Когда вы войдете в Facebook, вы автоматически попадете на страницу Ленты новостей.

В Ленте новостей найдите вкладку Pages в левой части экрана. На мобильном устройстве найдите и щелкните по трем сложенным вертикальным линиям в правом нижнем углу экрана.

Нажмите на вкладку Страницы .

Это приведет вас к списку всех ваших страниц Facebook.

Шаг № 2. Перейдите на свою страницу

После нажатия на вкладку «Страницы» вы попадете на страницу со всеми страницами Facebook, над которыми у вас есть какой-либо уровень контроля.

Найдите страницу Facebook, для которой вы хотите создать приветствие в Messenger, и нажмите на нее.

Вы можете нажать на нужную Страницу Facebook либо в меню слева от Страницы, либо в подробном представлении ваших Страниц в середине экрана.

Нажав на Страницу, для которой вы хотите создать приветствие в Facebook Messenger, вы перейдете на нужную Страницу Facebook.

Шаг #3: Нажмите

На вашей Странице Facebook найдите опцию Настройки в меню в левой части экрана.

Нажмите на опцию Настройки .

Нажав на опцию Настройки на странице Facebook, вы попадете в меню настроек страницы.

Шаг № 4: Нажмите

Теперь, когда вы находитесь в настройках страницы Facebook, пришло время открыть настройки обмена сообщениями, чтобы создать приветственное сообщение Facebook.

Найдите опцию Messaging в меню в левой части страницы и нажмите на нее.

Нажав на опцию Messaging в меню настроек страницы, вы откроете настройки обмена сообщениями для Facebook Messenger.

Обратите внимание, что вам, скорее всего, потребуется доступ администратора для изменения настроек обмена сообщениями. Итак, если вы еще не являетесь администратором своей страницы Facebook, см. эту статью: Как добавить администратора на свою страницу Facebook и управлять ролями бизнес-страницы.

Шаг #5: Рядом с

Почти готово! Хорошо, поэтому на шаге № 5 о том, как создать приветствие Messenger для вашей страницы Facebook, нам сначала нужно включить эту функцию.

В середине страницы настроек обмена сообщениями найдите раздел Показать приветствие .

Из раздела Показать приветствие , переключите его с Выкл. на Вкл. , если это еще не сделано.

Теперь, когда ваша функция приветствия включена, пришло время создать приветствие Messenger для вашей Страницы Facebook!

Шаг #6: Нажмите

Последний шаг! Пришло время создать приветственное сообщение для вашей Страницы Facebook.

Для этого нажмите на кнопку Изменить . После нажатия кнопки Изменить вы сможете редактировать свое приветствие в Messenger.

Измените приветствие Messenger по своему усмотрению. Когда вы закончите, нажмите на Кнопка Сохранить .

Вы сделали это! Поздравляем!

Хорошо, теперь, когда вы создали свое первое приветствие в Messenger, давайте научимся создавать действительно хорошее приветствие в Messenger, которое действительно превратит посетителей вашей страницы Facebook в контакты или потенциальных клиентов!

Как создать эффективное приветствие в Messenger на странице Facebook

Как упоминалось ранее, ваше приветствие или приветственное сообщение в Facebook Messenger — это автоматическое сообщение, которое работает как ледокол.

Это первый шаг в создании воронки Facebook Messenger с высокой конверсией.

Хорошее приветственное сообщение, как правило, включает в себя дружелюбное персонализированное приветственное сообщение, а также некоторую основную информацию о вашей компании или странице Facebook, на которой находится посетитель.

Вы не ошибетесь, если начнете диалог с чат-ботом с дружеского вопроса.

Психологически люди вынуждены отвечать на заданный вопрос. Невежливо не отвечать на вопрос, и вы увидите, что подавляющее большинство людей ответит.

Это отличный способ повысить активность посетителей на Facebook.

NEW Подсказка: Теперь, когда Messenger работает с Instagram, вы также можете создавать приветственные сообщения Instagram! Начните со своего первого приветственного сообщения в Instagram, подав заявку на ранний доступ к боту MobileMonkey в Instagram с инструментами взаимодействия, на 100% одобренными Instagram! 👇

ПОЛУЧИТЕ НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ АВТОМАТИЗАЦИИ, ОДОБРЕННЫЕ МЕТА, ЧТОБЫ РАСШИРИТЬ СВОЮ АУДИТОРИЮ В INSTAGRAM И FACEBOOK ОТ MOBILEMONKEY

Увеличьте рентабельность инвестиций в социальные сети за счет мгновенного вовлечения, монетизации аудитории и инструментов для экономии времени для авторов, тренеров, влиятельных лиц и менеджеров социальных сетей. Активируйте суперспособности InstaChamp для Instagram и Facebook бесплатно на этой неделе!

А теперь давайте перейдем к примерам качественных приветствий в Messenger.

Примеры приветственного сообщения Facebook

Теперь, когда вы знаете, как создать приветствие Facebook Messenger, пришло время изучить наиболее эффективные способы использования бота Messenger на вашей Странице.

Используйте это видео вместе со следующими примерами приветственных сообщений, чтобы создать потрясающее приветствие в Messenger!

Вот несколько отличных пользовательских примеров приветствия в Messenger, которые вы можете использовать и создать самостоятельно:

Пример приветствия в Facebook Messenger №1: сделайте его веселым и увлекательным разверните что-нибудь интересное для посетителей вашей бизнес-страницы.

Варианты множественного выбора и формы чата великолепны, потому что:

• Они отображаются в чате в виде интерактивных кнопок.
• Кнопки имеют минимальное трение преобразования.
• Кнопки могут ссылаться на страницы чата и страницы веб-сайта.
• Очень удобны для мобильных устройств!

В этой игре мы связали каждый выбор или дверь со страницей, которая показывает единорога или обезьяну, прячущихся за дверью.

С 5 дверями на выбор есть 5 вариантов множественного выбора, каждый из которых связан со страницей с обезьяной или GIF-файлом единорога.

В конце игры мы оцениваем заинтересованность пользователя в использовании нашего инструмента и отправляем его на путь регистрации, посещения нашего веб-сайта или изучения дополнительной информации.

Конверсия этого приветствия Messenger составила более 50% для регистрации пользователей!

Когда будете готовы, узнайте, как создать чат-бота для Facebook Messenger за 5 минут, чтобы увидеть, как именно мы создали вышеприведенное приветствие Messenger.

Пример приветствия Facebook Messenger № 2: Чат-бот с постоянным меню

Всегда полезно предоставлять варианты. А программное обеспечение для чат-ботов MobileMonkey делает невероятно простым предоставление меню опций в вашем приветствии в Facebook Messenger.

Например, вы можете создать меню и спросить посетителя, что он ищет. Лучше создать управляемую беседу, чем использовать открытый текст или сразу же пытаться захватить их контактную информацию.

Взгляните на следующий пример приветствия Messenger:

Чат-боты с постоянным меню эффективны, потому что они повышают вовлеченность, работая как сборник рассказов «выбери свое собственное путешествие».

Если вы грамотно наметите различные варианты и создадите приятное путешествие пользователя, шансы превратить посетителей вашей страницы Facebook в контакты резко возрастут.

Вот некоторая информация, которую можно добавить в меню:

• Подписка на обновления подписки
• Ссылки на страницы с описанием продуктов или услуг
• Дополнительная информация о ценах
• Способ связаться со службой поддержки клиентов или отделом продаж

Пример приветствия Facebook Messenger № 3: опрос чат-бота

Если вам нужны отзывы клиентов о вашем продукте или просто их мысли о новых идеях, опросы отлично подходят для сбора бесплатной информации от вашей аудитории Facebook.

Вот приветствие Messenger от простого опроса чат-бота для получения множества результатов, как вы можете видеть в этом примере чат-бота:

Приведенный выше пример чат-бота — это опрос, разработанный для того, чтобы понять, как люди нашли MobileMonkey и что их больше всего заинтересовало в Facebook Messenger. для бизнеса.

Хотите протестировать опросный бот на себе ? Проверьте это здесь.

С платформой MobileMonkey OmniChatⓇ вы можете использовать функции перетаскивания конструктора чат-ботов, чтобы создать чат-бота всего за несколько минут.

Пример приветствия Bonus Messenger: сбор потенциальных клиентов на вашей странице Facebook с помощью бесплатного генератора лидов Facebook

Разве не было бы здорово собирать контактную информацию каждого посетителя вашей бизнес-страницы Facebook?

Что ж, безусловно, самый простой способ генерировать лиды со своей страницы Facebook — это добавить бесплатный генератор лидов Facebook на свою страницу и публикации.

Бесплатный генератор лидов Facebook от MobileMonkey — это бесплатный инструмент, который превращает подписчиков вашей страницы Facebook в потенциальных клиентов.

Это люди, которые следят за страницей вашей компании на Facebook и лайкают ее.

А вы захватите их имен , адресов электронной почты , и телефонных номеров — автоматически!

Вот как работает бесплатный генератор лидов Facebook:

• Поклонники и потенциальные клиенты отправляют сообщения на вашу страницу Facebook и комментируют посты.
• MobileMonkey автоматически отвечает в Messenger для сбора электронных писем и телефонных номеров.
• Затем MobileMonkey отправляет вам ежедневный отчет по электронной почте, содержащий все ваши новые лиды.
• Используйте MobileMonkey для повторного привлечения потенциальных клиентов в любое время.

Итак, не позволяйте горячим лидам на Facebook провалиться сквозь щели. И узнайте, кто посещает вашу страницу в Facebook!

Добавьте бесплатную службу автоматического ответа на свою страницу и публикации в Facebook, чтобы собирать важную контактную информацию, чтобы вы могли быстро связаться с потенциальными клиентами с помощью бесплатного генератора лидов Facebook.

Ознакомьтесь с 7 лучшими тактиками чат-маркетинга 2020 года, чтобы узнать, как использовать чат, SMS и Messenger для маркетинга, продаж и поддержки клиентов!

Приветствие Facebook Messenger для бизнеса

Если на вашем веб-сайте в настоящее время есть чат, мы надеемся, что вы сможете извлечь из него некоторые идеи. Но если вы еще не используете чат на своем сайте или еще не используете чат-бот Facebook Messenger, вам следует это сделать!

И что замечательно, так это то, что такие платформы, как MobileMonkey, работают на нескольких платформах, включая Facebook Messenger и чат на вашем веб-сайте!

Начните с бесплатного добавления MobileMonkey в свою учетную запись Facebook Messenger, чтобы получить множество преимуществ, таких как: 

• Messenger Chat Blaster
• Facebook Post Autoresponder
• Messenger Drip Campaigns
• Facebook Messenger Ads
• Messenger One-Time Notifications
• Многоканальное программное обеспечение Chatbot

1 10 минут.

Присоединяйтесь к сегодняшнему вебинару с Ларри Кимом!

Или зарегистрируйтесь для бесплатного повтора

Узнайте все о NEW 100% Meta-Approved Automation Tools от MobileMonkey с акцентом на функции до 10X Instagram & Facebook Engagement и превратите социальные сети в источник дохода для вашего бизнеса.

Важные дальнейшие действия

• Создайте бесплатного бота Facebook Messenger с помощью MobileMonkey.
• Поговорите и узнайте о чат-ботах с другими энтузиастами. Присоединяйтесь к MobileMonkey Island, группе Facebook, в которую входят более 35 000 маркетологов и предпринимателей, готовых поддержать вас.
• Повысьте эффективность своего маркетинга с Chatbot University, бесплатным учебным пособием по чат-ботам и учебным центром для чат-маркетологов.
Часто задаваемые вопросы о приветствиях Facebook Messenger
В: Что такое приветствие Facebook Messenger?

О: Приветствие Facebook Messenger — это настраиваемое сообщение, которое появляется в верхней части окна чата на бизнес-странице Facebook и предлагает посетителю начать разговор со страницы.

Приветствия Facebook Messenger настраиваются и могут использоваться в качестве навигационного меню, чтобы помочь конечному пользователю найти нужную информацию или начать разговор с компанией.

Вы можете установить в качестве приветствия любой текст или эмодзи, которые вам нравятся, или оставить поле пустым, если вы не хотите ничего говорить.

В: Какой процент пользователей Facebook использует Facebook Messenger?

О: Приблизительно 1,3 миллиарда человек во всем мире используют Facebook Messenger ежемесячно.

В: Каковы преимущества использования приветствия Messenger для моей страницы Facebook?

О: Использование приветствия Messenger для вашей страницы Facebook дает много преимуществ, в том числе:

• Выстраивайте отношения и доверие со своими клиентами
• Привлекайте потенциальных клиентов
• Обеспечьте 5-звездочное обслуживание клиентов
• Быстрое и простое решение с немедленным реагированием
В: Насколько активны пользователи Facebook Messenger?

О: Подсчитано, что ежедневно отправляется 8 миллиардов сообщений.

В: Как персонализировать приветствия в Facebook Messenger?

О: На каждой странице Facebook есть Messenger.

Когда вы создаете бизнес-страницу, Facebook Messenger должен быть включен.

Вот краткое простое пошаговое руководство по настройке и созданию приветствия в Messenger (полная информация также указана в статье выше):

Шаг 1. Выберите страницы слева в левом меню из вашего лента новостей

Шаг 2: Зайдите на свою страницу (просто, правда?)

Шаг 3: Выберите настройки в меню слева

Шаг 4: Выберите сообщения в левой колонке

Шаг 5: Включите «показывать приветствие» (слегка прокрутите страницу вниз, в разделе «Начало разговора в Messenger»

Шаг 6: выберите «Изменить» и отредактируйте свое сообщение, затем сохраните!

Вуаля, вы готовы к работе и

Q: Что такое хорошее приветственное сообщение на Facebook?

A: Хорошее приветственное сообщение для Facebook может быть персонализированным, позитивным и дружелюбным

Это отличная возможность представить свой бизнес и то, что вы делаете, и чтобы произвести хорошее первое впечатление на потенциальных клиентов.

Ваше приветствие также должно быть вежливым и использовать правильную грамматику.

В: Какие примеры хороших приветственных сообщений можно привести в Facebook Messenger?

A: Вот несколько идей, которые можно использовать при создании хорошего приветственного сообщения в Facebook Messenger:

• Привлекайте аудиторию и развлекайте ее

Создайте игру, включающую варианты с несколькими вариантами выбора или формы чата.

• Предоставить скидку

Первое впечатление самое запоминающееся, поэтому привлеките их внимание отличной скидкой или рекламной акцией.

• Если они совершат покупку, отправьте им бесплатный подарок

Независимо от того, большой он или маленький, все любят подарки! Бесплатные бонусы — отличный способ превратить новых подписчиков в постоянных клиентов.

Приведем здесь несколько примеров:

1. Спасибо за визит! Как здорово, что среди нас есть человек с таким отменным вкусом (конечно, у вас отменный вкус, вы выбрали нас!)
2. Привет! (Бренд) очень рад, что вы присоединились. Каждый из наших клиентов особенный для нас, и вы один из них.
3. В знак признательности за ваш визит мы хотели бы предложить вам скидку (в процентах). Мы надеемся, что вам понравится и распространите информацию!
4. Эй, там! Спасибо, что поддерживаете нас! Вы заработали несколько подарков, так что продолжайте делать покупки!!!
В: Как я могу получить больше конверсий через Facebook Messenger?

Я покажу вам, как создать маркетинговую воронку чат-бота, которая будет стимулировать конверсию.

Шаг 1: Найдите своих идеальных клиентов

В верхней части воронки есть несколько точек входа в разговор.

Эти точки входа подразделяются на платные и собственные.

Платные точки входа (также известные как реклама):

Реклама Facebook Click-to-Messenger

Собственные точки входа:

• Чат сайта
• со ссылкой на Facebook Messenger
• QR-коды для сканирования
Facebook Messenger 9005
• Ваша страница Facebook
• автоответчик

Теперь начинается процесс разговора с вашим новым знакомым.

Шаг 2: Ремаркетинг и разговор

С помощью создателя бота поговорите с клиентом.

Используя функцию перетаскивания MobileMonkey, вы можете добавлять разнообразные виджеты в каждое диалоговое окно.

• Вложение
• Атрибут
• Электронная почта
• Форма
• Gif
• Галерея
• Изображение
• Список
• Навигация
• Быстрый вопрос
• TAG
• Текст
• Типирование
• Видео
• ZAP Connection

Шаг 3: Получите переоборудование. гораздо больше шансов конвертировать пользователей с помощью кампании Messenger, чем, скажем, с помощью электронной почты или даже рекламы в Facebook.

Шаг 4. Обслуживание клиентов и уведомления

Если вы хотите регулярно отправлять сообщения своему списку контактов, вы должны предоставить свою страницу для рассылки сообщений по подписке.

Если вы получили их разрешение, вы можете использовать Facebook Subscription Messaging, чтобы регулярно отправлять своим подписчикам нерекламные материалы. Facebook вручную утверждает эти приложения.

После авторизации вы можете отправлять обновления, если они не являются рекламными.

Шаг 5: повторный маркетинг

Вот инструменты Facebook в вашем распоряжении:

• Синхронизация аудитории MobileMonkey с Facebook Ads позволяет создавать пользовательские аудитории на основе любого сегмента в MobileMonkey.
• Объявления для Facebook Messenger. Используйте тот же инструмент синхронизации аудитории, упомянутый выше, для создания рекламы по клику в Messenger.
• MobileMonkey Promo Blaster позволяет отправлять рекламные сообщения за пределами окна 24+1 аудитории ваших существующих контактов с помощью спонсируемых сообщений.
В: Как создать эффективную маркетинговую воронку Facebook Messenger?

Вот пятиэтапная воронка Messenger:

1. Первый шаг в привлечении клиентов — установление диалогового контакта
2. Рассмотрение и ремаркетинг: обратитесь к заинтересованной аудитории
3. Заставьте их конвертировать! У нас распродажа!
4. Послепродажное обслуживание клиентов и уведомления — забота о ваших клиентах
5. Ремаркетинг — привлечение их внимания для лучшего взаимодействия
В: Каковы правила отправки автоматических сообщений в Facebook Messenger?

О: Существует 6 способов, с помощью которых Facebook позволяет предприятиям отправлять автоматические сообщения в Messenger.


1. 24-часовое правило Facebook Messenger


В течение первых 24 часов после сообщения пользователя на вашу страницу, вы можете отправлять любые рекламные или нерекламные сообщения, которые вы хотите.


2. Один бесплатный ответ на каждый комментарий в автоответчике на Facebook


Отправьте быстрый ответ, если кто-то прокомментирует сообщение на вашей бизнес-странице.
Вы можете отправить этому человеку дополнительные сообщения, если он ответит на ваше сообщение или ответит на него.


3. Добавление тегов к массовым сообщениям Facebook Messenger


Помимо 24-часового стандартного окна обмена сообщениями, Facebook позволяет компаниям отправлять автоматические сообщения контактам по 4 конкретным причинам:

1. Обновления или напоминания о событиях, которые они зарегистрировали. за.
2. Обновления о приобретенных продуктах.
3. Обновления приложений или учетных записей.
4. Концепция сообщений агента-человека (бета-версия) — это ответ, отправленный живым агентом-человеком через папку входящих сообщений их автоматизированной платформы в течение 7 дней на запрос пользователя.

4. Уведомления отправляются только один раз


С помощью одноразовых уведомлений, бета-функции Facebook Messenger, компании могут отправлять клиентам одноразовые уведомления, когда они запрашивают обновление с вашей страницы Facebook.


5. Обмен сообщениями на странице новостей


Подписчики Facebook могут получать бесплатные обновления новостей от утвержденных издателей новостей.
Индекс страницы новостей (NPI) позволяет издателям новостей использовать сообщения страницы новостей.


6. Рекламные объявления в сообщениях


Основой маркетинга в мессенджерах являются рекламные сообщения.


Вы можете использовать спонсируемое рекламное сообщение для отправки персонализированного контента, такого как визитная карточка или купон, контактам Messenger, которые не находятся в течение 24-часового периода.

В: Каковы наилучшие методы маркетинга в Messenger через Facebook?

A: Это лучшие практики маркетинга в Facebook Messenger:

• Когда вы начинаете общаться в чате с новым контактом, вы должны запросить разрешение с помощью подтверждающего сообщения. Бот Facebook Messenger должен запросить у нового контакта подтверждение интереса к вашим обновлениям одним или двумя короткими сообщениями. Это похоже на подтверждение подписки по электронной почте.
• Когда вы получите новый список подписчиков на вебинар, отправьте электронное письмо с объявлением о вебинаре, чтобы они запомнили, как вы получили их контактную информацию.
• Убедитесь, что клиенты знают, как отказаться от подписки: MobileMonkey автоматически обрабатывает отказ, когда кто-то набирает «стоп» или «отписаться».
• Из-за бесплатного 24-часового окна обмена сообщениями в Facebook Messenger вы можете пригласить своих подписчиков Messenger оставаться на связи с вами и по другим каналам, таким как SMS или электронная почта.

Мы рекомендуем подписаться на непрерывный неограниченный обмен сообщениями, когда у вас есть возможность.

В: Почему Facebook Messenger заблокировал мою страницу?

О: Маркетинг в Facebook Messenger сводится к одному главному: высокой частоте блоков.

Если вы играете быстро и свободно с чат-ботами Facebook Messenger, все может стать рискованным. И если ваши показатели блокировки вырастут, Facebook забанит вас.

В: Как проверить частоту блокировки Facebook Messenger?

О: Посмотрите в Business Manager или в статистике страницы Facebook. На своей бизнес-странице Facebook нажмите «Статистика», затем «Сообщения».

Это число показывает, сколько подключений вы совершили в месяц, сколько было заблокировано, и общий процент — ваш уровень блокировки.

В: Какова средняя скорость блокировки по сравнению с высокой скоростью блокировки?

A: Проверьте эти показатели ниже для скорости блокировки:

• 1-2% — нормально. Несколько человек блокируют вас в Facebook Messenger, но не о чем беспокоиться.
• 3-5% – Выше среднего. Если ваше число начинает расти до 3% и более, пришло время взглянуть на то, что вы делаете и почему все больше людей блокируют вас.
• 6-8% – Высокий. Что-то явно не так, и вы приближаетесь к опасной зоне.
В: Почему клиенты блокируют мой бизнес в Facebook Messenger?

О. Могут возникнуть две основные причины, по которым клиент может заблокировать компанию в Facebook Messenger, и они применимы ко всем, кто проводит кампанию в Messenger.

1. Плохой таргетинг рекламы в кампании Click-to-Messenger

Наиболее распространенная причина блокировки бизнес-сообщения — его неактуальность. Запуск рекламы на английском языке с глобальным таргетингом на аудиторию может быть плохим таргетингом.

В результате частота блокировок будет выше, поскольку клиент может не читать или понимать английский язык.

2. Плохая аффинити

Что такое аффинити в этом случае? В целом, близость относится к тому, что клиенты узнают и любят ваш бренд — их осведомленность и интерес к продуктам, услугам или идентичности вашей компании.

Группы с высоким уровнем интереса — это те, кто участвует в кампании ремаркетинга, в моем списке адресов электронной почты и т. д. первый раз.

Боты сообщений будут заблокированы, если они отправят большое количество сообщений пользователям с низкой аффинностью. Если вы отправляете большое количество сообщений в Messenger, вы не будете заблокированы пользователями с высокой аффинностью.

Если вы настроите таргетинг своей рекламы на Facebook на людей, которые заинтересованы в маркетинге в социальных сетях, это будет низкое сходство — верхние пользователи воронки.

Чтобы получить точную информацию, чтобы убедиться, что вас не заблокируют, ознакомьтесь со статьей: Почему Facebook Messenger заблокировал мою страницу и что я с этим делаю

В: Что мне следует знать о Facebook Messenger:

О: Вот 14 вещей, которые вы должны знать о Facebook Messenger:

•  
  1. По сравнению с любым другим маркетинговым каналом автоматизация чата будет работать лучше.
  2. Messenger будет использоваться большим количеством предприятий для прямой продажи товаров и услуг.
  3. Компании смогут более эффективно общаться с помощью Facebook Messenger.
  4. Предприятия будут тратить больше средств на кампании Click-to-Messenger вместо обычных медийных объявлений.
  5. Создание списка контактов Facebook Messenger станет первоочередной задачей для компаний.
  6. Важность ведения списков контактов будет возрастать.
  7. Чат-боты на странице будут заменены чат-ботами Facebook Messenger.
  8. Бизнес-взаимодействия с клиентами в основном будут осуществляться ботами. Многие из этих взаимодействий будут происходить через Messenger.
  9. Те, кто рано примет маркетинг чат-ботов Facebook, опередят своих конкурентов.
  10. Отдельные лица и влиятельные лица создадут бизнес-страницы и начнут использовать чат-ботов Messenger для маркетинга.
  11. Чат-боты будут работать на трех платформах — WhatsApp, Instagram и Messenger.
  12. Интерфейс мессенджера будет изменен.
  13. Facebook добавит в Messenger модель монетизации, чтобы компании могли монетизировать сервис.
  14. Facebook разработает криптовалюту, которая позволит пользователям легко обмениваться товарами, продуктами и услугами в своей экосистеме.
В: Каков рейтинг приложения Facebook Messenger по сравнению с другими приложениями для обмена сообщениями?

О: По состоянию на 2021 год у Facebook Messenger в США на 116% больше активных пользователей в месяц, чем у ближайшего конкурента, Snapchat.

Как связаться со службой поддержки Facebook: 7 простых (и прямых) способов

Знаете ли вы, что Facebook насчитывает 2,93 миллиарда активных пользователей в месяц? Это потенциальных связей, друзей и клиентов.

Но, как пользователь Facebook, мысль о том, чтобы сразиться с миллиардами людей за поддержку в социальных сетях, пугает и обескураживает.

Независимо от того, восстанавливаете ли вы взломанную учетную запись, пытаетесь удалить оскорбительный контент или задаете вопрос, обращение в любую службу поддержки, особенно в Facebook, может занять очень много времени и привести к путанице.

Мы здесь для вас.

К счастью, Facebook предлагает множество вариантов обращения за поддержкой. Мы разработали это руководство, чтобы показать вам все способы связаться со службой поддержки Facebook.

Содержание
• Что такое поддержка Facebook?
• 7 способов связаться со службой поддержки Facebook
• Преимущества самостоятельной поддержки Facebook
• Как напрямую связаться со службой поддержки Facebook (шаг за шагом)

 

Что такое поддержка Facebook?

Поддержка Facebook поможет вам лучше управлять своей учетной записью Facebook. Он направлен на то, чтобы предоставить вам максимально возможный пользовательский опыт, предоставляя полезную информацию, помощь и рекомендации по таким темам, как конфиденциальность и безопасность, торговая площадка, группы, ваша бизнес-страница и многое другое.

Поддержка Facebook также предлагает другие полезные функции, такие как отслеживание активности вашей учетной записи, получение помощи от экспертов и, как правило, получение максимальной отдачи от Facebook.

 

7 способов связаться со службой поддержки Facebook

Какие способы поддержки предлагает Facebook? Мы углубимся в них ниже.

TL;DR: Facebook не предлагает поддержку по телефону. Вы можете найти пару телефонных номеров в Интернете (внимание, спойлер: это 650-543-4800 и 650-308-7300), но они не будут очень полезными. Оба ведут к предварительно записанным сообщениям, которые призывают вас отправить электронное письмо или получить доступ к интерактивному справочному центру.

Хорошей новостью является то, что мы рассмотрели все доступные варианты в этом разделе. Читай дальше!

1. Поддержка справочного центра Facebook

Если вы не знаете, как использовать какую-либо функцию на Facebook, или хотите сообщить об ошибке или проблеме, Fa — это то, что вам нужно. В Справочном центре Facebook есть ответы на тысяч вопросов обо всем, от безопасности учетной записи до удаления учетной записи и обо всем, что между ними.

Например, если вы не можете войти в систему или изменить изображение своего профиля, вы можете узнать, как решить эти проблемы, посетив Настройки учетной записи Тематическая страница.

2. Facebook Live Chat

Facebook Live Chat поддерживает компании, размещающие рекламу на Facebook, с индивидуальной поддержкой через окно онлайн-чата.

Рекламодатели могут получить ответы на свои вопросы о рекламе в Facebook, нажав «Получить помощь» на веб-сайте Facebook для бизнеса и пообщавшись с обученным специалистом по рекламе.

Чтобы получить доступ к функции Facebook Live Chat, перейдите на официальную страницу справки или нажмите на ссылку под кнопкой чата. Разговоры появятся на вкладке Messenger. В настоящее время Live Chat доступен только для пользователей Facebook для бизнеса. Однако недавно Meta выпустила возможность живого чата для пользователей Facebook, заблокированных в своих учетных записях.

3. Поддержка Meta for Business

Посетите Справочный центр Meta Business, если у вас возникли проблемы с рекламой на Facebook. Эта база знаний поможет вам решить проблемы и ответить на такие вопросы, как:

• Устранение неполадок с рекламой
• Создание и установка пикселя Facebook
• Монетизация вашего контента
• Продажа товаров на Facebook и Instagram
• Почему ваши объявления отклоняются
• Проверка вашего бизнеса на платформе социальных сетей

Meta также предлагает Meta Blueprint, набор онлайн-курсов, семинаров и сертификатов, которые пользователи могут пройти, чтобы изучить новые способы использования своей страницы Facebook для развития бизнеса. Курсы включают

Продвигайте свой бизнес со своей страницы Facebook и Рекламные политики для контента, креатива и таргетинга — среди десятков других.
4. Поддержка по электронной почте Facebook

Facebook не предоставляет отдельный адрес электронной почты службы поддержки. (Вы представляете, как сумасшедший какой почтовый ящик?)

Вместо этого они предлагают почти дюжину электронных писем для пользователей, столкнувшихся с конкретными проблемами. Мы собрали их ниже.

• [email protected]: этот почтовый ящик предназначен для восстановления отключенных или взломанных учетных записей, сброса пароля и доступа к заблокированной Странице.
• апелляции@fb.com: этот почтовый ящик предназначен для получения помощи относительно вашей заблокированной учетной записи или для обжалования заблокированного или удаленного контента.
• [email protected]: этот почтовый ящик предназначен для связи с Facebook по любым финансовым вопросам или проблемам, связанным с вашей учетной записью.
• [email protected]: этот почтовый ящик предназначен для сообщений о проблемах на Facebook, которые не соответствуют Стандартам сообщества Facebook.
• [email protected] или [email protected]: эти почтовые ящики предназначены для связи со службой поддержки правоохранительных органов Facebook.
• [email protected]: этот почтовый ящик предназначен для вопросов и проблем, касающихся ваших данных.
• [email protected]: Этот почтовый ящик предназначен для связи с Facebook по поводу пресс-служб или других PR-мероприятий.
• [email protected]: этот почтовый ящик предназначен для общих вопросов, связанных с рекламой в Facebook.
• [email protected]: Этот почтовый ящик предназначен для связи с Facebook по вопросам, связанным с интеллектуальной собственностью.
• [email protected]: этот почтовый ящик предназначен для сообщений об определенных сообщениях или публикациях Facebook, которые могут быть фишинговыми или спамом.
5. Официальные страницы Facebook

Facebook использует свой собственный продукт — Pages — для поддержки других пользователей и предприятий Facebook. Приведенные ниже официальные страницы Facebook предлагают поддержку по различным темам и для различных сообществ.

• Facebook: главная страница Facebook.
• Мета для бизнеса: На этой странице представлена ​​информация, связанная с бизнесом. Посетите форум или воспользуйтесь онлайн-чатом.
• Facebook и конфиденциальность: Здесь вы можете найти информацию и поддержку по вопросам конфиденциальности.
• Meta for Media: эта страница поможет вам понять, как общественные деятели и медиа-организации используют Facebook.
• Design at Meta: эта страница представляет собой сообщество дизайнеров продуктов, дизайнеров контента, исследователей и других творческих людей.
• Engineering at Meta: получите передовые решения Facebook на этой странице.
• Мета для разработчиков: Узнайте о технической стороне Facebook и инструментах, используемых для использования искусственного интеллекта (ИИ) или машинного обучения (МО) на этой странице.
6. Контактные формы Facebook

Facebook предлагает контактные формы для решения нескольких распространенных проблем и вопросов пользователей.

• Моя личная учетная запись была отключена: Если вы считаете, что ваша учетная запись была отключена по ошибке, используйте эту форму, чтобы сообщить об этом в течение 30 дней.
• Отправить отзыв о специальных возможностях и вспомогательных технологиях Facebook: отправляйте вопросы, касающиеся специальных возможностей и вспомогательных технологий, используя эту форму.
• Запрос данных о детях: родители и законные опекуны могут использовать эту форму для запросов данных об учетных записях, принадлежащих их детям в возрасте до 13 лет.
• Нарушение конфиденциальности – Запрос на удаление фотографии: Используйте эту форму, чтобы сообщить о потенциальных нарушениях ваших прав на неприкосновенность частной жизни в отношении ваших изображений на Facebook.
• Поддержка платежей: используйте эту форму, чтобы сообщить о проблемах с рекламой, продвигаемыми сообщениями, подарками, играми, пожертвованиями и предметами, которые вы покупаете в своей ленте новостей Facebook.
• Форма отчета о нарушении авторских прав: Сообщите о содержании, которое нарушает или ущемляет ваши авторские права.
• Форма отчета о товарных знаках: здесь вы можете сообщить о предполагаемых нарушениях прав на ваш товарный знак.
• Сообщить об ошибке «Страница недоступна». Если вы видите ошибку «Страница недоступна» при просмотре Facebook, используйте эту форму, чтобы сообщить об этом.
7. Офлайн-поддержка Facebook

Если все онлайн-методы не помогли решить ваши проблемы или проблемы, вы можете написать по адресу:

Штаб-квартира Facebook
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
Соединенные Штаты Америки

Кроме того, если вы хотите связаться с уполномоченным агентом Bulletin и сообщить о нарушении авторских прав, вы можете связаться с:

Facebook, Inc.
FAO : Назначенный агент Facebook
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025, США
+1 650 543 4800 (телефон)

 

Преимущества самообслуживания Поддержка Facebook

Почему кому-то может понадобиться доступ к самообслуживанию Facebook Справочные центры вместо того, чтобы напрямую обращаться в службу поддержки Facebook? Вот некоторые преимущества:

• Это просто. Справочный центр Facebook предназначен для быстрого и удобного поиска информации. Вы можете искать темы по ключевому слову или просматривать категории и статьи, относящиеся к вашей проблеме или вопросу, не дожидаясь оперативной поддержки. А еще лучше, вы изучаете новые навыки, чтобы в следующий раз столкнуться с подобной проблемой.
• Это надежно. Facebook регулярно обновляет свой Справочный центр последними материалами от экспертов Facebook и Meta, чтобы вы знали, что то, что вы читаете, актуально и точно.
• Вам нужна помощь с простой проблемой учетной записи. Людям часто нужна помощь в решении простых проблем, таких как попытки входа в систему, забывание пароля или необходимость изменить свой профиль или контактную информацию. Самостоятельная поддержка Facebook — лучший способ решить эти проблемы.
• Доступно круглосуточно и без выходных. Если у вас есть учетная запись Facebook, вы можете получить бесплатный доступ к информации Справочного центра в любое время, даже не входя в Facebook. Раздел часто задаваемых вопросов легко перемещается через Справочный центр.

 

Как связаться со службой поддержки Facebook напрямую

Если вы предпочитаете обход вариантов поддержки Facebook с самообслуживанием, вот пошаговый процесс обращения в службу поддержки Facebook. (Совет: этот процесс немного проще на настольном компьютере.)

Сначала войдите в свой профиль Facebook. Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу. Это должно выпасть меню. Нажмите «Справка и поддержка».

В следующем меню вы увидите три опции:

Нажав «Справочный центр», вы перейдете на страницу Справочного центра Facebook. Там вы можете найти статьи о самопомощи.

Ваша папка поддержки — это «место, где можно получать обновления о вещах, о которых вы сообщили, проверять и отвечать на сообщения от группы поддержки, а также просматривать важные сообщения о вашей учетной записи». Если вы пожалуетесь на профиль или публикацию на Facebook, вы увидите уведомления здесь.