Как написать и отправить сообщение в Facebook

31 января Инструкции по соц-сетям

Содержание:

Как отправить личное сообщение в Фейсбук

Рассмотрим как это сделать на компьютере. В первую очередь войдите на свою страницу, после этого:

1. Найдите значок с молнией в верхнем правом углу (обведён красным кружком). Рядом с колокольчиком.
   
2. Нажмите на него.
3. Появится иконка с карандашиком.
4. Смело кликайте на неё.
5. В поисковой строке отыщите необходимого пользователя. Так можно написать не только тому, кто находится у вас в друзьях, но и тому, кого там нет.
   
6. Введите текст, а после нажмите «Ввод» для отправки.
7. Поверьте, получил ли ваш собеседник сообщение, кликнув на значок с молнией в облаке.

Точно такой же способ отправки сообщения с телефона. Он даже может показаться проще. Если переписка ведётся между пользователями, которые не являются друзьями в Фейсбук, они получат запрос на общение. Получить доступ он сможет только после одобрения этого запроса.

Как написать сообщение в Фейсбук человеку которого нет в друзьях

Нужно совершить те же самые шаги, которые описывались выше. С помощью иконки с поиском найдите нужного человека. Человек получит запрос на переписку.

Как отправить сообщение от лица группы пользователю

Если вы являетесь администратором группы Фэйсбук, которую используете для бизнеса, вы можете связать свою страницу с группой, чтобы управлять и делать публикации от себя.  Чтобы действия совершались от имени сообщества, а не от лица администратора, нужно:

1. Кликнуть на «Группы» в главном меню, где представлена лента новостей. Выбрать нужную.
2. Затем нажимайте на раздел «Настройки группы» и листайте в самый конец.
3. Зажимайте элемент карандаша в подразделе «Связанные «Страницы».
4. Теперь нажмите на кнопочку «Связать». С помощью этого соедините свою страницу с сообществом.

После этого публикации и письма, которые вы отправите, будут отправляться от имени сообщества.

Как написать всем гостям мероприятия

Чтобы связаться со всеми посетителям мероприятия, нужно:

1. Зайти на страницу мероприятия.
2. Кликнуть на голубую иконку «Отправить сообщение друзьям».
3. Выбрать получателей.
4. Для того чтобы отправить готовое послание, нажать «Отправить групповое сообщение».

Как отправлять исчезающие сообщения

Суть таких сообщений в том, что вы включаете режим исчезновения, пишите то, что хотите написать, а затем выключаете режим исчезновения.

После того как сообщения будут доставлены и их просмотрят, они исчезнут.

Чтобы отправить исчезающее сообщение в Фейсбук мессенджер, вам нужно воспользоваться мобильным приложением. Оно доступно для всех видов смартфонов:

1. Откройте приложение «Мессенджер» для мобильного телефона.
2. Коснитесь иконки «Чаты» в виде молнии в облаке.
3. Зайдите в профиль нужного человека.
4. Нажмите на окно «Перейти к секретной переписке». Вас перебросит в новое окно.
5. Кликните на значок часов, который отображается слева от вашего сообщения серым цветом.
6. После этого вы можете ввести текст, как на обычном экране мессенджера, и отправить его своим друзьям.

Когда включаете режим исчезновения фон становится тёмным. Если в диалоге получатель сделает снимок экрана, когда вы находитесь в режиме исчезновения, вам придёт уведомление. Вы можете отправлять саморазрушающиеся или исчезающие текстовые, графические или голосовые сообщения. Если получатель не увидит ваше письмо, оно останется в «Мессенджере».

• «Режим исчезновения» есть и в Инстаграм и работает точно так же, как в Фейсбук.
• В секретной переписке можно отправлять текст, изображения и голосовые.

Как проверить, увидел получатель сообщение в Фейсбук

• О том, что оно отправлено, Фейсбук уведомит появлением синего кружка с «галочкой».
• Когда оно отправляется, вы видите пустой синий круг.
• Доставленное сообщение обозначается закрашенной окружностью «галочкой» на голубом фоне.
• Если рядом с текстом сообщения появилась аватарка пользователя, которому оно было написано, значит, он прочитал сообщение.
• Если открыть в мессенджере переписку с определённым собеседником, то можно узнать, присутствует ли этот человек в сети, или, когда в последний раз заходил в сеть.

Чтобы узнать, находится ли адресат онлайн в Фейсбуке, обратите внимание на кружок зелёного цвета возле его аватарки. Есть зеленый кружочек — пользователь онлайн.

Как игнорировать сообщения в Фейсбук

Эта функция позволяет отключать уведомления от определенного контакта, не сообщая им об этом. Соответствующий разговор автоматически фильтруется и перемещается в раздел «Запрос сообщения» в мессенджер.

Вы просматриваете все входящие сообщения, не получая уведомления ни об одном из них. Противоположная сторона также не будет получать оповещения о прочтении, когда вы читаете их сообщения в разделе «Запрос сообщения».

1. Откройте окошко чата с человеком или группой, которых вы желаете игнорировать.
2. Щёлкните на иконку «Настройки чата».
3. Выберите окошко «Игнорировать сообщения».
4. Когда появится диалоговое окно подтверждения, нажмите кнопку «Игнорировать сообщения».

Когда вы игнорируете сообщение, случается следующее:

• Вы больше не будете получать уведомления об их письмах.
• Их чат отныне не доступен в мессенджер для вас.
• Они всё равно могут видеть ваш профиль и подписываться на вас.
• Пользователи могут отыскать ваш аккаунт.
• Они могут отметить вас на фотках.
• Фотографии с тегами также заметны игнорируемым аккаунтам.
• Они не дружат с вами.

Вы можете выбрать наименее радикальный способ и просто отключить уведомления. Это заставит чат продолжаться в вашем перечне диалогов, вы будете получать сообщения, но, не сможете получать никаких уведомлений, которые приходят вам.

Удаление и восстановление переписок

Для того чтобы стереть переписку, нужно сделать следующие шаги:

1. Выбрать пользователя с которым хотите отчистить сообщения, и раскрыть диалог с ним.
2. Открыть «Настройки чата».
3. Щёлкнуть на иконку «Удалить чат».

Если хотите вернуть диалог, который стёрли, проверьте следующее:

• Удостоверьтесь, что наверняка удалили сообщение, перезагрузите страницу.
• Проверьте цепочки, перенесённые в архив. (Выберите гаечку в меню настроек «Мессенджера» и зажмите «Цепочки, перенесённые в архив»).

Конкретные сообщения не архивируются. Полностью архивируются только чаты. Посмотрите, не настроено ли уведомление о получении сообщения на почту.  Если такие регулировки в аккаунте совершены, то удалённое сообщение или переписку можно найти в почтовом ящике, который соединён с Фейсбук.

Восстановить диалог невозможно, это безвозвратно. Но удаляя сообщения у себя в аккаунте, они не удаляются у вашего оппонента, а остаются пока он их не удалит. Вы можете попросить собеседника переслать вам сообщения или сделать скрины.

Видеообзор

Метки поста: Facebook

Написание личного сообщения от лица пользователя и группы мероприятия в Фейсбук

Поскольку Facebook, как и любая другая социальная сеть, служит в первую очередь для общения, пользователям нужно знать, как написать в личку в «Фейсбуке». Есть несколько способов сделать это в зависимости от того, с какого устройства отправляется сообщение, кто является отправителем (пользователь или группа) и хочет ли адресант засекретить свое письмо.

Как отправить личное сообщение на «Фейсбук»

В «Фейсбуке» можно писать даже тем людям, которых нет в списке друзей. Однако в этом случае пользователь получит не уведомление о входящем сообщении, а запрос на переписку. Далеко не все проверяют, есть ли у них такие оповещения, и сообщение может остаться без ответа. Поэтому, перед тем как начать переписку, следует отправить пользователю запрос, чтобы попасть к нему друзья.

Написать сообщение в «Фейсбуке» можно тремя способами: через мессенджер, чат и окно с диалогами. Первый способ подходит для планшетов и смартфонов, а два других – для ПК и ноутбуков.

С телефона

Для этого придется установить специальное приложение – Messenger, так как сообщения в браузерной версии сайта на телефоне и планшете не открываются.

Авторизовавшись в этом приложении, нужно:

1. Перейти во вкладку «Чаты», коснувшись значка в виде облака диалога слева внизу.
2. Нажать на иконку карандаша справа вверху.
3. Ввести или выбрать из списка имя адресата.
4. Напечатать текст в поле внизу и нажать на стрелку, чтобы отправить.

Диалоговое окно в Фейсбуке на телефоне.

С компьютера

Начать переписку в браузерной версии «Фейсбука» можно с любой страницы сайта.

Как это сделать:

1. В верхнем меню нажмите на иконку в виде диалогового облака с молнией.
2. В появившемся окне кликните на «Новое сообщение» справа вверху. В результате откроется окно чата.
3. В поле «Кому» напишите имя друга.
4. В окне введите текст. При необходимости можно прикрепить фото, аудиозаписи, видео и другие файлы с помощью кнопок под полем ввода.
5. Нажмите «Enter» для отправки.

Кроме того, написать пользователю можно с его страницы, нажав на «Сообщения» в верхнем меню. Появится окно переписки с этим человеком. Еще один способ открыть чат – кликнуть по надписи «Чат» в правом нижнем углу.

Окно для отправки сообщения другу в Фейсбуке.

Исчезающие сообщения

В приложении Messenger доступна секретная переписка. С ее помощью можно обмениваться информацией, которую смогут прочитать только отправитель и получатель. При ведении секретной переписки возможна отправка исчезающих сообщений.

Для этого нужно:

1. В приложении «Мессенджер» коснуться иконки «Чаты» в виде диалогового облака.
2. Справа вверху нажать на значок карандаша, затем в том же месте коснуться надписи «Секретная» (для iOS) или иконки в виде замка (для Android).
3. Выбрать получателя.
4. Коснуться иконки в виде часов и назначить время.

После того как послание будет прочитано, оно исчезнет спустя указанный промежуток времени.

Почему не удается отправка

Иногда при отправке происходит сбой, и возле окна с текстом появляется значок в виде красного треугольника с восклицательным знаком внутри.

Такое случается по двум причинам:

• отсутствует интернет-соединение;
• слишком низкая скорость интернета.

Пока проблема не будет решена, лучше скопировать текст, например в «Блокнот», чтобы его не потерять.

Кроме того, пользователь не может писать людям, у которых его аккаунт занесен в черный список. Также нельзя написать человеку, чья страница была удалена.

Сообщения в рамках групп и мероприятий

В “Фейсбуке” можно написать не только личное, но и групповое сообщение, которое будет видно всем выбранным пользователям. Одновременно такой чат может включать не более чем 150 человек.

Для этого нужно:

1. Войти в свой аккаунт, введя e-mail и пароль.
2. В окне чата нажать на иконку карандаша в правом нижнем углу.
3. Добавить людей, которые станут участниками группового чата.
4. Ввести текст в поле внизу и нажать «Enter».

Посмотреть отправленное сообщение и ответы на него смогут все участники чата.

Чтобы поделиться информацией с пользователями, которые состоят в какой-либо группе, можно опубликовать запись на странице этого чата.

Групповой чат в Фейсбуке.Групповой чат в Фейсбуке.

Как написать всем гостям мероприятия

Чтобы прислать личное сообщение всем посетителям мероприятия, нужно:

1. Зайти на страницу мероприятия и нажать на кнопку в виде трех точек справа.
2. Кликнуть по надписи «Отправить сообщение гостям».
3. Выбрать пользователей, которым нужно отправить уведомление.
4. Ввести текст и нажать либо «Отправить», если необходимо отослать его каждому пользователю индивидуально, либо «Отправить как групповое сообщение».

Этот способ подойдет для закрытого мероприятия. Если организуется открытое мероприятие с большим количеством участников, отправить уведомление каждому из них не получится. В этом случае лучше опубликовать информацию на странице мероприятия.

Как отправить сообщение от лица группы пользователю

Чтобы действия на странице совершались от имени группы, а не от лица администратора, нужно:

1. Кликнуть на «Группы» в ленте новостей и выбрать нужные.
2. В левом верхнем углу щелкнуть по кнопке «Взаимодействие от лица» и выбрать либо свой профиль, либо группу.
3. Нажать «Закрыть».

После этого размещаемые публикации и письма будут отправляться от имени сообщества.

Некоторые интересуются, как узнать, прочитано ли сообщение. В этом случае под окном с текстом появится соответствующая пометка.

Компания META признана экстремисткой организацией, её деятельность запрещена в России.

Как отправить сообщение в Facebook Messenger всем своим друзьям

В Facebook процесс отправки одного сообщения нескольким получателям аналогичен отправке сообщения одному человеку. Хотя Facebook ограничивает количество получателей, которые могут получить ваше сообщение (до 250 участников), вы можете создать несколько групповых сообщений, чтобы охватить всех в вашем списке друзей.

Эта функция — отличный способ отправить важную корреспонденцию всем, кого касается информация, сразу. Вы даже можете создать «Секретную группу», в которую можно включить столько людей, сколько захотите. Эти группы подчиняются тем же правилам, что и личные сообщения Facebook между друзьями:

• Ваши друзья могут зарегистрироваться или покинуть группу Facebook в любое время.
• Сообщения могут быть отключены членами группы, которые больше не хотят получать сообщения.

Группы Facebook доступны только для пользователей настольных компьютеров, поэтому имейте это в виду, выполняя следующие шаги.

Отправка сообщения нескольким участникам одновременно на Facebook

Возможность отправить одно сообщение всем своим друзьям (или тем, кто имеет значение) возможна как в приложении Facebook Messenger, так и на официальном сайте Facebook. Шаги для его выполнения могут немного различаться в зависимости от того, какую платформу вы решите использовать.

Как отправлять групповые сообщения с помощью Messenger

1. Запустите приложение Meta «Messenger» со своего мобильного устройства (iOS или Android).
   
2. Нажмите значок «Чат » .
   
3. Выберите «Мета друзей» , которым вы хотите получать сообщения.

О чем следует помнить при создании сообщения:

Facebook позволяет добавить только 250 получателей в одно сообщение. Если у вас более 150 друзей, вам придется создать несколько сообщений, чтобы связаться со всеми.

Если вам нужно создать более одного сообщения, вы можете создать свое сообщение в другом приложении, например, в приложении Notes или в приложении Google Keep , чтобы вы могли легко вставлять его в несколько сообщений.

Если вы хотите связаться со всеми своими друзьями, вы можете ввести одну гласную в поле и выбрать друзей, которые всплывут. Вы можете сделать это для каждой последующей гласной в алфавите. Нажмите «ОК», как только вы выбрали всех друзей, которым хотите отправить сообщение.

Теперь вы, наконец, можете начать печатать свое сообщение. Коснитесь области ввода в нижней части экрана, чтобы открыть клавиатуру и ввести свое сообщение. Когда сообщение будет готово, нажмите кнопку «Отправить».

Всякий раз, когда вы получаете ответ на отправленное сообщение, все участники группы увидят этот ответ. Чтобы охватить более 250 человек, вам придется повторить шаги, описанные выше, или вы можете двигаться дальше и следовать процессу создания группы Facebook.

Использование Facebook через веб-браузер

Как отправлять отдельные сообщения группе в Messenger

Если вы хотите отправить сообщение группе людей, но разрешить им отвечать индивидуально, не отправляя его всей группе, используйте следующее инструкции:

1. Зайдите на официальный веб-сайт Meta (Facebook) и войдите в систему, используя свои учетные данные.
   
2. Щелкните значок «Сообщения» , расположенный в правом верхнем углу домашней страницы.
   
3. Откроется раскрывающееся меню. Щелкните ссылку «Новое сообщение» в раскрывающемся меню, чтобы открыть новое окно чата.
   
4. Введите имя каждого друга, которому вы хотите получить сообщение.
   
5. Нажмите на «поле ввода» и введите сообщение, которое вы хотите отправить. Когда ваше сообщение закончится, нажмите клавишу «Ввод» , чтобы отправить его.
   

Как отправлять групповые сообщения в Messenger

Если цель отправки сообщения состоит в том, чтобы организовать групповой разговор, в котором каждый ответ направляется каждому члену группы, выполните следующие действия: ».

Назовите группу, щелкнув текстовое поле «Назовите свою группу» и введя имя.

Добавьте значок для группы, щелкнув поле «+» , расположенное слева от поля имени.

Выберите каждого друга в списке (максимум 250 в группе), которого вы хотите добавить в групповой разговор, нажав «круглую кнопку» рядом с именем. Вы также можете искать конкретных друзей.

Завершите создание группы, нажав кнопку «Создать» в правом нижнем углу. Это закроет это окно и откроет новое окно чата.

Теперь вы можете ввести свое сообщение и нажать Enter, чтобы отправить его.

Создание группы Facebook

В Meta/Facebook на рабочем столе у ​​вас также будет возможность создать группу Facebook. Этот метод отличается от простой отправки простого группового сообщения, где ограничение составляет 250 получателей. Вместо этого эта опция позволяет вам охватить больше людей, публикуя сообщения, как на своей стене Facebook, вместо ограниченных возможностей, предлагаемых через Messenger, если у этих друзей включены групповые уведомления.

Все, кого вы пригласите в группу Facebook, получат уведомление о том, что они добавлены. Это также дает им возможность отказаться, если они того пожелают. Вы также можете настроить его для тех друзей, которых вы добавляете, чтобы они также могли сами добавлять друзей в группу.

Чтобы создать группу Facebook, выполните следующие действия:

1. Перейдите на «официальный веб-сайт Meta» на своем ПК с помощью любого браузера. В меню слева на «Главной странице Facebook» найдите и нажмите «Группы».
   
2. Нажмите «Создать группу».
   
3. Появится новое окно. Начните с заполнения поля «Назовите свою группу» , указав имя, которое представляет суть вашей группы.
   
4. Введите имя друга, которого хотите пригласить в группу. Пока вы печатаете, под вашим курсором появляются предложения друзей, которые вы можете щелкнуть, чтобы добавить.
   
5. Повторите шаг дружбы для каждого участника, которого вы хотите пригласить в группу.
   
6. Вы можете достичь лимита приглашений во время этого процесса, но вы сможете добавить всех, кого вы пропустили изначально, после создания группы Facebook. Пропустите создание сообщения и вместо этого сделайте публикацию в группе.
   
7. Затем выберите «уровень конфиденциальности» группы Facebook. По умолчанию для конфиденциальности установлено значение «Закрыто». Группа является общедоступной, но участники и то, что говорится, являются частными только для группы.
   
8. Если вы создаете эту группу только для того, чтобы общаться и отправлять сообщения сразу всем в вашем списке друзей, просто выберите «Секрет» в меню конфиденциальности. Это полностью убирает его из поля зрения общественности.
   
9. Вы можете добавить заметку, которую получатели увидят после получения сообщения, щелкнув значок «Заметки» . Значок отображается в виде маленького синего значка в крайнем правом углу поля «Добавить людей».
   
10. Установите флажок «Закрепить в ярлыки», чтобы убедиться, что ваша группа добавлена ​​в меню «Ярлыки» на левой панели.
    
11. Наконец, введите сообщение. Нажмите «Создать» , чтобы завершить создание группы Facebook.
    
12. Если вы не смогли добавить всех своих друзей в группу во время процесса создания на «Шаге 5», вернитесь на главную страницу Facebook, где группы можно найти в меню слева.
    
13. Найдите название своей группы под заголовком «Ярлыки» и нажмите на него, чтобы открыть его.
    
14. Найдите поле «Пригласить участников» в правой части страницы. Добавьте тех участников, которых вы не могли добавить ранее, введя их имена и выбрав их.
    
15. После того, как все пользователи будут добавлены в группу Facebook, которую вы хотите, вы можете ввести свое сообщение в поле «Напишите что-нибудь» в верхней части страницы.
    
16. Завершите этот процесс, нажав кнопку Опубликовать. Каждый получатель с включенными уведомлениями получает уведомление о том, что в группе было опубликовано что-то новое.
    

Полное руководство для бизнеса

Facebook Messenger — одно из самых важных приложений для обмена сообщениями, которое бренды используют для связи с клиентами по всему миру. Каждый месяц компании обмениваются более чем 20 миллиардами сообщений с людьми в Messenger.

Обмен сообщениями теперь является предпочтительным способом общения с бизнесом, когда речь идет об обслуживании клиентов. Около 64% ​​людей в разных возрастных группах говорят, что они скорее напишут сообщение в компанию, чем позвонят или отправят электронное письмо.

Но приложения для обмена текстовыми сообщениями — это не просто инструменты поддержки. Многие компании использовали маркетинг в Facebook Messenger, чтобы добиться результатов на всем пути клиента — от повышения осведомленности до обеспечения продаж.

В этом руководстве мы расскажем, как использовать Facebook Messenger для решения всех задач вашего бизнеса. Кроме того, мы предлагаем советы и лучшие практики для вашей следующей маркетинговой кампании в Facebook Messenger.

Что такое Facebook Messenger?

Преимущества использования Facebook Messenger для бизнеса

Как настроить Facebook Messenger для бизнеса

Инструменты управления Facebook Messenger

Советы и рекомендации по маркетингу с помощью Facebook Messenger

Бонус: получите бесплатный и простой в использовании шаблон отчета об обслуживании клиентов

, который поможет вам отслеживать и рассчитывать ежемесячные усилия по обслуживанию клиентов в одном месте.

Что такое Facebook Messenger?

Facebook Messenger — это специальное приложение и платформа Facebook для обмена сообщениями. Более 1,3 миллиарда пользователей по всему миру (и 181 миллион только в США) используют Messenger, чтобы оставаться на связи с друзьями и семьей, а также с бизнесом.

Платформа поддерживает обмен текстовыми сообщениями, голосовые и видеовызовы (включая групповые видеовызовы). Пользователи могут персонализировать свой опыт с помощью выбора тем чата, наклеек и пользовательских реакций с аватарами. По состоянию на июнь 2021 года Facebook тестирует платежную систему в приложении Facebook Pay, которая позволит пользователям запрашивать и отправлять деньги через Messenger.

Messenger также является популярным каналом обслуживания клиентов для брендов, представленных на Facebook. Предприятия могут использовать его для ответов на вопросы клиентов или в качестве рекламного канала.

Facebook Messenger бесплатен для всех, у кого есть учетная запись Facebook и подключение к Интернету.

Преимущества использования Facebook Messenger для бизнеса

Думаете об использовании Facebook Messenger для бизнеса? Вот некоторые из основных преимуществ.

1. Качественное обслуживание клиентов

Пользователи цифровых технологий ожидают, что ваш бизнес будет онлайн и доступен. В глобальном опросе, проведенном Facebook, более 70% людей заявили, что ожидают возможности отправлять сообщения предприятиям для обслуживания клиентов. Кроме того, более 59% рассчитывают отправить компаниям сообщения о совершении покупок.

Вот как люди используют Facebook Messenger, согласно опросу Facebook:

• Более 81% респондентов отправляют сообщения предприятиям, чтобы узнать о продуктах или услугах
• Около 75% респондентов обращаются в компании за поддержкой
• Более 74% респондентов сообщают бизнесу о покупке

2. Повысьте доверие к своему бренду

Это просто. Если ваша компания открыта к диалогу, вашей компании легче доверять.

И это доверие можно заслужить только репутацией. Согласно опросу, проведенному Facebook, большинство людей, отправляющих сообщения компаниям, говорят, что эта опция помогает им чувствовать себя более уверенно в бренде. Некоторым клиентам достаточно просто знать, что обмен сообщениями доступен.

Представьте, что вы собираетесь совершить крупную покупку. Если бы вам пришлось выбирать между компанией с поддержкой и без, что бы вы выбрали? К какому из них вы бы вернулись? Неудивительно, что как только люди начинают обмениваться сообщениями, это часто становится их основным способом связи с компаниями.

3. Привлекайте потенциальных клиентов высокого качества

Когда кто-то связывается с вами через Facebook Messenger, это создает возможность для вашего бизнеса. Каждое обменяемое сообщение — это шанс узнать ценную информацию о клиенте, которая может помочь построить долгосрочные отношения.

После того, как ваша компания ответила на первоначальное сообщение, есть несколько причин, по которым вы можете захотеть повторно связаться с этим клиентом в будущем. И теперь, когда канал открыт, вы можете.

Последующие действия, чтобы сделать специальное предложение, предвидеть потребность, представить новый продукт или услугу, которая может быть актуальна и т. д.

4. Повысить намерение совершить покупку

Возможность отправить сообщение о своей компании вызывает доверие клиентов. А доверие облегчает покупателям совершение покупок. В опросе Facebook 65% людей заявили, что они с большей вероятностью будут делать покупки в компаниях, с которыми они могут связаться через чат.

В других случаях люди находятся в одном вопросе от совершения покупки. Используя Facebook Messenger для упрощения обмена вопросами и ответами, ваш бренд может помочь клиентам принимать решения о покупках. И продвигайте их дальше по воронке. Это беспроигрышный вариант.

5. Делайте деликатные темы конфиденциальными

Facebook Messenger — хороший канал для разговоров, которые лучше держать в секрете.

Возможно, у клиента есть вопрос, который он стесняется задать публично. Например, Stayfree Africa использует Facebook Messenger как безопасное место, где клиенты могут рассказать о своих месячных. Или, может быть, у клиента был негативный опыт, который вы бы предпочли разрешить в частном порядке.

Потратив время на беседу с клиентами один на один, вы покажете им, что вы цените их бизнес и заботитесь об их потребностях.

Как настроить Facebook Messenger для бизнеса

Каждая страница Facebook включает доступ к Messenger. Если у вас еще нет бизнес-страницы, узнайте, как ее создать здесь.

1. Убедитесь, что Messenger включен

Facebook Messenger уже должен быть включен при создании бизнес-страницы. Но вот как перепроверить:

1. Перейдите в Общие настройки своей страницы.
2. Убедитесь, что рядом с пунктом «Сообщения» установлен флажок «Люди могут обращаться к моей странице в частном порядке».

2. Создайте имя пользователя и ссылку на Facebook Messenger

Ваша ссылка на Facebook Messenger — это m.me/ перед именем пользователя вашей страницы. Чтобы найти его, перейдите на вкладку «Сообщения» в разделе «Общие настройки». Добавьте эту ссылку в свою социальную биографию, веб-сайт, электронную почту или куда угодно.

Если вы хотите изменить свое имя пользователя, вот как это сделать.

3. Добавьте кнопку «Отправить сообщение» на свою страницу

Далее вам нужно добавить на свою страницу кнопку с призывом к действию «Отправить сообщение».

Как добавить кнопку «Отправить сообщение» на свою страницу в Facebook:

1. Нажмите + Добавить кнопку под обложкой вашей страницы. Если на вашей странице уже есть кнопка, вы можете нажать кнопку «Изменить», чтобы внести изменения.
2. Выберите «Связаться с вами», затем нажмите «Далее».
3. В разделе «Шаг 2» выберите Messenger, затем нажмите «Готово».

4. Напишите приветствие

Приветствие Facebook Messenger — это настраиваемое сообщение, которое пользователь получает при открытии ветки сообщений. Он появляется до того, как они отправят свое первое сообщение.

Как написать приветствие в Facebook Messenger:

1. Перейдите в «Общие настройки» своей страницы и выберите «Сообщения».
2. Прокрутите вниз и включите параметр «Показать приветствие Messenger».
3. Чтобы изменить приветствие, нажмите Изменить.
4. Выберите Добавить персонализацию. Таким образом, ваше приветствие включает в себя такие элементы, как имя вашего клиента, ссылку на вашу страницу в Facebook, ваш веб-сайт или номер вашего рабочего телефона.
5. Когда вы закончите, нажмите Сохранить.

5. Настройка мгновенного ответа

Мгновенный ответ можно использовать для создания автоматического первого ответа на новые сообщения. Это сообщение можно использовать, чтобы указать сроки, в течение которых кто-то может ожидать ответа. Или вы можете просто поблагодарить кого-то за то, что он связался с вами.

Как настроить мгновенный ответ в Facebook Messenger:

1. Перейдите в «Общие настройки» своей страницы и выберите «Сообщения».
2. Прокрутите вниз и выберите Настроить автоматические ответы.
3. Нажмите Мгновенный ответ.
4. Нажмите «Редактировать», чтобы настроить ваше сообщение.
5. Убедитесь, что Messenger отмечен флажком в разделе «Платформа». Вы также можете выбрать Instagram, чтобы использовать мгновенный ответ.

Примечание. Мгновенные ответы не учитываются во времени отклика вашей страницы.

6. Создание ответов на часто задаваемые вопросы

Эти ответы могут быть созданы, чтобы облегчить вам ответы на распространенные вопросы.

Как создавать ответы на часто задаваемые вопросы в Facebook Messenger:

1. Выберите Входящие в верхней части страницы.
2. В левой боковой панели меню выберите Автоматические ответы.
3. Щелкните Часто задаваемые вопросы.
4. Выберите Изменить.
5. Добавьте вопрос и заполните свой ответ.
6. Необязательно: выберите Добавить изображение, чтобы добавить свой логотип или изображение по вашему выбору. Вы также можете добавить кнопку призыва к действию, например «Узнать больше» или «Купить сейчас».
7. Выберите «Добавить персонализацию», чтобы добавить такие сведения, как имя вашего клиента, имя администратора, ссылку на вашу страницу или веб-сайт Facebook или номер вашего телефона.
8. Сохраните свой ответ.

7. Расписание автоматических сообщений об отсутствии

Если ваш бизнес закрыт или менеджер социальных сетей отсутствует, вы можете создавать сообщения об отсутствии. Думайте об этом как об электронных письмах вне офиса, но для Facebook Messenger. Используйте эти сообщения, чтобы сообщить клиентам, когда вы вернетесь или снова откроетесь.

Как создавать сообщения о выезде в Facebook Messenger:

1. Перейдите в «Общие настройки» своей страницы и выберите «Сообщения».
2. Прокрутите вниз и выберите Настроить автоматические ответы.
3. Выберите Сообщения об отсутствии.
4. Чтобы изменить сообщение, выберите Изменить. Напишите сообщение, которое вы хотели бы, чтобы ваши клиенты получили.
5. Установите расписание, по которому вы будете отсутствовать, и нажмите Сохранить.

Средства управления Facebook Messenger

После того, как вы настроите Facebook Messenger от своего бренда, вы начнете видеть входящие сообщения. много дополнительной работы, но вы можете оптимизировать и автоматизировать ее с помощью правильных инструментов.

В зависимости от ваших более масштабных стратегий маркетинга и обслуживания клиентов вы можете рассмотреть инструмент управления социальными сетями или многоканальное решение для обслуживания клиентов.

Hootsuite

Hootsuite — это комплексная платформа управления социальными сетями, которую можно использовать для управления присутствием вашего бренда на нескольких платформах. Это включает, как вы уже догадались, Facebook Messenger.

В папке «Входящие» Hootsuite вы можете управлять входящими сообщениями Messenger наряду с сообщениями и комментариями из Facebook, LinkedIn и Twitter. Беседы могут быть назначены членам команды в качестве задач, что упрощает для команд обработку больших объемов запросов.

Узнайте, как использовать папку «Входящие» Hootsuite:

Sparkcentral от Hootsuite

Sparkcentral — это панель управления обслуживанием клиентов, которую можно использовать для управления разговорами, происходящими в социальных сетях , а также по электронной почте и SMS — все в единая приборная панель.

Интегрируется с:

• Facebook Messenger
• Фейсбук
• Инстаграм
• Твиттер
• WhatsApp
• Телеграмма
• Вайбер
• Строка
• СМС
• Электронная почта
• Живой чат

Sparkcentral позволяет легко обрабатывать даже большие объемы сообщений с помощью специальных функций поддержки клиентов в социальных сетях :

• Распознавание ключевых слов и тем во входящих сообщениях и назначение их нужному человеку или команде
• Оценка тональности входящих сообщений и соответствующая им приоритизация
• Интеграция с чат-ботами Messenger для идеального сочетания человеческого прикосновения и быстрого отклика
• Получение данных CRM для предоставления агентам дополнительного контекста (например, история покупок клиента)

Советы и рекомендации по маркетингу с помощью Facebook Messenger

1. Максимально персонализируйте

Небольшая персонализация поможет показать клиентам, что вы их цените. Такие мелочи, как использование чьего-то имени, могут иметь большое значение.

В опросе Facebook, проведенном на восьми мировых рынках, 91% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые узнают, помнят их и делятся актуальной информацией и предложениями.

Когда кто-то впервые обращается к Facebook Messenger, взгляните на его контекстную карточку. Он включает в себя основную информацию, такую ​​как их местоположение и местное время. Это может пригодиться, когда кто-то спрашивает о часах работы или информации о местоположении. Используйте имеющуюся у вас информацию, чтобы дать наилучшие возможные ответы.

После разговора сохраняйте соответствующие заметки. Это могут быть размеры одежды, предпочтения в заказе или другие детали, которые могут быть полезны для будущих чатов. В следующий раз, когда кто-то протянет руку, просмотрите карту контекста, заметки и предыдущий разговор. Это может занять дополнительное время, но если оно у вас есть, оно может иметь решающее значение.

Если вы используете автоматический ответ, не забудьте добавить персонализацию, где это возможно.

2. Получите значок «Очень отзывчивый»

Компании, которые своевременно отвечают на сообщения, награждаются значком «Очень отзывчивый» для своей страницы. Чтобы получить значок, компании должны иметь время отклика менее 15 минут и коэффициент отклика 90%.

3. Будьте стратегическими с 24-часовым окном обмена сообщениями

Facebook ограничивает частоту общения компании с пользователями Facebook Messenger. Предприятия могут связаться с кем-то только после получения от них сообщения.

После получения сообщения у вас есть 24 часа, чтобы ответить. После этого Facebook позволял компаниям отправлять одно сообщение. Но с 4 марта 2020 года такой возможности больше не будет. Кроме того, единственный оставшийся вариант — отправить спонсируемое сообщение. Эти объявления могут быть отправлены только в существующие разговоры.

В течение первых 24 часов предприятия могут отправлять неограниченное количество сообщений, включая рекламный контент. Это не значит, что вы должны спамить кого-то. На самом деле, в опросе Facebook и Дебретта 37% считают неправильным этикет отвечать слишком много на сообщение.

Обязательно завершите разговор или сделку до истечения 24-часового срока. Например, если кто-то кажется неуверенным в покупке, промокода в последнюю минуту может быть достаточно, чтобы убедить его.

4. Используйте кнопку «Отправить сообщение»

Компании не могут начинать новые разговоры с клиентами в Facebook Messenger, но они могут поощрять их.

Один из способов сделать это — добавить кнопку призыва к действию «Отправить сообщение» в свои публикации на Facebook. Процесс немного сложнее, но в конечном итоге стоит.

Как добавить кнопку «Отправить сообщение» в сообщения Facebook:

1. На своей бизнес-странице выберите «Создать сообщение».
2. Щелкните Получить сообщения.
3. Добавьте копию и загрузите соответствующее изображение. Вам нужно изображение для этих постов.
4. Щелкните Опубликовать.

Нужна помощь с изображением? Вот 25 ресурсов для бесплатных стоковых фотографий.

5. Попробуйте рекламу в Facebook Messenger

Еще один способ стимулировать разговоры в Facebook Messenger — реклама. Вот некоторые из доступных мест размещения и форматов:

Объявления в мессенджерах по клику

Эти объявления представляют собой спонсируемые посты с кнопками призыва к действию. Они могут появляться в семействе приложений Facebook. Когда кто-то нажимает, открывается чат с вашей учетной записью.

Размещение рекламы в Messenger

Эти объявления размещаются в папке «Входящие» Messenger между разговорами. При нажатии они видят полное объявление с настраиваемой кнопкой призыва к действию, например, «Купить сейчас».

Объявления в Messenger Stories

Эти объявления появляются в папке «Входящие» Messenger между Stories и по клику раскрывают полноэкранные истории на мобильных устройствах. В настоящее время их можно купить только с помощью рекламы в Instagram Stories.

Рекламные сообщения

Рекламные сообщения попадают в почтовые ящики людей, с которыми вы общались ранее. Это хороший способ повторно привлечь клиентов по истечении 24-часового окна со специальными предложениями или рекламными акциями.

Вот как создать успешную рекламу в Facebook Messenger.

6. Создайте бота Facebook Messenger

Существует несколько причин, по которым вам может иметь смысл создать бота Facebook Messenger. Если у вас мало времени, бот может отправить вам запросы клиентов.

Некоторые бренды дали своим ботам личность. WestJet создала автоматизированного помощника по имени Джульетта для обработки сообщений. Добавив к боту «имя и лицо», они увеличили количество положительных отзывов на 24%.

Боты также могут использоваться для маркетинга в Facebook Messenger. К праздникам Lego создала робота-подарка Ральфа, который помогает покупателям принимать решения о покупках. Объявления Click-to Messenger использовались для продвижения Ralph в целевых регионах. При нажатии Ральф задавал вопросы о том, для кого вы покупаете, и делал предложения.

Продукты Lego можно было купить прямо в треде, и если людям понравился опыт, они могли поделиться ботом с друзьями и семьей. Ральф заработал в 3,4 раза больше, чем реклама со ссылками на веб-сайт Lego.

Прочитайте наше полное руководство по использованию ботов Facebook Messenger для бизнеса.

Теперь, когда вы знакомы с передовыми методами маркетинга Facebook Messenger, ознакомьтесь с 8 способами, которыми бренды используют приложения Messenger для охвата своей аудитории.

Используйте папку «Входящие» Hootsuite, чтобы общаться с клиентами и отвечать на сообщения из всех ваших социальных каналов в одном месте.