Facebook Business Manager (2022): создание и настройка
Facebook (то есть уже Meta) создал профессиональный инструмент — Business Manager — для опытных маркетологов, крупных компаний и маркетинговых агентств. Он помогает автоматизировать процессы, систематизировать данные по разным проектам, управлять бизнес-страницами, настраивать рекламные кампании и контролировать работу команды.
Но как использовать все возможности Business Manager для развития бизнеса? В статье мы ответим на ваш вопрос.
Содержание статьи
Что такое Facebook Business Manager?
Для кого создан Business Manager?
Почему стоит завести Facebook Business Manager?
Как создать учетную запись в Business Manager?
Как работать в Business Manager?
1. Настраиваем интерфейс
2. Создаем страницу
3. Создаем рекламный аккаунт
4. Назначаем роли
5. Настраиваем платежи
6. Настраиваем пиксель
Блокировка Business Manager: советы от противного
Заключение
Что такое Facebook Business Manager?
Business Manager — это бесплатный рекламный инструмент от Facebook для настройки инструментов продвижения в одном окне.
- Создает и управляет объектами — страницей Facebook, аккаунтом Instagram, списком аудиторий, каталогом продуктов.
- Управляет доступами и разрешениями — назначает администраторов, редакторов, модераторов, рекламодателей и аналитиков. В Business Manager можно создавать компании любого размера для сотрудничества с подрядчиками, работы собственных специалистов и ведения чужих проектов.
- Создает и настраивает рекламные объявления. В сервисе специалист может настраивать рекламу без доступа к персональному аккаунту заказчика. Личный и корпоративный контент можно разделить.
- Отслеживает эффективность рекламы и конверсии — анализирует статистику, управляет бюджетом.
Для кого создан Business Manager?
Сервис разработан для организаций и специалистов, которые ведут одновременно несколько заказчиков — это удобно и снижает риск получить бан на личном аккаунте.
Business Manager используют маркетинговые агентства при запуске таргетированной рекламы клиентов или бизнес, управляющий двумя и более страницами.
Специалисты создают учетную запись в сервисе, когда:
- Работают в нескольких рекламных аккаунтах одновременно с разными условиями оплаты.
- Продвигают чужие аккаунты или проекты со строгими условиями конфиденциальности.
- Рекламным кабинетом пользуются несколько специалистов с разными условиями доступа.
Читайте также: 12 главных преимуществ использования Facebook для бизнеса
Почему стоит завести Facebook Business Manager?
Существует несколько неявных причин — их Facebook не выделяет и не описывает в своей документации. Причины ниже вывели на практике опытные маркетологи, которые используют Business Manager:
-
Возможность работать без «серых» аккаунтов. Часто компании, создавая бизнес-группу регистрируют ее на «левую» страницу. Так они пытаются сохранить персональные данные клиентов и ограничить круг сотрудников, имеющих к ним доступ. Facebook же периодически блокирует сомнительные аккаунты.
- Техническая поддержка соцсети более отзывчива и быстрее отвечает пользователям, у которых есть Business Manager.
- Каждый сотрудник, пользующийся сервисом, проходит двухфакторную идентификацию. Это обеспечивает более высокий уровень безопасности.
Читайте также: Как предотвратить утечку данных: кейс от компании Timehop
Как создать учетную запись в Business Manager?
Пользоваться сервисом может любой пользователь Facebook, создавший личную страницу за 3 недели до регистрации в Business Manager. Если зарегистрироваться до этого времени, Facebook может заподозрить аккаунт в мошенничестве и заблокировать.
Если личного аккаунта на Facebook еще нет, сначала зарегистрируйтесь. В форме укажите реальные ФИО и добавьте фотографию анфас.
Создавайте учетную запись на собственника бизнеса или приближенного сотрудника, который точно не уволится. Так вы сохраните конфиденциальность данных и сможете восстановить аккаунт при утере доступа.
Теперь зарегистрируйтесь в сервисе на businеss.fаcеbооk.cоm:
- Заполните форму регистрации: укажите наименование организации, ФИО ответственного лица и действующий электронный адрес. Он поможет восстановить доступ, при утере пароля.
- Введите юридический адрес, телефон, ссылки на сайт и страницу в социальной сети.
- Нажмите «Отправить», чтобы система зарегистрировала аккаунт.
Когда Facebook подтвердит сведения, вы сможете заходить в личный кабинет. Здесь редактируют и рекламируют странички Facebook и Instagram, настраивают платежи, устанавливают пиксель, запускают объявления на похожую аудиторию.
Читайте также: Метавселенная: что это, или спасательный круг для Facebook
Как работать в Business Manager?
Аккаунт в Business Manager соцсеть называет «компанией». Для полноценной работы в сервисе этот аккаунт нужно настроить. Сначала подключите бизнес-страницу, рекламный аккаунт и назначьте ответственных лиц:
-
После добавления чужой страницы специалист заявляет на нее право собственности — так меняют владельцев аккаунта.
Если это не нужно, специалист добавляет свою бизнес-страницу или запрашивает доступ на управление чужой страницей для дальнейшего SMM-продвижения.
- После подключения рекламного аккаунта специалист получает доступ к Ads Manager — рекламному кабинету, в котором создают объявления и следят за их эффективностью. Он может продвигать компанию в соцсетях.
- После распределения ролей специалист выстраивает четкую иерархию управления аккаунтом и может назначать коллег, ответственных за определенные процессы.
Как получить доступ отдельному сотруднику, разберем позже, сначала:
- Заполните общие сведения о бизнесе.
- Подтвердите статус компании и включите двухфакторную идентификацию.
- Нажмите кнопку меню в виде трех горизонтальных линий и выберите «Информация о компании».
Здесь опубликована общая информация об аккаунте, лимиты и данные, указанные при регистрации. Заполните страницу, настройте безопасность и уведомления.
Читайте также: 9 самых эффективных типов рекламы на Facebook
1. Настраиваем интерфейс
Интерфейс сервиса разделен на блоки:
- Левый — обеспечивает доступ ко всем функциям сервиса.
- Центральный — содержит перечень объектов, относящихся к конкретному разделу.
- Правый — показывает критерии конкретного объекта.
Объектами называют единицы, которые можно изменять: роли, аккаунты и источники данных.
В Business Manager можно создавать объекты, заявлять на них права или запрашивать доступ к этим объектам.
2. Создаем страницу
Этот шаг нужен, чтобы владелец Business Manager мог находить клиентов, общаться с ними и продвигать бизнес.
Чтобы создать или добавить страницу, выберите «Настройки компании» → «Аккаунты» → «Страницы» → «+Добавить»:
-
Если бизнес-страница есть, а вы хотите поменять владельца, добавьте ее в сервис и настройте соответствующие права.
Право собственности перейдет, если прежний владелец даст согласие на переход, одобрив запрос.
- Если бизнес-страницы нет, создайте ее через сервис. Он автоматически назначит вас владельцем и даст максимальный доступ.
- Если бизнес-страница есть и нужно поменять администратора, но не менять владельца, попросите частичный доступ.
Чтобы продвигать аккаунт Instagram через сервис, добавьте его во вкладку «Аккаунты Instagram». Нажмите «Аккаунты» → «+ Добавить» → «Подключить аккаунт Instagram» → авторизуйтесь в аккаунте.
Читайте также: Запуск рекламы с лид-формой для Facebook и Instagram: пошаговая инструкция
3. Создаем рекламный аккаунт
Рекламный аккаунт — это инструмент, с помощью которого пользователь настраивает и запускает рекламные объявления в Facebook и Instagram. В Business Manager можно управлять несколькими рекламными аккаунтами и создавать новые.
-
Если рекламный аккаунт уже создан, подключите его и управляйте только в этом Business Manager.
- Если нужно управлять чужим аккаунтом, подключенным к другому Business Manager, выберите «Добавьте рекламный аккаунт». Использовать этот метод могут только владельцы страниц.
- Если личного аккаунта нет, создайте новый. Facebook разрешает создавать только один личный аккаунт с автоматической постоплатой.
Для подключения аккаунта войдите в личный кабинет → «Аккаунты» → «Рекламные аккаунты» → «+Добавить» → осуществите действие:
- Для добавления существующего аккаунта укажите ID. Его можно посмотреть в браузерной строке после «act=» или в окне Ads Manager.
- Для создания нового аккаунта впишите наименование, часовой пояс и валюту. Выбирайте тот часовой пояс, в котором будете запускать рекламу. Для работы по России выбирайте рубли или доллары.
Чтобы удостовериться, что аккаунт добавлен, перейдите в настройки личного кабинета Business Manager → «Рекламные аккаунты». Выбирайте аккаунт и создавайте рекламное объявление.
Для перехода в рекламный кабинет выберите Ads Manager в настройках. Для этого нажмите три горизонтальные полосы в верхней панели меню → «Менеджер по рекламе».
Теперь выберите рекламные каналы в выпадающем списке. В списке показаны все типы рекламных кампаний, которые использует компания. Чтобы изменить рекламный канал, нажмите на название канала в списке.
Учитывайте, что Facebook периодически меняет интерфейс, расположение кнопок и описание. Не пугайтесь, если интерфейс социальной сети будет отличаться от скриншотов из статьи.
4. Назначаем роли
Следующий этап настройки Business Manager — распределение ролей. Владелец аккаунта может добавлять пользователей и корректировать права доступа.
В Facebook роли пользователей настраивают в разделе «Пользователи» → «Люди». Владелец может назначить роли:
-
Сотрудник — человек получает выборочный доступ к объектам с ограниченным правом редактирования. При настройке рекламных объявлений подрядной организацией, собственник дает доступ к Ads Manager, но не разрешает менять систему оплаты.
- Администратор — назначает роли и управляет рабочими процессами. Владелец дает право администрирования руководителю отдела, чтобы он назначал ответственных сотрудников без его вмешательства.
- Финансовый аналитик — просматривает сводку по расходам, способам оплаты, счетам. В крупной компании такое право дают бухгалтеру, старшему маркетологу и рекламному аналитику.
- Финансовый редактор — меняет систему оплаты, добавляет и удаляет информацию по карточкам, формирует закрывающие документы.
Добавить сотрудника можно во вкладке «Люди»:
- Нажмите «+ Добавить».
- Впишите электронную почту исполнителя.
- Назначьте роль.
- Выберите объекты управления.
- Нажмите «Пригласить». Пользователь получит приглашение на электронную почту.
Редактировать доступ уже действующих работников нужно в разделе «Люди» или «Партнеры».
5. Настраиваем платежи
Если вы добавили рекламный аккаунт, а не создавали его заново, настраивать платежи не нужно. Facebook автоматически подтягивает данные из существующего аккаунта и не разрешает его изменять.
Если вы только создали рекламный аккаунт в Business Manager, настройте систему платежей. По умолчанию соцсеть предложит установить постоплату банковской карточкой или PayPal.
Система списывает деньги с привязанной карточки в отчетный день или при превышении лимита. Если средств на карте недостаточно, реклама транслироваться не будет. При расчете по постоплате соцсеть работает с физлицами и не предоставляет закрывающие документы.
Если компании нужно документально подтвердить расходы, выбирайте предоплатный способ. Организация вносит деньги на счет рекламного кабинета и запускает продвижение на эту сумму. Закрывающие документы автоматически формируются к Ads Manager.
Чтобы настроить платеж, перейдите во вкладку в «Рекламные аккаунты» → «Аккаунты» → «Настройки платежей» → «Добавить способ оплаты». Нажмите на нужный вариант и введите данные.
Читайте также: SEO-продвижение интернет-магазина: советы бизнесу и рекомендации по тематикам
6.
![](/800/600/https/to-bank.com/wp-content/uploads/tek-lkk.png)
Пиксель — это код отслеживания, который digital-специалисты устанавливают на сайт. Так они отслеживают целевые действия: просмотры страниц, нажатия кнопок, заказы и т. д. Пиксель фиксирует каждое действие посетителя.
На основе этой информации алгоритм соцсети помогает найти заинтересованную аудиторию среди миллионов пользователей. С помощью пикселя специалисты собирают аудиторию для ремаркетинга, настраивают конверсии, оптимизируют рекламу и создают похожую аудиторию. Он помогает создавать более релевантный контент, увеличить продажи и повысить лояльность аудитории.
Facebook Ads можно создавать не более 5 пикселей, в Business Manager их больше — до 10 штук. Специалист может давать доступ другим участникам, подключать другие пиксели, изменять существующие.
Для создания пикселя:
- Перейдите во вкладку «Источники данных» → «Пиксели» → «+ Добавить».
-
Придумайте имя кода, укажите URL сайта и нажмите «Установить пиксель».
- На экране появится окно с кодом, который нужно вставить на сайт.
Чтобы использовать полученные данные, свяжите пиксель с рекламным кабинетом:
- Снова перейдите в раздел «Пиксели».
- Выберите какой код хотите привязать.
- В правой части экрана найдите «Добавить объекты» и «Рекламные аккаунты».
- Выберите аккаунт и завершите установку.
Если сделаете все правильно, система выведет соответствующее уведомление на экран.
Теперь разберем, как встроить код Facebook на сайт:
- Зарегистрируйтесь в Google Tag Manager.
- Вставьте код в разметку сайта в раздел «head» как можно ближе к началу, а также после открывающегося тега <body>.
- После установки проверьте его работоспособность через приложение для Google Chrome — Tag Assistant Legacy.
- Установите приложение.
-
Нажмите на иконку со значком, выберите «Enable» и обновите страницу.
Читайте также: Лендинги VS товарные страницы: меньше деталей — больше конверсий
Блокировка Business Manager: советы от противного
Главное, за что Facebook банит — мошеннические действия. Чтобы потерять Business Manager и всю историю аккаунта, просто делайте следующее:
- В личном аккаунте используйте подставные имя и фамилию, а не настоящие.
- Поставьте на свой аватар любую картинку, а не фотографию анфас по которой вас можно идентифицировать.
- Не открывайте личный аккаунт, не проявляйте в нем активность.
- Создайте Business Manager сразу после регистрации личного аккаунта, а не ждите 2–3 недели.
Впрочем, соцсеть блокирует и за подозрительную активность. Для этого:
-
Настройте систему сразу, не делайте паузы. Facebook предполагает, что специалист настраивает аккаунт в несколько шагов с перерывами в 1–2 дня: регистрирует аккаунт, добавляет рекламные кабинеты, запускает рекламу.
Если хотите получить бан, не соблюдайте регламент соцсети.
- Создавайте креативы с кричащими заголовками и провокационным визуалом. Обещайте как можно больше, чтобы алгоритм заметил нарушение правил.
- При первом продвижении используйте динамические креативы, а не стандартное: 1 Кампания / 1 Группа объявлений / 1 Объявление.
А если не хотите получить блокировку, соблюдайте правила Facebook и ведите себя, как обычный пользователь. Тогда роботы вас не забанят.
Заключение
Все же не забывайте, что соцсеть между вами и клиентами — это люк-лаз в вашем газопроводе: с одной стороны, нужен, с другой — дает доступ третьим лицам. А создание качественных лидов основано на доверии.
Для этого клиенты должны быть уверены в том, что ваша компания способна гарантировать целостность и сохранность персональных данных. Поэтому для качественной лидогенерации мы советуем не отказываться от лендингов и многостраничных сайтов. Именно они создают имидж бренда и завоевывают лояльность клиентов.
Мы знаем, сложно удержаться от генерации рекламных кабинетов во всех возможных соцсетях, поэтому советуем подключить бесплатный сервис Vitamin: в одном окне у вас будут отображаться все ваши рекламные аккаунты из всех соцсетей. Так проще управлять бюджетом, да еще и кешбэк можно получать.
Высоких вам конверсий!
28-01-2022
легальный способ (инструкция) — Личный опыт на vc.ru
Всем привет! Меня зовут Влад и я работаю с рекламой в Facebook уже несколько лет. Решил начать свой блог с актуальной статьи, которая поможет обойти запреты и продолжить вести бизнес.
2572 просмотров
Сразу оговорюсь, что способ позволяет запускать рекламу на все страны, кроме России. То есть, вы сможете показывать рекламу на другие страны (в том числе Казахстан или на русские аудитории за границей).
Также вы не сможете запустить кампанию с российского социального профиля Facebook — даже если был зафиксирован хотя бы один вход с российского ip-адреса. Поэтому мы воспользуемся иностранными аккаунтами.
Важно: помните, что сейчас оплата рекламного кабинета по законодательству РФ приравнивается спонсированию Meta (признана экстремистской организацией на территории РФ). Выходом из этой ситуации станет пополнение рекламного аккаунта через иностранных партнеров, иностранными картами.
Теперь расскажу подробнее о нюансах оплаты и непосредственно о самом запуске.
1. Подготавливаем социальный профиль
Подойдёт аккаунт любой страны, кроме России и Беларуси. Покупаем и подготавливаем его — в течение минимум 2-х недель взаимодействуем с этого аккаунта, лайкаем и так далее, чтобы он был «живым».
Если вы не знаете, где купить иностранный профиль, пишите мне в телеграм – подскажу.
2. Настраиваем proxy-сервер
Наличия иностранного аккаунта недостаточно — для него понадобится proxy. Вы можете выбрать любой надёжный прокси, которым уже пользовались или посмотреть по отзывам. С точки зрения безопасности лучше обратить внимание на HTTPs или SOCKS 5 прокси, а если важнее удобство — выбирайте мобильные (динамические) прокси.
Могу посоветовать ProxyLine. Здесь можно выбрать любую страну, количество профилей и длительность использования, от них будет зависеть стоимость. Обычно она совсем небольшая, около 100 ₽ в месяц.
ProxyLine выбор прокси
3. Антидетект браузер
Антидетект браузер — это хитрая программа, которая помогает вернуть доступ к кабинетам Facebook и спокойно работать как раньше.
Антидетект браузер можно выбрать по тому же принципу, что и прокси. Есть неплохой вариант — AdsPower (можно использовать до 2-х профилей бесплатно).
Устанавливаем, регистрируемся, нажимаем «Создать».
AdsPower – «Создать»
Далее заполняем все данные, которые вас просят: прокси, логин, пароль и так далее. Выбираем отпечаток браузера, он должен совпадать с вашим (у Windows – Windows, у Mac – соответственно). Скриншоты добавил ниже. Всё это нужно, чтобы создать новую конфигурацию.
4. Проверяем работу прокси
Дальше нужно проверить прокси: для этого открываем профиль в браузере. Если всё горит зелёным, значит прокси работает.
5. Готовим аккаунт
Лучше всего воспользоваться агентскими аккаунтами – это специальные аккаунты, которые предоставляют в аренду рекламные агентства. Самый большой плюс в том, что вам вообще не придётся ни о чём думать, все заботы возьмут на себя менеджеры, которые будут следить за вашей кампанией. Это уже прогретые аккаунты, которые индексируются с высоким коэффициентом доверия, редко блокируются (а в случае блокировки вам выдадут новый).
Также на них нет лимитов по спенду, а запускать можно на любое ГЕО (конечно, кроме РФ). Пишите мне в телеграм, подскажу проверенные агентства, предоставляющие такие аккаунты.
Второй вариант: купить готовый аккаунт. Выбирайте аккаунт, который:
создали больше месяца назад, с активностью (добавлялись друзья, ставились лайки, писались комментарии и т.
д.)
с друзьями
- прошёл ЗРД (запрет рекламной деятельности)
зарегистрирован вручную
- есть номер телефона и электронная почта
есть cookies
- никогда не взламывали
биллинг от 50$ в день (чтобы за день вы могли откручивать рекламу с лимитом 50$, но если понадобится больше — берите аккаунт с лимитом от 250$ в день)
Если вы покупаете новый профиль, его нужно подготовить. Один из простых вариантов:
зайдите в аккаунт и оставьте “отлежаться” минимум на сутки
удалите номер телефона
- подключите двухфакторную аутентификацию
привяжите агентский аккаунт
6. Оплата
Так как оплатить рекламу в Facebook с территории Российской Федерации сейчас невозможна, есть два альтернативных варианта:
1. Оплата иностранной картой. В этом случае карта, соц. профиль и аккаунт должны иметь одно ГЕО (например, Германия).
2. Оплата через агентские аккаунты. Здесь не придётся заморачиваться с картами, профилями и т.д., всё сделают за вас. Можно выбрать любое ГЕО, кроме РФ.
Используя эту схему вы сможете запускать рекламу на все страны, кроме России, а самое главное, не придётся бояться наказания (вы не нарушаете закон).
Надеюсь, информация оказалась вам полезной. Если будут нужны какие-нибудь уточнения или совет – смело пишите мне в телеграм. И подписывайтесь на мой блог, буду делиться знаниями, опытом и полезными фичами)
Разница между вашей учетной записью Facebook и профилем
Дополнительные профили Facebook в настоящее время не поддерживаются в Центре учетных записей.
Ваша учетная запись Facebook
Чтобы использовать Facebook, вам необходимо создать учетную запись Facebook. В вашей учетной записи вы сможете:
Ввести информацию о себе, такую как имя, под которым вы ходите в повседневной жизни, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, дату рождения и пол. Вас могут попросить подтвердить, что это имя является именем, под которым вы известны. Узнайте больше об именах на Facebook.
Создайте пароль для входа в свою учетную запись и доступа к основному профилю.
Ваш основной профиль
Ваш основной профиль — это профиль, который вы создаете при регистрации учетной записи Facebook. Ваш основной профиль обязателен и может быть удален только в том случае, если вы удалите свою учетную запись Facebook. Ваш основной профиль должен быть активен, чтобы создавать и использовать дополнительные профили Facebook.
Этот профиль представляет вас на Facebook и является местом, где вы можете поделиться информацией о себе (например, ваши интересы, фотографии, видео, текущий город и родной город). Здесь вы также:
Используйте имя, под которым вы ходите в повседневной жизни.
Используйте Messenger в качестве основного профиля или создайте учетную запись Messenger Kids для своего ребенка.
Загрузите свои мобильные контакты.
Управляйте определенными настройками, например, как люди могут найти вас и связаться с вами, используя вашу контактную информацию.
Доступ к страницам, которыми вы управляете как администратор.
Управляйте настройками своей учетной записи, такими как:
Информация об учетной записи: ваша контактная информация, языковые настройки, платежная информация и другая общая информация о вашей учетной записи.
Безопасность: информация для входа в систему, приложения и веб-сайты, связанные с вашей учетной записью, а также действия вне Facebook.
Реклама: Настройки рекламы для управления тем, как данные влияют на рекламу, которую вы видите.
Удалите или деактивируйте свою учетную запись Facebook. Удаление или деактивация вашей учетной записи также приведет к удалению или деактивации всех профилей, управляемых этой учетной записью. Узнайте больше о деактивации или удалении вашей учетной записи.
Ваши дополнительные профили Facebook
Дополнительные профили Facebook могут представлять различные сведения о вас, например, ваши интересы или сообщества, к которым вы принадлежите. Вы можете удалить или деактивировать дополнительные профили Facebook по отдельности.
Каждый профиль имеет уникальное @username, которое будет отображаться в профиле. Каждый профиль также имеет свой собственный список друзей и ленту и может подписываться на разные группы и страницы.
Поскольку ваши профили находятся в одной учетной записи Facebook, мы используем информацию из всех ваших профилей, чтобы персонализировать ваш опыт работы с продуктами Meta, включая рекламу. Вы также можете видеть друзей, группы и другие рекомендации, основанные на активности других ваших профилей.
Настройки учетной записи применяются ко всем вашим профилям, и вы можете получить доступ к этим настройкам через свой основной профиль. Настройки профиля, включая конфиденциальность и информацию о том, кого вы блокируете, применяются к каждому профилю отдельно. Когда вы создаете дополнительный профиль Facebook, его настройки профиля автоматически устанавливаются на настройки по умолчанию. Настройки профиля включают в себя такие вещи, как:
Конфиденциальность: укажите, кто может видеть такие вещи, как сообщения профиля.
Профиль и теги: управляйте тем, что отображается в профиле, настраивая параметры тегов и просмотра сообщений.
Блокировка: Управляйте тем, кого вы блокируете для каждого профиля. Узнайте больше о блокировке профилей на Facebook.
Обмен сообщениями: вы можете использовать Messenger в качестве дополнительного профиля Facebook. Если вы удалите или деактивируете дополнительный профиль Facebook, вы потеряете доступ к Messenger для этого профиля.
Ваши уведомления и настройки профиля из одного профиля не переносятся в другие ваши профили Facebook. Вы можете управлять некоторыми настройками отдельно для каждого профиля, например, выбирать, кто может видеть сообщения этого профиля или отправлять запросы на добавление в друзья этому профилю. Вы можете обновить настройки конфиденциальности для своих профилей в любое время.
Люди могут узнать, что созданные вами профили связаны на основе того, что вы делаете или говорите. Ваши профили могут быть предложены в качестве друзей другим, и некоторая информация в вашем профиле является общедоступной. Узнайте, о чем следует помнить при использовании дополнительных профилей Facebook.
Facebook: личное против профессионального
Социальные сети — то, что когда-то было сугубо личным пространством для общения с друзьями и семьей, неизбежно превратилось в оживленную рекламную арену, где границы между деловым и личным в лучшем случае размыты. Предприниматели, такие как специалисты по ипотечным кредитам, используют этот бесплатный рекламный носитель для налаживания связей с деловыми партнерами и маркетинга для потребителей. Но остается общий вопрос — должны ли они использовать свои личные профили или создать бизнес-страницу?
В чем отличия
Facebook создал функцию «Страницы для бизнеса» еще в 2007 году, чтобы создать пространство для владельцев бизнеса для продвижения своих продуктов или услуг, а также для пользователей-потребителей, чтобы они могли связаться с этими компаниями. Эта модель бизнес-страницы обычно используется в обычных магазинах и ресторанах, где потребители могут регистрироваться, но многие малые предприятия и одинокие волки из отдела продаж, такие как специалисты по ипотечным кредитам, также стекаются в Facebook для продвижения личного бренда. . С тех пор обе стороны платформы претерпели множество изменений, вот некоторые ключевые отличия:
- Личные профили: Профиль Facebook — это личная учетная запись человека, где он или она может публиковать обновления, загружать фотографии, делиться видео, вести список друзей и предоставлять личную информацию. В разделе «Био» 101 символ. Пользователи могут добавлять информацию о работе в отдельный раздел. Имя учетной записи может быть только именем владельца учетной записи.
- Профессиональные бизнес-страницы: Бизнес-страница Facebook — это бесплатная веб-страница, которую компании могут создать на Facebook, чтобы расширить свое присутствие в Интернете и взаимодействовать с потребителями на более личном уровне.
Как и личный профиль Facebook, бизнес-страница Facebook может отправлять и получать сообщения, публиковать обновления, получать уведомления, а также лайкать, комментировать и делиться контентом других пользователей и страниц Facebook. Страницы позволяют пользователям включать номера лицензий в имя учетной записи. Раздел «О нас» может содержать до 255 символов, а раздел «Выходные данные» — до 2000 символов. Бизнес-страницы также позволяют владельцам учетных записей размещать рекламу и просматривать данные об эффективности страницы. Друзья не переходят автоматически в качестве подписчиков из личного профиля на бизнес-страницу.
Трудно соответствовать требованиям
Личные профили Facebook и бизнес-страницы Facebook имеют разные поля и ограничения символов. Например, личные профили Facebook не позволяют добавлять номера лицензий к имени учетной записи. Вместо этого всю информацию о работодателе и лицензии можно добавить в разделы «Работа», но в обзоре профиля отражаются только «Компания и должность». Чтобы увидеть полную информацию о лицензировании и раскрытие информации, потребителям нужно будет просмотреть несколько полей. Также имейте в виду, что это поле должно быть установлено как «Общедоступное», чтобы его можно было увидеть в первую очередь.
FTC указала в своем Руководстве по раскрытию информации в домене .Com, что потребителям не следует щелкать мышью более одного раза, чтобы увидеть все необходимые раскрытия информации и информацию о лицензировании. Это означает, что для того, чтобы соответствовать требованиям, все рекламные сообщения, опубликованные в личном профиле, должны включать: полное раскрытие информации о лицензировании, информацию о равном жилье, раскрытие информации от штата к штату, информацию о конкретной компании и любые соответствующие раскрытия информации о рекламе продукта. Правило одного щелчка гораздо более достижимо на бизнес-страницах, где информация о лицензировании может быть включена в имена учетных записей, а дополнительная информация о раскрытии легко представлена на странице «О нас».
Разделение личного мнения и репутации компании
Мы видели это снова и снова, новость о сотруднике компании, принимающем неверные или злонамеренные решения в социальных сетях, которые негативно сказываются на связях с общественностью компании для годы вперед. В одной из историй, описанных в нашей статье «Ужасы для корпоративных социальных сетей» , описывается, как одна сотрудница финансового учреждения использовала расистские оскорбления в своем профиле в социальных сетях. Другие пользователи социальных сетей смогли быстро определить, где работал сотрудник, и напрямую связались с компанией по поводу недопустимого языка. Несмотря на то, что сотрудник был уволен, против компании были поданы различные судебные иски о справедливом кредитовании на долгие годы, и негативные отзывы потребителей начали расти.
Дополнительные риски
Лицензирование и соответствующее раскрытие информации имеют первостепенное значение для регулирующих органов, но есть дополнительные проблемы с Facebook:
- Целевая реклама: Facebook позволяет использовать платную рекламу, где покупатели могут ориентироваться на определенные группы потребителей на основе собранной информации.
. Варианты таргетинга могут включать историю поиска потребителей, взаимодействие со страницей и, что наиболее важно, демографическую информацию. Справедливое кредитование является серьезной проблемой для целевой рекламы, и все больше регуляторов запрашивают эту информацию во время проверок.
- Facebook Groups & Events: Facebook позволяет общаться и связываться между пользователями различными способами, в первую очередь через новостную «ленту» или текущие публикации подключенных учетных записей. Пользователи также могут создавать частные группы, к которым могут присоединяться только определенные пользователи. Этот закрытый контент делает мониторинг особенно сложным для отделов маркетинга и соблюдения требований. Пользователи также могут создавать события, такие как реклама дня открытых дверей. Эти функции создают более высокий риск для проблем RESPA Sec 8.
- Instant Messenger: Facebook позволяет пользователям общаться друг с другом в частном порядке, используя функцию Instant Messenger.
Потребители могут использовать эту функцию, чтобы напрямую связаться с кредитным специалистом, чтобы узнать о кредитном продукте или услуге. Кредитным специалистам следует помнить о перенаправлении разговоров с потребителями в утвержденный канал связи, такой как электронная почта, чтобы гарантировать, что никакая личная информация о потребителе не будет раскрыта через незащищенный портал.
- Потребляйте конфиденциальность и персональные данные: кредитные специалисты должны помнить обо всех аспектах конфиденциальности потребителей в социальных сетях, включая фотографии заемщиков и личную информацию, публикуемую в сообщениях. Для минимизации риска можно использовать форму разрешения с фотографией. Вся личная информация (PII) должна запрашиваться через безопасный портал. Не следует использовать такие инструменты, как Google Doc, SurveyMonkey и т. д.
The Takeaways
Использование социальных сетей в мире ипотеки очень похоже на дикий запад. У отделов соответствия и маркетинга так много дел, что может быть сложно выделить время на обнаружение и устранение проблем самостоятельно.