Как управлять репутацией и сценариями своей жизни. Бренд-коучинг и психоэнергетика лидера (А. А. Кичаев, 2012)

Что влияет на вашу репутацию

Давайте поговорим о вашем жизненном амплуа (фр. emploi – роль, должность, место, занятие). В том или ином этапе нашей жизни обычно можно разглядеть признаки драматических жанров: трагедии, комедии, драмы, мелодрамы, фарса, абсурда… И раз уж мы договорились рассматривать себя как игрока, действующее (или бездействующее) лицо, то каждого из нас можно отнести, например, к протагонистам (главный герой, лидер), антагонистам (действующий вопреки протагонисту, воспринимающийся как злодей) или персонажам второго плана – массовки.

Наша репутация отражает именно ту роль, которую мы взялись исполнять в жизненных сценариях.

По законам жанра амплуа зависит от многих факторов: внешние данные, внутренние качества, социальный статус и т. д. Так, если вы статный, волевой человек, имеете приличное образование, хорошие связи, то вам прямая дорога в протагонисты, лидеры. А вот если внешность или статус подкачали – пойдете в антагонисты или в группу поддержки главного героя. Не нравится? Тогда воспринимайте ваше участие в массовке как временное. До тех пор, пока не приобретете необходимые ресурсы для своего репозиционирования. Если же вы числитесь в злодеях, ищите возможности для свержения вашего оппонента с пьедестала, начальственного кресла, в котором вы будете смотреться лучше. И тогда, после вашей победы, злодеем объявят вашего поверженного врага, а вы станете, соответственно, героем.

Конечно, в жизни подобные штампы и схемы в чистом виде встречаются редко. Как правило, роли не так однозначны и создание репутации происходит стихийно и неосознанно. Какие факторы влияют на создание репутации?

Внутренние факторы – мотивация, которая у каждого имеет свои особенности. Попробуйте выбрать свою мотивацию из нижеприведенного списка. Ответьте на вопрос: почему я озаботился продвижением и созданием собственной репутации? Какое желание мной движет?

• Боюсь честно признаться даже себе!

• Стать очень богатым(ой)!

• Прославиться!

• Поделиться с миром важными идеями!

• Спасти мир! Осчастливить человечество!

• Хочу кому-то (?) что-то (?) доказать!

• Хочу получить свободу выбора!

• Надо подумать!.. Пока нет ответа!..

Внешние факторы – ЦА и ее реакции. От того, какой сегмент вы выделите, будет зависеть настройка фильтра обратной связи. Поэтому нужно четко понимать:

• Кто должен обо мне знать?

• Зачем обо мне должны знать?

• Что должны обо мне знать?

• Как обо мне узнают?

• Когда обо мне узнают?

• Как отреагируют на меня?

Задание

Какая у вас репутация в ближнем и дальнем круге общения?

Какая у вас профессиональная репутация?

Какая у вас личная репутация?

Каковы угрозы вашей репутации?

Какие у вас репутационные активы и пассивы?

Какие каналы трансляции своей репутации вы еще не используете?

Как вы станете незаменимым и желанным для ЦА?

Как планируете повысить уровень доверия к себе?

В чем ваша особенность?

Ваше послание миру?

Основные архетипы вашего образа?

Что нужно изменить/добавить в образе и стратегиях? Визуализируйте идеальную картину.

Что приобретете и что потеряете, запустив свой личный брендинг?

Персональная репутация в интернете: работа с репутацией компании

Кому важно управлять своей репутацией в интернете

Есть ошибочное мнение, что формировать положительную деловую репутацию в Сети должны только крупные компании и учреждения. На самом деле построение правильного имиджа необходимо многим.

Онлайн-бизнесу

Индивидуальным предпринимателям и компаниям, которые реализуют свои товары или услуги через сайты, интернет-магазины, лендинги, социальные сети. Всем, кто ведёт коммерческую деятельность и получает прибыль от онлайн-продаж.

Фрилансерам

Самозанятым специалистам, которые продвигают свои услуги через онлайн-ресурсы. Фрилансерам также важно следить за своей репутацией, не допускать негативных отзывов и претензий.

Публичным персонам

Для политиков, спортсменов, писателей, музыкантов и других творческих личностей, а также для блогеров формирование имиджа является одним из самых важных факторов конкурентоспособности и доверия целевой аудитории. Негативная информация и чёрный пиар могут полностью разрушить карьеру публичной личности.

Простым пользователям

Людям, которые ведут активную социальную жизнь в интернете. Управление репутацией очень важно для тех, кто ведёт свои личные страницы в социальных сетях и при этом является представителем крупной компании или государственного учреждения. Его поведение в Сети может существенно отразиться на карьере (в лучшую или худшую сторону). Имидж также важен для простого пользователя, т. к. паблики в соцсетях часто просматривают потенциальные работодатели, на поведение человека в интернете обращают внимание люди при новых знакомствах.

Как сформировать положительную репутацию в интернете

Репутация — это мнение людей о чём-либо (бренде, продукте, компании, персоне). Мнение людей формируется под воздействием различных факторов. При личном общении впечатление складывается из слов и действий человека, а при отсутствии контакта всё зависит от поведения и информации об объекте в интернете. Эти четыре фактора являются базисом формирования репутации человека или компании. При построении делового имиджа необходимо помнить и учитывать все вышеперечисленные пункты. Каждый из четырёх факторов по-своему влияет на мнение, и чем дольше он проявляется, тем устойчивее становится и тем сложнее на него повлиять в будущем.

Из чего складывается профессиональная репутация

Качество работы. Степень ответственности личности или компании, эффективность работы, ориентированность на результат и успешность партнёра.

Личный стиль. Это относится и к стилю отдельного человека, и к стандартам, принятым в компании. В числе личностных особенностей — умение использовать профессиональные знания и навыки, работать к команде, планировать свои действия, отчитываться за результат и пр.

Особенности поведения. То, как ведёт себя человек, может многое рассказать о нём. Люди публикуют в Сети информацию, связанную с работой или личными достижениями, развлечениями, отдыхом. Кто-то нанимает PR-специалистов для создания и публикации контента, ориентированного на продвижение, и этот фактор тоже относится к особенностям поведения, положительно влияющим на результат.

Манера общения. Репутация компании в интернете зависит и от того, в какой манере общаются её сотрудники с заказчиками и поставщиками. Вежливость и приветливость, умение слушать всегда положительно влияют на мнение о компании или человеке. А фамильярность, отстранённость, грубость очень негативно отражаются на имидже фирмы, могут сорвать заключение важной сделки.

Что входит в понятие управление репутацией

Управление имиджем — это целенаправленные и спланированные действия, которые выполняются с учетом стратегических задач. По степени активности и понимания SERM различают такие степени:

1. Полное отсутствие действий и намерений формирования определённого образа в интернете, игнорирование влияния имиджа на личный или коммерческий успех.

2. Есть понимание того, что репутация влияет на успешность жизни и бизнеса, но нет желания что-то изменить.

3. Проведение мероприятий, нацеленных на поддержку положительного имиджа, но не на его создание. Такие люди стараются следить за словами и действиями, чтобы не испортить репутацию, но не задумываются о создании личного стиля или разработке мер для влияния на мнение окружающих.

4. Активное формирование и поддержание хорошего имиджа в Сети. Разработка комплекса мер, нацеленных на создание и укрепление задуманного образа. Это правильная и эффективная стратегия. Её часто выбирают современные быстроразвивающиеся компании и медийные личности, которые хотят заявить о себе, чётко обозначить собственное позиционирование.

Нюансы работы специалистов

Чтобы правильно сформировать репутацию, специалистам по SERM необходимо понимать, каким должен быть имидж для достижения тех или иных стратегических задач. Для разработки мероприятий по созданию и поддержанию положительной репутации необходимо сегментировать аудиторию, выделить свои целевые группы, «нарисовать» портрет ЦА с перечнем ключевых характеристик и свойств.

Как формируется репутация в интернете

Чтобы процесс создания имиджа дал результаты, необходимо чётко обозначить, что именно входит в понятие «хорошая репутация». Для конкретизации результатов нужно ответить на такие вопросы.

1. Что именно должны знать об объекте продвижения другие люди. Это может быть информация о профессиональной сфере, личных достижениях или результатах бизнес-деятельности, методиках и качестве работы, особенностях и отличиях от других.

2. О чём должны думать и говорить окружающие, высказывая мнение о компании или публичной персоне. Оптимальным вариантом являются более конкретные формулировки. Например, не просто «профессиональный», а «выполняющий обещанное», «ответственно относящийся к поставленным задачам», «коммуникабельный» и пр.

Нежелательно выстраивать образ на несуществующих качествах, т. к. это очень просто разоблачить. Если целевая аудитория заметит ложь, это будет иметь обратный эффект и сформируется негативное отношение к объекту. Слегка преувеличить можно, но не стоит наделять человека или бренд теми качествами, которых у него нет.

Какие действия выполняются при создании имиджа в Сети

После определения чётких характеристик создаваемого образа и желаемых результатов можно приступать к выполнению запланированных действий.

Определение каналов продвижения. С учётом особенностей и интересов целевой аудитории и площадок, которые посещают пользователи, подбираются инструменты продвижения. К таким веб-ресурсам относятся паблики и сообщества в социальных сетях, блоги, корпоративный или личный сайт, профессиональные и специализированные порталы, сайты и форумы. При выборе площадок учитываются их посещение целевыми группами, стоимость размещения и пр.

Отслеживание репутационной выдачи. Определение онлайн-ресурсов, где может размещаться негативная информация о вас или вашей компании. Недобросовестные конкуренты могут распространять откровенную ложь или перекрученные факты на различных сайтах-агрегаторах, форумах, других площадках. Негативные отзывы также могут публиковать недовольные клиенты, бывшие работники, другие недоброжелатели (в том числе на личной странице или корпоративном сайте). Нужно следить за появлением негатива и вовремя нейтрализовать его.

Составление списка лиц, которые владеют репутацией объекта. Это частные лица, клиенты, поставщики, подрядчики, представители администраций и пр. Все категории нужно выделить и проранжировать по степени значимости, чтобы понимать, на какие целевые группы и с какой активностью нужно воздействовать.

Определение перечня необходимых мероприятий. Для систематизации и наглядности можно составить план в виде таблицы, в которую вносятся все целевые группы, площадки, где будут публиковаться PR-материалы, совершаться другие действия. На данном этапе также нужно определиться, что и когда нужно делать, а чего категорически нельзя допускать.

Анализ эффективности и корректировка плана. Не всегда запланированные действия приводят к желаемым результатам, т. к. формирование имиджа — дело тонкое и требующее постоянного контроля. Нужно постоянно оценивать эффективность проведённых мероприятий и при необходимости вносить корректировки в дальнейшую работу. Например, неправильное или чрезмерное использование юмора начинает вредить имиджу. Значит, нужно сделать публикации более серьёзными и информативными, уменьшить количество постов не по профилю деятельности. В комплекс также могут входить другие мероприятия, которые подбираются для каждого конкретного проекта и формируются исходя из поставленных целей и задач, бюджета.

Особенности работы с репутацией в интернете

Информативность, релевантность заданному поиску. То есть публикуемый контент должен отвечать на вопросы целевой аудитории, которые проявляются в ключевых запросах. Например, посты о профессиональной деятельности на странице в социальной сети или в блоге должны содержать информацию о работе, отрасли, рынке. Личные публикации отвечают на запросы тех целевых групп, которым интересна личная жизнь объекта. Чтобы текст был полезным, нужно следить за отсутствием «воды» (пустых, ничего не значащих предложений), не связанных с темой фотографий и видеороликов.

Тон общения. Тональность (подчёркнутая вежливость, неформальность) тоже влияет на формирование мнения о собеседнике. Нужно следить за соблюдением выбранного стиля и придерживаться его во всём: в публикациях, комментариях, подписях к изображениям и пр.

Эмоциональность. Важным фактором являются эмоции. Слишком бурные проявления чувств, так же, как и отсутствие эмоций, могут негативно повлиять на репутацию. Хотя для медийных персон или личностей, работающих в развлекательной сфере, это, наоборот, может стать преимуществом и отличительной особенностью.

Грамотность речи. Независимо от того, что вы пишете — комментарии или развёрнутую информационную статью с техническими характеристиками, необходимо строго следить за тем, чтобы в контенте не было ошибок. В тексте также неприемлемо наличие нецензурных высказываний, канцеляризмов, слишком тяжёлых и сложных речевых конструкций, непонятных профессиональных терминов. Хотя использование терминологии, связанной со своей отраслью, необходимо для публикации контента, ориентированного на профессионалов данного вида деятельности.

Эффект постоянного присутствия. Репутация компании в интернете формируется в течение определённого времени и требует постоянного присутствия, иначе целевая аудитория быстро переключается на другой объект. Для разных каналов продвижения есть различная рекомендованная частотность публикаций. Приучая свою целевую аудиторию к определённой периодичности, нужно придерживаться выбранного графика. Таким образом тоже можно повлиять на укрепление доверия и лояльности целевых групп.

Качество и содержание графики. При использовании изображений, фотографий, картинок или видеороликов нужно следить за их качеством и соответствием той публикации, под которую они подобраны. Важно также следить за уникальностью картинок: особенно неприемлемо наличие водяных знаков, отображающих чужие бренды или названия компаний.

Баланс деловой и развлекательной информации. Это золотое правило ведения интересного блога или страницы в социальной сети. Нужно гармонично разбавлять слишком сухой и деловой контент публикациями о личной жизни (это показывает, что даже самый крутой руководитель или владелец бизнеса тоже живой человек со своими интересами и увлечениями). Публикации с описанием путешествий, занятий спортом, отдыха с коллегами или семьёй положительно влияют на имидж.

Плюсы профессионального SERM

Продуманная и грамотно проведённая кампания по формированию имиджа даёт долгосрочные положительные результаты и ряд преимуществ компании или медийной персоне. Какие выгоды получает фирма или личность при правильно выстроенном комплексе управления онлайн-репутацией?

Повышение узнаваемости бренда или компании. По статистике, люди чаще покупают те товары или услуги, о которых они уже слышали, поэтому узнаваемость повышает конкурентоспособность.

Укрепление доверия и лояльности к продвигаемому продукту. Степень доверия напрямую влияет на выбор товаров в интернете, поэтому этот фактор тоже очень важен для стабильных и высоких онлайн-продаж.

Рост продаж и расширение рынков сбыта. Положительная деловая репутация позволяет наращивать объёмы выручки, расширять сферу влияния, постепенно вытеснять конкурентов из своей ниши.

Снижение расходов на рекламу и продвижение. За счёт увеличения узнаваемости и укрепления доверия можно повысить конверсию торговых площадок, сократив таким образом расходы на привлечение каждого нового покупателя.

Как избежать ошибок при создании имиджа в Сети

Формирование правильной репутации — это многоэтапный комплекс мер, который требует высокого профессионализма, знания маркетинга, свойств и преимуществ различных каналов и инструментов продвижения. Такую работу нужно заказывать у специализированной компании — профессиональный подход позволяет сэкономить время и деньги, достичь стратегических целей. Специалисты по SERM помогут сформировать техническое задание проекта, проведут анализ рынка, конкурентов и компании, разработают план действий и систему оценки эффективности.

Особенности деловой репутации (корпоративная и личная — внутри и вне компании)

Особенности деловой репутации (корпоративная и личная — внутри и вне компании)

Многие с проблемой репутации сталкиваются в деловом контексте. И в этом случае наша личная репутация сочетается с репутацией компании, с которой мы так или иначе связаны.

Давайте посмотрим, как могли бы воспринимать компанию «Apple» и ее основателя Стива Джобса, начальника, сочетавшего в себе надзирателя и делегирующего вдохновителя, все участники рынка — его ЦА.

Как бизнес-партнера: поставщики, заказчики продукции, другие фирмы, расположенные в производственной цепочке. Он странный, но особенный, не такой как все, хотя в его компании все четко и слаженно — технологично и надежно.

Как место работы: работники этой и других компаний отрасли. Со Стивом Джобсом в «Apple» конечно же, работают лучшие на рынке, профессионалы класса «А». Если вы работаете там, значит, вы самый-самый, это хороший этап в карьере, да и материально члены его команды не в накладе. Это престижно, ответственно и выгодно.

Как члена бизнес-сообщества: конкуренты и компании, работающие в других отраслях, а также инвесторы и кредиторы. Стив Джобс — другой, думает иначе, на передовых рубежах в данной технологической сфере. Компаниям-конкурентам всегда есть, что позаимствовать у его продуктов. Если раньше инвестиции в проект Стива были рискованными, то теперь лучшего варианта вложения денег найти трудно.

Потребители, «народ»: мнение о продуктах компании, о профессионализме ее работников, о ее роли в жизни общества. То, что он производит, поначалу было продуктом для людей творческих («Apple», «Macintosh»), но последние продукты (iPhon, iPod) уже не требуют специальных инструкций и доступны для нехитрого интуитивного освоения. Это продукт, дающий «тактильную радость» для всех, для массового (но отнюдь не глупого) потребителя, а не только для изысканного любителя или продвинутого пользователя.

СМИ считали, что Стив Джобс всегда найдет, чем удивить. Его продукт оригинален, регулярно появляются новинки. За счет эксцентричности он очень привлекателен как медиа-персонаж.

Для властей Стив Джобс и его компания — добросовестный налогоплательщик, который в последние годы динамично развивался. Правда, рабочих мест предоставляет не так уж и много и интересен больше не как субъект взаимоотношений «власть — бизнес», а для личных, потребительских целей населения. Продукция «Apple» — предмет национальной гордости.

И если определить составляющие деловой репутации Стива Джобса, которую он оставил «Apple», то можно обратить внимание на следующие факторы.

Создание нематериальной стоимости (value creation). Конкурентные преимущества: качественный продукт, ставший фетишем личный бренд Стива Джобса, команда лидеров, обученный персонал, разветвленная сбытовая сеть, надежные отношения с поставщиками и клиентами, особая философия и т. д.

Коммуникация (value reporting). Его коронный канал взаимодействия с ЦА — презентации, которые были сделаны как шоу, с эпатажем, интригой, мифотворчеством. Ну и, конечно же, сарафанное радио.

Оценка реакции ЦА (value reaction) была не только в голосовании деньгами, но и в том, есть ли эффект удивления и даже шока от очередной новинки. Впрочем, Стив Джобс считал, что надо не идти на поводу у потребителей, а, наоборот, вести их за собой. Поэтому нередко он поступал вопреки прогнозам и предварительным оценкам реакции на его идеи.

Оценка изменения стоимости (net present value). Как это повлияло на капитализацию компании и ее финансовые показатели? Если первые эксперименты Стива после взлета привели компанию к кризису, из-за чего он даже был изгнан из нее, то последнее его пришествие значительно увеличило стоимость бизнеса и создало стремительную динамику влияния на мировые тренды.

Стив Джобс умер, а дело его живет. Хотя, на мой взгляд, вместе с ним ушел в мир иной дух бунтарства и магии.

Кстати, именно Стив Джобс был одним из главных акционеров студии Уолта Диснея, они очень похожи по духу и стилю управления. Есть немало аналогий влияния роли человека-бренда на его компанию также и в истории самого Уолта Диснея. И после его кончины студия по-прежнему производит качественные, успешные фильмы. Но все же чего-то уже не хватает…

Задание

Определите значение вашей репутации при заключении контрактов, улаживании проблем.

Часто ли удавалось брать кредит, ссуду, товар без предоплаты только лишь под ваше «купеческое» или ответственное слово?

Какова, на ваш взгляд, роль креативности в технологичности процессов вашего бизнеса?

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Личная репутация в интернете – как её защитить

Чем более мы зрелы, тем больше ценим собственную репутацию. Инстинктивно мы чувствуем, что то, как нас воспринимают, может внести свой вклад в наш успех – как в личной, так и профессиональной жизни.

Но задумывались ли Вы, какое влияние оказывает на вас ваша цифровая личность? Мы публикуем посты и фотографии, отмечаем различное содержание, не задумываясь над этим, часто забывая, что каждый клочок информации, который мы размещаем в интернете, остается там «навсегда».

Лучший способ проверки текущего состояния репутации в интернете – поискать свои имя и фамилию в поиске. Таким образом, вы узнаете, что о вас говорят в сети, и увидите, какие результаты поиска связаны с вашим профилем. Кроме того, вы убедитесь, что в интернете часто встречаются нелестные, ошибочные или лживые сведения.

Такой же поиск можно провести в социальных сетях, которыми вы пользуетесь. Например, Facebook предлагает несколько инструментов, благодаря которым вы увидите, как ваш профиль отображается для других пользователей. В интерфейсе социальной сети есть даже вариант показать как, с помощью которого можно точно проверить внешний вид вашего профиля. Когда Вы выполните эти операции, то можете обнаружить, что некоторые материалы, которые вы нашли, могут нанести вред вашей репутации.

---

В начале убедитесь в том, что Вы владелец всех профилей с вашей фамилией. Таким образом, вы сможете контролировать то, что о себе публикуете – никто не будет пользоваться вашим именем.

Когда вы создаете дополнительные профили, помните, чтобы каждый из них имел свой уникальный пароль. Если Вас пугает перспектива запоминать множество паролей, используйте менеджер паролей.

Когда все профили окажутся в вашем владении, начните публиковать на них реальные, положительные сведения о себе. Чем больше их выйдет, тем глубже в истории порталов будут «спрятаны» старые, неверные/ложные материалы.

Убедитесь, что вы публикуете материалы, за которые потом не будет стыдно, особенно, когда вы находитесь в процессе построения своего профессионального имиджа. Потенциальные работодатели часто проверяют в сети людей, которые подают заявку на работу, прежде чем принимать окончательное решение. Не давайте им повода, чтобы они подумали о Вас плохо.

В конце концов, будьте чрезмерно осторожны с публикацией личной информации в социальных сетях. Публикуйте только то, что необходимо. Чем больше вы делитесь, тем более привлекательными становитесь для кибер-преступников, которые могут попытаться украсть вашу информацию, и даже на всю личность в сети. Будь очень внимательны в подборе круга людей, которые могут видеть вашу личную информацию.

Информация о нашей репутации уже передаются из уст в уста. Она всегда доступна в интернете, и мы должны заботиться о ней. Популярность интернет, скорее всего, будет только расти, таким образом, уже сейчас Вы должна начать заботиться о сетевой репутации и не вредить её бездумными публикациями.

Что влияет на вашу репутацию. Как управлять репутацией и сценариями своей жизни

Что влияет на вашу репутацию

Давайте поговорим о вашем жизненном амплуа (фр. emploi — роль, должность, место, занятие). В том или ином этапе нашей жизни обычно можно разглядеть признаки драматических жанров: трагедии, комедии, драмы, мелодрамы, фарса, абсурда… И раз уж мы договорились рассматривать себя как игрока, действующее (или бездействующее) лицо, то каждого из нас можно отнести, например, к протагонистам (главный герой, лидер), антагонистам (действующий вопреки протагонисту, воспринимающийся как злодей) или персонажам второго плана — массовки.

Наша репутация отражает именно ту роль, которую мы взялись исполнять в жизненных сценариях.

По законам жанра амплуа зависит от многих факторов: внешние данные, внутренние качества, социальный статус и т. д. Так, если вы статный, волевой человек, имеете приличное образование, хорошие связи, то вам прямая дорога в протагонисты, лидеры. А вот если внешность или статус подкачали — пойдете в антагонисты или в группу поддержки главного героя. Не нравится? Тогда воспринимайте ваше участие в массовке как временное. До тех пор, пока не приобретете необходимые ресурсы для своего репозиционирования. Если же вы числитесь в злодеях, ищите возможности для свержения вашего оппонента с пьедестала, начальственного кресла, в котором вы будете смотреться лучше. И тогда, после вашей победы, злодеем объявят вашего поверженного врага, а вы станете, соответственно, героем.

Конечно, в жизни подобные штампы и схемы в чистом виде встречаются редко. Как правило, роли не так однозначны и создание репутации происходит стихийно и неосознанно. Какие факторы влияют на создание репутации?

Внутренние факторы — мотивация, которая у каждого имеет свои особенности. Попробуйте выбрать свою мотивацию из нижеприведенного списка. Ответьте на вопрос: почему я озаботился продвижением и созданием собственной репутации? Какое желание мной движет?

· Боюсь честно признаться даже себе!

· Стать очень богатым(ой)!

· Прославиться!

· Поделиться с миром важными идеями!

· Спасти мир! Осчастливить человечество!

· Хочу кому-то (?) что-то (?) доказать!

· Хочу получить свободу выбора!

· Надо подумать!.. Пока нет ответа!..

Внешние факторы — ЦА и ее реакции. От того, какой сегмент вы выделите, будет зависеть настройка фильтра обратной связи. Поэтому нужно четко понимать:

· Кто должен обо мне знать?

· Зачем обо мне должны знать?

· Что должны обо мне знать?

· Как обо мне узнают?

· Когда обо мне узнают?

· Как отреагируют на меня?

Задание

Какая у вас репутация в ближнем и дальнем круге общения?

Какая у вас профессиональная репутация?

Какая у вас личная репутация?

Каковы угрозы вашей репутации?

Какие у вас репутационные активы и пассивы?

Какие каналы трансляции своей репутации вы еще не используете?

Как вы станете незаменимым и желанным для ЦА?

Как планируете повысить уровень доверия к себе?

В чем ваша особенность?

Ваше послание миру?

Основные архетипы вашего образа?

Что нужно изменить/добавить в образе и стратегиях? Визуализируйте идеальную картину.

Что приобретете и что потеряете, запустив свой личный брендинг?

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Что такое репутация. Как управлять репутацией и сценариями своей жизни

Что такое репутация

Вы, наверное, увидели пропасть, разделяющую репутацию нашего гастарбайтера в исходной точке и в желаемом состоянии? И, конечно же, его репутация в пункте А и пункте Б (реальное и желаемое состояния) — «две большие разницы».

Скажу сразу, что процесс управления репутацией я обычно рассматриваю как метаморфозу, работу по смене ролей. Из мальчиша-плохиша нужно превратиться в мальчиша-кибальчиша (злодей — герой), или из гадкого утенка в лебедя (жертва — герой). Если время и условия позволяют, превращение должно произойти на всех уровнях: от самоидентификации до позиционирования, — или, как минимум, должен быть создан правильный, позитивный образ. Как это сделать по максимуму, мы рассмотрим в соответствующем разделе, где я расскажу об особенностях авторской модели сценарно-энергетического кодирования (СЭК).

Немного о понятиях. Репутация (англ. reputation), реномй (фр. renommйe) — закрепившаяся за кем-либо или чем-либо добрая или худая слава; стойкое мнение (социальная оценка) на основе четкого критерия.

Репутация — многогранный комплекс оценочных представлений целевой аудитории (ЦА) о вас, сформированный на основе объективных параметров (факторов репутации), имеющих значение для ЦА.

Это инструмент и показатель стихийного или управляемого преобразования нематериальных активов в стоимостно-значимые конкурентные преимущества (или недостатки), оцененные ЦА и широкой общественностью в процессе взаимодействия. При этом свойства, присущие объекту (продукт, идея, человек, компания), становятся частью его репутации только тогда, когда об этих свойствах известно окружающим. Ведь для того, чтобы убедиться, полезны вы или вредны, вас нужно попробовать. Горячий утюг выглядит точно так же, как и холодный. Ткните в него пальцем или плюньте, вот тогда и поймете что к чему…

Наши качества, привлекательные стороны (а заодно и мы сами как их носители) могут стать известны окружающим в результате специальных, целенаправленных действий или случайно, но только в процессе коммуникаций. В первом случае инициаторами можем быть мы сами, либо кто-то из наших друзей или врагов.

О каких качествах обычно извещаются окружающие?

Если все возможные качества человека разбить на две группы: достоинства и недостатки, то понятно, что большинство из нас заинтересованы в демонстрации достоинств (о демонстрации недостатков мы поговорим отдельно).

Одни озабочены тем, чтобы показатьсвоидостоинства, другие — тем, чтобы скрыть недостатки. В зависимости от этого и выстраивается репутационная стратегия.

Для наглядности разберем различные ситуации на конкретных примерах. Возьмем для проработки истории людей с разными репутационными задачами. Одна группа задач — это репутация на открытом рынке, другая группа — репутация для построения карьеры внутри компании. Кроме того, пусть будет много других вариантов управления репутацией: от политики до личных отношений.

В природе человеческой два противоположных начала: самолюбие, влекущее нас к себе самим, и добродетель, толкающая нас к другим. Если бы одна из этих пружин сломалась, человек был бы злым до бешенства или великодушным до безумия.

Дени Дидро

Задание

Дайте характеристику своим качествам и особенностям.

У вас больше достоинств или недостатков?

Что о вас известно, что — нет?

Чье мнение для вас важно, чье — нет?

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Что говорит о вас ваша репутация, или Как определить степень профессионализма менеджера по его репутации

По мере профессионального роста каждый менеджер начинает задумываться о собственной репутации. Это может произойти на первом или десятом году работы, но однажды приходит понимание, что построить карьеру без безупречной репутации невозможно.

Репутация менеджера — репутация компании

Важно ли вам что о вас думают другие люди? Для меня да и вот почему.

Однажды мне довелось работать над одним проектом, по итогам которого я получила от клиента крайне негативную обратную связь. Что ж, бывает, скажете вы. Правда, бывает, но для меня это было потрясением, потому что все заслуги перед клиентом, которые были в моей копилке на протяжении всего проекта были стёрты одной единственной ошибкой которую совершил член моей команды в самом конце проекта. На протяжении года в работе над проектом было всё идеально и вдруг, досадная, но очень серьёзная ошибка одного из членов моей команды перечеркнула буквально всё.

Я была руководителем проекта и конечно, весь удар мне пришлось взять на себя. Я не призналась клиенту что ошибся мой сотрудник, я взяла всю ответственность на себя. До этого случая я не задумывалась о том, стоит так поступать или нет. Я всегда «защищала» интересы своей компании и команды. Но тогда, я впервые задумалась о собственной репутации.

У каждого менеджера наступает такой момент когда он начинает задумываться о собственной репутации. Наступает он тогда, когда менеджер становится профессионалом. Происходит это у всех по-разному, у кого-то через год, у кого-то через десять лет, после начала работы, но все менеджеры, которые хотят сделать блестящую карьеру сталкиваются с вопросами репутации.

В тот момент, когда менеджер становится уже не просто человеком, который работает с клиентами, а профессионалом, который достиг серьёзных высот в карьере, он начинает думать о себе не в контексте той компании в которой работает, а в контексте собственного бренда.

Долгое время он работал на имя и резюме и вот наступил момент, когда имя и резюме начинают работать на него. Если с резюме всё просто и понятно — там перечислены все регалии и заслуги, которые легко подтвердить и они являются неоспоримым доказательством профессионализма, то с именем всё не так однозначно.

Хороший менеджер — это лицо компании. Он всегда берёт удар и ответственность на себя. Уметь взять на себя ответственность за ошибки своей команды, это одно из главных качеств которыми должен обладать профессиональный менеджер. Вот и получается, что хороший менеджер всегда крайний, он всегда виноват, потому что перед клиентом за весь проект и за своих сотрудников отвечает именно он.

Когда менеджер работает с клиентом, а чем выше уровень квалификации менеджера, тем выше, обычно, уровень клиента и проекта, он обязан держать удар. У менеджера есть команда. Часто это обычные люди, с уровнем профессионализма и ответственности значительно ниже чем у самого менеджера. Люди — просто люди, они делают ошибки. Задача менеджера за ошибки этих людей отвечать перед клиентом.

Менеджер пообещал, что всё будет готово в пятницу, а дизайнер не успел, программист заболел, верстальщик уволился. В такой ситуации профессиональный менеджер просто не имеет права сказать клиенту, что он не виноват, команда у него такая — неудачная. Менеджер должен сделать так, что бы в любой ситуации репутация компании, в которой он работает, была безупречной в глазах клиента. Достичь этого удаётся только если менеджер берёт вину на себя. Он может явно и не говорить — я виноват, однако, когда в процессе работы происходит сбой или по-русски «косяк», клиент хочет знать кто виноват. Назначать виноватых люди любят и делают с удовольствием, а клиенты тоже люди. Хороший менеджер никогда не позволит клиенту назначить виноватыми своих сотрудников и команду, он примет удар на себя и виноватым останется. Получается, что каждый раз когда кто то из команды менеджера ошибается менеджер рискует своей репутацией, потому что в глаза клиента виноват он.

Кажется, какой крутой менеджер — настоящий профессионал. Горой за репутацию компании и команду стоит, а собственной репутацией сильно рискует. Проектов «без косяков» единицы, потому что никто не идеален и все мы просто люди. У менеджера проектов обычно много, а если он профессионал, как минимум с пятилетним опытом, то у него в жизни проектов было очень много. Это значит, что как минимум несколько раз его команда допускала ошибки и для клиентов менеджер был «виноват». А если учесть, что свои собственные ошибки (да да, клиенты тоже ошибаются, они ведь тоже люди) клиенты любят «превращать» в ошибки менеджера, то как минимум четверть проектов были завершены с пометкой «менеджер виноват». Раз виноват — значит плохой менеджер, ведь ярлыки мы умеем вешать не хуже, чем искать и назначать тех самых, виноватых.

Что в итоге. Живёт и работает очень квалифицированный менеджер, крутой специалист, профессионал своего дела — мечта для любой компании. Хочет он расти и развиваться дальше. Оценивают его по резюме и репутации. И получается, что резюме отличное, а с репутацией то беда.

Менеджер с кем работает? С клиентами. Значит кому он должен нравится? Клиентам. А клиенты что говорят? Плохой менеджер, косячит много, постоянно про оплату напоминает, звонит вечно, какую-то обратную связь просит, от дел отвлекает. У менеджера команда работает стабильно пять лет, когда у всех текучка сумасшедшая и дебиторская задолженность ноль, когда у всех по миллиону, а он плохой, потому что в глазах клиентов он виноват.

Хороший клиентский менеджер всегда между двух огней. Он должен своей пятой точкой на двух стульях усидеть — и клиенту понравиться, и для компании пользу принести. Проблема только в одном, интересы компании очень часто идут в разрез с интересами клиентов. Клиент хочет дёшево и быстро, а компания дорого и долго. Клиент хочет не платить или платить как минимум с отсрочкой, а компания хочет получать оплату вовремя. Таких разногласий между компанией и клиентом миллион, ведь каждый преследует свои интересы. А между ними стоит тот самый профессиональный менеджер, которому нужно и рыбку съесть и сами знаете что ещё.

Реальность такова, что очень крутой менеджер проектов, часто в глазах клиентов — плохой. Чем популярнее менеджер становится — его имя становится брендом, тем больше слухов начинает распространяться о том, как плохо он умеет с клиентами работать. Конечно! Возомнил тут из себя крутого профессионала, книжки пишет, в журналах печатается, блог в социальных сетях ведёт, а рыльце то в пушку. Ну кто из «обиженных» клиентов удержится от комментария на этот счёт? У людей сразу возникает непреодолимое желание наглеца разоблачить, показать миру что он не такой хороший как мир о нём думает.

Начинают появляться нелицеприятные комментарии в блоге, различные слухи, которые по мере распространения становятся всё красочнее и красочнее и прочие реплики в адрес менеджера. Что остаётся делать? Конечно же, снова держать удар.

Будут ли вас оценивать по отзывам клиентов с которыми вы работали — да? Мнение клиентов является важным в этом вопросе. Но что делать, если вы объёктивно понимаете что клиент от вас отзывается плохо, только потому что вы хорошо сделали свою работу и защитили репутацию компании? Научиться отрабатывать это возражение. Если вас спрашивают о вашей репутации, значит она кому-то интересна, значит вы интересны, а вопрос из серии «клиенты, с которыми вы раньше работали, о вас плохо отзывались» — это не более чем обычное возражение, которое профессиональный менеджер сможет отработать. Приводите примеры успешных проектов, честно отвечайте на неудобные вопросы про негативные отзывы о вас, только не оправдывайтесь! Вам правда, не за что оправдываться если вы хорошо делали свою работу. Говорите о том, что процент успешных проектов значительно выше чем проектов которые закончились не столь удачно. Подчёркивайте что чаще всего негативные отзывы клиенты оставляют, а позитивные нет. Предлагайте оценивать вас не только пот отзывам, а в комплексе, учитывая все ваши достижения, личные и профессиональные качества.

О своей личной репутации думать конечно же надо, но в любой ситуации, когда вопрос стоит — ваша личная репутация или репутация компании, в которой вы работает, делайте выбор в пользу репутации компании, ведь только так, вы будете оставаться профессионалом, которого такие же профессионалы обязательно оценят. Конечно, всегда будут те кто оценить вас объективно не сможет, и будут ориентироваться только на негативные отзывы — их мнение для вас реально так важно? Думаю нет, потому что вы уже на той ступени развития когда для вас важна оценка от таких же профессионалов как вы, а уж они то точно знают об этой проблеме и учитывают её при составлении своего мнения о вас.

© Ольга Мошина, BBF.RU