Тест услуги «Переадресация» от МГТС

• Опубликовал: KalovskiyBronislav 2020-10-29

МГТС — крупнейший провайдер Москвы и области, предлагающий полный набор телекоммуникационных услуг: телевидение, высокоскоростной интернет, мобильную связь и домашнюю телефонию. По последнему направлению доступен большой выбор безлимитных, расширенных и комбинированных тарифных планов. За отдельную плату можно подключать дополнительные функции, например переадресацию вызовов. Что это за услуга и для чего она нужна, рассмотрим в обзоре.

Сценарии переадресации

Услуга пригодится тем, кто не хочет пропустить важные звонки на стационарный телефон, уезжая в отпуск или командировку. Благодаря этой опции можно перевести все входящие вызовы на любой мобильный, городской, международный или междугородний телефон.

Для этого есть три сценария:

1. Безусловная переадресация. Все звонки, поступающие на домашний телефон, автоматически перенаправляются на другой номер без каких-либо дополнительных условий, независимо от того, занята линия или нет.
2. При занятости линии. Все входящие переводятся на заданный в настройках номер, если основной телефон на данный момент занят.
3. Отсутствие ответа. Если абонент не берет трубку в течение 15-20 секунд, вызов переводится на другой номер.

Допускается использование одновременно всех трех сценариев переадресации, но безусловная всегда будет приоритетной. Если активирован второй или третий вариант, направление маршрутизации зависит от нагрузки на абонентскую линию в момент звонка.

Опция не доступна для подключения абонентам корпоративных автоматических телефонных сетей (УПАТС).

Ежемесячная стоимость сервиса — 23 рубля.

Активация услуги на телефоне

Независимо от выбранного способа переадресации, активация предполагает стандартный порядок действий. Отличаются только комбинации команд. Потребуется:

• снять трубку;
• перевести аппарат в режим тонального набора;
• набрать последовательно одну комбинацию соответствующую выбранному типу переадресации (*21*, *22* или *61*), полный номер, на который будут перенаправляться вызовы, и в конце — клавишу «#».

Чтобы проверить статус сервиса, необходимо снять трубку снова и прослушать сигнал:

• непрерывный длинный — услуга активна;
• переливающиеся гудки или фраза автоинформатора — не подключена;
• короткие повторяющиеся гудки — некорректно введена команда (нужно повторно выполнить перечисленные выше действия).

Если планируется использовать все виды переадресации, необходимо поочередно пройти три процедуры.

Номера для перевода звонков вводятся в следующем формате: 8495[XXX-XX-XX], где Х — 7 цифр номер абонента. Мобильный телефон также вводится через восьмерку.

Для международной связи у абонентов МГТС есть два варианта: один оператор для всех звонков и выбор оператора связи перед каждым вызовом.

В первом случае номер для переадресации вводится в следующем формате — 8 10 (код страны) (код города) (номер телефона), во втором — 8 (XY) (код страны) (код города) (номер телефона), где XY — это код выбора оператора связи.

Если абонент не помнит, подключал он услугу или нет, можно проверить это следующим образом:

• снять трубку;
• ввести комбинацию, соответствующую типу сервиса: *#21#, *#22# или *#61#;
• прослушать сигнал.

Если в телефоне непрерывный гудок — функция активирована.

Отключение

Пользователь имеет право в любой момент отказаться от сервиса. Дополнительная комиссия за это не снимается, но за весь месяц придется внести фиксированную плату — она будет включена в единый счет МГТС.

Алгоритм действий:

• снять телефонную трубку;
• ввести команду #21#, #22# или #61#;
• прослушать сигнал и положить трубку.

Длинный гудок означает, что опция отключена, повторяющиеся звуки или автоинформатор — отключить не удалось, короткие гудки — введена неправильная комбинация.

Что нужно знать об услуге

На сайте провайдера заявлено, что возможность активации услуги зависит от типа телефонной станции, к которой подключен аппарат. Для установки, управления и отмены требуется телефон с кнопочной клавиатурой и поддержкой тонального режима.

Основные плюсы опции:

• низкая стоимость;
• мгновенная активация без посещения офиса и обращения в техподдержку;
• простое отключение в любой момент.

МГТС часто проводит акции и снижает цены на дополнительные опции, в том числе на переадресацию вызовов. Чтобы получать сообщения о выгодных предложениях, рекомендуется подписаться на рассылку новостей. Самый простой способ оплаты — картой в личном кабинете. Деньги списываются мгновенно и без комиссий.

Некоторые абоненты жалуются на то, что не могут переадресовать звонки, хотя телефонный аппарат соответствует всем требованиям. Зачастую эта проблема связана с тем, что узел, к которому подключен, аппарат, не поддерживает такую техническую возможность.

mgtsinfo

Yealink SIP-T54/T57 Переадресация и переадресация вызовов: Teleboard

Если вы не можете отвечать на вызовы на своем телефоне, вы можете переадресовать вызовы на другой телефон. Вы можете либо перенаправить все входящие вызовы на контакт (статическая переадресация), либо вручную переадресовать входящий вызов, пока он звонит, на выбранный или предварительно определенный контакт. Вы также можете перенаправлять вызовы с определенного контакта на другой контакт.

Если вам нужно принимать звонки с определенных номеров даже при включенной переадресации, у вас есть возможность настроить  Экстренные и авторизованные номера.

Вы также можете переадресовывать вызовы, используя код функции системы Telebroad, как описано здесь.

Статическая переадресация — переадресация всех входящих вызовов контакту

Типы переадресации

Существует три типа сценариев статической переадресации:

• Всегда переадресовывать — переадресовывает все входящие вызовы немедленно.
• Busy Forward — переадресация входящих вызовов, когда вы заняты в разговоре.
• Нет ответа вперед — Переадресовывает входящие звонки, когда никто не отвечает на звонки.

Настройка режима переадресации

По умолчанию настройка статической переадресации применяется ко всем линиям вашего телефона. Это называется режимом телефона. Вы можете изменить это на пользовательский режим, который позволяет применять переадресацию только на определенной линии.

Чтобы настроить режим переадресации:

• Получите доступ к веб-интерфейсу пользователя, как описано здесь.
• Из Функции меню выберите Forward&DND .
• В блоке Forward выберите либо Phone , либо Custom в поле Mode.
• Нажмите Подтвердить .

Активация и деактивация переадресации

Для активации переадресации всех входящих вызовов: появляется в строке состояния, и телефон подсказывает, что переадресация звонков включена.

Если переадресация применяется к определенной линии, значок линии переадресации () появляется на затронутой линии. Если вы активируете переадресацию на линии по умолчанию, значок переадресации появится как на линии, так и в строке состояния, и телефон подскажет, что переадресация включена.

На телефоне T57W вы также можете провести вниз от верхней части экрана, чтобы открыть меню быстрых настроек, и коснуться Переадресация , чтобы перейти к нужному экрану настроек переадресации вызовов в соответствии с текущим типом переадресации. Если вы не настроили тип переадресации, коснитесь Forward направит вас к экрану настроек Always Forward.

Чтобы отключить переадресацию для всех входящих вызовов:

Настройка переадресации экстренных и авторизованных номеров

Вы можете настроить свой телефон для приема входящих вызовов с определенных разрешенных номеров, даже если переадресация активирована.

Для настройки переадресации экстренных и авторизованных номеров:

Ручная переадресация

Вы можете вручную переадресовать вызов другому контакту, пока звонит телефон.

Чтобы переадресовать вызов вручную:

Телефон выводит сообщение о переадресации вызова.

Переадресация входящих вызовов с помощью клавиши переадресации DSS

Когда на телефон поступает входящий вызов, вы можете нажать клавишу переадресации DSS, чтобы переадресовать входящий вызов определенному контакту.

Для переадресации входящих вызовов с помощью клавиши переадресации DSS:

• На экране ожидания выберите Menu  и перейдите к Features > Dsskey и выберите нужную клавишу линии.

  Вы можете долго нажимать клавишу нужной линии, чтобы установить ее.

• Выберите Ключевое событие в поле Тип.
• Выберите Forward в поле Key Type.
• Если пользовательский режим включен, выберите нужную строку.
• Выполните одно из следующих действий:

  (необязательно) Введите строку, которая будет отображаться на экране телефона, в поле «Ярлык».

  Введите номер контакта, на который вы хотите переадресовывать входящие вызовы, в поле Значение.

• На телефоне T57W выберите   и выберите нужный контакт.
• Выберите   Сохранить .

Когда телефон звонит, нажмите клавишу переадресации DSS, которую вы только что настроили, чтобы переадресовать вызов определенному контакту.

Переадресация вызовов на контакт

Вы можете переадресовывать все входящие вызовы с определенного контакта на другой контакт. Автопереадресация имеет приоритет над переадресацией вызова.

• На телефоне T54W выберите Каталог или на экране ожидания перейдите к Меню > Каталог > Локальный каталог .

  
  На телефоне T57W выберите Каталог или на экране ожидания перейдите к Меню > Каталог .

  
  
• Выберите нужную группу контактов или Все контакты .

  На телефоне T54W выделите нужный контакт и выберите Option > 9.0088 Деталь .

  
  На телефоне T57W нажмите   после нужной записи.

• Отредактируйте информацию о контакте и введите номер контакта, на который вы хотите переадресовать вызов, в поле «Автопереадресация».

  
  На телефоне T57W вы можете нажать или , чтобы переключить контакт, который вы хотите изменить.

• Выбрать Сохранить .

Что такое управление вызовами? | Глобальная переадресация вызовов

Мерил Д’Са-Уилсон 1 ноября 2021 г.

Источник: DepositPhotos.com — Lic#11782202 ID#27446420

Ваши отделы продаж и поддержки клиентов борются с большим объемом звонков? Нужно ли им управлять входящими вызовами из разных мест? Приводит ли плохая обработка звонков к падению продаж?

Это несколько ситуаций, когда эффективное управление звонками может повысить производительность вашей команды, а также улучшить качество обслуживания абонентов.

Управление вызовами: определение, функции, преимущества

Что такое управление вызовами? Управление вызовами — это процесс управления входящими и исходящими вызовами с помощью технологий и систем.

Благодаря эффективному управлению вызовами ваш бизнес сокращает время, затрачиваемое на ожидание в очереди вызовов, обращение не в тот отдел или перегрузку операторов в определенном месте.

Предприятия могут использовать программное обеспечение и технологии управления вызовами, чтобы улучшить взаимодействие абонентов со своими командами и повысить эффективность и производительность. Как? В этой статье мы рассмотрим:

• Что такое управление вызовами и почему это важно?
• Как работает программное обеспечение для управления вызовами?
• Функции и инструменты управления вызовами
• Преимущества использования программного обеспечения для управления вызовами
• Как улучшить управление вызовами для бизнеса
• Выбор хорошего поставщика услуг

Что такое управление вызовами?

Управление вызовами — это обработка входящих вызовов с использованием технологий и решений колл-центра для их эффективной маршрутизации. Вы можете использовать программное обеспечение для управления звонками, чтобы намеренно решить, как будут обрабатываться входящие звонки в вашем бизнесе.

Например, ваша компания может предлагать поддержку клиентов для разных регионов и, следовательно, иметь региональные центры поддержки. Обработка вызовов может определить лучший способ обработки этих вызовов либо с помощью расширенной маршрутизации, либо с помощью автоматического распределителя вызовов.

Почему важно управлять вызовами?

Большинство клиентов кладут трубку и прерывают вызов уже через 0-5 минут. Одна из самых частых жалоб клиентов — это длительное ожидание в очереди звонков и работа с запутанной автоматизированной голосовой системой.

Клиенты, которым трудно получить поддержку, найдут новую компанию с лучшими вариантами обслуживания клиентов. И ваш бизнес потеряет ценную продажу и клиента. Частью построения прочных отношений с клиентами является обеспечение доступности и оперативности службы поддержки вашего бизнеса. Клиенты должны знать, что ваш бизнес и сотрудники надежны; это позволит им комфортно вести бизнес с вами.

Как работает программное обеспечение для управления вызовами?

Программное обеспечение для управления вызовами поставляется с различными инструментами и функциями, которые помогут вам организовать потоки вызовов и управлять тем, как звонящие взаимодействуют с вашим бизнесом. Вы можете получить такое программное обеспечение и функции от поставщика услуг облачного телефона, такого как Global Call Forwarding. Эти функции настраиваются и могут быть персонализированы в соответствии с потребностями делового общения. А поскольку они работают в облаке (с использованием технологии VoIP), вы можете использовать их и управлять ими из любого места.

Функции и инструменты управления вызовами

Итак, на что обратить внимание в системе управления вызовами? Каждый провайдер предлагает различные функции и инструменты в своем решении для управления вызовами. Вот основные функции, на которые стоит обратить внимание:

• Международная переадресация вызовов — переадресация входящих вызовов в любую точку мира.
• Расширенная маршрутизация вызовов — маршрутизация вызовов с использованием предопределенных правил и стратегий маршрутизации.
  • Маршрутизация на основе времени
    — Маршрутизация вызовов в зависимости от времени суток, в которое поступает вызов.
  • Географическая маршрутизация вызовов — Маршрутизация вызовов в зависимости от местоположения вызывающего абонента.
  • Последовательная переадресация — Переадресация входящих вызовов по группе линий, каждый раз начиная с первого человека в очереди.
  • Круговая маршрутизация вызовов — переадресация входящих вызовов группе поиска и следующему абоненту в очереди.
  • Маршрутизация вызовов в праздничные дни — Используйте расписания в праздничные дни для маршрутизации вызовов в разные места в праздничные дни.
  • Одновременный звонок — Звонок на несколько телефонов с одним номером
  • Переадресация вызова — Переадресация вызова вручную.
• Автоматическое распределение вызовов (ACD) — Автоматическое распределение вызовов, которое направляет вызовы в нужный отдел на основе заданных правил.
• Построитель потоков вызовов — создание настраиваемых потоков вызовов для обработки большого количества входящих вызовов.
• Advanced Interactive Voice Response (IVR) — Автоматизированная система голосового ответа для взаимодействия с вызывающими абонентами и помощи им в достижении нужного отдела.
• Hosted Call Recording — запись входящих и исходящих вызовов и их сохранение
• Отслеживание звонков — Отслеживайте, откуда поступают ваши звонки (места, кампании и т. д.)
• Подробные записи вызовов и мониторинг — информация обо всех входящих и исходящих вызовах для расчета ключевых показателей эффективности и показателей.
• Интеграция CRM и службы поддержки — Интеграция и подключение различных систем и приложений для создания единой централизованной системы делового общения.
• Софтфоны — Веб-приложение для телефона, позволяющее пользователям совершать звонки из любого места и с любого устройства.

Ознакомьтесь со всеми функциями глобальной переадресации вызовов.

8 Преимущества использования программного обеспечения для управления вызовами

Итак, что может сделать программное обеспечение для управления вызовами для вашего бизнеса?

1. Более эффективное управление и обработка входящих вызовов
2. Улучшение взаимодействия с вызывающими абонентами благодаря эффективным потокам вызовов
3. Доступ к функциям и инструментам обработки вызовов
4. Уменьшение количества потерянных или потерянных вызовов
5. Доступ к аналитике и отчетам
6. Повышение производительности сотрудников
7. Низкие затраты и повышенная производительность
8. Повышение качества обслуживания клиентов в целом

Как улучшить управление вызовами для бизнеса

Независимо от того, испытывает ли ваш бизнес постоянный высокий трафик вызовов или колебания объемов вызовов, вы можете использовать различные функции и инструменты вызовов, чтобы лучше управлять своим трафиком и повышать качество обслуживания абонентов. Вот несколько ключевых советов по улучшению обработки звонков для вашего бизнеса:

1. Интегрируйте функции вызовов (маршрутизацию, IVR и т. д.) в существующую телефонную систему
2. Используйте отслеживание вызовов и записи вызовов, чтобы понять, когда и откуда поступают ваши звонки
3. Определите ключевые периоды большого количества вызовов (определенные часы дня, праздники, сезоны и т. д.)
4. Создавайте собственные потоки вызовов и определяйте, как вызовы должны оптимально перемещаться в вашей системе (ознакомьтесь с нашими шаблонами потоков вызовов, чтобы найти идеи)
5. Используйте расширенную маршрутизацию вызовов для обработки большого количества входящих вызовов.

Выбор хорошего поставщика услуг

Как правильно выбрать поставщика телефонных услуг для ваших потребностей в управлении вызовами? Изучите и сравните. Посмотрите, что могут предложить различные поставщики услуг облачных телефонов, и обратитесь к их представителям, чтобы узнать больше.