Советы по возврату товара на Aliexpress 2019. Как вернуть деньги за бракованный товар / Оффтопик / iXBT Live

Не часто, но бывают случаи, что товар с Алиэкспресс приходит не того качества, либо вообще не ваш заказ. Покупки через интернет можно совершать по гораздо более низкой цене, чем в оффлайн магазинах, но при этом всегда есть определенный риск. В том случае, если эта проблема коснулась и вас, то не стоит беспокоиться. Ведь всегда можно вернуть товар обратно и получить свои деньги назад. Как правильно это сделать будет описано в данной статье.

Первый совет

Первым и самым распространенным советом будет то, что возврат надо осуществлять только через спор. Для этого находите нужный товар в окне ваших заказов и справа нажимаете «Открыть спор»:

После уже выбираете «Возврат товара и денег»:

 

С 2019 года, если вам не понравилась вещь, то вы ее можете легко вернуть в течение 2-х недель с момента получения. Деньги поступят к вам на счет после того, как продавец подтвердит получение посылки. Среди всех товаров есть исключения, которые не подлежат возврату: нижнее белье, детали электроники и смартфоны.

Второй совет

Продавец должен дать нужный адрес для посылки только в окне спора! Если он будет написывать вам в личные сообщения с указанием иного адреса, можете его игнорировать. Вполне возможно он вас обманет и вы потеряете деньги. Помните: все важные сообщения должны приходить и уходить через окно спора.

Третий совет

Нужно 100% успеть отправить посылку в срок до 10 дней. Если вы этого сделать не успеете (вне зависимости от причины), то спор закроется в пользу продавца. Поэтому всегда следите за этим сроком.

Четвертый совет

Производите упаковку товара как можно качественнее, не жлобитесь на пупырку. Главное, чтобы посылка доехала до продавца без повреждений. Также можете заснять процесс запаковки на видео. У продавцов тоже есть возможность открыть спор по поврежденной посылке.

Через отделение почты отправьте посылку на данный адрес. Выданный вам трек-номер дайте продавцу. Стоимость отправки вы оплатите самостоятельно (ее рассчитают в отделение почты). Так что можете попробовать обсудить с продавцом частичный возврат денег без отправки посылки.

Пятый совет

Никогда не закрывать спор до момента получения продавцом посылки и не слушать его, если предлагает закрыть вам спор и решить вопрос по-другому. Не думайте, что на алиэкспресс работают только честные продавцы. Там полно и мошенников.

Когда вернутся ваши деньги

Стандартный срок составляет до 20 дней. Отсчет начинается с момента получения продавцом посылки.

На этом все. Всем удачи, и не попадать в такие ситуации!

Новости

Публикации

О закате SATA в качестве основного интерфейса накопителей я писал уже не раз. И в первую очередь заметен он по SSD – моделей-то на рынке много, но все бюджетнее и бюджетнее. И все меньше приличных…

Введение Думаю, почти каждый автомобилист при ремонте своего автомобиля, снимал пластиковые клипсы, которые в следствии демонтажа ломались. Как правило, снятую деталь нужно сразу установить…

Этим летом компания Amazfit представила рынку свой новый фитнес-браслет под названием Band 7. Его отличительная черта – повышенная автономность (до 28 дней в режиме экономии), яркий Amoled…

Вопрос об способе измерения вещей может показаться банальным и не стоящим внимания, так как все единицы измерения давно уже общеприняты и повсеместно употребляются в жизни каждого. Но тут на арену…

Купить наушники с прямой посадкой, сегодня практически невыполнимая задача, особенно, если хочется чего-то относительно недорогого, да еще и из свежих моделей. Но, если хорошо покопаться, можно…

Всем привет, на связи Tangem! И сегодня у нас сразу два победителя получают под ёлочку по комплекту холодных мультивалютных криптокошельков. Но сперва напомним, что тут у нас вообще происходит….

Как вернуть товар на AliExpress (TRICKS 2022)

Очень часто, покупая на AliExpress, мы получаем что-то не совсем то, что ожидали.

Возможно, то, что мы получили, не соответствует описанию продавца или просто мы не уделили достаточно внимания тому, что покупали.

Итак, сегодня мы рассмотрим, как можно вернуть товар на AliExpress.

Contenido

• 1 Политика возврата AliExpress: есть ли у меня бесплатный возврат?
• 2 Возврат заказов БЕЗ бесплатного возврата
• 3 Возврат заказов С бесплатным возвратом
• 4 Как узнать, дошел ли товар до продавца
• 5 Хитрость для бесплатного возврата
• 6 Часто задаваемые вопросы

Политика возврата AliExpress: есть ли у меня бесплатный возврат?

Политику возврата AliExpress вы можете прочитать здесь, но, если коротко, есть два типа заказов: с бесплатным возвратом и без него.

Чтобы проверить, повезло ли вам и имеете ли вы право на бесплатный возврат, просто нажмите здесь и проверьте, написано ли в заказе «Free return».

Во время покупки вы также можете легко посмотреть, есть ли у товара бесплатный возврат (и мы рекомендуем, если есть возможность, выбрать тот, у которого он есть):

Если у вас есть бесплатный возврат, все будет гладко и просто, как мы объясним позже. Однако если ваш товар не подлежит бесплатному возврату, все будет немного сложнее.

Давайте посмотрим, что делать в каждом случае.

Возврат заказов БЕЗ бесплатного возврата

Существует множество товаров (особенно дешевых), которые не имеют бесплатного возврата. Это означает, что если вы решите вернуть товар, вам придется оплатить стоимость доставки, которая обычно того не стоит.

Это не означает, что вы должны отказаться от покупки, если вы получили что-то, что не соответствует описанию, вещь размера, не соответствующего таблице измерений продавца, сломанный товар…

Вместо того, чтобы просить о возврате, вы должны попросить о возмещении.

У вас есть три возможности:

• Спор с полным возмещением и без возврата: попросите об этом, если ваш заказ пришел сломанным или не похож на то, что обещал продавец. Лучше всего напрямую попросить о полном возмещении без возврата.
• Спор с частичным возмещением и без возврата: попросите о частичном возмещении, если то, что вы получили, не совсем соответствует описанию, но вы можете им пользоваться, и возвращать его не стоит.
• Спор с полным возмещением и возвратом: попросите об этом, если вы были невнимательны при покупке и получили то, что вам обещали, но вам это больше не нужно.

Мы рекомендуем этот последний вариант только в том случае, если ваш заказ совершенно бесполезен для вас и вы хотите вернуть часть денег, так как расходы на возврат будут лежать на вас. Доставка в Китай имеет высокую стоимость, и для малоценных товаров этот вариант даже не стоит рассматривать.

Как вернуть товар без бесплатного возврата

Если вам нужно вернуть товар, и вы несете ответственность за расходы на доставку, вам нужно выполнить следующие шаги:

• Нажмите здесь, найдите товар и нажмите «открыть спор», запросив полный возврат средств с возвратом товара.
• Упакуйте ваш заказ еще раз в оригинальную упаковку, в которой вы его получили.
• Запишите адрес, который продавец предоставит вам для возврата.
• При отправке товара лучше всего отправить его заказным письмом, так вы сможете доказать, что ваш заказ был получен еще в Китае.
• После отправки вы должны указать продавцу курьерскую компанию и номер отслеживания в форме, предоставленной AliExpress.

Советы при отправке товара

Запросите бюджет у разных курьерских компаний

У вас есть 15 дней, чтобы сделать возврат, и имейте в виду, что, поскольку вы оплачиваете расходы на возврат, вы можете выбрать ту курьерскую компанию, которая вам больше подходит. Поэтому перед этим вы можете спросить у нескольких из них, сколько это будет стоить, и выбрать самую дешевую.

После оформления возврата AliExpress вернет деньги в течение 3-20 дней, всегда через тот же способ оплаты.

Подумайте о страховании груза на случай, если в нем есть ценные вещи

Если это ценный товар, вам следует подумать о страховании вашего отправления, потому что если оно потеряется, вы можете потерять свои деньги.

Используйте отправление как заказное письмо вместо заказной посылки

Если ваш пакет весит менее 2 кг, вы можете попросить отправить его как заказное письмо вместо заказной бандероли: стоимость доставки будет вдвое меньше.

Возврат заказов С бесплатным возвратом

Если вам повезло, и вы купили заказ с бесплатным возвратом, вы сможете вернуть его без объяснения причин и без затрат с вашей стороны.

Вот как это сделать:

Как вернуть товар с бесплатным возвратом

Нажмите здесь, найдите товар, который вы хотите вернуть, и выберите «Вернуть товар».

Выберите одну из причин возврата (какой бы она ни была, помните, что вы можете вернуть товар по любой причине):

Как только AliExpress примет спор (это займет день или два), вам просто нужно нажать на «Получить бесплатный номер отслеживания возврата», чтобы получить этикетку.

 

Скачайте и распечатайте бесплатный ярлык возврата, затем надежно упакуйте возвращаемую посылку.

Вы должны отвезти возвращаемый товар с распечатанной этикеткой Free Return в любой указанный пункт возврата в течение 15 дней со дня получения этикетки обратной доставки.

Если груз не будет доставлен в течение срока доставки, этикетка Free Return будет аннулирована. Чем быстрее вы оформите возврат, тем быстрее вы получите возмещение.

После того, как AliExpress получит ваш товар, вам останется только ждать возврата денег. Этот процесс обычно занимает до 15 дней.

Как узнать, дошел ли товар до продавца

Вы можете отслеживать статус возврата в трекинге заказа (здесь).

Там вы увидите статус «Посылка возвращена отправителю», и вам останется только ждать возврата денег.

Хитрость для бесплатного возврата

Если вы не знали, то уже некоторое время AliExpress снова начал принимать платежи PayPal.

Если вы используете этот способ оплаты, у вас будет дополнительная гарантия, так как вы сможете напрямую потребовать в PayPal возврата денег за ваш заказ или денег за возврат, независимо от того, где находится продавец.

Защита покупателя со стороны PayPal очень хорошая, и вам придется предъявлять претензии только через свой счет PayPal.

Подробнее вы можете прочитать в статье AliExpress PayPal.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я запросить обмен товара или размера вместо возврата денег?

Нет, вы не можете запросить обмен одного товара на другой в том же возврате. Поэтому если вы собираетесь использовать купон или код на скидку при покупке, мы советуем вам использовать его на вещь, которую вы уверены, что не вернете позже.

Чтобы заказать его повторно, вам придется ждать возврата денег или, если вы торопитесь, купить его снова и больше не ждать. Если AliExpress уже принял возврат в вашем споре, у вас не будет проблем с возвратом денег. Вам просто нужно набраться терпения.

Что делать, если я хочу вернуть несколько товаров от одного продавца?

Если вы приобрели несколько товаров с бесплатным возвратом у одного и того же продавца, вы сможете сделать только один возврат, так как вы получили только одну посылку.

Вам придется открыть спор для каждого товара: создать только одну этикетку возврата на одном из открытых споров, а затем вручную ввести номер отслеживания, предоставленный вам AliExpress (который идет на этикетке) на всех остальных спорах. Это не является обязательным, но это способ убедиться, что впоследствии вам правильно вернут деньги.

Таким образом, вы отдадите курьеру только одну посылку, тем же способом, каким вы ее получили.

Этикетка бесплатного возврата не работает

Может случиться так, что когда вы нажимаете на «Получить бесплатный номер отслеживания возврата», этикетка не создается.

Иногда эта часть приложения или сайта AliExpress не работает должным образом, и все, что вы можете сделать, это подождать. Выйдите из сайта или приложения и повторите попытку позже или на следующий день, скорее всего, позже она позволит вам это сделать.

Могу ли я отказаться от бесплатного возврата заказа, когда он прибывает ко мне домой?

Если вы допустили ошибку при заказе или вам совершенно ясно, что вам это больше не нужно, свяжитесь с продавцом и объясните ему это. Скорее всего, они предложат вам не принимать посылку, когда она прибудет к вам домой, чтобы ее вернули напрямую.

Отказавшись от нее, вам придется открыть спор с требованием возврата денег.

Будьте осторожны, так как это возможно только в случаях бесплатного возврата и если вы заранее договорились о таком исходе с продавцом.

Могу ли я вернуть любой товар?

Есть определенные товары, которые нельзя вернуть в Китай: батарейки и записываемые устройства хранения данных (USB, внешние носители, жесткие диски…).

Если вы купили их на складе, расположенном в другой стране, все в порядке, но если вы попытаетесь вернуть их в Китай, вы рискуете получить отказ или конфискацию на таможне и, как следствие, потерять свои деньги.

Перейдите на AliExpress.

Как сделать бесплатный возврат на AliExpress (2022)

Иногда, когда вы покупаете товар в Интернете, он может оказаться не таким, как вы ожидали, и вы можете захотеть вернуть его. То есть во многих случаях товар не соответствует описанию, предложенному продавцом, или он вас больше не интересует и вы хотите отменить сделку.

Хотя это кажется сложным, вам не о чем беспокоиться. Вы можете легко вернуть свой заказ, так как AliExpress внедрил новую функцию, позволяющую бесплатно отклонять заказы.

Итак, если вы оказались в такой ситуации, ниже вы найдете подробное объяснение, как вернуть заказ бесплатно. Вы можете прочитать больше об этом здесь.

Возможен ли бесплатный возврат моего продукта?

Определить товар с бесплатным возвратом на AliExpress не очень сложно. По сути, для этого нужно всего лишь ввести в поисковик интересующий вас товар и посмотреть, есть ли в описании значок «Бесплатный возврат».

Таким образом, появление этого символа означает, что товар можно вернуть бесплатно. На платформе AliExpress есть только два типа заказов: с бесплатным возвратом и без.

Заказы без бесплатного возврата, что это значит?

Следует уточнить, что несмотря на то, что AliExpress предлагает бесплатный возврат, в большинстве заказов такой возможности нет. Поэтому следует быть внимательным. Если вы выбрали товар и не можете вернуть его бесплатно, вы сможете отказаться от него, только оплатив стоимость доставки.

Однако это не означает, что вы должны смириться с принятием продукта, который вам не понравился. Вот список решений этой проблемы:

• Вы можете открыть диспут с полным возвратом средств и без возврата: Предположим, вы получили товар в плохом состоянии, поврежденный или просто не тот, что обещал продавец, вы можете запросить диспут с полным возвратом средств, чтобы получить свой возврат денег.
• Запросить на AliExpress диспут с частичным возвратом средств и без возврата: Это действие будет полезно, если полученный вами товар соответствует описанию продавца и, даже если он не соответствует вашим ожиданиям, вы можете его использовать, не возвращая Это.
• Создать диспут с возвратом и возвратом: Как последний вариант, если товар, который вы получили, соответствует описанию, но он вам больше не нужен, вы можете открыть спор с полным возвратом и возвратом.

Из этих трех возможностей, пожалуй, последний вариант наиболее рекомендуемый, если заказ действительно вам не по душе, бесполезен для вас и вы хотите вернуть свои деньги. Однако важно, чтобы вы знали, что с этим действием вам придется оплатить стоимость доставки, которая может в конечном итоге иметь высокую стоимость. Поэтому, если продукт дешевле этого, он того не стоит.

Как вернуть товар?

Если вы хотите вернуть свой заказ и у него нет возможности бесплатного возврата, мы оставляем вам несколько шагов, чтобы выполнить правильный процесс:

• Сначала войдите в систему, найдите продукт и выберите опцию, чтобы открыть спор. Оказавшись там, попросите полный возврат средств с возвратом товара.
• Затем подготовьте упаковку в оригинальной коробке и запишите адрес доставки, предоставленный продавцом.
• Наконец, отправьте товар через зарегистрированного курьера, чтобы вы могли отследить посылку и убедиться, что она доставлена ​​в пункт назначения.
• После этих действий сообщите номер отслеживания продавцу.

Советы, которые вы должны знать при возврате товара

Вот наш список советов и рекомендаций, которые помогут вам, когда вы решите вернуть товар AliExpress:

Запросить расценки у всех курьерских компаний

сможете выбрать наиболее экономичный вариант, который лучше всего подходит вашему карману. Теперь помните, что у вас есть только 15 дней, чтобы сделать возврат, поэтому используйте это время, чтобы проанализировать цены и выбрать тот, который подходит вам больше всего.

Помните, что после того, как вы обработаете возврат, AliExpress вернет вам деньги за товар в течение примерно от 3 до 20 дней с помощью того же метода оплаты, который вы использовали при покупке товара.

Если это ценный продукт, застрахуйте его

Во время отправки продукта вы должны оценить его ценность. Если это окажется дорогой товар, предпочтительнее застраховать его, так как в случае утери при возврате вы можете лишиться своих денег.

В этот момент вы должны понимать, что на почте, например, если они потеряют вашу посылку, они возместят вам только то, что они считают наиболее подходящим. С другой стороны, если возврат был осуществлен обычным отправлением, вы возместите только стоимость отправления.

Всегда выбирайте заказное письмо, а не заказную посылку

Вы должны знать, что если ваша посылка легкая и весит менее 2 кг, вы можете отправить ее заказным письмом вместо заказной посылки. Таким образом, вы уменьшите стоимость доставки вдвое.

Как вернуть товар AliExpress бесплатно?

Теперь, если удача сыграла вам на руку, и вы приобрели товар с бесплатным возвратом, все, что вам нужно сделать, это следующее:

• Зайдите в историю заказов вашего пользователя и нажмите на товар, который вы возвращаете. Затем нажмите «Вернуть товар».
• Затем выберите одну из причин возврата.
• Наконец, вам придется подождать, пока AliExpress примет спор. Когда это произойдет, вам нужно будет ввести опцию «Получить номер для отслеживания», загрузить этикетку и отправить ее продавцу.
• Также скачайте, распечатайте этикетку и отнесите идеально упакованный заказ в ближайшее почтовое отделение. Не забудьте сохранить этикетку на своем мобильном телефоне, отправьте ее на сканирование и отправьте товар.

Последний шаг наступит, когда продавец получит ваш возврат. Как только это произойдет, AliExpress вернет вам деньги примерно через 15 дней.

Как мне убедиться, что товар прибыл к продавцу в целости и сохранности?

Чтобы узнать, дошел ли товар до продавца, вы можете проверить отслеживание заказа. Для этого мы предлагаем вам проверить здесь.

Кроме того, вы должны знать, что при переходе по этой ссылке вы сможете увидеть два разных статуса:

• После отправки товара вы получите следующее сообщение: «Посылка возвращена национальной экспресс-почтой и сбор удачный».
• Когда продавец получит товар, вы увидите следующий статус: «Посылка возвращена внутренней экспресс-почтой, и продавец успешно подписал ее».

Помните, что когда вы увидите второй статус, пройдет несколько дней, и вы получите свои деньги обратно.

Как я могу не платить за возврат моего заказа?

Всегда есть способ не платить за обратную доставку. Некоторое время назад AliExpress восстановил платежную систему PayPal. Поэтому, если при покупке товара, подлежащего возврату, вы им воспользовались, у вас будет дополнительная гарантия, и вы сможете обратиться напрямую в эту компанию с требованием вернуть свои деньги.

Это связано с тем, что платежная система PayPal имеет превосходную защиту покупателя, и для подачи претензии вам нужен только доступ к вашей учетной записи. Теперь, если вы хотите узнать об этом больше, мы приглашаем вас прочитать нашу статью «Как платить с помощью PayPal на AliExpress».

Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы

Вот список наиболее часто задаваемых вопросов потребителей о возврате товаров на AliExpress и ответы на них.

Можно ли запросить обмен товара вместо возврата?

Нет. Вы не сможете запросить обмен продукта вместо возврата денег. Поэтому, если вы планируете использовать купон или код скидки, обязательно внимательно ознакомьтесь со всеми функциями продукта, чтобы не упустить его.

Однако промежуточным решением является ожидание возмещения и запрос нового товара или размера у продавца. Это, вероятно, займет больше времени, но у вас будет продукт, который вам подходит.

Можно ли вернуть несколько товаров одному продавцу?

Здесь ситуация сложнее, но выход есть. То есть, если вы хотите вернуть несколько товаров одному и тому же продавцу или в магазин, вы должны знать, что вы сможете сделать только один возврат, потому что вы, вероятно, получили только одну посылку.

В этом случае вам нужно открыть спор для каждого предмета, который вы хотите вернуть, и создать один ярлык с одним из открытых споров. Затем вам нужно будет вручную добавить номер отслеживания в квитанцию, которую вам выдаст AliExpress для остальных товаров. Хотя этот шаг не является обязательным, это будет самый безопасный способ вернуть уплаченную сумму.

Таким образом, вы возьмете на почту только одну посылку и доставите ее так же, как получили.

Что делать, если я не могу создать этикетку возврата?

В принципе не отчаивайтесь. В некоторых случаях часто бывает так, что когда вы запрашиваете метку возврата, она не генерируется. Обычно это происходит из-за того, что функция неисправна. Если это произойдет, вам просто нужно дождаться восстановления системы.

Можно ли отказаться от заказа на бесплатный возврат, когда он прибудет ко мне домой?

Да, можно, но делать это можно только в тех случаях, когда у вас есть бесплатный возврат, и вы достигли договоренности с продавцом. Если вы хотите отказаться от продукта, они обычно ответят, что вы не принимаете посылку, когда она прибудет к вам домой, чтобы ее можно было вернуть напрямую.

Помните, что после отмены заказа вы должны открыть спор на AliExpress и запросить возврат средств.

Возможен ли возврат любого товара?

В этой конкретной ситуации вы должны знать, что некоторые товары не могут быть возвращены в Китай. Например, вы не сможете вернуть аккумуляторы и цифровые системы хранения, такие как USB-накопители, жесткие диски, внешние накопители и т. д.

Теперь, если вы купили товар в местном магазине, ничего не произойдет, но если вы попробуйте вернуть его в Китай, вы рискуете, что он будет отклонен или конфискован таможней и, как следствие, вы потеряете свои деньги.

AliExpress предлагает новую бесплатную услугу возврата и возмещения в восьми странах

Новости предоставлены

AliExpress

11 сентября 2019 г., 10:27 по восточному времени

• AliExpress, ведущая мировая торговая площадка для электронной коммерции, запустит свой первый бесплатный сервис возврата и возврата денег.
• Это даст потребителям возможность выбирать товары из самых популярных категорий
• Чеер Чжан, руководитель отдела глобальных операций с потребителями и рынками, заявляет: «Цель состоит в том, чтобы улучшить качество покупок, предлагаемых AliExpress, и дать потребителям больше уверенности в изучении широкого ассортимента брендов и продуктов платформы, поскольку они могут получить бесплатную вернуть и вернуть деньги, если они не удовлетворены».

ХАНЧЖОУ, Китай, 11 сентября 2019 г. /CNW/ — AliExpress, глобальная розничная онлайн-площадка Alibaba Group, сегодня объявила о повышении уровня сервиса до бесплатного возврата и возмещения для участвующих категорий в восьми странах.

Первыми в новой программе примут участие покупатели из восьми пилотных стран, включая Россию, Францию, Германию, Испанию, Великобританию, США, Канаду и Австралию.

Продукты, участвующие в новой программе, варьируются от бытовой электроники, ювелирных украшений, обуви до косметических продуктов. В соответствии с новой политикой клиенты в восьми странах с подходящим адресом увидят знак «бесплатный возврат» на веб-странице подходящих продуктов. Клиенты могут запросить бесплатный возврат и компенсацию за эти продукты в течение пятнадцати дней после получения заказа.

В соответствии с политикой возврата, например, продукты должны быть возвращены в новом и неиспользованном состоянии. В дополнение к таким товарам, как мобильные телефоны, нижнее белье, категории продуктов питания и индивидуальные товары, из этой программы будут исключены товары стоимостью более 1000 долларов США.

Покупатели могут обратиться в местные почтовые отделения, чтобы вернуть ненужные товары, и получить возмещение в течение 3 дней. Время обработки зависит от платежного решения, которое они использовали для покупки продукта.

Чеер Чжан, руководитель отдела глобальных операций с потребителями и рынками, заявляет: «Цель состоит в том, чтобы улучшить качество покупок, предлагаемых AliExpress, и дать потребителям больше уверенности в изучении широкого ассортимента брендов и продуктов платформы, поскольку они могут получить бесплатную вернуть и вернуть деньги, если они не удовлетворены».

Новая программа «бесплатного возврата» представляет собой обновление ранее запущенной программы «местного возврата», которая действовала в 7 странах. В соответствии с предыдущим планом клиенты должны были покрыть стоимость доставки для возвратных заказов. Новая программа предоставляет бесплатный и оптимизированный сервис, позволяющий покупателям AliExpress делать покупки с уверенностью.