупателя. А если товар якобы пришёл, но при этом вы видите, что сроки рекордные, значит, скорее всего, трек был чужой, делаете скриншот и показываете его во время спора, аргументируя тем, что товар не мог так быстро дойти. Так же можно показывать переписку с продавцом, если он допустим, не отвечал на вопросы, не контактировал  и так далее.

Товар пришёл, а вы уже выиграли спор, поступать по совести или оставить товар у себя?

Если главной причиной того, что был открыт спор, является, то, что товар был доставлен не вовремя, покупатель имеет полное право оставить его у себя,  и пользоваться им на свое усмотрение. Так как спор, по сути, был обоснованным, а  деньги уже получены.

Если же вы понимаете, что поступили неправильно, поторопились в решениях, можно вернуть продавцу деньги.  Официально сайт для таких функции не приспособлен,  поэтому договариваться о возврате придётся непосредственно  самим продавцом через личные сообщения.

Третий способ решения проблемы – отписать в поддержку сайта, администраторы пойдут с удовольствием на встречу, так как им выгодно, чтобы все были довольны.

Посылка потерялась в России? Мы подскажем, как действовать.

К сожалению, некоторые покупатели сталкиваются с тем, что товар с Алиэкспресс приходит достаточно быстро, но, увы, теряется в России. Причин здесь можно выделить несколько:

  1. Проблемы с таможней, где и потерялась посылка;
  2. Посылка пропала в сортировочном центре;
  3. Посылка прошла сортировочный центр, но куда-то пропала непосредственно на почте, то есть в почтовом отделении;
  4. Как только посылка поступила на почту — потерялась.

Решение ситуации с таможней:

  • звонок по номеру +74994997771. Это справочная ФТС, которая обязана ответить на ваши вопросы;
  • Письмо с вопросом о посылке на mail на сайте [email protected]

Проблемы с сортировочным центром:

  • Позвонить по номеру сортировочного центра;
  • Если посылка в сортировке более чем 13-15 дней, обратиться за помощью в розыск посылки.

Для этого нужно зайти на почту России и заполнить бланк, предварительно взять чек на сайте Алиэкспресс. С этим чеком нужно пойти на почту России (и с заполненным бланком), после чего они обязаны перезвонить вам в течение двух недель и сказать о состоянии посылки

Проблемы с пропажей посылки при поступлении:

  1. Подача бланка о розыске посылки;
  2. Звонок на номер 8-800-200-888

Не забудьте оставить плохой отзыв в книге жалоб и предложений и получить чек о том, что посылка не вручалась.

В тоге можно сказать, что если посылка долго не приходит, не паникуйте и успокойтесь. Главным вашим шагом будет исследовать её путь и убедиться, что адрес, который указал продавец и вы — верен, так же вы всегда можете отписать продавцу с вопросами о посылке.

Чтобы неприятностей не было, а посылка пришла вовремя и не пропала в ходе перевозки лучше всего всегда иметь при себе трек код, чтобы убедиться, что она в пути. Так же оставляйте свой номер и оповещение через смс. Иногда если посылка слишком долго находится на почте, её возвращают обратно. Убедитесь так же, что продавце надежен, и не гонитесь за слишком низкой ценой. Удачных покупок.

Как обмануть AliExpress.com?

Перейти к основному содержанию

Рамеш Кумар

Рамеш Кумар

Верующий в «Нет ничего невозможного» Фокусируется на «Мыслить просто».
При необходимости сделайте джугаад и превратите его в бережливый материал! Пингуйте меня, если вы просто хотите…

Опубликовано 6 мая 2017 г.

+ Подписаться

Вы продавец. Заработать на Алиэкспресс можно очень легко. Поверьте мне.

Вы начинаете продавать какой-то предмет. Сначала используйте свои навыки и ценовую политику для привлечения покупателей. Может быть, вы можете продать с самой низкой маржей или даже с некоторым убытком. Попросите каждого из них оставить положительный отзыв.

Теперь вы готовы к ИГРЕ.

Если у вас есть 100 заказов, вы можете начать обманывать 5-6% людей, отправляя пустую упаковку или бракованный материал покупателям за пределами вашей страны.

Лучше отправить ненужный материал, нерабочий материал или заводской брак, поскольку покупатель не может сказать, что он не получил материал. И покупатель должен заплатить за доставку к вам, что делает невыгодным для любого покупателя отправлять этот бесполезный материал обратно в вашу страну. Даже случайно, если он отправит обратно, вы можете прислать замену либо рабочий, либо нерабочий материал.

Если у вас есть мужество, отправьте пустую коробку, как один поставщик (Магазин: LUCK STARE»S STORE, Магазин № 1680290 ) сделал со мной.

В любом случае, многие обманутые покупатели могут сделать следующее

# Они потеряли деньги. Один раз поплачутся и забудут.

# Будь проклята ты и твоя семья. Но, это не имеет значения, как вы получили свои деньги!

#Никто не вернет материал, так как они уверены, что вы можете отправить другой материал более низкого качества.

# Покупатель может подать спор с aliexpress. Не волнуйтесь, команда возмещения ущерба может оказать вам поддержку, поскольку у покупателя может не быть никаких доказательств того, что посылка пуста. Ни один пользователь не будет знать, как предъявить доказательства в случае обмана.

# Покупатель будет в такой ярости, что проигнорирует, чтобы сохранить улики.

Теперь позвольте мне дать предложения покупателям AliExpress.com

# Не идти по рейтингу обратной связи поставщика. Это ненадежно. Многие китайские поставщики просят/просят/вынуждают вас дать оценку 5*. Не удивлюсь, если поставщик сделает скидку, чтобы вы поставили 5*.

# Не забудьте проверить все отзывы 1 и 2. И даже если один человек «плакал», говоря, что он получил пустую упаковку, избегайте этого продавца.

# Не покупайте дорогостоящие товары, если вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕ ДОВЕРЯЕТЕ поставщику

# После получения посылки строго следуйте нижеприведенным инструкциям.

  1. Предпочтительно открывать посылку в присутствии курьера/почтальона, хотя я не уверен, что кто-то из этих парней-курьеров берет на себя какую-либо ответственность даже за то, что посылка пуста.
  2. В любом случае, откройте пакет и не выбрасывайте ничего из пакета.
  3. Храните все упаковочные материалы отдельно
  4. Если внутри вы найдете материал, а не пустую коробку, крикните один раз от счастья
  5. Если внутри упаковки есть материал, проверьте, работает ли он в это время. Кричите и радуйтесь, что вас не обманули, хотя иногда это счастье бывает недолгим, так как этот предмет может работать от нескольких дней до нескольких месяцев.
  6. Если упаковка пуста или материал не работает, следуйте комментариям Алиэкспресс (которые присылаются мне при отклонении моей апелляции)
Поскольку вы утверждали, что полученная посылка пуста и будут запрошены следующие доказательства,
1. Пожалуйста, предоставьте изображение(я) внешней упаковки, если она повреждена или распечатана при доставке. Кроме того, вы также можете предоставить официальный отчет о повреждении из почтового отделения.
2. Изображение всей полученной упаковки или продукта с указанием точного веса (включая внешнюю упаковку)
3. Четкие фотографии транспортной этикетки на посылке, которая включает номер отслеживания и вес посылки.
4. Желательно видео распаковки.
Уведомления:
Не подделывайте и не изменяйте требуемые доказательства.

7. Свяжитесь с продавцом и оставьте сообщение, хотя вы не ожидаете, что он примет и вернет деньги. Никогда не просите замены. В моем случае поставщик согласился вернуть деньги по ошибке, и я время от времени загружал это в качестве доказательства на Aliexpress, молясь, чтобы они поняли, что продавец действительно мошенничает.

8. Запустить спор с Алиэкспресс и загрузить все «доказательства».

9. И молитесь, чтобы вы добились справедливости (хотя ваши боги, возможно, не имеют права голоса с китайскими богами).

10. Для всех практических целей напишите об этих деньгах. Если вы получите его обратно, вы самый счастливый человек!

Вывод:

Алиэкспресс теперь может быть как казино. Вы можете играть в игру. Если вы получаете свой материал, вы наслаждаетесь. Если вы проиграете, подумайте, что вы узнали что-то об электронной коммерции и последних мошенничествах, хотя вы и жертва. Желательно не покупать.

Если вы покупаете, при открытии каждой посылки, полученной от aliexpress, включите видеозапись от открытия до тестирования полученных товаров (если они получены). И не выбрасывайте упаковочный материал. Сохрани это!

  • 99 КЛУБ…….

    22 апр. 2018 г.

  • Что общего у авиакресел и вашего бизнеса? Если вы стартап, на каком месте вы находитесь?

    7 апр. 2018 г.

  • Почему путешествие бизнес-классом — это несбыточная мечта?

    15 января 2018 г.

  • Почему я никогда не пытался сменить работу?

    25 августа 2017 г.

  • Можете ли вы угадать, кто был моим простым попутчиком?

    13 августа 2017 г.

  • В 60 лет я поднялся на 1260 крутых ступеней — я все могу! Как я бросил себе вызов!

    9 августа 2017 г.

  • Почему так много шума о закрытии офиса TCS в Лакхнау?

    5 августа 2017 г.

  • Как OLA водит нас за нос!

    21 июля 2017 г.

  • Почему каждому мужчине нужно путешествовать в одиночку хотя бы раз в жизни

    18 июля 2017 г.

  • CNN — News18 — Защитник мусульманских дел? Тогда займись лучше вопросами!

    5 июля 2017 г.

Все еще жду свой заказ на AliExpress спустя почти два месяца

JavaScript отключен. Для лучшего опыта, пожалуйста, включите JavaScript в вашем браузере, прежде чем продолжить.