По телефону определить оператора: Определение оператора, региона, страны по телефонному номеру

Posted on by alexxlab

Объяснения Tech.co — Телефоны с коммутаторами

Системы коммутаторов, безусловно, развивались с первых дней появления телефона в конце 1800-х годов. Теперь они включают в себя многочисленные возможности и функции, которые могут значительно улучшить стандарты обслуживания клиентов, сократить расходы и снизить нагрузку на операторов связи.

В этом руководстве вы узнаете, что такое телефонные коммутаторы, их историю, основные преимущества и различные типы, доступные для владельцев бизнеса.

Если вы просто хотите узнать, как найти лучшего поставщика услуг телефонной связи для вашего бизнеса, воспользуйтесь нашим инструментом сравнения телефонных систем, чтобы бесплатно и без каких-либо обязательств рассчитать стоимость с учетом ваших потребностей.

В этом руководстве:

  • Что такое телефонный коммутатор?
  • Зачем использовать систему телефонного коммутатора?
  • 3 типа коммутаторов
  • Краткая история коммутаторов
  • Лучшие телефоны с коммутаторами
  • О нашем исследовании
  • Найдите лучшую телефонную систему для вас

Что такое телефонный коммутатор?

Коммутатор — это центральная функция, используемая для соединения различных частей телефонной системы для установления вызова. Современные коммутаторы обычно работают с использованием набора автоматизированных алгоритмов, которые удерживают и направляют трафик вызовов без помощи человека-оператора. Однако группы колл-центра, которые подключают звонящих к нужной телефонной линии в бизнесе или к ресурсу на линии помощи, также могут называться «коммутационными щитами».

Многоканальные телефонные системы для малого бизнеса значительно усовершенствовались за последние несколько десятилетий, став более приспособленными к требованиям современной деловой связи. Прошли те времена, когда распределительной системе требовалось отдельное помещение для размещения всего разнообразного оборудования или команда секретарей, чтобы тянуть провода из одного места и подключать их к другому, чтобы звонить в нужный отдел.

В зависимости от организации вашего бизнеса, его сложности и ваших требований для вашего бизнеса доступен ряд решений для телефонных коммутаторов. Современные коммутаторы обычно основаны на простой аппаратной структуре и конфигурации, но иногда работают только на программной системе. Для правильной работы современной распределительной системы требуется установка частной телефонной станции. Эта установка будет использовать маршрутизатор, компьютер и коммутатор для формирования фактической системы телефонии. Будут использоваться подключенные линии и добавочные номера в рамках обычной телефонной системы. Или, в случае интернет-системы, будут развернуты технологии IP-PBX.

Для завершения установки системы коммутатора все, что вам нужно, это набор телефонов, способных распределять вызовы в сети предприятия – это могут быть VoIP-телефоны. После того, как базовые принципы созданы, бизнес может эффективно управлять очередями вызовов, определять, какой представитель доступен, переводить вызывающих абонентов на удержание и направлять вызовы на любой добавочный номер в сети.

Виртуальные АТС делают еще один шаг вперед, поскольку они полностью находятся в сети. Пользователям даже не нужно устанавливать какое-либо программное обеспечение, если это облачная система с софтфонами. Коммутатор полностью виртуален и управляется непосредственно через настольный компьютер, управляемый с помощью удобного пользовательского интерфейса.

Зачем использовать систему телефонного коммутатора?

Эффективное общение с клиентами, клиентами и коллегами необходимо для успешного ведения бизнеса и положительной репутации. Так как же коммутаторная телефонная система поможет вам в этом?

Нет неотвеченных звонков
Клиенты быстро разочаруются, если они звонят в ваш офис, а трубку никто не берет. Коммутатор гарантирует, что каждый клиент получит ответ, даже когда вы недоступны, либо с помощью настройки записи сообщений, либо путем эффективного перенаправления их запросов тому, кто доступен.

Повышение эффективности
Если у вас есть сотрудники в нескольких командах и на разных площадках, связаться с нужным человеком на другом конце линии для клиентов может быть сложно и занять много времени. Это также пустая трата времени вашего персонала, чтобы говорить с клиентами, которые ищут кого-то другого. А время — деньги.
Коммутатор может решить эти проблемы и значительно сократить количество шагов, которые должен пройти клиент, автоматизируя маршрутизацию его вызова сразу на нужный добавочный номер или в нужный отдел.

Улучшение совместной работы
Все больше и больше предприятий полагаются на удаленных сотрудников для поддержки своих повседневных операций. Коммутаторы позволяют передавать звонки удаленным работникам, где бы они ни находились.

Более широкий охват
Наличие распределительного щита может помочь даже самым маленьким предприятиям создать у клиентов впечатление солидной и профессиональной организации. Это также демонстрирует, что вы цените обслуживание клиентов, что приведет к повышению доверия к вашей компании.

Снижение затрат на техническое обслуживание
Современные телефонные коммутаторы гораздо более доступны по цене с точки зрения обслуживания и инфраструктуры. Вы не будете закрывать свой офис, чтобы заменить проводку в комнате отдыха, или выкладывать тысячи долларов за новую систему, когда старая выходит из строя каждые несколько месяцев. Вы получите простую в использовании современную систему, которая сделает всю тяжелую работу за вас.

Хотите узнать, сколько будет стоить телефонная система? Наш инструмент сравнения может помочь.

3 типа  коммутаторов

Современные телефонные коммутаторы делятся на три категории: локальные АТС, IP-АТС и виртуальные АТС:

1. Локальные АТС

Как следует из названия -PBX в помещении – это телефонный коммутатор, который физически находится в здании вашей компании и обслуживается вашим персоналом. Система работает, перенаправляя все внутренние и внешние вызовы через небольшое устройство. Программное обеспечение работает на телефонах ваших сотрудников, и оно предлагает полный набор опций VoIP, при этом вы полностью контролируете их.

Узнайте стоимость АТС для вашего бизнеса с помощью быстрой сметы

Плюсы:

  • Полный контроль над реализацией функций
  • Не зависит от третьей стороны
  • Без дополнительной платы за добавление дополнительных линий 9001 Low1 4 10

Минусы:

  • Первоначальные затраты на установку очень высоки
  • Требуется внутренняя поддержка, которая может потребовать обучения или дополнительных ресурсов
  • Аппаратное обеспечение изнашивается и может устареть

2.

IP-PBX

IP-PBX означает, что вы арендуете услуги PBX у третьей стороны. Хотя конечный результат точно такой же, как если бы вы сами владели оборудованием, настройка обычно представляет собой услугу по подписке, когда компания взимает плату за каждого пользователя. По сути, это снимает всю ответственность и потенциальные проблемы с АТС и возлагает их на кого-то другого.

Плюсы:

  • Включена техническая поддержка
  • Не нужно беспокоиться об обслуживании оборудования
  • Небольшие первоначальные затраты
  • Стоимость указана за пользователя

Минусы:

  • Некоторые аспекты обслуживания полностью находятся вне вашего контроля
  • Чем больше пользователей, тем выше стоимость

3. Виртуальная АТС

Виртуальная АТС — это телефонный коммутатор, который находится в облаке. Не нужно учитывать физическое оборудование, и опять же, вы платите за услугу третьей стороне. Хотя они могут быть более ограниченными, чем традиционная система АТС, они также, как правило, значительно дешевле. Хотя они не рекомендуются для крупных компаний, они могут стать огромным подспорьем для небольших фирм, которые ищут свою первую АТС.

Сравните виртуальные затраты УАТС с провайдерами VOIP с простой цитатой

Профи:

  • Самая дешевая точка входа для PBX
  • CAN MALL MALLE Companse появятся более профессиональные

CONS:

  • CONS: 9000 3

  • 111111114

    CONS: 9000 3

  • 11111111114 CONS:

  • . менее надежны, чем локальные

    • Дополнительные функции телефонного коммутатора

    Интерактивный голосовой ответ
    Этот тип системы, часто называемый IVR, чаще всего используется для входящих вызовов. Например, в среде обслуживания клиентов звонящий может услышать ряд автоматических вариантов — «нажмите 1 для… или нажмите 2 для…», а затем направление вызова достигается за счет распознавания речи или ввода параметров на клавиатуре. Варианты, выбранные клиентом, свяжут его с нужным отделом.

    IVR лучше всего подходит для предприятий, которым не требуется специальный человек-оператор для физической проверки и направления вызовов в нужное место.

    Хотя использование IVR только для входящих является наиболее распространенным, существует три основных типа коммутаторов IVR:

    Входящие — Предоставление компаниям возможности управлять вызывающими абонентами, которые находятся на линии, перенаправлять вызовы, обеспечивать безопасность бизнеса, записывать звонки и предоставлять информацию
    Исходящие — рассылка приглашений и напоминаний о запланированных встречах, выпуск обновлений о доставке и запасах и управление опросами клиентов
    Входящие и исходящие – комбинация двух указанных выше вариантов

    Автоматический распределитель вызовов

    Система телефонного коммутатора ACD несколько более совершенна, чем IVR. Эта технология также используется для обработки входящих вызовов, но обычно ее применяют более крупные компании, которые ежедневно обрабатывают тысячи звонков.

    Система ACD автоматически направляет звонки наиболее подходящему сотруднику, применяя предопределенные бизнес-правила, а также интегрируясь с системой управления клиентами (CRM) для идентификации звонящего.

    Номеронабиратель

    Технология телефонного коммутатора используется предприятиями, которые совершают много исходящих телефонных звонков. Обычно используемый в телефонных продажах, этот тип системы обрабатывает список корреспондентов, который был загружен в систему. Затем, используя список номеров, система определит, когда оператор свободен, а затем автоматически наберет номера, используя функции предиктивного набора.

    Эти три основных варианта использования системы телефонного коммутатора (отсеивания вызовов) находятся далеко от систем коммутаторов в первых телефонных сетях. В следующем разделе мы рассмотрим историю телефонных коммутаторов и то, как они превратились в современные системы, на которые мы полагаемся сегодня.

    Прочтите наше сравнение Ooma и MagicJack.

    Краткая история коммутаторов

    В 1878 году Джордж Кой представил первую телефонную станцию, а вскоре за ней последовали ручные коммутаторы. Это устройство находилось в центре всех телефонных станций и служило средством координации необходимой деятельности для телекоммуникаций. Используя электрический шнур или переключатель, распределительный щит позволял подключаться к различным линиям, используя ручные процедуры, выполняемые в центральном офисе.

    Вскоре после того, как был введен коммутатор, телефонные компании, такие как компания Boston Telephone Dispatch, наняли операторов для проверки входящих вызовов и передачи их в нужный отдел. Часто эти операторы были молодыми мальчиками, и, хотя они добились успеха, их манеры, отношение и общее поведение не считались достаточно высокими стандартами для обработки входящих телефонных звонков. Компания решила нанять женщин-операторов, и Эмма Натт стала первой женщиной-телефонистом. Раньше работа с распределительным щитом была не самой легкой работой, требующей высокой степени точности, концентрации и ловкости. Операторы должны были пройти период обучения, прежде чем они могли эффективно использовать доски.

    Когда впервые появились телефоны, они были жестко подключены и могли общаться только с одним другим телефоном. Передача была очень плохой, и использование телефона ограничивалось деловым использованием.

    В маленьком городке должен быть коммутатор, установленный в доме оператора, чтобы на звонки можно было отвечать 24 часа в сутки. В 1894 году Телефонно-телеграфная компания Новой Англии в Массачусетсе установила первый коммутатор с батарейным питанием.

    Разработка телефонного коммутатора

    По мере развития коммутатора системы можно было масштабировать для использования в крупных городах. Оборудование было огромным, с колонной от пола до потолка, что позволяло оператору подключать все линии, необходимые для обмена. Эти операторы были мальчиками, которые поднимались и спускались по лестнице, чтобы соединить звонки с нужными линиями. В конце 1890-х годов эти системы не могли удовлетворить спрос.

    Именно Майло Келлог запустил многофункциональный распределительный щит, который позволил операторам совместно работать над так называемыми платами A и B. Переключатель панели и другие автоматизированные технологии постепенно устранили потребность в плате B, и постепенно системы развивались дальше, поэтому плата B тоже устарела. Коммутаторы в сельской местности и пригородах оставались довольно простыми, и многие клиенты знали оператора по имени.

    В последующие годы телефонные станции перешли на систему автоматического набора номера, хотя коммутаторы по-прежнему играли важную роль. Прежде чем междугородные звонки можно будет набирать напрямую, звонящему необходимо будет позвонить оператору дальней связи, чтобы сделать требуемый вызов.

    В большом городе это будет назначенный номер, по которому будет звонить оператор дальней связи, который тщательно запишет город, который требуется звонящему, и его имя. Затем вызывающему абоненту будет предложено повесить трубку и дождаться выполнения вызова. Каждый центр будет иметь только определенное количество соединительных линий для достижения городов дальней связи, и если эти каналы будут задействованы, оператору придется попробовать альтернативный маршрут с использованием промежуточных городов.

    Операторы подключали линию к транку нужного города, и местный оператор отвечал на звонок. Затем внутренние операторы собирали номер и звонили клиенту, которому нужно сделать междугородний звонок. Эти ранние системы были очень сложными и сложными, требуя большого количества технических процессов.

    Телефонный коммутатор в 1900-х годах

    Только в 1940-х годах наряду с многочастотным набором оператором был введен импульс набора номера. С этими новыми системами оператор подключался к так называемой тандемной магистрали, прежде чем набирать код города и код оператора, чтобы связаться с оператором в нужном городе.

    1960-е годы принесли с собой единый тип оператора, который мог обслуживать большинство абонентов как для междугородных, так и для местных вызовов.

    В 1970-х и 1980-х годах были заменены шнуровые коммутаторы и внедрены системы TSPS, что значительно упростило участие операторов в обработке вызовов.

    Со временем операторы коммутатора превратились в операторов или секретарей, а их работу заменили автоматизированные системы.

    Теперь, благодаря развитию телефонных технологий, виртуальные АТС позволяют предприятиям управлять своими вызовами без необходимости аппаратного обеспечения. Это не только приводит к снижению затрат на запуск и техническое обслуживание, но эти системы также предлагают дополнительные функции вызова, которые еще больше упрощают общение с клиентами и заказчиками.

    Однако при таком большом количестве сервисов коммутаторов выбор решений может оказаться запутанным и трудоемким процессом. К счастью, мы изучили лучшие коммутаторы на рынке, чтобы максимально упростить поиск идеальной системы.

    Лучшие телефоны с коммутаторами

    Если вы выберете виртуальный коммутатор вместо домашней УАТС или IP-УАТС, ваша система будет полагаться на технологию передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP) для выполнения вызовов. Эта часть программного обеспечения сможет работать на компьютерах, настольных телефонах и смартфонах, что позволит вам совершать звонки и управлять ими везде, где есть стабильное подключение к Интернету.

    По сравнению с традиционными коммутаторами и устаревшими телефонными системами программное обеспечение VoIP гораздо более универсально и гибко. Это связано с тем, что он управляется в облаке, а не требует громоздкой установки оборудования или физических изменений для адаптации к вашим потребностям. Телефоны с коммутатором VoIP могут гораздо легче масштабироваться вместе с вашим бизнесом, а также предлагают гораздо больше функций, недоступных в моделях с ручным управлением.

    Если вы новичок в этой технологии, вот лишь несколько полезных функций, предлагаемых системами виртуального коммутатора:

    • Очередь вызовов — направляет вызывающих абонентов в виртуальную очередь до тех пор, пока агент не сможет им помочь
    • Вызов удержание — ставит вызывающего абонента на удержание, чтобы он не мог слышать вашу сторону линии
    • Переадресация вызова — перенаправляет входящие вызовы на другой номер, чтобы они могли дозвониться до нужной линии
    • Виртуальный регистратор — Использует распознавание голоса или другую технологию ввода информации о клиентах, чтобы автоматически обрабатывать запросы клиентов заинтересованы в поиске лучших услуг виртуального коммутатора, узнайте о наших лучших предложениях в таблице ниже.

      0 из 0

      Цена от

      Самая низкая начальная цена. Самая низкая цена, доступная для вашего бизнеса, будет зависеть от ваших потребностей.

      Best For

      Pros

      Cons

      Poly VVX 601

      Cisco 7841

      Ooma DP1-T

      Yealink W60P

      Cisco 8845

      Gigaset C530IP

      Grandstream GXP2170

      Grandstream GXV3240

      Grandstream DP720

      $99. 99

      Лучший VoIP-телефон в целом

      Лучшее значение VoIP Phone

      Лучший для работы из дома

      Лучший беспроводной телефон

      Лучшие для видеоконференций

      Лучшие для крошечных предприятий

      33333333333

      933333333333

      9333333333333

      9333333333333

      .

      Лучший бюджетный вариант

      Очень удобный в использовании

      Доступный

      Неограниченное общенациональное позвоночник

      До 30 часов разговора

      ГАРСИВА.

      Доступный

      Адаптер переменного тока не входит в комплект

      Маленький дисплей с оттенками серого

      Плохая кнопка Haptics

      Дисплей не антиглар

      по цене на высоком конце

      Нет видеоконференции

      только 480 × 272 Pixel.

      Маленький 1,8-дюймовый дисплей

      О наших исследованиях

      Мы знаем, как сложно найти первоклассное программное обеспечение для бизнеса, поэтому мы очень серьезно относимся к рекомендациям продуктов в Tech.co. Наша собственная команда исследователей потратила несколько дней на изучение основных претендентов на рынке, чтобы помочь командам найти решения, которые им подходят.

      Затем, после того, как мы сократили лучшие варианты VoIP, мы сравниваем их по ряду ключевых показателей, включая стоимость , подключение , варианты поддержки клиентов и удовлетворенность клиентов , чтобы точно оценить их общее предложение. . Мы также награждаем каждую систему, которую мы рассматриваем, уникальным 5-звездочным рейтингом по ряду ключевых категорий, чтобы компаниям было проще определить, какие продукты соответствуют их основным приоритетам.

      На самом деле это только половина дела. Вы можете узнать больше о наших обширный процесс исследования здесь .

      Найдите лучшую телефонную систему для себя

      Теперь, когда у вас есть четкое представление о том, что такое телефонный коммутатор, что он может сделать для вас, какие типы телефонных коммутаторов существуют и какова история этой легендарной технологии, вы вы начинаете получать более четкое представление о том, может ли эта технология помочь вашей компании. Теперь осталось только узнать, сколько это будет стоить.

      К счастью, мы создали полезный инструмент, который может упростить получение расценок. Воспользуйтесь нашими цитирует форму , чтобы получить реальные цены, основанные на ваших собственных потребностях.

      Хотите узнать, сколько будет стоить телефонная система? Наш инструмент сравнения может помочь.

      О наших ссылках

      Если вы нажмете, зарегистрируетесь в услуге или совершите покупку по ссылкам на нашем сайте, или воспользуетесь нашим инструментом котировок, чтобы получить индивидуальные цены для ваших бизнес-потребностей, мы можем заработать реферальное вознаграждение. от поставщика (поставщиков) интересующей вас технологии. Это помогает Tech.co предоставлять бесплатную информацию и обзоры без каких-либо дополнительных затрат для вас. Самое главное, это не влияет на нашу редакционную беспристрастность. Рейтинги и рейтинги на Tech.co нельзя купить. Наши обзоры основаны на цели исследовательский анализ . Редкие исключения из этого правила будут четко обозначены как «рекламные» столбцы таблицы или объяснены полным рекламным раскрытием на странице вместо этого. Нажмите, чтобы вернуться к началу страницы

      43-2021.00 — Операторы телефонной связи

      Предоставьте информацию, обратившись к алфавитному, географическому или другому каталогу. Помогайте клиентам с особыми запросами на выставление счетов, такими как платежи третьей стороне и кредиты или возмещения за неправильно набранные номера или плохое соединение. Может обрабатывать экстренные вызовы и помогать детям или людям с ограниченными физическими возможностями совершать телефонные звонки.

      Образец заявленных названий должностей: 411 Оператор справочной службы, Оператор справочной службы, Специалист по информации, Оператор прямого доступа, Оператор междугородной связи (оператор дальней связи), Оператор связи, Оператор телефонной связи, Оператор междугородной связи

      Вы покинете O*NET OnLine, чтобы посетить наш дочерний сайт My Next Move. Вы можете вернуться, нажав кнопку Назад в браузере или выбрав «O*NET OnLine» в меню O*NET Sites в нижней части любой страницы в My Next Move.

      Вы покинете O*NET OnLine, чтобы посетить наш дочерний сайт My Next Move for Veterans. Вы можете вернуться, нажав кнопку

      Назад в браузере или выбрав «O*NET OnLine» в меню O*NET Sites в нижней части любой страницы My Next Move for Veterans.

      Saldrá de O*NET OnLine для посещения нашего филиала Mi Próximo Paso. Вы можете зарегистрироваться, используя бот Atrás в навигаторе, или eligiendo «O*NET OnLine» в меню Sitios O*NET en la parte inferior de cualquier página en Mi Próximo Paso.

      Трудовая деятельность

      • Работа с компьютерами — Использование компьютеров и компьютерных систем (включая аппаратное и программное обеспечение) для программирования, написания программного обеспечения, настройки функций, ввода данных или обработки информации.

      • Общение с руководителями, коллегами или подчиненными — Предоставление информации руководителям, коллегам и подчиненным по телефону, в письменной форме, по электронной почте или лично.

      • Разрешение конфликтов и ведение переговоров с другими — Рассмотрение жалоб, урегулирование споров, разрешение жалоб и конфликтов или иное ведение переговоров с другими.

      • Получение информации — Наблюдение, получение и иное получение информации из всех соответствующих источников.

      • Установление и поддержание межличностных отношений — Развитие конструктивных и совместных рабочих отношений с другими людьми и поддержание их с течением времени.

      • Обновление и использование соответствующих знаний — Постоянное обновление технических знаний и применение новых знаний в своей работе.

      • Документирование/запись информации — Ввод, расшифровка, запись, хранение или ведение информации в письменной или электронной/магнитной форме.

      • Обработка информации

        — Компиляция, кодирование, категоризация, расчет, табулирование, аудит или проверка информации или данных.

      • Интерпретация значения информации для других — Перевод или объяснение того, что означает информация и как ее можно использовать.

      • Развитие и создание команд — Поощрение и укрепление взаимного доверия, уважения и сотрудничества между членами команды.

      • Анализ данных или информации — Выявление основных принципов, причин или фактов информации путем разбиения информации или данных на отдельные части.

      • Помощь другим и уход за ними — Предоставление личной помощи, медицинской помощи, эмоциональной поддержки или другого личного ухода другим людям, например, коллегам, клиентам или пациентам.

      • Оценка качеств объектов, услуг или людей — Оценка ценности, важности или качества вещей или людей.

      • Принятие решений и решение проблем — Анализ информации и оценка результатов для выбора наилучшего решения и решения проблем.

      • Разработка целей и стратегий — Установление долгосрочных целей и определение стратегий и действий для их достижения.

      • Общение с людьми вне организации — Общение с людьми вне организации, представление организации перед клиентами, общественностью, правительством и другими внешними источниками. Данной информацией можно обмениваться лично, в письменной форме, по телефону или электронной почте.

      вернуться к началу

      Подробная рабочая деятельность

      • Отвечать на телефонные звонки или предоставлять информацию.

      • Поиск файлов, баз данных или справочных материалов для получения необходимой информации.

      • Эксплуатация коммуникационного оборудования или систем.

      • Помощь физическим лицам в оформлении документов.

      • Обсуждайте состояние счета или действия с клиентами или покровителями.

      • Расчет стоимости товаров или услуг.

      • Проверка документов, записей или других файлов для обеспечения точности.

      • Сортировать почту.

      • Оказание помощи инвалидам или недееспособным лицам.

      • Рекламировать товары, услуги или программы.

      • Ввод информации в базы данных или программы.

      • Вести записи вызовов.

      Поиск профессий, связанных с несколькими подробными видами деятельности