что это такое, в каких случаях нужна, как ее включить и отключить

Виртуальная АТС Маркетинговые технологии Омниканальный контакт-центр Дополнительные сервисы

Виртуальная АТС Подробнее

Сервисы IP-телефония Корпоративный мессенджер Унифицированные коммуникации Контроль качества Мобильный личный кабинет Все возможности АТС МангоМобайл

Интеграции API Интеграция с CRM Интеграция с LDAP SIP Trunk SIP UAC Все интеграции

Решения для клиентов Российские решения для бизнеса Гибридная АТС IP-Телефония Телефонизация офиса Подключение номеров Удаленная работа Объединение филиалов SIP Оборудование Софтфоны Все решения

Входящие звонки Голосовое меню Голосовой бот IVR Алгоритмы распределения Автоинформатор Автосекретарь Софтфоны

Исходящие звонки Автоперезвон по пропущенным Виджет заказа обратного звонка Исходящий обзвон SMS-рассылки

Контроль и отчетность Запись разговоров Речевая аналитика Бизнес-аналитика Аналитика обслуживания Роли и права доступа

Как подключить Стоимость Поддержка Все возможности

Маркетинговые технологии Подробнее

Сервисы Коллтрекинг Email-трекинг MANGO OFFICE BI Анализ конкурентов

Интеграции Все интеграции

Клиентам Решения Энциклопедия маркетолога Глоссарий Решения для крупных клиентов

Маркетинговая аналитика Сквозная аналитика Мультиканальная аналитика Маркетинговые дашборды Окупаемость инвестиций Все отчеты

Автоматизация маркетинга Робот-аналитик Робот-маркетолог

Управление звонками Телефония для коллтрекинга Речевая аналитика Мультирегиональность Номера для бизнеса

Как подключить Стоимость Поддержка Все возможности

Омниканальный контакт-центр Подробнее

Омниканальная платформа Digital каналы (Vk, FB, Viber, Telegram, WhatsApp)

Управление персоналом Рабочее место сотрудника Контроль и мониторинг (Dashboard — Live) Совместная работа

(Collaboration, Video)

Workforce Optimization Планирование рабочей нагрузки (WFM) Управление качеством (QM) Управление производительностью (Coaching, Gamification)

CRM Сбор клиентской базы Управление сделками Скрипты разговоров

Интеллектуальные решения Голосовой робот (Virtual asisstant) Речевая аналитика (Speech analytics) Чат-бот (Chat-bot)

Как подключить Стоимость Поддержка Все возможности

Дополнительные сервисы

Речевая аналитика

Робот-маркетолог

Сделки

Контроль качества

Wallboard

Виджеты (Заказ обратного звонка, соцсети, WhatsApp)

Mango Talker

Расширенное клиентское обслуживание

Условная переадресация вызова – что это такое – блог New-Tel

Деловому человеку всегда, при любых обстоятельствах, нужно быть на связи. Как правило, звонящему совершенно безразлично, почему вместо диалога, он столкнулся с короткими гудками. Разговор не состоялся, а ведь этот звонок мог быть действительно важным. Чтобы не упустить выгодного клиента и навсегда избавиться от подобных проблем, достаточно воспользоваться такой простой и удобной услугой, как условная переадресация. Она может быть беспроблемно подключена как мобильный, так и на городской номер.

Что такое переадресация звонков?

Переадресация представляет собой процесс, осуществляемый полностью за счет аппаратной части оборудования оператора/провайдера. Иными словами, для выполнения переадресации с одного номера на другой, не нужно иметь два включенных телефона. Карточка может лежать как на полке, так и на дне реки — это не имеет значения. Переадресация звонка бывает нескольких видов, но основных выделяется всего два: безусловная и условная. Безусловная переадресация работает без каких бы то ни было параметов, просто переадресуя все поступающие вызовы на заданный номер.

Принцип работы условной переадресации вызова несколько другой. Как понятно из названия, она активизируется, при соблюдении определенных, заданных абонентом условий. Существует три разновидности условий, при выполнении которых входящий звонок будет переадресован на указанный номер:

• По недоступности – абонент находится в метро, в подвальном помещении, в лесу, в горах, или другом месте, где «не ловит» сотовая связь;
• По занятости – абонент в момент звонка уже с кем-то разговаривает;
• По отсутствию ответу (можно задать время, по истечении которого звонок будет переадресован).

Переадресация вызова — это залог успешной коммуникации. Абсолютно все люди, от клиентов до деловых партеров, ценят внимание к себе и собственное время. Условная переадресация вызова поможет исключить томительное ожидание и необходимость многократно перезванивать, и тем самым, позволит продемонстрировать значимость звонящих людей. При этом у них не будет возникать мыслей, мол: «вызов переадресован — что это значит?», поскольку собеседник даже не поймет, что произошло перенаправление сигнала на другой номер.

Практическое применение услуги

Разрядился телефон
Даже самые предусмотрительные люди порой сталкиваются с ситуациями, когда осталось всего несколько процентов заряда батареи, а важный звонок может поступить в любую минуту. Переадресация вызова позволит избежать срыва контракта или других малоприятных последствий. Если телефон разрядился, перегрелся или вышел из строя, звонок будет автоматически перенаправлен на резервный номер, выбранный заранее. Это может быть дополнительный сотовый телефон, номер офиса или коллеги.

Звонок по второй линии
Если в тот момент, когда поступает входящий вызов, Вы уже разговариваете по второй линии, то моментально произойдет переадресация на доверенное лицо. Достаточно удобно, когда звонки, касающиеся рабочих вопросов, можно предусмотрительно перевести на заместителя или уполномоченного сотрудника. Таким образом, исчезнет необходимо прерывать текущий разговор, а параллельно звонящий человек, быстро получит ответы на интересующие его вопросы.

Вне зоны действия сети
Даже с учетом бесчисленного множества вышек сотовой связи, на карте покрытия все же существуют «белые пятна». Если в момент звонка, вызываемый абонент недоступен, далекий собеседник об этом даже не узнает. Звонящий сразу же будет перенаправлен к тому, кому Вы это доверили. Условная переадресация — это возможность спокойно путешествовать, отдыхать на загородной даче или ездить по командировкам, не беспокоясь, что чей-то звонок останется непринятым.

Не получается ответить
Порой бывают ситуации, когда совершенно нет возможности поднять трубку. Переадресация поможет и при таких обстоятельствах — спустя установленный промежуток времени «без ответа», произойдет перенаправление звонка. Этот вариант предельно актуален для людей, профессиональная деятельность которых связана с периодическими публичными выступлениями.

Смена номера
Перейдя на другого оператора или воспользовавшись новым типом услуг связи, к примеру, IP-телефонией после аналоговой, можно не бояться лишиться связи с давними партнерами. При включенной переадресации вызовов даже не стоит сомневаться — все входящие звонки будут переведены на новый номер телефона.

Практически все операторы и провайдеры уделяют должное внимание вопросу условной переадресации вызовов, постоянно совершенствуя услугу, и предлагая все более выгодные условия. Данная опция является отличным решением для предпринимателей, заинтересованных в развитии своего бизнеса. Всегда оставаться на связи — это один из базовых принципов деловой сферы.

Как включить переадресацию звонков в личном кабинете New-Tel

Если вы пользуетесь виртуальной АТС от компании New-Tel, в своем личном кабинете вы легко можете установить переадресацию согласно заданному сценарию. Рассказываем пошагово, как происходит настройка переадресации звонков.

Шаг 1. Откройте личный кабинет.

Для этого используйте предоставленный вам логин и пароль. Вы окажетесь на стартовой странице.

Шаг 2. Откройте раздел «Настройки телефонии».

В этом разделе выводятся доступные внешние номера и SIP-аккаунты для регистрации на устройствах, с которых можно будет совершать исходящие звонки.

Шаг 3. Настройка входящей связи.

Здесь мы настроим входящий звонок для внешнего номера. Выберите нужный номер из списка. Откроется страница настроек, где вам нужно нажать на кнопку «Добавить режим».

Введите название – например, «Общий режим».

На следующей странице вам будут доступны различные настройки режима:

• дни работы по неделям;
• период;
• время работы;
• добавление мелодий вместо гудков – их вы можете загрузить из памяти вашего устройства;
• активация данного режима при переключении режимов;
• обработка входящих вызовов.

Задайте нужные вам даты и время работы режима. После чего перейдите по ссылке «Настроить» напротив пункт «Обработка входящих вызовов не настроена». Откроется окно с 12 возможными сценариями работы. Например, здесь вы можете подключить голосовое меню, оценку качества услуг, голосовое сообщение и прочее.

Активируем самый простой и удобный сценарий – распределение между сотрудниками. Появится новая команда, которая позволит настроить этот сценарий.

Выберите один из внутренних номеров, который будет принимать входящие звонки. Проставьте время ожидания ответа – в нашем примере это 20 секунд. Нажмите «ОК».

Теперь нажмите «Добавить шаг», выберите второй внутренний номер и выставьте время ожидания – 100 секунд.

Вот что должно получиться:

Созданный вами сценарий работает так:

1. В течение 20 секунд входящий вызов поступает на первый номер.
2. Если по истечении этого времени номер не отвечает, звонок переадресуется на второй указанный вами номер. Здесь уже время ожидания на линии составляет 100 секунд.

Предположим, на линии одновременно проходят несколько звонков. В этом случае вы можете распределить их по другим номерам. Для этого просто добавьте их к первому и второму шагу.

Если входящий звонок нужно принять на мобильный телефон, в последнем шаге укажите его номер и поставьте время ожидания на 20 секунд. Во втором шаге также поставьте время ожидания в 20 секунд.

Этот сценарий работает так:

1. Происходит входящий вызов.
2. Если в течение 20 секунд ни по одному из первых номеров нет ответа, вызов переадресуется на вторые.
3. Если в течение 20 секунд на звонок никто не ответит, он в течение 15 секунд поступит на указанный номер мобильного телефона.

Абонент на том конце линии совершенно не заметит всех этих переключений. Для него все это будет происходить так, будто он просто ждет ответа от оператора.

Вы можете оставаться на связи со своими клиентами не только в рабочее время, но и за его пределами. Например, в выходные дни. Рассмотрим, как настроить переадресацию звонков в этом случае.

Шаг 4. Вернитесь к разделу «Настройка внешнего номера».

Создайте новый режим и присвойте ему имя, например «Режим выходного дня».

Снова выберите распределение между сотрудниками. В первом же шаге настройте переадресацию на мобильный телефон. Далее сделайте так, чтобы режимы переключались между собой. Для этого задайте график расписания режимов. Обязательно поставьте галочку в пункте «Автоматическое переключение режимов».

Выберите субботу и воскресенье. Настройте время, когда будут поступать звонки. В нашем примере – это промежуток между 09:00 и 21:00. Нажмите кнопку «Применить».

Пройдя эти несложные шаги, вы точно распределите переадресацию входящих вызовов в течение всей недели.

Что может быть важнее, чем высокое качество связи? Проверьте сами!

IP-телефония

Сделайте свой бизнес эффективнее, переходите на сторону IP-телефонии от New-Tel. Стабильная и надежная связь по выгодным тарифам, возможность подключить любое количество городских номеров и номеров 8800, интеграция с популярными CRM-сервисами, сквозная аналитика, возможность хранить запись телефонных разговоров и многое другое.

Подробнее

Как использовать переадресацию вызовов

Благодаря функциям переадресации вызовов вы можете оставаться на связи, отправляя входящие вызовы на телефон, на который вы можете ответить.

 

Переадресация вызовов — это функция, позволяющая перенаправлять все звонки,  поступающие на ваш стационарный телефон, на другой телефон по вашему выбору.

 

Выборочная переадресация вызовов позволяет отправлять выбранных входящих вызовов  на другой номер.

 

Если у вас возникли проблемы с переадресацией вызовов, попробуйте эти советы по устранению неполадок.

Загрузить руководство пользователя по переадресации вызовов

Как использовать переадресацию вызовов

Переадресация вызовов позволяет переадресовывать все звонки, поступающие на стационарный телефон, на другой телефон по вашему выбору. Приведенные ниже инструкции помогут вам использовать эту функцию.

Как включить переадресацию звонков

Чтобы активировать переадресацию звонков:

 

1. Прослушайте гудок и нажмите *72 .
   
2. Прислушайтесь к заикающемуся гудку, за которым следует обычный гудок.
3. Наберите номер, на который вы хотите переадресовывать звонки.
4. Когда на телефон отвечает человек или голосовая почта, повесьте трубку. (Возможно, вы захотите заранее сообщить человеку, что вы делаете!)
5. Теперь ваши звонки будут переадресовываться на набранный вами номер.

 

Если у вас есть вопросы об этой функции звонков или вы хотите убедиться, что она является частью вашего пакета услуг, свяжитесь с нами.

Примечание:  Если нет ответа или линия занята, повесьте трубку и повторите шаги 1, 2 и 3. (Это может показаться странным, но повторение шагов 1 и 2 в течение пары минут после первой попытки — еще одна способ активировать переадресацию вызовов. ) Вы поймете, что сделали все правильно, и переадресация вызовов работает, когда услышите быстрый сигнал «занято».

Как отключить переадресацию звонков

Чтобы отключить переадресацию звонков:

 

1. Прослушайте гудок и нажмите *73 .
2. Прослушайте 2 коротких тона, затем обычный гудок.
3. Переадресация вызовов отключена.

Совет:  Если вы не уверены, включена ли переадресация звонков, нажмите *72 . Если он включен, вы услышите быстрый сигнал «занято». Если он выключен, вы услышите обычный гудок.

Могу ли я совершать исходящие вызовы при активной переадресации вызовов?

Вы по-прежнему можете совершать исходящих вызовов , пока активна переадресация вызовов. Однако, поскольку все входящие вызовы переадресовываются немедленно, вы не сможете отвечать на входящие вызовы по исходной линии, когда эта функция активирована. Если есть только некоторые номера, которые вы хотите переадресовать, используйте выборочную переадресацию звонков.

 

Вы услышите короткий звонок на исходном телефоне при каждой переадресации вызова. Затем номер, на который поступил переадресованный вызов, звонит нормально.

 

Если вы переадресовываете вызовы на междугородний или междугородный номер, с вас будет взиматься плата по соответствующим тарифам.

Устранение неполадок с переадресацией вызовов

Если у вас возникли проблемы с переадресацией вызовов, воспользуйтесь этими советами:

 

• Подтвердите, что функция включена, набрав  *72 . Вы услышите быстрый сигнал «занято», если он активен, и обычный сигнал набора номера, если он выключен.
• Вы не можете переадресовывать звонки в отели, мотели, таксофоны или тюрьмы.
• Вы можете переадресовывать звонки на междугородние номера, но у вас должна быть междугородняя связь.
• Если у вас есть и ожидание вызова, и переадресация вызова, ваш вызов будет переадресован до того, как функция ожидания вызова сможет предупредить вас об этом.
• Если ваш номер указан как частный или анонимный, вам необходимо разблокировать его, нажав *82  перед переадресацией вызовов на номер телефона с функцией отклонения анонимных вызовов.
• Если вы получаете сигнал «занято» при попытке использовать переадресацию вызовов, вам может потребоваться изменить настройки телефона и дважды проверить, правильно ли вы используете эту функцию.
• Убедитесь, что ваш телефон настроен на тональный, а не на импульсный режим. Многие телефоны имеют физический переключатель P/T, расположенный сбоку, снизу или сзади устройства. Если вы не видите физического переключателя, зайдите в меню настройки телефона и найдите настройки P/T.
• Если вы не можете совершать исходящие вызовы при активной переадресации вызовов, это означает, что возникла проблема со службой, и вам необходимо связаться с нами.

 

Вы можете загрузить руководства пользователя «Переадресация вызовов — базовая», «Выборочная переадресация вызовов» и/или «Выборочная переадресация вызовов — расширенные» для получения дополнительной информации о том, что такое переадресация вызовов и как ее использовать. Для получения дополнительной помощи свяжитесь с нами. Мы здесь, чтобы помочь!

Как настроить переадресацию на iPhone

Свяжитесь с нами

Свяжитесь с нами

[contact-form-7 404 «Not Found»]

by pinchas 30 августа 2022 2 27 августа 2022

Быть доступным для общения 24 часа в сутки 7 дней в неделю может быть немного сложно, особенно когда вы путешествуете или заняты и не хотите, чтобы вас беспокоили. Чтобы убедиться, что вы можете сосредоточиться и иметь полное спокойствие в таких случаях, вам пригодится функция переадресации вызовов iPhone.

Что такое переадресация?

Переадресация вызовов — это функция, позволяющая переадресовывать звонки с мобильного телефона на стационарный или другой мобильный телефон, включая рабочий или домашний телефон. Если у вас включена переадресация вызовов и вам звонят по телефону, вас не будет беспокоить звонок. Вместо этого вызов будет автоматически перенаправлен на номер, который вы настроили для приема переадресованных вызовов. Переадресацию звонков особенно легко сделать на iPhone, и стоит также упомянуть, что вы можете использовать эту удобную функцию независимо от используемого вами оператора.

Вот как настроить переадресацию вызовов на вашем iPhone, если вы получаете услуги сотовой связи через сеть Глобальной системы мобильной связи (GSM).

1. Перейдите к настройкам iPhone .
2. Выберите опцию Телефон .
   

3. Коснитесь Переадресация вызовов …
   
   , а затем переключите ее включение…
   
4. После включения переадресации вызовов в строке состояния телефона появляется значок .
5. Если ваша модель iPhone имеет две SIM-карты, вам нужно выбрать линию.

Примечание . Убедитесь, что вы находитесь в зоне действия сотовой сети, когда настраиваете iPhone на переадресацию вызовов.

Как настроить ожидание звонка на вашем iPhone

Примечание:

• Входящие вызовы будут направляться прямо на голосовую почту, если вы разговариваете по телефону и ожидание вызова не включено.
• Ожидание вызова для iPhone с поддержкой двух SIM-карт обычно работает только для входящих вызовов на той же линии. Существует исключение, если у вас есть подключение для передачи данных, а другая линия звонит через Wi-Fi.

Другие способы настройки переадресации вызовов на iPhone

Клиенты в США также могут настроить переадресацию вызовов с помощью услуги своего мобильного оператора.

Если у вас есть оператор GSM (T-Mobile и AT&T):

1. Наберите **21* в приложении для телефона.
2. Введите номер для переадресации вызовов.
3. Затем нажмите # и позвоните.
4. Как только ваша команда будет принята оператором связи, вы получите сообщение о том, что ваши звонки были переадресованы.
5. Вы можете отключить услугу, набрав #21#.

Для беспроводных сетей множественного доступа с кодовым разделением каналов (CDMA) (Verizon и Sprint):

1. Чтобы включить переадресацию в Sprint, используйте код *72 + номер телефона для переадресации + ОТПРАВИТЬ.
2. Чтобы отключить переадресацию в Sprint, введите *720 и ОТПРАВИТЬ.
3. Вы можете включить переадресацию звонков в Verizon с тем же кодом, который вы использовали для Sprint, но код для отключения переадресации звонков в Verizon — *73.
4. Как только перевозчик примет вашу команду, вы получите подтверждение в виде нескольких коротких гудков, тонального сигнала или даже сообщения.

Переадресация вызовов с использованием систем Skype и Vonage VOIP 

Перенаправление вызовов с использованием IP-операторов голосовой связи Vonage и Skype становится все более популярным среди пользователей iPhone, путешествующих по миру. Это связано с тем, что оба этих оператора предлагают следующие ценные функции через Интернет экономичным образом:

• Переадресация звонков в другие страны
• Настройка виртуальных местных телефонных номеров за пределами США
• Настройка соединений между компьютерами и в/из стационарных телефонов

Меры предосторожности до и во время настройки переадресации звонков 

• Убедитесь, что вы не переадресовываете свои звонки на занятый номер. Если нет, то при поступлении вызова вызывающий абонент услышит сигнал «занято».
• Если вы не хотите включать переадресацию вызовов, вы всегда можете настроить приветствие в голосовой почте, чтобы вызывающие абоненты могли связаться с вами по другому номеру.
• Проверьте, взимает ли ваш оператор плату за каждый переадресованный вызов. Есть несколько тарифных планов с поминутной доплатой или разовой платой. Вы даже можете столкнуться с платой за проезд, если у вас нет безлимитного международного или национального плана. Один из способов избежать высоких расходов на переадресацию — переводить звонки с помощью Skype или Vonage.
• Если вы находитесь за границей и не переадресовываете свои звонки, они будут переведены на голосовую почту, если вы не ответите. В этом случае с вас будет взиматься плата за междугородный звонок.
• Только Verizon позволяет переадресовывать звонки на другой номер через Интернет, когда вы путешествуете за границей. Через свою учетную запись Verizon вы можете быстро переадресовывать звонки на любой номер в Канаде или США.
• Как правило, вы не сможете переводить вызовы на номер за пределами Северной Америки. Вы можете решить эту проблему, настроив виртуальный номер в Skype, Vonage или другом VoIP-провайдере.
• Если вы находитесь за пределами США и у вас утерян, поврежден или украден телефон, вы можете обратиться в службу поддержки, чтобы они включили функцию переадресации вызова и ввели номер телефона, зарегистрированный в США. Помните, что иногда при звонке в службу поддержки могут применяться международные тарифы.