Что делать, если вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел?

Почти каждый постоянный покупатель сталкивается с вопросом, что делать если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел. Такое случается, когда продавец отправляет заказ, но из-за задержек с доставкой срок защиты покупателя заканчивается и покупатель возвращает деньги за товар, открыв спор.

Вернули деньги на AliExpress, а товар пришел

Если вам вернули деньги на AliExpress, а товар пришел, вы можете поступить одним из трех способов:

1. Так как главной причиной возврата денег было несоблюдение продавцом обязательств по сроку доставки (который, между прочим, устанавливает сам продавец), вы можете забрать товар и спокойно им пользоваться. Деньги вы получили как результат обоснованного спора к продавцу, и поэтому вам никто не может предъявить требований и обвинений.
2. Если у вас есть желание вернуть продавцу деньги за товар, откройте детали заказа в разделе “Мои заказы” и отправьте продавцу личное сообщение. Начав диалог, опишите свое желание оплатить заказ и договоритесь с ним о способе возврата денег. В данном случае нет никаких официальных предписаний о процедуре и способах оплаты.
3. Вопрос, что делать если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел вы можете задать технической поддержке интернет-магазина и попросить их помочь в решении возникшей проблемы. Агенты техподдержки с радостью помогут, ведь в их интересах, чтобы сервисом AliExpress были довольны как покупатели, так и продавцы.

Предложенные способы не несут никаких негативных последствий для покупателя. Они описаны в рамках действующих правил интернет-магазина.

В нашей практике случаи, когда на AliExpress возвращали деньги, а товар приходил зачастую происходили с методом доставки China Post Registered Air Mail. Вскоре после отправки посылка покидала страну-отправителя, но в страну назначения заказ доставлялся уже после завершения срока защиты покупателя.

Рекомендуем пользоваться мобильным приложением AliExpress, которое оповестит вас о перемещении товара, даже если деньги за него уже были возвращены. Вы также можете ознакомиться со статьей, что делать если товар не пришел в срок. ali-express.info

 

Если вы нашли ошибку или опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

5 1 голос

Рейтинг статьи

Просмотров: 2002

Как я поступаю,если AliExpress вернул деньги по спору,а товар всё же пришёл | Экономка

После того как совершишь покупку на сайте Алиэкспресс, начинаешь неделями ждать,когда в почтовом ящике появится заветная бумажка от почты России с надписью «Извещение». Порой «письмо счастья» нужно ждать не неделями,а месяцами!

Так как приход посылки тесно связан с временем до закрытия заказа в личном кабинете Али,то часто возникает ситуация,когда думаешь открывать ли спор по «не приходу товара» или же поверить продавцу наслово и ждать,когда товар поступит в отделение почты.

Честно скажу,за 7 лет дружбы с сайтом Алиэкспресс у меня было всего 12 споров.

Споры на Алиэкспресс

Споры на Алиэкспресс

4 спора я отменила,так как товар пришёл,а 8 были закрыты в мою пользу.

В итоге все эти 8 товаров пришли и получилось так,что они достались мне абсолютно бесплатно).

Споры на Алиэкспресс

Споры на Алиэкспресс

В очередной раз,когда мне были возвращены деньги по спору,а через несколько недель пришла ожидаемая посылка мне стало неудобно,что я не поверила словам продавца и в итоге получила товар бесплатно.

Я стала думать,как мне вернуть им денежные средства обратно.

В голову пришёл только один вариант:

Я сделала заказ на тот же товар и в комментарии указала:

«После открытия спора на тему того,что мне не пришёл товар,я получила деньги обратно.Сегодня он пришел, и я решила использовать этот метод для возврата денег Вам.Не присылайте мне товар, так как он у меня уже есть».

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс

Продавец сделал статус заказа «Заказ отправлен», и я благополучно подтвердила получение заказа.

Был ещё один случай,с аналогичным предложением с моей стороны.Тут продавец меня удивил и невзирая на мою просьбу всё же отправил мне миску(теперь у меня их 2,одна из которых,бесплатная)).

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс

Ещё одна ситуация была недавно: продавец утверждал,что посылка в пути и просил закрыть спор.Товар был из стекла,что допускало возможность получить брак,поэтому я не стала закрывать спор и в итоге мне вернули деньги.

Спустя 3 недели товар пришёл, и я написала продавцу с предложением совершить аналогичный заказ с возможностью возврата им денег.

Ответ пришёл вот с таким предложением:

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс

Я перешла по ссылке и произвела оплату.

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс

Вот так я поступаю в последнее время,когда Алиэкспресс возвращает мне деньги по спору,а товар всё же приходит.

Порой я даже не открываю спор,стала верить продавцам).

P.S. Теперь моя совесть чиста,по крайней мере ЧАСТИЧНО).

Не спешите с покупками на Алиэкспресс

Семена с Алиэкспресс,что выросло

Вторая жизнь коряги из леса

Как я создавала деда Мороза под ёлку со слезами на глазах

Картина из пазлов своими руками

Джум вернул деньги а посылка пришла. Спор закрыт, а товар пришел — как вернуть деньги? Товар с Алиэкспресс пришел после закрытия спора: что делать

Часто встречаются ситуации, когда товар долго не приходит, хотя время на таймере заканчивается. В таких ситуациях покупатель нервничает и открывает спор.
Если товар не очень дорогой, а продавец честный, то он принимает спор, но просит, если товар все таки придет, чтобы покупатель вернул ему деньги.
После того, как спор закрылся в пользу покупателя, деньги возвращаются ему в полном объеме. Но, может получиться такая ситуация, что спор выигран, а через какое-то время приходит посылка с товаром. И возникает вопрос, что же делать, если вещь оказалась качественной и полностью устраивает.

Как бы вы поступили в такой ситуации? Кто-то посчитает, что товар не пришел вовремя – это проблемы продавца и деньги не вернет.
Но разве продавец отвечает за работу совершенно не относящихся к нему служб доставки? Разве он виноват, что наша доблестная почта России всегда тормозит?

Продавец честно выполнил свою работу и должен получить за это вознаграждение. В том числе так считает и администрация АлиЭкспресс.

Если ваш трек номер хорошо читается, то продавец может увидеть, что товар доставлен, но деньги ему не вернули. В такой ситуации растроенные продавцы жалуются администрации. И аккаунты жадных до халявы покупателей просто напросто блокируют, как обманщиков.

Для того, чтобы вернуть деньги продавцу, вам нужно связаться с ним. Напишите о том, что вы получили товар и хотите вернуть ему деньги.

Dear friend.

Fortunately, today I received a parcel. Thank you. I’m completely satisfied and I want to give you back the money.

Tell me, how can I refund money for a product?

Продавец скорее всего предложит одну из двух простых схем:

1) Вам нужно будет снова сделать заказ на аналогичный товар и попросить дать вам левый трек номер. И при первой же возможности подтвердить заказ. Таким образом продавец получит деньги обратно. В комментариях напишите, что этот заказ не нужно высылать, что вы этим способом возвращаете деньги. Комментарий обязательно пишите, так как если у продавца много заказов, то он просто не поймет, что вы делаете возврат денег и вышлет вам товар еще раз.

2) Продавец даст вам ссылку на специальный «товар», с низкой ценой. Который по факту служит специально для оплаты. И нипишет, сколько единиц данного «товара» вам нужно заказать, чтобы получилась сумма, равная стоимости вашего заказа. И опять же, сразу, как появится возможность, подтверждаете заказ.

Вот и все. Будьте честными друг с другом. И удачных покупок.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Покупая товары на Алиэкспресс, частенько приходится открывать споры по различным причинам – бракованный товар, прислали не то количество, не пришла посылка и т.п.

Сегодня поговорим об одной ситуации, которая иногда может возникнуть.

Вы открыли спор, потому что обещанный срок доставки подходил к концу, а заказ вы еще не получили. В результате того, что товар вы не получили — вы выиграли спор, а посылка неожиданно, спустя пару недель — пришла.

Да-да, такие ситуации бывают:

• толи посылка где-то затеряется и лежит долгое время — а продавцы почему, то не особо спешат наводить справки о судьбе посылки, даже если она отслеживалась. Дают только стандартный ответ — «Друг не волнуйся, обычно доставка занимает 45-60 дней» и т.п;
• толи она безтрековая и добирается к вам непонятно какими службами доставки и данные по ней не обновляются.

Приведу пример.

Как видите, судя по статусу — вылет из страны отправления был. Но после вылета, она в Украине не появилась. Написал продавцу через месяц после вылета — получил ответ, что посылка в пути.

Соответственно, дождавшись окончания Защиты покупателя, а это еще почти месяц, я вынужден был открыть спор.

Спор естественно я выиграл.

А теперь представьте ситуацию, после того как мне вернули деньги, через некоторое время посылка все-таки «отбивается» на таможне и спустя некоторое время, я ее получаю.

Вот такая же ситуация может быть и у вас. Все отлично заказ получен, теперь вы хотите вернуть магазину денежку, но не знаете как.

Как вернуть деньги?

Возвращать, в таком случае, деньги или нет — это ваше дело. Прочитайте мою статью о том, .

Администрация Алиэкспресс, после завершения сделки – не контролирует ваши с продавцом отношения

Скажем так – это будет на вашей совести, но все же рекомендую – вернуть деньги.

Причин этому несколько:

• ваша совесть будет чиста;
• продавец может заблокировать вам доступ на покупки в своем магазине, и вы у него больше не сможете ничего приобрести;
• так же, он может оставить о вас плохой отзыв, который будет виден другим торговцам. Конечно это не значит, что они с вами не будут сотрудничать — но зачем вам негатив в отзывах.

Для возврата денег магазину, обращаться в поддержку нет смысла — вас направят к продавцу.

Вам необходимо написать продавцу и объяснить ему, что посылка пришла и вы хотите вернуть деньги.

Для того, чтобы написать ему, необходимо в «Моих заказах» выбрать заказ, по которому вы хотите вернуть деньги и нажать кнопку «Сообщение продавцу»

В открывшемся окне, внизу страницы есть форма для общения с продавцом.

Пишите (на английском), что товар получили и хотели бы вернуть ему средства. Спрашиваете – как это можно сделать.

Написали, жмете «Отправить» и ждете ответа.

Итак, каким может быть ответ:

• если товар недорогой, торговец может отказаться от денег и предложит оставить товар как подарок;
• предложит перевести деньги ему на счет через систему PayPal или какую-то другую, которой он пользуется. Этот вариант не всегда подходит покупателям, так как не все пользуются тем же PayPal;
• может предложить совершить повторную покупку этого же товара. После оплаты, проверки платежа и якобы отправки товара, вы должны подтвердить получение – таким образом товар останется в магазине и продавец получит свои деньги;

Обратите внимание, чтобы сумма к оплате была не больше той, которую вы должны вернуть. Если она выше — напишите продавцу, пускай уменьшит стоимость товара.

• продавец может предложить оплатить копеечный товар, указав в нем стоимость доставки, которая будет равна стоимости полученного вами товара.

Хорошие торговцы, в знак благодарности, могут предложить вернуть не всю сумму. Или после возврата – могут отправить вам презент.

Как видите, вернуть деньги после того, как посылка пришла — сложностей не составляет. Просто напишите продавцу и он сам подскажет вам вариант решения.

Почти каждый постоянный покупатель сталкивается с вопросом, что делать если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел . Такое случается, когда продавец отправляет заказ, но из-за задержек с доставкой срок защиты покупателя заканчивается и покупатель возвращает деньги за товар, открыв спор .

Вернули деньги на AliExpress, а товар пришел

Если вам вернули деньги на AliExpress, а товар пришел, вы можете поступить одним из трех способов:

1. Так как главной причиной возврата денег было несоблюдение продавцом обязательств по сроку доставки (который, между прочим, устанавливает сам продавец), вы можете забрать товар и спокойно им пользоваться. Деньги вы получили как результат обоснованного спора к продавцу, и поэтому вам никто не может предъявить требований и обвинений.
2. Если у вас есть желание вернуть продавцу деньги за товар, откройте детали заказа в разделе “Мои заказы” и отправьте продавцу личное сообщение. Начав диалог, опишите свое желание оплатить заказ и договоритесь с ним о способе возврата денег. В данном случае нет никаких официальных предписаний о процедуре и способах оплаты.
3. Вопрос, что делать если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел вы можете задать технической поддержке интернет-магазина и попросить их помочь в решении возникшей проблемы. Агенты техподдержки с радостью помогут, ведь в их интересах, чтобы сервисом AliExpress были довольны как покупатели, так и продавцы.

Предложенные способы не несут никаких негативных последствий для покупателя. Они описаны в рамках действующих правил интернет-магазина.

В нашей практике случаи, когда на AliExpress возвращали деньги, а товар приходил зачастую происходили с методом доставки China Post Registered Air Mail . Вскоре после отправки посылка покидала страну-отправителя, но в страну назначения заказ доставлялся уже после завершения срока защиты покупателя.

Нередко случается, что защита покупателя подходит к концу, а товар все еще в пути, и какая-либо информация об отслеживании отсутствует. В данном случае, покупатели могут воспользоваться услугой продления защиты или же открыть спор на возмещение. Бывают случаи, что посылки с Алиэкспресс приходят без отслеживания, когда спор уже закрыт, а компенсация уже выплачена. Это весьма необычная ситуация, которая имеет несколько способов решения: возврат средств продавцу или присвоение посылки без каких-либо уведомлений продавца. Исход данной ситуации — дело покупателя и его совести. О том, что делать, если деньги с Алиэкспресс вернули, а товар пришел, и как вернуть деньги назад продавцу на Алиэкспресс , мы расскажем далее.

Сайт Алиэкспресс гарантирует покупателям своевременную доставку и возврат денег за неполученный товар, поэтому, в случае отсутствия посылки в указанный продавцом срок, он обязан полностью возместить стоимость товара. Максимальный срок доставки составляет 90 дней, но обычно доставка занимает 30-60 дней, в зависимости от региона и страны получения. Для каждого товара этот срок разный, поэтому в Украину и Россию, заказ от одного продавца будет доставляться по-разному. Для обеспечения полного контроля процесса доставки, предусмотрено отслеживание заказов по трек-номеру. Он указывается в истории заказа и предоставляется продавцом, как только посылка была отправлена. Трек-код должен отслеживаться всеми почтовыми и сортировочными центрами, через которые проходит посылка, а данные — фиксироваться на сайте в истории заказа. Доставкой посылок с Алиэкспресс занимается множество почтовых служб, и не все из них обеспечивают полное отслеживание почтовых отправлений. Объемы заказов из Китая ежегодно растут, что влияет на сроки доставки. Задержки доставки — распространенное явление для заказов с Алиэкспресс . Еще несколько лет назад, каждый третий заказ терялся во время транспортировки без какой-либо информации об отправлении. Сейчас, сайт предлагает более надежную систему логистики, но потери посылок и задержки доставки полностью исключить пока не удалось.

Каждый покупатель имеет полное право потребовать полную компенсацию стоимости товара, в случае, если посылка не придет в срок, а также при наличии видимых повреждений или плохого качества товара. Гарантия своевременной доставки — одно из ключевых правил сайта. По условиям Алиэкспресс , если покупатель не получил заказ в срок, то он может открыть спор и вернуть свои деньги. В большинстве случаев, продавцы предлагают отложить спор на время, чтобы продлить срок защиты покупателя и подождать еще на случай задержек с доставкой. Покупатель может, как согласиться на продление защиты, так и отклонить решение. Если товар не отслеживается, то особо толку нет, ждать или нет. Отсутствие информации — нормальное дело для всех посылок, доставляемых службой China Post Registered Air Mail. Данная служба предоставляет информацию только на территории Китая, остальные данные отсутствую вплоть до пересечения посылки на границе, где данные уже фиксирует государственная почтовая служба. Если было принято решение открыть спор, он уже завершен и покупателю даже выплатили возмещение и тут приходит долгожданный заказ, в этом случае можно поступить несколькими способами:

• связаться с продавцом и предложить ему вернуть деньги ;
• связаться с продавцом и предложить ему вернуть товар;
• не сообщать продавцу о полученном заказе и оставить посылку себе;
• не забирать посылку на почте и подождать, пока ее вернут отправителю.

Любое из этих решений личное дело покупателя. В правилах сайта указано, что в случае получения посылки с задержкой после возмещения по спору, покупатель обязан связаться с продавцом для урегулирования этой ситуации. Не стоит надеяться, что вам удастся выиграть в этой ситуации и убить двух зайцев. Если посылка не отслеживалась в течении всей доставки, то после ее вручения получателю, это будет зафиксировано в системе и отправлено в логистический центр. Соответственно, будет получено подтверждение о вручении. Конечно, за это никто судится не будет, но продавец может подать апелляцию решения диспута, и тогда все равно придется вернуть деньги или товар. Как честный покупатель, вы должны написать продавцу и сообщить, что после спора товар все-таки пришел, и вы хотите вернуть за него деньги назад. Свяжитесь с продавцом личным сообщением через кнопку «Сообщение продавцу» в истории заказа. В этом случае, продавец предложит вам несколько возможных решений:

• продавец вышлет личные реквизиты для перечисления денег за полученный вами товар;
• вы вернете заказ продавцу назад в оригинальной упаковке на адрес отправителя.

Продавцы всегда благодарны клиентам, которые честно поступили в этой ситуации, поэтому вы можете рассчитывать на щедрую скидку или купон на следующую покупку, а также небольшой подарочек в знак признательности. Как поступить в данной ситуации, это лично ваше решение, но, конечно, честнее будет уведомить об этом продавца и вернуть деньги . Если вы решили вернуть товар, то заранее обсудите с продавцом, кто оплачивает доставку, ведь она будет платной.

Как вернуть деньги за посылку с Алиэкспресс?

Все платежи с Алиэкспресс проходят через систему Алипэй. Когда заказ закрыт, можно попытаться его обжаловать и связаться с администрацией, чтобы вернуть средства безопасным способом. Но если товар пришел с сильной задержкой, когда заказ уже обжаловать нельзя, необходимо решать эту ситуацию непосредственно с продавцом. Хочется отметить, что продавцы редко предлагают платить за заказы в обход системе, поэтому это может быть немного проблемно. Мы предлагаем вам несколько способов, которые могут сработать в этом случае.

Каждый из этих способов имеет, как свои достоинства, так и недостатки. Фактически, покупатель и продавец ничем не рискуют, поэтому на свое усмотрение выберите один из способов, чтобы поступить честно и вернуть продавцу деньги за товар, который был получен после спора. Далее рассмотрим каждый из способов подробнее.

Способ 1

Оформите повторный заказ. Для того, чтобы вернуть деньги продавцу с Алиэкспресс за товар, стоимость которого была компенсирована, свяжитесь с продавцом и предложите ему повторно приобрести у него этот же товар, только, чтобы он его не высылал. То есть, из истории покупок выбираете необходимый заказ, добавляете его еще раз в «Корзину» и оформляете покупку. В комментариях к заказу сообщаете продавцу, чтобы он не отправлял посылку. Затем, оплачиваете ее, а продавец вышлет вам старый трек номер. Через 10 дней с момента заказа просто закрываете его, подтвердив получение и все, деньги переходят продавцу. Получается, что, как только вы подтвердите получение, деньги будут зачислены продавцу, и никто уже не будет смотреть, старый этот номер заказа или нет. Все в плюсе, вы получили свой заказ, продавец — деньги.

Способ 2

На личный счет продавца. Продавцы с Алиэкспресс — живые люди, у которых тоже есть личные электронные кошельки и банковские карты. Конечно, пересылать со своей карты на карту банка Китая может быть невыгодно, в силу крупной комиссии, поэтому логичнее переслать средства на электронный кошелёк. Самый практичный вариант — PayPal. Этой платежной системой пользуются в Китае активно, и когда-то она даже была партнером Алиэкспресс . Сейчас ее не используют из-за мошеннических действий некоторых продавцов, но вы можете договорится о том, чтобы сбросить деньги продавцу на его счет. Зарегистрировать счет в PayPal, и не потребует много времени. Деньги зачисляются сразу, комиссия гораздо ниже, чем у других электронных платежных систем. Если у продавца ее нет, обсудите индивидуально варианты возврата денег.

Способ 3

Перепродажа товара. Если так получилось, что спор закрыт. деньги вам вернули, а товар пришел, и он вам больше не нужен, просто перепродайте его. Конечно, деньги продавцу в этом случае возвращать должен другой человек. Можно поступить аналогично, как в способе 1, что кто-то из ваших знакомых приобретет товар у продавца, которому вы должны вернуть деньги , выполняет все, как описывалось ранее, просто вместо того, чтобы ждать, пока заказ придет из Китая, его покупателю отправите вы. Конечно, все это стоит оговорить с продавцом заранее, и лучше в комментарии к заказу упомянуть, что это вы тот самый покупатель, который хочет вернуть деньги , иначе он просто забудет и вышлет товар заказчику и тогда уже все точно запутается. Но если все-таки продавец будет толковый, то все будут в выигрыше: вы при своих деньгах, продавец получит возврат, а какой-то покупатель — новую вещь.

Способ 4

Оплата сертификатом. На Алиэкспресс есть внутрисайтовая валюта — сертификаты, которая введена в обиход совсем недавно, поэтому о ней мало, кто знает. Суть сертификатов заключается в том, что за них можно купить любой товар на сайте, то есть расплатится не картой, а сертификатом. Если у вас нет сертификатов, их можно купить. Фишка сертификатов в том, что их можно подарить. То есть, отправить другому человеку, даже продавцу. Чтобы приобрести сертификат, в разделе «Мои заказы» найдите графу «Мои сертификаты». Справа есть кнопка «Покупайте сертификаты». В разделе содержатся все предложения на покупку сертификатов на $ 10, $ 20, $ 50, $ 100 и $ 150. Если сумма товара соответствует стоимости сертификата, то вы просто договариваетесь с продавцом об обмене и высылаете ему сертификат на необходимую сумму. В подарок, продавец может выслать вам купон на скидку или спецпредложение.

Видео: Вернуть или не вернуть деньги продавцу после диспута за посылку-потеряшку?

Вопрос, возвращать или нет деньги продавцу после диспута за посылку, которая пришла с опоздание, довольно щекотливый, ведь с одной стороны возможность получить бесплатно товар с Алиэкспресс , а с другой — честный поступок. Алиэкспресс не обязывает возвращать деньги в данном случае, поэтому решение принимается покупателем лично. Но все же, в погоне за наживой может оказаться, что вручение посылки по месту прибытия все-таки зафиксировано и передано продавцу, который может пожаловаться на вас, как на нечестного покупателя и тогда ваш аккаунт может быть заблокирован временно или навсегда. Чтобы избежать неприятной ситуации и просто поступить по совести, рекомендуем вам связаться с продавцом и решить все лично, а затем принимать решение о возврате. Если у вас остались вопросы о том, вернуть или не вернуть деньги продавцу после диспута за посылку-потеряшку, рекомендуем посмотреть видео

Алиэкспресс – крупнейшая торговая площадка интернета , одинаково удобная как для продавцов , так и для покупателей . Она выступает не только посредником между участниками операций купли-продажи товаров , но и арбитражем по возникающим проблемам . Если покупатель открыл спор на Алиэкспресс, вернули деньги , а потом пришел товар в полном объеме надлежащего качества , возникает вопрос , как защитить интересы обеих сторон .

Порядок оформления заказа

Каждый день на Aliexpress приобретается товаров на десятки миллионов долларов . Разработан четкий алгоритм оформления заказа :

1. Регистрируйтесь на официальном сайте магазина .
2. Выбрав нужный товар , сразу кликайте на «Оформить заказ » либо добавляйте товар в корзину и продолжайте шоппинг . Перейти к оплате и другим деталям сделки можно в поле просмотра отложенных покупок .
3. Во всплывающем окне заполняйте адрес доставки , если вы не заполнили его при регистрации или он изменился .
4. Выбирайте удобный способ оплаты , потом нажимайте кнопку «Оплатить мой заказ ». Алиэкспресс работает с несколькими платежными системами : Webmoney, Яндекс.Деньги , Qivi wallet. Деньги также можно перевести с карточек VISA и MasterCard. Браузер перекинет вас на страницу подтверждения оплаты с указанием суммы заказа .
5. Во вкладке «Мои заказы » покупке присваивается уникальный номер и статус «Подтверждение оплаты », который обновляется в течение 24 часов .
6. Как только средства падают на счет магазина , статус посылки сменяется на «Ожидание отправки ». Включается таймер для продавца (3-7 суток ), в течение которого он собирает заказ и готовит его к отправлению .
7. Как только товар покидает склад продавца и попадает на сортировочный центр , появляется трек-номер , по которому можно отслеживать все движение с комментариями , если таковые имеются . Время доставки определяется индивидуально в зависимости от продавца и конечного пункта прибытия (не более 60 дней ). Если товар не пришел в срок , покупатель вправе открыть спор и вернуть себе уплаченную сумму . Длительность возврата не более 15.
8. Получив товар , жмете «Подтверждение » и магазин переводит замороженные средств на счет продавца .

Открыть спор можно только в течение срока защиты .

В противном случае система не да ст сд елать это автоматически , а продавец может не пойти на контакт , с просьбой вернуть деньги без официального решения диспута .

Как поступить , если открыл спор на Алиэкспресс, вернули деньги , а потом пришел товар

Ситуация выше показывает , как магазин защищает права покупателей . Но что же делать продавцам , когда Aliexpress вернул деньги , а посылка пришла позже ?

Все операции совершаются удаленно , поэтому полагаться стоит только на добропорядочность людей , участвующих в сделке . Одни уверены , что «покупатель всегда прав », поэтому недоставленный вовремя товар априори подарок поставщика «за причиненные неудобства ». Если же совесть для кого-то не пустой звук , есть два варианта :

1. Возврат денежной суммы в полном объеме или ее часть .
2. Отправка товара обратно продавцу .

Второй вариант менее привлекательный , поскольку несет в себе дополнительные почтовые расходы . Если собирайтесь возвращать деньги продавцу за полученный товар , последовательность действий следующая :

1. Сообщить второй стороне о прибытии товара и вашей готовности оплатить ее заново .
2. Прийти к соглашению по сумме возврата : продавец может сам предложить оплатить только часть .
3. Договориться об удобном обеим сторонам способе возврата денег .

Добросовестные продавцы идут на контакт в 100% случаев . При невероятной конкуренции , каждый стремится удержать «своего покупателя ». На свою честность вы можете получить неожиданные ответы :

• Продавец предложит вернуть ему только часть денег .
• Откажется от возврата и оставит в подарок «долгожданный» товар .
• Сделает вам большую скидку на следующую покупку .

Способы возврата денег продавцу

Если обе стороны сошлись на варианте возврата денег , продавец предложит один из следующих вариантов :

• Оформляется еще один заказ на аналогичную продукцию . К нему прикрепляется левый трек . Как только системно вы сможете подтвердить заказ , деньги упадут на счет продавца .

Важно ! Обязательно в

Что делать если товар (заказ, посылка) пришел после возврата денег на Алиэкспресс?

  На данный момент Алиэкспресс делает все, чтобы посылки не терялись в процессе пути. Например, продавцам запрещено отправлять любые товары на территорию России без трека для отслеживания. Однако, Алиэкспресс просто никак не может препятствовать обычным сбоям при работе почты, например, когда посылка просто пропадает или сильно задерживается в пути. В таком случае покупателю возвращают деньги, но нередки случаи, когда на Алиэкспресс пришел товар после возврата денег. Что делать, если вы столкнулись с таким?

 

В каких случаях посылка может прийти уже после возврата денег?

 

 
  Алиэкспресс работает согласно международным стандартам защиты прав покупателей, но если в какой-то стране они более жесткие, старается ровняться уже под них. Вы можете совершенно не переживать о том, что посылка до вас не дойдет. Во-первых, большая часть отправлений на Алиэкспресс снабжается кодом для отслеживания. Благодаря нему вы можете отследить весь путь своей посылки. Во-вторых, если вам не отправили заказ или в процессе доставки он потерялся, вы всегда можете получить свои деньги обратно.

 

Сравнительно недавно на территории России терялось около 20% всех отправлений Алиэкспресс, особенно тех, которые доставлялись без трека отслеживания.   Виноваты в этом в большинстве случаев работники почты, многие из них халатно относились к отправлениям, из-за чего те нередко пропадали. Некоторые и вовсе присваивали себе посылки. Найти виноватого в таком случае было очень сложно, поэтому покупатели просто требовали компенсацию у Алиэкспресс и им ее выплачивали. Разумеется, такой исход совсем невыгоден для продавца, но с этим мало, что поделаешь.

  Последние обновления в правилах, все же немного улучшили ситуацию. Теперь ни один товар с Алиэкспресс не доставляется без номера отслеживания. Человеческий фактор уже практически исключен, так что последнее время причины, почему посылка приходит уже после получения возврата денег стали совсем другими.

 

 
  Самая распространенная — это неудачная хитрость самого продавца. Он решил немного вам обмануть, за что в итоге и поплатился полным возвратом средств. Происходит это следующим образом.

  Понятно, что у любого магазина нет нескончаемого запаса товаров. Рано или поздно все заканчивается, но если эта вещь активно продается, магазин ни за что не признается покупателям, что товара просто нет на складе. Вместо этого, продавец сначала максимально тянет срок отправки. Если администрация даст ему на это 7 дней, то, скорее всего, он отправит товар именно в конце этого срока. Однако, слово отправил можно заключить в кавычки. На самом же деле вам пришлют какой-либо липовый трек для отслеживания. Очень многие покупают на Алиэкспресс так активно, что даже не проверяют треки и другие данные. Просто оплачивают заказ и ждут его, даже не обращая внимания на сроки защиты покупателей. Если же покупатель все же понял, что вместо нормального кода отслеживания ему прислали обманку, то продавец может просто объяснить это своей невнимательностью и банальной ошибкой.

 

 
  В общем, таким образом, магазин тянет время до новой партии товара, а весь этот обман необходим для того, чтобы просто не потерять заказы. Как только партия приходит, все покупателям отправляются товары.

  Что происходит в итоге? Покупатель не получает свой товар в положенный срок, а продавец просто продлевает его. Посылка идет гораздо дольше, чем должна. Если продавец при этом затянул с отправкой больше, чем на несколько недель, вполне может быть так, что покупатель просто в один момент открывает свой и требует свои деньги обратно. Обычно в таких случаях продавец просто просит подождать еще, но если отправка затянулась на несколько месяцев, Алиэкспресс, как правило, просто принимает позицию покупателя и выплачивает ему деньги обратно.

  Если на Алиэкспресс пришел товар после возврата денег, необязательно вина за это должна лежать на самом продавце. Вполне возможны различные сбои при работе почты, как вашей страны, так и Китая. Во втором случае у покупателя гораздо больше шансов получить свои деньги обратно, особенно если срок доставки уже превысил все границы.

 

Что делать, если вам вернули деньги за заказ и после этого он пришел?

 

 
  Даже неважно, по какой причине так произошло. Нужно разобрать в том, что делать. Первая мысль, которая возникает, когда вы получаете посылку после возврата денег – это оставить ее себе. Конечно же, это прекрасный вариант. По сути, вам просто достается бесплатный товар. Большинство покупателей поступают точно таким же образом. Только не забывайте о том, что вы ставите свою подпись и подтверждаете получение заказа на почте. При желании все это легко проверить, что и делает Алиэкспресс, если у вас пропадало уже несколько посылок и по всем ним вы вели спор.

  Кроме того, проверить такие данные может и сам продавец через некоторое время после спора. У него ведь тоже есть доступ к треку отслеживания, он просто проверяет, не обновились ли данные по нему и если увидит, что вы уже получили посылку, может обратить в поддержку Алиэкспресс. Вам в таком случае ждет блокировка аккаунта, а если вы уже достаточно давно на Алиэкспресс, это будет действительно неприятно.

  Так что если вы все же решили встать на темную сторону, сначала получите посылку и проверьте код отслеживания. Если, судя по нему, посылка уже на почте, значит, вашу аферу легко раскрыть. Если трек остался на том же месте, где и прекратилось последнее отслеживание, вам, скорее всего, повезет. Однако, несколько раз присваивать себе такую посылку все же не стоит, даже если вам ничего не может выдать.

 

 
  Как правильно поступить, если получил товар после возврата денег на Алиэкспресс? Правильней всего в такой ситуации сразу же написать продавцу и изложить всю ситуацию. Теперь решение остается уже за ним. Если вы получили совсем недорогой товар, вам просто предложат оставить его себе. Таким образом, некоторые магазины Алиэкспресс поощряют честных покупателей.

  Если это товар из средней или высокой ценовой категории, надеяться на подобный исход не стоит. Продавец, скорее всего, захочет всё-таки получить свои деньги за товар. Вы можете поступить двумя путями. Если вам нужен этот товар, и вы бы с удовольствием его оставили, просто оформите его заказ еще раз. Продавец сразу же подтвердит его отправку, а вы получение. Получается, продавцу практически сразу придут деньги, и вы при этом получите свой товар в честной сделке.

  Только не забудьте перед этим проверить, не бракованный ли товар и нет ли у него дефектов. Даже если это так, то вам лучше всего все же оплатить его, правда, поступить придется совсем другим способом. Вы пишите продавцу, что получили товар, но если он хочет за него деньги, вы намерены просить компенсации в виде части уплаченной суммы. Тут опять же решение остается за продавцом. Если он не согласен с вашей позицией, он тоже настаивает на споре. Вы оформляете заказ повторно, продавец его якобы отправляет. Затем вы можете сразу же открыть спор и изложить свои претензии. Поскольку небольшой диалог с продавцом, в котором вы поняли, что не перейдёте к общему решению, у вас уже был, можно сразу же обострять спор и ждать решение администрации.

 

 
  Второй вариант более простой и быстрый. Продавец не хочет вести очередной спор, тем более с тем же покупателем. Он просто предлагает вам выплатить только ту сумму, которую вы готовы. Вы оформляете заказ, но не оплачиваете его, вместо этого пишите продавцу. Тот, свою очередь, меняет вам цену товара на ту, на которую вы договаривались. Поступить придется именно, таким образом, из-за того, что только там продавец может делать индивидуальные скидки. В итоге, все остаются довольными и ни у вас, ни у продавца не остается претензий.

  Самый последний вариант решения проблемы возможен в том случае, если данный товар вам больше не нужен. Тогда постарайтесь не распаковывать посылку. Понять, что в ней можно по описанию или треку, что распаковка обязательна далеко не во всех случаях.

Забираете посылку и идете к продавцу, пишите ему, что заказ с Алиэкспресс пришел после возврата денег и предлагаете его вернуть.     Продавец просто дает вам адрес, и вы отправляете посылку обратно. Правда, в данной ситуации все же есть одна проблема. За доставку придется платить вам. Поэтому неплохо бы было получить какую-либо компенсацию от продавца.

 

 
  Самый просто вариант – это скидка или купон на стоимость доставки. Чтобы никто никогда не обманывал, получить ее лучше всего уже после того, как вы отправите товар и дадите продавцу трек для его отслеживания. Хотя беспокоиться не стоит, подавляющее большинство продавцом благодарны таким честным покупателям и стараются как-то их поощрить. Скорее всего, вы получите свой купон или скидку еще до того, как отправите товар. Бывают случаи, когда продавец в ответ отправляет покупателю что-то приятное, но недорогое, например, аксессуары к товарам, которые вы брали ранее.

  Если ситуация решилась без проблем не забудьте еще и сделать дополнение к своему отзыву, особенно если он был отрицательным. В дополнении изложите всю ситуацию. Оценку изменить вы уже не сможете, но хотя бы этим покажете другим покупателям, что продавец в итоге оказался честным.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Вернули деньги за покупку, а посылка пришла. Как быть ?

1. На Aliexpress продавец вернул деньги а посылка пришла. Что делать?
2. Ебей вернул деньги а посылка пришла. Что делать?
3. Что написать продавцу, когда вернули деньги за посылку а она пришла

На Aliexpress продавец вернул деньги а посылка пришла. Что делать?

Не редко бывает так, что заказ оплачен, покупатель долго ждет, посылки нет, открывается спор и за посылку возвращают деньги. Т.е. вернули деньги с алиэкспресс а посылка пришла. Честный покупатель, естественно, хочет вернуть деньги продавцу за эту посылку.

Если посылка пришла после того как за нее вернули деньги, можно использовать несколько сценариев:

• Если вы получили от продавца возврат денег за не доставленную посылку, а потом посылка все таки пришла, то нужно либо отказаться от получения и посылка уйдет обратно отправителю. Но нужно учитывать тот факт, что за обратную пересылку платить будет продавец;
• Получить посылку и после этого вернуть деньги продавцу. Сделать это можно через повторный заказ аналогичного по стоимости товара. Но предварительно все же следует связаться с продавцом и обговорить этот момент. По сути — вы оплачиваете товар, но предупреждаете продавца, что отправлять его не нужно. Продавец ставит отметку об отправке, а вы просто подтверждаете якобы получение данного товара. В итоге ваши деньги оказываются у продавца;
• Списаться с продавцом Aliexpress через личные сообщения. Вполне возможно, что продавец готов принять возврат денег и через PayPal. Он просто даст вам свой адрес, по которому можно будет сделать перевод.

Ебей вернул деньги а посылка пришла. Что делать?

Если подобная ситуация (пришла посылка за которую вернули деньги) произошла на Ebay, то действия честного покупателя могут немного отличаться от сценариев, которые были описаны выше:

• Если деньги вернули а посылка пришла, обязательно стоит связаться с продавцом и сообщить ему, что вы хотите вернуть его деньги. Скорее всего продавец просто вам даст свой адрес в PayPal для перевода денег;
• Можно связаться с продавцом и обговорить вариант покупки такого же по цене товара, но без его отправки (как это было описано выше). Только в случае с Ebay, продавец будет нести дополнительные затраты в виде комиссий за выставление товара, прием денег и тп. Они значительно выше чем при продаже на Алиэкспресс и вряд ли продавец на такое согласится.

В любом случае, отвечая на вопрос Что делать если деньги вернули а посылка пришла? — первый ответ будет один — связаться с продавцом!

Что написать продавцу, когда вернули деньги за посылку а она пришла

Если вы не знаете как правильно сформулировать свое письмо продавцу на английском языке, вам помогут наши шаблоны:

Заказ не был доставлен вовремя и продавец вернул вам деньги. Но спустя какое-то время посылку доставили, и вы хотите повторно оплатить его.

Здравствуйте.
(указать дату отправки в формате ММ.ДД.ГГ) я купил у вас (укажите название товара на английском или item number). Но посылка не была доставлена вовремя и вы вернули мне деньги. Сейчас я получил посылку, товар хороший. В задержке была виновата почта. Поэтому я хочу заплатить за товар повторно. Как мне перевести вам оплату повторно? Я могу сделать личный перевод на ваш paypal.
С уважением, Имя

Hello.
(указать дату отправки в формате ММ.ДД.ГГ) I had purchased (укажите название товара на английском или item number) from you. Delivery was delayed, and you had issued me full refund. Eventually I did receive your package and completely satisfied with the received item. I strongly believe you are not to blame here, package was delayed by the carrier. I would like to re-pay you for my purchase, I just don’t know the best way to do it. Would you like me to send you PayPal transfer to the same email address I paid to you originally? Please, let me know.
Sincerely, Имя

Еще больше шаблонов писем читайте в статье Образцы писем на английском языке в иностранные интернет-магазины

Если ваш случай не подходит ни под один из вышеописанных, то задавайте вопрос прямо в теме.

— — — — —
Вопрос:
Всем привет!
Ситуация такая:
Заказал у китайца девай стоимостью $30. Прошло 44 дня — посылки нет. Открываю диспут и прошу вернуть деньги. Продавец деньги возвращает. Диспут закрываю и заказываю данный девайс у другого продавца.
Проходит без малого 2 месяца со дня оплаты и приходит заказанный у первого продавца девайс.
Нужен совет — что делать? Два девайса мне не нужны и продавца «кидать» не хочется.

Возврат средств на Алиэкспресс

На АлиЭкспресс существует три стадии возврата средств:

• ожидается возврат средств,
• осуществляется возврат средств,
• возврат средств одобрен.

Название статусов различается в зависимости от использования сервиса: с помощью мобильного приложения AliExpress на смартфоне или через браузер на компьютере.

Между первыми двумя пунктами, как правило, проходит несколько минут. Статуса «возврат средств одобрен» нужно ждать не менее двух суток. Статистика говорит о том, что чем меньше сумма возврата, тем она быстрее обрабатывается и выводится. Суммы более 100 долларов проходят ручную проверку.

Обратите внимание, что деньги по возврату не отправляются в выходные дни. После статуса «возврат средств одобрен» АлиЭкспресс выполняет все свои обязательства перед покупателем и при возникновении проблем с поступлением платежа стоит обращаться в банк или платежный сервис, куда были направлены деньги.

Средства могут поступить к вам буквально через несколько минут после статуса «возврат средств одобрен» , а могут возвращаться больше месяца. В любом случае, по истечении 20 дней уже надо бить тревогу, отправив запрос, как и в службу поддержки AliExpress, так и в банк или платежный сервис.

Система возврата средств на АлиЭкспресс периодически обновляется и, в связи с этим, могут возникать задержки по возврату средств больше одного и даже двух месяцев.

Универсальных средств по быстрому возврату средств не существует.

К сожалению, россияне никак не защищены от того, что деньги не вернутся даже через год после выигранного спора. Писать жалобы в вышестоящие инстанции особо смысла нет. Даже Роспотребнадзор бессилен перед китайской площадкой.

От покупателя не требуется совершения каких-либо дополнительных действий, возврат денег произойдет автоматически.

Таблица по детальному времени возврата:

Также необходимо учитывать, что отмена оплаченного заказа по вашему запросу возможна только после личного согласия продавца. По правилам АлиЭкспресс, продавец имеет полное право не подтверждать отмену оплаченного заказа. Продавец может в одностороннем порядке продолжить формирование и отправку посылки и оспорить или повлиять на его решение невозможно.

Поделиться ссылкой:

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, в каких случаях возможен возврат средств

Как и в случае с любым онлайн-шоппингом, покупки на Алиэкспрессе не застрахованы от различных проблем: товар может приходить битым или вообще не приходить, продавец может соврать относительно качества или комплектации. Как вариант, вы можете передумать покупать данный товар как на стадии оплаты, так и после получения. Во всех этих случаях нужно добиваться возврата средств, и ниже мы обсудим, как это сделать и в каких случаях это возможно.

Когда возможен возврат средств

Для начала обсудим важную деталь, понимание которой будет необходимо в дальнейшем. Есть 2 типа возврата как такового: частичный возврат денег за товар и полный возврат за товар. В первом случае вы в общем-то и не против оставить товар себе, но из-за каких-то огрехов ваше удовольствие от пользования этим товаром испорчено, и вы хотите выбить компенсацию. Во втором случае вы отказываетесь от покупки вовсе – отменяете заказ (если это возможно) или возвращаете уже доставленную посылку продавцу. Закрепили это, переходим к ситуациям, в которых можно получить возврат:

• Товар пришел к вам, но вы больше не хотите им пользоваться по каким-то личным причинам. Летом 2019 года Алиэкспресс немного изменил свою политику относительно возвратов – он ввел 15-дневную пост-поддержку, согласно которой покупатель уже после подтверждения получения имеет право вернуть вещь продавцу и получить за нее полную компенсацию. Предположительно, это связано с тем, что на Али часто заказывают одежду, и она нередко не подходит по размерам, так как наши таблицы размеров и таблицы размеров в Китае существенно отличаются. В любом случае, здесь возможен полный возврат.
• Заказ еще не оплачен/уже оплачен, но находится в статусе «Ожидает отправки». В этом случае вы можете инициировать отмену, и вам вернут полную стоимость.
• Заказ до вас не доехал. С тех пор, как Алиэкспресс серьезно взялся за вопросы доставки и отлова недобросовестных продавцов, такие случаи стали редкостью, но иногда такая ситуация все же встречается. Здесь нужно разбираться с тем, куда заказ все же попал. Если трекинг-код говорит, что ваша посылка ждет вас в ближайшем отделении почты, а вы требуете компенсацию – вам вряд ли удастся кого-то убедить. Если посылка находится неизвестно где, а продавец откровенно юлит в переписке и не хочет продолжать защиту покупателя – нужно пользоваться эскалацией спора и добиваться полного возврата.
• Товар оказался бракованным. Сложная ситуация, потому что факт брака еще необходимо доказать, но если вам это удастся – можно будет получить полный возврат без пересылки (но придется потратиться на заключение эксперта о браке). Бракованные вещи лучше паковать и пересылать обратно продавцу.
• Товар оказался поврежденным. Здесь возможен как полный рефанд, так и частичный. Если повреждения – критичные, или вам обязательно нужна полностью функциональная целая вещь – нужно заворачивать посылку обратно в Китай и получать полную компенсацию. Если вас в целом устраивает работоспособность/пригодность вещи, но проблема все же есть – добивайтесь частичного возврата. Таким образом можно вернуть до 90% стоимости.
• Вы пришли на почту, а посылка оказалась вскрытой. В этом неприятном случае винить стоит работников почты, но разбираться с этим должен продавец, потому что, во-первых, он гарантирует целостность доставки, во-вторых, посылка застрахована. Что вам делать? В этом случае нужно прямо на почте потребовать вскрытия посылки работниками (и зафиксировать это в акте вскрытия), и, если с покупкой что-то случилось – написать отказ от получения, после чего посылка поедет обратно в Китай.

Если вы хотите вернуть товар обратно продавцу, вам придется заплатить за доставку. Иногда сумма доставки превышает стоимость товара, из-за чего вся затея с полной компенсацией становится неоправданной. Если вы с таким столкнулись – добивайтесь максимальной частичной компенсации.

Как правильно открыть спор

Порядок действий:

1. Сначала нужно собрать доказательства. Подойдут фотографии повреждений, видео вскрытия посылки, сканы актов вскрытия и так далее – все, что может доказать вашу правоту.
2. Идете в личный кабинет, в раздел «Мои заказы».
3. На заказе ищете кнопку «Открыть спор». 
4. Откроется форма описания проблемы. Укажите ее тип, напишите описание (желательно – на английском), укажите желаемую сумму возврата, приложите все имеющиеся доказательства. 
5. Ждите ответа продавца. У него есть фиксированный срок в 5 дней на реакцию. Не ответит – спор останется за вами. Продавец либо согласится с вами (даст компенсацию или адрес, по которому нужно высылать товар обратно), либо откажет (что бывает очень редко), либо начнет торговаться. Во 2 и 3 случае вы имеете право на привлечение администрации Алиэкспресса.
6. Если с продавцом договориться не удалось, вам нужно найти кнопку «Эскалация спора» и нажать на нее. После этого спор уйдет на рассмотрение администрации Али. 
7. После этого останется только ждать. Через несколько дней вам на электронную почту придет письмо с решением администрации по спору.

Как возвращаются деньги

Вернуть деньги с Алиэкспресс можно туда же, откуда вы оплачивали товар. Если оплачивали наличными – деньги придут на счет мобильного, указанного при оплате (кстати, это – еще один аргумент в пользу того, чтобы расплачиваться на Али исключительно банковской картой). Если по каким-то причинам возврат таким образом невозможен (например, карта, с которой вы оплачивали покупку, больше не действительна) – вам нужно заранее написать об этом продавцу и договориться с ним о том, что деньги вам вернут на какой-то другой счет.

По срокам это может занимать от 3-х дней до 3-х месяцев. И первое, и второе встречается редко, обычно такие вопросы решаться в течение 2-3 недель. Срок возврата сильно зависит от того, какой тип возврата вы выбрали – полный или частичный. В случае частичного рефанда покупку не нужно отправлять обратно, поэтому вопрос решится в течение 3-21 дней (чем меньше денег вы затребуете, тем быстрее их получите). Если же вы инициировали полный возврат с отправкой заказа обратно продавцу, то сначала вам нужно будет дождаться, пока посылка придет в Китай, после чего этот срок в 3-21 день и начнет отсчитываться – в сумме может пройти до 3-х месяцев. Учитывайте это, когда решаетесь на полное возмещение.

Как вернуть деньги продавцу на AliExpress за товар, пришедший после возврата

Иногда пользователи AliExpress открывают диспуты, но получают свои заказы через несколько недель. Таким образом, вы получаете свой заказ бесплатно и по правилам AliExpress можете оставить его себе.

Но ты чувствуешь себя виноватым. Вы все время думаете, что вам нужно вернуть деньги продавцу. И вдруг вы наткнетесь на эту статью, где мы расскажем о том, как вернуть деньги продавцу, если вы получили заказ позже.

Мы не говорим о случаях, когда товар вам не подходит или не соответствует его описанию на сайте. Вы можете прочитать об этом в разделе «Как выиграть спор на AliExpress, не возвращая товар». Речь идет о ситуациях, когда качественный товар задерживается в пути.

В первую очередь свяжитесь с продавцом и спросите, как можно вернуть деньги. Для этого зайдите в личный кабинет на AliExpress. Найдите продукт в разделе «Мои заказы» и нажмите «Связаться с продавцом».

Опишите ситуацию в соответствующем поле. Сообщите продавцу, что вы получили заказ и хотите отправить ему деньги. Ваше сообщение должно выглядеть так:

«Дорогой друг, я получил заказ и хочу оплатить его. Как я могу это сделать?»

Продавец может предложить несколько вариантов. Некоторые продавцы оставляют товар вам даже без оплаты. В остальных случаях вы сможете отправить деньги на счет PayPal или WebMoney продавца. Вы получите номер кошелька и краткую инструкцию.Этот вариант подходит тем, кто пользуется электронными кошельками. Вы можете задать любые вопросы в онлайн-чате.

Есть еще один довольно распространенный вариант. Вы можете снова оплатить товар продавца, но продавец не отправит посылку. Этот вариант подходит для всех, так как все транзакции обрабатываются через AliExpress, и все, что вам нужно, это просто банковская карта. При возврате денежных средств этим способом укажите «Без доставки» в комментарии к заказу.

Помните, что вы можете получить до 4-х.Скидка 91% при покупке на AliExpress в «Мегабонус». Кэшбэк будет начислен даже в том случае, если вы сделаете заказ без доставки.

Защита покупателя на AliExpress Как получить право на участие

Каждый платеж, совершенный на AliExpress, защищен нашей системой защиты покупателей. В настоящее время вы можете платить с помощью Moneybookers, Visa, MasterCard, QIWI и банковским переводом. Вы также можете оплатить некоторые дебетовые карты, включая Maestro, Solo, Carte Bleue, PostePay, CartaSi, 4B и Euro6000.В будущем на AliExpress будут доступны другие способы оплаты. Любые платежи в обход AliExpress не защищены AliExpress. Если продавец просит вас произвести оплату в обход AliExpress, немедленно сообщите нам об этом.

Вы также имеете право на защиту покупателя AliExpress, если:

Вы получили товары, которые не соответствуют описанию (например, вы заказали MP3-плеер на 32 ГБ, но получили MP3-плеер на 16 ГБ), и / или ваши переговоры с продавцом о возмещении не увенчались успехом.

Вы не получили свой заказ в течение указанного времени доставки и / или ваши переговоры о возврате денег от продавца не увенчались успехом.

Вы получили поддельные товары, которые обещали быть подлинными (например, товар был описан как «iPhone 5», но вы получили копию «HiPhone5»). В этом случае вы можете получить компенсацию в 3 раза больше *. Посмотреть еще

* Что такое «Возврат полной стоимости, если товар не получен в течение указанного срока доставки»?

Продавцы на AliExpress устанавливают срок доставки (максимум 60 дней).Если покупатель докажет, что не получил свою покупку в течение указанного срока доставки, продавец полностью возместит стоимость покупки.

Как мне запросить возврат?

1. Если заявленный срок доставки приближается, а вы все еще не получили свою покупку, вы можете войти в систему на Мой AliExpress , выбрать транзакцию / заказ и нажать кнопку Открыть диспут . Выполните все необходимые шаги в соответствии с инструкциями, чтобы начать процесс полного возмещения.После этого вы можете договориться с продавцом о согласовании решения. .

2. Когда вы подаете претензию (или когда система автоматически подает претензию через 15 дней после того, как вы открыли спор), команда управления делами AliExpress рассмотрит и поможет решить ваше дело в соответствии с заявленным сроком доставки. Если команда получила претензию, но заявленный срок доставки все еще не был достигнут, они продолжат рассмотрение вашего дела до его завершения.

* Что означает «3-кратный возврат денег»?

Программа «3 раза верните деньги» — это услуга, предлагаемая участвующими продавцами, которые продают определенные типы товаров на торговой платформе AliExpress.В рамках этой программы участвующие продавцы гарантируют, что товары, которые они продают на AliExpress, являются подлинными.

Если проданные товары являются поддельными, продавец компенсирует покупателю, уплатив ему до двух (2) раз больше общей суммы, которую покупатель заплатил за эти товары (без учета транспортных расходов). AliExpress также полностью вернет деньги, уплаченные покупателем.

Объем этой программы

Ювелирные изделия

Участвующие продавцы гарантируют, что ювелирные изделия, которые они продают на платформе AliExpress, имеют подлинную торговую марку и соответствуют описанию их товаров на платформе AliExpress (т.е. они не будут продавать пластмассы во имя «бриллиантов»).

Компьютеры, устройства связи и бытовая электроника, часы и другие цифровые продукты

Участвующие продавцы гарантируют, что товары, которые они продают на платформе AliExpress, являются продуктами подлинных торговых марок.

Когда покупатель может запросить возврат средств по Программе?

Покупатель может запросить возврат, если выполнены все следующие условия:

1.Приобретенные товары поступают на платформу AliExpress и подпадают под действие Программы (как описано выше).
2. Приобретенные ими товары обоснованно считаются поддельными или отличаются от описаний товаров на платформе AliExpress.
3. Запрос на возврат средств соответствует всем другим соответствующим правилам и политикам платформы AliExpress.

Как мне запросить возврат?

1. Войдите в Мой AliExpress , выберите транзакцию / заказ, за ​​который вы хотите вернуть деньги, нажмите кнопку Открыть спор и выполните все необходимые шаги в соответствии с инструкциями.
2. AliExpress попросит и покупателя, и продавца предоставить подтверждающие документы и вынесет решение на основании полученных доказательств (в соответствии с Правилами разрешения споров AliExpress).
3. Если AliExpress определит, что проданные и доставленные товары являются поддельными или отличаются от их описаний на платформе AliExpress, продавец заплатит покупателю до двух (2) раз больше общей стоимости заказа (не включая стоимость доставки). AliExpress также вернет покупателю полный возврат средств.

В рамках программы участвующие продавцы соглашаются внести определенную денежную сумму в качестве гарантии. Если продавец нарушает условия Программы, AliExpress вернет покупателю компенсацию, вычтя соответствующую сумму из гарантии, предоставленной продавцом.

Норма вознаграждения по Программе:

Различные категории продуктов имеют разные стандарты компенсации, а именно:

• Стандарты компенсации для компьютеров, устройств связи, бытовой электроники и других цифровых продуктов:

Ситуация	Компенсация
Компьютеры, устройства связи и бытовая электроника / цифровые продукты являются контрафактными.	AliExpress полностью вернет сумму, уплаченную покупателем. Продавец возместит до двух раз больше суммы размещенного заказа.
Принадлежности (например, батарейки) не являются оригинальными.	15% от общей суммы покупки будет возвращено покупателю AliExpress.
Аксессуары (например, наушники / зарядное устройство / кабель для передачи данных) не являются оригинальными.	9% от общей суммы покупки будет возвращено покупателю AliExpress.

• Нормы компенсации для часов

Ситуация	Компенсация
Проданные часы — подделка.	AliExpress полностью вернет сумму, уплаченную покупателем. Продавец возместит до двух раз больше суммы размещенного заказа.

• Стандарты компенсации для ювелирных изделий

Ситуация	Компенсация
Проданные украшения являются поддельными или отличаются от их описания на платформе AliExpress.	AliExpress полностью вернет сумму, уплаченную покупателем. Продавец возместит до двух раз больше суммы размещенного заказа.

Следующие советы помогут избежать некоторых типичных проблем, с которыми сталкиваются начинающие покупатели:

1. Убедитесь, что вы понимаете вашу местную таможенную политику.

• Важно помнить, что в разных странах действует разная таможенная политика.Чтобы избежать проблем с таможенным оформлением, связанных с квалификацией покупателя в отношении импорта или ограничениями на импорт страны покупателя, вы обязаны выяснить, соответствуют ли приобретенные продукты и количество импортируемых продуктов соответствующей местной политике. Также следует попытаться понять, повлечет ли приобретенная продукция дополнительные местные тарифы или таможенные пошлины.
• Если вы не можете обработать соответствующие процедуры импорта из-за того, что вам требуется сертификат CE или другие сопутствующие документы от продавца, пожалуйста, свяжитесь с продавцом для получения этих документов как можно скорее.

2. Внимательно ознакомьтесь с описанием продукта и политикой продавца на странице продукта

• Страница описания продукта — единственное место, где отображается полная информация о продукте. Пожалуйста, внимательно прочтите информацию о продукте, условия доставки и / или правила возврата продукта. Не думайте, что информация, не отображаемая на странице, обязательно оправдает ваши ожидания. Если вы в чем-то не уверены, всегда спрашивайте продавца.
• Перед размещением заказа всегда уточняйте сведения о товарах или особые пожелания относительно доставки у продавца. Невыполнение этого требования может привести к покупке продуктов, которые не соответствуют вашим ожиданиям.
• Подтвердите модель продукта, цвет, размер, дату доставки и т. Д. У продавца перед размещением заказа.
• Если приобретенные вами товары отличаются от описаний товаров или их качество ниже приемлемого уровня, немедленно свяжитесь с продавцом и попытайтесь решить проблему.

3. Введите правильный адрес доставки

• Чтобы убедиться, что ваш заказ будет доставлен правильно, внимательно укажите данные своего адреса доставки, прежде чем совершать какие-либо платежи.
• «PO BOX» — это почтовый ящик. Поскольку большинство продуктов на платформе доставляются курьерской службой в виде пакетов, использование почтового ящика в качестве адреса доставки будет означать, что ваш заказ не будет доставлен вам.Избегайте использования почтового ящика в качестве адреса доставки.
• Если вам необходимо внести какие-либо изменения в адрес доставки после совершения платежей, пожалуйста, свяжитесь с продавцом и сначала получите его письменное согласие. Убедитесь, что вы храните оригинальные записи соответствующих сообщений.

4. Быстро примите все необходимые меры для получения вашего заказа, когда он прибудет в пункт назначения

• Логистическая компания или почтовое отделение сообщит вам, когда ваш заказ будет доставлен.Пожалуйста, регулярно проверяйте статус доставки и свой почтовый ящик после того, как разместите заказ. Как только вы получите уведомление о том, что ваш заказ готов к получению, пожалуйста, свяжитесь с логистической компанией или почтовым отделением соответственно.
• Если вы не получили заказ из-за того, что не смогли организовать его вывоз, мы все равно вернем ваши деньги продавцу.

5.Проверка и подтверждение продукта

• Логистическая компания доставит посылку одним из двух способов:
  • Разрешение водителя / грузоотправителя: логистическая компания доставит посылки прямо к передней или задней двери адреса покупателя.
  • Подпись получена: покупатель должен подписать и подтвердить получение товаров.
  Уточните у продавца предпочитаемый способ доставки. Если вы выберете Подпись получена, вам может потребоваться дополнительная оплата.Пожалуйста, уточните у продавца, кто будет нести дополнительные комиссионные, до совершения платежа.
• Пожалуйста, проверьте состояние вашей посылки, прежде чем подписывать и подтверждать получение доставки, чтобы избежать проблем, связанных с повреждением продукта или количеством доставленных продуктов. Не подписывайте и не подтверждайте получение вашего заказа, если упаковка снаружи имеет признаки повреждения.
• Пожалуйста, проверьте содержимое вашей посылки сразу после подписания и подтверждения получения доставки.Немедленно свяжитесь с продавцом, если обнаружите какие-либо другие проблемы.

6. Подтвердите обратный адрес у покупателя перед возвратом товаров

• Если вам нужно вернуть товар, потому что он ниже приемлемого уровня качества или доставленный товар существенно отличается от его описания в магазине продавца, убедитесь, что вы подтвердили обратный адрес у продавца, прежде чем отправлять его обратно.

Показать еще
Если вы выполнили описанные выше процедуры и по-прежнему испытываете проблемы, вы можете открыть спор и договориться о возмещении с продавцом.
Узнайте, как открыть спор здесь

Если ваши переговоры с продавцом о возмещении не увенчались успехом, предоставьте все соответствующие доказательства и документы Группе управления делами, и команда рассмотрит транзакцию и оспорит ее в кратчайшие сроки.
Узнайте, как подать иск здесь

Вы не имеете права на защиту покупателя AliExpress, если:

• Вы утверждаете, что не получили свой заказ, хотя документы транспортной компании показывают, что вы это сделали.
• Вы заявляете, что полученный вами заказ не соответствует описанию, когда продавец может доказать это.
• Товар был доставлен, но он вам больше не нужен (независимо от причины).

Все, что вам нужно знать о политике возврата AliExpress

AliExpress — это интернет-магазин в Китае, входящий в огромную Alibaba Group . Он объединяет продавцов и покупателей по всему миру, предлагая практически все, что вам нужно или нужно — от туалетных щеток до самых современных технологий.

При отгрузке такого количества продуктов может возникнуть множество проблем. Пакеты теряются, или люди получают неправильные или поврежденные товары, поэтому они хотят вернуть свои деньги.Если вы один из таких людей, читайте дальше, чтобы узнать, как вернуть деньги на AliExpress!

Возвращает ли AliExpress деньги?

Да, AliExpress предлагает возврат средств. С огромным ассортиментом товаров, предлагаемых в магазине, и многочисленными предприятиями, работающими на платформе, многие вещи могут пойти не так. В связи с этим AliExpress создал Программу защиты покупателей , чтобы предоставить своим клиентам право на возмещение.

Компания рекомендует клиентам решать вопросы в первую очередь с продавцом.Если вы не можете договориться с продавцом, AliExpress вернет вам деньги в следующих случаях:

• Заказ еще не отправлен, и вы решили его отменить
• Товар не соответствует описанию
• Ваш заказ не прибыл вообще или прибыл позже положенного
• Товар, который вы заказали, поддельный

Вы можете открыть спор о возмещении в течение 15 дней с момента доставки или крайнего срока доставки посылки (максимум 60 дней).

Что такое быстрый возврат на AliExpress?

Быстрый возврат средств на AliExpress зарезервирован для участников со статусом Platinum и Diamond. Если вы являетесь участником Platinum, вы можете получить быстрый возврат средств за продукты до 25 долларов США, а если вы являетесь участником Diamond, вам может быть возвращено до 100 долларов США за продукты.

Когда продавец одобрит ваш возврат, вы можете отправить номер для отслеживания посылки на AliExpress, и вы получите свой возврат автоматически. Если вы хотите вернуть какой-либо товар, убедитесь, что он не поврежден, немытен и находится в оригинальной упаковке.

Самостоятельно запросить возврат средств на AliExpress

Когда вы покупаете онлайн, никогда нельзя быть уверенным в том, что вы получите.Вы заказываете удобное офисное кресло, а в итоге получаете связку ключей. Многие клиенты AliExpress сообщают, что получили то, что не заказывали.

Если вас обманули, товар, который вы купили, не соответствует описанию на веб-сайте, или вы передумали покупать что-то на Aliexpress, вы можете попросить вернуть деньги по телефону :

.

1. Отмена заказа
2. Заявление о возмещении

Как получить возврат на AliExpress после отмены заказа

При отмене заказа на AliExpress вы можете получить возмещение, если заказ еще не был отправлен. Обычно у вас есть семь дней, чтобы отменить сделанный заказ и потребовать возмещения. Вот как это сделать в:

1. Войдите в свою учетную запись AliExpress
2. Найдите заказ, который хотите отменить, и нажмите на него
3. Hit Отменить заказ
4. Укажите причину отмены и отправьте заявку

Если ваш заказ на AliExpress принят, вы должны вернуть свои деньги в течение 3–20 рабочих дней. Не забывайте, что у вас есть только семь дней после покупки, чтобы отменить заказ и получить полную компенсацию.

Как подать заявку на возврат средств на свой счет AliExpress

Если вам не удалось решить проблему с продавцом напрямую, вы можете открыть спор через свой аккаунт AliExpress и попросить вернуть деньги. Вот что вам нужно сделать:

1. Войдите в свою учетную запись AliExpress
2. Нажмите на Заказы и найдите заказ, за ​​который вы хотите получить возмещение за
3. Хит Открытый диспут
4. Заполните информацию о заказе
5. Добавьте изображения / видео / сообщения в подтверждение вашего требования
6. Нажмите Отправить

Продавец также должен предоставить детали и доказательства заказа, и AliExpress решит, получите ли вы возврат или нет.Имейте в виду, что вы можете не получить полный возврат средств за определенные товары, например аксессуары. Если вы хотите убедиться, что вы подаете серьезное заявление о возмещении, рассмотрите возможность использования DoNotPay!

Простой способ запросить возврат средств на AliExpress

Если вы не хотите тратить время на возврат средств на AliExpress, оставьте это DoNotPay! DoNotPay — это робот-юрист, который может запросить возврат средств вместо вас. Вот как это работает:

1. Войдите в DoNotPay в своем браузере
2. Удар Мгновенный возврат
3. Укажите детали транзакции
4. Подтвердите вашу информацию и завершите запрос

После этого DoNotPay может помочь вам написать письмо о споре в ваш банк и усилить вашу претензию, указав соответствующие коды VISA и Mastercard.DoNotPay сделает запрос в соответствии с Законом о справедливом выставлении счетов за кредит. Вы получите от нас электронное письмо, как только мы обработаем ваш запрос.

Можете ли вы запросить возврат средств по телефону	Да / Нет
Приложение AliExpress	Есть
DoNotPay	Есть
Телефон	№
Письмо	№
Сайт	Есть
Личное	№
Электронная почта	№

Что такое время возврата AliExpress?

По данным службы защиты покупателей, вы должны получить свои деньги обратно от продавцов в течение 15 дней. Если продавец не соблюдает сроки, вам следует связаться с AliExpress. Чтобы связаться со службой поддержки AliExpress, перейдите на их страницу справки, прокрутите страницу вниз и нажмите Online Service . Не забудьте сначала войти в свой аккаунт AliExpress!

Каковы возможные проблемы с возвратом средств через AliExpress?

Несмотря на то, что у AliExpress есть приличная политика возврата, она не всегда работает. Многие жалуются на оперативность общения с продавцами и службой поддержки AliExpress, а также на то, что вовремя не вернут деньги .Если вам не нравится иметь дело со службой поддержки AliExpress и вечно ждать возврата денег, используйте DoNotPay, чтобы сделать процесс более эффективным.

DoNotPay может помочь вам решить ваши споры с AliExpress в суде мелких тяжб

Если вы считаете, что AliExpress вас обидел, вы можете передать свои споры в суд мелких тяжб с помощью DoNotPay! DoNotPay — это робот-юрист, который может помочь вам подать иск в суд мелких тяжб. Американская ассоциация юристов удостоила нас награды Луи М.Премия Брауна за юридический доступ в 2020 году. Мы можем помочь вам в процессе подачи иска и помочь вам:

• Собрать все документы
• Заполнить анкету
• Напишите письмо о сильном споре
• Подготовить сценарий на любой исход
• Уверенное звучание при представлении кейса

С DoNotPay у вас будет больше шансов урегулировать споры с AliExpress и выиграть дело!

DoNotPay — ваш новый помощник

DoNotPay может облегчить вашу жизнь — мы можем помочь вам запросить возмещение за потерянный пакет Amazon или получить возврат платежа PayPal ! Если вам нужна помощь с отменой членства, воспользуйтесь DoNotPay! Мы можем отменить подписку New York Daily News или NBC Sports Gold за вас!

И не только это, мы можем помочь вам с множеством других неприятностей! Откройте DoNotPay в своем веб-браузере и получите помощь с:

дропшиппинг-возвратов: как оформить их на AliExpress и Shopify

Стенограмма видео: это одно из тех видео, которые вы смотрите сейчас, чтобы не тратить деньги на споры с поставщиками и извинения перед покупателями позже.Это потому, что я собираюсь рассказать вам, как поступать с возвратом и возвратом средств прямой доставкой в ​​2020 году. Это вопрос, который мы задаем […]

Стенограмма видео: это одно из тех видео, которые вы смотрите сейчас, чтобы не тратить деньги на споры с поставщиками и извинения перед клиентами позже. Это потому, что я собираюсь рассказать вам, как обращаться с возвратом и возвратом средств прямой доставкой в ​​2020 году.

Это вопрос, который мы часто получаем на этом канале. Я начну с того, что дам вам пословный шаблон, который вы можете использовать в качестве своей политики возврата и возврата средств прямой доставкой в ​​собственном магазине Shopify.Затем, если и когда клиент потребует возмещение, я расскажу вам, как в первую очередь вернуть свои деньги от поставщика. Таким образом, вы не потеряете деньги, когда вернете клиенту деньги. И, конечно же, я покажу вам все шаги, которые нужно предпринять в рамках AliExpress, чтобы иметь дело с возвратом и возвратом средств прямой доставкой.

На самом деле это полный урок Оберло 101, который представляет собой собственный курс Оберло о том, как начать продавать в Интернете. Если вы достаточно серьезно относитесь к предпринимательству, Oberlo 101 вам подойдет.В Oberlo 101 мы с вами вместе создаем интернет-магазин.

Мы начинаем полностью с нуля. И на каждом этапе своего пути я учу вас всему, что вам нужно знать, чтобы находить продукты, строить магазин и осваивать рекламу в Facebook. Более того, Oberlo 101 включает в себя советы дропшипперов с шестизначными и семизначными цифрами, которых вы можете узнать по YouTube. Чтобы обновить вашу политику возврата и возмещения средств прямой поставки на 2020 год, читайте дальше.

Не ждите, пока это сделает кто-то другой. Возьмите на работу себя и начните командовать.

Начни бесплатно

Как работает возврат при прямой поставке

В этом уроке мы поговорим о том, что происходит, когда все идет не так, а ваши клиенты ненавидят ваш продукт и хотят вернуть его, а ваш бизнес обанкротится. Я просто шучу. Мы собираемся поговорить о возврате и возврате средств прямой доставкой. Но нет, возврат и возмещение — это не конец света.

Обработка возвратов и возвратов через прямую поставку, вероятно, одна из наименее увлекательных частей ведения собственного бизнеса.Но знаете, что хуже? Не готов с ними справиться. Возврат и возврат средств через дропшиппинг — обычная часть любого бизнеса.

На опытных предпринимателей всегда приходится небольшой процент заказов, подлежащих возврату или возврату. Это всего лишь часть работы. Имея план, на самом деле легко обрабатывать возврат и возврат средств прямой доставкой. Чтобы создать этот план, вам сначала нужно знать, как работают возвраты и возмещения для дропшипперов.

В традиционной бизнес-модели электронной коммерции продавец хранит товары у себя дома или на складе.Когда покупатель заказывает продукт, продавец отправляет этот продукт покупателю. Если покупатель не удовлетворен, покупатель возвращает товар продавцу.

Но когда вы осуществляете прямую поставку с Оберло, продавец, то есть вы, не имеет запасов. Вместо этого, когда клиент заказывает продукт в вашем магазине, вы заказываете этот продукт у поставщика, и этот поставщик, скорее всего, находится в Китае. Поставщик отправляет товар напрямую вашему покупателю. Итак, что в этом сценарии, если покупатель не удовлетворен, что происходит дальше? Я объясню этот процесс на примере.

Пример возврата при прямой поставке

Допустим, покупатель пишет в наш магазин по электронной почте и недоволен своими обертками из пчелиного воска. Первое, что нам нужно сделать, это вернуться к политике возврата, которую мы написали на нашей странице часто задаваемых вопросов. Напоминаем о нашей политике.

«Вместо того, чтобы возвращать товары, вы можете связаться с нами для получения полного возмещения. Почему? Возврат идет вразрез с нашим акцентом на экологичность. Каждый возврат имеет углеродный след. Так что просто расскажите нам, что пошло не так, пришлите картинку, и мы вернем вам ваши деньги в полном объеме.Затем, если возможно, вы можете пожертвовать свой продукт в местную благотворительную организацию или утилизировать его ».

Мы очень тщательно подбирали эти слова. Эта политика возврата избавляет нас от хлопот, связанных с возвратом через прямую поставку, и может помочь нам вернуть деньги. Часть, позволяющая сэкономить на хлопотах, очевидна, поскольку мы говорим клиентам, что нужно сдавать или сдавать продукты, которые им не нужны, и нам не нужно беспокоиться о том, что клиенты отправят продукты на наш домашний адрес. Часть, касающаяся экономии денег, требует небольшого пояснения.

В нашей политике мы просим клиентов сообщить нам, что пошло не так, и прислать нам фотографию.В зависимости от ответа клиента мы можем получить обратно деньги от нашего поставщика.

Узнайте, почему ваш клиент хочет вернуть деньги

Вот как это работает. Если клиент жалуется, первое, что нам нужно сделать, это спросить его, почему он требует возмещения. Мы хотим, чтобы клиенты здесь сотрудничали, потому что без их отзывов и фотографий мы точно не получим ничего от наших поставщиков. Поэтому, когда мы спрашиваем их, что пошло не так, давайте позаботимся о том, чтобы наш тон был извиняющимся и позитивным, а не подозрительным и негативным.

Давайте рассмотрим несколько возможных ответов клиентов.

Возможные причины возврата дропшиппинга

Сначала покупатель мог сказать, что ему просто не нравится товар. В таком случае мы не сможем вернуть деньги от нашего поставщика AliExpress. Это связано с тем, что простое недовольство продуктом не является уважительной причиной для возврата средств на AliExpress. В этом случае мы должны решить, бороться ли с клиентом по этому поводу или просто вернуть ему деньги и списать это на убытки.

Послушайте, такое случится нечасто. А если это случается очень часто, то вам, вероятно, следует как можно скорее найти новый продукт или нового поставщика.

Но, скорее всего, вы будете получать эти жалобы клиентов только время от времени. Самый простой способ — вернуть клиенту деньги и двигаться дальше. Покупатель может быть настолько благодарен за ваше хорошее обслуживание, что вернется в ваш магазин и купит что-нибудь еще. И, честно говоря, со мной такое случалось.Хорошо, давайте вернемся к нашим сценариям реакции клиентов.

Второй возможный ответ: покупатель говорит, что товар неисправен, неисправен, не соответствует вашему описанию или так и не прибыл. Если покупатель говорит что-то из этого, попросите фото. Повторяю, фото прошу мило. Если покупатель может подкрепить свои претензии фотографией, за исключением, конечно, продукта, который так и не был доставлен, то мы, продавец, можем вернуть деньги от нашего поставщика.

Это означает, что мы можем и должны вернуть нашему клиенту полную стоимость.Поскольку поставщик возмещает нам деньги, мы не потеряем много денег, вернув деньги нашему клиенту. Чтобы получить возврат от поставщика, нам необходимо открыть диспут в Алиэкспресс.

Открытие диспута на AliExpress

Зайдите на AliExpress и войдите в свою учетную запись AliExpress. Теперь, чтобы показать вам этот пример для этого курса, я фактически вошел в учетную запись другого магазина прямой поставки, где у меня было несколько открытых заказов, поэтому я могу показать вам, как отправить спор.

После того, как вы войдете в свою учетную запись AliExpress, наведите указатель мыши на свой профиль и нажмите «Мои заказы».’Здесь вы найдете все свои прошлые заказы на AliExpress. В каждом заказе есть ссылка «Открытый диспут». И у вас есть 15 дней после доставки заказа покупателю, чтобы открыть спор с продавцом. Если вы хотите открыть спор, щелкните ссылку, а затем на следующей странице в разделе «Статус» снова нажмите «Открыть спор».

Здесь продавец спросит, хотите ли вы вернуть деньги или хотите вернуть товар. Теперь, когда у покупателя уже есть товар, вы хотите нажать «Только возврат».Убедитесь, что в этом раскрывающемся меню по-прежнему выбрано «Только возврат». Следующий вопрос: вы получили товар? Речь, конечно же, идет о покупателе. Если покупатель не получил товар, нажмите «Нет», затем вы выберете причину запроса на возврат, которая, вероятно, будет чем-то вроде «Проблема с отслеживанием», «Таможенная проблема» или «Неверный адрес», в зависимости от того, что говорит вам ваш клиент.

Сумма возмещения отражает сумму, которую вы заплатили за продукт, а здесь, где написано «Напишите свой запрос подробно», никогда не помешает добавить еще больше деталей.Поэтому все, что покупатель сообщает вам о том, что он не получил свой продукт, добавьте его сюда, а затем нажмите «Отправить».

Если покупатель сказал, что с продуктом что-то не так, вы должны щелкнуть «Да» в ответ на «Получили ли вы товар?», Чтобы указать причину запроса на возврат, вы выберете все, что вам сказал покупатель, например «Продукт». не как описано »или« Проблемы с качеством ». Вам может быть предложено добавить более подробную информацию. И опять же, вам нужно будет следовать тому, что вам здесь говорит ваш клиент.«Стиль не соответствует описанию», «Цвет не соответствует описанию», независимо от причины.

В качестве суммы возврата можно указать сумму от 0,01 до 3,76 доллара США. 3,76 доллара — это то, что вы заплатили за продукт. Итак, я ввел бы 3,76 доллара. А затем мы снова укажем как можно больше подробностей о причине, по которой мы просим возмещение, и, что важно, загрузим доказательства.

Итак, в этом случае вы должны загрузить фотографию, присланную вам клиентом, сохранить ее на свой компьютер, а затем загрузить ее, чтобы добавить ее в свой запрос на возврат, а затем вы нажмете «Отправить».Наш поставщик захочет знать, хотим ли мы вернуть деньги или отправить товар повторно.

Это наша задача — спросить наших клиентов, хотят ли они, чтобы им прислали замену. Да, поставщик сделает только то или иное, но если ваш клиент хочет заменить продукт, я настоятельно рекомендую вам заплатить из своего кармана, чтобы отправить замену и вернуть клиенту деньги. Эти дополнительные расходы — небольшая плата за удовлетворение потребностей клиентов.

Обработка дропшиппинг-возвратов и возвратов на Shopify

Исключительное обслуживание клиентов — один из способов обеспечить постоянных клиентов.Чтобы вернуть клиенту деньги, мы вернемся в Shopify. Мы можем перейти в наш раздел Shopify Заказы в нашем админке и щелкнуть любой заказ, который мы хотим вернуть.

Теперь под описанием заказа вы увидите ссылку «Возврат». Нажмите на нее. И здесь вы увидите несколько вариантов. Самый простой способ — перейти к «сумме возмещения» и ввести 24,99 доллара США, в данном случае полную стоимость продукта. Я предпочитаю оставлять этот флажок установленным, потому что тогда клиент получит уведомление о том, что ему вернули деньги.

Если вы хотите отслеживать, почему вы возвращаете деньги, вы можете ввести что-нибудь здесь. Как вы можете видеть здесь, только вы и другие сотрудники вашего магазина можете видеть эту причину, поэтому покупатель не увидит то, что вы здесь напечатаете. Если вы решите вернуть деньги, просто нажмите эту кнопку.

Создание кода скидки на Shopify

Теперь наш покупатель хочет делать покупки в этом магазине, в конце концов, он уже разместил заказ, с самого начала. Итак, пока вы работаете в Shopify, используйте эту жалобу клиента как возможность исправить ошибку и превратить разового клиента в постоянного клиента.

Вот как. Слева нажмите на ссылку «Скидки». Поскольку на самом деле я не возвращаю деньги, я собираюсь нажать «Покинуть страницу», а теперь — «Создать код скидки». Что мы хотим сделать здесь, так это дать этому конкретному покупателю код скидки в знак извинений и повода вернуться в наш магазин и сделать покупки. Для названия «Код скидки» вы можете придумать что угодно, я просто напишу «Зеленая кухня».

А что касается типов, я предпочитаю сохранять этот процент. Я предлагаю предоставить вашему покупателю скидку от 20 до 25 процентов и применить ее ко всему заказу.Не добавляйте никаких минимальных требований, но для «соответствия требованиям клиентов» убедитесь, что вы выбрали конкретных клиентов.

Здесь вы можете искать клиентов или нажимать «просмотреть», и если я нажимаю «просмотреть», действительно появляется список людей, которые подписались на мой список рассылки. Я могу просмотреть здесь и увидеть фактического покупателя, которому я хочу предоставить скидку, и нажать «Добавить».

В разделе «Ограничения использования» ограничьте его одним клиентом, чтобы они могли использовать этот купон только один раз, а затем в поле «Дата начала» введите время сейчас, и вам не нужно беспокоиться о дате окончания.Нажмите «Сохранить код скидки», а затем просто сообщите своему клиенту по электронной почте, что он может использовать код Green Kitchen, чтобы получить скидку 20% на следующую покупку. И добавьте, что вам жаль, что они не остались довольны своей первой покупкой.

Я скажу это еще раз. Возврат и возмещение являются частью любого розничного бизнеса. В конце концов, средний уровень возврата и возврата средств для предприятий электронной коммерции, а не только для прямой поставки, составляет от 6 до 8 процентов. Если вы думаете, что можете избежать дропшиппинга и возврата денег сразу, вы настраиваете себя на провал.Но если вы реализуете план действий, который мы описали в этом уроке, вы настроите себя на постоянных клиентов.

Отлично справились с этим уроком, а теперь иди налей кофе, и увидимся на следующем уроке.

Хотите узнать больше?

Открытие и выигрыш диспута на Алиэкспресс (ОПРЕДЕЛЕНИЕ ГИД 2021)

Совет: вы можете увидеть все гарантии прямо на AliExpress, нажав здесь или на эту другую ссылку.

Мы подготовили огромный гайд со всем, что вам нужно знать о претензиях и спорах на AliExpress: когда можно подавать претензии, как открывать споры, уловки для их выигрыша и многое другое.

И помните, что страница для открытия диспута на Алиэкспресс именно эта.

Поехали!

Когда можно открыть диспут на Алиэкспресс

Неисправный продукт или элемент не соответствует описанию

Если товар сломан, не соответствует описанию, не того размера… Тогда у вас есть все необходимое для победы, если вы подадите претензию.

Мы рекомендуем вам хорошо обосновать свой спор, предоставив как можно больше доказательств: фотографии размеров одежды, снимок экрана с таблицей размеров, которую продавец размещает в своем магазине, видео, демонстрирующие качество или проблему продукта …

Если вы сделаете это, вы, скорее всего, получите полный возврат средств (помните, что возврат всегда лучше, чем возврат товара продавцу).

Немного несовершенный продукт

Если товар не полностью соответствует описанию, но все же полезен, вы также можете открыть спор и запросить частичное возмещение.

Например, если цвет неправильный, размер немного неправильный, он имеет некоторые недостатки или качество не такое, как ожидалось.

Опять же, чем больше доказательств вы предоставите, тем больше у вас шансов выиграть спор.

Незавершенный заказ

Если вы заказали несколько товаров, и некоторые из них отсутствуют, потребуйте частичное возмещение, и они вернут вам деньги за товары, которые так и не были доставлены.

Теоретически вам следует записать себя, открывая упаковку, чтобы доказать, что некоторые товары действительно отсутствуют, но если вы серьезный покупатель, который не злоупотребляет спорами, достаточно просто прислать фотографию вскрытой упаковки.

Заказ не пришел

Если наступит предполагаемая дата доставки, а вы не получили свой заказ, откройте спор, и AliExpress полностью вернет вам деньги.

Важно, чтобы вы открыли диспут до окончания срока защиты заказа. Вы можете предоставить скриншот в качестве доказательства.

Товар подделка

Если вы получили товар, не являющийся оригиналом, вы также можете потребовать и получить полный возврат средств. В этом случае важно предоставить как можно больше доказательств, чтобы обосновать, почему они не являются оригинальными.

Вы получили то, чего не заказывали

Если вы закажете что-то вроде мобильного телефона и получите консервный нож, вы, конечно же, полностью вернете свои деньги. Все, что вам нужно сделать, это открыть спор, и AliExpress вернет вам все деньги.

Заказ доставлен, но не получен

Как мы вам здесь рассказывали, это может произойти по нескольким причинам, поэтому перед открытием диспута рекомендуем спросить продавца и немного подождать. Если продавец не разрешит ваши сомнения, то открывайте спор: AliExpress примет его, не задавая вопросов, и вы скоро получите полный возврат средств.

В этом случае могут быть полезны приложения или веб-сайты, такие как Parcelsapp, Ninja Post или Trackitonline.ru, где вы можете получить информацию о городе, в который он был доставлен. Информация, которую вы там найдете, является хорошим доказательством вашего спора.

Неправильный способ доставки

Если заказ был отправлен другим способом, нежели указанный, вы также можете открыть спор. Если доставка бесплатна, вероятно, возврат средств невозможен, но если вы заплатили, вы можете получить частичное возмещение того, что вы заплатили.А в некоторых случаях может быть что-то большее из-за неудобств.

Конечно, поскольку вы можете подать заявку только один раз за заказ, дождитесь получения заказа, убедитесь, что все в порядке, а затем откройте спор по способу доставки. Если заказ прибыл примерно вовремя и изменение способа не повлияло на ваш заказ, мы не рекомендуем вам открывать спор по этой причине.

Как открыть диспут

Прежде чем открывать диспут, лучше всего связаться с продавцом, объяснить проблему и сообщить, что вы собираетесь открывать диспут.

Вы можете связаться с ними здесь.

За это вы получите баллы на AliExpress, но помните, что вам всегда придется открывать спор, чтобы получить возмещение. Если продавец предлагает исправить это без возражений («Я отправлю его вам», «Я заплачу вам через PayPal»…), не обращайте на них никакого внимания.

Чтобы открыть диспут, выполните следующие действия:

Щелкните здесь, чтобы просмотреть свои заказы.

Найдите нужный заказ и нажмите «Открыть спор»:

Решите, хотите ли вы запросить возврат или только возврат.Помните, что если на товаре нет отметки «бесплатный возврат», доставка оплачивается вами.

Выберите причину спора. Если вы не можете найти точную причину, выберите ту, которая больше всего на нее похожа. Добавьте все доказательства и объяснения, чтобы была ясна причина, по которой вы заполняете спор.

Укажите, сколько денег вы хотите получить в качестве возмещения. В начале статьи мы упоминали, в каких случаях требуется полное или частичное возмещение.

Этапы спора

На первом этапе спора продавец должен ответить на ваш запрос.

Они либо примут ваше предложение, либо представят альтернативное предложение, предлагая вам меньше денег, чтобы подождать немного дольше, чтобы прибыл заказ или возможность вернуть продукт. Как мы упоминали выше, вам, возможно, придется оплатить стоимость доставки.

Если в течение нескольких дней вы не достигли договоренности с продавцом, команда AliExpress автоматически вмешается в спор (раньше вам приходилось самостоятельно нагнетать спор).

На этом этапе внешний агент изучит документацию и предложит беспристрастное решение, поэтому так важно, чтобы вы предоставили всю необходимую информацию.

Через некоторое время AliExpress представит свое предложение. Затем вам нужно будет начать смотреть на дату «Переговоры завершены».

До наступления этой даты вам нужно будет выбрать между предложением продавца и предложением AliExpress. Если вы не выбрали ни один из них, автоматически будет назначено разрешение, предложенное AliExpress.

Важно: в течение этого времени продавец может продолжать делать встречные предложения и может настаивать на представлении предложений хуже, чем решение AliExpress. Помните, что учитывается предложение AliExpress, поэтому не принимайте предложение продавца, если оно хуже, чем разрешение AliExpress.

Если решение заключается в том, что вы собираетесь получить возмещение, оно начнет обрабатываться, когда спор будет закрыт, и получение ваших денег займет несколько дней.Если вам необходимо сделать возврат, возврат будет завершен, когда продавец получит товар. Вот почему это должна быть сертифицированная посылка с отслеживанием, как мы вам здесь сказали.

Решение AliExpress

Когда вы открываете спор, вам придется немного подождать, пока не вмешается AliExpress. И когда это, наконец, произойдет, вы получите электронное письмо с решением или суждением, которое они приняли по вашему делу.

Вы также сможете увидеть решение в споре, нажав на «Детали решения AliExpress».

В разделе «Проблемы с заказом» вы можете увидеть различные сообщения, такие как «Не работает должным образом», «Посылка была возвращена продавцу транспортной компанией», «Нет информации для отслеживания»…

В любом случае в разделе будет написано, по данным AliExpress, действительная или недействительная причина:

• Решение от AE Действителен: они сообщают вам причину и соглашаются с вашим запросом, обычно они предлагают полный возврат средств без возврата продукта.
• Решение AE Недействительно: они не согласны с вашим запросом после рассмотрения дела.Они предложат беспристрастное решение, основанное на предоставленных доказательствах.

Однако есть особый случай, когда вы запросили возмещение, потому что время защиты истекло или Защита покупок заканчивается, но посылка все еще находится в пути . Возможны два решения:

• Действителен: они думают, что вы правы, но дадут вам ответ и сообщат, как будет произведен возврат через 3 дня.
• Недействительно: ваш заказ все еще защищен, подождите еще несколько дней, прежде чем открывать диспут.Отмените спор, не закрывайте!

Уловки для победы в диспуте

Самое важное для победы в споре — предоставить как можно больше доказательств и четко указать на вашу проблему: чем больше информации вы предоставите, тем легче AliExpress доказать вашу правоту.

Если вы также сможете снять видео, демонстрирующее проблему, у вас будет гораздо больше шансов.

Конечно, это тоже помогает иметь доверие: если вы будете открывать спор каждый раз при получении заказа, AliExpress перестанет воспринимать вас всерьез.

Наконец, важно внимательно прочитать сообщения AliExpress, потому что вы можете закрыть спор, когда вы не должны, выбрать возврат, когда вас явно предупреждают, что вы должны взять на себя стоимость доставки, или ошибочно принять предложение продавца, когда разрешение AliExpress более выгодно для вас.

Как принять предложение продавца или AliExpress

Если вас устраивает предложение продавца или AliExpress, нажмите «Принять».

Но помните, что как только вы примете предложение, спор будет закрыт, и вы не сможете открыть другой, поэтому убедитесь, что все остальное в порядке с заказом.

И, прежде всего, не закрывайте диспут из-за обещаний продавца («отправляю вам еще одну единицу», «он скоро прибудет»…), потому что тогда вы потеряете возможность возобновления диспута.

Когда и как я получу возмещение?

Основная статья: Возврат на AliExpress

Возврат осуществляется автоматически после завершения спора тем же способом оплаты, который вы использовали при оплате, и занимает до 15 рабочих дней. Помните, что вы можете не получить 100% своих денег, особенно если ваша местная валюта не принимается на AliExpress, а также не будут возвращены банковские сборы, но разница будет очень небольшой.

В зависимости от метода оплаты, который вы использовали, возврат будет получен по-разному, но обычно это просто положительный кредит на ваш баланс.

Спор завершен, но мне не вернули деньги

Опять же, ознакомьтесь с нашим руководством по возврату средств, там мы подробно рассматриваем этот вопрос.

Почему Алиэкспресс не дает мне открыть спор

Хотя AliExpress обычно выводит предупреждающее сообщение, это наиболее частые причины:

• Первые 10 дней с момента отгрузки еще не прошли.
• Вы открываете спор, потому что ваш заказ не прибыл, а отслеживание вашего заказа по-прежнему показывает, что он находится в пути.
• Вы превысили 60-дневный или 15-дневный период защиты после подтверждения того, что вы получили свой заказ.
• Вы включаете недопустимый в спор символ или файл в несовместимом / тяжелом формате.

Если вы не можете открыть спор, лучше всего обратиться к продавцу или в службу поддержки клиентов AliExpress отсюда.

Открытие спора через 15 дней

После того, как вы подтвердите, что получили продукт, у вас все еще есть 15 дней, чтобы открыть спор, поэтому, если вы уже получили свой заказ, нет проблем с его подтверждением, это не повлияет на решение, принятое в споре, и это действительно не рискуйте своими деньгами.

Но помните, что по прошествии этих 15 дней вы не сможете открыть диспут, поэтому не отвлекайтесь.

По истечении этих 15 дней ваш единственный шанс — подать апелляцию.Об этом поговорим чуть позже.

Как отменить спор

Иногда кажется, что заказ не дошел, мы открываем диспут и через пять минут звонит дверной звонок, потому что доставщик письма приносит заказ.

Ничего не происходит, в этом случае достаточно зайти в этот раздел, найти спор и нажать «Отменить спор». Но сначала не забудьте проверить, что с товаром все в порядке!

Также может случиться так, что вы осознаете, что недостаточно хорошо объяснились или что у вас нет доказательств.В этом случае вы можете закрыть спор и снова открыть его с более подробным объяснением ваших аргументов.

Наконец, возможно, вы открыли спор из-за задержки заказа, и продавец или AliExpress просят у вас немного больше времени. В этом случае вам следует отменить его и подождать.

Если по прошествии некоторого времени товар все еще не пришел, повторно открываем диспут. Теперь объясним, как это сделать:

Редактирование текущего спора

Пока спор не был закрыт, у вас есть время отредактировать его и добавить дополнительные доказательства.

Однако, если вам не нравится решение AliExpress или вы думаете, что у вас есть новые доказательства, которые могут повернуть дело в вашу сторону, лучше отменить спор и открыть новый спор со всеми доказательствами и лучше объясниться.

Возобновление закрытого спора

Если вы отменили спор, но у вас все еще действует период защиты, вы можете идеально открыть второй спор.

Но если вы ранее открывали спор и он разрешился (вы приняли предложение продавца или решение AliExpress), вы не можете открыть другой.

Вы можете подать апелляцию.

Теперь объясним, что это означает:

Обжалование спора

В течение некоторого времени AliExpress предлагает последнее средство для случаев, когда вы совершенно не удовлетворены разрешением спора: апелляция .

У нас никогда не было необходимости использовать эту опцию, но если вы считаете, что исход спора был очень несправедливым, у вас есть семь дней с момента окончания спора, чтобы связаться со службой поддержки клиентов AliExpress через веб-сайт.

Какой у AliExpress контактный телефон?

Не существует телефонного номера службы поддержки AliExpress.

Предполагаемые номера телефонов AliExpress, которые появляются в Интернете, взяты из физических магазинов AliExpress, которые не могут помочь вам с вашей проблемой, поскольку это разные компании.

Вот несколько альтернатив:

Как связаться со службой поддержки AliExpress

Если механизма спора недостаточно, вы можете связаться с продавцом по этой ссылке, написать на AliExpress через чат или через контактную форму по этой ссылке или, в крайних случаях, обжаловать результат спора или попытать счастья, связавшись с AliExpress через социальные сети.

Гарантии и сроки защиты покупателя

Для вашего спокойствия на AliExpress действует политика защиты покупателей, чтобы вы знали свои права.

По этой ссылке вы можете найти подробную информацию по пунктам, хотя мы сделаем краткое описание:

• Гарантия возврата денег: , если возникнут проблемы с вашим заказом, вы получите свои деньги обратно, следуя инструкциям, которые мы объяснили.
• Бесплатный возврат и местный возврат: продавцов, которые указывают «бесплатный возврат», позволяют вам возвращать товары бесплатно.Вы получите код возврата. Не доступно во всех странах.
• Местная гарантия: , если в вашей стране допускается 2-летняя гарантия и 14-дневный возврат, AliExpress также будет соблюдать юридические обязательства.

Как возвращает работу

Основная статья: Возврат на AliExpress

Если товар подлежит бесплатному возврату, возврат вашего заказа может быть хорошим вариантом. Однако, если он вам не подходит, вам не нравится или он не соответствует описанию, лучше всего запросить возврат и возврат, хотя, если проблема небольшая (проблема с доставкой, какой-то недостаток, который не делает товар непригоден для использования…) вы также можете запросить частичное возмещение.

Как сообщить продавцу

Если продавец нарушил какие-либо правила торговли AliExpress (оскорбительное поведение, продажа незаконных или запрещенных товаров, использование товарных знаков без права интеллектуальной собственности и т. Д.), Вы можете сообщить о них платформе.

Щелкните здесь, чтобы найти форму для сообщения о них. Постарайтесь описать проблему как можно яснее.

Посмотрите сегодняшние предложения на AliExpress.

Как вернуть товар на AliExpress (ТРЮКИ 2021)

Очень редко при покупке на AliExpress мы получаем что-то не совсем то, что мы ожидали.

Может случиться так, что то, что мы получили, не соответствует тому, что описал продавец, или просто мы не уделили достаточно внимания тому, что покупали.

Итак, сегодня мы посмотрим, как можно вернуть товар на AliExpress.

Политика возврата AliExpress: можно ли вернуть товар бесплатно?

Вы можете ознакомиться с политикой возврата AliExpress здесь, но, вкратце, есть два типа заказов: с бесплатным возвратом и без него.

Чтобы проверить, повезло ли вам и имеете ли вы право на бесплатный возврат, просто нажмите здесь и проверьте, написано ли в заказе «Бесплатный возврат».

Во время покупки вы также можете легко увидеть, есть ли у продукта бесплатный возврат (и мы рекомендуем, если вы можете, выбрать тот, который имеет):

Если у вас будет бесплатный возврат, все будет гладко и легко, как мы объясним позже. Однако, если у вашего продукта нет бесплатного возврата, все будет немного сложнее.

Посмотрим, что делать в каждом конкретном случае.

Заказы на возврат БЕЗ бесплатного возврата

Есть много товаров (особенно дешевых), которые не подлежат бесплатному возврату.Это означает, что если вы выберете возврат, вам придется оплатить стоимость доставки, которая обычно не стоит того.

Это не означает, что вы должны отказаться, если вы получили что-то, что не соответствует описанию, одежду, размер которой не соответствует таблице размеров продавца, сломанный товар…

Вместо того, чтобы требовать возврата, вам нужно попросить возврат.

У вас есть три возможности:

• Спор с полным возмещением и невозвратом: спросите, если ваш заказ прибыл сломанным или не похож на то, что обещал продавец.Лучше всего запросить полный возврат без возврата.
• Спор с частичным возмещением и невозвратом: попросите частичное возмещение, если то, что вы получили, не совсем соответствует описанию, но вы можете использовать его, и возвращать его не стоит.
• Спор с полным возмещением и возвратом: попросите, если вы не обратили внимания при покупке и получили то, что вам обещали, но вы этого больше не хотите.

Мы рекомендуем этот последний вариант только в том случае, если ваш заказ совершенно бесполезен для вас и вы хотите вернуть часть денег, поскольку расходы по возврату будут лежать на вас.Доставка в Китай обходится дорого, а для недорогих товаров о ней даже не стоит думать.

Как вернуть товар без бесплатного возврата

Если вам необходимо вернуть товар и вы несете ответственность за его доставку, вам необходимо будет выполнить следующие действия:

• Нажмите здесь, найдите продукт и нажмите «открыть спор», запросив полный возврат средств с возвратом продукта.
• Еще раз упакуйте ваш заказ в оригинальную упаковку, в которой вы его получили.
• Запишите адрес, который продавец предоставит вам для возврата.
• При отправке товара лучше всего отправить его заказным письмом, чтобы вы могли доказать, что ваш заказ был получен обратно в Китае.
• После отправки вы должны указать продавцу курьерскую компанию и номер для отслеживания в форме, предоставленной AliExpress.

Советы при транспортировке товара

Запросить бюджет у разных курьерских компаний

У вас есть 15 дней, чтобы сделать возврат. Помните, что, оплачивая расходы по возврату, вы можете выбрать курьерскую компанию, которая вам больше всего подходит.Итак, прежде вы можете спросить некоторых из них, сколько это будет вам стоить, и выбрать самый дешевый.

После обработки возврата AliExpress вернет деньги в течение 3–20 дней, всегда используя тот же метод оплаты.

Рассмотрите возможность страхования вашего отправления на случай, если в нем есть ценные вещи.

Если это ценный предмет, вам следует подумать о страховании вашего отправления, потому что в случае его потери вы можете потерять свои деньги.

Использовать посылку заказным письмом вместо заказной посылки

Если ваша посылка весит менее 2 кг, вы можете попросить отправить ее заказным письмом, а не заказной посылкой: стоимость доставки будет вдвое дешевле.

Заказы на возврат БЕСПЛАТНО

Если вам повезет и вы купили заказ с бесплатным возвратом, вы сможете вернуть его без объяснения причин и бесплатно с вашей стороны.

Вот как это сделать:

Как вернуть товар при бесплатном возврате

Щелкните здесь, найдите товар, который хотите вернуть, и выберите «Возврат товара».

Выберите одну из причин возврата (какой бы она ни была, помните, что вы можете вернуть ее по любой причине):

Как только AliExpress примет спор (это займет день или два), вам просто нужно нажать на «Получить номер отслеживания бесплатного возврата», чтобы получить свой ярлык.

Загрузите и распечатайте этикетку бесплатного возврата, а затем надежно упакуйте возвращенную посылку.

Вы должны доставить возвращенные товары с напечатанной этикеткой бесплатного возврата в любой назначенный пункт возврата в течение 15 дней со дня получения этикетки для возврата.

Если посылка не будет доставлена ​​в срок, этикетка «Бесплатный возврат» будет аннулирована. Чем раньше вы завершите возврат, тем раньше вы получите возмещение.

Как только AliExpress получит ваш товар, вам просто нужно будет дождаться возврата. Этот процесс обычно занимает до 15 дней.

Как узнать, дошел ли товар до продавца

За статусом возврата можно следить в трекинге заказа (здесь).

Затем вы увидите статус «Посылка возвращена отправителю» и вам останется только дождаться возврата.

Уловка для бесплатного возврата

Если вы не знали, некоторое время назад AliExpress снова начал принимать платежи PayPal.

Если вы воспользуетесь этим способом оплаты, у вас будет дополнительная гарантия, так как вы сможете напрямую потребовать Paypal о возмещении вашего заказа или денег на возврат, независимо от того, где находится продавец.

PayPal обеспечивает очень хорошую защиту покупателя, и вам нужно будет только подать претензию через свою учетную запись PayPal.

Подробнее читайте в статье AliExpress PayPal.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я запросить обмен товара или размера вместо возврата денег?

Нет, вы не можете потребовать обмен одного предмета на другой в том же возврате.Поэтому, если вы собираетесь использовать купон или код скидки при покупке, мы советуем вам использовать его для чего-то, что, как вы уверены, вы не вернете позже.

Чтобы сделать повторный заказ, вам придется дождаться возврата денег или, если вы торопитесь, купить снова и больше не ждать. Если AliExpress уже принял возврат в вашем споре, у вас не будет проблем с возвратом. Просто нужно набраться терпения.

Что делать, если я хочу вернуть несколько товаров у одного и того же продавца?

В случае, если вы приобрели несколько товаров с бесплатным возвратом у одного и того же продавца, вы сможете сделать только один возврат , так как вы получите только одну посылку.

Вам нужно будет открыть спор для каждого товара: создать только одну этикетку возврата для одного из открытых споров, а затем вручную ввести номер отслеживания, предоставленный вам AliExpress (который указан на этикетке) во всех остальных спорах. Это не обязательно, но это способ убедиться, что впоследствии вам вернут деньги правильно.

Таким образом, вы отнесете курьеру только одну посылку, так же, как вы ее получили.

Наклейка бесплатного возврата не работает

Может случиться так, что при нажатии на «Получить номер отслеживания бесплатного возврата» ярлык не создается.

Иногда эта часть приложения или сайта AliExpress не работает должным образом, и все, что вам остается, — это ждать. Выйдите из Интернета или приложения и попробуйте снова позже или на следующий день, скорее всего, позже это позволит вам сделать это.

Могу ли я отказаться от заказа на бесплатный возврат, когда он прибудет ко мне домой?

Если вы сделали ошибку при заказе или совершенно ясно, что вам это больше не нужно, свяжитесь с продавцом, чтобы объяснить ему это. Скорее всего, они предложат вам не принимать посылку, когда она прибудет к вам домой, чтобы она была возвращена напрямую.

После отказа вам придется открыть диспут с просьбой вернуть деньги.

Будьте осторожны, потому что это только в тех случаях, когда у вас есть бесплатный возврат, и если вы заранее согласовали этот результат с продавцом.

Могу ли я вернуть товар?

Есть определенные продукты, которые нельзя вернуть в Китай: аккумуляторы и записываемые устройства хранения (USB, внешние запоминающие устройства, жесткие диски…).

Если вы купили их со склада, расположенного в другой стране, все в порядке, но если вы попытаетесь вернуть их в Китай, вы рискуете получить отказ или конфискацию на таможне и, как следствие, потерять свои деньги.

Что случилось с AliExpress «Easy Local Returns»?

Некоторое время назад AliExpress продвигал новую услугу «Легкий местный возврат». В настоящее время это выражение больше не используется, потому что местные склады стали обычным явлением, а также «легко» вернуть товары, купленные в Китае.

«Бесплатный возврат» работает точно так же, если вы сделали покупку со склада, расположенного в вашей стране (США, Канада, ОАЭ, Турция…). Вам просто нужно выполнить шаги, описанные выше.

Перейти на AliExpress.

Paypal отказывается отвечать на запросы — даже Aliexp …

Итак, я несколько дней пытался получить ответ от PayPal по поводу продавца, который пробует все грязные, закулисные уловки, описанные в книге, чтобы не вернуть мои деньги за неисправный товар.

Я купил что-то через aliexpress около 5 недель назад, в конце концов это пришло, и я сразу проверил это. Первое, что я обнаружил, это отсутствие инструкций. Без этих инструкций я не смогу его построить, и их нельзя найти в Интернете… однако вы можете приобрести их за дополнительную плату, которая составляет примерно 1/3 стоимости купленного мною предмета … Эти инструкции не принадлежат продавцу … на самом деле оказывается, что они украли и скопировали их самих … или просто не собирались поставлять их с самого начала.

Я связался с продавцом через aliexpress, спрашивая их, но меня проигнорировали. Примерно через неделю я открыл спор с aliexpress и подал первоначальную жалобу в PayPal.

Алиэкспресс продвинулся быстро … PayPal не стал. Итак, я перерос жалобу в спор … это единственное, что побудило продавца ответить … после задержки еще в 10 дней они наконец говорят PayPal, что мне нужно вернуть товар за свой счет. То, что запрещено законодательством Великобритании о защите прав потребителей Законом о правах потребителей от 2015 года, который заменил закон о продаже / поставке товаров и предлагает больше средств защиты потребителей для товаров, купленных в Интернете. Paypal дал мне до 24 мая загрузить информацию для отслеживания…. у меня нет возможности загрузить дополнительную информацию, у меня нет возможности даже попросить правильный адрес, так как продавец добавил его полностью на китайском языке, а перевод не имеет никакого смысла.

В течение нескольких дней я пытался получить ответ через обмен сообщениями, я пробовал использовать электронную почту, и PayPal просто не может ответить на все вопросы. Похоже, они полны решимости позволить этому мошеннику украсть мои деньги. И когда я собирал посылку для возврата, я проверял содержимое и обнаружил, что другие части тоже отсутствуют.Я никогда раньше не замечал, потому что без инструкций у меня сначала не было возможности сказать. Но после переупаковки я заметил, что все сумки были пронумерованы, поэтому я проверил с сообществом на Reddit и обнаружил, что с комплектом должно быть 11 сумок, а у меня было только 10 … Сумка № 3 отсутствовала. Это не только приводит к тому, что в наборе отсутствуют инструкции … но на самом деле он неисправен, а не соответствует описанию. Это подкрепляет мою позицию в соответствии с законами Великобритании и означает, что я могу попросить возмещение, а ответственность за доставку ложится на продавцов.Они должны предоставить информацию о доставке и этикетки. Пока это происходило, у меня также был спор с aliexpress, теперь они позволяют вам загружать доказательства, и я сделал это … продавец потребовал фотографии внешней упаковки в надежде, что в течение недель, прошедших с момента получения … его выбросили вместе с остальным мусором … Это не так. Так что я это предоставил.

Алиэкспресс нашел в мою пользу и сказал продавцу вернуть мне деньги … Они даже постановили, что я не должен отправлять товар обратно.В настоящее время продавец вообще не вернул мне деньги … и я не могу получить PayPal, чтобы передать эту дополнительную информацию.

Однако я могу передать его в свой банк, и они могут сделать возврат средств с использованной карты … Так или иначе, я получу возмещение, если PayPal пожелает, чтобы это было решено правильно, возможно, им следовало ответить надлежащим образом и своевременно … вместо того, чтобы вести себя так, как будто они хотят, чтобы на их сайтах разгулялись мошенники. Если это означает сжечь мой аккаунт дотла и перейти в негатив… Так тому и быть. Paypal будет более чем рад подать на меня в суд за деньги … когда доказательства ясно докажут, что они действовали недобросовестно и виноват их отказ поговорить со мной.

Если кто-то знает, как на самом деле заставить их ответить … или может отметить кого-то, кто действительно работает там, в этой ветке … Я был бы признателен … осталось 5 дней, прежде чем они автоматически найдут в продавцы предпочитают … и эти мошенники получают мои деньги даже после того, как сайт, который я использовал, нашел в мою пользу… но PayPal отказывается позволить мне прислать доказательства, которые поддерживают мою версию.

Я верну свои деньги в конечном итоге через поставщика карты … Теперь все в руках PayPals, хотят ли они в конечном итоге нести ответственность за потерю или нет.