Переадресация входящих вызовов: Дополнительные услуги МГТС в Москве

Содержание

Переадресация звонков и одновременные звонки (Windows Phone)

Важно: Функция переадресации звонков может быть недоступна, если она не включена в вашей организации. Для получения соответствующей информации обратитесь в службу технической поддержки вашей организации.

Включение функции переадресации звонков позволяет переадресовывать звонки на другие номера или другим контактам Skype для бизнеса, а также настроить одновременный звонок на мобильный номер или на другой номер телефона. Во время путешествий и удаленной работы переадресация звонков позволяет перенаправлять звонки туда, где вы находитесь в данный момент. Кроме того, приложение может автоматически перенаправлять звонки коллегам, если вы отсутствуете в офисе.

Переадресация звонков на голосовую почту или на другой номер

  1. Откройте меню Дополнительно > Параметры > Переадресация вызовов.

  2. В разделе Входящие вызовы выберите Переадресация вызовов.

  3. В разделе Переадресовывать вызовы выберите Голосовая почта, Новый номер, Новый контакт или номер мобильного телефона. Для переадресации на другой номер или контакт введите номер или найдите контакт.

  4. В разделе Применить параметры подтвердите выбор стандартного параметра Всегда или выберите В рабочее время (Outlook).

  5. Коснитесь кнопки Готово , чтобы сохранить изменения.

Внесенные здесь изменения будут автоматически скопированы в Skype для бизнеса на настольном компьютере и на другие мобильные устройства.

Чтобы прекратить переадресацию звонков, повторите шаги 1 и 2 и выберите

Без переадресации.

Одновременный звонок на мобильный номер или на другой номер телефона

  1. Откройте меню Дополнительно > Параметры > Переадресация вызовов.

  2. В разделе Входящие вызовы выберите Одновременно звонить и затем выберите или введите номер телефона.

  3. В разделе Применить параметры подтвердите выбор стандартного параметра Всегда или выберите В рабочее время (Outlook).

  4. Коснитесь кнопки Готово , чтобы сохранить изменения.

Управление звонками

Как пользоваться

КОНФЕРЕНЦ-СВЯЗЬ

Если ваш телефон поддерживает функцию конференц-связи, для того, чтобы узнать, как воспользоваться услугой в вашем мобильном телефоне, обратитесь к инструкции к телефону.

Если ваш телефон не поддерживает функцию, чтобы объединить звонки, нажмите 3 и потом YES (или кнопку отправки вызова).

ЗАПРЕТ ВЫЗОВОВ

Для блокировки вызовов вы также можете использовать такие специальные коды:

Запрет всех исходящих вызовов: *33*пароль#, для отмены #33*пароль#

Запрет исходящих международных вызовов: *331*пароль#, для отмены #331*пароль#

Запрет всех международных вызовов, когда Вы пребываете в роуминге: *332*пароль#, для отмены #332*пароль#

Запрет всех входящих звонков: *35*пароль#, для отмены #35*пароль#

Запрет всех входящих звонков, когда вы пребываете в роуминге: *351*пароль#, для отмены #351*пароль#

Отмена всех запретов: #330*пароль#

ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ

Чтобы переадресовать звонки, выберите условие, при котором вы хотите, чтобы входящие вызовы переадресовывались, и укажите номер, на который их нужно переадресовать.

Более подробную информацию о том, как воспользоваться услугой в вашем мобильном телефоне, вы найдете в инструкции к нему.

Устанавливать переадресацию вы также можете, используя такие коды:

**67*[номер]# — переадресовывать, если линия занята

**61*[номер]# — переадресовывать, если вы не успели ответить

**62*[номер]# — переадресовывать, если вы вне зоны досягаемости или телефон выключен

**21*[номер]# — переадресовывать все звонки

[номер] — номер, на который вы хотите переадресовать свои звонки. Введите его в таком же формате, как и при совершении звонка. Вы также можете переадресовать вызовы на услугу «Автоответчик»

Чтобы отменить все типы переадресации, наберите ##002# и нажмите кнопку вызова.

  Полные условия

 

Конференцсвязь

Для того, чтобы договориться о встрече с друзьями или обсудить срочный рабочий вопрос с коллегами, необязательно звонить каждому из них отдельно. Услуга «Конференцсвязь» поможет сократить время на разговоры, позволив объединить несколько абонентов одновременно в один звонок так, чтобы вы могли говорить со всеми сразу.

Конференцсвязь позволяет общаться с несколькими друзьями (до 5 абонентов) одновременно или проводить совещания с вашими коллегами при помощи мобильного телефона.

Участниками конференцсвязи могут быть как абоненты lifecell, так и абоненты других операторов мобильной связи и телефонных сетей общего пользования в Украине и за рубежом.

Удержание, ожидание вызова

Услуги удержания, ожидания вызова позволяют, не завершая текущий разговор, сделать исходящий звонок, принять входящий или разговаривать с двумя абонентами поочередно.

При поступлении входящего вызова в момент, когда вы уже разговариваете по телефону, вы услышите несколько звуковых сигналов. Не прерывая текущий разговор, переведите его в неактивный режим. После этого вы сможете ответить на входящий вызов и, завершив этот разговор, вернуться к предыдущему. Во время удержания вызова, абонент, звонок которого удержан, будет слышать мелодию lifecell и голосовое сообщение «Вызов удержан собеседником».

Более подробную информацию о том, как воспользоваться услугами, вы найдете в инструкции к мобильному телефону.

Запрет вызовов

Запрет вызовов позволяет управлять вызовами и устанавливать ограничения на вашем номере на звонки в определенных направлениях.

Запрет вызовов используется для ограничения входящих или исходящих звонков. Эту услугу удобно использовать для запрета входящих звонков во время международного роуминга. Обратите внимание: если по номеру включена переадресация, запрет вызовов будет невозможен.

Переадресация

Используя услугу «Переадресация», вы можете ответить на все входящие звонки, даже не имея при себе мобильного телефона, поскольку вы можете переадресовывать входящие вызовы на любой другой номер мобильного или фиксированного оператора Украины. Обратите внимание: если по номеру включена переадресация, запрет вызовов будет невозможен.

Обратите внимание!

Начиная с 18.12.2014, плата за услугу «Переадресация» составит дополнительно 0,20 грн (с НДС, без ПФ) за каждый звонок, которые переадресовывается на номера абонентов lifecell. Все другие условия предоставления услуги «Переадресация» остаются без изменений.

Как настроить переадресацию звонков

Случаются ситуации, когда сотрудник ввиду занятости или отсутствия на месте не может ответить на входящий звонок. Чтобы не терять клиента, можно настроить переадресацию входящего звонка.


Как настроить переадресацию

Переадресация звонка настраивается в Группе телефонии для каждого номера, в пункте Если сотрудники не ответили на звонок. Попасть в настройки группы телефонии можно несколькими способами:

  1. При настройке номера (Телефония > Подключение > Настройка номеров). Далее выбрать во вкладке Маршрутизация входящих звонковНастройки группы.

  2. Либо непосредственно перейти в Группу (

    Телефония > Настройки телефонии > Группы пользователей). Далее выбрать или создать группу, а затем уже указать нужную группу в настройках номера.


Автоматическая переадресация

В Битрикс24 поддерживается несколько видов автоматической переадресации звонка на сотрудника:

1. Перенаправить звонок на телефон сотрудника

В этом случае звонок будет направлен на любого сотрудника очереди. Это может быть не обязательно последний оператор в очереди. Приоритетным считается мобильный номер сотрудника в профиле, далее идут остальные номера:

Обратите внимание, чтобы переадресация работала корректно, нужно указать номер сотрудника в его профиле в международном формате: в начале код 7 или 8, далее код города и номер телефона. Символы +, (, ) и пробелы не влияют на определение номера.

2. Перенаправить звонок на указанный номер

Все звонки будут перенаправлены на указанный в специальном поле номер:

Обратите внимание, чтобы переадресация работала корректно, нужно указать номер в международном формате: в начале код 7 или 8, далее код города и номер телефона. Символы +, (, ) и пробелы не влияют на определение номера.

3. Перенаправить на другую группу

Звонок будет перенаправлен в другую группу телефонии.

4. Ожидать свободного оператора

Если операторы свободны, но не отвечают на звонок, то этот звонок будет ходить по кругу, согласно очереди ответственных, пока кто-то не поднимет трубку.

Если все операторы заняты:

  • клиенту проиграется мелодия ожидания («Все сотрудники заняты, оставайтесь на линии»), которая выбирается в настройках номера
  • пока все операторы разговаривают, клиенту будет проигрываться мелодия ожидания
  • как только кто-то из операторов освобождается, звонок будет направлен на него
  • если поступило несколько звонков, то они будут обработаны в порядке поступления.

Если выбрать действие Ожидать свободного оператора для распределения очереди Одновременно всем, то неотвеченный звонок будет сразу завершен и записан в статистику как пропущенный.


Ручная переадресация

При звонке после нажатия кнопки переадресации и выбора сотрудника есть 2 кнопки:

Перенаправить – звонок будет перенаправлен на выбранного сотрудника.

Отменить – скрывает окно перенаправления.

После нажатия кнопки Перенаправить возможны режимы перенаправления: режим «слепого перевода» и перевода с предварительной консультацией:

  1. Если нажать Перенаправить, не дожидаясь, пока второй сотрудник возьмет трубку – получится «слепой перевод». У первого сотрудника звонок завершится. Как только второй сотрудник возьмет трубку, он будет соединен с клиентом.

    При слепом переводе если тот, на кого переводят звонок, так и не возьмет трубку, разговор будет завершен.

  2. Если дождаться, пока второй сотрудник возьмет трубку, то сотрудники смогут пообщаться между собой – получится перевод с предварительной консультацией. В любой момент разговора первый сотрудник может нажать Перенаправить – тогда у него разговор прервется, клиент будет соединен со вторым сотрудником. Пока кнопка Перенаправить не нажата, клиент слушает мелодию ожидания.


Переадресация звонков в мобильном приложении

Переадресации входящего телефонного звонка в мобильном приложении Битрикс24 пока нет.

Переадресация и распределение вызовов

Распределение вызовов

Выберите нужную схему распределения звонков и ни одно обращение не пройдет мимо вас! Благодаря гибким настройкам переадресации, вы сможете эффективно настроить различные сценарии приема входящих вызовов в любое время суток, сохраняя каждого клиента

Параллельный дозвон

При поступлении входящего звонка, система направит вызов сразу по всем номерам, указанным в активном блоке. Попытки дозвона производятся до тех пор, пока не ответит один из номеров, а после вызовы по остальным номерам прекращаются.

Преимущества данной схемы

При подобной схеме дозвона соединение клиента с одним из операторов происходит быстрее всего. Клиенту нет необходимости ожидать ответа на линии, звонок примет первый ответивший оператор.

Равномерная нагрузка

При Равномерной нагрузке входящий звонок направляется сотруднику, который большее время не отвечал на звонки по сравнению с другими операторами. Затем – второму по списку и так далее, по всем сотрудникам.

Преимущества данной схемы

При подобной схеме дозвона нагрузка распределяется равными долями среди всех операторов, не вызывая преждевременной усталости ваших сотрудников и позволяя подготовиться к следующему вызову.

Последовательный дозвон

Виртуальная АТС последовательно перебирает указанные телефонные номере, в поисках свободного оператора. Попытки установления происходят до тех пор, пока не произойдет ответа. После этого дальнейший поиск прекращается.

Преимущества данной схемы

Классическая, типовая схема. Однако при использовании подобной схемы дозвона, вы можете указать в списке номеров первыми номера наиболее опытных операторов.

Преимущества


использования
  • Клиенты всегда дозвонятся и ни один звонок не останется без ответа.
  • Нагрузка равномерно будет распределена между операторами.

Эффективно


сочетается с услугой

Переадресация по расписанию

Укажите дни, часы и минуты для приема звонков, либо задайте временной интервал
во время выходных дней, когда звонки не будут приниматься.

Аудиосервисы приветствия

Запишите приветствие для ваших клиентов, расскажите им о новой акции или донесите важную информацию с самого начала звонка.

Подробнее

MOBI.UZ

Позволяет поступающие на Ваш мобильный телефон вызовы переводить на любой указанный Вами городской (можно на междугородный и международный номер через соответствующий код) или мобильный номер.

Для того чтобы воспользоваться этой услугой нужно её активировать с помощью меню телефона или набором клавиш.

Активация переадресации вызова на городские и мобильные номера Коды
**код*номер телефона в МН формате# (вызов) 21 – все звонки / all calls 67 – все звонки, когда номер занят / on busy 61 – все звонки, когда номер не отвечает / no reply 62 – все звонки, когда телефон вне зоны обслуживания или выключен / unreachable
Проверка установки: *#код# (вызов)
Деактивация: ##код# (вызов)

(вызов) — функциональная клавиша соединения на телефонном аппарате

Примечание

Переадресованные вызовы тарифицируются в соответствии с направлением, что соответствуют стоимости исходящего вызова (в соответствии с тарифным планом) на номер, куда установлена переадресация.

Пример

Переадресация всех голосовых звонков, когда номер не отвечает в течение 20 секунд, на городской номер 123-45-67 (возможные значения интервала времени: 5, 10, 15, 20, 25, и 30 секунд):

**61*1234567*11*20# (вызов)

При установке переадресации вызова можно использовать параметр ТС – тип телефонного звонка (по умолчанию устанавливается 10):

  • 10 – все типы
  • 11 – голос
  • 13 – факс
  • 25 – данные

Активация:

**код*номер телефона (*ТС (*время))# (вызов)

Деактивация:

##код (*ТС)# (вызов) 

Управление очередями вызовов в Control Hub

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы и выберите .

2

Щелкните .

3

На странице Основные введите указанную ниже информацию, а затем щелкните Далее.

  • Местоположение. Выберите местоположение в раскрывающемся меню.

  • Название очереди вызовов. Введите название очереди вызовов.

  • Номер телефона. Назначьте очереди вызовов основной номер телефона и/или добавочный номер.

  • Количество вызовов в очереди (не более 50). Назначьте максимальное количество вызовов для этой очереди вызовов. По достижении этого количества будут запущены настройки переполнения.

  • Идентификатор вызывающего абонента. Назначьте очереди вызовов идентификатор вызывающего абонента. Назначенный здесь идентификатор вызывающего абонента, а также номер и имя для отображения на экране идентификатора вызывающего абонента будут отображаться при получении входящих вызовов из очереди операторами очереди вызовов. Идентификатор вызывающего абонента также используется для вызовов, переадресованных из этой очереди вызовов.

  • Язык. Выберите язык очереди вызовов из раскрывающегося меню.

4

На странице Маршрутизация вызовов выберите один из приведенных ниже параметров и щелкните Далее.

  • По кругу (не более 1000 операторов). Циклический порядок, начиная с оператора, следующего за последним, принявшим вызов. Происходит перенаправление вызовов следующему доступному оператору очереди вызовов.

  • Сверху вниз (не более 1000 операторов). Отправка вызовов в очередь операторов по порядку, каждый раз начиная с начала очереди.

  • Свободен дольше остальных (не более 1000 операторов). Отправка вызовов оператору, который находится в состоянии «Свободен» дольше остальных операторов. Если этот оператор не отвечает, переход к следующему оператору, находящемуся в состоянии «Свободен» вторым, и так далее, пока вызов не будет принят.

  • Взвешенный критерий (не более 100 операторов). Отправка вызовов операторам в соответствии с процентными значениями, назначенными каждому оператору в профиле очереди вызовов (до 100 %).

  • Одновременно (не более 50 операторов). Одновременная отправка вызовов всем операторам очереди вызовов.

5

На странице Настройки переполнения укажите, как должны обрабатываться вызовы в случае переполнения. В раскрывающемся меню выберите один из указанных ниже параметров.

  • Обработка аналогично состоянию «Занято». Вызывающий абонент услышит короткие сигналы «Занято».

  • Воспроизводить сигнал вызова, пока вызывающий абонент не повесит трубку. Вызывающий абонент будет слышать гудки, пока не завершит вызов.

  • Перевод на номер телефона. Введите номер, на который следует переадресовать вызовы по причине переполнения.

6

Также можно включить перечисленные ниже настройки переполнения.

  • Включить переполнение, если период ожидания для вызовов превысит x секунд. С помощью этого параметра можно ввести время ожидания (в секундах) для вызывающих абонентов. Когда время ожидания для вызывающего абонента истечет, будут запущены действия при переполнении.

  • Воспроизвести объявление перед запуском действий при переполнении. Если этот параметр отключен, вызывающие абоненты будут слышать мелодию режима удержания до тех пор, пока пользователь не ответит на вызов.

7

Щелкните Далее.

8

На странице Объявления можно выбрать сообщения и мелодию, которые будут слышать вызывающие абоненты во время ожидания в очереди. Можно включить любой из перечисленных ниже вариантов.

  • Приветственное сообщение. Воспроизведение сообщения, когда вызывающие абоненты впервые дозваниваются в очередь. Например: «Благодарим вас за звонок. Оператор ответит на ваш вызов ближайшее время». Его можно установить в качестве обязательного. Если параметр «Обязательно» не выбран, то если вызывающий абонент дозванивается в очередь вызовов, когда свободен доступный оператор, вызывающий абонент не будет слышать это объявление, а будет переведен на оператора.

  • Сообщение об оценке времени ожидания для вызовов в очереди. Уведомление вызывающего абонента о приблизительном времени ожидания или позиции в очереди. Если этот параметр включен, сообщение будет воспроизводиться после приветственного сообщения и перед информационным сообщением.

  • Информационное сообщение. Воспроизведение сообщения после приветственного сообщения и перед мелодией режима удержания. Обычно это пользовательское объявление. Например, информация о текущих рекламных акциях или продуктах и услугах.

  • Мелодия режима удержания. Воспроизведение мелодии после информационного сообщения в повторяющемся цикле.

9

Щелкните Далее.

10

Откройте страницу Выбор операторов. Чтобы добавить пользователей или рабочие пространства в очередь вызовов, воспользуйтесь инструментом поиска и щелкните Далее.


 

В зависимости от выбранного ранее параметра маршрутизации вызовов может понадобиться ввести дополнительную информацию. Например, добавить процентные коэффициенты для пользователей или рабочих пространств либо в случае маршрутизации вызовов по кругу или сверху вниз переместить пользователей и рабочие пространства в порядке их положения в очереди.

11

На странице Просмотр проверьте настройки очереди вызовов, чтобы убедиться, что все введено верно.

12

Щелкните Создать, а затем Готово, чтобы подтвердить настройки очереди вызовов.

Переадресация вызова — Ucell

Ташкент 03 71 ХХХХХХХ, +998 71 ХХХХХХХ, 00 998 71 ХХХХХХХ, ХХХХХХХ
Ташкентский вилоят 03 70 ХХХХХХХ, +998 70 ХХХХХХХ, 00 998 70 ХХХХХХХ, ХХХХХХХ
Наманганский вилоят 03 69 ХХХХХХХ, +998 69 ХХХХХХХ, 00 998 69 ХХХХХХХ, ХХХХХХХ
Самаркандский вилоят 03 66 ХХХХХХХ, +998 66 ХХХХХХХ, 00 998 66 ХХХХХХХ, ХХХХХХХ
Сырдарьинский вилоят 03 67 ХХХХХХХ, +998 67 ХХХХХХХ, 00 998 67 ХХХХХХХ, ХХХХХХХ
Джизакский вилоят 03 72 ХХХХХХХ, +998 72 ХХХХХХХ, 00 998 72 ХХХХХХХ, ХХХХХХХ
Ферганский вилоят 03 73 ХХХХХХХ, +998 73 ХХХХХХХ, 00 998 73 ХХХХХХХ, ХХХХХХХ
Андижанский вилоят 03 74 ХХХХХХХ, +998 74 ХХХХХХХ, 00 998 74 ХХХХХХХ, ХХХХХХХ
Кашкадарьинский вилоят 03 75 ХХХХХХХ, +998 75 ХХХХХХХ, 00 998 75 ХХХХХХХ, ХХХХХХХ
Сурхандарьинский вилоят 03 76 ХХХХХХХ, +998 76 ХХХХХХХ, 00 998 76 ХХХХХХХ, ХХХХХХХ
Бухарский вилоят 03 65 ХХХХХХХ, +998 65 ХХХХХХХ, 00 998 65 ХХХХХХХ, ХХХХХХХ
Навоийский вилоят 03 79 ХХХХХХХ, +998 79 ХХХХХХХ, 00 998 79 ХХХХХХХ, ХХХХХХХ
Хорезмский вилоят 03 62 ХХХХХХХ, +998 62 ХХХХХХХ, 00 998 62 ХХХХХХХ, ХХХХХХХ
Республика Каракалпакстан 03 61 ХХХХХХХ, +998 61 ХХХХХХХ, 00 998 61 ХХХХХХХ, ХХХХХХХ
Ucell 05 93 ХХХХХХХ, +998 93 ХХХХХХХ, 00 998 93 ХХХХХХХ, ХХХХХХХ
05 94 ХХХХХХХ, +998 94 ХХХХХХХ, 00 998 94 ХХХХХХХ, ХХХХХХХ
Beeline 05 90 ХХХХХХХ, +998 90 ХХХХХХХ, 00 998 90 ХХХХХХХ, ХХХХХХХ
05 91 ХХХХХХХ, +998 91 ХХХХХХХ, 00 998 91 ХХХХХХХ, ХХХХХХХ
PERFECTUM MOBILE 05 98 ХХХХХХХ, +998 98 ХХХХХХХ, 00 998 98 ХХХХХХХ, ХХХХХХХ
UMS 05 97 ХХХХХХХ, +998 97 ХХХХХХХ, 00 998 97 ХХХХХХХ, ХХХХХХХ
UZMOBILE 05 95 ХХХХХХХ, +998 95 ХХХХХХХ, 00 998 95 ХХХХХХХ, ХХХХХХХ
05 99 ХХХХХХХ, +998 99 ХХХХХХХ, 00 998 99 ХХХХХХХ, ХХХХХХХ

звонков — приложение Webex | Переадресация телефонных звонков

15 ноября 2021 г. | 10399 просмотров | 61 человек посчитал это полезным

Приложение Webex | Переадресация телефонных звонков

Если вы собираетесь уйти от своего рабочего места, но не хотите пропустить важный телефонный звонок, вы можете переадресовать свои звонки на другой номер телефона. Или, если вы не хотите, чтобы вас отвлекали, вы можете вместо этого отправлять все свои звонки на голосовую почту. Если вы переадресовываете вызовы на другой номер, вам больше не будут звонить в приложении Webex.Поэтому не забудьте отключить переадресацию звонков, когда будете снова готовы принимать звонки в приложении.

То, как вы настраиваете переадресацию звонков, зависит от вашей телефонной службы. Если вы не уверены, есть простой способ сказать.

Если вы не видите настройку переадресации вызовов, возможно, вам нужно сначала включить ее на портале самообслуживания.Возможно, вы знакомы с использованием портала самообслуживания для настройки параметров вашего телефона. Приложение Webex использует эти настройки и позволяет легко добавлять их из приложения.

1

Перейдите к своему изображению профиля, выберите «Настройки» (Windows) или «Предпочтения» (Mac), а затем нажмите «Вызов».

2

Прокрутите до «Дополнительные параметры вызова» и нажмите «Дополнительные параметры вызова», чтобы открыть портал в веб-браузере.

3

Выберите «Мои телефоны» и следуйте инструкциям, чтобы добавить номер, на который вы хотите переадресовывать телефонные звонки.

4

После того, как вы включили переадресацию звонков, вы можете перейти в нижний колонтитул своего приложения и выбрать, куда переадресовывать свои телефонные звонки.Оттуда вы можете переадресовывать звонки на свою голосовую почту, другая рабочая строка, если у вас несколько строк, или номер, который вы установили ранее. Или, чтобы добавить новый номер, перейдите к, выберите «Открыть настройки вызовов», чтобы вернуться на портал самообслуживания.

Настройки телефона и переадресации становится зеленым и остается таким, пока вы не измените настройку на «Не переадресовывать вызовы».

1

Перейдите к своему изображению профиля, выберите «Настройки» (Windows) или «Предпочтения» (Mac), а затем нажмите «Вызов».

2

Перейдите в раздел «Переадресация звонков» и затем добавьте номер для переадресации звонков или выберите переадресацию звонков на голосовую почту.

После включения переадресации звонков, телефона и настроек переадресации в нижнем колонтитуле вашего приложения становится зеленым и остается таким, пока вы не измените настройку обратно на «Не переадресовывать вызовы». Отсюда вы можете управлять переадресацией звонков.


Если вы установили статус «Не беспокоить» (DND) в расширенных настройках вызовов (только для вызовов и вызовов Webex, обслуживаемых поставщиком услуг), ваши вызовы будут по-прежнему переадресованы на указанный вами номер.

Коснитесь изображения своего профиля, перейдите к, а затем выберите, куда вы хотите переадресовать телефонные звонки, например, на голосовую почту или на номер, который вы установили ранее. Или ты можно добавить еще один номер.

Когда вы закончите, значок вызова в нижней части приложения изменится, и вы увидите баннер в верхней части списка вызовов, показывающий, куда переадресовываются ваши вызовы.


Если вы установили статус «Не беспокоить» (DND) в расширенных настройках вызовов (только для вызовов и вызовов Webex, обслуживаемых поставщиком услуг), ваши вызовы будут по-прежнему переадресованы на указанный вами номер.

Microsoft — Команды: переадресация вызовов, группы вызовов и одновременный звонок

Цель:

Предоставляет информацию о переадресации вызовов, группах вызовов и одновременном звонке.

Вы можете переадресовывать вызовы на другой номер или член команды, или звонить по другому номеру одновременно со своим рабочим номером.

Настроить переадресацию звонков

Чтобы начать переадресацию вызовов, щелкните изображение своего профиля в верхней части команд, затем выберите Настройки > Звонки . В разделе Правила ответа на вызовы выберите Переадресовать мои вызовы , а затем выберите, куда вы хотите переадресовывать вызовы: голосовая почта, другой человек или группа вызовов.

Совет: Вы всегда можете настроить делегата для переадресации вызовов.

Примечание: Если вы не видите никаких параметров для переадресации вызовов в своих настройках, это потому, что у вас нет лицензии Enterprise Voice.

Настроить переадресацию звонков в группу звонков

  1. Под Правила ответа на вызовы , выберите Переадресовать мои вызовы .

  2. В меню Переслать на выберите Группа звонков .

  3. Под Добавьте людей , добавьте людей, которых вы хотите в свою группу вызовов.

    Примечание: Вам нужно добавить людей из вашей организации. Номера телефонов не поддерживаются.

  4. Перейдите в меню Порядок звонка и выберите Все одновременно , чтобы звонить всем одновременно, или В порядке выше , чтобы звонить людям по порядку с пятисекундными интервалами.

Групповой перехват вызова менее мешает, чем другие формы переадресации вызова, поскольку получатели могут выбрать способ уведомления о входящем вызове в своих настройках и решить, отвечать ли на него.

Установить одновременный звонок

Если вы хотите, чтобы входящие вызовы звонили вам и кому-то еще (например, делегату) одновременно, вы можете настроить это в Teams. Щелкните изображение своего профиля в верхней части приложения, затем нажмите Настройки > Звонки .В разделе Правила ответа на вызовы выберите Звонки звонят мне . Затем нажмите Также позвоните по номеру и выберите, где еще вы хотите, чтобы звонили ваши вызовы: другой человек, никто или группа вызовов.

Примечание: Если вы не видите никаких параметров для одновременного звонка в ваших настройках, это потому, что у вас нет лицензии Enterprise Voice.

Настроить одновременный звонок в группе вызова

  1. Под номером Правила ответа на вызовы , выберите Звонки звонят мне .

  2. В меню Также звонить выберите Группа звонков .

  3. Под Добавьте людей , добавьте людей, которых вы хотите в свою группу вызовов.

    Примечание: Вам нужно добавить людей из вашей организации. Номера телефонов не поддерживаются.

  4. Перейдите в меню Порядок звонка и выберите Все одновременно , чтобы звонить всем одновременно, или В порядке выше , чтобы звонить людям по порядку с пятисекундными интервалами.

Быстрое видео:

, обратите внимание, в этом видео нет звука:

Переадресация звонков

Переадресация используется для перенаправления вызовов на другой добавочный номер или внешний номер.

Безусловная пересылка

Безусловная переадресация может использоваться для немедленной переадресации ваших звонков.

• По умолчанию эта функция применяется только к входящим вам внешним вызовам. Однако при необходимости также можно выбрать внутренние вызовы и / или вызовы группы поиска.

• Если этот параметр включен, все вызовы, соответствующие настройкам, переадресовываются на номер, указанный в качестве вашего адресата безусловной переадресации. Это число может быть внутренним или внешним.

• Вы по-прежнему можете использовать телефон для исходящих звонков. Когда вы поднимете трубку, вы услышите прерывистый гудок.

• Если у вас также есть, если безоговорочно переадресованный вызов все еще остается без ответа после звонка в течение вашего времени отсутствия ответа (по умолчанию 15 секунд), система перенаправит вызов вашему переадресованному абоненту при отсутствии ответа.Обратите внимание, что это не всегда возможно для вызовов, которые были переадресованы на внешний номер.

• Если у вас также включена голосовая почта, если переадресованный вызов остается без ответа после звонка в течение времени отсутствия ответа (по умолчанию 15 секунд), система перенаправит вызов на голосовую почту. Обратите внимание, что это не всегда возможно для вызовов, которые были переадресованы на внешний номер.

• D = переадресация (переадресация) вызовов
A D отображается на дисплее вашего телефона, когда вы включили безусловную переадресацию.

Переслать при занятости

Переадресация при занятости перенаправляет ваши вызовы, когда ваш телефон больше не может предоставить вам предупреждающие вызовы.

• По умолчанию эта функция применяется только к входящим вам внешним вызовам. Однако при необходимости можно выбрать и внутренние вызовы.

• Если этот параметр включен, все вызовы, соответствующие настройкам, переадресовываются на номер, установленный в качестве адресата для переадресации при занятости / отсутствии ответа. Это число может быть внутренним или внешним.

• Если определено, что занято, нет доступных кнопок появления вызова, на которых можно отображать дальнейшие вызовы.

• Вызовы группы поиска не отображаются, когда вы заняты, и поэтому не переадресовываются этой настройкой.

• Параметры пересылки при занятости и пересылки при отсутствии ответа используют один и тот же номер назначения для переадресации. Если номер не установлен, они используют тот же адресат, что и для безусловной пересылки.

• Если у вас также включена голосовая почта, если переадресованный вызов остается без ответа после звонка в течение времени отсутствия ответа (по умолчанию 15 секунд), система перенаправит вызов на голосовую почту.Обратите внимание, что это не всегда возможно для вызовов, которые были переадресованы на внешний номер.

Переадресация при отсутствии ответа

Переадресовывать при отсутствии ответа переадресовывать вызовы, которые предупредили ваш телефон, но на которые по какой-то причине не ответили.

• По умолчанию эта функция применяется только к входящим вам внешним вызовам. Однако, при необходимости, можно также выбрать внутренние вызовы.

• Если этот параметр включен, все вызовы, соответствующие настройкам, переадресовываются на номер, установленный в качестве адресата для переадресации при занятости / отсутствии ответа.Это число может быть внутренним или внешним.

• Отсутствие ответа определяется как поступивший на ваш телефон в течение времени отсутствия ответа (по умолчанию 15 секунд).

• Вызовы группы поиска не переадресовываются.

• Параметры пересылки при занятости и пересылки при отсутствии ответа используют один и тот же номер назначения для переадресации. Если номер не установлен, они используют тот же адресат, что и для безусловной пересылки.

• Если у вас также включена голосовая почта, если переадресованный вызов остается без ответа после звонка в течение времени отсутствия ответа (по умолчанию 15 секунд), система перенаправит вызов на голосовую почту.Обратите внимание, что это не всегда возможно для вызовов, которые были переадресованы на внешний номер.

Короткие коды по умолчанию

Сокращенные коды — это номера, которые можно набирать для включения и отключения различных функций. Ниже приведены краткие коды по умолчанию, которые могут быть доступны. Однако ваш системный администратор может удалить и изменить короткие коды, доступные вам или всем пользователям.

• Отменить всю пересылку: * 00
Отключить любую пересылку. Включает безусловную переадресацию, пересылку при занятости, пересылку при отсутствии ответа, отслеживание меня и не беспокоить.

• Установите адресата безусловной пересылки: * 07 * N #
Задайте номер адресата (N) для безусловной пересылки, когда он включен.

• Включить безусловную пересылку: * 01
Включить безусловную пересылку. Пункт назначения должен быть установлен.

• Выключить безусловную переадресацию: * 02

• Включить вызовы группы поиска в безусловную переадресацию: * 50

• Исключить вызовы группы поиска из безусловной переадресации: * 51

• Установить адресата переадресации при занятости / отсутствии ответа: * 57 * N #
Установите номер назначения (N) для пересылки при занятости и пересылки при отсутствии ответа. Если номер не был установлен, эти функции будут использовать номер безусловной пересылки, если он установлен.

• Включить переадресацию при занятости: * 03

• Переключить переадресацию при отсутствии ответа: * 04

• Включить пересылку при отсутствии ответа: * 05

• Включить пересылку при отсутствии ответа: * 06

Переадресация звонков | Глобалстар AP

Переадресация звонков Глобалстар предлагает функцию переадресации вызовов на телефонах GSP-1600, GSP-1700 и стационарных спутниковых телефонах GSP-2900.Вы можете направлять входящие звонки на выбранный номер.

Ваши варианты переадресации вызовов включают:

Безусловная переадресация вызовов (все вызовы)
Переадресовывает все ваши звонки на другой номер. Обратите внимание, что в этом режиме ваш телефон не будет звонить, даже если он включен.

  • Чтобы активировать эту функцию:
    Наберите * 72 и 11-значный номер, на который хотите переадресовать, и «отправить». Вы услышите три звуковых сигнала, которые подтверждают, что эта функция активирована.
  • Чтобы отключить эту функцию:
    Наберите * 720 «отправить».
Переадресация при отсутствии ответа
Эту функцию можно активировать, если вы хотите, чтобы звонки переадресовывались, когда вы находитесь вдали от телефона. Если вы не ответите на звонок после нескольких звонков или ваш телефон выключен, звонок будет перенаправлен на выбранный вами номер.
  • Чтобы активировать эту функцию:
    Нажмите * 92 и 11-значный номер, на который вы хотите переадресовать, и «отправить».Вы услышите три звуковых сигнала, которые подтверждают, что эта функция активирована.
  • Чтобы отключить эту функцию:
    Наберите * 920 «отправить».
Переадресация при занятости
Эту функцию можно активировать для маршрутизации всех входящих вызовов на выбранный номер телефона, когда вы заняты другими вызовами.
  • Чтобы активировать эту функцию:
    Нажмите * 90 и 11-значный номер, на который вы хотите переадресовать, и «отправить». Вы услышите три звуковых сигнала, которые подтверждают, что эта функция активирована.
  • Чтобы отключить эту функцию:
    Наберите * 900 «отправить».

Примечания:
  • Минуты переадресации вызовов не учитываются как часть ваших спутниковых минут.
  • Все функции переадресации вызовов оплачиваются из расчета 20 центов канадских долларов за минуту с округлением до следующей полной минуты на время разговора.
  • Голосовая почта не регистрирует никаких сообщений, пока не будет отключена функция переадресации вызовов.
  • Чтобы активировать функцию переадресации вызовов, ваш телефон должен работать в спутниковом, а не в сотовом режиме.
  • Переадресация вызовов недоступна в FAU-200.
* Только первый пункт применим к Sat-Fi2

Эксклюзивный бесплатный номер Единственные спутниковые телефоны с возможностью бесплатного набора номера.
Когда вы полагаетесь на свой телефон для постоянной связи, вам необходимо иметь возможность набирать бесплатные национальные номера телефонов, которые используются правительством, бизнесом и даже отдельными лицами по всей стране.Эти номера «800», «877» стали неотъемлемой частью европейской телекоммуникационной системы. Globalstar выполнит ваши звонки на все бесплатные национальные номера. Применяются стандартные тарифы на эфирное время.

Звонки на местные или региональные бесплатные номера могут выполняться не так, как они были набраны. Некоторые местные или региональные бесплатные номера предназначены для совершения звонков только с определенных кодов городов.

Как переадресовывать телефонные звонки (переадресация звонков)



Переадресация звонков может быть чрезвычайно полезным инструментом в тех случаях, когда вы, возможно, захотите покинуть офис пораньше или если по какой-либо причине отключен Интернет.

  • Откройте коммутатор, который хотите переадресовать.
  • Щелкните поле + External Transfer в верхней части экрана.
  • Вставьте номер телефона, на который хотите переадресовать, в разделе «Номер».
  • Щелкните и перетащите линию от начала до нового поля внешней передачи, которое вы только что добавили.
  • Нажмите зеленую кнопку «Сохранить» в правом верхнем углу.

Советы:

  • Если вы хотите, чтобы голосовые сообщения на номер оставались на сотовом телефоне , введите 120 в тайм-аут и снимите флажок «Требовать 1 для подключения».Это гарантирует, что звонок останется на вашем мобильном телефоне.
  • Если вы хотите, чтобы голосовые сообщения направлялись на голосовую почту Mango Voice , установите таймаут на 20–30 секунд, установите флажок «Требовать 1 для подключения» и соедините круг перетаскивания на внешней передаче с нужным ящиком голосовой почты.
  • На снимке экрана ниже показан пример того, как будет выглядеть переадресация вызовов после завершения.
  • Когда добавочный номер вызывается как часть группы звонков. Переадресация вызова на этот добавочный номер игнорируется.
  • Телефон должен быть активен и зарегистрирован в УАТС, чтобы переадресация вызовов вступила в силу. Если телефон не активен, звонки будут отправляться на голосовую почту добавочного номера телефона. Голосовая почта должна быть настроена. Если голосовая почта не настроена, этот вызов повесит трубку.

Изменить переадресацию вызовов на устройстве Yealink

  • Чтобы включить / выключить переадресацию звонков на устройстве, нажмите кнопку перевода
  • Произойдет одно из двух
    1. Откроется страница переадресации звонков и будет возможность переключить постоянную переадресацию с Вкл. Или Выкл.
    2. Появится маленькая красная стрелка, которая либо исчезнет, ​​либо появится снова, если этот параметр был настроен.

      1. Если это так, перейдите в Меню
      2. Характеристики
      3. Переадресация звонков
        1. Выберите Always Forward, и тогда страница пересылки должна открыться
        2. Отключить всегда вперед
        3. Удалить Вперед на:
        4. удалить по коду, если применимо
        5. удалить код отключения Если применимо
        6. Сохранить
Переадресация на: — это номер ячейки, в которую вы хотите, чтобы звонки также переадресовывались.

Руководство системного администратора Cisco Unified Communications Manager Express — Переадресация и переадресация вызовов [Cisco Unified Communications Manager Express]

Следующее пример показывает работающую конфигурацию для маршрутизатора Cisco CME 3.1 или более поздней версии, который имеет в своей сети Cisco Unified Communications Manager.

  Маршрутизатор # show running-config  
   
  версия 12.3  
  метки времени службы дата и время отладки мсек  
  метки времени службы журнал datetime мс  
  без сервисного шифрования пароля  
 !  
  имя хоста Маршрутизатор  
 !  
  включить пароль pswd  
 !  
  aaa новая модель  
 !  
 !  
  aaa идентификатор сеанса общий  
  без IP-адреса нулевой подсети  
 !  
  ip dhcp pool phone1  
  хост 172. 24.82.3 255.255.255.0  
  идентификатор клиента 0100.07eb.4629.9e  
  маршрутизатор по умолчанию 172.24.82.2  
  опция 150 ip 172.24.82.2  
 !  
  ip dhcp бассейн phone2  
  хост 172.24,82,4 255,255.255,0  
  идентификатор клиента 0100.0b5f.f932.58  
  маршрутизатор по умолчанию 172.24.82.2  
  опция 150 ip 172.24.82.2  
 !  
  IP cef  
  нет поиска IP-домена  
  нет mpls ldp logging соседние изменения  
  нет возможности записи ftp-сервера  
 !  
  голосовая служба voip  
  разрешить соединения h423 - h423  
 !  
  кодек голосового класса 1  
  предпочтение кодека 1 g711ulaw  
 !  
  нет буфера захвата hpi для голоса  
  нет голоса назначения захвата hpi  
 !  
  интерфейс FastEthernet0/0  
  IP-адрес 172. 24.82.2 255.255.255.0  
  дуплекс авто  
  скорость авто  
  интерфейс VoIP шлюза h423  
  h423-шлюз привязка voip srcaddr 172.24.82.2  
 !  
  ip бесклассовое  
  IP-маршрут 0.0.0.0 0.0.0.0 172.24.82.1  
  IP-маршрут 192.168.254.254 255.255.255.255 172.24.82.1  
 !  
  IP http сервер  
 !  
  флэш-память tftp-сервера: P00303020700.bin  
 !  
  голосовой порт 1/0/0  
 !  
  голосовой порт 1/0/1  
 !  
  точка вызова на заказ  
 !  
  голосовая точка вызова 1001 voip  
  описание указывает на CCM  
  шаблон назначения 1. Т  
  кодек голосового класса 1  
  целевой сеанс ipv4: 172.26.82.10  
 !  
  голосовая точка вызова 1002 voip  
  описание указывает на маршрутизатор  
  шаблон назначения 4...  
  кодек голосового класса 1  
  целевой сеанс ipv4: 172.25.82.2  
 !  
  точка вызова, голосовая точка 1, горшки  
  шаблон назначения 3000  
  порт 1/0/0  
 !  
  голосовая точка вызова 1003 voip  
  шаблон назначения 26. .  
  целевой сеанс ipv4: 10.22.22.38  
 !  
 !  
  телефония-служба  
  нагрузка 7960-7940 P00303020700  
  макс-телефоны 48  
  макс-DN 15  
  ip адрес источника 172.24.82.2 порт 2000  
  создать cnf-файлы версия-штамп 01 января 2002 00:00:00  
  keepalive 10  
  макс-конференции 4  
  moh minuet.au  
  система переноса с полной консультацией  
  трансфер-выкройка. ...  
 !  
  ephone-dn 1  
  номер 3001  
  название abcde-1  
  переадресация занята 4001  
 !  
  ephone-dn 2  
  номер 3002  
  название abcde-2  
 !  
  ephone-dn 3  
  номер 3003  
  название abcde-3  
 !  
  ephone-dn 4  
  номер 3004  
  название abcde-4  
 !  
  ephone 1  
  MAC-адрес 0003. EB27.289E  
  кнопка 1: 1 2: 2  
 !  
  ephone 2  
  MAC-адрес 000D.39F9.3A58  
  кнопка 1: 3 2: 4  
 !  
  линия кон 0  
  тайм-аут выполнения 0 0  
  каротаж синхронный  
  линейный доп. 0  
  линия vty 0 4  
  пароль pswd  
 !  
  конец  

Работайте эффективнее с переадресацией вызовов

Время от времени наши клиенты напоминают нам, насколько важны функции переадресации вызовов Line2 для их малого бизнеса. Без сомнения, это одни из самых ценных функций, которые предлагает Line2, потому что они дают вам контроль над потоком вызовов для клиентов и клиентов, не ограничивая ваш стиль мобильной работы. Переадресация звонков позволяет вам работать умнее, а не усерднее.

Вот краткий обзор различных типов переадресации вызовов, доступных на Line2, чтобы помочь вам выбрать наиболее полезный для вашего бизнеса.

  • Переадресация вызовов — С помощью Line2 вы можете переадресовывать входящие вызовы на любой местный или бесплатный номер по вашему выбору.Вы также можете решить, звонить ли сначала по номеру Line2 или просто перенаправить вызов непосредственно на выбранный вами номер переадресации. Все просто, правда? Мы тоже так думаем. Вы можете настроить это со своего телефона или на панели управления в разделе «Обработка вызовов».

    Вы также можете выбрать, что будет с вызовом, если на него не ответят после переадресации. Либо позвольте голосовой почте номера, на который был переадресован вызов, ответить на вызов, либо установите Line2 на «возврат» вызова после определенного количества звонков. Таким образом, голосовая почта останется в голосовой почте для вашего номера Line2.Выбор остается за вами!

  • Одновременная переадресация вызовов — Для многих предприятий критически важно отвечать на каждый телефонный звонок, особенно в сфере обслуживания или продаж, где пропущенный вызов означает потерю дохода. Line2 решает эту проблему с помощью одновременной переадресации вызовов. Включенная в наши планы Pro / Elite, одновременная переадресация вызовов позволяет вам переадресовывать звонки до десяти разных номеров. Все обозначенные номера зазвонят сразу. Используя приложение на телефоне или панель управления, вы можете добавлять номера, чтобы на каждый звонок приходили ответы.Line2 доставляет вызов на тот номер, который ответит первым. Это могут быть номера Line2, мобильные или стационарные телефоны — решать вам!

  • Переадресация вызовов через автосекретарь

    Многие клиенты используют автосекретарь Line2 для предоставления информации, не отвечая на звонок, или для направления звонящих в определенные отделы, например в службу поддержки или продажи. Вы можете настроить параметры нажатия клавиш, чтобы звонящие перенаправлялись к людям, которые могут им больше всего помочь, по наиболее удобному номеру.Таким образом, варианты нажатия клавиш могут направлять вызовы на сотовые телефоны, стационарные телефоны, бесплатные номера или другие номера Line2. Например, менеджер по управлению недвижимостью может добавить нажатие клавиши автосекретаря для «Экстренного обслуживания» и направлять эти вызовы непосредственно на мобильный телефон для дежурного обслуживания с помощью функции «Переадресация на номер». Или владелец бизнеса может настроить автосекретарь с выбором для продаж или обслуживания, чтобы представить профессиональный имидж, а затем направлять все эти звонки на один и тот же личный номер телефона.

Line2 предоставляет множество опций, которые помогут направить ваши звонки наиболее подходящими для вашего бизнеса способами.Все еще нужна дополнительная информация? Посмотрите наше видео службы поддержки клиентов и дополнительную информацию о переадресации звонков или за небольшую плату вы можете запланировать индивидуальный сеанс с нашими специалистами по поддержке клиентов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.