Когда открывать спор если товар долго идет или трек номер не отслеживаться? | АliSovet.ru

Сентябрь 17th, 2015 | Posted by admin in Возврат денег | Трек номер, доставка

«Мне вернут деньги, если товар не придет?»  — так звучит основной вопрос, который волнует покупателя сайта АлиЭкспресс.
В данной статье мы подробно расскажем о том, когда и как лучше открывать спор, чтобы вернуть свои деньги. Объясним все тонкости и подводные камни.

После того, как продавец вышлет ваш товар и вы получите заветный трек номер, в вашем заказе появится таймер защиты. Это, пожалуй, самый важный таймер, на который стоит ориентироваться.
Пока тикает таймер – деньги находятся на счету у АлиЭкспресс и продавец не может ими воспользоваться. Но как только таймер обнулится, то заказ в тот же миг закроется. После чего у вас будет всего 15 дней, чтобы открыть спор. Если вы не успеете в данный срок открыть спор, то деньги окончательно уйдут продавцу, и вернуть их будет практически невозможно.

В среднем трек номера начинают отслеживаться в течение 10 дней.
Такая длительность связана с тем, что фактически, получение трека не означает, что посылка действительно отправлена.
Зачастую продавец бронирует трек номер он-лайн, через несколько дней курьер забирает посылку. Далее она может проделать длительное расстояние, пока не попадет на сортировочный пункт курьеской компании или почтовой службы, где будет зарегистрирована. С этого момента посылка начнет отслеживаться.

Если посылка не отслеживается через 10 дней, то напишите продавцу и попросите его проверить ваш трек. Зачастую, после такого письма продавец подскажет где посылка начала отслеживаться, выдав вам ссылку на транспортную компанию, которой идет ваша заказ. Либо вышлет новый трек-номер, сославшись на какую нибудь ошибку и т.д.

Если прошло 15-20 дней с момента отправки посылки и действия продавца не исправили ситуацию (то есть вы не можете отследить посылку), то смело 

открывайте спор по причине «трек номер не читается». К спору приложите скриншот с сервиса отслеживания посылок.

Если вы сделали заказ на маленькую сумму (менее 10$), и продавец не попросил с вас дополнительной оплаты за доставку, то большой шанс, что товар пойдет без трека.
Для того, чтобы продавец хоть что-то заработал с данной копеечной сделки, ему приходится высылать товар экономным способом: курьерской компанией, трек которой читается только на территории Китая. Или совсем без трека (то есть продавец не может физически вам выдать трек. При этом система Алиэкспресс обязывает его заполнить поле с трек номером, чтобы заказ считался отправленным. Поэтому продавец выдает ложный трек номер).
Подобные посылки успешно доходят, нужно просто дожидаться почтового извещения. Спор не имеет смысл открывать, пока срок защиты не начнет заканчиваться.

Пожалуй, статус экспорта- самый длительный этап на пути следования почтового отправления.
Посылка может застрять как на этапе ожидания отправки в страну назначения, ожидая своей очереди. Так и после прибытия в страну назначения, ваш заказ может лежать на складе временного хранения, ожидая своей очереди на прохождение таможенного оформления. И только непосредственно перед таможенным оформлением посылке присваивают статус импорта.
Для посылок из Китая срок между экспортом и импортом может быть более 30 дней. Иногда они застревают там месяца на 2 или 3.
Поэтому не стоит паниковать, если посылка застряла там продолжительное время. Просто ждите.

Когда срок защиты покупателя подходит к концу, а товар так и не пришел, то вам нужно дней за 5 до истечения таймера вам нужно принять решение: продлевать срок защиты или открывать спор.

• 1) Если вещь для вас действительно необходима, и вам жалко потраченного времени, а так же если посылка застряла где то на территории вашей страны, то лучше продлить таймер срока защиты дней на 15-30 и спокойно ждать.
• 2) Если вы не хотите больше ждать, посылка пропала на территории Китая или Гарантированный срок доставки (синий будильник) иже истек, то можете открыть спор.

Если вы не уследите за сроком защиты покупки, таймер обнулится и сделка закроется, то и в этом случаи ничего страшного не произойдет. По новым правилам у вас будет возможность открыть спор в течении 15 дней.

• Важно понимать, что нет смысла открывать спор, если трек номер читается хотя бы частично, и до конца срока защиты покупателя остается достаточно много времени. Продавец все равно не примет ваш спор и будет просить подождать посылку. Тоже самое сделают медиаторы при обострении спора. Они также заинтересованны в том, чтобы посылка все таки дошла. Поэтому если спор обострился слишком рано, то скорее всего вам назначат определенную дату до которой вам все таки придется подождать посылку. И только по истечению данной даты вы сможете получить свои деньги.

Открывайте спор. Прошло достаточно много времени. Вам обязаны вернуть ваши деньги. При обострении спора медиаторы будут на вашей стороне.

Если вы случайно подтвердили получение своего заказа, то заказ закроется. По новым правилам АлиЭкспресс у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор. Не пропустите данный момент. Открытие спора- это единственный шанс вернуть свои деньги в случае каких либо проблем.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

возврат денег, диспут, диспут (спор), защита покупателей, полезные советы, посылка, службы доставки, таможня, трек номер

Особенности открытия спора на Алиэкспресс в случае, если посылка не пришла

Международные отправленияПолезно

Admin Send an email 6 ноября, 2021

0 36 Время чтения: 4 мин.

Особенности открытия спора на Алиэкспресс в случае, если посылка не пришла

Заказывая товар на сайте AliExpress, покупатель понимает, что посылка будет идти из другой страны, и есть вероятность ее утери. Поэтому необходимо точно знать, когда открыть спор на сайте Алиэкспресс, если посылка не пришла. Как только сотрудник магазина отправляет заказ, во вкладке «Мои заказы» появляется его трек-номер, и активируется защита покупателя. Время ее действия постоянно показывается рядом с заказом, поэтому нужно следить, чтобы оно не вышло. В противном случае покупатель может остаться без товара и денежных средств.

По каким причинам открывается спор на AliExpress

Функцией «Открыть спор» на сайте Алиэкспресс пользуются довольно часто. Чтобы воспользоваться ею, необходимо иметь основания:

1. Посылка не дошла до покупателя, при этом ее трек-номер не отслеживается.
2. Если после продления срока защиты покупателей товар так и не был доставлен покупателю.
3. Таможня или транспортная компания вернула посылку по обратному адресу.
4. Отсутствуют данные о местонахождении товара, а срок защиты истекает.
5. Брак или нерабочее состояние товара. В этом случае можно вернуть деньги полностью или частично.
6. Несоответствие количества.
7. Если содержимое посылки отличается от того, что было представлено на сайте.

Каждая из них должна быть указана соответствующему случаю при оформлении спора. Если покупатель неправильно укажет причину, то магазин может отказать в возврате денежных средств.

Важно! Без основания претензия не будет принята продавцом, так как нередко недобросовестные покупатели, получая товар, хотят сэкономить и открывают спор. Если такое произошло и продавец подал жалобу, рейтинг клиента на сайте будет понижен.

Как открыть спор, если посылка не пришла

Как только стало понятно, что посылка затерялась и не придет, покупателю необходимо авторизоваться под своим логином на сайте Алиэкспресс и перейти во вкладку «Мои заказы». Откроется страница с полным перечнем товаров. Рядом с каждым, еще не полученным, товаром находится кнопка «Открыть спор».

После ее нажатия появится страница, на которой указаны данные по отправленному заказу. Там же располагается информация о количестве дней, сколько еще посылка будет находиться под защитой, и ссылка на продление «Защиты покупателя». Если клиент не хочет ждать еще 30 дней, то ему необходимо нажать на ссылку «Открыть спор». В том случае, когда покупатель пропустил дату продления, у него есть дополнительно пятнадцать дней для того, чтобы воспользоваться данной функцией. При этом после окончания защищенного периода кнопка станет меньше и располагаться ниже, чем ранее. В противном случае вернуть деньги будет практически невозможно, так как система автоматически посчитает, что заказ был выполнен, и закроет его.

После открытия спора станет доступна форма, которую необходимо будет заполнить следующим образом:

1. В строке «Ожидаемое решение» из выпадающего списка выбирается только «Возврат средств».
2. На вопрос о получении товара нужно ответить отрицательно.
3. О возникшей проблеме указать – проблема с доставкой, таможней, или продавец допустил ошибку в адресе получения.
4. В пункте «Сумма возврата» указывается полная цена продукции. Даже если при покупке был введен купон, сумма должна быть первоначальной. Так как скидку по купону снимут в автоматическом режиме.

Ниже будет расположено поле, где необходимо расписать все претензии, которые возникли в процессе получения посылки. Использовать нужно только английский язык. Текст не должен содержать слов на русском языке или лишних знаков, кроме препинания. Кроме того, не стоит злоупотреблять специфическими словами, даже если покупатель в совершенстве владеет английским языком, так как зачастую сотрудники китайских магазинов используют автоматические переводчики. И если в тексте будет много сложных оборотов, смысл претензии может потеряться.

Текст можно подкрепить фотографией или скрином экрана с изображением информации об отсутствии посылки в пункте назначения.

После этого необходимо нажать на кнопку отправления.

О чем нужно написать (пример текста)

После заполнения всех данных необходимо написать претензию продавцу, и на этом месте покупатели нередко впадают в ступор. Поэтому стоит рассказать, что писать в споре. В первую очередь стоит понимать, что на русском языке текст принят не будет. Необходимо заранее подготовиться и перевести его на английский.

Если посылка не дошла до адресата, необходимо указать срок ожидания посылки и попросить вернуть денежные средства в полном объеме. Пример текста будет такой: «Здравствуйте, отведенный срок на доставку оканчивается через 3 дня, но товар не был получен. Трек-номер не отслеживается. Прошу возвратить полную сумму покупки».

Можно приложить фотографию, где будет видно, что трек-номер не отслеживается, но это не обязательно. Продавец сам может проверить эту информацию.

Как открыть спор вовремя

Как только получатель видит, что подходит дата окончания срока по защите покупателей, необходимо подумать, как поступить дальше. За несколько дней клиент должен решить, будет ли разумно открыть спор или же продлить защиту.

Если в заказанном товаре нет острой необходимости и покупатель может подождать, то нужно просто продлить срок защиты еще на месяц и попробовать дождаться его. Возможно, посылка была задержана в одном из отделений почты и скоро будет передана дальше. Но бывает и такое, что после продления защиты на еще один месяц товар так и не доставлен. Стоит сразу открыть спор, так как времени для перевозки было предоставлено предостаточно. После этого продавец должен вернуть деньги покупателю, а в случае отказа это сделает администрация сайта.

В случае если товар перестал отслеживаться еще при его пребывании в Китае или оговоренный срок по доставке подходит к концу, то стоит воспользоваться возможностью открыть спор.

Вопрос о том, за сколько дней нужно открывать спор, – один из самых часто задаваемых. Не стоит сильно тревожиться, так как даже если покупатель не уследил за датой окончания, то по измененным правилам есть еще пятнадцать дней, чтобы воспользоваться данной услугой.

Возможные проблемы

Важно знать, что, пока отсчитывается время на таймере, денежные средства не перечисляются продавцу, а находятся у владельцев сайта Алиэкспресс. Как только все цифры на нем станут показывать нули, заказ будет закрыт, и в течение пятнадцати дней деньги будут переданы продавцу. В случае если покупатель не открыл спор и в дополнительное время, то после забрать свои деньги почти нереально.

Открывая спор, до того как закончится срок по защите покупателей или в случае частичного отслеживания трек-номера, покупателю необходимо знать, что продавец имеет право не принять спор и отписаться с просьбой дождаться товар. Администраторы сайта также в этом случае примут сторону магазина. Все стороны заинтересованы, чтобы покупатель получил свою посылку, поэтому будет установлен срок, когда можно будет обострять спор. Если до этого времени посылка так и не будет доставлена, клиенту будут возвращены денежные средства в полном объеме.

 

 

---

Источник

URL Copied

Похожие статьи

AliExpress открыть спор — Как открыть спор? все способы

AliExpress открыть спор > Заказы на AliExpress защищены защитой покупателя. Если вы не получили свой заказ или не удовлетворены полученным продуктом, сначала свяжитесь с продавцом, чтобы попытаться найти решение. Если это не сработает, вы можете запросить возврат средств, открыв диспут на AliExpress до окончания защиты покупателя.

Оглавление

Способ открытия диспута

1. Найдите заказ в разделе Мои заказы – Все заказы. Нажмите View Detail, чтобы просмотреть детали заказа.
2. Нажмите Связаться с продавцом, чтобы связаться с продавцом, или откройте спор, чтобы запросить возврат средств.
3. Вы можете выбрать один из двух вариантов открытия диспута на AliExpress: Возврат товара — это означает, что вы хотите вернуть товар и запросить полный возврат средств, или только возврат — это означает, что вы не получили товар и запросите полный возврат средств или что вы получили товар и хотите частичное возмещение (без возврата товара).
4. Вам будет предложено ответить на несколько вопросов о том, почему вы хотите открыть диспут на AliExpress (открыть диспут). Заполните форму и отправьте ее обратно.

Открыть спор

Во время открытого спора AliExpress вы можете обсудить условия возмещения с продавцом. Если вы и продавец не можете прийти к соглашению, AliExpress придется помочь. В течение этого времени вы по-прежнему можете вести переговоры с продавцом. Вы можете принять предложение продавца или предложение AliExpress. После этого процесс открытого спора с AliExpress будет завершен, и ваш возврат будет обработан.

Как открыть спор с AliExpress?

Несмотря на то, что большинство проблем можно успешно решить путем тщательного и открытого диалога с продавцом (поскольку обе стороны выигрывают от благоприятных деловых отношений), в некоторых ситуациях AliExpress приходится вмешиваться самостоятельно. Открывая диспут, вы официально указываете, что недовольны определенным аспектом продукции продавца AliExpress и хотите, чтобы он принял немедленные меры для исправления ситуации.

Диспут на AliExpress открывается, когда

Ваш заказ не был получен в течение срока подтверждения (сроки подтверждения варьируются в зависимости от указанного продавцом срока доставки, до 60 дней) и после того, как продавец подтвердил, что заказ отправлен. Если ваш заказ успешно доставлен по системе, срок доставки в заказе будет сокращен до 5 дней. Кроме того, спор с AliExpress можно открыть, когда товар не соответствует тому, как он описан на сайте.

Как открыть диспут с AliExpress

Чтобы начать процесс открытия диспута, вам необходимо авторизоваться на AliExpress и нажать Мои заказы на главной странице (в верхней панели инструментов). Откроется страница со всеми вашими заказами на AliExpress. В правой части оспариваемого заказа будет несколько вариантов. Нажмите на ссылку Открыть спор. Кнопку для открытия спора также можно найти на странице «Сведения о транзакции», нажав «Просмотреть подробности».

Заполнить основную форму

Появится основная форма с деталями заказа AliExpress, причинами спора и тем, хотите ли вы частичное или полное возмещение. После заполнения формы нажмите Отправить. Эта информация будет отправлена ​​непосредственно продавцу. После того, как вы получили товар от AliExpress, вам также необходимо будет прикрепить доказательства, такие как фотографии/видео/записи чата, чтобы поддержать ваш запрос на спор, используя функцию «Добавить вложения». Если вы не получили товар с AliExpress, отправка вложения необязательна.

Обращение с AliExpress

После отправки формы «Открыть спор» на AliExpress у продавца есть 15 дней, чтобы ответить и попытаться прийти к соглашению с вами. Если в течение 15 дней соглашение не будет достигнуто, спор автоматически станет претензией. Претензии будут оцениваться и рассматриваться командой AliExpress. Если вы не получаете ответа от продавца или считаете, что переговоры не состоятся, вам не нужно ждать окончания 15-дневного периода диспута — вы можете подать претензию на AliExpress в течение 3 дней после открытия спор.

Покупайте напрямую на Aliexpress > РАСПРОДАЖА

 

 

Как избежать мошенничества с AliExpress?

Обезопасить себя при совершении покупок в Интернете непросто. На каждый уважаемый законный сайт электронной коммерции тысячи людей хотят забрать ваши деньги и сбежать, чтобы их больше никогда не услышали и не увидели.

Если вы хотите обезопасить себя, необходимо изучить сайт, на котором вы покупаете товары. Возьмем, к примеру, Алиэкспресс. Как сайт защищает покупателей? Как он обрабатывает споры и возвраты? Легко ли избежать мошенничества с AliExpress?

Давайте погрузимся в мир AliExpress и ответим на некоторые из этих вопросов.

Содержание

Что такое AliExpress?

AliExpress является частью Alibaba Group. Группа представляет собой китайскую компанию электронной коммерции, которая предоставляет множество розничных услуг потребителям и предприятиям по всему миру. В апреле 2016 года Alibaba обогнала Walmart и стала крупнейшим ритейлером в мире.

Alibaba запустила AliExpress в 2010 году. Это онлайн-компания, которая продает в основном китайские товары. Он больше похож на eBay, чем на Amazon — платформу, которая позволяет сторонним компаниям продавать свою продукцию. Кроме того, он не продает товары сам по себе.

AliExpress широко используется в Латинской Америке, а также является самым популярным сайтом электронной коммерции в России.

5 советов по безопасности, чтобы избежать мошенничества с AliExpress

Найдите продавца с хорошей репутацией

Самый простой способ избежать мошенничества с AliExpress — найти продавца с хорошей репутацией. Это делает заказ с этого сайта электронной коммерции гораздо менее тревожным.

Если тысячи довольных клиентов покупали товары у продавца в прошлом, вероятность того, что у вас возникнут проблемы, намного меньше.

Самый очевидный способ проверить продавца — просмотреть его историю. На любой странице продавца щелкните вкладку «Обратная связь», чтобы просмотреть полную разбивку.

У каждого продавца есть процент положительных отзывов. Прокрутите немного вниз. Вы можете увидеть звездные рейтинги, разбитые на три раздела: «Товар в описании», «Связь» и «Скорость доставки». Для каждого из них вы можете увидеть, является ли продавец выше или ниже среднего по сайту.

Наконец, внизу страницы вы увидите исторический обзор их оценок, а также комментарии покупателей.

Короче говоря, лучше всего покупать у продавца, который старше двух лет и имеет 90% положительных отзывов или выше, особенно если вы покупаете дорогостоящие товары.

Проверка качества товаров

Самый быстрый способ сделать это — просмотреть отзывы предыдущих покупателей. Многие покупатели загружают фотографии своих заказов и оставляют отзывы.

Это отличный способ убедиться, что люди регулярно получают нужный товар и удовлетворены его качеством.

В отзывах также указаны даты. Так что лучше всего проверить последнюю покупку, о которой говорилось в обзоре. Если это самое последнее, это хороший признак того, что люди все еще покупают его.

Также обратите внимание на частоту покупок. Если она постоянна, это тоже хороший знак.

Если люди не покупали продукт в течение последних шести или более месяцев, это тревожный сигнал. Его может не быть в наличии или магазин может быть закрыт.

Предположим, вы все еще сомневаетесь после прочтения всех отзывов. В этом случае вам следует связаться с продавцом до совершения покупки.

Задайте все интересующие вас вопросы о качестве материалов, гарантиях, возврате средств и обо всем остальном, что вам нужно знать.

Проверьте, соответствует ли их ответ тому, что они упомянули на странице продукта и отзывам предыдущих покупателей.

И после получения ваших заказов не подтверждайте их получение сразу.

Протестируйте и убедитесь, что он соответствует рекламе и удовлетворяет ли вас. Только когда вы счастливы, вы должны подтвердить получение.

Ознакомьтесь с Политикой защиты покупателей AliExpress

Покупки в Интернете всегда сопряжены с неотъемлемыми рисками. В отличие от покупок в обычном магазине, вы не можете увидеть или потрогать товар перед его покупкой.

Обычно при покупке в Интернете вам приходится принимать решение самостоятельно, основываясь исключительно на описании и нескольких фотографиях.

Этот факт исключает существенную часть процесса покупки. Вы не можете протестировать электронный элемент, чтобы убедиться, что все функции работают, как описано, или пощупать продукт, чтобы проверить качество сборки.

Если вы покупаете продукцию известного бренда, вы можете прочитать онлайн-обзоры или даже пойти в физический магазин, чтобы свести на нет проблемы.

Но надежен ли AliExpress для покупок в Интернете? В конце концов, многие дешевые китайские продукты с белой этикеткой на этой платформе недоступны в физических магазинах. Поэтому на веб-сайте должна быть заслуживающая доверия политика защиты покупателей.

К счастью, да. Компания предлагает две важные гарантии:

• Полный возврат средств, если вы не получили свой заказ: Если товар не появится или даже не будет доставлен в течение времени, указанного продавцом, вы можете запросить полный возврат средств. После этого вы получите полный возврат средств в течение 15 дней.
• Полный или частичный возврат средств, если товар не соответствует описанию: Если ваша покупка значительно отличается от того, что вы ожидали, у вас есть два варианта. Вы можете вернуть товар с полным возмещением или оставить его себе и получить частичный возврат.

Чек Гарантии продавца

Продавцы также могут предлагать покупателям специальную защиту. Как правило, чем больше у вас гарантий, тем увереннее вы можете быть в своей покупке. Еще раз, это помогает сделать AliExpress более надежным магазином электронной коммерции.

Продавцы предлагают гарантии на каждую единицу товара. Тот факт, что они предоставляют несколько гарантий на один продукт, не означает, что одни и те же гарантии повторяются во всем их каталоге. Убедитесь, что вы тщательно изучили вопрос, прежде чем совершить сделку.

Продавцы могут предложить четыре различных гарантии:

• Своевременная доставка: Продавец обещает полный возврат средств, если ваша покупка не будет доставлена ​​в заранее оговоренное время.
• Возврат и возмещение: Продавец обещает полный возврат средств, если товар не соответствует описанию.
• Возврат внутри страны: У продавца есть склад в вашей стране. Вы можете отправить их продукцию обратно, не беспокоясь о таможенных сборах или стоимости доставки.
• Гарантия подлинности: Если вы покупаете дорогостоящий электронный товар, обратите внимание на него. Это означает, что AliExpress подтвердил подлинность продукта.

Разрешение споров Правильно

Если вас обманули на AliExpress. Это первое, что вы должны попробовать. К сожалению, как и в случае с другими сайтами электронной коммерции, получить возмещение за отсутствующий, неправильный или неисправный товар не так просто, как нажать кнопку «Возврат». Существует целый процесс спора, который вам нужно пройти.

На AliExpress процесс спора состоит из трех этапов:

• Во-первых, вам необходимо связаться с продавцом и напрямую обсудить с ним вопрос. Если у вас есть спор до или после более чем 15 дней, когда заказ выполнен, это единственный доступный вам вариант.

Предположим, вы все еще находитесь на стадии предзавершения, а продавец отказывается сотрудничать. В этом случае вы должны дождаться закрытия заказа, а затем поднять вопрос с AliExpress.

К сожалению, если вы превысите 15-дневную отметку, а продавец откажется сотрудничать, у вас закончатся варианты.

• Во-вторых, если вы находитесь в течение 15-дневного периода и не удовлетворены ответом продавца, вы можете открыть спорный билет. Это делает процесс официальным.
• Наконец, если вас не устраивают официальные обсуждения, вы можете передать вопрос на AliExpress. Затем он будет выступать в качестве посредника между вами и продавцом для достижения решения.

Вы можете открыть диспут в период действия Защиты покупателя в следующих штатах:

Помните, что у вас есть только одна попытка подать диспут. Если вы используете его до получения ваших продуктов, вы должны решить все проблемы до того, как они достигнут вас. Так что постарайтесь не открывать спор до их получения.

Будьте умным покупателем, чтобы избежать мошенничества с AliExpress

Независимо от того, какой уровень безопасности имеет веб-сайт, вы всегда должны брать на себя определенную ответственность за свои действия.

Сайт электронной коммерции предлагает несколько полезных советов, которые помогут вам избежать мошенничества с AliExpress. Хотя большинство из них основаны на здравом смысле, все же разумно напомнить некоторые из них:

• Если цена слишком велика, чтобы быть правдой, возможно, так оно и есть. К сожалению, вы никогда не получите новейший iPhone за 10 долларов. Возможно, вы покупаете кирпич.
• Никогда не вносите деньги на банковский счет продавца. Если продавец хочет, чтобы вы отправили деньги непосредственно ему, а не AliExpress, не продолжайте. Отправка денег за пределы AliExpress означает, что они не защитят вас в случае мошенничества с кредитными картами AliExpress.