Операторы по номеру телефона: Определение оператора, региона, страны по телефонному номеру

Содержание

89154111411 или +7 915 411-14-11: кто и откуда звонит

Валидный номер телефона Мобильный номер телефона г. Москва и Московская область

Вот что мы нашли по номеру 79154111411

По номеру +7 915 411-14-11 нашли следующую информацию из открытых источников (список указан ниже):

Город: г. Москва и Московская область
Гео: Россия
Страна: Россия
Национальный формат телефона: 8 (915) 411-14-11
Международный формат телефона: +7 915 411-14-11
URI tel:+7-915-411-14-11
Тип линии: Мобильный номер телефона
Телефонный мобильный код: 915

Оператор мобильной связи

У номера телефона +7 915 411-14-11 используется оператор связи МТС.

Мессенджеры

Для связи с владельцем номера +7 915 411-14-11 вы всегда можете воспользоваться мессенджером:

Написать в Telegram
Написать в WhatsApp

Написать в Viber

Как бесплатно позвонить

Чтобы бесплатно позвонить на номер 8 (915) 411-14-11 лучше всего воспользоваться онлайн мессенджерами Skype, Viber, Telegram, Viber, WhatsApp

Позвонить в Telegram
Позвонить в WhatsApp
Позвонить в Viber

Позвонить на номер

Если информации оказалось недостаточно, то вы всегда можете позвонить по номеру 8 (915) 411-14-11 напрямую и получить достоверную информацию. Нам будет приятно, если потом поделиться информацией с нами.

Позвонить на номер 8 (915) 411-14-11

Источники информации

Информация по номеру +7 915 411-14-11 была собрана из различных открытых источников, в том числе:

Выписка из реестра Российской системы и плана нумерации
Узнать оператора подвижной связи по номеру телефона

International Numbering Resources Database
libphonenumber Demo
Inputmask Multi
List of international call prefixes

Поделитесь страницей в соцсетях, блогах или персонально в мессенджере:

Поделиться информацией в telegram
Поделиться информацией в WhatsApp

Узнать информацию по другому номеру

Чтобы узнать информацию по другому номеру телефону воспользуйтесь нашим сервисом поиска номера

Подмена телефонного номера мошенниками. Проблемы операторов и пользователей

Привет.

С телефонными мошенниками сталкивается каждый из нас, они настойчивы и порой бесконечно раздражают своей бесцеремонностью и наглостью. В сутки только клиенты «Сбера» получают до ста тысяч звонков, такие цифры приводит зампред правления Станислав Кузнецов. Небольшая передышка была в начале весны, с начала лета число звонков растет и выходит на привычный уровень. А это только клиенты одного, пусть и самого крупного банка в России. Общая оценка количества мошеннических звонков не доступна никому, цифры расходятся, но можно смело умножить их на два. Мне постоянно звонят “сотрудники полиции”, которые требуют соблюдать тайну следствия. Называют меня при этом как угодно, информация в их базах сильно разнится. Да и сами базы не так сложно собрать, например, можно воспользоваться приложением из разряда GetContact, где есть большое число номеров. Но даже такой простой работой мошенники не заморачиваются, тут действует правило больших чисел — надо понимать, что это бизнес со своими колл-центрами, сменами работников, которые обманывают жителей России.

Давайте посмотрим на один из аспектов работы мошенников, а именно подмену номера (ее называют также Caller ID Spoofing). На практике вы видите, что вам звонит номер X-XXX-9998877, возможно, он даже записан у вас как номер телефона банка или другой организации, даже вашего знакомого или товарища. Мошенники могут прикинуться полицейскими, использовать номер телефона, принадлежащий реальному отделу полиции. И, конечно, у человека, далекого от понимания технической возможности такой подмены, возникает доверие к звонящему, он видит, что это реальный номер. Увы, подделать номер не составляет труда, отсюда первое правило — никогда не верить тому, что вы видите своими глазами, номер телефона и имя на экране вашего телефона могут быть любыми. К сожалению, доверять этой информации нельзя.

Мошенники — массовое обслуживание и штучный товар

При массовом обзвоне людей замена номера происходит практически на любой номер, тут все зависит от легенды, которую применяют мошенники. Вам такой номер первоначально может быть и не знаком. Качество обмана в этом случае рассчитано на натиск, напор и быстрые эмоции. Напугать, заставить что-то сделать.

Другой тип мошенничества почти не описывается в прессе, так как это штучная работа и пострадавшие стараются скрывать сам факт обмана. Приведу в качестве примера историю, которая случилась со мной.

Вечером раздается звонок, на экране высвечивается имя моего хорошего приятеля. Но в трубке чужой голос, который сбивчиво объясняет, что Николай только что сбил человека, срочно нужно решать вопрос и он попросил меня набрать. Сумма для решения проблемы нужна шуточная, что меня и насторожило. Пообещал тут же отправить на предложенный номер телефона “полицейского”, повесил трубку и перезвонил. Удивлению моего приятеля не было границ, он прислал мне скриншот своих звонков, порывался ругаться с оператором, так как кто-то, по его мнению, сделал дубликат SIM-карты и теперь балуется такими вещами. Конечно же, никакого дубликата не было, мошенники подменили номер и точечно работали по мне и паре других знакомых Николая, их координаты нашли в социальных сетях. Пара человек отправили деньги, один даже обиделся на Николая, что из-за него потерял эту сумму. Хотя тут все настолько прозрачно, что диву даешься. Простой вывод — перезванивайте по знакомому номеру, ответить на ваш звонок мошенники не смогут, либо это уже мошенничество совсем другого класса, и тогда у вас мало шансов против него без должной подготовки.

К счастью, тех, кто пытается заработать на точечных обманах, не так много, работа трудоемкая, требует другого уровня подготовки. Но есть и такие мошенники, для них подмена номера — необходимое условие успеха аферы и получения денег.

Насколько сложно подменить номер? Какие номера выбирают

Проверить, насколько сложно подменить номер, можно самостоятельно, достаточно набрать соответствующий запрос в поисковой системе. Перед вами откроются десятки ссылок, каждое описание рассчитано на школьника — нужно только иметь небольшую сумму денег.

В зависимости от целей и задач мы получаем разные системы, разные приложения, программно-аппаратные комплексы. И вот тут нужно сказать, что подмена номера во многих странах не является преступлением, более того, это разрешенная услуга. Вопрос в том, как ее применяют на практике. Если человек вызывает полицию в дом своего недруга, то это уже уголовное преступление. Но сама подмена номера при этом не становится ключевым обвинением, важно то, что вы делаете. От страны к стране восприятие этой проблемы отличается, но в последние годы терпимость к подмене номеров падает, хороший пример таких изменений мы видим в Индии.

Мошенник может выбрать любой номер, он может его просто выдумать на свой вкус (по шаблону, конечно же) либо взять существующий номер. Причем это может быть номер любого оператора, как находящийся в использовании, так и еще не проданный.

Давайте представим, что кто-то бросает в ваш ящик письма, где указывает в качестве обратного адреса «на деревню дедушке». Наш здравый смысл подсказывает, что такие письма просто никуда не дойдут, такого адреса не существует. Шутник, отправивший письмо, не предполагает ответа с вашей стороны. Тут ровно такая же ситуация, звонящий пытается придать себе весомости в ваших глазах, но обратной связи по этому номеру не предполагается. Те, кто перезванивает мошенникам, часто сталкиваются с тем, что на другом конце совсем другой человек и он не понимает, отчего вы ему звоните. Либо номер может быть и вовсе отключен, им еще никто не пользуется.

Большие и маленькие операторы — борьба с подменой номера

Обязанность операторов связи по передаче в неизменном виде абонентского номера или уникального кода идентификации была введена еще в декабре 2017 года, с 1 мая 2022 года вносятся изменения, которые не меняют сути обязанностей операторов связи. Был также принят закон о борьбе с подменой номеров, в рамках которого предстоит создать централизованную систему по проверке и блокировке подмененных номеров.

В публичном поле мало обсуждаются конкретные шаги по борьбе с подменой номеров, причина в том, что стопроцентного инструмента для этого просто не существует. Не так давно ФСБ России выпустила приказ об отключении исходящих звонков для нескольких небольших операторов, потому что они якобы используют свои сети для подмены номеров. Среди пострадавших была компания MCN Telecom, это виртуальный оператор, который обслуживает не только физических лиц, но и множество различных организаций. Почти в течение суток исходящая связь не работала, клиенты не могли звонить.

Причина в том, что ряд номеров MCN Telecom мошенники использовали при своих звонках. Никто не стал разбираться в том, как все работает на практике, в большей мере силовики изображали бурную деятельность. Сродни тому, что полиция начнет арестовывать людей, если при кражах воры будут оставлять “свои” координаты и имена. Понятно, что это будут не реальные данные. Что логично, не так ли?

Мне удалось ознакомиться с рядом рекомендаций силовиков для операторов, как бороться с подменой номеров и что нужно для этого делать. К сожалению, рекомендации носят очень общий характер и связаны с безопасностью в целом, а исправить проблему подмены номеров не могут никак.

Тем не менее, в России есть приемы, позволяющие частично снизить накал проблемы. Большая четверка операторов создала систему, которая обменивается информацией о номерах в момент звонка. То есть у всех операторов прямой стык, при звонке запрашивается информация о существовании номера. Например, у меня есть номер «МегаФона», и когда я звоню абоненту МТС, принимающая сторона автоматически запрашивает информацию, пропускать звонок или нет. Таким образом отсекаются номера, которые использовали мошенники. Например, кто-то взял мой номер телефона, пытается его подменить на сети какого-то российского оператора, так подмена работать не будет. То есть внутри наших больших операторов проблема частично снята.

Небольшим операторам также требуется обмениваться информацией с другими операторами, чтобы они знали, какие номера валидны, а какие нет. Тот же MCN Telecom имеет стыки с большими операторами. Вот комментарий пресс-службы МСN Telecom: “С тремя основными мобильными операторами России и несколькими альтернативными на сегодняшний день реализовано решение по пропуску звонков с нумерации MCN Telecom только в прямых стыках, что фактически позволило существенно снизить число жалоб на мошеннические звонки с использованием нумерации MCN Telecom”.

Но для SIP-телефонии это проблему не решает, так как там подмена номера остается возможной. Поэтому операторам нужны антифрод-системы, которые на лету ловят мошенников и блокируют их. Около двух лет назад российские операторы поставили на свои сети такие системы, неожиданно поставщиком для всех стала словенская компания Hexagon Group. В билайн разработали свой вариант антифрод платформы, процитирую те возможности, что у нее есть:

5000 запросов в секунду;
150 млн запросов в сутки;
скорость обработки запроса не более 50 мс.

В билайн с июля 2022 года убрали 28.6 млн нежелательных звонков из сетей других операторов, на своей сети в день блокируется 4.8 млн звонков. Цифры у других операторов сходные, то есть речь идет о миллионах звонков ежедневно.

Надо понимать, что использование одной системы на разных сетях делает защиту весьма действенной, фактически решение от Hexagon “видит” проблемы на каждой сети, ведет единую базу. Большие операторы предлагают эту антифрод-систему операторам поменьше, чтобы они могли использовать ее возможности. Де-факто она стала стандартом, например, вы как небольшой оператор можете приобрести ее в том же МТС в качестве услуги. У нас нет закона, который регламентирует обязательность использования подобной системы, но такие пожелания высказываются силовиками. Решить проблему на 100% такая система все равно не сможет, но заставляет постоянно менять подменные номера тех, кто их использует. То есть определенный толк все равно есть.

Вот что об этом сказали в пресс-службе МТС: “Операторы поддерживают инициативы по борьбе с подменой номеров. Крупные мобильные операторы по собственной инициативе внедряют антифродовые сервисы и сотрудничают между собой и с банками, отслеживая и блокируя вызовы с подмененными номерами. Благодаря комплексным мерам, в том числе и за счет внедрения автоматизированной антифродовой системы, количество мошеннических вызовов на сети МТС сократилось в последний год до минимального уровня.

Технические и программные решения крупных российских мобильных операторов не позволяют осуществлять подмену номера на их сети. Если звонок подменного номера проходит на сеть этих операторов, подмена происходит раньше, на сетях небольших фиксированных операторов и IP-телефонии, у которых на сегодня нет технических решений по фильтрации и ограничению таких подмен, либо подмена осуществляется осознанно. Отследить звонки уже подмененных таким образом номеров, входящих в таком виде на сети крупных операторов, намного сложнее”.

Чтобы понимать проблему в разрезе, надо знать, что основная масса вызовов с подмененными номерами идет из-за рубежа. Подмена номеров в России легко отслеживается, в т.ч. техническими решениями и процессуальными мерами. Сейчас ведется работа в основном с операторами мобильной связи, при этом основные источники угроз – аналоговые сети малых фиксированных операторов, аналоговые фрагменты сетей «Ростелекома» и операторы IP-телефонии (СПДГИ), на которых как раз и происходит подстановка/подмена номера.

Источник в большой четверке операторов так охарактеризовал проблему с подменой номеров: “С учетом состояния оборудования операторов связи в РФ (в первую очередь фиксированных), сегодня технически невозможно создать систему, которая бы исключала подмену номеров в режиме онлайн. Для этого необходимо сначала полностью модернизировать сети фиксированных операторов, часть которых построена еще на аналоговом оборудовании. До момента, когда к системе присоединятся все операторы (ожидается в 2025 году), подключение к ней только крупных мобильных операторов не приведет к решению проблемы мошенничества”.

В пресс-службе билайн также дали сходную оценку: “При изучении кейсов, связанных с подменой номера, чаще всего встречаются случаи, когда операторы не контролируют использование номеров со стороны своих абонентов. Такими абонентами могут быть приложения, облачные сервисы или стандартное подключение через мини АТС. Выделить трафик с подмененными номерами силами только конечного оператора практически невозможно. Для решения этой задачи требуется выстроить процесс верификации, в рамках которого оператор может запросить подтверждение легитимности номера у владельца нумерации или партнера, который помогает обеспечить данный процесс. Такой процесс построен среди операторов BIG4, и в настоящий момент билайн помогает подключать к данному процессу других игроков рынка”.

Чего нам ждать? Как обезопасить себя и близких?

Российский рынок постепенно выстраивает систему борьбы с подменой номеров, но разнородность оборудования, различные существующие лазейки не могут на сто процентов убрать такие звонки. Операторы сокращают их число, но не могут полностью побороть эту напасть. Чем больше игроков, включая небольших операторов, подключаются к антифрод-платформе (она, по большому счету, одна на всех), тем лучше отсеиваются звонки. Со временем система будет усложняться, в конечном итоге эта проблема будет решена, но с уверенностью говорить, что это произойдет именно в 2025 году, я не рискну. Возможно, сроки сместятся, а значит, до этого времени нам как пользователям нужно держать ухо востро. Нельзя верить, что вы видите на экране телефона именно тот номер, с которого вам звонят. Будьте скептичны и недоверчивы, не подыгрывайте мошенникам. Проблема подмены номера серьезна, решить ее за один день невозможно. А значит, нужно потерпеть, пока техническая возможность не сделает такие звонки прошлым. Будьте осторожны, расскажите своим близким, что такое подмена номера и почему мошенники часто используют разные схемы с подмененными номерами.

Что такое 411? Телефон службы поддержки перестанет работать для миллионов американцев в январе

Оператор перестанет обслуживать миллионы клиентов, сообщает CNN.

Начиная с января клиенты AT&T с цифровыми стационарными телефонами не смогут набирать 411 или 0, чтобы связаться с оператором или получить справочную информацию. AT&T в 2021 году прекратила предоставление операторских услуг для абонентов беспроводной связи, хотя клиенты со стационарными домашними телефонами по-прежнему могут получать доступ к операторам и справочной системе. Verizon, T-Mobile и другие крупные операторы по-прежнему предлагают эти услуги за плату.

В уведомлении на веб-сайте AT&T компания предлагает клиентам найти адреса и номера телефонов в Google или онлайн-каталогах.

«Почти все эти клиенты имеют доступ в Интернет для поиска этой информации», — сказал представитель AT&T.

Но столетие назад оператор функционировал как Google. Все знали его как «Информация».

«Оператор был Интернетом еще до Интернета. Здесь существует замечательная циркулярность», — сказал Джош Лауэр, адъюнкт-профессор медиа-исследований в Университете Нью-Гемпшира, который пишет книгу о культурной истории телефона.

В конце 1800-х и начале 1900-х годов операторские услуги были предметом продажи для клиентов. Оператор был важным звеном в доминирующей телекоммуникационной сети Bell System, принадлежащей American Telephone & Telegraph (AT&T).

Оператор стал первым лицом телефона, человеком, стоящим за новой и сложной технологией. Эту работу стали выполнять в основном одинокие белые женщины из среднего класса, которых часто называют «Hello Girls». Bell System, известная как Ma Bell, рекламировала свои ряды операторов, в основном женщин, как услужливых и внимательных — «Голос с улыбкой» — для привлечения и удержания клиентов.

В начале 20-го века AT&T предлагала информацию о погоде, расписание автобусов, спортивные результаты, дату и время, результаты выборов и другую информацию.

«Пользователи телефонов интерпретировали ее как эффективный способ найти любую информацию», — написала Эмма Гудманн, доцент кафедры связи Университета Кларка, в своей статье 2019 года об истории телефонных операторов.

В канун Хэллоуина в 1938 году, во время радиопередачи Орсона Уэллса «Война миров», жители Нью-Джерси поверили, что марсиане вторгаются, и отчаянно звонили оператору, чтобы узнать о вторжении и соединить их с близкими до конца света. .

Три десятилетия спустя компания Bell сообщила, что клиент позвонил оператору и спросил, не является ли он млекопитающим, «подобным киту», в то время как женщина хотела узнать, как выгнать белку из своего дома, по словам Гудманна.

Развитие технологий, таких как Интернет и смартфоны, дерегулирование телекоммуникационной отрасли в 1980-х годах и другие факторы привели к тому, что люди-операторы практически исчезли. В 2021 году насчитывалось менее 4000 телефонных операторов по сравнению с пиковым показателем в 420 000 в 1970-х годов, по данным Бюро статистики труда.

Но есть еще люди, которые звонят оператору и просят справочную помощь.

«Использование 411 не является незначительным», — говорится в отчете FCC за 2019 год. По оценкам Федеральной комиссии по связи США, ежегодно на номер 411 поступал 71 миллион звонков в год. .

Он предназначен для делового общения, а не для общения между местными жителями. Врачи, полиция, банки и почта были одними из первых подписчиков.

Чтобы подключить вызов, оператор коммутационной станции должен принять запрос от вызывающего абонента и физически подключить одну линию к другой.

Bell и другие телефонные станции разбросаны по всему северо-востоку. Первоначально телефонные компании нанимали в основном мужчин и мальчиков для приема звонков. Но оператор быстро стал гендерной профессией.

Руководители-мужчины решили, что женщины лучше подходят для ответа и соединения звонков от грубых клиентов, потому что они считаются более послушными и вежливыми. Компании также могли платить им меньше, чем мужчинам.

Телефонные компании искали женщин-операторов, которые создавали бы «комфортный и благородный имидж для своих клиентов», писал Кеннет Липартито, профессор истории в Международном университете Флориды, в статье 1994 года «Когда женщины были переключателями».

Компании отказывают чернокожим и этническим работникам с акцентом, а политика запрещает женщинам-операторам вступать в брак. К 1900, более 80% операторов были белыми, одинокими женщинами, родившимися в США.

Работа оператора была лихорадочной и повторяющейся.

Рабочие должны были сканировать тысячи крошечных разъемов, всегда не спуская глаз с индикаторов, указывающих на новые вызовы и те, которые закончились. По словам Липартито, в часы пик операторы обрабатывали несколько сотен звонков в час.

Обучение также было строгим, и процедуры были строгими. Женщинам было приказано модулировать свой голос, чтобы он звучал более вежливо, отвечая на звонки, и использовать одобренный язык с звонящими.

«Благодаря обучению искусству интонации она обретает более мягкие качества неизменной вежливости», — говорится в видеоролике AT&T 1926 года «Обучение служению».

Хотя многие независимые телефонные соперники Белла начали использовать автоматизированные коммутаторы без девушек в первые десятилетия двадцатого века, система Белла была ориентирована на людей-операторов. Белл считал, что автоматизация не может обеспечить такой же уровень персонального обслуживания.

«Она одна из 250 000 девушек, которые помогают вам качественно обслуживать день и ночь, семь дней в неделю. Она ваш телефонный оператор», — гласило одно типичное объявление в журнале Bell Systems.

Информация

Операторы играли решающую роль, поскольку телефонные книги часто были неточными, и нельзя было рассчитывать, что клиенты запомнят обновленные номера и адреса.

В течение первых десятилетий обмена операторы также непреднамеренно стали универсальным источником информации. Люди обычно звонили и спрашивали у оператора дорогу, время и погоду, результаты бейсбольных матчей и другие вопросы.

К началу двадцатого века телефонные компании начали разделять запросы на информацию и запросы на телефонные номера.

В 1968 году компания Bell System изменила название своей информационной службы на «справочная помощь», потому что слишком много людей воспринимали это название слишком буквально.

«Когда ее называли «Информация», люди продолжали звонить ей по неправильным причинам», — говорилось в рекламе одной из компаний Bell. «Теперь мы называем ее «Помощь в телефонной книге» в надежде, что вы будете звонить ей только по тем номерам, которых нет в телефонной книге».

Падение оператора

Забастовки, конкуренция за рабочую силу и рост заработной платы во время и после Первой мировой войны заставили Bell ускорить реализацию планов по автоматизации.

В 1920 году менее 5% телефонных станций Bell имели автоматизированные коммутаторы. Десять лет спустя более 30% были автоматизированы, согласно статье Федерального резервного банка Ричмонда за 2019 год.

Развитие автоматических коммутаторов привело к появлению в 1920-х годах телефона с прямым набором номера. («0» для оператора появилось на телефонах с набором номера, — сказал Лауэр из Университета Нью-Гэмпшира. — На новых циферблатах Bell слово «оператор» было напечатано в позиции «0». Использование «411» также появилось с циферблатом). «0» стал универсальным для помощи оператора, а «411» был номером для справочной службы. В более поздние годы, если вы набирали «0» и запрашивали справочную помощь, оператор переводил вас на «411».)

Но электронные коммутаторы и прямой набор номера внедрялись постепенно и не устраняли потребность в людях-операторах.

Автоматические коммутаторы в основном использовались для местной телефонной связи. В течение десятилетий после введения прямого набора операторы по-прежнему обрабатывали междугородние и платные звонки, а также звонки в полицию и пожарную службу. Это означало, что рабочие места операторов продолжали расти примерно до 1970-х годов.

Справочная помощь также была в основном бесплатной для клиентов до 1970-х годов, когда AT&T начала взимать плату с клиентов, чтобы обуздать «неправомерное использование» услуги и переложить высокие затраты на наем операторов и обработку трудоемких информационных запросов.

«Некоторые люди просто не хотят сами искать номер», — жаловался председатель AT&T в 1974 году. Телефонные компании начали сокращать ряды операторов, автоматизировать услуги и взимать с клиентов плату за звонки.

По мере того, как компании повышали цены, спрос на справочную помощь резко упал. Между тем, Интернет и смартфоны заменили эти услуги для большинства звонящих.

В 1984 г. насчитывалось 220 000 телефонных операторов. Десять лет спустя, по данным Бюро статистики труда, их было 165 000 человек. К 2004 году, на заре эпохи смартфонов, 56 000 человек работали телефонными операторами.

Дэвид МакГарти, президент US Directory Assistance, предоставляющей услуги крупным операторам связи, своими глазами наблюдал за трансформацией оператора.

Звонки операторам сократились в среднем на 3% в год и примерно на 90% в целом с тех пор, как он начал работать в 1996 году, сказал он.

«Мы довольны тем, что спустили Титаник вниз», — сказал он.

Хотя услуги оператора могут быть почти устаревшими, важно учитывать чрезвычайные обстоятельства, когда звонящему может потребоваться связаться с оператором, а также клиенты, которые все еще полагаются на эти услуги, такие как абоненты с низким доходом, пожилые люди и люди с ограниченными возможностями. Эдвард Теннер, историк технологий из Лемельсоновского центра изучения изобретений и инноваций при Смитсоновском институте. (AT&T заявила, что по-прежнему будет предлагать бесплатную справочную помощь пожилым клиентам и людям с ограниченными возможностями.)

«Часто трагедии случаются, когда что-то исключительное», сказал он.

Он также сочувствовал людям, которые были вынуждены идти в ногу с технологическими изменениями, нравится им это или нет.

«Есть много людей, которые по разным причинам не адаптировались», — сказал Теннер. «Почему они должны быть вынуждены мигрировать в Интернет, если они этого не хотят?»

411 прекращает работу для миллионов американцев

Нью-Йорк Си-Эн-Эн —

Оператор идет на поводу у миллионов клиентов.

cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/paragraph_9AA9A5F8-1F6D-FD9C-64A4-3F88E50BB08E@published» data-editable=»text» data-component-name=»paragraph»> «Почти все эти клиенты имеют доступ в Интернет для поиска этой информации», — сказал представитель AT&T.

Но столетие назад оператор функционировал как Google. Все знали это как «Информация».

«Оператор был интернетом до интернета. В этом есть замечательная циркулярность», — сказал Джош Лауэр, адъюнкт-профессор медиа-исследований в Университете Нью-Гэмпшира, который пишет книгу о культурной истории телефона.

Человек-телефонист, профессия, в которой преобладали белые женщины в девятнадцатом и начале двадцатого веков.

FPG/Архивные фотографии/Getty Images

В конце 1800-х и начале 1900-х годов операторские услуги были преимуществом для клиентов. Оператор был важным звеном в доминирующей телекоммуникационной сети Bell System, принадлежащей American Telephone & Telegraph (AT&T).

Оператор стал первым лицом телефона, человеком, стоящим за новой и сложной технологией. Эту работу стали выполнять в основном одинокие белые женщины из среднего класса, которых часто называли «Hello Girls». Bell System, известная как Ma Bell, рекламировала свои ряды операторов, в основном женщин, как услужливых и внимательных — «Голос с улыбкой» — для привлечения и удержания клиентов.

В 20-м веке AT&T предлагала информацию о погоде, расписание автобусов, спортивные результаты, дату и время, результаты выборов и другие информационные запросы.

«Пользователи телефонов интерпретировали ее как эффективный способ найти любую информацию », — написала Эмили Гудманн, доцент кафедры связи в Университете Кларка, в своей статье 2019 года об истории телефонных операторов.

Мужчина в кепке и униформе моет пол в ванной на станции техобслуживания около 1945.

Welgos/Getty Images

Хотите верьте, хотите нет, но туалеты на заправочных станциях раньше были кристально чистыми.

Вот что изменилось.

Три десятилетия спустя компания Bell сообщила, что клиент позвонил оператору и спросил, не является ли он млекопитающим, «как кит», в то время как женщина хотела знать, как выгнать белку из своего дома, по словам Гудманна.

Развитие технологий, таких как Интернет и смартфоны, дерегулирование телекоммуникационной отрасли в 1980-х годах и другие факторы привели к тому, что люди-операторы практически исчезли. Согласно данным Бюро статистики труда, в 2021 году насчитывалось менее 4000 телефонных операторов по сравнению с пиковым значением около 420 000 в 1970-х годах.

Но есть еще люди, которые звонят оператору и просят справочную помощь.

«Использование 411 не является незначительным», — заявила FCC в 2019 году.отчет. По оценкам FCC, ежегодно на номер 411 поступал 71 миллион звонков в год.

Первая телефонная станция была построена в Нью-Хейвене, штат Коннектикут, в 1878 году, через два года после того, как Александр Грэм Белл запатентовал телефон.

Он был разработан для делового общения, а не для общения между местными жителями. Врачи, полиция, банки и почта были одними из первых подписчиков.

Чтобы соединить вызов, оператор коммутационной станции должен был принять запрос от вызывающего абонента и физически подключить одну линию к другой.

Bell и другие телефонные станции распространились по всему северо-востоку. Первоначально телефонные компании нанимали в основном мужчин и мальчиков для приема звонков. Но оператор быстро стал гендерной профессией.

Руководители-мужчины решили, что женщины лучше приспособлены для ответа на звонки от грубых клиентов, поскольку их считают более послушными и вежливыми. Компании также могли платить им меньше, чем мужчинам.

Телефонные компании искали женщин-операторов, которые создавали бы «комфортный и благородный образ для своих клиентов», — писал Кеннет Липартито, профессор истории в Международном университете Флориды, в журнале «19».94 статья «Когда женщины были переключателями».

Компании отвергали чернокожих и этнических рабочих с акцентом, а политика запрещала женщинам-операторам выходить замуж. К 1900 году более 80% операторов были белыми, одинокими женщинами, родившимися в США.

Школа Hello Girls на телефонной станции Clerkenwell в 1932 году.

Fox Photos/Hulton Archive/Getty Images

Работа оператора была лихорадочной и повторяющейся.

Работникам приходилось сканировать тысячи крошечных разъемов, всегда не спуская глаз с индикаторов, указывающих на новые вызовы и те, которые закончились. По словам Липартито, в часы пик операторы обрабатывали несколько сотен звонков в час.

«Благодаря обучению искусству интонации она обретает более мягкие качества неизменной вежливости», — говорится в видеоролике AT&T 1926 года «Обучение службе».

Хотя многие независимые телефонные конкуренты Bell начали использовать автоматизированные коммутаторы «без девушек» в первые десятилетия двадцатого века, система Bell была ориентирована на людей-операторов. Белл считал, что автоматизация не может обеспечить такой же уровень персонального обслуживания.

cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/paragraph_F8C0A467-F6DF-CBB2-EC8A-793701CD9893@published» data-editable=»text» data-component-name=»paragraph»> «Она одна из 250 000 девушек, которые помогают вам хорошо обслуживать день и ночь, семь дней в неделю. Она ваш телефонный оператор», — гласила одна типичная реклама в журнале Bell Systems.

Операторы играли решающую роль, потому что телефонные книги часто были неточными, и нельзя было рассчитывать, что клиенты запомнят обновленные номера и адреса.

В 1968 году Bell System изменила название своей информационной службы на «справочная помощь», потому что слишком много людей воспринимали это название слишком буквально.

«Когда ее называли «Информация», люди продолжали звонить ей по неправильным причинам», — говорилось в одном из объявлений компании Bell в то время. «Теперь мы называем ее «Помощь в телефонной книге» в надежде, что вы будете звонить ей только по тем номерам, которых нет в телефонной книге».

Забастовки, конкуренция за рабочую силу и рост заработной платы во время и после Первой мировой войны заставили Bell ускорить свои планы по автоматизации.

В 1920 году менее 5% АТС Bell имели автоматизированные коммутаторы. Десять лет спустя более 30% были автоматизированы, согласно статье Федерального резервного банка Ричмонда за 2019 год.

Рост автоматических коммутаторов привел к появлению в 1920-х годах телефона с прямым набором номера. («0» для оператора появилось на телефонах с набором номера, — сказал Лауэр из Университета Нью-Гэмпшира. — На новых циферблатах Bell слово «оператор» было напечатано в позиции «0». Использование «411» также появилось с циферблатом). «0» стал универсальным для помощи оператора, а «411» был номером для справочной службы. В более поздние годы, если вы набирали «0» и запрашивали справочную помощь, оператор переводил вас на «411».)

Старый телефон с наборным номером. Внедрение набора номера в 1920-х годах избавило телефонных операторов от необходимости подключать местные звонки.

Adobe Stock

«Некоторые люди просто не хотят сами искать номер», — жаловался председатель AT&T в 1974 году.

cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/paragraph_70FC3982-FC6F-8B51-7FE2-4030D1E382F7@published» data-editable=»text» data-component-name=»paragraph»> Распад AT&T в 1980-х годах и дерегулирование телекоммуникационной отрасли изменили операторские и справочные службы. Телефонные компании начали сокращать ряды операторов, автоматизировать услуги и взимать с клиентов плату за звонки.

Оператор в 1988 году. Ряды операторов резко сократились в 1980-х и 1990-х годов.

Денвер Пост/Getty Images

По его словам, звонки операторам уменьшались в среднем на 3% в год и примерно на 90% в целом с тех пор, как он начал работать в 1996 году.

«Мы довольны тем, что потопили «Титаник», — сказал он.

Хотя услуги оператора могут быть почти устаревшими, важно учитывать чрезвычайные обстоятельства, когда звонящему может потребоваться связаться с оператором, а также с клиентами, которые все еще полагаются на эти услуги, такими как абоненты с низким доходом, пожилые люди и люди с ограниченными возможностями, сказал Эдвард Теннер. , историк технологий в Лемельсоновском центре изучения изобретений и инноваций при Смитсоновском институте. (AT&T заявила, что по-прежнему будет предлагать бесплатную справочную помощь пожилым клиентам и людям с ограниченными возможностями.)

«Часто трагедии случаются, когда что-то исключительное», — сказал он.