Что значит «Заказ закрыт» на Алиэкспресс и что делать?

Бдительный покупатель с завидной периодичностью заходит в личный кабинет на Алиэкспрессе, чтобы мониторить статусы заказов. Вдруг отменят транспортировку, или посылка отправится по ошибочному адресу? При своевременном обнаружении неполадок с доставкой проще решать и выигрывать споры, да и нервов потратится существенно меньше.

Если вы хоть раз заказывали товар на небезызвестном китайском маркетплейсе, то уже успели познакомиться со статусом «Заказ закрыт». Увидели его впервые? Не стоит волноваться, сейчас мы расскажем о том, что значит статус «Заказ закрыт» на Алиэкспресс и в каких случаях надо открывать спор и добиваться возврата денег.

Откуда появляется этот статус?

Закрытие заказа производит исключительно администрация Алиэкспресс, а не кто-либо другой. Покупатель или продавец не имеют прав на это действие. И в большинстве случаев заказ закрывается не из-за возникшей проблемы, а по закономерным причинам:

• клиент успешно получил посылку и подтвердил это в личном кабинете;
• клиент получил посылку, но не отметил это: срок защиты закончился, возможность открыть спор отпала, и заказ занесли в разряд закрытых;
• продавец или покупатель отменили заказ – в таком случае деньги стопроцентно вернутся на счет.

Бывает, что статус «Заказ закрыт» присваивается сразу после оплаты, хотя товар еще не ушел в доставку. Причина такова: продавец не отгрузил товар (закончился, затерялся, произошла ошибка с трек-номером) и отменил доставку, в этом случае смотрите пункт три – когда администрация Али сама закроет заказ, деньги вернутся вам автоматически. Это редко занимает дольше 20 дней.

Случается и такое, что ваш заказ закрыт, но товар вы не получили. Продавец при этом не отменял доставку. Почему это случилось?

• вы нечаянно подтвердили получение товара;
• между вами и продавцом был спор, и он решился в чью-то пользу;
• Али счел условия заказа небезопасными и заблокировал его (обычно такое случается при подозрении продавца в мошенничестве).

Если вы чувствуете, что заказ закрыт ошибочно или не понимаете, почему ему присвоен такой статус, обращайтесь в техподдержку Алиэкспресс (есть русскоязычные агенты). Параллельно приготовьтесь отстаивать свою точку зрения, чтобы получить назад уплаченные деньги.

Что делать, если закрыли заказ на Алиэкспресс

Печальный ответ на вопрос, как открыть закрытый заказ – увы, никак. Это невозможно. Если заказ закрыли по каким бы то ни было причинам, открыть его заново не удастся, даже если вы дойдете до высших инстанций администрации Али.

Поэтому даем дельный совет: не спешите проставлять подтверждение получения посылки сразу после ее распаковки. Товар может оказаться бракованным, а с закрытым заказом невозможно начать спор и осуществить возврат. При получении техники будьте особенно внимательны: попользуйтесь ей хотя бы 2-3 дня, а уже после подтверждайте получение заказа.

Если товар вами не получен, а заказ закрыт, не беспокойтесь – все равно остается возможность вернуть деньги. Главное – делайте скриншоты, чтобы у вас на руках были хоть какие-то доказательства.

Как вернуть деньги, если заказ закрыт

Помните: не бывает такого, чтобы продавец закрыл заказ на Алиэкспресс – это делают арбитры. Максимум, что может торговец – отменить доставку или транспортировку, а заказ при этом не закрывается еще какое-то продолжительное время. В этот период вы вполне успеваете открыть спор и потребовать назад свои деньги.

Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.

Не бывает, чтобы вы оплатили заказ, а его закрыли, списали деньги и на этом все закончилось. Алиэкспресс не станет рисковать репутацией, да ему и нет смысла этим заниматься – ваши деньги, если не ушли продавцу, отправляютя к вам. Но чтобы возврат точно случился, не поленитесь написать в поддержку. Какие бы ни были причины закрытия заказа, правда окажется на стороне того, кто прав.

Что значит «Заказ закрыт в целях безопасности»

В последнее время появилось множество жалоб от клиентов, якобы Алиэкспресс закрывает заказы с купонами новичка. Администрация мотивирует это соблюдением мер безопасности, но на самом деле на сайте периодически происходит путаница. Поэтому перед применением подарочных купонов от Али уточните в техподдержке, как правильно его использовать, чтобы не лишиться и денег, и купонов.

А почему Алиэкспресс закрывает заказ после оплаты? По той же причине – продавец, у которого вы купили товар, оказался подозрительным. В данном случае не нужно волноваться, деньги точно вернутся через две недели.

Несколько советов по покупкам на Алиэкспресс

Чтобы неприятности при онлайн-шоппинге на Али обходили вас стороной, «Мегабонус» предлагает вам палочку-выручалочку от досадных случайностей:

• раз в неделю проверяйте статусы заказов в личном кабинете в разделе «Мои заказы»;
• установите плагин «Мегабонус», который показывает уровень надежности продавцов и помогает экономить деньги;
• после успешной отправки отслеживайте перемещение посылки через специальный сервис от «Мегабонус»;
• не спешите подтверждать успешное получение товара, пока не убедитесь в его качестве и исправной работе.

Хорошего шоппинга и приятных покупок с кэшбэком!

Статус «заказ закрыт», что делать?

Автор:

Статус «заказ закрыт», что делать?

Покупатели на AliExpress  постоянно следят за статусом своих заказов. Возможна отмена транспортировки, или адрес был введен неверно? Своевременное обнаружение данных ошибок и замечаний с доставкой проще решать и выигрывать споры.

Но бывает и такое что при заказе товаров появляется статус «Заказ закрыт». В данной статье мы расскажем что значит статус «Заказ закрыт» и в каких случаях необходимо оспаривать и добиваться возврата средств.

Причины появления этого статуса?

Как быть если закрыли заказ на AliExpress

Если заказ закрыт, как вернуть деньги?

Что значит «Заказ закрыт в целях безопасности»

Причины появления этого статуса?

Закрытие заказа выполняет лично администрация AliExpress, а не кто-либо другой. Покупатель и продавец не имеют прав на совершению этого действия. И вот из-за каких причин возможны закрытия заказа:

• Клиент успешно получил посылку и подтвердил это в личном кабинете.
• Клиент получил посылку, но не отметил это: срок защиты закончился, возможность открыть спор отпала, и заказ занесли в разряд закрытых;
• Продавец или покупатель отменили заказ – в таком случае деньги стопроцентно вернутся на счет.

Иногда бывает, что статус «Заказ закрыт» присваивается сразу после оплаты, а товар даже еще не ушел в доставку. Причин такова: продавец не отгрузил товар (затерялся, закончился, произошла ошибка с трек-номером) и отменил доставку, в этом случае смотрите пункт три – когда администрация AliExpress сама закроет заказ, деньги вернутся вам автоматически. Это редко занимает дольше 20 дней.

Бывает и такое что Ваш заказ закрыт, но товар Вы так и не получили. Продавец при это не производил отмену доставки. В чем причина? 

• Вы нечаянно подтвердили получение товара;
• Между вами и продавцом был спор, и он решился в чью-то пользу;
• AliExpress счел условия заказа небезопасными и заблокировал его (обычно такое случается при подозрении продавца в мошенничестве).

Как быть если закрыли заказ на AliExpress

К сожалению открыть закрытый заказ невозможно. 

Но вот несколько советов: проверьте ее прежде чем подтверждать получение. Товар может быть бракованным, а с закрытыми заказами невозможно начинать сопоры и осуществлять возвраты.

При получении техники будьте особенно внимательны: попользуйтесь ей хотя бы 2-3 дня, а уже после подтверждайте получение заказа.

Если товар вами не получен, а заказ закрыт, не беспокойтесь – все равно остается возможность вернуть деньги. Главное – делайте скриншоты, чтобы у вас на руках были хоть какие-то доказательства.

Если заказ закрыт, как вернуть деньги?

Помните: не бывает такого, чтобы продавец закрыл заказ на AliExpress – это делают только арбитры. Максимум, что может продавец – отменить доставку или транспортировку, а заказ при этом не закрывается еще какое-то продолжительное время. В этот период вы вполне успеваете открыть спор и потребовать назад свои деньги.

Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.

Не бывает, чтобы вы оплатили заказ, а его закрыли, списали деньги и на этом все закончилось. AliExpress не станет рисковать репутацией, да ему и нет смысла этим заниматься – ваши деньги, если не ушли продавцу, отправляютя к вам. Но чтобы возврат точно случился, не поленитесь написать в поддержку. Какие бы ни были причины закрытия заказа, правда окажется на стороне того, кто прав.

Что значит «Заказ закрыт в целях безопасности»

В последнее время появилось множество жалоб от клиентов, якобы AliExpress закрывает заказы с купонами новичка. Администрация мотивирует это соблюдением мер безопасности, но на самом деле на сайте периодически происходит путаница. Поэтому перед применением подарочных купонов от AliExpress уточните в техподдержке, как правильно его использовать, чтобы не лишиться и денег, и купонов.

А почему AliExpress закрывает заказ после оплаты? По той же причине – продавец, у которого вы купили товар, оказался подозрительным. В данном случае не нужно волноваться, деньги точно вернутся через две недели.

35. Что означают разные статусы заказа на AliExpress

---

Покупки на Алиэкспресс проще простого. Просто следуйте нашим инструкциям, и вы поймете все термины, используемые Aliexpress. Каждый заказ на Алиэкспресс проходит определенное состояние. В этом руководстве мы расскажем вам, что означают разные состояния. Мы начинаем в заказе от самого заказа до подтверждения вашего товара.

Содержимое

Статусы заказов на Алиэкспресс

Описание статуса вашего заказа вы можете найти прямо в Мой Aliexpress раздел, выбрав Мои заказы . Или также в электронных письмах, отправленных вам Aliexpress при изменении заказа. Теперь давайте подробнее рассмотрим каждый статус заказа, который может отображаться в Статусе заказа.

1. Ожидание оплаты = Aliexpress ждет оплаты товара

Этот статус заказа означает, что вы еще не оплатили заказ. Нажмите Оплатить сейчас

, чтобы оплатить заказ. Может случиться так, что даже если вы уже оплатили заказ, вы все равно видите этот статус. Проверьте свой банковский счет, чтобы убедиться, что платеж по вашей кредитной карте был в порядке, и он находится в неоплаченных транзакциях.

2. Платеж проверяется

Этот статус будет появляться после каждого оплаченного заказа. Это означает, что ваш платеж проверяется. Платеж Aliexpress подтверждается в течение 24 часов, но обычно проверяется раньше. Обычно проблем с подтверждением платежа не возникает. В этом состоянии заказ может быть отменен без согласования с продавцом.

3. Ожидание отправки

Если платеж подтвержден, он переходит в состояние Ожидание отправки и ожидает отправки. Внизу заказа указано время, до которого продавец должен отправить заказ. Если он не сделает этого в течение этого срока, заказ будет автоматически закрыт, а средства будут возвращены на ваш счет.

Вам не нужно запрашивать возврат средств. Все происходит автоматически через AliExpress. Вы можете продлить срок доставки с помощью  Запрос на продление срока защиты покупки Кнопка . В этом состоянии заказ также можно отменить, но продавец должен его одобрить.

Защита покупок для покупателей на Алиэкспресс

4. Ожидание доставки = Товар отправлен, и вы ожидаете доставки

Как только продавец отправит товар, статус вашего заказа изменится на  Ожидает доставки  . Если вы нажмете на заказ, в верхней части страницы вы увидите крайний срок, до которого товар должен быть доставлен. Срок может быть продлен с согласия продавца. Вы можете сделать это самостоятельно или попросить об этом продавца. Вы найдете ссылку для  Продлить защиту покупок  в деталях заказа. В этом состоянии заказ больше не может быть отменен.

5. Завершено или Обработка средств = Завершенный заказ

Этот статус заказа появляется после доставки товара и после нажатия кнопки Подтвердить получение товара или автоматически после истечения срока доставки. Проверьте, чтобы товар содержал все детали и соответствовал качеству. После всего этого вы можете подтвердить доставку товара. После этого заказ закрывается и статус меняется на  Завершено  состояние. Обработка фонда  означает, что Алиэкспресс выдаст деньги продавцу за его товар. Эта информация не имеет для вас значения. Важно то, что  вы можете открыть спор через 15 дней после подтверждения заказа.  Но нельзя Оставлять Отзыв сразу после получения товара. Если вы забыли подтвердить получение товара, появится сообщение Время ожидания подтверждения истекло . Это ни к чему.

Остерегайтесь других статусов заказа

1.Замороженный заказ (подозрительный заказ)

Заказ был остановлен непосредственно с Aliexpress. После этого заказ переходит в статус Frozen Order . Значит, продавец Алиэкспресс что-то заподозрил и в 99% случаев заказ отменяется. Деньги автоматически возвращаются покупателю.

2. Отменить заказ/Закрыт

Этот статус появится, когда вы отмените заказ. Деньги возвращаются на ваш счет в течение нескольких дней.

3.Диспут завершен

Статус заказа после закрытого спора . Возврат придет на тот же счет, с которого был оплачен заказ.

Что означает статус AliExpress «Возвращено отправителю»?

Главная > Как сделать

Это не обычно, но иногда мы долго ждали прибытия нашего заказа AliExpress и вдруг в отслеживании получаем один из этих статусов:

• Посылка возвращается отправителю, пожалуйста, свяжитесь с перевозчиком
• Пакет возвращен отправителю
• Посылка не может быть доставлена, возвращена отправителю
• Доставка возвращена

Все они означают одно и то же: посылка не может быть доставлена ​​и находится в пути к продавцу.

Что случилось?

Этот статус может появляться по нескольким причинам:

Заказ брошен на таможне

Одной из наиболее частых причин является то, что заказ был задержан на таможне и, когда его никто не забрал, был отправлен обратно отправителю.

Происходит это потому, что многие думают, что если они получат уведомление о том, что заказ находится на таможне, то достаточно дождаться возврата заказа в Китай, а затем попросить вернуть деньги.

Это не так.

Таможенная ответственность лежит на покупателе, поэтому, если вы проигнорируете уведомление и заказ будет возвращен продавцу, не спешите открывать спор. Вы потеряете это.

Позже мы предложим лучшее решение.

Уведомление об игнорировании перевозчика

Вторая по распространенности причина – вы получили уведомление от перевозчика и проигнорировали его или не знали об этом.

Когда почтальон попытается доставить заказную посылку, а вас нет дома, он повторит попытку через несколько дней. Если и в этот раз не получится, то в вашем почтовом ящике оставят извещение или вам придет смс с просьбой забрать на почте.

Возможно, вы пропустили SMS или уведомление (не все часто проверяют свой почтовый ящик), а срок получения от 7 до 14 рабочих дней истек.

Неверный адрес

Статус «посылка не доставлена ​​возвращена отправителю» говорит о том, что почтальон не смог найти введенный вами адрес на AliExpress, в связи с чем посылка возвращена продавцу.

Обратите внимание, что это происходит, только если адрес не существует. Если почтальон нашел адрес, но дома никого не было, появится статус «Доставка не удалась».

Чтобы подобное больше не повторилось, прочитайте нашу статью о том, как изменить адрес на AliExpress.

Ошибка почтового отделения или курьерской службы

Вы не подходите ни под один из трех вышеперечисленных случаев?

Тогда получите номер отслеживания вашего заказа и свяжитесь с вашим курьером, потому что, возможно, это была ошибка.

Что мне делать?

Периодически заходите в «Мои заказы» в приложении или на сайте AliExpress (нажмите здесь) и ждите подтверждения того, что продавец получил возврат.

Как только заказ окажется в руках продавца, свяжитесь с ним, чтобы найти решение.