как выиграть, куда возвращаются деньги

Алиэкспресс – это, по сути, большой рынок, на котором не всегда попадаются добросовестные продавцы и высок риск приобретения некачественного товара. К тому же, проблемы с заказом могут появиться на этапе его транспортировки почтовой службой. Решить их можно – открыв спор на Алиэкспресс. Эта функция входит в программу защиты покупателя. Она позволяет вернуть денежные средства или товар покупателю. Но, чтобы выйти победителем в этой дискуссии, нужно знать некоторые особенности ведения спора на торговой площадке.

Зачем открывать спор на Алиэкспресс

Спор или диспут – это функция, которая позволяет регулировать финансовые отношения между продавцом из Китая и покупателями из разных уголков мира на Aliexpress. Эта система защищает клиентов, когда товар теряется по дороге к отправителю, не соответствует описанию, имеет низкое качество и т. д. Как правило, конфликтные ситуации решаются в пользу покупателя.

После открытия спора администрация Алиэкспресс рассматривает обращение клиента, которое он отправляет через специальную форму. Потом представители торговой площадки связываются с продавцом, чтобы решить вопрос.

Эта система работает, так как после оплаты заказа ваши деньги блокируются на счетах Алиэкспресс. К продавцу они поступают только после того, как покупатель подтвердит получение товара. Также это происходит, если срок защиты заказа истек, а клиент не подтвердил получение и не начал диспут.

Если вас не устраивает качество товара или посылка не пришла в указанное время, то нужно открывать диспут. Нужно описать суть проблемы, и предоставить доказательства своей правоты. Если представитель магазина согласен с вашими условиями, то заказа автоматически закрывается, а деньги с Алиэкспресс возвращаются на счет.

Внимание! Если продавец или покупатель не смогли прийти к единогласному решению, то в конфликт включается администрация Алиэкспресс. Это независимые судьи, которые имеют решающий голос.

Категорически не рекомендуется налаживать такие вопросы самостоятельно с продавцом. Если покупатель начнет спор, то срок защиты продлится. После истечения этого времени представитель магазина получит деньги на счет, а сделка завершится.

Если продавец не успеет ответить на ваши претензии, то деньги вернутся к вам по истечении срока диспута.

Но, чтобы не остаться обманутым, нужно знать, как правильно вести спор.

Когда открывать диспут

Начать спор можно не во всех ситуациях. Если вы все-таки хотите добиться полного или частичного возврата денежных средств, то вам нужно знать, когда идти на конфликт с продавцом.

Подходящие ситуации для открытия диспута:

• Если товар не пришел в указанный временной промежуток. Тогда нужно воспользоваться этой функцией до окончания срока защиты. Но открывать диспут через неделю после отправки заказа тоже бессмысленно, ваша заявка просто не будет рассмотрена. Нажимайте на соответствующую кнопку, пока товар идет, но за 1- 2 дня до окончания защиты.
• Заказ не соответствует характеристикам или фото на сайте магазина. Начинайте дискуссию, после получения. Если вы заказали, например, женский спортивный костюм желтого цвета, а пришел черный комплект, то имеет право на компенсацию. Так же поступайте, если вместо спортивного костюма вы получили платье или его размер не соответствует указанному вами при оформлении заказа. Тогда нужно обязательно загрузить фото, которое доказывает вашу правоту.
• Товар некачественный или полностью бракованный. Здесь в качестве доказательства лучше использовать видео, в котором показано, что прибор работает со сбоями.

Лучше начинать диспут сразу после получения посылки.

Читайте также:

Когда не стоит это делать

По некоторым конфликтным заказам покупатели не получат поддержку администрации Алиэкспресс. Это связано с тем, что они сами опустили ошибку при оформлении заказа.

Открывать спор нельзя в таких случаях:

• Заказана вещь неправильного размера. Если клиент неправильно произвел замеры, то продавец не виноват. Эта проблема характерна как для мужчин, так и для женщин, поэтому нужно внимательно оценивать свои габариты.
• Клиент оформил заказ, а потом передумал. Тогда лучше попробовать отменить заказ и договорится с продавцом мирно.
• Покупатель невнимательно прочел описание и получил не совсем то, что хотел.
• Все заявки принимает продавец, а не торговая платформа. Поэтому покупатель может попытаться договориться с ним в переписке. Как правило, продавцы идут навстречу невнимательным клиентам.

Процесс открытия диспута

Споры ведутся по заказам, которые находятся в пути уже более 10 суток. Они имеют статус «Ожидает подтверждения». Открывать дискуссию по товару, который еще не отгружен, не получится, да и нет смысла.

Пошаговая инструкция по ведению спора на Алиэкспресс:

Авторизация на Алиэкспресс

• В первую очередь авторизуйтесь, используя свой логин и пароль. Нажмите на кнопку «Войти». Если вы регистрировались в системе через социальные сети, то нажмите один из значков, которые размещены в левом нижнем углу под значком «Войти».

Авторизация с помощью QR-кода

На заметку. Авторизоваться на Алиэкспресс можно с помощью QR-кода, который находится справа сверху. Он выглядит как треугольник. Этот вариант подходит тем, у кого установлено мобильное приложение.

Раздел «Мои заказы»

• После авторизации наведите курсор на кнопку справа сверху «HI, (имя пользователя)». Тогда появится окно, где нужно кликнуть по «Мои заказы».

• Найдите в открывшемся окошке нужный пункт по названию, описанию, номеру или фото.

Начать спор просто

• Напротив фото и описания заказа во втором столбце находится кнопка «Открыть спор», кликните по ней. Не нажимайте другие кнопки, особенно «Подтвердить получение товара», так как вы не сможете воспользоваться функцией открытия диспута по упрощенной процедуре.

Продление срока защиты покупателя

• Затем вы попадете на страницу товара, где кнопка открытия спора находится тоже во втором столбце. Здесь следует отметить галочкой нужный товар и начать диспут. Если товар не пришел вовремя, из-за того, что продавец его поздно отправил, то в этом же разделе можно продлить срок защиты. Но этот вопрос нужно заранее обсудить с коммерсантом. Тогда при необходимости вы сможете начать разбирательства немного позже.

Во время спора выбирайте вариант «Только возврат»

• В форме, где оформляются возвраты можно выбрать 2 варианта: заказ остается и вам частично возвращают деньги или посылка отправляется назад, а вы получаете полную материальную компенсацию.

• Если вас интересует только возврат денег, то нажмите соответствующую кнопку. Далее откроется форма, которую нужно заполнить, указав свои условия.

Так выглядит процедура начала диспута. После этого нужно корректно заполнить форму возврата.

Открытие спора в мобильном приложении

В мобильном приложении спор открывается и ведется по такому же принципу, что и на сайте. Единственное отличие – это интерфейс. Чтобы открыть конфликтный заказ, нужно нажать кнопку «Открыть спор», а потом заполнить форму с его условиями. Однако функционал мобильного приложения ограничен, поэтому удобнее будет решить проблему на сайте.

Рекомендации по заполнению условий диспута

Как упоминалось, в окне для заполнения претензии вы можете выбрать 2 варианта: «Возврат товара и денег» или «Возврат средств». В первом случае вам придется возвращать посылку продавцу до получения денежной компенсации. Обратная доставка осуществляется за ваш счет, поэтому дважды подумайте, прежде чем выбирать этот вариант.

Выбор проблемы, из-за которой открыт спор

В зависимости от вашего выбора в пункте «Ожидаемое решение», вам будут предлагаться разные решения в форме «Возникшая проблема». Не спешите, постарайтесь выбрать наиболее подходящий пункт. Изучите подсказки в окне справа сверху.

Во время заполнения условий спора следуйте таким рекомендациям:

• Не нажимайте «Нет информации об отслеживании», если посылка ранее отслеживалась, но перестала. Тогда администрация сайта отклонит претензию, так как она считается недействительной. Ведь заказ есть, просто он перестал отслеживаться.
• Не выбирайте вариант «Проблемы с таможней», так как это больше ваша проблема, а не продавца из Китая. Подберите более подходящую причину.
• Описывайте свои претензии только на английском языке, так как в администрации сайта работают англоязычные люди.
• Детально опишите в обращении, что вас не устраивает в товаре, даже если вам кажется, что все и так понятно по фотографиям или видео. Особенно это важно, если есть проблемы с качеством или комплектацией товара. Если вы хотите выиграть спор, то не скупитесь на слова и будьте вежливы. При необходимости воспользуйтесь онлайн-переводчиком.
• Загружайте качественные фото и видео. Иногда случается так, что видео не загружается на сайт. Обычно проблемы возникают с большими роликами, тогда лучше обрезать их, чтобы показать самое основное.

Правильно заполняйте условия спора

При соблюдении этих рекомендаций вы повысите свои шансы на успешное для вас разрешение диспута.

Статус

Новичкам важно знать, сколько длится спор на Алиэкспресс. Он продлится 5 дней, на протяжении этого времени представитель магазина должен предложить вариант решения проблемы. Не переживайте, если продавец не отвечает на запрос, так как по истечении вышеуказанного срока диспут автоматически закрывается на ваших условиях.

Это интересно. Нередко продавцы специально затягивают с ответом на спор и предлагают решение за несколько часов или минут до истечения времени на таймере. Так они пытаются выиграть время и затянуть процесс разбирательств. После того как представитель магазина сделает предложение покупателю, таймер обнуляется.

Статус диспута отображается в заголовке, он написан буквами зеленого цвета. После предложения решения вопроса от продавца нужно выбрать одну из кнопок: «Принять» или «Отклонить». Но, если решение вас не устраивает, то не спешите делать выбор.

Если вариант решения проблемы вам подходит, то лучше сразу посетите тематический форум и посоветуйтесь с более опытными пользователями. Они подскажут, как действовать, ведь некоторые предложения не такие заманчивые, как кажется на первый взгляд. Также нужно поступить, если решение продавца вам не нравится.

Но не стоит сильно затягивать с решением, так как администрация сайта, может закрыть спор на условиях, предложенным продавцом. Хотя в большинстве случаев Алиэкспресс вмешивается и помогает закрыть проблему.

Переговоры с продавцом

Продавцы боятся, когда покупатели открывают против них спор, так как это плохо для репутации их магазина. Коммерсанты пытаются привлечь вас к диалогу, чтобы погасить возмущение и переубедить закрыть спор. Но важно помнить, что такие договоренности не имеют юридической силы и не контролируются администрацией сайта.

Не принимайте условия продавца, если они вас не устраивают

Иногда случается так, что после начал диспута продавец указывает в решении «Нет возврата и нет возмещения», а в переписке утверждает, что вышлет нужный товар повторно. Но, скорее всего, посылка не придет, поэтому лучше отклонить его предложение.

Если вы запросили возврат средств, то некоторые продавцы отклоняют спор, указав в графе «Решение» 0 – это называется нулевое возмещение. Не стоит принимать это предложение или переживать, если покупатель имеет доказательства, то администрация сайта сделает так, чтобы он выиграл.

Вы можете отменить спор до окончания срока защиты. После этого открыть новый диспут не удастся.

До отмены дискуссии попросите продавца продлить срок защиты, но обязательно убедитесь, что он это сделал.

Внимание! Диспут с истекшей защитой не получится отменить. Помните, что таймер спора и срок защиты – это разные вещи.

После проверки срока защиты покупатель может отменить диспут, тогда он получит статус «Спор отменен». После этого можно начать новый диспут.

Не стоит путать решение продавца с отменой спора. Деактивировать диспут можно только после нажатия соответствующей кнопки. Подробнее об отмене спора можно почитать в этой статье.

Во время переписки с продавцом могут возникать разные ситуации:

• Если вы открываете дискуссию по товару на сумму, например, 100 долларов, то продавец предлагает закрыть его и сделать новый заказ, заплатив за него 1 цент. Вы соглашаетесь, но посылка не приходит. Тогда можете начать диспут, но уже на сумму 1 цент, а не 100 долларов. То есть, вы не вернули ни деньги, ни товар.
• Коммерсант просит закрыть диспут, обещая, что вышлет деньги через PayPal. Он действительно отправляет средства с пометкой «За товар». После этого вы закрываете диспут на Али. Но спустя 45 дней продавец может открыть спор против вас в платежной системе, объяснив это тем, что деньги он заплатил, а товар так и не получил. Как правило, нечестные коммерсанты выигрывают.
• Продавец просит вернуть товар. На это предложение можно согласиться, но оформлять возврат нужно только через сайт Алиэкспресс.

Оформлять возврат лучше через Алиэкспресс

Покупатель может изменить причину спора, кликнув по ссылке в его заголовке. Таким же способом можно корректировать описание диспута.

Часто об изменении причины спора просят продавцы, например, вместо «Товар плохого качества» или «Бракованный» указать «Товар не нужен» с описанием личных причин. Но, если коммерсант распространяет продукцию низкого качества, то лучше предупредить об этом администрацию.

Некоторые продавцы просят так изменить причину, что вам потом придется возвращать посылку за свой счет. Но, как упоминалось, это дорого, поэтому будьте бдительны. Соглашайтесь только на адекватные условия.

Решение

Как упоминалось, в течение 5 суток после открытия диспута представитель магазина должен указать свое решение в соответствующей форме («Решение продавца»). Ведение спора в переписке не контролируется администрацией Алиэкспресс.

Продавец может предложить 2 варианта исправления проблемы:

• Возврат товара и денежных средств – это рискованный вариант. По его условиям вы должны вернуть посылку назад и предоставить трек-номер на протяжении 10 суток после начала диспута. Но есть риск, что отправление придет позже указанных сроков, повредится или потеряется в дороге. Тогда продавец может не возвращать деньги, а спор будет закрыт в его пользу. К тому же, пересылка товара в Китай стоит дорого.
• Возвращение денег. Если в строке «Решение продавца» указан «0» (нулевое возмещение), то он отказывается принять ваши условия спора. Нажимайте по кнопке «Принять», если сумма, которую он написал вас устраивает. Деньги вернутся на счет на протяжении 10–15 дней, администрация Али контролирует этот процесс. Этот срок считается без учета выходных и праздников (в Китае).

С графиком возмещения средств можно ознакомиться в разделе «Платежи вашего заказа», а также в списке заказов (пункт «Стадии возврата»).

Обострение спора

Если решение продавца вас не устраивает, то пришло время обострить спор на Алиэкспресс. Это процедура, во время которой администрация сайта помогает оспорить предложение недобросовестного коммерсанта и завершить дискуссию в пользу пострадавшего клиента. Но обострять диспут нужно только тогда, когда вы уверены в своей правоте. Дату подключения к разбирательствам Алиэкспресс можно увидеть в графике спора сверху. После отклонения предложения продавца этот срок уменьшается. Кнопка «Принять» остается активной на случай, если вы передумаете. Но лучше не отступать от своего решения.

Чтобы повысить свои шансы на выигрыш, нужно предоставить доказательства: сообщение на английском языке с описанием проблемы, загрузить фото и видео, где показаны недочеты товара. Если доказательств недостаточно, то продавец имеет все шансы на решение спора в его пользу. Ведь администрацию волнует только то, кто из сторон (продавец или покупатель) нарушил условия сделки.

Самое важное

Как видите, функция «Открыть спор» защищает покупателя от потери денег после сделки с недобросовестными продавцами. Начинать разбирательства можно только в том случае, когда товар не пришел, а срок защиты подходит к концу, продукция имеет низкое качество или бракованная. Процедура диспута несложная, главное, правильно подобрать причины возврата, и предоставить доказательства своей правоты. Будьте внимательны и терпеливы, не поддавайтесь на уловки хитрых коммерсантов, тога вы сможете вернуть свои деньги.

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Открыть спор на AliExpress можно в тех случаях, когда покупатель не получил товар в указанный продавцом срок, заказ не соответствует заявленному описанию или, когда товар не оправдал ожидания покупателя и он хочет вернуть товар продавцу и получить полный возврат денег. Чтобы спор был завершен в пользу покупателя, необходимо правильно оформить претензии к продавцу.

Как открыть спор на AliExpress, когда товар не пришел

Каждый магазин устанавливает срок защиты покупателя, в течении которого товар непременно должен быть доставлен заказчику, иначе последний может потребовать полный возврат денег. Если срок доставки уже истекает, но посылка все еще в пути, у вас есть все основания открыть спор и потребовать вернуть деньги за товар.

Зайдите на страницу ваших заказов и найдите товар, где срок действия защиты покупателя почти истек. Далее нажмите кнопку “Открыть спор” и следуйте описанной ниже инструкции.

В такой ситуации при открытии спора, вам необходимо выбрать требование “Только возврат”. Откроется страница, где нужно указать информацию о получении товара, сумму возврата, дополнительные сведения и фото/видео доказательства того, что заказ не получен. Зачастую медиа-доказательства нужно указывать только в том случае, когда товар был получен, но он не соответствует заявленному качеству.

Также нужно выбрать одну из проблем, которая возникла конкретно с вашим заказом.

Наиболее серьезным аргументом в открытом споре на AliExpress может быть информация об отслеживании заказа. Если статус доставки не менялся после того, как товар покинул страну отправителя и срок защиты покупателя истекает, укажите эти сведения в поле подробной информации о вашем запросе.

Высказывать свои аргументы и вести диалог с продавцом необходимо на английском языке.

Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, чтобы сформулировать свои требования к продавцу. Однако перед отправкой запроса произведите обратный перевод полученного текста с английского языка на русский, чтобы удостоверится, что переводчик правильно сформулировал запрос.

Как открыть спор на AliExpress при не соответствии товара описанию

Если заказ был получен, но он явно не соответствует описанию, которое продавец указал на страницы товара, и при этом вы не хотите отправлять заказ обратно продавцу, тогда есть основания требовать частичное возмещение оплаченной суммы. К тому же, если полученный товар имеет явные проблемы с качеством, не доукомплектован, поврежден при транспортировке или является подделкой известного бренда вы также можете воспользоваться данным способом открытия спора на AliExpress.

На странице открытия спора по заказу, как и в первом случае, выберите “Только возврат”. Далее отметьте, что товар был получен и в следующем выпадающем списке выберите наиболее подходящую причину частичного возврата денег.

Укажите желаемую сумму возврата и заполните поле подробной информации о проблеме с заказом. Прикрепите к запросу фото/видео доказательства того, что товар не имеет заявленных продавцом свойств и качества. Продуманный запрос и доказательства существенно повысят вероятность выиграть спор и получить компенсацию. Отметим, что без доказательств не стоит даже пытаться открыть спор.

Как открыть спор на AliExpress с возвратом товара и денег

Бывают случаи, когда покупатель получил товар, но по каким-то причинам хочет вернуть заказ продавцу для возврата денег. Наиболее распространенными причинами подобных споров является не соответствие товара описанию, проблемы с качеством, подделка, недоукомплектованность или повреждение заказа при транспортировке.

Открывая спор на AliExpress по вышеописанным причинам для возврата денег, а товара продавцу выберите на странице формирования претензии пункт “Возврат товара и денег”. Заполните все поля, особенно внимательно выбирайте причину спора.

Также вы должны прикрепить к заявке доказательства того, что товар имеет проблемы с качеством либо вы, просто хотите вернуть товар продавцу по личным причинам и он находится в исходном состоянии. Вы должны понимать, что если продавец согласится на ваши условия, то вполне возможно вам придется оплатить доставку товара обратно магазину.

Перейти на AliExpress.com

Решение споров на AliExpress

Когда покупатель открывает спор по одному из заказов, продавец получает об этом извещение. Продавец может согласится на выдвинутые условия, предложить свой вариант решения либо вовсе отказаться возвращать деньги. Если покупатель и продавец самостоятельно не могут прийти к решению спора, тогда в него вмешивается AliExpress. Поддержка изучает все претензии и доказательства и выносит свое решение по спору. Выиграв спор, покупатель получит свои деньги в течении 7 дней на счет, с которого производил оплату.

Как открыть СПОР на АлиЭкспресс и Вернуть свои деньги?

Если пришедший с Алиэкспресс товар оказался некачественным, полученная вещь не совпадает с описанием продавца или заказ не пришел в обозначенные магазином сроки — это повод вернуть деньги. Сделать это можно, открыв спор на сайте Aliexpress.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Как на Aliexpress открыть спор?

Открыть спор на Алиэкспресс можно за несколько шагов:

1. Войти в личный кабинет Aliexpress и кликнуть по разделу «Мои заказы».
2. Из открывшегося списка товаров выбрать тот, по которому требуется открыть спор. Если в одном заказе несколько позиций, по которым требуется открыть спор, оформлять диспут придется по каждой позиции отдельно.
3. В столбце с дополнительной информацией нажать на ссылку «Открыть спор».
4. В открывшемся окне выбрать товар, к которому имеется претензия, и нажать на кнопку «Открыть спор», расположенную напротив проблемной позиции.

На этом этапе будет предложено 2 действия на выбор: «Только возврат» и «Возврат товара и денег». Если товар не пришел и за него нужно вернуть деньги — следует выбирать первый вариант. В этом случае отправка купленной вещи обратно продавцу не требуется.

Второй вариант подразумевает, что покупатель получил не тот товар, который заказывал, и планирует отправить его в магазин, а деньги получить обратно.

В момент открытия спора нужно понимать, что, отдавая предпочтение второму варианту с возвратом, придется оплачивать услуги почтовой службы самостоятельно.

Нужно оформить заявку диспута, заполнив все графы:

1. «Ожидаемое решение»: выбрать итог, который разрешит спор.
2. «Возникшая проблема»: из всплывающего списка выбрать причину, по которой открывается спор.
3. «Сумма возврата»: указать сумму, которую должен вернуть продавец за некачественный или недоставленный товар. Если кроме вещи отдельно оплачивалась и доставка, ее стоимость можно включить в сумму возврата.
4. «Подробная информация о запросе»: коротко описать проблему.
5. «Доказательства»: если товар не был доставлен, этот пункт можно пропустить или загрузить скриншот с сайта отслеживания товара. Если товар пришел бракованным, нужно прикрепить доказательное фото или видео, на котором недостаток будет виден крупным планом.
6. Нажать кнопку «Отправить».

После этого заявка направится к продавцу, который примет предложение покупателя или выставит свое решение.

Открытие Спора на Алиэкспресс

Причины открытия спора

Если заказанный товар не был получен, причины для спора могут быть следующими:

• защита покупателя подходит к концу, а месторасположение отправления неизвестно;
• служба доставки направила посылку обратно к продавцу;
• выданный магазином трек не отслеживается;
• при отправке продавец указал неверный адрес получателя;
• во время доставки возникли проблемы с таможенной службой.

При полученном заказе спор покупатели Алиэкспресс открывают в следующих случаях:

1. указанный способ доставки не соответствовал действительности;
2. пришедший товар отличается от описания на страничке магазина;
3. размеры товара, материал, цвет не соответствуют заявленным;
4. товар оказался некачественным или бракованным: не работают кнопки, имеются следы пользования вещью, внешние дефекты и т.п.;
5. в посылке находится не та вещь, которую заказывал покупатель.

Любое несоответствие товара может послужить причиной спора. От этого зависит сумма компенсации.

Как показывает статистика, большинство продавцов неохотно возвращают деньги покупателям, даже если товар оказался некачественным или не был получен. Поэтому, если вещь пришла не того цвета, но ее функциональность не вызывает вопросов, то компенсация будет небольшой.

Что можно потребовать от продавца?

Покупатель может потребовать возврата денег за товар без его отправки обратно, либо возмещения финансов с условием отсылки.

Последний вариант выбирается редко, ведь в этом случае транспортные расходы на обратную пересылку ложатся на потребителя и никак не компенсируются магазином. К тому же, если выбрать вариант с возвратом товара, денежные средства будут возвращены на счет только после того, как продавец получит посылку.

Если при оформлении заказа покупатель выбрал местную доставку, товар отправляется в пределах страны, а стоимость пересылки оплачивается магазином. О такой возможности говорит специальная метка в карточке товара: «Местный возврат».

Как правильно писать продавцу в споре?

Описывать возникшую проблему нужно лаконично и на английском языке (используйте онлайн переводчик — translate.yandex.kz), в нескольких словах рассказать о причине возврата денег. Важно перечислить все имеющиеся недостатки без лишних подробностей.

Чтобы увеличить шансы на победу в споре, к словесным претензиям нужно приложить фотографии с иллюстрацией дефекта. Лучшим доказательством будет видеозапись процесса распаковки, снятая покупателем.

Продавцы с Алиэкспресс любят растягивать время спора и просить у покупателя решения на более выгодных для себя условиях. Ни в коем случае нельзя использовать в переписке нецензурную лексику, грубость — при обострении спора это обернется против покупателя.

Как правильно писать продавцу в споре?

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Открыть диспут можно спустя 10 дней с того момента, как продавец отправил заказ, т.е. когда в карточке заказа появился номер трека, а также не позже 15 дней после подтверждения получения заказа. Неважно, когда был получен заказ, учитывается дата его подтверждения в личном кабинете.

На полюбовное разрешение спора продавцу и покупателю дается 7 дней. В этот период стороны могут предлагать друг другу варианты разрешения проблемной ситуации.

Представитель магазина может начать склонять покупателя к отмене диспута, давая обещания отправить новый товар бесплатно. Принимая такое решение, нужно помнить, что нельзя повторно подать претензию на один и тот же заказ, и, если продавец обманет, то вернуть денежные средства будет невозможно.

Если представитель магазина не ответил на претензию в течение 5 дней, диспут автоматически закрывается на условиях покупателя. Аналогичное правило распространяется и на клиента — если не ответить на предложение магазина, спор закроется на его условиях, даже если в графе компенсации он указал сумму в $0.

Спустя 7 дней, если проблема не разрешилась, к делу подключается администрация Алиэкспресс, а сам процесс приобретает статус «Обостренный». Срок рассмотрения может составить 15-60 дней, но часто все разрешается в течение нескольких дней. В этот промежуток третья сторона знакомится с доказательствами и доводами сторон, после чего принимает решение.

Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс

Обострение спора на Алиэкспресс

Потребность в перенесении спора на новый уровень возникает, если продавец не принимает условия покупателя.

Ускорить процедуру нельзя, обострение происходит автоматически, если стороны не пришли к согласию на протяжении недели. На этом этапе к процессу подключаются медиаторы.

При рассмотрении они не учитывают переписку сторон и, если покупатель предоставил недостаточно доказательств либо они оказались не слишком весомыми, медиаторы выставят решение о возврате средств в размере $0. Но это не окончательный вердикт, а предложение. В деталях такого сообщения находится информация о том, что нужно приложить к спору для разрешения ситуации.

Обострение спора на Алиэкспресс

Например, покупатель приобрел смартфон, который оказался нерабочим. В доказательство своей правоты он отправил фото выключенного гаджета. В этом случае Алиэкспресс может посчитать аргумент неподходящим и попросить прикрепить изображения, где приобретенное устройство подключено к сети и не функционирует, а рядом разместить еще один смартфон с подключенным зарядным устройством, чтобы убедиться в исправности розетки.

1. На предоставление дополнительных сведений отводится ограниченный срок, около 3 дней. Если требование проигнорировать, решение будет принято в пользу продавца, поэтому нужно внимательно следить за течением процесса и не пропустить запрос медиаторов.
2. После предоставления запрошенных доказательств Алиэкспресс продолжит рассмотрение спора и найдет одно или несколько решений, которые будут предложены и представителю магазина, и покупателю.
3. Если и в этом случае мнения сторон разойдутся, медиаторы вынесут окончательный вердикт. После того как решение медиаторами будет принято, спор автоматически закроется на тех условиях, которые выберут они.

Репутация покупателя тоже влияет на решение администрации сайта, особенно в спорных ситуациях. При завершении сделок на Алиэкспресс отзыв о сотрудничестве оставляет не только покупатель магазину, но и магазин покупателю.

Если последний имеет много недовольных откликов от представителей магазинов, у него много споров, неоплаченных и отмененных заказов — это может вызвать подозрения, операция будет приравниваться к попытке мошенничества. В таком случае решение принимается в пользу продавца, а покупательский аккаунт могут заблокировать за нарушение правил сайта.

Возврат средств от Aliexpress

Возврат денежных средств после завершения диспута производится в период 5-15 дней с момента его закрытия. Перечисление будет сделано на счет и ту платёжную систему, с которого покупатель оплачивал заказ — изменить это нельзя.

В некоторых случаях деньги могут поступать на счет до 90 дней. Такие сроки, например, у мобильных операторов, если заказ оплачивался со счета телефона.

Возврат средств от Aliexpress после спора

Диспут на Алиэкспресс — процесс не из приятных, но иногда, чтобы добиться справедливости, избежать его не получается.

Чтобы минимизировать риск неприятностей такого рода, стоит ответственнее подходить к процессу выбора продавца — перед покупкой смотреть рейтинг магазина, общий процент довольства его покупателей и удовлетворенность выбранным товаром. Но если потребность в споре все-таки возникла, чтобы одержать победу, следует подготовить весомые доказательства своей правоты.

Загрузка…

Не открывается спор при неполучении товара. Что делать? | АliSovet.ru

В последнее время покупатели стали жаловаться, что им не удается открыть спор при неполучении товара с причиной «срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути». Они действуют по стандартной схеме:

• — ждут посылку
• — продлевают таймер защиты на 10-14 дней
• — открывают спор за 2-3 дня до крайнего срока доставки

Но, с удивлением видят, что при попытке открыть спор, выбрав пункт «Получили ли вы товар»—>»Нет» Алиэкспресс им выдает следующее сообщение:

По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до ………….., откройте спор, и мы поможем найти решение.
Пойти, чтобы отслеживать свой заказ.

В сообщени подставляется дата крайнего срока доставки. И получается, что если посылка не пришла, то вы не сможете открыть спор до того момента, пока не закончится срок защиты.

Как только наступит крайний срок доставки,  данное сообщение пропадет и вы сможете открыть спор по обычной схеме.

Есть предположение, что Алиэкспресс включили данное ограничение из-за огромного количества споров по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути». Так как сейчас тысячи посылок зависли после прохождения таможни. И напуганные покупатели сразу же пытались открыть спор.

Поэтому, если ваша посылка не пришла, и вам не открыть спор, то просто ждите крайнего срока доставки, когда будет снято ограничение на открытие спора.

Единственный минус данной ситуации состоит в том, что хитрые продавцы ринулись продлевать сроки защиты. Кто-то на скромные 10-15 дней. Но встречаются и те, кто продлевает на 30-40 дней. И покупатели в данной ситуации будут вынуждены ждать окончания продленного срока, чтобы открыть спор.

Единственный вопрос, для всех ли служб доставки действует данное нововведение? На данный момент известно, что данное ограничение действует для AliExpress Standard Shipping. Если вам не открыть спор при неполучении товара, то напишите в комментариях, какой почтовой компанией продавец отправил ваш заказ.

Лайфхак: если не открыть спор при неполучении посылки.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Почему Алиэкспресс не дает открыть спор?

В последнее время многие покупатели столкнулись с проблемой, которая состоит в том, что Алиэкспресс не дает открыть спор даже если срок защиты покупателя подходит к концу.

Нововведение было сделано совсем недавно, но уже успело вызвать большое возмущение среди покупателей. Дело в том, что каждое продление срока защиты покупателя должно согласовываться между обоими сторонами.

Однако некоторые продавцы игнорируют это правило и самостоятельно продлевают время защиты. Если раньше покупатель мог выразить свое несогласие открытием спора, то сейчас это сделать невозможно.

Алиэкспресс не дает открыть спор

Когда покупатель пытается открыть спор по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути», то получает уведомление:

По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение.

Согласно сообщению, покупатель сможет открыть спор по стандартной процедуре лишь когда наступит указанная дата.

Решение проблемы

Чтобы обойти запрет на открытие спора можно поступить следующим образом:

1. Откройте страницу спора по заказу.
2. Отключите интернет, чтобы устройство не могло принимать и передавать данные в сеть.
3. Заполните все доступные поля.
4. Включите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”.

Остается только ждать, когда администрация интернет-магазина обратит внимание на сложившуюся ситуацию и внесет коррективы, которые устроят как продавцов, так и покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Проблема того, что Алиэкспресс не дает открыть спор наблюдается с заказами, отправленными методом доставки AliExpress Standard Shipping.

Как открыть спор на Алиэкспресс если не пришел товар

Одна из встречаемых ситуаций на Алиэкспресс — это когда время доставки подходит к концу, а заказанный товар еще не пришел. Естественно, если с такой ситуацией вы еще не сталкивались, вы начинаете волноваться, так как не знаете — что делать в этой ситуации.

Не переживайте, сейчас вы узнаете как поступить — если посылка не пришла, а до закрытия заказа осталось мало времени.

Рекомендация! Для возврата части стоимости товаров с Алиэкспресс и других интернет-магазинов пользуйтесь кэшбэк-сервисом. Подробнее о том, как покупать с кэшбэком читайте в ЭТОЙ статье

Что делать если не пришел товар с Алиэкспресс

Вам следует помнить, что пока время защиты покупателя не закончилось, вы защищены и ваши деньги находятся у Алиэкспресс, а не у магазина, в котором вы приобрели покупку. Когда же, время на счетчике достигнет нуля, Алиэкспресс перечислит деньги торговцу и вернуть их станет невозможно.

Поэтому, не ждите пока время истечет и заказ закроется, следите за счетчиком и если видите, что время на исходе — либо просите у продавца продлить защиту заказа, либо открывайте спор на возврат денег.

Если продавец срок защиты не продлевает, или вы уже устали ждать посылку (срок уже продлевался несколько раз) и все признаки говорят о том, что она потерялась — тогда вам нужно открыть диспут по причине — товар не пришел.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс если не пришел товар

Спор следует открывать за 1 — 4 дня до окончания срока доставки.

Для того, чтобы открыть спор по этой причине перейдите в «Мои заказы», найдите нужный заказ и нажмите на фразу «Открыть спор».

Затем в новом окне, повторно нажмите на кнопку — «Открыть спор»

Теперь, откроется форма для открытия спора, которую нужно заполнить:

• выбираем Только возврат;
• форма раскроется и здесь выбираем, что товар мы не получили;
• возникшая проблема — Проблема с доставкой товара;
• далее — Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути;
• указываем всю сумму возврата;
• в графе с информацией пишем, что хотим вернуть деньги, так как посылку мы не получили;
• видео и фото в этой ситуации добавлять не нужно, поэтому жмете кнопку «Отправить».

Все. После этого спор откроется, и вам нужно будет дождаться ответа продавца, который должен дать его в течении 5 дней.

Каким может быть решение этого спора?

• продавец вам не ответит и по истечении времени выделенного на ответ — спор закроется в вашу пользу. Подробнее в статье — Продавец не отвечает на спор.
• торговец может попросить вас закрыть спор и предложит выслать новый товар. Если вы согласны подождать, то вам следует прочитать статью — Продавец предложил выслать новый товар. В ней вы узнаете, как правильно поступить в этой ситуации, чтобы не быть обманутым;
• так же, может предложить продлить срок защиты и попросит подождать еще пару недель. Довольно частая ситуация, когда посылки задерживаются — поэтому я практически всегда готов подождать еще недельку-другую.

Если магазин в споре сделал вам предложение — еще немного подождать или предлагает выслать новый товар и вы согласны с его предложением, то вам следует нажать кнопку «Отмена спора», ни в коем случае не жмите «Принять». Если вы нажмете «Принять» — спор будет закрыт и больше вы его открыть не сможете. Если же,  отмените, то с легкостью сможете открыть снова.

• может отклонить ваш спор и написать, что посылка в пути и нужно еще подождать.

Если продавец сделал предложение/отклонил спор и вы с ним не согласны, вам следует дождаться окончания времени выделенного на его ответ (5 дней). По истечении этого срока, если вы не достигли с продавцом согласия — в спор вмешается Алиэкспресс.

Какое будет решение Aliexpress?

• если по отслеживанию видно, что посылка давно вылетела из страны отправления, но в вашу страну так и не прибыла, то команда Aliexpress закроет спор в вашу пользу.
• если же, посылка прибыла в страну получения, то тогда будет решение — подождать еще около 10 дней.

И запомните — если продавец предлагает вам закрыть спор и вернуть вам деньги какой-то платежной системой — ни в коем случае не соглашайтесь. Все финансовые вопросы — только через сайт Алиэкспресс.

Поверьте, если товар потерян и вы вовремя открыли диспут — то Алиэкспресс со 100% гарантией вернет вам деньги тем путем, которым вы оплатили свою покупку.

Надеюсь, я смог дать вам ответ на ваш вопрос. Остались вопросы? — пишите в комментариях.

Почему не могу открыть спор на алиэкспресс?

Ответ:

Здравствуйте! К сожалению, последнее время часто жалуются на подобную проблему. Давайте рассмотри какие варианты решения возможны.

Способ 1

В данном случае, у вас будет возможность открыть спор на алиэкспресс и после окончания защиты. Сайт предусматривает это сделать в течение 15 дней после окончания срока защиты по причине «Я не получил товар», и с большой долей вероятности спор будет решен в Вашу пользу. Так что пока поводов для переживаний нет.

Желательно, как только понимаете, что подходит срок, связать с продавцом на странице «Мои заказы» во вкладке «Заказ отправлен» и продлить защиту, чтобы таких случаев не возникало.

Способ 2

Действует отличный лайфхак в таких случаях, который обнаружили покупатели:

1. Зайдите на страницу спора.
2. Отключите интернет-соединение.
3. Заполните все необходимые поля.
4. Так как страница не сможет обновиться в отсутствие интернета, то кнопка «Открыть спор» будет доступна. Восстановите интернет-соединение и кликните на кнопку.

Способ 3

Ну и в случае различных спорных ситуаций Вы всегда сможете обратить в службу поддержки алиэкспресс.

Пишем в тех. поддержку

Администрация сайта заботится о своих клиентах и в спорных ситуациях часто идут на встречу покупателям. Главное, привести весомые аргументы и подкрепить все это фото и видеоматериалами