Почему не приходят СМС-сообщения на Теле2? – Мобилоид – все о сотовой связи и смартфонах

Для многих абонентов Теле2 обмен СМС-сообщениями является важной частью их мобильной жизни. Ситуация, когда СМС перестают приходить на ваш телефон, вряд ли обрадует, ведь так можно пропустить важное сообщение от близкого человека или делового партнёра.

Чтобы восстановить функцию приёма сообщений, попытайтесь выполнить несколько несложных действий.

Проверьте уровень сетевого сигнала

Когда ваш телефон находится вне зоны покрытия, или уровень сигнала слишком слаб, вы не можете получать СМС. За городом ещё остаётся довольно много участков с неуверенным приёмом мобильных сетей либо вовсе без покрытия. Как правило, они располагаются в отдалённой местности либо в низинах. Нередко для возврата в зону покрытия достаточно переместиться на возвышенное открытое место.

Участки с нестабильным либо отсутствующим сигналом могут встречаться и в больших городах. Чаще всего это помещения, находящиеся под землёй, или отдельные небольшие пятачки, окружённые со всех сторон высотными зданиями либо металлическими конструкциями, выполняющими роль экрана для радиоволн.

Проверьте, не заблокирован ли телефон

Если вы самостоятельно заблокировали свой номер, приём СМС для него прекращается. Чтобы возобновить функции, нужно разблокировать телефон, для чего придётся посетить салон связи Теле2 и написать соответствующее заявление.

Таким же образом разблокируется и номер, обслуживание которого приостановлено оператором из-за отсутствия движения по счёту, задолженности или по другой причине. Чтобы узнать причину блокировки, позвоните по номеру 636 в центр обслуживания клиентов.

Ваш телефон долго был вне сети

Сообщения, поступающие в СМС Центр Теле2, хранятся всего 24 часа, если не были доставлены сразу же. По истечении суток они стираются из памяти, чтобы можно было на их место записывать новые сообщения.

Если ваш телефон больше суток выключен или находится вне зоны покрытия, часть пришедших за это время сообщений будет безвозвратно утрачена, и вы даже не узнаете, что кто-то вам звонил или отправлял сообщения.

Проверьте, не переполнена ли память телефона

В современных телефонах для хранения архива СМС отведен достаточно большой участок памяти, поэтому многие абоненты забывают вовремя удалять старые ненужные сообщения. Но в один прекрасный день память телефона всё же оказывается заполненной до отказа, и приём новых сообщений становится невозможен.

Если вовремя не освободить место для новых СМС, по истечении суток непринятые сообщения будут утеряны. Удалите ненужную рассылку и сетевые сообщения – это сразу освободит большой объём памяти для поступающих СМС.

 Проверьте исправность телефона

Для тестирования функции отправьте СМС на свой номер и посмотрите, пришло ли сообщение и как быстро это произошло. Затем переставьте сим-карту в другой телефон и повторите тест.

Если во втором случае сообщение приходит без задержек, значит, проблема в технической неисправности либо в дефекте прошивки. Устранить её можно лишь в сервисном центре.

Сервис Теле2 «Добро пожаловаться»

Если с телефоном всё в порядке, и неисправность не устраняется при установке сим-карты в другой аппарат, вам не остаётся ничего другого, кроме обращения в сервис Теле2 «Добро пожаловаться» www. ru.tele2.ru/help_complain.html со своего компьютера или телефона. Служба существует для решения возникающих технических вопросов.

Кроме того, вы можете позвонить по номеру 611 в абонентскую службу Теле2, операторы которой примут у вас заявку о проблеме и передадут в техподдержку.

Теле2 не приходят СМС на телефон или почему приходят с задержкой

Несмотря на резкое повышение популярности социальных сетей, и других сервисов общения, sms остаются тем же востребованным методом коммуникации. Ведь он не требует наличия доступа к сети интернет, а оператор Tele2 предлагает услуги на очень выгодных условиях. Каждый сталкивается с ситуацией, когда на номер Теле2 не приходят СМС. Причин может быть большое количество. В статье перечислены самые распространенные из них.

Содержание статьи

1. Возможные причины и решение
3. Настройка СМС Центра

Возможные причины и решение

Найти источник сбоев необходимо в короткий период, ведь многие пользователи постоянно получают смс от Сбербанка и других полезных сервисов. Виновником катастрофы и разрыва канала переписки выступает либо оператор, либо мобильное устройство потребителя. Чтобы разобраться, почему не приходит смс на Теле2 нужно проанализировать все возможные причины:

Неполадка	Краткое описание и способы решения
Нет связи	Посмотрите на деления уровня приема. Если их всего два или они отсутствуют, это говорит о том, что вы находитесь за пределами покрытия базовых станций оператора Теле2, вышек. Найдите место с приемлемым качеством сигнала. Не забудьте перезагрузить мобильное устройство. Для повторного опроса. При появлении стабильного уровня на номер поступят оповещения с задержкой, поступившие во время вашего отсутствия.
Режим в самолете	На большинстве терминалов предусмотрены функции, блокирующие мобильное подключение к сети, звонки и отправку сообщений. Посмотрите, не нажали ли вы случайно на эту кнопку.
Отсутствие денег	Не забывайте проверять состояние баланса счета. При нуле вряд ли получится отправить сообщение. Введите комбинацию в меню вызовов — *105#. На экране появится состояние мобильного счета на данный момент. Если нет денежных единиц, воспользуйтесь услугой обещанный платеж, которая позволит связаться с близкими даже при отрицательном остатке.
Блокировка	На заблокированной сим карте вы не сможете получить письма. Любая функция связи становится недоступной. Проверьте наличие задолженностей перед провайдером. Погасите их по возможности. При длительном отсутствии активности карта автоматически прекращает обслуживаться оператором – после 180 суток. По истечении этого срока восстановить ее уже не получится. Выход один купить новую симку и заново подключиться.
Нет свободного места	У устаревших моделей кнопочных телефонов существует проблема нехватки объемов памяти. Если внутренний и внешний накопитель забит до предела, принять письмо не получится. Что делать, если нет места? Ответ простой – чистить и удалять весь старый хлам, который многие любят хранить.
Поломка SIM	При малейших повреждениях симки она выполняет свои функциональные возможности не корректно или полностью прекращает. Для проверки вставьте ее в другое исправное устройство либо достаньте из слота и проведите внешний осмотр на наличие повреждений контактной площадки. Симки выпускают нескольких форматов, они отличаются габаритными размерами. Порой требуется обрезать ее, а обратиться к специалистам нет желания. После самостоятельной операции может легко нарушиться целостность проводников или неправильно подобран размер. Устранением поломки является приобретение новой SIM.
Проблемы с самим аппаратом	Если вы выяснили, что сим карта исправна, то виновником может быть сбой отдельных узлов телефона. После падения или попадания воды внутрь нарушается целостность антенного модуля. Лучше доверить починку профессионалам, чтобы окончательно не повредить устройству. Отдайте телефон на диагностику в любую ремонтную мастерскую.
Сторонние приложения	Некоторые пользователи для удобства устанавливают на андроид смартфон специальные утилиты для обмена sms. Они могут вносить помехи и снижать стабильность.
Вирус	Частое посещение непроверенных ресурсов в интернете или загрузка подозрительного контента несет за собой риск заражения аппарата вредоносной программой, которая способна нарушить работу многих функций. Лучший выход в такой ситуации установить на телефон антивирусное программное обеспечение и просканировать его.
Черный список	Проверьте, вдруг вы занесли собеседника в перечень не желаемых контактов. В таком случае он не сможет до вас достучаться. В окне ввода номера напишите USSD запрос *220#. Этот код управляет услугой бана. Откроется список в спам телефонов. Чтобы отменить блокировку введите — *220*0*телефонный номер#.
Неправильные настройки	Установлены неверные параметры центра — sms. Алгоритм наладки представлен в следующем пункте обзора.

Настройка СМС Центра

Подобное понятие представляет собой числовую комбинацию, телефонный номер. Для каждого оператора и региона она различается. Чтобы узнать актуальный для своего населенного пункта параметр, позвоните службу технической поддержки 611 или запросите данные у консультантов в любом отделении продаж. Также подробная информация представлена на официальной странице в интернете. Яркой причиной, почему не приходят смс на Теле2 — может служить несоответствие номера с регионом обслуживания или полное его отсутствие.

Зайдите в настройки смартфона и выберите раздел SMS, на всех телефонах путь прокладывается по разному маршруту. Выберите пункт Центр – смс и укажите правильную комбинацию. В качестве канала передачи напишите GSM.

Внимание! По завершении действий выполните перезагрузку системы, чтобы изменения вступили в силу.

Если и после выполненного алгоритма письма так и не доходят, обратитесь за содействием к специалистам. Позвоните на 611.

Для удобства вам предоставлен перечень возможных причин, почему на телефон не приходят СМС. Перед наладкой проанализируйте все из них, для наиболее успешного решения.

Часто задаваемые вопросы — Tele2 IoT

Часто задаваемые вопросы

Краткие ответы на распространенные вопросы, руководство по устранению неполадок и контрольный список отчетов об инцидентах

Чтобы быстро получить ответы на свои вопросы, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами ниже. Если ваши вопросы или проблемы остались или стали более сложными – мы всегда рады вам помочь. Связаться со службой поддержки

Управление

Может ли Tele2 IoT управлять устройствами клиентов между сетями?  

Tele2 IoT не может направлять устройства клиентов из одной сети роуминга в другую. Это можно сделать только со стороны устройства, если устройства поддерживают такую ​​функциональность.

SIM-карты 

Могу ли я узнать, находится ли моя SIM-карта в сети и в сеансах передачи данных?  

Да, это можно увидеть на портале 2CONTROL в разделе «В центре внимания».

В чем разница между SIM-картами SE и EE?  

SIM-карты EE могут перемещаться во всех сетях Швеции, в то время как SIM-карта SE поддерживает только сеть Tele2 Sweden. SE SIM имеет доступ к большему количеству глобальных партнеров по роумингу, чем EE SIM, на основе коммерческих соглашений о роуминге.

Почему я не вижу свои SIM-карты на портале 2CONTROL?  

Фильтры поиска в большинстве случаев не очищаются или это может быть проблемой реализации. Пожалуйста, убедитесь, что все фильтры для поиска очищены. Если это не решит проблему, обратитесь в службу поддержки.

Как узнать, какие услуги доступны для моих SIM-карт?  

Услуги, доступные для определенных SIM-карт, указаны в названии плана связи. (В противном случае клиент заказал специальное имя для плана.) 

Поддерживают ли SIM-карты Tele2 IoT технологии NB-IoT и LTE-M?  

Да, SIM-карты Tele2 IoT поддерживают NB-IoT и LTE-M.

Могу ли я отправить SMS с портала Tele2 IoT 2CONTROL на устройство?  

Да, можно.

Что делать, если мое устройство не может открыть сеанс передачи данных?  

Если вы столкнулись с этой проблемой, следуйте этому руководству по устранению неполадок.  

Воспользуйтесь функцией «Отменить местоположение» в 2CONTROL, в разделе «В центре внимания».

Можно ли посмотреть местоположение устройства?  

Да, с помощью служб определения местоположения вы можете просматривать местоположение вашего устройства в 2CONTROL. Вы можете получить доступ к долготе/широте Cell-ID, к которому подключено ваше устройство, и отобразить местоположение с помощью Google Maps.

Могу ли я узнать, какой IP-адрес имеет устройство для текущего сеанса передачи данных?  

Да, это можно увидеть на портале 2CONTROL в строке «В сеансе».

Могу ли я увидеть IP-адрес для старых сеансов передачи данных?  

Предыдущие IP-адреса можно увидеть, если устройство имеет статическую точку доступа. Если APN является динамическим, то можно увидеть только IP для текущего сеанса данных.

Может ли Tele2 IoT видеть активность устройства и трафик данных с устройства в сети?  

Tele2 IoT может видеть сигналы, поступающие из сети, только если они достигают сетевых узлов Tele2. Если у устройства есть пропускная способность данных, это можно увидеть на портале 2CONTROL в разделе «В центре внимания», или необходимо открыть трассировку плоскости пользователя со стороны Tele2 IoT, чтобы увидеть конкретный трафик данных, используемый устройством.

Почему устройство иногда имеет сеансы с нулевым байтом на вкладке «Интересные события» в «В центре внимания» 2CONTROL?  

Это происходит по нескольким причинам:  

• Устройство открыло сеанс передачи данных, но не загрузило/выгрузило данные (обычно происходит при короткой продолжительности сеанса).

• Устройство внезапно закрыло сеанс (отключение питания и т. д.), затем сеанс все еще активен в сети, но отображается как сеанс с нулевым байтом, так как через открытый сеанс данные не проходят.

• Устройство одновременно открывает несколько сеансов, но поскольку данные могут передаваться только через один открытый сеанс, другие будут отображаться как сеансы с нулевым байтом.

Разрешенные и запрещенные списки 

Возможно ли создание разрешенных и запрещенных списков MSISDN на портале 2CONTROL?  

Портал не поддерживает функциональность разрешенных и запрещенных списков.

Сети 

Откуда мы знаем, какие сети доступны в разных странах?  

Информация о доступных сетях в разных странах рассылается по электронной почте всем нашим клиентам ежеквартально.

Планы связи 

Как добавить или изменить услуги в моем Плане связи?  

Для оформления заказа необходимо связаться с соответствующим торговым представителем.

Другие вопросы 

Что такое контрольный список отчета об инциденте?  

Контрольный список отчетов об инцидентах — это информация, необходимая iNOC для устранения неполадок. Вы можете найти это здесь

Не нашел ответа на свой вопрос. Что я должен делать?   

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, отправьте электронное письмо на адрес [email protected] в следующем формате для наиболее быстрого решения: 

• Опишите вашу проблему 
• Если возможно, добавьте скриншоты  
• Отправить другую соответствующую информацию/вложения 

Vonage — Россия SMS — Плановое обслуживание Tele2 (16/янв/23)

Решено Минор

16 января 2023 г. — Начато 3 месяца назад — Продолжительность около 3 часов
Официальная страница инцидента

Нужно отслеживать перебои в работе Vonage?
Будьте в курсе сбоев с помощью IsDown. Следите за официальными страницами состояния всех ваших поставщиков, SaaS и инструментов, включая Vonage, и никогда больше не пропустите сбой.
Начать мониторинг сегодня →

Сведения об отключении

В период с 20:00 UTC 16 января 2023 г. до 00:00 UTC 17 января 2023 г. оператор Tele2 будет проводить техническое обслуживание своей платформы SMS. В период проведения техобслуживания могут возникнуть трудности с доставкой сообщений абонентам данного оператора. Пожалуйста, свяжитесь с [email protected], если у вас есть какие-либо вопросы.

Последние обновления

(от последних к последним)

РЕШЕНО 3 месяца назад — 16.01.2023 05:54

Этот инцидент был решен.

РАССЛЕДОВАНИЕ 3 месяца назад — 16 января 2023 г., 02:29

В период с 16 января 2023 г., 20:00 UTC, и 17 января 2023 г., 00:00 UTC оператор Tele2 будет проводить техническое обслуживание своей платформы SMS.

В период проведения профилактических работ возможны трудности с доставкой сообщений абонентам данного оператора.

Пожалуйста, свяжитесь с [email protected], если у вас есть какие-либо вопросы.

Последние сбои Vonage

Нигерия SMS — ухудшение доставки в сети Glo Mobile (Globacom) — около 13 часов назад

Таиланд SMS — ухудшение доставки в сеть dtac — около 21 часа назад

Нигерия SMS — ухудшение доставки в Glo Mobile Globacom) network — 3 дня назад

Быстро выявляйте и устраняйте сбои зависимостей

С помощью IsDown вы можете отслеживать официальные страницы состояния всех ваших критически важных служб с одной централизованной панели и получать мгновенные оповещения в момент обнаружения сбоя. Попрощайтесь с постоянной проверкой обновлений на нескольких сайтах и ​​будьте на шаг впереди сбоев с помощью IsDown.

Начать бесплатную пробную версию

Кредитная карта не требуется · Отменить в любое время · Доступно 2521 услуг

Интеграция с

Мониторинг всех ваших зависимостей последовательным образом.

По старому

• Подписка на страницы состояния по одной
• Ограниченные возможности уведомления
• Невозможно контролировать только важные части
• Трата времени на поиск проблем в другом месте
• Нет доступа к историческим выпускам и статистике

С ИсДаун

• Простая подписка на все страницы состояния
• Уведомления в инструментах, которые вы уже используете
• Контролируйте только те части, которые влияют на ваш бизнес
• Информация об отключении там, где это необходимо
• Исторические данные об отключениях для всех ваших провайдеров

IsDown — недостающий слой в вашем стеке мониторинга

Быстро выявляйте внешние сбои, влияющие на ваш бизнес. Мы отслеживаем более 2500 сервисов в режиме реального времени.

Начало работы

Ваша команда на вершине проблем

IsDown собирает информацию со страниц состояния всех ваших служб, упрощая мониторинг работоспособности всех ваших служб в одном месте. Забудьте об индивидуальном управлении каждой страницей статуса — наш сервис упрощает этот процесс.

Больше не нужно тратить время зря. Мониторинг работоспособности в режиме реального времени

Попрощайтесь с тратой времени на диагностику проблем с вашими службами — наша круглосуточная служба мониторинга сделает всю работу за вас. Мы сообщим вам, если произойдет инцидент, чтобы вы могли сосредоточиться на других задачах.

Получайте оповещения по предпочитаемым каналам

Наш мониторинг сбоев информирует вас, где бы вы ни находились. Получайте мгновенные уведомления по электронной почте, в Slack, Teams или Discord при обнаружении сбоя, чтобы вы могли быстро принять меры.

Простая интеграция с вашими текущими инструментами и рабочими процессами

Усовершенствуйте свои процессы с помощью дополнительной информации, используя нашу интеграцию Zapier, Webhooks, PagerDuty и Datadog. Будьте в курсе и контролируйте ситуацию. Обновите свои операции сегодня.

Избегайте беспорядка в уведомлениях

Максимизируйте свой контроль с помощью настраиваемых уведомлений от каждой службы. Фильтруйте по компонентам и серьезности, чтобы получать только самые важные обновления. Оптимизируйте свои процессы и будьте в курсе с нашими расширенными функциями уведомлений.

Несколько информационных панелей, которыми можно поделиться со всем миром

Создайте одну информационную панель для каждой из ваших команд/клиентов/проектов и отслеживайте только те службы, которые каждая из них использует. Иметь специальную панель инструментов с настраиваемыми настройками уведомлений. Легко сделайте свою панель мониторинга общедоступной и поделитесь ею со всем миром.

Подготовьтесь к плановому техническому обслуживанию

Никогда больше не будьте застигнуты врасплох неожиданным обслуживанием ваших служб. Доступен канал ближайших плановых техобслуживаний.

Еженедельный обзор отключений служб

Каждый понедельник вы будете получать еженедельные сводки о том, что произошло за предыдущую неделю, а также график обслуживания на следующую неделю.

Начало работы

Интеграция с инструментами, которые вы уже используете и любите

Данные и уведомления, которые вам нужны, в инструментах, которые вы уже используете.

Слабость
ПейджерДьюти
Google Чат
Команды Майкрософт
Крисп
ЛогСнаг

Запир

Раздор

Вебхуки

Кто это для?

DevOps и дежурные группы

Вы уже контролируете свои внутренние системы. А внешние сервисы? Отслеживайте услуги, от которых зависит ваш бизнес. Не тратьте время на поиски в другом месте, когда причиной проблем являются внешние сбои.

Группы ИТ-поддержки

Обнаружьте внешние сбои до того, как ваши клиенты сообщат вам об этом. Предупредите возможные проблемы и примите необходимые меры. Проактивное общение укрепляет доверие клиентов и предотвращает поток обращений в службу поддержки.

5-минутная настройка, 90 177 мгновенных результатов для вашей команды

1. Шаг 1 Завести аккаунт

   Начните с пробной учетной записи, которая позволит вам попробовать и контролировать до 40 служб в течение 14 дней.

2. Шаг 2 Выберите свои облачные сервисы

   На выбор предлагается 2521 служба, и вы можете начать мониторинг, и мы добавляем новые каждую неделю.

3. Шаг 3 Настроить уведомления

   Вы можете получать уведомления по электронной почте, через Slack и Discord. Вы также можете использовать Zapier или Webhooks для создания рабочих процессов.

4. Шаг 4

   Готово!

   Вы начнете получать оповещения, когда мы обнаружим сбои в ваших внешних зависимостях! Больше не нужно тратить время на поиски не в том месте!

Начните бесплатно

Часто задаваемые вопросы

Vonage сейчас не работает? Каков текущий статус Vonage?

У Vonage, похоже, произошел сбой. Проверьте более подробную информацию в верхней части страницы.

Vonage сегодня не работал?

У Vonage, похоже, проблемы. Вы можете проверить детали инцидента в верхней части страницы. За последние 24 часа было 2 отключения.

У меня проблемы с Vonage, но статус в порядке. Что происходит?

Вот несколько вещей, которые вы можете попробовать:

• Проверьте официальную страницу статуса для получения дополнительной информации.
• Проверьте учетную запись Twitter для получения дополнительной информации.
• Проверьте в верхней части страницы, есть ли проблемы, о которых сообщают другие пользователи.

Возникли проблемы с Vonage и вам нужна поддержка?

• Свяжитесь с их аккаунтом в Твиттере.
• Найдите их поддержку на их официальном сайте.
• Найдите контакт службы поддержки на их официальной странице статуса.

Отключение Vonage? Как я могу контролировать Vonage?

• Подпишитесь (если возможно) на обновления на официальной странице статуса
• Создайте учетную запись в IsDown. Начните отслеживать Vonage и получайте оповещения в режиме реального времени, когда Vonage выходит из строя.

Зачем использовать IsDown вместо страницы статуса Vonage?

IsDown — это агрегатор страниц состояния, что означает, что мы объединяем состояние нескольких облачных сервисов. Контролируйте все услуги, которые влияют на ваш бизнес. Получите информационную панель с информацией о работоспособности всех служб и обновлениях статуса. Настройте уведомления по электронной почте, Slack или Discord, когда в службе, которую вы отслеживаете, возникают проблемы или когда запланировано техническое обслуживание.

Что происходит, когда я создаю учетную запись IsDown?

У вас будет доступ к 14-дневной пробной версии в нашем плане Pro. Вы можете отменить или удалить свою учетную запись в любое время. Через 14 дней вам нужно будет подписаться, чтобы продолжать пользоваться сервисом и получать уведомления.

Как я могу оплатить подписку?

Вы можете перейти в раздел «Оплата» в своем аккаунте и выбрать один из планов.