что делать агентству, если клиент не заплатил за работу
Ни одна компания, оказывающая услуги, не застрахована от ситуаций, в которых клиент не выполняет свои финансовые обязательства, несмотря на договор. Бывает, что агентство и вовсе становится жертвой изобретательных мошенников. Основатель диджитал-агентства Akudinov.top Александр Кудинов в колонке для Sostav рассказал, какие шаги можно предпринять, чтобы не попасть в руки недобросовестных контрагентов и не допустить отсутствия оплаты за качественно выполненную работу.
Утром деньги, вечером стулья
Начну с банального случая. Наше агентство оказывало клиенту услуги по сопровождению сайта в течение четырех лет, всё было хорошо. Изначально сайт разрабатывали не мы. В какой-то момент сайт «упал» — перестал работать. Клиент буквально умолял нас срочно возобновить работу сайта, предлагая «любые» деньги. Мы пошли навстречу: на проект перекинули двух программистов, которые работали двое суток нон-стоп.
После восстановления сайта, заказчик просто перестал брать трубку и поменял пароли от проекта.
Защититься от нечестных заказчиков поможет заранее продуманная стратегия. Очевидное решение обезопасить себя — предоплата: до начала работ можно выставить клиенту счет хотя бы на 50% от суммы, и только после этого приступать к реализации. Даже если вы давно работаете с клиентом, формальности лишними не будут. Нужна твердость: это бизнес, ничего личного. Непредвиденные ситуации случаются, а синица в руках всегда лучше, чем журавль в небе.
Обычно с услугами по рекламе мы работаем на условиях стопроцентной предоплаты. Но однажды клиент, с которым мы работали в течение пары лет, попросил отсрочку. Мы согласились под понятными предлогами: «давно работаем», «хорошие отношения». Дальше сюжет понятен — клиент просто пропал — ни ответа, ни привета.
Доверяй, но проверяй
Прежде чем приступать к работе с клиентом, попросите бухгалтера тщательно проверить финансовую историю компании.
Обязательно проведите анализ самым простым способом — загуглите. Просмотрите сайт, социальные сети, обязательно — данные из Росреестра. Внимательно изучая клиентов, вы можете не только узнать много нового о заказчике, что пригодится для дальнейшего аудита, но и поймете, можно ли ему доверять.
Конечно, у каждого агентства есть клиенты, которые привыкли работать по постоплате. В основном, это крупные фирмы. В этом случае можно отчасти стать заложниками ситуации — от иного формата работы заказчик может просто отказаться. Однако при работе с крупными проверенными компаниями, риск оказаться обманутым меньше, чем при работе с «ноунеймами». Главное — внимательно составлять договор, чтобы даже в неблагоприятной ситуации, когда клиент просто отказывается платить, можно было пойти в суд. Такое случается, даже если клиент работает на рынке ни одно десятилетие и кажется компанией с безупречной репутацией.
А скидочка будет?
Предоставлять скидку или нет — индивидуальное решение для каждой ситуации и каждого клиента.
Но важно принимать решения, основываясь не на намерении угодить заказчику в надежде на долгосрочные и перспективные отношения, а на фактической аналитике.
Оцените трудозатраты в зависимости от услуги, и поймите, целесообразно ли предоставлять ее за те деньги, которые вы в результате получите. Лучше всего продумать собственную систему скидок для клиентов: имея определенные рамки, вам будет проще вести переговоры и не бояться отказывать лояльным клиентам в их запросах. Ориентируйтесь на свою цену, а не на ту, которую от вас просят. Отталкивайтесь от того, какие ресурсы будут затрачены на реализацию проекта.
Говоря о работе по бартеру, нужно внимательно оценить, действительно ли это win-win стратегия или один в результате получит больше другого. Чтобы избежать последующих претензий и обид, лучше придерживаться старого доброго правила: каждая работа должна быть оплачена.
Как-то мы работали с одной компанией уже год-полтора, когда у них появился новый проект. Мы взялись за разработку сайта.
Во время подписания договора клиенты попросили сделать им скидку под предлогом долгосрочных отношений, мол, на дистанции мы сполна отобьем свои временные затраты. Как только мы создали сайт, компания разорвала с нами договор. При этом если в каких-то ситуациях можно добиться денег через суд, в этой — точно нет, мы сами пошли на уступки.
Что делать, если вас всё-таки обманули
Всё просто: действовать в рамках договора. Первым делом письменно сообщить клиенту о том, что у него задолженность, которую нужно оплатить прямо сейчас, ведь работа была сделана. Далее — составить вместе с юристом досудебную претензию. Если платить не собираются, идти в суд. Если вы выигрываете дело, то проигравшая сторона обязана оплатить услуги вашего юриста и вернуть долг в полном размере. Имейте в виду: в суде ответчик должен доказать, почему он вам не заплатил, — суд даже может назначить экспертизу. Будьте готовы к тому, что судебный процесс затянется и будет не очень приятным. Но свое право на честную оплату выполненной работы стоит отстаивать.
Сейчас в нашей индустрии много мошенников. Бывает даже так, что клиент присылает запрос, говорит, что готов платить большие деньги, но для работы с ними нужен сертификат, который продает их же компания на подставном сайте. Недавно нам удалось спасти клиентку от такой недобросовестной схемы. Но многие на это попадаются, покупают сертификат, ведь на кону миллионы.
Разумеется, ситуации бывают разные: у заказчика действительно могут быть временные финансовые трудности, особенно в ситуации экономического кризиса. Не стоит подозревать всех потенциальных клиентов в мошенничестве — достаточно внимательно составлять договор, проговаривать с клиентом стратегию работы и оплаты, анализировать бэкграунд потенциальных заказчиков. В условиях общего понимания задач и комфортной работы, можно добиться отличных взаимовыгодных результатов.
«Абонент временно недоступен»: как реагировать на звонки и сообщения от пьяных знакомых
Познать себяЧеловек среди людей
- Фото
ru» data-v-586212d6=»»>Shutterstock/Fotodom.ruПользовательница форума Psy под ником Лала опубликовала письмо:
«Как вы воспринимаете ситуацию, когда пьяный человек пишет или звонит вам? Как правило, такое „счастье“ прибывает в нашу жизнь поздним вечером или даже глубокой ночью. С каким содержанием подобных сообщений и звонков вы сталкивались и к чему в итоге они приводили? Просто говорят, что если человек пьяный, то он искренний. Но есть и другая точка зрения. Так вот, как расценивать такие звонки и сообщения?»
В комментариях многие отметили, что не доверяют признаниям, поступающим от людей, находящихся в состоянии алкогольного опьянения. Вот что написала Анастасия: «Думаю, к честности и искренности это никакого отношения не имеет. У пьяного человека искаженное восприятие реальности. Нам, женщинам, приятно верить этой удобной отмазке, когда мужчины признаются в симпатии».
Пользовательница под ником malyavca поделилась: «Мой муж, когда выпьет, начинает звонить друзьям, планировать встречи одноклассников или спрашивать меня: „Как ты думаешь, стоит пригласить коллег в баню на дачу?“ Я ему отвечаю: „Давай позовем, только завтра утром, сейчас уже поздно“.
Ну и как вы думаете, звонит ли он им утром? Обычно просто смеется, а самое главное — подобные желания у него напрочь отсутствуют… Не утверждаю, что у ваших знакомых запускается такой же механизм, но как вариант…».
Пользовательница под ником Mrs-MECHTA, напротив, рассказала, что спокойно относится к общению с пьяным собеседником
«Когда мы встречались с будущим мужем, он был женат, но мы уже планировали дальнейшую совместную жизнь. Когда он уезжал к себе домой и вечером, бывало, выпивал, начинал мне звонить с признаниями в любви.
Он и так не стеснялся их делать, а тут, если их было штук пять за полчаса, я сразу спрашивала, не пьян ли он. Он в ответ говорил, что скучает, что ждет, когда мы наконец будем вместе… Воспринимала это нормально. Я же знала о его чувствах. Ну выпил человек, расслабился, захотел поговорить с любимой женщиной, что здесь такого?»
Были и комментарии пользовательниц, которые сами склонны завязывать «пьяные» разговоры.
Так, например, Евгения написала: «Сейчас если и звоню на пьяную голову, то только своему благоверному. Либо рассказываю ему, как я его люблю, либо устраиваю разбор тех ситуаций, когда была чем-то недовольна, но промолчала».
Пользовательница под ником vitawolff поделилась своеобразным лайфхаком: «Иногда включается „пьяный тариф“, и я в такие моменты могу кому-угодно позвонить или признаться в своих чувствах. Но я всегда заранее об этом предупреждаю свою подругу, чтобы она в случае чего отобрала у меня телефон».
«Когда мы употребляем алкоголь, наши внутренние защиты ослабевают, и мы позволяем себе проявлять то, что было задвинуто подальше»Елена Писаркина, психолог
Есть такое старое выражение: «Что у пьяного на языке — то у трезвого в голове». С точки зрения психологии оно верно. Можно сказать, что после употребления алкоголя мы становимся более «настоящими».
Нашей психике свойственно защищаться от травматического опыта и проживания связанных с ним эмоций.
Абстрагироваться от них, запирать их глубоко внутри — все это работа защитных механизмов, включение которых может отдалять человека от контакта со своими истинными чувствами и потребностями. Когда мы употребляем алкоголь, наши внутренние защиты ослабевают, мы позволяем себе проявлять то, что было задвинуто подальше.
Именно поэтому многие люди контрастно меняются, если выпьют
Когда сильно выпивший человек звонит или пишет вам, особенно с яркими негативными или позитивными эмоциями, он стремится посредством общения с вами прожить что-то внутреннее или удовлетворить потребности, которые игнорируются им в обычном состоянии. И это исключительно ваше право выбора — вступать с ним в контакт или нет. Помните, если вам в принципе некомфортно говорить с пьяными людьми, вы не обязаны этого делать. Не забывайте о своих личных границах.
Можно отказаться от такого разговора в деликатной форме, а позже обсудить произошедшее, когда собеседник протрезвеет.
Объяснять что-то человеку, находящемуся в состоянии алкогольного опьянения, не имеет смысла, потому что в такие моменты его психика может быть уязвима и ваши слова, скорее всего, будут поняты неправильно. Если вы чувствуете, что у вас есть внутренние ресурсы на контакт с выпившим собеседником, лучшее что вы можете сделать, — выслушать человека, просто побыть рядом.
Еще один важный момент: если пьяный собеседник проявляет негативные эмоции, не принимайте на свой счет его слова
Наша психика устроена таким образом, что мы не можем испытывать сильные и резкие негативные эмоции по отношению к человеку, от которого не зависит наша жизнь и благополучие (физический и материальный вред тут не рассматривается). Если кто-то пьяный говорит, что вы сломали ему жизнь своим молчанием, уходом или поступком или что он ненавидит вас, то он, скорее всего, пытается таким образом прожить негатив, направленный на его родительские фигуры.
Если сильный негатив вас ранит, в подобные разговоры лучше не вступать. Не бойтесь прекращать диалог, если вы поняли, что он доставляет вам дискомфорт. Взаимодействие с сильно выпившим человеком должно быть очень аккуратным и осознанным с вашей стороны. В первую очередь ради вашего психологического благополучия. Помните, что в состоянии алкогольного опьянения люди нуждаются именно в проживании эмоций, их принятии и уважении, а не в решении проблем или советах. И только вам решать, хотите ли вы помочь.
Консультирующий психолог, ведущий специалист групповой поддерживающей терапии
Текст:Алена МертеДата публикации:25 августа 2022
Новое на сайте
«Мама мной совсем не интересуется. Как это исправить?»
Эгоистичные, бездушные и коварные: кто они — любители кэтфишинга
«Боюсь делать минет»: 4 главных принципа орального секса — советы эксперта
«Не давайте отношениям с абьюзером второго шанса»: история одного расставания, рассказанная год спустя
Как заботиться о коже зимой: 5 советов от дерматолога
«Бывший муж злится, что у меня с детьми хорошие отношения, а у него — никакие»
Топ-10 приемов, которые за пару дней улучшили ментальное здоровье людей (реальные истории!)
«Я уже не маленький»: как отношения с родителями мешают нам быть уверенными
Коды ошибок: Неизвестный абонент, Отсутствующий абонент Коды ошибок SMS
Вы когда-нибудь задумывались, что происходит, когда ваше маркетинговое решение для текстовых сообщений отправляет тексты вашей целевой аудитории? Предполагая, что у вас нет проблем, тексты кодируются в системе как « в очереди », пока они не будут отправлены, что меняет их код на « отправлено ».
Когда получатель получит сообщение, оно будет закодировано как « доставлено ». Если возникнут проблемы с доставкой текстового SMS-сообщения, будет создан код ошибки. Мы создали приведенную ниже таблицу, чтобы помочь вам расшифровать коды ошибок SMS, с которыми вы можете столкнуться, и их значение.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы с радостью поможем вам решить любые проблемы, с которыми вы можете столкнуться в своей маркетинговой кампании или решении с помощью текстовых сообщений.
| Ошибка | Класс ошибки | Описание | Комментарий | Рассматривается как |
| 0 | НЕТ ОШИБКИ | Нет ошибок / Неизвестная ошибка | Временный | |
| 1 | ОШИБКА МАРШРУТИЗАЦИИ | Ошибка маршрутизации с поставщиком шлюза | Сообщить в PocketStop | Постоянный |
| 2 | ОШИБКА МАРШРУТИЗАЦИИ | Ошибка маршрутизации с поставщиком шлюза | Сообщить в PocketStop | Постоянный |
| 3 | ОШИБКА МАРШРУТИЗАЦИИ | Ошибка маршрутизации с поставщиком шлюза | Сообщить в PocketStop | Постоянный |
| 4 | ОШИБКА МАРШРУТИЗАЦИИ | Ошибка маршрутизации с поставщиком шлюза | Сообщить в PocketStop | Временный |
| 5 | ОШИБКА МАРШРУТИЗАЦИИ | Ошибка маршрутизации с поставщиком шлюза | Сообщить в PocketStop | Постоянный |
| 6 | ОШИБКА МАРШРУТИЗАЦИИ | Ошибка маршрутизации с поставщиком шлюза | Сообщить в PocketStop | Постоянный |
| 7 | ОШИБКА МАРШРУТИЗАЦИИ | Ошибка маршрутизации с поставщиком шлюза | Сообщить в PocketStop | Постоянный |
| 8 | ОШИБКА МАРШРУТИЗАЦИИ | Ошибка маршрутизации с поставщиком шлюза | Сообщить в PocketStop | Постоянный |
| 9 | ОШИБКА МАРШРУТИЗАЦИИ | Неподдерживаемый номерной план | Постоянный | |
| 10 | ОШИБКА МАРШРУТИЗАЦИИ | Неподдерживаемый тип числа | Постоянный | |
| 11 | ОШИБКА МАРШРУТИЗАЦИИ | Сообщение не доставлено | Постоянный | |
| 12 | ОШИБКА МАРШРУТИЗАЦИИ | Зона набора номера не найдена | Постоянный | |
| 13 | ОШИБКА МАРШРУТИЗАЦИИ | Не домашняя зона и IMSI не разрешены | Постоянный | |
| 14 | ОШИБКА МАРШРУТИЗАЦИИ | Не домашняя зона и не удалось получить IMSI | Временный | |
| 15 | ОШИБКА ЭКРАНИРОВАНИЯ | Просеивающий блок | Постоянный | |
| 16 | ОШИБКА ЭКРАНИРОВАНИЯ | Завершение IMSI заблокировано | Постоянный | |
| 17 | ОШИБКА МАРШРУТИЗАЦИИ | Тип сети назначения неизвестен | Постоянный | |
| 18 | ОШИБКА ЭСМЕ | Ошибка ESME | Временный | |
| 19 | ОШИБКА ЭКРАНИРОВАНИЯ | Несоответствие исходного местоположения | Постоянный | |
| 21 | Объект не поддерживается | Отказ из-за того, что подписка не поддерживает SMS | Временный | |
| 27 | Отсутствует абонент | Трубка абонента не подключена к сети из-за того, что она выключена или находится вне зоны действия сети, вероятно, недоступна в течение 12 часов и более | Временный | |
| 28 | Отсутствует подписчик no-pageresponse | Телефон абонента недоступен в сети из-за того, что он выключен или находится вне зоны действия сети, вероятно, совсем недавно стал недоступен | Временный | |
| 29 | Отсутствует абонент IMSI-detached | Трубка абонента недоступна в сети из-за того, что она выключена или находится вне зоны действия сети, вероятно, недоступна в течение нескольких часов | Временный | |
| 30 | Управление отказом MSC | В MSC, на котором в данный момент зарегистрирован абонент, произошел сбой | Временный | |
| 31 | Абонент занят для MT-SM | MSC занят обработкой существующей транзакции с телефонной трубкой, абонент может в данный момент получать SMS точно в это же время | Временный | |
| 32 | Оборудование, не оснащенное SME | Принимающий телефон или оборудование не поддерживает SMS или функцию SMS, это временно, поскольку абонент может переключиться на другое устройство | Временный | |
| 33 | Превышен объем памяти | Отказ из-за того, что телефон абонента не имеет достаточного объема памяти для приема сообщения, вероятно, находился в состоянии 12 часов или более | Временный | |
| 34 | Сбой системы | Отказ из-за протокола SS7 или сбоя сети | Временный | |
| 35 | Данные отсутствуют | Отказ из-за ошибки декодирования абонентской сети или неисправности сигнализации | Временный | |
| 36 | Неожиданное значение данных | Отказ из-за ошибки декодирования абонентской сети или неисправности сигнализации | Временный | |
| 37 | Сбой системы | Отказ из-за протокола SS7 или сбоя сети | Временный | |
| 38 | Данные отсутствуют | Отказ из-за ошибки декодирования абонентской сети или неисправности сигнализации | Временный | |
| 39 | Неожиданное значение данных | Отказ из-за ошибки декодирования абонентской сети или неисправности сигнализации | Временный | |
| 40 | ВНУТРЕННЯЯ ОШИБКА | Ошибка поставщика шлюза | Сообщить в PocketStop | Временный |
| 50 | ВНУТРЕННЯЯ ОШИБКА | Ошибка поставщика шлюза | Сообщить в PocketStop | Временный |
| 51 | ВНУТРЕННЯЯ ОШИБКА | Ошибка поставщика шлюза | Сообщить в PocketStop | Временный |
| 52 | ВНУТРЕННЯЯ ОШИБКА | Ошибка поставщика шлюза | Сообщить в PocketStop | Временный |
| 53 | ВНУТРЕННЯЯ ОШИБКА | Ошибка поставщика шлюза | Сообщить в PocketStop | Постоянный |
| 54 | ВНУТРЕННЯЯ ОШИБКА | Ошибка поставщика шлюза | Сообщить в PocketStop | Постоянный |
| 55 | ВНУТРЕННЯЯ ОШИБКА | Ошибка поставщика шлюза | Сообщить в PocketStop | Постоянный |
| 56 | ВНУТРЕННЯЯ ОШИБКА | Ошибка поставщика шлюза | Сообщить в PocketStop | Временный |
| 60 | ОШИБКА ЭКРАНИРОВАНИЯ | Ошибка, отправитель заблокирован | Постоянный | |
| 61 | ОШИБКА ЭКРАНИРОВАНИЯ | Ошибка, назначение заблокировано | Постоянный | |
| 62 | ОШИБКА ЭКРАНИРОВАНИЯ | Ошибка, ключевое слово заблокировано | Постоянный | |
| 63 | ОШИБКА ЭКРАНИРОВАНИЯ | Ошибка, адрес SC заблокирован | Постоянный | |
| 64 | ОШИБКА ЭКРАНИРОВАНИЯ | Ошибка, блокировка из-за превышения квоты | Постоянный | |
| 65 | ОШИБКА ЭКРАНИРОВАНИЯ | Ошибка, обнаружена петля | Постоянный | |
| 66 | ОШИБКА ЭКРАНИРОВАНИЯ | Ошибка, схема кодирования данных заблокирована | Постоянный | |
| 67 | ОШИБКА ЭКРАНИРОВАНИЯ | Ошибка, идентификатор элемента информации заблокирован | Постоянный | |
| 69 | Общая ошибка доставки | Общая ошибка доставки | Постоянный | |
| 70 | ОШИБКА ЭСМЕ | Внутренняя ошибка | Сообщить в PocketStop | Временный |
| 71 | ОШИБКА ЭСМЕ | Внутренняя ошибка | Сообщить в PocketStop | Временный |
| 72 | ОШИБКА ЭСМЕ | Внутренняя ошибка | Сообщить в PocketStop | Постоянный |
| 73 | ОШИБКА ЭСМЕ | Внутренняя ошибка | Сообщить в PocketStop | Временный |
| 74 | ОШИБКА ЭСМЕ | Внутренняя ошибка | Сообщить в PocketStop | Временный |
| 75 | ОШИБКА ЭСМЕ | Внутренняя ошибка | Сообщить в PocketStop | Временный |
| 76 | ОШИБКА ЭСМЕ | Внутренняя ошибка | Сообщить в PocketStop | Временный |
| 77 | ОШИБКА ЭСМЕ | Поиск IMSI заблокирован | Постоянный | |
| 100 | ОШИБКА SMSC | Неизвестный абонент | Постоянный | |
| 101 | ОШИБКА SMSC | Объект не поддерживается | Временный | |
| 102 | ОШИБКА SMSC | Сбой системы | Временный | |
| 103 | ОШИБКА SMSC | Неожиданное значение данных | Постоянный | |
| 104 | ОШИБКА SMSC | Данные отсутствуют | Постоянный | |
| 105 | ОШИБКА SMSC | Ошибка протокола оборудования | Постоянный | |
| 106 | ОШИБКА SMSC | Неизвестный адрес сервисного центра | Временный | |
| 107 | ОШИБКА SMSC | Перегруженность сервисного центра | Временный | |
| 108 | ОШИБКА SMSC | Неверный адрес объекта короткого сообщения | Постоянный | |
| 109 | ОШИБКА SMSC | Абонент, не являющийся абонентом центра обслуживания | Временный | |
| 110 | ОШИБКА SMSC | Отклонить | Указывает на временную проблему или потерю связи | Постоянный |
| 111 | ОШИБКА SMSC | Местная отмена | Указывает на временную проблему или потерю связи | Временный |
| 112 | ОШИБКА SMSC | Прервать | Указывает на временную проблему или потерю связи | Временный |
| 113 | ОШИБКА SMSC | Исключение (внутреннее) | Сообщить в PocketStop | Постоянный |
| 114 | ОШИБКА SMSC | Неизвестная ошибка | Временный | |
| 140 | Ошибка связи SS7 | Внутренняя ошибка SMSC из-за неправильного синтаксиса сообщения | Временный | |
| 150 | ОШИБКА HLR | Неизвестный абонент | Сообщение отклонено, так как для абонента мобильной связи отсутствует абонентский номер | Постоянный |
| 151 | ОШИБКА ХЛР | Вызов запрещен | Сообщение отклонено из-за блокировки MS | Постоянный |
| 152 | ОШИБКА HLR | Телесервис не предоставлен | Сообщение отклонено, поскольку MS-получатель не имеет подписки на SMS | Постоянный |
| 153 | ОШИБКА HLR | Отсутствует абонент | Временный | |
| 154 | ГРР ОШИБКА | Объект не поддерживается | Сообщение отклонено из-за отсутствия SMS в VPLMN | Постоянный |
| 155 | ОШИБКА HLR | Сбой системы | Сообщение отклонено из-за ошибки сети или протокола | Временный |
| 156 | ОШИБКА HLR | Неожиданное значение данных | Постоянный | |
| 157 | ОШИБКА HLR | Данные отсутствуют | Постоянный | |
| 158 | ОШИБКА HLR | Объем памяти превысил | Сообщение отклонено, так как на MS недостаточно памяти | Временный |
| 159 | ОШИБКА HLR | Мобильный абонент недоступен | Временный | |
| 160 | ОШИБКА HLR | Отклонить | Указывает на временную проблему или потерю связи | Постоянный |
| 161 | ОШИБКА HLR | Местная отмена | Указывает на временную проблему или потерю связи | Временный |
| 162 | ОШИБКА HLR | Прервать | Указывает на временную проблему или потерю связи | Временный |
| 163 | ОШИБКА HLR | Исключение (внутреннее) | Сообщить в PocketStop (локальная ошибка) | Постоянный |
| 164 | ОШИБКА HLR | Неизвестная ошибка | Временный | |
| 200 | ОШИБКА МСК | Неопознанный абонент | Временный | |
| 201 | ОШИБКА МСК | Абонент отсутствует, IMSI отключен | Абонент отсутствует в течение определенного периода времени | Временный |
| 202 | ОШИБКА МСК | Отсутствует абонент, нет ответа на страницу | Сообщение отклонено из-за отсутствия ответа на пейджинг | Временный |
| 203 | ОШИБКА МСК | Абонент занят для MT SMS | Сообщение отклонено из-за перегрузки на посещаемом MSC | Временный |
| 204 | ОШИБКА МСК | Объект не поддерживается | Сообщение отклонено из-за отсутствия SMS на SIM-карте получателя | Постоянный |
| 205 | ОШИБКА МСК | Нелегальный абонент | Сообщение отклонено из-за неудачной аутентификации | Постоянный |
| 206 | ОШИБКА МСК | Незаконное оборудование | Сообщение отклонено, так как MS занесена в черный список | Постоянный |
| 207 | ОШИБКА МСК | Сбой системы | Сообщение отклонено из-за ошибки сети или протокола | Временный |
| 208 | ОШИБКА МСК | Неожиданное значение данных | Постоянный | |
| 209 | ОШИБКА МСК | Данные отсутствуют | Постоянный | |
| 210 | ОШИБКА МСК | Объем памяти превысил | Сообщение отклонено, так как на MS недостаточно памяти | Временный |
| 211 | ОШИБКА МСК | Ошибка протокола оборудования | Временный | |
| 212 | ОШИБКА МСК | Оборудование не оснащено коротким сообщением | Временный | |
| 213 | ОШИБКА МСК | Отклонить | Указывает на временную проблему или потерю связи | Постоянный |
| 214 | ОШИБКА МСК | Местная отмена | Указывает на временную проблему или потерю связи | Временный |
| 215 | ОШИБКА МСК | Прервать | Указывает на временную проблему или потерю связи | Временный |
| 216 | ОШИБКА МСК | Исключение (внутреннее) | Сообщить в PocketStop | Постоянный |
| 217 | ОШИБКА МСК | Неизвестная ошибка | Временный | |
| 250 | ОШИБКА ЭКРАНИРОВАНИЯ | Ошибка, запрет персонального обслуживания, MO Personal | Белый список определенных запретов | Постоянный |
| 251 | ОШИБКА ЭКРАНИРОВАНИЯ | Ошибка, запрет персонального обслуживания, MO Personal | Определенный запрет на черный список | Постоянный |
| 252 | ОШИБКА ЭКРАНИРОВАНИЯ | Ошибка, запрет персонального обслуживания, МО Оператор | Белый список определенных запретов | Постоянный |
| 253 | ОШИБКА ЭКРАНИРОВАНИЯ | Ошибка, запрет персонального обслуживания, МО Оператор | Определенный запрет на черный список | Постоянный |
| 254 | ОШИБКА ЭКРАНИРОВАНИЯ | Ошибка, запрет персонального обслуживания, MT Personal | Белый список определенных запретов | Постоянный |
| 255 | ОШИБКА ЭКРАНИРОВАНИЯ | Ошибка, запрет персонального обслуживания, MT Personal | Определен запрет на черный список | Постоянный |
| 256 | ОШИБКА ЭКРАНИРОВАНИЯ | Ошибка, запрет персонального обслуживания, МТ Оператор | Белый список определенных запретов | Постоянный |
| 257 | ОШИБКА ЭКРАНИРОВАНИЯ | Ошибка, запрет персонального обслуживания, МТ Оператор | Определенный запрет на черный список | Постоянный |
| 300 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Неверный адрес назначения | Постоянный | |
| 301 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Неверный план нумерации пункта назначения | Постоянный | |
| 302 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Неверный тип назначения номера | Постоянный | |
| 303 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Неверный флаг назначения | Постоянный | |
| 304 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Неверное количество адресатов | Постоянный | |
| 305 | Ошибка маршрутизации оператора связи | Партнер SMSC не может направить это сообщение, и повторная попытка не будет выполнена | Постоянный | |
| 310 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Неверный исходный адрес | Постоянный | |
| 311 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Недопустимый исходный план нумерации | Постоянный | |
| 312 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Недопустимый тип источника номера | Постоянный | |
| 320 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Постоянная ошибка приемника ESME | Постоянный | |
| 321 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Ошибка отклонения приемника ESME | Постоянный | |
| 322 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Временная ошибка приемника ESME | ||
| 330 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Недопустимая длина команды | Постоянный | |
| 331 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Недопустимый тип службы | Постоянный | |
| 332 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Неверная операция | Постоянный | |
| 333 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Операция не разрешена | Постоянный | |
| 334 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Неверный параметр | Постоянный | |
| 335 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Недопустимый параметр | Постоянный | |
| 336 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Недопустимая длина параметра | Постоянный | |
| 337 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Недопустимый необязательный параметр | Постоянный | |
| 338 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Отсутствует дополнительный параметр | Постоянный | |
| 339 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Недопустимый параметр достоверности | Постоянный | |
| 340 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Недопустимый параметр запланированной доставки | Постоянный | |
| 341 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Неверный список рассылки | Постоянный | |
| 342 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Недопустимый класс сообщения | Постоянный | |
| 343 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Недопустимая длина сообщения | Постоянный | |
| 344 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Недопустимая ссылка на сообщение | Постоянный | |
| 345 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Недопустимое количество сообщений | Постоянный | |
| 346 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Недопустимое предопределенное сообщение | Постоянный | |
| 347 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Неверный приоритет | Постоянный | |
| 348 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Неверный флаг замены | Постоянный | |
| 349 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Запрос не выполнен | Постоянный | |
| 350 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Неверный запрос отчета о доставке | Временный | |
| 360 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Очередь сообщений заполнена | Временный | |
| 361 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Внешняя ошибка | Сообщить в PocketStop | Временный |
| 362 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Внешняя ошибка | Сообщить в PocketStop | Временный |
| 370 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Не удается найти информацию | Временный | |
| 399 | ВНЕШНЯЯ ОШИБКА ESME | Неизвестно | Временный | |
| 400 | В очереди | В очереди | Сообщение поставлено в очередь в системе REST API и будет отправлено в соответствии со скоростью учетной записи | |
| 401 | Отправлено | Отправлено | Сообщение отправлено на SMSC | |
| 402 | Сообщение немаршрутизируемое | Прервано | Сообщение SMSC отклонено, повторная попытка может привести к той же ошибке | |
| 403 | Внутренняя ошибка | Прервано | Непредвиденная ошибка привела к сбою сообщения | |
| 404 | Временная ошибка доставки | Прервано | Сообщение не удалось отправить из-за временной ошибки доставки, сообщение можно отправить повторно | |
| 405 | Непревзойденный параметр | Прервано | Один или несколько параметров в теле сообщения не имеют сопоставления для этого получателя, см. параметризацию | |
| 406 | Внутренний срок действия | Прервано | Срок действия сообщения истек до того, как он достиг SMSC, это может произойти, если время истечения срока действия сообщения было очень коротким | |
| 407 | Отменено | Прервано | Сообщение было отменено пользователем до достижения SMSC | |
| 408 | Внутренний отказ | Прервано | SMSC отклонил сообщение, повторная попытка может привести к той же ошибке | |
| 410 | Непревзойденный источник по умолчанию | Прервано | Отправитель по умолчанию не существует/не настроен для этого получателя при отправке сообщения без отправителя | |
| 411 | Превышен лимит деталей | Прервано | Ошибка сообщения, так как количество частей сообщения превышает заданное максимальное количество частей сообщения | |
| 412 | Неподготовленный регион | Прервано | SMSC отклонил сообщение, учетная запись не была создана для этого региона | |
| 999 | Перегрузка | Канал сигнализации SS7 в сети назначения, SMSC или стороннем партнере по сигнализации перегружен | Временный |
| Терминология | |
| MSISND | Цифровая сеть с интеграцией услуг мобильного абонента: номер мобильного телефона в международном формате. |
| МСК | Центр коммутации мобильной связи: сетевое оборудование назначения, которое получает SMS (через операцию переадресации SM) в сети мобильной связи назначения. |
| ХЛР | Home Location Register: сетевое оборудование назначения, которое возвращает информацию о состоянии и маршрутизации MSISDN в SMSC (через операцию SRI-SM). |
| SMSC | Центр службы коротких сообщений: оборудование, принадлежащее Mblox или одному из ее операторов, которое передает SMS в сеть назначения через SS7. |
| ОКС7 | Signaling System 7: транспортный протокол, соединяющий глобальные сети GSM. |
| МНП | Переносимость мобильных номеров: процесс перехода абонента из одной сети мобильной связи в другую с сохранением того же MSISDN. |
| ИМСИ | Международный идентификатор мобильного абонента: уникальный идентификационный номер, который идентифицирует страну назначения, фактическую сеть и идентификатор сетевого абонента. |
| АБОНЕНТ | Мобильный пользователь, у которого есть SIM-карта. |
Коды состояния электронной почты
| Код состояния | Описание |
| 200 | Нет ошибки |
| 201 | Успешно создано |
| 204 | Успешно удалено |
| 400 | Неверный запрос |
| 401 | Требуется аутентификация |
| 406 | Отсутствует заголовок Accept. пример: Принять: application/json |
| 429 | Слишком много запросов |
| 500 | Внутренняя ошибка сервера |
Типы событий электронной почты
| Имя | Описание |
| Обработано | Это событие возникает, когда сервер электронной почты получает отдельное сообщение и подготавливает его к доставке. Думайте об этом как о вершине воронки — если она не будет удалена (см. ниже), каждое сообщение, которое вы отправляете на сервер электронной почты, будет создавать обработанное событие. |
| Выпало | Существует ряд причин, по которым ваше электронное письмо даже не будет отправлено получателю для доставки. Это событие информирует вашу систему об удалении сообщения электронной почты. Кроме того, он указывает причину удаления, например, если мы нашли спам-контент (если включено приложение для проверки спама) или мы видим, что получатель ранее отписался от подписки. |
| Отложенный | Если сообщение электронной почты не может быть доставлено немедленно, но оно не было полностью отклонено, срабатывает отложенное событие. Иногда это называется «мягким отказом», когда сервер электронной почты будет пытаться доставить отложенное сообщение в течение 72 часов.0016 |
| Отскок | Если сервер не может или не хочет доставить сообщение, он запускает событие возврата. Отказы часто вызваны устаревшими или неправильно введенными адресами электронной почты. Много раз вы не будете знать отказный адрес электронной почты, пока он не вернется. Это событие может помочь вам убедиться, что оно больше не возвращается, удалив его из ваших списков. |
| Доставлено | Когда сообщение электронной почты принимается принимающим сервером, срабатывает событие доставки. Это событие не гарантирует, что электронное письмо было помещено в папку «Входящие» получателя. На самом деле доставленное электронное письмо — это только начало непрозрачного процесса. Остальные четыре события начинают давать нам подсказки о том, увидит ли кто-нибудь это доставленное электронное письмо. |
| Открыть | Открытое электронное письмо — это первый шаг к действию, которое вы хотите, чтобы ваш получатель предпринял. Это событие срабатывает каждый раз, когда электронное письмо просматривается с включенными изображениями. Как и все поставщики услуг электронной почты, SendGrid использует прозрачное изображение-маяк для отслеживания открытых сообщений. Этот маяк в настоящее время является единственным способом, с помощью которого отправитель может определить, было ли открыто электронное письмо. |
| Нажмите | Вершиной взаимодействия с электронной почтой является клик. Ваш призыв к действию, будь то подтверждение новой зарегистрированной учетной записи или просмотр рекомендуемого продукта, просит получателя щелкнуть ссылку. SendGrid отслеживает это взаимодействие и запускает событие клика. |
| Отчет о спаме | Большинство интернет-провайдеров предоставляют цикл обратной связи, отправляя определенные жалобы на спам поставщикам услуг электронной почты. Когда сервер электронной почты получает уведомление, мы запускаем спам-событие, чтобы вы могли отреагировать соответствующим образом или, по крайней мере, больше никогда не отправлять электронное письмо на этот адрес. |
| Отписаться | Одно из самых важных событий срабатывает, когда получатель отписывается от ваших рассылок. Немедленная реакция на отказ от подписки путем удаления электронного письма из ваших списков может принести долгосрочные дивиденды в виде меньшего количества сообщений о спаме и более высокого уровня вовлеченности. |
Получено сообщение об ошибке при вводе текстового сообщения (согласие)?
Есть несколько причин, по которым ваш подписчик может получить сообщение об ошибке при попытке подписаться на ваш список. Сообщения об ошибках в большинстве случаев связаны со стороной пользователя или оператора сотовой связи. Следующий список ошибок является общим для всех платформ SMS-маркетинга и коротких номеров.
Неправильное написание текстового (ключевого слова) — Ошибка пользователя
• Возвращено сообщение: К сожалению, мы не распознаем это ключевое слово.
Убедитесь, что у вас есть правильный и повторите попытку. Ответить ПОМОЩЬ для помощи. Ответьте СТОП, чтобы отказаться.
Подпись включена — Ошибка пользователя
• Возвращено сообщение: К сожалению, мы не распознаем это ключевое слово. Убедитесь, что у вас есть правильный и повторите попытку. Ответить ПОМОЩЬ для помощи. Ответьте СТОП, чтобы отказаться.
• Если у клиента включена подпись текстового сообщения, оно все равно вернется с неправильным написанием. Это связано с тем, что система пытается прочитать и ключевое слово, и подпись как одно целое. Попросите клиента отключить свою подпись и повторить попытку.
Блокировка настроек устройства — Ошибка пользователя
• Сообщение возвращено: обмен сообщениями заблокирован, сообщение не удалось.
• В редких случаях ваш абонент может играть с настройками своего телефона. В некоторых современных телефонах, таких как Samsung Galaxys, есть возможность блокировки коротких кодов на уровне телефона в диспетчере приложений и сообщениях.
Дважды проверьте, чтобы ваш клиент не изменил настройки своего телефона, прежде чем позвонить своему оператору сотовой связи.
Чтобы изменить эти настройки:
- Нажмите клавишу Меню на главном экране.
- Выберите Настройки.
- Выберите вкладку «Дополнительно» в правом верхнем углу экрана.
- Выберите Диспетчер приложений.
- Переместите экран в раздел Все.
- Выберите Сообщения.
- В разделе «Разрешения» вы найдете раскрывающееся меню с 3 вариантами отправки SMS-сообщений премиум-класса.
- Спросите
- Всегда разрешать
- Никогда не разрешать
- Выберите нужный вариант (по умолчанию «Спросить»)
Сотовая связь заблокирована/недоступна/не разрешена — Ошибка поставщика
• Возвращенное сообщение: зависит от поставщика услуг. Типичное возвращенное сообщение гласит: «Услуга заблокирована, услуга недоступна, не разрешена или доступ к услуге запрещен».
2201
Отказ связи по короткому номеру оператора сотовой связи (крайне маловероятно) — Ошибка провайдера
- НЕМЕДЛЕННО СООБЩИТЕ ОБ ЭТОМ НА [email protected]
• Это очень редко, но может случиться. Когда это происходит, все короткие коды определенного оператора сотовой связи в стране могут быть отключены. Если клиент может отправить текстовое сообщение в систему, но не получает автоответчик, это может означать, что его обслуживание задерживается или у его провайдера произошел сбой.
• Вы ничего не можете с этим поделать, так как это проблема службы провайдера.
• Один из верных способов узнать, что провайдер не работает, — это отправить и получить сообщение с коротким кодом от другого провайдера, например AT&T или Verizon.
• После резервного копирования и запуска поставщика автоматический ответ будет доставлен.
