Как вернуть деньги на алиэкспресс если заказ закрыт – отмена заказа после оплаты и как осуществить возврат денег, что делать, если товар не пришел и спор для этого

Статус заказа закрыт на алиэкспресс как вернуть деньги?

Добрый день! Оплатила разом несколько заказов, применив купон. Вылетела с сайта. После входа на сайт мне выдается, что из-за сильной активности страница заблокирована. После разблокировки на заказах за которые я проплатила появился статус закрыто. Подскажите что делать?


ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗАКАЗ ЗАКРЫТ НА АЛИЭКСПРЕСС, А ДЕНЬГИ СНЯЛИ?

На вопрос ответил эксперт по Aliexpress: Али Профи (Facebook)

Ответов на этот вопрос - 38

Али Профи

Если вам не вернутся деньги в течении суток, то вам нужно открыть спор на возврат денег, приложить доказательства: скриншоты платежей и указать номера заказов, возможно.
 
Посмотрите видео чуть выше, там человек рассказывает о такой же проблеме. Если вы никогда не открывали еще спор на алиэкспресс, то вот подробная инструкция https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

После использования купона заказ перешел в статус закрыт с комментариями:

Статус: Закрыт

Напоминание:

We regret to inform you that the recent use of coupon(s) in your order has been identified as being in violation of the guidelines outlined in our General Rules for Coupon Use. (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/coupon_usage.php) Your order will be cancelled, and any payments you have made (excluding any fees or charges which you have made to third parties) will be returned to your account.

Деньги списали. Что теперь делать? Как вернуть деньги и отменить заказ?

Али Профи

Вам пишут: 
 
Мы с сожалением сообщаем вам, что недавнее использование купона(ов) в вашем заказе было определено как нарушение руководящих принципов, изложенных в наших общих правилах использования купона.

Ваш заказ будет отменен, и все платежи, которые вы сделали (за исключением любых сборов или сборов, которые вы сделали третьим лицам) будут возвращены на ваш счет.
 
Вам пишут ясно, что деньги будут вам возвращены на ваш счет, просто нужно подождать.

Ясно. Спасибо!

Если у меня просто пишется статус: Закрыт. И комментариев нету. Что это может значит и что делать мне?  Деньги списали. 

Али Профи

Влад, Если есть возможность открыть спор, то откройте. Если нет, то пишите в тех поддержку сюда https://aliprofi.ru/links/ik и сделайте скриншоты с ваших платежей, чтобы доказать, что вы действительно платили.
 
Так же перед этим напишите продавцу, если он нормальный и это случайность, то он предложит решение проблемы сам.

Ребят))))у меня тоже самое произошло я заплатил 36.31$ когда я оплатил товар деньги ушли а в статусе товара было написано (ЗАКРЫТ) ну вот и 4 дней не прошло как деньги мне вернули.

Все хорошо

We can’t process your order at this time due to potential security reasons. All payments made(except feesand charges made to third parties) will be returned to yor account. Please double check if any suspicious activity has occured and try to place the order again. Что мне нужно делать при таком ответе? Да, ещё в статусе заказа — закрыт. 

Кристина Китова

Ребят подскажите заказала товар деньги списали.Захожу посмотреть в каком статусе находится заказ пишут (закрыт) ни спор ни обстоятельства выяснить не могу.Тех.поддержка не отвечает .

Али Профи

Кристина, попробуйте определить причину закрытия как описано в help центре Алиэкспресс — ссылка.
 
Ответить на Статус заказа закрыт на алиэкспресс как вернуть деньги? Ответить на Статус заказа закрыт на алиэкспресс как вернуть деньги?


 
Продавцы иногда отменяют заказы, так как у них закончился товар, а значит деньги скоро вернутся вам назад.

Александр

Та же самая картина, как быть, денежек жалко

Али Профи

Александр, не стоит сразу унывать, посмотрите совету чуть выше, деньги вернутся вам в течении суток.

Александр

Ну зачем тогда организовывать такие распродажи если товар не присылают, чтоб дерьги списывать, а потом по 20 дней их крутить?

Али Профи

Алиэкспресс — это просто рынок, там десятки тысяч продавцов и каждый из них тоже не знает, как у него будут покупать. Вина их больше в том, что они не убирают товар сразу, когда он заканчивается. Но с учетом того, что у каждого в магазине может быть тысячи позиций товаров, сделать это быстро ОЧЕНЬ сложно!

Владимир

Здравствуйте. Заказал товар, оплатил товар начал обрабатываться, потом на следующий день товар пропал и стоит статус закрыт и больше ниче сделать нельзя. Узнал, что заказ закрыт по соображениям безопасности. Но деньги не вернулись, что мне делать дальше?

Али Профи

Владимир, деньги не возвращают сразу, согласно правилам Aliexpress, как описано тут, деньги возвращают в течении 3-20 дней, но вернут обязательно.
Ответить на Статус заказа закрыт на алиэкспресс как вернуть деньги? Ответить на Статус заказа закрыт на алиэкспресс как вернуть деньги?

Ksu

Здравствуйте.У меня сняли деньги.Заказ закрыт .Продавец пишет что платежа не получал.Как быть?Мне вернут дегьги

Татьяна

Добрый вечер. Оплатила 11.11.2019, пришло подтверждение, 12.11.2019 посмотрела статус заказа \»Заказ закрыт\», написала продавцу, продавец ответил, что проблемы в Системе и предложил ещё раз оплатить заказ. До сих пор деньги не вернулись. Что делать? Даже спор нельзя открыть. В поддержке бот отвечает. Как вернуть деньги?

Али Профи

Татьяна, после отмены заказа и возврата денег может пройти до 20 дней по правилам Алиэкспресс, как видно на фото в этой ветке обсуждения. Так что не беспокойтесь и просто пока ждите, паниковать рано.

Али Профи

KSU, если висит статус ЗАКАЗ ЗАКРЫТ, то деньги вам скоро вернут. Продавец получает деньги только после завершения сделки, когда вы получаете товар и нажимаете кнопку подтверждения. Так что продавец прав, он ничего не получал.

Татьяна

Спасибо за ответ. Но осадок все же очень неприятный. Тем более понимаю, что я не одинока и произошел какой то сбой в системе. Лично у меня не списался купон Али Экспресс. Этих купонов было много и они все равно пропали. Могли бы их все списать.

Али Профи

Татьяна, я бы не советовал вообще не покупать на 11.11, скидки условные, а перегруз системы и продавцов сумасшедший, больше проблем, чем экономии. Тут все приходит с опытом, так как Алиэкспресс всего лишь рынок, вроде вашего городского базара. Алиэкспресс — это директор рынка, не более того. Многие этого не понимают и обижаются на Али, а нужно просто понять суть и покупать с умом 😉

Татьяна

Сегодня деньги вернули. Спустя неделю после закрытия заказа. 

Виктория

Та же ситуация, и я не понимаю. Что за сервис такой, одни нервы. В джуме подобных проблем нет. Но и выбор там гораздо слабое
Сижу теперь, жду возврат

Али Профи

Виктория, чем сложнее устройство, тем сложнее все сделать так, чтобы все функционировало СОВЕРШЕННО. Алиэкспресс один из самых больших интернет магазинов мира с миллионной посещаемость в день, представьте, какая нагрузка идет на сайт, обслуживающий персонал и так далее, оттого бывают сбои, но проблемы в 99% случаев решаются. Иногда нужно просто терпение 😉

Марсель

что делать если Статус:От Вас ожидается оплата за этот заказ. И Примечание:Без произведения оплаты заказ будет отменён через: 2дн 21часов 22мин 41секунд . что делать!!!???

Али Профи

Марсель, это значит, что вам нужно оплатить заказ, иначе заказ будет отменен.

Марсель

а мне вернут те деньги которые я заплатил?

Евгения

Добрый день! Оплатила ошибочно заказ, увидела через пару минут, отменила его. Прошла неделя, продавец закрыл заказ, деньги на счет не поступили. Статус заказа-закрыт. Что делать?

Евгения

Точнее сейчас заказ стоит как аннулировн, со статусом-отменен

Али Профи

Евгения, деньги возвращают после отмены заказа в промежутке 3-20 дней, как описано в Центре помощи Алиэкспресс тут.

У вас должен быть виден статус возврата, как это показано на фото:

Ответить на Статус заказа закрыт на алиэкспресс как вернуть деньги? Ответить на Статус заказа закрыт на алиэкспресс как вернуть деньги?

Али Профи

Марсель, конечно вернут, посмотрите ответ Евгении, все тоже самое касается и вас.

Марсель

Тоесть я могу сейчас оплатит его и мне вернут позже деньги? 

Али Профи

Марсель, извините, наверное не совсем точно вам ответил. Судя по тому, что вам пишет Алиэкспресс, ваша оплата не прошла, и поэтому заказ будет отменен, если вы его не оплатите в это срок, что показывает таймер.
 
Если деньги списались у вас с карты (или откуда вы платили), то посмотрите, не вернулись ли они обратно и прошел ли вообще платеж? Можете написать в свой банк и вам там точно ответят.

Марсель

Платеж прошел, что делать? 

Али Профи

Марсель, если платеж не прошел, а деньги все же списали, то вам нужно жаловаться сюда https://aliprofi.ru/links/to

Марина

Добрый день!
У меня прошло уже больше 20 рабочих дней с момента закрытия моего заказа, а деньги так и не вернулись. Что делать?

Али Профи

Марина, такое бывает, из-за распродаж все очень замедляется. Если в статусе еще стоит таймер ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА, то переживать не стоит, вернут обязательно.

Похожие вопросы по этой теме...

Не нашли ответ? Воспользуйтесь поиском по сайту


Задать вопрос

Закрыли заказ на алиэкспресс. Вернут ли мне деньги

Зашел в алиэкспресс, но несколько моих заказов закрыты. Где я могу увидеть, почему они закрыты и вернут ли мне деньги?

Если вы зайдете в заказ,  то вы увидите причину закрытия вот здесь

заказ

Причин может быть несколько:

  1. Продавец не отправил заказ
  2. Заказ закрыт из-за подозрений продавца в мошенничестве
  3. Продавец согласился отменить заказ.
  4. Время подтверждения заказа истекло
  5. Покупатель подтвердил получение товара
В первых трех случаях вам площадка алиэкспресс вернет деньги автоматически в течение 15-ти рабочих дней. Вам ничего не нужно делать.  О процессе возврата вы можете посмотреть во вкладке «платеж». Если вы оплачивали заказы разными способами, или, допустим, картами, то в этой вкладке вы так же можете увидеть куда именно вам вернут средства.

возврат

В четвертом и пятом случае, как вы сами понимаете — совсем не факт. Пока вы ждете товар, то нужно следить, чтобы таймер защиты не закончился. И если он подходит к концу- либо запрашивать продление защиты, либо открывать спор. А подтверждать получение товара нужно только после того, как вы товар получили и вас в нем все устраивает! Но если вы все таки не уследили за таймером защиты, либо   по ошибке подтвердили получение заказа, который вы еще не получили, то сейчас на алиэкспресс действует дополнительная защита   в течение 15-ти дней после закрытия заказа. И если у вас в заказе еще активна кнопка «открыть спор», то можете открыть спор примерно со следующим текстом:
«Я не уследил за таймером защиты/Я ошибочно подтвердил получение товара, но на самом деле я его не получил. Буду ждать товар в открытом споре». И ни в коем случае спор не отменяйте, пока не получите ваш заказ.

Если вы по этому заказу открывали спор, а сейчас зашли в алиэкспресс  и увидели, что заказ закрыт, то причину закрытия спора вы тоже можете увидеть в Мой AliExpress > Перечень споров > Описание спора

споры

 нажмите «арбитраж ID «Просмотреть данные» и откроется страница, где вы увидите причину закрытия спора.

закрытие спора

Нажмите справа «посмотреть заказ». И так же, перейдя во вкладку платеж вы можете перепроверить сумму возврата по спору, посмотреть стадию возврата и информацию о том, куда именно вам должны вернуть средства.

В мобильном приложении пока нет вкладки платеж. Там вы только можете увидеть причину закрытия заказа или спора.

Почему мой заказ закрыт? Мне вернут деньги? | АliSovet.ru

Если вы зашли на АлиЭкспресс  проверить статус заказа и обнаружили, что ваш заказ Закрыт, то не стоит сразу паниковать. Для начала надо выяснить причину.

В первую очередь нужно знать, что продавец не может по собственному желанию закрыть ваш заказ.  Это может сделать только система АлиЭкспресс по нескольким причинам.

1) Заказ получен другим адресатом.
На  Алиэкспресс есть система отслеживания статусов треков. Если система видит статус «Вручение адресату», то таймер защиты доставки и соответственно время на открытие спора, сокращается до 5 дней!   Если в течении этого времени покупатель не успеет открыть спор, то система посчитает заказ выполненным, заказ закроется и деньги уйдут продавцу.

2) Если время на счетчике защиты заказа истекло.
Если время на счетчике защиты заказа истекло, и при этом покупатель не продлил таймер защиты доставки, а так же не открыл спор по данному заказу, то сделка считается выполненной и деньги получает продавец.

3) Если вы подтвердили получение заказа.
Если вы нажали на кнопку «подтвердить получение товара»,  то это означает, что вы товар получили,  довольны его качеством и нет никаких претензий к продавцу. На этом этапе заказ считается выполненным, и деньги уходят продавцу.

4) Если ваш заказ отменен.
Продавец не успел отправить вам товар и вы отменили заказ, нажав на соответствующую кнопку, либо он отменился автоматически из-за того, что продавец не отправил заказ в срок.
В этом варианте система АлиЭкспресс вернет вам все деньги обратно на ваш счет, с которого вы оплачивали заказ.

5) Если вы открывали спор и он закрылся в вашу пользу, так как вы выиграли спор или наоборот спор закрылся в пользу продавца.
В случае, когда вы выиграли спор, вам возвращают ту сумму, которую вы запросили. Если проиграли, то деньги уходят продавцу.

6) Заказ закрыт из-за подозрений на неправомерные действия продавца.
Этот вариант бывает самым неожиданным для покупателей. Особенно если они долго не проверяли статус заказа. Об этом  мы поговорим поподробнее.

Часто встречается такая ситуация. Вы встречаете продавца с чрезвычайно низкой ценой на товар. Продавец новый, рейтинг нулевой, но вы на это не обращаете внимание. Возможно, вы видите, что данный товар заказывало довольно много людей и решаете, что это хороший аргумент, чтобы сделать заказ и вам тоже. В итоге товар вам не отправляется или выдается левый трек-номер. Множество людей начинают жаловаться на продавца и  он попадает под проверку службы безопасности АлиЭкспресс, при этом все сделки с этим продавцом замораживают. Во время заморозки заказа продавец должен предоставить службе безопасности документы, которые его могут оправдать, а вы тем временем  в личном кабинете увидите, что статус заказа обозначен как ЗАМОРОЖЕННЫЕ ЗАКАЗЫ Подробнее

Пока вы наблюдаете данную картинку, ничего делать не нужно.

Вам остается просто ждать некоторое время, пока идет проверка продавца.
Далее, если администрация выявила нарушение со стороны продавца, то его наказывают (в основном, удаляя магазин), а ваш заказ переходит в статус «ЗАКРЫТ». При этом система возвращает все ваши деньги обратно к вам на счет, с которого вы оплачивали заказ.

Очень часто бывает, что вы некоторое время не заходили на сайт и не видели этапа ЗАМОРОЗКИ заказа и попали только на заключительный этап закрытия заказа.

При этом вы увидите следующую картину со статусом заказа «Закрыт»:

Или такой вариант со статусом заказа «Завершено», причем без напоминания, которое объясняло бы ситуацию:

Единственно, что поясняет причину закрытия заказа- это статус покупки «Подозрительный заказ», который будет указан напротив товара.

Для того, чтобы окончательно убедится, что вам вернут деньги, нужно перейти в подробности вашего заказа и найти там вкладку «ПЛАТЕЖ»

Там должна появится информация о возврате средств. Как правило, деньги возвращаются обратно в течении 7-15  РАБОЧИХ дней после того, как статус изменится  на «Возмещение завершено«

Если вы увидели подобную картину, то значит вам повезло. Не придется долго переживать, открывать спор и доказывать свою правоту. Команда АлиЭкспресс выявила нечестного продавца, ну а вы приобрели неоценимый опыт заказа у мошенника. Деньги, конечно же, вам возвратят.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Статус заказа закрыт на алиэкспресс после оплаты

Ответ:

Доброго времени суток! Иногда случается так, что по истечению некоторого времени после покупки товара на алиэкспресс появляется статус «закрыт» или «Order closed». Продавец лично выставить данный статус не может. Такие полномочия есть только у администрации ресурса. Чтобы понять с чем это связано, нужно понять причину, по которой был закрыт заказ.

Почему на алиэкспресс закрывают заказы после оплаты

Ниже приведен список самых распространенных причин смены статуса заказов.

  1. Подтверждение получения. Самая частая и логичная причина — подтверждение получения товара. Статус закрыт формируется только после того, как покупатель лично нажмет кнопку в личном кабинете. После этого пользователь не может предъявить претензии продавцу, а последний получает денежный средства на свой счет.
    почему статус заказа закрыт на алиэкспресс
  2. Истечение срока защиты. Защита покупателя имеется у каждого товара — это время, которое отведено пользователю на проверку и подтверждение заказа. Временные рамки у каждого товара индивидуальны и могут продлеваться в личном кабинете. Если покупатель не подтверждает получение товара и не начинает спор по истечению 15 суток после окончания срока защиты, то статус заказа автоматически меняется на «закрыт».
  3. Отмена заказа. Всем известно, что на отправку товара у продавца имеется строго отведенное время. Если он не смог уложиться в этот отрезок, а покупатель не намерен больше ждать или не согласился на увеличение срока, то статус «закрыт» появляется у заказа, а денежные средства возвращаются в полном объеме.
  4. Окончание спора. Не важно как завершился спор на алиэкспресс, после его окончании статус заказа становится закрыт. Выиграл покупатель — деньги возвращаются ему в полном объеме. Выиграл продавец — с точностью наоборот.
  5. В целях безопасности. По такой причине заказ закрывается, если площадка подозревает продавца в мошенничестве. Деньги полностью возвращаются покупателю. Более детальный комментарий по каждому случаю можно получить, обратившись в службу поддержки.

Внимание!

Стандартная процедура возврата денежных средств с алиэкспресс после закрытия заказа занимает от 1 до 2 недель.

Если по истечению данного срока вы не получили деньги, то стоит обратиться в службу поддержки.

Если мы не ответили на ваш вопрос — опишите ситуацию в комментариях, попробуем разобраться.

Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?

Нередко случается так, что спустя несколько дней после очередного приобретения покупатель заходит в свой аккаунт и видит, что его заказ закрыт. В такой ситуации не стоит паниковать, однако нужно попытаться выяснить причину произошедшего, и то, что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс.

Отметим, что продавец самостоятельно не может закрыть заказ. Такими правами наделена лишь система торговой площадки, которая по определенным причинам периодически завершает заказы покупателей. К тому же, рассчитывать на возврат денег можно далеко не во всех случаях.

Распространенные причины закрытия заказов

Значение статуса заказа “Закрыт” на Алиэкспресс можно определить только, когда становится ясной причина произошедшего. Ниже описано несколько распространенных причин закрытия заказов:

  1. Покупатель подтвердил получение заказа. Нажатие кнопки «Подтвердить получение» означает, что покупатель получил товар и доволен его качеством. Выполнив подтверждение, деньги по заказу перечисляются продавцу.
  2. Истек срок защиты покупателя. Каждый заказ имеет время, в течение которого покупатель защищен от всевозможных проблем с доставкой и качеством товара. Обычно срок защиты покупателя указан на странице каждого товара под описанием. Если покупатель по завершению срока защиты не подтверждает получение товара или в течение 15 дней после истечения срока защиты не открывает спор, заказ закрывается и оплаченные деньги перечисляются на счет продавца.
  3. Заказ отменен. Если продавец не отправил товар получателю в ограниченный срок обработки заказа или покупатель сам инициировал отмену заказа и продавец согласился – заказ автоматически закрывается, а оплаченные деньги возвращаться на счет, с которого покупатель оплачивал покупку.
  4. Споры. В случае победы или проигрыша в процессе спора, заказ также закрывается. В первом случае покупатель получает компенсацию или полный возврат денег, а во втором – деньги не возвращаются.
  5. В целях безопасности. В последнее время эта причина является очень распространенной. Заказы закрываются сразу же после оплаты покупок. Отметим, что возврат денег происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время. Неоднократное обращение в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) за разъяснениями о причинах автоматического закрытия заказов не принесло результатов. Предположительно, заказы завершаются, чтобы обезопасить покупателя от мошеннических действий продавцов.

Согласно правилам торговой площадки, если закрытие заказа предполагает частичный или полный возврат денег – процедура займет от 7 до 14 рабочих дней.

Если в течение этого периода деньги не поступили на счет, с которого происходила оплата, тогда стоит связаться с службой поддержки AliExpress и попросить их помочь в решении проблемы.

Если ваш заказ был закрыт по одной из причин, которые не описаны в публикации – вы можете описать свою ситуацию в комментариях. Мы постараемся изучить проблему и помочь в ее решении, а также дополним статью новыми фактами.

Перейти на AliExpress.com

Закрытый заказ на Алиэкспресс: можно ли вернуть деньги?

order closed Многие покупатели товаров на Алиэкпресс сталкиваются с тем, что заказ закрывается без получения посылки или без возмещения средств. Наиболее распространены подобные ситуации из-за наивности или невнимательности покупателя. После закрытия заказа площадка читает, что он выполнен и обе стороны довольны. Все остальные отношение продавца и покупателя Алиэкпресс не касаются. Если заказ закрыт, то предпринять какие-то действия для восстановления заказа невозможно.

Как вернуть деньги если заказ закрыт? Сделать это невозможно. Подать жалобу или оставить отзыв если заказ закрыт также не существует возможности. По этой причине необходимо соблюдать бдительность до момента самостоятельного или автоматического закрытия заказа.

Из этого следует несколько правил, которые помогу не столкнуться с подобной ситуацией:

  • самостоятельно закрывать заказ необходимо только после того как товар получен и его состояние полностью соответствует заявленному в описании товара;
  • если товар не приходит, не отслеживается по трек номеру, продавец не реагирует, а сроки автоматического закрытия приближаются, то необходимо открывать диспут;
  • внимательно следить за таймером автоматического закрытия заказа. По истечении отпущенного времени статус заказа закрыт и сделать что-нибудь практически невозможно.

Если алиэкспресс закрыл заказ по товару, не отгруженному продавцом, то это не повод для беспокойства. Переживать о том, как вернуть деньги не нужно. В таком случае деньги будут возвращены автоматически, в течение десяти рабочих дней. Средства будут возвращены на тот же счет, с которого и поступили

Диспут – единственное средство защиты покупателя

Избежать закрытия заказа без возмещения стоимости покупателю поможет только открытый диспут. Администрация Алиэкспресс в большинстве случаев принимает сторону покупателя. Но это совершенно не повод для снижения бдительности и внимательности. На просторах торговой площадки полно жулья, которое только и ждет невнимательных покупателей. Так, на каждый заказ можно открыть только один диспут.


Открыв спор, необходимо соблюдать несколько правил, которые помогут избежать неприятного исхода:
  1. Закрытие спора недопустимо не при каких обстоятельствах, пока не будет получено полное возмещение стоимости заказа или товар в должном состоянии.
  2. Постоянно отслеживать действия, происходящие в диспуте. Если реакции не поступает в определений промежуток времени, то диспут закрывается автоматически.
  3. Уговоры о закрытии диспута с частичным возмещении стоимости – признак мошенничества.

Бдительность и внимательность – ключ к успешному приобретению товаров в китайском интернет-магазине.

Закрыли заказ на Алиэкспресс. Вернут ли мне деньги?

/

/

Закрыли заказ на Алиэкспресс. Вернут ли мне деньги?

Если вы увидели что в списке товаров есть закрытые заказы (заказ имеет статус “Завершено”, тогда вы можете узнать причину закрытия и так же посмотреть когда вернут вам, ваши деньги. Это можно сделать очень просто, достаточно зайти на главную сайта https://ru.aliexpress.com/ после чего навести мышку вверху справа на выпадающее меню, так же там нужно авторизоваться если вы ранее этого не сделали.

После нужно найти нужный заказ в разделе “Мои заказы”.

Нажимаем подробнее, возле нужного заказа, для просмотра детальной информации. И нажимаем на вкладку “Платеж”, для просмотра информации по возврату денег.

Причины из за которых возможно закрытия заказа:

  • Продавец не отправил заказ – в этом случае Алиэкспресс автоматически возвращает деньги вам на счет, с которого вы производили оплату в течении 15 дней. В этом случае вам ничего не нужно делать, чтобы произвести возврат средств, все происходит автоматически.
  • Заказ закрыт из за подозрений продавца в мошенничестве – этот случай полностью соответствует по процедуре первому случаю.
  • Продавец согласился отменить заказ – возврат денег происходит так же как и в первых 2 случаях.
  • Время подтверждения истекло – в то время как вы ожидаете на доставку товара, вам обязательно нужно следить за таймером защиты заказа. Если таймер подходит к концу, а вы не получили товар, вам нужно или открывать спор или запросить больше времени для подтверждения получения заказа.
  • Покупатель подтвердил получение товара – Очень важный момент, подтвердить получение заказа нужно исключительно после того как вы его реально получили и в товаре все устраивает. Но в случае если вы не уследили за таймером или по ошибке подтвердили получение товара, вы можете открыть спор в течении 15 дней после подтверждения о получении товара. В открытом споре нужно описать то что вы ошибочно подтвердили получения товара, и вы хотите подождать в открытом споре.

Если вы ранее открывали спор, по этому заказу, и этот заказ уже закрыт, то причину закрытия спора вы всегда можете прочитать в “Мой Алиэкспресс” – “Мои заказы” – “Возвраты и споры”.

После чего находим нужный товар, и нажимаем “Просмотреть данные” на против нужного товара.

Теперь вы можете увидеть, подробную информацию по вашему спору, просмотреть статус спора, сумму заказа и сумму которую вернули по вашему спору.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о