Принцип почти тот же, но с одним важным отличием — продавцу можно написать личное сообщение в любой момент и на своём языке. Благодаря этому многие конфликты решаются быстрее и легче.

• Зайдите в детали заказа и нажмите на кнопку «Чат по заказу и спору».

• В открывшемся окне нажмите на готовый вариант сообщения «Открыть спор». Затем нужно будет выбрать причину, по которой вы недовольны товаром — например, он пришёл повреждённым или не соответствует описанию.
  

• Добавьте фотографии, видео и подробный рассказ, подтверждающий вашу претензию. Эти доказательства упростят процесс разрешения спора.
  

• Отправьте заполненную форму и ждите ответа от продавца. Команда AliExpress также подключится через пять дней, если вопрос не решится быстрее.
  

Вот как это выглядит на конкретном примере

В информации о заказе подтверждаете получение заказа, поскольку спор с российским продавцом можно начать в течение 15 дней после получения товара. Нажимайте кнопку «Чат по заказу и спору» и выбирайте причину, по которой вы не довольны заказом.

Шаг 1: Подтвердить получение заказа

Шаг 2: Перейти в раздел «Помощь с заказом» и нажать на кнопку «Чат по заказу и спору»

Затем выбираете товар, прилагаете фото- и видеодоказательство недостатков и описываете проблему.

В течение нескольких дней продавец должен ответить. Он может запросить еще раз доказательства, что с товаром что-то не так. Если через пять дней спор останется нерешенным, то решение вынесет команда AliExpress.

Как видите, ничего сложного. Если вам действительно пришёл некачественный товар
или возникли проблемы с доставкой, будьте уверены — деньги можно вернуть назад.
Даже из далёких стран!

Похожие материалы

Атмосфера деревенского дома и походная романтика: как Лиля обустроила квартиру с AliExpress

Не боимся холодов: зимняя подборка для автомобилистов

От кислот до ретинола: зимний уход за кожей

Зимние многослойные образы

Самые стильные и тёплые шарфы

Самые сумасшедшие и практичные чехлы на ваш Android

За сколько дней можно открыть спор на Алиэкспресс до конца срока защиты

Любая сделка на китайской интернет-площадке Алиэкспресс имеет определенную защиту. Если с заказом вдруг что-то пошло не так, то покупатель может открыть спор и выдвинуть свои требования к продавцу. Важно только сделать это правильно, четко зная, через сколько дней можно открывать спор на Алиэкспресс.

Содержание

• 1 Когда требуется открывать спор?
• 2 За сколько дней можно начинать спор на Aliexpress?
• 3 Сколько будет длиться спор?

Когда требуется открывать спор?

Если вас интересует вопрос, за сколько открывать спор на Алиэкспресс, вероятнее всего, вам пришлось столкнуться с одной из причин, по которой требуется это делать. Спор на Алиэкспресс еще называется диспутом. Открыть диспут на всемирно известной торговой площадке вы можете, если:

1. Не получили заказанный товар. Заказ может быть вовсе не отослан продавцом (если он окажется недобросовестным) или может затеряться во время движения к вам. Подобные случаи нередки, поэтому открыть спор покупатель имеет право после того, как истек срок гарантии на доставку. Это приблизительно через 60 дней после отправки торговцем заказа. Если же открытый спор решился в вашу пользу, вам были возвращены деньги за товар, а он все-таки пришел, то лучше честно сообщить об этом торговцу. Он выставит счет, который вы оплатите, после чего будете жить с чистой совестью.
2. Получили товар, но совершенно не тот, который заказывали. Например, вместо чехла на iPhone6 пришел чехол на iPhone5.
3. Получили товар с браком. Такое тоже встречается часто, ведь товар все-таки китайского производства. И это стоит учитывать.
4. Получили товар с повреждениями. Наверняка, были нарушены правила транспортировки, поэтому вполне уместно требовать возмещения средств. Ведь вы ожидали товар надлежащего качества, в целости и сохранности.
5. Получили вещь, которая не соответствует указанному размеру или цвету. Если вы сделали верные замеры, указали правильный размер одежды или обуви, а в итоге получили совершенно не тот размер вещи, то можно смело начинать диспут с продавцом.
6. Получили меньшее количество товара. К примеру, вы заказывали 3 пары ботинок, а получили только 2 пары. Смело открывайте спор и возвращайте назад оплаченные за 1 пару обуви деньги.
7. Получили товар, где в комплектации не хватает некоторых составляющих. Например, при заказе сотового телефона было указано, что в комплекте идет зарядное устройство, а в итоге в коробке с телефоном «зарядки» не оказалось. Надо открывать спор и затребовать возмещения средств.

Чтобы выиграть открытый спор, важно указать правильную причину, по которой он открывается. Начав диспут, вам потребуется представить медиаторам Алиэкспресса определенные доказательства своей правоты.

Статья по теме – можно ли повторно открывать спор на Алиэкспрессе.

За сколько дней можно начинать спор на Aliexpress?

Так за сколько дней можно открывать спор на Алиэкспресс, если, например, товар не пришел или пришел ненадлежащего качества? Открывается диспут:

• только на действующий заказ, который был оплачен вами и отправлен вам продавцом;
• не ранее, чем через 5 дней после отметки продавца об отправке заказа;
• не позднее 15 дней от момента, когда товар был доставлен, или была нажата кнопка о получении заказа.

Но не стоит тянуть до последнего и ждать, что товар вот-вот придет. Лучше задуматься о проблеме по сделке хотя бы за 5 дней до того времени, как закончится защита. Здесь важна ее длительность – если на это отводится 60 дней, то задуматься о возвращении оплаченных за товар средств стоит по истечении 55 дней. Чтобы открыть диспут, надо нажать соответствующую кнопку и заполнить предложенную форму.

Нет смысла открывать диспут при еще довольно большом сроке защиты. Поставщик в этом случае стопроцентно попросит набраться терпения и подождать, а также может увеличить срок защиты заказа еще на десяток дней, вызывая недоумение у покупателя.

И если раньше открыть диспут можно было только до момента закрытия заказа, то с 2015 года для покупателей предусмотрена функция проверки платежа.

Сколько будет длиться спор?

Если случилось так, что вам пришлось открыть диспут, то длительность его зависит и от продавца, и от покупателя. Иногда спорная ситуация на известной китайской площадке разрешается за 3 дня с того момента, как был открыт спор. Но он может затянуться и на гораздо более длительный срок. Максимальное время для решения проблемы – 90 дней. За столько время неприятная ситуация по сделке решается медиаторами Алиэкспресса, которые рассматривают доводы обеих сторон сделки.

Теперь вы владеете информацией, когда и за сколько нужно открывать спор на Алиэкспресс. Это позволит действовать в сложившейся не в вашу пользу ситуации при совершении покупки на китайской площадке гораздо увереннее. Особенно это важно для начинающих покупателей, у которых зачастую возникает немало вопросов при заказе товаров на Алиэкспресс.

Посылка еще в пути – за сколько дней открывать спор с продавцом?

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

   Канал в Телеграм

Что означает подтверждение получения на AliExpress? – Freight Course

AliExpress, популярная платформа онлайн-покупок, обслуживает миллионы клиентов по всему миру, предлагая широкий выбор товаров по доступным ценам. Компания оптимизировала свой логистический процесс, чтобы обеспечить эффективную и своевременную доставку заказов.

Одним из последних этапов этого процесса является доставка заказа. Хотя это и не требуется, у покупателей есть возможность подтвердить полученный заказ. Нажав на кнопку «Подтвердить получение заказа», заказ будет завершен и закрыт. Это важный шаг, который позволяет и продавцу, и AliExpress узнать, что заказ был успешно доставлен.

Когда подтверждается получение заказа на AliExpress?

Вы сможете найти типичный процесс доставки заказа AliExpress ниже, начиная с момента завершения заказа (после успешного оформления заказа) до окончательной доставки (когда вы физически получили его).

1. Заказ выполнен
2. Отправлено
3. Исходящий в сортировочном центре
4. Передача перевозчику (воздух/море)
5. Экспортное таможенное оформление
6. Отправление в стране отправления
7. Прибытие в страну назначения
8. Импортное таможенное оформление
9. Готово к доставке
10. Доставлено
11. Подтверждение получения заказа

Подтверждение получения заказа на AliExpress означает подтверждение того, что вы получили посылку и что все, что относится к заказу, доставлено по правильному адресу доставки.

Получение заказа подтверждается либо автоматически, либо вручную. В большинстве случаев доставка автоматически подтверждается системой после завершения доставки.

Это происходит, когда агент доставки обновляет статус заказа, указывая, что он доставлен на конечный адрес доставки. В этом случае покупателю не нужно подтверждать получение заказа вручную.

Однако покупатель также может вручную подтвердить получение заказа при получении посылки через платформу AliExpress. Обычно это делается, когда статус доставки не отмечен системой как завершенный, а вы уже получили свой заказ.

Подтверждение получения заказа инициирует 15-дневный срок для открытия любых споров в случае каких-либо повреждений или неправильной доставки. Это мера защиты, гарантирующая, что если у покупателя возникнут какие-либо проблемы с товаром, он сможет открыть спор в течение 15 дней после подтверждения получения.

Несмотря на то, что пользователям не нужно подтверждать получение заказа на AliExpress, они могут позже оставить отзыв, если захотят. Эта обратная связь помогает улучшить рейтинг пользователя на AliExpress, который предлагает такие преимущества, как скидки, более быстрый возврат средств, более быстрое разрешение споров и более высокий шанс что-то выиграть.

Важно отметить, что после подтверждения получения заказа отменить его невозможно. Подтверждение получения заказа является последним шагом в процессе AliExpress, указывающим на то, что покупатель подтверждает доставку, что также закрывает отправку.

Как подтвердить получение заказа на AliExpress?

Подтверждение получения заказа на AliExpress — это простой процесс, который можно выполнить через официальный сайт или мобильное приложение. Чтобы подтвердить получение заказа, вы можете выполнить следующие действия.

1. Войдите в свой аккаунт AliExpress и перейдите в раздел « Мои заказы » личного кабинета. Эта вкладка доступна как на веб-сайте, так и в мобильном приложении.
2. Найдите заказ, который вы хотите подтвердить как полученный, и нажмите кнопку « Подтвердить получение товара ». Эта кнопка доступна только до истечения срока защиты покупателя.
3. Появится новое окно с вопросом, хотите ли вы подтвердить доставку. Это делается для того, чтобы избежать случайного нажатия кнопки. Обратите внимание, что этот шаг необратим, так как он закрывает и завершает отгрузку.
4. Если вы готовы подтвердить получение доставки и физически получили свой заказ, нажмите « Подтвердить », чтобы завершить этот шаг.

Часто задаваемые вопросы

Чтобы помочь прояснить процесс подтверждения получения заказа на AliExpress, мы составили список ответов на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов, которые были отправлены нашими читателями.

Что произойдет, если я случайно подтвержу получение, не получив заказ?

К сожалению, случайное подтверждение заказа как полученного на AliExpress необратимо. Это означает, что если вы подтвердили получение заказа, но фактически не получили его, вы не сможете оспорить его по истечении 15-дневного срока для возбуждения споров.

Любые дела или споры, инициированные после этого периода времени, могут привести к затянувшемуся процессу и усложнить решение, поскольку вы уже отметили заказ как полученный. Лучший способ избежать этой ситуации — подтвердить получение заказа только после того, как вы физически завладели им.

Если вы случайно подтвердили получение заказа и хотели бы знать, где находится ваша посылка, мы рекомендуем использовать функцию отслеживания доставки на AliExpress, чтобы узнать, где находится ваш заказ, и связаться с продавцом для получения обновлений.

Кроме того, узнайте больше о защите покупателя AliExpress в случае прибытия поврежденного или неправильного товара. Если заказ не прибыл или возникла проблема с товаром, продавец или AliExpress могут помочь в решении проблемы.

Должен ли я подтверждать получение заказа?

При совершении покупок на AliExpress вам не нужно подтверждать получение заказа. Система автоматически обрабатывает этот процесс, который получает обновления от агента доставки.

Однако важно отметить, что подтверждение заказа как полученного сократит время спора до 15 дней после подтверждения. Итак, если вы получили заказ и хотите немедленно оставить отзыв, имеет смысл его подтвердить.

Всегда помните, что если вы еще не получили заказ, лучше всего позволить системе автоматически отметить его как выполненный или отметить его как выполненный самостоятельно после того, как вы его физически получили.

Что делать, если я не могу подтвердить получение заказа?

Если вы не можете подтвердить свой заказ как полученный на AliExpress, это может быть связано с рядом причин, таких как время простоя веб-сайта, технические проблемы или то, что заказ уже прибыл.

В таких случаях не о чем беспокоиться. AliExpress имеет систему, которая автоматически помечает заказ как полученный.

Геррит Поэль

Соучредитель и автор
на фрахтовом курсе

Об авторе

Как соучредитель фрахтового курса, он предан своей страсти служить источником образования и информации по различным темам цепочки поставок.

Решение проблем с покупкой через PayPal

Что-то пошло не так при совершении покупки через PayPal? Ваш заказ не пришел? Прибыло ли что-то, что сильно отличалось от описанного? Первый шаг — оспорить транзакцию через PayPal. Мы облегчим общение между вами и продавцом, чтобы увидеть, можно ли что-то решить. Многие споры вызваны недопониманием, и их часто легко разрешить. Однако, если вы и продавец не можете прийти к соглашению самостоятельно, вы можете перевести свой спор в претензию 9.0113 . Мы проведем расследование и примем решение в пользу вас или продавца.