что делать, если вы увидели, что скорость мобильного интернета стала очень низкой?. Услуги. МТС/Медиа

При исправном абонентском оборудовании на скорость мобильного интернета могут влиять несколько факторов. При использовании тарифной опции, включающей в себя определенный пакет трафика, снижение скорости или полное отсутствие доступа в интернет может быть вызвано тем, что этот пакет исчерпан. Проверить это и узнать остаток трафика можно:

• набрав в режиме набора номера команду *217# и нажав кнопку вызова;
• зайдя со своего мобильного на сайт internet.mts.ru;
• в бесплатном мобильном приложении «Мой МТС»: остаток отображен на стартовом окне программы;

Первые два способа доступны даже в случае, когда запас трафика полностью исчерпан. Во всех случаях остаток трафика показывается с учетом подключенных дополнительных пакетов.

Если трафика не осталось, через приложение «Мой МТС» и на сайте internet.mts.ru можно подключить «Турбо-кнопку» — услугу, дающую Вам за определенную плату дополнительный пакет трафика.

Когда вопрос доступного интернет-трафика решен, важно учесть, что высокая скорость мобильного интернета возможна только в зоне покрытия сетей 3G или 4G. При подключении к ним на экране смартфона и большинстве других устройств загорается соответствующий индикатор. О покрытии сети МТС в нужном вам месте можно узнать на специальной странице на сайте оператора.

Скорость интернета также может снижаться вдали от базовой станции, внутри зданий, в условиях экранирования сигнала рельефом местности и высокими зданиями. Для улучшения связи внутри помещений, в которых Вы регулярно подолгу находитесь, может быть использовано дополнительное оборудование, например, фемтосота. При необходимости вы можете оставить отзыв о качестве связи МТС в интересующем вас месте на специальной странице сайта оператора.

Как настроить мобильный интернет на смартфоне.

Как это работает: улучшение связи в зоне неуверенного приема.

Как это работает: мобильный интернет для начинающих.

Как это работает: мобильное приложение «Мой МТС».

Как это работает: Личный кабинет абонента МТС.

Не работает домашний интернет МТС

Не работает домашний интернет МТС редко, но всегда не вовремя. Как раз когда пытаешься найти важную информацию или с интересом смотришь очередную серию любимого шоу. И чтобы пользователи не волновались, оператор определил четкий круг возможных неполадок, создал инструкции по самостоятельному устранению и круглосуточную службу поддержки для тех, кому устранить проблему своими силами не удалось. Рассказываем, куда звонить и жаловаться на отсутствие интернета и что необходимо сделать перед обращением в компанию.

Проблемы с домашним интернетом МТС сегодня

Отсутствие связи и цифрового телевидения связывают с неполадками оборудования в доме пользователя или сети на уровне провайдера. Всего оператор выделяет 5 причин, которые считаются основным ответом на вопрос «Почему не работает домашний интернет МТС сегодня».

1. Вы забыли оплатить услугу. Компания уведомляет пользователей о задолженности с помощью имейлов, SMS или звонков с 8 800 250 9890. Если вы получали подобные и игнорировали, возможно, оператор приостановил обслуживание вашего договора. Внесите деньги на счет любым из доступных способов, и работа интернета и ТВ будет восстановлена.
2. Неполадки и перегрузки возникли на линии со стороны оператора. Свяжитесь с компанией и уточните, не проводятся ли в настоящее время технические работы. В крайнем случае можно посмотреть отчет о сбоях на сайтах вроде https://downdetector.ru/ne-rabotaet/mts, но всецело полагаться на них не стоит.
3. Интернет-канал занят другими программами. Проверьте, не запущено ли скачивание крупных файлов и нет ли на компьютере вирусов, которые в теории могут использовать трафик для загрузки. Сайты в таком случае могут открываться плохо или не открываться совсем.
4. Сбились настройки оборудования. Для проверки перейдите на https://mgts.ru/home/internet/equipment/, откройте инструкции и вручную перепроверьте введенные данные. Возможно, они были частично, полностью удалены или изменились с момента первоначальной установки.
5. Оборудование неисправно. Проверьте, включен ли модем, соответствует ли количество горящих лампочек обычному состоянию, все ли провода остаются в целости и сохранности.

От причины проблем с домашним интернетом МТС будут зависеть дальнейшие действия. Если можете подключить самостоятельно, переходите к подсказкам из «Что делать». Если источник проблемы не совсем ясен, набирайте номер техподдержки оператора.

Куда звонить, если не работает домашний интернет МТС

Работу с пользователями домашнего интернета MTS осуществляет по телефону 8 800 250 0890. Просто наберите номер с любого мобильного или городского и дождитесь ответа оператора. Звонок в службу бесплатный. Трудятся специалисты круглосуточно, перерывов не делают.

Старайтесь во время исходящего сидеть рядом с модемом – оператор попросит проделать с ним простые манипуляции. Кроме этого, понадобятся номер договора и адрес подключения, имя владельца договора с компанией и описание ситуации. Специалистам обычно интересно, как часто появляется проблема, отображается ли на экране код ошибки, обращались ли вы в поддержку с подобным ранее и какие шаги по исправлению ситуации уже были предприняты.

Что делать, если домашний интернет не работает?

Перед звонком попытайтесь восстановить подключение самостоятельно. Начните с простого:

• завершите на устройстве программы, которые могут использовать соединение;
• скайчайте и запустите антивирусную программу. Дождитесь, пока она полностью проверит компьютер и удалит вредоносные программы;
• отключите защитное ПО – антивирусы, Firewall. Они могут блокировать доступ к некоторым сайтам;
• замерьте скорость интернета. Возможно, связь есть, но скорость слишком низкая.Для проверки подойдет любой специализированный сервис вроде https://2ip.ru/speed/;
• прощупайте кабель, идущий от модема, и проверьте его целостность;
• удостоверьтесь, что модем работает. Выключите из сети и включите снова, посмотрите на индикаторы – должны гореть те же лампочки, что светятся обычно;
• перепроверьте состояние счета. Убедитесь, что учетная запись активна, тариф действует, а на балансе достаточно средств. При необходимости пополните последний;
• перезагрузите роутер и устройство, с которого выходите в интернет. Попробуйте подключится с другого телефона или компьютера – вдруг проблема именно в технике.

Как увеличить скорость интернета МТС на телефоне и модеме, если она упала

Многие абоненты, которые пользуются услугами компании МТС, часто сталкиваются с низко скоростью интернет-соединения. Оператор сотовой сети ежедневно принимает меры для устранения неполадок, но, несмотря на это, качество предоставляемого сервиса оставляет желать лучшего. Перед тем как увеличить скорость интернета МТС, следует ознакомиться со всеми действующими способами, чтобы подобрать для себя наиболее эффективные и удобные.

Упала скорость интернета МТС

Для того чтобы понять, что скорость соединения стала низкой, следует обратить внимание на следующие признаки:

• Медленная загрузка страниц.
• Проигрывание аудио и видео прерывается.
• Скачивание приложений и обновлений приостановлено.

Не обязательно подключать более дорогостоящие ТП. Можно просто установить причину нарушений и принять меры для ее устранения.

Как увеличить скорость мобильного интернета МТС

Возникающие проблемы с соединением чаще всего возникают не по причине скорости, а из-за времени отклика. При введении адреса сайта в 3/4G, сеть «думает», после чего выдает страницы. Для улучшения данных показателей следует установить дополнительный софт для постоянной отправки небольших пакетных данных, что необходим для постоянной поддержки «жизни» канала связи.

При наличии проблем со скоростью есть несколько путей решения, среди которых следует выделить

1. Переподключение. Следует активировать режим «В полете» и через полминуты отключить его.
2. Ограничение фонового режима. Обновить систему, отключить облачную синхронизацию и т. д.
3. Остановка загрузок. Сильно «забивает» каналы активная раздача и скачивание через Торрент.

При использовании стационарного компьютера можно позаботиться об организации выносной антенны, которая, как правило, позволяет решить проблему плохого соединения.

Как увеличить скорость интернета на 3g и 4g модеме МТС

Увеличить скорость интернета МТС при использовании 3G можно, используя специальные программы, которые разработаны для ограничения фоновых приложений и поддержки связи. Такой подход также позволяет не расходовать трафик впустую.

Технология 4G требует иного подхода. В данном случае нужно следить за тем, чтобы на телефоне сеть не «прыгала». Отличный результат дает перепрошивка устройства или же обновление установленного ПО.

Почему падает скорость интернета

На параметры соединения влияют следующие причины:

• Качество действующего покрытия – уровень получаемого сигнала и состояние действующей сети.
• Скорость передвижения – статическое положение позволяет достичь наиболее высоких показателей скорости. При движении показатели снижаются.
• Нагрузка – большое количество пользователей сети, приходящееся на одну станцию, может послужить причиной перебоев.
• Особенности эксплуатации устройства – при наличии большого количества фоновых процессов скорость «режет» и веб-серфинг замедляется.

Самая частая причина маленькой скорости заключается в израсходовании суточной квоты трафика. В данном случае подключение к интернету имеет скоростные ограничения, в соответствии с условиями договора.

Какая должна быть скорость интернета

Максимальная действующая скорость соединения зависит в первую очередь от стандарта связи. При использовании EDGE – 474 Кбит/с, 3G – 50 Мб/с, 4G – 300 Мб/с. Несмотря на предоставление стандартных параметров, фактическая скорость ниже в 2-3 раза.

Выбирайте те тарифные планы, которые предусматривают большую скорость при использовании интернета. В противном случае активируйте дополнительные услуги за отдельную оплату.

Как обойти ограничение скорости

Низкую скорость интернета МТС можно повысить. Для ее увеличения необходимо:

1. Наличие значка 2G (низкоскоростной сети) – переподключить на более скоростной показатель, воспользовавшись стандартными настройками или программой «МТС Коннект». Активировать следует UMTS или LTE.
2. Низкий сигнал сети – для диагностики плохая скорость интернета МТС следует воспользоваться специальным индикатором в приложении «МТС Коннект».
3. Повысить уровень соединения можно, разместив устройство ближе к окну.
4. Перегруза станции – для ускорения соединения нужно поменять место положения для того чтобы поймать сигнал другой вышки.

Плохая скорость соединения с Сетью не проблема. Существует масса способов для устранения причин снижения. Для начала нужно установить скорость и тип соединения. В соответствии с причиной следует устранить нарушение. Этого вполне достаточно ля восстановления стандартных показателей скорости. При возникновении дополнительных вопросов можно обратиться в службу поддержки клиентов по номеру 0890. Опытный сотрудник компании проконсультирует по поводу технических нарушений и предоставит исчерпывающую консультацию.

Почему плохо работает мобильный интернет / Telum corporate blog / Habr

Потому что объемы трафика на сотовых сетях растут гораздо быстрее, чем операторы успевают их строить. Это если вкратце. Более подробный анализ, а также результаты небольшого эксперимента и намек на решение проблемы под катом.

Предупреждение: статья содержит большое количество иллюстраций и будет долго загружаться, если вы читаете нас с мобильного устройства.

Многие из нас обращали внимание на то, что в местах массового скопления людей мобильный интернет работает или очень медленно, или вообще не работает. Интуитивно понятно, что это явление сродни автомобильной пробке – узкое горлышко операторской инфраструктуры наглухо забивается абонентским трафиком.

На деле ситуация с мобильным интернетом гораздо тяжелее дорожной: объемы трафика на сотовых сетях уверенно показывают экспоненциальный рост (он же геометрическая прогрессия) с темпами от 50 до 100% годовых в разных странах, и конца этому тренду пока не видно. Страшно представить, что было бы на дорогах, если бы количество автомобилей удваивалось каждый год.

Авторитетным ежегодным исследованием мировых объемов трафика является Cisco Visual Networking Index (VNI). Согласно текущему прогнозу, объемы мобильного трафика в мире вырастут в 13 раз за ближайшие пять лет со среднегодовыми темпами роста 66%, достигнув космических 11 экзабайт в месяц. В России в этом же периоде прогнозируется шестнадцатикратный рост мобильного трафика, что соответствует ожиданиям темпов роста выше среднемировых.

Возведя «примерно 100%» годового роста в десятую степень, несложно получить тысячекратный рост нагрузки на сети за 10 лет. Эту цифру активно пиарит производитель электронных компонентов Qualcomm.

Проблема нехватки емкости сотовых сетей, связанной с экспоненциальным ростом нагрузки, получила название «кризис емкости» (“Capacity Crunch”), зловеще созвучное для англоязычного уха финансовому кризису 2008 года (“Credit Crunch”).

Если коротко о причинах такого бурного роста, то основной является, конечно, «смартфонная революция». Так, только в 2012 году количество пользователей мобильного интернета (читай – владельцев смартфона и/или планшета) в России выросло на 88% до 79 млн. человек (источник). В свою очередь, широкое распространение смартфонов и планшетов приводит к распространению мобильного использования популярных сервисов. Например, Youtube приводит статистику о том, что 40% (по времени) всего просмотренного контента приходится на мобильные устройства. Кроме этого, растет среднее количество мобильных интернет-устройств в расчете на абонента, а также все большее количество устройств помимо смартфонов и планшетов получают подключение к мобильному интернету и начинают генерировать и потреблять трафик.

Наконец, мобильный трафик потребляется и генерируется все более неравномерно в пространстве, что еще больше осложняет проблему нехватки емкости сотовых сетей в «горячих точках». Действительно, если голосовой звонок можно сделать и на бегу, то потребление «тяжелого» трафика, такого как мобильного видео, тяготеет к столикам, лавочкам и т.п. На иллюстрации ниже (источник) показано распределение трафика twitter (синий цвет) и flickr (оранжевый) в Лондоне.

Важно также помнить, что по разным данным от 70% до 80% мобильного трафика генерируется внутри помещений (см., например, данные Huawei), что делает большие общественные здания естественными «горячими зонами» для мобильного трафика.

Можно заметить, что аргументы выше ссылаются на данные производителей оборудования (Cisco, Qualcomm, Huawei) и сервис провайдеров (Youtube). В среде самих сотовых операторов можно встретить противоположное мнение о том, что проблема кризиса емкости выдумана производителями с целью стимуляции продаж нового оборудования (это как если бы вы верили в то, что пробки на дорогах придумали производители асфальтоукладчиков).

Чтобы проиллюстрировать реальную ситуацию мы отправились на фудкорт ближайшего большого торгового центра субботним вечером, захватив ноутбук и набор модемов 2G/3G/LTE всех крупных столичных операторов сотовой связи.

Пропускная способность подключения к мобильному интернету измерялась при помощи сервиса speedtest.net, в случаях, когда клиент speedtest не мог подключиться к своему серверу, в ход шел ping 8.8.8.8. Мы проследили за тем, чтобы подключить и оплатить «самые безлимитные» тарифы у всех операторов. Для операторов, предоставляющих услуги LTE в Москве на момент проведения эксперимента, мы подключили LTE.

Ниже, сразу после disclaimer, результаты этого небольшого исследования.

DISCLAIMER

• Мы не рекламируем и не критикуем качество услуг отдельных операторов.
• Мы не аффилированы ни с одним из сотовых операторов.
• Мы высказываем свое личное оценочное суждение, основанное на измерениях качества передачи данных общедоступными инструментами.
• Результаты измерений для различных операторов приведены в произвольном порядке.

Мегафон

2G – покрытие сети есть, уровень сигнала максимальный, модем подключен к сети. Speedtest не может подключиться к серверу, пинг не ходит. Мобильный интернет фактически отсутствует.

3G – ситуация аналогичная, уровень сигнала на максимуме, подключение есть, интернета нет.

4G/LTE – модем показал минимальный уровень сигнала и отказался подключиться к сети. Такое случается в больших зданиях даже при удовлетворительном уровне покрытия снаружи.

Билайн

2G – ситуация, аналогичная 2G остальных операторов, скриншоты, к сожалению, утеряны.

3G – зафиксировали скорость!

Перемеряли: да, действительно, скорость есть. Нестабильность показаний косвенно свидетельствует о высокой загрузке сети.

На момент эксперимента Билайн еще не запустил в Москве сеть 4G/LTE в коммерческую эксплуатацию.

Yota

К сети LTE Yota мы подключались через мобильный Wi-Fi маршрутизатор, поэтому на скриншоте сеть видна как сеть Wi-Fi с SSID “yotanelovit”. Маршрутизатор подключился к сети LTE, а ноутбук – к маршрутизатору. Однако, speedtest не смог подключиться к серверу, а пинг показал одновременно огромную задержку, потерю пакетов и даже дубликаты пакетов. На основании этих данных сложно сделать однозначный вывод о причине проблем – в низком уровне сигнала или в перегрузке сети, оставим этот вопрос без ответа.

Бесплатный Wi-Fi

Помимо результатов для Yota иллюстрация выше показывает еще одно интересное явление – целых три сети бесплатного Wi-Fi. На практике нам ни к одной из этих сетей подключиться не удалось – кризис емкости касается сетей Wi-Fi в той же мере, если не больше, чем сотовых сетей.

Наличие сети Wi-Fi с SSID “AndroidAP” вероятнее всего свидетельствует о том, что кроме нас кто-то еще на фудкорте не смог подключиться к бесплатному Wi-Fi и предпочел «раздать» Wi-Fi с телефона.

Также отметим сеть Wi-Fi с SSID “Megafon_MR100-1” – это название мобильного маршрутизатора 2G/3G/LTE в Wi-Fi брендированного для Мегафона. Вероятно, кому-то из посетителей торгового центра больше, чем нам, повезло с подключением к сети этого оператора, что лишний раз свидетельствует в пользу гипотезы о перегрузке сети.

МТС

2G – покрытие сети есть, уровень сигнала максимальный, модем подключен к сети. Speedtest не может подключиться к серверу, пинг не ходит. Мобильный интернет фактически отсутствует.

3G – то же самое, что и 2G

В сети 4G/LTE МТС мы зафиксировали приличную скорость (см. иллюстрацию ниже).

Повторили измерение, скорость нормальная и относительно стабильная, что может свидетельствовать о ненагруженной сети.

В целом мы склонны объяснять хорошие результаты LTE от МТС малой распространенностью абонентского оборудования по сравнению с 3G и LTE от Yota. Напомним, что МТС и Мегафон используют в Москве и области уникальный для России вариант TD-LTE в частотном диапазоне 2595-2620 МГц.

Резюме

Итак, кризис емкости сотовых сетей в конкретно взятом торговом центре – это реальная проблема, с которой сталкиваются все сотовые операторы московского региона. Ключевой симптом – очень низкая или нулевая скорость передачи данных при высоком уровне сигнала.
Да. Шейпинг, компрессия и кеширование трафика, радиочастотный спектр, LTE и LTE-A, Wi-Fi offload, а также фемтосоты, пикосоты, микросоты, метросоты и (кроме шуток) наносоты – обо всем этом в следующей статье.

Всех с новогодними праздниками!