Почему не отслеживается посылка с Алиэкспресс

Обновлено: 28.07.2022

Иногда продавец отправляет неверный трек-номер из-за которого посылка не отслеживается по России (или вообще не отправляет).

Почему не отслеживается посылка с Алиэкспресс? Что делать, если неожиданно перестала отслеживаться посылка?

Важно понимать, что это вовсе не значит, что посылка не дойдёт до получателя.

Промокоды до 31 октября 2022

Почему не отслеживается посылка с Алиэкспресс

К каждому заказу перед отправлением присваивается уникальный трек-номер. С его помощью можно отследить посылку — то есть узнать, где она находится на данный момент.

Почему трек-номер не отслеживается?

Некоторые посылки не отслеживаются и причины этому могут быть следующие:

1. Продавец отправил неверный трек-номер.

Намеренно или нет, но продавец мог отправить вам трек-номер, которого не существует.

В этом случае отследить посылку по выданному трек-номеру никак не получится.

2. Посылка отправлена эконом-классом.

В Китае много разнообразных служб доставки, если при оформлении заказа вы воспользуетесь эконом-классом, типа Cainiao Super Economy, то посылка перестанет отслеживаться как только начнётся таможенное оформление.

Также продавец может отправить дешёвый трек-номер, если заказ недорогой.

3. Посылка отправлена из Китая в пункт выдачи в России.

Например, вы указали не свой личный адрес доставки, а пункт выдачи на кассе в «Пятёрочке» (или Постомат).

В этом случае посылка не будет отслеживаться на территории Китая, но как только пресечёт границу России, то статус сразу же поменяется.

Номер трека не отслеживается на AliExpress

Что делать, если посылка не отслеживается на Алиэкспресс?

Здесь могут быть только три варианта:

• Отправьте сообщение продавцу с вопросом о статусе вашего заказа.

Спросите у продавца, почему ваш заказ не отслеживается. Возможно, он скинет вам реальный трек-номер или хотя бы сообщит то, что знает о статусе вашей посылки.

• Просто ждите, когда посылка дойдёт до вас.

В 90% случаях посылки без отслеживания доходят до получателей. Трек-номер не играет никакой роли в самом процессе доставки.

Посылка будет идти наравне с теми, у которых рабочие трек-номера. Так что просто подождите.

• Откройте спор и верните деньги.

Если доставка задерживается, прошло более 60 дней с момента отправления посылки, а продавец не может объяснить, где она находится, то можете оформить возврат средств (сейчас Алиэкспресс просит данные карты для возврата).

Перестала отслеживаться посылка, когда открывать спор?

Если заказ перестал отслеживаться по России (т.е. прибыл в страну) и прошло 15 дней с последнего статуса, то открывайте спор.

Есть вероятность, что посылка потерялась и до вас уже не дойдёт.

Тоже самое, если посылка долго не отслеживается (более 30 дней). Здесь уже проблема при доставке.

Купоны до 31 октября 2022

Трек номер посылки с Алиэкспресс не отслеживается

Главная » Инструкции по Алиэкспресс » Отслеживание » Что делать если трек номер посылки Алиэкспресс не отслеживается?

Рейтинг0

0 61

Рейтинг0

Каждый покупатель Алиэкспресс знает насколько мучительным может быть ожидание своего заказа. И еще более мучительным оно становится, когда вы не можете отследить местонахождение своей посылки. А это не редкость, особенно для посылок из Китая.

Зачастую, указав свой трек-номер на одном из сайтов отслеживания, все что вы можете увидеть это последний статус, вроде “Посылка прибыла в страну назначения”. А дальше никакой информации. Чуть реже трек-номера и вовсе не отслеживаются.

Ни то, ни то не внушает оптимизма. Так что давайте рассмотрим основные причины, по которым ваш трек номер может не отслеживаться. А также разберем, что делать в подобных ситуациях.

Почему трек номер не отслеживается?

На самом деле существует масса причин, из-за которых информация о местонахождении вашей посылки может отсутствовать. И чаще всего, ничего страшного в этом нет. Так что не стоит беспокоиться.

Информация еще не обновилась – самая распространенная причина. Обычно информация об отслеживании меняется раз в несколько дней. И когда этого не происходит, покупатели начинают паниковать. На самом же деле, информация может обновиться и через неделю. Это вполне нормально.

Продавец сэкономил на доставке – еще одна частая проблема на Алиэкспресс. Большинство мелких и не дорогих заказов отслеживаются только до границы, а дальше “пропадают”. Это значит, что продавец решил не переплачивать за нормальный трек-номер и отправил вашу посылку эконом классом.

Не стандартный трек-номер – существует огромное количество транспортных компаний, которые занимаются доставкой международных заказов. И некоторые из них используют трек номера, отличающиеся от стандарта (4 буквы 9 цифр). Так что сайт, на котором вы отслеживаете такой трек, может выдавать ошибку.

Трек-номер изменился – иногда, при передаче посылки в местную транспортную компанию, ей могут присвоить новый трек номер. Соответственно, старый трек перестает отслеживаться. Обычно покупателя об этом уведомляют. А иногда нет.

Продавец выдал вам неправильный трек – бывает и такое, что продавец перепутал и выдал вам не верный трек номер.

Посылку потеряли – иногда бывает и такое.

Теперь разберемся, что же делать в таких ситуация.

Что делать если посылка не отслеживается?

На самом деле сделать вы можете не много.

И первый совет, самый банальный – Ждать. Возможно вы просто торопите события и инфа по треку еще не обновилась. Если трек номер перестал отслеживаться после прохождения границы, то опять же, вам остается ждать. Большинство таких посылок успешно доходят до адресата. Да и Алиэкспресс все равно не даст вам открыть спор до определенной даты. Узнать ее можно в информации о заказе.

Но не забывайте следить за сроками защиты покупателя. После того как она закончится, сделать ничего вы уже не сможете.

Второй совет – написать продавцу. Возможно он и вправду выдал вам не правильный трек номер. Но это встречается довольно редко. Чаще всего продавец ответит вам – ждите, посылка в пути. Также можно уточнить у него название транспортной компании, которая доставляет ваш заказ и попробовать отследить трек на их сайте.

Третий совет – попробуйте отследить трек на нескольких сайтах. Как я писал выше, некоторые сайты просто не принимают нестандартные трек номера (например, Почта России). Попробуйте отследить свой трек на данной странице или других популярных трекерах.

Четвертый совет – открывайте спор. Если прошло достаточно много времени и желания ждать у вас больше нет – открывайте спор. Обычно, за товары, которые не получены покупателем и долго не отслеживаются, деньги возвращают без проблем.

В принципе, ничего больше вы сделать не сможете.

 

Почему моя посылка не отслеживается?

Почему моя посылка не отслеживается? | Часто задаваемые вопросы

Добавить название пакета

Почему моя посылка не отслеживается?

• Ваш заказ только что отправлен? Пожалуйста, подождите не менее 1-3 дней после появления уведомлений об отправке вашего заказа для отслеживания обновлений. Хотя бы повторите попытку через несколько часов. Некоторым грузоотправителям может потребоваться до 24 часов, чтобы добавить информацию об отслеживании.
• Вы ввели номер заказа вместо номера для отслеживания? Обязательно введите номер для отслеживания, который вы можете найти на странице вашего заказа или в электронном письме с уведомлением об отправке.
• Убедитесь, что вы правильно ввели номер для отслеживания, часто люди ошибочно принимают цифру «0» за букву «О»
• Ввели ли вы правильное количество повторяющихся цифр в номере для отслеживания (например, 0000)? Легко пропустить одну цифру или ввести ее больше раз, чем требуется.
• Вы скопировали и вставили номер для отслеживания? Убедитесь, что нет нежелательных префиксов/постфиксов, таких как «N°», «#», «,», «-» и т. д.

Почему перестало обновляться отслеживание моей посылки?

Чаще всего, когда перестал обновляться трекинг посылки, это просто из-за небольшой задержки доставки, либо задержки в системе отслеживания, регистрирующей продвижение посылки. Однако, если ожидаемая дата доставки вашей посылки истекла, вам необходимо связаться с вашим розничным продавцом, чтобы открыть запрос.

Почему моя посылка застряла на таможне?

Держать вашу партию на таможне неприятно. Однако закажите достаточно международных товаров онлайн, и вы обязательно столкнетесь с этим в какой-то момент. Подробнее о том, что делать, если посылка застряла на таможне, вы можете прочитать здесь.

Существует три основные причины, по которым ваш груз может застрять на таможне:

1. Чаще всего документы для таможенного оформления неполные, что приводит к задержкам, пока таможня координирует свои действия с грузоотправителем для сбора необходимой информации.
2. Вы можете заплатить налоги за доставку, которые будут освобождены, когда вы их заплатите.
3. Если отправляемые предметы запрещены или ограничены, таможня может задержать или даже уничтожить посылку.

Ваша посылка застряла в пути через USPS, FedEx, UPS или Почту Австралии?

Обязательно прочитайте наше руководство, чтобы узнать обо всех причинах, по которым посылка может застрять в пути, и о том, стоит ли волноваться.

Что делать, если мой груз застрял на таможне?

Убедитесь, что ваш груз действительно застрял на таможне. Часто экспресс-перевозчики, такие как DHL или FedEx, могут провести таможенную очистку вашего груза. Как правило, лучший способ связаться с операторами — по телефону, но будьте осторожны, часто операторы используют номера с повышенным тарифом, которые могут быстро стать дорогими. Обращение к грузоотправителю поможет вам определить, можете ли вы что-нибудь сделать, чтобы ускорить доставку на таможне. Убедитесь, что у вас есть номер для отслеживания, так как он поможет вам найти вашу посылку.

1. Если ваш груз застрял на таможне, сначала уточните у своего перевозчика и убедитесь в отсутствии неуплаченных налогов. Если вы столкнулись с неуплаченными налогами, заплатите их.
2. Если это не сработает, вашим следующим контактным лицом будет грузоотправитель. Затем у грузоотправителя есть два человека, с которыми он может связаться: перевозчик и, если он есть, его исполнительная компания. Грузоотправителю может потребоваться предоставить дополнительную информацию для заполнения документов. В любом случае грузоотправитель несет ответственность за решение таможенных вопросов, если вы уплатили налоги.
3. Тем не менее, часто единственное, что вы можете сделать, это набраться терпения. Международная доставка не всегда быстрая. Иногда таможня может задерживать посылки в течение длительного периода времени. Скорее всего, вы когда-нибудь получите свою посылку. Иногда таможня затягивается. Иногда информация об отслеживании не обновляется, и ваша посылка действительно отправляется вам.

Будьте осторожны, иногда недобросовестные продавцы из Китая сильно занижают стоимость посылок DDP (Delivery Duty Paid), чтобы снизить свои налоговые расходы (это также может произойти с поставками DDU). Занижение стоимости посылок иногда может привести к конфискации посылок таможенниками и доставлять значительные неудобства.

Хотя было бы неплохо не платить налог, занижая стоимость груза, это уклонение от уплаты налогов, поэтому убедитесь, что это не произойдет с вами

Вверх

от тисунова

В отслеживании указано, что доставлено, но его нет! Что теперь?! – Flickerwix

КАК ТОЛЬКО ДЕТАЛИ ОТСЛЕЖИВАНИЯ БУДУТ ОБНОВЛЕНЫ ПО ВАШЕМУ ЗАКАЗУ ОТ КУРЬЕРА, ОТ FLICKERWIX БУДЕТ СОЗДАНО АВТОМАТИЧЕСКОЕ ПИСЬМО. ЭТО ИНФОРМАЦИЯ, ПЕРЕДАВАЕМАЯ НАМ, И ОБЫЧНО ПРАВИЛЬНАЯ.

ИНОГДА ПОСЫЛКА БУДЕТ ПОМЕТИТЬСЯ КАК ДОСТАВЛЕНО КУРЬЕРОМ ДОСТАВКИ. ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ УВЕДОМЛЕНИЕ О ДОСТАВКЕ, ТОЛЬКО ЧТОБЫ НАЙТИ ВАШУ ПОСЫЛКУ НИГДЕ, ВОТ НЕКОТОРАЯ ИНФОРМАЦИЯ, КОТОРУЮ ВЫ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ: 

 

ГОВОРИТ ДОСТАВЛЕНО, ВНУТРЕННИЙ

Если вы получили это уведомление, но посылка не находится в вашем почтовом ящике , в вашем офисе в квартире или на пороге, вот некоторые вещи, которые нужно знать, организованные курьером:

Что делать, если ваш заказ был отправлен ПЕРВЫМ КЛАССОМ USPS:

• В фургонах доставки

  USPS есть GPS, который иногда автоматически обновляет посылку как «доставленную» преждевременно.

  Подождите еще один рабочий день, потому что посылка, скорее всего, была случайно отмечена как доставленная и будет доставлена ​​на следующий день
  .

• Обратитесь в местное почтовое отделение. Обязательно позвоните в МЕСТНЫЙ ОФИС, а НЕ в ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ USPS (это может занять много времени, и вам сообщат только то, что уже указано в отслеживании). Спросите их, кто доставил посылку, и узнайте подробности о доставке в этот день. Они привыкли к такого рода вопросам и обычно могут предоставить полезную информацию

• Если посылка не приходит (крайне редкий случай), позвоните на почту и напишите претензию. Flickerwix не может возместить стоимость заказов, которые были неправильно доставлены почтой или украдены из собственности, спасибо за понимание!

  Что делать, если ваш заказ был отправлен ПРИОРИТЕТНОЙ ПОЧТОЙ USPS:

• В фургонах доставки

  USPS есть GPS, который иногда автоматически обновляет посылку как «доставленную» преждевременно. Подождите еще один рабочий день, потому что посылка, скорее всего, была случайно отмечена как доставленная и будет доставлена ​​на следующий день

• Обратитесь в местное почтовое отделение. Обязательно позвоните в МЕСТНЫЙ ОФИС, а НЕ в ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ USPS (это может занять много времени, и, в конце концов, вам сообщат только то, что говорит ваше отслеживание). Спросите их, кто доставил посылку, и узнайте подробности о доставке в этот день. Они привыкли к такого рода вопросам и обычно могут предоставить полезную информацию

• Если посылка не приходит (крайне редкий случай), позвоните на почту и предъявите претензию. Вы можете позвонить на горячую линию USPS, чтобы подать претензию, или вы можете сделать это онлайн. Priority Mail застрахована USPS, и в большинстве случаев они несут ответственность за неправильную доставку или кражу имущества. Flickerwix не может возместить стоимость заказов, которые были неправильно доставлены почтой или украдены из собственности, спасибо за понимание!

Что делать, если ваш заказ был отправлен UPS:

• Предусмотрите дополнительный рабочий день для доставки вашей посылки.

• Обратитесь на горячую линию UPS — они несут ответственность за недоставленную почту 1-800-742-5877

ГОВОРИТ «ДОСТАВЛЕНО, МЕЖДУНАРОДНОЕ»

Часто международная посылка помечается как «доставленная», когда она прибывает в пункт обработки или как только заказ обрабатывается в новой системе отслеживания в новой стране.

Очень часто бывает задержка во времени между моментом, когда посылка помечается как «доставленная», и моментом, когда вы получаете уведомление о необходимости забрать посылку (это может варьироваться в зависимости от разных курьеров, у которых разные параметры наложенного платежа).

Что делать:

Что НЕ делать:

• Паника — к нам довольно часто приходят сообщения от обеспокоенных клиентов, которые получили извещение «Доставка», только найти свою посылку негде. В обязательном порядке посылка обычно доставляется через несколько дней, либо в почтовом ящике обнаруживается извещение с таможни.