Просмотр и отмена предварительных заказов на приложения, фильмы, музыку или книги

Управляйте предварительными заказами в приложениях App Store, iTunes Store, Apple TV и Apple Books.

Просмотр и отмена предварительных заказов

Вы можете просмотреть список предварительно заказанных товаров или отменить предварительный заказ.

Для просмотра игр Apple Arcade перейдите на страницу Игры Arcade. Уже скоро.

Просмотр и отмена предварительных заказов на iPhone или iPad

1. Откройте приложение App Store.
2. Нажмите кнопку учетной записи  или свою фотографию в верхней части экрана.
3. Нажмите свое имя.
4. Нажмите «Предв. заказы», чтобы сделать предварительный заказ, или нажмите «Игры Arcade. Уже скоро», если вас интересуют игры Arcade. Если пункты «Предв. заказы» или «Игры Arcade. Уже скоро» не отображаются, значит, у вас нет предварительных заказов.
   
5. Чтобы отменить предварительный заказ, нажмите товар, который необходимо отменить, а затем следуйте инструкциям на экране.

Просмотр и отмена предварительных заказов на компьютере Mac

1. Откройте приложение App Store.
2. Нажмите кнопку входа  или свое имя в нижней части боковой панели.
3. Нажмите «Настройки учетной записи» или «Информация» в верхней части окна. Может потребоваться выполнить вход.
4. На появившейся странице прокрутите до раздела «Предзаказы».
5. Нажмите «Manage Pre-Orders» (Управление предварительными заказами) либо нажмите «Игры Arcade. Уже скоро» для просмотра игр Arcade. Если пункты «Manage Pre-Orders» (Управление предварительными заказами) и «Игры Arcade. Уже скоро» не отображаются, значит, у вас нет предварительных заказов.
   
6. Чтобы отменить предварительный заказ, нажмите товар, который необходимо отменить, а затем следуйте инструкциям на экране.
   

Просмотр или отмена предварительного заказа на компьютере с ОС Windows

1. Откройте приложение iTunes.
2. В строке меню, расположенной в верхней части окна iTunes, выберите «Учетная запись» > «Просмотреть».  
3. Нажмите «Manage Pre-Orders» (Управление предварительными заказами). Если пункт «Manage Pre-Orders» (Управление предварительными заказами) не отображается, значит, у вас нет предварительных заказов.

---

Что происходит при выпуске предварительно заказанного товара

Когда предварительно заказанный товар поступит в продажу, счет будет оплачен с помощью зарегистрированного способа оплаты, и вы получите сообщение электронной почты об оплате. Если автоматическая загрузка включена, товар автоматически загружается на устройство, которое использовалось для его покупки.

Если предварительно заказанный товар не отображается на вашем устройстве после поступления в продажу, найдите этот товар в списке своих покупок и загрузите его. Если это приложение или игра, ее также можно найти в магазине App Store и нажать кнопку «Загрузить».

Если не удается завершить покупку

Если проблема с оплатой препятствует завершению покупки предварительного заказанного товара при его поступлении в продажу, вы получите сообщение электронной почты. Чтобы загрузить товар, вам потребуется обновить платежную информацию.

Если предварительно заказанный альбом включает пререлизы песен

Если вы оформили предварительный заказ на альбом, но некоторые песни поступают в продажу до его выхода, средства могут списываться за каждую песню, которая становится доступной. После поступления альбома в продажу с вас взимается его оставшаяся стоимость.

Дата публикации: 21 декабря 2022 г.

Как отменить покупку в app store

Опубликованы в 12.09.2017 2 Комментарии0

Каждый из нас покупал на рынке что-то «не то»: протухшие яйца, прокисшее молоко, колготки со стрелками и т. д. А когда обманутый покупатель хочет вернуть товар, чтобы получить замену или свои деньги назад, многие ли продавцы соглашаются на обмен? К счастью, мир постепенно оцифровывается, у каждого товара теперь есть идентификаторы, потому доказать, что сделка прошла между вами и определённым продавцом, не составляет труда. А это, в свою очередь, упрощает отмену сделки, что предусмотрено защитой прав потребителей.

Когда необходимо откатить покупку App Store

В действительности можно добиваться возврата средств в том случае, когда:

• купленный вами товар не соответствует заявленному качеству;
• не работает или не запускается приложение или медийный файл;
• вы купили не тот продукт, который хотели.

Первый случай наиболее прост для доказательства вашей правоты. Допустим, разработчиком в описании приложения сказано, что программа «превращает камеру в настоящий рентгеновский аппарат для подсматривания за кем угодно». На деле же вы получаете некий деформатор изображений или того хуже. При этом в описании не указано, что приложение является «шуточным». В таком случае вы можете обратиться в службу поддержки и вернуть стоимость покупки. Но если в описании отмечено, что приложение ничего из вышезаявленного не подразумевает, то вернуть средства за некачественный продукт вы уже не сможете.

Политика App Store заключается в том, что нельзя просто так откатить покупку. Однако в случае обмана вы можете рассчитывать на погашение затрат на некачественное приложение.

Если приложение не работает или не запускается, вернуть деньги куда сложнее. Зачастую техподдержка отправляет покупателя к производителю для указания на низкое качество продукта. По мнению App Store, это заставит поставщиков приложений работать более эффективно. Удастся ли вернуть средства, зависит от того, насколько корректно и неэмоционально вы изложите факты в своём обращении.

Будьте внимательны при совершении покупки в App Store: убедитесь, что выбираете приложение, подходящее для вашего устройства

Если же вы приобрели неверное приложение и можете доказать, что попросту ошиблись при покупке, так как магазин изобилует повторяющимися товарами с похожими названиями и иконками, осуществить возврат проще всего. К примеру, приложения Draw Pad и Drawing Pad: оба находятся в одном разделе, называются почти одинаково и имеют сходные иконки. В этой ситуации вы можете смело обращаться в службу поддержки и рассчитывать на успешное разрешение проблемы. Чуть меньше шансов вернуть деньги, когда фигурирует одно приложение, но для разных устройств, к примеру, обычная версия и HD. Будьте вежливы, рассказывая работникам службы поддержки о том, что у вас айфон, а не айпад, и случилось недоразумение.

Как отменить покупку в App Store или отказаться от неё и вернуть деньги

Есть всего два способа для возврата средств:

1. Обращение в техподдержку App Store.
2. Прямое обращение в суд по вопросам защиты прав потребителей.

Что касается второго пункта, то вы должны понимать, насколько проблематичен и затратен этот способ (консультации с юристами, судебные издержки и многое другое).

Написать в техподдержку не так сложно:

1. Откройте приложение iTunes Store, что установлено на вашем Mac или PC. Войдите в учётную запись Apple ID, после чего щёлкните на значок человечка, что рядом с формой поиска в магазине. Выберите пункт «Сведения учётной записи».Меню учётной записи открывает «Сведения учётной записи», в том числе информацию о покупках
2. В открывшемся окне появится графа «История покупок» или Purchase History (в зависимости от настроек языка), а напротив неё — ссылки «Смотреть все» или See all соответственно.По ссылке See all отображается список всех покупок аккаунта
3. При переходе по ссылке доступен весь список покупок на этом аккаунте. Выделите ту операцию, которую хотите откатить, и нажмите на кнопку Report a Problem/«Сообщить о проблеме».В «Истории покупок» выделяем приложение, за которое хотим вернуть деньги, и нажимаем Report a Problem/«Сообщить о проблеме»
4. Откроется форма обратной связи с техподдержкой, где нужно указать цели и причины обращения. Измените фильтр Choose Problem на тот, что подходит вам больше всего. Помните, что обращение нужно оформлять на английском языке. В случае затруднения воспользуйтесь любым популярным переводчиком, к примеру, от Google. Корректно и вежливо заполняем форму сообщения о проблеме

Обращения рассматриваются от нескольких часов до двух — трёх дней, после чего специалист Apple свяжется с вами по электронной почте с отказом или подтверждением отмены покупки либо с уточняющими вопросами. Рекомендуется ответить на подобное письмо без промедления.

Видео: возврат денег за покупку в App Store

Возможные проблемы при возврате средств

Сложность при возврате денег состоит в том, что решение по нивелированию сделки принимает человек, а не машина. Поэтому в своём обращении вы должны удержаться от возможных эмоций, быть предельно тактичны и вежливы. Во многом именно от этого зависит результат. Также нужно набраться терпения: некоторые заявки могут рассматриваться до недели. Ни в коем случае нельзя угрожать работникам техподдержки. Возврат денег является уступкой, а любые ошибки, совершённые во время приобретения, приписываются покупателю. Возможно, вы плохо читали отзывы или аннотацию.

Перед покупкой приложения рекомендуется изучить отзывы пользователей

По одному приложению можно создать только одно обращение. Потому при оформлении заявки считайте себя сапёром, который работает с активной миной.

Помните, что возврат денег осуществляется на карточку, с которой был совершён платёж. Банковские неурядицы также могут продлить время возврата денег.

Совершив случайную или некачественную покупку в App Store, не отчаивайтесь. Комфорт покупателя и безопасность торговых сделок являются основой современного маркетинга. Следуя несложным инструкциям, можно легко вернуть деньги за непреднамеренное или ошибочное приобретение.

• Автор: Алексей Герус
• Распечатать

Здравствуйте! Меня зовут Алексей. Мне 27 лет. По образованию — менеджер и филолог.

Оцените статью:

(3 голоса, среднее: 5 из 5)

Поделитесь с друзьями!

Android и iOS

Как получить возмещение в App Store

Оплачено приложение, которое вы хотите отменить? Мы покажем вам, как запросить возврат средств в Apple App Store на нескольких устройствах.

Рэйчел Ниделл Обновлено 17.01.2023

Я не могу быть единственным, кто случайно купил приложение в App Store, купил не то приложение или зря потратил деньги на приложения. Не паникуйте! Это случается со всеми, и если вы выполните несколько простых шагов, вы можете получить возмещение за покупку в App Store. Мы расскажем, как это сделать на устройствах Apple.

Связано: Отсутствует значок App Store на iPhone? 3 способа получить его обратно

Перейти:

• Возврат денег за покупку в App Store на iPhone или iPad
• Возврат денег из Apple App Store на Mac

Тот факт, что вы приобрели приложение через Apple App Store, не означает, что вам нужно использовать App Store, чтобы получить возмещение. Поскольку система возврата Apple основана на веб-интерфейсе, использование Интернета может быть самым простым вариантом.

1. Перейдите на страницу Apple «Сообщить о проблеме ».

2. Войдите в систему , используя свой Apple ID.

3. В раскрывающемся меню выберите Запросить возврат .

4. Затем в следующем меню выберите причину необходимости возврата из списка.

5. Щелкните Далее .

6. Выберите товар , за который вы хотите вернуть деньги.

7. Нажмите Отправить .

После того, как вы нажмете «Отправить», через несколько дней вы получите электронное письмо от Apple с подтверждением вашего возврата.

Вы также можете выполнить этот процесс на своем iPhone или iPad. Для этого:

1. Откройте App Store .

2. Нажмите на значок пользователя .

3. Коснитесь Куплено . (Если у вас включен Семейный доступ, вам нужно нажать «Мои покупки» или имя человека в вашей семье, совершившего покупку, за которую вы хотите получить возмещение.)

4. Коснитесь значка приложения , за которое вы хотите получить возмещение. (не кнопка Открыть!).

5. Прокрутите вниз, чтобы коснуться Сообщить о проблеме .

6. Вам будет предложено войти в систему, используя свой Apple ID и пароль.

7. В раскрывающемся меню нажмите Запросить возврат .

8. В следующем раскрывающемся меню выберите причину возврата из списка.

9. Нажмите Далее .

10. Отметьте покупку, за которую вы хотите вернуть деньги.

11. Коснитесь Отправить .

Как и раньше, может пройти несколько дней, прежде чем вы получите электронное письмо от Apple с подтверждением вашего возврата. Чтобы узнать больше об управлении подписками и других советах Apple, подпишитесь на нашу рассылку «Совет дня».

Вы также можете запросить возврат средств в Apple App Store на своем Mac.

1. Сначала откройте App Store .

2. Щелкните значок пользователя , чтобы получить доступ к своей учетной записи.

3. Нажмите на приложение , за которое вы хотите получить возмещение.

4. Прокрутите, чтобы найти Сообщить о проблеме .

5. Войдите в систему , используя свой Apple ID.

6. В раскрывающемся меню нажмите Запросить возврат средств .

7. В следующем меню выберите причину возврата из списка.

8. Щелкните Далее .

9. Нажмите Отправить .

Опять же, не спешите ждать письма с подтверждением от Apple. Всегда есть шанс, что вы не сможете получить возмещение за выбранный вами товар. В этом случае последняя кнопка для подачи заявки будет недоступна. Вы можете обратиться в службу поддержки Apple напрямую, чтобы решить эту проблему. Надеюсь, однако, вы не столкнетесь с какими-либо препятствиями.

Я предостерегаю вас от использования этого способа для быстрого опробования платных подписных приложений и функций. Это лучше всего использовать в случае подлинной ошибки. Кроме того, попробуйте запросить возмещение, как только вам станет известно о проблеме, поскольку сроки получения возмещения могут различаться в зависимости от местоположения. Удачи и приятных покупок!

Совершенствуйте свой iPhone за одну минуту в день: зарегистрируйтесь здесь, чтобы получить наш БЕСПЛАТНЫЙ совет дня, доставленный прямо на ваш почтовый ящик.

Темы

How-To

iPad

iPhone

Mac

App Store

Приложения Apple

Сторонние приложения

Покупки

Понравился ли вам этот совет 90

Рэйчел Ниделл — автор тематических веб-сайтов в iPhone Life, публикующийся поэт и давний энтузиаст Apple.

Перед тем, как весной 2021 года получить степень магистра литературы со специализацией на американском и британском модернизме начала 20-го века, она была преподавателем письма в колледже и профессором английского языка в университете. Ее последнюю работу «Время: автопортрет» можно найти в зимнем выпуске New Note Poetry за 21 год. Несмотря на то, что она увлеченная путешественница, вы чаще всего можете найти Рэйчел, свернувшись калачиком под одеялом с бокалом красного вина, читающей книгу со своей кошкой Блю в Шарлотте, Северная Каролина.

Как скрыть покупки в App Store на вашем iPhone, iPad и Mac

Автор Хиба Фиаз

Обновлено 27 января 2023 г.

Хотите, чтобы некоторые из ваших покупок приложений были частными? Мы научим вас их прятать.

В App Store можно загрузить тысячи приложений. Как только вы это сделаете, вы сможете увидеть их в истории покупок в App Store.

Если вы не хотите, чтобы это произошло, и предпочитаете, чтобы приложения не отображались в вашей истории покупок, лучше всего скрыть их. Здесь мы научим вас, как скрывать и показывать историю покупок в App Store на iPhone, iPad или Mac.

Почему вы хотите скрыть историю покупок?

Каждое приложение, которое вы загружаете на свое устройство, отображается в истории покупок в App Store. Как правило, это может вас не волновать, но если у вас включен семейный доступ, вы можете подумать еще раз. Это связано с тем, что функция «Семейный доступ» позволит любому члену вашей семьи просматривать приложения, которые вы загрузили или приобрели в App Store.

Например, если вы являетесь родителем своих детей, добавленных в Семейный доступ, и не хотите, чтобы они просматривали или повторно загружали купленное вами приложение, все, что вам нужно сделать, это скрыть это приложение из истории покупок. Вы можете сделать еще один шаг и скрыть приложения на своем iPhone.

Как скрыть историю покупок в App Store

Действия по сокрытию покупок из истории покупок в App Store на самом деле довольно просты и займут всего несколько минут. Ниже мы отдельно обсудили шаги для iPhone, iPad и Mac.

Скрытие покупок в App Store на iPhone и iPad

Предполагая, что вы вошли в систему со своим Apple ID, вот что вам нужно сделать:

1. Откройте App Store и коснитесь значка профиля в правом верхнем углу экрана.
2. Перейти к Куплено .
3. Проведите влево по приложению, которое хотите скрыть, и выберите Скрыть . Приложение исчезнет из списка. Повторите эти шаги для всех приложений, которые вы хотите скрыть.
4. Нажмите Готово .

3 изображения

Скрытие покупок в App Store на Mac

Процедура так же проста на Mac. Итак, следуйте этим простым инструкциям:

1. Откройте App Store и щелкните свое имя в левом нижнем углу. Появятся все купленные вами приложения.
2. Наведите указатель мыши на приложение, которое хотите скрыть, и щелкните появившийся значок с тремя точками .
3. Выберите Скрыть покупку из контекстного меню и подтвердите при появлении запроса.

Если вы не хотите заходить так далеко, чтобы скрывать покупки в магазине приложений, вы можете просто прекратить использование семейного доступа или вместо этого удалить из него участников.

Как показать историю покупок в App Store

Если вы когда-нибудь передумаете, вы всегда сможете легко отобразить свои скрытые покупки. Может быть полезно иметь полную историю всех загруженных и купленных вами приложений в одном месте. Итак, давайте узнаем, как отобразить историю покупок на вашем iPhone, iPad или Mac.

Отображение покупок в App Store на iPhone и iPad

Вы можете выполнить следующие простые шаги, чтобы скрыть покупки в App Store, которые вы скрывали ранее:

1. Нажмите на значок профиля в App Store в правом верхнем углу.
2. Затем нажмите на свое имя Apple ID вверху.
3. Прокрутите вниз и перейдите к Скрытые покупки . Войдите для аутентификации.
4. Нажмите Показать для всех приложений, которые вы хотите показать.

3 изображения

Отображение покупок в App Store на Mac

Вот что вам нужно сделать, чтобы отобразить покупки в App Store на вашем Mac:

1. Запустите App Store и щелкните свое имя в левом нижнем углу.
2. Выберите Настройки учетной записи вверху. Выполните аутентификацию с помощью пароля Apple ID.
3. Перейдите к Скрытые товары и нажмите Управление рядом с Скрытые покупки .
4. Нажмите Показать рядом с приложением, которое вы хотите показать, а затем Готово , чтобы закончить. Приложение снова появится в вашем списке купленных приложений.