Не пришла посылка с Алиэкспресс

Больше скидок в нашем Telegram

Что делать если не пришла посылка с Алиэкспресс? Данный вопрос интересует многих покупателей. Но не все из них знают, какие дальнейшие действия необходимо предпринимать если заказ не был доставлен. Данный вопрос мы подробно постарались рассмотреть в этой статье.

Среднее время доставки посылок из Китая в Россию — 15-35 дней. Зачастую происходит так, что срок доставки увеличивается. Причиной задержки могут быть:

• Праздники (например, Китайский Новый Год)
• Крупные распродажи (их можно посмотреть здесь)
• Проблемы на таможне (например, оплата пошлины)
• Обман со стороны продавца (обязательно проверяйте его рейтинг)

Для всех заказов Aliexpress устанавливает гарантийный срок доставки. Он составляет 60 дней с даты отправки. Если товар не пришел по истечению гарантийного времени, вы можете открыть спор и запросить возврат средств.

Не открывайте спор заранее. Алиэкспресс в этом случае защищает продавцов и если гарантийный срок еще большой, то спор будет отклонен.

Пример отображения данных о времени доставки

Причины по которым посылка с AliExpress может не прийти

Ниже описаны 3 варианта причин которые могли повлиять на то, что заказ не был доставлен. Одну из этих причин необходимо выбрать в споре.

Проблемы с доставкой товара

Данный тип проблемы означает:

• Срок защиты покупателя практически истек, но посылка все еще в пути
• Заказ был возвращен транспортной компанией
• Информация об отслеживании полностью отсутствует. Обычно это свойственно для мелких посылок, которые доходят до границы Китая, а дальне их статус отслеживания не изменяется.

Проблемы с таможней

Заказа может не прийти если не была оплачена таможенная пошлина или не заполнены какие-то данные. Это могут быть паспортные данные или ИНН. Обычно о проблеме на таможне покупателя уведомляют в личном кабинете AliExpress, либо с помощью СМС на мобильный телефон. Также по каким-то причинам заказ может быть отклонен таможней и возвращен обратно к продавцу.

Пример статуса ошибки таможенного оформления

Продавец отправил заказ на неверный адрес

Данную проблему необходимо выбрать, если при отслеживании было обнаружено, что посылка пришла на другой адрес. Зачастую бывает так, что статус указывает на то, что посылка уже получена другим человеком.

Не приходит посылка с Алиэкспресс — что делать?

Для начала отследите доставку своего заказа по трек-номеру. Возможно посылка все таки прибыла в почтовое отправление и ждет вручения. Если же гарантийный срок истекает, но посылка так и не пришла, необходимо открывать спор.

Прежде чем открыть спор попробуйте связаться с продавцом. Возможно он ответит вам и объяснит причину потери заказа.

Чтобы открыть спор необходимо:

• Авторизироваться на площадке и перейти на страницу «Мои Заказы»
  
• Найти заказ который не пришел и нажать кнопку «Подробнее»
  
• После перехода на подробную страницу заказа необходимо нажать на кнопку «Открыть спор»
  

Спор лучше всего открывать в указанную в блоке «примечание» дату. Чтобы у продавца не было шансов его отменить.

• После перехода на страницу спора вам будет доступны 2 кнопки «Только возврат» и «Возврат денег». Обязательно выбирайте кнопку «Только возврат» (так как посылку вы не получили)
  
• Далее откроется страница с подробной информацией о споре. В блоке «Получили вы товар?» нажмите «Нет».
• После этого появится окно с выбором возникшей проблемы.

• После выбора одной из проблем необходимо указать сумму возврата
• Далее необходимо полностью описать проблему с предоставлением фото и видео доказательств (если есть)
• После заполнения всех полей необходимо нажать кнопку «Отправить»

С момента открытия спора у продавца есть 5 дней на принятие решения. Он может предложить альтернативные варианты или предоставить свои доказательства.

Если продавец написал вам в личных сообщениях и предложил отправить деньги после закрытия спора — не соглашайтесь! В таком случае он может вас обмануть, а защита AliExpress уже не поможет, так как спор был закрыт.

В большинстве случаев спор будет решен в вашу пользу и вам будут возвращены деньги. Возврат средств происходит от 3 до 20 рабочих дней.

Пишите в комментариях что вы делали если посылка с Алиэкспресс не пришла. И удалось ли вам вернуть деньги?

Aliexpress не реагирует на утрату посылки — Приёмная на vc.ru

Всем доброго времени суток. Хочу поделиться историей одного неудачного заказа на Али и опытом, полученным мной за 2 месяца ожидания и борьбы с площадкой.

9180 просмотров

10 апреля 21 года я оформил заказ на телефон за 272$.

Продавец — MI Global Store — отправляет заказ через 6 дней. Заказ начинает отслеживаться и идет хорошо, пока не попадает в Сортировочный центр Шарапово. 25 апреля в 7:21 его воруют сотрудники Почты России.

Конечно, факт утраты подтвердился позже, но все по порядку.

3 мая я убедил себя в мысли, что срок сортировки, по регламенту — 21 час, точно нарушен и отправился в отделение почты, где мне сказали, что посылка потеряна и надо писать заявление на розыск, чтобы подтвердить факт утраты.

Как подать заявление на розыск посылки от Алиэкспресс.

Для корректной подачи заявления на розыск Почте РФ потребуется инвойс или почтовый чек с уплатой пошлины, получаемый при отправке посылки продавцом. Дело в том, что в соответствии с законодательством о перевозках до получения посылки я не являюсь ее собственником и не могу искать ее.

Самый простой и быстрый способ подачи заявления на розыск- портал Госуслуг. Но без документов приходит стандартный ответ, с просьбой их приложить. Где их взять — логично запросить у продавца. В моем случае Mi Global Store отписался стандартным ответом в духе — сходи на почту, мой друг.

5 мая пишу в поддержу Али, о том, что продавец не предоставляет документы для розыска, трек не отслеживается и я вообще не понимаю, что происходит. Саппорт дает разрешение на открытие досрочного спора до окончания срока защиты (в моем случае 75 дней). Причиной просили указать отсутствие информации об отслеживании. Я рекомендую внимательно смотреть срок гарантированной защиты, в случае возникновения проблем решение на возврат возможно в большинстве случаев только после его истечения.

Поддержка Али не подтверждает отсуствие информации об отслеживании. С момента пропажи прошло 11 дней. Выносит решение – ждать 10 дней.

Пока идет время, я, изучив доступную информацию, путем нехитрых манипуляций (кому интересно – велкам в личку), все же отправляю корректное заявление на розыск и для профилактики — жалобу на Почту РФ в Роскомнадзор. Кстати Почта может искать посылку до 3х месяцев, часто ответа можно не дождаться в связи с истечением срока защиты Али.

Прошли 10 дней, в споре появляется новое решение – ждите еще 10 дней. Таким образом, аналогичные ответы в споре появлялись и до 26 мая, трек не двигался. Следующий ответ о переносе должен был прийтись на 6 июня, но неожиданно получаю ответ от почты РФ следующего вида и незамедлительно добавляю его в спор.

Казалось бы, посылка утрачена и мне удалось доказать это площадке, я довольный результатом, начинаю радоваться потенциальному возврату денег. Но после загрузки доказательства в спор команда Алиэкспресс перестает реагировать и даже не переносит срок 🙂

Сам продавец спрятался и после моего запроса документов лишь удосужился 28 мая ответить и попросил закрыть спор 🙂

Что делать, если в споре на Алиэкспрес нет ответа?

Самый простой вариант — писать в поддержку Али с вопросом, почему в споре перестали появляться ответы команды по спорам. К сожалению, результата в моем случае это не дало, в ответ я получал различную информацию от разных операторов, а сроки реакции в споре двигались с день за днем.

Специалисты службы поддержки подтвердили нарушение площадкой Алиэкспресс собственных же правил, писали обращение для команды по спорам, но и все эти действия не дали результата.

Логичен вывод о том, что специалисты поддержки Али не могут влиять ни на продавца, ни на команду по спорам. То есть по сути они бесполезны.

Итого с момента оплаты телефона прошло 65 дней , 40 дней с момента начала спора. Команда по спорам так и не отреагировала, нарушив собственный регламент уже на 8 дней.

Всем ждунам, желаю терпения, а остальным и себе же пожелаю в следующий раз хорошо подумать, прежде чем делать крупные покупки на Али с доставкой из Китая. В случае проблем с заказом, решать их придется самостоятельно.

Пакет AliExpress никогда не приходил: что делать, если вы не получили свой заказ

Потеря пакета AliExpress происходит не часто, когда это происходит, опыт очень обескураживает. Однако, если вы будете следовать всем надлежащим процедурам, вы не потеряете свои деньги. Мы объяснили, что делать, если ваши товары с AliExpress так и не пришли. Давайте начнем.

Оглавление

1. Почему не пришла посылка с AliExpress?
2. Итак, что делать, если вы не получили товар с AliExpress
3. Открыть спор
4. Как Alitools может помочь вам с товарами, которые не приходят с AliExpress?
5. Часто задаваемые вопросы

Почему не пришла посылка с AliExpress?

Иногда, когда мы проверяем статус нашего заказа через приложение или веб-сайт AliExpress, мы можем быть шокированы, увидев, что там написано «доставлено», но на самом деле мы ничего не получили. Следующие объяснения являются возможными причинами.

Неверный номер отслеживания

Иногда продавец может предоставить AliExpress номер для отслеживания, который является ложным или неверным. Посмотрите, где находится ваша посылка, прежде чем связываться с продавцом. Продавец добавляет информацию об отслеживании в область заказа после отправки заказа. Скопируйте его и используйте для отслеживания посылок на сайте отслеживания посылок Alitools или установите расширение и отслеживайте с любой страницы браузера.

Вы можете продолжить после того, как узнаете, где находится ваш пакет. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать:

• О причине проблемы можно только догадываться, если посылка задержана на таможне вашей страны. Причин может быть несколько, в том числе вес коробки, неправильная контактная информация или завышенная цена продавца.

В конце концов, коробка обычно доставляется в ближайшее почтовое отделение. Продлите срок действия Защиты покупателя прямо сейчас. Худший сценарий — это когда вы заказываете что-то, что запрещено местным законодательством, например, жуков. В этой ситуации у вас могут возникнуть серьезные проблемы, поэтому тщательно подумайте, действительно ли вы этого хотите.

• Возможны проблемы с таможенными агентами или на складе, если товар все еще находится в Китае. Советуем связаться с продавцом и урегулировать спор. Не забудьте продлить срок защиты покупателя.

• Получите удостоверение личности и отправляйтесь на почту, если нужно забрать посылку.

Срок защиты вашего заказа истек

Срок защиты вашего заказа истек, и AliExpress автоматически подтвердил получение заказа. Это может быть еще одной причиной, по которой ваша посылка AliExpress показывает «доставлено», а вы не получили заказ.

Страница каждого продукта содержит информацию о минимальном и максимальном времени доставки. Доставка обычно занимает от 28 до 45 дней. Так что, пока действует этот срок, причин для беспокойства нет. Проверьте период защиты покупателя и запросите продление, если срок доставки был пропущен.

Как продлить покупка защита

Часто проверяйте таймер периода защиты, потому что обещания действительны только во время работы таймера. Это можно сделать на странице «Детали заказа». Выберите соответствующий заказ, затем нажмите «Сведения о заказе». На открывшейся странице найдите фразу «Запрос на продление защиты покупок». Выберите период и нажмите «Подтвердить». Затем продавец решит, принять или отклонить ваше предложение.

Человеческая или системная ошибка

Вот что происходит здесь; посылка была отмечена курьером как доставленная. Посылка все еще доставляется, поэтому это может быть случай человеческой ошибки. Это распространено, поскольку ни один человек не может быть выше ошибки.

Кто-то забрал вашу посылку

Это происходит, когда на самом деле курьерская компания предоставила члена вашей семьи или кого-то, кто мог бы помочь вам забрать посылку, или компания по доставке случайно передала вашу посылку кому-то другому.

Итак, что делать, если вы не получили товар с AliExpress

Прежде чем использовать приложение или веб-сайт AliExpress для отслеживания доставки, вам необходимо сначала воспользоваться службой отслеживания международных отправлений, например Alitools.

Вы свяжетесь с продавцом, чтобы сообщить ему о ситуации после отслеживания заказа и проверки доставки. Они могут дать нам точный номер для отслеживания, если тот, который показывается, иногда неверен. Вам нужно будет следить за отправкой коробки, если это произойдет, и заказ не будет обновлен с новым номером отслеживания, чтобы гарантировать, что 15-дневный период времени, в течение которого вы должны подать жалобу, не истек.

Вы должны связаться со своим перевозчиком, если продавец ответит, что посылка была доставлена ​​по указанному вами адресу и что номер для отслеживания верен.

Если посылка зарегистрирована, вы можете попросить перевозчика сообщить вам, кому она была доставлена.

С другой стороны, вам может не повезти с обычными товарами, которые курьер бросает в почтовый ящик, не спрашивая вашей подписи, потому что они могли быть украдены.

Открыть спор

Если ваша посылка AliExpress доставлена, но не получена, откройте спор. Подходящий момент для открытия диспута — это когда время почти прошло, а вы безуспешно перепробовали все вышеперечисленные способы. На AliExpress своевременная доставка гарантируется для каждого товара. Откройте кнопку «Открыть спор» в области заказа в личном кабинете.

На AliExpress есть несколько вариантов, в том числе «Полный возврат» и «Возврат и возврат товара». Если вы не получили посылку, нажмите на первый вариант.

Заполните форму заявки на разрешение спора, которая может следовать за этим шагом:

• Выберите проблему из доступных вариантов.
• Включите сопроводительную документацию, например снимки экрана.
• В текстовой части укажите дату заказа, крайний срок отгрузки, текущую дату и ваши ожидания от диспута.
• Выберите вариант, который лучше всего соответствует вашим потребностям. В нашем случае это полный возврат.
• Подать заявку. В течение пяти дней продавец должен ответить или принять спор.

Результат споров

Вот как это выглядит:

• Вы получите свои деньги обратно, если продавец приложит усилия, чтобы ответить на разногласие.
• Вы получите свои деньги обратно на свой счет, если продавец не ответит в отведенное время, что свидетельствует о том, что вы выиграли спор.
• Разногласие можно обострить с помощью соответствующей кнопки, если продавец ответил грубо или неадекватно. Будет участие от команды AliExpress.
• Вы можете принять предложение продавца, если оно приемлемо для вас. Но помните, что вопрос будет решен в этом случае. Вы теряете деньги, товар и возможность работать с командой AliExpress, чтобы решить проблему, если предложение окажется мошенничеством.

Как Alitools может помочь вам с товарами, которые не приходят с AliExpress?

В отличие от других трекеров или вспомогательных программ, Alitools предоставляет бесперебойные и надежные услуги. Пользователи могут просматривать историю ценообразования продукта на Alitools и следить за ежедневными колебаниями цен. Благодаря этой функции пользователи могут получать прибыль, используя различные предложения и специальные предложения, а также отличать подлинные скидки от фиктивных.

После совершения покупки покупатели могут отслеживать свои посылки с помощью Alitools, который также может предупреждать их о любых изменениях статуса и обеспечивать своевременную доставку.

Вы можете получить доступ к Alitools независимо от того, используете ли вы компьютер или мобильное устройство. Пользователи могут загрузить мобильное приложение или установить его в качестве расширения браузера, чтобы ощутить его великолепие.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я получить возмещение, если моя посылка так и не пришла?

Запросы на возмещение могут быть сделаны в течение 15 дней после завершения заказа. Открытие спора на странице сведений о заказе позволит вам сделать это. Если продавец принимает, не отвечает в течение отведенного периода или вообще не отвечает, вы можете получить возмещение.

Почему моя посылка с AliExpress идет так долго?

Задержки с поставщиком являются одним из факторов, способствующих длительным срокам доставки AliExpress. Продавцам требуется время, чтобы отправить товары на AliExpress.

Что делать, если мой заказ AliExpress не пришел?

После завершения ваших заказов AliExpress у вас есть до 15 дней, чтобы запросить возврат средств. Для этого откройте несогласие на странице, содержащей особенности вашего заказа. Вы можете открыть только одну жалобу на заказ, поэтому имейте это в виду.

АлиЭкспресс возвращает деньги автоматически?

Заказы автоматически отменяются, а возмещение зачисляется на счета клиентов, если поставщик не отвечает на запрос в течение 72 часов.

Что делать, если вам не вернули деньги с AliExpress?

Проверьте свой банковский счет через 3–20 рабочих дней. И если после проверки вашей банковской выписки прошло 20 рабочих дней, а вы все еще не получили возмещение, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки клиентов AliExpress. Способ оплаты определяет порядок обработки возврата.

Что делать, если я так и не получил свой заказ?

Запросы на возмещение могут быть сделаны в течение 15 дней после завершения заказа.

Несут ли продавцы ответственность за утерю посылок?

В большинстве случаев ответственность за утерю посылок несут продавцы.

Заказ «доставлен» и не получен на AliExpress: что делать? 2023

Покупая товары на AliExpress, мы первым делом отслеживаем их местонахождение через браузер или его мобильное приложение. Но мы можем удивиться уведомлением «Заказ доставлен» и не получен на AliExpress, если у нас до сих пор нет посылки дома.

В этой статье мы расскажем вам, почему это происходит, что делать, если это происходит с вами прямо сейчас, и как это исправить. Чтобы увидеть статус вашего заказа, вы можете нажать на эту ссылку.

Заказ отображается как «доставлен», но не доставлен: что делать?

Для тех случаев, когда отображается «Заказ доставлен» и не получен, это может быть связано с несколькими причинами, среди которых:

• Ваш номер отслеживания неверен, продавцы AliExpress в некоторых случаях могут ошибаться или предоставлять ложный.
• Это может быть человеческая ошибка курьера.
• Возможно, посылка была доставлена ​​не вам, а члену семьи или человеку, который находился дома.
• По логистическим причинам срок защиты заказа истек, и AliExpress напрямую подтвердил получение.

В этом случае вам следует скопировать номер отслеживания заказа и сделать запрос на веб-сайте отслеживания международных отправлений. Некоторые из них могут быть Postal Ninja или ParcelsApp.

Это поможет вам отслеживать вашу посылку в реальном времени, поскольку это невозможно сделать напрямую на сайте AliExpress.

В случае, если вы подтвердите успешную доставку вашего заказа, мы рекомендуем вам связаться с продавцом и сообщить ему, что произошло. Для этого вы можете перейти по этой ссылке.

Когда вы поговорите с продавцом товара, он сможет снова предоставить вам номер для отслеживания. Если он отличается от предыдущего, вам придется отслеживать его снова и быть внимательным, чтобы избежать истечения срока защиты. Помните, что это длится всего 15 дней. Эта защита позволит вам открыть спор, если это необходимо.

В случаях, когда вы подтверждаете у продавца, что заказ был доставлен, и адрес соответствует вашему дому, решением будет обратиться в почтовое отделение, отвечающее за доставку посылки.

Если ваша посылка зарегистрирована, почтовое отделение сможет предоставить вам информацию о том, кто получил посылку.

Обратите внимание, что все другие доставки могут быть отправлены в почтовые ящики и не требуют подписи для регистрации доставки. В этот момент пришло время предположить, что посылка была украдена.

Открыть спор: ваш последний вариант

После всего вышеперечисленного есть ли альтернатива? Ответ положительный. Если продавец вашего товара не ответил или вы не удовлетворены его ответом, есть последняя альтернатива: открыть спор. Для начала вам следует перейти к опции «Открыть спор» в рассматриваемом заказе. Вы можете сделать это по этой ссылке.

В спорах вам будет разрешено добавлять доказательства, такие как скриншоты с номером отслеживания.