Удаленный рабочий стол, виртуальный рабочий стол и виртуальная машина: в чем разница?
Рабочие процессы в наше время стали более гибкими, чем когда-либо прежде, во многом благодаря технологиям. С появлением ноутбуков появилась возможность брать компьютер с собой; благодаря смартфонам мы можем отвечать на электронные письма, находясь в пути. Но, возможно, наибольшее влияние на гибкость рабочего процесса оказала виртуализация. Благодаря ей компании могут решать рабочие вопросы практически везде, не зависимо от того, где находятся их сотрудники. Однако, как и в случае с любой относительно новой технологией, в терминологии можно немного запутаться.
В сфере виртуализации существует три основных понятия, с которыми нужно разобраться: удаленный рабочий стол, виртуальный рабочий стол и виртуальная машина. Приведенное ниже руководство подскажет, в чем между ними разница, а также чем тот или иной вариант может быть полезен именно вам.
Удаленный рабочий стол: что это такое?
Программа удаленного рабочего стола позволяет получить доступ к компьютеру, который находится в другом месте, и взаимодействовать с его рабочим столом так, как если бы он физически находился перед пользователем.
Решения для удаленного рабочего стола могут использоваться для доступа к рабочему компьютеру, когда человек находится вдали от своего рабочего стола, для доступа к своему домашнему компьютеру, когда пользователь находится в другом месте, или для удаленного устранения проблемы с компьютером. Во время пандемии Covid-19 возможность использовать инструменты виртуализации, такие как удаленный рабочий стол, оказалась чрезвычайно полезной для выполнения задач, когда работникам было невозможно (или небезопасно) использовать свое обычное оборудование.
Программное обеспечение для удаленного рабочего стола обычно доступно в большинстве операционных систем и, по сути, работает, позволяя клиентскому компьютеру подключаться к главному компьютеру через Интернет. Хост-устройство фактически запускает программное обеспечение и операционную систему, отображая их на клиентском устройстве. Улавливая сигналы с клавиатуры и мыши с клиентского устройства и отправляя их обратно на главный компьютер, программное обеспечение удаленного рабочего стола позволяет пользователям виртуально взаимодействовать со своим обычным рабочим столом.
Удаленный рабочий стол: плюсы и минусы.
Основное преимущество использования программного обеспечения для удаленного рабочего стола – это дополнительная свобода, которую дает людям возможность работать, где бы они ни находились. Если у вас есть доступ к компьютеру с подключением к сети Интернет – теоретически к любому компьютеру – у вас должна быть возможность получить доступ к соответствующему рабочему столу удаленно.
Еще одно преимущество протоколов удаленного рабочего стола – это безопасность, которую они предлагают. Пользователи могут получить безопасный и надежный доступ к своим документам, при этом все файлы будут защищены зашифрованным соединением. И наконец, удаленные рабочие столы могут похвастаться хорошей доступностью. Вместо того, чтобы покупать несколько лицензий, предприятия могут настроить сотрудникам удаленный рабочий стол и предоставить доступ к своим обычным бизнес-инструментам. К недостаткам можно отнести то, что при крупномасштабном предоставлении услуг удаленного рабочего стола может потребоваться мощное программное обеспечение, а также надежное сетевое соединение.
Виртуальный рабочий стол: что это такое?
Несмотря на то, что виртуальный рабочий стол и удаленный рабочий стол предлагают схожую функциональность, они имеют несколько существенных различий. Виртуальный рабочий стол предоставляет предварительно настроенный образ операционных систем или приложений отдельно от устройства, используемого для доступа к ним. Через Интернет любое конечное устройство – будь то ноутбук, планшет или смартфон – можно использовать для доступа к виртуальному рабочему столу.
Размещенные локально или в облаке, виртуальные рабочие столы обычно сложнее, чем среды удаленных рабочих столов (из-за того, как они используют обширные группы виртуальных машин). Однако у них также есть ряд преимуществ.
Виртуальный рабочий стол: плюсы и минусы.
Что касается плюсов и минусов работы инфраструктуры виртуальных рабочих столов, опять же, главным преимуществом будет гибкость. Кроме этого, виртуальный рабочий стол позволяет каждому пользователю получить доступ к одному и тому же образу, сокращая административные расходы и расходы на поддержку.
Более того, поскольку все процессы перемещаются с отдельных устройств на сервер виртуального рабочего стола, больше нет необходимости обновлять несколько ПК, но могут потребоваться значительные инвестиции в серверное оборудование, хранилище и сетевое оборудование. Однако этими расходами будет легче управлять, если все будет находиться в центре обработки данных.
Виртуальная машина: что это такое?
В отличие от удаленных и виртуальных рабочих столов, виртуальная машина – это компьютерный ресурс, который для запуска программ и приложений использует программное обеспечение, а не оборудование. На физическом центральном компьютере могут одновременно работать несколько виртуальных машин, каждая из которых работает со своей собственной ОС.
Устройству, на котором размещена виртуальная машина, потребуется специальное программное обеспечение, называемое «гипервизор», но конечный пользователь не скажет, что он работает в виртуальной среде. Все вычислительные ресурсы, от операционных систем до приложений, будут отображаться и функционировать так, как если бы они были изначально размещены на рассматриваемом физическом устройстве.
Виртуальная машина: плюсы и минусы.
Хотя другие типы программного обеспечения для виртуализации, такие как, например, контейнеры, повлияли на популярность виртуальных машин, некоторые предприятия продолжают их использовать, потому что они обладают рядом преимуществ. Как и в случае с инфраструктурой виртуальных рабочих столов, сокращение затрат является важным преимуществом.
Виртуальные машины ограничивают потребность в развертывании нового оборудования и могут быть более рентабельными, чем серверы без операционной системы.
Виртуальные машины также могут обеспечить более быструю подготовку рабочих столов, лучшую безопасность данных (особенно с точки зрения резервного копирования) и, конечно же, более высокую гибкость. К недостаткам виртуальных машин можно отнести то, что настройка инфраструктуры может быть сложной, эффективность может быть снижена по сравнению с физическими машинами, а проблемы с лицензированием уже стали обыденностью.
Удаленный рабочий стол, виртуальный рабочий стол или виртуальная машина: что подходит вам?
Виртуализация принесла огромные преимущества компаниям во множестве отраслей, в частности, сотрудники теперь могут наслаждаться гибкостью доступа к своим рабочим ресурсам, где бы они ни находились. Решение о том, подходят ли вам удаленный рабочий стол, виртуальный рабочий стол или виртуальная машина, во многом будет зависеть от вашего бюджета, потребностей и численности персонала.
Все они могут внести дополнительную сложность (изначально) по сравнению с физическими устройствами, но это в значительной степени перевешивается долгосрочными преимуществами.
Что такое удаленный рабочий стол?
Назад
23.03.2021 (00:29)
Удаленный рабочий стол — специальная технология, с помощью которой вы можете управлять компьютером или сервером на расстоянии, используя интернет или локальную сеть. Благодаря графическому интерфейсу работа в режиме удаленного рабочего стола практически не отличается от обычной работы с компьютером — вы видите рабочий стол, запускаете любые команды и приложения, управляете системой, используете файлы и мультимедиа.
Где применяется данная технология?
В первую очередь это инструмент администраторов для мониторинга и настройки системы, анализа и устранения различных сбоев, настройки ПО. IT-специалисты и сотрудники службы поддержки различных компаний применяют его для помощи своим клиентам.
Технология удобна для использования различного ПО для работы с банками, делопроизводством и бухгалтерией (например “1С Бухгалтерия”), так как такие программы могут быть «привязаны» к определенной рабочей машине. Рост популярности облачных технологий также связан с применением удаленного рабочего стола.
Клиенты удаленного рабочего стола есть на всех актуальных платформах (Windows, Linux, FreeBSD, Mac OS, iOS, Android и другие ОС), что дает возможность кроссплатформенного подключения к удаленному компьютеру даже с мобильного устройства, например находясь в пути, либо будучи на отдыхе и не имея доступа к основной рабочей станции.
При этом устройство, с помощью которого идет подключение, практически не нагружается, так как основные процессы запущены на удаленном компьютере, а ключевым фактором комфортной работы становится скорость и стабильность интернет-соединения.
На сколько это безопасно?
Удаленный рабочий стол является не только удобным но и достаточно безопасным решением — во время подключения с использованием графического протокола обе стороны могут видеть и при необходимости записывать все действия, риск кражи данных в этом режиме минимален, так как возможность обмена файлами между клиентом и удаленным сервером ограничена, либо полностью закрыта.
Также технология безопасна, если вы работаете вне офиса, часто находитесь в разъездах, и при этом вам нужно использовать конфиденциальную информацию — она всегда будет на удаленном сервере или ПК, а значит вы не потеряете ее.
Удаленный рабочий стол активно используют интернет-мошенники, потому нужно соблюдать бдительность и предоставлять доступ к своим ресурсам только проверенным людям и организациям.
ПО для работы с удаленным рабочим столом
Удаленный рабочий стол является предустановленной функцией на большинстве актуальных ОС — например, в ОС Windows официальное клиентское ПО называется Remote Desktop Connection. Однако есть и сторонний софт для организации удаленного доступа, многие из них имеют свои особенности и расширенный функционал, среди них Teamviewer, AnyDesk, Radmin, AnyDesk, RMS, RemotePC, AeroAdmin и другие.
Есть что рассказать по теме?
Присылайте свои статьи и обзоры популярных программ для организации удаленного рабочего стола на почту andrew@webhost1.
ru — лучшие из них мы опубликуем, а их авторы получат возможность заказать услуги WebHOST1 бесплатно!
Что такое удаленный рабочий стол и как он работает?
Рабочий стол предприятияК
- Реда Шуффани, Технологические решения для бизнеса
Удаленный рабочий стол — это программа или функция операционной системы, которая позволяет пользователю подключаться к компьютеру в другом месте, видеть рабочий стол этого компьютера и взаимодействовать с ним, как если бы он был локальным.
Как работает удаленный рабочий стол? Программное обеспечение для удаленного рабочего стола фиксирует экран устройства, а также действия мыши и клавиатуры и передает их на другое устройство, где пользователь может удаленно просматривать или управлять им.
Специалисты службы технической поддержки часто используют подключение к удаленному рабочему столу для устранения неполадок, связанных с оперативными исправлениями на клиентском компьютере.
Многие из этих инструментов также позволяют обмениваться файлами с удаленным компьютером — или только содержимым буфера обмена — с управляющей машины на удаленную машину и наоборот. Удаленный рабочий стол также может разрешить доступ к аудио в некоторых случаях, когда звук на удаленном компьютере передается на управляющее устройство.
Люди используют возможности доступа к удаленному рабочему столу для выполнения нескольких задач, включая следующие:
- доступ к рабочему компьютеру из дома или в путешествии;
- получить доступ к домашнему компьютеру из других мест;
- решить проблему с компьютером;
- выполнять административные задачи;
- продемонстрировать что-либо, например, процесс или программное приложение;
- выполнять передачу файлов с одной машины на другую; и
- распечатать документы с удаленного аппарата.
ИТ-специалисты и организации рассматривают удаленную поддержку как ценный инструмент для повышения безопасности и предоставления конечным пользователям возможности использовать персональные устройства или недорогие оконечные устройства для доступа к ключевым ресурсам в корпоративной сети. Дополнительные преимущества включают следующее:
Эта статья является частью
- доступ к контенту с ограниченным доступом, расположенному в удаленных сетях, с любой конечной точки;
- обеспечивают гибкость работы практически в любом месте, сохраняя при этом доступ к корпоративной сети и контенту;
- снизить стоимость рабочих станций за счет использования серверной технологии для предоставления полноценного удаленного рабочего стола недорогому тонкому клиенту или машине; и
- ограничить доступ к определенным приложениям и системам машинами, расположенными в сети.
Существует несколько способов реализации удаленного рабочего стола для организации. В некоторых случаях пользователи могут использовать бесплатные онлайн-инструменты для реализации удаленного рабочего стола, в то время как другие альтернативы более подходят для предприятий. Этот выбор может стать серьезной проблемой для ИТ-отдела, если пользователи развертывают инструменты удаленного рабочего стола без предварительного одобрения или уведомления. Другие проблемы включают следующее:
- Для использования удаленного рабочего стола требуется пропускная способность, а это означает, что компания может столкнуться с некоторыми проблемами производительности и отставанием в движении мыши и времени отклика.
- Протокол удаленного рабочего стола (RDP) плохо справляется с воспроизведением видео на удаленном компьютере, поскольку он должен перемещать кадры или экраны, что влияет на качество видео.
- Некоторые инструменты сервера удаленных рабочих столов могут быть дорогостоящими.
- Не все инструменты удаленного рабочего стола предлагают одинаковый набор функций, поэтому ИТ-специалистам и пользователям сложно определить, какой инструмент лучше всего подходит для их нужд.
Подключение к удаленному рабочему столу зависит от любого из нескольких протоколов, включая RDP, виртуальные сетевые вычисления (VNC), NX или NoMachine, технологию и независимую вычислительную архитектуру.
Программное обеспечение для удаленного доступа к рабочему столу Программное обеспечение для удаленного доступа к рабочему столу существует для большинства операционных систем и платформ, включая портативные вычислительные устройства. У Microsoft и Apple есть продукт под названием «Удаленный рабочий стол». Другие продукты для удаленного рабочего стола включают Citrix XenApp, CrossLoop, GoToMyPC, ConnectWise Control, TeamViewer и Chicken of the VNC.
Другое поколение инструментов удаленного рабочего стола от Microsoft позволяет компаниям использовать облако Microsoft Azure для прямого подключения к виртуальному рабочему столу в своем облаке. Виртуальный рабочий стол Azure позволяет компании предоставить пользователям доступ к полноценной рабочей станции, размещенной в облаке, с помощью некоторых традиционных инструментов удаленного рабочего стола. VMware и Citrix предлагают аналогичные продукты, которые позволяют ИТ-специалистам виртуально развертывать рабочие столы или машины и позволяют конечным пользователям удаленно подключаться к ним.
Последнее обновление: апрель 2022 г.
Продолжить чтение Об удаленном рабочем столе- Как исправить 8 распространенных проблем с подключением к удаленному рабочему столу
- Как настроить удаленный рабочий стол Windows на устройстве Mac
- Включение и поддержка использования веб-камеры на удаленных рабочих столах
Цитрикс
Автор: Александр Гиллис
6 шагов, если учетные данные удаленного рабочего стола не работают
Автор: Брайен Поузи
Диспетчер подключений к удаленному рабочему столу (RDCMan)
Автор: Александр Гиллис
Общие сведения о средствах управления подключением к удаленному рабочему столу
Автор: Эд Титтел
Виртуальный рабочий стол
- Общие сведения об управлении и хранении виртуальных рабочих столов Azure
В этом разделе вопросов и ответов автор Райан Манган обсуждает передовые методы управления виртуальными рабочими столами Azure, важность хранилища и многое другое.
.. - Проверьте свои навыки управления хранилищем виртуальных рабочих столов Azure
Используйте эти вопросы, чтобы проверить, насколько хорошо вы знаете передовые методы управления хранилищем виртуальных рабочих столов Azure.
- Как исправить неработающий микрофон удаленного рабочего стола
Гибридная работа может создать новые технические проблемы для сотрудников, а неработающий микрофон удаленного рабочего стола вызывает разочарование…
..SearchWindowsServer
- Как фильтровать события журнала безопасности на наличие признаков проблем
Некоторые учетные записи, например руководителей компаний, привлекут нежелательное внимание хакеров. Узнайте, как поймать эти целевые …
- Рекомендации по использованию PowerShell ISE для сценариев
Администраторы, которые хотят внедрить сценарии PowerShell, должны работать с редактором для более эффективного рабочего процесса.
Узнайте, как … - Microsoft исправит три нулевых дня во вторник февральских исправлений
Компания выпускает обновления безопасности, чтобы закрыть уязвимости, которые злоумышленники активно использовали для атак в …
Узнайте, как …Как работает программное обеспечение удаленного рабочего стола?
- Программное обеспечение для удаленного рабочего стола можно использовать для поддержки сотрудников, работающих дома, и для облегчения удаленной технической поддержки.
- Вы можете загрузить программное обеспечение удаленного рабочего стола на одно или оба устройства или получить к нему доступ через браузер.
- Каждая программная платформа удаленного рабочего стола имеет уникальные функции. Учитывайте потребности вашего бизнеса, чтобы определить, какая программа лучше всего подходит для вашей команды.
- Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, которым необходимо предоставить сотрудникам удаленный доступ к своим рабочим столам, и ИТ-администраторов, которым необходим доступ к устройствам клиентов.
Электронные таблицы, документы, папки с файлами — все это цифровые элементы, к которым сотрудникам или менеджерам может понадобиться доступ в обычный рабочий день. Если ваша команда работает удаленно, вам нужен способ доступа к этой информации без ее физической передачи.
Программное обеспечение для удаленного рабочего стола обеспечивает решение этой проблемы, выступая в качестве полезного инструмента для групп ИТ-поддержки, которым необходимо удаленно устранять неполадки и ремонтировать устройства. Мы изучим программное обеспечение для удаленного рабочего стола, как оно работает и какую пользу оно может принести вашей компании. Мы также выделим несколько отличных решений для удаленного рабочего стола, которые стоит рассмотреть.
Что такое программное обеспечение удаленного рабочего стола?
Программное обеспечение для удаленного рабочего стола — это технологический инструмент, который позволяет удаленно подключаться к настольному компьютеру и получать к нему доступ.
С помощью этого программного обеспечения вы можете использовать один компьютер для подключения к другому для доступа к файлам и выполнения функций на рабочем столе, как если бы вы использовали удаленный компьютер напрямую.
Например, вы можете получить доступ к рабочему столу в офисе с домашнего компьютера. С помощью программного обеспечения удаленного рабочего стола вы можете использовать свой домашний компьютер для открытия приложений, запуска обновлений и передачи файлов на ваш офисный компьютер.
Как работает программное обеспечение удаленного рабочего стола?
Программное обеспечение удаленного рабочего стола связывает ваш удаленный компьютер с главным компьютером через Интернет или другое сетевое соединение. Чтобы установить это соединение, вам необходимо загрузить и установить программное обеспечение на оба устройства, чтобы они могли общаться друг с другом. При таком подключении программное обеспечение позволяет вам управлять главным компьютером при использовании удаленного компьютера.
Программное обеспечение удаленного рабочего стола использует протокол удаленного рабочего стола (RDP) для первоначального подключения и передачи данных между рабочим столом и удаленным устройством. RDP — это собственная система Microsoft, которая шифрует данные и запускает приложения через безопасную сеть.
Ключевой вывод: Программное обеспечение для удаленного рабочего стола использует подключение к Интернету для связи удаленного устройства с вашим рабочим столом.
Зачем предприятию использовать программное обеспечение для удаленного доступа к рабочему столу?
Предприятия во многих отраслях используют программное обеспечение для удаленного рабочего стола, чтобы обеспечить бесперебойную работу своих сотрудников и клиентов. Вот основные варианты использования программного обеспечения для удаленного рабочего стола в бизнесе:
- ИТ-решения: С помощью ИТ-решения для удаленного рабочего стола ИТ-представитель может подключаться к рабочему столу пользователя для выявления и решения проблем. Это программное обеспечение может быть идеальным для предприятий с несколькими офисами, поскольку одна команда может удаленно поддерживать сотрудников в нескольких филиалах.
- Служба поддержки клиентов: Для предприятий, предлагающих цифровые услуги своим клиентам, программное обеспечение для удаленного рабочего стола позволяет представителю службы поддержки удаленно подключаться к рабочему столу клиента. Затем представитель может увидеть проблему клиента и немедленно решить ее, не назначая личную встречу.
- Удаленные сотрудники: Программное обеспечение для удаленного рабочего стола соединяет удаленных сотрудников из их офисов дома (или где угодно) с рабочими станциями в офисе компании. Таким образом, удаленные члены команды могут получить доступ к данным и другим необходимым им файлам, не посещая офис.
Это программное обеспечение может быть идеальным для предприятий с несколькими офисами, поскольку одна команда может удаленно поддерживать сотрудников в нескольких филиалах.Преимущества программного обеспечения для удаленного рабочего стола
Независимо от того, хотите ли вы предоставить своим клиентам ИТ-помощь или поддержать удаленных сотрудников, программное обеспечение для удаленного рабочего стола может быть очень полезным.
Ниже приведены несколько преимуществ использования этого программного обеспечения.
Доступность
По данным Gallup, в сентябре 2021 года примерно 45% сотрудников работали из дома хотя бы часть недели. Конечно, удаленная работа стала гораздо более распространенной с началом пандемии COVID-19. Компаниям нужно было выполнять свои обычные процессы, уделяя первостепенное внимание безопасности сотрудников, поэтому удаленная работа была единственным выходом вперед. Программное обеспечение для удаленного рабочего стола неоценимо помогло в этом переходе.
Без программного обеспечения для удаленного рабочего стола командам, переходящим с офисной работы на виртуальную, по-прежнему приходилось бы регулярно ездить в офис, чтобы загружать файлы, распечатывать документы и выполнять другие действия на своих рабочих столах в офисе. Однако программное обеспечение для удаленного рабочего стола позволяет сотрудникам выполнять многие из своих обязанностей дома, в кафе или даже в другой стране.
Простая настройка
В отличие от многих других технических услуг, программное обеспечение для удаленного рабочего стола не требует сложного процесса установки или настройки. В большинстве случаев вы можете установить программу самостоятельно, не вызывая специалиста.
Некоторые программы требуют установки программного обеспечения как на главный компьютер, так и на удаленное устройство. В других случаях программное обеспечение требуется только главному компьютеру. Затем вы можете использовать веб-ссылку или код доступа на удаленном устройстве для подключения к главному компьютеру. В любом случае установка занимает всего несколько минут.
Масштабируемость
Многие службы удаленных рабочих столов имеют несколько вариантов плана. Вы можете оценить несколько факторов, чтобы определить, какой план лучше всего подходит для вашего бизнеса. Например, цена часто зависит от того, сколько компьютеров или сотрудников вы должны подключить.
Некоторые программы удаленного рабочего стола имеют планы для одного пользователя, который хочет получить доступ только к одному или двум компьютерам.
Другие планы позволяют 100 сотрудникам получать доступ к своим рабочим столам.
Легкое сотрудничество
Хотя сотрудники могут работать в разных местах, они все равно должны работать вместе. С программным обеспечением для удаленного рабочего стола сотрудники могут легко обмениваться файлами и более эффективно сотрудничать через общие или зеркальные экраны.
Например, один сотрудник может захотеть показать другому, как изменить параметр в рабочем приложении. Первый сотрудник может получить доступ к рабочему столу второго сотрудника и выполнять на нем действия, не загружая приложение на свое устройство.
Совет: Другими полезными инструментами для удаленной команды, которые способствуют установлению связи и совместной работе, являются Slack, Zoom и Microsoft Teams.
Лучшие программные платформы для удаленного рабочего стола
Ниже приведены некоторые из наших рекомендаций, которые помогут вам найти лучшее программное обеспечение для удаленного доступа к ПК для вашей компании.
Каждая программа имеет уникальные функции и цены, поэтому оцените потребности вашей компании и сотрудников, прежде чем принять решение. Оттуда сравните функции и стоимость каждой программы с вашим бюджетом и потребностями.
Splashtop
Splashtop — это программа удаленного доступа, позволяющая получить доступ к рабочему столу без присмотра. С помощью Splashtop вы можете одновременно смотреть на несколько мониторов. Это также позволяет более чем одному пользователю получить доступ к одному и тому же рабочему столу. Процесс его установки также прост — ИТ-специалист не требуется.
Splashtop легко интегрируется со многими бизнес-программами и служит органичным дополнением к вашим текущим процессам. Он имеет шифрование данных, поэтому вы можете безопасно отправлять и получать файлы между вашими устройствами. Его бизнес-планы начинаются с 5 долларов за пользователя в месяц.
Прочитайте наш подробный обзор Splashtop, чтобы узнать больше.
ConnectWise Control
ConnectWise Control специализируется на предоставлении командам эффективных инструментов для взаимодействия с клиентами и другими сотрудниками.
Эта программа поддерживает VoIP, поэтому компании могут использовать свои текущие инструменты связи для предоставления первоклассной поддержки клиентам.
ConnectWise Control может быть особенно полезен для ИТ-специалистов, поскольку позволяет им записывать звук с другого рабочего стола для выявления и оценки проблем. Он также работает с более чем 100 другими программами и расширениями, предоставляя пользователям гибкость и широкий спектр возможностей. Его планы начинаются с 24 долларов за пользователя в месяц.
Прочтите наш обзор ConnectWise Control для получения дополнительной информации.
Zoho Assist
Универсальный инструмент поддержки Zoho Assist предоставляет вашему бизнесу варианты как удаленной поддержки, так и автоматического доступа к рабочему столу. Пользовательский интерфейс платформы позволяет пользователям легко переключаться между этими двумя сервисами, не выходя из программы.
Чтобы помочь клиенту, отправьте ему ссылку, которая позволит ему загрузить программу и присоединиться к вашему сеансу.
Zoho Assist также предлагает варианты текстового, голосового и видеочата, чтобы немного упростить сеансы поддержки.
Чтобы получить доступ к автоматическому рабочему столу, вам необходимо установить программное обеспечение на устройстве, а затем выбрать этот рабочий стол на удаленном компьютере.
Платформа Zoho предлагает бесплатный базовый план, который позволяет одному специалисту службы поддержки получить доступ к пяти компьютерам без присмотра. Платные планы начинаются с 10 долларов в месяц с фиксированными тарифами на автоматический доступ к рабочему столу и тарифами на пользователя для планов удаленной поддержки.
Чтобы узнать больше, прочитайте наш подробный обзор Zoho Assist.
GoToAssist
GoToAssist предлагает удаленную поддержку и доступ к рабочему столу в рамках одной подписки. Это идеальный вариант для групп ИТ-поддержки. Клиентам не нужно загружать какое-либо программное обеспечение на свои устройства. Вместо этого они нажимают на ссылку электронной почты, чтобы присоединиться к вашему сеансу.