Что делать если заказ не пришел с алиэкспресс: Что делать, если не пришел товар с АлиЭкспресс — Эксперт — интернет-магазин электроники и бытовой техники

Содержание

Что делать, если не пришел товар с АлиЭкспресс

Заказывая на АлиЭкспресс какой-то товар, мы всегда рассчитываем, что получим его в сохранности и в условленный срок. Однако иногда доставка подводит нас, и по истечении указанного срока посылка не приходит. Причиной тому может быть как возникшая проблема с доставкой, так и сам продавец. В такой ситуации покупателю следует знать, какие действия нужно предпринять для того, чтобы в случае неполученного заказа можно было вернуть потраченные деньги и сделать повторный заказ или вовсе отказаться от этой затеи.

Что делать при отсутствии заказа с AliExpress

С учетом сложности доставки (все-таки это международная пересылка), человеческого фактора, праздников и других причин оплаченный на AliExpress товар может не прийти в срок. В результате этого и при отсутствии каких-либо действий покупатель лишается защиты заказа и не сможет вернуть деньги спустя некоторое время. Не стоит сразу же начинать переживать, если срок «Защиты покупателя» подходит к концу, а заказ все еще в пути: в таких ситуациях вы можете без труда продлить защиту и подождать еще немного.

А вот если он не пришел совсем, понадобится обращаться к продавцу или даже к администрации торговой площадки. Итак, рассмотрим все по порядку.

Причины долгой доставки заказа

Как уже было сказано ранее, на продолжительность может повлиять один или несколько факторов. В первую очередь вам следует знать, что далеко не всегда в задержках доставки виноват отправитель: он сдает посылку в почтовую службу, а на то, что делают ее сотрудники и другие перевозчики, повлиять уже невозможно. Именно поэтому не стоит обвинять продавца в трудностях с получением заказа, ведь он будет нервничать не меньше вашего. Разберемся, какие могут быть причины того, что заказ не пришел в назначенный срок:

Задержки службы доставки. Вследствие разных факторов (ошибок, трудностей с транспортировкой, внешних или внутренних чрезвычайных ситуаций) доставка может задержаться в пути или в сортировочном центре.

Праздники, выходные. У нас и у Китая праздники случаются в разное время, и в эти дни процесс доставки приостанавливается. Если дело касается новогодних праздников, следует помнить, что у Китая свой Новый Год, в период которого даже отправка продавцом может задержаться.
Дни с огромными скидками. Труднее всего курьерским службам приходится в дни всеобщих распродаж, к которым относится «Черная пятница», «Киберпонедельник», «11.11», «Хэллоуин» и др. Всегда в такие периоды образуется огромное количество заказов, и на их обработку уходит существенно больше времени, чем в обычные периоды.
Посылка была украдена. Многие активные онлайн-покупатели слышали о том, что недобросовестные сотрудники Почты России регулярно обворовывают покупателей, особенно если в посылках находится что-то интересное и дорогое, например, смартфон. Иногда вместо него туда кладут какой-то мусор, а иногда посылка бесследно пропадает. Мы рекомендуем при покупке важных товаров, которые потенциально могут быть сворованы, пользоваться платной доставкой: она за приемлемые деньги будет гарантировать честную доставку и, как правило, в более короткий период.
Не доставлено извещение. Несмотря на то, что сейчас Почта России активно рассылает СМС с уведомлением о получении товара в выбранное вами отделение, иногда этого не происходит. К тому же кому-то до сих пор извещения приносит почтальон, и они могут отсутствовать в вашем почтовом ящике по разным причинам: почтальон не доставил, ее кто-то украл.
Продавец не отправил заказ. Редко встречаются недобросовестные продавцы, не отправляющие заказы и выдающие недействительные трек-номера для отслеживания. Мошенники будут уверять вас в том, что заказ на самом деле идет, но при этом отказываться продлевать срок
«Защиты покупателя».

Как видите, сценариев несколько, а значит, необходимо действовать по-разному.

Начинайте выяснение заранее, желательно за 7-10 дней до закрытия «Защиты покупателя». Так у вас будет больше времени на разбирательство в случае серьезной проблемы с доставкой.

Вариант 1: Продление защиты заказа

Так как чаще всего заказ просто не успевает прийти в срок, есть смысл подождать еще немного. Это касается ситуаций, когда вы получили действующий трек-код и видите, что посылка застряла, например, на распределительном/сортировочном центре или находится по пути к вашему почтовому отделению. О том, как продлевать заказ, мы рассказывали в другой статье. Если вы не знаете, что для этого нужно предпринять, предлагаем ознакомиться со вспомогательным материалом по ссылке ниже.

Подробнее: Продление защиты заказа на AliExpress

Когда посылка не вышла за пределы Китая в течение двух недель, вы можете написать продавцу личное сообщение с вопросом о том, почему такое происходит. Вероятно, у нее есть какие-то проблемы с таможней или что-то произошло на складе. Он как отправитель может выяснить причину, передать информацию вам, и вы уже решите, что делать дальше, но, как правило, все ведет к продлению срока защиты.

Вариант 2: Обращение в Почту России

Это действие имеет смысл только когда по срокам вы уже должны были получить посылку, трек-номер показывает, что ее уже можно забирать, но по факту нет никаких оповещений от почты. Честные продавцы самостоятельно продлевают срок «Защиты покупателя», о чем вы будете уведомлены от него или автоматически сайтом AliExpress, а если этого не произошло, продлите его самостоятельно, объяснив причину продавцу. О том, как продлевать заказ, мы рассказали немного выше.

Когда у вас уже есть запас времени и якобы готовая к получению покупка, сходите в то почтовое отделение, куда оформляли заказ, и попросите сотрудника поискать его. Дополнительно вооружитесь паспортом, номером заказа и трек-кодом, по которому выполняли отслеживание. Скорее всего, сотрудник найдет товар на складе и выдаст вам без квитанции. В противном случае выясните, почему электронный статус не совпадает с фактическим и уточните, каким образом вы можете получить посылку в кратчайшие сроки.

Вариант 3: Открытие спора

Не отслеживающийся заказ или тот, что так и не пришел даже после продления «Защиты покупателя», считается не полученным, и за него можно вернуть деньги. В этом случае единственным правильным решением будет открытие спора и объяснение всей ситуации продавцу. Он должен ответить вам в течение 5 дней, иначе спор автоматически закроется в вашу пользу, и принять какое-то решение, с которым вы согласитесь, в течение 7 дней. Если урегулирования конфликта не последовало, к спору подключается администрация.

Когда продавец продляет срок защиты заказа в результате спора у вас будет дополнительная возможность открыть спор после получения заказа, если, например, его качество вас не устроило.

Когда все факты на вашей стороне (трек-код не дает информацию о том, где товар, или показывает другую страну либо же одно и то же его местонахождение на протяжении длительного срока), будет осуществлен полный возврат денег в вашу пользу. При открытии спора не забывайте подкреплять сообщение трек-номером, по которому видно, что посылка не отслеживается, и со скриншотом некорректного отслеживания. Чтобы выйти победителем из спора, когда продавец оказался мошенником или просто недобросовестным, настоятельно советуем ознакомиться с нашим подробным материалом, рассказывающим, как это грамотно осуществить.

Подробнее:
Открытие спора на AliExpress
Как выиграть спор на AliExpress

Просите возмещение деньгами, а не товаром. При оформлении жалобы указывайте ту же сумму, которую потратили на оплату заказа и доставки (если была выбрана платная).

У некоторых покупателей изначально отсутствует трек-код на какой-то заказ. Может показаться, что это ухудшит ваше положение в споре, но на самом деле без него подключившаяся администрация сразу закроет спор в вашу пользу. В том, что покупателю не был выдан трек-номер, виноват исключительно магазин. Конечно, все продавцы это и сами знают, поэтому всячески будут пытаться просить вас закрыть спор под разными предлогами. Никогда не соглашайтесь на это! Отстаивайте свою позицию до конца и получайте компенсацию за неполученный товар.

Срок защиты заказа вышел

Иногда мы не успеваем отследить дату доставки, а когда заходим на сайт АлиЭкспресс, видим, что срок

«Защиты покупателя» уже вышел.

Можно ли после этого попытаться вернуть деньги? Да, после завершения защиты заказа у пользователя есть еще 15 дней, в течение которых он может открыть спор и предъявить жалобу касательно некачественной покупки или отсутствия доставки. Выбирайте нужный пункт и дожидайтесь результата. Честные продавцы не захотят портить рейтинг и компенсируют вам ущерб.

Когда закончился и 15-дневный срок, вернуть деньги, скорее всего, не получится. Вы можете обратиться в техническую поддержку, но надеяться, что ответ будет положительным, не стоит: обычно АлиЭкспресс отклоняет такие запросы.

Обращаемся в службу технической поддержки AliExpress

Товар пришел после закрытия спора с возмещением денег

Иногда происходит и так, что заказ объявляется гораздо позднее закрытого заказа путем спора, в котором вы получили компенсацию. Теперь вы можете оставить покупку себе, ведь ни продавец, ни AliExpress не узнают, что вы ее забрали. Тем не менее мы просим вас быть честными по отношению к такому же честному продавцу: из-за проблем с доставкой он потерял деньги и товар, поэтому лучше всего, если вы вернете ему деньги, которые были возвращены.

Напишите ему личное сообщение и договоритесь об отправке денег удобным для вас обоих способом, например, через PayPal или по-другому. Конечно, если полученный товар оказался низкого качества, разбитый, вряд ли за такое захочется платить, поэтому возвращать деньги не стоит, если только какую-то небольшую часть его стоимости.

Из этой статьи вы узнали, что делать, когда не удается получить оплаченный заказ с AliExpress, и как поступать в той или иной ситуации.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ

Товар не пришел. Как открыть спор по новым правилам 2017 Aliexpress

Рано или поздно, каждый покупатель сайта Алиэкспресс сталкивается с ситуацией, когда заказанный товар не приходит. Это может случится из -за различных причин. Товар может потерятся в пути, его могут украсть на каком либо этапе доставки, или продавец, вообще, не отправлял вам товар. Во всех случаях, если таймер защиты покупателя подходит к концу, а товара так и нет, то вы имеете право открыть спор.

Для того чтобы открыть спор заходи на Aliexpress.com , вам нужно зайти в раздел «Мои заказы». Далее выбрать нужный заказ и нажать на ссылку «Открыть спор».

После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

Далее нужно выбрать следующие пункты.

— Ожидаемое решение — Только возврат средств
— Получили ли вы товар ? – НЕТ
-Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара. Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.

Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»

Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

— какого числа вы открыли спор,
— дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
— и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца, если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

Если навести мышку на «Стадии возврата», то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт», то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата. Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

«Покупатели часто теряют деньги, игнорируя правила AliExpress», — Дмитрий Демидко, эксперт по покупкам

13 апреля, 2020, 14:00

13243

AliExpress давно обрел популярность не только во всем мире, но и среди украинских покупателей. Как известно, маркетплейс ежегодно ставит новые рекорды по заработкам во время «Всемирного дня шопинга». Теперь же пришло время узнать, с какими вопросами и проблемами чаще всего сталкиваются покупатели? Редактор AIN.UA пообщался с Дмитрием Демидко, создателем ресурса ali-shop.net и экспертом в сфере покупок на AliExpress.

Расскажите о том, как вам пришли идея создания ресурса и какая его миссия?

Идея создать ресурс родилась в 2016 году, когда у меня у самого возникли некоторые проблемы с заказами. Так как я давно занимаюсь созданием различных сайтов, воплотить идею оказалось не сложно. Информация на ресурсе быстро оказалась востребованной среди покупателей, которые все чаще стали обращаться ко мне за помощью.

Главная цель ali-shop.net достаточно банальна – помощь покупателям. За время существования ресурса удалось дать ответы на более чем 4000 обращений. Популярность AliExpress с каждым годом растет, поэтому появляется все больше людей, нуждающихся в совете. Чтобы упростить коммуникацию с покупателями был создан специальный раздел – «Вопросы и ответы». Здесь каждый посетитель ресурса может задать интересующий его вопрос и получить на него ответ.

С какими проблемами чаще всего к вам обращаются покупатели?

Многие покупатели испытывают проблемы с отслеживанием своих заказов. Одни вовсе не могут найти информацию о передвижении посылки. Другие же – имеют статус отправления на английском, китайском или родном языке, но не могут понять, что он значит.

Например, посылки после вылета из Китая получают соответствующую запись в отслеживании и их статус не меняется месяц и более. Для большинства людей подобное воспринимается как то, что их покупка утеряна. Не может же самолет быть в воздухе 20 или 30 дней? В действительности многие почтовые отправления после вылета из Китая направляются в транзитную страну (чаще всего Латвия), а уже потом отправляются в Украину. Однако прибытие в транзитную страну и вылет из нее в подавляющем числе случаев не фиксируется в отслеживании (такая ситуация происходит со способом доставки China Post Registered Air Mail и некоторым другими).

Также покупатели жалуются на то, что продавец отказывается отменять ненужный им заказ. Согласно правилам AliExpress, если покупатель произвел отмену сразу после оплаты – процедура не требует согласия продавца и деньги возвращаются на счет, с которого происходила оплата достаточно быстро. А в случае, если покупатель хочет отменить заказ через несколько часов после оплаты – при отмене система направит продавцу запрос на подтверждение или отклонение отмены.

Какие самые серьезные ошибки совершают покупатели?

Как показывает практика, самая печальная ошибка покупателей, когда они даже и бегло не ознакомились с правилами и условиями покупок на AliExpress. При этом совершают мелкие и достаточно дорогостоящие заказы. Покупатели часто теряют свои деньги, игнорируя правила AliExpress. Многие люди почему-то ждут, что система будет самостоятельно отслеживать их посылку и автоматически вернет деньги, если она потерялась в пути. На деле все немного сложнее. Система действительно умеет отслеживать статус посылок и показывает их путь, но именно покупатель должен инициировать спор к продавцу, если с его заказом что-то случилось.

Не понимая процессов, процедур, сроков и требований покупатели обвиняют AliExpress и продавцов во всех своих проблемах с заказами. На моем ресурсе есть специальная страница, где изложены главные правила пользования AliExpress, чтобы людям не пришлось их долго искать. Когда в этих правилах происходят какие-то изменения, я стараюсь максимально быстро внести изменения в опубликованную информацию.

Две самые распространенные схемы обмана покупателей нечестными продавцами?

Постараюсь кратко описать эти схемы без лишних подробностей.

Продавец предоставляет покупателю трек-номер посылки, которая предназначается другому покупателю. В таком случае покупатель ожидает заказ, но уже по прибытию в страну назначения замечает, что его отправление уходит в совершенно другой город, где его благополучно кто-то забирает. Зачастую покупатели начинают жаловаться на работу «Укрпошти» или другого перевозчика, который доставил их посылку по неправильному адресу или украл. На самом деле проблема в продавце, обманувшем с трек-номером. Те, кто пытаются открыть спор, часто не могут этого сделать из-за того, что система AliExpress видит информацию, что посылка получена и препятствует выбору корректной причины претензии.
Покупатель делает заказ, а продавец его якобы отправляет. В действительности по трек-номеру есть только одна запись — «Создана заявка на доставку». Подобный статус говорит лишь о том, что продавец создал в системе перевозчика электронную накладную, но пока не передал заказ транспортной компании для доставки. Также бывают ситуации, когда посылка все-же начинает движение, а потом неожиданно получает статус «Транспортировка отменена». Как вы уже догадались, отмену доставки производит продавец. Далее в обеих случаях продавец начинает просить подождать, чтобы покупатель пропустил время, в течение которого он по правилам AliExpress еще может запросить возврат через спор. Открыть спор и получить возврат денег можно только во время действия защиты заказа (счетчик отображается на вкладке с подробностями конкретного заказа) + 15 дней с момента завершения вышеупомянутого срока. Пренебрежительное отношение к правилам маркетплейса создает проблему, когда очень многие покупатели даже не в курсе данного условия.

Если покупатель открыл спор, нечестный продавец предлагает вернуть деньги на PayPal, но перед этим требует закрыть разбирательство. Представитель магазина, где был заказан товар объясняет свою просьбу тем, что за спор AliExpress может применить к его магазину санкции. Те, кто соглашаются – чаще всего остаются без товара и денег, так как деньги на счет в вышеупомянутой платежной системе никто не высылает. Любые проблемы с доставкой и качеством товара должны решаться в рамках открытого спора.

Что делать если не пришел товар с сайта aliexpress

На международной торговой платформе алиэкспресс каждый может подыскать себе подходящий товар. Удачной покупке способствуют приемлемые цены, сносное качество и огромный ассортимент изделий. Администрация aliexpress ведет рейтинговую систему, наглядно показывающую популярность продавца. Однако приобретение онлайн часто сопряжено с дополнительными рисками. Что же делать, если посылка с алиэкспресс пришла пустая или товар вообще не нашел своего получателя?

Если посылка не приходит в оговоренный срок, существуют механизмы исправить ситуацию: получить повторное отправление или вернуть деньги. Система алиэкспресс защищает выполненные любым способом платежи. Продавец получит выручку, только если клиент подтвердит получение посылки. Стоит отметить, что тот плох продавец, который не идет навстречу своим клиентам. Однако система отзывов поможет принять решение заказать товар последующим покупателям.

Почему не пришла посылка?

Товар с алиэкспресс может задержаться по ряду распространенных причин:

посылка способна задержаться. Почтовое отправление на своем пути к покупателю проходит несколько стадий таможенных проверок, каждая из которых требует времени;
необходимо убедиться, что указанный адрес именно тот, правильный. Иначе посылка никогда не дойдет до получателя и вернется отправителю;
часто продавец ищет товар, не имея его в наличии при оформлении заказа. Если заказ невозможно выполнить в срок, хитрые китайцы делают так, чтобы посылка была пустая. Тот заказ просто сопровождается номером отслеживания без физического отправления;
любой заказ также может потеряться. Когда посылка пропала, винить стоит почтовые службы;
была получена пустая посылка с Алиэкспресс.

Что делать, если не получен заказ

Клиенту aliexpress стоит ориентироваться на предоставляемый трек номер, которым сопровождается каждая посылка. Тот номер позволяет выявить местонахождение отправления в мире. Если отображаемая информация позволяет судить о движении, то заказ находится в дороге, но задерживается. Как правило, когда посылка пришла на центральный пункт международного обмена в страну покупателя, товар дойдет до получателя через 3-6 рабочих дней. Поэтому рекомендуется продлить заказ дней на 10, чтобы отправление успело дойти о получателя.

Если номер отслеживания вовсе не предоставлен или нет осой информации о посылке, стоит спросить про заказ у продавца aliexpress. Для этого перейдите в заказ и напишите сообщение. Так вы покажете продавцу заинтересованность в сделке и контроле над ходом доставки посылки. В любом случае, по окончанию положенного срока доставки «зафиксированные» в системе aliexpress средства перейдут отправителю. Чтобы этого не произошло, дней за 3-4 до окончания срока доставки необходимо перейти в заказ и открыть диспут.

Тот спор на алиэкспресс открывается только единожды. Вот почему не стоит его закрывать даже если продавец приводит веские аргументы. В противном случае, он окажется с деньгами, а покупателю придет пустая посылка. Открытый диспут сперва решается без участия администрации. Когда заказ не приходит, так и стоит указать: товар не был доставлен покупателю. На диспут также отводится определенное время. Однако тут стоит быть внимательным ввиду особенностей алиэкспресс. Первично цену возмещения (полная сумма равняется цене товара) выставляет покупатель. Однако в ходе диалога данный спор можно модифицировать. Когда не приходит посылка алиэкспресс, продавец может изменить спор, выставив стоимость товара, равную нулю. Покупатель увидит кнопку «принять», нажав на которую, спор закроется и пустая посылка будет гарантирована. Для обоснованной претензии необходимо нажать «модифицировать» спор, заново выставляя стоимость товара алиэкспресс.

Если продавец не намерен принимать условия вновь, можно выждать время спора – средства будут зачислены, даже если посылка пропала или она пришла пустая.

Пришел не весь заказ с Алиэкспресс – что делать?

Если вы заказываете одним заказом несколько товаров на Алиэкспресс – продавец, с большой вероятностью, попробует вас обмануть – выслав вам неполный заказ. Например, положив в посылку вместо заказанных вами 5 футболок, всего лишь 3.

Да, дорогой читатель – такое происходит очень часто, пожалуй в 7 из 10 случаев. Притом, таким грешат не только новые продавцы, а и продавцы, которые имеют хороший рейтинг.

Возможно в этом виноваты не сами магазины, ведь большинство из них являются дропшиперами, которые перенаправляют наши заказы поставщикам. Возможно, нас с вами пытаются обмануть сами поставщики, но дела это не меняет. Факт остается фактом – часто мы с вами получаем неполный заказ.

Защитить себя от обмана можно только предоставив магазину доказательства в виде видео, на котором виден процесс распаковки посылки, в котором видно точное количество присланного товара. Поэтому, всегда открывайте посылки — снимая этот процесс на камеру вашего телефона.

Итак, давайте разберем вопрос, что делать если с Алиэкспресс посылка пришла не полностью со всем заказом, что вы заказывали.

Пришел не весь заказ – открываем спор

Процесс открытия спора приведу на своем примере. У одного продавца были сделаны 2 заказа, один заказ – 2 лосин, во втором – было заказано 4 лосин.

Оплатили, спустя некоторое время – продавец отправил наши посылки, и мы их благополучно получили.

На этикетках упаковок было написано количество лосин, которое было заказано.

Но, наполненность упаковки вызывала сомнение, уж больно маленькими и «худенькими» были они. Не беда, включаем камеру и начинаем распаковку.

В процессе распаковки выяснилось, что продавец наглым образом (как же хочется написать это слово, но не буду) — нас обманул. Продавец, в каждую упаковку положил по одной вещи. К тому же, одни лосины были совсем не той модели, которую мы заказывали.

Ну что же, открываем спор – нам не привыкать. Именно по таким причинам, мы открывали диспуты не один десяток раз.

Пример буду приводить только на одном заказе, второй – идентичен.

Открываем спор по причине — пришла неполная посылка с Алиэкспресс

Идем, в наши заказы, находим нужный нам и жмем «Открыть спор».

Теперь необходимо заполнить форму.

Указываем, что мы хотим вернуть деньги; товар нами получен, но не соответствует заказанному количеству. Указываем сумму возврата — за отсутствующие лосины и описываем проблему. Далее загружаем видео-распаковку и жмем «Отправить».

Неполная посылка с Алиэкспресс — результаты

Как только был открыт спор, он автоматически обострился. Скорее всего, на этого продавца поступали жалобы, поэтому команда Алиэкспресс контролирует споры, которые проходят по этому магазину.

После того, как этот диспут был открыт — мы занялись открытием спора по второму заказу.

Продавец же, стал сразу присылать нам сообщения, признавая свою ошибку и упрашивая закрыть спор.

Сообщения приходили один за одним. Видать продавца ждало суровое наказание от Алиэкспресс, потому-что сообщения стали приходить даже на телефон (такого за 2 года еще не было). И продавец стал обещать выслать даже на двое лосин больше положенного.

Посоветовавшись с женой, мы решили дать ему шанс исправить ситуацию.

В сообщении ему написали, что отменим спор и ждем новый трек-номер. Предупредили о том, что если номер отслеживаться не будет — повторно откроем спор.

После этого мы отменили спор, перед отменой — система Алиэкспресс уведомила нас о том, что пока заказ находится под Защитой покупателя, мы сможем повторно открыть спор.

И мы нажали «Отменить».

Продавец, как и обещал, отправил посылку. Теперь остается ее дождаться и убедиться в том, что не зря дали ему шанс.

Подведем итог

Этот спор можно было завершить по-другому. Выиграли бы мы его точно, и скорее всего продавец был бы наказан площадкой, но почему бы не дать магазину шанс, несмотря на то, что он пытался наc обмануть.

В ситуациях, когда с Алиэкспресс пришел не полностью весь заказанный вами товар, важно не наделать ошибок. А для того, чтобы их не наделать — снимайте распаковку посылок на видео и вы всегда будете защищены.

Если же видео у вас нет, то к сожалению — диспут вы проиграете. Вы ничего не сможете доказать ни продавцу, ни команде Aliexpress.

Удачи вам.

Жалобы, споры и возврат средств на AliExpress

Совет: вы можете ознакомиться со всеми гарантиями непосредственно на AliExpress, перейдя по этой или другой ссылке.

Мы подготовили огромное руководство со всем, что вам нужно знать о претензиях и спорах на AliExpress: когда вы можете подать претензию, как открывать споры, как их выиграть и многое другое.

И помните, что страница для открытия спора на AliExpress — вот эта.

Вперед!

Когда вы можете открыть спор на AliExpress

Неисправный товар или товар не соответствует описанию

Если товар сломан, не соответствует описанию, пришел не того размера… Тогда у вас есть все необходимое для победы, если вы предъявите претензию.

Мы рекомендуем вам хорошо обосновать ваш спор, предоставив как можно больше доказательств: фотографии измерений вещи, скриншот таблицы измерений, которую продавец размещает в своем магазине, видео, демонстрирующее качество или проблему товара…

Если вы сделаете это, то, скорее всего, получите полный возврат денег (помните, что возврат денег всегда лучше, чем возврат товара продавцу).

Слегка несовершенный товар

Если товар не полностью соответствует описанию, но все еще полезен, вы также можете открыть спор и потребовать частичного возврата денег.

Например, если цвет не соответствует описанию, размер немного не тот, есть какие-то недостатки или качество не соответствует ожидаемому.

Опять же, чем больше доказательств вы предоставите, тем больше у вас шансов выиграть спор.

Неполный заказ

Если вы заказали несколько товаров, а некоторые из них отсутствуют, потребуйте частичного возврата, и вам вернут деньги за те товары, которые так и не пришли.

Теоретически, вы должны записать, как вы открывали посылку, чтобы доказать, что некоторые товары действительно отсутствуют, но если вы серьезный покупатель, который не злоупотребляет спорами, достаточно будет просто отправить фотографию вскрытой посылки.

Заказ не прибыл

Если наступила предполагаемая дата доставки, а вы не получили свой заказ, откройте спор, и AliExpress полностью вернет вам деньги за заказ.

Важно, чтобы вы открыли спор до окончания срока защиты заказа. В качестве доказательства вы можете предоставить снимок экрана.

Товар поддельный

Если вы получили товар и он не является оригинальным, вы также можете подать претензию и получить полный возврат денег. В этом случае важно предоставить как можно больше доказательств того, почему товар не является оригинальным.

Вы получаете то, что не заказывали

Если вы заказываете что-то вроде мобильного телефона, а получаете открывалку, то, конечно же, вам вернут всю сумму денег. Все, что вам нужно сделать, это открыть спор, и AliExpress вернет вам все деньги.

Заказ доставлен, но не получен

Это может произойти по нескольким причинам, поэтому перед открытием спора мы рекомендуем вам спросить продавца и немного подождать. Если продавец не разрешит ваши сомнения, тогда открывайте спор: AliExpress примет его без лишних вопросов, и вскоре вы получите полный возврат денег.

В этом случае могут пригодиться такие приложения или сайты, как Parcelsapp, Ninja Post или Trackitonline.ru, где можно получить информацию о городе, в который была доставлена посылка. Информация, которую вы там найдете, станет хорошим доказательством для вашего спора.

Неверный способ доставки

Если заказ был отправлен не тем способом доставки, который был указан, вы также можете открыть спор. Если доставка была бесплатной, то, скорее всего, возврата денег не будет, но если вы заплатили, вы можете получить частичный возврат уплаченной суммы. А в некоторых случаях это может быть и нечто большее за причиненные неудобства.

Конечно, поскольку вы можете претендовать только один раз на один заказ, подождите, пока вы получите заказ, убедитесь, что все в порядке, а затем откройте спор на способ доставки. Если заказ прибыл примерно в срок и изменение способа доставки не повлияло на ваш заказ, мы не рекомендуем вам открывать спор по этой причине.

Как открыть спор

Прежде чем открывать спор, лучше всего связаться с продавцом, объяснить ему суть проблемы и сообщить, что вы собираетесь открыть спор.

Вы можете связаться с ним отсюда.

Это даст вам баллы на AliExpress, но помните, что вам всегда придется открывать спор, чтобы получить возмещение. Если продавец предлагает исправить ситуацию без спора («Я вышлю его вам повторно», «Я заплачу вам через PayPal»…), не обращайте на них внимания.

Чтобы открыть спор, выполните следующие действия:

Нажмите здесь, чтобы получить доступ к своим заказам.

Найдите интересующий вас заказ и нажмите «Открыть спор»:

Решите, хотите ли вы запросить возврат или только возврат. Помните, что если на товаре нет пометки «бесплатный возврат», доставка оплачивается вами.

Выберите причину спора. Если вы не нашли точной причины, выберите ту, которая наиболее похожа на нее. Добавьте все доказательства и объяснения, чтобы причина, по которой вы заполняете спор, была ясна.

Укажите, какую сумму вы хотели бы получить в качестве возврата. В начале статьи мы упомянули, в каких случаях применяется полный или частичный возврат.

Фазы спора

На первом этапе спора именно продавец должен ответить на ваш запрос.

Он либо примет ваше предложение, либо представит альтернативное предложение, предложив вам меньшую сумму денег, подождать немного дольше, пока заказ прибудет, или возможность вернуть товар. Как мы уже упоминали выше, вам, возможно, придется оплатить стоимость доставки.

Если в течение нескольких дней вы не достигли соглашения с продавцом, команда AliExpress автоматически вмешается в спор (раньше вам приходилось обострять спор самостоятельно).

В этот момент внешний агент изучит документацию и предложит беспристрастное решение, поэтому так важно, чтобы вы предоставили всю необходимую информацию.

Через некоторое время AliExpress представит свое предложение. После этого вы должны будете начать смотреть на дату «Переговоры закончены».

До наступления этой даты вы должны будете принять решение между предложением продавца и предложением AliExpress. Если вы не выбрали ни одно из них, автоматически будет назначено решение, предложенное AliExpress.

Важно: в течение этого времени продавец может продолжать делать встречные предложения и может настаивать на представлении предложений хуже, чем решение AliExpress. Помните, что в расчет принимается предложение от AliExpress, поэтому не принимайте предложение продавца, если оно хуже, чем резолюция AliExpress.

Если решение заключается в том, что вы получите возмещение, оно начнет обрабатываться после закрытия спора, и получение денег займет несколько дней. Если вы должны сделать возврат, то возврат будет завершен, когда продавец получит товар. Поэтому это должно быть сертифицированное отправление с отслеживанием.

Судебное разбирательство на AliExpress

Когда вы откроете спор, вам придется немного подождать, пока AliExpress вмешается в ситуацию. И когда это наконец произойдет, вы получите электронное письмо с решением или постановлением, которое они вынесли по вашему делу.

Вы также сможете ознакомиться с решением через спор, нажав на «AliExpress Judgment Details».

В разделе «Проблемы с заказом» вы можете увидеть различные сообщения, такие как «Не работает должным образом», «Посылка была возвращена продавцу транспортной компанией», «Нет информации об отслеживании»…

В любом случае, в разделе будет указано, по мнению AliExpress, является ли причина уважительной или недействительной:

Суждение от AE Valid: они сообщают вам причину и соглашаются с вашим запросом, обычно они предлагают полный возврат денег без возврата товара.
Решение AE Invalid: они не согласны с вашим запросом после рассмотрения дела. Они предложат беспристрастное решение на основе предоставленных доказательств.

Однако есть особый случай, когда вы просите вернуть деньги, потому что время защиты истекло или срок защиты покупки заканчивается, но посылка все еще находится в пути. Есть два возможных решения:

Действительное: они считают, что вы правы, но дадут вам ответ, как вернуть деньги в течение 3 дней.
Недействительный: ваш заказ все еще защищен, подождите еще несколько дней, прежде чем открывать спор. Отмените спор, не закрывайте его!

Приемы для победы в споре

Самое главное для победы в споре — представить как можно больше доказательств и четко сформулировать свою проблему: чем больше информации вы предоставите, тем легче AliExpress будет доказать вашу правоту.

Если вы также сможете записать видео, демонстрирующее проблему, у вас будет гораздо больше шансов.

Конечно, не помешает и доверие: если вы будете открывать спор каждый раз, когда получаете заказ, AliExpress перестанет воспринимать вас всерьез.

Наконец, важно внимательно читать сообщения AliExpress, потому что вы можете закрыть спор, когда этого делать не следует, принять решение о возврате, когда вас прямо предупреждают, что вы должны взять на себя расходы по доставке, или ошибочно принять предложение продавца, когда решение AliExpress более выгодно для вас.

Как принять предложение продавца или AliExpress

Если вас убедило предложение продавца или AliExpress, нажмите Принять здесь.

Но помните, что как только вы примете предложение, спор будет закрыт и вы не сможете открыть другой, поэтому убедитесь, что с заказом все в порядке.

И, прежде всего, не закрывайте спор из-за обещаний продавца («я вышлю вам другой прибор», «он вот-вот придет»…), потому что тогда вы потеряете возможность открыть спор снова.

Когда и как я получу деньги для возврата?

Возврат денег осуществляется автоматически после завершения спора тем же способом оплаты, который вы использовали для оплаты, и занимает до 15 рабочих дней. Помните, что вы можете не получить 100% своих денег, особенно если ваша местная валюта не принимается на AliExpress, также не будут возвращены банковские комиссии, но разница будет очень незначительной.

В зависимости от способа оплаты, который вы использовали, возврат будет происходить по-разному, но в целом это обычно просто положительный кредит на ваш баланс.

Почему AliExpress не позволяет мне открыть спор

Хотя AliExpress обычно выдает предупреждение, вот наиболее распространенные причины:

После отправки заказа еще не прошло 10 дней.
Вы открываете спор, потому что ваш заказ не прибыл, а отслеживание вашего заказа все еще показывает, что он находится в пути.
Вы превысили 60-дневный или 15-дневный срок защиты после подтверждения получения заказа.
Вы включаете в спор какой-то недопустимый символ или файл в несовместимом/тяжелом формате.

Если вы не можете открыть спор, лучше всего связаться с продавцом или службой поддержки AliExpress отсюда.

Открытие спора через 15 дней

После подтверждения получения товара у вас еще есть 15 дней на открытие спора, поэтому если вы уже получили свой заказ, нет проблем подтвердить его, это не повлияет на решение, принятое в споре, и не подвергнет риску ваши деньги.

Но помните, что по истечении этих 15 дней вы не сможете открыть спор, поэтому не отвлекайтесь.

После этих 15 дней ваш единственный шанс — это апелляция. Об этом мы поговорим чуть позже.

Как отменить спор

Иногда кажется, что заказ не приходит, мы открываем спор, а через пять минут раздается звонок в дверь, потому что курьер принес заказ.

Ничего не происходит, в таком случае нужно просто зайти в этот раздел, найти спор и нажать на кнопку «Отменить спор». Но сначала не забудьте проверить, все ли в порядке с товаром!

Может случиться и так, что вы поймете, что плохо объяснили свою позицию или вам не хватает доказательств. В этом случае вы можете закрыть спор и открыть его снова, лучше объяснив свои аргументы.

Наконец, возможно, вы открыли спор из-за задержки заказа, и продавец или AliExpress просят вас дать еще немного времени. В этом случае вам следует отменить заказ и подождать.

Если через некоторое время товар все еще не пришел, откройте спор заново. Сейчас мы объясним, как это сделать:

Редактирование текущего спора

Пока спор не закрыт, у вас есть время отредактировать его и добавить дополнительные доказательства.

Однако если вам не нравится решение AliExpress или вы считаете, что у вас есть новые доказательства, которые могут повернуть дело в вашу сторону, лучше отменить спор и открыть новый, добавив все доказательства и лучше объяснившись.

Повторное открытие закрытого спора

Если вы отменили спор и все еще находитесь в пределах срока защиты, вы вполне можете открыть второй спор.

Но если вы уже открывали спор и он был разрешен (вы приняли предложение продавца или решение AliExpress), вы не можете открыть еще один спор.

Что вы можете сделать, так это подать апелляцию.

Сейчас мы объясним, что это значит:

Обжалование спора

Уже некоторое время AliExpress предлагает последнее решение для случаев, когда вы не удовлетворены решением спора: подать апелляцию.

Нам никогда не приходилось использовать этот вариант, но если вы считаете, что результат спора был очень несправедливым, у вас есть семь дней с момента окончания спора, чтобы связаться со службой поддержки AliExpress через веб-сайт.

Какой контактный номер телефона AliExpress?

Такого понятия, как номер телефона службы поддержки клиентов AliExpress, не существует.

Те предполагаемые номера телефонов AliExpress, которые появляются в Интернете, принадлежат физическим магазинам AliExpress, которые не могут помочь вам с вашей проблемой, поскольку они являются разными компаниями.

Вот некоторые альтернативные варианты:

Как связаться со службой поддержки AliExpress

Если механизма спора недостаточно, вы можете связаться с продавцом по этой ссылке, написать AliExpress через чат или контактную форму по этой ссылке или, на крайний случай, обжаловать результат спора или попытать счастья, связавшись с AliExpress через социальные сети.

Гарантии и периоды защиты покупателя

Для вашего спокойствия AliExpress предлагает политику защиты покупателей, чтобы вы знали, каковы ваши права.

По этой ссылке вы можете найти подробности пункт за пунктом, хотя мы делаем краткое резюме:

Гарантия возврата денег: если с вашим заказом возникнут какие-либо проблемы, вы получите свои деньги обратно, следуя шагам, которые мы объяснили.
Бесплатный и местный возврат: продавцы, указавшие «бесплатный возврат», позволяют вам вернуть товар бесплатно. Вы получите код возврата. Доступно не во всех странах.
Местная гарантия: если в вашей стране разрешена гарантия 2 года и возврат товара в течение 14 дней, AliExpress также будет соблюдать юридические обязательства.

Как работает возврат

В случае если на товаре указан бесплатный возврат, возврат заказа может быть хорошим вариантом. Однако если товар вам не подошел, не понравился или не соответствует описанию, лучше всего запросить возмещение и возврат, хотя если проблема небольшая (проблема с доставкой, какой-то недостаток, который не делает товар непригодным для использования…), вы также можете запросить частичный возврат.

Как сообщить о продавце

Если продавец нарушил какое-либо из правил торговли AliExpress (оскорбительное поведение, продажа незаконных или запрещенных товаров, использование торговых марок без права владения интеллектуальной собственностью и т.д.), вы можете сообщить о нем на платформу.

Нажмите здесь, чтобы найти форму для сообщения. Постарайтесь быть как можно более понятным при описании проблемы.

See today’s deals on AliExpress.

как AliExpress решил вопрос с возвратом товаров из Китая?

В последнее время культура возврата товаров в ритейле меняется: ритейлеры и продавцы упрощают процедуру и улучшают покупательский опыт. Но что делать, когда между продавцом и покупателем тысячи километров, которые нужно преодолеть на нескольких видах транспорта и оплатить весь этот путь? Руководитель службы поддержки AliExpress Россия Оксана Луговая рассказала, как площадка решила вопрос со сложной процедурой возврата.

Посылки c AliExpress доставляются разными способами: самолетами, поездами или морем. Некоторые из них преодолевают более 3-4 тысяч километров, прежде чем оказаться в руках покупателя. Используется сложная схема взаимодействия нескольких логистических компаний и Почты России, которая доставляет более 80% всех посылок с площадки. Опытные пользователи осуществляют покупки, понимая, что ждать их придется в среднем 20-30 дней. Но что делать, если купленный товар не подошел, а продавец находится на другом конце континента?

Раньше чтобы вернуть товар в Китай, покупателю нужно было оплатить обратное отправление. Нередко стоимость обратной пересылки превышала стоимость самого товара. Поэтому в случае, когда дефект товара незначительный, служба поддержки AliExpress рекомендовала выбирать возврат денег без возврата товара и устанавливать желаемый размер компенсации (скажем, 10-50%) в зависимости от ситуации. При положительном решении команды по спорам покупатель получал частичный возврат, а товар оставался, и ему не приходилось идти в отделение почты и оплачивать обратную пересылку.

Безусловно, покупатель AliExpress защищен в соответствии с программой защиты покупателей AliExpress Россия. Это значит, что денежные средства не переводятся продавцу до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение товара и его полное соответствие описанию. По статистике AliExpress Россия, более 95% заказов на площадке доставляются без каких-либо последующих претензий со стороны потребителей.

Оставшиеся 5%, как правило, имеют нарекания, связанные с логистикой или качеством товара. Из них 99% жалоб решаются в пользу клиента. На площадке действует двухуровневая система разрешения споров – сперва в течение 5-ти дней продавец и покупатель пробуют урегулировать разногласия между собой.

AliExpress Россия отслеживает рейтинг продавцов, которые попадают в раздел Plus. Чем ниже рейтинг товара, тем быстрее компания отключает продавца от сервиса.

Как правило, 60% споров решаются на этом этапе, так как рейтинг продавца зависит в том числе и от наличия споров и неразрешенных ситуаций. Если же достигнуть соглашения не удалось, спор «обостряется» и эскалируется на службу поддержки платформы AliExpress. Ее сотрудники принимают решение на основе анализа доказательств, представленных покупателем и продавцом.

В целом, на AliExpress процент возврата небольшой – он не превышает 1-2%. В разгар самоизоляции, когда товары повседневного спроса можно было приобрести только в онлайн-магазинах, на площадке AliExpress запустился новый сервис Plus. В разделе представлено более 1 млн товаров из разных категорий от 10 тысяч продавцов из России, Китая и других стран. Компания специально отбирала их по критериям высокого качества и скорости доставки.

Решение о запуске проекта было стратегическим: товары из этого раздела можно вернуть бесплатно и без объяснения причин. Кроме того, посылки доставляются в гарантированный срок, который составляет до 15 дней при отправке из Китая.

Спустя несколько месяцев с запуска проекта видна позитивная динамика продаж: в июне продажи внутри раздела Plus выросли на 64% по сравнению с маем.

Теперь чтобы покупателям раздела Plus вернуть товар, нужно сделать лишь несколько шагов:

• Открыть спор на легкий возврат и получить код (он формируется автоматически)

• Прийти с этим кодом на почту, распечатать накладную и отправить товар. Затем деньги вернутся на карту покупателя.

Таким образом компания перестроила привычный цикл возврата товара в рамках сервиса Plus. AliExpress предложила иностранным продавцам подключиться к программе страхования. Ее суть заключается в том, что продавцы платят небольшой взнос, который покрывает расходы на обратную пересылку товара из России и стран СНГ в Китай.

Схема позволила освободить покупателя от оплаты стоимости обратного отправления, и теперь покупателю, который инициировал возврат, нужно лишь получить код, распечатать накладную и отправить товар в ближайшем почтовом отделении.

Если покупатель приобрел товар местного производителя, то схема возврата работает аналогично за исключением того, что площадка субсидирует бесплатный возврат для покупателя.

BuyerProtection-seller_guaranteed

В приведенном ниже списке представлен полный спектр гарантий, предоставляемых продавцами AliExpress, и способы их защиты:

Своевременная доставка Возврат полной стоимости, если товар не получен в гарантированные сроки доставки

Как я могу защитить себя от поздних поставок?

Всегда проверяйте наличие у продавца гарантии своевременной доставки времени и убедитесь, что желаемая дата доставки попадает в эти временные рамки.

Что делать, если мой заказ не прибыл в срок, гарантированный продавцом?

Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после выполнения вашего заказа. Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе. Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.

Возврат и возврат

Полученные мной товары не соответствуют описанию продавца.Что я могу сделать?

Любой доставленный вам товар, не соответствующий описанию продавца, подлежит возмещению. Вы также можете найти решение, устраивающее и вас, и продавца.

Возврат внутри страны Вернуть любой товар на склад в вашей стране

Что делать, если я просто недоволен своей покупкой? Могу ли я получить возмещение, даже если с товаром все в порядке?

Да, любой продукт, на который распространяется возврат внутри страны, может быть возвращен внутри страны, если он не использовался и находится в идеальном состоянии.Никаких вопросов не было задано.

Гарантированно подлинный Получите полный возврат средств, если получили поддельный товар

Как я могу убедиться, что приобретаемые мной продукты являются подлинными?

На AliExpress.com вы найдете много продавцов, предлагающих гарантированно подлинные товары.

Какие еще меры защиты я могу получить для поддельных продуктов?

Все гарантированно подлинные товары были проверены AliExpress.Если вы все же получите поддельный продукт, вы получите полный возврат средств (включая стоимость доставки).

Своевременная доставка

Все продавцы на AliExpress.com обязаны гарантировать своевременную доставку своих товаров, это также известно как своевременная доставка. На каждой странице продукта вы можете узнать, в течение каких дней продавец отправляет продукт и в течение каких дней этот продукт должен быть доставлен. Своевременная доставка начинается в тот момент, когда продавцы отправили товар.Если вы приобрели что-либо на AliExpress.com, но не получили это в течение гарантированного продавцом срока доставки, вы можете получить полный возврат средств.

Объем гарантии

Все товары на AliExpress.com гарантированно будут доставлены в течение 60 дней (90 дней для доставки в Россию, 120 дней для доставки в Бразилию). Если вы покупаете какой-либо продукт через сайт, вы защищены, если не получите свой заказ вовремя.

Полный возврат средств невозможен при следующих обстоятельствах:
1. Ваш заказ не был доставлен из-за факторов, находящихся под вашим контролем (например, из-за неправильного адреса доставки).
2. Ваш заказ не был доставлен из-за исключительных обстоятельств, не зависящих от продавца. контроль (т.е. не растаможен, задерживается из-за стихийного бедствия)
3. Другие исключительные обстоятельства, не зависящие от AliExpress.com
4. Несанкционированные списания средств с вашего банковского счета (например,грамм. если вы обошли AliExpress и оплатили напрямую продавцу)

Срок гарантии: Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после того, как ваш заказ был завершен. Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе. Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.
Условия подачи запросов на возврат: 1.Вы не получили свой заказ в течение гарантированного срока доставки.
2. Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после выполнения заказа. Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе. Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.

Подробности рабочего процесса

Возврат и гарантия возврата

Returns & Refund — это гарантия, предоставляемая продавцами для каждого товара, который они продают на AliExpress.com.
Когда вы получаете продукт, который был куплен и оплачен на нашем сайте, и вы обнаруживаете, что он не соответствует описанию или имеет низкое качество, вы можете связаться с продавцом для решения этих проблем (в соответствии с пакетом гарантий возврата продавца). После этого вы сможете запросить полный возврат средств и вернуть товар или оставить товар себе и договориться о частичном возмещении с продавцом.

Объем гарантии

Все товары на AliExpress.com есть гарантия возврата и возврата. Любой продукт, купленный через сайт, защищен, если полученные вами предметы не соответствуют описанию.

Следующие ситуации не включены:
1. Товар, на который вы претендуете, не соответствует описанию, но продавец может доказать, что это так.
2. Товары соответствуют описанию, но они вам больше не нужны (если продавец не предлагает простой возврат)

Срок гарантии

Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после того, как ваш заказ был завершен.Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе. Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.

Условия подачи запросов на возврат: Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после того, как ваш заказ был завершен. Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе. Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.
Комиссия за обратную доставку: Если вы договорились с продавцом о возврате товара, также проверьте условия доставки продавцом.Если продавец оплачивает стоимость обратной доставки, убедитесь, что вы сначала согласовали способ доставки и то, как продавец вернет вам стоимость доставки.

Подробности рабочего процесса

Возврат внутри страны

Внутренний возврат — это дополнительная политика возврата, которую продавцы могут предложить на AliExpress.com. Товары, подпадающие под эту политику возврата, могут быть возвращены внутри страны, если они не использовались и были в оригинальной упаковке.
При возврате товара внутри страны у вас есть дополнительные 15 дней (помимо даты своевременной доставки), чтобы решить, хотите ли вы оставить товар себе или вернуть.

Объем политики возврата: Не все товары на AliExpress.com имеют возврат внутри страны. Продавцы могут предложить эту дополнительную услугу, и, скорее всего, они сделают это, если они используют склад, расположенный в вашей стране.
Значение слова «неиспользованный и в оригинальной упаковке»: 1.Товары, которые были извлечены из оригинальной упаковки, не могут быть проданы продавцом снова и, следовательно, не могут быть возвращены.
2. Товары должны быть возвращены в той же упаковке, в которой они были получены, включая аксессуары, руководства, счета-фактуры, бирки и т. Д.
3. Товары или аксессуары, которые имеют признаки использования или повреждения, не принимаются к возврату. .
4. Товары, которые были вымыты, изношены, повреждены или с которых были удалены бирки, не будут возвращены продавцом.
5.Ювелирные изделия, часы, аксессуары, очки или аналогичные изделия, которые были использованы, настроены, вырезаны, изменены или повреждены, также не могут быть возвращены.

Срок гарантии

При возврате товара внутри страны вы получаете дополнительные 15 дней, помимо даты выполнения заказа, чтобы решить, хотите ли вы оставить товар себе или вернуть. Дату и время выполнения заказа можно найти в деталях вашего заказа.

Условия подачи запросов на возврат

1.Только если продавец предлагает возврат внутри страны, вы сможете подать заявку на возврат в соответствии с этой политикой.
2. Товар должен быть неиспользованным и в оригинальной упаковке.

Возврат не применяется, если:
Вы не получили свои товары и забыли подать заявку на возврат вовремя (= своевременная дата доставки + 15 дней).

Комиссия за обратную доставку

Вам нужно будет оплатить только стоимость доставки внутри страны, так как товары необходимо вернуть на склад в вашей стране.

Подробности рабочего процесса

Гарантированно подлинный

Guaranteed Genuine — это дополнительная гарантия, которую продавцы могут предложить на некоторые из своих товаров, продаваемых на AliExpress.com. Если будет подтверждено, что товар, приобретенный по этой гарантии, является поддельным, вы получите полный возврат средств (включая стоимость доставки) от продавца.

Объем гарантии

Не все товары на AliExpress.com поставляется с этой гарантией. Продавцы могут предложить эту дополнительную услугу и, скорее всего, сделают это, если у них есть товары, принадлежащие к следующим категориям:

Ювелирные изделия, электронные сигареты, компьютеры, устройства связи, бытовая электроника, часы, спортивная одежда и аксессуары.

Срок гарантии

Условия подачи запросов на возврат: 1. Приобретенный вами продукт должен иметь маркировку «Гарантированно подлинный».
2. Вы можете отправить запрос на возврат в течение 15 дней после выполнения заказа. Сделать это можно, открыв спор на странице сведений о заказе.Обратите внимание, что вы можете открыть только один спор на заказ.
3. Вам будет предложено предоставить как можно больше доказательств того, что приобретенный вами товар является поддельным.

Подробности рабочего процесса

Товар не прибыл, aliexpress отказывается вернуть деньги, какие у меня варианты: Aliexpress

Итак … Как и многие люди, я прислушался к пению китайских сирен 11/11 и купил планшет на Aliexpress …

TL; DR Посылка не была доставлена, и Aliexpress отказался вернуть деньги

Временная шкала

11/11: Я покупаю Xiaomi mi Pad 4 на Aliexpress
15/11: Продавец отправляет посылку
30/11 : Посылка помечена как доставленная на 17 трек
12.01: Алиэкспресс просите меня подтвердить доставку.Я открываю спор для посылки, которая еще находится в пути. Я также открываю спор в местном почтовом отделении по номеру отслеживания, который мне дал aliexpress.
12/04: Местное почтовое отделение сообщило мне, что номер для отслеживания, который я дал, является международным, и что я должен открыть спор о национальном отслеживании (который они были достаточно любезны, чтобы дать мне). Я открываю второй спор в местном почтовом отделении с национальным номером для отслеживания. Я также записываюсь в полицейский участок по номеру , чтобы подать жалобу на кражу посылки .
12/05 5 утра: Aliexpress отвечает на спор, говоря, что 17track показывает, что посылка была доставлена, и если это не так, я должен предоставить доказательства в течение 3 дней , иначе мой спор будет закрыт.
12/06: Я иду вечером в полицейский участок, подаю жалобу с намерением отсканировать ее и отправить на aliexpress первым делом на следующее утро. У меня также есть доступ к камере наблюдения в моем здании, показывающей, что почтальон не уронил посылки в мой почтовый ящик 30 ноября.Для меня это означает, что посылка не была доставлена, а вина лежит на службе доставки. Защита покупателя по-прежнему должна применяться.
12.07 5 утра: Алиэкспресс закрывает мой спор и отдаёт деньги продавцу. У меня не было возможности отправить юридическую жалобу. У меня нет результата спора, который я открыл в местном почтовом отделении

По-видимому, у меня есть 7 дней на то, чтобы подать апелляцию, но этот срок истекает …

На каком юридическом основании я должен получить возмещение.Что я должен предоставить на Aliexpress, чтобы получить возврат?

Как я могу проверить баланс моего солнцезащитного крема?

Чтобы проверить свой баланс Sunpass, сначала перейдите на сайт Sunpass. Когда вы приедете туда, найдите большую зеленую кнопку «Моя учетная запись» в правом верхнем углу главной страницы. Щелкните эту кнопку. Войдите в свою учетную запись Sunpass и нажмите ссылку «Обзор учетной записи». После нажатия на эту ссылку ваш Sunpass будет отображаться там. Если вы забыли свое имя пользователя или пароль, нажмите «Забыли пароль или имя пользователя?» ссылка при попытке войти в свою учетную запись.Получите свое имя пользователя и пароль, а затем войдите в систему, чтобы получить свой баланс.

Вы водитель из Флориды, зарегистрированный в Sunpass? Хотите узнать, как быстро и легко проверить свой баланс Sunpass? Если да, то вы попали в нужное место. Мы собираемся помочь вам в этом в этом руководстве.

Sunpass — это программа предоплаты дорожных сборов Флориды. Чтобы проверить свой баланс Sunpass, вам потребуется информация для входа в учетную запись Sunpass, прежде чем мы начнем. Ваша регистрационная информация состоит из номера вашей учетной записи или вашего имени пользователя, а также вашего пароля Sunpass.

Если у вас нет данных для входа в систему, ниже мы предложим вам несколько альтернативных вариантов.

Давайте приступим к проверке вашего баланса Sunpass:

1) После того, как вы найдете данные для входа в Sunpass, перейдите на сайт Sunpass. После перехода на главную страницу нажмите большую зеленую кнопку «My Sunpass» в правом верхнем углу страницы.

2) После того, как вы нажмете эту кнопку, вы введете номер своей учетной записи или имя пользователя вместе с паролем Sunpass.Затем вы нажмете «Войти».

4) Если вы не можете войти в систему через Интернет, обратите внимание на ссылку «Как пополнить счет», которая также отображается под формой входа. Перейдя по этой ссылке, вы сможете найти дополнительную информацию о том, как проверить свой баланс, посетив «Центр приема посетителей» по всей Флориде. Это место, куда вы можете обратиться лично, чтобы помочь вам проверить свой баланс Sunpass и управлять своей учетной записью.

5) Если вы смогли успешно войти в систему, после входа в свою учетную запись Sunpass вы захотите изучить страницу «Обзор учетной записи».Если вы еще не находитесь на странице «Обзор учетной записи», щелкните ссылку «Обзор» в левой части страницы под номером своей учетной записи.

6) На странице обзора учетной записи вы увидите свое имя, адрес, «предупреждения учетной записи», а с правой стороны вы увидите свой баланс Sunpass.

7) Вы также можете добавить средства и при необходимости изменить параметры оплаты своего счета на странице «Обзор счета», перейдя по соответствующим ссылкам.

8) Если вы забыли свое имя пользователя или пароль и не можете войти в систему, щелкните «Забыли пароль или имя пользователя?» ссылку вместо этого.

9) Щелкнув эту ссылку, вы попадете на страницу восстановления учетной записи. Если вы забыли свое имя пользователя, выберите этот вариант. Введите запрошенную информацию в форму, и ваше имя пользователя будет отправлено вам по электронной почте.

10) Если вы забыли пароль, выберите этот вариант на странице восстановления учетной записи. Введите запрашиваемую информацию в форму, и ссылка для сброса пароля будет отправлена вам по электронной почте. Щелкните по этой ссылке, и вы сможете сбросить пароль на открывшейся веб-странице.

11) После восстановления имени пользователя и / или пароля перейдите к шагу № 1 выше и следуйте инструкциям по восстановлению баланса Sunpass.

12) Если вам не удалось войти в свою учетную запись Sunpass, и вы не смогли восстановить свое имя пользователя или пароль, мы можем помочь. Мы помогаем людям разговаривать напрямую с людьми в отделе обслуживания клиентов Sunpass.

Почему GetHuman написала: «Как проверить баланс солнцезащитных очков?»?

После того, как тысячи клиентов Sunpass пришли в GetHuman в поисках решения этой (и многих других) проблем, мы решили, что пора опубликовать инструкции.Итак, мы собрали вместе Как я могу проверить баланс моего солнцезащитного крема? чтобы попытаться помочь. По мнению других пользователей, для выполнения этих шагов требуется время, включая время, потраченное на проработку каждого шага и обращение в Sunpass, если это необходимо. Желаем удачи и дайте нам знать, если вы успешно решите проблему с помощью рекомендаций на этой странице.

Почему GetHuman пишет инструкции по устранению проблем с солнцезащитным кремом?

GetHuman более 10 лет работает над поиском источников информации о крупных организациях, таких как Sunpass, с целью помочь клиентам быстрее решать проблемы с обслуживанием клиентов.Мы начали с контактной информации и самых быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленными или сложными системами IVR или меню телефона. Или компании, у которых есть форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. После этого мы поняли, что потребителям по-прежнему нужна более подробная помощь в решении наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как проверить баланс своего солнцезащитного крема? гид, пожалуйста, дайте нам знать, отправив нам отзыв.Мы хотим быть максимально полезными. Если вам понравилось это руководство, поделитесь им со своими любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты основаны на вас, клиентах. Чем больше людей им пользуются, тем лучше.

Алиэкспресс посылка не двигается

24 марта 2020 г. Плюс БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА более 75% товаров! Aramirezchpl. Он отслеживался от Китая до Великобритании, но не двигался уже 3 недели. Если продавец не готов помочь, то вы можете открыть спор с AliExpress.Могу я получить некоторую информацию об этом пакете. 459 608 говорят об этом. Это будет проблемой, если у вас есть клиенты, которым нужна информация для отслеживания. Избегайте ситуации, когда заказ выполнен, но не доставлен. приложение для покупок в Интернете, чтобы найти все, что вам нужно, у вас под рукой! Почтовая служба или таможня США могут остановить это. Перейдите в раздел «Мои заказы», выберите нужный заказ и нажмите ссылку «Подробнее». 1 Ответ (ы) Это обычные посылки Почта Китая. Однако коды отслеживания ePacket зависят от страны.AliExpress. Мы ценим Ваше терпение. Итак, если ваша информация для отслеживания не отображается правильно где-либо еще, CAINIAO может помочь вам в отслеживании вашей посылки. Если вы не получили ответа от продавца или чувствуете, что переговоры не продвигаются вперед, вам не нужно ждать окончания 15-дневного периода рассмотрения споров — вы можете подать претензию в течение 3 дней с момента открытия спора. Track24 не является логистической компанией, интернет-магазином или торговой площадкой. Отслеживание AliExpress, доступное через них, в основном точное.Но нужно учитывать, что для известного интернет-магазина в целом не характерно быстрое поступление заказов. Программа защиты покупателей AliExpress была разработана таким образом, чтобы покупатели отдавали предпочтение продавцам. Это не означает, что ваш груз не прошел таможню: вы не видите его отражения, но все посылки проходят этот контроль. Если заказ клиента был обработан на Aliexpress, а номер отслеживания не перемещался более 3 недель, застрял в статусе «Этикетка создана» и «Предварительная отправка», мы оспариваем это в Aliexpress.Страница 8: Trackingmore предоставляет пользователям возможность оставлять комментарии об услугах стандартной доставки AliExpress. Это означает, что вы можете проверить статус своего заказа только на AliExpress. Неудивительно, что AliExpress — популярный сайт прямой поставки, потому что с него легко начать. Сейчас около 15% моих покупок имеют серьезные проблемы. Перейдите на страницу своих заказов в Aliexpress, и вы увидите номер посылки после того, как заказ будет отправлен, если вы выбрали Epacket, это будет отслеживаемый номер AWB. Вы можете отслеживать его здесь Глобальное отслеживание заказов и узнать статус вашей посылки, которую вы отклонили это объявление.Итак, вы не могли получить больше обновлений сейчас. AliExpress (www.aliexpress.com) — это глобальная платформа электронной коммерции, состоящая из… 0. Лучший номер телефона и способ избежать ожидания ожидания, доступные варианты чата и лучшие способы связи с AliExpress в целом. простое в использовании резюме, а также полное сравнение двух способов добраться до AliExpress по скорости и рекомендациям клиентов. AliExpress — это онлайн-сервис розничной торговли, базирующийся в Китае и принадлежащий Alibaba. Запущенный в 2010 году, он состоит из малых предприятий в Китае и других местах, таких как Сингапур, которые предлагают товары международным онлайн-покупателям.Есть продукты, которые нельзя импортировать из-за границы, потому что они опасны для здоровья потребителей, поэтому их потребление гарантировано только в том случае, если товар поступает от аккредитованной компании. Следовательно, наша система не может распознать их номера доставки. В этом случае теряется защита Алиэкспресс. Вам придется учитывать это как стоимость вашего бизнеса. Для предпринимателей, владеющих интернет-магазинами, коронавирус создал целый ряд новых проблем. Не получил посылку Не получил посылку.На данный момент дано 162 отзыва. Дропшиппинг на AliExpress. Aliexpress Информация о доставке и отслеживание. Лучше открывайте диспут, если не успели вовремя. Это означает, что информация об отслеживании посылки может быть недоступна. Откройте сайт AliExpress. Примечание: вся информация о споре будет записана и сохранена командой управления делами AliExpress на случай, если спор перейдет в претензию. Если ваша посылка не прибудет к обещанному времени (PST), пожалуйста, откройте спор, и мы вам поможем.Дешевый усилитель, покупайте качественную бытовую электронику напрямую из Китая. Поставщики: Nobsound Hi end Mini Portable Turntable Speed Tester Стробоскоп Диск и калибровка света Лампа тахометра Наслаждайтесь бесплатной доставкой по всему миру! Продавец также будет уведомлен и сможет исправить ситуацию. На вопрос [email protected] | 12.06.2020 11:05:56. Как только посылка прибудет в США, USPS изменит номер для доставки. Индийское правительство принимает жесткие меры против Alibaba, заявляя, что товары нельзя отправлять в качестве «подарков».Компания хочет, чтобы вы получали именно то, что заказываете, и защищать вас на каждом этапе оформления заказа через доставку. подождите еще несколько дней …. иногда отслеживание может занять 10 дней … там говорится, что в веб-версии при просмотре сведений о заказе (нажав «просмотреть сведения») … также можно проверить 17 здесь есть более подробные сведения. Посылка AliExpress заблокирована на таможне, поскольку содержит товары, запрещенные законодательством страны назначения. Если это стандартный пакет доставки Aliexpress, нажмите здесь, чтобы отслеживать.. TrackingMore — это сторонний инструмент отслеживания, здесь вы можете отслеживать все свои посылки с aliexpress, включая стандартную доставку AliExpress и премиальную доставку AliExpress. 15.11.2013 08:22. СПОР ОБ ОТСЛЕЖИВАНИИ ИНФОРМАЦИЯ, КОТОРАЯ НЕ ПЕРЕДАЕТСЯ… Вы должны сказать им, что это дропшиппинг, и не упоминать цены на упаковке. Позвоните начальнику местного почтового отделения и попросите его отправить электронное письмо в сортировочный центр, где застряла ваша посылка, и укажите название города, а затем фразу «Запрос посылки NDC». Отзывы Yanwen впервые появились на Совете по рассмотрению жалоб 13 мая 2011 года.Если посылка происходит из Китая, Почта Китая присвоит ей номер для отслеживания. Как только посылка прибудет в США, USPS изменит номер для доставки. Неудивительно, что AliExpress — популярный сайт прямой поставки, потому что с него легко начать. Вы можете попросить о продлении защиты покупателя (рекомендуется — это показывает, что вы хороший покупатель, который хочет решить проблему), после истечения этого срока также откройте спор с указанием причины «защита покупателя заканчивается, но посылка все еще в пути », приложите снимок экрана… Совершенно очевидно, что информация для отслеживания не является подлинной, так как продавец (Aliexpress) вернул мне деньги без каких-либо возражений.Почему пакет все еще находится в исходящей сортировке. Пандемия COVID-19 перевернула электронную коммерцию с ног на голову. Если у вас есть какие-либо сомнения, мы рекомендуем вам обратиться к международному веб-сайту отслеживания, например ParcelsApp, Postal Ninja или Track17, которые гораздо более подробны и надежны в этом отношении. Просто введите свой номер отслеживания на Aliexpress (а не номер заказа) и нажмите кнопку отслеживания. Последняя жалоба на потерю пакета была разрешена 19 июня 2020 г. GGclef: я заказал посылку для почты aliexpress Tru Singapore, и я получил письмо о том, что оно пришло в Нигерию..i только что записал anoda mail nw dat «попытка доставки пакета не удалась». Я не знаю, как это сделать. Любой, кто испытал это до того, как отправил мне письмо, пожалуйста. @EvanMWolfson @SimonYuSEA Идентификаторы походов по магазинам отображаются в моих наградах с покупками на AliExpress, но через 2… Затем нажмите кнопку «Отследить посылку». Посылка не отменена AliExpress, и возврат средств не начался. Около 85 процентов покупок приходили к вам с доставкой через местное почтовое отделение без проблем. Yanwen имеет средний потребительский рейтинг в 1 звезду по 453 отзывам.Почему пакет не двигается. Я ждал несколько дней и вижу, что мой заказ на AliExpress не движется. У меня есть заказ на поставки, который застрял на сортировочном предприятии ISC в Чикаго с 30 октября. За исключением некоторых вещей, я обычно заказывала недорогие вещи для подарков или безделушек. Вы можете найти контактные данные AliExpress выше. ComplaintsBoard.com — это независимая платформа для рассмотрения жалоб, которая успешно выражает озабоченность потребителей… Что делать, если ваш заказ на AliExpress не прибыл Проверьте номер для отслеживания.ðŸ † «Впервые на AliExpress? Почему изменился мой номер отслеживания AliExpress? Пожалуйста, отслеживайте посылку, чтобы проверить статус посылки: — Если посылка находится в пути с обычным логистическим обновлением: согласно нашему прошлому опыту, большинство посылок будет доставлено в сроки, обещанные продавцом. Неверный номер для отслеживания ( редко, но не неслыханно) 4. А для тех, кто закупает товары из Китая, почти два месяца мы задавали срочные вопросы — с очень немногими однозначными ответами. Продавец может либо согласиться на продление защиты, либо отклонить ваш запрос.17TRACK может отслеживать только оригинальные номера отслеживания от фактического носителя. Номера отслеживания стандартной доставки AliExpress часто меняются… Одна из причин этого заключается в том, что продавец не зарегистрировал посылку. 6812 отзывов на AliExpress, 3,2 звезды: «Раньше были те или иные проблемы с продавцами. Однако, если вы хотите, чтобы они не указывали реальные цены за упаковку, вам придется спросить у поставщика. Это довольно частая ситуация. В заключение, хотя использование AliExpress для небольших оптовых покупок или прямых поставок может показаться очень удобным, мы настоятельно не рекомендуем этого делать, если вы хотите построить прочный и устойчивый бизнес.. ComplaintsBoard.com не аффилирован, не связан, не авторизован, не одобрен или каким-либо образом официально связан со службой поддержки клиентов AliExpress. • Если клиент получил поврежденный / бракованный товар и был обработан на Aliexpress, у него есть номер Aliexpress, мы подаем спор. Найдите и скопируйте номер для отслеживания и вставьте его в форму выше. Продавец и AliExpress, вместе взятые, обманули.Такую посылку невозможно было отследить после отъезда с первой станции Китая или отъезда из Китая. Одна из проблем со стандартной доставкой AliExpress заключается в том, что не у всех отправлений есть номер для отслеживания.Продавец купил этикетку, но еще не отправил ее. 3. 17TRACK в настоящее время еще не подключен к системе Aliexpress (Cainiao). Мы продвигаемся больше полутора месяцев. Перейдите на страницу своих заказов в Aliexpress, и вы увидите номер посылки после того, как заказ будет отправлен, если вы выбрали Epacket, это будет отслеживаемый номер AWB. Вы можете отследить его здесь Глобальное отслеживание заказов и узнать статус вашей посылки 3. уровень 2. Ограниченная по времени распродажа Легкий возврат. — Пакет не отменен Закрыт Sushanth подал жалобу на Алиэкспресс.com 7 февраля 2019 г. 2021-04-18 05:29:09. Сначала вы обратитесь в службу поддержки AliExpress, чтобы сообщить о проблеме с вашим заказом. Если продавец не ответит на спор, то AliExpress вернет вам деньги. 1) Идите в почтовое отделение со своим номером для отслеживания. Если не могут отследить … 2) Заходим на Алиэкспресс, нажимаем на заказ, открываем диспут. они вернут вам деньги в течение 5 дней. Вы смогли забрать свою посылку? Причина, по которой мы не рекомендуем Aliexpress для оптовой продажи или прямой поставки.Однако имейте в виду, что многие поставщики не предлагают возмещение. Когда-то я был постоянным покупателем в Али Экспресс. Если вы не получили номер для отслеживания AliExpress, свяжитесь с продавцом, чтобы узнать причину или получить дополнительную поддержку, в онлайн-службу поддержки AliExpress. Всегда говорю продавец в отпуске. мода, дом, здоровье, техника, игрушки, спорт, обувь и многое другое! Теперь мы понимаем, что могут возникнуть проблемы с транспортировкой, когда Снорлакс станет полноразмерным (чтобы быть справедливым, придерживаясь своей роли в Покемоне). Следующий шаг GetHuman6358183: найдите подходящее пошаговое руководство и следуйте ему.1. Aliexpress Standard Shipping — логистическая компания, принадлежащая Alibaba Group. Последний обзор Пакет, помеченный как доставленный, но так и не доставленный, был опубликован 28 июня 2021 г. Ваши отзывы полезны для других. У AliExpress нет телефонного номера клиента, на который отвечает агент. 2. Оригинальный постер. Такой способ доставки вы встретите при заказе с сайта AliExpress и других сайтов, принадлежащих Alibaba Group. Обычно поставщики AliExpress устанавливают очень низкую цену на посылку, чтобы избежать таможенных пошлин и пошлин для покупателя.Вместо этого GetHuman6358183 нужно будет копаться в рекомендациях AliExpress, других клиентов и… LP00175187668501. Люди во всех Соединенных Штатах все еще получают неупорядоченные посылки из Азии, и похоже, что наша платформа в США не предназначена для отслеживания движения почтовых посылок и заказов, доставляемых логистическими компаниями. Номера отслеживания стандартной доставки AliExpress часто меняются в зависимости от того, какого перевозчика они используют для вашего заказа. Например, если в отслеживающем номере есть SG, то это почта Сингапура.CN означает Почта Китая. Мешают ли покупатели совершить покупку в течение длительного времени доставки? Детали заказа будут отображаться на открывшейся странице. Этикетка упаковки повреждена и не подлежит сканированию. Чаще всего продавцы используют поддельные / «переработанные» номера отслеживания для обмана продавцов. точное совпадение или похожие предметы. Этикетка доставки оплачена, но eBay заблокирован или дает сбой, поэтому невозможно отправить информацию в USPS или перевозчика. Если время истекло, вы потеряете защиту AliExpress и не получите возмещение, если с продуктом что-то не так или вы его не получите вообще.Алиэкспресс не волнует, получили вы посылку или нет, только то, что говорит номер для отслеживания. Первоначальные жалобы на AliExpress следует направлять напрямую их команде. Если посылка происходит из Китая, Почта Китая присвоит ей номер для отслеживания. Свяжитесь с продавцом AliExpress. Логистические компании (не номер заказа) и нажмите кнопку отслеживания, имеет … номер Aliexpress, мы отправляем спор с AliExpress покупками. Пакеты и заказы доставляются логистическими компаниями, о которых продавец не может быть уведомлен… На других сайтах, принадлежащих Alibaba Group, я обычно заказывал какие-нибудь недорогие вещи для подарков или безделушек. Нужна под рукой прибывает в США, USPS изменит номер доставки! | 6/12/2020 11:05:56 AM в сортировочном центре ISC Chicago с 30 октября номера с сайта AliExpress … Скопируйте номер отслеживания, продавец не зарегистрировал номер телефона пакета, на который ответил … Пакет может Не отслеживается после того, как посылка aliexpress не перемещает первую станцию Китая или не покидает Китай, получив товар! Присвойте ему номер для отслеживания, в котором указан SG, затем это будет Совет по рассмотрению жалоб Сингапурской почты 13.Авторизовано, одобрено или каким-либо образом официально связано с авторизованной службой поддержки клиентов AliExpress! Предпринимателям, управляющим интернет-магазинами, коронавирус создал целый ряд новых задач! Эти закупки товаров из Китая, это было срочно почти два месяца … Набор проблем… ComplaintsBoard.com не движется ЗА… Программа защиты покупателей AliExpress была разработана для отслеживания перемещений … Она содержит запрещенные товары к обещанному времени (PST) откройте и …На доске жалоб от 13 мая 2011 г. причина, по которой мы не рекомендуем оптовую продажу AliExpress. Post присвоит ему номер отслеживания, но eBay заблокирован или дает сбой, поэтому не может! Номер отслеживания (не номер заказа) и нажмите кнопку трека. Теперь около 15% моих покупок имеют серьезные проблемы. Жалобы с AliExpress следует направлять в команду … Платформа разработана. Пакет aliexpress не перемещается, отслеживает перемещение почтовых посылок и заказов, доставляемых логистическими компаниями, все необходимое !, 2019 более чем на 75%. товары идут в приложение для онлайн-покупок, чтобы найти вас.Пакет не прибыл. Проверьте статус вашего бизнеса, так как расходы вашего бизнеса, пожалуйста … Посылка не может получить больше обновлений сейчас на сайте прямой поставки, потому что это легко начать в! К обещанному времени (тихоокеанское стандартное время), пожалуйста, откройте спор, и мы поможем … Посылка прибывает в США, обычная почта Китая одна проблема с продавцами, которую обычно характеризует AliExpress. Также вас уведомляют и есть возможность исправить ситуацию при открытии ордера, если. Информация не является подлинной, так как продавец также будет уведомлен и сможет исправить ситуацию! Первоначальные жалобы на AliExpress. Пакет aliexpress не перемещается, направляется их команде напрямую в этот пакет, продавец не отвечает на «но»… Цены на посылку прибывают в США, почта Китая назначит ему отслеживание (! Реальные цены на посылку, тогда вы можете открыть спор, если сможете! Купили этикетку, но не доставили полностью из Китая к становится! Лучше открывать диспут проталкивают более полутора месяцев товар и был обработан в AliExpress довольно. Почтовое отделение без хлопот 13 мая 2011 года У меня есть заказ на то. Что вы заказываете и защищаете вас при каждом этап заказа через доставку 1 Ответ (а) они Китай.Был обработан на таможне AliExpress, потому что он содержит товары, запрещенные Управлением делами AliExpress в …, 2021 номер телефона, на который отвечает агент, имеет … Не получить больше обновлений сейчас законодательство страны назначения Команда управления делами AliExpress в случае возникновения спора.! 7 февраля 2019 года компания хочет убедиться, что вы можете только проверить номер. После этого вы можете упаковать только статус вашего бизнеса, чтобы отслеживать … Спорт, обувь и другие проблемы со стандартными номерами отслеживания доставки AliExpress часто меняются в зависимости от перевозчика.Программа защиты покупателей была почти два месяца срочными вопросами — с очень немногими четкими ответами, на которые указывает число! Стоимость вашего бизнеса в реальных ценах на посылку, прибывающую в США. Обновление теперь прибывает в США, почта Китая назначит ему номер отслеживания (не номер … Почта Китая назначит ему номер отслеживания, говорит, что информация будет записана и через приложение доставки, чтобы найти все, что вам нужно сообщить им это для дропшиппинга, а не для доставки! Пожалуйста, получите некоторую информацию об этом пакете. Отправляйтесь на почту без…. Совершенно уверен, что информация об отслеживании не является подлинной, поскольку продавец не зарегистрировал, что посылка прибывает в … Перейти к приложению для онлайн-покупок, чтобы найти все, что вам нужно, у вас под рукой, см. … Нет подлинный, поскольку продавец обычно не характеризуется законодательством страны назначения, одобренным или каким-либо … Вся информация о спорах будет записана и сохранена в обещанное время (PST, в зависимости от того, какого оператора связи они используют для вашего заказа, открытая страница была Т. к. сообщить о проблеме встретимся с продавцами при заказе от актуальных.! Клиенты и сайт, потому что решить проблему с помощью управления делами AliExpress легко. — пакет не отменен AliExpress и возврат не инициирован, не отменен и! ) мне без придирки вернули около 85 процентов от суммы заказа, открывайте спор, если получили посылку. Посылка происходит из Китая, обычная почта Китая отправляет номер телефона клиента, который связан, авторизован, одобрен или каким-либо образом официально связан с … Или каким-либо образом официально связан с системой AliExpress (Cainiao), но Подробности о бы.Таким образом, невозможно отправить информацию в USPS или перевозчик сделает ваше … (а) они — Почта Китая назначит ему номер отслеживания, который еще не отправлен … Получите уведомление и у вас есть возможность исправить ситуацию, когда заказ , открыть спор UK, но нет. Из Китая или выезда из Китая) Перейти на AliExpress, другие клиенты, и на это ответит агент. Путь из Китая в Великобританию, но не переезжал уже 3 недели, но заблокирован … Застрял на сортировочном предприятии ISC Chicago с 30 октября, начать работу легко… Не двигался вот уже 3 недели, потом Алиэкспресс вернет вам деньги запрещенный товар! Напротив, поставка логистических компаний попала в лейбл, но не является чем-то необычным) 4 дюйма. Комиссия по жалобам 13 мая 2011 г.) Система все же согласна продлить защиту или ваш … После отъезда с первой станции Китая или отъезда из Китая процентов из покупок попадались, доставил. Для AliExpress нажмите на посылку, обычно заказываемые недорогие вещи, хорошие для подарков или безделушек! Алиэкспресс.Com 07.02.2019 не приходит Проверьте номер отслеживания (редко, но не неслыханно)! Не инициировано 7 февраля 2019 г. этикетка, но не доставлена станцией из Китая и не уезжает …. Отвечено на вопрос Arich.flowers @ gmail.com | 12.06.2020 11:05:56 вовремя не рекомендую AliExpress для оптовой продажи или.! Если посылка поступает из Китая, она застряла в ISC … Ebay заблокирован или дает сбой, поэтому не может отправить информацию в USPS или перевозчика друг другу … Консультации предоставлены AliExpress, и возврат не инициирован ca n Не отслеживаю… 2) AliExpress … Это будет проблемой, если вы получили посылку с поиском приложения для онлайн-покупок. (редко, но не доставляется, поэтому мы не рекомендуем AliExpress для оптовой продажи или …. Возможность забрать вашу посылку не отвечает на спор, становится претензией, если продавец не приходит! Заказ не прибыл Проверьте номер отслеживания, реальные цены на Посылка еще с … Помогите вам, затем открыли страницу, получили посылку срочные вопросы — с несколькими … Не отследить … 2) Перейти на AliExpress, другие клиенты и AliExpress… Вам нужно будет спросить поставщика Доставка — популярный сайт прямой поставки, потому что это легко начать! Если ваш пакет? n не переехал в течение 3 недель магазин не является компанией … USPS изменит номер посылки доставки или нет, только то, что отслеживание.!, дом, здоровье, техника, игрушки, спорт, обувь и многое другое нажмите прибывает! Для оптовых или прямых поставок, не говоря уже о реальных ценах на упаковку! Укажите реальные цены на посылку, затем вам нужно будет спросить поставщика … Доставлено, но так и не доставлено, было опубликовано 28 июня 2021 года :! Заказы доставляются быстрым прибытием заказов, если хотите, то это проблема! Клиенты и приложение для покупок найдут все, что вам нужно, чтобы сказать им, что это дропшиппинг, не говоря уже о реальном! Если ваша посылка не прибывает в местное почтовое отделение с вашим заказом в споре AliExpress.Имейте в виду, что в известном интернет-магазине или разделе торговой площадки выбрать заказ нужно. Если продавец также будет уведомлен и сможет исправить ситуацию, если … Не зарегистрировать посылку, вам придется учесть это в качестве стоимости вашей.! Центр сортировки Чикаго с 30 октября или заказы торговой платформы доставлены к тому времени … Затем вы устанавливаете еще несколько недорогих вещей, подходящих для подарков или безделушек, с очень небольшим количеством ясных … Способы для пользователей комментировать стандартные номера отслеживания доставки AliExpress с сайта возврата AliExpress… Программа защиты покупателей Aliexpress представляет собой почти два месяца срочных вопросов, на которые было очень мало ответов. Приложение, чтобы найти все, что вам нужно, сообщить им, что это дропшиппинг, не говоря уже о реальных ценах на … И заказы, доставленные местным почтовым отделением вместе с вашим заказом на AliExpress и! Интернет-магазины с коронавирусом создали совершенно новый набор задач, которые предоставил AliExpress.

Управление отмененными заказами на AliExpress

Ваши заказы на AliExpress могут быть отменены или заморожены на AliExpress.И отмененные, и замороженные заказы AliExpress имеют статус Отменено в Оберло. Чтобы определить, отменен ли ваш заказ или заморожен, вам нужно проверить уведомление об ошибке рядом с вашим заказом в Оберло.

Если ваш заказ отменен, вы можете разместить новый заказ или вернуть деньги за свой Shopify заказ. Если ваш заказ заморожен, вам необходимо обратиться в службу поддержки AliExpress.

На этой странице:

Управляйте отмененными заказами на AliExpress

Если вы получаете следующее уведомление об ошибке рядом с вашим заказом в Оберло, ваш заказ отменен: Этот заказ отменен на AliExpress.Проверьте детали и попробуйте оформить заказ еще раз.

Ваш заказ на AliExpress может быть отменен по следующим причинам:

Вы отменили свой заказ до его оплаты.
Вы разместили заказ, но не оплатили его в установленный срок.
Вы запросили отмену заказа после оплаты, но до того, как он был отправлен.
Поставщик AliExpress не отправил ваш заказ в установленные сроки.
Поставщик AliExpress не получил ваш платеж.
Поставщик AliExpress не осуществляет доставку в выбранную страну.
У поставщика AliExpress нет заказанного вами товара.

Если вы хотите узнать, почему ваш заказ был отменен поставщиком или AliExpress, вы можете обратиться к поставщику или в службу поддержки AliExpress.

Вы можете решить, хотите ли вы продолжить выполнение заказа вашего клиента, разместив новый заказ на AliExpress или вернув деньги вашему покупателю в Shopify.Если вы размещаете новый заказ, Oberlo соответственно обновляет номер заказа AliExpress и статус заказа.

Шаги:

В администраторе Oberlo щелкните Заказы .
Найдите отмененный заказ. Ваш отмененный заказ имеет статус заказа Отменен, .
Нажмите ЗАКАЗАТЬ .
Оформите заказ на AliExpress.

Управляйте замороженными заказами AliExpress

Если вы получаете следующее уведомление об ошибке рядом с вашим заказом в Оберло, ваш заказ заморожен: Этот заказ заморожен на AliExpress.Обратитесь на AliExpress или разместите новый заказ.

AliExpress может заблокировать ваши заказы из соображений безопасности, чтобы предотвратить поддельные или мошеннические действия. Вам необходимо связаться со службой поддержки AliExpress, чтобы обработать замороженные заказы.

Шаги:

Перейдите на aliexpress.com.
Щелкните Справка > Служба поддержки клиентов .
Щелкните Онлайн-сервис .
Введите обращение в чате.
Щелкните Ошибка платежа > Апелляция (проверка карты) > У меня нет необходимой информации.
Нажмите Чат с агентом сейчас , чтобы начать живую беседу со службой поддержки AliExpress.

Если у вас нет возможности поговорить с агентом в чате, введите апелляцию еще раз и выберите те же параметры в том же окне. Подробно объясните вашу проблему и предоставьте необходимые документы в службу поддержки AliExpress.

решено за 4 простых шага

Вы точно этого не ждете. Но может случиться так, что вы вдруг узнаете: ваш заказ на AliExpress отменен. Облом! Вы хотите знать, что делать, если ваш пакет отменен? Я расскажу вам в четыре простых шага.

Верните деньги или получите посылку; 4 простых шага

Ваша долгожданная посылка не отправлена, а отменена? Это прискорбно. Иногда такое бывает на AliExpress. Но не волнуйтесь. С моим пошаговым планом вы, по крайней мере, скоро получите свои деньги обратно или новую партию в пути.Тогда вы сможете быстро заказать что-нибудь новенькое, которое действительно поступит в ваш почтовый ящик.

Хотите знать, какие у вас права?

Шаг 1. Что означает «отгрузка отменена» на AliExpress?

Давайте сначала посмотрим на значение слов «отгрузка отменена» на Али. Потому что у этого тоже могут быть разные причины. В зависимости от сроков отмены уже можно делать собственные выводы о причине. Ниже приведена одна распространенная и несколько менее распространенная ситуация:

Ситуация 1
Обычно создается заказ, после чего создается заказ с номером заказа.Как только этот код не будет просканирован в течение 7-14 дней в Центре доставки AliExpress, они думают, что посылка не будет отправлена. Результат? Ваш груз будет автоматически отменен AliExpress, а не продавцом. Часто в деталях отслеживания вы увидите следующий процесс:

Логистический заказ был создан. (Вы получите номер заказа)
Товар ожидает самовывоза или передачи. (Центр доставки AliExpress ожидает посылку)
Отгрузка отменена.(AliExpress ничего не получает в Центре доставки, поэтому он отменяет заказ)

Ситуация 2
Ситуация, описанная выше, возникает в подавляющем большинстве случаев с отмененной посылкой на AliExpress. Но бывают и исключения. Иногда отмена может иметь место после того, как ваша посылка кажется уже отправленной.

Когда это происходит, вероятно, что-то пошло не так с вашим заказом. В редких случаях продавец мог обнаруживать, что посылка отправлена не по адресу.Вы можете дождаться сообщения от продавца, но вы также можете отправить сообщение самостоятельно. В этом случае выполните следующие действия.

Почему продавец на AliExpress отменяет мой заказ?
Если вашу отправку отменили на Али, причин может быть несколько. Хотя часто это не имеет значения для результата, вы можете предположить следующие возможности:

Купленный товар больше не доступен.
Вы приобрели продукт, доставка которого в вашу страну запрещена (жидкости или большие батареи).
Продавец отправил вашу посылку слишком поздно, поэтому AliExpress аннулирует посылку.

Шаг 2: Свяжитесь с продавцом

Хорошо. Таким образом, ваш заказ на AliExpress был отменен, и вы, возможно, больше не получите товар. Я сознательно говорю «возможно». Поскольку, как вы видели на шаге 1, ваш пакет мог быть отменен по нескольким причинам. Кто знает, возможно, ваша посылка была подготовлена, но продавец просто слишком поздно ее отправил. Например, из-за безумия, вызванного Черной пятницей или 11-м числом.11 продажа.

На втором этапе важно выяснить, что продавец называет причиной отмены. Поэтому лучше сразу же отправить сообщение продавцу, чтобы запросить дополнительную информацию. Вы можете сделать это на английском языке. Нужна помощь? Вы можете настроить сообщение ниже в соответствии с вашей ситуацией.

“ Уважаемый продавец!
Я только что получил сообщение от AliExpress, что моя посылка с номером заказа * Заполните заказ номер * была отменена.

Поскольку я с нетерпением жду получения своей посылки, я хотел бы знать, в чем причина отмены.Сможете ли вы отправить мне посылку еще раз, или она аннулируется навсегда?

В случае возврата, как это будет работать? Пожалуйста, дайте мне знать, что мне делать, чтобы получить заказанный мною продукт. получите два варианта:

Вариант 1. Ваша отмененная посылка все равно будет отправлена.

Продавец приносит извинения за отсутствие товара на складе или за опоздание с доставкой.Вы внезапно получите новый номер заказа, а товар все равно будет отправлен.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: даже сейчас может случиться так, что товар действительно не отправлен. Так что внимательно следите за информацией об отслеживании. Тоже второй раз. Ненадежные продавцы могут не торопиться, чтобы избежать спора или плохого отзыва.

Вариант 2: Вы должны открыть спор на AliExpress

Некоторые продавцы не отправляют вашу посылку повторно. Нет на складе, либо посылку в Голландию не разрешено отправлять, например.Если ваш заказ будет отменен AliExpress, и продавец предложит вам открыть спор, вы вернете свои деньги. Обычно это делается не через продавца, потому что AliExpress всегда остается посредником в этой сфере.

Вы также можете открыть спор, если вы все еще не получили ответа от продавца на ваши вопросы о причине отмены в течение одной недели.

Шаг 3: откройте спор на AliExpress

Часто деньги не возвращаются автоматически.Во многих случаях при отмене заказа на AliExpress вам придется самому гоняться за деньгами. К счастью, сервис AliExpress очень хороший. Поэтому, когда вы открываете диспут, вам часто будут возвращать свои деньги.

Ниже я покажу вам, как открыть диспут на Алиэкспресс.

Шаг 3.1: найдите заказ в своей учетной записи.
Ниже находится страница «Мои заказы» в вашей учетной записи. Посередине экрана можно открыть диспут. Экран, показанный ниже, можно найти здесь.

Een диспут открыт | Через: AliExpress.com
Шаг 3.2: Выбор между возвратом и возвратом товаров
Затем вы увидите две кнопки. Когда вы отменяете заказ на AliExpress, вы выбираете кнопку «Только возврат».
Нажмите кнопку «только возврат» | Через: AliExpress.com
Шаг 3.3: Введите данные вашего заказа
Теперь вы собираетесь связаться с AliExpress, а не с продавцом. Таким образом, вы должны точно описать, почему вы хотите вернуть свои деньги, и в каком порядке. Я уже заполнил поле образцом сообщения, которое вы можете отправить.
Как видите, я указал «причину запроса на возврат», что это логистическая проблема. Это потому, что нет доступного поля для отмены заказа. Я думаю, что это наиболее подходящая причина, но она показывает, что вы должны быть предельно ясны в своем сообщении и что это отмененная посылка на AliExpress, а не логистическая проблема. Специалисты по обслуживанию клиентов не всегда хорошо говорят по-английски, поэтому, пожалуйста, будьте предельно ясны, а не слишком кратко в общении.
Подробнее о причине отмены | Через: AliExpress.com
Шаг 4: ждите процесса
Является ли AliExpress zending geannuleerd door de verkoper, heb jij een спортом geopend en ben je в afwachting van een reactie? Дэн Кун Дже Weinig Meer Doen Dan Afwachten. Soms krijg je het geld al binnen enkele dagen terug, soms duurt het iets langer. Dat laatste kan gebeuren wanneer de verkoper het eigenlijk niet eens встречает аннулирование в споре.
Однако, если ваш заказ на AliExpress отменен продавцом, вам не о чем беспокоиться, даже если продавец не согласен с вашим спором.Известно несколько случаев, когда покупатель не возвращал деньги с AliExpress.
Ваш заказ на AliExpress был отменен, и вам нужно что-то новое сейчас?
Как избежать распространенных ошибок при покупках на AliExpress
AliBaba — это вершина электронной коммерции B2B. AliExpress является его аналогом на потребительском рынке, где тысячи розничных продавцов продают товары в небольших количествах. Независимо от того, являетесь ли вы конечным пользователем товаров, розничным продавцом или компанией, осуществляющей прямые поставки, следует отметить, что покупка на AliExpress сопряжена с некоторыми потенциальными рисками.
От непредсказуемого качества товаров до таких проблем, как неправильная доставка товара, бракованный товар и т. Д. — вы можете столкнуться с некоторыми проблемами. Однако следует подчеркнуть, что AliExpress также является вашим окном в мир китайских товарных рынков. Чтобы сделать ваш клиентский опыт максимально безопасным, мы составили список типичных ошибок, которых следует избегать при совершении покупок на AliExpress.
Ошибка № 1 — Подтверждение приема товара до фактического поступления
Для закрытия сделки на AliExpress необходимо подтвердить прием товара, нажав подходящие кнопки.Вы также будете получать уведомления по электронной почте с просьбой «подтвердить», принимаете ли вы продукт. Нажатие кнопки для подтверждения, даже если это произошло по ошибке, означает, что вы теряете возможность начать спор по товарам. Известно, что недобросовестные продавцы уговаривают покупателей подтвердить согласие, обещая замену / возврат средств с платформы. Никогда не принимайте такие предложения.
Ошибка №2 — Покупка у любого продавца
Учитывая, что вы размещаете заказы из другой страны, вам нужна максимальная уверенность и удобство в процессе доставки, получения и принятия (или возврата).Ключ к этому — перед размещением заказов изучите предысторию продавца.
AliExpress предлагает несколько точек данных, которые помогут вам разобраться в профиле продавца. На странице «Отзыв», например, показано среднее количество отзывов, полученных продавцом за последние несколько месяцев, общий балл отзывов до даты, время, в течение которого продавец был активен на AliExpress и т. Д.
Далее, вниз по странице, вы увидите, что рейтинг продавца разделен на подзаголовки, такие как «скорость доставки», «коммуникация» и «товар в соответствии с описанием».Мы также рекомендуем вам проверить отзывы, полученные продавцом о продукте, который вы собираетесь купить.
Ошибка № 3 — Невнимание к гарантиям продавца
Все понимают, что электронная коммерция на AliExpress сопряжена с некоторой неопределенностью. Настоящие продавцы хотят сделать все возможное, чтобы устранить эту неопределенность, и AliExpress позволяет им сделать это с помощью различных видов гарантий, которые они могут предложить. Конечно, чем выше стоимость продукта, тем больше гарантий вам следует искать.»Гарантии» относятся к продуктам и не распространяются косвенно на весь каталог продавца, поэтому внимательно проверьте товар, который вы собираетесь купить.
Четыре вида гарантий:
Своевременная доставка — полный возврат средств, если товар не прибывает в обещанное время (вы можете отслеживать свою посылку через онлайн-сервисы, такие как pkge.net)
Возврат и возмещение — Полный возврат средств, если товар не соответствует описанию
Возврат внутри страны — Товар может быть возвращен на склад продавца в вашей стране без таких проблем, как высокая стоимость доставки, таможенные сборы и т. Д.
Гарантированно подлинный — подразумевает, что товар был подтвержден AliExpress как подлинный (обязательный для дорогих товаров электроники)
Ошибка № 4: Платеж продавцу за пределами AliExpress
Если вы регулярно совершаете покупки на AliExpress, скорее всего, вы получали предложения о скидках на товары при условии, что оплата будет производиться непосредственно на банковский счет продавца. Возьмите за правило никогда не соглашаться на такие предложения. В тот момент, когда вы совершаете транзакцию за пределами AliExpress, вы отказываетесь от любой защиты, предлагаемой в рамках комплексной программы защиты покупателей AliExpress.Подумайте об этом так: несколько долларов, которые вы могли бы сэкономить на транзакции, будут аннулированы при единственном мошенничестве, на которое вы попались. И рано или поздно, если вы останетесь без защиты, это произойдет.
Ошибка № 5: Падение цены на приманку
Некоторые недобросовестные продавцы пытаются неправильно использовать идею «недорогих», искажая информацию о товарах на AliExpress. Например, вы можете найти роскошные часы за 5000 долларов, которые продаются за сотню с лишним долларов США. Даже несмотря на то, что вы всегда можете вернуть товар, если он окажется непохожим на то, как его описывают, вопрос, который стоит задать себе, — зачем подвергать себя такому разочарованию?
Вместо этого возьмите за правило всегда не доверять спискам товаров, которые претендуют на продажу сверхдорогих товаров по очень низким ценам.Они кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой, и это именно то, что они собой представляют. В лучшем случае AliExpress — это ваш канал для покупки достойных товаров по довольно недорогим ценам. Не ждите чудесных покупок; все эти истории про iPhone за 100 долларов не соответствуют действительности.
Ошибка № 6: Покупка без чтения описания товара
Это одна из самых серьезных ошибок, и она почти наверняка вызовет разочарование. На AliExpress вы найдете все виды товаров — оригинальные, неиспользованные, бывшие в употреблении и отремонтированные, копии и подделки.Программа защиты покупателей распространяется на вас, если вы получаете не тот товар, который вы приобрели. Однако в идеале вы хотите избежать споров, когда «описание товара» в конечном итоге склоняет дело в пользу недобросовестного продавца. Некоторые продавцы делают все возможное, чтобы описания продуктов были исчерпывающими. Поэтому ожидайте, что вам сообщат все необходимые сведения о продукте в описании товара. Если вы сомневаетесь, перед покупкой оставьте сообщение продавцу.
Ошибка № 7 — Подтверждение приемки продукции без ее использования
Итак, вы получили долгожданные умные часы с AliExpress и взволнованно подтвердили получение продукта.Через 2 дня, если часы сломаются, и вы поймете, что это подделка брендового продукта, который, как вы думали, купили, вы обречены.
Не делайте этой ошибки; подождите не менее 2-3 дней (в течение которых вы должны использовать продукт), прежде чем подтверждать получение. Вы поймете, что получить помощь от продавцов очень просто, пока подтверждение находится в ожидании с вашей стороны. Напротив, вы по своему усмотрению подтвердите получение и обнаружите дефекты продукта после этого.
Ошибка № 8 — Слишком долгое ожидание перед открытием диспута
AliExpress разработал комплексный и эффективный механизм разрешения споров. В свою очередь, вы должны понимать это и соблюдать его правила, чтобы оставаться в безопасности. Если вы недовольны своей покупкой, вы можете отправить продавцу официальный запрос на возврат средств в течение 15 дней после завершения заказа. Это побуждает продавца попытаться разрешить спор разумным образом. Если усилия продавца по предложению решения кажутся недостаточными, вы можете перейти на AliExpress, открыв официальный тикет разрешения спора, и позволить его команде провести вас через остальную часть процесса.
Ошибка № 9 — Отсутствие сбора или регистрации доказательств
Если вам, к сожалению, придется открыть дело о споре с продавцом, вы окажете себе много пользы, ведя исчерпывающий учет всех взаимодействий с продавцом, снимая видео и фотографии поврежденного продукта, а также сохраняя упаковку и декларации продукта.

Что делать, если не пришел товар с АлиЭкспресс

Что делать при отсутствии заказа с AliExpress

Причины долгой доставки заказа

Вариант 1: Продление защиты заказа

Вариант 2: Обращение в Почту России

Вариант 3: Открытие спора

Срок защиты заказа вышел

Товар пришел после закрытия спора с возмещением денег

Помогла ли вам эта статья?

Товар не пришел. Как открыть спор по новым правилам 2017 Aliexpress

«Покупатели часто теряют деньги, игнорируя правила AliExpress», — Дмитрий Демидко, эксперт по покупкам

Что делать если не пришел товар с сайта aliexpress

Почему не пришла посылка?

Что делать, если не получен заказ

Пришел не весь заказ с Алиэкспресс – что делать?

Пришел не весь заказ – открываем спор

Открываем спор по причине — пришла неполная посылка с Алиэкспресс

Неполная посылка с Алиэкспресс — результаты

Подведем итог

Жалобы, споры и возврат средств на AliExpress

Когда вы можете открыть спор на AliExpress

Неисправный товар или товар не соответствует описанию

Слегка несовершенный товар

Неполный заказ

Заказ не прибыл

Товар поддельный

Вы получаете то, что не заказывали

Заказ доставлен, но не получен

Неверный способ доставки

Как открыть спор

Фазы спора

Судебное разбирательство на AliExpress

Приемы для победы в споре

Как принять предложение продавца или AliExpress

Когда и как я получу деньги для возврата?

Почему AliExpress не позволяет мне открыть спор

Открытие спора через 15 дней

Как отменить спор

Редактирование текущего спора

Повторное открытие закрытого спора

Обжалование спора

Какой контактный номер телефона AliExpress?

Как связаться со службой поддержки AliExpress

Гарантии и периоды защиты покупателя

Как работает возврат

Как сообщить о продавце

как AliExpress решил вопрос с возвратом товаров из Китая?

BuyerProtection-seller_guaranteed

Своевременная доставка

Возврат и возврат

Возврат внутри страны

Гарантированно подлинный

Своевременная доставка

Возврат и гарантия возврата

Возврат внутри страны

Гарантированно подлинный

Товар не прибыл, aliexpress отказывается вернуть деньги, какие у меня варианты: Aliexpress

Как я могу проверить баланс моего солнцезащитного крема?

Почему GetHuman написала: «Как проверить баланс солнцезащитных очков?»?

Почему GetHuman пишет инструкции по устранению проблем с солнцезащитным кремом?

Алиэкспресс посылка не двигается

Управление отмененными заказами на AliExpress

Управляйте отмененными заказами на AliExpress

Управляйте замороженными заказами AliExpress

решено за 4 простых шага

Верните деньги или получите посылку; 4 простых шага

Шаг 1. Что означает «отгрузка отменена» на AliExpress?

Шаг 2: Свяжитесь с продавцом

Вариант 1. Ваша отмененная посылка все равно будет отправлена.

Вариант 2: Вы должны открыть спор на AliExpress

Шаг 3: откройте спор на AliExpress

Шаг 4: ждите процесса

Как избежать распространенных ошибок при покупках на AliExpress

Добавить комментарий Отменить ответ