Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как закрыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция ✨ izAli.ru

На сегодня AliExpress — это крупнейшая интернет-площадка по продаже разнообразных товаров из Китайской Народной Республики. На данном сайте, каждый день, десятки тысяч человек приобретают товары. Продавцы имеют систему рейтинга и показателя надёжности, что гарантирует большие продажи и приток возможных покупателей.

Чтобы все продажи и покупки проходили чисто и без споров, на данной площадке встроен функционал арбитража (своеобразная защита покупателей от возможных аферистов). Данная функция была введена для того, чтобы площадка AliExpress могла конкурировать со своими оппонентами и обеспечивать более качественные услуги для пользователей этого сервиса. Все споры, которые происходят в рамках площадки, курируются квалифицированными администраторами, которые могут подсказать выход из той или иной ситуации. Данный функционал позволяет существенно повысить рейтинг сайта, а также обезопасить все проводимые сделки внутри площадки.

Ежедневно на данной площадке открывается множество споров, по многим ситуациям. Для чего же это нужно? Далее будут рассмотрены ключевые ситуации, по которым больше всего открываются споры:

• При отсутствии доставки товара в оглашенные сроки. Имеется ограничение по доставке, не более 60 полных дней, с момента покупки в рамках площадки. Если же приобретённый товар не пришёл, то смело заходите в личный кабинет пользователя и обязательно создавайте спор с данным продавцом.
• При полном несоответствии товара заявленному описанию. Такое может возникнуть, если заказанный товар пришёл, например, абсолютно другой цветовой окраски или формы.
• При доставке совершенно другого предмета.
• При повреждении товара во время транспортировки. Чтобы доказать свою правоту, нужно лишь сделать качественное фото повреждённой вещи и отправить данное изображение в рамках созданного спора.

При невозможности прибегнуть к общему пониманию и соглашению между сторонами, в спорную ситуацию всегда вмешивается представитель администрации, который помогает урегулировать конфликт. При этом, у каждой стороны имеется право на предоставление всевозможных доказательств, которые дадут ясность в той или иной ситуации. К таким доказательствам относят: либо изображения, либо видеофайлы.

В рамках сайта, увидеть привлечение администрации довольно просто. В личном кабинете, в том разделе, где создавался спор, будет опубликована специальная хронологическая полоска с настоящим спором. Здесь будет указана точная дата начала спора, а также точная дата привлечения стороны администрации в решение конфликта. Кроме этого, здесь же будет указана информация по актуальному номеру заказа, причине возникновения спора, статус этого спора, а также вынесенное решение администрации.

Данные мероприятия способствуют дополнительно обезопасить покупателя от аферистов, которые иногда встречаются и на данной площадке. Если же сторона покупателя выиграла спор, то возмещается полная сумма за оплаченный товар. Тоже касается и продавца, если покупатель не сможет доказать свою правоту, то денежные средства останутся у продавца.

Если спор решён до вмешательства администрации, то закрытие будет автоматическим. В случае же вмешательства представителя администрации, спор закрывают именно они. Со всеми гарантиями и правилами можно ознакомиться на главной странице AliExpress, доступ открыт абсолютно для всех пользователей.

Как только создан спор, многие продавцы могут в обход предлагать покупателям различные варианты решения. Например, может предлагаться абсолютно новый товар и его быструю доставку, но только в том случае, если покупатель закроет спорную ситуацию. Запомните, спор не нужно закрывать! В этом случае, вас просто пытаются обмануть! Никто не знает, окажется ли продавец добросовестным и отправит ли товар. Если же спор закроется, то все гарантии и обязательства площадки утрачиваются. Закрытие спора возможно только лишь в том случае, если покупатель уже получил новый товар, который его полностью устраивает.

Бывают и такие ситуации, когда продавец начинает убеждать покупателя в том, что товар вот-вот придёт. Не соглашайтесь с ним. Чтобы подтвердить транспортировку товара, покупатель вправе потребовать от продавца трек-код, который покажет точное местоположение товара в реальном времени. Продавцы часто экономят на этом, и просто не дополняют транспортировку треком. В данном случае просто продолжайте спор до того момента, пока товар не поступит к вам.

Не отклоняйте спор и в том случае, если сторона продавца резко изменила или отклонила требования. Понятие «отклонение» — не значит полное закрытие спорной ситуации. Запомните, что продавец берет все обязательства по транспортировке товара и гарантирует получение данного товара покупателем. При отклонении продавцом спор продолжится, но уже точно подключится сторона администрации.

Возможна ситуация, когда сторона продавца просто в открытую игнорирует создание спорной ситуации. Но и здесь есть регулирование, которое предусматривает возможность ответа в течение 5 полных дней. Если же за это время конфликт не решается, то подключается сторона администрации и удовлетворяет спор в сторону покупателя.

Помните, что сторона покупателя имеет полное право на закрытие спорной ситуации. У стороны продавца данного функционала просто нет. Все ограничено на полной защите прав потребителей — это и есть своеобразные гарантии площадки по проведению защищённых сделок.

Открытие спора возможно в том случае, если товар не пришёл в оглашенные сроки, а возможность защиты этой сделки уже заканчивается. Здесь сторона продавца имеет возможность продлить срок этой спорной ситуации, а когда все будет доставлено, то просто его отменить. Это наиболее распространённый вариант решения спорной ситуации в рамках данной площадки. Помните, что продлить спорную ситуацию можно из личного кабинета, где есть раздел «Напоминание».

Если товар пришёл, но его качество вас не устраивает, открываем спор. Завершить его может исключительно сторона покупателя, только в том случае, если состояние товара будет его полностью удовлетворять. Ненадлежащее качество это:

• Любое механическое повреждение.
• Несоответствие цветовой окраски.
• Несоответствие формы товара.

Такие спорные ситуации закрывать рекомендуется лишь тогда, когда продавец заменит товар на новый, но уже подходящий под начальное описание. Случается, что покупатель открывает спор по несоответствию цветовой расцветки, а спустя некоторое время, товар его устраивает и он просто закрывает его. Чтобы отменить спор, нужно на странице этого диспута, нажать на функциональную кнопку «Отменить спор».

Чтобы отменить спор или закрыть его по какой-либо причине, нужно следовать следующим шагам:

• Зайти на официальный сайт площадки AliExpress. Если авторизация прошла автоматически, то заходите в личный кабинет, кнопка которого располагается в правом верхнем углу главной страницы сайта. Если же авторизация не прошла, то в том же углу нужно нажать на кнопку «Войти», после чего откроется окно авторизации на сайте. Здесь нужно указать актуальный логин и пароль от этого сайта. В качестве логина можно применять либо номер телефона, либо электронную почту. Кроме этого, имеется возможность быстрого входа через популярные социальные сети, например, «Вконтакте».

• Далее нужно зайти в функциональный раздел «Мои заказы», для этого в том же правом углу нажмите на значок личного кабинета, после чего в появившемся списке выберите нужный раздел. Именно в этом разделе размещена вся актуальная информация по поводу всех заказов.

• После этого, нажмите на кнопку «Открытые споры», именно данное действие перекинет вас на все споры, которые в данный момент ведутся в рамках площадки. Если же споров много, то найдите тот спор, который разрешён успешно.

• В самом низу, в левой части монитора, будет располагаться функциональная кнопка «Отменить спор», после нажатия данный спор будет полностью закрыт. Но перед закрытием, нужно будет дополнительно подтвердить, что решение является полностью осознанным.

• Также нужно выбрать точную причину того, почему данная спорная ситуация была закрыта. Имеется целый список причин, которые уже встроены в систему. Также есть специальное поле, куда можно указать собственную причину закрытия спора.
• Как только с причиной определились, нажмите на кнопку подтверждения и спор будет полностью закрыт.

Нередко можно встретить вариант, когда спор мирно не решается и возникает усложнение этого процесса. Именно в таких ситуациях и привлекается сторона администрации этой площадки. Решения этой ситуации могут быть различными. Чтобы закрыть такие споры, нужно действовать следующим шагами:

• Войдите и авторизуйтесь на официальном сайте площадки.
• Войдите в личный кабинет и перейдите на спорный заказ.
• После откроется само окно спорной ситуации, где есть переход на «Центр обработки жалоб» — данная ссылка доступна после того, как в эту ситуацию вмешается третья сторона (администрация).
• После нужно нажать на все ту же кнопку «Отменить спор» и выбрать точную причину отмены спорной ситуации. Имеется список возможных причин, поэтому здесь заморачиваться не стоит.

• Далее система площадки пришлёт покупателю и продавцу специальные окна, где нужно будет максимально подробно описать закрытие данной спорной ситуации. Лучше будет, если будут приложены изображения или видеофайлы, которые доказывают проведённые действия по урегулирования спора.
• Далее смело нажимайте функциональную кнопку «Подтверждения».
• После появится специальное окно, которое ещё раз спросит, что вы согласны на закрытие, если да, то нажмите подтвердить.
• На этом все, спорная ситуация закрыта.

Вопросы по денежным средствам решает сама администрация. Возврат и переводы также регулируются администрацией площадки. Перевод денежных средств осуществляется в течение нескольких рабочих дней со дня прекращения спора.

Возможно обжалование решения, для этого будет всего 15 дней со дня закрытия спорной ситуации.

Для тех кто не знал, существует специальное мобильное приложение площадки AliExpress. Функционал этого приложения также рассчитан на то, чтобы максимально комфортно закрывать спорные ситуации в рамках площадки. Чтобы это сделать, нужно следовать следующим шагам:

• Скачайте данное приложение на свой смартфон.
• Откройте данное приложение на смартфоне и авторизуйтесь в личном кабинете (потребуется ввести лишь логин и пароль от официального сайта).
• После авторизации, перейдите в раздел «Мой профиль» (нижняя правая часть дисплея).

• В открывшемся окошке нужно выбрать раздел «Споры по всем заказам» и кликнуть по нему.

• В данном окне будет дана подробная информация по выбранному заказу. Здесь нужно нажать на «Ведётся спор» (в самом низу открывшегося окна).

• Здесь будут предоставлены все детали по спорной ситуации, но нас интересует его закрытие, поэтому в самом низу выберите «Отменить спор».

• Если же возникнут какие-то сложности, то следуйте подсказкам, которые встроены в данное приложение.

Порой возникает желание повторного открытия спора, даже если этот спор был ранее урегулирован. Это и есть те гарантии, которые покупатель получает при приобретении того или иного товара в рамках площадки.

Возможно открыть лишь в том случае, если срок подачи спора на данный заказ ещё не закончен. В таком случае допускается повторный спор. Если же сроки вышли, то ничего уже сделать нельзя. Для открытия повторного спора по какой-либо причине, нужно следовать следующим шагам:

• Войти и авторизоваться на официальном сайте площадки.
• Зайти в раздел моих заказов.
• Определить тот заказ, по которому велась спорная ситуация и здесь выбрать открыть данный спор повторно.

• После нужно указать точную причину открытия повторного спора и описать появившуюся проблему. Но описание проблемы должно быть максимально подробным и обязательно с наличием доказательств в виде изображении или видеофайлов.

Процедура по закрытию и решению та же, что уже рассматривалась ранее в данной статье.

Помните, что данная площадка постоянно старается совершенствовать и модифицировать методы борьбы с аферистами. Права покупателей всегда защищены. Имеется возможность открыть спор в любой момент, но только если есть веская причина. Также спорную ситуацию можно и закрыть в любой момент, если все претензии были решены.

Сторона продавца не заинтересована в появлении спорных ситуации, поскольку это негативно сказывается на дальнейших продажах и рейтинге. Никогда не забывайте о возможных сроках решения спора, ведь они ограничены. На любую отмену спорной ситуации выделяется всего лишь 5 полных дней, на подачу апелляции по вынесенному решению выделяется лишь 15 дней. Закрытие и решение возможно досрочно, все зависит от степени договорённости между покупателем и продавцом, а также было ли вмешательство третей стороны (администрации) в данный спор.

Никогда не бойтесь отстаивать свои права, которые всегда защищены со стороны торговой площадки AliExpress!

Спор на АлиЭкспресс

Как вернуть деньги с Aliexpress. Читайте в статье, как открыть спор, как вести дискуссию с продавцом, как выиграть спор и вернуть деньги.

Понятие «спор» на Алиэкспресс.

Под понятием «спор», а точнее «диспут» (dispute) следует понимать обмен информацией между покупателем и продавцом посредством сайта Алиэкспресс в отношении уже заказанного и оплаченного товара. Спор входит в программу АлиЭкспресс Защита Покупателя.  Можно ли вернуть деньги и товар с Али? Да, с помощью программы Защиты можно вернуть как деньги, так и товар. Но при некоторых условиях. В этой статье мы рассмотрим разные ситуации.

Так как сеть продаж достаточно объемна, а покупателей становится очень много, правила проведения споров по заказанным товарам каждый год оптимизируются с учетом потребностей и удобства клиентов.

Когда стоит открывать спор.

Инициатором спора выступает заказчик, который не согласен с тем, что получил в своем заказе, либо заказ не получен, хотя все сроки вышли. Спор отличается от личной переписки с Продавцом, поэтому, при наличии претензий к товару, неполучении товара, посылка ушла по другому адресу – открывайте в системе спор, к которому, при необходимости, через некоторое время подключается Администрация Алиэкспресс (медиаторы). Медиаторы рассматривают спор, если Продавец не согласен в споре. Если Продавец соглашается с выдвинутыми вами претензиями, спор считается закрытым, заказ закрывается тоже, и вам возвращаются деньги. В любом случае Продавец не уполномочен распоряжаться деньгами с покупки, по которой идет спор и заказ не закрыт, то есть у Покупателя есть претензии. Как только спор решен, деньги, до тех пор находящиеся у посредника (а именно у Алиэкспресс) поступают на счет Продавца или возвращаются Покупателю.

Самое главное: продавец не получит ваши деньги, пока заказ не получит статус ЗАВЕРШЕННО. Если вы хотите получить возврат денег или товара, не пропустите окончание защиты заказа.

Когда спор открывать не надо.

Повторные споры по одному и тому же товару не открываются (повторная отправка, замена брака и т.д.). Постарайтесь решить всё в одном споре.

Если ваш трек пока не отслеживается (или не отслеживается вообще), это не повод открывать спор.

Спор открывается ДО истечения срока защиты. В некоторых случаях он может быть открыт ПОСЛЕ, но в ваших интересах быть предупредительным и не медлить. Обычно спор открывается Заказчиком от недели до одного дня ДО завершения срока защиты.

Мотивация спора и сбор фактажа.

– Соберите все нужные факты и доказательства того, что вы поступили правильно и корректно в отношении заказа, и с вашей стороны нет упущений.

– Хорошо взвесьте ваши аргументы. Если это касается полученного товара, соберите доказательную базу, что вы ожидали увидеть другое и почему, а если товар не получен – что вы указали правильный адрес доставки.

– Используйте простой и однозначный способ изъяснения, убедитесь, что претензии на английском (и только на английском) звучат правильно.

– Добавьте фото- и видеосъемку, это послужит хорошей доказательной базой. Поэтому при получении заказа с дорогостоящим товаром снимайте открытие посылки на видео. Если товар состоит из частей – снимайте процесс сборки, если это техника – также запечатлейте момент включения. Видео должно быть хорошего качества, спорные моменты должны быть видны сразу.

– Будет еще лучше, если вы сможете прокомментировать несоответствие на английском, так как вы точнее расскажете нюансы, в исправлении которых заинтересованы. Если вы не общаетесь на английском – опишите проблему письменно. Можно использовать гугл-переводчик или другие программы. Будьте настойчивы, продавец должен узнать, что не так.

– Сделайте скриншоты отслеживания посылки, если посылка ушла по другому адресу или не доставлена в срок.

Чего Покупателю делать не стоит.

Ситуация начала спора для Продавца является не очень приятной процедурой, оттягивающей момент получения денег, поэтому он постарается уладить спор следующими способами без урона для себя:

– предложит заплатить вам на PayPal – ответьте отказом, вы должны получить деньги через Алиэкспресс и на этом точка, иначе гарантий нет;

– предложит, чтобы вы отправили товар ему назад, а он вам пришлет другой, качественный, без каких-либо доплат – ответьте отказом, зачастую люди не дожидаются своих заказов и им никто не возвращает деньги (хотя бывали и добросовестные продавцы, но вы не знаете, когда и с кем рискуете).

Открытие спора.

Открывается спор, если заказ находится более 10 дней в пути и находится в статусе «Ожидание подтверждения». Если ваш заказ еще не начал транспортироваться, не открывайте спор.

Чтобы запустить процесс спора, откройте список заказов, выберите необходимый заказ, отметьте «галочкой» конкретный товар и нажмите кнопку «Открыть спор».

Или нажмите возле номера заказа на Подробнее.

Не нажимайте на кнопку Подтвердить получение товара! Нажимайте на Открыть спор.

Пункты спора.

В открывшемся окне вам будет предложено заполнить пункты по вашей претензии.

В пункте «Ожидаемое решение» вам будет предложено два варианта исхода: либо вы хотите, чтобы вам вернули деньги, а вы возвращаете товар, либо просто вам возвращают деньги (товар вам, к примеру, не доставлен). Если вы выберете пункт «Возврат товара и возврат денег», будьте готовы, что стоимость доставки будет предоставлена вам (не обязательно, но в большинстве случаев происходит именно так). Только тогда, когда продавец получит товар, он берется выслать (вернуть) вам ваши деньги, и не ранее.

В других пунктах также можно выбрать наиболее оптимальный для вас вариант. Советуем обдумать и не спешить.

Пункты, отмеченные красной звездочкой, обязательны к заполнению. Также будут подсказки справа, ознакомьтесь с ними.

Cпор на алиэкспресс если товар не пришел.

Важно!

• Причина основания спора – достаточно важный пункт. Постарайтесь выбрать конкретно вашу и вполне весомую причину, иначе спор может быть попросту отклонен.
• Например, не стоит выбирать предложение «Нет информации об отслеживании» – спор могут отклонить по «недействительной причине».
• Не самая выгодная указанная причина спора – «Проблемы на таможне», поскольку Продавец здесь не является решающим лицом, спор будет решен не в вашу пользу. Попробуйте подобрать другие основания для спора.
• Кроме того, что спор ведите на английском, а не на русском, старайтесь описать проблему подробно, а фото- и видео-материалы прокомментировать даже в очевидных вещах и деталях. Так будет более понятно и Продавцу, и администрации Алиэкспресс.
• Ваш видеофайл как дополнение к спору должен быть обработан и прикреплен. Ссылки (на ютуб, гугл-диск и ин. в спорах обычно не учитывают).

Статус спора.

У спора существует обратный отсчет времени – от момента его открытия да завершения должно пройти не более 5-ти дней. Именно за это время Продавец должен предложить вам решение спора, иначе спор автоматически закрывается, и ваши условия и претензии также автоматически считаются принятыми в исполнение. Поэтому, и не только поэтому, ставьте свои условия в самую выгодную для себя позицию.

Продавец не проигнорирует спор и, естественно, попробует его выиграть в свою пользу. Но, правда, часто опытные продавцы делают следующее – предлагают решение вопроса незадолго до истечения завершения спора. Зачем это делается? Для увеличения времени спора. Ведь делая вам встречное предложение, он тем самым обнуляет таймер. После того, как появится решение Продавца по вашей претензии, вы увидите два варианта, как поступить: нажать кнопку «Принять» предложение Продавца и «Отклонить» его.

Как поступить?

– Не спешите. Конечно, всегда можно согласиться на условия Продавца. Внимательно прочитайте, всё ли вам точно понятно, что вы получите взамен за ваши неудобства, и, если Продавец просто суперский, и готов вам всё возместить, всё ещё не торопитесь принимать решение кнопкой «Принять» и посоветуйтесь на форуме. Возможно, не всё так заманчиво.

– Снова не спешите. Отказаться вы тоже всегда успеете. Полистайте форумы, возможно, кто-то уже сталкивался с подобной проблемой и вы сможете получить опыт ответов на подобные предложения продавцов.

– Даже если вы будете долго-долго думать и время пройдет само собой, ничего страшного не случится – вмешается администрация и скажет, кто прав, кто неправ. Хотя, занимать вам пассивную выжидающую позицию или нет – дело вашего принципа. И о том, что молчание – знак согласия, тоже забывать не стоит. Администрация решит, что вы пустили дело на самотек, так как вам больше неинтересен исход спора и тогда Продавец может получить свое.

Вы и Продавец: переписка.

Часто в комментариях к спору Покупатели живо тратятся на возмущения и доказательства, а Продавец рьяно уверяет, что случилось досадное недоразумение и сейчас всё выяснится самым лучшим образом. Напоминаем, что юридической силы договоренности с вами Продавца не имеют, они направлены на погашение вашего возмущения и, как следствие, закрытие вами спора. Если вы закроете спор на этом этапе, можете уповать только на благородство Продавца. Увы, если оно не проявится и о вас забудут, вы, к сожалению, спор по одной и той же причине открыть не сможете согласно установленным правилам.

Если вы перестали отслеживать трек, Продавец вам вряд ли чем-нибудь поможет в переписке. Открывайте спор. Уведомьте Продавца, что по такой-то причине вами открыт спор, где и приведены все факты. Всё.

Стандартный алгоритм действий при споре

1. Вы в недоумении и задаете вопрос Продавцу в переписке.
2. Продавец отвечает, что всё уладится, товар вот-вот придет или он (если товар ненадлежащего качества) вышлет такой же товар вам ещё раз.
3. Ничего не улаживается. Вы подозреваете, что лучше открыть спор.
4. Открываете спор. Продавец смущен, говорит, что «мы же договаривались, зачем вы открывали спор», договаривается с вами, что вышлет такой же товар, но исправный, но вовремя, но нужной расцветки, фасона, размера – в общем, тот, что вы заказывали изначально.

Ваша реакция: хотите, соглашайтесь, хотите – отклоните предложение Продавца. Советуем отклонить. Вы рискуете.

При отклонении Продавец № идет вам на уступки и соглашается вернуть деньги, если товар действительно не дошел до вас или ненадлежащего качества, но говорит, что заплатит через систему PayPal.

Ваши действия: можете согласиться, можете отклонить предложение работать через PayPal. Советуем отклонить. Вы рискуете.

5. «Обиженный» Продавец может отклонить ваш спор (так называемое нулевое возмещение»). Его право. Но ваш спор всё равно будет рассматриваться медиаторами Алиэкспресс, и будет ли Продавец прав – это ещё надо посмотреть.

Подробнее об отмене спора.

Спор может быть отменен в случае, если срок защиты заказа еще не закончился. По истечении срока защиты заказ закрывается, открытие нового спора не предусмотрено.

Прежде чем наступит отмена спора, можно у Продавца запросить продление защиты заказа. Если Продавец не против, убедитесь, что он действительно продлил срок.

Важно!

• Спор, по которому срок защиты завершен, нельзя отменить!
• Таймер спора не путайте со сроком защиты!

Если срок защиты Продавец действительно продлил, и вы видите это на вашем экране, можете нажимать кнопку «Отмена спора». Ваш спор будет закрыт в статусе отмены спора. Теперь вы можете открыть новый спор.

Будьте внимательны!

– Принятие решения Продавцом и отмена спора – разные вещи, не путайте!

– Отмена спора происходит исключительно после нажатия вами кнопки «Отмена спора».

Ситуации

1. Продавец предлагает вам закрыть текущий спор с целью, чтобы вы сделали новый заказ за символическую цену 0.01 долл., и обязуется поставить вам ваш заказ в наилучшем виде. Если предыдущий ваш заказ стоил, скажем, 100 долл., и вы его закрываете, то в случае невыполнения Продавцом своего обещания по новому заказу, он будет вам должен только 0.01 долл. Спор по 100-доллароовому заказу вы открыть снова не сможете!
2. Продавец «понимает» вашу досаду и предлагает вам возврат затраченных денег через систему PayPal с пометкой «За товар». Мы предостерегаем, что если вы соглашаетесь вернуть свои деньги таким способом, и, соответственно, закрываете спор по просьбе продавца, то Алиэкспресс уже не может вмешаться в ваши дальнейшие финансовые отношения с этим Продавцом. Вам выслали деньги, вы их получили, и Продавец вполне может открыть против вас спор в PayPal за неполучение от вас товара, за которые он вам заплатил! Об исходе спора вы уже можете догадаться. Но это уже споры на PayPal.
3. Продавец просит отправить товар ему обратно. Ок! Но с одним условием – вы обсуждаете и оформляете такую договоренность через диспут, через спор. Откройте спор с условием «Возврат товара и средств». Предостерегаем вас, что простая переписка с Продавцом гарантий не дает. Оформляйте всё через официальную документацию, которая и станет потом для вас выигрышным моментом.

Важно!

В новом интерфейсе можно поменять причину спора (диспута) в текущем споре. Для этого нажмите ссылку в заголовке спора. Также можно менять описание спора и добавлять доказательную базу, либо удалять уже не имеющие значения факты.

Изменение причины спора.

Если об изменении причины спора просит Продавец, обратите внимание, какие цели он преследует. Естественно, Продавец хочет сохранить свое доброе имя, но если он просит вас вместо «Некачественный товар» или «Подделка» написать «Товар не нужен», т.е. личные причины, то вы можете или допустить это, или уберечь следующих клиентов от сомнительной порядочности Продавца.

Продавец может предложить изменить причину спора, что вы якобы возвращаете товар. Будьте внимательны, возможно, стоимость возврата окажется дороже стоимости вашего товара.

Если же изменение причины спора в целом объективные и адекватные, можно согласиться.

Продавец предлагает решение спора

В течение 5-ти дней со дня открытия вами спора Продавец должен предложить вам решение по вашему вопросу. Оно должно быть официально представлено в споре как «Решение Продавца». Любые другие переписки и личные договоренности с Продавцом юридической силы не имеют.

Решение «Возврат товара и денег»

Если Продавец предложил решение «Возврат товара и денег», то вы должны в течение 10-ти дней выслать товар Продавцу и сообщить ему трек-номер отправления. Будьте внимательны, если вы не придержитесь сроков, Продавец выиграет спор в свою пользу и не будет обязан возвращать вам деньги, спор, а также заказ будут закрыты уже с решением в пользу Продавца. Вы можете получить деньги по этому спору, если Продавец подтвердит получение возвращенного вами товара и не будет открыт спор против вас. Но и тут есть нюансы – пересылка товара обратно может оказаться достаточно дорогостоящей, также сам товар может быть поврежден в дороге, а то и вовсе не быть доставленным адресату.

Решение «Возврат денег»

Если в решении Продавца на эту претензию стоит «0» («Ноль»), то это значит, что Продавец не согласен возвратить деньги, он отклоняет ваш спор. Кнопку «Принять» нажимайте только тогда, когда вас устроит сумма, которую Продавец поставит как возвратную вам. Алиэкспресс является гарантом возврата денег в течение 10-ти рабочих дней (иногда срок увеличивается до 15 дней). Пожалуйста, учитывайте выходные и праздничные (в Китае) дни как нерабочие. На сайте Алиэкспресс во вкладке «Платежи вашего заказа» в течении суток появится график возмещения средств, и он же отразится в вашем списке заказов на пункте «Стадии возврата».

Решение Продавца вас не устраивает

Если вы открыли спор, высказали, чтобы вы хотели в результате спора получить, а Продавец не согласен – обостряйте спор. Обострением спора называется подключение к решению спора администрации Алиэкспресс. Дата, когда к вашему спору подключатся арбитры из Алиэкспресс, указана на верхнем графике спора. Когда вы нажимаете кнопку «Отклонить» при невыгодном для вас решении Продавца, тем самым вы ускоряете вмешательство Алиэкспресс. Также у вас остается доступной кнопка «Принять» на случай, если вы передумаете и все-таки согласитесь на решение Продавца. Продавец может вам предлагать и другие решения до того, как вы обострите спор. Не следует идти на уговоры и менять ваши требования.

И, если вы не намерены уступать Продавцу, а Продавец не идет на те уступки и те решения, которые вам кажется логичными и справедливыми, обостряйте спор привлечением медиаторов из Алиэкспрес – отклоняйте решение Продавца и медиаторы будут задействованы автоматически.

Обострение спора

Прежде всего, необходимо обозначить, что обострение спора с привлечением арбитров Алиэкспресс не является гарантией выполнения ваших требований по спору. Да, вполне вероятно, что если аргументация изложена внятно и на английском языке, приложены фото- и видеоматериалы, которые прямо указывают на недочеты в работе Продавца, то вы выиграете спор. Но если это не так и доказательств нет или их явно недостаточно, кто выиграет спор, ещё неизвестно.

Что является верным аргументом в вашем споре с точки зрения администрации? Конечно, как и в любом другом деле – кто нарушил условия контракта. Именно с этой точки зрения будет решаться и ваш спор. Кто нарушил и было ли нарушением то, что привело к спору, кто и как хочет уладить конфликт, Продавец или Заказчик – всё это сыграет свою роль в решении спора администрацией Алиэкспресс.

Спор закрыт.

В этом случае спор был выигран покупателем, который предоставил видео и скриншоты в качестве доказательства, что посылка не получена.

В качестве доказательства продавец предоставил скриншот отслеживания трека какой-то “левой” посылки.

Решение было принято в пользу покупателя с полным возвратом денег.

Важно! Деньги возвращаются только тем способом, каким производилась оплата заказа.

Контакты

С администрацией Алиэкспресс по всем вопросам можно обращаться в чат на сайте. Используйте доступные вам возможности, чтобы общаться на английском языке. Администрация Алиэкспресс делает все возможное, чтобы покупатели не сталкивались с нечестным образом проведения сделок через интернет, поэтому настойчиво просит пользоваться бесплатным сервисом проверки товаров на Алиэкспресс. Счастливых покупок на Алиэкспресс!

Вернуть деньги Алиэкспресс может и должен, если все условия выполнены. Можно ли выиграть спор? Открытый спор нужно выиграть. Предоставьте все доказательства своей правоты и вы получите свои деньги назад. 

Как выиграть спор на Алиэкспресс. Причины и советы.

Если трек номер не читается, то не спишите сразу открывать спор. Подождите 10 дней. Потом напишите письмо продавцу и вежлево попросите его проверить, что с вашим отправлением. И если продавец в течении 5 дней не решит вашу проблему с отслеживанием трека, то тогда можно смело открывать спор.

Если товар не пришел, то подождите крайнего срока доставки, а лучше продлите таймер защиты еще на пару недель. Также, не лишним будет поговорить с продавцом, чтобы он знал об этой проблеме до открытия спора.

Если товар отправили обратно на таможне, то заранее сделайте запрос на таможню о причине отправки товара обратно. И только получив официальный документ, открывайте спор.

Если товар по какой-то причине возвращается обратно в Китай, то подождите, когда по терку будет очетливо видно, что посылка идет обратно продавцу. И только тогда открывайте спор.

Помните, что и продавец, и команда алиэкспресс учтут, что вы хотели решить данную проблему избегая открытия спора. Это прибавит лояльности к вам во время спора.

Возьмите за правило всегда снимать распаковку товара на мобильный. Снимать нужно все одним дублем, без монтажа и склеек, чтобы товар не выходил за пределы кадра. Перед тем, как открыть посылку, покажите на видео состояние упаковки со всех сторон, и снимите крупным планом наклейки, на которых будет виден трек номер. После распаковки, не выключая камеру, проверьте качество товара. При необходимости сделайте первичное включение товара для проверки работоспособности. Не удаляйте видео, даже с товаром все в порядке. Возможно, что-то может выйти из строя в ближайшие 15 дней и вам понадобится открыть спор.

Заходим на главную страницу Aliexpress.com переходим в раздел мои заказы и напротив заказа есть пункт — открыть спор .

Правильно выбирайте причину спора- это очень важно, так как медиаторы будут искать доказательства, соответствующие причине спора. Если их не будет, то спор вы проиграете.

Например, если посылка застряла на этапе импорта, то не нужно открывать спор по причине проблем с таможней. Так от вас будут требовать  докумены с таможни. Или, если товар содержит брак, не надо выбирать причину несоответствия описания, так как продавец докажет, что он вам выслал тот товар, который вы заказывали и на брак никто не посмотрит.

Если причин несколько, то выбирайте причину посущественнее. И ту, доказательства которой у вас наиболее серьезные.

Никогда не указывайте, что вы не получили товар, если на самом деле посылка получена. И наоборот, если посылку не получили, то указываем, что она не получена. Иначе вас просто могут забанить за мошенничество, даже если вас об этом просит продавец. Он сам, в первую очередь, будет писать медиаторам, что вы обманываете, если будет указана неверная причина спора.

Это, наверное, одна из самых распространенных причин проигранных споров. Многие покупатели пытаются написать все, что они думают о продавце и указать всю историю взаимодействия с проблемным продавцом. Не нужно этого делать. Если вы выбрали основную значимую причину спора, то в описании спора пишите про нее. И вначале прилагайте те доказательства, которые относятся к причине спора. Допустим, если товар пришел другого размера, то не нужно в первых строчках вспоминать о том, что продавец слишком долго не мог отправить вам товар, а так же игнорировал ваши сообщения, и что товар пришел мятой упаковке, и, вообще, что вы расстроились, что товар пришел значительно позже нового года, а это был подарок.

Если вы будете с самого начала писать слишком много не по существу, то команада алиэкспресс может запутаться и пропустить важные претензии. Иногда продавцы специально смещают тему спора. Допустим, вы пишите о том, что ботинки плохо прошиты, а продавец, как бы не поняв о чем речь, может начать доказывать, что они из натуральной кожи. Команда алиэкспресс, котрые подключаются к спору, быстро просматривая спор, могут подумать, что речь идет о натуральности материала, а не о качестве изготовления и это может привести к проигрыванию спора. Так как медиаторы запросят у продавца сертификат подлинности, получат его и закроют спор в пользу продавца, не обратив внимание на вашу жалобу.

Делайте визуально понятными доказательства. Если фотографируете брак, то укажите в графическом редакторе те моменты, на которые нужно обратить внимание. Если в доказательстве опираетесь на скрины вашего заказа, то разместите рядом две фотографии, скрин заказа и фотографию присланного заказа. На обоих картинках укажите место на которое нужно обратить внимание.

Придерживайтесь правила, что хорошо оформленное фото или видео доказательство лучше тысячи слов. Подготоваливайте доказательства так, чтобы по картинкам любой человек сходу мог понять суть вашей претензии. Вы можете попросить знакомых или друзей посмотреть на ваши доказательства и чтобы они по ним попытались понять и рассказать суть вашей претензии.

Дело в том, что споров сейчас открывается огромное количество. Нагрузка на медиаторов огромная, и врмени на рассмотрение споров у них мало. Поэтому, если у вас много невнятного текста, или плохой перевод, то медиаторы в первую очередь смотрять на фото и видео доказательства.

Пример предоставления доказательств

Команда Алиэкспресс в основном владеет английским языком. Поэтому на данный момент основная рекомендация от Алиэкспресс- писать текст спора на английском языке. Если вы напишете на русском, то есть шанс, что медиаторы не поймут суть вашей претензии, так как переводчик коряво переведет. А в некоторых случаях медиаторы могут закрыть спор в пользу продавца, так как они не захотят разбираться в русском тексте.

Медиаторы- обычные люди. Если вы будете хамить, писать слишком много эмоций, угрожать, шантажировать, то они с огромной вероятностью просто закроют спор в пользу продавца.

Помните, что сначала спор рассматривает продавец. И при открытии пишите обращение именно к нему. Перед обострением можно будет отрекдактировать текст комментария к спору и сделать обращение уже к медиаторам.

Если вы приобретали товар у надежного продавца с хорошим рейтингом и отзывами, то быстрее и легче в споре договориться с продавцом, не доводя до обострения. Если вы правильно открываете споры и придерживаетесь всех рекомендаций, то обострение спора должно быть крайне редким. И даже удивительным.

Если вы вежливы и дружелюбны, показывали, что сами заинтересованы в товаре, при этом в споре приводите очень весомые, хорошо продуманные доказательства, то продавец не захочет доводить спор до обострения и что-то делать вам назло. Например, если посылка не пришла в срок,  и продавец понимает, что вы адекватный и вежливый покупатель, то он вернет вам деньги без лишних отпирательств и попросит вернуть деньги в случае, если товар придет к вам позже.

Некоторые покупатели на эмоциях начинают в споре грубо высказывать мнение про продавца и про площадку Алиэкспресс. В результате таких покупатеелй, которые оскорбляют и хамят, просто блокируют без возможности восстановить аккаунт.

Сейчас медиаторы очень жестко реагируют на шантаж, угрозы, грубость, выманивание скидок на следующие покупки или угрозы оставления плохого отзыва. Либо обещания, наоборот, написать хороший отзыв.

Раньше эти способы все работали, и можно было выигрывать споры, обещая продавцу хороший отзыв, или угрожая испортить ему рейтинг. Но в последнее время некоторые медиаторы относят такие попытки ведения спора к шантажу и блокируют покупателей.

Как закрыть спор на AliExpress: пошаговое руководство

Спор на Алиэкспресс открывается одним щелчком мыши. Для этого перейдите в раздел «Мои заказы» в личном кабинете. Он был специально разработан, чтобы помочь разрешить конфликты между продавцом и покупателем. Основная причина открытия диспута заключается в том, что заказчик оплатил заказ, но товар не дошел до покупателя или имеет недостатки.

Как покупатель, так и продавец могут закрыть спор, если они все оговорили.Администрация AliExpress также может закрыть спор, но это случается редко, обычно при эскалации спора.

Если решились, то вот пошаговая инструкция, как закрыть диспут на Алиэкспресс. Вы также узнаете, как отменить спор, а когда это делать не рекомендуется.

Как закрыть спор, если товар не пришел

Есть два возможных решения, если товар не дошел до покупателя и он открыл диспут: отменить или закрыть его. Это два разных сценария, и вам нужно узнать больше о них обоих, чтобы решить, какой из них выбрать.

Отмена спора

Выберите этот вариант, если вы не получили товар или получили неисправный товар. Вы уже открыли диспут и продавец просит его закрыть, потому что:

1. Товар в пути и скоро поступит на почту;
2. Отправлен новый товар.

Согласитесь отменить спор только в случае, если продавец расширит вашу защиту покупателя.Это позволит вам снова открыть диспут, если товар не дойдет до места назначения.

Чтобы отменить спор, перейдите к деталям спора и нажмите кнопку в нижнем левом углу. Будьте внимательны: не отменяйте диспут, если срок защиты истек!

Завершение спора

Закрывайте спор только тогда, когда продавец соглашается вернуть деньги полностью или хотя бы частично. Нажмите «Принять» в разделе предложения продавца.

Q: Могу ли я закрыть спор, если мы не достигли соглашения?

A: Ни в коем случае.

В: Могу ли я снова открыть диспут, если он уже закрыт?

A: Нет, это невозможно. Так что подумайте дважды, прежде чем нажимать кнопку, особенно с дорогими продуктами.

Как закрыть спор, если товар прибыл

Действия те же — если вы получили товар, вы можете закрыть или отменить диспут. Если продавец предлагал деньги, лучше отказаться от спора, отменить спор и подтвердить получение заказа.

Как закрыть спор в мобильном приложении AliExpress

Все действия в мобильном приложении AliExpress аналогичны действиям на ПК. Перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите те заказы, которые сейчас оспариваются. Если здесь указано «Возврат товара», закрывайте спор только после того, как вернете деньги.

Обратите внимание, что в случае истечения срока действия защиты покупателя вы не сможете отменить спор.

И остался один часто задаваемый вопрос:

В: Что будет, если я закрою спор в мобильном приложении AliExpress?

A: Вы не сможете повторно открыть диспут, как в браузерной версии.

Покупайте с кэшбэком до 4,91% на Alixpress с Megabonus только у проверенных продавцов и наслаждайтесь покупками в Интернете!

Как убрать диспут в Алиэкспресс. Что будет, если открыть аргумент после его отмены. Случаи, когда спор можно закрыть

Как вы уже, наверное, знаете, это онлайн-площадка, где ваши товары продают огромное количество продавцов из Китая. Вендоров и покупателей очень много, соответственно и проблемы между ними возникают не редко.Для их решения на Алиэкспресс существует система открытия и ведения споров (споров) между покупателем и продавцом.

ОСОБЕННОСТИ

Итак, если вы получили бракованный или бракованный товар, если посылка не укомплектована в соответствии с заказом или вообще не дошла до вас, можете смело открывать диспут. Целью открытия диспута от покупателя обычно является возврат его денег или получение замены товара.

Когда можно открыть спор об отсутствии посылки? Если бесплатная доставка была заказана через China Post / HK Post, то спор можно открыть через 39 дней с момента отправки вам посылки.При доставке через DHL / UPS / FedEx спор можно открыть через 23 дня. Если была выбрана доставка почты EMS / SF — через 27 дней. Ориентироваться на эти цифры вообще необязательно — вы всегда можете посмотреть время, когда вы сможете открыть диспут в своем личном кабинете на Алиэкспресс, он присутствует в деталях каждого заказа (красный таймер).

После открытия диспута продавец и покупатель дают 15 дней на решение всех спорных вопросов и достижение консенсуса. Если за это время диспут не разрешен, диспут автоматически получает статус претензии.Претензии уже рассматриваются индивидуально в поддержку Алиэкспресс. Кроме того, вы можете самостоятельно перевести спор в статус претензии в течение 3 дней после его обнаружения. Это необходимо делать в тех случаях, когда продавец игнорирует вас и не предлагает своих решений проблемы.

Бывают случаи, что покупатель, не получив товар вовремя, открывает диспут. Но через несколько дней товар все равно приходит. В этом случае спор необходимо закрыть.

Открытие диспута

Зайдите в личный кабинет, выберите проблемный заказ и нажмите кнопку Открыть диспут .

Выберите интересующий заказ и нажмите на кнопку. Открытый диспут . Далее нажимаем на одноименную кнопку.

После этого необходимо будет заполнить форму. В нем есть следующие предметы:

ВЫ ПОЛУЧИЛИ ЗАКАЗ? — Получили заказ?
Refund Requested — запрашиваемый возврат (полный или частичный)
Причина. — Причина
Подробности — Ваши личные комментарии к ситуации
Приложение — Здесь вы можете прикрепить фотографии, подтверждающие факт брака или недоработки.

Заполните элементы этой формы, нажмите «Отправить» . После этого начинается процесс общения с продавцом. Если в результате такой переписки проблема не решена, мы переводим спор в статус претензии.

Изменить причину спора

Иногда нужно изменить причину спора. Например, если вы впервые обнаружили спор из-за отсутствия посылки, а через некоторое время посылка пришла все-таки, но не в той конфигурации, которую вы заказали.Чтобы изменить причину спора, нажмите на проблемный порядок в своей учетной записи «Просмотреть подробности» , затем «ИЗМЕНИТЬ ДЕТАЛИ СПОРА» . Заполните форму, аналогичную приведенной выше, и нажмите «Отправить» .

Завершение диспута

Если после переписки с продавцом вы добились решения вопроса, спор необходимо закрыть. Для этого в личном кабинете находим проблемный заказ и нажимаем «Отменить запрос на возврат» .В деталях этого заказа нажмите «ОТМЕНА СПОРА» .

ВНИМАНИЕ!

Даже если продавец просит вас преждевременно (еще до того, как вы получите товар) Подтвердите получение заказа, ни в коем случае не соглашайтесь на это. Это розыгрыш и поэтому обычно действуют мошенники. Подтверждая получение посылки заранее, вы соглашаетесь с тем, что товар получен и проверен, а продавец получит деньги. Соответственно, если вы подтвердили заказ досрочно, продавец нечист на руку, получив деньги, он просто может не отправить вам товар.Поэтому кнопку подтверждения ( «ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА» ) нажимайте только тогда, когда товар вы действительно получили и проверили.

Вы обнаружили диспут на Алиэкспресс. Требуется возврат денег и продавец вроде не против и с вашими претензиями согласен. Но он предлагает вам отправить товар повторно. Знакомый? Но не знаю, что с этим делать, не обманет ли вас продавец. Тогда читайте дальше.

Прежде всего, нужно понять, когда и как отменять диспут.Об этом мы подробно писали в статье. Обязательно прочтите статью. Важно не путать принятие спора (особенно на невыгодных условиях) с отменой. На что часто попадаются новички.

Итак. Как отменить вы разобрались. Поговорим о предложении повторной отправки.

Продавец предложил отправить товар повторно-

Предметом спора всегда являются деньги.

В Решениях спора нет Пункта Удаление Товара.Таким образом, посредством спора нельзя договориться о повторной отправке товара. То есть, в отличие от ситуации, когда вы выиграли деньги на споре (когда процесс возврата становится сразу виден в вашем личном кабинете), повторная отправка обычно не затрагивается, кроме слов продавца. Крайне редкий продавец, за исключением его слов, в подтверждение повторной отправки выдает вам трек. Реже отслеживается этот трек.

Справедливости ради следует отменить, что не так давно в комментариях на сайте подтвердилось одно из подкреплений.Неожиданный поворот и мы встретились впервые.

То есть, если продавец вас обманет и ничего не пришлет, то никаких дополнительных репрессий этот обман не принесет. И вы теряете время. В большинстве случаев обещание повторной отправки — это просто способ потянуть время Hoping:

• или товар, отправленный ранее, достигнет
• или покупатель забудет открыть спор
• или другие ошибки

Опять же справедливости ради, надо сказать, что случаи повторной отправки случаются. Он небольшой, но все же редкость. Поэтому, если ваше сердце наполнено оптимизмом по отношению ко всему человечеству, в том числе и к китайской торговле на Али Экстресс, то вы можете повторно отправить.

Как обезопасить при повторной отправке

Защита основного запроса.

Не отменяйте заказ без проверки продления защиты заказа. Обязательно читайте наши статьи на Алиэкспресс и. Защита заказа Самое главное может сэкономить ваши деньги.

В переписке продавец напишите какой трек трек хотите.

Даже если в лоте не было трека для отслеживания, то плата за отслеживание не является большой платой за потраченное вами время. Если продавец не готов удовлетворить такое маленькое требование, вряд ли он в принципе будет что-то вам отправлять. Напишите, что если в течении 3-5 дней не выдаст трек, то снова откроете диспут.

У вас нет других инструментов безопасности.

Продавец предлагает закрыть заказ и отправить заказ снова дешево

Если в подавляющем большинстве споров с Али Экстресс случится ситуация с предложением повторной отправки, то такая ситуация гораздо менее вероятна.Потому что это явный обман и разводка.

Ситуация следующая:

• Вы купили скажем.
• Не пришел, вы открыли диспут.
• Продавец предлагает вам закрыть диспут без нареканий и закрыть заказ.
• Затем вы делаете заказ на тот же телефон, и он сделает его по цене 1 цент.
• Он может даже эту скидку размазать до закрытия первого диспута.
• Вы согласны. Закройте спор.
• Оплачиваем заказ на 1 цент и ждем.
• Товар снова не приходит и повторно открывается диспут, но по заказу стоимостью 1 цент. И вы не можете требовать компенсацию в размере 100 долларов по запросу в 1 цент.
• Вам требуется 1 цент, и продавец принимает этот спор.

В результате вы теряете 99,99 доллара. Это не хитрый способ. Не входить.

Наконец

Диспут Алиэкспресс — одна из форм разрешения спорных ситуаций между покупателем и продавцом. Согласно регламенту политики Али Спресс спор может открыть каждый покупатель, если он недоволен качеством товара, не получил заказ вовремя или вообще, продавец прислал не цвет или размер и т. Д.В этом случае покупатель может рассчитывать на полное или частичное возмещение стоимости товара. По правилам сайта продавец не может просить закрыть заказ до его получения или не открывать спор, в случае некачественного обслуживания. Для разрешения спорных заказов продавец и покупатель обязаны обсудить дальнейшее решение проблемы, но если продавец не согласен с условиями переселения, покупатель обязан открыть спор для официального возврата денег.Если продавец просит отменить спор, то покупатель не получит свои деньги обратно. Вы можете войти в эту ситуацию в данной ситуации таким образом: принять условия продавца или дождаться вмешательства администрации сайта. Правильное решение проблемы зависит от ситуации. О том, как поступить, если продавец просит закрыть спор и как вычислить недобросовестного продавца, мы поговорим далее.

Диспут — форма обращения на алиэкспресс. Открыть диспут может каждый пользователь, которого не устраивает товар продавца.Вы можете оспорить заказ только тогда, когда товар получен и подтвержден его прибытие, а также если срок доставки истек, а товар не получен. Не закрывайте спор, если товар еще не пришел. Продавец может попросить закрыть спор, но если вы не пришли к единому решению, то следует дождаться урегулирования спора. Если заказ не пришел, хотя срок доставки истек, покупатель может потребовать полного возмещения стоимости покупки, а продавец обязан принять условия и вернуть деньги.Закрыть спор можно только в том случае, если продавец примет условия, указанные в параметрах спора. Если спор закрыт, то заказ соответственно. В случае, если продавец придет недобросовестно и не желает возвращать деньги, вы можете обжаловать спор в течение определенного времени. Для каждого заказа существует определенный срок для обжалования спора. Не закрывайте диспут в нескольких случаях:

• после открытия диспута продавец не ответил на диспут;
• продавец просит закрыть спор без компенсации;
• продавец предлагает вернуть деньги без споров;
• продавец предлагает альтернативное решение, несовместимое с покупателем;
• продавец предоставил ложную информацию о треке;
• заказ не был получен своевременно, и продавец возлагает вину на транспортную компанию Без возможности компенсации;
• нет информации о заказе, продавец сам продлил время защиты покупателя;
• продавец не отправил заказ до окончания срока обработки;
• товар не соответствует описанию, продавец отказывается возместить стоимость;
• продавец отправил не тот товар, и свою вину не признает.

Любая ситуация, связанная с некачественным товаром или услугой, требует разрешения через спор. Продавец не имеет права требовать прекращения спора, пока ситуация не урегулирована, а покупатель не получил компенсации. В любой ситуации, противоречащей условиям спора, закрывать его не нужно. Если спор между сторонами не разрешен, в него вмешивается администрация сайта и на основании истории заказов решает, какое решение принять продавец.

Когда можно отменить диспут?

Если спор открыт, но ситуация урегулирована, его можно закрыть до принятия окончательного решения. То есть в случае, если спор открыт по причине отсутствия посылки, а потом идет с опозданием, то собственно продавец не виноват, соответственно спор нужно снимать. Также спор необходимо закрыть, если выбранные покупателем параметры заказа не соответствуют его ожиданиям. Подбирая размер или цвет, вы всегда можете связаться с продавцом.Также предоставляется размерная сетка, помогающая в выборе параметров. Если вы не обращались за помощью и, руководствуясь информацией на сайте, мы выбрали ту вещь, которая у вас небольшая или немного не того оттенка, собственно продавец не виноват. Примечательно, что если реальные размеры одежды не соответствуют описанию, то это все равно вина продавца и вы можете потребовать компенсацию.

Отмена диспута возможна на начальной стадии его открытия.То есть, если вы только начали диспут, у вас есть 7 дней на решение проблемы с продавцом, после чего вмешается администрация Алиэкспресс, и самостоятельно решит исход спора. Если за это время пришел заказ или продавец предложил другое подходящее вам решение, вы можете отменить спор. Завершив спор покупателем, вы можете подать апелляцию. Если спор дойдет до обострения, то после рассмотрения истории заказа он будет закрыт автоматически. В остальных случаях, когда заказ не соответствует описанию, продавец отправил не то, что вам нужно или посылка утеряна, а информация для отслеживания отсутствует, необходимо завершить спор только после того, как он будет решен.

Недобросовестные продавцы

Обещания владельцев магазинов отправить другой товар

В случае, если товар пришел с браком или продавец отправил не тот товар, который был оформлен по заказу, может возникнуть ситуация, когда продавец обещает прислать новый товар. Во-первых, если вам нужно обменять товар, вам все равно придется открыть спор. При этом предусмотрена форма «Только возврат». Покупатель возвращает продавцу товар, а после его получения — отправляет новый.Это долгая процедура, и продавцы хотят получить деньги как можно скорее, поэтому могут предложить вариант, когда покупатель закроет спор, а продавец просто оставит новый товар. Во-вторых, в этой ситуации продавец окажется в убытке, потому что получит деньги только за один товар, а будет вынужден отправить два. Соответственно, это розыгрыш. Обещания владельцев магазинов отправить другой товар следует принимать только в том случае, если спор был открыт и это решение обсуждалось между покупателем и продавцом.В этом случае история ордера фиксируется, и она не будет закрыта в процессе обмена. Также, если обмен товара предусмотрен, покупатель должен будет отправить получившуюся вещь и сообщить трек-номер продавца, а когда продавец получит первую вещь, он отправит новый товар. Процедура продлится несколько месяцев. Если вы заказали одну вещь, а продавец прислал другую, лучше открыть аргумент на полный или частичный возврат, оставить вещь и перезагрузиться. Так будет проще и надежнее, ведь в любом случае через спор вам вернут.

Просить продавцов заранее подтвердить получение товара

Продавцы не имеют права требовать от покупателей подтверждения получения товара заранее, чем пришла посылка. Это нарушает политику сайта. Если заказ все еще в пути, то покупатель должен дождаться его получения или истечения срока доставки, прежде чем получить квитанцию. Если покупатель заранее подтверждает получение, а товар идет с браком, то можно открывать диспут в течение определенного периода.По истечении его срока диспут не может быть открыт. Запросы продавцов Подтвердить получение товара предопределены желанием продавца получить деньги за товар. Подтверждать квитанцию ​​не нужно, заказ фактически не пришел, потому что на сайте действует определенная регламентация. Сначала приходит посылка, потом покупатель подтверждает получение, пишет отзыв и т. Д. Если товар в плохом состоянии или не пришел, то нужно открывать диспут. Если вы закроете заказ заранее, то защита покупателя будет завершена.Хорошие и честные продавцы, не просите покупателей подтвердить получение до прибытия посылки.

Как распознать недобросовестных продавцов?

Главное преимущество сайта Алиэкспресс в том, что каждый пользователь может оставить свой отзыв и свое мнение о товаре и сотрудничестве с продавцом в целом. Распознать недобросовестных продавцов можно по рейтингу и количеству заказов. На сайте редко бывает, что в магазине нет заказов полностью, а рейтинг недоступен для просмотра.Если магазин создан относительно недавно, рейтинг еще не сформировался, а если магазин год и больше, то отсутствие рейтинга — серьезный повод усомниться в добросовестности продавца. Еще один показатель надежности — отзывы. При отсутствии отзывов определить надежность продавца невозможно. Некоторые продавцы накручивают обратную связь с помощью ботов, и тогда они содержат одно и то же сообщение, повторяющееся несколько раз, якобы от разных пользователей, что не соответствует действительности. Если в магазине нет отзывов, нет оценок и оценок, лучше поискать другой магазин.

Но если вы уже стали жертвой мошенника, и он долгое время не отправляет заказ, то вы можете отменить его перед отправкой в ​​управление заказами. Если продавец прислал вам неверный трек-номер, напишите ему в личное сообщение. Мог по ошибке сделать, то даст новый. Если это мошенник, то дождитесь истечения срока защиты покупателя и открывайте диспут. В случае заказа у недобросовестного продавца вы можете рассчитывать на полную компенсацию.

Как отменить диспут на Алиэкспресс?

Если вы уже открыли диспут, а потом решили его отменить, то это нужно сделать до того, как спор до обострения. Для этого зайдите в личный кабинет и откройте раздел «Возврат и споры». В нем содержится информация обо всех спорах, которые ведутся на данный момент. Пока диспут не закрыт, укажите «отменить диспут». Затем подтвердите отмену еще раз. После этого статус диспута изменится на «Спора закрыта».Убедитесь, что вы действительно хотите отменить диспут, потому что после его завершения подать апелляцию будет невозможно.

Можно ли после его отмены открыть диспут на «алиэкспресс»?

После завершения диспута его можно возобновить, но это дает ограниченное количество времени. Вы можете обжаловать решение спора в течение 7 дней с момента возникновения спора. После подтверждения получения или закрытия диспута продавец получает деньги за товар. После отмены спора он закрывается, поэтому возобновить его невозможно, но вы можете подать апелляцию и попытаться вернуть часть денег.Это возможно, если например товар давно идет, нет информации о треке, вы открыли диспут и в этот момент пришла посылка. Вы ее осмотрели и товаром остались довольны. Соответственно в споре сейчас нет смысла, и вы отменяете диспут. Но после первого использования товар ломается. Вы можете быстро обжаловать спор и предоставить доказательства, затем вернуть хоть часть денег, но по истечении срока обжалования спора после обменов обжалованию не подлежит.

Прекращение рассмотрения спора при отягчающих обстоятельствах

Обостренный спор — спор, в который вмешалось третье лицо, то есть администрация сайта. В этом случае закрытие спора происходит, если покупатель и продавец не придут к единому соглашению, или если продавец не согласен с претензиями, указанными в споре. Закрытие обостренного спора осуществляется администрацией сайта. После того, как он проанализирует условия диспута, будет принято окончательное решение.Споры с отягчающими обстоятельствами закрываются автоматически и могут быть обжалованы в течение недели после принятия решения.

выводов

Любое желание продавца обойти систему Алиэкспресс вызывает подозрение, поэтому, если продавец просит подтвердить получение заказа заранее, закрыть спор или вернуть деньги за товар в обход системы оплаты, не соглашайтесь с этими условиями. Что делать в ситуации, если продавец оказался недобросовестным:

Видео: Почему продавец просит отменить спор?

Алиэкспресс имеет свои правила, которые соблюдают и продавец, и покупатель.Сайт обеспечивает гарантию продавца, которая в случае превышения срока доставки или некачественного Товара, продавец вернет деньги. Все вопросы по возврату денег решаются только через диспут. Если вы сомневаетесь в добросовестности продавца, не верьте ему на слово. Подробнее о том, почему продавец просит отменить признание спора, из видео:

Спор — форма разрешения спорных ситуаций, возникающих при заключении сделок между Покупателем и Продавцом на Алиэкспресс.Диспут призван защитить покупателя от недобросовестных продавцов, уменьшить количество негативных отзывов о работе сайта. При получении некачественного товара, превышении сроков доставки и нарушении общих правил торговли на Алиэкспресс продавец обязан вернуть деньги. Чтобы сделки покупки и возврата были законными, на сайте внедрена система споров, защищающая права потребителей. Делая заказ на китайском сайте, администрация несет полную ответственность за совершение транзакций.Поэтому возникновение любых вопросов, связанных с качеством товаров, доставки и обслуживания, сопровождается контролем администрации. Спор может открыться покупателем на основании получения некачественного товара или потери заказа при транспортировке, а также в случае нарушения продавцом своих обязательств. Для этого предусмотрена специальная форма «открыть спор», с помощью которой решается вопрос. Спор можно отменить, что зависит от условий его открытия и желаемого решения покупателя.Подробнее о ведении спора и его отмене, мы также расскажем дальше.

Спор является единственным законным доказательством нарушения покупателем своих обязанностей. С момента его возбуждения и до завершения спора покупатель находится под защитой Али Спресс. Это означает, что если покупатель и продавец не договорятся о отведенном на этот раз времени, к разрешению спора будет привлечена администрация сайта. Во время спора обе стороны предъявляют доказательства, которые будут использованы для разрешения спора.Спор не следует закрывать ни в коем случае, если они не согласны с условиями продавца. Спор призван помочь покупателю получить компенсацию, если основные гарантии сайта не были выполнены. Базовые гарантии — это категория обязательств, предоставляемых сайтом для защиты покупателя и обеспечения качественного обслуживания. Гарантии Алиэкспресс включают:

• своевременная доставка — товар должен прибыть не позднее срока, указанного в разделе «Напоминание» в истории заказов, и не может превышать 60 дней с момента отправки;
• соответствие описанию — товар не может иметь другого материала, цвета, размера, а также по техническим и внешним параметрам отличаться от заявленных продавцом характеристик;
• полный возврат денег — если посылка не была доставлена ​​вовремя, покупатель может открыть спор о необработке и потребовать компенсацию полной стоимости товара.

Продавец обязан исполнить эти гарантии, которые покрываются защитой покупателя. Более подробную информацию об обязательствах Продавца на AlExpress можно найти в разделе «Гарантии Продавца» на странице с товарами. Защита покупателя обеспечивает полный возврат средств в случае неполучения товара и несоответствия описанию. Спор не следует закрывать в случае:

• Продавец не соглашается на возврат денежных средств при неполучении товара — он обязан вернуть деньги за неполный заказ, согласно правилам Алиэкспресс.Не закрывайте аргумент, пока не подключится администрация сайта. Максимум, на каких условиях вы можете согласиться продлить защиту покупателя. Данная опция позволяет расширить гарантии сайта на заказы, доставленные с опозданием, поэтому если посылка долго обрабатывается на таможне, то есть имеет смысл продлить защиту, чтобы в случае получения некачественного товара — открыть спор. Если информации о треке нет, а срок доставки превышен — не закрывайте спор, пока администрация его не закроет и не пропишет 100% возврат средств;
• продавец не соглашается на возврат денежных средств при получении некачественного товара — за бракованный и возможность получения полного или частичного возмещения за бракованный товар.Если брак существенен и не позволяет использовать товар в полной мере, то вы можете потребовать полный возврат средств и отправить его обратно продавцу (пункт «Возврат товара и денег»). Стоимость отправки оплачивается за счет отправителя. Также вы можете потребовать всю сумму или часть денег в качестве компенсации, а товар оставить себе (пункт «Только возврат»). Предоставлять доказательства по спору и не закрывать его до принятия окончательного решения или привлечения администрации;
• продавец не соглашается на возврат денежных средств при получении товара с повреждениями — по правилам сайта повреждение товара, полученного при доставке, покрывается гарантиями продавца, за которые он должен выплатить компенсацию.Размер компенсации определяется степенью ущерба;
• продавец отклонил спор — в случае отклонения спора продавцом он не закрывается, поэтому не принимает условия и не соглашается закрыть спор, если вы хотите получить компенсацию;
• продавец не отвечает — в случае, если продавец проигнорирует запрос на спор и не ответит на него в течение 5 дней с момента его открытия, спор завершится автоматически в пользу покупателя через 7 дней.

Также не стоит закрывать диспут, если содержимое посылки не соответствует описанию. Спор — единственный способ получить компенсацию от продавца Алиэкспресс. Если вы открыли спор по одной из вышеперечисленных причин, и продавец предлагает отменить его, продлить время защиты, закрыть и получить возмещение через PayPal или предлагает скидку на следующую покупку, покупатель имеет право проигнорировать поступающие предложения. Спор о полном или частичном возмещении невозможно закрыть, пока он не завершится в вашу пользу.

Когда можно отменить диспут?

Есть случаи, когда спор можно отменить. Наиболее распространенные из них, когда диспут дисциплинируется из-за отсутствия информации о отслеживании и задержке доставки, и после возникновения спора приходит товар. В этом случае покупатель может отменить спор до его закрытия администрацией. После того, как диспут закрыт, и товар пришел, в течении 15 дней вы можете его обжаловать. Если возникла такая ситуация, вы можете связаться с продавцом и сообщить, что после завершения диспута товар все-таки получен, и вы хотите вернуть ему деньги.Скорее всего, возврат придется отправить в PayPal или воспользоваться схемой: покупатель делает новый заказ. Продавец оплачивает его, но продавец не отправляет товар. Таким образом, производится возврат товара, полученного после диспута. Также спор может быть отменен, если продавец предложит свои условия, которые вам подходят. Например, вам требуется компенсация 50% за бракованный товар, а продавец предлагает 40%, и это вас устраивает. Или продавец предлагает купон, скидку или подарок, который вам подходит.Все зависит от конкретного случая.

Недобросовестные продавцы

К сожалению, на сайте полно продавцов, которые намерены всеми возможными способами обмануть покупателя. Любой спор — это минус от рейтинга продавца, поэтому они всячески стараются избегать возбуждения споров. Самый распространенный — отмените спор с выплатой компенсации через PayPal. Покупатель закрывает спор, а продавец просто не выплачивает компенсацию. Потом продавец тянет 15 дней с оплатой, присылает липовые чеки с транзакций, а деньги не отправляет.По истечении 15 дней завершенные споры завершаются. Поскольку у администрации сайта нет доступа к частной переписке, доказать, что продавец действительно предлагал компенсацию — невозможно.

Еще один частый случай недобросовестных продавцов — продавцов, которые просят отменить спор, предоставляя поддельную информацию о заказе. Это очень часто случается с заказами, которые приходят за исключением рыданий при доставке. То есть заказ еще в пути, информации о треке нет.Продавец говорит «Ничего страшного, посылка в дороге, продлили время защиты, информация о треке обновляется долго, просто Othen Spore». Фактически, покупатель может проверить местонахождение посылки. Для этого достаточно скопировать трек-номер и отследить его любым трек-сервисом, сделать скрин и предоставить доказательства по спору. Не отменяйте спор без продления защиты покупателя! Если вы согласитесь на его завершение, продавец получит ваши деньги.

Обещания владельцев магазинов отправить другой товар

За транзакции, совершенные вне юридических форм Алиэкспресс, администрация сайта ответственности не несет.Если вы приобрели бракованный товар и собираетесь его обменять, т.к. внешний вид и набор характеристик вас устраивают, а к качеству претензий нет, вам необходимо открыть диспут «Возврат товара и денег». В деталях спора вас обсуждает обменный продавец. Обещания владельцев магазинов отправить другие товары фиксируются в истории спора. А потом отправляете продавцу товар с браком, он его получает и отправляет новый. Процесс беспрецедентный, но если не до прыжка, то можно подождать.Возможен такой исход спора, который предусматривает защиту покупателя. Если вы закроете спор, а продавец пообещал, что товар уйдет, как только он его получит, пройдет 15 дней на подачу апелляции и обжаловать спор будет невозможно. Продавцы знают, что после завершения спора обжалование возможно только в течение 15 дней, поэтому, принимая условия продавца, вы рискуете потерять и товар, и свои деньги. Не соглашайтесь на завершение спора, пока обмен обмена не будет получен лично в руки.

Просить продавцов заранее подтвердить получение товара

Согласно политике Алиэкспресс, покупатель должен подтвердить получение полученного товара. То есть, если вы не получили свой товар, не осматривали его, не использовали и не определяли его исправность, категорически подтвердить получение невозможно. Как только покупатель нажимает кнопку «Подтвердить получение», заказ автоматически закрывается. Это означает, что деньги за него будут отправлены продавцу.Просить продавцов заранее подтвердить получение товара — одна из разновидностей мошенничества на Алиэкспресс. Если вы столкнулись с подходом продавца, проигнорируйте его и дождитесь, пока срок доставки подходит к концу. Если к тому времени заказ не пришел — открывайте диспут. Продавец может долго забивать голову, чтобы отменить спор, не согласен, значит вы пытаетесь вас обмануть. Подтвердить квитанцию ​​можно только при условии, что заказ действительно пришел. Если вы подтвердите получение товара, который не пришел, защита покупателя будет закрыта.Это значит, что в случае возникновения претензий к качеству товара или его необработке, открыть спор невозможно!

Как распознать недобросовестных продавцов?

Несмотря на то, что сайт Алиэкспресс обеспечивает безопасность совершения транзакций и гарантирует возврат денег при несоблюдении и неполучении товара, все равно на платформе попадаются продавцы, которые хотят занавески путем обмана покупателей. Чтобы не стать жертвой мошенника, нужно уметь распознавать недобросовестных продавцов.Для этого есть несколько простых правил:

Недобросовестные продавцы всегда стараются проинформировать покупателя, предлагают какие-то платежи или поставки, не соответствующие стандартным методам оформления заказов на Алиэкспресс, и просто говорят зубами. Чтобы не стать жертвой такого продавца, соблюдайте правила сайта. Не закрывайте спор и принимайте условия продавца, если вы с ними не согласны.Если продавец откровенно пытается вас обмануть — подавайте на него жалобу в администрацию сайта.

Как отменить диспут на Алиэкспресс?

После того, как спор инициирован покупателем, есть 5 дней для его отмены. Новая система Disputes подразумевает автоматическое обострение спора. Если через 5 дней покупатель и продавец не договорятся. Если по какой-то причине вы решили отменить спор, то вам необходимо перейти в «МОЙ ALIEXPRESS», найти раздел «Мои заказы» и найти товар, который находится в стадии спора.Затем нажмите кнопку «Dispute», чтобы перейти на страницу товара. Рядом со статусом диспута есть кнопка «Отменить диспут». Нажимаем, потом повторно отправляем запрос и все, спор будет отменен. После этого заказ будет выполнен автоматически.

Можно ли после его отмены открыть диспут на «алиэкспресс»? Завершение спора при отягчающих обстоятельствах

Не всегда исход спора устраивает, особенно если решение принято не в пользу покупателя.Если спор был открыт, то после обострения или отмены — завершен, есть 15 дней на подачу апелляции. Для этого перейдите в детали заказа и найдите там кнопку «подать жалобу». Затем заполните форму и укажите «Я недоволен результатом спора» или «Я недоволен уровнем предоставленной поддержки». Заполните S. окно подробным описанием и нажмите кнопку «Отправить жалобу». Ваша жалоба будет отправлена ​​на рассмотрение в Апелляционный центр.Подробности рассмотрения апелляции вы можете увидеть в деталях спора. Обращаем ваше внимание, что по истечении 15 дней с момента закрытия спора обжаловать его невозможно.

Видео: Как отменить диспут на Алиэкспресс?

Спор — единственная форма защиты покупателя. В случае столкновения с недобросовестным продавцом, некачественного товара или необработанного товара, покупатель может воспользоваться функцией для получения компенсации. В некоторых случаях имеет смысл отменить спор.Если после инициирования спора спор товар еще не прибыл, или во время урегулирования спора продавец предложил более выгодные условия, которые устраивает покупатель, вы можете отменить спор вручную через детали заказа, нажав на кнопку «Отменить спор». Если у вас есть вопросы по отмене спора с Али Спресс, рекомендуем посмотреть видео

Наличие системы разрешения споров на Алиэкспресс, открывая и поддерживая особую процедуру связи, позволяет решить трудности, которые могут возникнуть между покупателем и продавцом.Очень важно знать, как открыть диспут, для чего он создан. Не менее важен порядок и правила закрытия диспута, которые следует разбирать подробнее.

Какой функционал споров на Алиэкспресс

Споры с Алиэкспресс предназначены для решения возникающих проблем между продавцом и покупателем, без участия администрации сайта.

Спор подлежит раскрытию в следующих случаях:

1. Поступил бракованный или бракованный товар.
2. Пакет посылка не соответствует заявленному содержанию.
3. Заказанный товар не дошел до места назначения.
4. Истощено указанное время.

Целями открытия диспута от покупателя, как правило, служат:

• не поступил заказанный товар в заявленном состоянии и конфигурации.

В случае, если у покупателя возникнут проблемы с приобретением какого-либо товара, он имеет право через форму Open Dispute (открыть диспут), в разделе «Операции» — «Все заказы».Срок до открытия диспута зависит от способа (компании) доставки посылки, его можно посмотреть в Личном кабинете, в деталях конкретного заказа.

В открытом споре излагается суть проблемы. После отправки продавцу есть 15 дней, чтобы дать ответ и решить проблему. Если этого не произошло, и спор не будет закрыт, он переводится в разряд жалоб. В этом случае решение устанавливается в пользу «потерпевшей» стороны.

Также на сайте Алиэкспресс предусмотрена возможность перевода спора в претензию до истечения 15 дней, если покупатель не получает ответа от продавца и считает, что переговоры не смогут решить переговоры, это может измениться статус по жалобе по истечении трехдневного срока с момента открытия спора. Но слишком торопиться с этим не стоит, лучше подождать, потому что причинами отсутствия ответов от продавцов может быть иная ситуация.

При открытии диспута в функционале есть возможность изменить причину диспута. Например, если спор был открыт из-за того, что товар не был доставлен, а позже он пришел, но был бракованным.

Закрытие спора на Алиэкспресс

Для закрытия диспута Алиэкспресс требует на своей странице заказов (Мои заказы) из списка собственных операций, связанных с заказами, выбрать нужное и нажать кнопку Отменить запрос на возврат. Для перехода к деталям заказа необходимо нажать Отменить диспут.Кроме того, можно завершить спорную процедуру через страницу — детали заказа (Transaction Details). Также необходимо нажать на кнопку — Отменить диспут.

После нажатия кнопки закрытия система выдает предупреждение о том, что время защиты истекло (если оно истекло). Это означает, что закрыв спор, покупатель не сможет открыть его повторно. Если время заказа еще не истекло, покупатель может открыть диспут.

Как правило, продавец после урегулирования всех вопросов.Если он просит покупателя досрочно закрыть спор самостоятельно, с обещанием последующего решения проблемы, делать этого не стоит. После закрытия такого спора решение проблемы или возврат денег маловероятно. Возможен вариант, когда покупатель не прав, в этом случае продавец просит закрыть спор. Только в этом случае покупатель должен выслушать представителя магазина.

Часто важно, когда продавцов на Алиэкспресс просят поставить статус получения товара заранее, прежде чем он действительно будет получен.Никогда не делай этого. Тогда продавец получит деньги, и вы не сможете получить товар или вернуть деньги.

Спор, который переводится в статус эскалации (претензии), также можно закрыть. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

1. На странице, где доступны данные по конкретному диспетчеру, необходимо перейти по ссылке ЖАЛОБНЫЙ ЦЕНТР.
2. После перехода на страницу жалобы необходимо нажать «Отменить завершение».
3. В открывшемся окне необходимо указать обстоятельства, поспособствовавшие наступлению отмены, наиболее подходящие по содержанию.В поле Сообщение стоит ввести краткое описание, которое обосновывает причину отмены. После этих шагов нажимается кнопка «Отправить».

Список причин, побудивших к отмене диспута, содержит следующие поля:

1. После отправки сбоя появится форма, где необходимо будет нажать на кнопку — «Да, я хочу отменить».

Нажатие на эту кнопку укажет на закрытие жалобы с одновременным прекращением диспута.

Ключевым моментом споров на Алиэкспресс является возврат денег . Осуществляется администрацией сайта. Деньги переводятся не мгновенно, для этого потребуется некоторое время, как правило, несколько дней (до недели).

Все, что вам нужно знать о политике возврата AliExpress

AliExpress — это китайский интернет-магазин, входящий в огромную Alibaba Group . Он объединяет продавцов и покупателей по всему миру, предлагая практически все, что вам нужно или нужно — от туалетных щеток до самых современных технологий.

При отгрузке такого количества продуктов может возникнуть множество проблем. Пакеты теряются, или люди получают неправильные или поврежденные товары, поэтому они хотят вернуть свои деньги. Если вы один из таких людей, читайте дальше, чтобы узнать, как вернуть деньги на AliExpress!

Возвращает ли AliExpress деньги?

Да, AliExpress предлагает возврат средств. С огромным ассортиментом товаров, предлагаемых в магазине, и многочисленными предприятиями, работающими на платформе, многие вещи могут пойти не так. Из-за этого AliExpress создала программу защиты покупателей , чтобы предоставить своим клиентам право на возмещение.

Компания рекомендует клиентам решать вопросы в первую очередь с продавцом. Если вы не можете договориться с продавцом, AliExpress вернет вам деньги в следующих случаях:

• Заказ еще не отправлен, и вы решили его отменить
• Товар не соответствует описанию
• Ваш заказ не прибыл вообще или прибыл позже положенного
• Товар, который вы заказали, поддельный

Вы можете открыть спор о возмещении в течение 15 дней с момента доставки или крайнего срока доставки посылки (максимум 60 дней).

Что такое быстрый возврат на AliExpress?

Быстрый возврат средств на AliExpress зарезервирован для участников со статусом Platinum и Diamond. Если вы являетесь участником Platinum, вы можете получить быстрый возврат средств за продукты стоимостью менее 25 долларов США, а если вы являетесь участником Diamond, вам может быть возвращено возмещение за продукты до 100 долларов США.

Когда продавец одобрит ваш возврат, вы можете отправить номер для отслеживания посылки на AliExpress, и вы получите свой возврат автоматически. Если вы хотите вернуть какой-либо товар, убедитесь, что он не поврежден, немытен и находится в оригинальной упаковке.

Самостоятельно запросить возврат средств на AliExpress

Когда вы покупаете в Интернете, вы никогда не можете быть уверены, что получите. Вы заказываете удобное офисное кресло, а в итоге получаете связку ключей. Многие клиенты AliExpress сообщают, что получили то, что не заказывали.

Если вас обманули, купленный вами товар не соответствует описанию на веб-сайте или вы передумали покупать что-то на Aliexpress, вы можете попросить вернуть деньги по телефону :

1. Отмена заказа
2. Заявление о возмещении

Как получить возврат на AliExpress после отмены заказа

При отмене заказа на AliExpress вы можете получить возмещение, если заказ еще не был отправлен. Обычно у вас есть семь дней, чтобы отменить сделанный заказ и потребовать возмещения. Вот как это сделать в:

1. Войдите в свою учетную запись AliExpress
2. Найдите заказ, который хотите отменить, и нажмите на него
3. Hit Отменить заказ
4. Укажите причину отмены и отправьте заявку

Если ваш заказ на AliExpress принят, вы должны вернуть свои деньги в течение 3–20 рабочих дней. Не забывайте, что у вас есть только семь дней после покупки, чтобы отменить заказ и получить полную компенсацию.

Как подать заявку на возврат средств на вашем счете AliExpress

Если вам не удалось решить проблему с продавцом напрямую, вы можете открыть спор через свой аккаунт AliExpress и попросить вернуть деньги. Вот что вам нужно сделать:

1. Войдите в свою учетную запись AliExpress
2. Нажмите Заказы и найдите заказ, за ​​который вы хотите получить возврат
3. Хит Открытый спор
4. Заполните информацию о заказе
5. Добавьте изображения / видео / сообщения в подтверждение вашего требования
6. Нажмите Отправить

Продавец также должен предоставить детали и доказательства заказа, и AliExpress решит, получите ли вы возврат или нет.Имейте в виду, что вы можете не получить полный возврат средств за определенные товары, например аксессуары. Если вы хотите убедиться, что вы подаете серьезное требование о возмещении, рассмотрите возможность использования DoNotPay!

Простой способ запросить возврат средств на AliExpress

Если вы не хотите тратить время на возврат средств на AliExpress, оставьте это DoNotPay! DoNotPay — это робот-юрист, который может запросить возврат средств вместо вас. Вот как это работает:

1. Войдите в DoNotPay в своем браузере
2. Удар Мгновенный возврат
3. Укажите детали транзакции
4. Подтвердите вашу информацию и завершите запрос

После этого DoNotPay может помочь вам написать письмо о споре в ваш банк и усилить вашу претензию, указав соответствующие коды VISA и Mastercard.DoNotPay сделает запрос в соответствии с Законом о справедливом выставлении счетов за кредит. Вы получите от нас электронное письмо, как только мы обработаем ваш запрос.

Что такое время возврата AliExpress?

По данным службы защиты покупателей, вы должны получить свои деньги обратно у продавцов в течение 15 дней. Если продавец не соблюдает сроки, вам следует связаться с AliExpress. Чтобы связаться со службой поддержки AliExpress, перейдите на их страницу справки, прокрутите страницу вниз и нажмите Online Service . Не забудьте сначала войти в свой аккаунт AliExpress!

Каковы возможные проблемы с возвратом средств через AliExpress?

Несмотря на то, что у AliExpress есть приличная политика возврата, она не всегда работает. Многие жалуются на оперативность общения с продавцами и службой поддержки AliExpress, а также на то, что вовремя не вернут деньги .Если вам не нравится иметь дело со службой поддержки AliExpress и вечно ждать возврата денег, используйте DoNotPay, чтобы сделать процесс более эффективным.

DoNotPay может помочь вам решить ваши споры с AliExpress в суде мелких тяжб

Если вы считаете, что AliExpress вас обидел, вы можете передать свои споры в суд мелких тяжб с помощью DoNotPay! DoNotPay — это робот-юрист, который может помочь вам подать иск в суд мелких тяжб. Американская ассоциация юристов удостоила нас награды Луи М.Премия Брауна за юридический доступ в 2020 году. Мы можем помочь вам в процессе подачи иска и помочь вам:

• Собрать все документы
• Заполнить анкеты
• Напишите письмо о сильном споре
• Подготовить сценарий для любого исхода
• Звучит уверенно, когда вы представляете свой чемодан

С DoNotPay у вас будет больше шансов урегулировать споры с AliExpress и выиграть дело!

DoNotPay — ваш новый помощник

DoNotPay может облегчить вашу жизнь — мы можем помочь вам. запросить возмещение за потерянный пакет Amazon. или получить возврат платежа PayPal ! Если вам нужна помощь с отменой членства, воспользуйтесь DoNotPay! Мы можем отменить подписку New York Daily News или NBC Sports Gold за вас!

И не только это, мы можем помочь вам с множеством других неприятностей! Откройте DoNotPay в своем веб-браузере и получите помощь с:

Как это получить? Пошаговое руководство

Последнее обновление 12 января 2021 г.

Когда можно получить возврат денег за товар с AliExpress? Проще говоря, всегда.Если товар прибывает не того цвета или размера, выглядит не так, как на фотографиях продавца, не работает или поврежден, оказался подделкой вместо известного бренда — вы можете вернуть свои деньги. AliExpress работает как обычная торговая платформа, поэтому вы можете вернуть потраченные средства, даже если вам просто не нравится товар.

Однако обработка некоторых запросов на возврат может занять больше времени, в то время как другие могут потребовать, чтобы вы оплатили стоимость доставки. Если вам интересно, как получить наиболее разумный возврат средств, ознакомьтесь с нашим пошаговым руководством по возврату средств на AliExpress.

Когда можно получить возврат?

Процедура возврата стоимости заказа на AliExpress начинается с запроса покупателя. Причин возврата может быть несколько:

• Продавец не отправил заказ вовремя
• Клиент отменил заказ, который еще не был отправлен
• Покупатель выигрывает спор с полной или частичной компенсацией
• Замораживание заказа из-за обнаружения мошенничества со стороны продавца сторона
• Возврат товара

Сумма возврата, выданная покупателю, не может превышать стоимость, уплаченную за товар и его доставку.

Способ получения возмещения от AliExpress зависит от способа оплаты, использованного при покупке:

• Банковские карты Visa, Mastercard или Maestro
• Электронные кошельки QIWI, Яндекс Деньги или WebMoney
• Western Union

Варианты возврата на AliExpress

AliExpress есть два варианта возврата.

Частичный или полный возврат без возврата товара

Товар, который не прибыл, подлежит полному возврату.Возможен частичный возврат денежных средств в случаях, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали зеленую футболку, а пришла синяя. Это также применимо, когда продукт имеет незначительные дефекты, но его можно использовать.

Вы сами указываете размер компенсации, но окончательная сумма возмещения будет по итогам торгов с продавцом. Если договориться не удастся, к диспуту присоединится администрация AliExpress и вынесет окончательный вердикт.

Возврат товаров и денег

Этот метод подразумевает, что покупатель отправляет товар обратно продавцу за свой счет. Когда продавец получит посылку, ваши деньги будут возвращены. Этот способ более хлопотный, да и усилия не всегда оправданы.

Тем не менее, если вы купили дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и получить полный возврат, чем требовать частичную компенсацию.

Шаги по получению возмещения

Запросить возврат средств на AliExpress — несложный процесс.Однако вы должны быть осторожны даже с незначительными деталями, чтобы ваша претензия была одобрена. Вот что должен включать ваш план действий.

1. Соберите доказательства

Всегда помните о возможности возникновения спора с продавцом при получении посылки. Обязательно снимайте распаковку на видео. Перед открытием пакета важно зафиксировать интеграцию пакета и наклейку с кодом отслеживания.

Если товар не соответствует описанию продавца, используйте фотографии и снимки экрана, чтобы доказать это.Когда вы можете подтвердить законное требование доказательствами, шансы на победу в споре на вашей стороне.

2. Открыть спор

Выберите товар, за который вы хотите получить возврат на свой счет, и определитесь с типом компенсации. Укажите, прибыл товар или нет, и укажите сумму возврата, которую вы требуете. Опишите проблему и загрузите ее наглядные доказательства.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим подробным руководством о том, как добиться успеха при открытии диспута на AliExpress.

3. Следите за прогрессом

У продавца есть пять дней на то, чтобы среагировать. Убедитесь, что вы проверяете ход спора, поскольку продавец может отправить предложение в ответ на ваше.

Если покупатель и поставщик не придут к соглашению, представители AliExpress вмешаются и примут решение. Вы можете проверить решение на странице спора и в уведомлении по электронной почте.

Когда вы получите возврат на AliExpress после отмены заказа

Согласно политике AliExpress, покупатель имеет право отменить оплаченный заказ и получить полный возврат средств до того, как продавец отправит товар.Для этого достаточно нажать кнопку «Отменить заказ» с указанием причины.

Если продавец подтвердит отмену заказа в течение 24 часов, транзакция будет закрыта, и вы получите полный возврат средств в течение 3-20 рабочих дней.

Однако, если продавец отменяет заказ, администрация AliExpress может применить санкции к магазину. Подобные меры негативно скажутся на репутации магазина. Поэтому в таких случаях продавцы будут приводить множество аргументов в свою пользу, чтобы сохранить свой рейтинг.А поскольку отмена оплаченного заказа не может быть произведена без согласия как минимум двух сторон, существует риск продления срока возврата до решения вопроса.

Как отменить заказ?

Чтобы отменить заказ, войдите в свою учетную запись, выберите товар и нажмите кнопку «Отменить заказ». Во всплывающем окне нажмите кнопку «Запросить отмену заказа», чтобы подтвердить транзакцию.

В раскрывающемся списке выберите причину, по которой вы хотите отменить заказ.Предположим, вы отменяете заказ по своей инициативе и не хотите лишних проблем с возвратом денег. В этом случае рекомендуется выбрать вариант «Я заказал не тот товар (ы)». В этом случае продавец не получает штраф от платформы AliExpress и, скорее всего, быстро отменит заказ.

Далее вам нужно будет выбрать, хотите ли вы подать жалобу на поставщика. Если продавец окажется мошенником, выберите «Да» и откройте обычный спор, предоставив доказательства.Если вы отменяете заказ по личным причинам, выберите «Нет».

Затем нажмите кнопку «Отправить» и не забудьте отслеживать ход выполнения вашего запроса.

Получение возмещения Устранение неполадок

Хотя платформа AliExpress обычно работает без ошибок, иногда случаются исключительные случаи. Вот как справиться с наиболее распространенными проблемами, возникающими в процессе подачи заявки на возмещение.

Как вернуть деньги, если срок действия банковской карты истек?

Если вы заплатили кредитной картой, AliExpress вернет ей деньги.Если срок действия вашей карты истек или она была заблокирована, обратитесь в банк, выпустивший ее, для получения дополнительной информации. Обычно в таких случаях банк перенаправляет все поступающие средства на ваш текущий счет или выдает их наличными по запросу.

Как я могу получить возмещение, если мой банк закрыт?

Если AliExpress уже начал процесс возврата, отменить его невозможно. Если ваш банк закрывается, обратитесь к эмитенту карты и в свою страховую компанию для получения дополнительной информации и компенсации средств.

Спор завершен, но вы не получили возврат

Если вы оплатили заказ кредитной картой, деньги должны поступить в течение 3-15 рабочих дней. Если процесс возврата завершен, а вы не получили свои деньги, еще раз проверьте выписку по своему счету. Если вы по-прежнему не видите возмещение, отправьте выписку по счету напрямую в службу поддержки клиентов AliExpress.

Почему возврат меньше ожидаемого?

Если вы ожидали большего возмещения, проверьте «Детали заказа», чтобы просмотреть заявку на полное или частичное возмещение.Хотя защита покупателей AliExpress предоставляется бесплатно всем покупателям, следующие расходы не покрываются:

• Комиссии банка, выпустившего кредитную карту
• Комиссия за транзакцию
• Изменения курса обмена

За дополнительной информацией обращайтесь в свой банк.

Как правило, безопасный вариант решения проблем, возникающих в процессе возврата, — это обращение в банк, выпустивший вашу кредитную карту, и администрацию AliExpress. Убедитесь, что вы сохранили всю информацию о своем заказе до тех пор, пока не получите возмещение, и сможете предоставить надежные доказательства проблемы.

Защита покупателей AliExpress — отличный алгоритм, ставящий во главу угла удовлетворенность клиентов. Тем не менее, покупателям по-прежнему требуется тратить время и усилия на рассмотрение споров и рассмотрение заявлений о возмещении. Но что, если есть способ избежать таких ненужных сложностей? Мы с гордостью представляем вам Alitools, инновационный инструмент для покупок, который исключает возможность выбора не того поставщика. С помощью этого программного обеспечения у вас будут все данные, необходимые для быстрого и легкого сравнения товаров и продавцов.При совершении покупок в Интернете анализируйте изменения цен, надежность поставщиков, удовлетворенность клиентов и многие другие важные факторы. Установите Alitools прямо сейчас бесплатно на iOS и Android или свяжитесь с нами для получения дополнительной информации!

как определить недобросовестного продавца. Как открыть диспут на Алиэкспресс

«Спор закрыт, а денег нет !!! Когда они вернутся? «- этот вопрос можно найти практически на каждом тематическом форуме, связанном с покупками на aliexpress (крупнейшей торговой площадке Китая).

Администрация сайта гарантирует безопасность покупок, поэтому к недобросовестным продавцам относятся со всей строгостью. Если продавец указал нечестные характеристики товара, не отправил заказ в срок, не вышел на связь и т. Д., То он будет обязан за это ответить. Каждый покупатель имеет право открыть спор на сайте, доказать свою правоту (если клиент действительно прав, то это легко сделать) и получить свои деньги обратно. В принципе, все предельно просто, главное делать все правильно и последовательно, и тогда честно заработанные деньги вернутся быстро.

Если покупатель по каким-то причинам (они указаны в меню aliexpress) решил открыть диспут, то важно не только открыть этот диспут, но и следить за каждым этапом его развития. Каждый продавец, конечно, не хочет расставаться с деньгами, но и у многих торговых представителей нет желания терять свой рейтинг, репутацию на сайте и получать санкции от администрации. Поэтому разрешение споров на торговой площадке обычно действительно справедливое.Если клиент прав, то деньги ему вернут, в этом нет никаких сомнений. Теперь важно знать следующее — куда, когда и как вернут эти деньги. Попробуем разобраться в этом материале.

Так что же делать, когда спор закрыт и покупатель его выиграл? — ты спрашиваешь. Ответ прост — нет смысла что-то делать, нужно просто подождать. Да, подожди. Даже если деньги не вернули в первый же день (как этого хочет почти каждый обманутый клиент), то это вовсе не катастрофа.Полную картину возврата мы предоставим, но чуть позже. Тогда читатели узнают, сколько ждать возврата денег.

Срок возврата денежных средств зависит исключительно от способа оплаты заказа. Если заказ был оплачен через систему webmoney, то деньги вернутся именно туда, если оплата производилась с помощью банковской карты, то деньги следует ожидать на карте. Все просто, главное не паниковать. Если клиент знает, как он оплатил заказ, значит, он автоматически знает, куда ему вернут потраченные деньги.Но и здесь есть свои нюансы.

часто имеют свои аккаунты в платежной системе Alipay (партнерский сайт aliexpress). И часто бывает, что спор окончен, деньги вернули, а на карту / qiwi кошелек / webmoney не пришли. Возникает вопрос — откуда деньги и вообще? Если этап спора пройден, и после проверки карты нужная сумма не найдена, необходимо проверить свой аккаунт на alipay.Некоторые пользователи иногда даже не догадываются, что на этот счет был произведен возврат средств. Если это произошло, нужно посмотреть информацию в настройках — бывает так, что деньги от продавца по умолчанию поступают на алипей. Тогда настройки можно будет изменить, и возврат будет происходить там, где деньги поступили.

Чтобы увидеть, где и сколько возвращает продавец, необходимо авторизоваться в системе aliexpress и открыть вкладку «Мои заказы». Там вам нужно выбрать свой заказ и перейти на вкладку «Подробности».Визуально это выглядит так: (фото 1).

Открыв эту вкладку, клиент увидит подробную информацию о товаре и на этой странице вам необходимо открыть следующую вкладку — «Оплата». В этой вкладке вы можете узнать все о возврате средств за заказ. На фото 2 вы можете увидеть, как это выглядит визуально.

Единственное, что может не устроить покупателя в данной ситуации, — это отсутствие информации о том, куда вернут деньги. Но как уже было сказано выше, финансы пойдут куда положено — на тот счет, с которого они были напрямую списаны.

Система aliexpress гарантирует возврат денег в случае выигрыша и закрытия диспута. А вот какой срок возврата средств предоставляет администрация сайта, вы можете увидеть в следующей таблице: (фото 3).

Деньги за покупки будут возвращены каждому клиенту, нужно только подождать. Для уверенности наших читателей мы предлагаем в нашем материале реальные отзывы покупателей, которые столкнулись с такими проблемами, как возврат денег после завершения спора. Предлагаем вам ознакомиться с ними.

Этапы возврата на Алиэкспресс: 14 комментариев

Покупаю на алиэкспресс регулярно. В принципе, проблем не возникло — пробовал оформлять заказ только у проверенных продавцов с высоким рейтингом. Но однажды меня поймали и я решил рискнуть, и риск оказался неоправданным. В принципе, потом был возврат денег, но до этого был скандал с продавцом, который реально потрепал мне нервы. Когда я получил свой заказ в виде дешевого чехла для телефона (а заказал, обратите внимание, серьезный кожаный кошелек !!!), возмущению моему не было предела.А так как терпения не хватило, я быстро сфотографировал эту «крутую штуку» и бросился открывать спор с этим … продавцом (хочу сказать по другому). На сайте выяснилось, что товары этого человека не соответствуют описанию, и его «попросили» вернуть деньги мне как потерпевшей стороне. Он в свою очередь стал просить меня отменить диспут, мол пришлет другой кошелек (скорее всего такой же «качественный») и бла-бла-бла. Так как я подстрелен, на уговоры не поддался, спор, соответственно, не отменяли, а наоборот обостряли, и стали ждать реакции администрации.В общем, чтобы не писать здесь целый роман, скажу коротко — деньги мне вернули на webmoney — через неделю мои 9 долларов легли на долларовый кошелек, и еще после этого случая этот продавец, конечно , не сотрудничал со мной, вернее заказал у него сделал первый и последний раз

Решил написать и предостеречь покупателей на aliexpress от слишком хитрых продавцов, использующих платежную систему Paypal (флешка — так мы это называем). Сама система безопасна, но зацепиться за мошеннические действия недобросовестных трейдеров могут только новички.Я расскажу, что со мной случилось. Заказал классные наушники. По описанию и характеристикам меня все более чем устраивало, отзывов было мало, но все же они были, и я сделал заказ не долго думая. А что поделать — на Али я практически ас, но всегда производил оплату банковской картой (у меня есть специальная, долларовая для интернет-платежей) и в случае споров мне также приходили средства на эту же карту. В этот раз, как говорится, я на это попался. Наушники пришли вовремя (относительно быстро — всего через две недели после оплаты), но звук был ужасным, а с одной стороны, вообще не было важной детали.Это меня очень разозлило — сумма, которую я заплатил за них, была не маленькая, так что открытие диспута не заставило себя ждать. Но потом этот хитрый жук (продавец) стал уговаривать меня отменить спор, и он присылал мне деньги за палку. Я, честно говоря, не пользовался этой системой, но слышал от друзей, что вроде все нормально, поэтому, подумав, что я ничего не теряю, взял и согласился. Открыв аккаунт на флешке, скинул координаты продавцу и стал ждать. Очень быстро, даже досрочно, он мне вернул деньги, я спокойно это сделала, чтобы спор был закрыт и вроде бы все закончилось — конфликт закончился.Да сколько там! Когда мне было нечего делать, я решил оформить заказ и оплатить его деньгами, которые были на счету клюшки. Но был МАЛЕНЬКИЙ нюанс — когда я вошел в свой личный кабинет, то увидел, что денег нет, я не знаю, куда они пошли, и даже администрация устроила мне мошенничество, потому что оказывается я обманул бедного покупателя ( ничего не продавая). Да, да, оказывается, вы можете это сделать. Просто по незнанию подтвердил неверный возврат. На флешке их два типа — один идет как простой перевод, а второй как перевод товаров.Итак, продавец предложил мне вторую, хотя первая была нужна. Я, соответственно, с радостью подтвердил, так как никаких подвохов здесь не ожидал. В общем, попробую кратко — меня администрация наказала санкциями — с моего счета сняли деньги в пользу продавца. Немного приятного, но что поделать — иногда бывает. Они учатся на своих ошибках. Мои 15 долларов и 37 центов никуда не пошли, у меня остались сломанные наушники, но это еще не конец света. Надеюсь, что хотя бы мой обзор поможет людям не делать таких ошибок и не делать такие предложения бездумно (как это сделал я).

Со мной случилось следующее. Обычно все посылки я получал на почте России. Я заказал сценические кроссовки. Я вижу, что товар не отслеживается. Вместо обычного кода с буквой, оканчивающейся в конце, просто цифры. Долго ждал, вступил в переписку с продавцом. Как потом выяснилось, продавец отправил товар не по индексу, а в какую-то частную компанию, посылка, пролежав там 10 дней, вернулась обратно. Вступив в переписку с продавцом, я дал ему честное слово, что он отправит посылку обратно.Жду третий месяц, продавец на переписку не отвечает. Али экспресс закрыл спор. Что делать, понятия не имею, подскажите кто знает.

После получения наушников и закрытия заказа мне удалось прислать мне новые и не вернуть старые. Купил плеер для плавания в бассейне, подтвердил чек, через месяц перестал работать один наушник. Как вы понимаете, ни о какой китайской гарантии не может быть и речи, но тем не менее я написал продавцу (6 раз), отправил видео по запросу продавца (хотя как по видео можно определить качество звука в наушниках?) , А через неделю продавец прислал мне новые наушники (правда такие же), не вернув неисправные.Сейчас у меня аж две флешки и один рабочий наушник. Везучий.

А что, если спор разрешился в мою пользу, но обработка завершения платежа задержалась? По одному спору ждал возврата уже месяц, по другому — 3 недели, хотя по идее деньги должны были вернуть в течение 15 дней …

• Здравствуйте, везде встречаю одно и то же, что деньги вернут на счет и как правильно аргументировать.Сделал заказ в нескольких магазинах, 2 посылки не дождался, открыл диспут, выиграл, срок возврата истек, но деньги не вернули, этапы «Ожидание возврата» и «оформление возврата» прошли , но «Возврата» не было, что делать в таком случае? Я тоже писал в поддержку, но уже вторую неделю нет ответа.

• Украли вложение в небольшой упаковке. Почтовое отделение Почты России написало жалобу на расследование Малой посылки.Он провел инвентаризацию полученных товаров и передал Почте России небольшую посылку для разъяснений.
  Магазин отправителя (продавца): Официальный магазин Teclast (Магазин № 1726325) намеренно откладывает время и не понимает или не хочет понимать причину возврата. Спор не открывал, написал продавцу сообщение в надежде на понимание, потом истекло время ожидания и статус заказа стал полным. Новый год у нас то они есть, сам виноват (впервые за 4 года покупок, а воровства у меня не было), но возврат денег обязателен.Они украли инвестиции.
  Причина возврата денег за Заказ по идентификационному номеру, так как на таможне РФ пришла небольшая посылка весом 624 грамма. Заявленный вес отправителя составляет 1 кг 193 г в документе № ***** таможни, в котором зафиксировано: повреждение корпуса, проникновение в насадку, изменение веса.
  Проникновение было осуществлено на этапе международного малазийского перевозчика (Как выяснила Почта, возможно, Почта сама украла у нее такой променад.Дело не в том, что у меня акт украли на этапе международного малазийского перевозчика).
  На сегодняшний день материальная компенсация по заказу №: ****** не получена.
  Все доказательства на листах с сертифицированными печатями.
  Надеюсь на помощь сайта и добрых людей в помощи в разрешении ситуации.
  Болтали с роботом (Ребека или кем-то еще) 15 дней прошло в команду AliExpress за помощью, но ответа не было.
  Электронный адрес Постоянная ссылка

  А что, если так называемая «обработка денежных средств» продолжается уже 1-2 месяца? У меня 16 доказанных споров (10 по семенам, из которых выросли сорняки), что-то сломано, что-то не совпадает по количеству, один отправлен в Липецк, а не в Питер.-Петербург, но что-то совсем не пришло.
  Неделя, 10-15 дней — хорошо, но 1-2 месяца, по-моему….

  Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать. Заказал на Али телефон с аксессуарами. Появилось уведомление о том, что посылка доставлена. Я пришла на почту получать. Посылка шла с актами. Почтальон посмотрел на сертификаты передо мной, сказал, что вместо отправленных 521 грамма пришло только 207. Никогда не была в подобной ситуации, хотя часто заказываю здесь.Она посоветовала мне просто не получать товар, а они отправят его обратно. Я должен прийти домой и начать спор. Это именно то, что я сделал. В итоге спор уже был закрыт, и я остался без денег и без товара. Подскажите, что делать, чтобы вернуть деньги ??

  Давно заказываю на Али всякие чехлы и подобные неэлектронные штучки. Потом решил заказать жене лампу для сушки ногтей, лампа красивая, цена заманчивая, 13 $, у остальных продавцов от 18 такие.Понимая, что очень хитрой электроники там не будет, заказал лампу на 13. Пришла через 10 дней, трек отслеживался. Пришел, воткнул, а не включается. Он снял видео о том, как она не хочет работать, открыл диспут и загрузил свое видео в доказательство. Как только спор открылся, лампочка моими усилиями открылась)) все было банально и просто, провод годный от входа micro-USB был коротким, и оторвал от него, быстро нарастил провода, примерно 3-4 см хватило, чтобы его не оторвали… Я понимаю, что поступил немного некрасиво по отношению к продавцу, но я смог исправить, а кто-то не смог. Как правило, это изделие заказывают девушки, которые в большинстве своем очень далеки от пайки. Поэтому 3 см провода китайцы встали на 13 долларов.

Я вам опишу разные ситуации и выход, когда продавец просит закрыть спор на aliexpress, и как быть в тех или иных случаях.

Ситуация № 1.

Например, вы заказали товар, он не пришел в установленный срок, до окончания защиты осталось 2-3 дня.Вы открыли диспут, а продавец уверяет вас, что все будет хорошо, товар прибудет и т. Д. И просит закрыть диспут.

В данной ситуации, если товар не был в наличии более 50 дней, то диспут закрывать не имеет смысла, так как товар вряд ли придет и вы выиграете его 100% с полным возвратом средств.

Если товара нет 30 дней, и его нужно доставить в течении 35 дней, то есть смысл не открывать диспут, а попросить продавца продлить срок защиты товара, как я об этом писал.

Если вы открыли диспут, но закрывать его нет смысла, да и не рекомендуется, потому что после закрытия диспута снова открыть его нельзя.

И как бы продавец вас ни просил и не умолял, что я верну вам деньги, я вам снова пришлю товар, либо попрошу закрыть спор, так как это угрожает его репутации или закрытию магазина.

Конечно, если вы добрая душа, можете закрыть, но тогда вы рискуете не увидеть ни пакета, ни денег.

П.С. В нововведениях сайта можно сколько угодно открывать и закрывать диспут. Даже по истечении срока у вас есть 15 дней, чтобы открыть спор.

Ситуация № 2.

Теперь рассмотрим ситуацию, когда посылка все же пришла к вам, и она была повреждена. Вы открываете спор на частичный возврат. Хотя вы можете потребовать полный возврат средств при условии, что вы отправите посылку обратно продавцу.

Продавец снова попросит закрыть спор, потому что он пообещает вернуть вам деньги, например, на PayPal.Ладно, можешь сказать ему «друг, переведи, а я закрою». Но не ждите перевода после закрытия.

Ситуация № 3.

По какой-то причине с вашим товаром что-то не так. Он либо не приехал, либо случилось еще что-то, сама суть проблемы не так важна. И вы решили написать продавцу, что мол так-то, например, посылка не пришла. Так получилось, что продавец проигнорировал ваше сообщение.

Ладно, в такой ситуации вы открываете диспут.А потом бац, появился продавец, начал отвечать на ваши сообщения и стал с вами вежливым. Он будет на 100% хитрым, не следует его примеру и ни в коем случае ничего не закрывать.

Надеюсь, наша статья вам очень помогла в решении проблемы, пишите в комментариях.

Открыл диспут на Алиэкспресс, продавец просит закрыть диспут, что делать?

Не думаю, что стоит закрывать диспут. Как только вы это сделаете, продавец сразу же quot; уйдет в грязь ;.вот и все. Рекомендую добиваться положительного решения в вашу пользу (возврат средств). Я говорю на собственном опыте.

Если вы согласны дождаться новой посылки от продавца, и он действительно готов ее отправить, то вы можете сделать следующее.

Продавец продлевает Срок защиты покупателя и отправляет вам новую посылку. Вы в свою очередь после получения нового трек-номера — ОТМЕНАЙТЕ спор (точно отмените), тогда проблем не будет.

Если посылку невозможно отследить в течение 10 дней, смело открывайте спор.

Если все пойдет хорошо, через некоторое время вы получите посылку и оформите заказ.

В общем по правилам Алиэкспресс можно отменить диспут (для этого есть специальная кнопка) и повторно открыть его до окончания защиты заказа. Но сомневаюсь, что продавец еще раз пришлет новинку, скорее всего потянет время, может трек фейковый пришлет.

Наверное, лучше дождаться подключения арбитража Алиэкспресс (через 7 дней, если продавец ранее не согласился с условиями спора).

Ни в коем случае не идите на уговоры этих продавцов, они на вас наплевать потом, когда получат то, что им нужно!

Вы правильно написали, что закроете спор только после того, как продавец выполнит свою работу. Оставайся на этом! И то, что это может плохо сказаться на их магазине, — только их проблема! Нужно было сразу следить за качеством товара.

У меня была похожая ситуация! Продавец также попросил дать ему номер моего электронного кошелька и он вернет мне деньги туда, этого делать ни в коем случае нельзя! Все нужно делать через сайт

Ни в коем случае не соглашайтесь закрывать диспут! Я знаю это не понаслышке, так как веду блог на Аитао.И там многие жалуются, что спор закрыли, но товар не пришел, а деньги не вернули. Большинство китайских продавцов — люди честные, и при открытии диспута деньги возвращают, но в семье есть своя черная овца. На Алиэкспресс много фирм-однодневок — за заказы они получали деньги, а за красивую картинку товары часто скрывают то, что товаров у них тоже нет. Пишут вам « ваш заказ отправлен », но так ли это, особенно если трек не отслеживается, вы не можете узнать.Зачем я это пишу? А кроме того, возможно, у них нет запасных частей на вашу покупку, и они не собираются ничего присылать, поэтому просят закрыть спор.

Пока ваша проблема не будет решена, спор не может быть закрыт. Как бы продавец вас ни уговаривал, спор не закрывайте. Если вы уступите уговорам продавца и закроете спор, то ваша проблема будет считаться автоматически решенной и продавец больше ничего вам не должен. Можно надеяться на его порядочность и ждать обещанного (детали или деньги), но никаких гарантий не осталось и проще сказать — ничего не дождетесь!

Вы могли поступить иначе сразу, при условии, что вы получили заказ быстро и есть время поговорить с продавцом, не открывая диспут.Допустим, продавец дал 60 дней на доставку вашего товара, а товар пришел через 30 дней. то есть у вас на складе 30 дней — вы пишете претензии продавцу и предоставляете доказательства. Если в течение этого срока (а продавец может продлить срок) продавец не решит проблему — он отправит новые запчасти или вернет деньги и срок доставки подошел к концу — вам придется открывать диспут. В вашем случае, как мне кажется, лучше требовать частичную сумму денег, на запчасти никто не даст.

Владимир55! Вы ответили абсолютно правильно. Спор будет закрыт после получения правильного товара и не иначе!

В такой ситуации продавец будет невероятно доволен вашим соблюдением, если вы закроете спор.

И вы можете никогда ничего от него не получить.

Если он такой честный и порядочный, то зачем ему тратить время и расширять свою защиту? Разве не проще было выполнить Ваши требования, отправить качественный товар и тем самым исчерпать проблему?

Короче НЕ сдавайся!

Если честно, рискованное дело.Обычно китайцам верят, но товаров никогда не видят, таких случаев много слышу. У меня тоже был такой случай, отказывался, верил. Но мне повезло, через день товар прибыл, он видимо просто потерялся. Продавец обещал прислать, оказывается второе, а второе не пришло. Так что я думаю, что, может быть, я его не отправлял, но может быть, куда он идет …

Алиэкспресс — серьезная компания и все продавцы очень боятся, если они не смогут торговать там. Поэтому в любом случае дождитесь подключения арбитража Алиэкспресс.И вам вернут деньги или отправят товар. А продавец просто тянет время.

Не закрывайте спор, пока покупатель не будет доволен. Вам нужно настоять.

У меня тоже однажды был спор по батарее. Они не отправили то, что я заказал, поэтому после спора они отправили мне мой заказ в следующей посылке, а предыдущая не была востребована, потому что была явная подделка.

Надеюсь на ваш успешный исход.

Рассмотрим ситуацию, когда вы получили свой заказ, и он оказался либо бракованным, либо пришел неправильный заказ, либо неправильное количество и т. Д.Естественно, вы открываете диспут и требуете возврата денег.

Но вскоре вы получаете сообщение от продавца — что произошла ошибка и он предлагает переслать товар. Но для этого необходимо — закрыть спор.

Продавец объясняет свою просьбу о закрытии диспута тем, что:

• диспут плохо влияет на рейтинг магазина;
• что у продавца злой начальник и поэтому из-за своей ошибки он может потерять работу, и у него есть 3 маленьких ребенка, которых нужно накормить;
• обещает купоны, скидки, подарки и т. Д.

Вообще китайцы придумывают разные истории, чтобы пожалеть клиента и он закрыл диспут.

Варианты развития данной ситуации

• поверьте ему что он повторно отправит заказ и закроет спор.

Это невозможно. После этого заказ оформляется и деньги поступают продавцу. Поверьте, как только он увидит, что заказ закрыт, он ничего не отправит.

• довести спор до конца и при необходимости, заточив его, вы получаете свои деньги обратно и заказываете этот товар повторно, в том или ином магазине.
• Некоторые продавцы очень просят поддержать их и разрешить отправить им товар повторно. Они беспокоятся о своей репутации и хотят, чтобы вы остались довольны своим заказом и вернулись к ним позже для новой покупки.

Разберем ровно 3 варианта — вы решили дождаться повторной отправки посылки.

Для безопасности транзакции необходимо сделать следующее.

Мы согласны с продавцом, что он продлит срок защиты покупателя и отправит новую посылку в течение 1-2 дней, плюс предоставит вам новый трек-номер.

Проверить, расширена ли защита.

После этого вы можете «Отменить спор». Ровно отменить , а не закрыть.

В течение одного-двух дней продавец должен предоставить вам трек-номер, если он молчит, повторно откройте спор. Но обычно в хороших магазинах такие вопросы решают оперативно и даже предоставляют фото новой партии товара.

По сути, после того, как он отправит товар еще раз, нужно просто дождаться получения посылки и, если с ней нет проблем, оформить заказ.

Но в этот период необходимо:

• если посылка с международным треком, контролировать ее движение на сервисах отслеживания, так как в личном кабинете у вас не будет информации о ней;
• , если он безрельсовый, соблюдайте время защиты доставки.

Если у вас есть подозрения или проблемы, откройте спор и разрешите эти вопросы.

Напомню еще раз. Если вы решили дождаться повторной отправки товара, спор необходимо отменить, а не закрывать и ждать новой посылки.

Обычная ситуация:

Товар не пришел. Вы открыли спор, потому что защита заканчивается, но посылка все еще в пути. Продавец не согласился вернуть вам деньги, и через неделю спор обострился. Посредники, надеясь, что посылка прибудет в ближайшее время, попросили вас подождать еще 10 дней, выдвинув решение «Пожалуйста, продолжайте ждать еще 10 дней».

Посредники Алиэкспресс могут решать подряд, какую посылку ожидать до определенной даты.Например, если вас попросили подождать еще 10 дней (этот параметр обычно указывается в деталях решения Алиэкспресс «Время ответа»), то в ближайшие 10 дней ничего делать не нужно. Самое главное, не отменяйте диспут. Он не будет закрываться в этот период, независимо от того, какая дата считается окончанием переговоров. В конце этого периода посредники проверят, появился ли статус доставки товара, а также увидят, есть ли какие-либо изменения в споре (новые доказательства от покупателя или продавца).На основании новой информации они примут окончательное решение.

• Если вы получили посылку в этот период, и с ней все в порядке, то вам необходимо отменить спор и подтвердить получение товара. Если с товаром что-то пойдет не так, то измените причину спора и приложите доказательства.
• Если не получил, то для надежности можно прикрепить скрин с сайта отслеживания к диспуту в последний день, когда посылка не была доставлена.И напишите в комментариях, что товар вам до сих пор не пришел.

Управление заказами AliExpress · Справочный центр Shopify

Эта страница была напечатана 16 апреля 2021 года. Чтобы просмотреть текущую версию, посетите https://help.shopify.com/en/manual/products/dropshipping/oberlo/orders/manage-aliexpress-orders.

Вы можете использовать свою учетную запись покупателя AliExpress, чтобы просматривать более подробную информацию о ваших оплаченных заказах, которые содержат товары AliExpress, возбуждать споры с поставщиками AliExpress и отменять заказы AliExpress.

Посмотреть дополнительную информацию о заказе на AliExpress

Шагов:

1. В учетной записи покупателя AliExpress нажмите Мои заказы .
2. Щелкните Просмотреть подробности рядом с заказом, о котором вы хотите просмотреть дополнительные сведения.

Отменить заказ на AliExpress

Шагов:

1. В учетной записи покупателя AliExpress нажмите Мои заказы .
2. Щелкните Отменить заказ рядом с заказом, который вы хотите отменить.
3. В диалоговом окне подтвердите запрос на отмену.

Поставщик рассматривает запрос на отмену и соглашается с ним, отклоняет запрос или запрашивает дополнительную информацию перед принятием решения. Если достигнуто соглашение и заказ отменен, транзакция отменяется, и поставщик не отправляет заказ.

Примечание

Ни Shopify, ни Oberlo не могут повлиять на решение продавца AliExpress отменить заказ.

Поднять спор

Вы можете подать спор по поводу заказа на AliExpress, если товар не был доставлен, как описано, если есть проблемы с выставлением счетов или есть другие проблемы с заказом.Чтобы вызвать спор, следуйте инструкциям в центре покупателя AliExpress.

Примечание

Ни Shopify, ни Oberlo не могут повлиять на исход спора, поднятого на AliExpress.

Процесс возврата для заказов AliExpress

Большинство поставщиков AliExpress не принимают возврат, поэтому вам необходимо ознакомиться с политикой вашего поставщика, прежде чем предлагать возврат своим клиентам. Вместо этого AliExpress предлагает возврат средств посредством защиты покупателя. Для получения более подробной информации посетите их страницу защиты покупателей.

Если ваш поставщик не принимает возврат, но вы хотите предложить возврат своим клиентам, вы можете принять возврат в вашем собственном месте вместо вашего поставщика.

Рекомендации по управлению возвратом и возвратом

• Принимать возврат при определенных обстоятельствах — Хотя продавцы AliExpress обычно не принимают возврат, вы все равно можете принять возврат домой или в офис. Если ваш клиент хочет вернуть товар хорошего качества, вы можете принять возврат, а затем повторно отправить товар будущему покупателю.
• Создайте политику возврата и возврата — Наличие на вашем веб-сайте четкой политики возврата и возврата может упростить процесс возврата и возврата средств клиентам. Чтобы создать политику возврата и возврата, выполните шаги Добавьте или сгенерируйте политику магазина и измените формулировку любой политики, которую вы создаете, в соответствии с политикой вашего поставщика (-ов) AliExpress.
• Используйте систему управления спорами — Чтобы узнать, как связаться с продавцом AliExpress по любым вопросам, связанным с заказом, см. Поднять спор .

Экспорт заказов в CSV или Excel

Вы можете экспортировать файл CSV или Excel (XLS) со списком ваших заказов из вашей учетной записи Oberlo на адрес электронной почты.

Шагов:

1. На панели управления Oberlo перейдите к Orders .
2. Щелкните Экспорт .
3. Введите адрес электронной почты, по которому вы хотите отправить экспортированный файл.
4. Выберите тип файла. Вы можете экспортировать в файл CSV или Excel (XLS).
5. Щелкните Экспорт .

Закрывает ли продавец диспут на алиэкспресс. Что делать, если продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс. Как распознать недобросовестных продавцов

Спор Алиэкспресс — одна из форм разрешения споров между покупателем и продавцом. По регламенту Алиэкспресс каждый покупатель может открыть спор, если он недоволен качеством товара, не получил заказ вовремя или вовсе, продавец прислал не тот цвет или размер и т. Д.В этом случае покупатель может рассчитывать на полное или частичное возмещение стоимости товара. По правилам сайта продавец не может просить закрыть заказ до его получения или открыть спор, в случае некачественного обслуживания. Для разрешения спорных заказов продавец и покупатель должны обсудить дальнейшее решение проблемы, но если продавец не согласен с условиями возврата, покупатель должен открыть спор, чтобы официально вернуть деньги. Если продавец просит отменить спор, то покупатель не получит свои деньги обратно.Есть несколько способов справиться с этой ситуацией: принять условия продавца или дождаться вмешательства администрации сайта. Правильное решение проблемы зависит от ситуации. О том, что делать, если продавец просит закрыть спор и как рассчитать недобросовестного продавца, мы поговорим позже.

Диспут — форма обжалования заказа на Алиэкспресс. Любой пользователь, которого не устраивает товар продавца, может открыть диспут. Вы можете оспорить заказ только после того, как товар получен и его прибытие подтверждено, а также если срок доставки истек и товар не получен.Не закрывайте спор, если товар еще не прибыл. Продавец может попросить закрыть спор, но если вы не пришли к единому решению, то стоит дождаться обострения спора. Если заказ не прибыл, хотя срок доставки истек, покупатель может потребовать полного возмещения покупной цены, а продавец должен принять условия и вернуть деньги. Закрыть спор можно только в том случае, если продавец примет условия, указанные в параметрах спора. Если спор закрыт, то заказ соответственно.Если продавец действует нечестно и не желает возвращать деньги, вы можете обжаловать спор в течение определенного времени. У каждого заказа есть определенный период времени для обжалования спора. Спор не следует закрывать в нескольких случаях:

• после открытия спора продавец не ответил на спор;
• продавец просит закрыть спор без компенсации;
• продавец предлагает возврат без спора;
• продавец предлагает альтернативное решение, наносящее ущерб покупателю;
• продавец предоставил ложную информацию о треке;
• заказ не был получен своевременно, и продавец винит транспортную компанию в невозвратности средств;
• нет информации о заказе, продавец сам продлил срок защиты покупателя;
• продавец не отправил заказ до окончания времени обработки;
• товар не соответствует описанию, продавец отказывается возместить стоимость;
• продавец отправил не тот товар, и свою вину не признает.

Любая ситуация, связанная с некачественным товаром или услугой, требует разрешения через спор. Продавец не вправе требовать прекращения спора до тех пор, пока ситуация не будет разрешена и покупатель не получит компенсацию. В любой ситуации, противоречащей условиям спора, закрывать его не нужно. Если спор между сторонами не разрешен, тогда вмешается администрация сайта и на основе истории заказа решит, какое решение должен принять продавец.

Когда можно отменить диспут?

Если спор открыт, но ситуация разрешилась, то его можно закрыть до принятия окончательного решения. То есть, если диспут открыт на основании отсутствия посылки в срок, а потом она приходит с опозданием, то по факту продавец не виноват, соответственно спор нужно отзывать. Также спор необходимо закрыть, если выбранные покупателем параметры заказа не соответствуют его ожиданиям. При выборе размера или цвета всегда можно обратиться к продавцу.Также предоставляется размерная сетка для помощи в выборе параметров. Если вы не обращались за помощью и, руководствуясь информацией на сайте, выбрали вещь небольшого размера или немного другого оттенка, собственно, продавец не виноват. Примечательно, что если фактические размеры одежды не соответствуют описанию, то это все равно вина продавца и вы можете потребовать возмещения.

Отмена спора возможна на начальной стадии его открытия.То есть, если вы только начали спор, у вас есть 7 дней на решение проблемы с продавцом, после чего администрация Алиэкспресс вмешается и решит исход спора самостоятельно. Если за это время поступил заказ или продавец предложил другое решение, которое вам подходит, то вы можете отменить спор. Завершенный спор покупателем может быть обжалован. Если спор дойдет до обострения, то после просмотра истории заказа он будет автоматически закрыт.В других случаях, когда заказ не соответствует описанию, продавец не отправил то, что было необходимо или посылка была потеряна, а информация для отслеживания отсутствует, спор необходимо завершить только после его разрешения.

Недобросовестные продавцы

Обещания владельцев магазинов отправить очередной товар

Если товар пришел с дефектом или продавец отправил не тот товар, который был размещен в заказе, может возникнуть ситуация, когда продавец обещает прислать новый товар.Во-первых, если вам нужно обменять товар, вам все равно придется открывать диспут. Для этого предоставляется форма «Только возврат». Покупатель возвращает товар продавцу, а после его получения — отправляет новый. Это длительная процедура, и продавцы хотят получить деньги как можно скорее, поэтому они могут предложить вариант, когда покупатель закрывает спор, а продавец просто отправляет новый товар. Во-вторых, в этой ситуации продавец в растерянности, так как получит деньги только за один товар, а будет вынужден отправить два.Соответственно, это розыгрыш. Обещания владельцев магазинов отправить другой товар следует давать только в том случае, если возник спор и это решение было обсуждено между покупателем и продавцом. В этом случае история ордеров фиксируется и не будет закрыта в процессе обмена. Также, если предусмотрен обмен товара, покупатель должен будет отправить полученный товар и сообщить продавцу трек-номер, а когда продавец получит первую вещь, он отправит новый товар. Процедура продлится несколько месяцев.Если вы заказали одну, а продавец прислал другую, лучше открыть спор на полный или частичный возврат, оставить вещь себе и сделать повторный заказ. Так будет проще и надежнее, ведь в любом случае вам вернут деньги через диспут.

Продавец просит заранее подтвердить получение товара

Продавцы не имеют права требовать от покупателей подтверждения получения товара до прибытия посылки. Это нарушает политику сайта. Если заказ все еще находится в пути, покупатель должен дождаться его получения или крайнего срока доставки, прежде чем подтвердить получение.Если покупатель заранее подтвердил получение, а товар пришел с браком, то вы можете открыть спор в течение определенного срока. По истечении его срока диспут не может быть открыт. Запросы продавцов о предварительном подтверждении получения товара определяются желанием продавца получить деньги за товар в кратчайшие сроки. Не следует подтверждать получение до тех пор, пока заказ не поступит, потому что на сайте действуют определенные правила. Сначала приходит посылка, потом покупатель подтверждает получение, пишет отзыв и т. Д.Если товар в плохом состоянии или так и не прибыл, то нужно открывать диспут. Если вы закроете заказ заранее, то защита покупателя будет завершена. Добросовестные и честные продавцы не просят покупателей подтвердить получение до прибытия посылки.

Как распознать недобросовестных продавцов?

Главное преимущество сайта Алиэкспресс в том, что каждый пользователь может оставить отзыв и свое мнение о продукте и сотрудничестве с продавцом в целом.Распознать недобросовестных продавцов можно по рейтингу и количеству заказов. На сайте редко бывает, что в магазине вообще нет заказов, и рейтинг недоступен для просмотра. Если магазин был создан относительно недавно, то рейтинг мог еще не сформироваться, но если магазину год и больше, то отсутствие рейтинга — серьезный повод усомниться в порядочности продавца. Еще один показатель надежности — отзывы. Если нет отзывов, то определить надежность продавца невозможно.Некоторые продавцы накручивают обзоры с помощью ботов, а затем они содержат одно и то же сообщение, повторяющееся несколько раз, предположительно от разных пользователей, что на самом деле не так. Если в магазине нет отзывов, оценок и оценок, то лучше поискать другой магазин.

Но если вы уже стали жертвой мошенника, и он долгое время не отправляет заказ, то вы можете отменить его перед отправкой в ​​управление заказами. Если продавец прислал вам неверный трек-номер, напишите ему в личное сообщение.Он мог это сделать по ошибке, потом даст новый. Если это мошенник, то дождитесь истечения срока защиты покупателя и открывайте спор. В случае заказа у недобросовестного продавца вы можете рассчитывать на полный возврат средств.

Как отменить диспут на Алиэкспресс?

Если вы уже открыли диспут, а потом решили его отменить, то это нужно сделать до обострения диспута. Для этого зайдите в личный кабинет и откройте раздел «Возврат и споры».Он содержит информацию обо всех текущих спорах. Пока спор не закрыт, выберите «Отменить спор». Затем подтвердите отмену еще раз. После этого статус спора изменится на «Спор закрыт». Убедитесь, что вы действительно хотите отменить спор, потому что после его завершения подать апелляцию будет невозможно.

Можно ли открыть диспут на Алиэкспресс после его отмены?

После завершения диспута его можно возобновить, но на это дается ограниченное время.Обжалование решения спора возможно в течение 7 дней с момента завершения спора. Как только вы подтвердите получение или закроете спор, продавец получает деньги за товар. После отмены диспута он закрывается, поэтому вы не можете его возобновить, но можете подать апелляцию и попытаться вернуть часть денег. Это возможно, если например товар долго ехал, нет информации о треке, вы открыли диспут и в этот момент пришла посылка. Вы его осмотрели и товаром остались довольны.Соответственно в споре сейчас нет смысла, и вы отменяете диспут. Но после первого использования продукт ломается. Вы можете быстро обжаловать спор и предоставить доказательства, тогда вы можете вернуть хотя бы часть денег, но по истечении срока обращения спора после обменов обжалованию не подлежит.

Завершение острого спора

Спор при отягчающих обстоятельствах — это спор, в который вмешивается третье лицо, то есть администрация сайта. В этом случае спор закрывается, если покупатель и продавец не придут к единому соглашению, или если продавец не согласен с претензиями, указанными в споре.Закрытие обостренного спора осуществляется администрацией сайта. После того, как она проанализирует условия спора, она примет окончательное решение. Обострившиеся споры закрываются автоматически и могут быть обжалованы в течение недели после принятия решения.

выводы

Любое желание продавца обойти систему Алиэкспресс вызывает подозрение, поэтому, если продавец просит заранее подтвердить получение заказа, закрыть спор или вернуть деньги за товар в обход платежной системы, не соглашайтесь с этими условиями.Что делать в ситуации, если продавец недобросовестен:

Видео: почему продавец просит отменить спор?

Алиэкспресс имеет свои правила, которые должны соблюдаться как продавцом, так и покупателем.Сайт предоставляет продавцу гарантии, что в случае превышения сроков доставки или некачественного товара продавец вернет деньги. Все вопросы по возврату денег решаются только через диспут. Если вы сомневаетесь в порядочности продавца, не верьте ему на слово. Подробнее о том, почему продавец просит отменить спор, вы узнаете из видео:

Открыл диспут на Алиэкспресс, продавец просит закрыть диспут, что делать?

Думаю закрывать диспут не стоит.Как только вы это сделаете, продавец сразу же quot; quot; вот и все. Я рекомендую вам добиваться положительного решения в вашу пользу (возврат денег). Я говорю на собственном опыте.

Если вы согласны дождаться новой посылки от продавца, и он действительно готов ее отправить, то вы можете сделать следующее.

Продавец продлевает срок защиты покупателя и отправляет вам новую посылку. Вы в свою очередь после получения нового трек-номера — ОТМЕНАЕТЕ спор (он аннулируется), тогда проблем не будет.

Если посылка не отслеживается в течении 10 дней, смело открывайте спор.

Если все пойдет хорошо, через некоторое время вы получите посылку и оформите заказ.

В общем по правилам Алиэкспресс можно отменить диспут (для этого есть специальная кнопка) и повторно открывать его, пока заказ не будет защищен. Но сомневаюсь, что продавец еще раз пришлет новинку, скорее всего на это уйдет время, может трек фальшивый.

Наверное, лучше дождаться подключения арбитража Алиэкспресс (через 7 дней, если продавец ранее не согласился с условиями спора).

Ни в коем случае не идите на уговоры этих продавцов, тогда они не будут заботиться о вас, когда получат то, что им нужно!

Вы правильно написали, что закроете спор только после того, как продавец выполнит свою работу. Встань на это! А то, что там может быть плохо для их магазина — это только их проблема! Нужно было сразу следить за качеством товара.

У меня была похожая ситуация! Еще продавец попросил дать ему номер моего электронного кошелька и он мне туда вернет деньги, этого тоже делать не стоит ни в коем случае! Все нужно делать через сайт.

Ни в коем случае не соглашайтесь на закрытие диспута! Я знаю это не понаслышке, так как веду блог в Итао. И там многие жалуются, что спор закрыли, и товар не пришел, а деньги не вернули. Большинство китайских продавцов — люди честные и, открыв диспут, покорно возвращают деньги, но в семье не обошлось без урода. На Алиэкпресс много фирм-однодневок, они получали деньги за заказы, а за красивой картинкой товара часто скрывают то, что товара у них тоже нет.Пишут quot; Ваш заказ отправлен «, но так ли это, особенно если трек не отслеживается, вы не можете узнать». Зачем я это пишу? А кроме того, возможно, у них нет запасных частей для вашей покупки, и они не собираются ничего присылать, поэтому и просят закрыть спор.

Пока ваша проблема не будет решена, спор не может быть закрыт. Как бы продавец вас ни уговаривал, спор не закрывайте. Если вы уступите на уговоры продавца и закроете спор, ваша проблема будет автоматически решена, и продавец больше ничего вам не должен.Можно надеяться на его порядочность и ждать обещанного (запчасти или деньги), но никаких гарантий не осталось и проще сказать — ничего не дождетесь!

Сразу можно было поступить иначе, при условии, что вы получили заказ быстро и есть время поговорить с продавцом, не открывая диспут. Допустим, продавец дал 60 дней на доставку вашего товара, а товар пришел через 30 дней. то есть у вас есть запас 30 дней — вы пишете продавцу претензии и представляете доказательства.Если в течение этого срока (а продавец может продлить срок) продавец не решит проблему — он пришлет новые запчасти или вернет деньги и срок доставки истечет — придется открывать диспут. В вашем случае мне кажется, что лучше требовать частичную сумму денег, на запчасти никто не даст.

Владимир55! Вы ответили абсолютно правильно. Спор будет закрыт после получения хорошего товара и не иначе!

В данной ситуации продавец будет невероятно рад вашей уступчивости, если вы закроете спор.

И вы можете ничего от него не получить.

Если он такой честный и порядочный, то зачем ему тратить время и расширять защиту? Разве не было бы проще выполнить ваши требования, отправить качественную продукцию и тем самым решить проблему?

Одним словом НЕ сдаваться!

Если честно, рискованное дело. Обычно китайцам верят, но товаров не видят, таких случаев много слышу. У меня тоже был такой случай, отказывался, верил. Но мне повезло, на следующий день пришел товар, он видимо просто потерялся.Продавец обещал прислать, оказывается второе, а второе не пришло. Так что думаю, может, я и не отправлял, но, может, куда иду …

Алиэкспресс — серьезная компания и все продавцы очень боятся, если они не смогут там торговать. Поэтому в любом случае дождитесь подключения арбитража Алиэкспресс. И они вам вернут деньги или отправят товар. А продавцу просто нужно время.

Не закрывайте спор, пока покупатель не будет доволен. Нужно настоять.

У меня как-то тоже был спор по батарейкам. То, что я заказал, не отправили, потому что после спора мне прислали мой заказ в следующей посылке, а предыдущая не востребована, потому что там была явная подделка.

Надеюсь на ваш успешный исход.

«Спор закрыт, а денег нет !!! Когда они вернутся? »- такой вопрос можно встретить практически на каждом тематическом форуме по покупкам на aliexpress (крупнейшей торговой площадке Китая).

Администрация сайта гарантирует безопасность покупок, поэтому там со всей строгостью относятся к недобросовестным продавцам. Если продавец указал нечестные характеристики товара, не отправил заказ в назначенное время, не связался и т. Д., То он будет обязан за это ответить. Каждый покупатель имеет право открыть спор на сайте, доказать свою правоту (если клиент действительно прав, то это легко сделать) и вернуть свои деньги. В принципе, все предельно просто, главное сделать все правильно и последовательно, и тогда честно заработанные деньги быстро вернутся.

Если покупатель по каким-то причинам (они указаны в меню aliexpress) решил открыть диспут, важно не только открыть этот диспут, но и следить за каждым этапом его развития. Каждый продавец, конечно, не хочет расставаться с деньгами, но и у многих торговых представителей нет желания терять свой рейтинг, репутацию на сайте и получать санкции от администрации. Поэтому разрешение споров на торговой площадке обычно действительно справедливое. Если клиент прав, то деньги ему вернут, в этом нет никаких сомнений.Теперь важно знать следующее — куда, когда и как вернуть эти деньги. Постараемся разобраться в этом материале.

Так что же делать, когда спор закрыт, и его выиграл покупатель? — ты спрашиваешь. Ответ прост — нет смысла что-то делать, нужно просто подождать. Да, подожди. Даже если деньги не вернули в первый же день (как этого хочет почти каждый обманутый покупатель), то это вовсе не беда. Полную картину возврата мы предоставим, но чуть позже.Тогда читатели узнают, сколько ждать возврата денег.

Срок возврата зависит исключительно от способа оплаты заказа. Если заказ был оплачен через систему WebMoney, то туда вернутся деньги, если оплата производилась с помощью банковской карты, то деньги следует ожидать на карте. Все просто, главное не паниковать. Если клиент знает, как оплатить заказ, значит, он автоматически знает, куда ему вернут потраченные деньги.Но здесь есть свои нюансы.

часто имеют собственные аккаунты в платежной системе Alipay (партнерский сайт aliexpress). И часто бывает, что диспут завершен, деньги вернули, но не пришли на карту / кошелек qiwi / webmoney. Возникает вопрос — откуда деньги и вообще? Если этап спора пройден, и после проверки карты нужная сумма не найдена, необходимо проверить свой аккаунт на alipay.Некоторые пользователи иногда даже не догадываются, что на этот счет произошел возврат средств. Если это произошло, нужно посмотреть информацию в настройках — бывает, что деньги от продавца по умолчанию поступают на Alipay. Тогда настройки можно будет изменить, и возврат будет происходить туда, откуда деньги поступили напрямую.

Чтобы увидеть, где и сколько возвращает продавец, необходимо авторизоваться в системе aliexpress и открыть вкладку «Мои заказы». Там вам нужно выбрать свой заказ и перейти на вкладку «Подробности».Визуально это выглядит так: (фото 1).

Открыв эту вкладку, клиент увидит подробную информацию о продукте и на этой странице вам необходимо открыть следующую вкладку — «Оплата». В этой вкладке вы можете узнать все о возврате денег за заказ. На фото 2 вы можете увидеть, как это выглядит визуально.

Единственное, что может не устроить покупателя в данной ситуации, — это отсутствие информации о том, куда вернут деньги. Но как уже было сказано выше — финансы пойдут куда надо — на тот счет, с которого они были напрямую выведены.

Система aliexpress гарантирует возврат денег в случае выигрыша и закрытия диспута. А вот какой срок возврата денег, предоставленный администрацией сайта, можно увидеть в следующей таблице: (фото 3).

Деньги за покупки будут возвращены каждому клиенту, нужно только подождать. Для уверенности наших читателей предлагаем в нашем материале реальные отзывы покупателей, столкнувшихся с таким вопросом, как возврат денег после завершения диспута. Предлагаем вам ознакомиться с ними.

Stage возврат на Алиэкспресс: 14 комментариев

Покупаю на алиэкспресс регулярно. В принципе, проблем не было — пробовала заказывать товары только у проверенных продавцов с высоким рейтингом. Но как только меня поймали — я решил рискнуть, и риск оказался неоправданным. В принципе потом был возврат денег, но до этого был скандал со стороны продавца, который очень терпеливо мне на нервы. Когда я получил свой заказ в виде дешевого чехла для телефона (а заказал, обратите внимание, серьезный кожаный кошелек !!!), возмущению моему не было предела.И так как терпения не хватило, я быстро сфотографировал эту «крутую штуку» и поспешил открыть диспут с этим … продавцом (хочу сказать по другому). На сайте выяснилось, что товар у этого человека не соответствует описанию, и его «попросили» вернуть деньги мне как потерпевшей. Он в свою очередь стал просить меня отменить диспут, сказав, что пришлет другой кошелек (скорее всего такого же «качества»), и бла-бла-бла. Так как я был подстреленным, на уговоры не поддался, соответственно спор не отменял, а скорее обострял, и ждал реакции администрации.В общем, чтобы не писать здесь целый роман, скажу коротко — деньги мне вернули через webmoney — через неделю в моем долларовом кошельке оказались мои 9 долларов, и еще после этого случая этот продавец, конечно же, не сотрудничал со мной, точнее заказываю у него сделал первый и последний раз

Решил написать и предостеречь покупателей на aliexpress от слишком хитрых продавцов, использующих платежную систему Paypal (флешкой — так мы это называем). Сама система безопасна, но попасться на мошеннические действия недобросовестных торговцев могут только новички.Я расскажу, что со мной случилось. Заказал классные наушники. По описанию и характеристикам меня все более чем устраивало, отзывов было мало, но все же они были, и долго не думая сделал заказ. А что поделать — на Али я практически ас, но всегда производил платежи через банковскую карту (у меня есть специальная, долларовая на интернет-платежи), а также получал средства в случае споров на эту же карту. На этот раз, как говорится, соблазнили. Наушники пришли вовремя (относительно быстро — всего через две недели после оплаты), но звук был ужасный, а с одной стороны вообще не было важной детали.Это меня очень взбесило — сумма, которую я заплатил за них, была не маленькая, поэтому открытие диспута не заставило себя долго ждать. Но потом этот хитрый глюк (продавец) стал меня уговаривать отменить спор, а он мне деньги за палку пришлет. Я, честно говоря, не пользовался этой системой, но слышал от друзей, что вроде все в порядке, поэтому подумав, что я ничего не теряю, взял и согласился. Открыв аккаунт на флешке, скинул координаты продавцу и стал ждать. Очень быстро, еще раньше положенного срока, он вернул мне деньги, я спокойно договорился о закрытии спора и вроде бы все закончилось — конфликт улажен.Да где это! Когда мне было нечего делать, я решил оформить заказ и оплатить его деньгами, которые были на счету. Но был МАЛЕНЬКИЙ нюанс — когда я зашел в свой личный кабинет, то увидел, что денег там нет, куда делись, не знаю, и даже администрация сделала меня аферистом, как оказывается я обманул бедный покупатель (ничего не продающий) Да, да, оказывается, вы можете это сделать. Я просто в силу своего незнания подтвердил неправильный возврат. На флешке их два типа: один — простой перевод, второй — перевод продукта.Итак, продавец предложил мне вторую, хотя первая была нужна. Соответственно, я радостно подтвердил, так как никакого улова здесь не ожидал. В общем, попробую кратко — меня администрация наказала санкциями — с моего счета сняли деньги в пользу продавца. Мало приятного, но что поделать — бывает. Учитесь на своих ошибках. Мои 15 долларов и 37 центов никуда не пошли, у меня остались сломанные наушники, но это еще не конец света. Я надеюсь, что хотя бы мой отзыв поможет людям не делать таких ошибок, и такие предложения не должны быть бездумными (как это сделал я).

Со мной случилось следующее. Обычно все посылки я получал на почте России. Я заказал сценические кроссовки. Смотрю, товар не отслеживается. Вместо обычного кода с буквой, оканчивающейся в конце, просто цифры. Ждал долго, вступил в переписку с продавцом. Как потом выяснилось, продавец отправил товар не по индексу, а в какую-то частную компанию, посылка, пролежавшая там 10 дней, вернула. Вступив в переписку с продавцом, меня соблазнило его честное слово, что он отправит посылку обратно.Жду третий месяц, продавец на переписку не отвечает. Али экспресс спор закрыт. Что делать, понятия не имею, подскажите кто в курсе.

Мне удалось уже после получения наушников и закрытия приказа прислать мне новые и не вернуть старые. Купил плеер для плавания в бассейне, подтвердил чек, через месяц перестал работать один наушник. Как известно ни о какой китайской гарантии не может быть и речи, но тем не менее я писал продавцу (примерно 6 раз), отправлял видео по запросу продавца (хотя как по видео определить качество звука в наушниках? ), А через неделю продавец прислал мне новые наушники (правда такие же), не вернув неисправные.Сейчас у меня уже две флешки и один рабочий наушник. Везучий.

А что, если спор разрешился в мою пользу, но обработка завершения платежа затянулась? В одном споре ждал возврата месяц, в другом — 3 недели, хотя по идее деньги должны были вернуть в течение 15 дней …

• Здравствуйте, везде встречаю одно и то же, что деньги вернут на счет и как правильно рассуждать.Оформил заказ в нескольких магазинах, не дождался от 2-х посылок, открыл диспут, выиграл, срок возврата истек, но деньги не вернули, этапы «Ожидание возмещения» и «оформление возмещения» »Были завершены, но« Возврат »не было, что делать в этом случае? Писал в поддержку, но уже вторую неделю нет ответа.

• Украли инвестиции в небольшой пакет. В почтовом отделении Почты России он написал жалобу на проведение расследования по Малой посылке.Он провел инвентаризацию полученных товаров и передал небольшую пачку Почте России для разъяснений.
  Магазин отправителя (продавца): Официальный магазин Teclast (номер магазина 1726325) намеренно затягивает время и не понимает или не хочет понимать причину возврата. Он вышел на связь. Не стал открывать диспут, написал продавцу сообщение в надежде на понимание, потом время ожидания истекло и статус заказа стал завершенным. Потом у нас Новый год с ними, это моя вина (первый раз за 4 года покупок, и у меня не было такой кражи), но требуется возврат денег.Инвестиции украли.
  Причина возврата денег за Заказ по идентификационному номеру, так как на таможню РФ пришла небольшая посылка весом 624 грамма. Заявленный вес отправителя составляет 1 кг 193 г в документе № ***** таможни, в котором зафиксировано: повреждение корпуса, пробитие насадки, изменение веса.
  Проникновение было осуществлено на этапе международного малазийского перевозчика (по данным Post, а может, сама почта украла у нее такую ​​кашу.Дело не в том, что украли на этапе международного малазийского перевозчика).
  На сегодняшний день, Заказ №: ****** материальной компенсации получено не было.
  Все доказательства на листах с заверенными пломбами.
  Надеюсь на помощь сайта и добрых людей в помощи в разрешении ситуации.
  Поговорил с роботом (Ребеккой или еще кем) в команду AliExpress за помощью прошло 15 дней, а ответа нет.
  Электронный адрес Постоянная ссылка

  А что, если так называемая «Обработка средств» продолжается 1-2 месяца? У меня 16 доказанных споров (10 по семенам, из которых проросли сорняки), что-то сломано, что-то не совпадает по количеству, один отправлен в Липецк, а не в Питер.-Петербург, а что-то совсем не пришло.
  Неделя, 10-15 дней — нормально, но 1-2 месяца по-моему …

  Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать. Заказал на Али телефон с аксессуарами. Пришло уведомление о том, что посылка доставлена. Я пришла на почту получать. Посылка пришла с актами. Почтальон смотрел со мной акты, там было написано, что вместо отправленных 521 грамм пришло всего 207. Никогда не была в подобной ситуации, хотя часто заказываю здесь.Она посоветовала мне просто не получать товар, а они отправят его обратно. Я якобы прихожу домой и открываю диспут. Это именно то, что я сделал. В итоге спор уже закрыли, и я остался без денег и без товара. Подскажите, что делать, чтобы вернуть деньги ??

  Давно заказываю всякие чехлы и подобные неэлектронные вещи. Потом решил заказать жене лампу для сушки ногтей, лампа красивая, цена заманчивая, 13 долларов, остальные продавцы от 18.Понимая, что очень хитрой электроники там не будет, заказал лампу на 13. Приехал через 10 дней, трек отслежен. Пришел, воткнул в розетку, а не включается. Я снял видео о том, как она не хочет работать, открыл диспут и в доказательство бросил свое видео. Как только спор открылся, лампочка моими усилиями открылась)) все банально и просто, провод годный от входа micro-USB был коротким, а от него оторвался, быстро росли провода, примерно 3-4 см хватило не оторвать.Я понимаю, что поступил немного некрасиво по отношению к продавцу, но я мог это исправить, а кто-то не смог. Как правило, это изделие заказывают девушки, которые в большинстве своем очень далеки от пайки. Поэтому за 3 см провода китайцы встали на 13 долларов.

При открытии диспута на Алиэкспресс вы можете столкнуться с ситуацией, когда продавец просит отменить диспут, при этом обещая приятный бонус или повторную доставку товара. Стоит ли ему доверять, и что делать, если продавец на Алиэкспресс просит отменить спор?

Может продавец самостоятельно закрыть спор?

Если продавец сильно настаивает на том, чтобы вы закрывали спор на Алиэкспресс, но вы не хотите этого делать по определенным причинам, возникает вопрос: может ли он отменить все самостоятельно, без вашего согласия? Ответ на этот вопрос однозначен — нет, у продавцов такой возможности нет.

Когда открывать диспут?

Деньги, которые клиент переводит при совершении покупки товаров, хранятся на счете платежной системы Alipay. Во время доставки заказа деньги всегда лежат на счетах Alipay, в результате чего продавцы получают свою оплату не сразу, а уже тогда, когда покупатель подтверждает, что получил посылку на почте.

Спор открывается в следующих случаях:

• Если вы по каким-то причинам не получили посылку.Вариантов развития ситуации может быть несколько. Напишите продавцу, и если он ответит, придумайте причину, по которой вы можете написать администраторам, чтобы они вернули вам деньги со диспутом.
• Продавец отправил товар не по адресу.
• Заказ давно идет, срок доставки давно истек. Именно в таких ситуациях чаще всего продавец на AliExpress просит отменить спор и немного подождать.

Иногда обстоятельства действительно складываются так, что продавец может иметь серьезные оправдания.В частности, сложности могут возникнуть с невысокой стоимостью товара, а также с отправкой заказа с отслеживанием, которое отслеживается только до границы Китая. Если срок доставки закончился, помните, что лучше всего настаивать на своей позиции и ни в коем случае не закрывать спор.

Учтите также тот факт, что открытие диспута из-за неполучения заказа возможно только в случае, если не истекло время работы системы защиты клиентов.

Что делать, если продавец просит закрыть диспут?

Что делать, если продавец на торговой площадке Алиэкспресс просит закрыть спор? Встретить его можно только в ситуации, когда срок защиты еще не прошел.Если он уже закончился, то заказ закрывается автоматически, а ваши средства переводятся продавцу.

Если срок доставки посылки закончился, а срок защиты подошел к концу, ни в коем случае не закрывайте диспут! Даже если продавец вас об этом попросит.

После получения посылки могут возникнуть такие проблемы:

• Вам отправили совсем не те товары, которые вы заказывали на сайте.
• Товар не подошел по размеру или это не тот цвет, на который вы рассчитывали.
• Вы купили несколько единиц товара, но вам не прислали количество товаров, указанное при оформлении заказа.
• Отправленный заказ не соответствует заявленному качеству.

Во всех описанных выше ситуациях нужно открывать диспут.

Как убедиться, что заказ будет качественным? Еще на этапе оформления заказа посмотрите количество отзывов, а также долю положительных среди них, найдите фото от довольных покупателей.

Что делать, если магазин обещал отправить товар повторно?

Что делать покупателю, если представитель магазина на сайте просит закрыть спор, пообещав прислать другую вещь взамен некачественной? В такой ситуации рекомендуется игнорировать запросы.

Всегда помните, что самое главное для продавцов — получить деньги за посылку. Поэтому они будут наиболее выгодными, если вы закроете спор как можно быстрее.

За нечестную работу магазин сможет наказать администрацию Алиэкспресс, для чего придумали функцию спора. Если обстоятельства, подобные вашим, возникли не в первый раз, магазин может быть закрыт.

Открывая споры, доводите их до конца, чтобы не лишать себя возможности вернуть средства обратно. В противном случае вы можете просто остаться ни с чем.

Как понять, что вы мошенники?

Какие действия представителей магазинов на AliExpress говорят о том, что хотят обмануть покупателя?

• Продавец присылает много писем с просьбой отменить спор.
• Магазин предлагает возврат денег.
• Представитель затягивает спор и продлевает срок защиты.
• Вас обвиняют в том, что вы обманываете и обманываете сотрудников магазина.

Что делать в таких ситуациях? Отредактируйте детали, соберите как можно больше подтверждений в виде фото и видео, которые могут доказать вашу правоту, и обязательно усугубить спор. Если вы все это сделаете, администрация AliExpress вам обязательно поможет.

Но помните, что если вы пойдете в магазин и закроете жаркие дискуссии, то ваш заказ будет закрыт. После этого деньги поступят на счет продавца и вам не вернутся.

Закрывайте диспут только тогда, когда все причины для его открытия уже не актуальны и все вопросы решены.

Если этого не произошло, срочно свяжитесь с администраторами.

Типичные ситуации, когда продавцы просят закрыть спор

Номер опции 1

Вы заказали товары, которые не пришли на почту в течение указанного службой срока, и до окончания срока защиты остается всего пара дней.Когда спор открылся, продавец отреагировал и попросил его закрыть, заверив, что товар прибудет.

Если посылка не приходит долгое время (более 50 дней), то ходить по магазину не нужно. Она вряд ли приедет, и вы гарантированно выиграете спор и вернете свои деньги.

Если товар отсутствует около 30 дней, и его необходимо доставить в течение 35 дней, вы можете просто попросить продавца продлить срок защиты заказа.

Номер опции 2

Может возникнуть ситуация, когда товар все-таки прибыл, но он неисправен.