Как вернуть товар в М.Видео: условия, процедура

Главная » М.Видео

Рубрика: М.Видео

На сегодняшний день сеть магазинов М.Видео занимает одну из лидирующих позиций в России по доле торговых площадей. Она прекрасно развита, а ее клиенты могут совершать покупки как оффлайн, так и в интернет-магазине, а затем получать их самовывозом или при помощи курьера. О возможности возврата не подошедшего товара в М.Видео, его условиях и самой процедуре читайте в данном материале.

 

Причины возврата

Процедура, позволяющая вернуть купленный товар обратно в М.Видео, детально описана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку клиент может в течение двух недель в следующих случаях:

• качество вещи не соответствует тому, что было заявлено в магазине или на сайте M.Video;
• характеристики товара не удовлетворили покупателя.

Если на складе нет позиции хорошего качества или той, что могла бы удовлетворить требования клиента, магазин возвращает ему все уплаченные денежные средства.

Условия возврата купленного товара в М.Видео

Условия, при соблюдении которых можно вернуть товар в М.Видео, различаются в двух случаях: когда возвращается продукция заявленного качества, и когда причиной возврата стал брак. Каждую из ситуаций необходимо рассмотреть подробнее.

Как вернуть качественный товар

Если клиента попросту не устроил купленный в М.Видео телефон или телевизор, например, не понравился цвет, размер и прочие параметры, или он хочет вернуть товар в магазин без причины с чеком, на это дается две недели с момента приобретения.

Доступен обмен товара на аналогичную позицию или на другую модель, также покупатель может забрать обратно свои деньги.

На возврат последних отводится срок до трех дней.

Условия возврата:

• у клиента есть квитанция, гарантия по товарному чеку или другой документ, подтверждающий факт оплаты;
• изделие сохранило товарный вид;
• упаковка цела;
• товар не из категории продукции, не подлежащей возврату.

Когда все правила возврата соблюдены покупателем, сотрудник М.Видео не имеет права отказаться вернуть товар, если он не понравился.

Как вернуть товар с браком

Всего есть три критерия, при выявлении которых вещь считается бракованной:

• явные повреждения и дефекты;
• поврежденная упаковка;
• неполная комплектация, отсутствие каких-либо деталей.

Клиент, который обнаружил что-то из вышеперечисленного, может требовать:

• заменить неисправный ноутбук, смартфон, телевизор или другую вещь на аналогичную или иной модели с осуществлением перерасчета стоимости;
• уменьшить стоимость;
• устранить брак по гарантии;
• вернуть товар в М. Видео и забрать свои деньги.

Возврат оплаты будет произведен в течение десяти дней. Если выбрана замена вещи, ее осуществят за двадцать дней. Для того чтобы отремонтировать товар, сотрудникам дается сорок пять дней.

Товар из категории «технически сложных» возможно вернуть в течение пятнадцати дней с момента приобретения, если были найдены дефекты.

Как только установленный срок истек, возврат возможен только на следующих основаниях:

• найден очень серьезный дефект;
• нарушен определенный согласно законодательству период проведения ремонтных работ;
• покупатель не может пользоваться своей вещью из-за того, что она постоянно ремонтируется;
• в комплектации не было инструкции на русском языке, что понижает степень безопасности при использовании устройства.

Продукция из категории «технически сложных» не будет принята сотрудниками М.Видео, если она изначально была уцененной, а все неисправности были подробно описаны. Это означает, что клиент с самого начала был предупрежден насчет брака.

Не получится вернуть и неправильно эксплуатируемое, по этой причине получившее дефект, устройство.

Инструкция по возврату

Прежде всего, клиент оформляет претензию на имя руководителя компании или конкретной торговой точки М.Видео. Что пишется в заявлении:

• ФИО покупателя и контактная информация;
• название и артикул купленного товара;
• выдвигаемое требование;
• его основания;
• день составления документа и подпись.

К претензии прикладывается ксерокопия чека, гарантийный талон и ксерокопия документа, удостоверяющего личность клиента.

М.Видео обязан ответить на претензию в течение десяти дней. Когда в документе указано, что товар бракованный, он должен быть передан на независимую экспертизу. Если будет установлено, что дефект возник из-за неправильного использования устройства, оплата проверки ложится на покупателя.

Возврат при заказе товара онлайн

Покупки, совершаемые в интернет-магазинах, регулируются российским законодательством. Описание товара должно включать в себя все характеристики и недостатки, если таковые имеются. Кроме того, на сайте должны отображаться сведения о способах оплаты и доставки покупок.

Заказ, оформленный в интернет-магазине М.Видео, возможно отменить до того, как он будет доставлен. После доставки на это дается семь дней.

Торговая сеть М.Видео является одной из наиболее крупных на территории России. Ее владельцы действительно заботятся о репутации своего детища. В правилах компании прописаны комфортные условия обслуживания покупателей.

Важно! Кроме описанных выше достаточно больших сроков возврата сказать стоит о том, что возвращать товары не обязательно именно в тот магазин, в котором они их купили. Покупатель имеет право на обращение в любую из торговых точек М.Видео.

М.Видео постоянно улучшает качество обслуживания клиентов. В магазинах сети представлен обширный ассортимент, в который входят позиции самой разной стоимости. Покупая технику в М.Видео, можно не сомневаться в том, что права покупателя будут соблюдены, а процедура возврата, если он понадобится, пройдет гладко.

Как вернуть деньги за товар, который я даже не получил и отказался по телефону. Мвидео

Дмитрий Квон

Юрист, г. Краснодар

рейтинг 10

Звоню каждую неделю по 1-2 раза, чтоб узнать как и что там?

Здравствуйте, Александр! Сталкивался с такой ситуацией. Времени от начала отмены до возврата прошло примерно 2 месяца, так как компания должна осуществить сначала отмены провести это по бухгалтерии и направить документы в банк, который может месяц рассматривать заявку на отмену.

В данном случае Вам необходимо письменно обратиться в компанию с претензией о возврате денежных средств, а также запросить чек об отмене операции.  

После чего обращаться в Ваш банк с приложенным чеком об отмене. 

По Закону о защите прав потребителей Вы правы и тут, если не будут возвращать в судебном порядке взыскать очень легко. 

Из чека видно, что Вам выдан электронный чек, но Вам ещё нужен такой же с отменой операции. 

23 ноября 2017, 09:42

Геннадий Кураев

Юрист, г. Новосибирск

рейтинг 9.2

Эксперт

Здравствуйте,  Александр.

Возможно, что Ваш отказ от товара не зафиксирован должны образом.

Вам необходимо направить письменное уведомление в адрес продавца и указать об отказе от товара на основании статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

В этом же письме указать требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, указать Ваши реквизиты для перечисления.

В случае, если средства не будут возвращены в 10 дневный срок, можно обращаться с иском в суд.

От уплаты госпошлины Вы освобождены.

Иск можете подать в суд по месту своего жительства.

Заявите требование о взыскании неустойки, применении штрафа к продавцу 50% и возмещении Вам морального вреда.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 01.05.2017)
«О защите прав потребителей»

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

 
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Статья 15. Компенсация морального вреда

 
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

 
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

С уважением!   Г.А.  Кураев

23 ноября 2017, 09:43

Владимир Мальцев

Юрист, г. Вологда

Эксперт

Добрый день, Александр.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Направьте претензию со своими требованиями. В претензии укажите:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Думаю упоминание данной статьи отрезвит их. Так же можете напомнить о пользовании чужими денежными средствами и о компенсации морального вреда.

23 ноября 2017, 09:45

Юрий Колковский

Юрист, г. Екатеринбург

рейтинг 9.4

Эксперт

Здравствуйте.

В принципе ситуация стандартная. В любом случае требуется письменная претензия в адрес продавца. А по телефону Вас так и будут кормить завтраками. Скажите, а после того как Вы по телефону заказ отменили, пришло ли какое-то уведомление о его отмене? По логике такое уведомление направляется автоматически после аннулирования заказа.

Единственное, что можно бы решить по телефону, это предложить им направить Вам на эл.почту уведомление об аннулировании заказа. Впоследствии это может помочь.

23 ноября 2017, 09:45

Роман Исаев

Юрист, г. Владивосток

Здравствуйте, насколько я понимаю, вы оплатили товар, вам должны были его доставить, у вас есть электронный чек и подвержение списания с карты. 

Во-первых вы имеете право отказаться от товара, заказанного в интернет магазине, даже если он надлежащего качества.

Закон РФ от 07. 02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Если они подтверждают вам ваш возврат товара, то советую вам позвонить еще раз, записать разговор, чтобы были подтвежрдения того, что вы товар отменили именно 29 числа, а затем уже писать им претензию официальную, где рсписывать ситуцацию, требовать неустойку и моральный ущерб.

Неустойку можете требовать по аналогии на основании ст. 23.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

 
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Считайте неустойку, пишите штраф тысяч 10, тогда проверьте они все сделют гораздо быстрее, они знают, что суд в основном встает на сторону потребителя. Просто компания крупная и так переодически случается.

23 ноября 2017, 09:45

Владимир Балашов

Юрист, г. Москва

рейтинг 10

Эксперт

Здравствуйте

как я понимаю заказ был сделан дистанционно — через сайт или по телефону — значит применима ст. 26.1 закона о защите прав потребителей

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

до передачи заказа вы можете отказаться от него в любой момент

при этом деньги могут удерживать только по расходам- доставка например.

то что обратились к ним- правильно

но лучше было конечно письменно под отметку подать претензию — срок рассмотрения- 10 дн по ст 22. — касается и отказа от товара и возврата средств

раз нет ответа- правильно сделали что подали в роспотребнадзор жалобу- по итогам проверки ( 1 месяц) — должны вынести решение

если и после этого ( как правило роспотреб дает предписание- деньги вернуть) денег не будет- тогда иск в суд- взыскание средств, + моральный вред по ст 15 и + требования о штрафе в 50% от выигрыша за отказ вам в претензии по ст 13

суд по ст 17. можно провести по вашему месту жительства.

гос пошлина не платиться

при цене иска до 50.000 суд мировой, свыше- уже районный

23 ноября 2017, 09:46

Дарья Горлова

Юрист, г. Москва

рейтинг 8.7

Эксперт

Александр, добрый день!

Поскольку товар приобретен дистанционно  и еще не доставлен, Вы имеете полное право от него отказаться.

Отказ стоило зафиксировать не через телефонный разговор, а отправив претензию.В чеке есть все данные продавца. 

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 26.1 настоящего Закона

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Ваше требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней. 

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 26.1 настоящего Закона

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

23 ноября 2017, 09:46

Виолетта Магола

Юрист, г. Раменское

Добрый день.

Александр, Вам необходим обратиться в данную фирму письменно с требованием произвести возврат средств, т.к. ранее вы отказались от товара и товар не поставлялся.

Срок ответа на претензию — 10 дней 

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Т.к. покупка производилась через интернет-магазин, то вы вправе отказаться от товара в в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Направляйте по почте заказным письмом требование (укажите реквизиты для возврата средств)

Если в течение 10 дней ответ и средства не поступят, далее придется обращаться в суд с иском о взыскании средств.

Т.к. дело по защите прав потребителей, то также сможете взыскать компенсацию морального вреда, штраф в размере 50 % от суммы иска и компенсацию морального вреда

Статья 15. Компенсация морального вреда

 
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

23 ноября 2017, 09:50

Возврат товаров, купленных в Microsoft Store, для обмена или возврата денег

учетные записи

Магазин Майкрософт

Магазин Майкрософт

Возврат товаров, купленных в Microsoft Store, для обмена или возврата денег

Если вы приобрели продукт в Microsoft или Microsoft Store, вы можете запросить возврат. Если вы приобрели продукт у другой организации, свяжитесь с ними, чтобы узнать о возврате или возмещении.

Примечание. Если вы хотите отменить подписку Microsoft или бесплатную пробную подписку, включая Xbox Live и Microsoft 365, см. раздел Отмена или отключение периодического выставления счетов для подписки Microsoft.

Возврат и обмен

Вы можете управлять возвратами, обменами и многим другим на странице История заказов .

Для запроса возврата или обмена:

1. Войдите в историю заказов и выберите Информация о возврате . Если вы не видите Информация о возврате , возможно, ваш товар не подлежит возврату.
   

   Примечания:

   • Предметы, которые могут подлежать возврату, возмещению или обмену, включают физические товары, такие как Surface, контроллер Xbox, гарнитура виртуальной реальности или упакованное программное обеспечение. Цифровые подарочные карты и карты обслуживания/подписки также могут подлежать возврату (см. условия использования подарочных карт Microsoft). Цифровые товары, такие как приложения, игры, дополнительный контент, подписки, фильмы, телешоу и книги, не подлежат возврату, если только в предложении применимого законодательства не указано, что вы имеете право на возмещение.

   • Отдельные предметы из комплекта не могут быть возвращены.

   • В Австралии эта информация о возврате не влияет на какие-либо средства правовой защиты, которые могут быть у вас в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей. Пожалуйста, обратитесь к Microsoft и Закону о защите прав потребителей Австралии для получения подробной информации о ваших правах в соответствии с Законом о защите прав потребителей Австралии.

2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предоплаченную транспортную этикетку для возврата. Если вы не можете получить этикетку с предоплатой для возврата, обратитесь в службу поддержки.

3. Когда мы получим ваш товар и решим, что он подлежит возврату, мы либо отправим вам замену, либо вернем вам деньги.

Статус возврата или обмена можно посмотреть на странице истории заказов (подробнее).

Возврат

Когда вы сделаете соответствующий возврат, мы зачислим полную сумму за вычетом первоначальных расходов на доставку и обработку. Возврат обычно обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим ваш товар и сочтем, что он подлежит возврату. Возврат применяется к исходному способу оплаты.

Вы можете увидеть статус вашего возмещения на странице истории заказов (узнать больше).

Неожиданные или неточные платежи

Для устранения непредвиденных списаний сначала см. Что делать с непредвиденными списаниями со стороны Microsoft. Если вы не видите причину неожиданного списания средств, вы можете выбрать ссылку Связаться с нами в верхней части страницы или обратиться в службу поддержки Microsoft Store.

Примечание. Если в отношении платежа, сделанного в пользу Microsoft, будет подан иск о возврате платежа, мы будем считать, что платеж был произведен без вашего согласия и что ваши личные данные были скомпрометированы. Если у вас есть какие-либо сомнения относительно платежа, сделанного Microsoft, мы рекомендуем вам проверить историю ваших заказов или связаться со службой поддержки Microsoft, прежде чем оспаривать платеж, чтобы предотвратить ненужный возврат платежа и возможную блокировку учетной записи. Если вы уверены, что транзакция была мошеннической, обратитесь в свое финансовое учреждение, чтобы отменить способ оплаты.

Дополнительная помощь

Подробную информацию о политике возврата и возмещения средств см. в Условиях продажи Microsoft. Дополнительные сведения о продуктах и ​​услугах Майкрософт см. в приведенных ниже ресурсах.

• Получите информацию о том, как предотвратить несанкционированные покупки в Microsoft Store.

• Узнайте, как отменить заказ или предварительный заказ в Microsoft Store.

• Дополнительные темы, связанные с подписками Microsoft, см. в разделе Мои подписки.

• Посетите службу поддержки Microsoft, чтобы получить помощь по таким продуктам, как Windows 10, Xbox, Office и другим.

• Что такое возвратный платеж?

Просто сохраняйте возврат: магазины платят вам за то, чтобы вы не возвращали ненужные товары

Нью-Йорк CNNБизнес —

Хаотичная смесь рекордных цен на топливо и нескончаемого кризиса цепочки поставок заставляет ритейлеров задуматься о немыслимом: вместо того, чтобы возвращать ненужные товары, просто оставьте их себе.

В последние недели некоторые из крупнейших сетей магазинов, в том числе Target (ТГТ), Волмарт, (WMT) Разрыв (GPS), American Eagle Outfitters (AEO) и другие сообщили в своих последних отчетах о прибылях и убытках, что у них слишком много товаров — от спортивной одежды, весенних курток и толстовок до садовой мебели и громоздких детских игрушек. Хранение обходится им в кучу денег.

Теперь добавьте к этому переизбытку еще одну категорию товаров, с которыми приходится иметь дело магазинам: возвраты.

Таким образом, вместо того, чтобы накапливать возвращенные товары в этой растущей куче запасов, магазины рассматривают возможность просто вернуть покупателям их деньги и позволить им оставить то, что им не нужно.

goTRG ежегодно обрабатывает более 100 миллионов единиц возвращаемых товаров.

Стивен Айронсайд/goTRG

«Это была бы разумная стратегическая инициатива», — сказал Берт Фликингер, эксперт по розничной торговле и управляющий директор консалтинговой компании Strategic Resource Group. «Ритейлеры застряли с избыточными товарными запасами беспрецедентного уровня. Они не могут позволить себе забрать еще больше».

По его словам, возвращаемые товары обрабатываются различными способами. Ритейлеры забирают товар у покупателя, оценивают его и, если он в хорошем состоянии, кладут обратно на полку по той же или меньшей цене.

Lug продает различные сумки, в том числе рюкзаки, наплечные сумки, спортивные сумки и ручную кладь.

Луг любезности

Пара за сумкой, которая была распродана за 2 минуты

Они могут восстановить поврежденные возвраты и продать их дешевле или передать их ликвидаторам для перепродажи. Они также могут продавать возвращенные товары иностранным ликвидаторам для продажи в Европе, Канаде или Мексике.

«Учитывая ситуацию в портах и ​​нехватку контейнеров, отправка продукции за границу на самом деле не вариант», — сказал Фликингер. Наконец, розничные продавцы могут нанимать сторонние фирмы для обработки всех аспектов возврата товаров за них.

Однако каждый из этих вариантов сопряжен с дополнительными расходами для ритейлеров, сказал он.

Люди делают покупки в продуктовом магазине 12 мая 2022 года в Нью-Йорке.

Спенсер Платт / Getty Images

Как Америка справляется с инфляцией: Покупайте то, что нужно, ничего лишнего

cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/paragraph_F8AB7DB5-A1BB-9D9E-5C37-91CF031921C9@published» data-editable=»text» data-component-name=»paragraph»> «На каждый доллар продаж чистая прибыль ритейлера составляет от цента до пяти центов. Что касается возвратов, то каждый доллар возвращенных товаров обходится розничному продавцу в сумму от 15 до 30 центов», — сказал Фликингер.

У розничных продавцов есть еще один способ решить проблему возврата, избегая при этом большего раздувания продукта, — рассмотреть вопрос о «безвозвратном возврате», — сказал Стив Роп, главный операционный директор goTRG, фирмы, которая ежегодно обрабатывает более 100 миллионов возвращенных товаров для таких компаний, как Wal-Mart. Март, Амазон и Лоу.

Роп сказал, что клиенты его компании на 100 % рассматривают вариант «сохранить» для возврата в этом году, хотя он не сообщил, внедрил ли кто-либо из его клиентов политику возврата «сохранить».

В некоторых случаях, когда они решают, что это будет проще, некоторые розничные продавцы советуют покупателям просто оставить или пожертвовать свой возврат после возврата средств. Walmart заявил, что на данный момент ему нечем поделиться. Lowe’s не предоставил комментарий к этой истории.

«Они уже делают скидки в магазинах, чтобы избавиться от продуктов, но, когда есть большие скидки, раскаяние покупателей возрастает. У людей возникает соблазн купить много, чтобы потом вернуть», — сказал он.

На складе goTRG в Бентонвилле, штат Арканзас, хранится множество возвращенных товаров общего назначения и бытовой электроники.

Стивен Айронсайд/goTRG

По словам Ропа, возмещение клиентам и одновременное предоставление им возможности оставить свои возвраты не является новой практикой. «Все началось с Amazon несколько лет назад, — сказал он.

Предложение имеет смысл для некоторых типов товаров — крупногабаритных товаров более низкой ценовой категории, таких как мебель, кухонная техника, предметы интерьера, детские стульчики, ходунки, коляски, когда продавцу дорого покрывать стоимость доставки при возврате.

«Другие товары, такие как детские игрушки, обувь, полотенца и постельное белье, вызывают санитарные проблемы, когда речь идет о возврате.