Софтфон или аппаратный IP-телефон, что лучше?

В последнее время все большее количество абонентов, как частных, так и корпоративных старается воспользоваться услугами VoIP телефонии. Это обусловлено рядом технологических преимуществ, которые предлагает IP телефония перед обычной проводной связью. Когда технология IP телефонии уже внедрена в офисе или в качестве домашнего решения, перед любым пользователем встает вопрос, а что же лучше выбрать: софтфон или аппаратный IP-телефон? Постараемся дать ряд советов и рекомендаций по выбору оконечных устройств связи, а также определить плюсы и минусы каждого из этих решений.

Преимущества и недостатки софтфона

Итак, мы начнем свое исследование рынка устройств для VoIP телефонии прямо с софтфонов. Софтфон (software telephone) — это вообще-то, программный продукт, который позволяет пользователю совершать звонки через сеть Интернет или через любую IP-сеть. Софтфон не нуждается в дополнительных аппаратных решениях, за исключением, разве что, компьютерной гарнитуры или веб-камеры для совершения видеозвонков. Программное обеспечение для софтфона, как правило, разрабатывается на основе открытых протоколов связи SIP или H.323. Но есть определенные компании, которые разработали свои софтфоны на основе специализированных закрытых протоколов связи, например, такие как Skype, ICQ или Mail.ru Агент.

Софтфон по сути своей является программой, которая заменяет вам аппаратный IP-телефон на компьютере. Как мы уже писали выше, для полноценной работы софтфона нужна телефонная гарнитура (в крайнем случае – наушники и внешний микрофон). Преимущества софтфона следующие, во-первых, это расширенный интерфейс, который невозможно ограничить маленьким телефонным экраном. Во-вторых, это большая телефонная книга, которую физически нереально реализовать на аппаратном телефоне. Также к преимуществам софтфонов можно добавить и функцию вашего он-лайн статуса, возможность передачи текстовых сообщений и факсов, видеозвонки. Софтфоны бывают как платные, так и бесплатные. Наиболее распространенные программы для IP телефонии – это 3CX, iSoftphone, Bria, ZoiPer, ShoreTel Sky Softphone, Октофон и другие. Казалось бы, что программные клиенты для IP телефонии – это идеальное решение для любого абонента, но как и во всех чисто софтверных решениях, тут есть «подводные камни». Какие же недостатки мы можем найти у софтфонов?

Например, ваш персональный компьютер выключен или находится в процессе загрузки, а в это время вам звонит деловой партнер по очень важному вопросу. Звонок, естественно, остается пропущенным. Конечно же, для домашнего абонента это не так важно, потому как друзья могут и позднее перезвонить, чтобы поделиться своими впечатлениями от интересного путешествия. А вот для корпоративного абонента любой пропущенный звонок означает немалые убытки, например, в сфере продаж или незаключенный контракт в области предоставления услуг.

Еще хочется отметить такой факт, что как и любое программное обеспечение, софтфон может «зависнуть», «не загрузиться», «потребовать обновлений через Интернет», «выдать ошибку» и т.д. Также качество работы таких программ напрямую зависит от мощности Вашего компьютера и оптимальной настройки операционной системы. Например, если вы в данный момент обрабатываете видео, работаете с графическими программами или выполняете другие ресурсоемкие задачи, а вам вдруг позвонили по софтфону, то качество связи может оказаться просто ужасным или нестабильным, звук будет периодически пропадать. В случае с домашним абонентом на эти недостатки можно «закрыть глаза», учитывая доступность, простоту и даже иногда бесплатность таких программных решений. Если же вы офисный абонент, то для вас все-таки оптимально использовать аппаратное VoIP решение.

Преимущества и недостатки IP телефона

IP-телефон – это аппаратное устройство для общения удаленных абонентов, которое обеспечивает голосовую связь через Интернет или корпоративные локальные сети. Внешне аппараты для VoIP связи выглядят, как вполне обычные телефонные аппараты. У них имеется телефонная трубка, клавиатура для набора номера, ЖК-дисплей, интерфейс для подключения к IP-сетям. Работа такого телефона реализована по протоколам SIP или H.323.

В IP-телефонах, как правило, реализован следующий функционал: голосовая почта, громкая связь, автодозвон, опции перевода вызова и переадресации, удержание вызова. К такому аппарату может докупаться и удобная телефонная гарнитура. Продвинутый IP аппарат может поддерживать еще и ряд дополнительных опций, таких как различные типы перевода вызовов («слепой» перевод, перевод с уведомлением), включение музыкального фона в режиме удержании вызова (music on hold) и конференции с несколькими абонентами на телефоне.

Основное преимущество IP-телефона перед софтфоном, заключается все же в том, что это все-таки независимое аппаратное устройство, которое работает автономно, а не загружается в качестве программного обеспечения на компьютере. Это означает, что даже если ваш компьютер в данный момент не включен, загружается, не работает вообще или на нем идет переустановка операционной системы, вы все равно можете полноценно использовать VoIP связь на все 100%. Да, для приобретения IP-телефона необходимо выделить средства (и это главный недостаток IP аппаратов), возможно еще и докупить профессиональную гарнитуру для операторов, например. Но в корпоративном секторе, а также на предприятиях среднего или даже малого бизнеса, эти вложения себя окупят. Рассчитывать в бизнесе на надежность такого программного обеспечения как софтфон, особенно бесплатного, крайне непредусмотрительно. Софтфоны создавались, прежде всего, для домашнего пользователя или для сектора совсем уж малого бизнеса. Еще нужно отметить такой фактор, как безопасность и конфиденциальность Ваших переговоров. Ведь при использовании софтфонов хакерам гораздо проще взломать программу и перехватить весь ваш голосовой трафик, чем при использовании аппаратных IP-телефонов.

Проблеме информационной безопасности необходимо уделить особое внимание перед выбором устройства связи для IP-телефонии. Например, в сообщениях о взломах или об утечках конфиденциальной информации или паролей не раз «засветились» такие известные VoIP программы, как Skype, а также софтофон ZoiPer и другие подобные программы. Дело в том, что Ваша информация, например пароли, в таких программных решениях может храниться в общей базе данных либо на серверах компании разработчика софтфона, либо в «облаке». За ее защищенность отвечает компания, которая разработала этот программный продукт, и Вы, в случае, утечки данных злоумышленникам никак не сможете повлиять на этот негативный процесс. Ведь вам неизвестно, как надежно защищена парольная база в этой фирме. В случае применения аппаратного IP-телефона обнаружение уязвимости, взлом и перехват Ваших переговоров потребуют от хакеров больших ресурсов и навыков, чем для взлома компьютерной программы. Поэтому в случае особой конфиденциальности Ваших разговоров, рекомендуем пользоваться только IP-телефонами от проверенных и надежных производителей, желательно с поддержкой протокола SRTP (протокол для шифрования голосового трафика).

Выводы

Подводя итоги нашего исследования, хочется отметить, что использование софтфона в современных условиях возможно только для непритязательного домашнего пользователя, который использует IP телефонию для общения с родными и друзьями. В условиях бизнеса, особенно среднего и крупного, однозначно при внедрении решений IP телефонии системными интеграторами рекомендуется использование аппаратных IP-телефонов с дополнительными гарнитурами.

 

Видео

Обзор линейки IP телефонов ATCOM A-серии

 

Опыт использования WiFi-IP телефонов. Преимущества и недостатки технологии.

 

Как подключить два IP телефона напрямую без IP-АТС (Peer-to-peer, DynDNS).

 

Посмотреть

• Цены на IP телефоны
• Цены на VoIP шлюзы
• Цены на VoIP-GSM шлюзы

 

См. также:

• SIP-телефон: выбор, подключение и настройка

• Что такое телефонный VoIP (SIP) адаптер?

• Программная IP АТС: плюсы и минусы

• Виртуальная АТС: отзывы

• Провайдеры VoIP телефонии: кого выбрать?

• IP-телефоны ATCOM Rainbow 1 и Rainbow 2. Тестирование и отзывы

Программный телефон или аппаратный IP-телефон?

Ежедневно в офис нашей компании поступают звонки с теми или иными вопросами относительно программных IP АТС. Большинство из них сводятся к задачам проектирования и установки подобных систем с нуля.

Одной из затратных статей в проектах внедрения IP АТС Asterisk, является приобретение IP-телефонов, что обусловлено их высокой стоимостью. Мы всегда стремимся предоставлять максимально приемлемые решения для наших клиентов и в качестве альтернативы предлагаем рассматривать использование программных телефонов с установкой на компьютеры вместо аппаратных IP-телефонов.

Так чем же обусловлена такая альтернатива?

• Большинство программных телефонов не нужно покупать. Достаточно скачать дистрибутив (установочный файл) с сайта производителя, установить на своём компьютере и настроить его. Безусловно, такой софтфон позволит значительно снизить бюджет внедления IP АТС;
• Для использования софтфона на компьютере в обязательном порядке потребуется гарнитура (наушники с микрофоном). Такая гарнитура будет особенно удобна для сотрудников, которые часто при разговоре используют компьютер (CRM, базы данных, другие специализированные программные продукты).

Отметим
На первый взгляд, можно подумать, что использование программных IP-телефонов – лучший вариант (и недорого и удобно), но перед тем, как воспользоваться данным вариантом, настоятельно рекомендуем ознакомиться с некоторыми недостатками такого решения ниже.

Основные слабые стороны софтфона.

Выбирая программный телефон, необходимо знать, что качество передачи голоса при ведении разговора будет зависеть от множества факторов.

Что может влиять на качество разговора через программный телефон?

Во-первых. Учитывая, что большая часть офисных компьютеров оснащены операционной системой Windows, которая не является 100%-стабильной системой, неизбежно при работе ОС периодически будут проявляться подвисания. Подобные зависания системы неизбежно приведуд к искажению голоса. Как правило такие искажения проявляются в выпадении слов, слогов или целых слов и предложений, появлении посторонних звуков и т. д. Всё это будет негативно влиять на качество телефонного разговора.

Второе – современные бюджетные компьютерные станции чаще всего комплектуются дешёвыми звуковыми картами, которые не предназначены для постоянной профессиональной работы. Такие устройства не защищены от наводок и помех, которые мгновенно отразятся на ухудшении качества звука. И если такое ухудшение на первый взгляд покажется едва заметным, то при сложении с остальными факторами, эта проблема явно не уйдет на задний план. Также одной из неприятных проблем может стать частое возникновение эффекта эха в такой звуковой карте, и чаще всего, это будет то эхо, которое будет слышать звоняший в офис абонент.

Третье – на ухудшение звучания сильно влияют сами бюджетные гарнитуры. Низкое качество изготовления микрофона приводит к тому, что он забиваясь слюной и влагой, очень быстро теряет свои свойства, и об этой проблеме будет знать только ваш клиент, а не оператор. Другую сторону проблемы открывает сам софтофон, который на поверку оказывается не совсем бесплатным.

Популярные софтфоны

Для совершения звонков с ПК рекомендованы такие софтроны:

• Grandstream Wave;
• Media5-fone;
• X-Lite.

Отмеченные софтфоны имеют бесплатные версии, в которых могут быть ограничены некоторые функции. Полноценный функционал будет присутствовать в платных версиях, стоимость которых может начинаться от 15 000 тенге.

Другой проблемой софтофонов является их попытка решить вышеперечисленные проблемы компьютера и гарнитур. В каждом современном софтфоне есть функции шумоподавления, автоматического усиления слабого звука, уменьшение сильного звука и эхоподавления.

К сожалению, чаще всего эти функции создают еще больше проблем, чем решают. В первую очередь они заметно «металлизируют» голос, пропуская его через все фильтры.

Но что использовать в таком случае?

Если есть крайняя необходимость использовать именно софтофоны, то нужно следовать ряду правил.

• Во-первых, потребуется купить профессиональный софтофон типа Bria;
• Во-вторых, потребуется приобрести гарнитуры профессиональные для Call-центров, и очень желательно, чтобы это были гарнитуры со встроенной звуковой картой, подключаемые в компьютер по USB-интерфейсу. В них обязательно должны присутствовать функции аппаратного шумоподавления. Стоимость таких гарнитур на сайте https://market-telecom.kz/catalog/garnitura начинается от 15 000 тенге;
• В-третьих, ПО на компьютере должно быть тщательно отобрано на предмет возможных зависаний. Сам компьютер должен обладать производительным процессором и достаточным объёмом оперативной памяти.

Если, всё же, острой необходимости в использовании софтофона нет, то целесообразнее для каждого сотрудника купить IP-телефон, функционал и техническое оснащение которого изначально лишены всех вышеперечисленных недостатков.

Все IP-телефоны, которые реализуются компанией «Авантаж Маркет Телеком» (https://market-telecom. kz), позволяют подключать к ним совместимую гарнитуру. Работоспособность компьютера никак не будет связана с таким телефоном. Ни зависания, ни перезагрузка компьютера никак не повлияют на качество звука.

Справедливо отметить, что цена решения, основанного на VoIP-телефонах, все-же будет выше цены на решение с софтофонами. Однако, в долгосрочной перспективе эти вложения полностью себя оправдывают.

Выводы

Если внедряется IP-телефония для Колл-центра, где операторы постоянно сидят с гарнитурами, а на их компьютерах запущена только CRM-система, то тут может подойти решение с гарнитурами. При этом рекомендуется покупать платные софтофоны, типа Bria, а также профессиональную специализированную гарнитуру.

Для остальных случаев настоятельно рекомендуем использовать именно VoIP-телефоны.

Программный IP-телефон Softphone (Софтфон) Panasonic KX-NCS8100

• Офисные АТС и терминалы
  • Офисные АТС Ericsson-LG
  • Офисные АТС Panasonic
    • Базовые блоки АТС Panasonic
    • Комплектующие АТС Panasonic
    • Системные телефоны и терминалы
    • Лицензии и CTI-приложения
      • Ключи (лицензии) активации для KX-NCP
      • Ключи (лицензии) активации для KX-TDE
      • Ключи (лицензии) активации для KX-NS
      • Приложения компьютерной телефонии (CTI)
      • Как узнать IPCEMPR-ID для генерации лицензий
    • Б/У АТС и снятые с производства
  • Офисные АТС Samsung
  • Офисные АТС Maxicom (Россия)
  • Телекоммуникационные системы Avaya
  • Телекоммуникационные системы Meridian Nortel networks
  • IP АТС Grandstream
  • IP-решения CISCO
  • Офисные АТС Siemens HiPath 11xx (1120, 1130, 1150)
  • Ericsson BusinessPhone
  • АГАТ
  • Аксессуары для всех типов АТС
• Телефоны и МФУ
• Усилители сигнала связи GSM, TV, WiFi
• Системы связи
• Светотехника
• Системы охраны
• Сетевое оборудование
• Шкафы и стойки телекоммуникационные
• Кабельная продукция
• Короб (кабельный канал)
• Кабеленесущие системы (лотки)
• Крепёж кабеля (расходный материал)
• Инструмент
• Электромонтаж
• Умный дом
• УСЛУГИ
• Р А С П Р О Д А Ж А

0 товары товар 0 ₽ (пустая)

Нет товаров

Всего 0 ₽

Корзина Заказать

Уважаемые посетители! Сайт находится в стадии доработки, по всем вопросам пишите и звоните нам по контактам вверху сайта.

Главная > Офисные АТС и терминалы > Офисные АТС Panasonic > Лицензии и CTI-приложения > Приложения компьютерной телефонии (CTI) > Panasonic > Программный IP-телефон Softphone (Софтфон) Panasonic KX-NCS8100

Показать все фото

— Приложение компьютерной телефонии.
— Удобный интерфейс, повторяющий внешний вид системного телефона.
— Все функции обычного телефонного аппарата.

Демо-версия на 60 дней!

Подробнее…

Имя Телефон

 

 

• Комментарии (0)

Пока нет комментариев

0.0 0

IP-софтфонов Cisco | Подразделение технологических услуг

По мере перехода DTS на технологию передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP) клиенты имеют возможность приобретать различные «конечные точки» или телефонные трубки и даже софтфоны. DTS перевела около 9 100 сотрудников на услуги VoIP.

Программные телефоны работают как приложение для рабочей станции, которое позволяет пользователям совершать/принимать телефонные звонки с компьютера, подключенного к сети с поддержкой VoIP. Использование программных телефонов в среде колл-центра не рекомендуется. Пользователи софтфонов могут столкнуться с проблемами качества передачи голоса, которые выходят за рамки поддержки DTS, в том числе с проблемами, связанными с пропускной способностью Интернета пользователя, использованием ЦП персонального компьютера и ограничениями памяти. Если у пользователя софтфона возникают чрезмерные проблемы с качеством передачи голоса, DTS рекомендует пользователю увеличить любые комбинации пропускной способности Интернета, ЦП и памяти, чтобы удовлетворить бизнес-потребности пользователя.

Техническая поддержка доступна в рабочее время с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.

Описание данного продукта описывает внедрение IP-софтфонов в государственной сети.

Часы поддержки, необходимые для IP-софтфонов Cisco, указаны ниже.

часов поддержки
Заявка	Часы поддержки	Дни недели
IP-софтфоны Cisco	Часы работы (с 8:00 до 17:00)	с понедельника по пятницу

Приложение агентства  

DTS позволяет использовать софтфоны в государственной сети в качестве альтернативы покупке телефонной трубки VoIP в качестве конечной точки для удовлетворения потребностей агентств в голосовой связи. Cisco Jabber — единственный поддерживаемый клиент программного телефона.

Риски и меры по их снижению

• Если в вашем офисе произойдет отключение электроэнергии или потеря подключения к Интернету, вы не сможете набрать 911 с программного телефона Cisco Jabber.

ПРИМЕЧАНИЕ : Агентства клиентов должны предоставить вторичную форму связи для ситуаций, когда происходит нарушение голосовых услуг. Мобильные телефоны являются отличным резервом для таких ситуаций.

• В ближайшем будущем все пользователи программных телефонов Cisco Jabber должны будут использовать Redsky MyE9.11 клиент для целей аварийного определения местоположения. Приложение MyE911 пока недоступно, но когда учебные материалы и лицензирование будут завершены и готовы к распространению, приложение MyE911 будет развернуто на персональных компьютерах. В этот момент будет начислена плата за клиент Redsky MyE911.
Пользователи софтфонов
• будут нести ответственность за обновление информации о местоположении в клиенте Redsky MyE911 по мере их перемещения на работу. Хотя пользователи будут время от времени получать запросы от клиента на подтверждение местоположения пользователей, они несут ответственность за обеспечение точности информации о местоположении.
• Для пользователей программных телефонов без клиента MyE911:
  • Если вы позвоните в службу 911 со своего программного телефона, система 911 соединится и направит респондентов в офис, связанный с вашим телефонным номером программного телефона.
  • При наборе номера 911 со своего программного телефона будьте готовы сообщить свой номер обратного вызова и свой адрес (т. е. ваше физическое местоположение).
• Для всех пользователей софтфонов: Предпочтительно звонить в службу 911 со стационарного или сотового телефона, а не с софтфона.

Требования к оборудованию

Производительность софтфона может снижаться из-за ограничений рабочего стола. Следующие аппаратные требования являются минимальными требованиями для правильной работы софтфона. Пожалуйста, убедитесь, что достаточные ресурсы ПК доступны для других пользовательских задач. Для оптимального качества звука пользователям рекомендуется использовать кабельное соединение Ethernet, а не беспроводное соединение по локальной сети (LAN). См. требования ниже:

Минимальные требования к оборудованию
Оборудование	Требование
Установленная оперативная память	2 ГБ ОЗУ в Microsoft Windows 7, 8 или Windows 10
Свободная физическая память	128 МБ
Свободное место на диске	256 МБ
Скорость ЦП и Тюпе	Мобильный процессор AMD Sempron 3600+2 ГГц Процессор Intel Core 2 T7400 с тактовой частотой 2,16 ГГц Intel Атом
ГП	DirectX11 в MS Windows 7
Порты ввода-вывода	USB 2. 0 для USB-камеры и аудиоустройств

Программные телефоны настраиваются как часть локальной сети передачи данных. Можно применять настройки качества обслуживания (QoS); однако DTS не может гарантировать качество передачи голоса при каждом вызове, сделанном или принятом с помощью программного телефона. Качество может варьироваться в зависимости от выбранной гарнитуры, мощности ПК пользователя, приложений, запущенных на ПК пользователя, доступности трафика и полосы пропускания в сети и/или других факторов, таких как задержка или шум на линии. DTS рекомендует использовать одну из моделей Blackwire для наиболее надежного обслуживания. Модели Blackwire самые простые в использовании; пользователи могут просто подключить их и играть без помощи DTS. Кроме того, центральная приемная DTS может напрямую отправить гарнитуру в домашний офис клиента, если это указано в заказе.

Поддерживаемые гарнитуры для использования с софтфонами
Функция	Описание
Одинарное ухо	Plantronics Blackwire C5210 Plantronics EncorePro540 (класс для контактного центра) Plantronics — номер по каталогу: 88828-01 Plantronics SupraPlus HW251N — гарнитура — накладная Plantronics — номер по каталогу: 64338-31 Plantronics DA70 — звуковая карта — USB (USB) адаптер) Plantronics — Деталь №: 201851-01
Двойное ухо	Plantronics Blackwire C5220 Plantronics EncorePro520 (класс для контактного центра) Plantronics — Номер детали: 89434-01 Plantronics DA70 — Звуковая карта — USB (адаптер USB) Plantronics — Номер детали: 201851-01

ПРИМЕЧАНИЕ . Устройства Bluetooth могут создавать помехи для других (находящихся в зоне действия) устройств Bluetooth. Эти устройства могут работать; однако «проводные» устройства обеспечивают стабильное взаимодействие с пользователем без помех.

Действия по устранению неполадок DTS предназначены исключительно для клиентов, использующих поддерживаемые «проводные» гарнитуры, а не для устройств Bluetooth.

Характеристики и описание продукта

Программные телефоны работают как приложение, которое позволяет пользователям совершать/принимать телефонные звонки с компьютера, подключенного к сети с поддержкой VoIP.

Тарифы и выставление счетов

• Клиентам, использующим исключительно программный телефон, будет выставлен счет в размере 1 (одного) 20 ФГ по тарифу Urate: 32,86 долл. США за программный телефон.
• С клиентов, у которых есть как стандартный настольный телефон, так и софтфон, будет взиматься плата только за один (1) U по ставке 20 ФГ: 32,86 долларов США в месяц.
С пользователей IP-софтфонов
• будет взиматься плата плюс стоимость клиента MyE911.

Заказ и подготовка

Клиенты, запрашивающие услуги IP-программного телефона, должны отправить запрос через ServiceNow.

Чтобы отправить запрос через ServiceNow со страницы описания продукта, выберите IP-софтфон Cisco в разделе Заказ продукта/услуги в правом верхнем углу этой страницы.

Клиенты также могут заказать услуги IP-софтфонов непосредственно в ServiceNow, перейдя в Каталог услуг и выбрав Формы сетевой телефонии , а затем выберите Запрос софтфона . Если клиент выбирает Jabber (Cisco) в поле Тип телефона в верхней части формы, появляется возможность заказать несколько программных телефонов в одном заказе. Чтобы заказать несколько софтфонов в одном заказе, пользователи должны загрузить электронную таблицу в следующем формате.

После отправки формы запроса софтфона ServiceNow создаст задачу для голосовых операций DTS, чтобы завершить настройку нового софтфона(ов) для телефонных номеров, включенных в запрос. Также будет создана задача для персонала поддержки настольных компьютеров агентства по отправке клиента программного телефона на устройство лиц, указанных в запросе. Все это обрабатывается через обычную систему ServiceNow.

Устранение неполадок

Если у вас возникли проблемы с поддержкой программного телефона, запросите помощь через ServiceNow «Получить помощь» по адресу https://dts.utah.gov; Выберите Онлайн-поддержка и запросите помощь с IP-софтфоном.

Обязанности DTS

• Служба поддержки DTS будет первой группой, которая устранит неполадки с возможной помощью службы поддержки настольных компьютеров. Вопросы, требующие дополнительной поддержки, будут переданы в отдел голосовых операций.
• DTS будет поддерживать платформу Cisco CallManager.

Обязанности агентства

• Проконсультируйтесь с инженером по голосовым решениям DTS (VSE) по поводу запросов и модификаций IP-софтфонов Cisco.
• Заказать IP-софтфоны из каталога услуг DTS. (Примечание. Клиенты должны приобретать гарнитуры непосредственно в сервисном каталоге DTS.)
• Запрос(ы) на изменение/модификацию онлайн-формы заказа DTS General Tele Communications: http://dts.utah.gov/get-a-product-service/phones-and-phone-gear.php; выберите Общий заказ телекоммуникаций.
• Сообщите в центр поддержки клиентов DTS о любых проблемах, позвонив по телефону 801-538-3440 или 800-678-3440.

ПРИМЕЧАНИЕ . Служба поддержки DTS будет первой группой, которая устранит неполадки при возможном содействии службы поддержки настольных компьютеров. Вопросы, требующие дополнительной поддержки, будут переданы в отдел голосовых операций.

Уровни обслуживания и показатели DTS

Стремясь улучшить обслуживание наших клиентских агентств, DTS будет измерять и сообщать о следующих целях показателей предприятия:

• Доступность приложения
• Время разрешения
• Первоначальный ответ
• Разрешение первого контакта 
• Опросы и отчеты об удовлетворенности клиентов

Доступность приложений

Доступность приложений измеряет усилия DTS по обеспечению того, чтобы ключевые бизнес-приложения агентства соответствовали процентным показателям доступности, указанным в соглашении об уровне обслуживания каждого агентства. DTS определит доступность приложений на основе совокупного измерения элементов конфигурации (как аппаратного, так и программного обеспечения), которые необходимы для поддержки приложений бизнес-услуг агентства. Эти показатели будут сообщаться ежемесячно агентствами и будут представлены в сводном отчете, показывающем усилия DTS за несколько месяцев. Затем эти отчеты будут размещены на веб-странице DTS Metrics по адресу https://dts.utah.gov/metrics/index.php.

Описание показателя	Целевой процент доступности приложений*
IP-софтфоны Cisco	95%

Таблица Примечание: *Время не включает заявки со статусом «Ожидание», ожидающие исправления известной ошибки.

Время разрешения

Время разрешения измеряет усилия DTS по разрешению инцидентов клиентов в установленные ниже сроки на основе срочного, высокого, среднего и низкого приоритетов. Эти показатели будут сообщаться ежемесячно агентствами и будут представлены в сводном отчете, показывающем усилия DTS за несколько месяцев. Затем эти отчеты будут размещены на веб-странице DTS Metrics по адресу https://dts.utah.gov/metrics/index.php.

Общее время решения	Целевой процент заявок соответствует Приоритетным срокам
Низкий приоритет: 6 рабочих часов	90%
Средний приоритет: 4 рабочих часа	90%
Высокий приоритет: 3 часов	90%
Критический приоритет: 3 часа часов	90%

Начальное реагирование

Первичное реагирование измеряет усилия DTS по реагированию на инциденты с клиентами в установленные ниже сроки на основе срочности, высокого, среднего и низкого приоритетов. Эти показатели будут сообщаться ежемесячно агентствами и будут представлены в сводном отчете, показывающем усилия DTS за несколько месяцев. Затем эти отчеты будут размещены на веб-странице DTS Metrics по адресу https://dts.utah.gov/metrics/index.php.

Время до первоначального ответа	Целевой процент заявок соответствует Приоритетным срокам
Низкий приоритет: 1 рабочий час	85%
Средний приоритет: 1 рабочий час	85%
Высокий приоритет: 1 тактовый час	90%
Критический приоритет: 30 минут часов	95%

Разрешение при первом контакте

Разрешение при первом контакте измеряет усилия DTS по разрешению инцидентов с клиентами при первоначальном обращении клиента в нашу службу поддержки или к техническому специалисту. Эти показатели будут сообщаться ежемесячно агентствами и будут представлены в сводном отчете, показывающем усилия DTS за несколько месяцев. Затем эти отчеты будут размещены на веб-странице DTS Metrics по адресу https://dts.utah.gov/metrics/index.php.

Описание показателя	Целевой процент зарегистрированных инцидентов, разрешенных при первоначальном контакте
Решение первого контакта	65%

Опросы и отчеты об удовлетворенности клиентов 

Всем пользователям/клиентам, чьи технические инциденты решаются сотрудниками DTS, будет предоставлена ​​возможность ответить на онлайн-опрос относительно уровня их удовлетворенности поддержкой, полученной от DTS. Участие в опросе является добровольным.

В приведенной ниже таблице указаны корпоративные цели DTS по удовлетворенности клиентов. Будут создаваться совокупные ежемесячные отчеты, отображающие уровень удовлетворенности клиентов поддержкой DTS. Затем эти отчеты будут размещены на веб-странице DTS Metrics по адресу https://dts.utah.gov/metrics/index.php.

Описание показателя	Целевые уровни удовлетворенности клиентов
Средний уровень удовлетворенности усилиями по разрешению проблем	≥ 4,5 по шкале от 0 до 5
Процент респондентов, выражающих удовлетворение (по сравнению с неудовлетворением)	93% респондентов удовлетворены

Лучшие софтфоны VoIP — 2022 Обзоры, ценообразование и демонстрационные.0002 Accounting

Airlines/Aviation

Alternative Dispute Resolution

Alternative Medicine

Animation

Apparel & Fashion

Architecture & Planning

Arts and Crafts

Автомобилестроение

Авиация и космонавтика

Банковское дело

Биотехнологии

Broadcast Media

Building Materials

Business Supplies and Equipment

Capital Markets

Chemicals

Civic & Social Organization

Civil Engineering

Commercial Недвижимость

Компьютерная и сетевая безопасность

Компьютерные игры

Computer Hardware

Computer Networking

Computer Software

Construction

Consumer Electronics

Consumer Goods

Consumer Services

Cosmetics

Dairy

Оборона и космос

Дизайн

Электронное обучение

Education Management

Electrical/Electronic Manufacturing

Entertainment

Environmental Services

Events Services

Executive Office

Facilities Services

Farming

Financial Услуги

Изобразительное искусство

Рыболовство

Еда и напитки

Food Production

Fund-Raising

Furniture

Gambling & Casinos

Glass, Ceramics & Concrete

Government Administration

Government Relations

Графический дизайн

Здоровье, хорошее самочувствие и фитнес

Высшее образование

Больницы и здравоохранение

Hospitality

Human Resources

Import and Export

Individual & Family Services

Industrial Automation

Information Services

Information Technology and Services

Страхование

Международные отношения

Международная торговля и развитие

Internet

Investment Banking

Investment Management

Judiciary

Law Enforcement

Law Practice

Legal Services

Legislative Office

Leisure , путешествия и туризм

библиотеки

логистика и цепочка поставок

Luxury Goods & Jewelry

Machinery

Management Consulting

Maritime

Market Research

Marketing and Advertising

Mechanical or Industrial Engineering

Media Production

Медицинские приборы

Медицинская практика

Психиатрическая помощь

Military

Mining & Metals

Motion Pictures and Film

Museums and Institutions

Music

Nanotechnology

Newspapers

Non-Profit Organization Management

Нефть и энергетика

Интернет-СМИ

Аутсорсинг/офшоринг

Package/Freight Delivery

Packaging and Containers

Paper & Forest Products

Performing Arts

Pharmaceuticals

Philanthropy

Photography

Plastics

Политическая организация

Начальное/среднее образование

Печать

Professional Training & Coaching

Program Development

Public Policy

Public Relations and Communications

Public Safety

Publishing

Railroad Manufacture

Ranching

Недвижимость

Рекреационные объекты и услуги

Религиозные учреждения

Renewables & Environment

Research

Restaurants

Retail

Security and Investigations

Semiconductors

Shipbuilding

Sporting Goods

Sports

Подбор персонала

Супермаркеты

Телекоммуникации

Textiles

Think Tanks

Tobacco

Translation and Localization

Transportation/Trucking/Railroad

Utilities

Venture Capital & Private Equity

Ветеринария

Складирование

Оптовая торговля

Вино и спиртные напитки

Wireless

Writing and Editing

Your Company Size

• Self-Employed

• 2-10

• 11-50

• 51-200

• 201 -500

• 501-1000

• 1000+

Price

• $$$$

• $$$

• $$

• $

Сортировать по

Рекомендации : Сортировка объявлений по количеству рекомендаций, сделанных нашими консультантами за последние 30 дней. Наши консультанты бесплатно оценивают потребности покупателей и рекомендуют только те продукты, которые соответствуют потребностям покупателей. Поставщики платят Software Advice за таких рефералов.
Отзывы : Сортировка списков по количеству опубликованных отзывов пользователей, от большего к меньшему.
Sponsored : Сортировка списков по поставщикам программного обеспечения, проводящим активные кампании с ставками, от самой высокой до самой низкой ставки. У продавцов, оплативших размещение, есть кнопка «Посетить сайт», а у неоплачиваемых продавцов — кнопка «Узнать больше».
Средний рейтинг : Сортирует списки по общему звездному рейтингу на основе отзывов пользователей, от высшего к низшему.
от A до Z : сортировка списков по названию продукта от A до Z.

ResetShow 54 результатов

Показаны 1–20 из 54 продуктов малый и средний уровни. Платформа предлагает приложение для живого чата, управление билетами, онлайн-порталы самообслуживания, а также управление изменениями и лицензиями, все. ..Подробнее о LiveAgent

Сравнить

Посетить веб-сайт

CloudTalk

CloudTalk

CloudTalk — это решение для управления контакт-центром, которое позволяет предприятиям оптимизировать общение с командами и клиентами с помощью виртуальных систем вызовов. Это позволяет руководителям управлять входящими/исходящими вызовами, извлекать взаимодействие…Подробнее о CloudTalk

Сравнить

Посетить веб-сайт

GoTo Connect

GoTo Connect

GoToConnect (ранее Jive) предоставляет облачное унифицированное коммуникационное решение для организаций все размеры в США. GoToConnect включает в себя интегрированные продукты для бизнеса VoIP, видеоконференцсвязи и контакт-центра, которые…Подробнее о GoTo Connect

Сравнить

Посетить сайт

Битрикс24

Битрикс24

Битрикс24 — онлайн-пространство для малого, среднего и крупного бизнеса. Он содержит более 35 кросс-интегрированных инструментов, включая CRM, задачи, доску Канбан, диаграмму Ганта, мессенджер, видеозвонки, хранилище файлов, автоматизацию рабочих процессов и т. ..Подробнее о Bitrix24

Сравнить

Посетить сайт

Zoho Voice

Zoho Voice

Zoho Voice — это программное обеспечение для облачной телефонии, которое позволяет легко управлять деловыми вызовами из любого места и с любого устройства. Он легко интегрируется с другими приложениями Zoho, такими как CRM, Desk, Recruit и Bigin, поэтому вы можете обрабатывать звонки прямо в…Подробнее о Zoho Voice

Еще нет отзывов

Посетить веб-сайт

Squaretalk

Squaretalk

Squaretalk — это экономичная, масштабируемая и простая в использовании облачная коммуникационная платформа, которая предоставляет вашим отделам продаж и поддержки отличные инструменты для повышения эффективности и производительности. Ваши представители по продажам и поддержке …Подробнее о Squaretalk

Сравнить

Посетить веб-сайт

Zadarma

Zadarma

Zadarma — это локальное облачное решение, которое помогает малым и крупным предприятиям с помощью облачных АТС, виртуальных телефонных номеров. , VoIP-звонки и многое другое. Он позволяет пользователям создать систему бизнес-телефонии для оптимизации процессов междуна…Подробнее о Zadarma

Сравнить

Посетить веб-сайт

CircleLoop

CircleLoop

Circle Loop — это облачное решение VoIP, предоставляющее телефонные системы, доступные через настольные и мобильные устройства. Ключевые функции включают переадресацию вызовов, преобразование голосовой почты в текст, запись вызовов, управление контактами и настраиваемые …Подробнее о CircleLoop

Посетите веб-сайт

DCDial

DCDial

DCDial предлагает облачное решение для автоматического набора номера, которое помогает предприятиям любого размера. управлять звонками и текстовыми сообщениями. Платформа также предоставляет комплексный набор для обеспечения соответствия нормативным требованиям, помогающий клиентам работать в соответствии с требованиями законодательства …Подробнее о DCDial

Еще нет отзывов

Узнать больше

Zoiper

Zoiper

Zoiper — это локальное и облачное решение для софтфонов, предназначенное для поставщиков услуг, колл-центров, интеграторов VoIP, операторов мобильной связи и предприятий, которым требуются софтфоны независимо от их службы. провайдер. Он объединяет…Подробнее о Zoiper

Сравнить

Узнать больше

Bria

Bria

Bria — это программный телефон и решение для унифицированных коммуникаций, разработанное CounterPath. С Bria предприятия могут предоставить своим сотрудникам возможность принимать звонки по бизнес-линии на ходу и работать удаленно как с настольного компьютера, так и с мобильного…Подробнее о Bria

Сравнить

Узнать больше

UniTel Voice

UniTel Voice

UniTel Voice — это виртуальная телефонная система для малого и среднего бизнеса, некоммерческих организаций и фрилансеров. Частная офисная АТС (PBX) позволяет предпринимателям управлять и развивать свои бизнес…Подробнее о UniTel Voice

Сравнить

Узнать больше

CloudCall

CloudCall

CloudCall — единственное коммуникационное программное обеспечение, предназначенное для предприятий, использующих CRM. Захватывая все звонки и сообщения и сохраняя их в записях контактов CRM, CloudCall помогает компаниям принимать более взвешенные решения. ..Подробнее о CloudCall

Сравнить

Узнать больше

UniVoIP

UniVoIP

OfficeConnect от UniVoip — это облачная телефонная система, которая предлагает такие функции, как автосекретарь, пейджинг, конференц-связь, интеграция с электронной почтой, быстрый набор одним нажатием и запись звонков. Платформа ориентирована на средние и…Подробнее о UniVoIP

Узнать больше

Система Zultys MX

Система Zultys MX

Zultys предлагает линейку решений для унифицированных коммуникаций (UC) и оборудование для телефонных систем, известное как серия Zultys MX. . Системы Zultys MX поддерживают локальное, облачное и гибридное развертывание для предприятий любого размера. Решение…Подробнее о Zultys MX System

Сравнить

Узнать больше

Revenue.io

Revenue.io

Revenue.io — это VoIP-решение, которое помогает отделам продаж, обеспечивая голосовую связь и автоматический номеронабиратель. Это облачная платформа, которая устраняет разрыв между интеллектуальным анализом разговоров и корпоративной телефонией. Des…Подробнее о Revenue.io

Узнать больше

Grasshopper

Grasshopper

Grasshopper — это облачная виртуальная телефонная служба, которая помогает малым и средним предприятиям устанавливать связь с клиентами через местные и бесплатные номера. Он предоставляет несколько модулей, в том числе переадресацию вызовов, мультипликатор…Подробнее о Grasshopper

Сравнить

Узнать больше

Ringover

Ringover

Ringover — это система бизнес-телефонии №1, которая предоставляет вам неограниченные звонки в 110 стран, видеоконференции, SMS и групповые сообщения, запись звонков, перешептывание звонков и другие функции, направленные на улучшение продуктивность ваших команд…Подробнее о Ringover

Сравнить

Узнать больше

Облачный софтфон

Облачный софтфон

Acrobits — это облачное решение для софтфона, которое помогает малым и крупным предприятиям настраивать, разрабатывать и развертывать коммуникационные приложения в режиме реального времени. . Основные функции включают сканирование QR-кода, настраиваемый брендинг, push-уведомления…Подробнее об Cloud Softphone

Узнать большеПросмотреть все продукты

Сравнение популярных софтфонов VoIP

Руководство для покупателей

Последнее обновление: 03 октября 2022 г.

Из-за огромного количества софтфонов VoIP, представленных на рынке, выбор правильного решения для вашей телефонной системы может оказаться непростой задачей. (Технически все софтфоны предназначены для службы VoIP, поскольку они, по сути, являются программным обеспечением для совершения звонков через Интернет.) Чтобы облегчить вам принятие решения, мы составили это руководство.

Мы расскажем об общих чертах софтфонов и дадим краткое описание популярных продуктов, чтобы помочь вам принять правильное решение для вашего бизнеса. Смотрим:

Что такое софтфон VoIP?
Общие функции софтфонов VoIP
Преимущества софтфонов VoIP
Ландшафт поставщиков
Важные соображения для покупателей

Что такое софтфон VoIP?

Название говорит само за себя: программный телефон. Программные телефоны — это программные приложения, которые работают на устройствах (ноутбуках, смартфонах, планшетах и ​​т. д.) с подключением к Интернету и позволяют совершать и принимать звонки. Таким образом, софтфоны предназначены для службы Интернет-телефонии, широко известной как передача голоса по Интернет-протоколу (VoIP), а не для традиционной телефонной службы.

Программный телефон VoIP, пожалуй, проще всего понять по сравнению с IP-телефоном, т. е. аппаратным офисным телефоном, предназначенным для совершения звонков через Интернет с использованием бизнес-услуги VoIP, а не традиционных наземных линий.

Как IP-телефоны, так и софтфоны служат конечными точками, к которым телефонные системы VoIP подключают вызовы, но один из них является программным, а другой — аппаратным.

Некоторые предприятия предпочитают развертывать программные телефоны, а не аппаратные телефоны, в качестве расширений телефонной системы. Например, если ваши сотрудники работают удаленно, имеет смысл подключить телефонную систему к приложениям на их ноутбуках, а не к стационарным телефонам в офисе, который они редко видят. Кроме того, вы можете развернуть программные телефоны вместе с настольными телефонами и подключить один и тот же внутренний номер к обеим конечным точкам. Это дает вашим сотрудникам больше возможностей для общения.

Развертывание только программных телефонов становится все более популярным и может также помочь снизить затраты на переход на VoIP, поскольку IP-телефоны могут быть дорогими.

Общие функции программного обеспечения VoIP Softphone

Программные телефоны VoIP часто включают следующие основные функции:

Голосовой вызов	Ключевой функционал софтфонов. Совершайте и принимайте звонки через интернет-соединение.
Видеовызов	Совершайте и принимайте видеовызовы на устройствах с камерами. (Обратите внимание, что видеосвязь — это не то же самое, что видеоконференция, для которой часто требуется более сложное приложение.)
История звонков	Отслеживание входящих и исходящих вызовов.
Голосовая почта	Разрешить вызывающим абонентам оставлять голосовые сообщения, когда вы недоступны. Слушайте голосовые сообщения и отвечайте на звонки.
Запись звонков по запросу	Пользователи часто могут инициировать запись вызовов по запросу из пользовательского интерфейса (UI) программного телефона.
Каталог контактов/присутствия	Как и ваш смартфон, программный телефон имеет каталог контактов. Разница в том, что программные телефоны также обычно отображают, какие контакты в данный момент находятся в сети (функция, известная как присутствие).
Перевод вызова	Софтфоны позволяют переводить звонки на контакты в вашей организации.
Набор по щелчку	Поскольку на вашем устройстве установлены софтфоны, они позволяют вам щелкать ссылки на веб-страницах и в сообщениях электронной почты, чтобы совершать звонки автоматически, не прикасаясь к клавиатуре и не поднимая трубку.

Более продвинутые софтфоны предлагают множество функций, выходящих за рамки этих основных возможностей, и известны как клиенты унифицированных коммуникаций (UC). Как правило, эти клиенты предлагаются напрямую через поставщика вашей телефонной системы или системы объединенных коммуникаций, тогда как софтфоны обычно предлагаются сторонними поставщиками. Если вам нужны только базовые возможности входящих и исходящих вызовов, софтфона, как правило, будет достаточно, а клиенты UC предназначены для поддержки расширенных коммуникаций, таких как многосторонние видеоконференции на смартфонах и планшетах.

Преимущества софтфонов VoIP

Выбор софтфона по сравнению с аппаратными телефонами или в дополнение к ним дает много преимуществ:

• Сокращение затрат за счет уменьшения аппаратного обеспечения. Программное обеспечение Softphone позволяет отказаться от традиционных офисных телефонов. Вы сэкономите деньги, так как вам не придется покупать дополнительное оборудование.
• Интеграция с компьютерными системами. Поскольку софтфоны используют вашу локальную компьютерную сеть, они также интегрируются с вашими существующими компьютерными системами. Многие приложения для программных телефонов, в том числе упомянутые выше, могут интегрироваться с базами данных контактов, такими как Outlook, Thunderbird и адресные книги Mac. Софтфоны с набором по щелчку позволяют совершать звонки из программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), веб-браузера или системы бухгалтерского учета. Это очень полезная функция для операторов колл-центра и других сотрудников, которым приходится делать много исходящих звонков (например, по счетам к получению).
• Звонки через Wi-Fi. Обычно, когда вы звоните с мобильного телефона, он проходит через сотовую сеть, и вам приходится платить поминутно, а также непомерно дорого за роуминг, если вы находитесь вне зоны действия сети вашего провайдера. Софтфоны позволяют совершать звонки через подключение к Интернету Wi-Fi, поэтому вы обходите сотовую сеть и избегаете поминутных тарифов и платы за роуминг. Вам по-прежнему необходимо платить за подключение для передачи данных или подключение к Wi-Fi, если оно не является общедоступным. Эта функция приводит к значительной экономии для сотрудников, которые часто ездят за границу.

Ландшафт поставщиков

На рынке есть как бесплатные, так и платные софтфоны. Чтобы помочь вам определить, какой софтфон вам подходит, давайте рассмотрим несколько популярных продуктов.

3CX. 3CX предлагает как облачные, так и локальные телефонные системы для бизнеса. Управляйте вызовами со своего рабочего стола и используйте компьютер для совершения и приема вызовов.

3CX предлагает софтфоны для Windows и Mac, а также собственные приложения Session Initiation Protocol (SIP) для Android и iOS.

 

Программный телефон 3CX для Mac

Bria X-Lite. Одним из самых привлекательных качеств Bria X-Lite является то, что он бесплатный. Некоторые поставщики софтфонов предлагают «бесплатные» версии, которые могут иметь лишь ограниченные функциональные возможности и/или поддерживаться за счет рекламы.

Bria X-Lite включает функции для голосовых и видеовызовов, обмена мгновенными сообщениями и поддержки голосовой почты. Это бесплатное решение предназначено для перехода к платному варианту Bria 4. Оно совместимо с системами Windows и Mac.

 

Программный телефон Bria X-Lite, видеосвязь и чат

Зойпер. Еще один примечательный вариант на рынке — Zoiper. Наряду с голосовыми и видеозвонками он предлагает запись звонков, перевод звонков и автоответчик. Он также имеет встроенную конференц-связь, поэтому вы можете проводить конференц-связь, не полагаясь на сторонние службы. Он работает в системах Windows, Mac и Linux.

 

Видеовызовы Zoiper

Важные соображения для покупателей

Бесплатные и платные софтфоны. Многие поставщики программных телефонов предлагают так называемые «бесплатные» клиенты (например, Bria X-Lite), чтобы побудить клиентов в конечном итоге платить за обновление. Некоторые продукты freemium в значительной степени полагаются на рекламу в приложении, чтобы оставаться бесплатными.

Эти клиенты могут хорошо работать для небольших компаний или компаний с ограниченными потребностями. Однако более крупным предприятиям или тем, кто ищет более сложные функции, потребуется более продвинутый клиент.

Совместимость с телефонной системой/гарнитурой. Фактор № 1, которым следует руководствоваться при выборе софтфона, — это совместимость. Программный телефон должен поддерживаться вашей телефонной системой, поэтому уточните эту проблему у своего поставщика или торгового партнера вашего поставщика. Большинство крупных поставщиков перечисляют совместимые софтфоны на своих веб-сайтах или в документации по продуктам. Кроме того, если вы планируете использовать программный телефон в сочетании с гарнитурой в среде колл-центра, вам необходимо убедиться, что программный телефон также совместим с используемой вами гарнитурой определенной марки.

Платформы для софтфонов. Софтфоны становятся все более независимыми от ОС. Пользователям нужны приложения, которые работают на Windows, Mac и Linux, а также на операционных системах смартфонов, таких как Android и iOS. Таким образом, многие провайдеры сейчас предлагают свои продукты на самых разных платформах и разрабатывают мобильные клиенты.

Софтфоны

Держите ваши удаленные команды на связи

Универсальная связь для ПК и ноутбуков из любого места, где есть доступ в Интернет!

Надежная деловая связь для ваших домашних рабочих групп теперь необходима. Софтфоны NEC — это мультимедийные IP-телефоны, устанавливаемые на персональный компьютер или ноутбук. Они обеспечивают высококачественную голосовую связь с использованием гарнитуры/телефонной трубки, подключенной через USB. Сотрудники могут использовать его в качестве устройства для удаленной/дистанционной работы, основного настольного телефона или дополнительного настольного телефона.

SP310

Софтфон

Идеальный для домашних и мобильных сотрудников, которым необходим полный доступ к деловым коммуникациям, софтфон SP310 устанавливается на персональный компьютер (ПК) или ноутбук и обеспечивает высококачественную передачу голоса через гарнитуру/трубку, подключенную через USB. SP310 предоставляет сотрудникам средства связи, необходимые им для эффективной и продуктивной работы, где бы они ни находились: в офисе, дома, в удаленном офисе или в дороге.

• Полнофункциональный IP-софтфон с впечатляющим качеством звука
• Обеспечивает те же функции, что и настольный телефон NEC — это как если бы вы брали с собой настольный телефон
• Полная видимость других пользователей

SP350

Программный телефон

Обеспечение связи и доступа к информации в режиме реального времени. Программный телефон UNIVERGE SP350 от NEC встраивает голосовую связь в бизнес-процессы, обеспечивая сотрудникам мгновенную связь и необходимую им информацию. Этот универсальный коммуникационный инструмент предлагает широкий набор высококачественных видео-, аудио-, голосовых и текстовых функций.

SP350 SoftPhone — это мультимедийный IP-телефон, устанавливаемый на персональный компьютер или ноутбук. Он обеспечивает высококачественную голосовую связь с помощью гарнитуры/телефонной трубки, подключенной через USB. Сотрудники могут использовать его в качестве основного настольного телефона, в качестве дополнительного настольного телефона или в качестве устройства для удаленной/дистанционной работы.

Операторы Business ConneCT и агенты контакт-центров также могут использовать софтфон SP350 там, где это необходимо для удаленной работы.

Аудио- и видеоконференцсвязь

Простая настройка и участие в конференциях

 

Совместное использование приложений

Позволяет пользователям совместно использовать до 16 файлов и дает возможность писать текст или вставлять графику в общий документ.

Журнал звонков

Позволяет сотрудникам хранить информацию об исходящих/входящих звонках и пропущенных звонках, а также файлы по любым записанным звонкам

Присутствие

Предоставляет статус пользователей, с которыми пытаются связаться, до совершения вызова

Ручка для разметки

Позволяет пользователям отмечать часть общего документа

Запись вызовов

Помогает пользователям вести запись вызовов, а также измерять производительность, улучшать обучение, обеспечивать соответствие требованиям и оценивать общую производительность

UNIVERGE ST500

Клиент для смартфона

Мобильный модуль для голосовой и видеосвязи для вашего смартфона

С помощью смарт-устройств Apple iPhone, iPad и Android ST500 позволяет вашим родным спискам контактов совершать и принимать голосовые и видеовызовы.