Существует несколько вариантов связи с техподдержкой PayPal. Пользователь сможет обратиться по телефону, почте, через аккаунт в социальных сетях. Самый быстрый и удобный метод – звонок в службу поддержки PayPal. Однако не стоит пренебрегать остальными вариантами.

Способы связи:

1. Звонок по номеру 8800332676. Телефон один для всех пользователей, находящихся в России. Компанией предусмотрен также номер +35318998210, использующийся для международных звонков. Телефонная помощь не только ускоряет процесс решения проблемы, но и упрощает общение. Консультация проводится на русском языке. Однако для общения с оператором необходимо получить временный или постоянный код.
2. Электронная почта. Клиент может связаться с техподдержкой через письмо. Отправка происходит с помощью аккаунта. Пользователю необходимо зайти в раздел «Связаться с нами», выбрать электронную почту, как способ общения. Письмо доставляется определённому специалисту, в зависимости от выбранной темы и подраздела. Обрабатываются вопросы в порядке очерёдности, ждать ответа иногда приходится больше суток. Несмотря на то, что письмо можно составлять на русском, ответ предоставляется на английском языке. Это усложняет решение проблемы. Иногда клиенты получают информацию, скопированную из «FAQ».
3. Социальные сети. Если возникают незначительные трудности, можно написать сотруднику PayPal через «Facebook», «Vkontakte» либо в «Twitter». PayPal, как и многие современные фирмы, имеет официальные странички в социальных сетях. Конечно, общение здесь не очень оживлённое, но ответ на вопрос получить можно. Сотрудник, отвечающий за страничку, чаще дублирует информацию из «FAQ», но иногда добавляет полезные сведения.

Обращение в отделение

В 2013 году, в Москве по адресу 4-й Лесной Переулок, д. 4, было открыто первое в России отделение PayPal. Однако в 2014 г офис переехал на Бутырский вал, д. 10. Клиенты, находящиеся в Москве, могут решить проблемы и уточнить любую информацию в отделении фирмы. Также можно связаться с клиентской службой по номеру телефона: (495)641-37-39. Написанные клиентами письма отправляются на индекс 124047.

Время работы офиса для:

1. Юридических лиц. С понедельника по четверг с 9:30 до 16:00. В пятницу с 9:30 до 15:00.
2. Физических лиц. С понедельника по четверг с 9:30 до 18:00. В пятницу с 9:30 до 15:00.

Что понадобится?

Надёжность системы – первостепенная задача компании, поэтому служба поддержки PayPal запрашивает специальный код. Бывает временный и постоянный PIN. Пароль понадобится, только если клиент обращается по номеру телефона. Сотрудник фирмы получит доступ к данным пользователя после предоставления кода. Действует временная комбинация всего один час, после получения пароля следует сразу позвонить оператору.

Для установки или изменения кода необходимо:

1. Войти в PayPal.
2. Выбрать профиль меню в описании аккаунта.
3. Перейти во вкладку «Настройки».
4. Нажать кнопку «Обновление» напротив раздела «Идентификатор Службы по работе с клиентами».
5. Кликнуть на опцию «Создать идентификатор или PIN-код».

При создании кода недопустимо повторение одинаковых символов, использование последовательных цифр.

Этапы получения временного пароля:

1. Войдите в свой аккаунт.
2. Снизу страницы выберете вкладку «Контакты».
3. Кликните на «Свяжитесь с нами».
4. В колонке, находящейся справа, выберете «Поддержка по телефону».
5. Пароль находится в открывшемся окне.

Следует помнить, что код действует всего час, рекомендуется перед звонком обновить данные.

Итог

Способов связаться с техподдержкой PayPal немало, но клиентам из России подойдут не все. Попытка разобраться в вопросе с помощью электронной почты в большинстве случаев не увенчается успехом. Причиной неудачи становится языковой барьер — консультант плохо понимает пользователя и наоборот. Надежды на соцсети тоже немного, хотя отбрасывать такую помощь не стоит. Пользователю, желающему быстро устранить проблему, рекомендуется сразу звонить в службу поддержки. Однако не следует забывать о коде безопасности, который нужно получить перед звонком.

Предлагаем вам ознакомиться с подробным видео о способах связи с техподдержкой системы PayPal.

Служба поддержки PayPal в России: номер телефона горячей линии, как связаться

У пользователей платежной системы PayPal в России может возникнуть ситуация, когда необходимо связаться с администраторами сайта для решения возникшей проблемы. Технически это нетрудно . Существует множество способов, а дело облегчается тем, что служба поддержки PayPal оказывает помощь на русском языке.

Сопровождение по телефону

Для связи с представителями платежного ресурса лучшим выходом станет телефон службы поддержки. Номер PayPal: 8-800-333-2676. Горячая линия не работает на выходных, а в будние дни звонки принимаются с 10:00 до 20:30 по Москве.

Как позвонить операторам? Перед звонком нужно записать одноразовый код, который поможет идентифицировать абонента.

Выполните следующие шаги:

1. Авторизуйтесь в аккаунте.
2. Найдите раздел «Связаться с нами», он находится внизу страницы.
3. Откройте страничку и выберите правую колонку, кликнув «Поддержка по телефону».

Перед вами откроется окошко, где будет указан одноразовый код, для каждого звонка вы получите разный код. В этом же разделе указан номер для международных звонков, по которому можно получить технические инструкции или общую информацию.
Общение по e-mail

Еще одним удобным способом является общение по электронной почте. Как написать письмо? Вернитесь в раздел «Связаться с нами» и выберите поле «Поддержка по электронной почте». Что делать дальше?

Обозначьте тему и подраздел, чтобы с вами связался компетентный специалист. Операторы отвечают детально в течение 24 часов. Это и есть преимущества писем, которые отправляются из аккаунта системы. Технические ассистенты разговаривают на русском. При подозрениях на мошенничество PayPal также предлагает связаться по электронной почте [email protected] (автор видео – Digital Dojos).

Социальные сети

Как и любая уважающая себя компания, PayPal организовала поддержку пользователей на самых популярных социальных площадках для общения. Сотрудники, которые ведут тематические странички, как правило, копируют информацию из раздела «Часто задаваемые вопросы», среди которой есть и полезная информация.

Facebook

В этой социальной сети платежная система имеет оживленную страничку. Поэтому операторы отвечают достаточно быстро. Чтобы задать вопрос, зайдите в раздел «Сообщения» на странице PayPal, напишите вопрос, отправьте и подождите ответа.

ВКонтакте

В этой российской соцсети информация доступна, как от официальных представителей платежной системы, так и от пользователей, которые сталкивались с аналогичными проблемами. Для общения с пользователями вопрос выкладывается на стену странички.

Twitter

В этой социальной сети общение идет достаточно медленно. Однако этот аккаунт можно использовать в качестве запасного средства связи.

Прямая связь

Связаться с представителями компании можно и напрямую. С 2103 года в Москве существует офис по адресу: Бутырский вал, д. 10. Сюда можно направлять официальные письма, а в качестве адресата указывается ООО НКО «ПэйПал РУ», ген.лицензия Банка России № 3517-К.

[poll id=”328″]

Видео «Особенности и нюансы связи со службой поддержки PayPal»

Из этого видеоролика можно узнать, как связаться со службой поддержки и решить свои проблемы, возникшие с аккаунтом (видео снял и опубликовал Виталий Барановский).

Как связаться с Paypal. Обзор доступных способов коммуникации.

Итак, возникла определенная и ситуация и вы хотите связаться со службой поддержки компании Paypal. Технически это совершенно несложно. Обратите внимание, что несмотря русский интерфейс поддержку Paypal оказывает исключительно на английском. Как по e-mail, так и по телефону. Русскоязычного саппорта нет и просить найти сотрудника, кто понимает русский бесполезно.

Алгоритм связи с Paypal

1. Если вы уже зарегистрированы в Пайпал, авторизуйтесь и в своем аккаунте, в правом верхнем углу страницы нажмите «справка».

   

2. Вам будет предоставлен обширный выбор справочной информации и если ответ так и не будет найден, нажимайте «свяжитесь с нами».

   

3. Теперь выберите предпочтительный способ связи: e-mail или традиционный телефонный звонок.

   

4. Если выбрана электронная почта, то будет предложено выбрать тематику обращения и изложить на английском языке суть проблемы.

   

5. В случае если будет выбран традиционный телефонный звонок, вам предоставят т.н. пин — код, который необходимо назвать оператору для быстрой идентификации. Обратите внимание на то, что код действителен лишь на протяжении часа после получения. Операторы доступны с 8 до 4.30 GMT с понедельника по пятницу. Язык общения — английский.

   

Полезная информация

Не хочется разочаровывать, но судя по отзывам появляющимся на нашем и других форумах: в возникших проблемах обычно приходится разбираться самостоятельно, т.к. получить вразумительный ответ от англоязычной службы поддержки Paypal, зачастую просто нереально. Такое впечатление, что операторы его просто копируют из раздела «справка». Ответ, как правило очень пространный. Поэтому на вопрос: «Почему не проходит моя платежная карта?», будьте готовы получить ответ: «Подождите или используйте другую карту».

Но обвинять Пайпал не стоит. Компания работает во многих странах, в каждой свои особенности, огромное количество всяческих моментов, знать которые одному человеку, в данном случае оператору службы поддержки, просто нереально.

Единственным выходом было бы, конечно, создание справочного центра в России, где, зная все тонкости и детали, наверняка ответили бы почему платежная карта такого-то банка, такого-то типа не хочет привязываться к Paypal. Или откуда возникла вдруг комиссия при списании средств и т.д.

Тут же мы имеем дело со службой поддержки, которая находится в США, да и говорит еще исключительно на английском. Поэтому, зачастую, даже проблему свою толком изложить не получается. А если вы и сможете составить толковый текст, то ответом будет скорее всего банальная отписка.

Система работает в автоматическом режиме, а ответить, например, на вопрос «почему платеж с карты не проходит» в Paypal, во многих случаях бы не смогли, даже если бы очень захотели. Откуда им знать, какие ограничения на операции в интернет поставил ваш банк — эмитент карты, или какой у вас лимит на проведение операций и т.д.

Поэтому, прежде чем тратить время на составление многостраничных писем в службу поддержки и переписку, которая может занять не один день, оказавшись безрезультатной, хотелось бы порекомендовать вам приложить все усилия, чтобы решить проблему самостоятельно.

Какие вопросы задают службе поддержки Paypal наши соотечественники? Исходя из того, что мы видим на нашем форуме — их, если разобраться, не так уж и много.

Исключение — покупки на сайтах eBay, здесь проблем не возникнет, т.к. адрес доставки берется из eBay аккаунта пользователя и указать там можно любую страну.

1. Проблемы с платежной картой. Тут вам прежде всего необходимо самостоятельно ответить на вопрос: «Подходит ли данная карта для платежей в интернет?». Далеко не все типы карт предназначены для этих целей, некоторые банки ставят ограничение на операции в сети, во избежание мошенничества и т.д. Если ваш вопрос касается карты, ознакомьтесь внимательно с нашей статьей: Если eBay, Paypal, интернет-магазины не принимают платежную карту.
2. Не проходит платеж. Если проблема не в карте и все сомнения на этот счет сняты, то первым делом проверьте адрес доставки. Возможно вы пытаетесь оплатить товар в интернет — магазине, указав при оформлении заказа адрес доставки в другой стране, нежели ваша страна проживания, например адрес форвардинговой или посреднической компании. Тогда все верно — тут вам придется платить платежной картой напрямую, минуя Paypal, т.к. эта платежная система, в целях безопасности запрещает использовать адрес доставки в другой стране.
3. Принимают Paypal только с американских аккаунтов. Некоторые продавцы и магазины устанавливают те или иные ограничения на прием Paypal. Часто это касается только покупателей из стран, где уровень онлайн — мошенничества высок, а часто платежи через Paypal они принимают исключительно от соотечественников. Решить этот вопрос можно одним путем: если нет возможности оплатить картой напрямую, найти другой магазин / продавца, с более лояльными условиями.
4. Остальные категории вопросов. Здесь вам помогут наши статьи о Paypal, где собран весь тот опыт, который накоплен пользователями форума нашего сайта за все последние годы. Кстати, на форум вы можете и обратиться, если так и не найдете ответа.

PayPal — официальный сайт платежной системы на русском языке

ПейПал – это платежная система, с помощью которой можно совершать международные покупки, переводить деньги друзьям. PayPal официальный сайт на русском языке доступен всем пользователям. С помощью него можно создать аккаунт, управлять и настраивать личный профиль, отслеживать платежи, прикреплять карты.

Использование сайта PayPal в России

Сайт PayPal в России работает на русском языке. В Москве есть официальное представительство.

С помощью странички PayPal пользователи могут контролировать свои расходы, прикреплять банковские карты, совершать покупки и переводы. Для входа в профиль используется адрес электронной почты, введенный при регистрации и пароль.

Пользователи могут создать личный или корпоративный аккаунт. Для регистрации потребуются разные документы. Служба безопасности проверяет все введенные данные и блокирует кошельки, которые не соответствуют пользовательскому соглашению.

На русскую версию сайта можно перейти по готовой ссылке или выбрать язык самостоятельно.

Способ 1: Переключение страницы на русский язык

Сайт PayPal автоматически определяет регион посетителя и выставляет язык. Если страница отображается на английской раскладке, изменить параметры можно за несколько секунд.

Как выбрать русский язык на официальном сайте:

1. Откройте страничку ПейПал.
2. Пролистайте ее до конца вниз.
3. Кликните по иконке в виде флага, которая находится справа.
4. В открывшемся окне найдите блок Europe, кликните по строчке Russia.
5. Сайт на русском языке откроется моментально.

Важно. Если во время работы язык странички изменился на английский автоматически, пролистайте окно до конца вниз и выберите русский язык.

Способ 2: Переход по готовой ссылке

Перейти на русскоязычную версию сайта можно без настроек языка. Для этого перейдите по адресу www.paypal.com/ru/ или впишите домен /ru самостоятельно.

При входе откроется русскоязычная версия, которая не потребует дополнительной настройки. PayPal на русском языке не отличается от англоязычной версии. Сайт работает на мобильных устройствах и компьютерах.

Возможности официального сайта

С помощью официальной странички можно зарегистрировать новый аккаунт, привязать карту, отвязать ее, связаться со службой поддержки, открыть спор.

Возможности отличаются от типа аккаунта. Россияне могут создать корпоративный и личный профиль.

Корпоративный используется для работы. С помощью такого кошелька можно продавать товары, принимать деньги из-за рубежа. Для регистрации нужно предоставить личные данные, информацию об ИП и сканы документов. Сервис PayPal.me подойдет для размещения заказов, создания страницы для приема платежей.

Личный PayPal аккаунт подойдет для покупок на онлайн-площадках, перевода средств друзьям и родным. При регистрации потребуется паспорт, СНИЛС или ИНН, номер телефона, адрес электронной почты и почтовый индекс.

Важно. С помощью личного кабинета можно выполнять любые операции, связанные с настройками профиля, покупками или транзакциями.

Регистрация аккаунта

Как создать учетную запись:

1. Откройте страницу ПейПал.
2. Нажмите на кнопку регистрации около корпоративного или личного счета.
3. Выберите страну проживания, напечатайте электронный адрес и придумайте надежный пароль.
4. Подтвердите действие.
5. В открывшейся форме введите информацию о себе, выберите дополнительный документ и укажите его номер.

Если во время проверки служба поддержки запросит сканы документов, предоставьте их.

Аккаунты с завышенным возрастом и неверными данными блокируются автоматически.

Привязка банковской карты

Через личный профиль можно добавить банковскую карту и подтвердить ее. Она используется для оплаты товаров и услуг. Деньги снимаются автоматически при нулевом балансе на виртуальном счету.

Важно. Платежная система PayPal берет комиссионные сборы при переводе средств с карты, конвертации валют и оплате товаров в зарубежных магазинах.

Как привязать карту:

1. Войдите в личный кабинет ПайПал.
2. Найдите строку «Добавить карту» и кликните по ней.
3. Укажите тип карты, введите данные.
4. Сохраните карту с помощью соответствующей клавиши.
5. Карта появится в профиле через несколько секунд. Для подтверждения нажмите соответствующую кнопку.
6. На телефон придет сообщение с кодом.
7. Введите код в открывшееся поле.

Со счета карты снимется около двух долларов. Через несколько дней деньги вернутся. Если на карте недостаточно средств, то пройти верификацию будет невозможно. После подтверждения кошелек сможет списывать деньги автоматически.

Управление личным профилем

С помощью официального сайта можно управлять личным профилем. Пользователю доступна информация об остатке средств на счете PayPal, важные уведомления, таблица с платежами и переводами.

В настройках можно изменить варианты конвертирования, посмотреть список привязанных карточек.

Получение средств осуществляется автоматически. Уведомления о поступивших деньгах отображаются во вкладке с важной информацией. При поступлении нового уведомления на верхней панели загорится цифра около иконки в виде колокольчика. Для ознакомления с оповещением кликните по иконке левой кнопкой мышки.

Важно. Внешний вид сайта может изменяться без уведомления пользователя. При серьезных изменениях Пай Пал платежная система вышлет автоматическое письмо с описанием новых возможностей.

Связь со службой поддержки

Через официальную страницу можно связаться со службой поддержки. На территории России она работает официально. Вопросы рассматриваются на русском языке.

Как связаться с поддержкой кошелька:

1. Откройте сайт PayPal.
2. Пролистайте страницу вниз.
3. Выберите строку «Связаться с нами».
4. Пролистайте страницу до блока «Другие способы получить помощь», выберите «Связаться с нами».
5. Выберите способ связи. В поддержку можно позвонить или написать.
6. Опишите проблему с помощью открывшейся формы. Для связи со специалистом позвоните по номеру, который отобразится на сайте. Оператор запросит код, который отобразится на экране автоматически.

Сайт PayPal.сom на русском языке удобно использовать для отслеживания переводов, покупок в сети и отправки средств. Открыть PayPal счет может пользователь, достигший 18 лет. С помощью личного кабинета можно добавить банковские карты, настроить параметры конвертации, просмотреть активные транзакции. Если страница открылась на английском языке, переключите ее на русский самостоятельно.