Почему не приходят СМС-сообщения на Мегафон? – Мобилоид – все о сотовой связи и смартфонах

Вы ожидаете важное СМС, но оно так и не приходит? Возможно, вы с некоторых пор вообще перестали получать СМС, или они запаздывают на несколько дней.

Эти проблемы нельзя назвать серьёзными, но они вполне способны создать вам дискомфорт. Давайте разберёмся, почему не приходят СМС сообщения на Мегафон, и выясним, можно ли что-то исправить собственными силами, или нужно сразу же обратиться в ближайший официальный салон связи Мегафона.

Ваш телефон долго был выключен или вне зоны

При отправлении СМС не сразу передаются на номер адресата. Сначала они фиксируются в СМС центре Мегафона, для чего в памяти телефона каждого абонента при активации записывается номер центра +7 926 290-90-90. Если телефон адресата выключен или находится за пределами действия сети, СМС хранится в памяти центра, но срок хранения составляет не больше суток. Все «просроченные» сообщения стираются, освобождая место для новых СМС. Если ваш телефон был вне доступа больше суток, часть сообщений вы потеряете в любом случае.

Обязательно проверьте уровень сигнала, если вы ожидаете важный звонок или СМС. Даже в крупных городах существуют локальные «пятачки», недоступные для одного или нескольких операторов связи. Стоит выйти за пределы такой аномальной зоны, как связь восстановится, и вы сможете получить все свои сообщения.

Ваш номер заблокирован

Блокировка номера лишает его владельца возможности пользоваться всеми услугами связи, в том числе возможности принимать звонки и СМС. Чтобы разблокировать номер, если вы его заблокировали самостоятельно по какой-то причине, нужно набрать с телефонной клавиатуры команду *105*156*0# и нажать вызов.

Но телефон может быть заблокирован и оператором, в этом случае вам необходимо позвонить на 0500, чтобы выяснить причину блокировки и возможность разблокирования. Как только возвратится нормальное функционирование номера, вы снова сможете принимать СМС.

К сожалению, если блокировка продолжалась больше суток, часть СМС окажется безвозвратно потерянной.

Переполнение памяти

Если вы долго не очищали память в разделе, отведенном для архива СМС, он рано или поздно окажется переполненным, и тогда вы не сможете принимать новые сообщения.

Достаточно удалить ненужные СМС (например, рекламную рассылку или сообщения оператора), чтобы восстановить функцию приёма сообщений в полном объёме.

Проблема с телефоном

Некоторые модели смартфонов ZTE, Huawei и Lenovo в сети Мегафон могут некорректно вести себя при приёме СМС: пропускать их, извещать о получении сообщения спустя несколько дней или наоборот – принимать одно и то же сообщение, дублируя его по нескольку раз. Такие сбои являются следствием неудачной прошивки, поэтому для избавления от дефекта единственным средством остаётся перепрошивка телефона в сервисном центре.

Пользователями замечено, что сбои, как правило, возникают во время подключения телефона к мобильному интернету. Соответственно, если вы редко используете эту опцию и всегда выключаете режим передачи данных по окончании пользования, опасность возникновения сбоя для вас минимальна.

Избавление от спама и рассылки

Многим пользователям Мегафона приходится ежедневно получать десятки сообщений рекламного характера и даже откровенного спама. Чтобы хоть частично избавиться от этой напасти, используйте:

• короткий номер принятия претензий 1911, куда вы в любую минуту можете позвонить или отправить СМС, подав жалобу на назойливых спамеров;
• портал борьбы с телефонным и интернет-мошенничеством Мегафона //moscow.megafon.ru/bezopasnoe_obschenie/ с теми же функциями;
• бесплатную команду блокировки нежелательных номеров
  *903#.

Не забудьте, что с телефонов, которые вы внесли в список блокировки, больше невозможно будет принимать сообщения. Это могут быть телефоны организаций и частных лиц.

Что делать, если телефон МегаФон не отправляет СМС.

Почему не отправляются СМС с телефона Мегафон?

Содержание

1. Почему не приходят СМС на Мегафон – основные причины
2. Настройки СМС – центра
3. Добровольный запрет СМС
4. Перегрузка сервера
5. Недостаток свободного места
6. Почему могут не отправляться СМС на Мегафоне
7. Виды ошибок при отправке СМС
8. Нет денег на балансе
9. Переполнена память СМС
10. Неисправность сим-карты
11. Перегрузки у оператора
12. Вирусы на телефоне
13. Неверные настройки периода доставки
14. Проблемы со стороны другого абонента
15. Как проверить доступность отправки СМС?
16. Правильность набора
17. Номер СМС-центра
18. Настройка запросом USSD
19. ОС Андроид
20. Экстра
21. Отмена запретов
22. Почему не отправляется СМС на Мегафоне
23. Другие причины
24. Сброс настроек (Hard Reset), как самый радикальный способ
25. В телефоне недостаточно памяти
26. Бесплатные пакеты SMS
27. Что означает ошибка 38 при отправке СМС на Мегафоне?
28. Помощь сотрудников

Почему не приходят СМС на Мегафон – основные причины

Если человек недавно сменил или поменял SIM-карту, он должен знать, что некоторые услуги будут подключены в течение 24 часов. А если на Мегафон не отправляются СМС, возможно, проблема в этом. Чтобы у пользователя был доступ ко всем возможностям, ему просто нужно немного подождать.

Замена SIM-карты Мегафон с одного телефона на другой также может вызвать ошибку подключения. Такие ситуации возникают по одной из следующих причин:

1. Номер центра текстовых сообщений введен неправильно.
2. Активация заградительных услуг.
3. Перегрузка серверов Мегафон.
4. Недостаточно свободного места в памяти устройства.

Каждую из ошибок подписчик может решить сам, не прибегая к помощи специалистов.

Настройки СМС – центра

Одним из важнейших условий приема и отправки SMS на Мегафон является номер центра текстовых сообщений, прописанный в настройках. Обычно цифры пишутся автоматически после установки сим-карты в специальный слот. Но в некоторых случаях может возникнуть ошибка, в результате которой абонент не сможет принимать и отправлять смс.

Чтобы сбросить ошибку, нужно перейти из главного меню телефона в настройки SIM-карты и ввести правильный номер. Номера центров различаются в зависимости от региона обслуживания абонента. Точные данные вы можете узнать на официальном сайте Мегафон.

Добровольный запрет СМС

У оператора «Мегафон» есть сервисы по запрету приема и отправки сообщений для подключения. Если человек столкнулся с проблемой не получения СМС, ему следует перейти по ссылке https://lk.megafon.ru/login/ для авторизации в личном кабинете. Проверьте все подключенные сервисы. И при необходимости отключите бан.

Также для отключения дополнительных опций вы можете позвонить на горячую линию обслуживания клиентов Мегафон 0500 с мобильного телефона или 8 800 550 05 00 для звонков с других мобильных операторов. Звонок по России бесплатный.

Перегрузка сервера

В праздничные дни абоненты «Мегафона» часто замечают, что не могут звонить, отправлять и получать SMS. Такие трудности связаны с перегрузкой сервера, так как большое количество людей начинает звонить и писать, поздравляя других. Устранить проблему быстро не получится. Для получения СМС придется подождать, пока активность прекратится, после чего соединение будет работать точно так же.

Недостаток свободного места

В мобильном телефоне не всегда много свободного места в памяти, так как пользователи устанавливают дополнительные программы и приложения. Когда человек знает, что он должен получить сообщение, но оно никогда не приходит, необходимо, прежде всего, проверить, достаточно ли места для его хранения. Такую ошибку довольно легко исправить, просто удалив ненужные данные.

Описанные выше причины являются основными, когда сложно получать SMS. Но следует учитывать, что ошибка также может возникнуть, если:

• сотовый телефон сломан;
• sIM-карта была механически повреждена.

В этом случае поможет только замена.

Почему могут не отправляться СМС на Мегафоне

В список причин, по которым не удается отправить SMS в Мегафон, входят:

Неправильно указан номер центра сообщений Ошибка может быть устранена путем прописывания верных данных в зависимости от региона проживания абонента. Услуга «Запретить отправку» подключается, если номер указан правильно и даже если стоит +7 или В начале 8. Активирована другая SIM-карта. Для абонентов, использующих телефоны с несколькими SIM-картами, можно указать конкретную SIM-карту карта для отправки СМС в параметрах телефона. Если человек не может отправить сообщение от Мегафона, он должен проверить, установлено ли оно приоритетным в параметрах мобильного.

Поэтому, если человек сталкивается с проблемой невозможности отправки или получения СМС в Мегафон, он часто может самостоятельно установить услугу. Чтобы понять, что вызывает ошибку, просто вставьте сим в другой телефон. Если проблема возникает на другом устройстве, ее можно решить, позвонив в Центр поддержки клиентов.

Виды ошибок при отправке СМС

Но как узнать, почему больше нельзя отправлять или получать сообщения с телефона? Действительно ли необходимо доказывать все вышеперечисленные пункты, чтобы пользователь мог найти первопричину?

На самом деле выяснить, почему служба SMS работает некорректно, несложно. Для этого достаточно посмотреть код ошибки, который обязательно укажет оператор, если передача сообщения не удалась.

Для каждого конкретного случая есть свой код, зная какой, можно легко решить проблему с СМС:

1. Ошибка 2 # – обнуление баланса абонента или невозможность настройки SMS-канала;
2. Ошибка 21: телефон пользователя не может принимать текстовые сообщения, неверные параметры ввода;
3. Ошибка 50 – Сбой сотовой сети.

Если у вас остались вопросы по услуге «Мегафон СМС», вы всегда можете задать их оператору 0500 или 8-800-550-05-00. Звонки клиентам ТВ системы бесплатные.

Нет денег на балансе

Первая и самая частая проблема, при которой невозможно отправить смс-сообщение: нет денег на балансе. Текущий счет обычно отображается на экране. Если его там нет, вы можете проверить свой баланс одним из следующих способов:

1. Скачайте приложение оператора и авторизуйтесь. Необходимая информация появится в главном меню.
2. Позвоните на горячую линию оператора.
3. Введите специальную команду, также называемую USSD.

Точную операцию, куда нужно позвонить и какую команду нужно ввести, можно узнать на официальном сайте оператора сети. Чтобы продолжить отправку SMS, вам необходимо пополнить баланс. Сделать это можно через терминал или с помощью банковской карты. Чтобы избежать подобных проблем, рекомендуется активировать услугу автоматического пополнения на официальном сайте банка.

Если после внесения денег на номер телефона сообщения все равно не отправляются, рекомендуется перезагрузить устройство.

Переполнена память СМС

Большая проблема для тех, кто никогда не удаляет и не оставляет смс-напоминание: внутренняя память постоянно забивается. Со временем он переполняется и возникают следующие проблемы:

• аппарат начнет работать медленнее;
• появляются неисправности;
• sMS больше не будет отправляться ни на один номер.

Есть только один способ решить проблему: удалить всю ненужную информацию, включая сообщения, фото и видео.

Неисправность сим-карты

По возможности следует попробовать вынуть SIM-карту и вставить ее в другое устройство. Если текстовые уведомления отправлены успешно, это телефон. Если это по-прежнему невозможно, проблема, скорее всего, в неисправности карты.

Единственное, что можно сделать, это обратиться в службу мобильного оператора с паспортом для замены карты. Время получения номера может варьироваться, обычно от нескольких часов до трех рабочих дней.

Перегрузки у оператора

Еще одна распространенная ошибка, из-за которой невозможно отправить сообщение, – это перегрузка оператора. Обычно это может происходить по нескольким причинам:

1. В течение праздников. Подписчики стремятся поздравить друг друга, сказать теплые и красивые слова. Именно из-за большого ажиотажа сеть перегружена.
2. Сбой в работе сети. Это связано с различными проблемами.

Единственное, что вы можете сделать, это повторить попытку позже. Также рекомендуется позвонить оператору горячей линии, чтобы выяснить, в чем проблема.

Вирусы на телефоне

это тоже частая проблема, потому что отгрузка не осуществляется: устройство заражено визами. Наряду с этим также могут появиться следующие неисправности устройства:

• самопроизвольное открытие и закрытие файлов;
• вялость на работе;
• постоянное появление рекламы.

Чтобы определить, что причина ошибки связана с этим, необходимо сделать следующее:

1. Переключитесь на Android в безопасном режиме. Это довольно просто, на большинстве смартфонов при запуске достаточно одновременно нажать и удерживать две кнопки: «Уменьшение громкости» и «Питание».
2. Если телефон включен, нужно нажать на «Питание», после этого появится меню, в котором нужно выбрать функцию перехода в безопасный режим.

После перехода все сторонние приложения будут отключены. Вы должны попытаться отправить сообщение, если в этом состоянии это было возможно, а это значит, что раньше были помехой вирусы. Чтобы исправить это, вам необходимо скачать антивирусное программное обеспечение, установить его и просканировать ваше устройство.

Подходящий для устройства антивирус можно найти в приложении Play Market.

Неверные настройки периода доставки

В редких случаях причина сбоя может быть связана с неправильной настройкой времени доставки. Чтобы его изменить, нужно сделать следующее:

1. Зайдите в пункт настройки SMS-уведомлений.
2. Появится новое окно со списком опций, в котором нужно выбрать «Еще».
3. Далее найдите срок доставки товара.

По умолчанию этот параметр обычно устанавливается автоматически. Однако из-за ошибки он может измениться автоматически. В этом случае вам нужно выбрать «Максимум», а затем сохранить изменения.

Сообщение может не прийти только в том случае, если телефон абонента был выключен на момент отправки и при его включении срок доставки уже истек.

Проблемы со стороны другого абонента

Иногда отправка текстового уведомления невозможна, если у подписчика возникают проблемы с принятием уведомлений. Единственное, что можно сделать, это отправить его на другой номер. Если это возможно, устройство работает исправно, поэтому нужно попробовать связаться с собеседником другим способом.

Как проверить доступность отправки СМС?

Сегодня есть несколько вариантов, чтобы проверить, сколько SMS доступно пользователю. На практике, как правило, многие люди отдают предпочтение специальным командам и комбинациям, а также Интернет-источникам. Ниже представлены методы, позволяющие узнать информацию о наличии возможности отправки смс на Мегафон.

Комбинация цифр. Преимущества этого варианта очевидны, так как абоненту не нужно каким-то образом входить в сеть. Кроме того, все действия просты и эффективны, а результат достигается со скоростью света. Проверка пакетов, предусмотренных для конкретного тарифного плана, осуществляется набором комбинации * 105 * #. Благодаря этой манипуляции вызывается соответствующее меню, в котором пользователю будет предложено выполнить несколько команд: проверить состояние лицевого счета, проверить баланс, узнать информацию о балансе SMS.

Управление через SMS. Это очень простой и недорогой способ быстро получить нужную информацию. Сообщение отправляется на номер 000411 и в ответ абонент получит сообщение, содержащее информацию обо всех пакетах.

Личный кабинет. Единственный небольшой недостаток этого метода – необходимость подключения к сети. Однако, если пользователь уже зарегистрирован на сервисе, сделать это несложно, если есть специальное устройство, позволяющее выходить в Интернет.

Контактный центр Мегафон. Этот вариант обычно используется в крайнем случае, когда другие методы не могут быть применены. Необходимо позвонить на короткий номер 0500 и задать дежурному оператору все необходимые вопросы.

Правильность набора

Проверьте номер получателя сообщения.

Номер СМС-центра

• +7 926 290 9090

* iPhone поддерживает команду запроса номера SMS-центра * # 5005 * 7672#.

Настройка запросом USSD

Помимо функций меню операционной системы, есть быстрый способ. Наберите со своего телефона iOS:

• * 5005 * 7672 * + 79262909090#

* Владельцам Android необходимо изучить системное меню. Нет быстрой комбинации.

ОС Андроид

1. В оснастке «Сообщения» откройте меню (иногда «Параметры).
2. Настройки → Дополнительно → SMS.
3. Пожалуйста, введите правильный номер.

Экстра

Кроме того, оператор рекомендует установить максимальное время доставки сообщения (стандартное – 5 дней) в настройках телефона).

Отмена запретов

Оператор допускает запрет на некоторые услуги. Возможно, это было причиной неработоспособности. Сочинять:

• # 330 * пароль_сети#

Сетевой пароль обычно 1111. Представитель службы технической поддержки поможет вам сбросить пароль. Вы также можете посетить офис.

Почему не отправляется СМС на Мегафоне

СМС не доходит до Мегафона – проблема, с которой может столкнуться любой абонент одного из крупнейших операторов мобильной связи. Ситуацию следует решать с поиском причины и устранение проблемы в каждом случае разное.

Накануне больших праздников случаются задержки доставки сообщений в сети «Мегафон». Возможно, ожидаемое SMS-сообщение будет отложено из-за перегрузки сотовой сети, и вам, возможно, придется подождать некоторое время.

Основные причины, по которым смс не доходит до мегафона телефона, следующие:

1. возможно, в вашем телефоне произошла ошибка в настройках SMS-сервиса. Необходимо проверить правильность заполнения номера SMS-центра, через который происходит обмен сообщениями между абонентами. Если номер указан неверно или отсутствует, услуга в телефоне работать не будет.
   актуальную информацию нужно уточнять на официальном сайте или через справочную службу регионального оператора.
   • Чтобы посмотреть номер SMS-центра вручную, перейдите на официальный сайт МегаФона,

   затем перейдите в раздел “Помощь,

2. дополнительные SMS и MMS,
3. следующий Почему не приходят текстовые сообщения.
   

   Область	Номер SMS-центра Мегафон
   Летать	7
   Поволжье	7
   Санкт-Петербург	7
   Воронеж	7
   Краснодарский край	7
   Нижний Новгород	7

4. Проблема могла быть в SIM-карте устройства. Иногда перезапуск системы снимает ситуацию. Если перезагрузка устройства не решила проблему с доставкой SMS, рекомендуется проверить работоспособность карты на другом телефоне. Неисправную карту легко заменить в ближайшем салоне связи Мегафон;
5. Еще одной причиной, по которой не приходят СМС «Мегафон», может быть запрет на входящие сообщения. Отменить опцию можно, отправив запрос # 330 * 0000 # или позвонив на горячую линию.

Причины проблемы и способы решения идентичны перечисленным выше.

Другие причины

Сообщения могут не приниматься из-за того, что абонент находится за пределами зоны покрытия базовых станций определенного типа: например, пользователь может находиться на территории сетей третьего поколения, хотя для успешной работы это сети 2G. Доставка СМС. Вы можете посмотреть карту покрытия здесь.

Пользователю рекомендуется проверить внутреннюю память мобильного устройства: возможно, входящие SMS не могут быть приняты из-за нехватки места на устройстве для их хранения. Проверка памяти осуществляется через меню системных настроек.

Теперь вы знаете, почему не приходят смс на Мегафон и что делать, чтобы исправить неисправность. Если ваши попытки решить проблему самостоятельно не увенчались успехом, мы рекомендуем вам обратиться в службу технической поддержки за советом по бесплатному телефону 8 (800) 550-05-00.

Проверьте номер, с которого вы звонили

• На кнопочных телефонах и старых смартфонах причиной отсутствия входящих SMS может быть нехватка памяти. Проблема решается удалением старых сообщений, неиспользуемых приложений.
• Технические и системные неисправности мобильного устройства, в которое вставлена ​​SIM-карта оператора «Мегафон», могут мешать приему сообщений. В этом случае вам необходимо отремонтировать устройство или купить новое.
• При покупке или замене SIM-карты автоматическое подключение к услуге обмена SMS происходит в течение 24 часов. За это время спросите себя, почему не приходит СМС Мегафон? – бред какой то.

Сброс настроек (Hard Reset), как самый радикальный способ

Полное форматирование мобильного устройства, «Hard Reset» или «wipe» – это восстановление всех данных, хранящихся в памяти гаджета. Обычно владельцы смартфонов прибегают к этому методу только в крайнем случае. Однако в ситуации, когда нет входящих сообщений, это может быть полезно.

Стоит знать, что после полного форматирования телефона информация из внутренней памяти на нем будет удалена. Файлы, расположенные на карте памяти Secure Digital, останутся нетронутыми. Для проведения этого радикального метода понадобятся:

• выключить прибор;
• войдите в режим восстановления, нажав и удерживая определенный набор клавиш, пока не включится дисплей. В зависимости от модели смартфона комбинации могут немного отличаться: «уменьшение громкости и клавиша включения»; «Увеличение громкости и кнопка включения»; Увеличение громкости, клавиша включения и клавиша «Домой.

Нажимая соответствующие клавиши, вы можете перемещаться вверх и вниз по экрану, подтверждать выбранную опцию клавишей для блокировки и включения устройства. В современных модернизированных смартфонах меню восстановления обычно сенсорное. После выполненных действий и активации «Режим восстановления» нажмите на окошко «стереть данные / сбросить заводские настройки», затем на «Да – удалить все пользовательские данные». После нажатия пользователь подтверждает свое согласие на полное форматирование внутренней памяти устройства. По окончании операции нужно нажать на всплывающее окно «Перезагрузить систему сейчас».

Вся процедура сброса данных займет от двух до трех минут. После выполненных действий мобильное устройство самостоятельно перезагрузится и восстановит заводские параметры. Интерфейс гаджета будет таким, как если бы вы его купили в магазине.

Когда СМС не доходит до мобилы на Мегафоне, проблема может быть не в настройках, а в памяти устройства. Пользователи часто устанавливают на свои смартфоны большое количество приложений. Все заполняют память гаджетом. Чтобы узнать, сколько места осталось в памяти, зайдите в настройки и откройте раздел «Память». Он покажет, сколько доступно пользователю. Если проблема в нехватке места, вам просто нужно удалить лишние файлы. После этого текстовые SMS-сообщения будут отправлены обратно на мобильный телефон. Если гаджет выходит из строя при отправке текстового SMS, необходимо проверить указанные выше причины. Если ни один из них не подходит, рекомендуется обратиться в корпоративный офис для решения проблемы.

Бесплатные пакеты SMS

Всегда оставаться на связи – это использовать пакеты SMS. Вы можете получить их за накопленные бонусные баллы – в этом случае они будут стоить совершенно бесплатно, либо вы можете приобрести пакет сообщений. Стоимость их будет намного ниже обычной.

Многие абоненты Мегафона интересуются, как бесплатно отправить сообщение в Мегафон через Интернет. К сожалению, эта услуга не работает!

«Мегафон», как и все другие операторы сотовой связи, предоставляет SMS, а также звонки и другие услуги. Эта услуга платная, к тому же ее стоимость, как правило, немного превышает стоимость минуты разговора. Однако удобство общения в таком виде перевешивает его дороговизну, поэтому клиенты Мегафона активно пользуются ею.

Что означает ошибка 38 при отправке СМС на Мегафоне?

Это ошибка, возникающая при попытке отправить сообщение на номер телефона другого оператора мобильной связи. Чаще всего проблема возникает, когда нужно отправить смс в МТС с Мегафоном. Возможно, на счету подписчика просто не хватает средств. Если баланс положительный, но отправка не удалась, необходимо сделать следующее:

1. В меню перейдите в раздел «Настройки», затем «Сообщения».
2. Найдите «Ответить через тот же канал» и снимите флажок.
3. Перезагружаем мобильное устройство, вытаскиваем симку и вставляем обратно.

Помощь сотрудников

Если ни одно из вышеперечисленных предложений не дает желаемого результата, то вам следует обратиться за помощью к консультантам Мегафон, которые проверит номер телефона пользователя в базе данных и подскажут, что делать для активации услуги SMS.

Свяжитесь с сотрудниками компании по телефону 8 (800) 550-05-00 или при личном посещении салона оператора. В любом случае абоненту придется пройти идентификацию по паспорту, на который прописана SIM-карта. Прежде чем обращаться в техподдержку, рекомендуем проверить:

• остаток на лицевом счете или количество SMS, оставшихся в пакете. Мегафон не позволяет отправлять сообщения «в кредит»;
• работа с SIM-картой, просто вставьте чип в другое устройство и попробуйте отправить SMS, если проблема не исчезнет, ​​вам нужно будет бесплатно заменить SIM-карту на новую;
• отсутствие радиопомех для связи, возможно, что сообщения не отправляются из-за сбоев в сети оператора или пользователя, покидающего зону покрытия базовых станций;

Хотя эти действия кажутся очевидными, пользователи иногда забывают о своих нуждах и сразу начинают искать решение проблемы среди сложных системных настроек.

Благодаря представленным советам вы сможете понять, почему не отправляются СМС от Мегафона, и решить проблему самостоятельно. Если вы не можете или не желаете настроить службу SMS самостоятельно, обратитесь за помощью в службу технической поддержки.

Бросай Мегафон: клиентоориентированный текстовый обмен сообщениями

Я провел много времени в Гане, и мне там понравилось. Однако всякий раз, когда я выходил на шумные городские рынки, многие владельцы магазинов толкали и толкали меня, как будто от этого зависела их жизнь. Я уверен, что для некоторых из них от этого зависела их жизнь, но, как и у большинства других посетителей, это бесконечно раздражало меня, часто лишая меня возможности насладиться неторопливой прогулкой по рынку.

Однажды я так разозлился, что остановился у одного из прилавков и начал спорить с продавцом о методах продаж. (Знаю, знаю… кто теперь раздражает?) Поначалу ошеломленный, мужчина пригласил меня выпить чаю в его магазине, где мы поговорили о моей страсти, клиентском опыте. Я сказал ему, что это было напористо и агрессивно, когда он сунул предмет мне в лицо, крича на меня. Не мог бы он вместо этого попробовать диалог? Может быть, спросить у прохожих, не искали ли они что-нибудь, и может ли он ответить на какие-то вопросы? Он позабавил меня и дал попробовать на своих следующих нескольких клиентах. Может быть, это было моим воображением и/или эго, но казалось, что люди были более восприимчивы к его новой технике, и он привлек больше посетителей в свой магазин.

После моего последнего визита я не могу не провести связь между моим другом на рынке, его суетливым подходом к продажам и напористыми однонаправленными маркетинговыми попытками текстовых сообщений, которые предпринимают компании. Навязчивые и прямолинейные, эти сообщения часто воспринимаются населением с презрением.

Давайте посмотрим, как решить эту проблему.

Там, где сейчас текстовые сообщения

В Соединенных Штатах отправка SMS-сообщений стала возможной в середине 90-х годов, но за последние несколько лет их использование увеличилось в геометрической прогрессии. На самом деле из 91% взрослых американцев, владеющих мобильными телефонами, 81% используют текстовые сообщения, что делает их самой популярной функцией мобильного телефона. Кроме того, огромное количество отправляемых текстов ошеломляет. Только взрослые американцы в возрасте от 18 до 24 лет отправляют и получают 3853 текстовых сообщения в месяц.

Итак… поскольку это самый популярный способ общения клиентов друг с другом, мы можем предположить, что компании теперь делают свою стратегию текстовых SMS-сообщений своим главным приоритетом, верно? Эм, не совсем так. Большинство компаний странно оторваны от того, как люди обычно используют текстовые сообщения на своих телефонах. Клиенты ожидают, что текстовые сообщения станут частью двустороннего личного диалога; более 40% отправителей текстовых сообщений предпочли бы текстовый чат с агентом, а не ожидание ожидания. Однако, когда клиенты получают текстовые сообщения от компаний, сообщения часто обезличены и обрушиваются на них без возможности ответить — т. е. эффект мегафона. Очаровательный. Неудивительно, что эти агрессивные тексты презирают. Когда клиенты хотят ответить на эти тексты или задать вопросы, они вынуждены использовать другой канал, такой как голос или электронная почта, которые могут быть для них неудобными или неудобными. Это особенно отстойно, когда 81% из нас ненавидят быть привязанными к нашему телефону или компьютеру, чтобы ждать помощи от службы поддержки.

Клиентоориентированный подход

Сейчас мы официально вступили в эпоху Клиента. Клиент не только всегда прав, но и имеет больший контроль над тем, какие маркетинговые сообщения они получают и по какому каналу они их получают. Кроме того, их мнение имеет больше силы, чем когда-либо прежде. Один влиятельный клиент с плохим отзывом может нанести серьезный ущерб бренду компании. (Помните фиаско Broken Guitars United Airlines?) Компании, которые хотят добиться успеха, используют подход, ориентированный на клиента, который больше связан с отношениями, чем с прямыми продажами.

Клиент хочет того же, что и каждый человек, — кого-то, кто действительно знает его и находит время, чтобы выяснить, что ему нужно, чтобы он мог получить отличный опыт. Частью настоящего знания клиентов является понимание их страхов и разочарований, чтобы мы могли решать проблемы, о которых они не подозревают. Это также означает относиться к ним с уважением.

Путь к этому уважению лежит через эмпатию. Эмпатия — это способность понимать и отождествлять себя с тем, что чувствует или переживает другой человек. Это большое дело для нас, людей. Даниэль Канеман, автор Thinking, Fast and Slow , писал: «Мы не думающие машины, которые чувствуют, мы чувствующие машины, которые думают». Структурирование нашей бизнес-модели вокруг желания чувствовать людей помогает создавать довольных (и лояльных!) клиентов.

Какими могут быть текстовые сообщения

Теперь давайте посмотрим, какими могут быть текстовые сообщения для бизнеса, который принял подход, ориентированный на клиента. Их стратегия текстовых сообщений будет:

• Общаться с клиентами по знакомому, удобному каналу (исследование Harris показало, что 64% ​​потребителей предпочли бы текстовые сообщения голосу для получения поддержки клиентов)
• Включить стратегию ответа: разрешить клиентам отвечать текстом, создавая двусторонний диалог для поддержки в режиме реального времени.
• Создайте интеллектуальную и персонализированную автоматизацию путем интеграции с программным обеспечением для обслуживания клиентов (например, Salesforce).
• Предоставьте клиентам простой и удобный способ переключаться между каналами связи.

Недавно я получил маркетинговое текстовое сообщение от своего автосалона. Они пытались продать мне услугу — нанесение защитного покрытия со скидкой. Несмотря на то, что обычно я игнорирую такие сообщения, на этот раз мне было действительно интересно. На самом деле, я был достаточно заинтересован, чтобы запросить более подробную информацию, поэтому я ответил на сообщение. Я никогда больше о них не слышал, никогда. Продажа потеряна.

Как и у моего друга в Гане, здесь происходит что-то, чего компании просто не понимают. Обмен текстовыми сообщениями — фантастический инструмент общения, но компании предпочитают использовать его как рупор, а не как канал для диалога. И при этом они упускают возможность развивать уникальные отношения со своими клиентами.

Если вы хотите узнать больше о пользовательских корпоративных текстовых сообщениях, профессионально разработанных или сделанных своими руками, ознакомьтесь с OneReach.

Фото пользователя Flickr Гарри Найт.

Холодная и горькая правда о путанице обмена сообщениями между Android и iOS

Android Intelligence

Дж. Р. Рафаэль, пишущий редактор, Компьютерный мир |

О компании |

Необычные новости Android — разнообразное сочетание советов, идей и анализа от опытного Android-журналиста Дж. Р. Рафаэля.

Интеллектуальный анализ Android

Google работает над тем, как Apple обрабатывает сообщения от пользователей Android, но на самом деле ситуация не такая черно-белая, как кажется.

Google/Apple/JR Рафаэль

Аналитический анализ Android

• Табель успеваемости по обновлению Android 13:…
• Бард, Бинг и проблема 90%
• Недооцененный дизайн Android…
• Неловкая вещь об Android 13
• Амбициозный вариант Android-планшета…

Показать больше

Боже мой, мои коллеги-наблюдатели из Google: прямо сейчас перед нашими глазами разыгрывается настоящий виртуальный гик-театр.

Вы уже пронюхали обо всем этом фиаско? После сообщения в The Wall Street Journal , в котором упоминается «ужасный зеленый текстовый пузырь» как основная причина того, что The Youths ™ предположительно отклоняется в сторону iPhone, а не устройств Android в эти дни, главный исполнительный директор Google по Android выпустил серию злющих твитов с нападками на Apple.

из-за отказа поддерживать современные кроссплатформенные стандарты обмена сообщениями.

Ого! Я понимаю, что это ужасно много тарабарщины, которую нужно расшифровать. Позвольте мне разбить его на очень простые термины (и если вы уже разобрались во всем этом, не стесняйтесь пропустить этот маркированный список и прыгать под ним, как счастливый маленький кролик, которым вы и являетесь):

• IPhone от Apple поставляется с приложением под названием iMessage, которое примерно сравнимо со старой (и смешно названной) службой обмена сообщениями BBM от BlackBerry.
• Как и BBM, iMessage является полностью частной собственностью. В данном случае это означает, что вы можете использовать его на iPhone или Mac — и все.
• iMessage имеет собственную закрытую сеть, которая позволяет вам общаться с другими владельцами iPhone в современной среде обмена сообщениями, подобно тому, что вы получаете в Slack, Teams, WhatsApp, Google Chat или любом другом подобном сервисе. Основные отличия заключаются только в том, что (а) он предустановлен на iPhone по умолчанию, поэтому большинство пользователей iPhone в США, как правило, используют его автоматически, и (б) в отличие от практически любой другой современной службы обмена сообщениями, он намеренно привязан к вселенной Apple. и недоступны для всех на любом другом типе устройства.
• Когда вы отправляете сообщение любому не -пользователю Apple из iMessage — как, например, нас, непритязательных наземных организмов, предпочитающих Android — программное обеспечение Apple возвращается к SMS, текстово-ориентированному стандарту обмена сообщениями, который восходит к середине 80-х годов и был абсолютно не разработан с учетом современного использования обмена сообщениями.
• SMS не предлагает современных функций обмена сообщениями, таких как встроенное шифрование, активные индикаторы ввода или возможность отправлять высококачественные изображения и видео в сообщении. Он был разработан в 80-х, чтобы плакать вслух. Наших современных технологий тогда не существовало, и никто не использовал обмен сообщениями на том уровне, на котором мы используем его сейчас (неандертальцы!).
• Не совсем оптимально, верно? И Apple добавляет оскорбление к травме, прикрепляя заметный зеленый фон к сообщению любого, кто использует телефон Android — этот «ужасный зеленый текстовый пузырь», о котором мы говорили минуту назад — тем самым подчеркивая разницу, создавая увлекательный вид искусственного клейма. , и поддерживая мнение среди iFolk, что их опыт обмена сообщениями ниже, чем у упомянутых людей, потому что и только потому что такой подлый осмеливается использовать не Apple-благословенный Устройство Android (вздох — СМЕЛОСТЬ!).

Все понял? Хороший. Теперь вот реальность этого беспорядка — с двух очень разных и несколько противоречащих друг другу точек зрения.

Часть 1: Да, это вина Apple

Ничего не поделаешь: Apple абсолютно могла бы и должна справиться с этим лучше. Несмотря на всю претенциозную болтовню компании о том, как глубоко она заботится о конфиденциальности своих пользователей, как она так усердно работает, чтобы обеспечить безупречный и часто даже волшебный опыт и, конечно же, то, как все его вещи «просто работают», привязывая его современную платформу обмена сообщениями к собственной экосистеме, — это на 100% корыстный шаг, который идет прямо в лицо всему, что он проповедует.

[По пятницам получайте взвешенные знания в своем почтовом ящике с помощью моего информационного бюллетеня Android Intelligence . Три вещи, которые нужно знать, и три вещи, которые нужно пробовать каждую неделю!]

Более всего от этого глупого упрямства страдают владельцы iPhone. Я имею в виду, подумайте об этом:

• Это владельцы iPhone, которые в конечном итоге получают сломанный, непоследовательный опыт обмена сообщениями в результате корыстной позиции Apple.
• Это владельцы iPhone получают незашифрованные, не оптимально конфиденциальные и безопасные сообщения со всеми Homo sapiens, владеющими Android, с которыми они сталкиваются в своей работе и личной жизни — опять же, из-за полностью корыстных решений Apple.
• Пользователи iPhone должны беспокоиться о том, что их групповые чаты могут быть «испорчены» кем-то, кто обменивается сообщениями с любого продукта, не произведенного Apple.
• И именно владельцы iPhone в конечном итоге сталкиваются со всеми этими глупыми «зелеными пузырями». Мы здесь, на стороне Android, не мудрее.

Больше всего раздражает тот факт, что, как отметил в своей тираде в Твиттере глава Google по Android, решение простое. У Apple нет и , чтобы открыть свой закрытый сад обмена сообщениями и сделать iMessage доступным для масс. На самом деле, это даже не был бы хороший ответ, поскольку он улучшит ситуацию только в том случае, если все решат использовать эту единственную ограниченную услугу (и осмелюсь сказать, что многие из нас на стороне Android вежливо отказались бы от такого предложения). предложение, во всяком случае).

Настоящим ответом является нечто, называемое RCS или Rich Communication Services. Это универсальный стандарт обмена сообщениями следующего поколения, который, по сути, является современной заменой почти смехотворно устаревших SMS. Он делает все то же самое, что и SMS, но имеет современную основу, которая позволяет использовать более продвинутые функции обмена сообщениями — например, сквозное шифрование, а также индикаторы активного ввода и чтения сообщений, улучшенные групповые чаты, и поддержка высококачественных изображений и видео.

Это не закрытая сеть обмена сообщениями и не разработка Google. Это стандарт , созданный группой отраслевых партнеров, и, как и стандарт SMS, который он призван заменить, его можно внедрить где угодно.

Все, что Apple нужно сделать, это добавить RCS в iMessage и использовать его в качестве резервного для любых разговоров, которые не происходят между двумя владельцами iPhone. Все специфичные для iPhone вещи могут остаться такими, какие они есть сейчас. Единственная разница будет заключаться в том, что когда пользователь iPhone отправляет текстовые сообщения кому-то на Android, вместо того, чтобы отуплять вещи до ужасного уровня технологий эпохи 80-х, сервис переключает их на RCS, что обеспечивает гораздо лучший опыт обмена сообщениями для 9. 0090 всем , включая сотрудников Apple.

Это похоже на то, как сейчас iMessage полагается на SMS для того же способа связи, только он будет полагаться на текущий обновленный универсальный стандарт, который во всех отношениях превосходит SMS.

И не дайте себя одурачить: единственная причина, по которой Apple не делает этого, заключается в том, что это нанесет ущерб ее самому мощному преимуществу, заключающемуся в том, что люди остаются запертыми в экосистеме iOS и затрудняют им переход от нее. Сама Apple фактически заявила об этом, хотя и в разговорах, которые не предназначались для публичного ознакомления.

Итак, да: в этом нынешнем беспорядке, несомненно, виновата Apple. Apple отдает приоритет своим собственным бизнес-интересам в ущерб опыту своих пользователей. Это невероятно отстойно и абсолютно отстойно.

Но это только полдела.

Часть 2: Да, это вина Google. вина одной компании и только одной компании.

Угадаете, кто это?

Да, это Google.

Позвольте напомнить: когда-то у Google была — универсальная кросс-платформенная служба обмена сообщениями, которая получила широкое распространение и была доступна повсюду. Он сочетал в себе современные функции обмена сообщениями с лучшим доступным (на тот момент) стандартом SMS в качестве запасного варианта.

Это было похоже на iMessage, другими словами, за исключением того, что, в отличие от предложения Apple, это не было заблокировано и ограничено только для использования на собственных платформах или устройствах Google. Он был доступен везде. Он даже был встроен в Gmail. Практически все, казалось, были на нем. У Google было преимущество.

Служба, о которой я говорю, конечно же, не что иное, как Hangouts — когда-то известная платформа Google для обмена сообщениями и эволюция ее оригинальной вездесущей службы Google Talk. Hangouts, как и iMessage для iPhone, был предустановлен на всех устройствах Android и выступал в качестве стандартного и де-факто стандарта приложения для обмена сообщениями во всей экосистеме. Но вы можете также получить к нему доступ на iOS, в Интернете и более или менее из любого другого места, которое только можно вообразить.

Hangouts был специально разработан, чтобы стать «единым коммуникационным приложением», на которое «пользователи могут положиться», как выразился один руководитель в 2013 году. И оно проделало замечательную работу по достижению этой цели. Он стал единым сервисом, который делал все — даже с шифрованием еще в 2013 году! — и это уже было доступно почти везде.

А потом — ну, понимаешь, да? Гугл погуглил. В конце концов компания увидела что-то блестящее, отвлеклась и умчалась в другом направлении, как и легко отвлекаемая белка. Она отказалась от своих усилий по Hangouts, запустила около миллиона других взаимодействующих сервисов обмена сообщениями, забросила примерно половину из них почти сразу после этого и оставила всех в постоянном недоумении по поводу того, что, черт возьми, происходит и какое приложение или сервис они должны использовать. использовать в любой момент.

И, кто бы мог подумать, отсутствие последовательной и четкой стратегии стандарта обмена сообщениями на Android привело к отсутствию какого-либо очевидного стандарта обмена сообщениями на Android.

Как сказал мой любимый писатель всех времен в 2016 году:

Вместо того, чтобы создать одно фантастическое приложение, которое служит стандартом для своих платформ, а затем развивать и улучшать это приложение с течением времени, Google просто продолжает снова и снова выбрасывать новые приложения и платформы. …

У Google почти наверняка есть стратегия хаотичного и разрозненного подхода к обмену сообщениями, но любой такой план, по-видимому, способствует достижению широких корпоративных целей за счет оптимального взаимодействия с пользователем. И это настоящая проблема: стратегия обмена сообщениями Google больше не соответствует тому, что лучше для ее пользователей, особенно для тех, кто работает на собственной мобильной платформе.

Знакомо? Должно.

И вот оно: Apple может быть виновата в том, что отказалась поддерживать текущий стандарт кросс-платформенного обмена сообщениями и радостно заперла пользователей в собственном корыстном метафорическом курятнике, но Google на 100% виновата в том, что позволила вещам иметь достигла этой точки в первую очередь — и за то, что недавнее обязательство перед RCS, каким бы замечательным и обоснованным оно ни было, кажется примером слишком малого и слишком запоздалого.

Все просто и ясно, бардак. И хотя заманчиво указать пальцем исключительно на Apple за то, что она заноза в заднице воздерживается от более связанного, совместимого будущего — и справедливо отметить, что Apple ставит свою собственную прибыль выше интересов своих пользователей — правда в том, что Google берет на себя не меньше вины за то, что не придерживался единой разумной стратегии обмена сообщениями на протяжении всех этих лет и, таким образом, позволил вещам превратиться в этот нынешний запутанный беспорядок.

‘Было время, когда Google считался универсальным лидером в области обмена сообщениями и когда Apple боялась доминирования Google в сфере мобильных сообщений. Google ошибся в этом — сильно — и начал крутиться так сильно, что (а) цель сделать Android настоящим стандартом обмена сообщениями де-факто становилась все более и более сложной с каждым разворотом , о котором было объявлено, и (б) она стала практически невозможно серьезно воспринимать все, что компания говорила о «видении» будущего обмена сообщениями, потому что история убедительно свидетельствует о том, что каждое новое видение будет отвергнуто и забыто в течение нескольких месяцев.

Google привел нас сюда, и теперь Apple наслаждается своим преимуществом и делает все возможное, чтобы удержать нас здесь. Это беспорядок для всех. И самое сложное во всем этом то, что на данный момент трудно увидеть какой-либо очевидный выход.

Подпишитесь на мой еженедельный информационный бюллетень , чтобы получать практические советы, личные рекомендации и простой взгляд на важные новости.