Переадресация звонков что такое: Зачем нужна переадресация? | Москва — Эксперт — интернет-магазин электроники и бытовой техники

Содержание

Переадресация вызова — как работает и зачем используется

Телефония для бизнеса

Время чтения: 15 минут

Переадресация вызова – одна из опций офисной АТС. Благодаря расширенным настройкам и сценариям компания может оставаться на связи со своими клиентами в режиме 24/7. Это стимулирует рост продаж и улучшает качество обслуживания клиентов. В этой статье рассказываем, как работает переадресация вызова и какие конкретно преимущества она дает.

Принцип работы переадресации и ее виды

Переадресация звонков проходит в три этапа:

Клиент набирает номер телефона вашей компании – происходит входящий вызов.
Офисная АТС принимает звонок и запускает сценарий переадресации в зависимости от текущих условий.
Звонок поступает на указанный в сценарии номер.

Сегодня компаниям не нужно специально придумывать сценарии переадресации и тратить время на их настройку. Все необходимые параметры уже заложены провайдером, который обеспечивает поддержку офисной АТС. Например, в ВАТС от компании New-Tel вы можете за пару минут настроить перевод звонков между внешними и внутренними номерами на основе готовых настроек.

В личном кабинете New-Tel можно тонко настроить параметры переадресации, вплоть до конкретного действия

В зависимости от того, как происходит переадресация звонков на другой номер, различают несколько ее видов:

Безусловная – самая простая, которая переводит на один номер телефона все входящие звонки. Такой способ, например, удобен при недавней смене номера, когда у компании еще нет возможности оповестить клиентов о новых контактах.
Условная – если номер 1 занят или не отвечает, звонок переадресуется на номер 2. Такая переадресация обычно применяется в кол-центрах, когда необходимо распределить вызовы между свободными операторами.
По нарастающей – в настройках АТС задается время ожидания, например 10 секунд.
Если за это время оператор 1 не взял трубку, звонок переходит оператору 2. За счет такой переадресации клиенту не придется долго ждать ответа менеджера.
На группу номеров – звонок переадресуется на несколько номеров одновременно. Кто первый взял трубку, тот и общается с клиентом.
При отсутствии ответа – сценарий похож на переадресацию по нарастающей. Однако здесь не только указывается время ожидания, но и конкретный номер, куда переадресуется звонок. Например, если руководитель не отвечает в течение 10 секунд, звонок переходит его заместителю.
При выключенном телефоне – звонок переводится на другой номер, если телефон абонента не отвечает.
При занятой линии – когда основной номер занят, звонок переходит на подменный номер. Например, на личный номер менеджера, принимающего заказы.

На конкретного менеджера – если звонит действующий клиент, звонок можно переадресовать на того менеджера, который с ним работал. За счет такого сценария клиенту не придется вновь объяснять причину своего запроса.

Заполни форму короткую форму и получи консультацию

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

Преимущества переадресации звонков

Переадресация звонков позволяет поддерживать связь с клиентами из любой точки мира

Переадресация звонков на другой номер обладает массой преимуществ для бизнеса. Перечислим самые важные.

Вы никогда не пропустите важный звонок

До того, как появились мобильники и телефонные системы VoIP, стационарные телефоны в офисе были единственным выбором, если вы хотели отвечать на рабочие звонки. Когда сотрудник отсутствовал в офисе в определенный день, звонки, сделанные на его стационарный номер, направлялись на голосовую почту.

Развитие IP-телефонии и облачных технологий позволяет каждому менеджеру оставаться на связи с клиентом даже за пределами своего рабочего места. Сотрудник может отправиться в командировку, на деловую встречу и не беспокоиться о том, что пропустит важный звонок.

Оставайтесь на связи даже при работе из дома

За последние 2–3 года все больше компаний практикуют удаленную работу сотрудников. Поддерживать работоспособность команды в таких условиях помогает переадресация вызовов. Достаточно обеспечить сотруднику доступ в интернет, чтобы он мог оставаться на связи, как если бы находился в офисе.

Но если у сотрудника на выезде нет доступа к интернету? В этом случае можно настроить правила переадресации и направлять звонки на личные или корпоративные номера менеджеров, где бы они ни находились. Кстати, переадресация намного доступнее, чем роуминг, что является преимуществом для любого бизнеса.

Даже если сотрудник отвечает на звонок по работе с личного телефона, это не значит, что клиенты получат доступ к персональным данным менеджера. Ведь звонящий изначально набирает служебный номер, находящийся в открытом доступе. После чего офисная АТС перенаправляет звонок на заданный в системе номер, доступ к которому третьим лицам закрыт.

Лучшее обслуживание клиентов

Взаимодействие между клиентами и менеджерами по продажам или поддержке может происходить в различных точках соприкосновения, таких как чат, электронная почта и телефонные звонки. Однако телефонный звонок сегодня один из наиболее предпочтительных каналов связи с клиентами. Возможность живого общения делает клиента более лояльным и располагает к дальнейшему сотрудничеству – особенно если звонящий получает своевременную и квалифицированную поддержку по своему запросу.

Переадресация вызовов также может повлиять на общее качество обслуживания клиентов. Такая опция помогает связать клиента с менеджером, у которого есть вся необходимая информация по конкретному вопросу. Когда клиенту нужна помощь эксперта, полезность переадресации вызовов становится очевидной. Если у вас есть международный пул клиентов, переадресация звонка представителю, который говорит на языке звонящего, положительно повлияет на взаимодействие клиента с вашей службой поддержки.

Телефонные звонки в нерабочее время

С переадресацией звонков не нужно беспокоиться о неотвеченных звонках в нерабочее время. Существуют системы VoIP, которые позволяют настроить переадресацию для перенаправления всех вызовов, сделанных в нерабочее время, на автоответчик. Вы также можете настроить переадресацию, чтобы прекратить отправку вызовов на ваш личный номер в определенное время. Например, чтобы вас не беспокоили поздно вечером.

Расширенные возможности переадресации

В часы пик возможны ситуации, когда ни один менеджер не может ответить на звонок. Означает ли это, что клиент останется без ответа? Вовсе нет! В настройках телефонии можно задать сценарий, который будет переводить звонки на голосового секретаря. Пока идет удержание вызова, клиент может прослушать заранее записанную информацию о продукте, условиях заказа, доставки и возврата.

Профессиональная репутация компании

Клиенты могут и не подозревать о переадресации звонков, но они обязательно оценят всестороннюю поддержку, которая оказывается благодаря этой опции. Человек получает помощь независимо от того, где в данный момент находится менеджер – в офисе, командировке или дома.

Переадресация звонков к тому же избавляет сотрудников от необходимости сообщать свой личный номер. Она помогает поддерживать профессиональный статус компании и дает возможность постоянно оставаться на связи с клиентами – в любое время, в любом месте, с любого номера.

Экономия на расходах

Ваша компания может значительно сэкономить на офисной телефонии. Особенно это касается услуг виртуальных АТС. Так, компании не придется закладывать в бюджет расходы на дорогостоящее оборудование. Достаточно установить специальную программу на необходимые устройства и настроить переадресацию в личном кабинете администратора системы.

Переадресация вызовов может свести к минимуму или полностью исключить текущие расходы на аренду нескольких телефонных линий. Все это делается виртуально с помощью системы VoIP.

Еще один способ, с помощью которого переадресация вызовов поможет вам сэкономить деньги, заключается в сокращении накладных расходов на персонал. Не нужно нанимать человека, который будет отвечать на звонки, делать заметки и переадресовывать вызовы, – все это делается автоматически.

Узнать больше о функциях и опциях виртуальной АТС вы можете на странице возможностей ВАТС.

Вернуться к списку

Переадресация на другой номер — как её подключить, настроить и отключить?

Москва
Архангельск
Астрахань
Белгород
Владивосток
Волгоград
Воронеж
Екатеринбург
Ижевск
Калининград
Калуга
Кемерово
Краснодар
Красноярск
Липецк
Мурманск
Нижний Новгород
Новосибирск
Орёл
Оренбург
Пермь
Ростов-на-Дону
Рязань
Самара
Санкт-Петербург
Сочи
Ставрополь
Сургут
Тверь
Томск
Тула
Тюмень
Ульяновск
Хабаровск
Челябинск
Ярославль

Главная

Переадресация вызова — это простая функция, которая приносит огромное количество пользы.

Мы решили рассказать, как подключить и настроить переадресацию, в каких ситуациях она реально поможет сберечь деньги компании и заработать.

Что такое переадресация? Это перенаправление звонков на другой номер телефона или голосовую почту. Когда на ваш номер поступает входящий вызов, система автоматически переводит его по тем сценариям, которые вы задали.

В этой статье мы хотим рассказать, в каких случаях переадресация вызова на другой номер необходима бизнесу, как её подключить и настроить. Кроме того, ещё мы расскажем о видах перенаправления звонков. Да, их несколько.

В каких случаях выручает переадресация звонков?

Мы отобрали самые частые ситуации из реальных кейсов, когда подключение переадресации входящих звонков помогает компании сохранить свои деньги и заработать еще больше. Глобально, главная цель функции заключается в том, чтобы клиент дозвонился.

Даже в тех случаях, когда компания сменила номер телефона, прямо сейчас все менеджеры заняты и в других сложных ситуациях.

Примерно в такое состояние может прийти клиент, который не может дозвониться на устаревший или отключенный номер

Когда нужно переадресовывать входящие?

Когда в компании сменился номер телефона. Но старый номер остался на сайте, визитках и в записных книжках клиентов. Это особенно актуально для компаний и предприятий, которые уже много лет на рынке.
У них много постоянных клиентов, которые наизусть знают старый телефонный номер. Но его по каким-то причинам пришлось сменить.
Когда номер всего один, но поток звонок беспрерывный. У организации один номер для входящих звонков, и каждый день на него поступает несколько десятков входящих. В таком случае перенаправление звонков поможет каждому клиенту дозвониться с первого раза.

Требуется приём звонков в выходные и праздничные дни. Зачем нанимать менеджера выходного дня, если можно переадресовывать звонки на личный номер директора или старшего менеджера?
Направление звонка на знакомого менеджера при повторном обращении. Сценарии переадресации вызовов позволяют направлять входящие от клиентов при повторном обращении к уже знакомым им специалистам, с которыми они работали раньше и знают друг друга.
Перенаправление звонка на мобильный телефон. Настройка сценариев переадресации позволяет направлять входящие звонки на указанный мобильный номер.

Таким образом, мобильный телефон можно использовать для приёма звонков в случаях, когда интернет недоступен.

В чем ключевые преимущества перенаправления вызовов?

Переадресация звонков на другом номер позволяет сотрудникам отвечать почти на все входящие;
Клиент с вероятностью в 90% получит ответ;
Голосовая почта, возможность получать голосовые сообщения на рабочую почту;
Коммуникации в любой точке мира, где есть интернет;
Более удобное общение внутри компании;
Эффективное распределение времени сотрудников.

Самое приятное, что при таком количестве плюсов и пользы для бизнеса, подключить и настроить переадресацию можно за несколько минут. А как это сделать, мы сейчас и расскажем.

Как подключить перенаправление звонка на другой номер?

Чтобы включить переадресацию на другой телефон, нужно войти в личный кабинет абонента Плюсофон и создать группу пользователей, на которых будут распределяться вызовы.

Кроме того, можно выбрать время переадресации и правило распределения звонков.

Интуитивно понятный интерфейс поможет закончить настройку переадресации за несколько минут

Есть три возможных варианта настройки:

По очереди. Система будет автоматически перенаправлять входящие на каждого сотрудника из группы в порядке очереди;
Случайно. Виртуальная АТС выбирает все номера, которые внесены в список для перенаправления звонков и перебирает их, пока менеджер не ответит или клиент не положит трубку;
Одновременно. При входящем звонке телефон зазвонит у всех сотрудников сразу. Клиенту ответит тот, кто первым возьмет телефонную трубку.

Варианты переадресации вызова — условная, безусловная и другие

Давайте немного более подробно поговорим и видах переадресации вызова на другой номер, чтобы лучше понимать, какой вариант перенаправления входящих больше подходит именно в вашей ситуации.

Чаще всего данную услугу делят на условную и безусловную переадресацию. Кроме того, ещё выделяют переадресацию по нарастающей и на группу.

Условная работает по одному из заданных сценариев. Если никто не ответил, звонок будет автоматически переведён на другой номер. Тот же самый сценарий повторится, если в телефоне села батарейка, он вне зоны доступа, у него включен авиарежим.

Сработает переадресация на другой номер, когда абонент уже разговаривает с кем-то. Но звонки можно отправить и на автоответчик.

Безусловная предполагает, что звонки автоматически перенаправляются на другой номер всегда. Это наиболее подходящий вариант, когда нет возможности сообщить клиентам и партнерам новый номер, а старый больше не актуален.

Переадресация по нарастающей и на группу различаются между собой тем, что в первом случае звонок переходит от номера к номеру по списку. Во втором случае трубку телефона поднимет тот, кто прямо сейчас свободен и может ответить.

В личном кабинете можно организовать переадресацию вызовов с городского номера на мобильный телефон. Это очень удобно

Выводы

Переадресация вызовов — очень полезный инструмент для бизнеса. Несмотря на свою простоту, услуга позволяет довести до контакта с оператором каждый входящий вызов от клиента.

Есть много сценариев перенаправления входящих звонков. Кроме того, можно включить переадресацию с городского номера на мобильный телефон, чтобы принимать звонки в любом месте и в любое время суток.

Включить переадресацию могут все абоненты, которые уже пользуются виртуальной АТС Плюсофон. Настройка займёт несколько минут.

Приобретение телефонных номеров возможно только после верификации личности по паспорту гражданина РФ и заключения договора оказания услуг связи.

Помощь и обслуживание

WIKI
Поддержка
Борьба с мошенниками

Компания

О проекте
Лицензии
Контакты и реквизиты
Блог

Переадресация вызовов: что это такое и как ее использовать для вашего бизнеса

Автоматически направляйте входящие вызовы на внешние мобильные или стационарные телефоны, когда ваши агенты заняты или недоступны. Убедитесь, что у ваших клиентов всегда есть кто-то, с кем можно поговорить, когда им это нужно больше всего.

ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО

ЗАКАЗАТЬ ДЕМО

ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО

ЗАКАЗАТЬ ДЕМО

Вы услышите рингтон CloudTalk при звонке:

Как работает переадресация вызовов?

Переадресация вызовов – это по своей сути простой процесс, который позволяет перенаправлять входящие вызовы на внешние мобильные и стационарные номера или в другие предварительно созданные очереди вызовов. Всякий раз, когда клиент звонит агенту, который занят или недоступен, его вызов может быть переадресован на следующий лучший вариант на основе различных факторов, таких как часовой пояс , язык или тип запроса .

Это может быть полезно в различных ситуациях. Допустим, агент ушел на обед, в перерыв или занят другим звонком. В таком случае звонок просто переадресуется другому оператору, и клиент не будет ждать лишнего времени. Вы также можете использовать технологию переадресации вызовов в сочетании с рабочими часами для передачи входящих вызовов в нерабочее время в действующие филиалы в разных частях мира.

Переадресация вызовов может быть либо автоматической , либо ручной .

Автоматическая переадресация вызовов :

Эта функция перенаправляет входящие вызовы соответствующим операторам, отделам или очередям вызовов на основе предопределенных критериев, установленных в конструкторе потоков вызовов. Это помогает повысить качество обслуживания клиентов , сократить время ожидания , а повысить эффективность .

Ручная переадресация:

Эта функция позволяет агентам перенаправлять вызов непосредственно из приложения CloudTalk Phone. Этот подход, также известный как «теплый перевод», обеспечивает улучшенную персонализацию , более эффективное разрешение вызовов и общее улучшение качества обслуживания клиентов .

В чем уникальность функции набора номера?

Больше никогда не пропустите звонок

Переадресуйте входящие звонки на другой номер телефона, чтобы вы никогда не пропустили звонок, даже если ваши операторы заняты или недоступны.

Повышение производительности

Автоматическая переадресация вызовов соответствующему сотруднику или отделу. Будьте спокойны, зная, что на звонки всегда отвечают быстро и нужные люди, что повышает производительность.

Повышение гибкости

Работайте в любое время и в любом месте. Благодаря переадресации вызовов вы можете принимать вызовы на любом устройстве и не беспокоиться о повышении расходов или ухудшении качества связи.

Повышение безопасности

Прямые звонки в службу экстренной помощи или защищенную систему голосовой почты для повышения безопасности и защиты наиболее уязвимой информации вас и ваших клиентов.

Получите опыт из первых рук

с CloudTalk

«CloudTalk предлагает эффективный сервис, который стоит своих денег. В настоящее время мы используем расширенную маршрутизацию вызовов, например персонализированные приветствия, автоматическое перенаправление вызовов, черный список телефонных номеров и аналитику в реальном времени».

Мирослав Ф., 9 лет.0018
Г2

Как настроить переадресацию вызовов CloudTalk
Часто задаваемые вопросы
Что такое переадресация вызовов и как она работает?
Переадресация вызовов – это по своей сути простой процесс, который позволяет перенаправлять входящие вызовы на внешние мобильные и стационарные телефонные номера или другие предварительно созданные очереди вызовов . Всякий раз, когда клиент звонит агенту, который занят или недоступен, его звонок может быть переадресован на следующий лучший вариант в зависимости от различных факторов.
Как переадресация вызовов может помочь моему бизнесу?
Переадресация вызовов предлагает ряд преимуществ. Вы больше никогда не пропустите звонок , что обеспечит более качественное и оптимизированное обслуживание клиентов. Его можно использовать для перевода звонящих по номеру к агентам, которые лучше всего могут помочь им , что еще больше сокращает время разрешения проблем и повышает удовлетворенность клиентов.
Кроме того, переадресация вызовов хорошо подходит для удаленной и гибкой работы, позволяя агентам принимать звонки в любое время и в любом месте. Его можно комбинировать с рабочими часами , чтобы перенаправлять входящие звонки в нерабочее время в действующие филиалы в разных частях мира.
Наконец, это позволяет вам повысить общую безопасность звонков, перенаправляя звонки в службу экстренной помощи или защищенную систему голосовой почты и защищая наиболее уязвимую информацию о вас и ваших клиентах.
Могу ли я автоматизировать процесс переадресации вызовов в CloudTalk?
Переадресация вызовов может быть либо автоматической , либо ручной .
Автоматическая переадресация вызовов: перенаправляет входящие вызовы соответствующим агентам, отделам или очередям вызовов на основе предопределенных критериев, установленных в конструкторе потоков вызовов. Это помогает повысить качество обслуживания клиентов , сократить время ожидания , а повысить эффективность .
Ручная переадресация вызовов: позволяет агенту перенаправлять вызов непосредственно из приложения CloudTalk Phone. Этот подход, также известный как «теплый перевод», обеспечивает улучшенную персонализацию , более эффективное разрешение вызовов и общее улучшение качества обслуживания клиентов .
Как настроить переадресацию звонков в CloudTalk?
Ручная переадресация вызовов готова к работе. Когда агент получает вызов, который он не может принять или не имеет квалификации, он может переадресовать его одному из своих коллег. Все, что им нужно сделать, это нажать кнопку передачи в своем CloudTalk Dialer и выбрать подходящего агента.
Автоматическая переадресация требует небольшой настройки, но в этом нет ничего сложного. Для начала войдите в свою панель управления CloudTalk и откройте Дизайнер потока вызовов. Там вы можете настроить разделитель условий и создать несколько сценариев «если-то».
Так, например, ЕСЛИ оператор в данный момент занят, ТО переадресуйте вызов следующему доступному оператору. Или, ЕСЛИ никто не свободен, или если звонок в нерабочее время, ТО вы можете перенаправить звонящего на внешний номер, например, агентство или нерабочая команда.
Вам может также понравиться
Маршрутизация вызовов
Автоматически направляет вызовы нужному человеку или отделу на основе определенных критериев.
ПОДРОБНЕЕ
IVR
Обеспечьте превосходное качество обслуживания клиентов и упростите процесс поддержки с помощью многоуровневого меню интерактивного голосового ответа (IVR)
ПОДРОБНЕЕ
Голосовая почта
Разрешите звонящим оставить голосовое сообщение, если на их вызов не ответили.
ПОДРОБНЕЕ
Очереди вызовов
Удержание входящих вызовов в очереди до тех пор, пока на них не сможет ответить агент.
ПОДРОБНЕЕ
ПОСМОТРЕТЬ ВСЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
Переадресация вызовов — Поддержка | WTC
Последнее обновление: 27 февраля 2023 г.

Переадресация вызовов — позволяет клиенту переводить все входящие вызовы на другой телефонный номер в пределах местной телефонной зоны или в сети дальней связи, если позволяют условия. Клиент переадресации вызовов несет ответственность за оплату каждого звонка между его линией доступа, оснащенной переадресацией вызовов, на которую переадресовывается вызов. Передача может варьироваться в зависимости от расстояния и необходимой маршрутизации; поэтому передача может не соответствовать обычным стандартам Компании.

Доступны три типа функций переадресации вызовов:
1. Базовая переадресация вызовов
Эта функция означает, что ваш телефон может переадресовывать входящие вызовы на другой выбранный вами номер. Переадресация звонков отлично подходит для деловых людей, которые хотят перехватывать деловые звонки в нерабочее время дома, или для тех, кто не хочет пропустить важный звонок. Позвоните в бизнес-офис для получения дополнительной информации.
Для переадресации звонков
Поднимите трубку и прослушайте гудок.
Наберите *72.
Снова прослушайте гудок.
Теперь наберите номер, на который вы хотите переадресовывать звонки. (Если у вас также есть эта функция, можно использовать коды быстрого вызова).
Когда кто-то отвечает на переадресованном номере, включается переадресация.
Если нет ответа или линия занята, повесьте трубку и повторите предыдущие шаги. Если вы сделаете это в течение двух минут, вы услышите два звуковых сигнала, означающих, что ваша функция переадресации вызовов действует.
После активации переадресации вызовов телефон будет издавать один короткий звонок при каждой переадресации вызова. Однако с этого телефона по-прежнему можно совершать исходящие вызовы.
Если вы хотите изменить номер, на который переводятся ваши звонки, просто прервите первый (см. ниже) и перенаправьте свои звонки, выполнив описанные выше действия.
Для прекращения переадресации вызовов
Поднимите трубку и прослушайте гудок.
Наберите *73.
Прослушайте два гудка. Переадресация звонков больше не работает.

2. Переадресация вызова без ответа
Программируемая пользователем функция переадресации вызова без ответа позволяет клиенту активировать переадресацию вызова для переадресации вызова после определенного количества звонков.
Чтобы активировать эту функцию:
Нажмите *92
Прослушать гудок
Наберите номер, по которому вы хотите, чтобы ваши звонки переадресовывались
Когда кто-то отвечает, переадресация вызовов действует
Чтобы отключить эту функцию:
Нажмите *93
Прослушайте сигнал подтверждения

3.