Что такое ошибка 500? Как исправить ошибку 500 на сайте
Факты о внутренней ошибке сервера 500
Внутренняя ошибка сервера 500 — это распространенная ошибка, которая может быть вызвана множеством разных причин. Эти причины включают в себя:
— Неправильные права доступа к файлам
— Неправильные права пользователя
— Неправильные настройки файла конфигурации Apache
— PHP-скрипты не работают должным образом или вообще не работают
— PHP-скрипты не работают в правильном порядке
— Загрузка файлов не завершается успешно
— Ваш сервер перегружен запросами и/или трафиком
Вы можете исправить эту ошибку, выявив причину и устранив ее.
Внутренняя ошибка сервера 500 возникает из-за проблем с сервером, браузером или подключением к Интернету.
Советы по устранению проблемы и резервному копированию и запуску вашего сайта Ошибки сервера, такие как 500, могут быть вызваны множеством разных причин. Первое, что вам нужно сделать, это выяснить, в чем проблема. Если проблема связана с вашим сервером или хостинг-провайдером, то, возможно, вы мало что можете с этим поделать. Однако, если это проблема с вашей установкой WordPress или плагинами, вы можете решить ее самостоятельно.
Ошибка сервера 500 — это код состояния HTTP, который означает, что возникла проблема с внутренним программным обеспечением сервера. Скорее всего, это вызвано конфликтом плагина или темы.
1.Повторно активируйте файл .htaccess
Файл .htaccess используется для настройки Apache.2. Проверьте версию PHP на сервере PHP — это серверный язык сценариев, который чаще всего используется для веб-разработки. Самая последняя версия PHP — 7.4, но на некоторых серверах она может быть устаревшей. Чтобы проверить версию PHP, установленную на данном сервере, вы можете использовать следующую команду:
$ php -версия
Если на сервере установлена устаревшая версия PHP, то может потребоваться его обновление до более свежей версии одним из следующих способов:
- Обновление вашего хостинг-плана и установка более новой версии (уточните у своего хостинг-провайдера)
- Установка более новой версии самостоятельно (уточняйте у своего хостинг-провайдера)
- Установка более старой версии и обновление оттуда (например, PHP 5.6 -> 7)
3. Проверьте хостинг вашего сайта на возможные проблемы с хостингом.
Одним из наиболее важных аспектов веб-сайта является его хостинг. Сайт без хостинг-провайдера вообще не будет в сети. Вот почему очень важно убедиться, что хостинг-провайдер вашего веб-сайта был выбран тщательно.
При выборе хоста следует учитывать различные факторы, такие как цены, время безотказной работы и обслуживание клиентов. Вы также должны проверить, есть ли какие-либо текущие проблемы с вашей текущей хостинговой компанией, прежде чем подписываться на новую.
4. Включите плагин Disk Cache в панели администратора WordPress или найдите плагин кэширования, который будет работать с вашей темой.
Кэширование диска — это метод кэширования данных в памяти для повышения производительности. Этот плагин будет кэшировать все ваши файлы WordPress, что ускорит загрузку вашего сайта для ваших посетителей. Если вы не уверены, будет ли этот плагин работать с вашим сайтом WordPress, вы можете найти другой плагин кэширования, который может вам подойти.
5. Рассмотрите возможность изменения структуры URL-адреса сайта на что-то другое, если вы недавно изменили ее из-за целей SEO или по другим причинам.
Изменение структуры URL-адреса вашего веб-сайта — отличный способ убедиться, что ваш новый URL-адрес будет иметь более высокий рейтинг в Google. Однако также важно учитывать тот факт, что если вы недавно изменили структуру URL-адреса в целях SEO, возможно, вы захотите вернуть ее к исходной. Известно, что Google наказывает сайты, которые недавно изменили структуру своих URL-адресов в целях SEO. Когда это происходит, могут пройти недели или даже месяцы, прежде чем Google догонит и снова переиндексирует сайт.
6. Обновите ядро и темы WordPress.
WordPress — это бесплатная система управления контентом (CMS) с открытым исходным кодом, которую можно использовать для создания блога или веб-сайта.
Рекомендуется обновить ядро и темы WordPress, следуя рекомендациям в примечаниях к выпуску.
Хотя плагины обновляются через администратора WordPress, также рекомендуется часто обновлять их.
Исправьте ошибки хостинга вашего сайта сегодня
Об авторе
почему она возникает, и как ее устранить
С ошибкой 500 периодически сталкивается каждый пользователь. В этой статье мы подробно расскажем, что это за сбой, и как его исправить.
Что значит внутренняя неисправность сервера 5ХХ
Уведомление о неисправности может иметь одно из следующих отображений:
- страница не доступна;
- ошибка5ХХ Internal Server Error;
- возникла непредвиденная ошибка;
- 5ХХ Internal Server Error;
- временная ошибка 5хх.
Иногда неисправность обозначается просто как error. Она может быть оформлена по-разному, в зависимости от того, какую страницу сформировал хозяин интернет-сайта.
Ошибку 500 считают общим кодом состояния протокола HTTP. Эту комбинацию вместе с сообщением об непредвиденной ошибке посетитель видит, находясь на web-сайте.
Сообщение отображается посетителю, если возникла проблема со стороны сервера, и веб-ресурс открыть не удалось. Код состояния виден на любом устройстве или в любом браузере, так как сбой произошел на самом сервере. Такая ситуация считается серьезной не для пользователей, а для администратора и разработчика.
Специфика неполадки
В отличие от прочих кодов ответа, внутренняя неисправность 5хх лишена основания, которое легко идентифицируется. Обычно она происходит, когда веб-сервер не способен самостоятельно определить проблему. В любом варианте такой случай сигнализирует, что возникло непредвиденное обстоятельство, которое помешало серверу предоставить страницу. Ошибка этого вида считается неприятной в силу ее неопределенности. Есть несколько обстоятельств, которые могут спровоцировать отправку сообщения о неисправности 5ХХ.
Их выявление и ликвидация доставляют администраторам много хлопот.
При открытии пользователем страницы браузер высылает на веб-сервер соответствующий запрос. Server принимает и обрабатывает этот запрос, отправляет обратно запрошенные ресурсы (PHP, HTML, CSS) и заголовок HTTP. Код состояния HTTP выступает способом уведомления о статусе запроса. Например, код 200 означает, что все в порядке. Код состояния 5ХХ сигнализирует о том, что возникло нечто непредвиденное. Есть много типов кодов ответа 500: 500, 501, 502, 503. Каждый набор цифр означает свою неполадку. В любом варианте внутренняя неисправность сервера 5ХХ – это указание на то, что запрос неисполним.
Код ответа HTTP 5хх – это не проблема браузера, компьютера или подключения к сети интернет. Они показывают общий ответ на любую необъяснимую погрешность удаленного компьютера. Такую внутреннюю ошибку вы увидите и в том случае, если проблема с веб-сервером не соотносится с другими кодами.
Когда возникает неполадка внутри сервера, она не оказывает влияния на весь веб-сайт.
Обычно интерфейс сайта сталкивается с ошибкой с кодом 500, но его серверная часть остается доступной.
Влияние ошибки с кодом 5ХХ на СЕО-оптимизацию
Интернет-ресурс продвигается в сети с помощью специальных программ – роботов (ботов) поисковых систем. Они исследуют доступность web-документов, просматривают сайты. Если страница функционирует корректно, ее содержание анализируется. Когда поисковый бот выявляет ошибку на страничке, он оставляет ее статус без изменения на сутки. Это дает возможность администратору устранить погрешность. Если робот снова обнаружит ошибку на этой же странице, он исключает ее из выдачи в поисковике.
Наличие кода http 500 препятствует продвижению ресурса, так как указывает на его низкое качество. Сайты с ошибками ранжируются ниже других. Большое количество ошибок способствует попаданию под фильтры поисковиков.
Проверку страницы выполняют, используя Яндекс.Вебмастер или Console Google Search. Исключенную страничку можно вернуть обратно.
Если неполадка остается на сайте долго, это негативно воздействует на Search Engine Optimization.
Ошибка 5ХХ и совместимость с браузером
Интернет-ресурсы разрабатываются так, что они максимально совместимы с браузерами, поэтому к любому web-сайту легко получить доступ в любой ОС и в любом браузере. Http 5ХХ – универсальная погрешность. Ее можно увидеть, независимо от типа браузера и ОС.
Почему появляется неисправность 5ХХ
Перечислим частые причины неполадки:
- у файлов некорректные разрешения доступа;
- база данных повреждена;
- файл .htaccess поврежден или имеет ошибки кодирования;
- кодовые или синтаксические ошибки в CGI/Perl-скрипте;
- запущено слишком много процессов;
- устаревшие, несоответствующие плагины;
- исчерпан лимит памяти PHP на web-сервере.
Чаще всего неисправность вызывают неправильные разрешения доступа к каталогам и файлам. При неверном разрешении сайт может не получить нужные файлы, что означает сбой его работы.
Распространенной причиной является также ограничение памяти PHP. Если сайт находится на хостинге с малым объемом памяти, то он может показывать такую неполадку, как 5ХХ Internal Server Error. Устранить препятствие может только сам владелец интернет-ресурса.
Посетитель может попробовать исправить ситуацию. В некоторых случаях удается обойти сбой системы и продолжить использование сайта.
Алгоритм действий для пользователя
Попав на сайт, который выдает ошибку 500, попытайтесь решить проблему самостоятельно. В большинстве случаев от пользователя ничего не зависит, так как внутренние неполадки в работе сервера вызваны проблемой с самим веб-сервером.
Если при открытии страницы возникла ошибка с кодом 5ХХ, можно предпринять меры:
- Обновите страницу. Это помогает, если препятствие возникло в результате перегрузки сервера или хоста. Также можно открыть страницу в другом браузере, чтобы выяснить, останется ли ошибка.
Перезагрузку можно выполнить, используя комбинации клавиш:
- для notebook – Fn + F5;
- для ПК – F5;
- для устройств бренда Apple — Fn + F5.

Отдельного внимания заслуживает ошибка, если она отобразилась на странице интернет-магазина. Если перезагрузить страницу в процессе оформления заказа, то он может дублироваться. В таком случае стоит проверить, актуален ли предыдущий заказ.
- Используйте другое устройство, чтобы на нем открыть проблемную страницу. Если у вас есть альтернативный доступ к интернету, например смартфон, зайдите на веб-сайт (ФСС или другой) на нем, пользуясь соединением Wi-Fi.
- При невозможности использования другого устройства попробуйте посетить сайт с помощью веб-прокси. Эта внутренняя служба позволяет просматривать странички с помощью удаленного компьютера.
- Вернитесь через время. Обычно владельцы или админы сайтов стараются устранить неполадку как можно быстрее. Подождите немного, а затем перезагрузите URL-адрес.
- Устраните файлы cookie из вашего браузера. Можно освободить историю браузера и удалить файлы cookie. Если они взаимосвязаны с веб-страницей, на которой есть неполадка, их удаление может помочь устранить проблему.

- Если вышеуказанные меры не помогли, свяжитесь с владельцем ресурса и сообщите ему об ошибке.
Алгоритм действий для владельца или администратора сайта
Если внутренняя неисправность веб-сервера возникла на вашем ресурсе, то сделайте следующее:
- Отключите тему/плагин. Конфигурация удаленного компьютера может находиться в конфронтации с недавно активированными программами, сторонними сценариями или надстройками. Пробуйте удалять надстройки программного обеспечения по одной, чтобы выявить причину неполадки. Если сайт работает на WordPress, плагины легко деактивировать.
- Проверьте корректность настройки PHP. Если неполадка относится к тайм-ауту PHP, обработайте ошибки в скрипте или создайте правильный тайм-аут. Иногда сценарий не запускается из-за неправильных разрешений для папки или файла. Проверьте разрешения и правильность их установки.
- Проверьте код внутреннего файла .htaccess вашего web-сайта. Неправильный код или структура этот файла могут быть причиной внутренней ошибки.
Файл .htaccess необходимо отредактировать. Чтобы найти его на своем сайте, можно использовать файловый менеджер cPanel. Также это делают через FTP/SFTP. Обычно файл располагается в каталоге public_html. Сервер скрывает его от просмотра по умолчанию. Включите скрытые файлы, чтобы найти файл .htaccess. Неполадки в файле устраняют построчно. Как исправить, если возникли затруднения? Проконсультируйтесь с разработчиком, который создал сайт. Обычно ликвидация таких недочетов включена в гарантийное обслуживание. - Проверьте правильность установки нового ПО.
- Обратитесь в техническую поддержку веб-сервера. Если отладка сценариев и другие методы не устранили проблему, вы можете обратиться к поставщику услуг, чтобы получить доступ к журналам ошибок.
Если у вас не получилось определить причину появления HTTP 500 с помощью наших рекомендаций, постарайтесь вспомнить, когда именно возникла неполадка, и какие действия вы предпринимали в то время. Возможно, что вы установили новый компонент или обновили тему, внесли какие-либо изменения вручную.
Обычно отмена таких изменений полностью устраняет внутреннюю ошибку.
Восстановление из резервной копии
Если никакие меры не помогли, сайт можно восстановить до более раннего состояния, используя резервную копию. Это возможно, если вы регулярно выполняли копирование файлов/баз данных, которые использует web-ресурс.
Внутренняя ошибка сервера 5хх – это неисправность общего характера. Она отображается всякий раз, когда веб-сервер не может представить более конкретную неполадку. В некоторых случаях ситуацию трудно исправить своими силами. Лучше обратиться к профессионалам. IT-инженеры ittelo.ru готовы оказать вам помощь в устранении этой проблемы.
Internal Server Error 500 Quick Fixes
от Samantha
Сообщения об ошибках столь же разочаровывают, сколь и неизбежны. (И да, они все еще случаются даже с отличным веб-хостингом, хотя и реже.
) Мы сталкиваемся с некоторыми сообщениями об ошибках так часто, что все мы знаем, что делать, когда они появляются. Так, например, вряд ли нас озадачит сообщение об ошибке «404 страница не найдена». Но некоторые сообщения об ошибках появляются немного реже и могут вызвать у нас чувство разочарования и замешательства.
Если на вашем экране только что появилось сообщение Internal Server 500, вы попали. В этом кратком руководстве мы объясним, почему вы, вероятно, видите сообщение об ошибке, и как вы можете его исправить.
Давайте прыгать!
Содержание
Что означает внутренняя ошибка сервера 500?Обычно, когда вы открываете веб-страницу в браузере, она загружается без проблем. Но если по какой-то причине ваш браузер не может открыть запрошенную вами страницу, вместо этого вы увидите сообщение об ошибке (или «код ошибки»). Коды ошибок разбиты на пять групп, пронумерованных от 100 до 500.
Каждый код ошибки указывает на другую причину, по которой ваш браузер не может открыть веб-страницу.
![]()
Внутренняя ошибка сервера 500 означает, что ваш браузер не смог получить доступ к запрошенному вами веб-сайту из-за общей проблемы с сервером веб-сайта, но сервер не может более конкретно указать, в чем проблема . Это ошибка на стороне сервера, поэтому, если вы видите это сообщение об ошибке при посещении чужого веб-сайта, можно с уверенностью предположить, что с вашим веб-сайтом или вашим устройством все в порядке.
Но если вы видите сообщение об ошибке на вашем веб-сайте , вам нужно исправить это быстро .
Почему вы должны быстро исправить внутреннюю ошибку сервера 500 ? Быстрое исправление внутренней ошибки сервера 500 4 Если вы быстро не исправите это сообщение об ошибке, оно может оказать негативное влияние на вашу поисковую оптимизацию . Это потому, что Google постоянно сканирует ваш сайт. В большинстве случаев быстро исправленная ошибка не повлияет на ваш рейтинг в поисковых системах, потому что краулер все равно получит страницу, доставленную из кеша.
Но если внутренняя ошибка сервера 500 длится более пяти часов, поисковые роботы Google будут рассматривать эту ошибку как постоянную проблему с вашим сайтом, что негативно повлияет на ваш рейтинг.
Вот почему, если вы хотите повысить свой рейтинг в поисковых системах, вы не можете просто полагаться на мощный инструмент SEO. Вам также необходимо исправить внутреннюю ошибку сервера 500, как только вы ее увидите.
5 советов по устранению внутренней ошибки сервера 500: 1. Перезагрузите веб-страницу Как правило, всякий раз, когда вы сталкиваетесь с сообщением об ошибке или , сначала попробуйте перезагрузить веб-страницу. Если сервер просто перегружен, перезагрузка веб-страницы должна решить проблему . Перезагрузка страницы также может решить проблему, если она начала происходить сразу после того, как вы обновили плагин или тему на своем веб-сайте WordPress. Если перезагрузка страницы не работает, вы также можете попробовать загрузить страницу в другом браузере.
Если и не работают, перейдите к следующему совету:
2. Проверьте плагины и темы Быстрые исправления внутренней ошибки сервера 500 5 установка нового плагина или темы, и если перезагрузка веб-страницы не помогла, устраните проблему, отключив все ваши плагины . (Не беспокойтесь. При этом вы не потеряете данные.) Чтобы деактивировать свои плагины, перейдите к своему администратору, просмотрите «Плагины» и выберите «Деактивировать» в меню массовых действий.Чтобы выяснить, какой плагин вызывает проблему, повторно активируйте каждый плагин, один за другим, и перезагрузите веб-сайт после активации каждого плагина. Когда вы снова увидите внутреннюю ошибку сервера 500, вы найдете плагин, который вызывал проблему. Либо отправьте заявку в службу поддержки в репозиторий WordPress, либо обратитесь за помощью к разработчику плагина.
Если сообщение об ошибке не позволяет вам получить доступ к администратору, вы также можете подключиться к серверу по FTP и переименовать папку с плагинами, а затем снова проверить свой сайт.
Если это работает, переименуйте папку обратно в ее исходное имя («плагины») и переименовывайте каждую папку плагинов одну за другой, пока ошибка не появится снова.
Чтобы очистить кеш в Google Chrome, щелкните значок с тремя точками в правом верхнем углу окна браузера. Затем выберите Дополнительные инструменты >> Очистить данные просмотра . (Убедитесь, что установлен только флажок «Кэшированные изображения и файлы», иначе вы удалите не только кеш браузера.)
4. Проверьте свои разрешенияили папку на вашем сервере, это также вызовет внутреннюю ошибку сервера 500.
Следуйте этим рекомендациям для разрешений:
- Никогда не предоставляйте каталоги 777. (Это также относится к каталогам загрузки.)
- Все файлы должны иметь номер 644 (-rw-r–r–) или 640.
- Все каталоги должны иметь номер 755 (drwxr-xr-x) или 750.
Подождите и вернитесь позже Раздражает , мы получим это. Однако бывают ситуации, когда вы действительно ничего не можете сделать, кроме как ждать, пока администраторы веб-сайта решат проблему. Если вы какое-то время уходите с веб-сайта, а затем возвращаетесь, проблема, как правило, решена. У вас есть немного больше влияния на ситуацию, если уведомление об ошибке отображается на вашем веб-сайте.
ВыводВнутренняя ошибка сервера 500 означает, что возникла проблема с сервером веб-сайта. Чтобы исправить это, просто выполните эти четыре шага, пока сообщение об ошибке не исчезнет. Если вам нужен более быстрый и стабильный хостинг, свяжитесь с нашим экспертом по хостингу для бесплатной консультации. Удачи!
Что означает ошибка HTTP 500 и как ее исправить
Если вы пытаетесь посетить веб-сайт, но вместо этого получаете сообщение об ошибке HTTP 500, это означает, что что-то пошло не так с сервером веб-сайта. Если ваш веб-сайт часто отображает это сообщение об ошибке, вы захотите найти более безопасный сервер, но если это чей-то другой веб-сайт показывает сообщение об ошибке, вы мало что можете сделать, чтобы исправить это напрямую.
Но есть еще несколько советов, которые вы можете попробовать.
Содержание
Что означает ошибка HTTP 500?Ошибка HTTP 500 в основном означает: «Что-то пошло не так с сервером. Не могу сказать, что именно, но это определенно работает неправильно». Когда вы видите это сообщение об ошибке, обычно нет проблем с вашим браузером или подключением к Интернету. Проблема с сервером сайта.
Вы также можете увидеть это сообщение об ошибке, отображаемое как «внутренняя ошибка сервера 500» или «ошибка 500», но все они означают одно и то же: на веб-сайте возникла проблема с сервером.
5 простых способов исправить ошибку HTTP 500Поскольку проблема связана с веб-сайтом, вы мало что можете сделать, чтобы исправить веб-сайт, если он не ваш. Но мы нашли эти советы успешными и раньше, поэтому попробуйте их и посмотрите, сработают ли они для вас:
1. Перезагрузите веб-страницу Иногда вы увидите внутреннюю ошибку сервера 500 , если слишком много людей пытались одновременно подключиться к веб-сайту.
Если это вызвало внутреннюю ошибку сервера 500, перезагрузка страницы через несколько минут должна решить проблему.
2. Очистите кеш браузераВАЖНО. Если вы вводили платежную информацию на веб-сайте интернет-магазина, когда увидели ошибку, не пытайтесь перезагрузить страницу. Это может привести к тому, что вы введете одну и ту же информацию дважды.
Если есть проблема с кешированной версией веб-страницы, которую вы пытаетесь загрузить, вы увидите внутреннюю ошибку сервера 500. Проблема не в , а в , но попробовать не помешает.
3. Очистите файлы cookie вашего браузераЭто еще одна безвредная вещь, которую можно попробовать. Иногда вы можете исправить ошибку HTTP 500, удалив файлы cookie, связанные с веб-сайтом. Либо удалите эти файлы cookie, либо удалите все свои файлы cookie, просто чтобы быть уверенным.
4. Свяжитесь с владельцами веб-сайта Большинство веб-сайтов указывают свою контактную информацию в нижней части главной страницы.
Иногда администраторы сайта уже знают о внутренней ошибке сервера 500, но на всякий случай они не знают, что не мешало бы обратить на это их внимание. Это может быстрее прояснить ситуацию.
Разочаровывает, мы знаем. Но иногда вы действительно ничего не можете сделать, кроме как ждать, пока администраторы сайта решат проблему. Если вы ненадолго покидаете сайт и возвращаетесь позже, проблема обычно уже решена.
Если сообщение об ошибке отображается на вашем веб-сайте, у вас немного больше контроля над ситуацией. Вот некоторые вещи, которые вам нужно знать: V
Что вызывает внутреннюю ошибку сервера 500?Внутренняя ошибка сервера 500 возникает, когда что-то идет не так с сервером веб-сайта, что препятствует загрузке веб-сайта. Вот некоторые причины, которые могут вызывать проблему:
Время ожидания PHP: Сценарий попытался получить доступ к внешнему ресурсу, но время ожидания истекло.
Если это проблема, с вашим веб-сервером все в порядке. Только что было прервано соединение с внешним источником. Если PHP-скрипты на вашем веб-сайте настроены на доступ к ресурсу с другого сервера, а этот ресурс больше недоступен или сервер не работает, на вашем веб-сайте будет отображаться ошибка 500. Чтобы это исправить, постарайтесь не делать свой веб-сайт зависимым. на внешних ресурсах. Если вы не можете устранить их полностью, увеличьте лимит времени вашего сценария.
Вы неправильно установили разрешения для основных файлов и папок. Если это является причиной внутренней ошибки сервера 500, вы обычно можете исправить это, установив для своего сценария значение 0755 (-rwxr-xr-x).
Неправильный .htaccess: Неправильная структура файла .htaccess. Даже крошечная синтаксическая ошибка может вызвать внутреннюю ошибку сервера. Ошибка также может быть вызвана форматированием файла .htaccess в формате Unicode, а не в формате ASCII или ANSI.
Процесс превышает объем памяти, что означает, что он не может быть выполнен должным образом. Если вам нужно больше оперативной памяти, чем доступно в настоящее время, увеличьте лимит, добавив в ini такую команду: memory_limit = 600M. (Это увеличит объем памяти до 600 МБ.) Убедитесь, что предлагаемый вами лимит не выходит за рамки приобретенного вами пакета хостинга. Если вы запросите больше оперативной памяти, чем вы можете получить с вашим текущим пакетом хостинга, ваш сервер проигнорирует это.
Неисправный плагин или тема:Несовместимый или неисправный плагин, тема или другое расширение может вывести из строя весь веб-сайт. Проверьте их, чтобы убедиться, что они не мешают работе вашего сайта.
В заключение Все в этом списке является хорошим временным решением, но если вы обнаружите, что ваш веб-сайт продолжает отображать ошибку HTTP 500, пришло время выяснить, есть ли проблема со скоростью вашего сервера или вам нужно сменить хостинг провайдера.


Хотя плагины обновляются через администратора WordPress, также рекомендуется часто обновлять их.

Файл .htaccess необходимо отредактировать. Чтобы найти его на своем сайте, можно использовать файловый менеджер cPanel. Также это делают через FTP/SFTP. Обычно файл располагается в каталоге public_html. Сервер скрывает его от просмотра по умолчанию. Включите скрытые файлы, чтобы найти файл .htaccess. Неполадки в файле устраняют построчно. Как исправить, если возникли затруднения? Проконсультируйтесь с разработчиком, который создал сайт. Обычно ликвидация таких недочетов включена в гарантийное обслуживание.