Истекло время подтверждения на алиэкспресс а товар не пришел: Истекло время подтверждения. Товар не пришёл, что делать? / Вопросы и ответы / gSconto

Содержание

Товар не пришел, спор не открыть. | АliSovet.ru

В данной статье мы выясним, что нужно делать, если ваш заказ закрылся, вы уже не можете открыть спор, но посылка так и не пришла.
Хочется сразу отметить, что деньги вы уже не сможете вернуть, так как средства после закрытия заказа перечислены продавцу, а со своего кармана АлиЭкспресс никогда не платит. Неужели ничего сделать нельзя? Не сдавайтесь, кое что сделать все таки можно. Итак попытаемся найти ответ на вопрос:

Что делать, если время ожидания заказа уже истекло, товар не пришел, и открыть спор уже нет возможности?

Почему не открыть спор?

У покупателя пропадает возможность открыть спор в следующих случаях:

  • - после окончания крайнего срока доставки прошло более 15 дней. То есть покупатель не продлил таймер, сделка закрылась. И те 15 дней, которые даются, чтобы открыть спор, тоже уже упущены.
  • - покупатель случайно подтвердил получение посылки и не открыл спор в течение 15 дней после подтверждения
  • - покупаетль случайно принял условия продавца в споре, вместо того, чтобы отменить спор
  • В первую очередь, напишите продавцу. Попросите его посмотреть, что с вашей посылкой. Иногда продавцы связываются с почтовой службой и находит посылки. А если продавец заботится о своей репутации, не хочет, чтобы ваш негативный отзыв портил его рейтинг, то он может даже повторно выслать товар, чтобы вы остались довольны. Продавец сильно ничего не потеряет, так как отправления обычно страхуются и он получает компенсацию, в случае потери посылки.
  • Если ваш трек номер отслеживался, но посылка где-то застряла, то есть вероятность, что она все же дойдет. Иногда посылки приходят после долгих скитаний через 4-6 месяцев после отправки. Если трек номер с отслеживанием по Китаю, то вам остается только ждать и надеяться, что товар все же дойдет до вас.
  • Если ваш трек имеет международный формат, и посылка застряла где-то после экспорта, то можно подать заявление на розыск посылки.
  • Если посылка не отслеживалась, у продавца есть много негативных отзывов и вы подозреваете, что он- мошенник, то нужно подать жалобу на продавца.
    Команда Алиэкспресс разберется в ситуации, и, если мошенничество имело место быть, то продавца обязательно накажут.
  • Если продавец игнорирует ваши письма, или не хочет помогать, то обязательно опишите всю ситуацию в отзыве. Если вы подозреваете его в мошенничестве, то ставьте одну звезду. Другие покупатели должны быть предупреждены. Ну и этим вы сможеет повлиять на его рейтинг. А негативный отзыв отпугнет потенциальных покупателей.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Алиэкспресс истекло время подтверждения как вернуть деньги. Как открыть спор на Алиэкспресс? Можно ли открыть спор в дополнительное время защиты заказа

В данной статье мы выясним, что нужно делать, если ваш заказ закрылся, вы уже не можете открыть спор, но посылка так и не пришла.


Хочется сразу отметить, что деньги вы уже не сможете вернуть, так как средства после закрытия заказа перечислены продавцу, а со своего кармана АлиЭкспресс никогда не платит. Неужели ничего сделать нельзя? Не сдавайтесь, кое что сделать все таки можно. Итак попытаемся найти ответ на вопрос:

Что делать, если время ожидания заказа уже истекло, товар не пришел, и открыть спор уже нет возможности?

Почему не открыть спор?

У покупателя пропадает возможность открыть спор в следующих случаях:

  • - после окончания крайнего срока доставки прошло более 15 дней. То есть покупатель не продлил таймер, сделка закрылась. И те 15 дней, которые даются, чтобы открыть спор, тоже уже упущены.
  • - покупатель случайно подтвердил получение посылки и не открыл спор в течение 15 дней после подтверждения
  • - покупаетль случайно принял условия продавца в споре, вместо того, чтобы отменить спор
  • В первую очередь, напишите продавцу. Попросите его посмотреть, что с вашей посылкой. Иногда продавцы связываются с почтовой службой и находит посылки. А если продавец заботится о своей репутации, не хочет, чтобы ваш негативный отзыв портил его рейтинг, то он может даже повторно выслать товар, чтобы вы остались довольны. Продавец сильно ничего не потеряет, так как отправления обычно страхуются и он получает компенсацию, в случае потери посылки.
  • Если ваш трек номер отслеживался, но посылка где-то застряла, то есть вероятность, что она все же дойдет. Иногда посылки приходят после долгих скитаний через 4-6 месяцев после отправки. Если трек номер с отслеживанием по Китаю, то вам остается только ждать и надеяться, что товар все же дойдет до вас.
  • Если ваш трек имеет международный формат, и посылка застряла где-то после экспорта, то можно подать .
  • Если посылка не отслеживалась, у продавца есть много негативных отзывов и вы подозреваете, что он- мошенник, то нужно . Команда Алиэкспресс разберется в ситуации, и, если мошенничество имело место быть, то продавца обязательно накажут.
  • Если продавец игнорирует ваши письма, или не хочет помогать, то обязательно опишите всю ситуацию в отзыве. Если вы подозреваете его в мошенничестве, то ставьте одну звезду. Другие покупатели должны быть предупреждены. Ну и этим вы сможеет повлиять на его рейтинг. А негативный отзыв отпугнет потенциальных покупателей.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Как открыть спор на AliExpress, если истекло время подтверждения получения заказа? Вы не смогли продлить время зашиты товара, продавец проигнорировал вашу просьбу – в итоге время истекло, а товар так и не приехал или же имеет очевидные изъяны. Истекло время подтверждения на AliExpress, а вещь оказалась испорченной – одна из самых серьезных проблем при работе с торговой площадкой. О том, как в таком случае открыть диспут и вернуть деньги обратно вы узнаете в этой статье.

Что делать, если срок «защиты заказа» закончился?

Самый главный союзник покупателя в системе AliExpress – это «Защита заказа». Пока действует эта функция, вы без проблем можете открыть спор с продавцом, если покупка задержалась, не отслеживается или по факту прибытия оказалось, что отправили вам не совсем то, на что вы рассчитывали. Поэтому проблеме продления защиты уделено так много внимания, в том числе большое количество диспутов открываются именно потому, что продавец медлит в подтверждении продления защиты заказа. Но как поступать покупателю, если срок закончился, а товара вовсе нет или он явно бракованный?

Раньше эта проблема решалась достаточно жестко по отношению к покупателям: время закончилось – заказ мгновенно закрывается. Этим нередко пользовались мошенники: они отказывались продлять время защиты, ждали, пока оно полностью истечет, и деньги будут начислены на счет продавца. После этого вернуть их обратно уже было невозможно. Можно ли сейчас открыть спор по истечению срока защиты?

Чтобы исправить эту оплошность, с июля прошлого года администрация сайта запустила возможность открыть диспут на протяжении 15 дней после того, как период действия защиты заказа был закончен.

Рассмотрим, как открыть спор на сайте торговой площадки AliExpress, если истекло время подтверждения получения товара и какому алгоритму необходимо следовать в таком случае.

Открываем диспут в течение 15 дней после окончания срока

Разберемся, как активировать диспут в таком случае:

«Споры и жалобы» на AliExpress для решения вашего вопроса

Теоретически у вас не все потеряно и в том случае, если пропустите эти 15 дней.

Если это произошло, вам следует обратиться в раздел «Споры и жалобы» на сайте торговой площадки:

Чтобы полностью использовать все преимущества защиты прав покупателей, следите за таймером на странице вашего заказа.

Пока эта функция действует, ваши средства находятся в безопасности, и вы можете не переживать за их сохранность. Даже по истечению срока у вас есть 15 дней для того, чтобы решить проблему. При этом ваши доказательства должны быть действительно неопровержимыми, не пытайтесь обмануть продавца и администрацию сайта, если вещь сломалась по вашей вине.

Если же действительно виноват продавец, то вернуть средства можно даже по истечению всех сроков, но такие решения администрация сайта принимает крайне редко.

Больше информации о том, что такое время подтверждения заказа, смотрите на видео:

С каждым годом все больше пользователей совершают покупки на одной из самых известных в мире торговых площадках – Aliexpress. Но, в связи с тем, что покупка совершается онлайн - неизбежны всевозможные проблемы, как во время доставки, так и после получения посылки.

Основными проблемами являются:

  • неполученный товар;
  • повреждение посылки во время транспортировки;
  • несоответствие товара описанию на сайте.

Как открыть спор на Алиэкспресс, когда время защиты покупателя истекает?

Время защиты покупателя заканчивается, а посылка еще к вам не пришла. Что делать в таком случае?

Если защита покупателя подходит к концу, в первую очередь следует уведомить об этом продавца, который обязан продлить для вас время.

Сделать это можно несколькими способами:

  • Оставить просьбу в комментариях к вашему заказу.
  • Открыть спор, где следует указать, что товар еще не пришел, а время защиты покупателя уже истекает.

Хотелось порекомендовать, чтобы вы научились правильно общаться с продавцом и отслеживали указанное время, в пределах которого вы должны получить свою посылку. Оба указанных выше варианта приемлемы и действенны. Однако, воспользовавшись первым вариантом (просьба в комментариях), можно столкнуться с некоторыми проблемами. Открытие спора является более надежным вариантом, поскольку во времени уже будете ограничены не вы, а ваш продавец.


Что такое спор и для чего он нужен?

При заказе любого товара покупатель всегда ориентируется на добросовестность и честность самого продавца.

Продавец, в свою очередь, должен безукоризненно выполнить следующие обязанности перед своим покупателем:

  1. Отправить товар в указанный срок.
  2. Выдать покупателю трек-номер.
  3. Положить именно тот товар, который был заказан.
  4. Товар должен быть хорошего качества, точно соответствовать описанию на сайте и приложенным к нему фотографиям.
  5. Хорошо упаковать посылку, чтобы во время транспортировки она не была повреждена и дошла до получателя без дефектов.
  6. Максимально быстро выходить на связь со своим клиентом.

Соблюдение всех этих пунктов говорит о качестве обслуживания продавцом своих покупателей. Магазины, выполняющие данные правила, являются рейтинговыми и пользуются особой популярностью.

Однако очень часто при заказе товара покупатели сталкиваются с множеством проблем, которые необходимо решить в ограниченный интервал времени. В этом случае только вовремя открытый «спор» поможет решить проблему.

Совет! Не отрывайте спор, если не уверены в своей правоте и если не сможете доказать, что именно вы стали пострадавшей стороной.

Очень часто спор открывают из-за того, что товар попросту не доходит до пункта назначения.

А найти посылку без трек-номера становится невозможным.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не получен

Рассмотрим открытие спора на примере товара, который за 3 месяца не успел прийти. За это время один раз уже продлевалась защита покупателя, а товар по-прежнему в пути.


Как можно увидеть на скриншоте, товар был заказан 22 января 2016 года. Продавец дал время - 45 дней на то, что товар будет доставлен покупателю. Однако дойти он не успел, и мы были вынуждены попросить о продлении времени. Это было сделано 29 февраля, с того времени прошло уже полтора месяца. В течение этого времени товар так и не был получен.

Времени и желания ждать уже нет, поэтому принимаем решение о том, чтобы открыть спор и вернуть наши деньги. Ведь товар мог потеряться, или его могли вовсе не выслать.

Чтобы оспорить полученный (или не полученный) товар, необходимо нажать кнопку «Открыть спор». В появившемся окне в первом пункте появляется вопрос о том, получили вы посылку, или нет. В этом случае требуется выбрать ответ «Нет». После нажатия на кнопку нам предложат выбрать подходящий вариант причины сложившейся ситуации:

  • «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути»,
  • «Транспортная компания вернула заказ»,
  • «Нет информации об отслеживании»,
  • «Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить»,
  • «Продавец отправил заказ на неверный адрес».

Выбираем одну из описанных в списке причин.


В нашем случае необходимо выбрать первый пункт. Поскольку мы на самом деле товар так и не получили. Снизу автоматически стоит галочка в графе о том, какую сумму необходимо вернуть. В этом случае будет возвращена полная сумма в размере 4,74$.

Еще ниже в свободное поле вписываем информацию (желательно на английском языке), которая будет способствовать скорейшему принятию решения продавцом. В случае незнания английского языка - воспользуйтесь любым онлайн-сервисом для перевода. Пользуясь переводчиком, пишите четко по делу и на понятном языке (без сложных слов и предложений). Ведь наша цель максимально точно донести до продавца все требования и комментарии. В качестве примера возьмем следующий текст: «Добрый день. Я уже один раз продлевал срок защиты покупателя. Боюсь, что посылка ко мне не дойдет. Лучше закажу такой же товар у другого продавца. Прошу одобрить спор. Спасибо».

Переводите на английский и вставляете в поле для комментариев. После чего жмем кнопку «Отправить».


Открывается новая страница, где указано, что на принятие решения продавцу отводится всего 5 суток, в течение которых он обязан подтвердить открытый вами спор, либо предложить свой вариант решения проблемы.

После одобрения спора продавцом в течение нескольких рабочих дней средства поступят на ваш счет.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар получен не тот, что заказывали, либо плохого качества

Также часто можно столкнуться с проблемой, когда заказанный товар просто не подошел по размеру, хотя все указанные параметры точно совпадают. В таком случае необходимо как можно раньше открыть спор с продавцом и потребовать полного возврата денежных средств.

Вот, к примеру, пластиковый бампер на телефон, который пришел не с тем рисунком, что мы заказывали. А качество самого рисунка просто ужасно - пиксели, которые режут глаз, делают этот бампер просто ненужным.


Открываем спор по тому же принципу: выбираем в перечне заказов необходимый нам товар, нажимаем на кнопку «Открыть спор» и отмечаем пункт, что мы получили товар. После чего выпадает большой список, почему мы желаем вернуть деньги, если товар получили.


Как видите, вариантов целое множество, но необходимо выбрать именно тот, который окажется более подходящим в вашей ситуации. В нашем случае можно выбрать пункт «Плохое качество», или «Товар не соответствует образцу».


После чего мы указываем желаемую сумму, которую планируем вернуть. По советам опытных пользователей, рекомендуемая сумма возврата составляет 90% от всей стоимости. Именно такую сумму продавцы возвращают быстрее всего. Но в нашем случае мы потребуем полностью возместить стоимость товара. А поскольку стоимость обратной отправки будет весьма ощутимой, мы выбираем пункт, что не будем возвращать товар.


В поле комментарии мы вписываем причину открытия спора, и в этом случае обязательно прикрепляем фотографии вашей посылки. На фотографии должны быть видны все детали, которые помогут в решении спора в вашу пользу. После чего ожидаем ответа продавца. В большинстве случаев продавец принимает решение именно в вашу пользу.

Как бы ни хотелось получить свой долгожданный товар, иногда мы бываем разочарованными. С какой бы проблемой вы не столкнулись: посылка не пришла по указанному адресу, товар не надлежащего качества, размер товара не соответствует основным характеристикам и т.д. – открывайте на сайте Алиэкспресс спор с продавцом данного товара и до последнего отстаивайте свою правоту.

Удачи вам в решении вопросов!


Низкие цены и огромный ассортимент – именно эти критерии и прельщают многих людей делать покупки на сервисе Aliexpress. Но все же, далеко не каждый знает о некоторых тонкостях работы со многими китайскими поставщиками. Большое количество вопросов в службу поддержи, которые относятся к сложностям, связанным со временем подтверждения заказа, не все могут понять важность этого пункта. В основном, трудности появляются при возникновении спорных ситуаций. О том, как открыть спор на Алиэкспресс, в случае, если время подтверждения заказа уже истекло, мы расскажем вам в нашей статье.

Истекло время подтверждения - как вернуть деньги

Итак, из этой публикации у вас есть возможность узнать о том, как открыть спор на алиэкспресс если истекло время подтверждения. Еще года полтора-два назад, заказанную продукцию, после того, как истекло время подтверждения, сразу же закрывали. Отсюда следует, что каждый из клиентов оказывался в зоне риска. Это значит, что они просто прогорали на таких сделках.

На администрацию ресурса каждый день шло огромное количество жалоб с требованием о пересмотре условий осуществления продаж. Эту проблему даже сложно отнести к масштабной, так как такое огромное число заявок по одному и тому же вопросу не поступало за все время работы этой компании. именно по этой причине, из-за такого активного нападения, администрация сайта вынуждена была ввести новые правила, связанные с функционирование ресурса.

С июля месяца покупатель мог открыть сор, даже в случае, если в момент закрытия заказа уже прошло время. Но все же, здесь были введены ограничения. На тест-драйв покупателю предоставлялось всего 15 дней. Разумеется, условия в несколько раз улучшились и многие покупатели могли возвратить свои финансы, если товар оказывался неисправным. Отсюда следует, что покупателям предлагают 2 главных пути. Наиболее оптимальный и вероятный — открыть спор в переделе 15 отведенных дней. Для этого клиенту нужно сперва перейти в свои заказы и выбрать кнопку Открыть спор: в нижнем углу открывшейся страницы человек увидит блок, в который можно будет ввести текст. Лучше, в идеале прикрепить еще сфотографированное подтверждения брака приобретенного товара. После полного описания проблемы, можно отправлять жалобу. Она будет рассматриваться продавцом в течение 3-5 дней.

Что делать если товар с алиэкспресс не пришел. а время истекло? Пожалуй, данный вопрос интересен многим. Следует помнить о том, что за отведенные пятнадцать ней, клиент может закрывать и открывать спор столько, сколько пожелает. А вот что касается принятия решения самого продавца, то здесь дело обстоит иначе. Разумеется, если клиента устроил ответ продавца, то спор может быть принят, а вот если же нет, то клиент должен отклонить вынесенное продавцом решение и обострить процесс.

После выбора кнопки – Подать жалобу, покупателя система переведет на страницу, которая будет состоять из множества различных блоков, но клиенту следует выбрать третий блок: после заполнения представленной формы, клиенту нужно только дожидаться ответа от администрации сайта. Но все же, данный вариант будет менее вероятным, так как он нарушает все существующие правила ведения торговли на ресурсе Aliexpress. Следует понимать, что нет никакого смысла создавать спор, в случае, если полученная блузка просто перестала подходить клиенту под цвет его волос, либо фен сломался после того, как упал, объясняя это тем, что остальной товар без проблем переживал падение, а этот сразу же сломался. Если клиент правильно сможет описать случившуюся проблему, и приложит к ней доказательства, то продавец просто не сможет никаким образом оспорить заявление покупателя. Иначе, будет подключена администрация сайта, которая основываясь на предложенных фото и объяснениях предложит правильный выход из ситуации.

Подводим итоги

Эта заметка была посвящена вопрос, что делать если товар с али не пришел в указанный срок. Данные инструкции стоит обязательно использовать в такой ситуации. В общем, не дайте себя обмануть и обязательно будьте внимательны.

Посмотрите видео по теме: Как открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги.

Актуальные идеи для заработка

Как открыть спор на Алиэкспресс если истекло время подтверждения

Недавно ко мне обратился посетитель моего сайта, с просьбой объяснить, что можно сделать с возникшей проблемой. Он не уследил за окончанием срока защиты, и заказ автоматически закрылся, получив статус «Завершено». Ну и собственно вопрос был в том, как открыть спор если истекло время подтверждения заказа, а посылка так и не пришла.

"/>

В его случае, ему повезло так как прошло всего пару дней как заказ закрылся. Поэтому, он без проблем вернул свои деньги.

Давайте вместе рассмотрим данную проблему и способы ее решения. Так же сюда относится и как открыть спор после того, как вы подтвердили получение.

Как открыть спор на Алиэкспресс если истекло время ожидания

Из правил Aliexpress. У покупателя имеется возможность, в 15-ти дневный период, открыть спор на Алиэкспресс после подтверждения получения товара или окончания защиты и запросить возврат денежных средств.

Как это сделать? Если посылка не пришла и срок закончился, перейдите в «Мои заказы» и найдите нужный заказ. В нем так и будет написано — «Истекло время подтверждения».

Нажмите «Открыть спор». Откроется новая страница, пролистайте ее немного вниз и снова нажмите фразу «Открыть спор».

Далее необходимо заполнить предлагаемую форму для открытия диспута.

Она ничем не отличается от той, которая заполняется при открытии обычного спора:

  • указываете «Только возврат»;
  • отмечаете, что товар не получен; проблема с доставкой товара;
  • указываете полную стоимость возврата.
  • обязательно на английском опишите свою проблему: что срок защиты подошел к концу, а заказ вы так и не получили и просите вернуть деньги. Можно добавить скриншот, одного из сервисов отслеживания;
  • жмите кнопку «Отправить».

Теперь в течении 5 дней продавец должен дать ответ по вашему спору. Если он его проигнорирует, диспут закроется в вашу пользу и деньги вернутся к вам.

Если же конфликт не будет разрешен за 5-10 дней, то к спору подключится команда Алиэкспресс. Они изучат возникшую проблему, проверят информацию по местонахождению вашего заказа и если вы, действительно, его не получили — примут вашу сторону и вернут вам ваши средства.

Как видите, если вы успели открыть спор в течении 15 дней после окончания защиты, то проблем с возвратом средств не будет. Но если прошло уже больше отведенного срока, то все становится сложно.

Можно ли открыть спор после подтверждения получения товара

Все вышеизложенное относится и к той ситуации, когда товар был получен, проверен и успешно подтвержден. И только спустя несколько дней, в купленном продукте, проявился брак или он перестал работать.

В таком случае, у вас как покупателя, есть 15 дней с момента подтверждения получения заказа, для открытия диспута и запроса возмещения.

Что можно сделать если прошло более 15 дней после того как истек срок заказа на Алиэкспресс

Врать не буду — шансов вернуть деньги, крайне мало. Но попробовать стоит.

Вся проблема в том, что как только данный срок истечет, платежная система переведет денежные средства продавцу и забрать их оттуда будет проблематично.

Что делать в этом случае?

Вариант 1.  Обратитесь в службу поддержки. В онлайн-чате укажите номер заказа и объясните свою проблему. Общаясь с сотрудником техподдержки, вы получите информацию

о дальнейших действиях.

Вариант 2. Если товар не очень дорогой — напишите продавцу. Скажите ему, что возникла проблема и товар где-то потерялся, и вы остались без денег и без заказа. Так как посылки имеют свойство теряться в пути, многие магазины закладывают дополнительные расходы в стоимость товара. Возможно продавец пойдет вам навстречу и за хороший отзыв отправит новый заказ.

Вариант 3. Этот способ советуют на многих сайтах посвященным Алиэкспресс. Я против этого метода и на 99% уверен, что он не работает и за него еще могут заблокировать. Но я его напишу, а вы при желании — попробуйте.

Кстати, это может помочь если продавец «водил вас за нос», уговаривая подождать, и в случае чего вернуть деньги или отправить новый товар. А затем, когда срок истек — перестал отвечать.

Для того, чтобы попытаться вернуть свои средства, советуют подать жалобу на продавца. Для этого на сайте Aliexpress, в верхнем меню нажмите на раздел «Помощь».

Далее выберите пункт «Споры и жалобы» и на новой вкладке нажмите «Submit a Report».

После чего выберите раздел «Сообщить о нарушении» и максимально подробно (на английском) объясните свою проблему, после этого нажмите кнопку «Добавить жалобу».

Повторюсь, этим вы нарушаете правила. Продавец абсолютно не причем, что вы не уследили за сроком защиты и не открыли спор вовремя. Но если, товар дорогостоящий и вариантов других нет — пробуйте.

Можно ли открыть спор на алиэкспресс после окончания защиты заказа?

Здравствуйте. Не успела продлить защиту, а посылка моя до сих пор не пришла, трэк, правда, отслеживается, блуждает еще по России. Но заказ уже подтвержден, что если она придет бракованная. Что делать?Ирина С.

Ответ:

Ирина, на данный момент у Вас нет поводов для беспокойств. Администрацией сайта алиэкспресс предусмотрена возможность открытия спора в течение 15 дней после истечения срока защиты. Ниже мы вам подробно дадим инструкцию как оспорить заказ, когда срок защиты закончился.

Как открыть спор в течение 15 дней после окончания защиты?

  1. Зайдите в свой проблемный заказ, в статусе действительно написано «Заказ подтвержден», но в тоже время кнопка «Открыть спор» доступна
  2. Дальнейшие действия стандартные, как при открытии спора, когда еще время защиты не истекло. Подробно с инструкцией можете ознакомится в нашей статье.
  3. Если в течение 5 дней ответа от продавца получено не будет, спор будет закрыт в Вашу пользу.
  4. В течение 15 дневного срока, после подтверждения заказа, Вы можете сколько угодно отменять и открывать диспут пока не придете к взаимовыгодному предложению.

Но если же Вы не успели открыть спор в течение 15 дней после окончания срока защиты, то вернуть деньги будет горздо сложнее, но возможно. Ниже опишем как.

Что делать, если прошло 15 дней после подтверждения заказа на алиэкспресс?

Теоретически, вариант с возвратом средств после истечения 15-дневного срока защиты возможен. Для этого Вам необходимо сделать следующее:

  • Зайти на сайте aliexpress в раздел «Споры и Жалобы»
  • Дальше кликните на кнопку в правом столбце «Отправить отчет»
  • Затем максимально подробно заполните открывшуюся форму. Опишите все веские причины, по которым сложилась такая ситуация, подкрепляя это подробными фото и видео. Чтобы алиэкспресс принял Вашу позицию, должны быть сильные доводы, так как они вынуждены отклониться от правил торговли на сайте

Администрация aliexpress заботится о покупателях. Поэтому, даже в таких случаях, решение может быть принято в Вашу пользу. Но, в дальнейшем, старайтесь не допускать таких ситуации, заранее пишите продавцу о продлении срока защиты заказа.

Истекло время подтверждения на Алиэкспресс

Некоторые пользователи (преимущественно те, которые покупают на Алиэкспресс в первый раз и еще не знают о том, как работает система) забывают следить за счетчиком защиты заказа и это приводит к тому, что транзакция подтверждается автоматически. Что делать в таких случаях, как вернуть деньги?

Для начала стоит окунуться в историю. До 7 июля 2015 года заказ автоматически закрывался после того, как истекало время его подтверждения, на чем часто «горели» некоторые покупатели. Проблема была настолько масштабна, что кол-во жалоб превышало все возможные пределы. Вероятно именно по этой причине администрация китайской площадки пришла к единственному возможному выводу: нужно что-то менять. И поменяла. В июле они ввели следующее правило: после закрытия заказа покупатель сможет открыть спор в течение 15 дней. Условия улучшились. И это действительно помогло предотвратить большое кол-во недоразумений.

Теперь, я думаю, вам понятен ответ на этот вопрос. Если кто-то еще не понял, то у вас 2 пути:

  • Если с момента закрытия заказа не прошло более 15 дней (наиболее вероятный вариант), просто открываем спор, указывая причину. Условия стандартные. Если вы не знаете, как открыть спор, нажмите на ссылку — там есть подробное описание.
  • Прошло более 15 дней. Менее вероятный вариант. В таком случае спор открыть нельзя. Остается лишь попробовать подать жалобу, но не факт, что ее примут к рассмотрению. Но попробовать все же стоит.

Алгоритм действий здесь простой и понятный и вряд ли у вас возникнут какие-либо затруднения. А даже если и возникнут, просто прочитайте статьи по ссылкам и все встанет на свои места. Что еще нужно знать:

  • В течение этих 15 дней спор можно открывать сколько угодно.
  • Принятие условий спора продавца (закрытие спора) приводит к тому, что вы соглашаетесь на то, что он вам предложил и больше не можете ничего сделать. Соответственно, если вас не устраивают условия, нужно просто отклонить условия, обострив спор.

Похожие статьи

Заказ выполнен на Алиэкспресс, а товар еще не пришел, что делать?

Что делать, если в разделе отслеживания товара вы видите статус «Доставлено», хотя посылку так еще и не получили? Если вы столкнулись с тем, что заказ выполнен на Алиэкспресс, а покупки вы еще не дождались, то читайте ниже с чем это может быть связано.

ПРОЧИТАЙТЕ ПОДРОБНЕЕ, ПОЧЕМУ ЗАКРЫВАЕТСЯ ЗАКАЗ?

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:

Почему не доставленный товар приобретает статус выполненного?


Если вы видите, что защита покупателя не истекла, то волноваться совсем не о чем. Просто ваша посылка еще в пути и совсем скоро будет у вас. Можете ввести свой трек-номер ниже и посмотреть, где сейчас ваше отправление:

ПОЧЕМУ У ПОСЫЛКИ СТАТУС "ДОСТАВЛЕНО"

Чтобы узнать не истек ли срок защиты, нужно зайти в разделе Мои заказы. И посмотреть на данный пункт напротив нужного товара:

В мобильном приложении также нужно зайти в Мои заказы и нажать на фотографию товара, тогда вы увидите подробные данные по заказу.

Если вы видите, что срок защиты вот-вот истекает, то срочно напишите продавцу, чтобы он его продлил. Более подробно об этом написано в этой статье.

Совсем другое дело, если срок уже истек. Об этом поговорим подробнее.

Истек срок защиты заказа

На Алиэкспресс такая политика, что покупатель обязан сам следить за сроком защиты заказа. Если вы видите, что статус заказа «Выполнен», а срок защиты уже закончился, то немедленно стоит открывать спор.

У вас есть 15 дней с момента окончания защиты покупателя, для того, чтобы вернуть свои деньги обратно.

Такое случается крайне редко, ведь в основном продавцы сами продлевают защиту покупателя. Но не стоит надеяться на торговца, лучше перестраховаться и всегда следить за этим самим.

В случае чего всегда можно попросить продавца о продлении, написав ему.

Случайно подтвердили получение товара

Если вы случайно нажали на кнопку подтверждения, то заказ автоматически перейдет в статус Выполненного. Но не стоит переживать.

  1. Во-первых, у вас всегда есть 15 дней после подтверждения заказа на сайте, чтобы открыть спор
  2. Во-вторых, скорее всего ваша посылка благополучно к вам придет, просто отслеживайте ее по трек-номеру

Если же у вас нет трекера или происходят проблемы при доставке товара, то открывайте спор. Не забудьте про доказательства, иначе денег своих вы не увидите.

СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ НА АЛИЭКСПРЕСС

Например, можно указать скриншоты отслеживания посылки, чтобы администрация Алиэкспресс увидела проблему и решила спор в вашу пользу. Я сама именно таким образом недавно выиграла диспут.

Посылка пришла в другую страну или город

Система торговой площадки видит все доставляемые заказы. Как только вы забираете посылку на почте, ей приходит уведомление, что товар получен.

Но если покупатель долгое время не подтверждает получение товара на сайте, то система автоматически переводит заказ в Выполненные и у них появляется кнопка Оставить отзыв.

Иногда продавец может ошибиться и прописать вашему заказу неверный адрес. Именно поэтому можно встретить такую ситуацию, что вы еще заказ не получили, а он уже ожидает отзыв.

Если вина продавца, то смело можно открыть спор и получить возврат денег. Но если это вы ошиблись в своем адресе, то вина полностью на вас. Можете прочитать о том, как ПРАВИЛЬНО заполнить свой адрес на Алиэкспресс.

Не забывайте, что у вас есть всего 15 дней на открытие спора. Поэтому ВСЕГДА отслеживайте свои заказы и следите за гарантийным сроком защиты покупателя.

Продавец долго не отправляет товар

Если торговец не вкладывается в сроки отправки товара покупателю, то заказ автоматически закрывается и в течении 3-20 дней деньги возвращаются на ваш счет.

Обычно на отправку товара Алиэкспресс дает продавцу около 10 дней. Отследить это время можно на странице заказа.

КОГДА ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИТ МОЙ ЗАКАЗ?

Статус «Подозрительный заказ»

Такое случается по причине того, что оплата не проходит проверку безопасности платежа. Это может быть из-за того, что:

  1. Вы использовали неправильный купон или промо-код (или воспользовались ими второй раз)
  2. Вы неверно указали личные данные (ФИО, адрес доставки или другое)
  3. Продавец не прошел проверку и является мошенником

Чтобы не попадать в лапы мошенников на Алиэкспресс, лучше всегда проверять продавца на надежность.

Мы рассмотрели возможные причины того, когда посылка еще не пришла к вам, а заказ выполнен на Алиэкспресс и имеет статус Доставлено.

Если остались вопросы или вы не нашли ответ на свой вопрос в статье, ОБЯЗАТЕЛЬНО напишите об этом в комментариях и мы постараемся решить вашу проблему.

ПРОЧИТАЙТЕ ПОДРОБНЕЕ, ПОЧЕМУ ЗАКРЫВАЕТСЯ ЗАКАЗ?

Как открыть спор на алиэкспресс если истекло время подтверждения

Каким образом можно открыть спор на  AliExpress, если уже истек период подтверждения заказа?  Вам не удалось продлить период защиты продукции, а продавец просто проигнорировал вашу жалобу. В результате, время вышло, а продукция так и не была доставлена, либо же у нее имеются какие-нибудь изъяны. Вышло время подтверждения на Алиэкспересс, а товар оказался бракованным – это является самой большой проблемой при работе с данной торговой площадкой. Именно о том, как нужно поступать в таких ситуациях, и открывать спор для возврата своих денег, вы прочитаете в нашей статье.

Что делать, если срок «защиты заказа» закончился

Благодаря этой статье вы узнаете о том, как открыть спор на алиэкспресс если истекло время подтверждения. Самый важный союзник клиента на сайте  AliExpress  —  это Защита заказа. Пока данная функция действует для клиента, то он без трудностей может открыть спор с продавцом, в случае, если товар не доставили вовремя,  либо его нельзя отследить, или по факту доставки был обнаружен брак. По этой причине, проблеме продления защиты уделяется много времени, также и в том, что огромное количество жалоб открываются потому, что продавец начинает медлить в подтверждении продления защиты заказа. Но что же следует делать в этом случае покупателю, если срок истек, а продукции нет , либо она является бракованной?

Ранее, данная проблема решалась очень жестко по отношению к самому клиенту: время вышло, а заказ сразу же закрывался. Данными действиями часто пользовались мошенники: они просто отказывались продлевать время защиты, и дожидались, пока срок полностью истечет, а денежные средства будут перечислены на имя продавца. После такой процедуры, возвратить деньги обратно уже не удавалась. Возможно, ли сегодня открыть спор по истечению периода защиты? Для того, чтобы оспорить данную оплошность, с июля 2017 года администрация ресурса дала возможность открывать споры на пятнадцать дней после того, как время действия защиты заказа вышло. Теперь более подробно постараемся рассмотреть, как следует открывать спор на ресурсе торговой площадки AliExpress, в случае, если истек период подтверждения получения заказа и какому именно алгоритму нужно следовать в данной ситуации.

Открываем диспут в течение 15 дней после окончания срока

Что делать если товар с алиэкспресс не пришел а время истекло. Конечно же, в этом случае необходимо открыть спор. Посмотрим, как следует активировать спор в данном случае. Для вас будет предложена пошаговая инструкция.

Сперва клиенту необходимо авторизоваться на сайте, и зайти в меню заказов. Следует выбрать тот, с которым произошла проблема. Несмотря на тот факт, что уже не будет стоять таймера, а заказу будет присвоен статус — Завершено, клавиша Открыть спор – будет по прежнему работать.

Последующие действия клиента будут аналогичны открытию стандартного спора на сайте: сперва необходимо будет заняться заполнением бланка ответов. А затем, следует прикрепить к нему фото и видеофайлы, как доказательство брака товара .

Как в обычном диспуте, нужно будет указать суму возмещения и отправить жалобу на ресурс. Покупателю нужно будет подождать пару, тройку дней , пока продавец на нее не отреагирует. Но если же последний этого так и е сделает, следует обострить спор и дожидаться, какое именно решение по данному вопросу вынесет администрация ресурса   Нужно также иметь в виду, что в этой ситуации не сработает система стандартного спора, в случае, если при отсутствии реакции со стороны  продавца покупатель автоматически выигрывает через пять дней.

Спор может быть решен только через встречные предложения по возмещению. Кроме этого, покупатель вправе в любой момент его острить, выбрав определенную кнопку.

В течение пятнадцати дней, клиент может и открывать и закрывать спор, пока он не достигнет более выгодного соглашения с продавцом.

«Споры и жалобы» на AliExpress для решения вашего вопроса

Эта публикация посвящена теме, как вернуть деньги в том случае, если не пришел заказ с алиэкспресс. В теории у клина еще не все потеряно, если он пропустит установленный пятнадцатидневный срок. Но если же эта ситуация имеет место, то клиенту необходимо обратиться в раздел  — Споры и жалобы, на сайте данной торговой площадки :

На основной страничке сайта в верхнем углу расположена панель. Следует найти пункт — Помощь, расположенную в списке – Споры и жалобы и перейти по данной ссылке.

В появившемся окошке следует обратить свое внимание на третий блок под названием — блок торговли. Под ним расположена клавиша Отправить отчет. Нужно нажать на нее.

Вам будет полезно прочесть статью сайта: Права ребёнка в школе и их защита

Далее, необходимо будет заполнить форму, открывшуюся по ссылке, и дожидаться ответа от администрации. По практике, данный вариант решения вопроса является менее надежным, поскольку он идет наперерез с правилами ресурса о ведении торговли. Воспользоваться им следует лишь в случае каких-то серьезных нарушения со стороны продавца, в противном случае данная пробеле не сможет впечатлить администрацию, а покупатель останется ни с чем.

Вместо заключения

Для того, чтобы можно было полностью воспользоваться всеми преимуществами защиты прав покупателей, необходимо обязательно следить за таймером, размещенным на страничке заказа. Пока будет действовать данная функция, деньги клиента будут находиться в полной безопасности,  он сможет не переживать за их сохранность. А  если по истечении  15-дневный срок для того, чтобы решить возникшую проблему. В данном случае все доказательства клиента должны на самом деле быть неопровержимыми. Не нужно пытаться обманным образом заставлять продавца и администрацию сайта вернуть деньги, в случае, если товар был сломан по вашей личной вине. В том случае, если виноват на самом деле продавец, то возвратить свои финансы вы сможете даже по истечению всех установленных сроков. Но данные решения администрация сайта принимает очень редко.

Посмотрите видео по теме: Как открыть спор на Алиэкспрес. 

Время подтверждения истекло. Время подтверждения Алиэкспресс истекло

С каждым годом все больше и больше пользователей совершают покупки на одном из самых известных в мире. торговые площадки - Алиэкспресс. Но, из-за того, что покупка осуществляется онлайн - неминуемы всевозможные проблемы, как при доставке, так и после получения посылки.

Основные проблемы:

  • неполученных товаров;
  • повреждение посылки при транспортировке;
  • несоответствий описанию товара на сайте.

Как открыть диспут на Алиэкспресс при истечении срока защиты покупателя?

Срок защиты покупателя истек, а посылка к вам еще не пришла. Что делать в этом случае?

Если защита покупателя подходит к концу, в первую очередь следует уведомить об этом продавца, который обязан продлить время для вас. Сделать это можно несколькими способами:

  • Оставьте заявку в комментариях к вашему заказу.
  • Откройте диспут, где должно быть указано, что товар еще не пришел, а срок защиты покупателя уже истек.

Хочу порекомендовать вам научиться правильно общаться с продавцом и отследить указанное время, в течение которого вы должны получить свою посылку. Оба вышеперечисленных варианта приемлемы и эффективны. Однако, используя первый вариант (просьба в комментариях), вы можете столкнуться с некоторыми проблемами. Открытие спора - более надежный вариант, ведь по времени будет ограничен не вы, а ваш продавец.


Что такое диспут и для чего он нужен?

Заказывая любой товар, покупатель всегда ориентируется на добросовестность и порядочность самого продавца.

Продавец, в свою очередь, должен безукоризненно выполнять перед своим покупателем следующие обязанности:

  1. Отправьте товар в указанный срок.
  2. Добавьте трек-номер покупателю.
  3. Ставьте именно тот товар, который был заказан.
  4. Товар должен быть хорошего качества, точно соответствовать описанию на сайте и прикрепленным к нему фотографиям.
  5. Посылку хорошо упаковать, чтобы при транспортировке она не была повреждена и без дефектов дошла до получателя.
  6. Как можно больше контактировать с вашим клиентом.

Соответствие всем этим позициям говорит о качестве обслуживания продавцом своих покупателей. Магазины, соблюдающие эти правила, имеют рейтинг и пользуются особой популярностью.

Однако очень часто при заказе товара покупатели сталкиваются с множеством проблем, которые необходимо решать в ограниченный промежуток времени. В этом случае только вовремя открытый «диспут» поможет решить проблему.

Совет! Не нарушайте спор, если не уверены в своей правоте и если не можете доказать, что являетесь жертвами потерпевшей стороны.

Очень часто спор обнаруживается из-за того, что товар просто не доходит до места назначения. И найти посылку без трек-номера становится невозможно.

Как открыть диспут на Алиэкспресс, если товар не получен

Рассмотрим открытие диспута на примере товара, который за 3 месяца не успел прийти. За это время защита покупателя уже была продлена, а товар еще в пути.


Как видно на скриншоте, товар был заказан 22 января 2016 года.Продавец дал время - 45 дней на то, чтобы товар был доставлен покупателю. Однако у него не было времени связаться с нами, и мы были вынуждены просить о продлении времени. Это было сделано 29 февраля, с тех пор прошло полтора месяца. За это время товар так и не получил.

Нет времени и желания ждать, поэтому принимайте решение открыть диспут и вернуть наши деньги. Ведь товар мог потеряться, а может и не отправить.

Чтобы оспорить получившийся (или не полученный) предмет, необходимо нажать на кнопку «Открыть Spore».В появившемся окне в первом пункте вопрос, получили ли вы посылку или нет. В этом случае нужно выбрать ответ «нет». После нажатия на кнопку нам будет предложено выбрать подходящий случай текущей ситуации:

  • «Срок действия защиты заказа уже истек, но посылка еще в пути».
  • «Транспортная компания вернула заказ»,
  • «Нет информации для отслеживания»,
  • «Таможенная пошлина слишком высока, платить не хочу»
  • "Продавец отправил заказ не по адресу.«

Выбираем одну из причин, описанных в списке.


В нашем случае нужно выбрать первый товар. Так как товар мы фактически не получили. Внизу автоматически ставится галочка на графике о том, какую сумму нужно вернуть. В этом случае будет возвращена полная сумма в размере 4,74 доллара США.

Еще ниже в свободное поле поместится информация (желательно на английском), которая поспособствует скорейшему решению продавца. В случае незнания английского языка - воспользуйтесь любым онлайн-переводчиком.Воспользовавшись услугами переводчика, пишите четко по делу и понятным языком (без сложных слов и предложений). Ведь наша цель - максимально точно донести до продавца все требования и комментарии. В качестве примера возьмем следующий текст: «Добрый день. Один раз я уже продлевал срок службы покупателя. Боюсь, что посылка до меня не дойдет. Лучше закажу такой же товар у другого продавца. Пожалуйста, одобрите спор. . Спасибо".

Перевести на английский и вставить в поле комментария.После этого нажимаем кнопку «Отправить».


Открывает новую страницу, где указано, что на решение продавца отведено всего 5 дней, в течение которых он обязан подтвердить публикацию спора или предложить свое решение проблемы.

После утверждения спора продавцом в течение нескольких рабочих дней денежные средства повлияют на ваш счет.

Как открыть диспут на Алиэкспресс, если не получен товар не тот что заказанный или некачественный

Также часто можно столкнуться с проблемой, когда заказанный товар просто не подходил по размеру, хотя все указанные параметры в точности совпадают.В этом случае необходимо как можно раньше открыть спор с продавцом и потребовать полного возврата денег.

Вот, например, пластиковый бампер на телефон, который шел не с той выкройкой, которую мы заказывали. Да и качество самого рисунка просто ужасное - пиксели, режущие глаза, делают этот бампер просто ненужным.


Открываем диспут по такому же принципу: выбираю нужный Вам товар в списке заказов, нажимаю на кнопку «Открыть Spore» и указываю, что товар мы получили.После этого идет большой список, почему мы желаем вернуть деньги, если товар получил.


Как видите, вариантов целый набор, но нужно выбирать именно тот, который будет более подходящим в вашей ситуации. В нашем случае вы можете выбрать пункт «Низкое качество» или «Товар не соответствует образцу».


После этого указываем желаемую сумму, которую планируем вернуть. По советам опытных пользователей рекомендуемая сумма возврата составляет 90% от общей стоимости.Это такая сумма, которую продавцы возвращают быстрее всех. Но в нашем случае мы потребуем полностью возместить стоимость товара. А так как стоимость обратной отправки будет очень ощутимой, мы выбираем момент, когда товар не вернем.


В поле Комментарии вводим причину открытия диспута, и в этом случае обязательно прикрепляем фото вашей посылки. Все детали будут видны на фото, что поможет решить спор в вашу пользу. После этого ждем ответа продавца.В большинстве случаев продавец принимает решение в вашу пользу.

Как бы сильно вы ни хотели получить свой долгожданный товар, иногда мы разочаровываемся. С какой бы проблемой вы не столкнулись: посылка не пришла по указанному адресу, товар ненадлежащего качества, размер товара не соответствует основным характеристикам и т. Д. - откройте спор на aliexpress с продавцом данного товара и защищать свое право на последнее.

Удачи Вам в решении вопросов!


Низкие цены и огромный ассортимент - именно эти критерии и составляют основу покупок на Алиэкспресс.Но все же не все знают о некоторых тонкостях работы со многими китайскими поставщиками. Большое количество вопросов в сервисной поддержке, которые касаются сложностей, связанных с подтверждением времени, не все могут понять важность этого пункта. В основном трудности возникают при возникновении спорных ситуаций. Как открыть диспут на Алиэкспресс, в случае, если время подтверждения заказа уже истекло, мы расскажем вам в нашей статье.

Истекло время подтверждения - как вернуть деньги

Итак, из этой публикации у вас есть возможность узнать, как открыть спор на aliexpress, если истекло время подтверждения.Еще полтора-два года назад заказанные товары, по истечении срока подтверждения, сразу закрывались. Отсюда следует, что каждый из клиентов оказался в зоне риска. Значит, на таких сделках их просто поджарили.

В администрацию ресурса ежедневно поступает огромное количество жалоб с требованием пересмотреть условия продаж. Эту проблему даже сложно отнести к масштабной, так как такое огромное количество заявок по одному и тому же вопросу не поступало за все время работы этой компании.Именно по этой причине из-за такой активной атаки администрация сайта была вынуждена ввести новые правила, связанные с функционированием ресурса.

С июля месяца покупатель мог открыть Sorrow, даже если время уже было на момент закрытия заказа. Но все же здесь были введены ограничения. На тест-драйв покупателю было предоставлено всего 15 дней. Конечно, условия улучшились в несколько раз, и многие покупатели могли вернуть свои финансы, если товар оказался бракованным.Отсюда следует, что покупатели предлагают 2 основных способа. Наиболее оптимальным и вероятным является открытие диспута в приграничных 15 отведенных дней. Для этого клиент должен сначала перейти к своим заказам и выбрать кнопку «Открыть диспут»: в нижнем углу открывшейся страницы человек увидит блок, в который можно ввести текст. Лучше в идеале прикрепить хотя бы сфотографированное подтверждение брака купленного товара. После полного описания проблемы можно отправлять в жалобу. Будет рассмотрен продавцом в течении 3-5 дней.

Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс. А время истекло? Возможно, этот вопрос многим интересен. При этом следует помнить о том, что за отведенные пятнадцать он может закрывать и открывать диспут сколько угодно. Но это касается решения самого продавца, тут все по-другому. Конечно, если клиент устроил ответ продавца, спор можно принять, но если нет, то клиент должен отклонить принятое продавцом решение и усугубить процесс.

После выбора кнопки - подать жалобу, покупатель переведет страницу на страницу, которая будет состоять из множества различных блоков, но клиент должен выбрать третий блок: после заполнения представленной формы клиенту необходимо только ждать ответа от администрации сайта. Но все же такой вариант будет менее вероятным, поскольку нарушает все существующие правила торговли на ресурсе Алиэкспресс. Следует понимать, что нет смысла создавать спор, в случае, если кофточка только что перестала подходить клиенту к цвету его волос, или фен сломался после того, как упал, объясняя это тем, что остальной товар без всяких Проблемы испытали падение, и это сразу сломалось.Если клиент сможет правильно описать проблему и доказать ее, продавец просто не сможет оспорить заявление покупателя. В противном случае будет подключена администрация сайта, которая на основе предложенных фото и пояснений предложит верный выход из ситуации.

Подведем итоги

Данная заметка была посвящена вопросу, что делать, если товар с Али не пришел в указанный срок. Эти инструкции необходимы для использования в такой ситуации.В общем, не обманывайте себя и будьте осторожны.

Посмотрите видео по теме: как открыть аргумент на Алиэкспресс и вернуть деньги.

Актуальные идеи заработка

Есть такие люди, которые в панике что-нибудь покупают в Интернете. Тем более, что это касается интернет-магазинов, в которых нужно платить деньги при оформлении заказа, как на Али SPress. Их можно понять, ведь есть реальные опасения, что оплата пройдет, а покупка не найдет своего адресата.Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло, разберем в этой статье.

На что нужно время для защиты заказа, во время которого посылка обычно идет вместе с товаром? Алиэкспресс не дает возможности задуматься о том, как некоторые могут подумать. Они ориентированы на среднее время доставки того или иного товара от отправителя до покупателя, которое указывает сам продавец. Но он не может гарантировать, что посылка без проблем пройдет таможню, или она не будет задержана по вине транспортной компании.

Вторая причина, по которой посылка может быть депонирована, - это загрузка сервиса. Это бывает во время праздников или распродаж, когда у сотрудников просто нет времени обрабатывать заказы и забирать их, а время неизбежно заканчивается. Такое бывает часто и считается вполне нормальным, но, тем не менее, время обработки заказа на Алиэкспресс истекает, и нужно что-то делать.

  • Инструкция как открыть диспут

Что делать, если срок подходит к концу

Продавцы заинтересованы в довольных покупателях, поэтому чаще всего сами следят за таймерами защиты покупателя.Часто бывает, что сроки продлеваются задолго до предполагаемой даты доставки. Но все же не стоит полагаться только на них и терпеливо ждать их посылки. Когда магазин очень загружен заказами, может случиться так, что продавец не заметит конца времени, и тогда заказ может автоматически закрыться, а деньги будут переведены продавцу.

Что делать, если зайдя на страничку, вы заметили, что время защиты подходит к концу, а посылок по-прежнему нет? Первым делом нужно написать в магазин и в личном сообщении попросить продление.Если вас поймал надежный продавец, то он, скорее всего, включит таймер после вашего запроса.

Есть другой способ. Если время истекает, вам необходимо перейти на страницу товара, где есть подтверждение отправки посылки на ваш почтовый адрес. Ниже будет указан пункт, который говорит о возможности продления времени защиты заказа. Вы нажимаете на соответствующую ссылку, скрытую под этими словами, и сразу же открывается новое окно. В нем нужно будет указать, на сколько дней продлить срок.Лучше всего запросить подобное действие за неделю до последней даты.

Важно! Если время защиты по времени подходит к концу, не нужно быть в порядке! Лучше запросить больше дней и смело дождаться того дня, когда придет посылка, чем установить небольшой срок и просмотреть его окончание.

Стоит обратить внимание на то, что это не продлит время автоматической защиты заказа, а только отправит уведомление продавцу. В любом случае необходимо будет отслеживать состояние таймера.

Если продавец не реагирует на запросы на добавочный номер

И такое бывает! Возможно, продавец слишком загружен и не видит ваших сообщений и запросов. Или вы поймали недобросовестный магазин, который вас просто игнорирует. И в том, и в другом случае нужно открывать диспут на Алиэкспресс с продавцом. Сайт спросит причину открытия диспута, в которой следует указать все как есть на самом деле. Тогда на ваш запрос просто потребуется ответить.

Инструкция как открыть диспут

После нажатия на надпись «Open Spore» вам необходимо будет заполнить анкету. В нем будут простые вопросы. Вы также можете сделать полный или частичный возврат. Если посылка получена, но качество товара не соответствует заявленному в описании, то необходимо указать желаемую сумму возврата. Если посылка не получена, а срок доставки истек, то по условиям услуги автоматически возвращается 100%.


Итак, диспут открыт

1. Следующим действием нужно выбрать пункт, соответствующий вашим требованиям:
Только возврат - деньги возвращаются, при этом сам товар возвращать не нужно;
Возврат товара и деньги - в этом случае вам придется вернуть товар за свой счет. Стоит отметить, что доставка в Китай стоит очень дорого, поэтому этот товар лучше не выбирать.
2. Далее нужно будет указать получен товар или нет.Также спрашивается возможная причина возникновения спора - нужно выбрать один из предложенных вариантов. Для удобства на этом этапе сайт предлагает подсказки.
3. Укажите сумму возврата.
4. На английском нужно будет указать причину возврата. Если у вас возникли проблемы с переводом, можете смело пользоваться онлайн-переводчиком.
5. Здесь вы можете прикрепить фото товара, например, если он поврежден или по другим причинам.
6. Щелкните «Отправить».

Все, спор открыт, и проигнорировать его продавец не сможет даже в случае отсутствия посылки.
Если вы не ответили на ваши просьбы о продлении срока защиты заказа, не отчаивайтесь. В этом случае наиболее правильным решением будет обострение спора. Тогда в ситуации обязуются офицеры Алиэкспресс. Они обязательно поймут ситуацию и расставят все по своим местам.

Важно! Ни в коем случае нельзя раскрыть товар до получения на почте, даже если продавец сам об этом спросит. Если спор закрыт, повторно открыть или возобновить его не получится - это противоречит правилам сайта Алиэкспресс.


Как быть, если время подтверждения вышло, а посылка не пришла? В этом случае откройте диспут, в котором вам нужно запросить возврат денег.

Как вернуть деньги после подтверждения получения товара?

Бывают случаи, когда покупатель, не зная правил сайта, нажимает кнопку «Подтвердить заказ». Он мог сделать это случайно. Что делать, если посылка не получена, если товар оказался некачественным или вообще бракованным? Алиэкспресс продумала этот нюанс, обезопасив покупателей.

Если период защиты уже начал заканчиваться, администрация торговой платформы может автоматически продлить срок защиты на 15 дней. По истечении этого времени были случаи, когда товар не приходил, а затем покупатель возвращал деньги.

Даже если покупатель случайно подтвердил получение посылки, дается еще 15 дней на открытие диспута по устранению претензий с его стороны.

Что произойдет, когда задержка закончится? Могу ли я еще успеть вернуть ваши деньги? По правилам торговой площадки, в споре побеждает тот, кто предложил выход из ситуации.Таким образом, если продавец в своем ответе предлагает вернуть сумму меньшую, чем предложил покупатель, и последний «говорил», заканчивая крайний срок защиты заказа, не предлагая своего решения, то магазин автоматически окажется в выигрыше.

Вывод: даже если все время прошло, у вас все равно есть возможность вернуть деньги, потраченные на товар. Но в этом случае нужно внимательно следить за таймером, чтобы не оказаться в убытке.

Как получить дополнительную скидку на Алиэкспресс?

Чтобы сэкономить еще больше, этот совет вам пригодится.Есть услуга, с которой можно вернуть от 2,5% до 15%. Работает достаточно просто. Зарегистрируйтесь по этой ссылке, покупайте по инструкции, когда товар приходит к вам и вы это отмечаете, возвращается от 2,5 до 15% в зависимости от купленного товара. Эти деньги могут быть внесены на карту, на счет мобильного телефона или на счет электронных денег. Конечно, если товар вам не пришел и вы вернули деньги, то скидки не получите. Но когда вы получаете товар и постоянно покупаете - постоянная скидка никогда не помешает.
Некоторые сомневаются, думают, как это может работать. Но все просто. Во многих интернет-магазинах есть реферальные программы: вы даете покупателю, а потом получаете от этого покупателя часть дохода. Но что мешает принести себя и получить вознаграждение за себя?

Кстати, узнай.

и товар так и не получил

Нужен диспут, чтобы открыть! Просто нужно сделать это в последние часы, когда время подтверждения закончится. Если он закончится, не уверен, что в этом будет смысл! Когда мое время закончилось, открыл диспут, деньги вернули на карту.

Если время истекло, то нужно написать в службу поддержки на

Алиэкспресс. Там они рассматривают такие ситуации.

У меня как-то случилось так, что товар гулял более 80 дней, я открыл диспут, продавец написал, что я закрыл диспут, товар в пути. Я заранее закрыл диспут, но тогда я не знал, что я автоматически закрываю заказ. Писал в сервис, мне ответили, мол ты сам закрыл диспут.Я написал, что это случилось случайно. Потом посоветовали подождать еще 2 недели и если товар не придет, то напишите им. Ждал и товар пришел.

А так писали, по треку проверили и сделали возврат

Если время ожидания на Али Экстресс истекло или истекло, а товар еще не получен, трек номер не отслеживается (как правило) он необходимо открыть диспут. Теперь вы можете открыть диспут даже через 15 дней после закрытия сделки.

  1. Push open spores
  2. Выбирайте, что хотите вернуть деньги или деньги с отправкой товара обратно
  3. Интерфейс на Али интуитивно понятный, поэтому выбирайте возврат денег, потому что товар не получил
  4. После открытия диспута мы Жду ответа продавца, если ответит.Даже если предлагается подождать, то не согласен
  5. Если продавец не ответит, то через несколько дней (кажется 3) спор закрывается автоматом в пользу покупателя
  6. Спор может ждать Али администрация в считанные дни, и они уже решат ваш спор

Вот так я недавно диспут выиграл. Не получил товар буквально копейки, после открытия спора продавец отреагировал продлил квитанцию ​​и попросил отменить спор, но так как это было уже через 2 месяца, спор не закрыл, и в итоге через 3 дня я был возвращен мне.Я не получил товар. Трасса в России не отслеживалась.

Так что всем советую соблюдать условия ваших посылок и оформлять возврат денег, если чему-то учат, а продавцы не очень верят.

С каждым годом все больше и больше пользователей совершают покупки в одном из самых известных торговых центров мира - Алиэкспресс. Но, из-за того, что покупка осуществляется онлайн - неминуемы всевозможные проблемы, как при доставке, так и после получения посылки.

Основные проблемы:

  • неполученный товар;
  • повреждение посылки при транспортировке;
  • несоответствие описанию товара на сайте.

Как открыть спор на Алиэкспресс, когда истекает срок защиты покупателя?

Срок защиты покупателя истек, а посылка вам еще не пришла. Что делать в этом случае?

Если защита покупателя подходит к концу, в первую очередь следует известить об этом продавца, который обязан продлить время для вас. Сделать это можно несколькими способами:

  • Оставьте заявку в комментариях к вашему заказу.
  • Откройте диспут, где должно быть указано, что товар еще не пришел, а срок защиты покупателя уже истек.

Хочу порекомендовать вам научиться правильно общаться с продавцом и отследить указанное время, в течение которого вы должны получить свою посылку. Оба вышеперечисленных варианта приемлемы и эффективны. Однако, используя первый вариант (просьба в комментариях), вы можете столкнуться с некоторыми проблемами. Открытие спора - более надежный вариант, ведь по времени будет ограничен не вы, а ваш продавец.

Что такое диспут и для чего он нужен?

При заказе любого товара покупатель всегда ориентируется на добросовестность и порядочность самого продавца.

Продавец, в свою очередь, должен безукоризненно выполнять следующие обязанности перед своим покупателем:

  1. Отправить товар в указанный срок.
  2. Добавьте трек-номер покупателю.
  3. Ставьте именно тот товар, который был заказан.
  4. Товар должен быть хорошего качества, точно соответствовать описанию на сайте и приложенным к нему фотографиям.
  5. Посылку хорошо упаковать, чтобы при транспортировке она не была повреждена и без дефектов дошла до получателя.
  6. Максимально контактируйте с вашим клиентом.

Соответствие всем этим позициям говорит о качестве обслуживания продавцом своих покупателей. Магазины, соблюдающие эти правила, имеют рейтинг и пользуются особой популярностью.

Однако очень часто при заказе товара покупатели сталкиваются с множеством проблем, которые необходимо решать в ограниченный промежуток времени. В этом случае только вовремя открытый «диспут» поможет решить проблему.

Совет! Не нарушайте спор, если не уверены в своей правоте и если не можете доказать, что являетесь жертвами потерпевшей стороны.

Очень часто спор обнаруживается из-за того, что товар просто не доходит до места назначения. И найти посылку без трек-номера становится невозможно.

Как открыть диспут на Алиэкспресс, если товар не получен

Рассмотрим открытие диспута на примере товара, который за 3 месяца не успел прийти. За это время защита покупателя уже была продлена, а товар еще в пути.

Как видно на скриншоте, товар был заказан 22 января 2016 года.Продавец дал время - 45 дней на то, чтобы товар был доставлен покупателю. Однако у него не было времени связаться с нами, и мы были вынуждены просить о продлении времени. Это было сделано 29 февраля, с тех пор прошло полтора месяца. За это время товар так и не получил.

Нет времени и желания ждать, поэтому принимайте решение открывать диспут и возвращать наши деньги. Ведь товар мог потеряться, а может и не отправить.

Чтобы бросить вызов получившемуся (или не полученному) предмету, необходимо нажать на кнопку «Открыть Spore».В появившемся окне в первом пункте вопрос, получили ли вы посылку или нет. В этом случае нужно выбрать ответ «нет». После нажатия на кнопку нам будет предложено выбрать соответствующий случай текущей ситуации:

  • «Срок действия защиты заказа уже истек, но посылка еще в пути».
  • «Транспортная компания вернула заказ»,
  • «Нет информации для отслеживания»,
  • «Таможенная пошлина слишком высока, платить не хочу»
  • Продавец отправил заказ не по адресу.«

Выбираем одну из причин, описанных в списке.

В нашем случае нужно выбрать первый товар. Так как товар мы фактически не получили. Внизу автоматически ставится галочка на графике о том, какую сумму нужно вернуть. В этом случае будет возвращена полная сумма в размере 4,74 доллара США.

Еще ниже в свободном поле уместится информация (желательно на английском), которая поспособствует скорейшему решению продавца. В случае незнания английского языка - воспользуйтесь любым онлайн-сервисом для перевода.Воспользовавшись услугами переводчика, пишите четко по делу и понятным языком (без сложных слов и предложений). Ведь наша цель - максимально точно донести до продавца все требования и комментарии. В качестве примера возьмем следующий текст: «Добрый день. Один раз я уже продлевал срок службы покупателя. Боюсь, что посылка до меня не дойдет. Лучше закажу такой же товар у другого продавца. Пожалуйста, одобрите спор. . Спасибо".

Перевести на английский и вставить в поле комментария.После этого нажимаем кнопку «Отправить».

Открывается новая страница, где указано, что на решение продавца отведено всего 5 дней, в течение которых он обязан подтвердить публикацию спора или предложить собственное решение проблемы.

После утверждения спора продавцом в течение нескольких рабочих дней денежные средства повлияют на ваш счет.

Как открыть диспут на Алиэкспресс, если товар не получен не тот, который заказывали или некачественный

Также часто можно столкнуться с проблемой, когда заказанный товар просто подходил к размеру, хотя все указанные параметры в точности совпадают.В этом случае необходимо как можно раньше открыть спор с продавцом и потребовать полного возврата денег.

Вот, например, пластиковый бампер на телефоне, который шел не с той выкройкой, которую мы заказывали. Да и качество самого рисунка просто ужасное - пиксели, режущие глаза, делают этот бампер просто ненужным.

Открываем диспут по такому же принципу: выбираю нужный Вам товар в списке заказов, нажимаю на кнопку «Открыть Spore» и указываю, что товар мы получили.После этого идет большой список, почему мы желаем вернуть деньги, если товар получил.

Как видите, вариантов - это целый набор, но нужно выбирать именно тот, который будет более подходящим в вашей ситуации. В нашем случае вы можете выбрать пункт «Низкое качество» или «Товар не соответствует образцу».

После этого указываем желаемую сумму, которую планируем вернуть. По советам опытных пользователей рекомендуемая сумма возврата составляет 90% от общей стоимости.Это такая сумма, которую продавцы возвращают быстрее всех. Но в нашем случае мы потребуем полностью возместить стоимость товара. А так как стоимость обратной отправки будет очень ощутимой, мы выбираем момент, когда товар не вернем.

В поле Комментарии вводим причину открытия диспута, и в этом случае обязательно прикрепляем фото вашей посылки. Все детали будут видны на фото, что поможет решить спор в вашу пользу. После этого ждем ответа продавца.В большинстве случаев продавец принимает решение в вашу пользу.

Как бы сильно вы ни хотели получить свой долгожданный товар, иногда мы разочаровываемся. С какой бы проблемой вы не столкнулись: посылка не пришла по указанному адресу, товар ненадлежащего качества, размер товара не соответствует основным характеристикам и т. Д. - откройте спор на aliexpress с продавцом данного товара и защищать свое право на последнее.

Низкая стоимость и большой ассортимент - это то, что люди покупают на Алиэкспресс, однако не все знают о тонкостях работы с китайскими поставщиками.Многие вопросы в службу поддержки поступают, проблемы со временем подтверждения времени, не все понимают важность этого пункта. В частности, проблемы возникают при возникновении спорной ситуации.

Можно ли открыть диспут на Али Спресс, если истекло время подтверждения получения заказа, поговорим в этой статье.

Истекло время подтверждения - как вернуть деньги

Полтора года назад заказанный товар, по истечении времени подтверждения моментально закрылся.Оказывается, каждый из покупателей оказался в зоне риска, так сказать, они «взревели» на такие сделки. Ежедневно на администрацию сайта сыпались тонны жалоб с требованием выполнения условий продаж. Проблему даже сложно было назвать масштабной, так как за всю историю существования компании не поступило столько заявок ни по одному выпуску.

Поэтому из-за столь активной «атаки» администрация ввела новые правила работы своего сайта. С июля клиентам разрешено открывать диспут, даже если время уже прошло с момента закрытия заказа . Однако тогда были ограничения, на «тест-драйв» отводилось всего 15 дней. Конечно, условия в разы улучшались и позволяли многим покупателям вернуть свои деньги, если товар бракованный.

Оказывается, клиенты предлагают два основных пути. . Самый вероятный и оптимальный - открыть диспут в отведенные 15 дней. Для этого перейдите к своим заказам и нажмите кнопку «Открыть Spore»:

Внизу открывшейся страницы у вас будет блок, в который вы можете вставить текст.Также в идеале необходимо прикрепить фотостанцию ​​брака купленного товара. При описании проблемы вы отправляете жалобу. Он будет рассмотрен Продавцом в течение нескольких дней.

Если вы не согласны с решением, вы легко можете обострить спор, тем самым «давя» на продавца. Данная функция становится доступной только через 3 дня после открытия основного диспута или через 15 дней автоматически.

Помните, что за положенные 15 дней человек может открывать и закрывать диспут, сколько он хочет.Но с принятием решения продавцом все немного иначе. Конечно, если вас устраивает его ответ, спор принимается, но при неудовлетворенности необходимо отклонить решение и усугубить процесс.

Бывают ситуации, когда покупатель просматривал эти 15 дней или купленный товар ломался через 16 дней после получения. В этом случае на помощь приходит второй вариант - подать жалобу в администрацию. Вы можете сделать это, переместившись в заголовке страницы на вкладку «Споры и жалобы»:

При выборе «подать жалобу» мы попадаем на страницу, состоящую из множества блоков, но мы выбираем третий:

Заполняя представленную форму, вам остается только ждать ответа от администрации.Однако такой вариант менее вероятен, поскольку нарушает представленные правила торговли на Алиэкспресс.

В этой статье мы узнаем, что делать, если ваш заказ закрылся, вы больше не можете открывать диспут, а посылка так и не пришла.
Хочу сразу отметить, что вернуть деньги больше нельзя, так как средства после закрытия заказа перечисляет продавец, а из собственного кармана Алиэкспресс никогда не платит. Неужели ничего нельзя сделать? Не сдавайтесь, кое-что еще можно сделать.Итак, попробуйте найти ответ на вопрос:

Что делать, если время ожидания уже истекло, товар не пришел и спора больше нет возможности?

Почему бы не открыть диспут?

У покупателя исчезает возможность открытия диспута в следующих случаях:

  • - По окончании срока прошло более 15 дней. То есть покупатель не продлил таймер, сделка закрыта.И те 15 дней, которые даются на открытие диспута, тоже упущены.
  • - Покупатель случайно подтвердил получение посылки и не открыл диспут в течение 15 дней после подтверждения
  • - Покупка случайно приняла условие продавца в споре, вместо отмены спора
  • В первую очередь напишите продавцу. Просят посмотреть, что у вас за пакет. Иногда продавцы связаны с почтовой службой и находят посылки. А если продавец заботится о своей репутации, не хочет, чтобы ваш негативный отзыв портил его рейтинг, он даже может повторно отправить товар, чтобы вы остались довольны.Продавец ничего сильно не потеряет, так как отправления обычно застрахованы, и он получает компенсацию в случае утери посылки.
  • Если ваш трек-номер отслеживался, но посылка где-то застряла, то есть вероятность, что она придет. Иногда посылки приходят после долгих прогулок через 4-6 месяцев после отправки. Если трек-номер с трекингом в Китае, то вам остается только ждать и надеяться, что товар все равно дойдет до вас.
  • Если ваш трек имеет международный формат, и пакет где-то застрял после экспорта, то вы можете подать заявку.
  • Если посылка не отслеживалась, у продавца много отрицательных отзывов и вы подозреваете, что он мошенник, то это необходимо. Команда Алиэкспресс разберется в ситуации, и если мошенничество имело место быть, продавец обязательно накажет.
  • Если продавец игнорирует ваши письма, либо не хочет помочь, то обязательно опишите всю ситуацию в отзыве. Если заподозрите в мошенничестве, то поставьте одну звездочку. Остальные покупатели должны быть предупреждены. Хорошо, что вы можете влиять на его рейтинг.Отрицательный отзыв отвлечет потенциальных покупателей.
Есть вопросы? Напишите в комментариях или проконсультируйтесь в чате

ОШИБОК, КОТОРЫЕ СТОИТ ВАМ УДАЧУ НА ALIEXPRESS

Ошибки, которые обойдутся вам в целое состояние на aliexpress - это руководство о том, как безопасно делать покупки на aliexpress, не подвергаясь мошенничеству. AliExpress - это законная онлайн-торговая площадка, где продавцы встречаются с покупателями для обмена ценностями. Неукоснительно прочтите этот пост, и вы сможете безопасно начать делать покупки на AliExpress.

Наша цель при покупке BuyQuality - сделать так, чтобы у вас было удобство покупок на AliExpress . Сегодняшний пост посвящен распространенным ошибкам, которые мы наблюдаем и видим, как люди, особенно новички, совершают покупки на AliExpress . Если у вас есть какие-либо полезные мысли или наблюдения, которые вы хотите добавить к этому сообщению, поделитесь своими мыслями или ошибками в комментариях под этим сообщением.

ОШИБКИ, КОТОРЫЕ СТОИТ ВАМ УДАЧУ НА ALIEXPRESS

Эти ошибки обойдутся вам в целое состояние на AliExpress.

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ТОВАРА НА АЛИЭКСПРЕСС ДО ДЕЙСТВИТЕЛЬНОГО ПОЛУЧЕНИЯ ЕГО

Это самые частые ошибки, которые делают на AliExpress . Это НЕТ больших проблем при покупке на AliExpress . В этом случае никогда не подтверждайте поставку какого-либо товара до того, как вы действительно получите его и не будете удовлетворены им.

AliExpress спросит у вас минимум 2 раза, если вы абсолютно уверены в подтверждении получения товара в своем емейле. Будьте осторожны с тем, какую кнопку вы нажимаете.Почему это проблема? Когда вы подтверждаете, что получили свой заказ от продавца, у вас больше нет возможности открыть спор, и, следовательно, вы не получите свои деньги обратно, если товар является поддельным или не соответствует описанию продавца.

Рекомендуемое чтение: ЛУЧШИЕ БЮДЖЕТНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ НА ALIEXPRESS

Подумайте об этой ошибке при будущих покупках. Подтверждайте доставленный товар только после того, как вы его приняли, и полностью удовлетворены тем, что вы получили.Точно так же, как вы не будете оплачивать доставку Konga или Jumia, если товар не соответствует вашим ожиданиям, вы также подтверждаете доставку на AliExpress.

Купить с AliExpress

ВЫ НЕ ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА СРОК ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ

Это также распространенная ошибка, которую многие покупатели на AliExpress не осознают, пока не станет очень поздно. AliExpress Срок защиты покупателей действует, чтобы ЗАЩИТИТЬ ВАС и ваши деньги при совершении покупок на AliExpress .

Каждая транзакция, совершенная на AliExpress имеет период защиты покупателя, в течение которого вы можете требовать возмещения, если купленный вами товар не был доставлен или вы не полностью удовлетворены в течение периода защиты.

Также, если отгрузка вашего товара задерживается, попросите продавца продлить этот период защиты. Также, если код отслеживания, предоставленный продавцом, не работает, попросите его / ее продлить срок защиты. Также, как правило, любой товар, доставка которого в Нигерию занимает более 3 недель, следует отменить, за исключением случаев, когда почтовая служба Нигерии объявляет забастовку или что-то еще происходит в Нигерии, из-за чего ваш заказ задерживается.

Купить с AliExpress

НЕСКОЛЬКО ЗАКАЗОВ ОТ РАЗНЫХ ПРОДАВЦОВ

Лично я рекомендую вам покупать ограниченное количество товаров одновременно и, если возможно, у одного продавца, вместо того, чтобы использовать несколько продавцов для разных товаров. Почему? Потому что отслеживать все заказы становится просто, и вы получите все под контролем.

Также, если продавец использует Почту Китая или Почту Гонконга для доставки ваших товаров, почтовая служба Нигерии взимает плату за полученную посылку.

Таким образом, вместо того, чтобы платить за несколько посылок в почтовом отделении в Нигерии, если вы купили товары у одного продавца, вам нужно заплатить только за одну посылку.

Купить с AliExpress

РЕЙТИНГИ ПРОДАВЦА АЛИЭКСПРЕСС

Отзывы клиентов - это общий рейтинг продавца на AliExpress , который должен включать в себя общение с продавцом, скорость доставки, удовлетворенность товарами и т. Д.Вы должны описать свой опыт работы с продавцом и продукты, которые вы получили, в своем отзыве после завершения транзакции. Никакая ситуация не должна изменить ваше мнение впоследствии, но многие новички совершают здесь самую большую ошибку?

Некоторые продавцы попытаются убедить вас изменить рейтинг с плохого на хороший в его / ее магазине, пытаясь предложить вам некоторые стимулы, такие как отправка вам денег обратно на ваш счет PayPal или некоторую скидку на вашу следующую покупку у них.

Рекомендуемая литература: ЛУЧШИЕ МОДНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ЖЕНЩИН НА ALIEXPRESS

Если вы попались на уловку, возможно, вам придется жить с сожалением о неверном решении, потому что у вас не будет возможности снова защитить себя, если продавец не выполнит свои обещания вам.

Купить с AliExpress

ОБЩАЯ СУММА ВЫПОЛНЕНИЯ

Перед оплатой всегда проверяйте общую сумму на экране. У вас еще есть возможность отменить заказ или обсудить с продавцом окончательную цену.

Обращайте пристальное внимание на окончательную сумму при оформлении заказа, чтобы избежать неприятных сюрпризов, когда дебет поступит на ваш счет после оплаты.

Может случиться так, что когда вы ищете товары с бесплатной доставкой, но выбранный вами продавец не отправляет такие товары в Нигерию бесплатно, поэтому стоимость доставки может быть включена в ваш заказ при оформлении заказа.Это небольшой факт, который люди обычно видят слишком поздно, и тогда вам приходится тратить время на отмену заказа, возврат, проверку возврата, а затем повторный заказ товаров у других продавцов, которые отправляют в Нигерию бесплатно.

Купить с AliExpress

НЕ УНИЧТОЖАЙТЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

Ваша посылка прибыла поврежденной? Вы получили только половину товара? Все это решаемо, но всем нужны доказательства. В случае испорченного товара понадобятся фото и видео.При меньшем количестве товаров в упаковке вес всегда указывается на конверте, поэтому не выбрасывайте его, пока у вас не будет фото в качестве доказательства. Все это поможет вам легко и быстро разрешить любой из спорных вопросов, связанных с AliExpress . Не забывай об этом!

Купить с AliExpress

НЕПРАВИЛЬНОЕ ЗАПОЛНЕНИЕ ФОРМЫ ALIEXPRESS

Делая заказы на AliExpress , у вас должно быть достаточно времени, молчите и внимательно следите за тем, что вы нажимаете и что заполняете в формах.Это сэкономит ваше время и снимет стресс в будущем. Если случится так, что вы выполнили что-то неправильно - например, выбрали неправильный цвет или размер или указали неправильный адрес - не паникуйте и не отменяйте все заказы сразу. Свяжитесь с продавцом, объясните ситуацию и предоставьте ему нужную информацию.

Рекомендуемое чтение: ЛУЧШИЕ ПРОДАВЦЫ ПАРИК НА ALIEXPRESS

Может случиться так, что продавец предложит вам отменить заказ и создать новый заказ заново.Во всяком случае, это не очень распространенное явление. Однако, если вы не свяжетесь с продавцом до того, как он / она отправит ваши товары, вы получите не те товары или ваш заказ будет доставлен по неправильному адресу, указанному в вашей форме.

Купить с AliExpress

НИКОГДА НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ СПОР ДО РАЗРЕШЕНИЯ

Если продавец отправляет вам неправильную посылку или поддельный товар, лучше всего сразу до истечения срока защиты открыть спор о возмещении.Однако некоторые продавцы будут уговаривать закрыть спор, что вернут деньги после закрытия диспута. Это большая ошибка, потому что спор закроется, когда продавец отправит вам деньги. В большинстве случаев продавец не отправляет вам ничего, и у вас нет возможности повторно открыть спор после его закрытия.

Купить с AliExpress

НИКОГДА НЕ РАЗРЕШАЙТЕ ПРОДАВЦУ МАНИПУЛИРОВАТЬ ВАМИ

Не позволяйте продавцу AliExpress манипулировать вами.Если ваш заказ задерживается или номер для отслеживания не работает, не позволяйте продавцу уговаривать вас ждать прибытия посылки, которая просто не будет доставлена, потому что продавец никогда ее не отправляет. Некоторые продавцы попытаются манипулировать вами, потому что они хотят, чтобы срок вашей защиты истек, чтобы вы потеряли право требовать возмещения.

Итак, какие из этих ошибок или неточностей вам знакомы? Я надеюсь, что это краткое изложение распространенных ошибок поможет вам сделать покупки на AliExpress гладкими.

Купить с AliExpress

ОТСЛЕЖИВАЙТЕ ЗАКАЗЫ НА ALIEXPRESS

Всегда следите за движением ваших заказов на AliExpress. Когда продавец отправил ваш заказ, номер отслеживания будет доступен на вкладке «Мой заказ». Скопируйте номер отслеживания и используйте 17Track, чтобы отслеживать, где находится ваш заказ, когда он прибудет и т. Д.

Также обратите внимание, что не все заказы отслеживаются на AliExpress. Если вы покупаете недорогой товар, а продавец отправил ваш заказ по незарегистрированной почте, например, China Post Ordinary Small Packet Plus , вы не сможете отслеживать или контролировать движение вашего заказа за пределами Китая.

Рекомендуемое чтение: ПРОВЕРЬТЕ ОСВЕЩЕНИЕ ДВИГАТЕЛЯ - ЗДЕСЬ ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ!

Номер для отслеживания

, предоставляемый для заказов, отправленных незарегистрированной почтой, работает только в Китае. После того, как ваш продукт будет отправлен из Китая, вы сможете снова увидеть все, что угодно, пока ваш заказ не дойдет до вашего порога или в ближайшее почтовое отделение по вашему зарегистрированному адресу.

Никогда не допускайте истечения срока действия «Защиты покупателя» до того, как вы примете доставку вашего заказа. Вы можете запросить продление срока защиты покупателя, если вы не получили свой заказ и ваша возможность потребовать возмещения средств скоро истечет.

→ В магазин на AliExpress

ПРОСЬБА ВОЗВРАТА

Это для нашей аудитории из Нигерии. Прежде чем совершать платеж с помощью дебетовой карты Naira, убедитесь, что вы проявили должную осмотрительность перед оплатой заказа.

Обменный курс, взимаемый с вашего счета вашим банком при совершении платежа, отличается от обменного курса, использованного при запросе возврата.

С вас будет взиматься больше, когда вы производите платеж, и вам будет возвращено меньше, когда вы получите свой возврат с AliExpress.

AliExpress вернет именно то, что вы заплатили за заказ, но ваш банк, вероятно, будет использовать более низкий обменный курс, когда они зачисляют возврат на ваш счет.

Поэтому, прежде чем использовать карту Naira для операций в иностранной валюте, обратите внимание на обменный курс, используемый вашим банком.

→ В магазин на AliExpress

НАЖМИТЕ ДЛЯ МАГАЗИНА НА ALIEXPRESS СЕЙЧАС

Что нужно знать о посылках, заказанных из Китая после пандемии?

Хотя в начале пандемии коронавируса весь поток посылок из Китая остановился, международная электронная торговля снова набирает обороты.Мы записали три важных момента, о которых следует помнить при ожидании заказов на посылки во время или после пандемии.

  1. Следите за сроком годности вашего заказа

В подробном обзоре (, , , ) вашего заказа на AliExpress вы можете увидеть информацию о своем заказе - каково расчетное время доставки (с момента оплаты) и каков окончательный срок подачи претензии, если в заказе есть не был доставлен, и клиент хочет вернуть деньги.

В свете недавней пандемии Covid-19 сроки доставки многих посылок были увеличены до месяцев, поэтому особенно важно соблюдать крайний срок, когда заказ будет закрыт (заказ будет закрыт в… ). Если клиент не получил посылку, он может подать заявление о продлении защиты покупателя за 10 дней до истечения срока. Если продавец не отреагирует на это, клиент должен подать претензию и запросить возврат за пять дней до истечения крайнего срока.

При заказе в Эстонию с AliExpress максимальное время доставки по умолчанию в обычных условиях составляет 60 дней, и в этот период действует защита покупателя. Другими словами, предполагается, что заказы будут доставлены в этот период. Если 60 дней истекли, а продавец не продлил срок защиты покупателя (и покупатель не применил это), заказ автоматически закрывается, даже если система отслеживания показывает, что посылка все еще находится в пути. В связи с особыми обстоятельствами, вызванными Covid-19, часто продавец продлевает максимальный срок доставки при заполнении заказа.

К счастью, AliExpress также ослабил свои правила, и теперь можно подать претензию в течение 15 дней после закрытия заказа. Однако по прошествии этого срока у клиента больше не будет возможности запросить возврат средств за не прибывшую посылку.

Например, в приложении AliExpress закрытый заказ отображается так:

  1. Международная информация об отслеживании может вводить в заблуждение

Стоит отметить, что когда на странице отслеживания посылок отображается первое событие, касающееся посылки, предназначенной для Эстонии, в мире почты это часто означает, что посылка только что вышла из экспортного терминала страны отправления и направляется в Эстонию. и предполагаемая дата прибытия.Это означает, что до того, как посылка физически достигнет Эстонии, может пройти несколько дней или даже недель или месяцев в случае морского или железнодорожного транспорта. Информация об отслеживании, вводящая в заблуждение, часто заставляет клиентов думать, что посылки задерживаются в Эстонии. На самом деле задержки часто случаются в международной цепочке поставок, где Omniva имеет мало возможностей повлиять на движение посылок.

В информации для отслеживания AliExpress встречаются случаи, когда рядом с отправлением есть пометка «отправлено», хотя на самом деле посылка еще не покинула страну и все еще ожидает подходящего транспортного решения, чтобы добраться до страны назначения.Вводящая в заблуждение информация отображается из-за того, что AliExpress использует систему отслеживания, разработанную для посылок, которые на самом деле не отслеживаются (код отслеживания обычно начинается с U или S), где по прошествии определенного времени информация о посылке автоматически обновляется в соответствии с этапом доставки посылка должна быть доставлена ​​вовремя. Однако на данный момент процессы не происходят в нормальных условиях и с обычной скоростью; Следовательно, статусы отслеживания и отслеживания заказов AliExpress не указывают на фактическое местонахождение посылки.

В таких ситуациях помощник по обслуживанию клиентов Omniva не может помочь клиенту, а обращение в службу поддержки не ускорит доставку посылки. Одна из возможных рекомендаций - отслеживать посылку на сайте https://www.17track.net/en . Если посылка зарегистрирована и ее можно отследить (код отслеживания обычно начинается с L или R), по нашему опыту, это довольно надежный источник для отслеживания посылок, поскольку информация поступает непосредственно из информационных систем почтовых и логистических компаний.

В случае неотслеживаемых посылок нет надежных способов проследить маршрут посылки. Для спокойствия клиент всегда может связаться с продавцом через AliExpress и запросить подтверждение того, что посылка была отправлена, и, при необходимости, продлить срок защиты покупателя, как указано выше, если продавец еще не сделал этого.

  1. Срок поставки от пары недель до нескольких месяцев

Посылочный трафик в Китае постепенно восстанавливается.Однако был период в начале года и ранней весной, когда посылки из Китая не отправлялись, а все посылки просто задерживались. В последние недели ситуация постепенно нормализуется, но большая часть посылок по-прежнему отправляется из Китая в Эстонию по железной дороге.

В случае международных посылок все же следует учитывать более длительные сроки доставки. Более длительные сроки доставки обусловлены, с одной стороны, нечастым воздушным движением и грудами посылок в странах происхождения (особенно в Китае), ожидающих перевозки, а с другой стороны, требованиями 2 + 2 и другими правилами для рабочих помещений, в которых находятся посылки. обработано.

Как посылки AliExpress, так и товары, отправленные из любой точки мира, прибывают в Эстонию с разными службами доставки, поэтому сроки доставки могут варьироваться от пары недель до нескольких месяцев. Если какие-то более популярные товары отправляются со склада в Европе или Азии или доставляются напрямую из Китая в Эстонию, в других случаях товары отправляются с использованием универсальной почтовой службы, что означает, что посылка проходит через универсальную почтовую сеть и несколько посылочные автоматы по всему миру.В таком случае действительно может пройти несколько месяцев, чтобы посылка добралась до Эстонии.

Фото Джеймса Уиллера на Pexels.com

Согласно статистике Omniva, около 15% зарегистрированных посылок, отправленных из Китая, достигают Эстонии за 2–3 недели, около 45% - за 4–6 недель и около 40% отслеживаемых посылок были доставлены недавно. до 2 месяцев или даже дольше. В случае неотслеживаемых посылок срок доставки может быть увеличен до 3-4 месяцев.

Еще одна важная информация. Хотя он не дает 100% гарантии и зачастую окончательное решение о способе доставки принимает продавец, тем не менее очевидно, что большинство товаров, которые прибывают в Эстонию более быстрыми чартерными рейсами, имеют маркировку «Стандарт AliExpress. Службы доставки.

Открытый диспут AliExpress - Как открыть диспут? все методы

Открытый спор AliExpress> Заказы на AliExpress защищены защитой покупателя. Если вы не получили свой заказ или если вы не удовлетворены полученным товаром, сначала свяжитесь с продавцом, чтобы попытаться найти решение. Если это не сработает, вы можете запросить возврат, открыв спор на AliExpress до того, как закончится защита покупателя.

Способ открытия диспута

  1. Найдите заказ в разделе Мои заказы - Все заказы.Нажмите «Просмотреть подробности», чтобы просмотреть подробную информацию о заказе.
  2. Нажмите «Связаться с продавцом», чтобы связаться с продавцом, или откройте спор, чтобы запросить возврат.
  3. Вы можете выбрать один из двух вариантов открытия спора на AliExpress: Возврат товара - это означает, что вы хотите вернуть товар и запросить полный возврат средств, или только возврат - это означает, что вы не получили товар и запросили его полный возврат средств или то, что вы получили товар и хотите частичное возмещение (без необходимости возвращать товар).
  4. Вам будет предложено ответить на несколько вопросов о том, почему вы хотите открыть диспут на Алиэкспресс (открытый диспут). Заполните форму и отправьте обратно.

Процесс открытого спора

В процессе открытого спора AliExpress вы можете обсудить условия возмещения с продавцом. Если вы и продавец не можете прийти к соглашению, вам придется помочь AliExpress. В течение этого времени вы по-прежнему можете заключить соглашение с продавцом. Вы можете принять предложение продавца или предложение AliExpress.После этого процесс открытого спора с AliExpress будет завершен, и ваш возврат будет обработан.

Как открыть диспут с Алиэкспресс?

Хотя большинство проблем может быть успешно решено путем тщательного открытого диалога с продавцом (поскольку обе стороны выигрывают от благоприятных деловых отношений), в некоторых ситуациях AliExpress приходится вмешиваться. Открывая спор, вы официально заявляете, что недовольны определенным аспектом товаров продавца AliExpress и хотите, чтобы они немедленно приняли меры для исправления ситуации.

Спор на Алиэкспресс открывается, когда

Ваш заказ не был получен в течение срока подтверждения (даты подтверждения варьируются в зависимости от указанного продавцом срока доставки, до 60 дней) и после того, как продавец подтвердил отправку заказа. . Если ваш заказ будет успешно доставлен по системе, срок доставки в заказе сократится до 5 дней. Кроме того, спор с AliExpress может быть открыт, если товар не соответствует тому, как он описан на сайте.

Как открыть спор с AliExpress

Чтобы начать процесс открытого спора, вам необходимо авторизоваться на AliExpress и нажать «Мои заказы» на главной странице (на верхней панели инструментов). Откроется страница со всеми заказами, которые вы разместили на AliExpress. С правой стороны от спорного заказа будет несколько вариантов. Щелкните ссылку Open Dispute. Кнопку открытия спора также можно найти на странице сведений о транзакции, щелкнув Просмотреть сведения.

Заполните основную форму

Появится основная форма с деталями заказа AliExpress, причинами спора и тем, хотите ли вы частичный или полный возврат средств.Заполнив форму, нажмите «Отправить». Эта информация будет отправлена ​​напрямую продавцу. После того, как вы получили товар с AliExpress, вам также необходимо будет приложить доказательства, такие как фотографии / видео / записи чата, чтобы поддержать ваш запрос на оспаривание с помощью функции добавления вложений. Если вы не получили товар с AliExpress, отправка вложения необязательна.

Обработка AliExpress

После отправки формы открытого спора на AliExpress у продавца есть 15 дней, чтобы ответить и попытаться прийти к соглашению с вами.Если в течение 15 дней не будет достигнуто соглашение, спор автоматически переходит в претензию. Претензии будут оцениваться и обрабатываться командой управления делами AliExpress. Если вы не получили известий от продавца или считаете, что переговоры не будут продолжены, вам не нужно ждать окончания 15-дневного периода спора - вы можете подать претензию на AliExpress в течение 3 дней после открытия спор.

Магазин прямо на Алиэкспресс> ПРОДАЖА

Советы, что делать, если посылка была потеряна.Узнай где посылка

Итак, вы ждете покупки с Алиэкспресс, но нет посылок, как следствие, ни денег, ни товара. Чтобы таких неприятных ситуаций было как можно меньше, на торговой площадке организована защита заказа. Эта функция позволяет покупателю вернуть деньги, если товар не был доставлен в течение определенного периода.

Важно не пропустить момент, когда этот срок подходит к концу, чтобы вовремя открыть диспут и не потерять уплаченную сумму.При необходимости защиту покупателя можно расширить - рассмотрим, как это происходит.


Защита заказа - это механизм, обеспечивающий безопасность сделки на Алиэкспресс. Продавец не увидит свои деньги, пока клиент не подтвердит, что товар получен, находится в рабочем состоянии и соответствует описанию. А до тех пор сумма платежа будет «заморожена» и может быть возвращена Покупателю в одной из проблемных ситуаций:

  • получение дефектного или несоответствующего описания товара;
  • заказ не доставлен по вине покупателя;
  • открытый спор по сделке решен в пользу покупателя;
  • товар возвращен таможенному продавцу.

Однако возможность оспорить транзакцию ограничена сроком, который установил продавец для этого заказа. В оговоренное время Продавец обязуется доставить товар клиенту. В свою очередь, покупатель, получив посылку, должен подтвердить этот факт в разделе «Мои заказы». После этого сделка автоматически закрывается: считается, что у клиента нет претензий, и продавец получает свои деньги.

Но что делать, если срок доставки истек, а заказ все еще в пути? Вариант второй:

  1. Откройте диспут и запросите возврат.
  2. Продли защиту и продолжаем ждать товар.

Примечание! По истечении периода защиты транзакция завершается автоматически! Если вы не успели открыть диспут, ваши деньги поступают к продавцу без возможности возврата!

Не забывайте периодически проверять время защиты на Алиэкспресс и читать уведомления на почту.

В каких случаях требуется добавочный номер


Основная цель защиты покупателя на Алиэкспресс - борьба с недобросовестными продавцами.Мошенник запросто не сможет отправить заказ в надежде на то, что покупатель убедится. Если пиклер ведет себя подозрительно, не отправляет номер для отслеживания посылки либо дает "левый" трек, уговаривает не открывать диспут - скорее всего нечистый. Чтобы не пролить кровь, не ходите на такого «мутного» продавца и смело подавайте заявку на возврат денег.

Другое дело, если в торгах нет сомнений: посылка отслеживается, но задерживается в пути.Тогда желательно увеличить срок доставки. Так будет набег овец, а волки сыты: вы даже с опозданием получаете свою долгожданную посылку, а продавец - ваши деньги.

Важно! Срок выполнения конкретного заказа Продавец устанавливает самостоятельно, как правило, с запасом в самую сторону. Но не менее установленного в системе!

Если выполнение заказа заканчивается, а вы все еще не подтвердили получение, CELler может продлить таймер по собственной инициативе.Однако в этом случае вы, как покупатель, оставляете за собой право открыть спор, если этот вариант не выпадет.

Но у клиента нет возможности продлить саму защиту. Можно только сделать запрос продавцу, а он уже принимает или отклоняет. Ведь может быть не только ваша посылка где-то потерялась. Вполне вероятно, что вы просто не успели запустить на почте заказ или уже получили товар, но не удосужились проверить его работоспособность.В такой ситуации продавец хоть и заинтересован в скорейшем получении денег, но может пойти вам навстречу и увеличить срок доставки.

Если заказ еще где-то «гуляет», время неумолимо приближается, а на той стороне больше 2-х дней молчат - не тяните, открывайте диспут. В любом случае не стоит ждать до последнего дня - делайте заявку заранее, дней за 5 дней.

Для заявки на продление на Алиэкспресс есть специальная форма, поэтому знание английского языка Вам вряд ли пригодится.Хорошо, только если вы не ведете переписку с продавцом.

Как расширить защиту: пошаговая инструкция

Итак, защита заказа на Алиэкспресс расширяется следующим образом:


На этом ваши действия закончены, осталось только дождаться решения второго участника сделки. Продолжайте следить за временем: если нет ответа, открывайте диспут.

Важно! Если вы используете мобильное приложение Aliexpress, форма автоматического продления может быть недоступна.Если вам нужна защита отложенного заказа Напишите продавцу личное сообщение.

Не забывайте, что безопасность покупок в Интернете, в частности на Алиэкспресс, во многом зависит от вашей заботы. Старайтесь регулярно отслеживать отправления и сроки доставки, чтобы покупка не обернулась для вас разочарованием и финансовыми потерями.

С момента оформления заказа на Алиэкспресс и оплаты за него денег включается функция защиты покупателя. По прошествии определенного времени срок доставки начинает подходить к концу.И если защита закончится до получения посылки - это плохо для вас. Поэтому нужно следить и при необходимости расширять защиту.

Если вы проследили за своей посылкой и увидели, что она действительно была отправлена ​​и покинула территорию Китая, но пока вы не захотите начать спор, вы можете обратиться к продавцу с просьбой продлить срок увеличить защиту покупателя на желаемое количество дней.

Если вы не знаете, где посмотреть, когда время защиты закончилось, это не проблема - перейдите в «Мои заказы» и в каждом своем заказе вы сможете увидеть, сколько времени осталось до него.

Еще хочу заметить, что ответственные продавцы сами следят за сроком защиты и сами его продлевают.

Как продлить время защиты заказа

Для этого обратитесь к продавцу, у которого оформлена покупка. Это можно сделать в моих «моих приказах», здесь нужно нажать «еще».

В новом окне вы увидите пункт 2 : Чтобы продлить защиту покупателя для этого заказа, нажмите здесь.

Гмосе .Вы откроете небольшое окно, в котором вы можете запросить определенное количество дней, на которое вы хотите продлить время, и нажмите, чтобы отправить.

Примечание! Срок доставки увеличится только после одобрения магазина. Так что если время истекло, а продавец вам ничего не продлил, то за день-два до окончания открывайте диспут. Не бойтесь администрации на вашей стороне.

Зачем вам покупатели и магазины?

Покупатели на время его действия защищены и могут вернуть деньги.Узнайте больше об этом.

В магазинах гарантируется, что в течение определенного периода (обычно 45-60 дней) вы получите посылку. А если не получил - обязуются вернуть деньги. Поэтому заинтересованные в защите все же действовали и «чтобы последний» имел возможность: вы получаете посылку, а они для нее деньги.

Я лично так делаю

Я вижу, что защите покупателя пришел конец. Прошу еще 2 недели, несмотря на то, что гарантированный срок подходит к концу.Спустя 2 недели, если посылки не видны «на горизонте» - начинаю диспут и возвращаю деньги.

И далее.

Не обращайте внимания на то, что продавец может добавить срок от месяца и более, выждал разумное количество дней сверх нормы - посылки нет, открывайте диспут с чистой совестью.

Скрытые вопросы - задавайте в комментариях.

Заказы

Oricepress находятся под защитой прав потребителей, что позволяет покупателю потребовать возмещения, если посылка не пришла вовремя или утеряна во время доставки.Защита прав покупателей - это гарантия продавца, которая предусматривает полный возврат средств за неполучение товара или частичное возмещение при несоответствии товара. Сайт Алиэкспресс предоставляет базовые гарантии, при которых продавец обязан отправить товар во время его обработки, а сама посылка должна прийти в срок, указанный до закрытия заказа. Гарантии продавца являются обязательными для всех заказов с Алиэкспресс, что дает право покупателю требовать от продавца возврата или компенсации в случае невыполнения своих обязанностей, предусмотренных правилами Али Экспресс.О том, как продлить защиту покупателя, которая дает продление защиты на Али Экспресс и какие существуют способы продления защиты, мы поговорим дальше.

Защита покупателя является гарантией выполнения продавцом своих обязанностей: предоставление товара в соответствии с описанием, предоставление качественного сервиса и быстрая доставка. Для каждого товара Алиэкспресс определяет срок доставки, в течение которого должен быть получен заказ. Если заказ не пришел вовремя, покупатель может потребовать компенсацию стоимости до закрытия заказа до того, как будет указано «подтвердить получение заказа».

Основная причина необходимости продления защиты покупателя возникает, когда время закрытия заказа истекает, а посылка еще в пути или срок действия заказа уже истек и товар не получен. Если полученный товар низкого качества или не соответствует описанию, покупатель может открыть спор, а продавец должен принять возврат товара до закрытия заказа или вернуть полную стоимость. Вопрос о компенсации необходимо обсудить с продавцом лично или через открытие спора.Покупатель может узнать свои права в разделе «Гарантии продавца», где описаны правила оказания услуг продавцом и условия возврата денег в случае несоблюдения. Выбор доставки на Алиэкспресс, время получения Заказ можно посмотреть в разделе «Доставка и оплата» в столбце «Ориентировочные сроки доставки». Заказ должен быть доставлен в течение этого периода. Если заказ не соответствует его качеству, он был деформирован или поврежден во время доставки на ходу утеряна перевозчиком при доставке, продавец обязан принять условия покупателя по возврату товара или компенсации стоимости заказа.

Гарантии продавца позволяют потребовать от продавца возврата полной стоимости товара. Этот Алиэкспресс отличается от других торговых площадок, той же Алибабы, например, где такие гарантии обслуживания и товаров не предоставляются. Каждый покупатель может запросить продление. Для этого есть общие рекомендации по продлению заказа на Алиэкспресс, которые можно использовать:

  • связаться с продавцом Большинство продавцов на Алиэкспресс без вопросов соглашаются на продление защиты покупателя.Чтобы запросить продление у продавца, вам необходимо перейти в «Мои заказы» и выбрать графу «Сообщение продавцу». Укажите на английском языке сообщение «Please, ExtendThedeliveryTime. Thankyou» и дождитесь ответа продавца. Он может самостоятельно продлить защиту, если увидит, что ее срок истекает. Продление времени Определяет сам продавец. Он может продлить защиту на неделю или месяц, в зависимости от того, по каким причинам задерживается доставка.
  • открываю диспут. Если продавец отказывается продлить срок защиты, аргументируя это какой-либо причиной, вы можете открыть спор на возврат денег или продление срока защиты.Подать заявку на диспут можно не ранее, чем через 5 дней с момента отправки и не позднее, чем через 15 дней после истечения срока защиты. После того, как вы открыли диспут, продавец в течение 5 дней обязан принять ваши условия или предложить альтернативное решение. Если он проигнорирует вашу просьбу или предложенное решение не устраивает, то вы можете отказаться от их принятия и тогда администрация Алиэкспресс присоединится к диспуту и ​​примет решение.

Некоторые продавцы сами продлевают время защиты, если видят, что он истек, а заказ не получен.Информация о продлении для записи на почту, поэтому перед тем, как открывать диспут, проверьте отсутствие соответствующего уведомления на почте. Спор желательно открывать только в том случае, если продавец продлил время защиты, но заказ не пришел или сделал, когда пришла посылка, но товар был не в надлежащем состоянии. Решение о продлении и сроке защиты принимает продавец. Информация о том, как продлить время отслеживания заказа, содержится в разделе «Защита покупателя», где вы найдете дополнительную информацию по урегулированию таких ситуаций.

Продление защиты покупателя на Алиэкспресс

Многие покупатели не знают, что продление защиты очень важно для заказов с Алиэкспресс, ведь если срок защиты истек, а товар не получен, то покупатель не имеет права требовать возврата денег, и заказ будет заполняться автоматически. Алиэкспресс предоставляет систему уведомлений, в частности, если время защиты подходит к концу, поэтому важно регулярно проверять «мои заказы» и почту, чтобы не пропустить время, когда продление еще возможно.Распространение защиты покупателя на Алиэкспресс распространяется на все товары, отправляемые местной доставкой. Данная гарантия дает право на возврат средств за товар, если он в оригинальной упаковке не используется. Вопрос о продлении решается между продавцом и покупателем до истечения срока защиты. Тогда заказ автоматически закрывается, и покупатель не имеет права открывать спор о возврате или компенсации. Продление защиты возможно в следующих случаях:

  • время защиты подходит к концу, а товар еще в пути;
  • истекает срок защиты, а товар не пришел и информации по отслеживанию нет;
  • истек срок защиты, товар получен, но в процессе доставки испортился;
  • истек срок защиты, товар получен и не соответствует описанию;
  • Срок защиты
  • истек, покупатель запросил продление, а заказ все еще не получен, но нет информации для отслеживания.

Вопрос о доставке очень острый для логистики Алиэкспресс, потому что не все посылки тщательно отслеживаются и бывают ситуации, когда покупатель просил продлить срок защиты, продавец соглашался, потом продление закончилось, спор был открыт и решен в пользу Покупателю на полный возврат средств и после оформления заказа. При этом не все покупатели сообщают продавцу, что заказ вообще прибыл, когда деньги вернулись. Именно поэтому можно понять многих продавцов, которые сами продлевают защиту.Информация о треке может отсутствовать до тех пор, пока заказ не будет получен, поэтому не стоит переживать, если посылка так и не пришла, хотя срок доставки подходит к концу. Вы можете запросить продление несколько раз, после чего все равно можете рассчитывать на полный возврат средств, если посылка так и не пришла.

Расширение защиты является очень важным критерием при задержке заказа, поскольку дает возможность рассчитывать на компенсацию в случае утери посылки или неподходящего качества. Гарантийные обязательства защищают права покупателей с момента отправки до самого получения, но не спешите открывать диспут сразу по истечении срока защиты.Проблема с логистикой и задержка на таможне - частые причины того, что посылки с Алиэкспресс не приходят вовремя. Наберитесь терпения и всегда поддерживайте связь с продавцом, чтобы оперативно решать любые проблемы.

Особенности защиты прав покупателя на Алиэкспресс

Что дает защита прав потребителей? - Многие пользователи aliexpress не знают этого вопроса. При оформлении заказа покупатель выбирает тот способ доставки, который ему подходит, а продавец просто отправляет заказ выбранным способом.Если продавец выполнил свои обязательства и своевременно отправил заказ, то последующие проблемы с доставкой - не его вина. Однако по правилам Алиэкспресс все обязанности по качеству товара, его упаковке, срокам доставки и т. Д. Берет на себя продавец. Особенности защиты прав покупателя на Ali EExpress заключаются в том, что на продавца возлагаются определенные гарантийные обязанности, несоблюдение механизмов защиты Ali Express. Эти обязательства включают:

  • своевременная доставка.Это означает, что заказ должен быть доставлен в течение приблизительного времени доставки, хотя фактическое время может отличаться. Именно поэтому необходимо продлить защиту прав покупателя, что дает возможность получить возврат денег, если заказ не был получен вовремя или получен, но в плохом состоянии.

  • возврат товара и оплата. Если полученный товар не соответствует описанию, он был поврежден при доставке, качество хуже заявленного, есть повреждения разного рода и т. Д., покупатель может открыть спор на возврат денег в полном или частичном размере, а продавец должен принять условия спора. При этом необходимо предоставить фото-доказательства спора.

  • гарантия возврата. В случае, если товар пришел в целости и сохранности, но покупатель заказал другой цвет или размер, либо товар просто не понравился покупателю, то его можно вернуть. Для этого важно сохранить оригинальную упаковку и отсутствие следов использования и отправить товар обратно.Возврат платежа осуществляется за счет покупателя.
  • гарантирует подлинность. Данная гарантия предусматривает, что полученный товар должен быть 100% оригинальным, например, если это новый iPhone, у него должны быть подлинные документы, оригинальная коробка, этикетка и т. Д. В противном случае подделка может быть возвращена продавцу.

Если вы столкнулись с одной из вышеперечисленных проблем с невыполнением продавцом своих обязательств, то можете рассчитывать на защиту своих прав на Алиэкспресс.Процесс продления защиты и возврата контролируется администрацией Алиэкспресс, поэтому при возникновении проблем с получением или качеством заказа вы можете рассчитывать на их оперативное решение в вашу пользу.

Продление защиты через мобильное приложение

С помощью мобильного приложения вы можете выполнять те же действия по продлению защиты, что и с основного сайта Алиэкспресс. В мобильном приложении Все немного упрощено, поэтому управлять заказами намного проще.Чтобы запросить продление защиты через мобильное приложение, вам необходимо авторизоваться в разделе «Мои заказы». Там выберите заказ, требующий расширения, и нажмите на строку с ним. Затем вы найдете информацию о статусе заказа, где вы можете выбрать два параметра: «Подтвердить получение» и «Открыть Spore».

Мелким шрифтом обозначены дополнительные параметры «Информация о доставке» и «Сообщения». Зайдите в сообщения и попросите продавца продлить срок защиты, если данные о доставке еще в пути, или указать открытие спора, если качество заказа вас не устраивает, есть повреждения, которые явно остались при доставке и сам товар не соответствует описанию.Затем вы просто выбираете условия возврата и путь разрешения спора, после чего продавец может предложить альтернативное решение или сразу согласиться с вашими условиями. Все операции по управлению заказами и решения, принятые в процессе спора, будут продолжены как в мобильном приложении, так и в расширенной версии.

Продление защиты через сайт AlExpress

Продлить защиту на Али Спресс через расширенную версию Алиэкспресс несложно, поэтому если возникла такая необходимость, сразу открывайте официальный сайт, вводите логин и пароль и переходите в «Мои заказы».Выберите нужный вам товар и укажите «еще» рядом с номером заказа. Затем перейдите в форму заказа и в первом блоке выберите пункт 2 с информацией о статусе заказа. Выберите «Счетчик», чтобы продлить защиту покупателя для этого заказа, нажмите здесь », и откроется окно с формой запроса. Вы можете указать время, на которое вы хотите продлить срок защиты, и, если продавец согласится, ваш запрос подтвердит

Продление защиты через сайт Алиэкспресс возможно только в случае одобрения вашего запроса продавцом.Некоторые продавцы сами продлевают защиту за несколько дней до истечения примерного срока. В принципе, продавцы охотно продлевают защиту, когда видят, что доставка задерживается, поэтому особых проблем не будет. В случае, если продавец одобрит или сам продлит защиту, вы получите уведомление, где будет указано количество дней, насколько продлена защита. Если заказ поступит в это время, вы можете подтвердить получение, если не придете - открывать спор о компенсации.

Также вы можете продлить время защиты покупателя, написав продавцу сообщение с просьбой предоставить время, если по данным доставки уже близко, но все еще в пути. Таким образом, вы просто будете уверены, что качество товара хуже ожидаемого или вам потребуется обмен или возврат.

Преимущества продления прав покупателя

Protection - это, прежде всего, ваша гарантия того, что вы получите то, что заказали, в хорошем состоянии и в принципе останетесь довольны товаром.По правилам Алиэкспресс защита покупателя распространяется на заказ с момента его отправки до квитанции покупателя. Все это время продавец обязан следить за тем, где сейчас находится посылка, и поддерживать связь с покупателем до подтверждения получения. У Алиэкспресс очень развитая обратная связь и рейтинговая система оценок, поэтому для сайта важен каждый покупатель и если бы не было защиты покупателя, вряд ли кто-то из стран Европы и СНГ заказал бы товары на сайте.Итак, российские, украинские и белорусские покупатели являются основными потребителями товаров с AliExpress.

Продление защиты прав на покупку позволяет избежать различных проблем с доставкой и логистикой, на которые, в принципе, продавец не отвечает. Тем не менее посылки с Алиэкспресс теряются часто, а потому отсутствие возможности продлить защиту поставит под угрозу весь бизнес Али Спресс. Но у расширения есть не только коммерческие стороны. Основные преимущества продления защиты прав покупателя:

  • покупатель получает право потребовать возврата своих денег, если товар не пришел;
  • покупатель получает полную компенсацию, если заказ не поступил в течение расчетного периода защиты для продления;
  • по истечении срока защиты покупатель может получить всю сумму или часть денег за товар;
  • покупатель не рискует, если товар находится в пути, а срок доставки уже истек;
  • можно мирно разрешить конфликты между покупателем и продавцом;
  • Продление
  • не влияет на окончательный результат спора вне зависимости от того, сколько дополнительных дней дал продавец.

Продление защиты дает покупателю возможность рассчитывать на возврат денег при несвоевременной доставке, нарушении гарантий продавца и проблемах с логистикой. Желательно использовать освобождение, когда вы сделали заказ, но нет информации для отслеживания и товар не пришел в течение указанного периода. Чаще всего такие ситуации случаются с товарами, стоимость которых меньше 5 долларов. Они реже отслеживаются, но все же доставляются, хотя и дольше указанного срока.

Инструкция по продлению прав на покупку

Попросить продавца продлить защиту покупателя по разным причинам, при этом, если время не пришло за указанное время, можно сразу закрыть заказ до спора и потребовать возврата денежных средств. Если вам принципиально важно получить этот продукт. Заказанный вами, вы можете воспользоваться инструкцией по продлению защиты прав покупателя:

  • перейдите в «Мои заказы» и выберите продукт, требующий расширения;
  • выберите «Продлить защиту покупателя»;
  • заполните форму запроса, где укажите количество дней, на которые вы хотите продлить защиту;
  • подтвердите отправку формы и дождитесь ответа от продавца.

Вы можете напрямую написать продавцу сообщение с просьбой о продлении защиты, так как какая-либо информация о текущем местонахождении товара отсутствует. Кроме того, вы можете попросить продавца обновить детали доставки, если у него есть информация о треке. Если продавец не отвечает на ваши запросы и сообщения, то не позднее 15 дней после истечения срока защиты вы можете подать заявку на диспут для полного возмещения стоимости товара. Обращаем ваше внимание, что все действия по возврату или продлению защиты необходимо производить на странице с товаром.О чем идет речь.

Зачем распространять защиту на Алиэкспресс?

Защита покупателей на Алиэкспресс - это ваша гарантия, что любые проблемы, касающиеся качества товара, его повреждения при доставке и задержек в получении, будут решены правильно с учетом ваших прав. Таким образом, если защита истекает, а заказ все еще не дошел до получателя, вы можете попросить продавца предоставить дополнительное время, в течение которого сохраняется право на возврат, открытие диспута и решение споров для покупателя.То есть вы получаете возможность вернуть товар или деньги, если не удовлетворены услугой и самим заказом, максимально в срок доставки.

Если не знаете, зачем распространять защиту на Алиэкспресс, с проблемой потери посылки с китайского сайта при бессмысленном поиске виноватых ни разу не сталкивались, а деньги уже выплачены. Не стоит расстраиваться по этому поводу, если вы не получили свой заказ, то в период защиты покупателя и после продления.У вас есть возможность попросить продавца вернуть деньги. Продлевать защиту или нет дело самого покупателя, поэтому, если вы не сочтете это нужным, вам не обойтись. Но тогда вы не сможете выразить какие-либо претензии по доставке и возврату денег, и неприятная ситуация для вас и вашего заказа просто разрешится. Знайте свои права и умело пользуйтесь ими, делая заказы на Алиэкспресс.

Способы продления на Алиэкспресс

Что касается продления защиты, то есть только один способ сделать это: перейти на страницу с заказом и заполнить форму заявки на продление.Но не обязательно так поступать. Вы можете отправить продавцу сообщение с просьбой о продлении защиты, но вы можете решить этот вопрос через диспут. Способы продления защиты от Али EExpress во многом зависят от того, на какую причину и нужно продлевать.

Как продлить защиту на Алиэкспресс видео?

Алиэкспресс предусматривает защиту покупателей и их прав, что гарантирует, что в случае несоблюдения описания товара, нарушения сроков доставки или отсутствия какой-либо информации о состоянии заказа вы легко восстановите справедливость и вернете свои деньги без проблем.Защита покупателя действует строго ограниченное количество времени, но при необходимости покупатель может запросить продление или продавца добавить время защиты заказа. Это дает право купить диспут, если посылка не пришла, и информация о треке не будет отслеживаться. Если есть вопросы, как продлить защиту на Алиэкспресс, ищите ответы на видео:

Одной из гарантий своевременной доставки товара и возврата денежных средств, предоставляемой китайской торговой зоной Алиэкспресс своим многочисленным покупателям, является время защиты.

Какое время защиты?

Обязанность каждого продавца - гарантия своевременной доставки заказа ... То есть, если купленный на Алиэкспресс товар не доставлен в течение установленного продавцом срока, покупатель имеет полное право вернуть уплаченные за это деньги. продукт. Максимальные стандартные гарантийные рамки устанавливаются в размере 60 дней (для России - 90 дней, для Бразилии - 120 дней).

Гарантия возврата денег действует в течение 15 дней после оформления заказа.Несмотря на принятые стандарты, период может быть:

.
  • Меньше, если иностранец-продавец уверен в достаточной скорости доставки товара, используемого почтовыми услугами, и как проданного товара.
  • Более того, если Продавец Aliespress отправляет товар в отдаленные страны, доставка приходится на время национальных китайских праздников или покупатель самостоятельно запрашивает продление срока защиты.

В каких случаях необходимо продлить срок защиты заказа?

Поскольку покупатель выступает как заинтересованная сторона в своевременном получении товара, то ему придется тщательно отслеживать время, в течение которого его заказ защищен гарантиями торговой платформы Алиэкспресс.

Продлить защиту покупателя необходимо:

  1. Когда срок защиты истекает, а товар еще не доставлен покупателю, покупатель может запросить продление срока.
  2. Когда товар доставлен, срок защиты почти истек, и покупателю нужно время, чтобы проверить работоспособность товара (как правило, это техника, устройства и тому подобное).

Где посмотреть время защиты заказа?

Узнать время, в течение которого заказ полностью защищен гарантиями торговой платформы Алиэкспресс, можно:

Как продлить срок защиты заказа?

По истечении срока возможно продление защиты двумя способами:

  • Написать на странице "Данные о заказе" Продавцу AlExpress сообщение с просьбой продлить защиту.
  • Оставьте заявку Продавцу на продление срока. Для этого нажмите гиперссылку «запросить продление защиты покупателя».

В открывшемся окне обязательно укажите количество дней - срок, на который покупатель желает продлить защиту.

Продавец рассматривает заявку покупателя на продление в течение двух рабочих дней. Если заявка одобрена, продавец продлевает срок и отправляет Покупателю уведомление на электронную почту Покупателя.Если продавец не ответил на заявку, значит, защита больше не продлена и покупателю необходимо срочно открыть спор.

После подачи заявки на странице «Данные заказа» система автоматически формирует для продавца комментарий, в котором фиксируется время, срок и текст заявки покупателя.

Часто добросовестные продавцы AlExpress, не дожидаясь заявок от покупателя, самостоятельно продлевают защиту.Это происходит, когда продавцу становится известно о задержке доставки товара. транспортная компания. В этом случае продавец продлевает срок защиты заказа и уведомляет покупателя о сроках и причинах продления.


Моя учетная запись Aliexpress заблокирована!

Все началось с этого сообщения, которое я получил с Алиэкспресс. Я пытался поднять спор по поводу товара, которого не получил. Я заказал товар еще в январе или феврале, но он все еще не прибыл.В большинстве случаев доставка товаров занимает много времени или не отправляется вовсе. Кажется, что в наши дни это происходит все чаще и чаще.

В прошлые годы вы могли открыть спор, зная, что ваша покупка была защищена гарантией продавца Aliexpress, в которой говорилось, что вам будут возвращены деньги, если купленный вами товар не будет получен. Сначала было 30 дней, сейчас 60 дней.

Я думаю, что проблема, с которой я столкнулся, заключается в том, что из-за того, что доставка идет очень медленно, а точнее несколько месяцев, мне пришлось открыть ряд споров из-за неполучения товаров.Потому что через 60 дней вы просто не знаете, получите ли вы когда-нибудь то, что заказали на Aliexpress.

Итак, теперь они заблокировали меня от дальнейших споров, несмотря на гарантии продавца, которые они предлагают. Я пытался связаться со службой поддержки Aliexpress ниже, но они не помогли. Я дважды связывался с ними, но безрезультатно. Вот мой недавний журнал чата с ними.

Просмотр истории сообщений

Invo_18: 35

Здравствуйте, я сервисный консультант Invo_

Invo_18: 35

Спасибо, что обратились к AliExpress.Меня зовут Инво. Чем я могу тебе помочь?

мне18: 36

привет, на прошлой неделе я обратился в службу поддержки aliexpress по поводу невозможности поднять спор. мне сказали, что это будет решено ко вторнику. Сейчас четверг, и я все еще не могу поднять спор. пожалуйста помоги.

Invo_18: 37

Понятно.

Invo_18: 37

Могу я узнать ваше имя и номер заказа?

мне 18: 38

Номер заказа : xxxxxxxx.зовут меня.

Invo_18: 38

Спасибо за информацию, которую вы мне предоставили

Invo_18: 38

Могу я узнать, почему вы хотите открыть спор?

мне 18: 39

, потому что я заказал это 27 февраля, а сейчас 60 дней, а я все еще не получил товар.

Invo_18: 39

Сожалею, что вы все еще не получили свой заказ.Будьте уверены, я помогу вам в этом.

Invo_18: 39

Могу я узнать, пытались ли вы связаться с продавцом по этому поводу?

мне18: 40

да, изначально он предлагал вернуть деньги, но я сказал, что могу подождать, но теперь я думаю, что еще два месяца будет слишком долго, поэтому я хотел бы получить возмещение.

мне18: 41

, к сожалению, система не позволяет мне поднять спор, и я не знаю, почему

Invo_18: 41

Спасибо, что подтвердили мне это.

Invo_18: 41

Мне очень жаль, что вы не смогли оставить отзыв или открыть спор. Будьте уверены, я помогу вам в этом.

Invo_18: 41

Могу я узнать, в чем была ошибка, когда вы пытались открыть спор?

мне18: 42

какое-то сообщение о том, что моя учетная запись отключена

мне 18: 42

но я не знаю почему

Invo_18: 42

Можно мне скриншот этого сообщения об ошибке?

мне 18: 44

мне 18: 44

какова проблема безопасности моей учетной записи?

Invo_18: 45

Спасибо за скриншот.

Invo_18: 45

Доводим до вашего сведения, что ваша учетная запись все еще была активна в нашей системе, однако наша система отключила это действие, поскольку многие из наших покупателей действительно открывают спор и злоупотребляют защитой Aliexpress.

Invo_18: 46

Однако это распространенное беспокойство, так как вы не единственный, кого коснулись многие покупатели на Aliexpress, так что не волнуйтесь.

мне 18: 47

, поэтому мне нужно на законных основаниях поднять спор по поводу предметов, которые не были получены и которые занимают более 60 дней, как я могу это сделать?

Invo_18: 48

Чтобы исправить это, могу я узнать ваш адрес электронной почты?

мне 18: 48

мой адрес электронной почты xxx @ xxx.com

Invo_18: 49

Большое спасибо.

Invo_18: 50

Приносим извинения за неудобства. Я только что проверил нашу систему, но в ней нет отчета.

Invo_18: 51

В этом случае я пришлю вам запрос на повторную активацию, чтобы ваша учетная запись была снова включена. Было бы хорошо для вас?

мне18: 51

- это то, что сказал последний человек, но ничего не произошло.

Invo_18: 52

Ровно так как отчета нет, не волнуйтесь, будьте уверены, я поговорю с этим агентом за вас.

Invo_18: 52

Не волнуйтесь, я уже отправил в нашу систему запрос на активацию вашей учетной записи на сайте.

Invo_18: 52

Пожалуйста, подождите, пока наш Высший отдел свяжется с вами в течение 48 часов по электронной почте для подтверждения.

мне18: 52

, пожалуйста, повторно активируйте мою функцию оспаривания, я сделаю снимок экрана этого разговора, если проблема не будет решена в течение 48 часов.

Invo_18: 53

Да, конечно, у вас есть на это права, и не беспокойтесь, я уже отправил вам его.

Invo_18: 53

Наша система говорит:

мне18: 54

есть ли способ проверить статус моей учетной записи? как я могу это проверить?

Invo_18: 55

Да, вы можете проверить это, только попытавшись открыть спор, однако это будет сделано через 2 рабочих дня.

мне18: 56

, но к тому времени мои заказы уже пройдут период рассмотрения споров, и я не получил эти товары.

мне 18: 57

так что вы можете сделать, чтобы помочь мне с этой проблемой?

Invo_18: 58

О, не беспокойтесь об этом, потому что как только время защиты истечет, Aliexpress предоставит вам дополнительные 15 дней защиты, а это значит, что у вас все еще есть много времени, чтобы открыть спор.

мне 18: 58

нельзя ли поднять спор от моего имени?

Invo_18: 59

Ой, извините, но это было невозможно, так как нам нужно открыть спор, используя вашу учетную запись.

Invo_18: 59

Не волнуйтесь, потому что я уже сделал то, что лучше для вас.

мне19: 00

, если проблема с моей учетной записью не решена в течение 48 часов, как я могу передать эту проблему на более высокий уровень? у тебя есть куратор, с которым мне нужно иметь дело?

Invo_19: 01

Обратите внимание, это было 48 рабочих часов.

Invo_19: 01

Значение субботы и воскресенья не включены.

Invo_19: 01

Да конечно у нас есть

мне19: 02

, пожалуйста, посоветуйте, какова будет процедура, если этот вопрос не будет решен к моему удовлетворению?

мне19: 03

Мне нужно знать, что делать, если я не получу никаких результатов в ближайшие несколько дней.

Invo_19: 03

Да.

Invo_19: 04

Пожалуйста, не волнуйтесь, потому что у меня никогда не было проблемы, которая не была решена. Кроме того, я уже предоставил вашу информацию нашему вышестоящему отделу, как только это будет сделано, вы сможете снова открыть спор.

Invo_19: 04

Потому что я никогда не сталкивался с проблемой, которую нельзя было бы решить, обратившись в наш вышестоящий отдел.

мне19: 05

что такое высшая кафедра? Вы должны понять, что я не хочу продолжать это делать.

мне19: 05

Вы можете мне сказать, что такое высшая кафедра и чем она занимается?

ca105334501319: 06

и как они могут решить мою проблему?

Invo_19: 06

Вышестоящий отдел - это тот, кто одобряет запрос от нижнего отдела.

Invo_19: 06

Мы только из нижнего отдела.

Invo_19: 07

Да, потому что у них есть право включать или отключать, мы также запрашиваем возврат средств в вышестоящий отдел.

Invo_19: 09

Значит, это означает, что они решают эту проблему, и наша задача - передать ее, также обратите внимание, что я срочно отправил ее для вас, потому что я знаю, насколько это важно для вас.

Мне жаль это знать, но я надеюсь, что вы понимаете, что я уже сделал свою часть и все возможное для вас, я надеюсь, что вы тоже это оцените, поскольку я только из низшего отдела.

Invo_19: 11

Также не беспокойтесь, потому что этот чат уже задокументирован.

Invo_19: 12

Ссылочный номер - это номер заказа, который вы указали: xxxxxxxxx

На следующее утро я получил следующее письмо от Aliexpress...

Уважаемый кастом:

AliExpress придерживается принципа добросовестности и защиты интересов как покупателей, так и поставщиков. Чтобы поддерживать безопасную и справедливую торговую среду, наши обязанности и ответственность требуют расследования областей явной нечестной торговой деятельности, такой как мошенничество со стороны потребителей и подделка, действующая в ущерб потребителям и уважаемым трейдерам.

После того, как мы проверим активность вашей учетной записи в программе защиты покупателей Aliexpress, мы с сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись была приостановлена ​​и считается подверженной высокому риску злоупотребления программами защиты покупателей.Это связано с тем, что ваши связанные учетные записи продолжают нарушать правила Программы защиты покупателей.

Мы не разрешаем:

· Утверждение, что товар «не соответствует описанию», когда состояние товара соответствует описанию в листинге.

· Заявка на получение предмета не была получена, когда он был доставлен.

· Открытие дела, когда вы уже получили возмещение от продавца или возмещение от поставщика платежных услуг.

· Возбуждение дела против продавца в ответ на предыдущие споры.

· Угроза возбудить дело против продавца с целью получения скидки или дополнительных товаров и услуг, когда товар прибыл в описанном состоянии.

· Образец чрезмерного открытия защитных чехлов для покупателей.

Если у вас есть какие-либо проблемы или вопросы, вы можете обратиться в Службу поддержки клиентов и связаться с нашим агентом.

С уважением,

AliExpress.com Департамент безопасности интернет-торговли

После того, как вы получили это уведомление, вы окажетесь в безвыходной ситуации с Aliexpress, так как нет очевидного восстановления вашей учетной записи. Служба поддержки также не сможет вам помочь.

На самом деле, похоже, что это происходит со многими людьми, которые открывают спор, а затем отключают свою учетную запись. Вы можете увидеть больше доказательств этого здесь:

https: // www.trustpilot.com/review/www.aliexpress.com

На данный момент кажется, что я все еще могу покупать товары на Aliexpress, но больше не могу ничего оспаривать. Так что будьте очень осторожны при открытии споров на Алиэкспресс, иначе ваша учетная запись будет заблокирована, как моя.

Как мне узнать, какой у меня номер United Miles Plus?

Чтобы узнать свой номер United Пробег Plus, сначала перейдите на сайт United.com. Щелкните ссылку «Войти» и просмотрите отображаемые параметры. Один из вариантов скажет «Забыли номер мили Plus?».Щелкните эту ссылку. Появится другая веб-страница, на которой введите свое имя, фамилию, адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью United Airlines, и дату рождения. Затем ваш номер «Пробег Plus» отобразится на экране и будет отправлен вам по электронной почте.

Вы думаете о поездке в ближайшее время на United Airlines? Если да, возможно, вы ищете свой номер United Пробег Plus. Конечно, United Пробег Plus - это программа поощрения часто летающих пассажиров United Airlines.

Возможно, вы хотите забронировать премиальный рейс для часто летающих пассажиров на баллы United Пробег Plus.Или вы пытаетесь забронировать рейс и хотите, чтобы мили для часто летающих пассажиров были добавлены к вашей учетной записи.

Независимо от вашей ситуации, мы поможем вам найти ваш номер United Пробег Plus в этом руководстве ниже. Просто следуйте инструкциям и будьте уверены, что найти свой номер United Пробег Plus можно быстро и просто.

Прежде чем мы начнем, убедитесь, что вы знаете адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью United Пробег Plus. Вам также понадобятся ваше имя, фамилия и дата рождения.Однако мы надеемся, что у вас все под контролем.

Хорошо, готовы начать? Большой! Поехали:

1) Если у вас есть адрес электронной почты, связанный с вашим номером United Пробег Plus, перейдите к пункту 2 ниже. Если вы этого не сделаете, одна из идей, чтобы попытаться выяснить это, - это поискать в своей учетной записи электронной почты что-нибудь от United.com или со словами «United Пробег Plus». Иногда у нас есть много адресов электронной почты, которые все перенаправляются на основную учетную запись электронной почты. Итак, вы можете найти электронное письмо от United и проверить, на какой ваш адрес электронной почты оно было отправлено, если это ваш случай.

2) Если у вас есть адрес электронной почты United Пробег Plus, это здорово! Давай отлично начали. Перейдите на сайт United.com и внимательно изучите страницу.

3) Вы будете искать раздел страницы с кнопкой «Войти». Он будет рядом с маленьким белым значком "человечек". Это будет значок с круглой головой на тельце. Теперь нажмите «Войти». Появится всплывающее окно.

4) Во всплывающем окне вы увидите множество областей. Каждая область важна.Вверху поля вы увидите раздел, в котором вы можете ввести свой номер United Пробег Plus. В этом разделе вы увидите еще одну область, где вы можете ввести свой пароль. Вы также увидите флажок с надписью «Запомнить меня» рядом с ним. Внизу всплывающего окна вы увидите кнопку «Войти». Однако, если вы внимательно посмотрите, есть две очень маленькие дополнительные ссылки. Мы выделим их на шаге номер пять.

5) Две очень маленькие ссылки читают "Забыли номер плюса пробега?" и «Забыли пароль для миль плюс?».Если вы по какой-то причине нашли свой номер United Miles Plus и просто забыли свой пароль, вы должны щелкнуть ссылку «Забыли пароль?». Щелкнув по этой ссылке, вы перейдете на другую страницу, где введете свой номер United Пробег Plus вместе со своим адресом электронной почты. После того, как вы это сделаете, вы получите электронное письмо со ссылкой, по которой вы сможете сбросить свой пароль United Miles Plus. Однако, если вы читаете это, весьма вероятно, что вам не хватает номера United Пробег Plus.Итак, давайте продолжим, щелкнем по этой ссылке и двинемся вперед.

6) Когда вы нажмете кнопку «Забыли номер плюса миль?», Вы попадете на другую веб-страницу на United.com. На следующей странице будет четыре поля. Есть один для вашего имени, фамилии, адреса электронной почты, связанного с вашим номером Пробег Plus, и даты вашего рождения. Введите эти значения и нажмите "Отправить". После того, как вы нажмете «Отправить», отобразится ваш номер «Пробег плюс». Он также, вероятно, будет отправлен вам по электронной почте.

Почему GetHuman написала: «Как мне узнать, какой у меня общий номер миль плюс?»?

После того, как тысячи клиентов United Airlines пришли в GetHuman в поисках решения этой (и многих других) проблем, мы решили, что пора опубликовать инструкции.Итак, мы собрали вместе Как мне узнать, какой у меня номер United Miles Plus? чтобы попытаться помочь. По мнению других пользователей, для прохождения этих шагов требуется время, включая время, потраченное на проработку каждого шага и обращение в United Airlines, если это необходимо. Желаем удачи и дайте нам знать, если вы успешно решите проблему с помощью инструкций на этой странице.

Почему GetHuman пишет инструкции по устранению проблем с United Airlines?

GetHuman более 10 лет работает над поиском источников информации о крупных организациях, таких как United Airlines, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы с обслуживанием клиентов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *