После оплаты Триколор ТВ не показывают каналы

Обычно никаких проблем у своевременно оплачивающих услуги пользователей Триколор ТВ не возникает. Но всё же бывают менее стандартные ситуации, когда после оплаты Триколор ТВ не показывают каналы. Рассмотрим причины этой неисправности, и какие меры можно предпринять, чтобы с ними справиться.

Содержание статьи:

1. Источники ошибки
   1. Технические проблемы с приёмником
   2. Изменение тарифа
   3. Проблемы со смарт-картой
   4. Сброс настроек
   5. Не прошла оплата
   6. Устаревшее программное обеспечение
   7. Активация телеканалов
2. В завершение

Оплатили Триколор ТВ, а каналы не показывают: источники ошибки

Если каналы перестали показывать из-за неуплаты, после внесения платежа проблема может исчезнуть не сразу.

Ошибка 10. Что делать?

В первую очередь стоит проверить проведенный платеж и статус оплаты, для этого нужно:

• Позвонить в техподдержку и узнать информацию о состоянии платежа.
• Проверить статус оплаты в личном кабинете на официальном сайте.

Если платеж все-таки прошел, необходимо проверить сигнал:

1. Из приемника вынуть смарт-карту.
2. Снова вставить.

Если карта просто отошла от гнезда, такой способ поможет устранить ошибку 10.

Помимо того, помочь может сброс настроек:

1. Найти в главном меню «Настройки».
2. Отыскать раздел «Сброс настроек» или «Заводские настройки» и нажать на него.
3. Перезагрузить оборудование с проведением необходимых настроек.

В случае, когда вышеуказанные методы не устраняют неисправности, необходимо вызвать мастера.

Интересно! Как отключить подписку на антивирус Ростелеком

Что делать при ошибке 11?

Так же, как и при ошибке 10,  проверить статус платежа через личный кабинет или позвонить в службу поддержки.

Возможно, средства на счете лежат, но автоматическое их списание за пакет каналов либо не подключено, либо не работает. В этом случае необходимо:

1. Войти в личный кабинет на сайте Триколор ТВ.
2. Самостоятельно провести списание за необходимый пакет.

Ошибка 11 чаще всего появляется в первые сутки после проведения платежа. Это можно устранить следующим способом:

1. Отключить приемник и телевизор от сети.
2. Подождать 5-15 минут и снова включить.
3. Выбрать нужный канал и подождать трансляцию.

Если это не помогло, ошибка 11, скорее всего, является следствием сбоя программного обеспечения ресивера. Данная проблема решается сбросом настроек:

1. Открыть меню и найти «Настройки».
2. В появившемся перечне выбрать «Сброс настроек» и подтвердить его.
3. Настроить каналы.

Если ошибка так и осталась, стоит обратиться в техподдержку.

Почему нет сигнала?

Отсутствие сигнала после оплаты может быть вызвано внешними и внутренними причинами.

Внешние:

• погода;
• профилактика;
• препятствия для сигнала.

Для их устранения необходимо просто подождать окончания работ или стабилизации природных условий.

Внутренние:

• Сбой программного обеспечения. В этом случае необходимо перезагрузить ресивер и сбросить настройки.
• Изменение частот каналов – нужно обновить список каналов через поиск в меню настроек.
• Повреждение или нарушение контакта кабеля. Нужно проверить кабель на наличие повреждений или окислений и в случае необходимости заменить либо обрезать.
• При неисправности конвертера возможна только замена.

Интересно! Как можно подключить компьютер к телевизору через кабель, беспроводные сети

Если нет сигнала лишь на некоторых каналах, стоит перезапустить ресивер и настроить поиск каналов.

Технические проблемы с приёмником

Возможно, если всё оплачено, но каналы не показывают, есть какие-то технические неполадки с вашим приёмником. Как правило, достаточно просто выключить его, подождать 5 минут, после чего включить заново. Если это не помогает, высока вероятность, что придётся обратиться в службу технической поддержки.

Изменение тарифа

Иногда список каналов в пакете, который вы подключили, меняется. В таком случае возникает ситуация, что некоторые потоки и правда исчезнут из вашей сетки вещания. За эти каналы нужно заплатить отдельно или выбрать тариф, в который они включены.

Проблемы со смарт-картой

Важным элементом вашего приемника является смарт-карта, она тоже может работать со сбоями. Вот как можно их выявить:

1. Зайдите в главное меню приемника.
2. Выберите раздел «Условный доступ».
3. Посмотрите в этом пункте информацию об идентификационном коде вашего устройства.
4. Если он отображается, то неисправность в чём-то другом, если же нет, то проблема вероятнее всего именно в смарт-карте.

Ещё один возможный вариант – смарт-карта работает хорошо, но вставлена в ресивер некорректно. В итоге контакт недостаточно плотный, потому и не показывают каналы.

В некоторых приёмниках смарт-карта может быть не нужна. Поэтому если она в принципе отсутствует, не удивляйтесь, это нормально во многих ситуациях.

Сброс настроек

Часто, когда каналы после оплаты не показывают, на телевизоре высвечиваются непонятные изображения, а на дисплее ресивера отображаются четыре восьмёрки. Это означает, что или по причине каких-либо ваших действий, или из-за обычного технического сбоя, ресивер сбросил свои настройки на стандартные, заводские. В таком случае лучше всего не предпринимать никаких действий самостоятельно, а вызвать специалиста Триколор ТВ на дом или как минимум обратиться в техническую поддержку, где проинструктируют, как можно настроить приёмник правильно.

Не прошла оплата

Иногда пользователь, казалось бы, корректно внёс плату за услуги Триколор, но потом когда приходит время нового оплаченного периода, каналы не работают. Это может просто обозначать, что оплата по какой-то причине не прошла. В таком случае у вас должны продолжить работать несколько федеральных каналов, которые предоставляются бесплатно.

1. Проблема могла быть на уровне вашего банка, тогда следует обратиться в его справочную службу для разрешения проблемы. Но чаще всего дело в банальных ошибках, допускаемых пользователями, потому что есть нюансы, которые нужно учитывать при вводе номера вашего ресивера. Всё зависит от того, сколько цифр содержится в коде приёмника/смарт-карты, 12 или 14. Если их 12, то указывать нужно  все. Если же их 14, то вводите те 12 цифр, которые прописаны в договоре пользователя.
   
2. Возможно, вы вносили плату за услуги при помощи сотового телефона или банковского терминала, в этом случае есть возможность быстро позвонить по сервисному номеру, указанному в чеке, чтобы узнать, как можно прервать операцию. Если же способ оплаты был другой, то звонить придётся, скорее всего, уже в техподдержку Триколор, где вам объяснят, что делать и когда включат каналы.
   После этого платёж обязательно нужно повторить заново, каналы Триколор ТВ вскоре должны заработать.

Проверить, оплату счета, можно на официальном сайте. Нужно будет указать ID приемного оборудования. После этого, должна отобразиться дата окончания подписки, это означает, что оплата прошла. Если же отображается, что пакет не был активирован, значит, что платёж не поступил.

Самый простой способ проверить оплату услуг Триколор ТВ, это звонок на сервисный номер 8-800-500-01-23.

Устаревшее программное обеспечение

Иногда каналы могут не показываться, потому что у приёмника давно не обновлялось программное обеспечение. В таком случае его необходимо обновить, следуя инструкции вашего устройства. Учтите, что пока идёт обновление, выключать приёмник нельзя, иначе могут возникнуть ошибки.

Активация телеканалов

После оплаты пакета нужно осуществить активацию каналов. Разобраться, как это сделать, очень просто, достаточно зайти в ваш личный кабинет на сайте Триколор, там платные каналы сопровождаются кнопками активации. Если вы забыли про это или сделали при выключенном приёмнике, тогда каналы могут не показывать, в таком случае нужно повторить попытку активации.

В завершение

Есть много ситуаций, когда вы вроде бы оплатили все счета, а каналы не показывают. И, как мы видим, причин этому может быть много, от технических неполадок до сбоев в транзакциях. Но стоит начать проверку всё же с основ и сначала отсеять наиболее простые варианты, а именно убедиться, что вы точно оплатили счета. Иногда причиной проблемы являются совсем простые человеческие ошибки.

Не определяется подписка в Триколоре. Почему так происходит и, что делать? – Телевидение Триколор ТВ в Екатеринбурге

Содержание

1. Почему не определяется пакет по номеру ID?

2. Как проверить подписку?

2.1. Проверка через сайт дилера

2. 2. Проверка через личный кабинет

2.3. Проверка через оборудование

3. Как устранить ошибку 10?

4. Как устранить ошибку 11?

5. В сухом остатке

Компания Триколор предоставляет доступ к высококачественному цифровому ТВ. Но что делать, если подписка не определяется, а любимые телеканалы заблокированы? Давайте разберемся, почему возникает подобная проблема и как ее решить.

Почему не определяется пакет по номеру ID?

Есть несколько причин, почему подписка Триколор не определяется. Информация о пакетах не отображается в личном кабинете или на официальном сайте если:

• Отсутствует оплата. Если клиент не внес абонплату, а срок действия пакета закончился, подписка отключается. Неактивные подписки не отображаются на официальном сайте и в личном кабинете.
• Деньги находятся на нецелевом счете. Средства, внесенные на общий счет, остаются в подвешенном состоянии. Если абонент не распределил деньги между услугами, а срок действия пакета закончился, подписка не будет отображаться.
• Средства еще не поступили на счет. Активация подписки занимает до 8 часов.
• Срок действия старой подписки еще не закончился. Пока старый пакет активен, новая подписка не будет отображаться.

Если подписка не определяется на оборудовании, значит, возникла техническая проблема. Пакет может не отображаться из-за сбоя в работе оборудования или неправильно установленной смарт-карты.

Примечание: Если подписка не активна, на экране будет отображаться ошибка 10 или 11.

Как проверить подписку?

Чтобы телевидение Триколор стабильно работало, клиенту нужно следить за сроком действия подписки и своевременно оплачивать услуги оператора. Узнать дату окончания абонемента можно:

• В договоре. В документе есть информация о тарифе и сроке действия подписки.
• Через сайт дилера. Для проверки подписки потребуется ID оборудования.
• Через личный кабинет. Для этого нужно зайти в раздел «Проверка подписки» и указать информацию о ресивере.
• Через оборудование.

Если срок действия тарифа закончился, а абонент не успел оплатить услуги, подписка будет временно заблокирована. Доступ к телевидению восстановиться только после пополнения счета. Но подключение выполняется не сразу, и может занять до 8 часов.

Проверка через сайт дилера

Получить полную информацию о подписках можно через сайт официального дилера. Ресурс позволяет абоненту увидеть все подписки, в том числе и неактивные.

Для получения необходимой информации необходимо:

• Зайти на сайт официального дилера.
• Ввести номер договора либо ID смарт-карты.
• Нажать на «Проверить подписку».

На экране появится два блока, с активными и неактивными пакетами. Через этот раздел пользователь сможет узнать дату отключения подписки и срок ее действия после подключения.

Проверка через личный кабинет

Клиент, после авторизации в личном кабинете, получит полный доступ к необходимой информации. Через ЛК можно узнать о подключенных пакетах каналов, сроке действия подписки, оплате услуг и т.д.

Чтобы войти в личный кабинет следует:

• Зайти на официальный ресурс.
• Перейти в «Личный кабинет».
• Ввести пароль, ID или номер договора.
• Нажать на «Вход».

Примечание: Чтобы получить пароль к ЛК Триколор ТВ нужно зарегистрироваться на сайте. После этого на электронную почту абонента будет отправлен код, для авторизации в личном кабинете.

Проверка через оборудование

После оформления подписки ресиверу присваивается уникальный номер. Именно при помощи этого ID проверяется срок действия тарифа. Сделать это можно двумя способами:

• Нажав на пульте кнопку № ID.После этого на экране отобразиться информация о подписке.
• Нажав на клавишу «Меню», и перейдя в раздел «Статус».

Получить необходимую информацию можно через официальный сайт, в разделе «Проверка подписки». Абоненту нужно только ввести ID и подтвердить действие.

Как устранить ошибку 10?

Ошибка 10 возникает, если клиент не оплатил подписку или деньги остались на основном счете. Для устранения проблемы нужно просто пополнить баланс либо распределить средства между услугами.

Если после оплаты подписки ошибка 10 осталась, пользователю нужно:

• Открыть «Меню» и зайти в «Настройки».
• Войти во вкладку «Устройство» и кликнуть на «Сброс настроек».
• Ввести код, и подтвердить действие.
• Перезагрузить ресивер.
• Запустить поиск каналов.

Примечание: Раскодировка занимает до 8 часов.

Как устранить ошибку 11?

Ошибка 11 возникает из-за проблем с оплатой подписки, к примеру: средства еще не поступили на счет, деньги были перечислены на общий баланс и т.д. Чтобы устранить неполадку следует:

• Проверить баланс и при необходимости пополнить его.
• Распределить средства между услугами, если деньги поступили на общий счет.
• Перезагрузить оборудование.

Если ни один из вариантов не помог, пользователю нужно сбросить настройки ресивера. Для этого необходимо:

• Открыть «Меню».
• Перейти в раздел «Устройство».
• Нажать на «Сброс настроек».
• Ввести специальный код (0000).
• Подтвердить операцию.
• Перейти на закодированный канал.
• Дождаться завершения раскодировки (около 8 часов).

Примечание: После сброса настроек рекомендуется полностью отключить оборудование на 10-15 минут.

В сухом остатке

Подписка не отображается, если отсутствует оплата, деньги были переведены на нецелевой счет или произошел технический сбой. В этом случае, абоненту нужно пополнить баланс или устранить ошибку. Но если пакет не активировался через 8 часов, и самостоятельно решить проблему не удалось, следует обратиться в техподдержку по телефону 88007707173.

Почему возникает ошибка 11 на Триколор ТВ и как ее исправить?

Пользователи спутникового ТВ часто сталкиваются с ситуациями, когда на экран телевизора выводится сообщение о неисправности. Ошибка 11 — одна из самых распространенных проблем на Триколоре и может возникать по разным причинам. Мы поможем вам узнать больше о значении ошибки и о том, как ее исправить.

Содержание

1. Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ?
2. Причины ошибки номер 11
3. Инструкции по самостоятельному устранению неполадок
4. Проверка подписок
5. Оплата услуг
6. Проверка поступления средств на счет
7. Запрос кодов активации
8. Если телевизор больше одного
9. Что делать, если все оплачено, а ошибка не уходит?
10. Перезагрузка
11. Реактивация
12. Если ошибка при сканировании частоты 11766
13. Сброс ресивера
14. Когда поможет только замена ресивера?
15. Как продолжить просмотр прямо сейчас?
16. Обращение в техподдержку

Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ?

Сообщение «Код 11» или «Ошибка 11» чаще всего означает проблемы с оплатой услуг провайдера — например, не активирована подписка на пакет каналов или ключ активации еще не получен оператором получатель. Если причина в этом, код ошибки 11 легко исправить за считанные минуты.

Если вы вовремя не оплатите пакет каналов, Триколор ТВ правомерно ограничит их трансляцию до полной оплаты услуги (в зависимости от вашего пакета или тарифа).

Причины ошибки номер 11

Чтобы понять, как убрать ошибку 11 на Триколоре, необходимо учитывать, что она не связана с техническим дефектом или неисправностью ресивера, а также не связана со смартом повреждение карты или сбой направления антенны. Основные причины одиннадцатой ошибки:

• При оплате абонент неверно указал номер договора или ввел неверные реквизиты и перевел деньги на баланс другого пользователя.
• Средства были отправлены на баланс лицевого счета, но еще не зачислены, поэтому подписка заблокирована – обработка транзакции занимает некоторое время, после чего телетрансляция автоматически возобновляется.
• Просрочена абонентская плата, что привело к блокировке вещания каналов Триколор ТВ.
• Деньги переведены на общий баланс пользователя и еще не распределены между использованными услугами/подписками.

Какими способами можно оплатить Триколор — об этом
читайте здесь.

Конкретные действия по устранению неполадок зависят от причины ошибки. Значит надо начинать с диагностики.

Инструкции по самостоятельному устранению неполадок

Решения проблемы включают стандартные проверки и сброс настроек к заводским в крайнем случае. Второй вариант актуален в ситуации с программными сбоями, если устройство отображает неверную информацию или периодически возникает ошибка.

Проверка подписок

Независимо от способа оплаты актуальная информация передается в электронном виде на терминал центра комплексного обслуживания компании. Оттуда информация поступает на космический спутник, а затем на телеприемник. И только после получения последней команды доступ к эфиру восстанавливается.

Пользователи не могут начать просмотр любимых каналов и шоу, пока средства не будут зачислены на их личный баланс.

Устранить ошибку 11 на Триколор ТВ поможет личный кабинет пользователя (ЛК) на официальном сайте оператора услуги. Для его входа необходимо указать:

• идентификатор устройства – он есть в договоре, на наклейке ресивера и на смарт-карте;
• ваш уникальный пароль (если вы его забыли и он не указан в документации к приемнику, вы можете восстановить его, нажав соответствующую кнопку в форме авторизации в личном кабинете).

Рекомендуется внимательно проверять настройки распределения поступающих средств. Как это сделать:

1. Зайти на официальный сайт Триколор и войти в личный кабинет — https://www.tricolor.tv/
2. Перейти во вкладку «Мои услуги»/«Личный кабинет».
3. Убедитесь, что на балансе есть деньги.
4. Выделите средства для оплаты пакетов каналов в соответствии с вашими потребностями.

Раздача средств означает, что пользователь самостоятельно отправляет часть суммы на личный счет для оплаты определенного пакета каналов. Сделать это просто — внизу страницы личного кабинета есть форма, в которой указан желаемый пакет и сумма платежа. Для отправки денег:

1. Введите свои данные.
2. Нажмите кнопку Распределить.

Если раздача работает корректно, проблем с прекращением работы телевидения из-за неактивной подписки быть не должно.

Проверить активность той или иной подписки можно несколькими способами:

• В личном кабинете, в соответствующей вкладке.
• На сайте Триколор, не входя в личный кабинет, для проверки перейдите по ссылке — https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/
• Через оператора колл-центра.

Посмотрите видеоинструкцию по проверке подписок: https://youtu.be/xSjYcxZmUzw В личном кабинете вы можете быстро проверить статус всех пакетов ТВ. Там же можно пополнить счет — с банковской карты или переводами с кошельков в системах электронных денег.

Оплата услуг

Если при проверке активных подписок вы обнаружите, что услуги не активированы и на счету нет денег, для устранения ошибки 11 необходимо пополнить баланс. Перевести деньги на счет Триколор можно несколькими способами:

• Через интернет-банкинг. На сайтах Сбербанка, АЛЬФА-БАНКа, Абсолюта, УРАЛСИБ, Банка Санкт-Петербург, Интеза и др.
• С онлайн-кошельков. Доступны сервисы UMoney, WebMoney, Элекснет, Money.Mail.RU, e-POS, Qiwi и др.
• Со счета мобильного телефона. Пользователи МТС, Билайн и Мегафон могут воспользоваться опцией оплаты.
• Через салоны связи и торговые сети. Сотрудничают с провайдером «Связной», «Билайн», «МТС», «Сити», «Ростелеком» и др. Также можно оплатить через кассу Почты России.
• В кассе банка-партнера провайдера. Можно обратиться в офисы Сбербанка, Альфа-Банка, Русский Стандарт, ВТБ, АвтоградБанка и др.
• Через официальный сайт Триколор. С банковской карты Visa, MasterCard, Мир или JCB, SPB, электронные деньги.
• В ближайшем офисе Триколор. Адреса можно найти по ссылке — https://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/
• Через партнерские терминалы и банкоматы. Подходят системы от Сбербанка, Газпромбанка, Россельхозбанка, Форвард Мобайл, УРАЛСИБ и др.

Подробнее о том, как оплатить Триколор ТВ через Сбербанк
вы можете узнать в этой статье.

Полный список организаций-партнеров, через которые можно пополнить баланс Триколор, смотрите на официальном сайте провайдера в соответствующем разделе. При переводе денег нужно убедиться, что они приходят на оплату конкретного пакета. Часто средства переводятся на нецелевые счета, не связанные с подключением услуги. Как пользователь может перенаправить свои средства с помощью личного кабинета, описано в предыдущем разделе. Чтобы предотвратить подобные проблемы, пополнять баланс лучше на официальном сайте Триколора — через специальную форму. Как это сделать на примере оплаты банковской картой:

1. Войдите в свою учетную запись.
2. Открыть онлайн-платеж Триколор — https://tricolor.city/packages/
3. Введите ID/номер договора получателя, сумму платежа, свой номер телефона и адрес электронной почты.
4. Подтвердить операцию.

Деньги приходят за секунды, а телеканалы начинают вещание через 2-3 минуты.

Проверка поступления средств на счет

Код ошибки 11 не пропадает с монитора сразу после оплаты абонентской платы. Чтобы средства дошли до адресата, требуется определенное время. Чтобы проверить, был ли получен платеж, вы можете сделать следующее:

• Воспользуйтесь личным кабинетом. В ЛК на официальном портале компании отображается вся необходимая информация, включая возможность проверки баланса абонента.
• Обратитесь в службу технической поддержки Триколор. Перед обращением к специалисту необходимо подготовить договор с провайдером и личные документы, так как потребуется подтверждение личности.

Бывает и так, что деньги пришли на счет пользователя, но их не хватило для оплаты подключенных услуг. Ситуация называется незавершенным платежом. Выяснить, что это проблема, просто: не все заказанные пакеты активны. Например, образовательных каналов нет, а спортивные каналы идут без проблем. Избавиться от ожидающих платежей можно в личном кабинете. Просто проверьте баланс и стоимость подписок, которые не продлеваются и не активируются. Если на личном счету недостаточно денег, внесите сумму, необходимую для активации деактивированного пакета каналов.

Запрос кодов активации

Бывает, что после оплаты ошибка 11 не проходит. Основная причина в том, что использовались старые коды активации. Для решения вопроса выполните следующие действия:

1. Зайдите в личный кабинет на официальном портале Триколор ТВ.
2. Найдите в главном меню раздел, где можно получить новый ключ активации.
3. Включить ресивер на один из телеканалов с ошибкой 11.
4. Не выключать тюнер в течение 3-8 часов.

Этого времени достаточно, чтобы сигнал спутника достиг района проживания пользователя и передал соответствующую информацию. Если предпринятые меры не срабатывают, пользователю лучше обратиться к продавцу устройства или оператору связи. Ведь код ошибки 11 может появиться и по другим причинам.

Если более одного телевизора

Часто люди устанавливают не один, а два и более ТВ-приемника. При этом один из них используется как сервер, и с него раздается сигнал на другие устройства. Если все услуги оплачены, основное устройство работает успешно, а на клиентском устройстве возникает ошибка 11, то есть несколько способов ее устранения:

• перезапуск устройства – отключите проблемный ресивер от сети, подождите пару секунд, а затем снова подключите его;
• повторный поиск каналов – обновить список телеканалов через настройки;
• обновить ключи активации устройства, на котором возникает ошибка.

Что делать, если все оплачено, а ошибка не уходит?

Нередки случаи, когда после оплаты просроченных пакетов доступ к телевидению не восстанавливается сразу. Ошибка 11 часто возникает в первый день после оплаты пользователем услуги. Но можно ускорить процесс «принятия» платежа получателем.

Перезагрузка

Как исправить ошибку 11 после оплаты? Одним из методов, который доказал свою эффективность на практике, является перезагрузка ресивера. Для этого выполните следующие действия:

1. Выключите телевизор и ресивер, вынув их из розетки.
2. Подождите около 10 минут и снова включите устройства.
3. Перейти на заблокированный канал и дождаться возобновления воспроизведения.

Если у вас нет возможности смотреть телеканалы, но нет проблем с оплатой подписки, обязательно произведите первичную перезагрузку устройства.

Реактивация

В личном кабинете пользователя на видном месте красная кнопка с надписью: «Повторно отправить коды авторизации». Если вы получаете ошибку 11 на одном или обоих принимающих устройствах, вам следует действовать следующим образом:

1. Отключите устройства от сети.
2. Проверьте правильность установки смарт-карты.
3. Если карта настроена правильно, зайдите в личный кабинет на официальном сайте и нажмите кнопку повторной отправки кода.
4. Включите приборы.
5. Включите зашифрованный канал на телевизоре.

В зависимости от устройства восстановление трансляции на экране может занять от нескольких минут до нескольких часов. Телевизор не обязательно должен быть включен, главное включенный ресивер. Достаточно время от времени проверять, появляется изображение на ресивере или нет.

Если возникает ошибка при сканировании частоты 11766

Проблемы при сканировании частоты 11766 для Триколор чаще всего возникают после обновления ПО ресивера, но могут быть и другие причины. Что делать в разных ситуациях:

• Устаревшее/неправильно установленное обновление. Возможно, во время загрузки что-то пошло не так, и программа установилась неправильно. Для проверки зайдите в «Статус» на телевизоре и посмотрите строку «Версия ПО», сравните номер ПО с рекомендованным оператором на сайте.
• Сбой настроек. В этом случае необходимо выполнить полный сброс, чтобы ресивер откатился к заводским настройкам (инструкция ниже).
• Перемещение/загрязнение антенны. Вам необходимо ответить себе на несколько вопросов: не ухудшилась ли погода в последние дни, как давно вы чистили и настраивали антенну, не было ли помех на пути антенны (новостройки или выросшие деревья).

Сброс ресивера

На Триколор ТВ одиннадцатая ошибка может быть и из-за неправильно установленного обновления. Поэтому, если приведенная выше инструкция не помогает, следует сбросить все настройки на исходные:

1. Найдите кнопку меню на пульте дистанционного управления.
2. Выберите «Устройство»/«Настройки» или любой аналогичный пункт (в зависимости от вашего программного обеспечения и модели получателя).
3. Выберите «Сброс к заводским настройкам» или «Сброс данных».
4. Система попросит ввести пароль, сделайте это (обычно подходит комбинация 0000).
5. Подтвердите сброс и дождитесь перезагрузки ресивера.
6. Повторная настройка каналов – поиск в меню. Затем перейдите на заблокированный ранее телеканал и дождитесь начала трансляции.

Обратите внимание, что если вы используете этот метод, вам придется перенастроить приемник после сброса и заново создать свой собственный список каналов.

Если у вас возникли вопросы по какому-либо из шагов, или проблема не решается, обратитесь в Службу технической поддержки Триколор ТВ.

Когда поможет только замена ресивера?

Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, ресивер может устареть. В этом случае потребуется заменить устройство на новое. Тюнеры Триколор следует заменять раз в один-два года, в зависимости от работоспособности оборудования. Получить новое устройство можно с помощью услуги «Обмен на новое» на официальном сайте Триколор. Если ресивер окажется устаревшим, вы бесплатно его замените. На новом устройстве уже будет установлено последнее программное обеспечение.

Как продолжить просмотр прямо сейчас?

Возобновление просмотра спутниковых каналов может занять некоторое время. Но вы можете сразу продолжить просмотр – есть несколько способов:

• Перейти на kino.tricolor.tv. Там вам нужно будет войти в систему с вашим обычным именем пользователя и паролем. А затем выберите канал, который хотите смотреть. Все платные пакеты доступны на сайте.
• Установить программу Триколор Кино и ТВ. Возможна загрузка приложения на мобильное устройство или Smart TV с функцией Smart TV. Ссылки на скачивание для разных ОС:
  • Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • Магазин приложений — https://apps.apple.com/en/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1% 80- %D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery – https://appgallery. huawei.com /app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Подключите тюнер к Интернету. Сначала проверьте, возможно ли это сделать на вашей модели оборудования. Так как сигнал будет идти не со спутника, а через всемирную сеть, то ошибка должна исчезнуть.

Если на экране все равно появляется ошибка 11, а счет пополнен, возможно, сбой произошел по вине провайдера. Чтобы это узнать, необходимо связаться с оператором по номеру телефона или другим удобным способом. Официальный представитель должен предоставить:

• информация о владельце устройства;
• идентификационный номер получателя;
• информация о проблеме.

Нетехнические вопросы решаются посредством регулярных консультаций. Если приемник выходит из строя, проблема переходит в технический статус. В этом случае абонент Триколор ТВ переходит к оператору из техподдержки, который специализируется на таких проблемах.

Владелец устройства также может вызвать мастера к себе домой, если не удалось все решить при удаленном общении с оператором.

Как связаться со службой:

• Звоните на бесплатную горячую линию 8 800 500 01 23 (работает круглосуточно, номер един для всей России).
• Перейти в раздел «Справочный центр» на главной странице официального сайта.
• Обратиться в круглосуточную консультационную службу через личный кабинет.

Когда
Триколор ТВ не показывает каналы и возникает ошибка 11, рекомендуем воспользоваться способами, описанными выше. Полностью исключить риск возникновения проблемы можно только в том случае, если вовремя оплачивать пакеты подписки. Для этого необходимо настроить правильное распределение средств.

что делать если все платно и не показывает. Почему канал может быть зашифрован

Наверное каждый пользователь спутникового телевидения хотя бы раз, перебирая каналы, натыкался на надпись «Кодированный канал». Естественно, доступ к вещанию на этой частоте ограничен. И тут возникает закономерный вопрос: как раскодировать каналы Триколор ТВ и обезопасить доступ к просмотру? Попробуем разобраться в этой ситуации.

Почему канал может быть зашифрован?

Для того, чтобы решить проблему, необходимо сначала разобраться в причинах ее возникновения. Сообщение о зашифрованном канале может появиться в следующих случаях:

• абонент не оплатил доступ к услуге;
• кодированный канал принадлежит пакету, который не подключен к абоненту;
• ключи активации слетели с ресивера;
• приемник слишком долго простаивал без дела;
9Срок действия оборудования 0007 истек.

Процедура для каждого случая будет разной. В первых двух ситуациях нужно просто произвести оплату или подключить нужную услугу. Во всех остальных вариантах придется делать дополнительные настройки.

При шифровании федеральных каналов

Как и у любой компании, предоставляющей доступ к услугам телевидения, у Триколора есть набор каналов, которые должны быть доступны всегда. Список этих каналов определен законом, хотя каждая компания старается его сократить в пределах своих возможностей. В него входят как минимум Первый, Россия1, Культура и еще с десяток частот.

Важно! Полный список федеральных каналов можно уточнить на официальном сайте Триколора.

Если на одном из этих каналов появляется сообщение о кодировании, значит, произошел какой-то сбой с оператором. В этом случае обращайтесь. Телефон контакт-центра — 8-800-500-01-23 — доступен круглосуточно, а звонок на него не тарифицируется операторами связи.

Инструкция по расшифровке ресивера

Чаще всего сообщение закодированного канала появляется в результате сбоя кодов активации. Это может произойти по разным причинам. Иногда в том, что слетели ключи активации, виноват сам оператор. В некоторых случаях причиной проблемы является аппаратная ошибка.

Сброс ключей также может произойти, если приставка была оставлена ​​выключенной и не использовалась слишком долго (неделю и более). Команды активации обновляются со спутника автоматически во время работы приемника. При бездействии оборудования некоторое время обновление не происходит, следовательно, приставка не может после этого получить доступ к трансляции. В любом случае расшифровка каналов Триколор ТВ здесь будет повторным получением кодов активации.

Как обновить команды активации?

Самый простой вариант обновления кодов активации — включить оборудование и оставить его на 3-8 часов на одном из зашифрованных каналов. Чаще всего рекомендуют переключиться на канал Кинопоказ, но это не принципиально. Как только спутник войдет в регион проживания абонента, на ресивер автоматически будут отправлены коды активации и вещание будет восстановлено. Как правило, это занимает около 3 часов, но оператор заявляет, что процедура может занять больше времени. Поэтому не стоит поднимать панику раньше, чем через 8 часов.

Что делать, если нет автоматического обновления

Если предыдущий вариант не помог, и команды активации в автоматическом режиме не отправлялись, стоит запросить их самостоятельно. Для этого необходимо зайти в личный кабинет абонента на сайте Триколор. В меню кабинета есть вкладка «Мои услуги». Нажав на нее, абонент увидит данные о статусе своих подписок, а под ними красную кнопку «Запросить команды активации». Эту кнопку необходимо нажать, а затем повторить все действия, описанные в пункте выше.

Важно! Если по каким-то причинам у абонента нет доступа в личный кабинет, он может обратиться в техподдержку оператора Триколор ТВ.

Еще инструкция по расшифровке

В некоторых случаях получение команд активации не помогает получить доступ к зашифрованным каналам. Здесь можно попробовать выполнить более серьезные операции.

Важно! Описанные в статье способы имеет смысл использовать, если сообщение кодировки дает канал, который ранее был доступен. Для просмотра каналов и пакетов, не подключенных к абоненту, приведенные здесь способы не подходят.

Изменить настройки

Итак, если простое обновление кодов активации не помогло декодировать оборудование, можно попробовать следующие действия:

• сброс всех рабочих параметров;
• перезагрузить ресивер, отключив его от сети на 5-10 минут;
• повторно запросить коды активации;
• оставить включенной приставку на кодированном канале на 3-8 часов.

Для каждого из этих этапов у нас уже написаны подробные инструкции. Их можно найти на нашем сайте, в случае затруднений с какой-либо операцией.

Откат настроек обычно позволяет восстановить доступ к телетрансляции в течение 1-3 часов. Но на сайте оператора заявлен более длительный срок, во избежание разного рода сбоев на спутнике. Поэтому стоит подождать не менее 8 часов, прежде чем обращаться за помощью в техподдержку.

Важно! Если описанные способы не помогли, выход один – обращение к самому оператору Триколора или к дилеру, у которого было приобретено оборудование.

устаревший ресивер

С 2016 года оператор Триколор изменил формат вещания с MPEG2 на MPEG4. В связи с этим начались масштабные акции по замене клиентского оборудования на новое, позволяющее получать видео в обновленном формате. Список моделей приемников, подлежащих замене, опубликован на официальном сайте Триколор.

Оператор самостоятельно отключает устаревшее оборудование от вещания. В результате этого появляется сообщение о кодировке каналов. Если абонент знает, что его приставка была куплена более трех лет назад, стоит проверить, не попала ли она в «черный список» устаревших моделей. При необходимости его можно обменять на актуальный по любой акции оператора — с небольшой доплатой или даже бесплатно. Невозможно декодировать каналы на Триколор ТВ, если оборудование было отключено компанией из-за потери актуальности описанными выше способами.

Стоит ли перепрошивать приставку?

Некоторые абоненты, стремясь сэкономить на подключении платных каналов или времени на замену оборудования, обращаются к услугам специалистов, которые обещают. А те, кто немного знаком с программированием, иногда пытаются провести такие операции самостоятельно, скачав из интернета пиратское ПО. В сети полно сайтов, которые предоставляют прошивки, якобы дающие безлимитный доступ к спутниковому телевидению.

Насколько полезен такой софт и можно ли верить обещаниям? Трудно сказать наверняка. Возможно, некоторые программы действительно помогут вам смотреть все каналы бесплатно. Однако на покупку такой прошивки тоже придется потратиться. И их установка будет расцениваться как нарушение договора со спутниковым оператором, то есть как противоправное действие.

Стабильная работа оборудования и услуг от крупнейшего российского оператора спутникового телевидения становится возможной только при наличии активной подписки и ее своевременной оплате. Распространение различных способов подключения, активации и оплаты тарифных пакетов и дополнительных возможностей значительно упрощает работу со спутниковым вещанием. Однако пользователи по-прежнему часто сталкиваются с проблемой: «Кодированный канал на Триколоре: сигнал есть, все оплачено». Этот вопрос неоднозначен и имеет несколько вариантов диагностики и самостоятельного решения.

В этой статье мы рассмотрим причины возникновения зашифрованного канала и попробуем исправить ошибку самостоятельно с помощью доступных в 2019 году сервисов.

Причины кодирования

Возникновение кодированного сообщения канала в основном связано с отрицательным результатом автоматической программной проверки статуса используемого пакета услуг. Причиной отключения телеканалов является отсутствие своевременной оплаты, которую можно осуществить несколькими способами.

Новым абонентам необходимо пройти процедуру регистрации оборудования в сети Триколор ТВ и создать учетную запись в пользовательской панели управления с дополнительной ссылкой на договор оказания услуг. Если в ближайшее время Если вы не выполните эти операции, вы не сможете смотреть телеканалы.

Рассмотрев, почему возникает ошибка о зашифрованном канале, выясним, что именно она означает и как ее устранить.

Кодированный канал ЭСТ от Триколор: что делать

Сообщение о кодировании канала отправляется спутником после обработки запроса данных, полученного от приемника. Если ресивер пишет «Кодированный канал EST» — это значит, что оборудование не тестировалось спутником и не может получить доступ к тому или иному каналу. Предварительная диагностика поможет быстро выявить, в чем причина неисправности.

Если сообщение появляется на всех каналах, вы не завершили процесс регистрации. Это можно сделать самостоятельно, либо воспользовавшись услугами службы технической поддержки оператора. Если надпись о кодировке появляется на конкретных каналах, проблема заключается в оплате пакета услуг. Рассмотрим каждую из ошибок подробно в отдельных пунктах.

Регистрация оборудования

Регистрация оборудования – обязательный процесс, без которого невозможна стабильная работа. Эту операцию должен выполнить специалист Триколор при установке ресивера и настройке направления на спутник, но если вы производили установку самостоятельно, не забывайте о регистрации.

Этот процесс можно осуществить несколькими способами:

• открыв соответствующую страницу на официальном сайте оператора. Вам будет предложено ввести личные данные, контактную информацию и серийный номер вашего оборудования, которые можно посмотреть на обратной стороне приемника или на смарт-карте. Предварительно проверяйте вводимые данные – они обрабатываются оператором вручную. После ввода всей необходимой информации отправьте форму;
• , позвонив по бесплатному мобильному или стационарному номеру службы поддержки. Сообщите оператору цель вашего звонка, а затем следуйте его дальнейшим указаниям. Активация в этом случае также выполняется в ручном режиме.

Активация оборудования может занять 7-8 часов, в этот период рекомендуется отключить ресивер от сети. Включение устройства позже установленного времени инициирует процесс отправки на спутник специального запроса, который поможет расшифровать транслируемое изображение и передать ресиверу информацию об активных подписках.

Платеж не выполнен

Рассматривая вопрос: «Триколор, кодированный канал, что делать?», стоит обратить особое внимание на процесс проверки баланса счета и оплаты необходимого пакета услуг. При пополнении баланса средства изначально переводятся на общий счет, после чего требуется вручную перевести деньги на счет нужного сервиса. Если этого не сделать своевременно, услуга будет заблокирована, а просмотр телеканалов, входящих в пакет, станет недоступен.

Пройдите бесплатную регистрацию в панели управления пользователя и перейдите на главную страницу. Нажмите на вкладку «Оплата услуг» и перенаправьте средства с общего счета на нужную подписку. Здесь можно прикрепить зарплатную пластиковую карту, с которой каждый месяц будет сниматься сумма, необходимая для оплаты услуг. Вся информация о расходах фиксируется в соответствующем разделе. Разблокировка канала также может занять некоторое время, пожалуйста, сначала перезагрузите ресивер.

Что делать, если зашифрованный канал в Триколоре

Если приведенные выше инструкции не помогли решить проблему зашифрованных каналов и они не отображаются, обратитесь за помощью в службу поддержки Триколор, где квалифицированный специалист подробно расскажет о возможных причинах некорректного функционирования и способах их устранения.

Вы можете сделать это следующими способами:

• позвонить на бесплатный круглосуточный мобильный или городской номер;
• оставить сообщение в биллинге кабинета пользователя, после чего оператор самостоятельно перезвонит по указанным контактным данным;
• позвонить на официальный аккаунт оператора в Skype;
• использовать методы, интегрированные на сайте оператора, в том числе голосовой и текстовый чат.