Что делать, если трек-номер не отслеживается?

Вы оформили заказ на eBay, оплатили его и получили от продавца трек-номер, но не можете его отследить. Что делать в этом случае? Как избежать данной ситуации и стоит ли открывать диспут?

Как должно быть

Для максимально надежного отправления рекомендуется покупать товары, пересылку которых продавец осуществляет вместе с трек-номером. Информация об этом должна присутствовать в описании товара — если продавец пишет «track number», тогда он обязан выслать вам все данные о посылке сразу после оформления покупки. Опять же, еще на этапе обсуждения товара рекомендуется напрямую спросить продавца о том, каким образом и через какую службу он планирует оформить доставку.

После того, как вы обговорили все детали с продавцом и оформили заказ, вам на почту приходит уведомление о смене статуса заказа. Трек-номер заказа можно найти в своем личном кабинете eBay в статусе заказа. Если номера нет, тогда свяжитесь с продавцом и уточните детали. Стоит учитывать ряд важных деталей процесса доставки.

1. ID заказа часто становится активным только через несколько дней.
2. Трек-номер посылки — это трек номер посылки, никакие другие ID вроде номера вашего заказа или, например, резервный номер не подходят — посылку можно отследить только по ее персональному номеру.
3. Отслеживание трек-номера напрямую зависит от формата доставки, каждая посылка обладает двумя номерами: внутренний — отслеживается исключительно то время, пока посылка не ушла из страны продавца, и внешний — по этому номеру можно отследить посылку в течение всей международной доставки.
4. Запросите у продавца электронный адрес почтовой службы, через которую осуществляется посылка, зайдите на сайт и введите трек-номер. Помните, что часто трек-номер активируется только через несколько дней.
5. После активации посылку можно отследить и на сайте компании-посредника, и в соответствующих почтовых службах (той страны, где в данный момент она находится).

Как бывает на практике

Что делать, если прошло несколько дней, а посылка все еще не отслеживается?

Обычно продавец указывает ETA — ожидаемое время доставки. Если к этому сроку нет ни возможности отследить, ни самой посылки, напишите продавцу. Если он молчит и не отвечает на вопросы, предупредите о том, что открываете диспут. После этого пишите напрямую в службу eBay и открывайте диспут. Политика сайта предусматривает помощь в решении подобных вопросов. Если посылки нет через 40 дней, тогда можно смело просить вернуть деньги. Бывает и такое, что заказ теряется при пересылке и все-таки приходит, но через несколько месяцев. Тогда можно написать продавцу и перевести ему деньги.

Сколько времени обычно идет посылка?

Длительность доставки посылки из  Америки и, например, Китая, сильно различается. Посылка из Китая может идти несколько месяцев и отслеживаться только в Китае или только в России. В любом случае, если у вас пропала возможность отслеживать посылку, это не повод немедленно открывать диспут — вины продавца тут может и не быть — если заказ уже попал в Россию, он дойдет до указанного адреса.

Мне дали неверный трек-номер

Самая неприятная ситуация, в которую вы можете попасть — это оформить покупку у недобросовестного продавца. Он может намеренно выдать неверный трек-номер. Чтобы избежать такой ситуации, прочитайте отзывы перед покупкой. Особенное внимание уделите последним: если они, в основном, положительные, тогда смело можно оформлять покупку. Отзывы и подробную информацию о продавце можно найти в его персональной карточке. Если прошла неделя, а посылка все еще не отслеживается, напишите продавцу с просьба прислать «post receipt», а лучше «proof of postage». Если он не выходит на связь и никак не комментирует ситуацию, предупредите его и открываете диспут.

Алиэкспресс мой трек не отслеживается.

Вопрос:

Я оплатил заказ на Aliexpress. Продавец отгрузил заказ и выдал трек номер. Но он нигде не отслеживается. Что делать?

Ответ:

Для начала давайте проверим на тот ли код вы смотрите.

Где написан в Aliexpress трек номер заказа

Иногда не опытные покупатели путают номер заказа и трек номер. Трек номер показывается в разделе Logistic Information ( Отслеживание отправления ) вашего заказа слева. Там же продавец пишет вам название транспортной компании которой он отправил посылку и ссылку по которой можно отследить этот трек номер.

Иногда продавец указывает сначала не верный номер, а потом исправляет его и пишет в комментариях к заказу. Посматривайте и туда.

Когда трек номер начинает отслеживаться

Трек номер, обычно, начинает отслеживаться в течении 10 рабочих дней после отгрузки.  Обратите внимание после ОТГРУЗКИ, не после оплаты. Между оплатой и отгрузкой может проходить иногда значительное время. Иногда раньше, редко позже. Но в пределах 10 дней переживать вообще не о чем.

Где отслеживать трек номер

Как я уже написал вам выше – продавец дает ссылку для отслеживания трек номера. В разделе Logistic Information ( Отслеживание отправления ) вашего заказа. Также в интернет не мало сайтов для отслеживания почти любого трека. Такой сайт сам попытается распознать какой компанией вам отправлена посылка и предоставит вам всю возможную информацию. Можете выбрать любой такой сайт и пользоваться. Продавцы на Алиэкспресс любят предлагать 17track.net и это действительно не плохой сервис, им вполне можно пользоваться.

Если трек международный, то его можно отслеживать сначала на Почте Китая ( Гонконга, Сингапура, Малазии, в зависимости от того какие последние две буквы на конце международного трека ).

Если трек не международный, а доставка осуществляется какой либо транспортной компанией, то трек может отслеживаться только той транспортной компанией, который эту посылку отправили. На Почте Китая или Почте России такие треки не отслеживаются. Кроме того, по России такие посылки часто доставляются Почтой России и имеют совсем другой трек. Некоторые такие треки хорошо отслеживаются агрегаторами или программами для отслеживания почтовый отправлений. Подробнее про отслеживание посылок с Aliexpress в нашей статье Отслеживание посылок с Алиэкспресс.

Что значит международный трек ( код отслеживания, почтовый идентификатор )

Есть стандарт для формирования кода отслеживания. Его полное описание можно прочитать например в википедии. Это набор латинских букв и цифр вида RR123456789CN. Именно такого вида, то есть две буквы сначала, две буквы в конце и 9 цифр между ними. Если вам выдали просто набор цифр или меньше количество цифр и букв, или в другой последовательности, то это не международный трек. Ходить с не международным треком на почту не имеет смысла, такой трек на почте никогда не найдут. Но пугаться этого не стоит это обычная и распространенная ситуация на Алиэкспресс и ничем вам не грозит.

Трек отслеживался до экспорта и перестал

Ещё одна распространенная ситуация. В Китае работает множество мелких и не очень транспортных компаний. Многие из них везут товар по Китаю, а по стране получателя посылка может ехать обычной почтой ( или какой то местной доставкой ). В момент передачи почте трек у посылки меняется. Соответственно отслеживание старого трека останавливается, а новый вы просто не знаете. Продавец его также может не знать, поэтому мучить его вопросами не имеет смысла. Это нормальная ситуация. Её также не стоит опасаться.

Если трек нигде не отслеживается совсем

Варианта два, вернее три:

• Переживать и дергать прода, чтобы он выдал вам нормальный номер отслеживания. Иногда срабатывает, или продавец признается, что ещё посылку не отправлял, а трек фейк.
• Переживать и открывать диспут. На малых сроках ( до двух месяцев, при условии что в On Time Delivery у вас указано 90 дней ), занятие бессмысленное, что переживания, что диспут. Скорее всего прод вам откажет, а обострять бессмысленно. Если же срок доставки уже большой, то вы можете смело открывать диспут или продлять срок защиты. Что лучше делать решать вам и зависит от совокупных сроков доставки. При сроке доставки в 90 дней и больше ( речь про Россию ) смысла продлять защиту и ждать я не считаю правильным.
• Не переживать. Расслабиться. И ждать. Заказы в Китае они для терпеливых. Главное контролируйте срок защиты. Продавцы часто дают левые треки, они не отслеживаются, а потом раз и приходят совсем с другим номером. Всё это при условии что ваш заказ едет менее 90 дней в РФ. Если едет уже больше 90 дней то точно диспут.

Как я узнаю что заказ пришел без трека

В большинстве случаев бесплатная безтрековая не отслеживаемая посылка в итоге придет в указанное вами почтовое отделение ( по индексу ). У него даже будет другой международный трек, который присвоят посылке после растаможки. Когда посылка придет в отделение вам принесут почтовое уведомление. Такая бумажка на которой вы заполните паспортные данные и пойдете получать посылку на почту.

Иногда совсем мелочевку просто кидают в почтовый ящик.

Ну а если ДО истечения срока защиты от посылки не слуху не духу, то вы просто откроете диспут и безо всяких проблем получите свои деньги назад. С безтрековыми не отслеживаемыми посылками проблем в диспутах обычно не возникает. Поэтому в не отслеживаемой посылке есть даже некоторые преимущества 😉

Мой трек отправлен в другое место

В этом случае есть нюанс. Если трек кривой, по треку посылка едет совсем другому получателю, трек нормальный международный и отслеживается, то лучше требовать замены трека. Это связано с тем, что при получении треком статуса «вручено» Алиэкспресс может этот статус отследить. Если Алиэкспресс отследил вручение посылки, то они автоматически сокращают срок защиты до 10 дней. И, если вы в течении 10 дней не открываете диспут, то заказ завершается автоматически с перечислением всех денег продавцу. На данный момент ( начало 2016 года ) Алиэкспресс точно умеет отслеживать статус «вручено» на Почте России. Возможно также и на других государственных почтах.

Поделись постом

Как открыть спор, если трек номер не отслеживается. Пример. | АliSovet.ru

Всем привет.

Вот в очередной раз выдался мне случай открыть спор по причине «Трек номер не отслеживается». С момента моего заказа прошло 20 дней. товар дороже 10$, соответственно, продавец не может рисковать и высылать его безтреком. значит трек фейковый, а продавец решил обмануть.

Первым делом, через 14 дней после того, как продавец выдал трек номер, было написано сообщение. На тот случай, если вдруг он допустил ошибку в трек номере или забыл отправить мою посылку.

Текст письма: Hello! The track number is not tracked. Check, please, where is my parcel.

Предварительная переписка с продавцом

Прошла еще неделя, но ситуация не изменилась. Значит нужно открывать спор.

Если трек номер не отслеживается, то в качестве доказательств нужно предоставить скрин сайта службы отслеживания. В моем случае было сделано 2 скрина (для пущей верности) : с сайта 17track и с самого сайта Алиэкспресс.

скрин с сайта системы отслеживания

скрин с отслеживания на Алиэкспресс

Для того, чтобы открыть спор, выбираем нужный заказ и нажимаем на кнопку «Открыть спор»

Далее вам предложат выбрать, какую компенсацию вы хотите получить:

• Только возврат- вы не хотите возвращать товар продавцу
• Возврат товара и денег- вы готовы выслать товар продавцу обратно в Китай

В споре с причиной «Трек номер не читается» обязательно выбираем кнопку «Только возврат»

Теперь нужно заполнить форму для спора.

У нас должны быть выбраны следующие пункты:

Ожидаемое решение: Только возврат средств.

Получили ли вы товар: Нет.

Возникшая проблема: Из выпадающего списка выбираем Проблемы с доставкой товара—>Нет информации об отслеживании.

Сумма возврата: Указываем полную стоимость, которую вы оплатили.

Подробная информация: Пишем текст. На данном этапе текст должен быть адресован продавцу.

Я обычно пишу следующее сообщение:

Dear friend.

Today, 20 days have passed from the date you sent the parcel. But the track number has not yet been tracked. Look at the screenshot.

Best regards,

Далее нужно загрузить доказательства и нажать кнопку «Отправить»

Все, ваш спор открыт. Теперь нужно ждать ответа продавца. Поэтому где-то раз в день можно заходить и проверять подробности вашего спора. Дополнительно, информация по спору будет приходить к вам на е-мейл.

В подробностях спора вы можете увидеть этапы и даты этапов, а также редактировать спор, добавлять доказательства.

Ответ от продавца будет отображаться тут же, в специальном поле.

открытый спор

Если у вас появились вопросы о том, как открыть спор, если трек номер не читается, то задавайте их в комментарих к статье!

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Трек перестал отслеживаться. Что делать? | АliSovet.ru

Если ваш трек номер, который  имеет международный формат (то есть должен отслеживаться на всем пути следования посылки), вдруг перестал отслеживаться из-за того, что посылка где-то застряла, то вам нужно выполнить следующие действия:

1. Ждем и следим за треком 10-14 дней.

2. Если за 2 недели посылка не сдвинулась с места, то пишем продавцу письмо и просим его проверить, что с посылкой:

Dear friend. Could you check where is my parcel? It is no tracking information for 14 days. Please, check what’s wrong with my parcel.

Best regards,

3. Продавец должен проверить, в чем причина зависания посылки и ответить на письмо. Скорее всего, он успокоит вас и попросит терпеливо ждать.

Или не ответит, проигнорирует письмо.

4. Не переживаем и ждем посылку до крайнего срока доставки.

5. Если посылка не пришла к крайнему сроку доставки, то продлеваем защиту заказа еще на 10-14 дней.

6. Если посылка не придет к окончанию продленного срока, то за 2-3 дня до его окончания открываем спор. Если у вашего трека был хотя бы один статус, то для спора подходит только причина «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути«.

1. Если трек номер висит дольше 1 недели, то в первую очередь позвоните в службу поддержки Почты России по телефону 8-800-2005-888 и попросите их посмотреть, что с посылкой.
2. Если в службе поддержки Почты России не помогли, нужно будет написать заявление на розыск посылки. Его принимают в случае, если статус посылки не меняется дольше 2 недель.
3. Следите за крайним сроком доставки. Перед открытием спора продлите его дней на 10-14. И только потом, если посылка не придет, открывайте спор с причиной «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути«..

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Отслеживание посылок. Где отследить трек-номер? | | АliSovet.ru

1) Прошло менее 10 дней с момента отправки заказа
Трек в это время может не читаться, так как информацию еще не внесли в базу данных. Поэтому не стоит проверять код отправления сразу, как только продавец вам его прислал.

— Пока трек не читается вы можете сделать проверку правильности трек номера
— Для надежности, проверяйте свои трек номера в разных источниках.
— Ваш трек номер состоит из одних цифр. Что делать?

2) Сначала трек будет читаться на почте отправителя, а потом уже на других ресурсах.

---

---

Официальные сайты почтовых служб на которых можно отследить трек номера.
Почты России,
EMS Почты России, уточнить местоположение посылки для EMS можно по телефону 8-800-200-50-55 (звонок для России бесплатный, круглосуточно)
EMS Китай,
DHL
Почта ГонКонга HongKongPost,
Почта Китая ChinaPost,
Почта Сингапура SingaporPost,
Почта Швейцарии SwissPost ,
Почта Швеции Sweden Post,
Почта Украины Укрпошта,
Почта Казахстана Казпочта.,
Почта Белоруссии БелПочта ,

Подробнее о почтовых службах. Виды треков.

Сервисы для отслеживания трек-номеров

GDEPOSYLKA.RU (без регистрации можно отследить 1 трек, после регистрации до 5 треков, больше – платно)
17TRACK.NET (проверяет до 10 трек-номеров одновременно.)

Очень полезная программа для отслеживания трек номера. Скачать можно по адресу http://trackchecker.ru/ (бесплатная, простая, мониторит любое количество треков одновременно)

Как только статус будет “Прибыло в место вручения”, то можно не дожидаясь извещения направляться на почту за своим заказом.

В среднем обычная посылка едет 35 дней (в период с апреля по ноябрь) и 60 дней (с декабря по март).
Не стоит паниковать если после экспорта прошло «целых» две недели но посылки еще нет вашей стране. Иногда может пройти и два месяца.

3) Прошло 10 дней, а трек номер не отслеживается. Что делать? Подробная инструкция
— Иногда, товары стоимостью до 10$, в целях экономии, высылают без трека. Система Али требует у продавца трек, поэтому он вынужден выслать вам фальшивый трек. Уточняйте этот момент у продавца.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.