«Халява, сэр!» — зачем и для кого мы создали бесплатный обратный звонок / Хабр

В самом начале этого года мы выпустили сервис обратных звонков RedConnect — первый сервис с безлимитным временем разговора, в котором клиенты платили только за сам факт соединения.

Меньше чем через год мы выпускаем бесплатный обратный звонок — RedConnect Free.
Эта статья о том, почему мы решили сделать бесплатным востребованный и эффективный сервис.

Почему мы решили сделать callback бесплатным

После запуска RedConnect эйфория достаточно быстро ушла. Да, наш сервис был хорош, и быстро занял свое место на рынке. Но у нас были сильные конкуренты. И как это ни печально — кривая количества регистраций в сервиса вышла на “плато” — рост прекратился. Эта ситуация нас категорически не устраивала.

Мы использовали все способы привлечения лидов — внимательно следили за SEO, грамотно использовали контекстную и медийную рекламу, не брезговали таргетированными объявлениями и кросс-акциями, тщательно работали над inbound-маркетингом.

Но рынок уже был поделен, и четко вырисовывался явный лидер. Которого было решено победить не миллионными бюджетами на рекламу, а вирусным распространением нового продукта. Выбор был очевиден — сделать сервис бесплатным.

Мы понимали, что сделать обратный звонок полностью бесплатным — непосильная задача. Ведь для обеспечения работы RedConnect нужно, как минимум, оплачивать телефонию — и эти затраты для callback-сервиса весьма существенны. Тогда мы решили взглянуть на проблему наших клиентов под другим углом.

Обратный звонок идеально подходит для небольших интернет-магазинов и коммерческих сайтов, так как у них есть острая необходимость быстро связаться со своим клиентом. Но зачастую владельцы сайтов не могут позволить себе тратить бюджет на обратные звонки, и работают традиционным образом. Ведь им абсолютно не нужны многие из тех функций, что есть в RedConnect — они рассчитаны на более крупных и требовательных клиентов. И владелец сайта просто не видит необходимости за них платить.

Как сделать бесплатный обратный звонок эффективным

Мы решили создать инструмент, который позволит закрыть проблему с минимумом затрат с нашей стороны. Сделать это без ущерба для эффективности можно только одним способом — изменить принцип работы обратного звонка. Посмотрите наш ролик, и все станет понятно:

После ввода посетителем телефона в форму, RedConnect Free звонит оператору, автоматически подставляя введенный на сайте номер. Робот уведомляет клиента об обратном звонке и просит перезвонить на отобразившийся номер. Оператору нужен всего 1 клик, чтобы перезвонить посетителю. От момента заказа звонка до разговора с оператором посетителю потребуются все те же 30-40 секунд.

Этот способ гораздо удобнее, чем отправка СМС или e-mail с номером клиента. Пока сообщение дойдет, пока его откроет и прочитает оператор, пока наберет номер — могут пройти минуты и часы, клиент уже уйдет на другой сайт. С RedConnect Free оператор моментально узнает о заказе звонка — просто берет трубку.

После чего остается только нажать кнопку “перезвонить”.

А если оператор не перезванивает? Мы надеемся, что это будет редкая ситуация. Ведь интернет-бизнес не прощает ошибок, бороться нужно за каждого клиента. Если предприниматель не согласен с этим — то лучше даже не начинать свой бизнес. Поэтому мы ввели систему оценок бесплатных обратных звонков. Если оператор не перезванивает клиенту, тот может оставить свой негативный отзыв прямо на сайте. Когда их станет слишком много — мы отключим этот сайт.

В итоге наши прямые траты на обслуживание клиентов сводятся к оплате тех 10 секунд телефонии, которые тратит робот на уведомление нашего пользователя. Но ведь и эти затраты надо как-то покрывать? Не говоря уже о других, не менее важных — заработной плате, аренде офиса и т.д.

Их будет покрывать прибыль от платных клиентов. Конечно же, платная версия никуда не денется. И ее будут продолжать покупать. Рано или поздно маленький бизнес будет расти, и возможностей RedConnect Free перестанет хватать. Захочется посадить на телефон второго оператора, поменять дизайн виджета, получать данные коллтрекинга или послушать записи разговоров с клиентами… Пользуясь нашим бесплатным сервисом, и уже зная качество наших продуктов, пользователь, скорее всего, рано или поздно перейдет на платную версию.

Перед началом работ мы провели исследование, чтобы понять, насколько будет рентабельна наша затея. Вот, что нам удалось посчитать:

Не стоит забывать и о копирайте на бейдже. RedConnect и RedHelper получают около 30% новых регистраций именно за счет переходов по копирайту — среди тех, кто заказывает обратный звонок есть люди, кому он может пригодиться для собственного бизнеса. Чем больше сайтов будет работать с RedConnect Free, тем больше людей узнает о нашем сервисе.

Будущее бесплатных обратных звонков

Естественно, что мы рискуем. Но нам интересно, сможем ли мы сделать действительно полезный и эффективный обратный звонок бесплатным для всех желающих. Теперь мы ждем Ваши советы и рекомендации, как улучшить наш сервис! Нам действительно интересно Ваше мнение.

Поэтому подписывайтесь на наш блог: через неделю мы расскажем о первых результатах, поделимся впечатлениями клиентов и подведем предварительные итоги нашей затеи. И не забывайте рекомендовать наш сервис своим знакомым.

Платные звонки в авиакомпании: законно ли это

Звонки в авиакомпанию «Победа» платные. В «Смартавиа» тоже, если клиент не оформил подписку Smart Up.

Законно ли это? Не нарушают ли платные звонки права потребителей?

Анастасия Корнилова

юрист

Профиль автора

Платные звонки не нарушают права пассажиров, если кроме них перевозчик предлагает клиентам другие, бесплатные способы связи. Например, написать на электронную почту или заполнить форму обратной связи.

У каких российских авиакомпаний платные звонки

Деньги за звонки берут «Победа» и «Смартавиа». Причем за ожидание на линии тоже приходится платить.

«Победа». Телефон колцентра — 8 809 505-47-77. Минута разговора стоит 55—60 Р без НДС, то есть 66—72 Р с НДС 20%. Цены отличаются в зависимости от региона и оператора связи.

Информация о способах связи с авиакомпанией «Победа»

Бесплатно можно отправить перевозчику сообщение через форму обратной связи. А еще — написать в группу авиакомпании во «Вконтакте».

Я проверила второй вариант. Авиакомпания отвечает, но не всегда быстро. Если написать поздно вечером, ответ может прийти ближе к полудню следующего дня, хотя в группе есть пометка, что авиакомпания отвечает в течение трех часов.

Чтобы оформить вынужденный возврат денег за билеты, документы и претензию отправляют почтой по адресу 108811, Москва, пос. Московский, Киевское шоссе, 22-й км, влд. 4, стр. 1.

/vernula-bilet/

Как я вернула 30 000 Р за невозвратные авиабилеты «Победы»

Что важно знать о поездках за рубеж и по России

Главные новости о путешествиях — в вашей почте каждое воскресенье. Бесплатно

«Смартавиа». Если пассажиру пришло смс от авиакомпании об отмене или задержке рейса, он может позвонить на горячую линию 8 495 970-00-55 бесплатно. Звонок примут с номера, который был указан при бронировании. На это у клиента есть 10 дней после получения сообщения.

Для остальных клиентов звонок на тот же номер бесплатный, если они оформили подписку Smart Up. Она стоит от 1490 Р в год и включает еще скидки на полеты и провоз багажа. Оформить подписку на один месяц нельзя.

Клиентов, у которых нет подписки, авиакомпания просит звонить по платному телефону 8 809 505-35-99. Минута разговора стоит 45—47 Р без НДС и 54—56 Р с НДС 20% в зависимости от региона и оператора связи.

На сайте авиакомпании указано, что можно написать в соцсети. Но ни у меня, ни у редактора статьи не получилось добиться ответа оператора. На вопросы отвечает бот и, если нужного ответа нет, предлагает позвонить на горячую линию.

Соцсети «Смартавиа»:
«Телеграм»,
«Вайбер»,
«Вконтакте»,
«Одноклассники»

Utair не принимает звонки. Авиакомпания предлагает пассажирам связываться с ней через чаты во «Вконтакте», «Телеграме» и «Вайбере». Например, моей коллеге удавалось оперативно получать консультации операторов в телеграм-чате. Еще можно отправить запрос через форму обратной связи.

Некоторые агрегаторы по продаже билетов тоже не дают возможности позвонить по телефону. Например, работающая в России компания «Купибилет», юридический адрес которой — в ОАЭ. Клиенты могут связаться с ней, если заполнят форму обратной связи. Когда редактору статьи нужно было внести изменения в бронь, она писала обращение через сайт. Но ответа долго не было, поэтому через несколько дней она сама позвонила в авиакомпанию, чтобы решить вопрос напрямую.

В чате Utair отвечает бот, но он может перевести на оператора для консультации. Здесь оператор уточнил правила перевозки животных Получить комментарий оператора в чате «Смартавиа» в «Телеграме» не удалось

Что о платных звонках говорит закон

Потребитель вправе своевременно получать необходимую и достоверную информацию об услугах. А перевозчик или агент обязаны ее предоставить. Но закон не ограничивает авиакомпанию в способах, которыми она может доносить информацию.

ст. 10 закона о защите прав потребителей

п. 15 федеральных авиационных правил

В федеральных авиационных правилах не сказано, что авиакомпания обязана обеспечить бесплатные звонки для пассажиров. Тем более связаться с перевозчиком бесплатно они могут другим способом: через обратную связь на сайте, электронную почту, мессенджеры и соцсети.

Вопрос 20 в списке часто задаваемых вопросов — сайт Росавиации

В законе нет специального срока для ответов авиакомпаний на запросы пассажиров. Предполагается, что организации должны отвечать на запросы в разумные сроки. Например, если рейс должен состояться 14 апреля — до этого дня.

Но если ответ не поступил, доказать убытки из-за этого будет проблематично. Во-первых, интересующая клиента информация могла быть где-то на сайте авиакомпании. Во-вторых, он мог воспользоваться платным звонком.

Получается, что ни закон о защите прав потребителей, ни федеральные авиационные правила не запрещают авиакомпаниям вводить плату за телефонные разговоры с колцентром. При этом пассажир может потребовать деньги за платный звонок в авиакомпанию, если судится с перевозчиком из-за несостоявшегося рейса.

Например, так поступила жительница Челябинска. Она собиралась лететь в Турцию через Москву рейсом «Победы». Но рейс отменили из-за тумана.

В суде пассажирка потребовала, чтобы авиакомпания возместила ей убытки — 15 777 Р. В эту сумму вошли:

• 192 Р за два платных телефонных звонка в колцентр «Победы»;
• 9671 Р за покупку нового авиабилета;
• 4590 Р за гостиницу;
• 1324 Р за проезд из аэропорта в отель.

Еще женщина хотела получить компенсацию морального вреда — 50 000 Р, штраф — 50% от общей суммы взысканий, 15 000 Р компенсации расходов на представителя и 149 Р на почтовые расходы.

Суд первой инстанции в требованиях отказал. Апелляция оставила решение в силе. Но кассация сказала, что нижестоящие суды не правы, и направила дело на новое рассмотрение.

В итоге апелляционный суд обязал «Победу» выплатить пассажирке убытки — 15 777 Р, в том числе за платные звонки. Компенсацию морального вреда снизил до 7000 Р. Еще с авиакомпании взыскали штраф — 11 389 Р, расходы на юридические услуги — 8000 Р, почтовые расходы — 149 Р. Общая сумма составила 42 315 Р.

/guide/zhaloba/

Как правильно подать жалобу в любое ведомство

Апелляционное определение Ленинского райсуда Челябинска от 09.09.2022 по делу № 11-195/2022, 2-6149/2021PDF, 127 КБ

Что в итоге

Подавать жалобы в Роспотребнадзор, Минтранс или прокуратуру из-за платных звонков в колцентр бессмысленно. Судиться с авиакомпаниями, чтобы признать плату за звонки незаконной, тоже не стоит, потому что закон не запрещает взимать деньги за это. Но если уж дошло до суда, например о взыскании убытков из-за отмены или переноса рейсов, плату за звонок можно включить в сумму иска.

Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают

Задать свой вопрос

Freebie Определение и значение | Dictionary.com

• Основные определения
• Викторина
• Связанный контент
• Примеры
• Британский

Показывает уровень оценки в зависимости от сложности слова.

или free·bee

[ free-bee ]

/ ˈfri bi /

Сохраните это слово!

См. синонимы слова «халява» на Thesaurus.com

Показывает уровень обучения в зависимости от сложности слова.

---

существительное Неформальный.

что-то, что предоставляется бесплатно, например, билет на спектакль или спортивное мероприятие или бесплатный образец в магазине: бесплатные подарки могут быть очень полезны для продвижения вашего бренда или бизнеса.

ТЕСТ

МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ОТВЕЧАТЬ НА ЭТИ ОБЫЧНЫЕ ГРАММАТИЧЕСКИЕ СПОРЫ?

Есть грамматические дебаты, которые никогда не умирают; и те, которые выделены в вопросах этой викторины, наверняка снова всех разозлят. Знаете ли вы, как отвечать на вопросы, которые вызывают самые ожесточенные споры по грамматике?

Вопрос 1 из 7

Какое предложение правильное?

Происхождение халявы

1925–30, американизм; фри + -би, неопределенного происхождения; возможно, изначально словосочетание «бесплатная пчела» с пчелой ² , как в слове «посадить пчелу, чтобы занять деньги без намерения возвращать их»

Слова поблизости халява

бесплатный мяч, бесплатный воздушный шар, бесплатная база, бесплатный пляж, бесплатная ставка, халява , свободный, надводный борт, палуба надводного борта, длина надводного борта, надводный борт

Dictionary.com Unabridged На основе Random House Unabridged Dictionary, © Random House, Inc., 2023 г.

Слова, относящиеся к халяве

подарок, раздача, раздаточный материал, бесплатный обед

Как использовать халяву в предложении

• В этой истории она рассказывает о халяве, с которой чаще всего сталкивается, и объясняет, почему она советует людям не делать этого. верните их домой в первую очередь.

  Как укротить домашний беспорядок|Хелен Кэрфут|28 октября 2021 г.|Washington Post

• И у Долински, и у Феттеля был бюджет, чтобы пообедать вне дома, и они отказались от халявы.

  Популярная столовая Чикаго недавно потеряла ключевой ингредиент: опытные, заслуживающие доверия критики|Том Сиетсема|8 апреля 2021 г.|Washington Post

• Это может помочь вам определить, работает ли бесплатная доставка лучше, чем, скажем, 10-процентная скидка или халява для вашей аудитории.

  Четыре экспертные стратегии цифрового маркетинга для преобразования потенциальных клиентов из нижней части воронки|Гай Шитрит|15 января 2021 г.|Наблюдение за поисковой системой

• Когда они регистрируются на веб-сайте или получают халяву, попросите их заполнить немного больше, чем их адрес электронной почты, и у вас уже есть приличная база данных.

  Руководство: как эффективно включить карту пути клиента в свою маркетинговую стратегию|Конни Бентон|14 июля 2020 г. |Наблюдение за поисковыми системами

• Например, вы можете заметить, что люди, которые получают бесплатные подарки или посещают вебинары, конвертируются гораздо чаще. чем обычные посетители.

  Руководство: как эффективно включить карту пути клиента в свою маркетинговую стратегию|Конни Бентон|14 июля 2020 г.|Наблюдение за поисковыми системами

• Скорее всего, вы ожидали, что Джексон размахнет всеми тремя, но первая халява ускользнула от лица обод и вдруг надежда возродилась!

  Был ли Аарон Харрисон победным в игре трехочковым «клатчом»?|Роберт Сильверман|7 апреля 2014 г.|DAILY BEAST

• Я думал, что его таланты тратятся впустую на бесплатный еженедельник, который люди перестали читать пару десятилетий назад.

  «Village Voice» сошла с ума, уволив его: 5 причин, по которым Майкл Мусто так важен|Триша Романо|17 мая 2013 г.|DAILY BEAST game — и нашли для посетителей новые способы совершать покупки.

  The Best of Fashion’s Night Out||14 сентября 2011|DAILY BEAST

• Когда вы становитесь PORC, вы получаете любой бесплатный совет, который можете получить.

  Дама с сумками пишет книгу|Александра Пенни|19 февраля 2010 г.|DAILY BEAST

• Британский актер Александр Сиддик, который играет вместе с Кларксоном в фильме «Каирское время», называет все это «отличной, восхитительной халявой».

  Голливуд в пустыне|Ребекка Дана|3 ноября 2009 г.|DAILY BEAST

Определения британского словаря для халявы

халява

/ (ˈfriːbɪ) сленг /

---

существительное

что-то предоставляется бесплатно

прилагательное

бесплатно; бесплатно

Английский словарь Коллинза — полное и полное цифровое издание 2012 г. © William Collins Sons & Co. Ltd., 1979, 1986 © HarperCollins Издатели 1998, 2000, 2003, 2005, 2006, 2007, 2009, 2012

Freebie Определение и значение — Merriam-Webster

халява ˈfrē-bē 

: что-то (например, билет в театр), выдаваемое бесплатно

Синонимы

• отдача
• комп.
• пожертвование
• пожертвование
• обтекатель [ британский ]
• подарок
• подарок
• ручной
• лагниап
• щедрость
• щедрость
• подарок
• презентация

Просмотреть все синонимы и антонимы в тезаурусе

Примеры предложений

В день открытия магазина менеджер раздал шапки, маленькие игрушки

и другие халявы . Этот диск я получил в качестве халявы при покупке ресивера.

Недавние примеры в Интернете Дородный резервный центровой Робин Лопес зарегистрировался, чтобы дать Кливленду дополнительный подбор, поскольку Митчелл планировал намеренно забить следующие 9 мячей.0189 халява

. — Крис Федор, , Кливленд, , 3 января 2023 г. Уберите бесплатных подарков мероприятия — Coke Zero в мини-стакане, шоты Powerade и раллийные полотенца — и фанфест, вероятно, наиболее известен своими поп-инами знаменитостей и огромным командным магазином. — Райан Финли, Сан-Диего Юнион-Трибьюн , 1 апреля 2023 г. В отличие от некоторых ее подданных — школьников, жен президентов, вымышленных знаменитостей — Ситтенфельд не увлекается фантазиями. 0189 халявы . — Бетан Патрик,

Los Angeles Times , 31 марта 2023 г. Тем не менее, всегда читайте мелкий шрифт: многие из этих предложений, халявы и специальные цены истекают примерно через год. — Аманда Прал, Peoplemag , 25 марта 2023 г. В День Пи местные поставщики пирогов — сладких, соленых и пиццы — предлагают специальные предложения и халявы . — oregonlive , 14 марта 2023 г. Бриллион ведет со счетом 13-12 после того, как Лоренц обналичивает халявы . — Младший Рэдклифф, Journal Sentinel , 16 марта 2023 г. Это лишь некоторые из 90 189 бесплатных подарков, которые получат 90 190 номинантов на «Оскар» после церемонии в этом году. — Эшли Вонг, 9 лет. 0189 WSJ , 13 марта 2023 г. Некоторые из 90 189 бесплатных предложений 90 190 изначально освещались Vogue. — Тим Балк New York Daily News (tns), al , 3 марта 2023 г. Узнать больше

Эти примеры программно скомпилированы из различных онлайн-источников, чтобы проиллюстрировать текущее использование слова «халява». Любые мнения, выраженные в примерах, не отражают точку зрения Merriam-Webster или ее редакторов. Отправьте нам отзыв об этих примерах.

История слов

Этимология

путем переделки из устаревшего бесплатного бесплатно, нерегулярного из бесплатно

Первое известное использование

1925, в значении, определенном выше

Путешественник во времени

Первое известное использование халявы было в 1925 году

Другие слова того же года свободная скамейка

халява

свободный

Посмотреть другие записи поблизости

Процитировать эту запись «Халява».

Словарь Merriam-Webster.com , Merriam-Webster, https://www.merriam-webster.com/dictionary/freebie. По состоянию на 24 апреля 2023 г.

Copy Citation

Kids Definition

халява

существительное

free·​bie

: кое-что переданное или полученное бесплатно

Больше от Merriam-Webster на

freebie

Английский: перевод freebie для говорящих по-испански

Последнее обновление: 20 апр 2023 — Обновлены примеры предложений

Подпишитесь на крупнейший словарь Америки и получите тысячи дополнительных определений и расширенный поиск без рекламы!

Merriam-Webster без сокращений

Можете ли вы решить 4 слова сразу?

Можете ли вы решить 4 слова сразу?

предосудительный

См.