Как вернуть деньги за подписку в appstore: Запрос возврата средств за приложения и контент, приобретенные в магазинах Apple

Содержание

Возврат денежных средств при покупке через App Store

Способ первый: возврат денежных средств через iTunes


 

Чтобы осуществить возврат денежных средств, понадобится компьютер с iTunes. В macOS он установлен по умолчанию, владельцам ПК с Windows, возможно, придётся загрузить программу с сайта Apple по этой ссылке.
 

 

История покупок детально фиксируется, для просмотра этой информации необходимо войти в свой аккаунт и выбрать в меню iTunes
Учётная запись > Просмотреть

 

Найди подраздел История покупок (Purchase History) и нажми на кнопку Просмотреть все (See All)

 

Подробная выписка по всем совершённым покупкам отобразится в виде списка с датами и суммами.
По умолчанию iTunes показывает десять последних транзакций, и для перехода к более ранним записям нужно воспользоваться кнопками навигации Previous / Next.
Выбери в списке покупку, денежные средства за которую необходимо вернуть и нажми на маленькую стрелку слева от даты

 

Откроется более подробная выписка за указанную дату.
Если в этот день совершалось несколько покупок, все они будут отображены здесь.
Чтобы запросить возврат, нажми на кнопку Report a Problem

 

В открывшемся окне браузера нужно описать причину возврата, выбрав проблему из списка и оставив небольшое сообщение для службы поддержки. Делать это придётся на английском языке, но не пугайтесь, всё предельно просто

 

Выбирать стоит лишь первый или второй пункт (покупка совершена без моего согласия или совершена по ошибке). Именно в этих случаях вам могут вернуть деньги, в остальных же попросят связаться с разработчиком для разрешения проблем или помогут загрузить приложение

 

Если не сильны в английском, то для описания проблемы можно прибегнуть к помощи переводчика. От вас требуется лишь прояснить суть: например, подписка/пакет был куплен ребёнком или по ошибке.

 

После ввода описания и нажатия на кнопку Submit нам покажут стандартное сообщение о том, что деньги будут возвращены на счёт, с которого совершалась покупка. На это может уйти до пяти дней, хотя чаще всё происходит быстрее

 

После возврата денежных средств ты получишь уведомление на почту.
Также соответствующая отметка добавится в истории покупок.

 

Способ второй: возврат денежных средств через Apple.com


Зная ссылку раздела Report a Problem на сайте Apple, можно сразу попасть туда, минуя манипуляции с iTunes.
Ещё одно преимущество этого метода состоит в том, что денежные средства можно вернуть прямо с iPhone или iPad, ведь нужен всего лишь браузер.

Алгоритм действий такой же. 
 

1. Перейди по ссылке и авторизуйся.
2. Найди покупку, денежные средства за которую необходимо вернуть.
3. Нажми на кнопку Сообщить (Report a Problem), описав суть проблемы.

Возврат средств за покупки в App Store на iPhone: отмена предзаказа в iTunes

Как вернуть покупку в App Store

Как отменить покупку в App Store и вернуть деньги? Подобный вопрос часто встречается на сайтах. Если учесть, что официальный магазин айфонов, также как и любой продавец, работает согласно букве закона, проблем возникнуть не должно.

Возврат покупки на App Store

Однако следует учитывать, что возврат покупки и, соответственно, денег возможен только при наличии веских (законных) обстоятельств. В каких случаях это возможно:

  • Если приобретенный товар не соответствует заявленным качествам.
  • Купленное приложение (музыкальный файл, игра, книга) не работают, не открываются.
  • Пользователь ошибочно приобрел не тот продукт, который намеревался изначально.

Первый вариант является наиболее простым в плане разбирательства. Если производителем изначально была заявлена недостоверная информация о продукте, то вся ответственность ложиться на него.

Во втором случае, если купленное приложение не запускается или имеются сбои в работе, вернуть деньги будет сложнее. Как показывает практика, в большинстве случаев App Store стараются перевести ответственность на разработчиков непосредственного продукта.

Как ни странно, в последнем варианте, когда просто произошла ошибка, возврат денег будет самым простым. Пользователям прекрасно известно, что в App Store большое количество самых разных программ, зачастую со схожими названиями.

К сведению! Вариант с ошибкой редко вызывает серьезные проблемы.

Существует несколько вариантов того, как можно вернуть деньги за купленную на App Store программу. Более подробно о каждом рассказано ниже.

Возврат через iTunes

Первый вариант, воспользоваться iTunes, обязательно нужен компьютер или ноутбук. Для пользователей macOS программа устанавливается автоматически. В остальных случаях ее потребуется скачать и поставить.


Возврат через iTunes

В первую очередь, необходимо зайти в список совершенных покупок. Делается это через программу iTunes, далее «Учетная запись» и «Посмотреть». Пользователю нужно зайти в «историю покупок», а затем нажать «посмотреть все».

Появится полный и детальный список совершенных покупок, с датами, суммами и описанием приложения. По умолчанию появляется только 10 последних совершенных транзакций, но при желании можно вывести и старые записи.

В списке нужно найти приложение или программу, по которой предстоит сделать возврат. Слева от даты покупки находится маленькая стрелка, на нее нужно нажать. Появится информация о покупке. Чтобы заняться возвратом, осуществляется переход по ссылке «Report a Problem». В появившемся окне нужно описать ситуацию, указать причину возврата, выбрав ее из представленного списка, а после отправить сообщение.

Важно! Текст сообщения нужно будет вводить на английском языке. Из списка причин рекомендуется выбирать первый или второй (покупка совершена без согласия владельца или по ошибке). Если проблемы с английским, можно встроить в автопереводчик текст «ребенок ошибочно купил игру».

После того как написание сообщения будет закончено, нужно нажать кнопку Submit. Появится информация о том, что деньги вернуться на тот же счет или карту, с которых они были списаны. Период возврата средств: до 5 рабочих дней.

Возврат через e-mail

Пользователи iPhone и iPad должны знать, что при совершении покупки на App store, копия чека приходит на электронную почту. Поэтому подать заявку на возврат можно и с помощью e-mail.

Фактически все необходимые данные и ссылки содержатся в самом электронном чеке. Имеется ссылка, по которой можно «Сообщить о проблеме». Перейдя по ней, пользователь попадает на ReportApple. Здесь пишется обращение, указывается причина возврата. В целом процедура схожего типа с описанной выше.

Важно! Следует помнить, что подать заявку на возврат можно в том случае, если с момента покупки прошло не более 90 дней. В противном случае, отменить покупку будет невозможно.

Возврат через официальный сайт

Отменить покупку в App Store можно минуя лишние программы и ссылки, обратившись напрямую через официальный сайт. Пользователю нужно будет пройти авторизацию и перейти на свой профиль.

Далее все проводится по описанной ранее схеме. Нужно найти пункт «Сообщить о проблеме». Найти приложение, по которому нужно вернуть деньги и описать проблему.

Возврат средств через iOS

Последний вариант, как можно вернуть потраченные деньги – это воспользоваться восстановлением денежных средств на самом устройстве. Система имеется как на айфонах разных версий вроде S или S, так и на айподах, айпадах.


Через iOS

Что нужно делать:

  1. Зайти в настройки устройства.
  2. Найти в списке iTunes Store и App Store. В зависимости от версии телефона, они могут располагаться в разных местах.
  3. Выбрать раздел Apple ID, а затем подпункт «Посмотреть». Авторизоваться при помощи пароля, отпечатка пальца или скана лица.
  4. Выбрать пункт с историей покупок. Найти в представленном списке необходимое приложение.
  5. По ранее описанной схеме аннулировать сделанный платеж.

Возврат денег через Apple.com

Данный способ возврата денег похож на вышеприведенный, только немного упрощенный. Если есть ссылка на сайте Apple с раздела Report Problem, туда попасть можно сразу без манипуляций с iTunes. Еще одним плюсом данного метода стала возможность возврата денег напрямую с iPad или iPhone, ведь необходим только браузер.

Алгоритм действий идентичный. Необходимо перейти по ссылке https://reportaproblem.apple.com/ и авторизоваться. Затем находим приложение, за которое хотим вернуть деньги, и кликаем по Report Problem, описываем суть проблемы.

Шансы на возврат списанных денег очень высокие, особенно, если пользователь выполняет процедуру очень редко или обращается в поддержку в первый раз. Еще успех зависит от времени, которое прошло с момента приобретения: чем раньше пользователь обратится в поддержку, тем выше шансы на возврат.

Как отменить предзаказ в App Store

Предзаказ – это относительно новая разработка от Apple. Пользователи могут заранее сделать пробный заказ игры или приложения, которые еще не вышли. Оплатить заказ нужно будет только после того, как состоится официальный выход. Следует учитывать, что точное время ожидания выхода приложения пока не отображается, но пользователь от этого ничего не теряет.

Как отменить покупку в Гугл Плей — методы вернуть платеж

Все это замечательно, но до окончания действия предзаказа обстоятельства могут и измениться, соответственно человек может захотеть отменить предварительную покупку. Что нужно делать, чтобы отключить предзаказ:

  1. Зайти App Store, открыть «Учетную запись».
  2. Авторизоваться удобным для пользователя способом.
  3. Выбрать раздел с предзаказами.
  4. Найти нужную программу или игру, от которой планируется отказаться.
  5. Нажать кнопку «Отмена».

Важно! Следует понимать, что в случае предзаказа деньги списываются со счета только тогда, когда приложение или программа появилась в официальном доступе. Разумеется, если средств будет хватать на счете.


Отмена предзаказа

Если приобретение отменить, ничего не возвращается, но и не списывается. При необходимости, восстановить подписку так же легко, как и отменить.

Когда можно вернуть деньги с App Store за приложение?

Игры и приложения, приобретенные в App Store, возвратить можно в течение суток. В данной ситуации на ваш счет средства поступят в полном объеме. Пользователь не найдет кнопок, чтобы отменить заказ в магазине, такая процедура немного сложнее. Возвратить средства можно несколькими способами, в том числе потребуется настольная версия Айтюнс.

Еще придется объяснить Apple, из-за чего вы приняли решение возвратить средства. Если игра часто падает или не работает, то пользователь может просить о возврате средств. Данная причина наиболее распространенная, при которой люди стремятся возвратить средства.

В подобной ситуации техническая поддержка Apple ответит, что вначале пользователю следует связаться с разработчиками приложения, попросить их исправить имеющиеся проблемы. Только в ситуации, когда разработчик признает, что ошибки действительно имеются и устранить их нельзя, деньги будут возвращены.

Как на iPhone заблокировать неизвестный номер

Совершенно другая ситуация, когда приложения в App Store имеют описание, не соответствующее действительности. К примеру, на скриншотах демонстрируется одно, а в действительности приложение имеет другой вид. Или это приложение-шутка, которая не способна выполнить своих функций, например, «Рентген», которая не сканирует человека и не работает как рентген.

Здесь необходимо внимательно прочитать описание и убедиться, что там нет слов про шуточное приложение. Для Apple подобная причина является наиболее весомой и деньги возвратят пользователю.

Apple осуществляет возврат средств и за ошибочные приобретения. Например, вы ошиблись в названии, две программы очень похожи. Будет достаточно, чтобы у софта совпадали иконки. На возврат существенно повышаются шансы, когда оба приложения располагаются в одном разделе, принадлежат одному разработчику или имеют схожую функциональность.

Как отменить покупку приложения на iPhone

Что значит встроенные покупки в App Store — отмена подписок

По мнению большинства пользователей, вернуть деньги за покупку приложения удобнее всего через App Store. Как в таком случае нужно отменять покупку:

  1. Зайти в свой профиль.
  2. Перейти в раздел совершенных покупок. Здесь выводится только десяток последних записей, но при необходимости, можно восстанавливать и предыдущие.
  3. Найти нужную покупку.
  4. Нажать на стрелку, после чего появится вся информация о совершенной операции.
  5. Выбрать пункт «Сообщить о проблеме».
  6. Описать ситуацию, выбрать причину возврата. Например, совершен случайный платеж, владелец не давал согласия.
  7. Отправить и ждать результата.

Важно! Деньги возвращаются в течение 5 дней. Однако данный срок может быть больше в зависимости от банка. Например, в Сбербанке существуют дополнительные процедуры, которые занимают еще 1-2 дня.

Как пожаловаться на приложение в App Store

Как отменить подписку в Гугл Плей — подробная инструкция

Пожаловаться на некачественную работу приложения можно также через официальный магазин Apple. Что для этого нужно сделать:

  1. Зайти в магазин.
  2. Найти приложение, на которое хочется подать жалобу.
  3. Нажать на иконку с надписью «Пожаловаться».
  4. Заполнить короткое сообщение, содержащее основную информацию. Другими словами, нужно четко сообщить, что именно вызвало недовольство пользователя и в чем причина жалобы.
  5. Отправить сообщение. Оно поступает не только разработчикам конкретной программы, но и модераторам компании, чтобы было больше шансов решить проблему.

Фактически, разработчики программы обязаны сообщить пользователю, оформившему жалобу, о результатах ее рассмотрения. Когда дело касается Apple, можно быть уверенным, что качество продуктов и рабочее состояние приложений отслеживается.

Как посмотреть историю покупок в App Store

История совершенных покупок на App Store просматривается просто.


История Покупок

Что нужно сделать:

  1. Зайти в настройки.
  2. Пройти авторизацию пользователя.
  3. Найти в списке пункт «История покупок».
  4. Далее ориентироваться по дате, в зависимости от того, что нужно найти. Максимальный период для запроса по произведенным операциям – 90 дней.

Процедура возврата денег за совершенные на App Store покупки не такая сложная, как может показаться. Основная задача пользователя – сделать все правильно и не затягивать. Также очень важно как можно точнее объяснить ситуацию производителю.

В какой срок можно отменить?

Компания Эппл дает 90 дней на отказ от покупки, но это не значит, что вы сможете вернуть свои деньги, если обратитесь через два месяца. Лучше всего сделать заявку сразу, как вы обнаружите, что подписка была оформлена. Желательно даже до первого календарного месяца использования программы.

Не всегда деньги сразу поступают на счет. Например, если вы указали в качестве причины «неработающее приложение», то Эппл оставляет за собой право дать время разработчику на устранение проблемы.

Как потребовать возмещение средств? – Справочный центр Duolingo

Как правило, все покупки в приложении не подлежат денежному возмещению. Мы не компенсируем средства за частично использованные услуги. При отправке запроса на возмещение средств в течение 48 часов с даты проведения транзакции, в зависимости от данных о покупке, возможно, вы получите возмещение средств.

Если вы хотите получить возмещение средств за подписку Plus, сначала отмените свою подписку (инструкция по отмене находится здесь).

После отмены подписки, для возмещения средств следуйте указаниям ниже:

Google Play

Если вы подписались на Duolingo Plus, используя аккаунт Google Play Store, следуйте следующим указаниям:

  1. На компьютере зайдите на сайт play.google.com/store/account.
  2. Кликните на «История покупок».
  3. Найдите заказ, за который вы хотите получить возврат средств.
  4. Выберите «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме» и выберите подходящий вам вариант.
  5. Заполните форму и укажите, что хотите получить возврат средств.
  6. Появится уведомление «Благодарим за сообщение». После этого вы получите письмо про возврат средств (в некоторых случаях может потребоваться до 4 рабочих дней).
iTunes / Apple

Если вы подписались на Duolingo Plus используя свой Apple ID, возмещение средств проводится Apple, а не Duolingo. Если вы хотите потребовать возмещение средств, пожалуйста, посетите страницу https://support.apple.com/ru-ru/HT204084 или следуйте указаниям ниже:

  1. Найдите последнюю квитанцию от Apple об оплате подписки Duolingo Plus. Полученное вами электронное письмо должно начинаться с «Ваша квитанция от Apple».
  2. Нажмите на «Сообщить о проблеме» рядом с подпиской. Вы будете перенаправлены на страницу сообщения о проблемах Apple.
  3. Когда потребуется, введите свой Apple ID и пароль.
  4. Из выпадающего списка «Сообщить о проблеме» выберите причину обращения. После сообщения о проблеме нажмите «Отправить».

Или

  1. Зайдите на веб-сайт reportaproblem.apple.com.
  2. Войдите в систему, используя свой идентификатор Apple ID и пароль.
  3. Нажмите кнопку «Сообщить» или «Сообщить о проблеме» рядом с товаром, за который нужно запросить возмещение.
  4. Следуйте инструкциям на странице, чтобы выбрать причину возмещения, и отправьте запрос.
В браузерах

Если вы подписались на Duolingo Plus через браузер и страницу для оплаты (Stripe), просим вас следовать указаниям ниже:

  1. Войдите в свой аккаунт на Duolingo
  2. Зайдите на свою страницу настроек Plus здесь
  3. Нажмите на кнопку «Напишите нам» на баннере «Поддержка Plus»

Примечание: все активные подписчики Plus могут найти этот баннер в настройках аккаунта

 

Как запросить возврат средств за приложение или игру в Play Store и App Store

В 90-х и начале 2000-х годов пиратство было в порядке вещейНе только из-за цены на некоторые приложения или операционные системы, но и из-за трудностей, связанных с возможностью купить их на законных основаниях, поскольку интернет-соединения не были плоскими и не обеспечивали текущую скорость соединения.

В настоящее время цифровые покупки, как музыки, так и приложений или фильмов, порядок дня. Все мы когда-либо покупали приложение или игру для своего мобильного устройства, будь то iOS или Android, и мы хотели запросить возврат по разным причинам.

Причины возврата приложения или игры они могут быть самыми разными, либо потому, что он не включает функции, которые мы ожидали, нам не нравится пользовательский интерфейс, он не работает правильно на нашем устройстве (особенно в экосистеме Android).

Запросить возврат заявки это другой процесс как на iOS, так и на Android, а также условия, предлагаемые обеими платформами, чтобы иметь возможность реализовать наше право на возврат. Если вы хотите узнать, как мы можем вернуть приложение для Android и iOS, вы должны выполнить шаги, описанные ниже.

Как вернуть приложение или игру на Android

Прежде чем переходить к запросу на возврат суммы, которую мы заплатили за цифровое сравнение, будь то игра или приложение, мы должны знать, что

условия и положения, предлагаемые платформой Android.

Android предлагает нам период 2 часа чтобы иметь возможность вернуть заявку, так как мы ее купили. Android не хочет, чтобы люди пользовались преимуществами Play Store, и считает, что через два часа у нас будет более чем достаточно времени, чтобы протестировать и посмотреть, соответствует ли приложение или игра нашим потребностям.

Процесс возврата приложения на Android

  • Сначала мы заходим на сайт Play Store с нашей учетной записью через ссылку.
  • Затем мы нажимаем на вкладку «История заказов» и ищем приложение, из которого мы хотим вернуть деньги.
  • Затем нажмите «Еще» и Запросить возврат / Сообщить о проблеме.
  • Наконец, мы должны выберите причину для которого мы хотим запросить возмещение из показанного раскрывающегося списка.
  • Наконец, мы можем добавить несколько строк текста, чтобы объяснить проблему. Чтобы запросить возврат, нажмите на послать.

Как вернуть цифровую покупку на Android

Мы рассматриваем музыку, фильмы и книги как цифровые покупки. Весь этот контент не может быть возвращен на платформу. Это возможно только если содержание ошибочно, что практически невозможно.

Причина логична, особенно в случае фильма, поскольку, как только мы его визуализировали, он перестает иметь тот интерес, который побуждал нас его покупать.

Как запросить возврат средств за подписку на Android

В этом смысле Google не очень любит вернуть деньги, которые мы заплатили за подпискуЕсли мы заплатили, мы используем его, точка. Когда мы подписываемся на услугу, доступную через различные приложения, доступные в Play Store, Google дает нам понять, что, если мы продолжим, мы не сможем запросить возврат уплаченной суммы.

Единственный вариант, который у нас есть, — это насладиться периодом акции и отменить до конца последнего дня. Для этого мы должны выполнить следующие шаги с нашего Android-терминала:

  • Сначала мы направляемся в Play Маркет и мы получаем доступ к меню нашей учетной записи.
  • Далее нажмите на Подписки. Затем будут отображены все подписки, которые мы заключили в то время.
  • Чтобы отменить подписку, нам просто нужно нажать на кнопку отменить.

Как вернуть приложение или игру на iOS

В отличие от Android, магазин приложений и игр Apple предлагает нам период возврата до 14 дней. чтобы вернуть любую сделанную нами покупку. По истечении этого периода запросить возврат невозможно.

В 99% случаев у нас не возникнет проблем с запросом возврата заявки. Этот 1% соответствует случаям, когда

Apple отказывается возвращать приложения.

Если мы регулярно покупаем и возвращаем много приложений и игр, вы злоупотребляете системой и как Apple напоминает в своих условиях обслуживания «… вы можете отклонить запрос на возврат, если есть доказательства мошенничества или злоупотребления услугой».

Процесс возврата приложения в iOS

Запросить возврат средств за приложение или игру то, что мы купили ранее, мы должны выполнить следующие шаги:

  • Прежде всего, мы должны посетить Интернет reportaproblem.apple.com e введите данные нашей учетной записи.
  • Далее мы должны перейти в приложение, которое хотим вернуть, нажмите кнопку Указать.
  • Наконец, мы должны выберите причину для которого мы хотим вернуть имеющееся в нашем распоряжении приложение в раскрывающемся списке и при необходимости ввести дополнительную информацию в текстовое поле.
  • Наконец, мы нажимаем на послать и нам просто нужно дождаться ответа Apple.

Если мы не злоупотребляли этой службой, процесс будет практически автоматическим, и всего через несколько часов, а иногда и минут мы получим электронное письмо, подтверждающее, что они приняли возврат приложения или игры с счет-фактура с отрицательными суммами.

Как вернуть цифровую покупку на iOS

Цифровые покупки, которые мы совершаем как в iTunes, так и в Apple App Store, будь то книги, фильмы или музыка они не могут быть возвращены ни разу, как в Android, по той же причине, что я объяснил.

Если содержание ошибочно и мы хотим запросить возврат, мы должны посетить Интернет reportaproblem.apple.com, перейдите в раздел, соответствующий средству (фильм, телепрограмма, музыка или книги), и щелкните точку, чтобы отобразить четыре варианта, которые позволяют нам выбрать возврат.

Как запросить возврат средств за подписку на iOS

Если бы у нас не было меры предосторожности для своевременной отмены подписки На нашем устройстве Apple позволяет нам запросить возврат уплаченной суммы, опять же через тот же веб-сайт, который мы используем для запроса возврата суммы, которую мы заплатили за приложения или игры. В этом случае нам предлагаются следующие варианты запроса:

  • Я не хотел продлевать подписку.
  • Я не получил содержание подписки.
  • Контент подписки не воспроизводится или не работает
  • Моя подписка не работает.

После того, как мы выбрали причину, по которой мы вынуждены отменить подписку и запросить возмещение, которое мы заплатили, мы можем добавить дополнительные сведения в нижнем текстовом поле и, наконец, щелкнуть послать.

Сумма интегрированных покупок не возвращается ни в коем случае.

Интегрированные покупки как в играх, так и в приложениях, они не считаются подлежащими возмещению в любое время ни на одной из платформ. Этот тип покупок, как правило, происходит в играх и позволяет нам покупать эстетические предметы или продвигать наши позиции в игре, покупки, которые ни Google, ни Apple не могут изменить сами, а скорее должны делать разработчики.

В случае с такими играми, как Fortnite, сама игра позволяет нам до трех раз запросить возврат денег за монеты, использованные в игре, индейки (но не деньги, которые мы вложили в покупку этих индеек) на случай, если мы совершили ошибку при совершении покупки или потому что раскаялись. У нас есть всего три возможности, более чем достаточно, чтобы пользователи не злоупотребляли ею.


Возврат средств – G5 Entertainment

Вопрос: Как мне вернуть деньги за покупку, сделанную в App Store? 
Ответ: Вы можете запросить возврат средств за покупку следующим образом:

• Найдите квитанцию за данную покупку (она была автоматически отправлена на адрес электронной почты, связанный с Вашей учетной записью iTunes).
• В квитанции нажмите на ссылку «Сообщить о проблеме».

Второй способ:
• Включите iTunes на Mac или ПК и откройте магазин.
• Щелкните «Учетная запись» на панели быстрого доступа.
• Войдите в свою учетную запись, если требуется.
• Найдите нужную покупку в разделе «Покупки».
• Нажмите на значок стрелки слева от покупки.
• В следующем окне нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» в нижней части окна.
• Затем щелкните ссылку «Сообщить о проблеме» напротив нужной покупки.
• В Вашем браузере по умолчанию откроется онлайн-форма.
• Выберите причину возврата средств и нажмите «Отправить».

 

Вопрос: Как мне вернуть деньги за покупку, сделанную в Mac App Store?
Ответ: Вы можете запросить возврат средств за покупку следующим образом:

• Найдите квитанцию за данную покупку (она была автоматически отправлена на адрес электронной почты, связанный с Вашей учетной записью iTunes).
• В квитанции нажмите на ссылку «Сообщить о проблеме».

Второй способ:
• Откройте приложение App Store.
• Щелкните «Поддержка» справа в меню «Быстрые ссылки».
• Затем щелкните «Связаться со службой поддержки» слева.
• Нажмите на кнопку «Начать».
• Щелкните «Покупки, выставление счетов и погашение».
• Выберите «Выставление счетов Mac App Store».
• Затем щелкните «Продолжить».
• Выберите оптимальный вариант: «Поговорить со службой поддержки Apple сейчас», «Запланировать звонок» или «Поговорить в чате».


Вопрос: Как мне запросить возврат средств за покупку, совершенную в Amazon Appstore?
Ответ: Свяжитесь напрямую со службой поддержки Amazon Appstore, поскольку решение подобных вопросов находится вне компетенции G5 Entertainment. У нас нет доступа к Вашей учетной записи, и только специалисты службы поддержки Amazon Appstore могут предоставить Вам возмещение.


Вопрос: Как мне запросить возврат средств за покупку, совершенную в Windows Store?
Ответ: Свяжитесь напрямую со службой поддержки Windows Store, поскольку решение подобных вопросов находится вне компетенции G5 Entertainment. У нас нет доступа к Вашей учетной записи, поскольку эта информация является конфиденциальной. Только специалисты службы поддержки Windows Store могут предоставить Вам возмещение.


Вопрос: Как мне запросить возврат средств за покупку, совершенную в Google Play?
Ответ: Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу [email protected] и подробно опишите проблему. Приложите к письму квитанцию об оплате, по которой Вы хотите получить возмещение. Мы рассмотрим заявку и оформим возмещение средств.


Вопрос: Как мне запросить возврат средств за покупку, совершенную через Facebook?
Ответ: Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу [email protected] и подробно опишите проблему, чтобы мы могли оперативно помочь Вам с ее решением.

Возврат денег за покупку в App Store на iPhone. | by a1st

Привет! Сегодня расскажу тебе как вернуть деньги за покупку приложения, в App Store, прямо с твоего iPhone, без помощи iTunes и компьютера.

Дело вот в чём, на выходных была распродажа и я решил прикупить пару-тройку приложений.

Ты ведь знал про неё? Да ладно тебе, шутишь наверно? Да? Нет? Если не шутишь напиши мне, наберется много интересующихся буду предупреждать о таком и всякие интересности изыскивать!

И как ты знаешь, не у всех приложений есть демонстрационное видео, что ни есть хорошо. Смотрю описание, вроде всё по уму, куча функции, отзыв даже есть, беру! Скачал, открыл, потыкал, мы же с тобой ПРОшаренные пользователи, сразу видим все косяки и недочёты, оказывается приложение не удобно, интерфейс не очень продуман, да и функций не так уж и много и вообще приложение такое себе. Разработчиков таких надо рублём наказывать, хоть и капля в море, но всё же.

Пошёл гуглить как деньги вернуть, везде мануалы десктопные, iTunes подавай. Но мы то, с тобой, продвинутые и 18 год уже на носу, телефон нам компьютер заменил.. почти. Порылся я в телефоне и нашёл способ вернуть кровные не отходя от айфона, решил с тобой поделиться вдруг не знаешь.

Всё относительно быстро.

  • Зайди в App Store, вкладка «обновления»
Open App Store, update tab
  • Переходи в профиль и потом в учетную запись
Go to you profile
  • Ищи пункт история покупок
Select “purchase history”
  • Найди этот хлам
Select an purchase
  • К слову, на скрине вполне хорошие приложухи, так уж получилось, что им выпала участь стать примером для этой статьи
  • И теперь ещё раз, уже конкретное приложение за которое уплочено
Select an application
  • Откроется ещё одно окно, нажми в нем кнопку «сообщить о проблеме»
Tap on “report a problem”
  • Тебя перекинет в браузер, на страницу с формой для возврата, там выбери причину и укажи что не так, надо будет написать пару строк на английском, но если лень Гугл переводчик в помощь
Choose problem and describe the problem. Send this form. That’s all.
  • Когда все заполнишь, нажми на кнопку «отправить»
  • Тебе сразу напишут что деньги возвращены и даже придёт уведомление на почту. Но скорее всего, придётся подождать, банковские переводы все дела, три дня примерно.
  • В конце можешь ещё раз зайти в историю покупок, удостовериться, напротив приложения под суммой покупки будет написано «возврат»
After refund, screen will look like this.

Вот и всё. Выбирай проверенные приложухи! А если случилась такая ситуация, теперь ты знаешь как поступить и быстро вернуть свои деньги!

Подписывайся на мой канал в телеграм — @iHaiku

Если понравилось, возможно будет интересно и это:

как вернуть деньги за подписку

Ольга Селиванова

возвращает деньги за подписки

Профиль автора

Этот материал обновлен 10.05.2021

Я часто покупаю приложения и игры на смартфон, но иногда разочаровываюсь.

Поэтому я знаю, как вернуть деньги за покупку в Эпсторе, Гугл-плее и Микрософт-сторе. Рассказываю.

Как запросить возврат средств за недавние покупки

Если покупку совершили недавно, то деньги можно вернуть через специальные формы для возврата средств или напрямую обратившись к разработчику. У каждого сервиса свои правила и сроки.

Общее правило такое: возврат денег за покупки не приветствуется компаниями, это ставит в уязвимое положение разработчиков. Если компания и одобрит возврат средств, надеяться, что это произойдет и в следующий раз, не стоит — возможностью попросить возврат средств лучше не злоупотреблять.

Правила возврата платежей в App Store

Я возвращала деньги за подписку в апреле 2021 года. Списали деньги так: я активировала бесплатный пробный период, а отменить забыла. Когда на почту пришла квитанция об оплате, поняла свою оплошность и стала искать способы вернуть деньги.

На почту пришло уведомление о покупке. Так я узнала, что с карты сняли деньги, и сразу нажала «Сообщить о проблеме» Открылся сайт с формой для возврата средств В меню я выбрала «Запросить возврат средств» Во втором меню надо было указать причину, почему так произошло Я выбрала «Покупка была сделана случайно» и нажала «Далее». Первоначально выбирала «Оформление подписки произошло случайно», так как возвращала деньги именно за подписку, но моя покупка перестала отображаться к возврату. Если у вас произойдет так же, просто попробуйте разные варианты Дополнительных сообщений писать не нужно, запрос на возврат уходит после выбора ответов из списка На почту пришло сообщение, в котором «Эпл» пишет, что запрос принят и будет решен в течение 48 часов В разделе «Сообщить о проблеме» появился статус запроса Через два дня пришла квитанция о том, что деньги вернутся на счет Деньги вернулись на карту, с которой оплачивала через Эпл-пэй

Способы возврата средств в Эпсторе

Возврат денег за контент сводится к одному — оставить заявку на специальной странице. Попасть на нее можно разными способами.

Из электронного письма. Когда вы оплачиваете покупку, деньги не всегда снимают сразу, но когда это происходит, приходит уведомление на почту. В уведомлении написана дата платежа, какое приложение списало деньги, а внизу стоит плашка «Сообщить о проблеме». Если на нее кликнуть, вас перебросит на раздел сайта с формой возврата. На сайте сразу отображается покупка из чека, искать ее не нужно. Если покупки нет, можно подождать пару часов: возможно, платеж еще обрабатывается.

Когда я зашла сразу после того, как квитанция пришла на почту, покупки еще не было. Потом она появилась.

Через apple.com. Если покупку совершили, а уведомление еще не пришло, можно сделать проще — сразу зайти на сайт и авторизоваться под своим профилем Apple ID. Затем зайти в специальный раздел сайта с формой возврата денег.

Этот способ подходит, если вы хотите вернуть деньги, например, не только за приложение — на сайте отображаются все покупки, которые были сделаны на вашу учетную запись. Видно покупки со всех устройств и разного типа: за приложение, за встроенную покупку, подписку.

Через Ай-ос. Этот алгоритм сложнее. Он подходит, если хотите вернуть деньги именно за приложение. Заходим в Эпстор и нажимаем на фото своего профиля в правом верхнем углу. Затем снова нажимаем на фото и листаем вниз до плашки «История покупок» — нажимаем. Можно выбрать диапазон дат и посмотреть, какие покупки в каком году были. Вернуть деньги можно только за последние, поэтому можно диапазон и не выбирать, а сразу скроллить вниз и искать нужную покупку. Когда нашли — нажимаем на нее. Открывается окно с подробностями заказа, нажимаем на иконку приложения, за которое хотим вернуть деньги, здесь же в открывшемся окне нажимаем «Сообщить о проблеме». Предложат авторизоваться под учетной записью телефона — соглашаемся. Откроется раздел сайта с формой по возврату средств за конкретно это приложение.

Через Айтюнс. Если у вас операционная система «Виндоус», Айтюнс предварительно надо загрузить, если он еще не стоит. Когда окно программы открыто, на верхней панели заходим в учетную запись и нажимаем «Посмотреть…». Пролистываем вниз и кликаем на историю покупок, находим нужное приложение и в нижнем правом углу будет кнопка «Еще» — кликаем. Затем нажимаем внизу строчки с приложением «Сообщить о проблеме». Откроется специальный раздел сайта с формой возврата.

После выбора «Запросить возврат средств» остаются те покупки, за которые можно вернуть деньги. В моем случае я в апреле могла запросить возврат денег за покупки, начиная с февраля: они отображались доступными к отправке запроса. Покупка в начале января была к возврату уже недоступна.

Как отменить подписку на различных устройствах c Ай-ос

Если деньги за подписку еще не сняли, то ее можно отменить. Главное — сделать это за 24 часа до предполагаемого списания. Обычно после отмены подписки приложение продолжает работать, пока не истечет оплаченный или бесплатный пробный период.

Лучше отменить подписку сразу после оформления: так можно защитить себя от нежелательных списаний. Еще можно завести для подписок отдельную электронную карту и установить на нее маленький лимит на списание. Когда деньги попробуют списать, придет уведомление о неуспешной операции списания и вы решите, нужна вам эта подписка или нет. Если нужна, то увеличьте лимит, если нет — откажитесь от нее. В крайнем случае можно перевыпустить банковскую карту.

Этот способ неудобен тем, что учетную запись могут временно заблокировать для других покупок, пока предыдущая не будет оплачена. Это значит, что новые приложения загрузить не получится, а еще не все компании прекращают попытки списать деньги, пока подписка не будет отменена, даже если ее действие приостановлено, а времени прошло много. После снятия лимита по карте деньги могут списать. Если вы видите, что неуспешные операции списания продолжаются, напишите компании напрямую или перевыпустите карту: если она виртуальная, сделать это несложно.

Айпад и Айфон. Подписку отменяют через настройки. Зайдите в них и кликните на свой профиль с фото, затем выберите подписки. Сначала идут действующие — найдите нужную, кликните на нее и в открывшемся окне нажмите «Отменить подписку».

Справка от компании «Эпл»

Нажимаем на свой профиль в настройках Выбираем подписки Находим нужную подписку среди действующих, у меня только одна Сейчас подключена подписка на 1 месяц с пробным периодом 7 дней. Если я не отменю ее, то по истечении пробного периода деньги снимут После нажатия кнопки «Отменить пробную подписку» телефон запрашивает подтверждение — соглашаемся Так выглядит экран, когда подписка отменена. Кнопки отмены нет. Когда истечет срок пробной подписки, можно здесь повторно ее оформить и выбрать вариант оплаты

Мак-ос. Зайдите в магазин приложений «Эпстор», затем нажмите на свое фото в левом нижнем углу. В открывшемся окне кликните «См. информацию». В новом окне пролистните до пункта «Управление» и выберите «Управлять». В списке подписок найдите нужную и кликните «Изменить», а затем — «Отменить подписку».

В Эпсторе в нижнем левом углу кликните на свой профиль Здесь отображаются ваши недавние покупки. Сверху справа кликните на кнопку «См. информацию» В открывшемся окне будет несколько пунктов. Пролистываем до «Управление», здесь справа нажимаем «Управлять» Увидите перечень ваших действующих подписок. Находим нужную и кликаем «Изменить» Когда подписка открылась, нажимаем кнопку «Отменить подписку» и подтверждаем действие

Эпл-ТВ. Отменить подписку через приставку можно, только если приложения используете на ней, а сама приставка четвертого поколения или моложе — покупали в 2015 году и позднее. Зайдите в настройки и выберите «Пользователи и учетные записи», найдите свою и после клика выберите «Подписки». Найдите нужную и нажмите «Отменить подписку».

Эпл-вотч. Через часы можно отменить подписку, оформленную непосредственно на часах или на телефоне. Откройте Эпстор и пролистните до плашки «Аккаунт» или «Учетная запись», кликните на нее и выберите «Подписки». Найдите нужную и кликните на нее, а затем нажмите «Отменить»:

Если приставка третьего поколения и старше, отменять подписку придется через устройство с Ай-ос: Айфон, Айпад или Макбук.

Отмена подписки для различных версий Ай-ос

Ай-ос 12 и более ранние версии. На Айфоне и Айпаде отмена происходит также через настройки, но после нажатия на профиль выберите «iTunes Store и App Store». Затем нажмите на строчку с Apple ID и в окошке выберите пункт «Посмотреть Apple ID». Для просмотра введите пароль или приложите палец к кнопке, если телефон поддерживает сканер отпечатка пальца. Затем выберите «Подписки» и найдите в списке нужную, кликните на нее и нажмите «Отменить подписку», потом подтвердите отмену.

Ай-ос 13 и более поздние версии. Можно отменить подписку через настройки, но в новых версиях Ай-ос появился другой способ. Можно сразу зайти в Эпстор, нажать на фото своего профиля и на открывшейся странице перейти в подписки. Найти нужную, кликнуть и отменить.

Заходим в Эпстор и в верхнем левом углу кликаем на свое фото Выбираем подписки У меня действующих нет, последнюю подписку на медитации я отменила через настройки. Но кликаю на нее Так как подписка была отменена до этого и сейчас уже не действующая, кнопки «Отменить подписку» нет

Почему не удается выключить подписку в Эпсторе

Если вы выполнили алгоритм и пытались отменить подписку через настройки или магазин приложений, но кнопки «Отменить подписку» нет, значит, подписка уже отменена. Возможно, вы сразу после активации ее отменили. Если после списания денег вы возвращали их через функцию «Сообщить о проблеме», ее могла отменить «Эпл». Так было у меня, когда я запросила возврат средств за подписку после списания, но сама ее отменить перед этим забыла. Деньги вернули, подписку отменили.

Если подписка действующая, ее не получится выключить через Эпстор, если она не отображается в настройках и аккаунте Эпстора. Это бывает в следующих случаях:

  1. Подписка оформляется в приложении, которое стоит на телефоне, но подключается к счету оператора связи. Так можно активировать пробную подписку на стриминговый сервис музыки или на фильмы, но деньги будут списывать с мобильного счета. У меня такое произошло с «Яндекс-музыкой». Отменяют в этом случае не в настройках телефона, а в приложении оператора.
  2. В приложении работает подписка, но оформлялась она на сайте сервиса, хотя и с телефона. Даже если приложение стоит на телефоне, когда оплачиваешь подписку, она не привязывается к Apple ID. Подписка действующая, но в перечне подписок ее нет. Тогда отменить ее через Эпстор и настройки тоже не выйдет. Надо переходить на сайт стримингового сервиса и отменять подписку там. Такое у меня было с «Иви». Я оформляла подписку в приложении, но через веб-форму, на которую перебрасывает, когда выбираешь вариант подписки.
  3. В телефоне включен семейный доступ, и покупку совершил другой участник группы. У вас она отображаться не будет, а отменить подписку можно только с аккаунта этого члена семьи.

Правила возврата платежей в Google Play

  1. Покупка совершена недавно — прошло не более 48 часов.
  2. Разработчик сам вернет деньги по запросу пользователя.

Сразу после покупки. Еще деньги вернут сразу, если приложение не установилось: например, у вас мало места в телефоне. Это я выяснила экспериментальным путем, «Гугл» в правилах возврата средств об этом не пишет.

Совершила покупку, а места в телефоне недостаточно. Приложение не установилось, и появилась кнопка «Вернуть платеж» Деньги вернулись сразу же на карту, как только я запросила возврат

В течение двух дней после покупки. Раньше можно было вернуть деньги сразу после покупки, даже если приложение уже установлено. Теперь придется заполнить форму возврата и нет гарантии, что деньги вернутся. Вот что нужно сделать, пока 48 часов с момента покупки не прошли:

  1. Открыть в браузере на компьютере Гугл-плей и войти в свой аккаунт.
  2. Кликнуть на историю заказов — здесь ваши последние покупки.
  3. Выбрать ту, за которую хотите вернуть деньги.
  4. На выбор предлагают два действия: «Запросить возврат средств» и «Сообщить о проблеме». Выберите первый и заполните форму возврата.

У меня не получилось пройти по этому алгоритму, но есть второй способ. Я возвращала приложение не через Гугл-плей, а сразу в браузере с телефона перешла на страницу поддержки «Гугла», авторизовалась под своим аккаунтом и запросила возврат. Так же можно сделать и на компьютере — через форму возврата в центре поддержки «Гугла».

Заходим на сайт поддержки «Гугла» под своим аккаунтом и находим форму возврата средств Если зайти не под тем аккаунтом, то покупка отображаться не будет. Я сначала перепутала аккаунты и вошла с другого. Затем вернулась в Гугл-плей и посмотрела, к какой почте привязана покупка Так как я дважды покупала приложение и первый раз деньги мне вернули сразу, потому что оно не установилось, второй раз я выбрала вариант «Покупку совершил мой друг или родственник без моего согласия» Дополнительных сообщений писать не надо, достаточно просто выбрать строчку с причиной и подтвердить запрос на возврат средств Система сразу одобрила возврат средств. Если посмотреть на время, то прошло около минуты с момента отправки запроса и получения положительного решения Дополнительно пришло письмо на почту с информацией о том, что возврат средств одобрен, а еще с советами, чтобы в будущем такая ситуация не возникла Первый раз деньги вернули без заполнения формы прямо из Гугл-плея, потому что на телефоне не было свободного места. Второй раз вернули сразу, но через форму возврата средств

«Гугл» пишет, что обычно дает ответ в течение 15 минут, но иногда для решения требуется больше времени — до четырех рабочих дней. Мне вернули деньги за минуту.

Спустя более чем два дня после покупки. Если прошло больше 48 часов с момента покупки, остается один вариант — написать разработчику, но возвращать деньги — его право, а не обязанность. Вот как связаться с разработчиком:

Как связаться с разработчиком — справка от «Гугла»

  1. Открыть Гугл-плей и найти приложение, за которое хотим вернуть деньги.
  2. Внизу страницы с приложением указана дополнительная информация, там же — электронная почта разработчика.
  3. Напишите письмо, лучше без агрессии, укажите название приложения, причину и просьбу вернуть деньги. Не говорите, что приложение просто не понравилось, — корректно расскажите о своих пожеланиях или замечаниях к разработчику.

Если разработчик отказал или не ответил, попробуйте написать отзыв к приложению с негативной оценкой и рассказать о ситуации. Если у вас замечания к приложению, то можно покритиковать его.

Правила возврата платежей за различные продукты

Подписки, приложения, игры, покупки внутри софта. На эти покупки распространяются общие правила возврата платежей из раздела выше. Если деньги и вернут, то при повторной покупке этого же приложения рассчитывать на возврат не стоит: «Гугл» возвращает деньги однократно.

Отдельные книги и наборы книг. Здесь немного другие правила. Вернуть деньги можно за купленную книгу или набор книг, если с момента покупки не прошло семи дней. Для набора книг действуют два дополнительных требования:

  1. Вы не успели скачать или экспортировать несколько книг.
  2. Вы возвращаете весь набор книг сразу.

Если книга не работает, то запросить деньги можно в течение 65 дней, а если это книга из набора, то в течение 180 дней.

Если книгу взяли напрокат, деньги не вернут. Вернуть деньги за аудиокнигу можно в любое время при условии, что она не работает.

Фильмы. Если фильм еще не смотрели, то можно вернуть деньги в течение семи дней с момента покупки. Если фильм начали смотреть, то запросить деньги можно, если с видео что-то не так: оно недоступно, повреждено или что-то с картинкой, а с момента покупки не прошло 65 дней.

Музыка. Здесь три варианта:

  1. Это подписка «Гуглплей-музыка» — деньги не вернут. Пользователь может отменить подписку и продолжить использовать сервис до конца оплаченного периода.
  2. Подписка на музыку от стороннего сервиса, например от «Яндекс-музыки», — правила возврата такие же, как для приложений. С момента покупки должно пройти не более 48 часов, а если прошло больше, надо писать разработчику.
  3. Если купили отдельные песни или альбомы, но не скачали и не слушали, деньги можно вернуть в течение семи дней после покупки.

Покупки, совершенные с помощью «Гугл-ассистента». «Гугл» также не приветствует возврат средств за такие покупки, но попробовать стоит. Действует общее правило: если не прошло 48 часов с момента покупки — заполнить форму на возврат денег. Если времени прошло больше — связаться с разработчиком.

Подарочные карты и баланс Гугл-плея. Деньги не возвращаются. Исключение сделано с оговорками для некоторых стран, например для Бразилии или США. России в перечне исключений нет.

Подарки Гугл-плея. Если вам подарили бонусы Гугл-плея или книгу из Гугл-плея, то вернуть деньги за покупку может только тот, кто подарил. В течение какого времени можно вернуть подаренную книгу, «Гугл» не пишет, но главное требование одно: она должна быть не использована. Для бонусов срок не более трех месяцев с момента покупки.

Правила возврата платежей в Microsoft Store

В соглашении об использовании служб «Микрософт» написано, что деньги не возвращаются, но можно попробовать, если купили менее чем 90 дней назад и имеете право на возврат. Такое право может быть указано в приложении или предусмотрено законодательством. По истечении 90 дней вернуть деньги точно нельзя.

Соглашение об использовании служб «Микрософт»

Заходим в учетную запись Микрософт и в разделе «Оплата и выставление счетов» выбираем «Журнал заказов». Компания пишет, что если за покупку предусмотрено возмещение, то будет пункт «Запросить возврат» Дополнительную информацию можно получить в «Справке по заказу». Заходим туда и нажимаем «Другие вопросы». Здесь же можно сразу связаться с поддержкой и попробовать объяснить ситуацию, кликнув «Контактная информация» и позвонив по номеру, который указан для страны, в которой вы находитесь

Как действовать, если нет права на возврат. Я приобрела приложение в Микрософт-сторе и решила вернуть деньги. Покупку совершала на ноутбуке. Магазин при покупке приложения сразу написал, что возврат средств невозможен, но я купила. Вернуть покупку в магазине было нельзя — тогда я перешла в учетную запись Микрософт через браузер.

Исследовала журнал заказов и убедилась, что вернуть деньги за приложение здесь действительно нельзя. Остался последний вариант — связаться с поддержкой. Чат не работал Я открыла раздел с контактными данными, выбрала страну и позвонила по номеру, указанному в графе

Номер поддержки Микрософт-стора в России — 8 800 500-92-42. Я назвала агенту почту, к которой привязан аккаунт, — на нее пришел код верификации. Сообщила его, номер покупки не потребовался. Агент заполнил форму на возврат и объяснил, что если я на него согласна, то в следующий раз смогу вернуть деньги за приложение не от компании «Микрософт» только через 365 дней. Я согласилась, и возврат оформили.

По другим приложениям и играм могут быть другие правила. Лучше позвонить в поддержку и уточнить у агента подробности о возможности вернуть деньги. Если это возможно, агент оформит возврат сам.

После звонка в службу поддержки в профиле появилась строка, что стоимость возмещена. Деньги придут на карту в течение 5—7 рабочих дней На почту дополнительно пришло уведомление Деньги вернулись в тот же день — через несколько часов после звонка в поддержку

Как оспорить платеж в банке

Если не получилось вернуть деньги через форму возврата или разработчик отказал, попробуйте оспорить платеж в банке через чарджбэк. Это процедура, по которой банк получает заявление от клиента на возврат денег и проводит расследование. Если требования клиента обоснованы, он передает информацию в банк, куда поступили деньги клиента после списания с карты. Узнать возможность и условия оспаривания лучше в банке, но перед этим лучше подготовьте скриншоты, подтверждающие попытку вернуть средства в Эпсторе или Гугл-плее и у разработчика, если обращались к нему.

Сотрудник Тинькофф-банка объясняет, в чем суть чарджбэка и что необходимо сделать, чтобы запустить этот механизм

Можно ли вернуть деньги через суд и как это сделать

Если вернуть деньги через Эпстор, Гугл-плей, Микрософт-стор или разработчика не удалось, можно обратиться в суд.

Так как приложение — это цифровой товар, сложно сказать наверняка, какое решение примет судья. Кроме российских законов на такие отношения распространяют свое действие и соглашения, в которых компании прописывают возврат денег и его условия. Если цена подписки или приложения небольшая, такой способ возврата может быть неоправдан.

Если все же решитесь, сначала подготовьте претензию и направьте ее компании либо разработчику. Затем подготовьте исковое заявление, где опишите все попытки возврата, и заявите требование о возврате денег со ссылкой на действующее законодательство, например на закон о защите прав потребителей.

Запомнить

  1. Чтобы вернуть деньги за покупки в Эпсторе или Гугл-плее, перейдите в специальный раздел сайта, авторизуйтесь под своей учетной записью и сделайте запрос, если нужная покупка отображается.
  2. В Гугл-плее запросить возврат денег можно, только если с момента покупки прошло не более 48 часов. Если больше, то возврат денег — на усмотрение разработчика. Связь с разработчиком — по почте, она указана в карточке приложения.
  3. Если вы купили что-то на аккаунт Микрософт, попробуйте вернуть деньги через «Журнал заказов». Если там не отображается покупка или нет формы возврата, свяжитесь с поддержкой по телефону 8 800 500-92-42. Если возврат возможен, агент его сделает.
  4. Если вернуть платеж не получилось через компании, попробуйте инициировать чарджбэк. Для этого соберите доказательства отказов и напишите в банк, который обслуживает карту, которой вы расплачивались.
  5. Если отказал и банк, можете обратиться в суд, но предугадать исход дела сложно.

Как получить возмещение в Apple Store — экономные ответы

Попытка получить возмещение от Apple может сбивать с толку. Не все продукты подлежат возврату. Вам необходимо пройти разные процессы в зависимости от предмета, который вы хотите вернуть. Для многих товаров Apple полностью решает, возвращать вам деньги или нет. Все это может привести к стрессовым переживаниям.

Лучший способ получить возмещение за физические продукты Apple — через страницу со списком заказов Apple Store.Начните с , войдите в свою учетную запись> нажмите «Приложения»> нажмите «Сообщить о проблеме»> выберите товары, которые вы хотите вернуть> распечатайте предоплаченные этикетки доставки> отправьте свои товары обратно в Apple.

Страница со списком заказов Apple Store: Ссылка

Для виртуальных продуктов, таких как приложения и фильмы, все продажи считаются «окончательными», но Apple может вернуть вам деньги в редких случаях. Вы можете попробовать это, зайдя на reportaproblem.apple.com, объяснив, почему вы хотите вернуть деньги, и дождавшись ответа службы поддержки Apple.

Если ваш возврат утвержден, средства будут переведены на тот же метод оплаты, который вы использовали для покупки предмета. В зависимости от способа оплаты вы получите возмещение в течение 48 часов или 60 дней.

Если вы возвращаете подарок, который не купили сами, вы не получите возмещение реальными деньгами. Вместо этого вы получите подарочную карту Apple, которую можно использовать только для покупок в Apple.

Связано: Как получить скидки на продукты Apple

Как получить возмещение за продукты Apple

Если вы купили физический продукт, такой как iPhone, Mac или Apple Watch, в обычном Apple Store или в онлайн-магазине Apple Store, вы можете получить возмещение от Apple, если вы соответствуете следующим требованиям:

  • У вас есть 14 календарных дней, чтобы вернуть товар с даты, когда вы приобрели его в магазине или получили его с доставкой
  • Только продукты, приобретенные непосредственно у Apple, через Интернет или в розничном магазине Apple, могут быть возвращены в Apple .Продукты Apple, приобретенные у сторонних розничных продавцов, таких как Amazon или Best Buy, должны быть возвращены в соответствии с соответствующей политикой розничного продавца по возврату и возмещению.
  • Вам необходимо убедиться, что возвращаемый товар переупакован со всеми шнурами, переходниками, и документация, которая была приложена, когда вы ее получили.

Кроме того, процессы возврата покупки в Apple Store в Интернете и покупки в магазине Apple Store на физическом носителе могут сильно отличаться.

Связано: Самое дешевое место для замены экрана iPhone

Как вернуть онлайн-заказ Apple

Чтобы вернуть товар, купленный в онлайн-магазине Apple Store, через транспортную компанию, вам понадобится принтер для распечатки предоплаченной этикетки возврата, созданной Apple.Если у вас нет принтера, вы можете принести свою обратную посылку в розничную точку перевозчика и оплатить доставку самостоятельно.

Чтобы вернуть покупку, сделанную в онлайн-магазине Apple Store, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в онлайн-магазин Apple Store Список заказов стр.
  2. Войдите, используя свой Apple ID и пароль
  3. После входа в систему вы увидите список элементов из ваших последних заказов
  4. Выберите элемент для перехода на страницу сведений о заказе
  5. Щелкните ссылку Start a Return под вашим товаром, а затем щелкните кнопку Get Started
  6. Подтвердите товары из вашего заказа, которые вы хотите вернуть, и щелкните Initiate Your Кнопка возврата
  7. Прочтите инструкции и нажмите кнопку Распечатать этикетку возврата , чтобы распечатать отгрузочную этикетку и все необходимые этикетки с опасными веществами.Если вы отправляете несколько коробок, снова используйте кнопку Распечатать этикетку возврата , чтобы напечатать новые этикетки для каждой коробки
  8. Упакуйте каждый из предметов, которые вы хотите вернуть, в оригинальную упаковку Apple
  9. Прикрепите напечатанные этикетки из Шаг 7, чтобы выйти за пределы транспортной коробки
  10. Отправьте свои товары обратно в Apple, запланировав их получение у перевозчика или оставив посылку в любом из пунктов доставки.

В качестве альтернативы вы также можете вернуть свои товары, посетив кирпичи и раствор Apple Store.Подробную информацию об этом методе возврата см. В разделе ниже.

Как вернуть покупку в Apple Store

Любые предметы, купленные в обычном Apple Store, можно вернуть только в обычном Apple Store. В то же время любые товары, купленные в онлайн-магазине Apple Store, можно вернуть онлайн через транспортную компанию (см. Раздел выше) или в обычном магазине Apple Store.

Чтобы вернуть покупку в Apple Store, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в онлайн-магазин Apple Retail Store Locator, чтобы найти магазин Apple Store в вашем районе
  2. Упакуйте каждый из предметов, которые вы хотите вернуть, в оригинальную упаковку Apple
  3. Принесите возвращенные товары в выбранный вами Apple Store
  4. Попросите поговорить со специалистом Apple в магазине, который поможет вам с возвратом.
  5. Как вернуть покупку, совершенную с и , команда Apple Business Team

Если вы работаете в компании, для которой назначена команда Apple Business, Если вы хотите вернуть товар Apple, который был доставлен в вашу компанию, свяжитесь напрямую с командой Apple Business Team.

Как вернуть подарок на Apple

Если вы хотите вернуть товар, который является вам подарком, то есть вы не купили его сами, вы не получите возмещение «реальными деньгами».

Вместо этого вы получите возмещение в виде электронной подарочной карты Apple Gift Card, которую можно использовать только для покупок в Apple.

В частности, подарочную карту Apple можно использовать для покупки приложений, игр, музыки, фильмов, телешоу, iCloud, других подписок и многого другого на Apple.com, в приложении Apple Store, по телефону или лично в любом Apple Store. Подарочные карты Apple можно использовать только в той стране, где они были выпущены.

Также вы можете возвращать товары только из одного заказа за раз

Вы можете вернуть подарок, отправив его обратно в Apple через оператора связи или вернув его в Apple Store.

Только товары, приобретенные на сайте apple.com, могут быть возвращены через оператора связи. Для этого выполните следующие действия:

  1. Перейти на страницу возврата подарков Apple
  2. Вам нужно будет предоставить идентифицирующую информацию о предмете, который вы хотите вернуть.У вас есть 2 варианта:
    • Серийный номер продукта или
    • Номер заказа + номер UPC на упаковке продукта
  3. Укажите свою контактную информацию и нажмите Продолжить , чтобы отправить возврат
  4. На следующей странице вы увидите инструкции, как заполнить возврат. Нажмите кнопку Распечатать этикетку возврата , чтобы распечатать предоплаченную доставку и все необходимые этикетки с опасными веществами.
  5. Упакуйте каждый из предметов, которые вы хотите вернуть, в оригинальную упаковку Apple.
  6. Прикрепите напечатанные этикетки из шага 4 к вне коробки для доставки
  7. Отправьте ваш товар обратно в Apple, запланировав вывоз с перевозчиком или оставив посылку в любом из пунктов доставки
  8. Apple сообщит вам, когда они получат товар
  9. Как только Apple получит ваш Если вам нужна помощь с возвратом подарка, они отправят вам возврат в виде электронной подарочной карты Apple Gift Card. Если вам нужна помощь с возвратом подарка, вы можете позвонить специалисту Apple по телефону 1 (800) MY-APPLE

    Подарки также можно вернуть в любом обычном Apple Store.Подарки, купленные в магазине, можно вернуть только в магазине.

    Для возврата подарка в магазине:

    1. Перейдите в онлайн-магазин Apple Retail Store Locator, чтобы найти магазин Apple Store в вашем районе
    2. Упакуйте каждый из предметов, которые вы хотите вернуть, в оригинальную упаковку Apple
    3. Принесите возвращенные товары в выбранный вами Apple Store
    4. Попросите поговорить со специалистом Apple в магазине, который поможет вам с возвратом.

    Как получить возмещение за приложения Цифровой контент

    Для нефизических продуктов, таких как программное обеспечение, приложения и цифровой контент (фильмы, телешоу, песни, электронные книги), загруженные из онлайн-сервисов Apple, таких как онлайн-магазин Apple Store, App Store, iTunes Store и Apple Books, действует политика возврата средств Apple. не совсем понятно.

    С одной стороны, приложения и цифровой контент считаются «окончательной продажей». В разделе «Стандартная политика возврата» на своем веб-сайте Apple заявляет, что «Электронные загрузки программного обеспечения» не подлежат возврату. В своих Условиях использования мультимедийных услуг Apple также четко заявляет, что «Все транзакции являются окончательными».

    Только в случае технических проблем Apple «может» вернуть вам деньги. Но опять же, он также может отклонить запрос на возмещение, если обнаружит доказательства мошенничества, злоупотребления возмещением или других манипулятивных действий, которые дают Apple право на соответствующий встречный иск.

    В разделе «Поддержка клиентов» на своем веб-сайте Apple сообщает, что приложения и цифровой контент «могут» иметь право на возмещение, но не сообщает, как он может определять это право.

    Короче говоря, все на усмотрение Apple. Apple ничего не обещает, когда речь идет о возмещении стоимости программного обеспечения, приложений или цифрового контента.

    Таким образом, лучше всего попросить возмещение и надеяться на лучшее. Чтобы инициировать запрос на возврат, выполните следующие действия:

    1. Перейти к отчету о проблеме.apple.com
    2. Войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль.
    3. Если вы видите кнопку Report или Report a Problem рядом с элементом, за который вы хотите запросить возврат, нажмите на него
    4. Следуйте инструкциям на странице, чтобы выбрать причину, по которой вы хотите вернуть деньги, и отправьте свой запрос
    5. Если вы не видите кнопку Report или Report a Problem рядом с предметом, который вы хотите вернуть, это может быть связано с тем, что платеж за этот предмет все еще ожидает обработки.Просто подождите немного, пока платеж будет очищен. После завершения платежа попробуйте запросить возврат еще раз
    6. Если вы по-прежнему не видите кнопку Report или Report a Problem , вы можете напрямую связаться со службой поддержки Apple:

    Как получить возврат по телефону

    Покупки в приложении Apple

    Apple относится к покупкам в приложении так же, как и к загруженному программному обеспечению, приложениям и контенту, то есть покупки в приложении технически считаются «окончательными продажами», но Apple может вернуть вам деньги при определенных обстоятельствах, которые не совсем ясны.

    Если вы хотите запросить возврат средств за покупку в приложении, вы можете попытать счастья, выполнив процедуру, описанную в разделе выше.

    И снова все на усмотрение Apple. Apple ничего не обещает, когда дело касается возврата денег за покупки в приложении.

    Как получить возврат средств по подписке Apple Услуги по подписке

    , такие как Apple TV + и Apple Fitness +, возврату не подлежат. После оплаты периода подписки (1 месяц, 1 год и т. Д.) Эти деньги исчезают и не могут быть возвращены.

    Лучшее, что вы можете сделать, — это отменить подписку, чтобы с вас больше не взималась плата в конце текущего расчетного периода. Большинство подписок автоматически продлеваются, если вы их не отмените.

    При отмене подписки вы можете продолжать пользоваться подпиской до следующей даты выставления счета.

    Как отменить подписку Apple
    1. Откройте приложение Settings на iPhone, iPad или iPod
    2. Нажмите свое имя
    3. Нажмите Подписки
    4. Нажмите подписку, которую вы хотите отменить
    5. Нажмите Отменить подписку .Или, если вы хотите отменить Apple One, но сохранить некоторые из связанных подписок, нажмите Выбрать индивидуальную услугу s
    6. Если вы не видите Отмена подписки , подписка уже отменена и не будет продлена

    Как отменить подписку Apple на Mac
    1. Откройте приложение App Store
    2. Нажмите кнопку входа или свое имя внизу боковой панели
    3. Нажмите Просмотреть информацию вверху окна.Вам может быть предложено войти в систему.
    4. На открывшейся странице прокрутите, пока не увидите Подписки , затем щелкните Управление
    5. Щелкните Изменить рядом с подпиской, которую вы хотите отменить
    6. Щелкните Отменить подписку
    7. Если вы не видите Отмена подписки , подписка уже отменена и не будет продлена

    Как отменить подписку Apple на Apple Watch
    1. Откройте App Store
    2. Прокрутите до Account и коснитесь его
    3. Коснитесь Подписки
    4. Коснитесь подписки, которую вы хотите отменить
    5. Коснитесь Отменить подписку
    6. Если вы не видите Отмена Подписка , подписка уже отменена и не будет продлена

    Как отменить подписку Apple на Apple TV

    На Apple TV вы можете отменить подписку только для приложений tvOS, установленных на этом Apple TV.

    1. Откройте Settings
    2. Выберите Users & Accounts , затем выберите свою учетную запись.
    3. Выберите Подписки
    4. Выберите подписку, которую вы хотите отменить
    5. Выберите Отменить подписку
    6. Если вы не видите Отменить подписку , подписка уже отменена и не будет продлена

    Как Отмена подписки iCloud на ПК с Windows
    1. На своем ПК откройте iCloud для Windows
    2. Если у вас нет iCloud для Windows , загрузите его здесь
    3. Щелкните Storage
    4. Щелкните Изменить план хранения
    5. Щелкните Параметры понижения версии
    6. Введите свой Apple ID и пароль, затем нажмите Управление
    7. Выберите бесплатный план
    8. Нажмите Готово

    Как отменить подписку без использования iCloud на ПК с Windows
    1. На своем ПК откройте iTunes для Windows
    2. Если у вас нет iTunes для Windows , загрузите его здесь
    3. В строке меню в верхней части окна iTunes выберите Account , затем выберите Просмотр моей учетной записи .Вас могут попросить войти в систему с вашим Apple ID.
    4. Щелкните Просмотреть счет .
    5. Прокрутите до раздела Настройки . Рядом с подпиской щелкните Управление
    6. Щелкните Изменить рядом с подпиской, которую вы хотите отменить
    7. Щелкните Отменить подписку
    8. Если вы не видите Отменить подписку , подписка уже отменена и не будет продлен

    Как отменить Apple Music
    1. Иди в музыку.apple.com
    2. Выберите значок учетной записи вверху страницы. Если вы не видите значок учетной записи, коснитесь или щелкните Войти и , затем войдите со своим Apple ID и паролем
    3. Выберите Настройки
    4. Прокрутите до Подписки и выберите Управление
    5. Выберите Отменить подписку

    Как отменить Apple TV +
    1. Перейти на tv.apple.com
    2. Выберите значок учетной записи вверху страницы.Если вы не видите значок учетной записи, коснитесь или щелкните Войти и , затем войдите со своим Apple ID и паролем
    3. Выберите Настройки
    4. Прокрутите до Подписки и выберите Управление
    5. Выберите Отменить подписку

    Как отменить подписку Apple в службе поддержки клиентов Apple
    1. Свяжитесь со службой поддержки Apple одним из следующих способов:
    2. Сообщите им, что вы хотите отменить подписку

    Сколько времени займет возврат средств Apple

    После того, как вы запросите возврат, вы получите обновление в течение 48 часов.Вы можете войти в систему на reportaproblem.apple.com, чтобы проверить статус вашего запроса на возврат.

    Если ваш возврат утвержден, средства будут переведены на тот же метод оплаты, который вы использовали для покупки предмета. Время, в течение которого деньги появятся на вашем счете или в выписке, зависит от способа оплаты:

    • Кредит магазина — до 48 часов , чтобы увидеть возмещение на балансе Apple ID
    • Счет за мобильный телефон — До 60 дней для выписки, показывающей возврат.Время обработки может зависеть от вашего оператора. Вы можете связаться с вашим оператором связи для получения обновлений.
    • Все остальные способы оплаты — До 30 дней для выписки, показывающей возврат. Если вы не видите возмещение через 30 дней, обратитесь в свое финансовое учреждение.

    Покупки, за которые не возмещается сумма

    Не все покупки Apple подлежат возврату. Обычно вы не можете получить возмещение от Apple за следующие покупки:

    продуктов Apple, приобретенных у сторонних реселлеров

    Apple не вернет вам деньги за продукты Apple, купленные не непосредственно у Apple.Например, если вы купили iPhone или MacBook в Best Buy, Apple не вернет вам деньги, даже если продукт неисправен. Вам нужно будет связаться с Best Buy, чтобы получить возмещение

    Загруженное программное обеспечение, приложения и цифровой контент

    Apple немного расплывчато описывает свою политику возврата средств за программное обеспечение, приложения и цифровой контент (фильмы, телешоу, песни, электронные книги), загружаемый из онлайн-сервисов Apple, таких как онлайн-магазин Apple Store, App Store, iTunes Store и Apple Books. .С одной стороны, приложения и цифровой контент считаются «окончательной продажей».

    В разделе «Стандартная политика возврата» на своем веб-сайте Apple заявляет, что «Электронные загрузки программного обеспечения» не подлежат возврату. В своих Условиях использования мультимедийных услуг Apple также четко заявляет, что «Все транзакции являются окончательными».

    Только в случае технических проблем Apple «может» вернуть вам деньги. Но опять же, он также может отклонить запрос на возврат. В разделе «Поддержка клиентов» на своем веб-сайте Apple сообщает, что приложения и цифровой контент «могут» иметь право на возмещение, но не сообщает, как он может определять это право.

    Короче говоря, все на усмотрение Apple. Apple ничего не обещает. Ваш единственный вариант — связаться с Apple и узнать, вернут ли вам деньги в размере

    .

    Абонентское обслуживание

    Для услуг по подписке, таких как Apple TV + и Apple Fitness +, вы не сможете получить возмещение за уже уплаченные деньги. Лучшее, что вы можете сделать, — это прекратить подписку, чтобы Apple не взимала с вас плату в будущем.

    Подарочные карты Apple

    Все подарочные карты Apple, такие как подарочные карты Apple Store, подарочные карты App Store и iTunes, возврату не подлежат.

    Продукты Apple Developer

    Все продукты для разработчиков, такие как членство, обращения в службу технической поддержки и билеты на Всемирную конференцию разработчиков Apple (WWDC), возврату не подлежат.

    Открытое программное обеспечение

    Программное обеспечение в штучной упаковке, приобретенное в Apple Store, будь то кирпичи и строительный раствор или в Интернете, можно вернуть за возмещение, если оно не было открыто.Если упаковочная коробка, в которой поставляется программное обеспечение, открыта, или если печать или наклейка на упаковке программного обеспечения сломана, программное обеспечение больше не может быть возвращено

    Как отменить подписку и запросить возврат — Sideline Support

    Мы понимаем, что Sideline может работать не для всех, поэтому ниже мы предоставили инструкции, как отменить подписку и запросить возврат.

    Важно: Удаление приложения , а не , автоматически остановит вашу подписку.Вы должны отменить подписку через магазин приложений, чтобы завершить подписку.

    — Имена вкладок —

    — Начало вкладки 1 —

    У вас есть несколько вариантов отмены подписки. Просмотрите информацию ниже, чтобы определить, какой метод отмены подписки лучше всего подходит для вас.

    1. Боковая линия
    2. Google Play Store на вашем устройстве
    3. Интернет
    4. Как запросить возврат

    Чтобы отменить подписку через боковую линию:

    Важно: Вам потребуется приложение Sideline версии 3.57+ , чтобы отменить подписку в приложении Sideline.

    1. Открытая боковая линия
    2. Нажмите «Настройки»
    3. Нажмите «Боковая подписка» (в разделе «Звонки и свистки»)
    4. Нажмите зеленую кнопку «Управление подпиской».
    5. После этого вы будете перенаправлены на страницу подписки в Google Play Store.
      • Оттуда следуйте инструкциям по отмене подписки

    Чтобы отменить подписку через Google Play Store:
    1. Откройте Google Play Store на своем устройстве
    2. Подписки в контекстном меню
    3. Нажмите на подписку, которую хотите отменить
    4. Нажмите Отменить подписку
    5. Следуйте инструкциям на экране

    Чтобы отменить подписку через Интернет:
    1. Посетите магазин Google Play
    2. Войдите в систему, указав свои учетные данные
    3. Нажмите «Подписки и услуги» слева.
    4. Ваши активные подписки будут перечислены, и вы можете нажать «Управление», чтобы отменить

    Обратите внимание: У вас по-прежнему будет доступ к подписке в течение остатка расчетного периода.

    Чтобы запросить возврат:
    1. Посетите веб-сайт Google и следуйте инструкциям по запросу возврата.
    2. Вы также можете запросить возврат в Sideline, обратившись в нашу службу поддержки и предоставив следующую информацию:
      • Копия квитанции Google Play, в которой указана покупка подписки
      • Номер заказа на покупку
      • Номер заказа
      • должен быть в формате: GPA.1234-5678-9123-45678
      • .

    Если возникнут вопросы, отправьте заявку.

    — Конец вкладки 1 —

    — Начало вкладки 2 —

    Чтобы отменить подписку на iPhone, вам нужно будет сделать это из магазина приложений. Пожалуйста, смотрите ниже дальнейшие инструкции.

    Примечание: Если вы являетесь подписчиком Sideline Pro и хотите понизить свою подписку до уровня Sideline Standard, щелкните здесь.
    Чтобы отменить подписку на Sideline:
    1. Откройте настройки устройства
    2. Нажмите на свое имя, затем нажмите «Подписки»
    3. Коснитесь подписки, которой вы хотите управлять
    4. Выберите другую подписку или нажмите Отменить подписку
    Если вы не видите «Подписки» в приложении «Настройки», выполните следующие действия:
      1. Нажмите iTunes и Apple Store вместо
      2. Нажмите на свой Apple ID (обычно это ваш адрес электронной почты)
      3. Нажмите Просмотр Apple ID
      4. Войдите в систему, прокрутите вниз до «Подписки» и нажмите «Подписки».
      5. Отвод боковой линии
      6. Нажмите Отменить подписку

    Обратите внимание: У вас по-прежнему будет доступ к подписке в течение остатка расчетного периода.

    Чтобы запросить возврат:

    Sideline не , а не , имеет возможность обрабатывать возмещения, поскольку все покупки строго обрабатываются и обрабатываются через магазин iTunes. Чтобы запросить возврат через Apple, выполните следующие действия:

    1. Перейти на страницу возврата средств за подписку Apple
    2. Войдите, используя свой Apple ID и пароль
    3. Если вы видите кнопку «Сообщить о проблеме» или «Сообщить о проблеме» рядом с товаром, за который вы хотите запросить возврат, нажмите на нее.
    4. Следуйте инструкциям на странице, чтобы выбрать причину возврата.
    5. Оставьте заявку

    Если возникнут вопросы, отправьте заявку.

    — Конец вкладки 2 —

    Как получить возмещение за покупки в iTunes или App Store — JemJem

    Как получить возмещение за покупки в iTunes или App Store, а также за покупки в приложении неочевидно, но возможно!

    Если у вас возникли проблемы с музыкой, фильмами, телешоу, книгами или приложениями, приобретенными в iTunes или App Store, вы можете запросить возмещение непосредственно у Apple. У вас должна быть веская причина для запроса — это , а не , предназначенный для получения бесплатных пробных версий или краткосрочного использования, — но если вы покупаете что-то случайно, покупаете не то или получаете не то. , или ничего не получите, так вы вернете свои деньги.

    Что происходит, когда вы сообщаете о проблеме

    Когда вы сообщаете о проблеме с приложением, вам предоставляется на выбор до шести вариантов (в зависимости от приложения или покупки в приложении). Вариант, который вы выберете для сообщения о проблеме с приложением, определит, что Apple будет делать дальше. В некоторых случаях вы отправите возврат напрямую. В других случаях вы будете перенаправлены на веб-сайт разработчика для получения дополнительной поддержки. Вы можете быть перенаправлены обратно в приложение или игру, чтобы вы могли повторно загрузить их, если они не появились на вашем устройстве.

    Как вернуть деньги с помощью iPhone или iPad

    Apple не создала никаких ссылок на сообщения о проблемах в приложениях iTunes Store или App Store, поэтому, если вы застряли в Интернете, также на своем iPhone, iPod touch или iPad. Если это более удобно, вы можете перейти непосредственно к сообщению о проблеме, отправив квитанцию ​​по электронной почте.

    1. Запустите Mail с главного экрана.
    2. Найдите «Ваш чек от Apple», если его не видно сразу.
    3. Нажмите на квитанцию ​​ для покупки, которую вы хотите вернуть. (Если вы не помните дату, невозможно определить, какая квитанция какая, если вы не коснетесь ее, чтобы открыть ее, так что вы можете в конечном итоге много нажимать …)
    4. Нажмите Сообщить о проблеме рядом с покупкой, о которой хотите сообщить. Вы будете перенаправлены на страницу отчетов о проблемах Apple.
    5. При появлении запроса введите свой Apple ID и пароль .

    6. Нажмите Выберите проблему и выберите проблему в меню.
    7. Следуйте подсказке , чтобы сообщить о проблеме, посетить службу поддержки iTunes Store или напрямую связаться с разработчиком приложения.

    В течение нескольких дней или недель вы получите ответ от Apple с сообщением о том, одобрен ли ваш запрос на возмещение.

    Как получить возврат через Интернет

    Если вас нет за компьютером или вы просто предпочитаете обойти iTunes, вы все равно можете запросить возврат средств с помощью любого веб-браузера.

    1. Перейдите на страницу отчетов о проблемах Apple: http: // reportaproblem.apple.com/
    2. Войдите, используя свой Apple ID , имя пользователя (обычно ваш адрес электронной почты) и пароль .
    3. Выберите соответствующую вкладку — все, музыка, фильмы, телешоу, приложения или книги.

    4. Выберите Сообщить о проблеме справа от покупки, за которую требуется возмещение.
    5. Щелкните Выберите проблему и выберите свою проблему в меню.
    6. Следуйте подсказке , чтобы сообщить о проблеме, посетить службу поддержки iTunes Store или напрямую связаться с разработчиком приложения.

    В течение нескольких дней или недель вы получите ответ от Apple с сообщением о том, одобрен ли ваш запрос на возмещение.

    Как получить возмещение с помощью iTunes на Mac или Windows

    1. Запустите iTunes на вашем Mac или ПК с Windows.
    2. Щелкните Account .
    3. Введите свой Apple ID и пароль , когда будет предложено.
    4. Щелкните Просмотреть все в истории покупок.

    5. Щелкните More рядом с приложением, за которое вы хотите вернуть деньги. Если вы не видите нужное приложение, вам нужно будет выбрать диапазон дат из раскрывающихся списков в разделе История покупок .
    6. Нажмите Сообщить о проблеме , когда он появится под названием приложения.

    7. Щелкните Выберите проблему и выберите свою проблему в меню.
    8. Следуйте подсказке , чтобы сообщить о проблеме, посетить службу поддержки iTunes Store или напрямую связаться с разработчиком приложения.

    В течение нескольких дней или недель вы получите ответ от Apple с сообщением о том, одобрен ли ваш запрос на возмещение.

    Купить б / у, сэкономить большие

    jemjem позволяет безопасно и легко экономить деньги, покупая аккуратно использованную технику для дома и семьи.

    Как получить возмещение в App Store на вашем iPhone, iPad или iPod Touch

    Если вы случайно купили неправильный сезон любимого сериала или купили приложение, которое оказалось неудачным, вот как запросить возмещение напрямую от Apple.

    В конце концов каждый покупает то, о чем сожалеет — это случается. Сюда входят случаи, когда вы покупали приложение, которое выглядело слишком хорошо, чтобы быть правдой, только чтобы узнать, что оно ужасно.

    Когда вы покупаете что-то через Apple, существует несколько правил возврата денег. Некоторые типы контента, включая приложения, Apple Books, фильмы и телепередачи, а также музыку, могут иметь право на возмещение. Возврат денег возможен даже за некоторые услуги по подписке.

    К сожалению, нет гарантии, вернут ли вы деньги за покупку.Части процесса возврата оставлены на усмотрение того, кто его обрабатывает, если он проходит через реальное лицо.

    Тем не менее, попробовать не помешает. Вот как можно запросить возврат средств за цифровую покупку в App Store.

    Это важно — «Расходный» контент, такой как цифровая валюта в онлайн-игре или другие формы покупок в приложении, возврату не подлежит.

    Как вернуть деньги в App Store

    1. На компьютере, телефоне или планшете перейдите к сообщению о проблеме.apple.com
    2. Войдите, используя свой Apple ID и пароль
    3. В раскрывающемся списке выберите Запросить возврат
    4. Во втором раскрывающемся списке выберите соответствующую причину
    5. Прокрутите вниз, чтобы найти товар, за который вы хотите вернуть
    6. Выбрать Далее
    7. Установите флажок рядом с покупками, за которые вы хотите вернуть деньги
    8. Hit Отправить

    Если оплата вашей покупки еще не оплачена, вы не можете получить возмещение.Вместо этого вам нужно подождать, пока заряд не будет снят.

    Возврат также не происходит мгновенно. Может пройти до 48 часов, прежде чем Apple вынесет решение о том, может ли Apple возместить вашу покупку. Для получения кредита магазина может пройти еще 48 часов, прежде чем вы увидите возмещение на своем балансе Apple ID.

    Возврат денег на вашу кредитную или дебетовую карту может занять до 30 дней и в первую очередь продиктован вашим финансовым учреждением. Apple советует всем, кто не видит возмещение в течение 30 дней, связаться со своим банком или эмитентом кредитной карты.

    Вы действительно можете получить возмещение за то приложение, которое вам не понравилось

    Программное обеспечение, такое как приложения и игры, находится в странном месте — старая модель постепенно уходит, но потребители все еще не продаются, подписываясь на все приложения, которыми они владеют. Разработчики не уверены, чего хотят люди, и люди тоже не совсем уверены. Но все больше и больше платформ строят свои бизнес-модели на подписках, а магазины приложений по-прежнему не хотят предлагать бесплатные пробные версии этих сервисов. Добавьте это к интерфейсам, которые должны быть минным полем для покупок в приложениях, и пользователи легко могут случайно купить то, чего они на самом деле не собирались делать, или это было не совсем то, чего они ожидали.

    Такое случается — мы все забыли отменить бесплатные пробные версии до выставления счета или продления годовой подписки. Или наш ребенок или наш теперь нелюбимый племянник загрузил платное приложение или использовал нашу кредитную карту для покупки жизней в Fortnite. И когда это произойдет, одно можно сказать наверняка — мы хотим вернуть деньги.

    К сожалению, возврат денег за цифровые нематериальные товары в США не гарантируется. Но если есть шанс получить его, вот как это сделать.

    Проверить политику

    Магазины приложений, игровые магазины и разработчики имеют разные политики возврата средств, и, хотите верьте, хотите нет, некоторые из них (шокирующе) удобны для потребителей.

    Возьмем, к примеру, политику возврата онлайн-магазина видеоигр Steam:

    Вы можете запросить возврат практически любой покупки в Steam по любой причине. Возможно, ваш компьютер не соответствует требованиям к оборудованию; возможно, вы купили игру по ошибке; может быть, вы играли в эту игру час, и она вам просто не понравилась.

    Звучит здорово, но не так просто, как кажется в первой строке. Для игр вы должны сыграть менее двух часов и запросить возврат денег в течение двух недель после покупки.Возврат средств за внутриигровые покупки также сложен: для игр, разработанных Valve, создателями Steam, вы можете получить возмещение в течение 48 часов с момента покупки, если все, что вы купили, не было «использовано, изменено или передано».

    Но это не общая политика платформы, поэтому сторонние разработчики не обязаны предлагать такие же условия возврата. Существуют аналогичные предостережения в отношении подарков, если вас забанили, если вы заплатили кредитами Steam, сделали предварительный заказ и т. Д.

    Аналогичным образом, условия в iTunes и Google Play Store также включают запросы на возмещение, хотя в случае с Apple Store условия довольно непрозрачны.Вы должны войти в систему Сообщить о проблеме портал , найти приложение, с которым у вас возникла проблема, запросить возврат средств, выбрав то, что вы считаете допустимой и подходящей причиной, кратко объяснить почему и надеяться, что оно будет одобрено внутренняя бюрократия.

    Политика Google немного яснее, хотя и ограничена оговорками «если» и «возможно». В течение 48 часов после покупки приложения вы можете запросить возврат средств у Google, войдя в свою учетную запись Play Store, перейдя в История заказов , выбрав Запросить возврат в приложении, которое вы хотите вернуть, и объяснив, почему.Если вы пропустите это 48-часовое окно, вам придется напрямую связаться с разработчиками.

    Попробуйте отменить подписку

    Вероятно, так выглядела ваша племянница, когда подписала вас на эту дорогую годовую подписку. pan xiaozhen / Unsplash

    Может показаться, что просто отменить подписку проще, но все не так просто, и вы обнаружите, что большинство услуг не вернут вам деньги автоматически. Например, если вы отмените недавно продленную подписку, которую вы приобрели через приложение на своем iPhone, она просто отменит следующий платеж за продление.Это означает, что если вы только что подписались на год, вы останетесь в подписке в течение следующих 12 месяцев.

    Однако есть исключения, которые имеют более благоприятную для потребителя политику. Office 365 дает вам возможность немедленно отменить подписку и получить пропорциональную компенсацию за оставшееся время, если вы отмените подписку в течение 30 дней с момента покупки.

    Связаться с разработчиками

    Прежде чем засучить рукава и отправиться в бой, всегда можно сразу отправиться к источнику.Даже если у них нет официальной политики для этого, большинство разработчиков с радостью вернут вам деньги за загрузку или подписку, если у вас есть веская причина запросить это. Я пользовался этим курортом несколько раз, и в большинстве случаев мне удавалось вернуть свои деньги после того, как я забыл отменить услугу, которую я не искал.

    Главное — помнить, что вы имеете дело с людьми, объяснять, что пошло не так, и вежливо и вежливо попросить вернуть свои деньги. Если вы просто потребуете возмещение сразу после завершения игры, которую вы купили, или из-за того, что вы забыли отменить бесплатную пробную версию, они с гораздо большей вероятностью отклонят ваш запрос.И они, наверное, правы в этом. Но особенно для начинающих разработчиков, для бизнеса будет лучше, если вы оставите довольного клиента, и, учитывая, что предельные издержки для них в этом случае равны нулю, они с большей вероятностью вернут вам деньги.

    Зайдите на сайт разработчиков и найдите все возможные варианты связи. Лучше всего использовать номер телефона или чат в реальном времени, поскольку вы действительно сможете поговорить с настоящим человеком, но электронная почта тоже поможет.

    Сделать сцену

    Последний вариант — перейти на ядерную программу, но учтите, я не рекомендую это без серьезных колебаний.Вы должны были исчерпать все возможные ресурсы, которые у вас были, чтобы вернуть свои деньги, прежде чем даже думать о том, чтобы обнародовать информацию. Разговоры в Интернете утомительны и отнимают много времени, поэтому вам стоит подумать об этом дважды, прежде чем вы решите пойти этим путем.

    С учетом сказанного, если вежливый подход не помог решить проблему, и вы действительно думаете, что имеете право на возмещение, пора обратиться в социальные сети. Крупные бренды и даже небольшие разработчики неустанно отслеживают такие платформы, как Facebook, Twitter и Instagram, чтобы узнать, что о них говорят люди.Самый быстрый способ получить то, что вы хотите, — это опубликовать там свои жалобы с отметкой о компании.

    Это может быть неудобно, но лучше попробовать этот подход, прежде чем оставлять отрицательные отзывы. Компании и разработчики действительно зависят от отзывов пользователей для видимости на крупных платформах, таких как Google Play или iTunes, поэтому, если вы уже оставили отзыв с одной звездой, ущерб нанесен, и они с меньшей вероятностью помогут вам.

    Как вернуть деньги за это приложение, которое вы случайно купили в Apple «iOS и iPhone :: Гаджеты для взлома»

    Если вы приобрели что-то в iTunes, магазине приложений iOS, магазине iBooks, магазине приложений Apple TV или магазине приложений Mac и он не работает, не загружается, глючит или не такой, как вы думали, вы можете получить полный возврат от Apple — вам просто нужно знать, как спросить.

    Какой бы ни была причина, если вы купили приложение, альбом, песню, телешоу, музыкальное видео, фильм или книгу в течение 90 дней с даты покупки, у вас есть шанс получить возмещение.

    Для тех, кто проживает в одном из государств-членов ЕС, Apple предоставляет мягкую 14-дневную политику возврата без лишних вопросов. В США нет четко определенного льготного периода для возврата средств, но служба поддержки Apple кажется разумной, если она оправдана, например, глючное или несовместимое приложение или файл, но все, что старше 14 дней, вероятно, потребует некоторых действительно впечатляющие убедительные навыки.

    Метод 1. Из электронного письма с квитанцией

    На своем компьютере или устройстве iOS найдите квитанцию, полученную от Apple. Иногда отправка квитанции Apple по электронной почте занимает день, поэтому, если вы торопитесь, перейдите к одному из двух других способов, указанных ниже.

    В отправленной по электронной почте квитанции вы увидите товар или список товаров, которые вы приобрели или загрузили бесплатно. Под каждым элементом будет ссылка «Сообщить о проблеме»; коснитесь или щелкните по нему.

    С этого момента процесс аналогичен описанному далее веб-методу; введите свой Apple ID и пароль, укажите проблему, затем отправьте ее и дождитесь ответа. (Для получения дополнительных сведений см. Следующий метод.)

    Метод 2: С веб-страницы «Сообщить о проблеме»

    Если вы еще не получили квитанцию, вы можете перейти непосредственно на страницу Apple «Сообщить о проблеме» в любом веб-браузере. После входа в систему с учетными данными Apple ID выберите тип контента, который вы хотите вернуть, на вкладках: Приложения (включая приложения для iOS и Mac), Книги, Музыка, Фильмы или Телешоу.

    Появление новой покупки может занять несколько минут, если вы только что ее купили. Если это более старая покупка, на этой странице перечислены только ваши загрузки за последние 90 дней.

    Рядом с рассматриваемым элементом нажмите или щелкните кнопку «Сообщить о проблеме». В раскрывающемся меню «Выбрать проблему» выберите причину, введите описание и отправьте его. Распространенные причины возврата:

    • Я не санкционировал эту покупку
    • Не имел в виду купить этот товар
    • Предназначен для покупки другого товара
    • Товар не загружен или не может быть найден
    • Элемент не устанавливается или загружается слишком медленно
    • Элементы открываются, но не работают должным образом
    • Проблема не указана здесь

    Нажмите кнопку «Отправить», когда закончите, затем просто сядьте и подождите, пока Apple вернет деньги или свяжемся с вами по электронной почте с запросом дополнительной информации.

    Метод 3: Из iTunes

    Этот метод можно выполнить только с вашего компьютера, но не из приложения iTunes для iOS. Откройте iTunes, затем щелкните имя своего профиля и выберите «Информация об учетной записи» в раскрывающемся меню. Затем вам нужно будет ввести свой пароль Apple ID, прежде чем продолжить.

    На странице «Информация об учетной записи» нажмите «Просмотреть все» в разделе «История покупок». Опять же, как и в описанном выше веб-методе, появление новой покупки может занять несколько минут, если вы только что ее купили.

    Если это новая покупка, она должна быть указана в разделе «Последние покупки». Просто нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» внизу рядом с «Готово».

    Это добавит крошечные ссылки «Сообщить о проблеме» рядом с вашими последними покупками; нажмите на тот, который вам нужен.

    Вы будете отправлены на веб-сайт Apple, где все, что вам нужно сделать, это войти в систему, выбрать проблему и запросить возмещение, а затем объяснить, почему вы его ищете, как и в предыдущем методе.

    Для более старых покупок вам нужно будет щелкнуть маленькую стрелку рядом с покупкой, за которую вы хотите получить возмещение, из раздела «Предыдущие покупки».

    На следующем экране будет отображаться счет на эту дату покупки. Нажмите «Сообщить о проблеме», затем снова «Сообщить о проблеме» рядом с элементом, который вы хотите перенаправить на веб-страницу Apple. Если он старше 90 дней, вы не сможете продолжить и будете перенаправлены в службу поддержки Apple с вашим запросом.

    Метод 4: Служба поддержки Apple

    У вас также есть возможность связаться со службой поддержки Apple по электронной почте для возврата. Просто посетите сайт поддержки Apple iTunes, чтобы начать работу.

    Вы можете выбрать практически любой из вариантов, в зависимости от того, чем на самом деле была покупка (приложение Mac, iBook и т. Д.), А затем выбрать наиболее подходящий вариант. Ключевые слова, такие как покупки, выставление счетов, погашение, загрузки, учетные записи, магазин и т. Д., Приведут вас в нужное место.

    Выберите один из перечисленных вариантов и выберите «Электронная почта», чтобы отправить запрос на возврат по электронной почте. Некоторые параметры также позволяют выбрать поддержку в чате или по телефону, в зависимости от срочности.

    Если вы выбрали «Тема отсутствует в списке», просто введите, что вы хотите вернуть деньги, нажмите «Продолжить» и выберите вариант «Электронная почта».

    Вам не нужно входить в систему, но вам, вероятно, понадобится номер заказа для продолжения, поэтому использование одного из трех вышеупомянутых методов, вероятно, более эффективно, если это не покупка старше 90 дней.

    В среднем возврат средств осуществляется в течение одного или двух дней. В некоторых случаях, как я уже упоминал ранее, с вами может связаться служба поддержки Apple, чтобы объяснить причину вашего запроса, особенно если вы используете последний метод для старых покупок.

    Если вы совершили покупку с помощью подарочной карты, вы можете получить кредит на свою учетную запись iTunes; в противном случае возврат будет возвращен на вашу дебетовую или кредитную карту, указанную в вашей учетной записи iTunes, которую вы использовали.Однако нет никакой гарантии, что вы получите возмещение в любом виде.

    Следите за Apple Hacks в Facebook и Twitter или Gadget Hacks в Facebook, Google+ и Twitter, чтобы получить больше удовольствия от Apple.

    Обеспечьте безопасность соединения без ежемесячного счета . Получите пожизненную подписку на VPN Unlimited для всех своих устройств, сделав разовую покупку в новом магазине Gadget Hacks Shop, и смотрите Hulu или Netflix без региональных ограничений, повышайте безопасность при просмотре в общедоступных сетях и многое другое.

    Купить сейчас (скидка 80%)>

    Другие выгодные предложения, которые стоит проверить:

    Apple StoreKit 2 упрощает подписку и возврат средств в App Store, делая их доступными внутри приложений — TechCrunch

    Если вы когда-либо покупали подписку в приложении для iOS, а позже решали, что хотите отменить, обновить или понизить версию либо попросить возмещение, возможно, у вас возникли проблемы с пониманием того, как сделать этот запрос или изменение. Некоторые люди сегодня все еще верят, что могут отказаться от оплаты подписки, просто удалив приложение со своего iPhone.Другие могут безуспешно копаться в настройках своего iPhone или в App Store, пытаясь узнать, как запросить возмещение. С обновлениями, которые Apple анонсировала в StoreKit 2 во время Всемирной конференции разработчиков на этой неделе, для клиентов приложений все может стать немного проще.

    StoreKit — это среда разработки Apple для управления покупками в приложениях. Эта область стала более сложной в последние годы, поскольку приложения перешли от предложения разовых покупок к постоянным подпискам с разными уровнями, продолжительностью и набором функций.

    Кредиты изображений: Apple

    В настоящее время пользователи, которые хотят управлять подписками или отменять их, могут сделать это в App Store или в настройках своего iPhone. Но некоторые не понимают, что путь к этому разделу из настроек начинается с нажатия на свой Apple ID (ваше имя и фото профиля в верхней части экрана). Они также могут расстроиться, если не знают, как пользоваться своими настройками или магазином приложений.

    Между тем, существует множество способов, которыми пользователи могут запросить возврат средств за свои подписки в приложении.Они могут покопаться в своем почтовом ящике в поисках квитанции от Apple, а затем щелкнуть ссылку «Сообщить о проблеме», которую она включает, чтобы запросить возмещение, если что-то пошло не так. Это может быть полезно в тех случаях, когда вы купили подписку по ошибке (или ваш ребенок купил!), Или когда обещанные функции не работают должным образом.

    Apple также предоставляет специальный веб-сайт, на котором пользователи могут напрямую запрашивать возврат средств за приложения или контент. (Когда вы вводите в Google что-то вроде «запросить возмещение за яблоко» или аналогичные запросы, страница, объясняющая этот процесс, обычно появляется в верхней части результатов поиска.)

    Тем не менее, многие пользователи технически не подкованы. Для них самый простой способ управлять подписками или запрашивать возврат средств — это сделать это из самого приложения. По этой причине многие добросовестные разработчики приложений обычно включают в свои приложения ссылки, указывающие клиентам на страницы Apple для управления подпиской или возврата средств.

    Но StoreKit 2 представляет новые инструменты, которые позволят разработчикам упростить реализацию такого рода функций.

    Одним из новых инструментов является API управления подписками, который позволяет разработчику приложения отображать страницу управления подписками для своего клиента непосредственно внутри своего приложения — без перенаправления клиента в App Store.При желании разработчики могут выбрать отображение экрана «Сохранить предложение», чтобы предоставить клиенту какую-либо скидку, чтобы предотвратить его отмену, или он может отображать анкету при выходе, чтобы вы могли спросить клиента, почему они решили прекратить подписку.

    После внедрения клиент сможет просматривать экран внутри приложения, который выглядит точно так же, как тот, который они посещали в App Store, чтобы отменить или изменить подписку. После отмены им будет показан экран подтверждения с подробными сведениями об отмене и сроком действия услуги.

    Если клиент хочет запросить возврат, новый API запроса возврата позволит клиенту начать запрос на возврат непосредственно в самом приложении — опять же, без перенаправления в App Store или другой веб-сайт. На появившемся экране покупатель может выбрать, за какой товар он хочет вернуть деньги, и проверить причину, по которой он делает запрос. Apple обрабатывает процесс возврата и отправляет уведомление об утверждении или отказе в возврате обратно на сервер разработчика.

    Однако некоторые разработчики утверждают, что изменений недостаточно. Они хотят нести ответственность за управление подписками клиентов и обработку возмещений самостоятельно с помощью программных средств. Кроме того, Apple может занять до 48 часов, чтобы покупатель получил обновленную информацию о своем запросе на возврат, что может сбивать с толку. StoreKit 2 стремится решить эту проблему, отправив электронное письмо, подтверждающее запрос на возврат, с указанием 48-часового окна, а затем второго, когда электронное письмо было обработано, сообщает Apple.

    «Они сделали процесс немного более гладким, но разработчики по-прежнему не могут инициировать возврат или отмену самостоятельно», — отмечает генеральный директор RevenueCat Джейкоб Эйтинг, чья компания предоставляет разработчикам приложений инструменты для управления покупками в приложении. «Это шаг в правильном направлении, но на самом деле он может привести к еще большей путанице между разработчиками и потребителями в отношении того, кто несет ответственность за возврат средств».

    Другими словами, поскольку формы теперь станут более доступными изнутри приложения, покупатель может подумать, что разработчик занимается процессом возмещения, хотя на самом деле Apple продолжает это делать.

    Люди могли писать после удаления приложения. Или подписались на устройстве, которого у них больше нет. Есть так много случаев, которые это игнорирует.

    Это лишь незначительное улучшение по сравнению с открытием URL-адреса управления подписками.

    — Джейкоб Эйтинг (@jeiting) 8 июня 2021 г.

    Некоторые разработчики отметили, что есть другие сценарии, которые этот процесс не учитывает. Например, если клиент уже удалил приложение или больше не имеет устройства, о котором идет речь, его все равно нужно будет направить к другим средствам запроса возврата, как и раньше.

    Для потребителей, однако, такие инструменты управления подписками означают, что больше разработчиков могут начать размещать кнопки для управления подписками и запрашивать возмещение непосредственно в своем приложении, что является лучшим опытом. Со временем, когда клиенты узнают, что им легче использовать приложение и управлять подписками, разработчики приложений могут увидеть лучшее удержание клиентов, более активное участие и лучшие отзывы в App Store, отмечает Apple.

    Новые дополнения к SwiftUI, требующие Pull для обновления и улучшения доступности.Затем, что удивительно, StoreKit 2, особенно для пользователей, запрашивающих возврат средств и легко управляющих подписками (также отлично подходит для Buffer).

    — Эндрю Йейтс (@ ay8s) 8 июня 2021 г.

    Изменения StoreKit 2 не ограничивались API-интерфейсами для управления подписками и возвратами средств.

    Разработчики также получат доступ к новому API поиска счетов, который позволяет им искать покупки в приложении для клиента, проверять свой счет и выявлять любые проблемы с покупкой — например, были ли какие-либо возмещения уже предоставлены Магазин приложений.

    Новый API для возмещенных покупок позволит разработчикам отслеживать все возмещения для клиента.

    Похоже, StoreKit может проверять квитанции на устройстве и разрешать пользователям запрашивать возмещение. На моей карточке бинго их не было, но ничего себе, это хорошие обновления качества жизни!

    — Конрад Столл (@conradstoll) 7 июня 2021 г.

    Новый API расширения для продления позволит разработчикам расширять данные для продления для платных активных подписок в случае сбоя — например, при решении проблем поддержки клиентов, например, при отказе потоковой службы.Этот API позволяет разработчикам продлевать подписку до двух раз в календарный год, каждый до 90 дней в будущем.

    И, наконец, новый API потребления позволит разработчикам делиться информацией о покупках в приложении с App Store. В большинстве случаев клиенты начинают использовать контент вскоре после покупки — информация, которая помогает при принятии решения о возмещении. API позволит App Store узнать, использовал ли пользователь покупку в приложении частично, полностью или вообще не использовал.

    Еще одно изменение поможет клиентам при переустановке приложений или загрузке их на новые устройства. Раньше пользователям приходилось вручную «восстанавливать покупки», чтобы синхронизировать статус завершенных транзакций с этим недавно загруженным или переустановленным приложением. Теперь эта информация будет автоматически извлечена StoreKit 2, поэтому приложения будут немедленно обновлены в зависимости от того, за что заплатил пользователь.

    Очень интересные изменения в StoreKit. Теперь приложения смогут автоматически восстанавливать и синхронизировать покупки, поэтому пользователям не нужно будет восстанавливать их при переустановке или загрузке приложения на новое устройство! https: // т.co / WSs6L9rTvK

    — Маркос Танака (@mactanaka) 8 июня 2021 г.

    Хотя в целом изменения вносят существенный вклад в обновление инфраструктуры StoreKit, нерешительность Apple в отношении предоставления разработчикам большего контроля над своими собственными клиентами по подписке отчасти говорит о том, насколько она хочет контролировать покупки в приложении. Возможно, это потому, что он сгорел в прошлом, когда пытался разрешить разработчикам управлять своими собственными возмещениями.

    Как The Verge отметила в прошлом месяце, когда проходило антимонопольное судебное разбирательство Epic Games и Apple, Apple однажды предоставила Hulu доступ к API подписки, а затем обнаружила, что Hulu предлагал способ автоматической отмены подписок, сделанных через App Store, когда клиенты хотели для перехода на более дорогие планы подписки.Apple поняла, что необходимо принять меры для защиты от этого неправомерного использования API, и Hulu позже потерял доступ. С тех пор он не сделал этот API более доступным.

    С другой стороны, то, что Apple, а не разработчики, отвечают за управление подпиской и возмещение средств, означает, что Apple берет на себя ответственность за предотвращение мошенничества, в том числе мошенничества, совершаемого как клиентами, так и разработчиками. Клиенты также могут предпочесть, чтобы для управления счетами по подписке было единственное место: Apple.Возможно, они не захотят иметь дело с каждым разработчиком индивидуально, поскольку их опыт окажется непоследовательным.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *