Не приходит смс с кодом подтверждения сбербанк

Сервис «Сбербанк Онлайн» позволяет выполнять финансовые операции, находясь в любом удобном месте, где есть интернет. Используя приложение, клиент сможет оплачивать коммунальные, различные товары и услуги, переводить средства другим людям, закрывать займы и пр.

Чтобы обеспечить безопасность и сохранность средств, Сбербанк требует подтвердить операцию, путем ввода одноразового пароля, отправленного на телефон клиента, который был привязан к карте Сбербанка при ее оформлении. Таким образом, выполняется подтверждение, что именно владелец карты проводит операцию. Иногда СМС с паролем не приходит. Почему такое случается и как выходить из ситуации?

не пришла смс от сбербанка

Что делать

Прежде чем искать проблему, можно попробовать еще раз запросить SMS-код подтверждения операции. В большинстве случаев это решает проблему. Если же это не помогает, причина может быть в том, что короткий номер сбербанка 900 был случайно занесен в черный список (спам-лист) или заблокирован на смартфоне. В таком случае необходимо проверить наличие сообщений в «нежелательном списке» телефона и восстановить их.

Не приходят СМС от Сбербанка. Основные причины

Чтобы устранить проблему, нужно понять причину неисправности. К наиболее распространенным относятся:

• Сбои в работе сотового оператора. Абоненту стоит поискать место, где доступен хороший сигнал сотовой сети.
• Сбои в работе телефона. Как правило, простая перезагрузка аппарата возвращает его к нормальному функционированию.
• Память телефона переполнена сообщениями. Удалите старые и ненужные СМС, освободив тем самым место для новых. Стоит помнить, что не все аппараты уведомляют пользователей о переполненной памяти устройства. Потому абонент может и не подозревать о такой проблеме.
• Если пользователь сменил сим-карту на смартфоне, то уведомления о проводимых операциях на телефон поступать будут, а СМС-коды для подтверждения операций – нет. Уведомления приходят в приложениях, установленных на смартфон. При подключении к интернету использовать приложения пользователь сможет в привычном режиме. При этом все СМС с кодами будут отправлены через GSM-сеть на телефонный номер, который указан в настройках как основной привязанный к счету телефон. Самостоятельно такую проблему решить невозможно. Клиент должен обратиться в Службу Поддержки по номеру 8(800)555-55-50, на горячей линии сбербанка помогут разрешить ситуацию.
• Пользователь сменил телефонное устройство, после чего СМС не приходят. Для проверки вставляют сим-карту в другой аппарат, и пробуют получить коды подтверждения. Если проблема в аппарате, устраняют его, сменив режим работы среды гаджета на WCDMA/GSM или LTE.
• Телефонный оператор проводит технические работы. В таком случае не доходят СМС и звонки. Остается только дождаться окончания работ.
• Сбербанк проводит работы. На официальном сайте sberbank.ru в разделе новостей всегда пишется о дате и времени проведения технологических работ. В таких случаях приложение Сбербанк-Онлайн тоже может работать некорректно. Необходимо дождаться окончания работ.
• Клиент вошел в систему, указав неправильный номер телефона. Стоит внимательно вводить логин и пароль (только не записывайте свои персональные данные для входа в личный кабинет в блокноте, или прямо на карте). При трехкратном вводе неправильного логина и/или пароля, система автоматически заблокирует аккаунт на некоторое время. Таким образом деньги клиента защищаются от хищения.
• Клиент изменил номер финансового телефона. После этого может произойти сбой в отправке СМС. Для устранения обращаются в ближайшее отделение Сбербанка, взяв с собой паспорт и телефон с новой сим-картой для ее активации.
• Доставка СМС блокируется антивирусом. Программа может блокировать получение сообщений и уведомлений от приложений, которые она расценивает как нежелательные, подозрительные или шпионские. Восстановить доставку СМС можно, удалив антивирусную программу с телефона.
• Смартфон заражен вирусом. Он не только сильно замедляет работу телефона, но и провоцирует более серьезные проблемы. Удалить вирусы поможет лицензионная антивирусная программа (скачать можно с PlayMarket или AppStore).
• В настройках Сбербанк-Онлайн указан другой телефонный номер для доставки СМС. На него и будут отправлены сообщения. Клиент должен зайти в личный кабинет Сбербанк-Онлайн и проверить номер телефона. При необходимости его сменяют на другой.

Решение проблемы

Необходимо помнить: СМС может не приходить по причине полного отключения мобильного банка сбербанка.

Если нет возможности или опыта разобраться в проблеме, почему не приходят СМС с кодом подтверждения, лучше всего обратиться в техподдержку, набрав номер горячей линии: 8 (800) 555 55 50 или позвонив на номер 900 с переходом в меню «0» для связи с оператором. Также в онлайн-чате можно описать проблему сотруднику банка. Он подскажет быстрое решение.

Полезные статьи:

1. Как в Сбербанк Онлайн найти реквизиты;
2. Как узнать номер карты сбербанка;
3. Cбербанк онлайн калькулятор кредита
4. Мобильный банк и сбербанк онлайн в чем разница.

Инструкция по настройке SMS-информирования / Уральский Банк Реконструкции и Развития

Для настройки каналов доставки сообщений в дереве документов выберите пункт «Мониторинг» → «Каналы доставки».

Для создания канала доставки нажмите на кнопку «Новый».

В открывшемся окне

выполните следующие действия:

• С помощью списка поля «Тип канала» выберите вид канала (SMS или e-mail).
• Для доставки по SMS введите номер мобильного телефона в международном формате (например, +79164563289) в поле «Телефон». Для доставки по электронной почте введите адрес электронной почты в поле «e-mail».
• Введите название, под которым канал доставки будет отображаться в списке, в поле «Название».
• Если необходимо присылать русские сообщения в латинской транслитерации, проставьте галочку «Транслитерация».
• Для сохранения создаваемого канала нажмите кнопку «Сохранить».

Для редактирования параметров канала доставки сообщений кликните левой кнопкой мыши по строке требуемого канала.

Клиент может включать и отключать канал.

Для этого воспользуйтесь пунктом контекстного меню «Вкл./Выкл.». Отключенные рассылки в списке отмечаются «крестом». По отключенным каналам рассылка сообщений не производится.

Клиент может удалить канал доставки. Для этого воспользуйтесь кнопкой «Удалить». При удалении канала доставки созданные для него рассылки также удаляются.

Для настройки рассылки сообщений выберите пункт «Сообщения» меню «Мониторинг» дерева документов:

Для создания рассылки уведомлений вызовите контекстное меню правой кнопкой мыши и выберите пункт «Новый». В открывшемся окне выполните следующие действия:

На первом шаге выберите канал доставки с помощью списка поля «Канал доставки».

Для доставки по электронной почте укажите формат присылаемых сообщений с помощью списка поля «Формат уведомлений». Выберите тип уведомления:

Выберите тип уведомления:

• Об отвержении документа;
• О поступлении в банк документа;
• О входящих документах;
• О движении средств по счету;
• О входе в систему;
• О текущих остатках;
• Выписка по счету.

Для перехода к следующему шагу нажмите кнопку «Вперед».

На втором шаге осуществляется окончательная настройка параметров рассылки для каждого ее типа.

• Для уведомления об отвержении документа выберите тип документа, об отвержении которого посылается уведомление. Выберите счет, который используется при создании документа (например, счет списания для платежного поручения), с помощью ссылки «Счет». Введите минимальную сумму в валюте выбранного счета, начиная с которой будет создаваться уведомление.
  • Для каждого типа документа можно указать поля отвергнутого документа, которые будут приведены в уведомлении. Для этого проставьте метки в полях с названиями соответствующих полей.
• Для уведомления о входящих документах выберите тип «Банковское письмо», проставьте метки в полях «Тема письма» и «Референс» при необходимости включить содержимое данных полей в текст уведомления.
• Для уведомления о движении средств по счету выберите счет, по которому происходит движение средств, с помощью ссылки «Счет». Выберите тип операции (списание, зачисление или все операции) с помощью списка поля «Тип операции». Введите минимальную сумму в валюте выбранного счета, начиная с которой будет создаваться уведомление. Для включения полей документа, согласно которому происходит движение средств по счету, в текст уведомления проставьте метки для соответствующих полей документа.
• Для уведомления о входе в систему проставьте метки в полях «ФИО сотрудника», «ID ключа» и «Наименование организации» при необходимости включить содержимое данных полей в текст уведомления.
• Для уведомления о текущих остатках выберите счет по ссылке «Счет» и укажите время, в которое каждый рабочий день будет отправляться уведомление (часы и минуты).
• Для получения выписки выберите счет по ссылке «Счет» и укажите, за какой день (текущий или предыдущий) посылать выписку. Задайте время, в которое каждый рабочий день будет отправляться уведомление (часы и минуты).

Нажмите кнопку «Сохранить» для сохранения рассылки.

Для редактирования параметров канала доставки сообщений кликните левой кнопкой мыши по строке требуемого канала.

Для редактирования параметров рассылки уведомлений кликните левой кнопкой мыши по строке требуемой рассылки. При редактировании рассылки канал доставки и тип рассылки менять нельзя.

Клиент может включать и отключать рассылку.

Для этого воспользуйтесь пунктом контекстного меню «Вкл./Выкл.». Отключенные рассылки в списке отмечаются крестом .

Клиент может удалить рассылку уведомлений. Для этого воспользуйтесь пунктом «Удалить» контекстного меню.

Настроить можно любое количество каналов.

SMS-банкинг – оповещения о транзакциях, уведомления о балансе

• Домашний
• |
• Онлайн-сервисы
• |
• Мобильный банкинг
• |
• СМС-банкинг

Служба SMS-банкинга

Информация о вашем счете в Ситибанке и кредитной карте находится на расстоянии одного SMS-сообщения.

SMS-банкинг

Основные причины использования SMS-банкинга

• Позволяет запрашивать и получать банковскую информацию на мобильный телефон в любое время и в любом месте
• Просто и не требует отдельной регистрации для SMS-банкинга
• Требуется только функция SMS в вашем телефоне

• ПРЕИМУЩЕСТВА И ВОЗМОЖНОСТИ
• НАЧАЛО РАБОТЫ
• Часто задаваемые вопросы

Преимущества и возможности

• Как получать уведомления/оповещения о банковских операциях с помощью SMS-банкинга

  Запрос	Информация	Формат сообщения	Пример
  Запрос баланса	Чтобы получить последний баланс на вашем счете в Ситибанке	BAL<пробел>Последние 4 цифры номера вашей дебетовой карты	БАЛ 1234
  Последняя зарплата	Чтобы получить последнюю зарплатную кредитную карту на свой счет в Ситибанке	SAL<пробел>Последние 4 цифры номера вашей дебетовой карты	САЛ 1234
  Расположение ближайшего банкомата	Чтобы узнать местоположение ближайшего банкомата(ов) Ситибанка	Банкомат<пробел>Расположение	банкомат Mulund или банкомат Noida
  Дубликат выписки по счету (разрешен только 1 запрос в день)	Для получения дубликата ежемесячной выписки. Это будет доставлено на вашу электронную почту или на ваш почтовый адрес в соответствии с вашими существующими предпочтениями	DUPSTAT<пробел>Последние 4 цифры номера вашей дебетовой карты	ДУПСТАТ 1234
  Запрос чековой книжки (разрешен только 1 запрос в день)	Чтобы получить новую чековую книжку. На ваш почтовый адрес будет отправлена ​​новая чековая книжка с 50 листами.	CHQBOOK<пробел>Последние 4 цифры номера вашей дебетовой карты	CHQBOOK 1234
  Одноразовый пароль (OTP)	Чтобы получить OTP для онлайн-транзакций с использованием дебетовой карты	OTP<пробел>Последние 4 цифры номера вашей дебетовой карты	ОТП 1234
  Погашение наград	Чтобы обменять бонусные баллы, доступные на вашей дебетовой карте	REDEEM<пробел>Последние 4 цифры номера вашей дебетовой карты	ПОКУПАТЬ 1234

• Как получать уведомления/оповещения о кредитных картах через SMS-банкинг

  Запрос	Информация	Формат сообщения	Пример
  Одноразовый пароль (OTP)	Чтобы получить одноразовый пароль для онлайн-транзакции с помощью кредитной карты	OTP<пробел>Последние 4 цифры номера вашей кредитной карты	ОТП 1234
  Бонусные баллы на кредитной карте	Чтобы получить последние бонусные баллы, доступные на вашей кредитной карте	REWARDS<пробел>Последние 4 цифры номера вашей кредитной карты	НАГРАДЫ 1234
  Непогашенный остаток и доступный кредитный лимит	Чтобы получить последний непогашенный остаток на вашей кредитной карте вместе с доступными кредитными и денежными лимитами	CARDBAL<пробел>Последние 4 цифры номера вашей кредитной карты	КАРДБАЛ 1234
  Последняя выписка по выставленной сумме, минимальная сумма к оплате и дата платежа	Чтобы получить последнюю выписку по сумме счета, а также минимальную сумму и дату платежа	STMT<пробел>Последние 4 цифры номера вашей кредитной карты	СТМТ 1234
  Авторизованный выход МОК	Чтобы узнать об авторизованных торговых точках IOC в определенном месте.	ПИН-код области IOC<пробел>.	МОК 123456

Начало работы

Мгновенная помощь по вашим запросам на транзакцию

Мгновенная помощь — это быстрая и простая функция в вашем мобильном приложении Citi для выполнения запроса транзакции по банковскому счету / кредитной карте с помощью SMS.

Instant Assist на Citi Mobile предоставляет вам список транзакций запросов, которые вы можете сделать. Все, что вам нужно сделать, это выбрать транзакцию запроса, которую вы хотите сделать, ввести последние 4 цифры вашей дебетовой карты и нажать «Отправить SMS». Citi Mobile App отправляет SMS в нужном формате с вашего телефона.

Шаг 1

Убедитесь, что ваш номер мобильного телефона обновлен для доступа к SMS-банкингу. Чтобы зарегистрировать у нас свой номер мобильного телефона, войдите в систему Citibank Online или позвоните в Citiphones.

Шаг 2:

Разместите запрос через SMS, отправив соответствующее ключевое слово, за которым следует пробел и последние четыре цифры номера вашей дебетовой/кредитной карты. Например, если вы хотите получить дату платежа по кредитной карте и если последние четыре цифры номера вашей кредитной карты равны 8656, содержание SMS на номер 52484/+919880752484 должно быть STMT 8656.

Шаг 3:

Вы мгновенно получите информацию на свой мобильный телефон через SMS.

Ситибанк предлагает бесплатную услугу SMS-банкинга для всех клиентов. Однако любое SMS на номер 52484/+919880752484 может взиматься вашим оператором мобильной связи. Пожалуйста, свяжитесь с вашим оператором мобильной связи для получения подробной информации о плате за SMS.

Часто задаваемые вопросы

Нажмите    , чтобы развернуть, и    , чтобы свернуть детали.

Что мне нужно для доступа к информации о счете/карте с помощью SMS-банкинга?

Для использования услуги SMS-банкинга вам необходимо:

• Номер дебетовой или кредитной карты Ситибанка
• Номер мобильного телефона, зарегистрированный в Ситибанке

Как получить доступ к информации о счете через SMS-банкинг?

Шаг 1: Убедитесь, что ваш номер мобильного телефона обновлен для доступа к SMS-банкингу. Чтобы зарегистрировать у нас свой номер мобильного телефона, войдите в систему Citibank Online или позвоните в CitiPhones.

Шаг 2: Разместите запрос через SMS, отправив соответствующее ключевое слово, за которым следует пробел и последние четыре цифры номера вашей дебетовой/кредитной карты. Например, если вы хотите получить дату платежа на своей кредитной карте, и если последние четыре цифры номера вашей кредитной карты 8656, содержание SMS на 52484/+919880752484 должен быть STMT 8656.

Шаг 3: Вы мгновенно получите информацию на свой мобильный телефон через SMS.

Какова плата за использование услуги SMS-банкинга?

Ситибанк предлагает бесплатную услугу SMS-банкинга для всех клиентов. Однако любое SMS на номер 52484/+919880752484 может быть оплачено вашим оператором мобильной связи. Пожалуйста, свяжитесь с вашим оператором мобильной связи для получения подробной информации о плате за SMS.

Какие услуги Citi доступны мне в рамках SMS-банкинга?

Владельцы банковских счетов

• Остаток на счете.
• Последняя кредитная заработная плата.
• Запрос новой чековой книжки.
• Запрос дубликата выписки.

Владельцы кредитных карт

• Выписка по кредитной карте.
• Кредитная карта в обращении с доступным кредитным лимитом.
• Получение бонусных баллов.

Примечание: В день можно сделать только один запрос на дубликат выписки и новую чековую книжку.

После отправки SMS вместе с последними 4 цифрами дебетовой/кредитной карты я получаю сообщение об ошибке: «Мы не можем обработать ваш запрос, так как введенная вами комбинация номера вашего мобильного телефона и номера карты неверна. » Что мне теперь делать?

Пожалуйста, убедитесь, что вы запрашиваете эту услугу с мобильного номера, который обновлен Ситибанком. Эта услуга недоступна для клиентов Ситибанка, которые пытаются использовать незарегистрированный номер мобильного телефона. Также убедитесь, что последние 4 цифры дебетовой/кредитной карты, которые вы указали в качестве входных данных, относятся к учетной записи, привязанной к номеру мобильного телефона, с которого вы разместили запрос. Например, если номер вашей карты 5520 XXXX XXXX 9023, вам нужно будет отправить SMS с соответствующим ключевым словом, после которого следует пробел, а затем 9023.

Что произойдет, если мой телефон будет потерян или украден?

Ваш банковский счет не подвергается риску, даже если ваш телефон потерян или украден.

С каких мобильных телефонов я могу получить доступ к SMS-банкингу?

SMS-банкинг не зависит от телефона. Он доступен на всех стандартных телефонах.

Примечание: В день можно сделать только один запрос на дубликат выписки и новую чековую книжку.

Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с положениями и условиями, связанными с CitiAlert.

Условия использования SMS-сообщений

Условия использования SMS-сообщений

1. К SMS-переписке применяются стандартные тарифы вашего оператора мобильной связи. Bank of Hawaii не взимает плату за любой контент; однако за загружаемый контент может взиматься дополнительная плата вашим оператором беспроводной связи. Пожалуйста, свяжитесь с вашим оператором беспроводной связи для получения информации о вашем плане обмена сообщениями. Ваш оператор связи может наложить на вашу учетную запись ограничения на количество сообщений или сборов, которые находятся вне нашего контроля. Все платежи выставляются и оплачиваются вашим оператором беспроводной связи.
2. Вы подтверждаете, что являетесь владельцем или авторизованным пользователем беспроводного устройства, которое используете для получения услуги, и что вы уполномочены утверждать применимую плату.
3. Мы отправим вам сообщение только один раз и только с вашего явного согласия, как указано в вашем продолжении процесса.
4. Мы не несем ответственности за какие-либо задержки или сбои в получении вами любых SMS-сообщений, поскольку доставка зависит от эффективной передачи от вашего оператора сети и обработки вашим мобильным устройством. Услуги SMS-сообщений предоставляются на условиях «КАК ЕСТЬ, КАК ДОСТУПНО».
5. Данные, полученные от вас в связи с этой службой SMS, могут включать номер вашего мобильного телефона, название вашего оператора, дату, время и содержание ваших сообщений, а также другую информацию, которую вы можете предоставить. Мы можем использовать эту информацию, чтобы связаться с вами и предоставить услуги, которые вы запрашиваете у нас, а также для работы, разработки и улучшения сервиса иным образом. Ваш оператор беспроводной связи и другие поставщики услуг также могут собирать данные об использовании вами SMS, и их действия регулируются их собственными политиками. Мы будем использовать информацию, которую вы предоставляете службе, только для передачи вашего текстового сообщения или иным образом, описанным в этом документе. Тем не менее, мы оставляем за собой право в любое время раскрывать любую информацию, необходимую для выполнения любого закона, постановления или правительственного запроса, чтобы избежать ответственности или для защиты наших прав или собственности. Когда вы заполняете онлайн-формы или иным образом предоставляете нам информацию, связанную с услугой, вы соглашаетесь предоставить точную, полную и достоверную информацию.
6. Услуга, а также контент и материалы, полученные через нее, являются собственностью нас и наших лицензиаров и предназначены только для вашего личного некоммерческого использования. Вы не должны повреждать, наносить ущерб, мешать или нарушать работу службы или ее функций.
7. Услуга недоступна для международных телефонных номеров.
8. Мы оставляем за собой право время от времени изменять сборы и/или настоящие условия. Мы можем приостановить или прекратить предоставление вам услуг, если сочтем, что вы нарушаете наши условия. Ваша услуга также подлежит прекращению в случае прекращения или истечения срока действия вашей беспроводной услуги. Мы можем прекратить обслуживание в любое время.
9. Если у вас есть какие-либо вопросы, позвоните в наш Центр обслуживания клиентов. Вы также можете отправить слово HELP на номер 20736, чтобы получить дополнительную информацию об услуге. Если вы неожиданно получите от нас сообщение, вы можете отправить слово STOP на номер 20736. Мы не взимаем плату за справочные или информационные сообщения; однако применяются обычные тарифы оператора связи.

Центр обслуживания клиентов

Как до нас добраться.

На Гавайях 808-643-3888 На материковой части США и в Канаде 1-888-643-3888

На Гуаме и Сайпане 1-877-553-2424 В Палау 680-488-3338

 

TTY/TDD
1-888-643-9888

iPhone ^®  является зарегистрированным товарным знаком Apple ^®  Inc.