Содержание:

Блок услуг по переадресации

Для абонентов Ростелеком переадресация звонков доступна в пяти различных вариантах. Какой из них выбрать – каждый пользователь решает самостоятельно, в зависимости от ситуации. В ассортимент предложений входят:

• безусловное перенаправление – все вызовы, поступающие на стационарный телефон, автоматически перенаправляются на другой номер;
• при занятости – если домашний телефон занят, звонок будет переведен на сотовый клиента;
• перенаправление звонка при отсутствии ответа – если клиент не отвечает после нескольких гудков, звонок переводится на указанные им при настройке координаты;
• перевод входящих – даже после установки соединения пользователь может перенаправить звонок на другого человека, либо на свой сотовый;
• одновременный вызов – входящие будут поступать сразу и на сотовый и на городской телефон клиента.

Наиболее популярной услугой среди частных клиентов является безусловная переадресация от Ростелеком. Компании, пользующиеся телефонной связью этого оператора, также часто подключают услуги последних трех категорий. Это позволяет им не пропускать обращения от клиентов и партнеров во время обеденных перерывов, после окончания рабочего дня, а также из-за вынужденных отлучек сотрудников.

Кто может подключить сервис?

Перевод звонков доступен клиентам всех категорий. Подключиться к нему могут как частные лица, так и компании, пользующиеся связью от РТК. Тип тарифного плана, используемого клиентом, роли не играет.

Важно! Возможно ограничение на доступ к переадресации в некоторых регионах РФ. Рекомендуем перед активацией услуги уточнить возможность этого действия в службе клиентской поддержки компании: 8-800-100-08-00.

Сколько стоит подключение?

У оператора Ростелеком переадресация с городского телефона на городской или на мобильный входит в базовый пакет допсервисов, доступных по любому из тарифных планов. Дополнительную плату за подключение или ежемесячное пользование оператор не взимает.

Важно! Ранее за перенаправление компания брала по 1,5 рубля, но сегодня эта практика отменена.

Настройка переключения

Настроить перевод вызовов с домашней линии можно в том случае, если у абонента установлен кнопочный аппарат. Для начала его нужно переключить в тональный режим. Обычно для этого достаточно нажать клавишу со звездочкой после снятия трубки аппарата. Дальнейшие действия будут зависеть от того, какой тип переадресации необходим клиенту.

Советуем узнать об услуге Автоплатеж для Ростелекома через Сбербанк Онлайн.

Читайте: как подключить интернет от Ростелеком в частном доме.

Безусловная

Для подключения сервиса необходимо набрать на клавиатуре аппарата комбинацию *21*. Далее сразу набираем номер мобильного, на который будет перенаправлен звонок (он набирается в 11-значном виде, без плюса в начале). Завершаем ввод команды нажатием клавиши #.

Если ввод произведен верно, автоответчик РТК сообщит об успешном подключении. Абонент может в любой момент самостоятельно проверить, включено ли перенаправление, набрав запрос *#21#.

Важно! Поскольку активация сервиса производится бесплатно, его можно подключать и отключать неограниченное количество раз – например, перед выходом из дома, если человек ждет важного звонка.

При занятости номера

Как настроить переадресацию Ростелеком на мобильный в случае, если городская линия занята? Набираем на телефоне команду *22*<номер для перевода>#. Как и в предыдущем случае, автоответчик сообщит, произошло ли подключение сервиса.

Важно! Проверить статус услуги можно, набрав из тонового режима команду *#22#.

При отсутствии ответа

Все сервисы перенаправления входящих подключаются по одному алгоритму. Меняются только коды команд. Так, код *19*номер# активирует перенаправление входящего вызова, если абонент долго не отвечает.

Важно! Ввод номера производится по тем же правилам, что и в предыдущих случаях. В качестве адресата можно установить как городской, так и сотовый телефон.

Как отключить опцию?

Переадресация вызова Ростелеком на другой номер может подключаться пользователем неограниченное количество раз. Однако, в момент активации можно выбрать только один из предложенных типов переключения вызовов. То есть, если абонент установит безусловный перевод входящих, подключить перевод при занятом номере уже не получится.

Для удобства пользования связью иногда приходится изменять режимы переключения вызовов. А, следовательно, стоит знать, каким образом можно деактивировать уже подключенную опцию. Делается это просто – так же, со стационарного аппарата. Разнятся только команды отключения:

• ##21# — для безусловной;
• ##22# — для перевода при занятости;
• ##19# — для перенаправления при отсутствии ответа.

Важно! Если абоненту необходимо сменить номер, на который система будет переводить входящие, ему придется сначала деактивировать уже подключенную услугу, а затем активировать ее заново с новыми координатами для перенаправления. Изменить параметры уже подключенной опции нельзя.

Настройка для владельцев дисковых телефонов

Любому клиенту, у которого есть кнопочный телефон, доступна переадресация Ростелекома. Стационарный телефон на мобильный или другой домашний номер можно перенастроить за пару минут. Но как быть владельцам дисковых аппаратов? С их техники нельзя отправить цифровую команду. Значит ли это, что услуга им недоступна?

На самом деле, нет. Любой абонент может активировать переадресацию, обратившись в службу сервисной поддержки Ростелекома. Контакты здесь будут теми же, что и для прочих услуг провайдера: 8-800-100-08-80.

Рекомендуем ознакомиться с условиями получения детализации звонков с телефонов Ростелеком.

Читайте: какие отзывы об интернете Ростелеком оставляют клиенты компании.

Узнайте, как сменить тариф телевидения и интернета.

В ходе звонка оператор попросит абонента назвать его личные данные:

• ФИО;
• цифры лицевого счета;
• адрес, по которому установлен телефонный аппарат.

Это необходимо для прохождения аутентификации. Затем сотрудник сервисной службы примет заявку на подключение перенаправления звонков и попросит абонента продиктовать номер, на который нужно будет осуществлять перевод. Активация услуги будет проведена в течение нескольких минут.

Важно! Кому принадлежит линия, на которую будут переводиться входящие, операторы не проверяют, по причине отсутствия технической возможности. Можно установить перевод вызовов на телефон, зарегистрированный на другого человека, и даже на фирму.

Также с помощью службы поддержки можно отключить сервис, или сменить его настройки. Естественно, это не так удобно, как самостоятельное изменение параметров, поскольку занимает больше времени. Но при отсутствии современного аппарата для абонентов РТК возможен только такой выход.

Как переадресовывать звонки с виртуального номера телефона на мобильный или стационарный из приложения

Даже когда вы не можете физически присутствовать в офисе, вы можете посещать звонки, которые приходят за вами. Это потому, что телефонные звонки могут быть переадресованы на ваш личный мобильный телефон с виртуального номера телефона.

Благодаря функции переадресации вызовов, члены группы, работающие за пределами офиса, продавцы и руководители могут легко получать вызовы и предоставлять услуги высокого уровня из дома или где бы они ни находились. На самом деле, переадресация может быть полезна не только во время пандемии. Это может быть неотъемлемой частью вашей коммуникационной стратегии.

Содержание страницы

Что означает переадресация звонков?

Переадресация — это процесс перенаправления входящих звонков на другой номер телефона. Любой, кто вам звонит, будет автоматически подключен к указанному вами номеру переадресации.

Эта функция пользуется большим спросом среди современных рабочих пространств. С помощью переадресации вы можете получать все входящие звонки на свой номер мобильного телефона. Например, менеджеры могут переадресовывать звонки со своих виртуальных бизнес-номеров на стационарные номера, чтобы их клиенты и партнеры могли связаться с ними даже в нерабочее время.

Переадресация звонков является одной из самых популярных функций, включенных в телефонные системы VoIP . Это дает вам возможность получать важные звонки на любой номер телефона, который вы укажете, что делает вас доступным, когда это необходимо. При условии, что у вас всегда есть надежный бесперебойный интернет-сервис, переадресация звонков позволяет достичь положительной разницы в удовлетворенности клиентов и уровне обслуживания.

Определенно стоит воспользоваться преимуществами использования функции переадресации вызовов в приложении виртуального телефонного номера. Это может увеличить ваши показатели производительности, даже если вы работаете вне офиса и должны сохранять социальную дистанцию.

Как настроить переадресацию с помощью виртуального номера телефона

Большинство приложений виртуальных телефонных номеров позволяют переадресовывать входящие звонки на ваш личный или рабочий номер телефона. Давайте посмотрим, как вы можете настроить переадресацию вызовов с помощью таких популярных приложений для телефонных номеров, как TextNow, Burner, Hush и Line2.

Переадресация звонков TextNow

Функция переадресации вызовов TextNow позволяет переадресовывать входящие вызовы на любой действующий номер телефона в США или Канаде. Функция доступна для владельцев премиальных подписок TextNow. Добавление номера переадресации в настройках приложения 2-го номера телефона означает, что все входящие вызовы на ваш номер TextNow будут перенаправляться на указанный вами номер телефона.

Чтобы настроить переадресацию вызовов на мобильном устройстве, вам необходимо выполнить следующие шаги:

• Запустите приложение на вашем мобильном устройстве. В верхнем левом углу приложения коснитесь кнопки меню «Параметры».
• Нажмите Calling.
• Выберите Переадресация.
• Переместите Переадресацию вызовов в положение ВКЛ.
• Далее вам нужно ввести номер телефона, на который телефонные звонки будут переадресовываться с вашего виртуального номера. Это оно! Все входящие звонки будут перенаправлены на номер телефона, который вы ввели.

Текст приложения Burner и переадресация звонков

Пользователи приложения Burner могут настроить как отправку текста, так и переадресацию вызовов со своих виртуальных телефонных номеров Burner на проверенные американские и канадские номера. Обратите внимание, что приложение не поддерживает переадресацию на другие номера VoIP.

Чтобы настроить переадресацию вызовов или текста, выполните следующие действия:

• Перейдите на страницу настроек своего Burner и прокрутите вниз, пока не увидите опцию пересылки.

• Нажмите «Переадресация», и вы получите возможность выбрать номер телефона, для которого вы можете включить переадресацию. Вы также можете включить или отключить текст и переадресацию в меню настроек.

Когда вы вводите новый номер, чтобы начать пересылку, вам нужно будет пройти проверку с помощью звонка или текстового сообщения. Это сделано код, чтобы убедиться, что у вас есть надлежащий доступ для пересылки на этот номер. Как только номер проверен, пересылка может начаться.

Переадресация звонков в приложении Hushed

Пользователи Hushed могут переадресовывать звонки только локально, в той стране, где был приобретен номер. Например, вы не можете переадресовывать звонки с номера в США на номер в Великобритании.

Чтобы включить функцию переадресации вызовов на номер телефона Hush, выполните следующие действия:

• Выберите телефонный номер в меню «Скрытый телефон», с которого вы будете переадресовывать звонки.
• Выберите значок «Настройки номера» в правом нижнем углу панели навигации.
• Выберите «Управление звонками»
• Включить / выключить «Переадресация вызовов»
• Введите номер телефона в поле «Переслать:», на который вы хотите переадресовывать все звонки.
• Включить / выключить «Переадресация входящего звонящего» — при включении этого номера номер входящего звонка будет отображаться в качестве идентификатора звонящего на приемном устройстве. Если отключено, переадресованный идентификатор вызывающего абонента будет просто отображать ваш номер Hush.

Настройка пересылки Line2

С помощью приложения Line2 вы можете управлять переадресацией номеров, настраивать порядок обработки вызовов при отсутствии ответа после переадресации и т. Д. Приложение позволяет переадресовывать вызовы до 10 номеров (в плане подписки Elit).

Чтобы настроить параметры пересылки, выполните следующие действия:

1. Войдите в свою панель на Line2.com
2. Перейти к обработке вызовов> Переадресация
3. Переключите переключатель справа от «Вызовы, не отвеченные в приложении Line2, перенаправляются, как указано ниже». включить переадресацию
4. В разделе «Переадресация» введите номера, на которые вы хотите переадресовывать звонки.
5. Переключите переключатель вправо, чтобы включить число (и)
6. Нажмите Сохранить

Источник

Вот некоторые ключевые преимущества переадресации:

• Переадресация звонков позволяет сотрудникам работать из дома и сохранять социальную дистанцию . Многие отрасли ориентированы на оказание помощи клиентам по телефону. Функция переадресации звонков позволяет сотрудникам предоставлять качественное обслуживание клиентов из дома.
• Увеличение доступности персонала . До появления мобильных телефонов, если вы не можете связаться с кем-то в офисе или дома, вы можете оставить голосовую почту для этого человека. Это привело к долгим играм по обмену сообщениями голосовой почты между двумя сторонами. Переадресация звонков делает сотрудников доступными, когда это необходимо клиенту. Виртуальная переадресация звонков делает представителей службы поддержки доступными даже тогда, когда они физически не сидят за рабочим столом.
• Расширенное деловое присутствие . Используя переадресацию вызовов, компании могут делать больше, чем перенаправлять телефонные звонки из своих основных офисов на мобильные телефоны своих сотрудников. Некоторые компании имеют один домашний офис, но ведут бизнес на региональном уровне. С помощью приложений переадресации звонков компании могут настроить несколько локальных виртуальных телефонных номеров, которые будут перенаправлять звонки клиентов на их основную линию.
• Переадресация звонков на основе смены сотрудников . Это обычная практика, применяемая многими компаниями по всему миру, когда их представители службы поддержки работают в разные смены. В сочетании с программным обеспечением CRM приложения для переадресации звонков позволяют компаниям уделять больше внимания, обеспечивая постоянный доступ к представителям компании .
• Лучшая мобильность . С переадресацией звонков компаниям, сотрудники которых много путешествуют в целях работы, не нужно беспокоиться о том, чтобы упустить жизненно важное деловое общение. Имея работающее подключение к Интернету в кармане, виртуальные телефонные системы поддерживают связь сотрудников, когда члены команды посещают конференции или встречаются с клиентами из-за рубежа.

Переадресация на стационарный или виртуальный номер

Переадресация вызовов на виртуальный номер телефона настроена иначе, чем на вашем мобильном или стационарном телефоне. Давайте сравним.

Заключительные слова

Благодаря мобильным телефонам и растущему числу приложений виртуальных телефонных номеров вам больше не нужно сидеть в одном месте, чтобы принимать телефонные звонки. Вы можете помогать клиентам из дома и общаться с командой в то время, когда вам нужно сохранить социальную дистанцию ​​или уехать в командировку. Функция переадресации присутствует в большинстве приложений VoIP и 2-го номера телефона. Благодаря бесперебойному подключению к Интернету вы не пропустите важные телефонные звонки, находясь вне офиса или отправившись в путешествие.

Лучшая служба переадресации вызовов для предприятий: попробуйте БЕСПЛАТНО

Пропущенные вызовы могут раздражать как вызывающего, так и получателя. Но на работе это может раздражать еще больше. Особенно, если вы клиент, который долгое время находился на удержании, а затем не получил ответа на свой звонок или был подключен не к тому человеку или отделу.

И не надо нас начинать с плохой музыки.

Каждый пропущенный звонок на ваш рабочий телефонный номер может быть для клиента упущенной возможностью связаться с вами — и эта упущенная возможность может означать потерю дохода, когда звонящий решит попробовать другой бизнес вместо вашего.

Так как же спасти эту ситуацию? Переадресация звонков, конечно.

Но что такое переадресация звонков и как она работает сегодня? Какие преимущества он может предложить вашему бизнесу и как он работает в современной облачной системе связи, такой как Dialpad?

Если вы еще не используете переадресацию звонков, стоит ли об этом подумать? (Спойлер: да, да.)

Что такое переадресация звонков и как она работает?

Переадресация вызова — это просто метод перенаправления неотвеченного вызова на другой номер.По сути, это похоже на автоматический перевод вызова.

Если вы в отпуске, вы можете настроить автоматическое перенаправление, чтобы все звонки на ваш номер переходили к другому сотруднику. (Это прямо там, где в вашем электронном письме указано «нет на работе» как приятное занятие перед перерывом.)

Или, если вы находитесь вдали от рабочего места и ваш телефон остается без ответа после определенного количества звонков, тогда может начаться тот же процесс перенаправления.

Переадресация вызовов может выполняться вручную (если, например, вы получаете вызов, предназначенный для другого коллеги), но чаще всего это автоматический или заранее установленный процесс, который вы можете настроить через телефонную службу.VoIP и даже старые телефонные системы должны позволять переадресовывать звонки без особых хлопот.

Хорошо. Мы обещаем, что это не так запутанно, как кажется.

Функции переадресации вызовов Dialpad просты в настройке и использовании. (Это означает, что вам не нужно пропускать важный звонок, если у вас низкий заряд батареи или если вы находитесь в районе с плохим приемом сотовой связи.)

Вы можете переадресовать любой деловой звонок, направленный на ваш номер панели набора, на внешний сотовый телефон. номер или на назначенный городской номер буквально за несколько кликов:

Давайте подробно рассмотрим некоторые из этих функций, чтобы лучше понять, как работает переадресация вызовов:

1. Если у вас есть номер панели набора, вы можете настроить его для переадресации вызовов на максимальное количество пять внешних номеров переадресации вызовов. Это может быть номер сотового или стационарный. Это может быть номер, по которому вы можете принять вызов (подумайте о стационарном номере, если у вас плохое покрытие сотовой связи), или это может быть номер третьего лица (подумайте об одном из ваших коллег, если вы вообще не можете принять вызов).

2. Вы можете выбрать, на какой из назначенных вам номеров будут поступать вызовы, и переключаться между ними. Например, вы можете выбрать домашний стационарный номер в качестве основного номера для переадресации, если вы работаете удаленно. Также легко добавить новые номера телефонов, если ваш выбор переадресации изменится.

3. Вы можете выбрать, чтобы источник вызова отображался на вашем дисплее идентификатора вызывающего абонента, или вы можете сделать так, чтобы он поступал с вашего установленного номера панели набора (это может быть ваш личный номер или номер группы или отдела).

Стоит отметить, что хотя ваша учетная запись Dialpad не требует дополнительных затрат на переадресацию вызовов, в некоторых случаях другие провайдеры могут взимать плату, и вам следует уточнить у них.

Но, как и другие функции, переадресация вызовов — это то, что бесплатно входит в состав вашей системы унифицированных коммуникаций Dialpad.

Как переадресовывать звонки в вашей служебной телефонной системе

Хорошо. У вас есть отличная телефонная система для вашего бизнеса.Вашим первым приоритетом должна быть настройка переадресации звонков в этой телефонной системе, чтобы вы не пропустили потенциально важные телефонные звонки.

Итак, насколько легко это сделать? А о каких правилах переадресации звонков нужно знать? Мы рассмотрим это на примере панели набора номера. (Эти шаги, как правило, должны быть одинаковыми независимо от того, что вы используете.)

Добавление настольного телефона к Dialpad

Управлять устройствами Dialpad и учетной записью очень просто, и настройка займет у вас всего несколько минут. основы.

Если вы используете настольный телефон, возможно, ваш администратор или ИТ-специалисты уже настроили его для вас. Но если нет, то не потеть. Самостоятельно настроить его просто:

1. На панели инструментов Dialpad перейдите в «Настройки учетной записи», а затем прокрутите вниз до «Ваши устройства».

2. Нажмите «Добавить», а затем «Добавить новый настольный телефон». После этого вы увидите простое руководство по настройке настольного телефона. Вот и все!

Добавление номера для переадресации

Итак, это было легко, и теперь у вас есть настольный или базовый телефон.Настроить переадресацию звонков так же просто? Ага.

1. Снова перейдите в «Настройки учетной записи», а затем в «Ваши устройства».

2. Затем выберите «Добавить новый», но на этот раз выберите «Добавить номер для переадресации».
   
   

3. Введите первый номер для переадресации, который вы хотите использовать (например, номер вашего мобильного телефона). Затем нажмите «Подтвердить». Панель набора номера затем позвонит по введенному вами номеру, и вам нужно нажать «1», чтобы подтвердить, что это рабочий номер.

4. Повторите шаг 3 для любых других номеров, которые вы хотите добавить в свой список переадресации вызовов (опять же, максимум до пяти номеров).

Эти основные шаги позволили убедиться, что теперь у вас есть переадресация звонков со своего настольного / базового телефона на номера, которые вы выбрали для переадресации звонков. Затем вы также можете включить некоторые дополнительные функции:

1. На панели управления перейдите в «Настройки учетной записи», а затем выберите «Ваши устройства».

2. Выберите «Расширенные настройки» в нижней части списка, который вы увидите:
   
3. Затем вы можете выбрать один из появившихся вариантов:
   • Идентификатор входящего звонящего .Вы можете выбрать идентификатор вызывающего абонента, чтобы различать, какие вызовы переадресовываются на выбранный вами номер (а). Например, идентификатором может быть просто «Панель набора номера».
     
   • Прием переадресованных звонков . Вы можете добавить запрос на нажатие «1» для любых переадресованных вызовов. Это может помочь избежать ситуации, когда вызовы попадают в голосовую почту вашего переадресованного номера, а не в панель набора номера.
   • SMS сообщения . Одна из замечательных вещей, которые вы можете сделать в Dialpad, — это выбрать пересылку SMS-сообщений, а также голосовых вызовов.Это может быть полезно, если кто-то отправляет, скажем, текстовое сообщение с подтверждением номеров или информации о ценах.

5 основных преимуществ переадресации вызовов

Итак, вы видите, что сам процесс довольно прост, но почему это стоит делать?

Какие реальные преимущества дает вам переадресация звонков? Если вы еще не используете его, будет ли какая-то разница, если вы захотите его реализовать?

Ну наверное. Вот почему:

1.Повышенная доступность

До того, как технологии мобильной связи делали нас более связными, «пропущенный вызов» обычно отправлялся на голосовую почту.

Это могло привести к сценарию пинг-понга, когда обе стороны постоянно получали голосовую почту вместо другого человека. Варианты переадресации звонков означают, что вы полностью избегаете такой ситуации, и что клиенты или клиенты почти всегда могут поговорить с вами или кем-то из вашей команды.

2. Доступ к звонкам в дороге

Может быть множество причин, по которым вы находитесь далеко от своего рабочего места.Вы можете посетить клиента или поставщика, вы можете посетить мероприятие или даже быть в отпуске.

Переадресация звонков дает возможность в этих и других ситуациях избежать неудобств как для вас, так и для вашего клиента (который снова упустил возможность). Это означает, что независимо от того, где вы находитесь, ваши звонки могут следовать.

3. Расширенное присутствие — даже для малого бизнеса

Переадресация звонков не только полезна, когда дело доходит до того, что вы находитесь вдали от рабочего места или недоступны.Это также может сделать ваш бизнес более локальным!

Например, предположим, что ваша компания находится в Техасе, но вы ведете бизнес в большинстве соседних штатов. Использование кода города и местного номера для переадресации на ваш телефон может помочь увеличить присутствие вашей компании. Это также может помочь потенциальным клиентам или клиентам чувствовать себя более комфортно с вами, если они считают, что вы местный.

4. Это просто выглядит более профессионально.

В конце концов, клиенты не заботятся и могут никогда не узнать, что вы используете переадресацию звонков.Они будут знать и заботиться о том, чтобы на их звонок ответил человек и что их проблема или вопрос были решены.

А при переадресации звонков фактически набираемый номер всегда будет вашим служебным номером, поэтому он всегда будет восприниматься вызывающим абонентом как профессиональный.

5. Позволяет позаботиться о звонках в нерабочее время.

Наступает время суток, когда вы прекращаете работу и / или не хотите отвечать на звонки. Иногда может показаться, что это не так, и это может происходить намного позже, чем вам хотелось бы, но это случается.

При желании вы можете настроить переадресацию звонков на специализированную службу автоответчика. Или, если у вас есть команда, которая не работает в обычном режиме с 9 до 5 (например, ремонт, техническая поддержка и т. Д.), Вы можете настроить ее так, чтобы звонки переадресовывались любому дежурному персоналу за пределами вашего нормальное рабочее время.

Стоит отметить, что переадресация звонков не только дает вышеуказанные преимущества, но также ее легко настроить и изменить детали. Возможно, вы захотите изменить или удалить ранее добавленные номера.С помощью простых функций навигации Dialpad легко удалить номер или добавить новый, если вы помните, что вы можете настроить максимум пять номеров.

5 способов переадресации вызовов упрощают работу с клиентами

Качество обслуживания клиентов — это то, чем зацикливаются многие компании, и не зря. Так как же в этом помогает переадресация звонков? А разве все по-другому, если у вас небольшая команда, отвечающая за звонки, а не крупный колл-центр?

Звонки, которые связаны с клиентами, будь то входящие или исходящие вызовы, представляют собой ключевой и критический момент в ваших отношениях с клиентом.Любой звонок может привести к продаже, разрешить спор или заставить клиента уйти — навсегда.

Клиенты — это жизненная сила любого бизнеса, и то, как вы справляетесь с их запросами, является важной частью успеха вашего бизнеса.

Это справедливо и в том случае, если у вас небольшой бизнес с несколькими сотрудниками или крупное предприятие с несколькими офисами. Если вы можете использовать платформу унифицированных коммуникаций, которая предоставляет вам такие функции, как переадресация звонков и SMS, в одном месте, это в конечном итоге очень удобно для ваших клиентов, поскольку облегчает им общение с вами.

Вот несколько примеров того, как переадресация и маршрутизация вызовов могут помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов:

1. Довольные клиенты

Обеспечение качественного обслуживания клиентов является обязательным условием для любого бизнеса. Поддержание такого высокого уровня обслуживания важно, независимо от того, насколько заняты ваши агенты. Пропущенные звонки могут означать пропущенные продажи, недовольный покупатель или тот, кто начинает украдкой поглядывать на ваших конкурентов.

Переадресация звонков означает меньше пропущенных звонков и более довольных клиентов, поскольку у них не бывает длительных задержек или неотвеченных звонков.Это также может помочь в поощрении лояльности и удержания клиентов, обеспечивая постоянный и надежный сервис.

Настройка хорошей маршрутизации и переадресации вызовов в большинстве случаев может гарантировать, что клиент как можно быстрее поговорит с агентом-человеком. Это не значит, что такие инструменты, как интерактивный голосовой ответ (IVR), не очень хороши, но лучший способ использовать их — помочь с маршрутизацией, а не в качестве основного способа помощи вашим абонентам или клиентам.

2. Повышение эффективности, особенно для небольших команд

Дело в том, что вы не можете ответить на каждый звонок, адресованный вам.

Другие вещи могут потребовать вашего полного внимания — вы можете быть на встрече или разговаривать по телефону с другим клиентом.

Это может быть особенно актуально в загруженном центре обработки вызовов, поэтому Dialpad позволяет очень легко отслеживать тенденции в работе центра обработки вызовов.

Если клиент пытается связаться с вами напрямую, но вы заняты другими задачами, переадресация и маршрутизация звонков помогают уменьшить разочарование, гарантируя, что кто-то ответит на его звонок.

(А с помощью простых в настройке параметров переадресации Dialpad вы можете быть уверены, что звонок поступит к тому, кто сможет с этим справиться!)

3. Масштабируемость и гибкость

Скачки входящих вызовов могут происходить по ряду причин: сезонные колебания, новые продукты или услуги или даже события, которые полностью не зависят от вас.Но эти всплески не всегда могут означать, что вам нужно начинать работу по найму.

Если вы можете хорошо рассмотреть , когда происходит скачков объема вызовов, это может помочь вам спланировать стратегию входящих вызовов (и, возможно, скорректировать стратегию переадресации вызовов). Например, аналитика Dialpad покажет вам удобную тепловую карту того, когда звонки действительно поступают очень часто:

С помощью виртуального регистратора Dialpad (также известного как автосекретарь) вы можете настраивать приветствия и устанавливать правила для маршрутизации вызовов. Вы даже можете настроить систему так, чтобы она была направлена ​​на временную внешнюю службу автоответчика, если считаете, что это необходимо.

Как бы вы ни выбрали эффективную систему переадресации и маршрутизации, это означает, что ни один звонок никогда не останется без ответа. Это позволяет вам масштабировать вашу команду вверх (или вниз), чтобы удовлетворить спрос во время этих необычных всплесков.

4. Круглосуточное обслуживание

В зависимости от характера и местоположения вашего бизнеса вы можете установить часы работы, специалиста в нерабочее время службы или вы можете работать 24 часа в сутки.

Но для некоторых типов бизнеса, независимо от их основного рабочего времени, может возникнуть необходимость в альтернативных 24-часовых контактах.

Может случиться так, что есть дежурный по ротации, который отвечает за прием и обработку звонков в нерабочее время. Гибкость переадресации вызовов означает, что перераспределить номер для переадресации вызовов просто для синхронизации с дежурным работником.

5. Более счастливые сотрудники

Все время от времени расстраиваются, особенно если они работают под большим давлением.

К сожалению, это разочарование иногда может привести к нарушению стандартов.Это особенно верно, если вы агент колл-центра, обслуживающий большое количество звонков за смену. Но эти упущения, даже если они временные, могут ухудшить качество обслуживания звонящего.

Переадресация звонков может дать операторам немного больше свободы, если им это нужно. Знание о том, что есть другие члены команды, которые могут отвечать на конкретные звонки, может дать вам время собраться с мыслями и найти спокойное место.

Хотя переадресация звонков не является одним из самых очевидных преимуществ, это то, что может сделать вас или ваших сотрудников счастливыми, и это никогда не плохо.

Часто задаваемые вопросы о переадресации звонков

Как и при использовании любой новой системы или процесса, у вас, вероятно, возникнут некоторые вопросы. Вот некоторые из самых распространенных, когда дело доходит до переадресации звонков.

1. Как удалить номер, который я добавил в качестве пункта назначения для переадресации?

У вас должна быть возможность сделать это в своей телефонной системе или в любом другом инструменте, который вы использовали для настройки переадресации вызовов. Вот как это сделать в Dialpad:

• На панели управления перейдите в «Настройки учетной записи», а затем выберите «Ваши устройства.”

• Выберите вариант« Номер для переадресации ».

• Выберите номер, который нужно исключить из списка, и нажмите «Удалить».

Готово!

2. Какое максимальное количество номеров может быть в вашем списке переадресации?

Это зависит от используемой вами системы переадресации вызовов, но в Dialpad вы можете иметь максимум пяти номеров в вашем списке переадресации, и вы можете переключать, какие из них принимают переадресованные вызовы.(Но не существует максимального количества устройств, которые вы можете связать с вашей учетной записью в Dialpad.)

Вы также можете легко удалить номера для переадресации и заменить их при необходимости. (Ознакомьтесь с ответом выше.)

3. Можете ли вы добавить номер для переадресации в другие учетные записи?

Опять же, это зависит от инструмента. В Dialpad вы можете связать каждый номер переадресации только с одной учетной записью. Если вы добавите этот номер во вторую учетную запись, он будет автоматически удален из первой учетной записи.

Но учетная запись, «потерявшая» номер переадресации, будет уведомлена по электронной почте о том, что это произошло:

4. Что произойдет, если вы захотите добавить международный номер в свой список назначенных номеров?

Обычно за международный номер взимается плата. Насколько велика или мала эта плата, зависит от вашего провайдера.

В Dialpad вы можете добавить международный номер в список, но за любые международные вызовы или сообщения, переадресованные на этот номер, будет взиматься дополнительная плата, которая зависит от страны и поставщика услуг.

5. Вам все равно придется нажимать «1», если вы отключите запрос «отвечать на переадресованные вызовы»?

Да, но только если вы отвечаете на звонки быстро (в течение пяти секунд). Когда вы отвечаете так быстро, панель набора номера не может быть уверена, отвечаете ли вы или вызов переключается на голосовую почту, поэтому нажатие «1» является безопасным.

6. В чем разница между переадресацией звонков и «одновременным звонком»?

При использовании услуги переадресации вызовов входящий вызов будет направлен на номер, который вы выбрали для приема переадресованного вызова (один из пяти номеров с панелью набора номера).С помощью одновременного звонка вы настроили свою систему так, что ваш телефон и другие назначенные устройства (например, сотовый телефон, ноутбук, планшет и т. Д.) Будут звонить одновременно.

После этого вы сможете ответить на звонок на любом устройстве, которое вам нравится.

Преимущество использования одновременного звонка в том, что вы всегда на связи. Где бы вы ни находились и какое бы устройство ни было под рукой, вы можете ответить или отправить звонок на голосовую почту. Все, что вам подходит. Это означает, что вызывающий абонент не слышит сигнал «занято» и не слышит прерванный вызов.Они получают ответ или могут оставить голосовое сообщение.

С помощью Dialpad вы также можете настроить систему маршрутизации так, чтобы все агенты или члены вашей группы звонили одновременно. Это означает, что первый доступный член команды сможет ответить на звонок. Еще раз, улучшение опыта для любого абонента.

Вы также можете выбрать другие параметры маршрутизации, такие как «циклический перебор», когда отдельные агенты вызываются в фиксированном порядке. Вам просто нужно выбрать правила маршрутизации, которые лучше всего подходят для вашей организации и обстоятельств.

Bonus Q # 7: Почему вы должны выбрать Dialpad по сравнению с другими системами VoIP?

Хорошо, здесь мы немного обманываем, но мы искренне верим, что Dialpad идеально подходит для бизнеса сегодня, если вы все еще регулярно пользуетесь телефоном. Некоторые полагаются исключительно на электронную почту и обмен сообщениями, и это тоже нормально, но мы рискнем предположить, что большинство компаний по-прежнему разговаривают по телефону с клиентами, клиентами и потенциальными клиентами.

И хотя Dialpad действительно работает на самом базовом уровне как бизнес-телефон с такими функциями, как переадресация вызовов и голосовой почты … Есть также видеозвонки, онлайн-встречи, SMS и многое другое — все, что касается вашего бизнеса, независимо от его размера, должны найти лучшую платформу унифицированных коммуникаций.

Переадресация звонков: часто упускается из виду, но все же необходимо.

Хорошее общение — один из основных факторов успешного бизнеса. Без него практически невозможно обеспечить высокие стандарты обслуживания клиентов.

И первый шаг к достижению первоклассного уровня коммуникации — убедиться, что вы используете хорошую платформу унифицированных коммуникаций или облачное решение для колл-центра. Независимо от размера вашего бизнеса, сегодня очень важно иметь инструмент связи, который может расти вместе с вами.Все должны общаться, правда?

После установки платформы вы можете выбрать варианты переадресации звонков, которые лучше всего соответствуют вашим потребностям и потребностям ваших клиентов. Вы заметите различия (и преимущества) почти сразу, с системой, которая может принести пользу как персоналу, так и клиентам.

Переадресация звонков может существенно изменить правила обработки входящих звонков в офис или контактный центр. Готовы начать?

Спутниковые решения для передачи голоса и данных | Производство…

Ваши варианты переадресации вызовов включают:

• Безусловная переадресация вызовов (все вызовы).
• Переадресовывает все ваши звонки на другой номер. Обратите внимание, что в этом режиме ваш телефон не будет звонить, даже если он включен.

Переадресация при занятости

• Эту функцию можно активировать для маршрутизации всех входящих вызовов на выбранный номер телефона, когда вы заняты другими вызовами.
• Минуты переадресации не засчитываются как часть ваших спутниковых минут.
• Все функции переадресации вызовов оплачиваются из расчета 15 центов за минуту с округлением до следующей полной минуты на время разговора.
• Голосовая почта не регистрирует никаких сообщений, пока не будет отключена функция переадресации вызовов.
• Чтобы активировать функцию переадресации вызовов, ваш телефон должен работать в спутниковом, а не в сотовом режиме.
• Переадресация вызовов недоступна на FAU-200.

Звонки на местные или региональные бесплатные номера могут выполняться не так, как они были набраны. Некоторые местные или региональные бесплатные номера предназначены для совершения звонков только с определенных кодов городов.

Переадресация звонков — Справочный центр Spruce