Как вести спор на Алиэкспресс, если товар не пришел

Давайте разберем периодически встречающуюся ситуацию при заказах на Алиэкспресс – не пришел товар. Если быть совсем точными, то мы рассмотрим ситуацию, когда товар не пришел в обещанный продавцом срок.

Прежде всего следите за таймером защиты вашего заказа. Обычно за 5 дней до его окончания приходит напоминание вам на электронную почту. Не поленитесь и продлите свою защиту покупателя на Алиэкспресс, позаботьтесь о сохранности ваших же денег. Если таймер закроется, а товар так и не придет, вы ничего не сможете возместить и останетесь в минусе (без денег и без товара). Пока таймер идет, ваши денежки защищены.

Убедившись, что ваши права защищены, можете открывать спор. Как вести спор на Алиэкспресс, если не пришел товар?

Если товар не пришел, то переходите в раздел «Споры и жалобы». При создании спора, в первом пункте («Расскажите о вашей проблеме») вы указываете, что не получили заказ. Внимательно отнеситесь к выбору деталей проблемы.

Проблемы с доставкой товара

Здесь есть 3 варианта:

1. Посылка в пути, а защита истекает

Вы можете выбрать в том случае, если у вас есть корректный трэк-номер, который показывает, что посылка никак не доберется по адресу.

2. Товар был возвращен обратно

Этот вариант подходит, когда вы видите по трэкингу, что посылка вернулась в Китай.

3. Продавец отправил несуществующий трек-номер

Довольно часто продавцы отправляют дешевые (и не очень) заказы без трэк-номера, но предоставляют заказчику некий набор цифр (обманывают). Конечно же, эти цифры никак не помогают вам с отслеживанием посылки.

Проблемы с таможней

Если продавец при отправлении указал высокую стоимость товара, то на таможне такую посылку могли обложить дополнительной пошлиной. И, собственно, в этом случае вы имеете право отказаться.

Продавец указал неверный адрес

Дальше заполняете ваше предложение по решению спора.

Очевидно, что вы хотите возместить оплаченную стоимость товара. В поле для текста опишите ситуацию и расскажите, когда оформили заказ, когда он должен прийти в соответствии с условиями, какое сегодня число. Будьте максимально конкретны и точны. Что важно учитывать при заполнении этого поля мы писали в посте «Как выиграть спор на Алиэкспресс».

Все, спор открыт. Теперь есть несколько сценариев развития событий:

Продавец принимает спор или продавец не реагирует 5 дней

Это отлично, потому что вы получаете деньги назад автоматически без лишних движений.

Продавец выдвигает свои предложения

Тут будьте осторожны и внимательны. Чаще всего такие «переговоры» используются продавцами чтобы:

• «прощупать» вас и понять, насколько вы разбираетесь в правилах, можно ли вас обмануть,
• потянуть время,
• договориться о конструктивном решении проблемы.

Ваши действия в этом сценарии зависят от конкретной ситуации. Если вам не подходит предложение, вы можете сообщить об этом продавцу и обостряете спор. Если предложение продавца подходит, тогда проверьте срок защиты, продлите его при необходимости и отменяйте спор. Защиту нужно продлить для того, чтоб у вас осталась возможность открыть спор второй раз. Если же вы закроете спор без времени на таймере защиты, то второго шанса не будет, ваш кейс будет закрыт.

Продавец не принимает ваш спор

Тогда проверяйте, не внес ли он изменения в данные спора и обостряйте. Убедитесь, что вы донесли информацию о проблеме максимально понятно и администрация Алиэкспресс разберется. Если вы перевели спор в разряд претензий, проверяйте почту, так как Алиэкспресс может запрашивать у вас информацию и предлагать разные варианты решения.

В 90% случаев у вас есть все шансы выиграть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Главное, корректно заполнить все поля спора. Если спор завершился в вашу пользу, то кэшбэк с Алиэкспресс будет перечислен обратно.

Как открыть спор на Алиэкспресс в 2022, если товар не пришел? Подробная инструкция

Автор Ali-Spravka На чтение 5 мин Просмотров 1.

5к. Опубликовано 01.01.2022

Завсегдатаи популярного сайта Aliexpress.ru хорошо знают: там можно здорово пошопиться, однако не всегда посылка будет вам доставлена. Как поступить в случае, если уже все оплачено, а вожделенный товар так и не пришел? Расскажем, как открыть спор на Алиэкспресс.

Для начала – нет поводов для паники. Если поступить правильно и, главное, все сделать своевременно, то вы всегда сможете получить то, что вам причитается. Али – ресурс серьезный, и отслеживает качество своей работы. Ближе к дате получения у вас в почте появится письмо-уведомление от администрации сайта с просьбой подтвердить получение заказа либо открыть спор на Алиэкспресс, поскольку срок вашей защиты как покупателя истекает. Если к тому времени нет даже намека на получение вами заветного заказа, смело переходите к следующему пункту.

Содержание

1. Как начать спор?
2. Как обострить спор?
3. Как выиграть спор?
4. Как закрыть спор?
5. Как открыть спор на Алиэкспресс с телефона?

Как начать спор?

Разумеется, первое, что вы должны сделать, это зайти в личный кабинет. Далее все действия будут вестись только отсюда – таковы правила диспута на Алиэкспресс. Найдите ваши заказы и откройте тот, что потерялся. В колонке «Дополнительно» есть кнопка «Открыть спор».

Получай эксклюзивные купоны и скидки первым!

Далее сайт откроет вам анкету, в которой нужно подробно рассказать, что именно произошло. Здесь Алиэкспресс рассматривает любой диспут по товару. Это могут быть проблемы на таможне, отсутствие пути отслеживания, и пр. В числе таковых и истечение срока сделки и неполучение товара. Кстати, рекомендуем заранее подготовить ответ и пояснение, ибо это нужно будет внести на английском языке в колонку «Комментарии» и жмите на «Отправить».

Как и в обычных спорах, на Алиэкспресс компания дает вам с продавцом время и возможность решить все вопросы без официального вмешательства. То бишь, полюбовно. На это отводится обычно несколько дней. Обычно продавец выходит на связь, но если таковое не произошло. То переходим к следующему этапу.

Как обострить спор?

Обострение означает, что стороны, не пришедшие к единому мнению, призывают подключиться ресурс aliexpress. ru и вынести окончательный вердикт по вашему делу. Часто диспут на Алиэкспресс заканчивается тем, что продавец вынужден вернуть деньги. В этом случае, если продавец никак не проявляет себя, покупатель может предъявить дополнительную информацию, чем однозначно повлияет на положительный исход дела. Если человек либо компания, продавшая вам товар, предлагает иные условия, то вы вправе отклонить их либо принять, нажав соответствующие кнопки в личном кабинете (раздел «Мои споры»). Так, во время спора на Алиэкспресс реально вернуть деньги.

Как выиграть спор?

Здесь такая же ситуация как и в реальном суде. Чем больше доказательств своей правоты вы предоставите администрации сайта, тем больше шансов на то, что именно вам достанутся лавры победителя. Вот что принимается практически безоговорочно в качестве таковых:

1. Первое касается такого процесса, как отслеживание посылки. В случае, если вы не получили товар, но уверены в том, что его трек не отслеживается, вторая сторона никак не сможет доказать, что вы по итогу все же получили посылку.
2. Фиксируйте каждое свое действие, касающееся товара. Придя в пункт выдачи, обязательно снимайте на видео процесс получения. Желательно тут же вскрыть пакет либо коробку, тем более, если упаковка повреждена. В дальнейшем будет достаточно приложить к спору фотографии или видеофайлы.
3. Если упаковка цела, но при ближайшем рассмотрении товар оказался некачественным либо с откровенным браком, то действуйте аналогично предыдущему пункту: все снимайте на камеру. Правда, тут орудовать камерой можно уже дома, а не на почте.

Примите ценный совет: никогда не закрывайте сделку до того момента, пока окончательно не убедитесь в том, что товар качественный. Или нет, но это уже другой вопрос. Однако если таковое вес же случилось, паниковать не стоит. Помните про главное правило судебных баталий и апелляций: важно точно соблюсти сроки, тогда есть шанс на возврат. В случае с Али этот срок ограничивается 15 днями. В том случае, если вы пропустили эти сроки, сделать уже что-то, к сожалению, будет уже поздно.

Как закрыть спор?

Однако не все так печально, бывают и вполне радужные моменты в ситуации открытого спора на Алиэкспресс. Вполне реальна ситуация, когда продавец идет навстречу покупателю и готов выплатить неустойку. Воодушевившись, вы тут же мчитесь к монитору, чтобы закрыть диспут.

Не советуем спешить, поскольку опять-таки нередки ситуации, когда продавец только этого и ждет. А затем просто исчезает с горизонта. Поэтому, внимание, торопливые и нетерпеливые покупатели, дождитесь, пока ваш оппонент выполнит обещанное. И только после этого закрывайте спор. Делается это просто: в том же разделе есть кнопка «Отменить спор». Дело в том, что дважды открыть один и тот же спор нельзя. Поэтому, если вдруг что-то пойдет не так, решить ситуацию в свою пользу вам не удастся.

Как открыть спор на Алиэкспресс с телефона?

На самом деле неважно, из какого источника вы будете вести все разбирательства с продавцом. Но бывает так, что под рукой нет стационарного ПК или привычного ноутбука, а время уходит, и на счету буквально каждый час. В этом случае стоит воспользоваться приложением Aliexpress, установив его на свой телефон.

Авторизация происходит аналогично авторизации на сайте. Система хранит все ваши данные, в том числе и историю заказов, поэтому открывайте меню и заходите на вкладку «Мой Aliexpress»

Затем переходим в  «Подробности заказа»:

Найдя тот самый заказ, вы сразу увидите нужную кнопку. Здесь в смартфоне находится открытый спор на Алиэкспресс.

В остальном алгоритм действий описан выше.

И помните:

точное соблюдение сроков и внимательность к своим действиям и деталям гарантируют вам положительный исход! И открытый спор на Алиэкспресс гарантированно может быть решен в вашу пользу!

Читайте также:

AliExpress открыть спор — Как открыть спор? все способы

AliExpress открыть спор > Заказы на AliExpress защищены защитой покупателя. Если вы не получили свой заказ или не удовлетворены полученным продуктом, сначала свяжитесь с продавцом, чтобы попытаться найти решение. Если это не сработает, вы можете запросить возврат средств, открыв диспут на AliExpress до окончания защиты покупателя.

Оглавление

Способ открытия диспута

1. Найдите заказ в разделе Мои заказы – Все заказы. Нажмите View Detail, чтобы просмотреть детали заказа.
2. Нажмите Связаться с продавцом, чтобы связаться с продавцом, или откройте спор, чтобы запросить возврат средств.
3. Вы можете выбрать один из двух вариантов открытия диспута на AliExpress: Возврат товара — это означает, что вы хотите вернуть товар и запросить полный возврат средств, или только возврат — это означает, что вы не получили товар и запросите полный возврат средств или что вы получили товар и хотите частичное возмещение (без возврата товара).
4. Вам будет предложено ответить на несколько вопросов о том, почему вы хотите открыть диспут на AliExpress (открыть диспут). Заполните форму и отправьте ее обратно.

Открыть спор

Во время открытого спора AliExpress вы можете обсудить условия возмещения с продавцом. Если вы и продавец не можете прийти к соглашению, AliExpress придется помочь. В течение этого времени вы по-прежнему можете вести переговоры с продавцом. Вы можете принять предложение продавца или предложение AliExpress. После этого процесс открытого спора с AliExpress будет завершен, и ваш возврат будет обработан.

Как открыть спор с AliExpress?

Несмотря на то, что большинство проблем можно успешно решить путем тщательного и открытого диалога с продавцом (поскольку обе стороны выигрывают от благоприятных деловых отношений), в некоторых ситуациях AliExpress приходится вмешиваться самостоятельно. Открывая диспут, вы официально указываете, что недовольны определенным аспектом продукции продавца AliExpress и хотите, чтобы он принял немедленные меры для исправления ситуации.

Диспут на AliExpress открывается, когда

Ваш заказ не был получен в течение срока подтверждения (сроки подтверждения варьируются в зависимости от указанного продавцом срока доставки, до 60 дней) и после того, как продавец подтвердил, что заказ отправлен. Если ваш заказ успешно доставлен по системе, срок доставки в заказе будет сокращен до 5 дней. Кроме того, спор с AliExpress можно открыть, когда товар не соответствует тому, как он описан на сайте.

Как открыть диспут с AliExpress

Чтобы начать процесс открытия диспута, вам необходимо авторизоваться на AliExpress и нажать Мои заказы на главной странице (в верхней панели инструментов). Откроется страница со всеми вашими заказами на AliExpress. В правой части оспариваемого заказа будет несколько вариантов. Нажмите на ссылку Открыть спор. Кнопку для открытия спора также можно найти на странице «Сведения о транзакции», нажав «Просмотреть подробности».

Заполнить основную форму

Появится основная форма с деталями заказа AliExpress, причинами спора и тем, хотите ли вы частичное или полное возмещение. После заполнения формы нажмите Отправить. Эта информация будет отправлена ​​непосредственно продавцу. После того, как вы получили товары с AliExpress, вам также необходимо будет прикрепить доказательства, такие как фотографии/видео/записи чата, чтобы поддержать ваш запрос на спор, используя функцию «Добавить вложения». Если вы не получили товар с AliExpress, отправка вложения необязательна.

Обращение с AliExpress

После отправки формы «Открыть спор» на AliExpress у продавца есть 15 дней, чтобы ответить и попытаться прийти к соглашению с вами. Если в течение 15 дней соглашение не будет достигнуто, спор автоматически станет претензией. Претензии будут оцениваться и рассматриваться командой AliExpress. Если вы не получаете ответа от продавца или считаете, что переговоры не состоятся, вам не нужно ждать окончания 15-дневного периода диспута — вы можете подать претензию на AliExpress в течение 3 дней после открытия спор.

Покупайте напрямую на Aliexpress > РАСПРОДАЖА

 

 

7 шагов, как открыть спор

Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете подать спор на AliExpress. Настоящим вы указываете, что что-то пошло не так, как надо и что есть спор. С помощью спора AliExpress вы можете решить эту проблему, при этом вы будете напрямую контактировать с AliExpress, который выступает посредником между продавцом и покупателем. Затем вы также можете запросить возврат средств.

Открыть спор на AliExpress? Есть несколько причин для открытия диспута на AliExpress, например, если ваша посылка не была получена (вовремя) или вы просто не удовлетворены своим заказом. Обратите внимание, что открывать диспут нужно в течение определенного периода времени, то есть в течение 15 дней после истечения указанного срока доставки.

Что такое диспут AliExpress?

Прежде всего, давайте начнем с более конкретного ответа на вопрос: что такое диспут AliExpress?

Диспут AliExpress — это не что иное, как открытие диспута. Тем самым вы показываете, что вас не устраивает то, как идут дела. Это могло быть связано с тем, что вы просто не получили посылку, или товар оказался не таким, как вы ожидали. Затем вы можете запросить возврат средств или выбрать другой вариант.

Создайте диспут здесь, чтобы вернуть свои деньги

Открывая диспут, AliExpress выступает посредником между вами (покупателем) и продавцом. Как именно это работает и когда лучше открывать диспут, вы можете прочитать в этой статье.

AliExpress Спор: когда можно (и нужно) открывать?

Открыть диспут AliExpress довольно просто, но есть несколько вещей, которые нужно учитывать. На самом деле существует ряд распространенных «ошибок», которые совершают покупатели, из-за которых открытие диспута на AliExpress становится невозможным.

Важно знать, что есть определенный срок, в который можно открыть диспут. Если этот срок (защита покупателя) истек, вы просто не сможете больше открыть диспут.

Via: Chinafans

У AliExpress всегда есть «крайний срок», к которому товары должны быть доставлены. Когда этот срок будет превышен, у вас останется только 15 дней, чтобы открыть спор. По истечении этого срока вы больше не сможете открыть спор и не получите возмещение.

Срок действия защиты покупателя распространяется на открытие спора, при этом урегулирование спора может происходить и по истечении этого срока.

Согласно AliExpress, открытие диспута может происходить в течение 10 дней ПОСЛЕ отгрузки товара, до 15 дней ПОСЛЕ окончания срока доставки посылки. Обратите внимание, что этот крайний срок доставки отличается для каждого заказа, поэтому убедитесь, что вы внимательно проверили его для своего конкретного заказа.

БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ: если вы не откроете спор вовремя, вы также потеряете возврат средств.

Через: Chinafans

3 вещи, которые вы НЕ должны делать, если хотите открыть спор

Есть некоторые вещи, которые вы определенно не должны делать, если хотите открыть спор. В основном они связаны со сроками, потому что, к сожалению: слишком поздно = слишком поздно. Если вы не откроете диспут вовремя, срок действия вашей защиты покупателя истечет, а вероятность выигрыша также исчезнет.

1. Нажав , подтвердите получение товара в своем списке заказов, которым вы указываете, что все в порядке.
2. Слишком поздно открывать диспут (серьезно, успевайте, иначе потеряете права)
3. Сами свяжетесь с продавцом (долго). Часто растягивают время, так что срок открытия диспута истекает.

Причины для открытия диспута

Причин открыть диспут на AliExpress может быть много. По сути, это означает, что вы не удовлетворены. Вот несколько причин, по которым вы можете захотеть открыть спор.

• Посылка не доставлена ​​вовремя: срок доставки истек
• Нет информации для отслеживания
• Посылка возвращена продавцу
• Посылка задержана таможней
• Посылка отправлена ​​не тому адрес
• Товар имеет проблемы с качеством
• Товар не соответствует описанию на AliExpress
• Товар был поврежден во время транспортировки
• Другие проблемы, из-за которых вы не удовлетворены товаром

Этот список неполный, поэтому если у вас есть какие-либо другие дефекты, недостатки или жалобы: не стесняйтесь открывать диспут.

Открыть диспут на AliExpress: пошаговая инструкция

Диспут на AliExpress

Открыть диспут на AliExpress очень просто. С этим пошаговым руководством вы точно сможете это сделать.

Убедитесь, что вы вошли в систему на AliExpress

Войдите в систему на AliExpress с учетной записью, которую вы использовали для размещения заказа. Вы можете войти по этой ссылке.

Перейти к своим заказам

Откройте свой аккаунт на AliExpress и перейдите в «Мои заказы». Здесь вы увидите обзор товаров, которые вы заказали.

Выберите правильный заказ и перейдите к «Подробнее».

Выберите правильный заказ и нажмите «Подробнее». Теперь вы увидите экран с более подробной информацией о вашем заказе.

Нажмите «Открыть спор» здесь

Если вы соответствуете требованиям, вы увидите кнопку, чтобы открыть спор. Нажмите эту кнопку, и вы войдете в процесс спора на AliExpress.

Теперь выберите правильный вариант

В этом окне вы можете выбрать получение (частичного) возмещения или возврат товара. Обратите внимание, что последний вариант требует дополнительных затрат.

Пройдите следующие шаги в споре AliExpress

Теперь пройдите шаги, необходимые для завершения диспута AliExpress. Вас могут попросить предоставить дополнительную информацию или показать фото/видео продукта и его недостатков, если таковые имеются.

Дождаться ответа AliExpress или продавца

В зависимости от причины спора вы получите ответ от AliExpress или продавца.

Почему я не могу открыть диспут AliExpress?

Если вы следуете приведенным выше инструкциям и не видите кнопку открыть спор, причин может быть несколько.

Например, возможно, ваш заказ был отправлен недавно. Прежде чем вы сможете открыть спор, ваша посылка должна быть «отправлена» не менее 10 дней. Таким образом, если вы хотите открыть спор слишком рано, вы не увидите кнопку/возможность открыть спор.

Другой причиной может быть то, что вы опоздали. Если срок доставки вашего заказа наступил и прошло 15 дней: вы потеряли защиту покупателя и больше не можете открывать спор. К сожалению, вы ничего не можете с этим поделать.

Еще одна и последняя причина, по которой вы не можете открыть спор на AliExpress, это если вы поставили заказ на завершение. После того, как заказ завершен , вы больше не сможете открыть спор.

Хотя в общем случае подать претензию, жалобу или спор уже невозможно, все же можно попробовать пообщаться с сотрудником AliExpress.

Как проходит диспут ALiExpress?

После того, как вы открыли диспут на AliExpress, его рассмотрит служба поддержки интернет-магазина. Затем они либо зададут дополнительные вопросы, либо предложат решение.

Теперь вам решать, принять это решение или нет. У вас также есть возможность сделать встречное предложение с решением, которое заставило бы вас чувствовать себя более комфортно.

Полезно знать: если вы решите вернуть товар, во многих случаях стоимость доставки лежит на вас. Это означает, что отправка посылки обратно в Китай, конечно, обойдется дорого.

Часто задаваемые вопросы Диспут AliExpress

Обзор часто задаваемых вопросов о диспуте AliExpress.