При работе с любым официальным сайтом, сообществом или иным ресурсом у пользователей может что-то не получатся. Либо возникнуть какие-то сложности с запросами, либо вылетает из системы, что-то зависает, не грузится. Для решения проблем и повышения к себе доверия сайты создают техслужбы. Они помогают людям оперативно решать возникшие вопросы. Например, в Youtube за это отвечает служба поддержки. Ниже мы расскажем, как она работает, по каким контактам с ней можно связаться и приведем инструкцию о том, как это сделать.

Как работает техническая поддержка Ютуба?

В каких случаях можно обращаться в техслужбу видеохостинга? В любых. Чтобы у вас ни случилось при работе с сайтом, она постарается ответить на все вопросы, найдет решение и:

• Поможет понять и разобраться со сложными техническими и сервисными нюансами площадки.
• Поможет изучить авторские права и работу системы Content ID.
• Поможет разобраться с проблемами в управлении аккаунтом и каналом и так далее.

Центр поддержки оказывает помощь на разных языках. На момент написания статьи доступны такие языки, как английский, арабский, вьетнамский, индонезийский, испанский, итальянский, китайский, корейский, немецкий, польский, португальский, русский, тайский, турецкий, французский и японский.

Кроме непосредственного обращения в центр можно воспользоваться специальным справочным центром сайта. На нем собраны ответы на самые популярные вопросы. Используя его, вы экономите свое время и быстрее решаете возникшую ситуацию. Так как ответа от специалиста можно ждать несколько недель.

Где находятся контакты технической службы поддержки Youtube?

Связаться со специалистами можно, только если вы зарегистрированы в хостинге. Поэтому прежде чем искать контакты, стоит проверить авторизованы ли вы в личном кабинете.

Отдельного раздела с контактами центра на сайте нет. Но связаться с ним можно из любой статьи и места сайта. Достаточно просто выбрать соответствующую ссылку. Например, «Написать письмо», «Справка» или «Нужна дополнительная помощь?».

Инструкция, как написать в службу поддержки Youtube

Есть два способа, как написать специалисту. Это можно сделать из справочного центра или с самого сайта Ютуб. Рассмотрим каждый из них отдельно.

Из Справочного центра:

1. Найдите любую статью и откройте ее. Внизу есть кнопка «Написать письмо». Щелкните на нее.
2. Кликните на «Служба поддержки авторов YouTube».
3. Выберите категорию своей проблемы.
4. Дальше укажите способ связи – Электронная почта.
5. Следуйте инструкции, которая появится на вашем экране.

С сайта Ютуб:

1. Зайдите на сайт и авторизуйтесь в своем аккаунте.
2. Кликните на аватарку.
3. Выберите из меню «Справка».
   
4. Дальше кликните на «Нужна дополнительная помощь?» и на «Служба поддержки авторов YouTube».
   
5. Выберите категорию своей проблемы.
6. Дальше укажите способ связи – Электронная почта.
7. Следуйте инструкции, которая появится на вашем экране.

Если по какой-либо причине вам не удается написать письмо, всегда есть выход. Воспользуйтесь разделом сайта «Отправить отзыв» и опишите свою проблему.

Также читайте, как связаться со службой поддержи, если ваш канал заблокировали, и, как восстановить канал после кражи в статье “Советы, как восстановить канал на YouTube“.

Заключение

Техпомощь значительно упрощает работу в хостинге. Только представьте, что было бы без нее?! Неразбериха, постоянные сбои, недовольство аудитории. И как следствие снижение доверия к сайту. Чтобы этого не допустить, Youtube постоянно совершенствует свои службы, обучает персонал и старается сделать пользование площадкой максимально комфортным.

Рекомендуем к прочтению статью “Техподдержка в Фейсбук: где найти и как достучаться?“.

Все возможные контакты с техподдержкой Youtube

Нередко пользователи сервиса сталкиваются с различными неисправностями, спорными ситуациями, где требуется помощь техподдержки Ютуб ←

Как вы успели заметить, на главной странице нет контактов и прочих данных для связи, поэтому новичкам достаточно сложно разрешить любые проблемы………..

Но, в любом случае, связать с администрацией и для этого достаточно знать контактные данные, а также правильно сформулировать суть вопроса ↓↓↓

Выходим на связь 

Решить самостоятельно все проблему не удается, поэтому можно попросить помощи у поддержки !

• В этом направлении сервис построен очень грамотно, ведь для каждого вопроса существует определенный электронный адрес !!!

Штат поддержки очень широкий, поэтому не сомневайтесь, ведь ответ не заставит себя ждать.

Когда нужно связаться с техподдержкой Ютуба: ↓ ↓ ↓

• В случае спорных вопросов касательно нарушения авторских прав;
• Если вы заметили, что ваш контент используют другие пользователи;
• При необоснованной блокировке аккаунта или страйках;
• При обнаружении любых нарушений политики сервиса;
• Технические неисправности и другое.

Обращаемся по поводу авторских прав

Чаще всего проблемы возникают в области нарушения авторских прав, ведь Ютуб очень тщательно следит за этими вопросами.

К сожалению, система Content ID работает не всегда конкретно, поэтому некоторые материалы могут монетизироваться нелегально

В зависимости от ситуации есть несколько специальных форм, а также адрес, куда вы можете обратиться по правовым вопросам: ⇓⇓⇓

1) Один из самых удобных способов – обратиться по адресу [email protected]  !!!

Отправляйте письмо из почты, на которую зарегистрирован канал, предварительно указав причину, суть обращения, а также подробности по делу. За вас может составить жалобу адвокат или доверенное лицо.

В случае возникновения спорных вопросов по торговой марке, тогда следует обращаться в форме https://goo.gl/nYDbbu

2) В случаях поступления различных угроз и домогательств в отношении вас или аккаунта, то следует сообщить по форме https://goo.gl/gvBYYx, а также подается заявление в полицию.

3) Если вы заметили, что в ролике используется ваше имя, персональные данные или лицо, то можно подать жалобу по форме https://goo.gl/WXdf3H.

4) Информация правового характера может быть изложена по форме https://goo.gl/wiJg8G.

Неисправности, багги и другие вопросы

Нередко можно заметить некорректное воспроизведение видео, различные ошибки, которые мешают использовать сервис корректно……

• В этом случае стоит немедленно связаться с техподдержкой Ютуба и, если информация окажется достоверной, вы можете получить денежное вознаграждение $ 

Внимание !

→ По всем вопросам, связанным с уязвимостью сервиса стоит писать по адресу [email protected].

Также достаточно часто можно встретить контент, нарушающий политику сервиса и в этом случае вы можете помочь сделать Ютуб лучше.

Рядом с видео вы найдете кнопку сообщить и заполнить специальную форму с жалобой ↓

Информация будет проверена модератором в скором времени.

Аналогичным образом можно блокировать целые каналы.

Общие вопросы

Пишем в теххподержку ↓↓↓

• Все пользователи сервиса, которые работают в партнерской программе, могут связывать с администрацией !

Внимание !

→ Но это применимо лишь для тех каналов, которые соответствуют определенным критериям (не менее 10 тыс. подписчиков) !!!

→ Если ваш канал соответствует, то следует найти в нижней части страницы раздел «Справка», потом выбрать пункт «Служба поддержки для авторов».

По всем остальным вопросам можно связывать следующими способами: ↓↓↓

• Связаться с техподдержкой через телефон +1 650-253-0001;
• Также можно на сайте приводятся контакты для отправки писем YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066.

В последнем случае для получения ответа может потребоваться немало времени

Таким образом, мы описали практически все популярные способы, поэтому не забудьте сохранить статью в закладки, чтобы быстро найти подходящую форму для переписки с администрацией Ютуба.

Как написать в поддержку Ютуб

Самый популярный на сегодняшний день видеохостинг Ютуб, как и любой аналогичный сайт, имеет службу поддержки. Цели обращения к ней могут быть разнообразны, начиная от проблем при работе с сервисом, заканчивая жалобами и претензиями. Мы рассмотрим, как написать специалисту Ютуб с компьютера и с мобильных приложений.

Пишем в поддержку Ютуба

Одним из самых популярных видеохостингов в мире является проект компании Google — Youtube. У любого пользователя, вне зависимости от его активности на сайте, могут возникнуть вопросы или недовольства. Для урегулирования подобных ситуаций действует мультиязычная служба поддержки. Стоит учесть, что обращения не должны содержать нецензурных выражений, оскорблений или принижений кого-либо. В таких ситуациях юзер может навсегда быть заблокировать в сервисе.

Способ 1: ПК-версия

При возникновении вопросов относительно работы именно с самим сайтом наиболее правильно и логично в первую очередь задать их специалисту. На сайте YouTube предоставляется возможность составить обращение и получить на него ответ.

Важно учитывать, что стандартной поддержкой авторов могут воспользоваться только владельцы аккаунтов, которые соответствуют внутренним стандартам. Мы рассмотрим инструкцию, по которой любой пользователь без ограничений может написать в суппорт Ютуба. Основная проблема заключается в том, что если вы не создатель контента и не имеете собственную «Творческую студию» на Ютуб, то ваши обращения будут рассматриваться в последнюю очередь.

1. Следует авторизоваться в своем аккаунте на Ютубе.



2. В правом верхнем углу нажимаем на свой аватар для перехода к общим настройкам.



3. Прокручиваем вкладку до строки «Отправить отзыв». Кликаем по ней.



4. Составляем сообщение. Лучше заранее подготовить текст и просто скопировать его в соответствующее поле. При необходимости можно воспользоваться кнопкой «Прикрепить скриншот» и добавить несколько снимков по теме вопроса.



Важно грамотно и корректно составить обращение для того, чтобы получить обратный отклик. Лучше описывать проблему сразу по делу, с указанием определенных фактов и прикреплением нужных скриншотов.

5. После завершения составления сообщения остается нажать на кнопку стрелочки, которая расположена в правом верхнем углу окна.

Жалоба на канал/на пользователя

Видеохостинг имеет функцию оставления жалоб на видео, каналы и комментарии. Для этого необходимо нажать на флажок и выбрать причину. К ним относится оскорбления и угрозы, выдача себя за другое лицо, насилие, нарушение прав ребенка, дискриминационные высказывания, спам, конфиденциальность. Когда ни одна из этих причин не совпадает с вашей, имеется и восьмой пункт — «Не подходит ни один вариант». В этой ситуации придется указать причину самостоятельно. Конечно, не всегда из-за жалоб блокируют видео и каналы. Отказывают обычно тогда, когда претензия отправлена необоснованно. Но если она подтверждается весомыми доказательствами либо видеоролик действительно противоречит политике сервиса, то на сообщение администрация реагирует незамедлительно.

В случае возникновения серьезной проблемы или угрозы, которая связана с определенным видео, лучше составлять обращение именно через данный ролик. Для этого необходимо сделать следующее:

1. Откройте видео, которое нарушает ваши авторские или гражданские права либо не соответствует соглашению Ютуба. Если вы считаете, что конкретный контент по тем или иным причинам не должен храниться на сервисе, можно и нужно отправить сообщение поддержке.



2. Под видео расположен информационный бокс, который включает в себя данные о количестве просмотров, лайков, дизлайков и т.д. В этой строке следует найти три горизонтальные точки. Они расположены сразу после строки «Сохранить».



3. Кликните по кнопке «Пожаловаться». Следует учесть, что такое обращение будет рассматриваться именно в контексте текущего видео. Если ваше сообщение касается самого автора или иных роликов, то следует прибегнуть к первому варианту отправки письма в службу поддержки.



4. Выберите одну из представленных причин жалоб на видео. Если вы сомневаетесь между двумя строками, нажимайте на наиболее грубое нарушение, найденное в ролике.



5. Каждый пункт имеет свои подразделы, которые более подробно описывают причину нарушения. Подберите наиболее точное описание.



6. Нажмите на кнопку «Далее».



7. Сервис предоставляет возможность кратко описать причину жалобы. Лучше также указывать тайм-код, если это имеет значение.



8. После написания сообщения в службу поддержки нажмите на кнопку «Отправить».

Ответ от суппорта приходит, как правило, в течение 6-7 рабочих дней. Если вы не получили обратное сообщение, разрешается попробовать повторить процедуру. Аналогичное можно проделать и с комментариями, наводя курсор мыши на неприемлемый и кликая по трем вертикальным точкам, что появляются справа от выбранного сообщения. Причины жалобы тут будут уже другими, но сам принцип идентичен описанному выше.

Способ 2: Мобильные приложения

Обратиться за помощью к специалисту Ютуба можно также и через мобильные приложения. Основной порядок действий практически не отличается от ПК-версии, за исключением визуальных компонентов приложений. Рассмотрим, как отправить сообщение через Андроид или Айфон.

Вариант 1: Android

Предустановленное приложение Ютуб на Андроиде дает возможность отправлять отзывы, жалобы на различные видео и аудио материалы. Сообщение в поддержку может состоят и из претензий относительно плохой работы приложения, и из вопросов относительно других проблем. Согласно статистическим данным, чаще всего пользователи пишут из-за нарушения авторских прав.

Скачать YouTube для Android

1. Открываем приложение Ютуб на Андроиде.



2. Следует перейти в личные настройки. Для этого нажимаем на аватарку в правом верхнем углу.



3. Кликаем по строке «Справка/Отзывы». В зависимости от версии Андроида она может располагаться или на последней строке, или на предпоследней.



4. Выбираем вариант «Отправить отзыв».



5. В открывшемся окне можно внести необходимый текст, добавить фотографии или скриншоты, а также загрузить данные из системного журнала. Обратите внимание на электронную почту, от имени которой будет сообщение. Именно на нее вы получите ответ, поэтому внесите актуальную информацию. После заполнения всех полей нажмите на стрелку в правой верхней части для отправки сообщения.

Отправление жалобы на комментарии аналогично тому, о чем было упомянуто в Способе 1 этой статьи за исключением того, что сервисное меню, имеющее кнопку в виде трех точек, автоматически отображается напротив каждого комментария.

Вариант 2: iOS

Служба поддержки Ютуба постоянно отвечает на многочисленные вопросы и отзывы от пользователей. Чтобы гарантировано получить ответ от специалиста, лучше правильно и лаконично составлять письмо с указанием всех важных данных. Порядок действий для отправки сообщения через приложение для Айфона не вызовет трудностей у юзеров.

Скачать YouTube для iPhone

1. Открываем приложение Ютуб на смартфоне.



2. Справа вверху расположена аватарка вашего профиля. Кликаем по ней.



3. Нажимаем на строку «Справка/Отзывы».



4. Кликаем по строке «Отправить отзыв».



5. В открывшемся окне можно написать интересующий вас вопрос или отзыв. Также предоставляется возможность прикрепить скриншот или данные из системного журнала. В поле «От» обязательно проверьте адрес электронной почты, так как на нее служба поддержки отправляет ответ. Если указан не актуальный имейл, замените его на нужный. После выполнения всех действий остается нажать на кнопку «Отправить», которая выполнена в виде стрелочки в правой верхней части.

О процессе оставления жалоб на комментарии мы упомянули в разделе про Android, в этом плане никаких различий между платформами нет.

Мы рассмотрели актуальные способы отправки сообщения в суппорт YouTube для всех пользователей. Если четко следовать всем представленным выше инструкциям, процесс обращения не должен составить труда.

Помогла ли вам эта статья?