Возврат товара | Работа с заказами

Если покупатель получил заказ и хочет вернуть товары, он может это сделать:

• В течение 15 дней (срок защиты покупателя) после того, как подтвердил получение заказа или истёк срок доставки. Такой возврат оформляется с помощью спора. Подробнее про споры: в Помощи для продавцов, в Помощи для покупателей.
• В течение гарантийного срока или срока годности — только для товаров ненадлежащего качества: с недостатками или браком. Такой возврат оформляется через службу поддержки.

Если покупатель не забрал заказ из почтового отделения или курьеру не удалось вручить заказ, он возвращается продавцу как невостребованный.

Возврат во время защиты покупателя

В течение 15 дней покупатель может вернуть любой товар: с браком, недостатками или тот, который не понравился.

Как это работает

1. Покупатель открывает спор. Вы договариваетесь о возврате товара и денег (сами или с помощью арбитра).
2. Вы подтверждаете возврат и указываете склад для возврата.
3. Покупатель отправляет товар и указывает трек-номер в личном кабинете.
4. Вы получаете товар и подтверждаете это в личном кабинете, на странице спора:

   Внимание. У вас есть 31 день, чтобы подтвердить получение. Время отсчитывается от момента, когда покупатель указал трек-номер. Если не подтвердить заказ за это время, он подтвердится автоматически.

5. AliExpress отправляет деньги покупателю и списывает их с вашего счёта в личном кабинете. Подробнее про движение денег.

Если вы не получили товар или покупатель указал неправильный трек-номер, подайте жалобу на странице спора:

Сотрудники AliExpress рассмотрят жалобу, решение появится на странице спора.

Куда и как вернётся товар

Покупатель отправит товар на ваш адрес возврата. Он может отправить товар любым способом, например, почтой или службой доставки.

Кто оплачивает пересылку

Если покупатель возвращает товар, который не подошёл или не понравился, то пересылку оплачивает покупатель.

Для товаров ненадлежащего качества пересылку оплачивает продавец. Договоритесь с покупателем, как вернуть деньги, например, перевести по реквизитам или отправить купон на следующую покупку.

Срок защиты покупателя истёк

Если 15 дней после получения прошли, а товар сломался, покупатель может его вернуть через службу поддержки.

Как это работает

1. Покупатель пишет сразу вам или сначала в службу поддержки.
2. Вы и покупатель договариваетесь, как и куда вернуть товар.
3. Вы получаете товар и в течение 10 дней возвращаете деньги покупателю.

Если товар долго не приходит, напишите в службу поддержки. Чтобы создать обращение, нажмите на значок со знаком вопроса в нижнем правом углу в личном кабинете продавца, выберите вкладку Обращения и нажмите Создать обращение.

Куда и как вернётся товар

Покупатель отправит товар на тот адрес и тем способом, о котором вы договоритесь.

Кто оплачивает пересылку

Пересылку оплачивает продавец. Договоритесь с покупателем, как вернуть деньги, например, перевести по реквизитам или отправить купон на следующую покупку.

Возврат без участия AliExpress

Покупатель может обратиться к вам напрямую и сообщить, что хочет вернуть товар. Вы можете согласиться или посоветовать ему открыть спор.

Совет. Если 15 дней после получения ещё не прошли, попросите покупателя открыть спор. Так вы обезопасите себя от недобросовестных покупателей.

Если покупатель возвращает товары без участия AliExpress, по закону вы должны вернуть деньги в течение 10 дней после получения. Для товаров ненадлежащего качества вам также придётся оплатить обратную пересылку.

Куда и как вернётся товар

Покупатель отправит товар на тот адрес и тем способом, о котором вы договоритесь.

Возврат невостребованных заказов

Примечание. Возврат невостребованных заказов доступен только для метода доставки FBS: Почта России и AliExpress.

Если покупатель не забрал заказ из почтового отделения в течение 15 дней или курьеру не удалось вручить заказ покупателю с трёх попыток, заказ возвращается продавцу. Возврату присваивается тот же трек-номер, что был у заказа.

Как узнать, что покупатель не забрал заказ

• В разделе Заказы отображаются статусы всех ваших заказов.
• Заказы, которые покупатели не получили, отображаются в разделе Заказы, на вкладке Невостребованные отправления.

Статусы невостребованных заказов

Куда вернётся товар

Заказ вернётся в то же почтовое отделение, откуда вы его отправляли. Для получения заказа необходимо предоставить паспорт и ИНН. Если забирает представитель, дополнительно нужна доверенность.

Заказ будет храниться 15 дней после прибытия в отделение, а затем отправится в пункт для нерозданных посылок. Полгода спустя посылка будет утилизирована. Чтобы вернуть посылку, которую вы не забрали в течение 15 дней, напишите нам в службу поддержки. Чтобы создать обращение, нажмите на значок со знаком вопроса в нижнем правом углу в личном кабинете продавца, выберите вкладку Обращения и нажмите Создать обращение.

Кто оплачивает пересылку

Пересылку отплачивает продавец по тарифу 70% от стоимости доставки.

Как вернуть товар на Алиэкспресс (Aliexpress) и как работает бесплатный возврат?

На чтение 17 мин Опубликовано 01.12.2021 Обновлено 08.06.2022

Алиэкспресс представляет собой одну из наиболее крупных торговых платформ, ориентированных на осуществление внешней торговли. Используя площадку, покупатель получает возможность не только приобрести продукцию, но также воспользоваться функцией отмены покупки и возврата денежных средств в случае, если товар не отвечает требованиям, заявленным продавцом или имеет какие-либо дефекты. Как воспользоваться этим правом в зависимости от нюансов ситуации — рассмотрим далее.

Сергей Алексеев

Юрист по защите прав и законных интересов граждан

Задать вопрос

Содержание

1. Можно ли вернуть товар на Алиэкспресс?
2. Законодательная база
3. Какой товар подлежит возврату, а какой нет?
4. Какой бывает возврат на Алиэкспресс
5. Бесплатный (легкий) возврат товара
6. Частичный
7. Полный
8. С отправкой товара обратно
9. Без отправки товара обратно
10. Правила и условия возврата
11. Товар надлежащего качества
12. Товар ненадлежащего качества
13. Поврежденный во время доставки
14. Товар, не соответствующий описанию на сайте
15. Пошаговая инструкция: как сделать возврат товара       
16. Прием посылки
17. Открытие спора
18. В личном кабинете на сайте
19. В мобильном приложении
20. Ведение спора
21. Итоги спора
22. Пересылка товара обратно
23. Через почту России
24. Возврат денег
25. Как вернуть деньги за неполученный товар
26. Как вернуть деньги, если спор уже закрыт
27. Обмен товара     
28. Что делать, если Алиэкспресс не вернул деньги
29. Способы обмана покупателя продавцом при возврате

Можно ли вернуть товар на Алиэкспресс?

Вопрос о том, как вернуть товар на Алиэкспресс, актуален не только для потребителей, купивших бракованный или не отвечающий заявленным требованиям товар, но и для тех, кто не получил посылку или ошибся с размером при выборе одежды.

Для удобства потребителей торговая площадка предоставляет возможность связи с продавцом до момента вручения посылки получателю. При наличии несогласий со стороны покупателя последний вправе открыть спор на Алиэкспресс, отменить покупку и затребовать возврат денежных средств. Для осуществления этой процедуры предоставляется срок, равный 15 дням с момента получения посылки или истечения срока доставки товара почтой России.

Если вещь бракованная или не соответствует стандартам качества, потребитель вправе отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги после закрытия спора, но до момента истечения срока действия гарантии на товар. Однако в такой ситуации потребуется оформить заявление через службу поддержки торговой платформы.

Законодательная база

Закон «О защите прав потребителей» регулирует правоотношения, возникающие между продавцом и покупателем не только на территории РФ, но также при осуществлении международной торговли. Однако при возникновении разногласий и споров применяется принцип верховенства международного права над правом РФ. То есть, при отмене заказа покупателю необходимо опираться в том числе на международное законодательство.

Что касается непосредственно правовых отношений между продавцом и покупателем, действующих посредством торговой платформы Алиэкспресс, то в данном случае важно учитывать договор оказания транзакционных услуг. В частности, в случае наличия несогласий со стороны покупателя относительно решения, вынесенного администрацией, обжаловать его возможно только посредством обращения в Арбитражный центр Гонконга.

Иными словами, если возврат aliexpress денежных средств не был осуществлен администрацией, для защиты собственных интересов и прав покупателю потребуется обратиться в судебные органы Китая. Но, как показывает практика, потребителям крайне редко приходится прибегать к столь кардинальным способам, чтобы вернуть деньги, если была осуществлена отмена заказа.

Какой товар подлежит возврату, а какой нет?

Бесплатный возврат на Алиэкспресс, инструкция осуществления которого приведена ниже, возможен только в том случае, если покупателем не были нарушены следующие правила:

• приобретенная продукция не была в эксплуатации;
• комплектация сохранена в полном объеме;
• присутствуют этикетки и упаковка.

В некоторых случаях продавцы отказываются аннулировать заказ в том случае, если была повреждена упаковка товара даже в том случае, если подобное случилось в процессе доставки.

Перед тем как отменить заказ после оплаты, рекомендуется уточнить, не относится ли вещь к категории товаров, не подлежащих возврату. Так, оформить возврат нельзя при приобретении следующих наименований:

• смартфоны;
• вещи, сшитые на заказ в соответствии с требованиями клиента;
• нижнее белье;
• электронные детали и компоненты.

Однако в таких ситуациях некоторые добросовестные продавцы предоставляют потребителю возможность оформить частичный возврат средств в установленные законом сроки.

Какой бывает возврат на Алиэкспресс

Условия деятельности торговой платформы предусматривают несколько вариантов отмены заказов на Алиэкспресс, выбирать которые следует в зависимости от нюансов конкретной ситуации и особенностей товара.

Бесплатный (легкий) возврат товара

Бесплатный или легкий возврат товара на aliexpress возможен только в том случае, если заявка об отмене оформлена до истечения пятнадцати дней с момента получения покупки почтой. Чтобы исключить пропуск сроков, при обращении в отделение почтовой связи необходимо потребовать квитанцию. Отмененный заказ в такой ситуации необходимо направить продавцу.

Перед тем как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс, необходимо убедиться в целостности товара, упаковки, а также исключить эксплуатацию покупки. Таким образом, можно вернуть любые варианты продукции за исключением наименований, предусмотренных условиями договора Алиэкспресс. Также важно помнить, что осуществить удобный возврат могут только потребители, имеющие авторизованный аккаунт на торговой платформе.

Информация о «Бесплатном возврате» с сайта Алиэкспресс

Частичный

Частичный возврат средств на Алиэкспресс применяется только в том случае, если товар пришел, но не устраивает потребителя по каким-либо пунктам. К примеру, приобретенная одежда оказалась иного цвета, нежели заказывал покупатель, однако общие характеристики и размер соответствуют заявленным ранее.

Частичный возврат подразумевает направление продавцом покупателю денежных средств в размере от 1 до 99% от общей стоимости покупки. Как показывает практика, не стоит требовать деньги с Алиэкспресс в полном объеме, в этом случае продавец может начать торг и отказать в предоставлении заявленной суммы. Рекомендуется сразу выбрать адекватную сумму компенсации.

Полный

Если требуется отменить заказ на алиэкспресс и затребовать компенсацию денежных средств в полном объеме, необходимо удостовериться, что ситуация отвечает требованиям торговой платформы.

Оформление полного возврата возможно в ряде следующих случаев:

• повреждение товара;
• нарушение целостности упаковки;
• несоответствие покупки изначальным требованиям.

С отправкой товара обратно

Помимо возврата денежных средств, покупатель может воспользоваться правом отсылки товара продавцу. Эта возможность предоставляется при повреждении упаковки в процессе доставки или несоответствии продукции заявленным критериям.

Существенный минус этого способа заключается в том, что обязанность по несению расходов на пересылку накладывается на потребителя. Именно поэтому перед тем, как отправить товар обратно продавцу, рекомендуется внимательно изучить тарифы пересылки — в некоторых случаях стоимость процедуры может в разы превысить цену покупки.

В некоторых случаях торговая платформа предоставляет покупателям возможность вернуть покупку бесплатно, то есть, оплата доставки осуществляется непосредственно Алиэкспресс. Использование этой опции возможно только в том случае, если товар имеет соответствующую отметку. Отмена заказа при использовании услуги «удобный возврат» возможна только после открытия спора.

Отметка «Бесплатный возврат»

Без отправки товара обратно

Покупатель имеет право запросить возврат денежных средств, не отправляя при этом товар обратно. Подобная процедура возможна в том случае, если покупка была повреждена в процессе доставки и, соответственно, не может использоваться по прямому назначению. В такой ситуации рекомендуется предоставить продавцу фотографии, подтверждающие правдивость слов потребителя. Также покупатель вправе вернуть плату за неполученный товар.

Правила и условия возврата

Условия и правила возврата в рамках работы торговой платформы Алиэкспресс идентичны регламенту деятельности обычных магазинов. То есть, покупатель наделяется правом возврата покупки по любым причинам. Чтобы вернуть товар и получить деньги необходимо воспользоваться опцией «открытие спора» в карте покупки. Этим способом можно вернуть как бракованную, так и не подошедшую по каким-либо причинам продукцию. При оформлении возврата важно подробно описать причины отказа от покупки.

Товар надлежащего качества

Если товар отвечает требованиям качества, но не подошел клиенту по каким-либо причинам (к примеру, пришла вещь, не подходящая по размеру или цвету), необходимо оформить возврат в течение 7 дней с момента получения посылки. В течение указанного срока покупатель наделяется абсолютным правом отказа от приобретения. Однако в этом случае важно соблюсти главное условие — не подошедшая по каким-либо причинам вещь должна быть отправлена продавцу.

Товар ненадлежащего качества

При получении бракованного товара покупатель может открыть спор как в течение установленного правилами времени, то есть, на протяжении 15 дней, так и по прошествии указанного периода времени. При открытии спора клиенту необходимо подробно описать причину возврата и приложить фото товара ненадлежащего качества.

Поврежденный во время доставки

Если товар или упаковка были повреждены во время доставки, продавец может отказать в оформлении возврата. В этой ситуации клиенту необходимо открыть спор и дополнить аргументы фотоматериалами. В случае отказа со стороны продавца в возмещении стоимости покупки и оформления возврата допустимо составить обращение к администрации ресурса. Однако, как показывает практика, в большинстве случаев покупатель получает отказ в возврате денег.

Товар, не соответствующий описанию на сайте

Как и в случае с получением бракованной вещи покупатель, получивший не соответствующий описанию товар, вправе открыть спор и заявить о возврате покупки и денежных средств. Для подтверждения собственной правоты клиенту рекомендуется приложить фото приобретенной вещи.

Пошаговая инструкция: как сделать возврат товара       

Чтобы сделать возврат товара и вернуть деньги, покупателю необходимо соблюсти ряд правил, которые актуальны независимо от причин отказа от покупки. Соблюдение установленного регламента позволит свести к минимуму вероятность возникновения конфликтных ситуаций и урегулировать спор с максимальной выгодой.

Прием посылки

Вопросы о том, как происходит отмена заказа Алиэкспресс, когда вернут деньги, актуальны для многих клиентов торговой платформы. Чтобы защитить свои интересы и права, покупателю необходимо в том числе правильно принять посылку.

Для исключения спорных моментов распаковывать отправление необходимо в отделении почты, фиксируя приведенный процесс посредством видео или фотосъемки. При выявлении любых недостатков, в числе которых повреждение покупки или несоответствие ее заявленным продавцом критериям, клиенту необходимо будет открыть спор, в котором потребуется приложить доказательства, подтверждающие несоответствие товара требованиям качества. Фото или видео в подобных ситуациях будут лучшей доказательной базой.

Как правильно снимать посылку с Алиэкспресс:

Открытие спора

Если полученная покупка не соответствует ожиданиям клиента, необходимо открыть спор. Для этого можно воспользоваться личным кабинетом или удобным мобильным приложением. Закрытие спора следует оформлять только после получения денежных средств, в противном случае существует вероятность отказа продавца от возмещения убытков.

В личном кабинете на сайте

Самый простой способ открытия спора на Алиэкспресс — использование аккаунта пользователя. Для возврата товара потребуется:

• в первую очередь необходимо войти в личный кабинет и выбрать опцию «Мой профиль» — «Мои заказы»;

• в открывшейся вкладке выбрать ссылку «возвраты и споры»;

• далее нужно выбрать нужную позицию, то есть, некачественный или бракованный товар;
• далее необходимо выбрать ссылку «открыть спор».

После проведения приведенных выше действий покупателю потребуется выбрать оптимальный вариант возврата денежных средств и товара.

В мобильном приложении

Открыть спор можно и посредством использования мобильного приложения. Для этого необходимо:

• в первую очередь необходимо открыть приложение и выбрать ссылку «мой профиль»;
• далее нужно выбрать ссылку «отправлено»;
• в открывшемся окошке потребуется выбрать нужную позицию товара и нажать кнопку «открыть спор».

Процедура открытия спора возможна только при условии наличия именного аккаунта. Если возник вопрос о том, как восстановить пароль в Алиэкспресс через номер телефона, необходимо воспользоваться инструкцией, представленной на ресурсе. Приступать к разрешению спора следует немедленно, в противном случае вернуть средства будет крайне затруднительно.

Ведение спора

На разрешение спорной ситуации, возникшей между продавцом и покупателем, предоставляется 7 календарных дней. На протяжении указанного времени продавец может обратиться к клиенту с просьбой о закрытии спора, обещая при этом вернуть деньги или отправить новый товар. Делать этого не рекомендуется, так как существует риск обмана со стороны продавца.

Вернуть деньги при этом не удастся, так как открыть спор на одну позицию можно только один раз. Вести беседу следует корректно, представляя доказательства получения некачественного товара. Некорректное поведение влечет за собой блокировку аккаунта администрацией сайта.

Итоги спора

Покупателю необходимо воспользоваться правом закрытия спора только после получения необходимого результата, то есть возврата денежных средств. До момента поступления денег на счет делать этого не рекомендуется, так как существует риск обмана со стороны продавца.

Пересылка товара обратно

Прежде чем воспользоваться правом на возврат товара, рекомендуется ознакомиться с рядом правил. Так, возврат осуществляется за счет клиента. Покупателю необходимо будет оплатить не только доставку товара по адресу, но также упаковку. Нарушение этих правил повлечет за собой отказа в возврате затраченных клиентом денежных средств со стороны продавца.

Через почту России

Для отправки товара обратно покупателю необходимо обратиться в отделение почтовой связи, упаковать посылку и направить ее по адресу, предоставленному продавцом. Рекомендуется воспользоваться уведомлением о получении адресатом почтового отправления. В том случае, если продавец будет настаивать на том, что посылка не была им получена, доказать обратное поможет именно уведомление.

Подробная инструкция о том, как отправить посылку обратно через почту России:

Возврат денег

Возврат денежных средств с Алиэкспресс осуществляется на протяжении 5 — 10 дней с момента вынесения соответствующего решения. Возврат осуществляется на счет, непосредственно с которого была совершена покупка.

Как вернуть деньги за неполученный товар

Утеря почтовых отправлений во время доставки с Алиэкспресс не является редкостью. Чтобы вернуть деньги за неполученный товар, покупателю также необходимо открыть спор посредством личного аккаунта. В качестве доказательств, подтверждающих факт неполучения посылки можно предоставить продавцу трек-номер. Открыть спор необходимо после истечения времени пересылки заказа, но до момента завершения действия защиты покупателя.

Как вернуть деньги, если спор уже закрыт

Если спор уже закрыт, однако продавец не спешит возвращать денежные средства, необходимо обратиться с жалобой в администрацию сайта. Для подтверждения факта обмана со стороны продавца клиенту рекомендуется приложить скриншоты бесед, споров, банковского счета. Вести диалог нужно максимально корректно, в противном случае существует риск блокировки аккаунта. В этом случае вернуть денежные средства уже не получится.

Обмен товара     

Несмотря на массу полезных опций, в рамках деятельности торговой платформы не предусмотрена возможность обмена товара. В случае если покупателю пришла бракованная или некачественная вещь, потребуется оформить полный возврат и, если это необходимо, сделать заказ повторно.

Что делать, если Алиэкспресс не вернул деньги

Если клиент выиграл диспут, но не получил возврат денежных средств, а также в том случае, если покупатель не был удовлетворен результатами спора, рекомендуется подробно описать сложившуюся ситуацию в чате поддержки клиентов. В случае если позиция клиента является верной, деньги будут возвращены после вмешательства со стороны администрации.

Способы обмана покупателя продавцом при возврате

На Алиэкспресс работаю не только дорожащие собственной репутацией продавцы, но и недобросовестные лица, стремящиеся заработать на обмане клиентов.

Существует несколько основных способов обмана покупателей, но основными среди них являются следующие:

1. Частичный возврат. Через несколько дней после отправки заказа продавец может сообщить покупателю, что доставку товара придется ожидать значительно дольше, нежели было заявлено изначально. В качестве извинений он предлагает открыть спор и оформить частичный возврат средств, к примеру, 10  15% от общей стоимости заказа. Суть обмана заключается в следующем: клиенту предоставляется неверный трек-номер, то есть, отправка заказа фактически не осуществляется. Таким образом, покупатель теряет 85 — 90% от стоимости заказа.
2. Возврат средств напрямую. Чтобы сократить время ожидания и ускорить возврат денежных средств, продавец может предложить покупателю сделать возврат напрямую, то есть, без участия торговой площадки. Для получения денег клиенту необходимо предоставить реквизиты банковской карты. После получения необходимых данных мошенники могут списать со счета покупателя все денежные средства.

Грамотный подход и умение вести диалог делают процесс приобретения товара на Алиэкспресс практически полностью безопасным. Чтобы исключить возможные неприятности, рекомендуется заблаговременно изучить работу сайта, способы возврата покупок и денежных средств. Своевременное открытие спора позволит защитить свои интересы и права, а также уберечь собственный кошелек от возможных посягательств со стороны мошенников.

Сергей Алексеев

Юрист по защите прав и законных интересов граждан

Задать вопрос

Как стало ясно, несмотря на расположение головного офиса АлиЭкспресс в Китае, оформить возврат заказа можно без особых проблем. Сам АлиЭкспресс — это посредник между нами и продавцами и именно этим посредником будут разрешаться возникающие споры.

Как вернуть товар на АлиЭкспресс

Бывалые пользователи китайского онлайн-гипермаркета рекомендуют снимать на видеокамеру всю операцию по распаковке посылки. Любительский видеоролик станет веским доказательством, если возникнут претензии к магазину. Как вернуть неподходящий или некачественный товар на Алиэкспресс?

Стоит ли овчинка выделки

Для начала оцените, стоит ли отсылать бандероль назад. Вам придется нести расходы по пересылке. Иногда транспортировка обходится дороже, чем само приобретение. Если недостатки не очень принципиальны, можно обойтись частичным денежным возмещением, оставив себе вещь. Размер компенсации обсуждают через общение с продавцом при помощи стандартной формы, доступной по клавише «Начать спор».

Алгоритм действий

Решили переправить покупку назад? Подробная программа действий поможет избежать ошибок.

Как сформулировать претензию

Опытные покупатели предостерегают новичков: не вступайте в приватную переписку с продавцом, ее нельзя предъявить как доказательство администрации китайской торговой площадки. Беспечный потребитель рискует остаться без денег и приобретений.

Как грамотно отправить товар обратно на Алиэкспресс и получить потраченные средства? Все общение с магазином осуществляется через специальную заявку, которая по терминологии гипермаркета называется спором. Форма находится на странице индивидуальных заказов.

Время открытия дискуссии ограничено. Если вы подтвердили получение обновки и обнаружили недостатки, можете открыть дискуссию в течение 15 дней.

Основные причины жалоб потребителей:

• брак;
• несоответствие по модели, размеру, цвету, материалу, комплектации;
• повреждение упаковки.

Оформляя свою заявку, поставьте пометку напротив пункта о намерении отправить товар назад. Прикрепите фотографии или видеоролик, наглядно демонстрирующие суть претензий.

Добавьте комментарий на английском языке, где подробно опишите проблему. Выражайтесь вежливо и грамотно, не вешайте ярлыков, избегайте прямых угроз.

Учтите: по одному заказу разрешается открывать спор только однажды, но можно неоднократно приостанавливать и продолжать процесс.

«Добро» от продавца

Серьезные магазины, дорожащие своей репутацией, откликаются на жалобу довольно быстро. Они предлагают заменить продукт или выплатить денежную компенсацию.

Если продавец согласен на возврат, он отмечает это в заявке и предоставляет адрес склада, куда вернуть покупку.

Обмен старого экземпляра на новый напрямую не осуществляется, здесь применяется трехшаговая модель:

• вы возвращаете товар;
• на карту или электронный кошелек приходит полная компенсация;
• вы размещаете новый заказ.

Отправка

Как отправить посылку обратно в Китай на Алиэкспресс? У вас есть адрес и 7—10 дней на отправку бандероли и ответ продавцу. Точное время, которым вы располагаете, укажет специальный таймер на странице спора.

Отказаться нельзя: просрочите срок отправки — деньги вернутся к поставщику.

Обратите внимание на упаковку, она должна быть основательной и крепкой. Предусмотрительные потребители снимают на видео, как упакован возврат — будет что предъявить магазину, если он заявит о поврежденной таре. Могут пригодится и фото, на которых четко виден адрес получателя.

Чтобы сэкономить собственные деньги, выбирайте самый бюджетный и неспешный способ доставки — наземный.

После похода в почтовое отделение напишите в заявке:

• трек-номер посылки;
• название почтовой компании;
• сайт для отслеживания передвижения груза.

Китайский ресурс отводит на пересылку 30 дней. Затем автоматически включается таймер для продавца, который отсчитывает такой же отрезок времени на получение возврата.

Когда магазин подтвердит приход неудавшейся закупки, он отправит вам банковский перевод.

Процедура возврата довольно длительна и может растянуться на 1—2 месяца.

В почтовом отделении оператор отказался взять посылку, сославшись на несуществующий адрес? Самостоятельно проверьте по интернет-картам, где находится склад. Если на почте не ошиблись, попросите в споре уточнить информацию.

Коротко о сложностях

Все свои действия фиксируйте в заявке: они послужат доказательствами для администрации. Не закрывайте спор, пока не решена проблема.

Время ответной реакции магазина на ваше заявление обычно ограничивается 10 днями. Уточнить конкретные сроки можно на заявочной странице. Если время вышло, а продавец молчит, напишите претензию администрации ресурса. На языке Алиэкспресс это действие именуется как «обострить спор». В этом случае к проблеме подключаются медиаторы, профессионалы в деле улаживания конфликтов.

Цена вопроса

Сколько стоит возврат товара? Чем адресат дальше, тем расходы выше. За пересылку до российского склада потребитель заплатит меньше, чем за такой же груз в Китай.

Примерную стоимость транспортировки подскажут в ближайшем почтовом отделении. Она зависит от веса и габаритов груза. Не забудьте сообщить оператору, что вам нужна дополнительная опция с номером отслеживания — она повышает общую стоимость отправки.

Пользователи в один голос утверждают: цены на транспортные услуги высокие и зачастую оказываются больше стоимости обновки.

Пример готового рецепта

Как вернуть товар на Алиэкспресс, если не подошел размер? Расхождения между заявленной и реальной размерной сеткой — веский довод, позволяющий возвратить товар по причине несоответствия.

При создании заявки укажите, что согласны на возврат и замену. Прикрепите  фото- и видеоматериалы, демонстрирующие проблему.  Если поставщик принимает ваши условия, используйте алгоритм:

1. Высылаете вещь почтой и отправляете трек-номер магазину.
2. Продавец подтверждает получение возврата и переводит деньги.
3. Получив компенсацию, вы закрываете спор.
4. Если будет желание, оформляете новый заказ.

Все пункты обязательно фиксируются в стандартной заявке на торговой площадке.

Подобная процедура проводится в случае, если прислана модель, отличная от заказанной по фасону, материалу или цвету.

Почти полностью

Возврат неудачного приобретения на Алиэкспресс — дело хлопотное, долгое и недешевое. Завсегдатаи ресурса рекомендуют договориться о частичной компенсации и оставить вещь себе. В случае маленьких недостатков размеры денежного возмещения составляют 30—40%, серьезные претензии сулят 90—95% от стоимости закупки.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь кэшбек сервисами. Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Подноготная на AliExpress возвращает

Вы были в восторге от аксессуаров, которые заказывали на AliExpress только для того, чтобы обнаружить, что на фотографиях они выглядят намного лучше?

Не впадайте в отчаяние из-за неудачной покупки — Возврат на AliExpress разрешен, и есть способ вернуть свои деньги. Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как это работает, и подпишитесь на DoNotPay, чтобы избежать всех хлопот и начать процесс в течение нескольких минут!

Все об AliExpress возвращается

AliExpress возвращает работу по почте, но правила различаются в зависимости от того, о чем идет речь:

• Бесплатный возврат товара
• Возврат товара за ваш счет

Если вы хотите вернуть покупку AliExpress без объяснения причин, вы можете сделать это в течение 15 дней с момента получения товара. Он должен соответствовать следующим критериям:

• Товар должен быть целым
• Оригинальная упаковка должна быть сохранена
• Предохранительные пломбы (если есть) не должны быть повреждены
• Этикетки необходимо сохранить

Как вернуть товар, купленный на AliExpress

Вот как отличается политика возврата AliExpress в зависимости от того, имеете ли вы право на бесплатный возврат или нет.

Бесплатный возврат

Чтобы начать процесс бесплатного возврата, выполните следующие действия:

1. Войдите в свою учетную запись
2. Найдите заказ, который хотите вернуть
3. Нажмите на Возврат товара
4. Выберите причину
5. Нажмите Получите бесплатный номер отслеживания возврата и получите ярлык возврата
6. Печать этикетки для возврата
7. Перейти к пункту возврата и отправить товар

Если продавец разрешает бесплатный возврат, это будет указано в описании товара к конкретному товару.

Если вы возвращаете несколько товаров от одного и того же продавца, упакуйте их все вместе, потому что вы можете бесплатно вернуть только одну посылку. Если вы возвращаете товары по одному, рассчитывайте оплатить стоимость доставки большинства из них.

Платные возвраты

Если вам нужно вернуть товар за свой счет, сделайте следующее:

1. Войдите в свою учетную запись и найдите товар, который хотите вернуть
2. Выберите Открыть спор и запросите возврат с возвратом
3. Поместите товар в оригинальную упаковку
4. Отправьте товар по адресу, указанному продавцом
5. Сообщите продавцу название курьерской компании и номер для отслеживания

Используйте DoNotPay и начните процесс возврата, прежде чем вы это узнаете!

Устали читать бесконечные условия и пытаться понять, применимы ли они к вашему товару? DoNotPay может начать процесс возврата в течение нескольких минут, отправив индивидуальное письмо с запросом на возврат на AliExpress!

Выполните следующие шаги:

1. Войдите в свою учетную запись DoNotPay с помощью любого веб-браузера
2. Найдите продукт Return My Purchase
3. Ответьте на несколько вопросов о покупке и приложите фотографии (если применимо)
4. Отправить запрос

Мы выясним, что не так с товаром, и сообщим компании о ваших ожиданиях. Вы даже можете указать крайний срок, в течение которого продавец AliExpress должен ответить на ваш запрос. Вы также получите этикетку для возврата от DoNotPay, чтобы избежать платы за доставку и отправить возврат бесплатно!

Вы получили дефектный товар от какой-либо из компаний, указанных ниже? Вы можете найти их правила возврата в нашей базе знаний!

Какова политика возврата/обмена AliExpress?

После того, как команда склада проверит ваш возврат и определит, выполнены ли все условия, будет запущен процесс возврата. Обычно это занимает 15 дней, и вы получите свои деньги обратно в виде исходного способа оплаты.

Обмен не допускается — вы можете только сделать новый заказ и вернуть ненужный.

Компания не хочет возвращать деньги за поврежденный товар? Мы поможем вам получить деньги другими способами

Если компания, с которой вы имеете дело, отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд мелких тяжб с помощью своего личного робота-помощника-юриста. Мы создадим любой юридический документ, который вам может понадобиться для судебного процесса, нотариально заверим его удаленно и отправим по факсу любому, кого вы укажете в нашей короткой анкете.

Есть еще что-нибудь, с чем вы хотели бы, чтобы мы вам помогли? Нет проблем — положитесь на наши продукты на базе ИИ, чтобы спасти положение:

• Получить компенсацию жертвам преступления
• Составление мирового соглашения о разводе
• Создать доверенность документ
• Подать анонимную жалобу отдела кадров
• Подпишитесь на бесплатную пробную версию без риска
• Сообщить о спамерах электронной почты и текстовых сообщений
• Получить форму согласия на поездку ребенка
• Получить виртуальную кредитную карту
• Заработок на роботизированных звонках

Ассортимент наших продуктов на основе ИИ не останавливается на достигнутом

Вы можете рассчитывать на то, что DoNotPay протянет руку помощи независимо от того, с какой борьбой вы сталкиваетесь. Нужна финансовая помощь? Узнайте, как наше приложение может снизить ваши счета за коммунальные услуги и налоги на имущество, обжаловать ваши парковочные талоны, вернуть вам деньги от любой компании или авиакомпании, найти ваши невостребованные деньги, получить бесплатные лотерейные билеты, проверить баланс подарочной карты и превратить их в наличные , и многое другое!

Иметь дело с шумным соседом или жутким преследователем? Сообщите о них с помощью нашего приложения! Хотите вернуть деньги за просроченную или пропавшую посылку? Ни слова больше — мы поможем вам получить то, что принадлежит вам по праву, всего за несколько минут.

Хотите, чтобы ваша проблема была решена сейчас?

5 лучших шагов для получения возмещения

Собираетесь ли вы покупать на Aliexpress? Это мудрая деятельность, чтобы найти качественных продавцов. Кроме того, политика возврата Aliexpress также помогает защитить покупателя.

Наши специалисты имеют десятилетний опыт работы и ноу-хау, чтобы работать с поставщиками и получать лучшую цену за ваш инвентарь. Частичный возврат или полный возврат денег за сломанный товар позволяет вам быть в безопасности. Таким образом, если найдутся мошенники, вы получите свои деньги обратно. Нет страха проиграть при выборе

Aliexpress дропшиппинг .

Давайте углубимся в политику возврата Aliexpress и разберемся с возвратом AliExpress.

• 1) Что такое бесплатная служба возврата Aliexpress?
• 2) Как подать заявку на бесплатную услугу возврата денег на Алиэкспресс?
• 3) Как вернуть товар на Алиэкспресс?
• 4) Как открыть спор с продавцом?
• 5) Часто задаваемые вопросы о политике возврата Aliexpress
• 6) Что дальше

Что такое бесплатная служба возврата на Aliexpress?

Aliexpress разрешает бесплатный возврат без каких-либо сборов за доставку. Это называется служба бесплатного возврата Aliexpress. Для бесплатного возврата вам необходимо прикрепить этикетку бесплатного возврата с номером отслеживания бесплатного возврата. Это возможно только в том случае, если продавец Алиэкспресс позволит вам это сделать.

Как подать заявку на бесплатную услугу возврата денег на Алиэкспресс?

Соглашение с продавцом — лучший способ отменить заказ. Если это невозможно, вы можете следовать правилам возврата и вернуть свои деньги с помощью бесплатного процесса возврата и возмещения. Вот метод.

• Перейдите на страницу сведений о заказе.
• Нажмите открыть спор.
• Добавьте фотографии и другие необходимые данные для возврата товара.
• Нажмите кнопку отправки.

Вы можете бесплатно отправлять возвращаемые товары бесплатно. Чтобы получить возврат, нужно дождаться ответа службы поддержки клиентов.

Быстрый, простой и дешевый способ возврата средств с Aliexpress

Не стесняйтесь обращаться Leeline Sourcing в любое время относительно ваших бесплатных поставок из Китая.

Получите лучшую скорость доставки сейчас

Как вернуть товар на Aliexpress?

Вы получили не тот товар или доставка задерживается? Даже иногда процент брака товара выше, что приводит к обращению в администрацию Алиэкспресс и к продавцу.

Итак, есть два способа вернуть товар и подать заявку на полный возврат средств.

Бесплатный возврат:

В процессе бесплатного возврата вам не нужно платить за доставку. Итак, вот как вы можете воспользоваться бесплатным процессом возврата для возмещения.

• Войдите в свою учетную запись Aliexpress и перейдите на страницу заказа.
• Щелкните элемент возврата.
• Добавьте информацию и распечатайте этикетку для бесплатного возврата.
• Отправляйтесь в указанный пункт возврата и прикрепите этикетку к своему товару для отправки обратно.

Выберите способ доставки, чтобы отправить товар обратно, будь то почта Китая или почтовое отделение. Если вы возвращаете один и тот же товар несколько раз, первая доставка будет бесплатной, остальные будут составлять стоимость доставки.

Возврат за ваш счет:

В этом процессе возврата вы должны оплатить доставку для безопасной отправки товаров обратно на Aliexpress. Вот шаги, чтобы сделать это.

• Войдите в свою учетную запись.
• Открыть спор.
• Отправьте товар в оригинальной упаковке своим продавцам.
• Отправьте номер для отслеживания продавцу.

Как открыть спор с продавцом?

Хотите открыть спор с продавцом? Без проблем. Вы также можете это сделать. Чтобы открыть аргумент, вы можете следовать методу:

Шаг 1 : Войдите в свою учетную запись Aliexpress.

Шаг 2 : Перейдите на страницу информации о заказе и нажмите Открыть спор .

Шаг 3 : Выберите характер проблемы и предоставьте все доказательства для пломб безопасности и возмещения.

Шаг 4 : Подождите и позвольте продавцу Aliexpress высказать свою позицию по этому требованию.

При открытии диспутов с продавцами нужно доказывать; ты прав.

Предлагаем прочитать : Alibaba vs Aliexpress

БЕЗОПАСНЫЙ + ПРОСТОЙ Импорт из Aliexpress

Мы делаем тяжелую работу на AliExpress, поэтому вам не нужно: Поиск продукта, контроль качества, доставка и многое другое .

Рекомендуем прочитать : Прямая поставка Taobao

Часто задаваемые вопросы о политике возврата Aliexpress

Каковы причины бесплатного возврата на Aliexpress?

Есть много причин для подачи заявки на возврат. Особенно, когда товар прибывает плохого качества, оригинальная упаковка недоступна, защитные пломбы сломаны, а процент брака выше. Алиэкспресс дает несколько недель на возврат товара с ярлыком возврата.

Кто оплачивает стоимость обратной доставки?

Стоимость обратной доставки зависит от того, кто отправил заказ. Например, если вы возвращаете одну посылку, вы можете прикрепить этикетку для возврата, оплатить стоимость доставки и отправить ее. Иногда вам разрешается платить нулевую комиссию за отправленный товар через бесплатную службу возврата AliExpress.

Сколько времени мне потребуется, чтобы получить возмещение?

Возврат средств будет осуществлен с помощью указанного вами способа оплаты, как только проблема будет решена. Обычно это занимает от одной до трех недель после того, как вы отправляете номер для отслеживания и отправляете товар своим продавцам. Чтобы получить возмещение, вы можете открыть спор и отправить номер отслеживания продавцу.

Что делать, если я хочу вернуть несколько товаров от одного и того же продавца?

Aliexpress начинает бесплатный возврат только за одну партию. Если вы хотите вернуть несколько товаров, вам необходимо упаковать их в один пакет, чтобы избежать стоимости доставки. В противном случае вам необходимо оплатить возврат заказов.

Что дальше

У AliExpress есть простой местный метод возврата, который помогает клиентам покупать товары у продавцов и получать возмещение. Однако возникают некоторые проблемы и с процессами возврата. Здесь вам нужно быть осторожным и предоставлять точные данные.

Если вы хотите получить качественный инвентарь от поставщиков Aliexpress, Leeline Sourcing может стать вашим партнером. Напишите нам сообщение или позвоните нам, чтобы получить бесплатное предложение прямо сейчас!

Насколько полезен был этот пост?

Нажмите на звездочку, чтобы оценить!

Средняя оценка 5 / 5. Всего голосов: 2

Голосов пока нет! Будьте первым, кто оценит этот пост.

Сожалеем, что этот пост не был вам полезен!

Давайте улучшим этот пост!

Расскажите, как мы можем улучшить этот пост?

Автор статьи:

Шарлайн Шоу

Привет, я Шарлайн, основатель Leeline Sourcing. Имея 10-летний опыт работы в области поиска поставщиков в Китае, мы помогаем более чем 2000 клиентам импортировать товары из Китая, Alibaba, 1688 на Amazon FBA или в магазин. Если у вас есть какие-либо вопросы о поиске, пожалуйста, свяжитесь с нами.

английский

Мой опыт покупки на Aliexpress | КД пишет

Сомнительные правила, о которых следует знать перед покупкой на Aliexpress

Источник: luismolinero на Adobe Stock

После нескольких недель мучительных попыток вернуть деньги за дефектный товар, заказанный на Aliexpress, я решил поделиться своим опытом. Дело в том, что он не похож на другие торговые площадки электронной коммерции, такие как Amazon или Ebay.

Раньше я покупал на многих зарубежных сайтах, и у меня НИКОГДА в жизни не было такого плохого, сомнительного, непрофессионального онлайн-шоппинга !

Ситуация

Однажды мой телефон неожиданно разрядился и нуждался в замене материнской платы. Единственные места, где я мог найти материнскую плату, были на eBay и Aliexpress. Я решил попробовать Aliexpress, так как в последнее время много слышал о нем.

Прежде чем совершить покупку, я тщательно изучил различных продавцов, предлагающих товар. Товар, который я в итоге купил, имел только один хороший отзыв, но у продавца в общей сложности было более 500 отзывов, в основном положительных.

Товар был отправлен в течение 2 недель (оплатил курьера, который стоил намного больше, чем сам товар, но это обычное дело), ​​но он был явно неисправным, и я связался с продавцом для возврата . Несмотря на то, что выглядит как политика многообещающих возвратов , я так и не смог получить полный возврат средств, а только небольшой частичный возврат средств без возврата неисправного товара.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как на самом деле работает возврат средств Aliexpress из моего опыта…

1.

Вы застрахованы, верно? — Неа!

Существует ссылка «Гарантия возврата денег» , которую вы найдете по всему сайту — она делает сайт безопасным для нас, потребителей, но будьте осторожны, потому что она не похожа ни на одну другую политику возврата денег в электронной коммерции . Гарантия гарантирует, что если товар не соответствует описанию, неисправен или не доставлен в течение периода защиты покупателя, вы получите все свои деньги обратно.

Звучит многообещающе, правда? Но какие они «забыли» выделить (за исключением малого, если вы прокрутите страницу вниз до конца) заключается в том, что вы, как потребитель, должны заплатить за отправку товара обратно.

Это проблема, потому что почти всегда доставка будет стоить столько же, сколько вы заплатили за товар, если не больше.

Политика возврата средств Aliexpress (Источник: Aliexpress)

Как человеку, регулярно совершающему покупки за границей, этот вопрос даже не приходил мне в голову, потому что он никогда не был проблемой. Поэтому я даже не ищу такие мелкие детали. На мой взгляд, они должны прямо и четко указать это рядом со своей «гарантией возврата денег». Я живу в Южной Африке и регулярно покупаю товары на зарубежных сайтах. Как только я вижу какую-то «защиту покупателя» и там написано «возможен возврат», я чувствую себя в безопасности, покупая там, и что я верну свои деньги, особенно если я отправлю неисправный товар. Aliexpress очень хорошо знает, что люди не захотят возвращать товары обратно, если им придется платить за дорогостоящую доставку. Если отправленный товар неисправен, потребитель не должен платить за возврат.

Политика возврата товаров eBay имеет гораздо больше смысла…

Политика возмещения средств eBay (Источник: eBay)

Я проверил на Reddit и увидел, что у многих других людей тоже есть эта проблема. Есть люди, которые покупают телефоны, ноутбуки, а им присылают совсем другую модель — а Алиэкспресс все равно не возвращает им деньги.

2.

«Гарантия возврата денег» = вы, вероятно, получите только небольшой частичный возврат средств

Даже если вы продолжите платить за возврат, как я пытался сделать. Переговоры практически невозможны, так как они почти не говорят по-английски , даже несмотря на то, что англоговорящие составляют очень большую долю их рынка.

Алиэкспресс предлагает вам «договориться с продавцом полюбовно».

Звучит многообещающе? Но как только вы на самом деле пройдете процесс переговоров с продавцами, вы поймете, что пытаться получить возмещение — это кошмар.

Я хотел вернуть товар, чтобы получить полный возврат средств. Я пытался выяснить, могу ли я использовать другого курьера (это дешевле, но занимает больше времени). Поэтому я просто спросил их: «Мне нужно использовать того же курьера, что и они, чтобы отправить им товары обратно?» Потому что, если это так, не стоило бы отправлять товар обратно, так как этот курьер был слишком дорогим.

Я задавал этот вопрос столько раз по-разному, но как бы я его ни задавал… как бы просто я его ни задавал, они не отвечали на мой вопрос. Они просто проигнорировали бы это, скопировали и вставили предыдущий ответ о чем-то совершенно не связанном.

Я продолжил подачу спора, потому что переговоры с продавцом ни к чему не привели, привлекли Aliexpress, и в итоге вернули небольшой % от того, что я вернул . Я благодарен, что вернул немного денег, потому что это лучше, чем ничего. Просто имейте в виду, что это, вероятно, будет результатом, если вы когда-нибудь захотите вернуть что-либо на Aliexpress.

3. Продавцы АлиЭкспресс УДАЛИТЬ И РЕЛИСТИТЬ товары с негативными отзывами

Я разместил развернутый негативный отзыв о моем опыте покупки у продавца с фото для доказательства и угадайте что — объявление было удалено на следующий день…

Скриншот удаленного списка (Источник: Aliexpress)

Обновление: Я проверил на их странице продавца, и они повторно выставили товар.

Теперь я понимаю, почему абсолютно важно покупать в каталоге (а не только у продавца) с множеством отзывов.

Сначала я был в восторге от покупки на Алипресс. Их ассортимент огромен, и вы можете найти практически все, что захотите. Я даже планировал купить там еще один телефон — Фу! Я рад, что не купил его. Это было бы огромной потерей. Если они даже не могут выполнить простой возврат денег за неисправный продукт, я не могу себе представить, чтобы они соблюдали правила гарантии и гарантии, если у телефона начнутся проблемы.

И я никогда раньше не сталкивался с этой проблемой. На самом деле у меня был отличный, первоклассный сервис в международных магазинах электронной коммерции. Однажды я купил что-то онлайн на этом сайте, и оно так и не было доставлено, и хотя я знаю, что это была 100% вина таможни, а не их, они все равно вернули товар в полном объеме. Я бы предпочел поддержать такой бизнес. Моя семья тоже раньше покупала на eBay и никогда не сталкивалась с этой проблемой.