Как отключить интернет Ростелекома

Отключение предоставления услуг Ростелекома осуществляется строго на основании заключенного договора. Интернет в данном случае не является исключением и, пока вы не отключите его, с вашего баланса будут продолжать списываться средства. Не стоит считать, что если вы не пополняете свой счет, то вы автоматически расторгли договор с компанией. В данной статье мы рассмотрим как это правильно сделать.

Отключение интернета на время

Если вы планируете уехать в командировку или в туристическое путешествие, то разумно будет воспользоваться услугой временного отключения интернета. Для этого, посетите ближайший офис компании и напишите соответствующее заявление. Не забудьте взять с собой паспорт, чтобы специалисты убедились, что договор заключался именно с вами. В тексте заявления обязательно укажите необходимый вам срок, но учтите, что он не может быть меньше одного месяца и должен быть кратен месяцу. Простыми словами, срок должен выражаться в месяцах, а не днях. Само отключение и включение происходит первого числа нового месяца с момента написания заявления.

Полное отключение интернета

В тех случаях, когда вы нашли другого провайдера или переехали в другую квартиру, вам необходимо полностью отключить интернет Ростелекома. Это можно сделать только в офисе компании при наличии паспорта. Вам также нужно будет написать заявление и сдать все оборудование, которое вам выдавалось при заключении договора. Если вам необходимо убрать кабель из квартиры, то нужно будет заказать услуги выездного мастера или сделать это самостоятельно. Единственным условием является отсутствие у вас долгов на момент написания заявления. Еще раз хотим отметить, что при простом прекращении пополнения вашего лицевого счета, интернет вам отключат, но долг будет продолжать накапливаться каждый месяц, поэтому посещение офиса Ростелекома является единственным способом не попасть в подобную ситуацию.

Еще записи по теме

Как отказаться от услуги интернета Ростелеком

Бывают ситуации, когда по ряду определённых причин от интернета приходится отказываться. Этому могут послужить более выгодный провайдер, переезд или длительный отъезд, а также несоответствующее качество услуг. Не ведая, как отказаться от интернета Ростелеком, люди частенько попадают в неприятные ситуации. Дабы избежать проблем, независимо от обстоятельств, всё необходимо делать согласно установленным правилам.

Содержание статьи

Временное отключение интернета

Это необходимо при длительных командировках, превышающих 1 месяц, либо временном выезде из квартиры, предусматривающем длительный перерыв в пользовании. Чтобы приостановить данную услугу, раньше было необходимо лично являться в офис соответствующей компании для собственноручной подачи заявления, с указанием сроков блокировки счёта. Сегодня данный вопрос можно решить всего одним звонком по номеру

8 (800) 100 08 00. Кстати, разблокировку также можно осуществить по телефону.

Но, несмотря на приостановку, плата за арендованное оборудование, а также сохранение порта будет сниматься.

Полное отключение интернета

Решив совершенно отказаться от оказания услуг данным провайдером, следует знать, как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет без создания конфликтных ситуаций. Первым делом, необходимо убедиться, что отсутствуют все задолженности. Позвонив по вышеуказанному телефону и указав необходимую информацию, вы узнаете о сумме задолженности.

Следует заметить, что таковая существует у каждого клиента, так как большинство из них услуги использует в кредит. Помимо этого, достаточно часто полученное в аренду оборудование остаётся невыплаченным полностью, что тоже приводит к задолженности. Чтобы остановить предоставляемую услугу, следует погасить долг, что можно сделать непосредственно в любом из офисов Ростелекома. После внесения необходимого платежа, потребуется написать заявление с указанием причины, заставивших отказаться от интернета. Чаще всего отключение осуществляется на протяжении текущих суток.

Отключение интернета Ростелеком в личном кабинете

Каждому пользователю необходимо знать, как приостановить интернет Ростелеком через личный кабинет, без посещения офисов компании. Чтобы совершить данную операцию потребуется авторизовавшись в личном кабинете, посетить раздел домашнего интернета. Отыскав перечень услуг, выбирают «Добровольную блокировку». После активации данной опции, изменения необходимо сохранить.

Отказаться от предоставляемых услуг при помощи интернета максимально просто. Процедура потребует минимум вашего времени. Абонентская плата перестанет начисляться уже на следующий, после приостановки услуги, день и возобновится только после активации доступа. Добровольная блокировка является вполне целесообразной при продолжительном отсутствии пользователя.

Чего делать нельзя

Думая, что после прекращения оплаты счетов, автоматически заканчивается предоставление услуг, вы глубоко заблуждаетесь. Отсутствие платежей приводит только к нарастанию задолженности.

Даже не предоставляя клиентам необходимые услуги, Ростелеком продолжает активно начислять деньги, предусмотренные условиями договора. Именно поэтому задолженность постоянно продолжает расти, образуя довольно внушительную сумму. Это говорит о том, что расторжение договора следует осуществлять, руководствуясь соответствующими правилами.

Как оключить Интернет Ростелеком временно, навсегда, при переезде

class=»eliadunit»>

Миллионы жителей России пользуются услугами провайдера Ростелеком, будь то телевидение, телефония, или Интернет. О последней услуге в данном обзоре пойдет речь, а именно, о том, как отключить Интернет Ростелеком временно, чтобы не переплачивать за него во время отпуска, навсегда — при переходе на другого провайдера, и при переезде на другой адрес.

Как отключить Интернет Ростелеком временно?

Отправляясь в отпуск или командировку, или просто, решив временно отказаться от Интернета, абоненты задумываются об оптимизации расходов. Некоторые пользователи отказываются в период отпуска или командировки от стационарного телефона, отключают домашнее телевидение — делают все, чтобы не платить абонентскую плату за неиспользованные услуги просто так. В данной статье предлагается еще один вариант экономии: временное отключение Интернета от Ростелеком, которое избавит пользователя от лишних платежей.

Временная блокировка услуг подразумевает отсутствие абонентской платы с абонента в определенный период. Чтобы отключить на время Интернет от провайдера Ростелеком, нужно лично посетить офис, подать соответствующее заявление. Пример:

Для этого потребуется заблаговременно определиться с датой отключения Интернета и с датой его обратного подключения. Таким образом будет сделан перерасчет абонентской платы – по количеству дней, в которые услуга не была активна.

Как отключить домашний Интернет Ростелеком удаленно, не посещая филиал провайдера? Ведь самих офисов не так уж и много, и расположены они не всегда удобно.

Если пользователю не удается попасть в офис Ростелеком (нет такового в городе, или же расположен он слишком далеко от дома и работы), то для отключения Интернета можно будет использовать «Личный кабинет» абонента.

1. Нужно войти в «Личный кабинет», там присутствует опция «Добровольная блокировка».
2. Пройдя по данному разделу, нужно будет установить требуемую дату отключения услуги.

«Добровольная блокировка», находящаяся в «Личном кабинете», не позволяет абоненту полностью отказаться от услуг Ростелекома. В некоторых случаях ее максимальная продолжительность может быть ограничена провайдером.

Как отключить Интернет Ростелеком навсегда?

По многим причинам абоненты Ростелеком могут проявить желание полностью отказаться от предоставляемых провайдером услуг связи. Это может быть:

• качество Интернета резко ухудшилось, и провайдер с этим ничего не делает;
• пользователя не устраивает подаваемая скорость;
• техподдержка стабильно игнорирует проблемы абонента при его обращении;
• не устраивают предлагаемые тарифы, другой провайдер предлагает более выгодные условия;
• необходимость в доступе в Интернет пропала.

Некоторые пользователи считают, что будет достаточно обойтись временным отказам от услуги, используя временную блокировку. Но, как уже написано выше, она не подразумевает полного отказа от услуг Ростелеком. Рано или поздно блокировка автоматически снимется, Интернет придется оплатить в полном объеме.

Существует более нелепый способ отказа от Интернета – абоненты просто прекращают пользоваться услугами без уведомления о том провайдера, считая, что после этого они платить не обязаны.

На деле это оказывается не так, и уже при законном расторжении договора абонентов могут обязать полностью погасить задолженность перед Ростелекомом – это прописано в договоре, который каждый пользователь подписывает.

Чтобы правильно отключить Интернет от Ростелекома, нужно написать письменное заявление об отказе от услуг. Также обязательно нужно полностью рассчитаться с провайдером за использованные ранее услуги. Только после этого договор будет считаться расторгнутым.

Стоит помнить, что пользователям также нужно будет вернуть арендуемое оборудование (телевизионная приставка, роутер), если оно полностью не выкуплено. Адрес офиса, где принимают технику, можно узнать в техподдержке Ростелекома, или же в офисе. Таким же способом происходит отключение других услуг – домашнего телефона и цифрового телевидения.

Если у абонента появились дополнительные вопросы о том, как отключить Интернет Ростелеком навсегда, можно обратиться за консультацией к специалистам по номеру 8-800-707-80-00 (бренд ОнЛайм для жителей Москвы и Московской области).

Отключение Интернета Ростелеком при переезде

Если абонент вынужден отключить Интернет от Ростелекома в связи с переездом на другой адрес, то от услуги не обязательно отказываться вовсе, или же вновь прибегать к написанию заявления на подключение по прибытие на новый адрес, можно просто воспользоваться специальной услугой «Переезд».

При использовании услуги можно полностью сохранить все параметры текущего подключения: тарифный план, номер лицевого счета, бонусная программа и прочие услуги. У пользователя сменится лишь адрес, прописанный в договоре.

Чтобы заказать услугу «Переезд», необходимо написать заявление в офисе провайдера, или позвонить по контактному телефону 8-800-707-12-12.

Можно отправить заявление в виде скана на адрес электронной почты провайдера Ростелеком Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. После этого абоненты могут спокойно заняться переездом и перевозкой имущества, а всеми хлопотами по перенастройке оборудования озадачатся специалисты Ростелекома.

Если абоненты не уверены, что им на новом месте жительства будет нужен Интернет от Ростелекома, можно его полностью отключить в соответствии с вышеописанными инструкциями. Это же нужно будет сделать и в случае, когда квартира в новом доме не подключена к провайдеру Ростелеком – придется пользоваться услугами другого поставщика услуг.

class=»eliadunit»>

Как отключить интернет от Ростелеком через личный кабинет

Не целесообразно платить за то, чем человек не пользуется. Пусть даже это будет небольшой промежуток времени, например, при поездке на отдых или в командировку, но отключение некоторых услуг позволяет сэкономить небольшие, но личные средства.

Ознакомившись с нижеприведенным руководством, абонент РТК в любое время, когда потребуется, сможет приостанавливать действие услуг своего провайдера и даже при необходимости отказаться от них навсегда.

Основные причины отказа и что надо учесть

Можно без особых усилий отключить интернет, как на определенный отрезок времени, так и навечно.

Частой причиной такого решения обычно является очередной отпуск либо обнаружение другого провайдера с лучшими условиями.

Также нередко абонент просто бывает недоволен качеством работ Ростелекома.

Главное – это всю процедуру произвести в полном соответствии с подписанным между клиентом и поставщиком связи договором.

До тех пор пока официально интернет не деактивируют, ему придется платить, то есть со счета пользователя будут регулярно сниматься деньги (даже при условии, если абонент не кладет ни одной копейки на свой баланс).

Пока контракт действителен – финансы списываются.

Поэтому важно знать, как грамотно отключать неиспользуемые услуги и опции.

За неуплату человек может просто стать должником компании, которая впоследствии через суд потребует возмещение ущерба (плюс к этому на абонента могут возложить судебные издержки).

Необходимо сразу отметить тот факт, что через личную страницу на сайте РТК или по-другому кабинет абонента компания предусмотрела вариант лишь временного отключения услуг.

Если необходимо отказаться от них навсегда, то это нельзя выполнить удаленно, а только лично обратившись в офис или позвонив в «К-Центр» Ростелекома.

Конечно, в случае потребности отказа от услуг временно, то наиболее удобным вариантом будет сделать это удаленно через интернет, воспользовавшись функцией «Добровольная блокировка».

При этом надо учитывать следующее:

1. Временной отрезок должен быть обязательно не меньше пяти и не больше 90 дней (при этом учитываются только рабочие дни недели, особенно необходимо быть внимательным, когда устанавливается временной интервал, включающий в себя праздничные дни), а также иногда требуется, чтобы срок был кратным месяцу;
2. Если даже домашний интернет и телевидение отключены, то со счета клиента будет по-прежнему сниматься арендная за устройства (маршрутизатор, приставка и т. п.) и средства за предоставленный «Ай-пи»;
3. Когда количество указанных пользователем дней временного отключения закончится, то дальше с его баланса списывают ежедневно по 5 р.;
4. Воспользоваться функцией блокировки по собствнному желанию можно только при положительном счете абонента, где должно быть денег не меньше, чем на один день оплаты в соответствии с его тарифом и подписками;
5. В течение всего промежутка времени отказа от услуг, нельзя поменять тариф, а также осуществлять активацию и деактивацию остальных опций РТК.

Важные подготовительные мероприятия

Сначала следует прочесть подписанные пользователем контрактные документы с РТК.

Далее надо точно для себя решить следующие моменты. Требуется осуществить отказ навсегда или на определенный отрезок времени.

Если навсегда, то, не выходя из дома выполнить такую процедуру невозможно, так как нужно официально подать заявление и если в договоре фигурирует аренда оборудования, то обязательно сдать устройства и приборы в РТК.

Если отключаться на время, то удобнее всего воспользоваться личным кабинетом или специальным мобильным приложением.

Перед отключением следует узнать, нет ли долгов у абонента. С этой целью можно позвонить «8800–100–08–00», при этом потребуется продиктовать оператору точные цифры лицевого счета и сказать ему секретное слово.

Либо лично посетить офис компании, имея с собой паспорт и контрактные документы. Там можно сразу подать заявление, а в случае отказа навечно, то еще и сдать арендованные устройства.

Личный кабинет (ЛК)

Чтобы открыть страницу ЛК потребуется зарегистрироваться на официальном ресурсе РТК.

В случае, когда клиент уже проходил процедуру регистрации, но не помнит код доступа к ЛК, то потребуется клацнуть «Вспомнить пароль». После этого его отправят пользователю на адрес электронной почты.

Процедура регистрации

Зарегистрироваться просто. Для этого следует исполнить такие шаги:

1. На главной странице РТК кликнуть «Зарегистрироваться»;
2. Затем набрать код, который пользователь придумал самостоятельно;
3. Клацнуть «Далее»;
4. После этого в отобразившемся меню ввести Ф.И.О.; день, месяц и год, когда он родился;
5. Кликнуть «Далее»;
6. Указать личный электронный адрес и телефон;
7. Согласится с условиями;
8. Щелкнуть «Зарегистрироваться»;
9. На указанный Email поступит сообщение, в котором надо клацнуть по специальной ссылке;
10. Готово. Уже можно пользоваться ЛК для: контроля и пополнения счета; отключения кабельного интернета на время; заказа музыки и видео; отправки коротких сообщений; оформления заявок на ремонт оборудования и т. п.

Примечание: пользоваться личным кабинетом доступно с помощью программ, установленных в мобильных девайсах на платформах Android и iOS.

Процедура отключения через ЛК

Подробное описание шагов для отказа от опций есть на официальной страничке РТК: «www.onlime.ru/internet/services/18/». Зарегистрировавшись, можно в любое время суток посетить ЛК.

Для этого понадобится лишь ввести личные параметры авторизации.

В списке услуг выбрать ту, которую надо заблокировать, например, «Домашний интернет» или телевидение.

Войти в подраздел текущего тарифа и включить временную блокировку с установкой параметров в соответствии с конкретными требованиями пользователя.

Клацнуть «Сохранить». После этого интернет от Ростелекома будет временно отключен.

Аналогично такой процедуре можно деактивировать любую опцию, например, отключить надоевшее интерактивное ТВ и т. п.

Как навсегда избавить себя от услуг Ростелекома?

Через ЛК это сделать невозможно. Необходимо посетить офис оператора с паспортом и договором.

Далее выполнить требования служащего из сервис-центра, в числе которых будут такие, как: оформление заявления, сдача оборудования и т. д.

Как отказаться от домашнего телефона Ростелеком правильно

Иногда происходят ситуации, вынуждающие отключения домашних телефонных коммуникаций. В случае отпуска либо продолжительной командировки это осуществить несложно. При длительном отъезде экономия может стать достаточно существенной. Однако при продаже своей квартиры необходимо осуществлять процедуру полного отключения, и не каждому пользователю известно, как отказаться от домашнего телефона Ростелеком. Стоит заметить, что провайдером предусмотрено временная дезактивация домашнего аппарата. Данная опция была специально разработана для подобных случаев.

Сегодня очень распространена сотовая связь, благодаря которой использование домашних аппаратов существенно сократилось. Однако, не следует забывать о незаменимости данного оборудования, которое зачастую спасает людям жизнь.

Процедура отказа от телефона

Чтобы не оплачивать неиспользуемую услугу следует знать, как отказаться от домашнего телефона Ростелеком. При краткосрочном отключении происходит временная приостановка подачи услуги, исключающая возможность дальнейшего пользования. Следует понимать, что при временной приостановке использования телефона, абонент не освобождается от начисления минимальной платы, поддерживающей работоспособность сети.

Процедура отключения осуществляется достаточно легко. Потребуется посетить офис провайдера Ростелеком, сотрудники которого помогут в заполнении заявки. С собой следует иметь документ, способный подтвердить личность, лучше паспорт. Отключать услугу должен владелец домашнего аппарата, указывая в заявке длительность периода дезактивации.

Как отказаться от стационарного телефона Ростелеком

Существует альтернативный вариант отключения телефонии. Можно послать распечатанную заявку почтой. Сначала необходимо ознакомиться с содержанием договора, который предоставлен сайтом Ростелеком, и скачать его на личный компьютер. Достоверное заполнение бланка заявки позволит отключить телефон полностью либо на определённый период. Для некоторых клиентов второй вариант покажется более привлекательным. Близкие родственники не имеют возможности отключать домашний аппарат вместо владельца, ибо данная процедура считается незаконной. Сотрудники компании Ростелеком отвергнут данную заявку.

Как отказаться от городского телефона Ростелеком

Многим клиентам хотелось бы иметь возможность осуществлять процедуру отключения при помощи интернета. Однако данная функция пока является недоступной. Специалисты компании Ростелеком создают проект позволяющий дезактивировать домашний телефон, используя интернет. Возможно, подобная опция достаточно скоро появится, а пока существует возможность отключения через личный визит и почту.

Если клиент отказывается от телефонии через почту, то необходимо оформлять заказное письмо, заказав обязательное уведомление, что документ был вручён. Данная функция убережёт письмо от возможной потери. Благодаря сайту почты появляется возможность отслеживать передвижение письма, что позволяет рассчитать своё время. Сообщение, что письмо было получено адресатом, придёт пользователю по почте, а сотрудники компании Ростелеком перезвонят клиенту по предоставленному контактному номеру. Клиент должен будет подтвердить, что отключение прошло успешно. Без этого процедура будет носить незавершённый характер. Через пару дней после подтверждающего звонка телефон отключат.

Как отключить услугу Ростелеком через личный кабинет

Компания Ростелеком постоянно работает над качеством обслуживания своих клиентов. В связи с этим, разработчики выпускают различные дополнительные услуги, которые можно подключить к мобильной связи, телевидению или интернету. Не всегда эти дополнения бывают бесплатны.

Чтобы пользователи могли оценить новую возможность, и принять решение об её подключении, оператор автоматически включает её у абонента. Некоторое время сервис предоставляется бесплатно, после чего клиенту необходимо либо самостоятельно его отключить, либо заплатить указанную сумму за дальнейшее пользование.

В 2018 году доступные следующие дополнительные услуги:

1. Для домашнего интернета:
   • ТВ – онлайн;
   • 100Мбит/сек;
   • Ночное и Турбо ускорение;
   • Антивирус;
   • Родительский контроль;
   • Ребёнок в доме;
   • Безопасный интернет;
   • Торрент;
   • Сёрфинг;
   • Социальные сети;
   • Оплати в кредит;
   • Фиксированный
2. Для интерактивного ТВ:
3. Для мобильной связи:
   • Кто звонил;
   • АОН;
   • Информер;
   • Конференц – связь;
   • Переадресация;
   • Ожидание и удержание вызов.

Данный список не является полным. Все дополнительные службы можно уточнить на официальном сайте Ростелеком.

В Ростелеком проверить и отключить дополнения можно при помощи Личного кабинета абонента.

Стоимость опций различается в зависимости от региона проживания абонента.

Проверка наличия подключённых услуг

Узнать о подключенных дополнительных сервисах можно одним из трёх способов:

1. В офисе обслуживания клиентов. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и номер договора, заключенного с компанией.
2. Позвонив по горячему номеру 88001000800. Операторы работают в круглосуточном режим. Звонок для жителей Росси бесплатный.
3. Через Личный кабинет.

Для этого необходимо авторизоваться в системе, и сделать привязку лицевых счетов.

Отключение ненужных услуг

Чтобы отключить платные службы Ростелеком следует пройти несколько этапов:

1. Авторизоваться в системе Личный кабинет.
2. Выбрать лицевой счёт, на котором подключена платная опция.
3. Нажать «Управление». На открывшейся странице абонент может получить информацию о тарифном плане, посмотреть статистику, заказать детализацию, а также отключить или включить платные возможности.
4. В списке тарифных опций найти подключенную услугу.
5. Нажать «Отключить».

Важно! Нажатие команды на отключение услуги Ростелеком через Личный кабинет, не останавливает опцию. Чтобы заблокировать дополнение насовсем, необходимо в следующем окне нажать «Создать заявку». После обработки запроса компанией, оно будет остановлено.

Данный способ на отключение в Личном кабинете может работать не всегда. Так как некоторые опции по техническим причинам не указываются на сайте оператора. Чтобы отказаться от подключённой услуги Ростелеком, клиенту понадобится позвонить по горячему номеру работы с клиентами. Оператор даст полную информацию по подключенным службам, и поможет их остановить. Для идентификации личности клиенту необходимо будет назвать кодовое слово, указанное в соглашении, номер договора или паспортные данные.

Также в разговоре со специалистом абонент может потребоваться не подключать в дальнейшем пробные версии платных сервисов без его разрешения. В этом вопросе интернет — провайдер должен встать на сторону клиента, и выполнить его требование.

Как избежать дальнейших подключений

Так как в договоре на оказание услуг оператора Ростелеком не указан пункт о запрете подключения дополнительных опций, в некоторых случаях, это всё же может произойти. Чтобы избежать такой ситуации клиент может:

1. Периодически просматривать новости на официальном сайте Ростелеком по ссылке https://moscow.rt.ru/press. Обо всех изменениях компания всегда создаёт специальный пост.
2. Проверять наличие подключённых опций в Личном кабинете абонента.

Полную информацию по дополнительным опциям, способах их подключения и отключения можно узнать по адресу https://moscow.rt.ru/mobile/mobile_service.

Как отключить домашний интернет от «Ростелеком»: пошаговая инструкция

«Ростелеком» является крупнейшей телекоммуникационной компанией с миллионами абонентов по всей России. Одна из самых востребованных услуг компании – использование домашнего интернета. И если подключение услуги обычно не вызывает вопросов у абонентов, то отказ от нее часто сопряжен с непониманием процесса и множеством проблем. Чтобы их избежать, необходимо знать порядок и последовательность действий. Их и рассмотрим далее.

В первую очередь, необходимо определиться, на какой период требуется отключение интернета. Если отказ от услуги предполагается на время отпуска или командировки, следует прибегнуть к ее временной блокировке.

Если же отключение домашнего интернета от «Ростелекома» планируется на неопределенный период, необходимо расторгать заключенный договор.

Причины полного отказа от услуги могут быть разными. К примеру, они могут быть связаны со сменой места жительства, с неудовлетворительным качеством услуги, с отсутствием необходимости дальнейшего использования интернета или с переходом к другому провайдеру с более выгодными тарифами. Независимо от причин, отказ от домашнего интернета должен производиться в соответствии с условиями заключенного договора.

Некоторые пользователи услуги просто перестают ее оплачивать, считая, что таким образом отказываются от нее. Этого делать не рекомендуется, поскольку провайдер все равно будет начислять абонплату и снимать средства вплоть до достижения максимально допустимой задолженности, указанной в договоре.

Первое, что необходимо делать при отказе от услуги – уведомить об этом провайдера. Способы уведомления рассмотрим далее.

Временная блокировка

При временной блокировке абонент остается пользователем системы, но временно не получает услуги по своей же просьбе. Благодаря этому можно экономить средства во время длительного отсутствия (платить придется только за сохранение порта и аренду оборудования, если таковая имела место). Минимальный период блокировки услуги составляет один месяц.

Для того, чтобы временно заблокировать услугу, необходимо посетить ближайший офис «Ростелекома» для подачи соответствующего заявления. В своем заявлении абонент должен будет указать планируемую дату отключения услуги и дату ее возобновления.

С учетом поданного заявления будет пересчитана абонентская плата – оплачивать придется только количество дней, во время которых осуществлялось фактическое пользование домашним интернетом.

Кроме личного посещения офиса «Ростелекома», существуют еще два способа временной блокировки услуги домашнего интернета: звонок в контактный центр по номеру 8-800-100-08-00 (во время звонка необходимо будет назвать номер лицевого счета, который требуется временно заблокировать) и обращение через личный кабинет на сайте компании.

Для блокировки услуги через личный кабинет необходимо пройти авторизацию, выбрать раздел, касающийся домашнего интернета, найти в перечне услуг добровольную блокировку и активировать ее. Данный способ достаточно простой и занимает минимальное количество времени.

Отказ от услуги и расторжение договора

Для того, чтобы полностью отказаться от домашнего интернета «Ростелекома», необходимо погасить имеющуюся задолженность (если таковая есть) и подать запрос об отключении услуги.

Чтобы узнать состояние счета и проверить, имеется ли задолженность за домашний интернет, можно просто зайти в личный кабинет на сайте компании. Авторизовавшись, следует перейти к разделу, касающемуся соответствующей услуги, найти счет и проверить остаток средств на нем. При наличии задолженности погасить ее можно сразу через интернет, выбрав раздел «Оплата».

В отличие от временной блокировки, полностью отказаться от домашнего интернета «Ростелекома» можно только при личном посещении офиса компании.

Для этого необходимо:

• узнать, где расположен ближайший офис «Ростелекома»;
• посетить отделение в рабочее время;
• заполнить заявление на отказ от услуги по установленному образцу;
• поставить подпись и попросить сделать копию составленной бумаги.

Отключение интернета произойдет в течение двух часов.

Если при подключении интернета абоненту предоставлялся роутер, перед написанием и подачей заявления его нужно будет вернуть.

Поскольку пользование оборудованием компании допускается только во время использования ее услуг. Если роутер вышел из строя по вине клиента, его стоимость придется компенсировать за счет личных средств. Если же поломка произошла из-за брака или износа, компенсация не взимается.

Отключение услуги при переезде

Если абонент отказывается от домашнего интернета «Ростелекома» по причине переезда на другой адрес или в другой город, но в дальнейшем планирует возобновить сотрудничество, он может сохранить за собой используемые параметры услуги.

Дело в том, что «Ростелеком» стремится сохранять базу существующих клиентов, чтобы минимизировать их переход к компаниям-конкурентам. Для этого разработана специальная услуга под названием «Переезд».

Чтобы воспользоваться ею, необходимо:

• позвонить в службу поддержки клиентов;
• запросить услугу, касающуюся переезда;
• указать сроки планируемого переподключения домашнего интернета по новому адресу;
• подтвердить создание заявки для специалистов.

Сотрудники компании выполнят отключение услуги по старому адресу и в установленный срок подключат домашний интернет на новом месте. Все организационные вопросы компания возьмет на себя, клиенту не нужно будет во время переезда думать еще и об этом.

В то же время воспользоваться данной услугой удается не всем клиентам. Если по новому адресу проживания оборудование «Ростелекома» еще не установлено, переподключить услугу не получится. В данной ситуации придется расторгать действующее соглашение и заключать новый договор с другим провайдером.