Обмен и возврат товара

⠀

При получении товара (как на складе, в магазине, так и на дому) обязательно проверяйте приобретенные товары на предмет полной комплектации и отсутствие внешних дефектов. Проверку рекомендуется осуществлять аккуратно вскрывая упаковку всех принимаемых предметов. Всегда внимательно осматривайте поставляемый товар. Помните, что если вы не проверите товары, то после подписания сопроводительных документов мы не в праве принять любые претензии по внешнему виду и комплектности товара.

Продавец не несет ответственности за продукцию, испорченную в результате транспортировки.

⠀

Товары, не подлежащие возврату и обмену:

• товар, приобретенный по скидочной цене;
• товар надлежащего качества, сделанный на заказ специально для вас и имеющий индивидуально-определенные характеристики;
• бытовая мебель, мебельные гарнитуры и комплекты, например, модульные диваны и т. п., кроме случаев приобретения через интернет-магазин онлайн;
• товар, испорченный в результате транспортировки;
• лампы накаливания, галогенные и люминесцентные;
• лампы и светильники, имеющие признаки монтажа, любые повреждения корпуса, сколы и царапины;
• товары, имеющие явные признаки эксплуатации;
• иные товары, перечень которых установлен Постановлением Правительства РФ от 19. 01.1998 № 55.

⠀

Обмен товара надлежащего качества

Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен можно произвести в течение 7 дней после получения товара при заказе через интернет-магазин или в течение 14 дней после получения товара, если вы приобрели товар в нашем шоуруме.

⠀

Для обмена товара обязательно должны быть соблюдены следующие условия:

• товар не был в употреблении и не собирался, не производилась установка или монтаж;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. Продукция должна быть в том виде, в котором была передана покупателю.
• сохранена целостность упаковки, стикеры и наклейки;
• имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.

⠀

Как обменять купленный товар:

1. Оформить заявку на обмен, позвонив по номеру 8 (800) 511−1075 или написав нам на электронную почту [email protected];
2. Указать номер заказа, причину обмена, а также Ваши контактные данные. Номер заказа можно узнать в своем договоре или накладной;
3. После согласования самостоятельно привезти товар к нам на склад или воспользоваться нашей помощью с доставкой;
4. Оформить новый заказ на новый товар.

⠀

Если необходимый для обмена товар отсутствует в продаже, то вы в праве вернуть приобретенный товар и получить возврат всей его стоимости. Также есть возможность дождаться поступления нужного для обмена товара или осуществить замену на другой подходящий товар с доплатой или возвратом части средств.

Все операции по возврату средств, обмену и заказу товара производятся только после доставки неподошедшего товара на наш склад в надлежащем качестве и целой упаковке. Все расходы по транспортировке продукции для возврата или обмена несет покупатель. Стоимость уже произведенной доставки не возвращается.

⠀

Возврат товара надлежащего качества

Вы в праве отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом в любое время до его получения, а после получения — в течение

7 дней со дня покупки. Продукцию надлежащего качества, приобретенную в нашем шоуруме, но по каким-либо причинам не подошедшую, вы можете вернуть или обменять в течение 14 дней со дня покупки.

⠀

Для возврата товара обязательно должны быть соблюдены следующие условия:

• товар не был в употреблении и не собирался, не производилась установка или монтаж;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. Продукция должна быть в том виде, в котором была передана покупателю.
• сохранена целостность упаковки, стикеры и наклейки;
• имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.

⠀

При приобретении товара онлайн оплата будет возвращена в течение 10 календарных дней с момента получения и проверки состояния и качества товара на нашем складе. При приобретении товара в нашем шоуруме стоимость будет возвращена в течение 3 рабочих дней с момента получения и проверки товара на нашем складе. Возврат осуществляется тем же способом, которым был оплачен товар. Действительные сроки возврата денег на банковскую на карту зависят от оперативности обслуживающего банка.

Обратите внимание, что все расходы по транспортировке продукции надлежащего качества для возврата или обмена несет покупатель. Стоимость уже произведенной доставки не возвращается.

⠀

Как вернуть купленный товар:

1. Оформить заявку на возврат, позвонив по номеру 8 (800) 511−1075 или написав нам на электронную почту [email protected];
2. Указать номер заказа, причину возврата, а также ваши контактные данные.
   Номер заказа можно узнать в своем договоре или в расходной накладной;
3. После согласования самостоятельно привезти товар к нам на склад или воспользоваться нашей помощью с доставкой;
4. После проверки качества возвращаемого товара и его соответствии, средства за товар будут возвращены.

⠀

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен или испорчен и не может обеспечить исполнение своих функций. Незначительные отличия элементов дизайна, цвета или оформления от заявленного на сайте описания не являются признаком ненадлежащего качества.

При получении всегда обязательно проверяйте товар на полноту комплектации и отсутствие внешних дефектов.

Если в процессе приемки товара вы обнаружили дефекты или неправильную комплектацию изделия и это ранее не было оговорено с продавцом, то необходимо указать об этом в сопроводительных документах на товар и не позднее

7 дней с момента получения товара обратиться к нам. Все претензии относительно качества товара принимаются исключительно в письменном виде.

⠀

Что делать, если вам был передан товар ненадлежащего качества или недостаточной комплектации:

1. Связаться с нами, позвонив по номеру 8 (800) 511−1075 или написав нам на электронную почту [email protected]
2. Сделать фото или видео дефекта, подтверждающие несоответствие товара
3. Заполнить бланк рекламации, где казать номер заказа или УПД, дату приобретения товара, а также причину обращения;
4. Прислать материалы нам на почту. Мы зафиксируем обращение и поможем решить возникший вопрос.
5. После согласования самостоятельно привезти товар к нам на склад или воспользоваться нашей помощью с доставкой.

Срок рассмотрения рекламаций, в соответствии с законом о защите прав потребителей, составляет до 7 рабочих дней.

⠀

После поступления возвращаемого товара на склад нами проверяются качество и комплектность товара. После проверки товара, если была установлена недостаточная укомплектованность и/или подтверждены дефекты, созданные по вине производителя или продавца, по согласованию возможны следующие варианты разрешения ситуации:

• мы можем в разумный срок осуществить ремонт или полную комплектацию товара своими силами. Ремонт товара может занять до 45 дней;
• заменить товар на аналогичный. Замена товара осуществляется в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии товара в момент предъявления требования, замена товара должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
• заменить товар на другой подходящий с соответствующим перерасчетом суммы оплаты;
• вернуть полную стоимость товара.

⠀

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (неустранимые недостатки и т. п.) вы можете вернуть товар и получить его стоимость обратно. При предъявлении требования денежные средства будут возвращены в течение 10 календарных дней с момента получения и проверки состояния товара на нашем складе. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был оплачен товар. Сроки возврата денег на банковскую на карту зависят от оперативности обслуживающего вашу карту банка.

Обратите внимание, что все расходы по транспортировке продукции для возврата или обмена несет покупатель. При возврате товара продавцу стоимость доставки товара до покупателя возврату не подлежит.

⠀

Мы вправе отказать в возврате некачественного товара если:

• неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
• истек гарантийный период, установленный производителем;
• дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

⠀

Рекомендации по возврату покупателей из регионов России

При возврате товара из регионов России вам необходимо воспользоваться услугами надежной транспортной компании. Чтобы обеспечить целостность товара и его упаковки во время длительной транспортировки убедительно просим использовать дополнительную тару — стрейч-пленку и коробку. Чтобы максимально обезопасить груз от повреждений заказывайте жесткую упаковку или обрешетку.

Очень важно передать товар транспортной компании в ненарушенной, целостной упаковке, без вмятин, разрывов и иных повреждений. При несоблюдении правил упаковки ответственность за порчу товара во время транспортировки возлагается на транспортную компанию и отправителя.

⠀

Способы возврата

Обратите внимание, что расходы по транспортировке продукции для возврата или обмена несет покупатель. При возврате товара стоимость доставки товара покупателю не возвращается.

⠀

Как вернуть купленный товар:

1. Оформить заявку и согласовать доставку возвращаемого товара, позвонив по номеру 8 (800) 511−1075 или написав нам на электронную почту [email protected]. Приготовьтесь назвать номер и дату заказа или номер УПД;
2. Доставить возвращаемый товар самостоятельно (своими силами или силами выбранной вами транспортной компании).

⠀

Обязательно заранее согласуйте доставку возвращаемого товара с нашими менеджерами!

Возврат осуществляется на склад компании по адресу:
Санкт-Петербург, Витебский пр., 13
с понедельника по пятницу с 12:00 до 19:00

⠀

⠀

Как подготовить товар к отправке:

1. Проследите наличие полной комплектации отправляемого товара.
2. Тщательно упакуйте товар.

⠀

Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям

​Обращаем ваше внимание на то, что на правоотношения, возникающие между Продавцом и Покупателем, являющимся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, не распространяются положения Закона РФ от 07. 02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей», следовательно, Продавец вправе отказаться от приемки товара надлежащего качества. Обмен и возврат товара надлежащего качества для данной категории покупателей не предусмотрен, если иное не предусмотрено условиями заключенного договора.

Если Покупателю, явл­яющемуся юридическим лицом или индивидуа­льным предпринимател­ем, был передан товар ненадлежащего каче­ства, Покупатель впр­аве предъявить прете­нзии в порядке и сро­ки, согласованные в договоре.

⠀

Остались вопросы? Звоните менеджеру!

⠀

ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ ТОВАРА

Какое максимальное количество дней дается на возврат качественного товара?

Статьи › Куда звонить › Жалоба на м видео куда звонить

14 дней — срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП). 7 дней — срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет.

1. Можно ли вернуть товар в течении 30 дней?
2. Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней?
3. Сколько времени дается на возврат товара ненадлежащего качества?
4. Можно ли вернуть качественный товар в магазин?
5. Можно ли вернуть товар после 21 дня?
6. В каком случае могут отказать в возврате товара?
7. Сколько дней дается на проверку качества товара?
8. Какой закон о возврате товара?
9. Что делать если продавец не хочет принимать товар обратно?
10. Сколько дней на возврат по браку?
11. Сколько действует возврат товара?
12. Каковы сроки замены товара ненадлежащего качества?
13. Сколько времени можно вернуть товар в магазин?
14. Как доказать что товар ненадлежащего качества?
15. Что делать если товар не соответствует качеству?
16. Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин?
17. Что делать если не хотят возвращать деньги за товар?
18. Можно ли вернуть товар в течении года?
19. Какой товар считается бывшим в употреблении?
20. Когда можно вернуть товар с браком?
21. Что такое надлежащее качество товара?
22. Можно ли вернуть товар после 7 дней?
23. Как считается 21 день на возврат?
24. Можно ли вернуть товар если он тебе не понравился?
25. Что делать если магазин не принимает товар обратно?

Можно ли вернуть товар в течении 30 дней?

Срок возврата товара в интернет-магазин

Если продавец не уведомил потребителя о сроках возврата товара, обратиться за этим можно в течение 30 дней. Важно, чтобы вещь сохранила внешний вид (кроме случаев заводского брака). Вернуть в интернет-магазин можно практически любую покупку.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней?

В отличие от возврата в магазин товара надлежащего качества, где у покупателя есть только 14 дней, товар ненадлежащего качества можно вернуть, пока у него не закончится срок годности, гарантия, или в течение 10 лет с момента покупки товара, если гарантии или срока годности нет.

Сколько времени дается на возврат товара ненадлежащего качества?

В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается с момента предъявления заявления потребителя. В этот период входит и процедура передачи товара, и проверка его на предмет наличия недостатков.

Можно ли вернуть качественный товар в магазин?

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Можно ли вернуть товар после 21 дня?

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

В каком случае могут отказать в возврате товара?

Продавец может отказать в возврате или обмене, если товар был в употреблении и имеет явные на то признаки, не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.

Сколько дней дается на проверку качества товара?

Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги.

Какой закон о возврате товара?

Возврат и обмен товара надлежащего качества в вопросах и ответах В Российской Федерации действует «Закон о защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, созданный специально для защиты прав и интересов широкого круга потребителей при возникновении конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом.

Что делать если продавец не хочет принимать товар обратно?

Если магазин не хочет возвращать деньги за покупку, не имея на это законных оснований, клиент имеет право подать претензию, либо обратиться в контролирующие органы. Обратите внимание! Часто представитель торговой точки отказывается принимать качественный или бракованный товар, ссылаясь на отсутствие кассового чека.

Сколько дней на возврат по браку?

Если в технически сложном товаре обнаружился брак, то заменить его на такой же или аналогичный товар, потребовать возврата денег можно в течение 15 дней со дня передачи товара.

Сколько действует возврат товара?

Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07. 02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Каковы сроки замены товара ненадлежащего качества?

В течение 30 дней со дня их передачи потребителю товары ненадлежащего качества подлежат обмену и возврату, независимо от проявившегося недостатка (существенный или несущественный).

Сколько времени можно вернуть товар в магазин?

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Никакие обстоятельства не предусмотрены законом для продления этих сроков.

Как доказать что товар ненадлежащего качества?

Бремя доказывания возлагается на потребителя также в случаях, если:

• гарантийный срок на товар составляет менее двух лет и недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет;
• выявлен существенный недостаток товара и потребитель предъявляет требование о безвозмездном их устранении изготовителю.

Что делать если товар не соответствует качеству?

5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец сам должен принять у потребителя некачественный товар и сдать его в сервисный центр. Закон предоставляет продавцу право провести проверку качества товара, который Вы хотите вернуть или отремонтировать.

Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин?

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Что делать если не хотят возвращать деньги за товар?

Если продавец отказывается вернуть деньги в добровольном порядке, можно обратиться в суд с требованием: вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар; выплатить неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст.

Можно ли вернуть товар в течении года?

«Согласно закону »О защите прав потребителей», вы можете поменять непродовольственный товар, который не был в употреблении, в течение 14 дней, при этом у вас должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы, фискальный чек или любой документ, подтверждающий факт покупки у этого продавца.

Какой товар считается бывшим в употреблении?

Таким образом, в общепринятом понятии «товар, бывший в употреблении» — это товар, который имел владельца и использовался по назначению (Апелляционное определение Краснодарского краевого суда от 28.01.2020 по делу № 33-4228/20(2-9175/19)).

Когда можно вернуть товар с браком?

Бракованный товар вы должны вернуть продавцу. Новый вам предоставляется в течение семи дней (а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней) с момента предъявления соответствующего требования. Поэтому факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде.

Что такое надлежащее качество товара?

Товар надлежащего качества — это товар, у которого сохранены его товарный вид и потребительские свойства, не нарушены заводская упаковка, блистерная пленка, пломбы и фабричные ярлыки. Расходы, связанные с возвратом или обменом товара надлежащего качества, несет Покупатель.

Можно ли вернуть товар после 7 дней?

Вернуть товар, купленный в интернете можно в любое время до его доставки клиенту, либо в течение 7 дней после получения. Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, продавец обязан оповестить покупателя о правилах и условиях возврата в письменном виде.

Как считается 21 день на возврат?

Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме.

Можно ли вернуть товар если он тебе не понравился?

Закон о защите прав потребителей допускает возврат товара в течение 14 дней, даже если он качественный. Такое право предусмотрено на случай, если гражданам по какой-то причине не понравилась купленная вещь, или они поняли, что покупка им не нужна.

Что делать если магазин не принимает товар обратно?

Жалоба в Роспотребнадзор

Если продавец не принимает товар обратно, не имея на это законных оснований, покупатель может пожаловаться в территориальное подразделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Решение проблем клиентов: возврат, возмещение и другие решения

Разочарованы продуктом или услугой? Эти стратегии и этот образец письма с жалобой могут помочь вам вернуть свои деньги или принять другое решение.

• Возврат в магазин или на веб-сайт
• Написать письмо
• Получить помощь извне
• Опубликовать онлайн-обзор
• Рассмотрите альтернативы разрешения споров

Возврат в магазин или на веб-сайт

Объясните проблему. Продукт неисправен? Поврежден? Вы получили плохое обслуживание или ремонт, который не устранил проблему? Объясните проблему. Компании с хорошей репутацией хотят знать о проблемах, с которыми сталкиваются их клиенты, чтобы принять меры и избежать жалоб в будущем.

Совет: если вы идете в магазин, старайтесь ходить, когда он не занят. Избегайте выходных. Принесите квитанцию. Это также помогает, если у вас есть бирки и оригинальная упаковка.

Подготовьте документы. Это могут быть квитанции, гарантии, погашенные чеки, выписки по кредитным картам, счета-фактуры, контракты или другие документы. Если вам необходимо предоставить какие-либо документы, предоставьте копии и сохраните оригиналы.

Совет для профессионалов. Вы можете найти правила возврата, номера службы поддержки клиентов и другую важную информацию в квитанциях, упаковке продукта или гарантиях или на веб-сайте продавца.

Четко объясните, о чем вы просите. Если вы хотите получить полный возврат средств, попросите об этом, но будьте гибкими, если можете. Другие варианты могут включать обмен, кредит в магазине, уценку на купленный вами товар или процентную скидку на будущую покупку. Если вам нужно конкретное лекарство, объясните, почему.

Совет: продавцы чаще предлагают кредит в магазине, чем возмещение. Это дешевле для них, а также означает, что у них есть шанс сохранить вас в качестве клиента.

Не ждите. Многие магазины ограничивают время возврата или обмена товара. Более ранний возврат неповрежденного товара также дает продавцу больше шансов перепродать его и может побудить магазин сотрудничать с вами.

Совет

Pro: в случае поврежденных и дефектных продуктов вам, возможно, придется связаться с производителем, если вы пытаетесь вернуть продукт после истечения срока возврата, установленного продавцом.

Попросите поговорить с менеджером. Если представитель клиента не предлагает желаемого решения, сохраняйте спокойствие и вежливость, но будьте настойчивы и попросите менеджера или руководителя. Менеджер, скорее всего, будет иметь больше гибкости и полномочий для решения проблемы. С каждым человеком, с которым вы говорите, объясните проблему — и то, что вы хотите, чтобы они сделали — спокойно и точно.

Совет для профессионалов. Делайте заметки о своих усилиях по решению проблемы, в том числе о том, с кем вы разговаривали, о дате разговора и обещанных действиях. Если вы общаетесь в онлайн-чате со службой поддержки, проверьте, можете ли вы сохранить чат или сделать снимок экрана, прежде чем выйти из чата.

Напишите письмо

Если вы не можете решить проблему, вернувшись в магазин или на веб-сайт, используйте этот образец письма и следующие советы, чтобы написать эффективную жалобу:

• Будьте ясны и лаконичны. Опишите купленный вами товар или услугу и важные детали транзакции. Они могут включать название продукта, его серийный номер или номер модели, а также дату и место покупки.
• Объясните проблему. Например, вы можете сказать, что продукт не работает, вам был выставлен неправильный счет, что-то не было четко раскрыто или характеристики продукта были представлены в ложном свете.
• Запросите конкретные действия для решения проблемы. Например, вы хотите вернуть деньги, отремонтировать, обменять или сохранить кредит?
• Приложите копии  соответствующих документов , таких как квитанции, заказы на ремонт и гарантии. Держите оригиналы.
• Сообщите компании, как долго вы готовы ждать ответа. Дайте время компании принять меры, но сообщите компании, что вы сообщите об этом генеральному прокурору штата или в отдел защиты прав потребителей, если не получите ответа в ближайшее время.

Профессиональные наконечники:

• Не пишите гневных, саркастических или угрожающих писем. Человек, читающий ваше письмо, вероятно, не несет ответственности за проблему, но может очень помочь в ее решении.
• Назовите свое имя, адрес и номер телефона . Если задействована учетная запись, укажите номер учетной записи.
• Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении и сохраните копию.
• Если вы подаете жалобу через Интернет, распечатайте экран или сделайте снимок экрана , прежде чем нажать «Отправить». Таким образом, у вас будет запись вашей жалобы.

Получить внешнюю помощь

Если вы не удовлетворены реакцией компании на вашу жалобу, рассмотрите следующие шаги:

• Обратитесь к генеральному прокурору штата или в отдел защиты прав потребителей. Эти государственные органы могут выступать посредниками в рассмотрении жалоб, проводить расследования и преследовать в судебном порядке тех, кто нарушает законы о защите прав потребителей.
• Обратитесь в национальную организацию потребителей. Такие группы, как Call for Action и Consumer Action, пытаются помочь людям с жалобами.
• Свяжитесь с местным Better Business Bureau. Better Business Bureau состоит из организаций, поддерживаемых местным бизнесом. Местные бюро по улучшению бизнеса пытаются разрешать жалобы клиентов.
• Подайте отчет в Федеральную торговую комиссию. FTC не рассматривает индивидуальные жалобы, но ваш отчет помогает правоохранительным органам выявлять закономерности правонарушений и может привести к расследованию. Отправьте отчет на ReportFraud.ftc.gov.
• Посетите USA.gov/consumer . Вы найдете информацию о подаче жалоб на определенные типы продуктов, инструкции по подаче жалоб продавцу или производителю, ссылки на информацию об отзыве продуктов и многое другое.

Опубликовать онлайн-отзыв

Если вы не можете решить проблему и считаете, что компания поступила несправедливо, вы можете предупредить других людей, написав онлайн-отзыв. Закон о справедливости отзывов потребителей защищает вашу возможность честно делиться своим мнением о продуктах, услугах или поведении компании на любом форуме, включая социальные сети.

Закон запрещает компаниям угрожать или наказывать вас за публикацию честных отзывов. Многие компании следят за социальными сетями и могут ответить, если увидят, что вы недовольны их реакцией на вашу жалобу.

Совет для профессионалов: ваш пост будет наиболее эффективным, если вы используете разумный тон и четко объясняете проблему.

Рассмотрите альтернативы разрешения споров

Изучите онлайн-программы разрешения споров. Многие потребители и предприятия используют программы разрешения споров — посредничество и арбитраж — в качестве альтернативы обращению в суд.

• В посредничестве участвует нейтральная третья сторона, которая помогает вам и другой стороне решить проблему. Тем не менее, вы и другая сторона должны прийти к соглашению.
• Арбитраж менее формален, чем суд, хотя вы и другая сторона можете присутствовать на слушаниях, представлять доказательства или вызывать и допрашивать свидетелей друг друга. В отличие от посредничества, арбитр или коллегия принимает решение или выносит решение после того, как вы представили свое дело. Решение может иметь юридическую силу.

Является ли программа добровольной или обязательной? Многие программы разрешения споров являются добровольными. Использовать ли их — ваше решение. Однако в некоторых штатах суд может распорядиться о проведении посредничества или арбитража. Некоторые компании требуют, чтобы вы разрешили спор в арбитраже и отказались от права обращаться в суд. Подробности смотрите в контракте или на упаковке продукта.

Ваше государственное управление по защите прав потребителей или коллегия адвокатов могут предложить альтернативные программы разрешения споров в вашем районе.

Рассмотрение дела в суде мелких тяжб. Суды мелких тяжб могут разрешать многие финансовые споры. Долларовые лимиты на требования различаются в зависимости от штата, но в некоторых штатах установлен лимит до 25 000 долларов. Затраты относительно невелики, процедуры просты, а юристы обычно не нужны. Обратитесь в местный суд мелких тяжб за информацией о том, как подать иск.

Если ничего не помогает, вы можете рассмотреть судебный иск. Вы можете предъявить иск о возмещении убытков или любой другой помощи, которую присудит суд, включая судебные издержки. Юрист может посоветовать вам, как действовать дальше.

Руководство по возврату и возврату средств для малого бизнеса

Потребители в Великобритании имеют существенные права, когда речь идет о возврате продукции, поэтому вы должны знать о своих юридических обязанностях и ответственности как малого бизнеса. Потребители имеют права, когда приобретаемые ими товары неисправны или не соответствуют описанию продавца. Как розничный продавец, ваша политика возвратов и возмещений может добавить к этим законным правам, но не может отнять их.

Закон о правах потребителей 2015 г. вступил в силу 1 октября 2015 г. До этой даты потребители были защищены Законом о продаже товаров 19.79. Юридические права потребителей, которые приобрели товары до вступления в силу нового Закона, защищены в соответствии с положениями старого Закона.

Должен ли мой бизнес принимать возвраты?

В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 г. ваши потребители могут иметь право на возмещение, замену, ремонт и/или компенсацию, если товары, которые они приобретают у вас, неисправны, не соответствуют описанию или не выполняют свои функции. делать. Те же правила применяются, независимо от того, куплены ли товары за полную цену, на распродаже или со скидкой.

Кроме того, ваши клиенты имеют право на полное возмещение и/или компенсацию, если у вас не было законного права продавать товары. Поэтому, если вы продаете или поставляете какие-либо товары, вы должны понимать свои обязательства в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года.

Для других ситуаций действуют другие правила. Для товаров, купленных в магазине, обычно не существует автоматического права на возврат товара, если потребитель купил одежду не того размера или просто передумал. Однако существуют исключения для дистанционной продажи и продажи за пределами помещения, т. Е. Товары, которые покупаются по почте или через Интернет, а также определенные товары, продаваемые потребителю во время его посещения в его частном доме.

Дистанционная продажа

Покупатели, которые покупают товары в Интернете, по почте или телефону, по тексту или факсу или через цифровое телевидение, имеют право отменить свой заказ на ограниченный срок по любой причине, даже если товар не является дефектным. . Эти виды продаж классифицируются как «дистанционные продажи», и продавец должен придерживаться следующих правил:

• Полное возмещение должно быть предложено покупателю, если он сообщит вам в течение 14 дней с момента получения товара, что он хочет отменить. У клиента есть еще 14 дней, чтобы вернуть товар после уведомления вас.
• Клиент должен быть возвращен в течение 14 дней с момента получения вами возвращенного товара. Клиент не обязан указывать причину возврата.
• Вы должны предоставить клиенту информацию до и после размещения заказа об их праве на отмену в течение 14 дней с момента размещения заказа.
• Вы должны сообщить покупателю, кто несет ответственность за оплату возвратов. Если вы этого не сделаете, вы будете нести ответственность за расходы по возврату.

Краткое изложение прав потребителей

Введение в действие Закона о правах потребителей 2015 года привело к ряду изменений, затрагивающих как предприятия, так и потребителей.

Был подготовлен краткий обзор прав потребителей, чтобы дать общее представление об основных правах потребителей. Основное внимание уделяется наиболее распространенным проблемам, связанным с товарами, купленными в магазине или дома (т. е. в Интернете, по телефону, при продаже за пределами помещения).

Товары, купленные в магазине:

Товары должны соответствовать описанию, соответствовать назначению и удовлетворительного качества. В течение ожидаемого срока службы товара потребитель имеет право на следующее:

• До 30 дней – немедленный возврат в случае брака товара
• До 6 месяцев – полный возврат средств в большинстве случаев, если товар не подлежит ремонту или замене
• До 6 лет – возврат части суммы, если товар не прослужит разумный срок

Покупатели, покупающие товары в магазине, не имеют законного права на возмещение или замену только потому, что они передумали, но большинство компаний предлагают возмещение в таких обстоятельствах.

Платные услуги в магазине

• Потребители могут попросить продавца повторить или исправить услугу, если она не была оказана с должным вниманием и умением, или вернуть часть денег, если ее невозможно исправить
• Если цена не была согласована заранее, потребителю следует предложить заплатить только разумную сумму
• Если заранее не было согласовано время, услуга должна быть оказана в разумные сроки

Товары, заказанные на дом

Закон о правах потребителей 2015 года гласит, что товары должны соответствовать описанию, соответствовать назначению и удовлетворительного качества. В течение ожидаемого срока службы продукта покупатель имеет право на следующее:

• До 30 дней — В случае брака товара полный возврат средств
• До 6 месяцев — если невозможно отремонтировать или заменить, в большинстве случаев полный возврат средств
• До 6 лет – Если товар не прослужит разумный срок, часть денег будет возвращена

В соответствии с Положением о потребительских договорах 2013 г. , потребитель, который покупает товары в Интернете, имеет до 14 дней после получения своих товаров (в большинстве случаев), чтобы передумать и получить полный возврат средств.

Заказ услуг на дом

• Покупатели могут обратиться к продавцу с просьбой заменить или исправить услугу, если она не была оказана с должной осторожностью и умением, или вернуть часть денег, если ремонт невозможен.
• Если цена не была согласована заранее, цена, которую предлагается заплатить покупателю, должна быть разумной
• Если время не согласовано заранее, услуга должна быть оказана в разумные сроки

В соответствии с Положением о потребительских договорах 2013 г. клиент может отказаться от услуги в течение 14 дней. Если они договорились, что услуга будет запущена в течение этого периода времени, с клиента может взиматься плата за то, что он использовал в течение этого периода.

Цифровой контент, заказанный на дом

Цифровой контент должен соответствовать описанию, соответствовать цели и иметь удовлетворительное качество.

• Если цифровой контент неисправен, клиент имеет право на ремонт или замену
• Если неисправность не может быть устранена или если она не была устранена в разумные сроки и без существенных неудобств, клиент может получить полный или частичный возврат средств
• Если покупатель сможет доказать, что неисправность повредила устройство и что продавец не проявил разумной осмотрительности и навыков, он может иметь право на ремонт или компенсацию

В соответствии с Положением о потребительских контрактах 2013 г. у клиента есть 14 дней, чтобы передумать и получить полный возврат средств за цифровой контент. У них нет этого права на отмену после того, как загрузка началась, если им об этом сказали и они это подтвердили.

Когда вы не обязаны предлагать возмещение

Вы не обязаны предлагать возмещение покупателям в следующих случаях:

• Они знали, что товар неисправен, когда покупал его
• Товар был поврежден, когда потребитель пытался выполнить ремонт. Они по-прежнему могут иметь право на ремонт, замену или частичное возмещение
• Предмет больше не нужен им (например, неправильный размер, неправильный цвет или они просто передумали), если они не купили его, не увидев.

Вы должны предложить возмещение за определенные товары, только если они неисправны, например:

• Индивидуальные и сделанные на заказ товары
• Скоропортящиеся товары, такие как замороженные продукты или цветы
• Газеты и журналы
• Неупакованные компакт-диски, DVD-диски и компьютерное программное обеспечение

Ремонт и замена товаров или услуг

Если покупатель обнаружит неисправность товара после того, как он его «принял», продавцу, возможно, все же придется отремонтировать или заменить товар. Товары считаются «принятыми», если покупатель сообщает вам, что принял или изменил товар. Покупатель не обязан принимать товар после замены или ремонта — он все равно может отказаться от товара.

Продавцы по закону обязаны отремонтировать или заменить товар, если покупатель вернет его в течение 6 месяцев с момента покупки, если только продавец не сможет доказать, что товар был исправен при покупке. Продавец имеет право потребовать от покупателя доказать, что товар был неисправен на момент покупки, если ремонт или замена требуется через 6 месяцев.

Заявления клиентов о возврате и возврате средств, которые вы не можете сделать

Вы не можете отменить или ограничить законные права потребителей на возврат товаров или услуг или отказать в возмещении, замене или ремонте, которые противоречат их законным правам. В соответствии с Положением о защите прав потребителей от недобросовестной торговли 2008 года введение потребителей в заблуждение относительно их законных прав также является уголовным преступлением. Например, вы не можете указать следующее:

• Возврат средств не производится
• Возврат средств не производится, за исключением случаев брака товара
• Товар можно обменять только
• Только кредит-ноты будут выданы против дефектных товаров
• Продано как видно

Вышеупомянутые типы заявлений запрещены, даже если вы включили отказ от ответственности, такой как «Ваши законные права остаются в силе».