Возврат товара

Если покупатель получил заказ и хочет вернуть товары, он может это сделать:

• В течение 15 дней (срок защиты покупателя) после того, как подтвердил получение заказа или истёк срок доставки. Такой возврат оформляется с помощью спора. Подробнее про споры: в Помощи для продавцов, в Помощи для покупателей.

• В течение гарантийного срока или срока годности — только для товаров ненадлежащего качества: с недостатками или браком. Такой возврат оформляется через службу поддержки.

Возврат во время защиты покупателя

В течение 15 дней покупатель может вернуть любой товар: с браком, недостатками или тот, который не понравился.

Как это работает

1. Покупатель открывает спор. Вы договариваетесь о возврате товара и денег (сами или с помощью арбитра).

2. Покупатель отправляет товар и указывает трек-номер в личном кабинете.

3. Вы получаете товар и подтверждаете это в личном кабинете, на странице спора:

   Внимание. У вас есть 31 день, чтобы подтвердить получение. Время отсчитывается от момента, когда покупатель указал трек-номер. Если не подтвердить заказ за это время, он подтвердится автоматически.

4. AliExpress отправляет деньги покупателю и списывает их с вашего счёта в личном кабинете. Подробнее про движение денег.

Если вы не получили товар или покупатель указал неправильный трек-номер, подайте жалобу на странице спора:

Сотрудники AliExpress рассмотрят жалобу, решение появится на странице спора.

Куда и как вернётся товар

Покупатель отправит товар на ваш адрес возврата. Он может отправить товар любым способом, например, почтой или службой доставки.

Кто оплачивает пересылку

Если покупатель возвращает товар, который не подошёл или не понравился, то пересылку оплачивает покупатель.

Для товаров ненадлежащего качества пересылку оплачивает продавец. Договоритесь с покупателем, как вернуть деньги, например, перевести по реквизитам или отправить купон на следующую покупку.

Срок защиты покупателя истёк

Если 15 дней после получения прошли, а товар сломался, покупатель может его вернуть через службу поддержки.

Как это работает

1. Покупатель пишет сразу вам или сначала в службу поддержки.

2. Вы и покупатель договариваетесь, как и куда вернуть товар.

3. Вы получаете товар и в течение 10 дней возвращаете деньги покупателю.

Если товар долго не приходит, напишите в онлайн-чат.

Куда и как вернётся товар

Покупатель отправит товар на тот адрес и тем способом, о котором вы договоритесь.

Кто оплачивает пересылку

Пересылку оплачивает продавец. Договоритесь с покупателем, как вернуть деньги, например, перевести по реквизитам или отправить купон на следующую покупку.

Удобный возврат

Удобный возврат — это опция, с помощью которой покупатель может бесплатно вернуть товары надлежащего качества. Подробнее: в Помощи для продавцов, в Помощи для покупателей.

Как это работает

1. Покупатель открывает спор и выбирает опцию «Удобный возврат».

2. AliExpress формирует трек-номер, а затем отправляет его покупателю и вам. Номер появится на странице спора.

3. Покупатель отправляет товар «Почтой России».

4. Товар приезжает в почтовое отделение, к которому относится ваш адрес возврата. Вы получаете товар (для этого понадобится доверенность, скачать образец).

5. Вы подтверждаете получение в личном кабинете, на странице спора:

   Внимание. У вас есть 15 дней, чтобы подтвердить получение. Время отсчитывается от момента, когда покупатель указал трек-номер. Если не подтвердить заказ за это время, он подтвердится автоматически.

6. В течение 10 дней AliExpress отправляет деньги покупателю и списывает их с вашего счёта в личном кабинете. Подробнее: про движение денег в Помощи для продавцов, про возврат денег в Помощи для покупателей.

Если вы не получили товар или покупатель указал неправильный трек-номер, можете подать жалобу на странице спора:

Сотрудники AliExpress рассмотрят жалобу, решение появится на этой же странице спора.

Куда и как вернётся товар

Покупатель отправит товар на ваш адрес возврата. Он может отправить товар любым способом, например, почтой или службой доставки. Товар приезжает в почтовое отделение, к которому относится ваш склад. Найти адрес отделения можно на сайте «Почты России».

Кто оплачивает пересылку

Обратную пересылку товара оплачивает AliExpress: для вас и для покупателя она бесплатная.

Возврат без участия AliExpress

Покупатель может обратиться к вам напрямую и сообщить, что хочет вернуть товар. Вы можете согласиться или посоветовать ему открыть спор.

Совет. Если 15 дней после получения ещё не прошли, попросите покупателя открыть спор. Так вы обезопасите себя от недобросовестных покупателей.

Если покупатель возвращает товары без участия AliExpress, по закону вы должны вернуть деньги в течение 10 дней после получения. Для товаров ненадлежащего качества вам также придётся оплатить обратную пересылку.

Куда и как вернётся товар

Покупатель отправит товар на тот адрес и тем способом, о котором вы договоритесь.

Служба поддержки Алиэкспресс

Сообщение:

Подскажите, как связаться со службой поддержки Алиэкспресс? Есть ли какая-нибудь почта или телефон в России?

Ответ:

Для связи с Администрацией AliExpress можно использовать сервис онлайн поддержки АлиЭкспресс.

Обратите Внимание, сервис помощи АлиЭкспресс на русском языке работает с 7 утра до 1 часа ночи по московскому времени. В остальное нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке (в этом случае все письма-послания необходимо писать и отправлять на английском языке).

Для перевода писем на английский язык и обратно на русский — рекомендуем использовать популярные переводчики: Translate.Google.ru и Translate.Yandex.ru

Как связаться с оператором АлиЭкспресс?

Для быстрого возврата средств опытные пользователи советуют активно вести переписку со службой поддержки: примерно раз в неделю рекомендуется запрашивать через обратную связь информацию о возврате средств.

Используйте связь с живым оператором, а не с роботом, который отвечает на вопросы заранее подготовленными алгоритмами.

С оператором будьте предельно вежливы и тогда у вас будет шанс, что он как-то сможет поспособствовать более быстрому возврату средств. Например, оператор может отправить запрос в техническую службу и тогда деньги будут возвращены в течение нескольких часов.

Служба поддержки на АлиЭкспресс – это своеобразная лотерея, в которой нужно быть настойчивым, тактичным и очень терпеливым.

Часть операторов, действительно, реально помогает пользователям в более быстром возврате средств, но некоторым специалистам службы поддержки проще ответить, что возврат осуществляется, нет никаких причин беспокоится и на этом закончить диалог.

Как отследить движение денег?

При отправке средств в личном кабинете AliExpress можно увидеть информацию о том, куда были отправлены деньги, а также уникальный код отправки, который можно затем предъявить банку при запросе.

Найти эти данные очень легко:
• в мобильной версии АлиЭкспресс открываем спорный заказ и графу «движение средств»,
• в десктопной версии сайта данные также доступны в графе «данные заказа» и «платеж».

Под графой «платеж» содержится вся необходимая информация о переводе и она появляется только после выполнения транзакции на торговой площадке.

Поделиться ссылкой:

Почему долго ожидается отправка товара на АлиЭкспресс

09.02.2020

10026

Оцени статью: Загрузка…

Большинство тех, кто привык совершать покупки на глобальной торговой площадке Китая в последнее время озадачились одним вопросом, а именно, почему долго ожидается отправка товара на АлиЭкспресс, тогда как до этого все высылали буквально на следующий день.

На практике, считается нормой отправить посылку в течение 7 рабочих дней с момента когда ваш заказ перешел в статус «Ожидается отправка», но, в зависимости от различных ситуаций случается так не всегда.

Разумеется, самой частой причиной из-за которой многие думают, что AliExpress перестал работать и отправлять товары, являются конечно же крупные праздники, как международные так и местные, когда в Китае официальные выходные и почтовые службы попросту не работают, а значит магазин просто физически не может выслать вам нужный товар.

Помимо этого, статус ожидается отправка на АлиЭкспресс который долго не меняется на «Отправлено» встречается во время глобальных распродаж, вроде черной пятницы, киберпонедельника и конечно же 11.11. Бывает конечно, что продавец затягивает с отправкой по причине отсутствия у него заказанного товара, но это скорее редкость, чем правило.

Почему долго не отправляют заказ с АлиЭкспресс

Если вы особо не вникали во все эти праздники и тонкости доставки, а просто оформили заказ и понимаете что неделя прошла, а никто ничего не спешит отправлять, то прежде всего обратите внимание на счетчик в своем личном кабинете, напротив своей покупки, там будет указанно отправка в течение какого времени гарантируется.

Все что выше 7 дней считается уже не нормой, а задержкой, как раз по одной из вышеописанных причин. Данный счетчик устанавливает не площадка, а сам продавец, который точно знает когда он реально сможет отправить заказы покупателям. Ведь бывают и менее значимые праздники и события, когда одни отдыхают, а другие предпочитают поработать в это время, именно поэтому данный счетчик каждый магазин на общей платформе выставляет для себя индивидуально.

Редко, но все же бывает такое, когда отправитель не укладывается в отведенное счетчиком время, в таком случае заказ закроется автоматический по истечении времени, а денежные средства будет возвращены покупателю автоматически, без каких-либо споров и разбирательств.

Поводом задуматься служит и тот факт, когда время обработки заказа находится в стандартных значениях, тех же 7 дней, но продавец меняет статус на «Отправлено» и выдает вам с виду корректный трек-код буквально на последних часах обработки. Чаще всего это свидетельствует в пользу того, что трек-код был пустышкой (обычно цифровой код untracked) и отслеживаться он естественно не будет, так иногда поступают те кто хочет нажиться на не особо опытных покупателях, поэтому всегда старайтесь контролировать все стадии выполнения вашего заказа.

Что делать в данной ситуации, каждый решает для себя сам, варианта 2 – дождаться отправки в оговоренный срок, либо отменить заказ на АлиЭкспресс, но будьте готовы, что отмену еще должен будет подтвердить и сам продавец, а если у него выходные, то произойдёт  это в лучшем случае именно тогда, когда он приступит к работе и конечно же мог бы этот самый товар уже и выслать. К тому же, совершив отмену вы лишите себя и кэшбэка, так как он начисляется только за подтвержденный заказ.

Если закрытие заказа инициировано вами, то потребность в открытии спора отсутствует, другое дело когда предприимчивый китаец узнав об открытом споре напишет вам о том, что заказ уже выслан. Но, тут вы в полном праве потребовать от него доказательств в виде корректного трек-кода или фото квитанции и только удостоверившись в их подлинности можете закрыть спор. На обычные заверения из серии «Мы отправили, все нормально, ждите» отвечайте всегда отказом.

Чтобы не задаваться из года в год одной и той же проблемой, почему долго не отправляют заказ с АлиЭкспресс мы подготовили для вас небольшую таблицу с самыми значимыми праздниками в Китае, которые могут повлиять на время обработки заказа. Для формирования полной картины к официальным праздникам стоит добавить еще дни крупных распродаж.

Конечно бывают и форс-мажорныеситуации вроде крупных инфекционных эпидемий, как тот же коронавирус наделавшиймного шума, но такие случаи конечно исключение из правил и носят временныйхарактер.

Когда АлиЭкспресс начнет отправлять посылки

Вопрос конечно же риторический, но ответ очевидный – как только закончатся выходные. Благо таких затяжных праздников в Китае не много, а ситуация с коронавирусом из ряда вон выходящая, так как случилось все это как раз в канун празднования китайского нового года.

Из-за чего властями было принято решения о продлении выходных дней и введении чрезвычайного положения в некоторых провинциях в целях сдерживания распространения смертельной инфекции, но об этом мы уже подробно писали обсуждая посылки с АлиЭкспресс и коронавирус.

На данный момент ситуация стабилизировалась и в целом все работает как и раньше, отправка новых посылок ведется в стандартные сроки в районе 7 дней, все собранные ранее чуть ли не за месяц заказы в подавляющем большинстве уже высланы, а надуманные сплетни и паника сошла на нет.

Вам также может понравиться …

Обработка заказа на алиэкспресс сколько занимает. Время обработки заказа на Алиэкспресс — что это такое? Как долго обрабатывается заказ на Алиэкспресс? Стоит ли увеличивать время обработки заказа и как это сделать? Что будет, если время обработки заказа в

При заказе товара вы можете столкнуться с уведомлением «Время обработки истекает через…» на сайте Aliexpress. Что это такое, и что делать, если время обработки заказа заканчивается?

Что такое «время обработки» на Aliexpress?

После выбора товара и завершения процедуры оплаты в магазине Алиэкспресс происходит проверка платежа, а уже затем его подтверждение. После подтверждения вы увидите новый статус «Обработка заказа» и время обратного отсчета. К примеру, на странице может появиться надпись «Остается дней: ».

Время обработки заказа на Алиэкспресс – это период времени, на протяжении которого продавец должен принять, обработать, собрать посылку и передать для отправки покупателю на почту. Поскольку большинство товаров хранятся на складе, для их доставки и упаковки продавцам требуется много времени.

Процедуру подготовки на Aliexpress называют «обработкой заказа», а соответствующий статус высвечивается возле информации по выбранному вами товару.

Когда эти этапы подготовки завершены, и заказ отправлен, вам придет информация с трек кодом, который позволяет отслеживать посылку. Время обработки заказа может длиться от 3 до 10 суток. Обратите внимание на то, что в этот период продавец может написать вам, чтобы уточнить какие-либо сведения относительно товара.

Также, пока виден указанный выше статус, можно отменить заказ, не потеряв при этом денег. Т.е. вы можете не платить за ошибочно совершенную покупку, если время не успело закончиться.

Что произойдет по окончанию периода обработки заказа?

Если время, указанное на Алиэкспресс, истечет, но при этом продавцом не будет подтверждена отправка, то вашу покупку в автоматическом режиме отменят, а деньги полностью возвратят.
Как правило, этот период может быть достаточно большим, так как его устанавливает исключительно продавец. В случае если вы не готовы долго ждать, нужно обращать внимание на этот момент, прежде чем оплачивать тот или иной товар.

От чего зависит длительность подготовки продукции к отправке? Довольно часто это связано с тем, что продавцы ждут, пока у них соберется несколько заказов (например, за месяц), чтобы экономить свое время и средства.

Как продлить время обработки заказа?

Для чего продлевать период обработки, пока он не успел пройти? Бывают ситуации, при которых продавцы на Алиэкспресс замечают запрос покупателя поздно, поэтому они могут попросить его продлить время обработки заказа. Поэтому если пришло письмо от продавца с соответствующей просьбой, и у вас есть такая возможность, то вы можете продлить этот период.

Что делать, чтобы продлить время, если вам все-таки хочется получить товар?

1. Зайдите в раздел с вашими заказами.
2. Перейдите к деталям требуемого заказа.
3. Нажмите на специальную кнопку (ее вы увидите ниже на изображении).

Готово! Вы продлили период обработки запроса.

С чем связана длительность доставки?

На первый взгляд может показаться, что процесс доставки товара – это достаточно просто. Однако, на самом деле, процесс доставки состоит из нескольких этапов:

• На почтовом складе в Китае (или в офисе того сервиса, который используется продавцом) товары готовят для отправки на таможню.
• После проверок посылку отправляют на транспортные склады.
• Затем ее пересылают помощью воздушной почтой в страну заказчика.
• Далее на таможне в стране покупателя посылка проверяется, и только потом отправляется по адресу.

Каждый из этих этапов может длиться несколько дней. Именно поэтому иногда приходится долго ожидать заказанный товар. Но если вы не хотите долго ждать, можно использовать платные службы доставки.

Преимущества функции для покупателей

Фактически, для продления не нужно обращаться к продавцу непосредственно.

Эта функция совершается в одностороннем порядке, если вы сомневаетесь в сделанном заказе и захотите отменить его в любой момент. С другой стороны, продавец обязан вкладываться в установленные покупателем сроки, и никак не сможет увеличить их без вашего ведома.

Отдельно стоит сказать о том, что уменьшить срок обработки невозможно. Если вы хотите, чтобы товар отправили по указанному адресу как можно быстрее, нужно обратиться к продавцу и оговорить с ним этот момент.

Можно ли отказаться от покупки во время обработки заказа?

До того как продавец отправил вещь, вы вправе отказаться от нее. Чтобы это сделать, вам необходимо перейти в раздел «Мои заказы», а напротив нужной вещи нажать кнопку «Отменить заказ». Торговая площадка устроена таким образом, что вы обязательно должны будете указать, по какой причине вы отменяете покупку. Составьте грамотное описание причины, чтобы максимально ускорить возврат денег

. Ни в коем случае не ставьте причиной то, что отправитель медленно обрабатывает покупку. Лучше всего просто указать на то, что вы ошиблись с цветом или фасоном товара. Так будет намного быстрее.

После того как вы укажете причину, появится диалоговое окно, в котором вы можете пожаловаться на продавца. Жалоба зависит только от вашего желания насолить продавцу, который не угодил с товаром или сроком его отправки.

Aliexpress из чего состоит время обработки заказа?

Для чего надо время? Что с ним делать? ЧТо будет когда закончится?

Время обработки заказа на Алиэкспресс — это то время, за которое продавец обязуется собрать товар и отправить его вам, предоставив вам и системе трек-номер. Отсчет идет от дня оплаты заказа.

Посмотреть его вы можете в списке своих заказов справа от заказа с пометкой «Ожидается отправка».

Время обработки заказа видно покупателю и делая покупку он соглашается с этим временем (это я к тому, что не стоит ругать продавца, если он долго не отправляет товар при том, что время обработки заказа было указано, к примеру, 25 дней).

В течение этого времени вы можете отменить оплаченный вами заказ (деньги вернутся на ваш счет/карту автоматически по истечении нескольких дней). При отмене нужно будет указать причину.

Если время обработки заказа закончилось , а товар так и не будет отправлен — деньги также вернуться вам обратно на счет/карту автоматически . Если зачисления не произошло в течение 14-15 (ну дней мало ли какие ситуации бывают) обратитесь в Техподдержку Алиэкспресса. Кстати, продавцу в этом случае (неотправки) грозят некие санкции со стороны Али.

Если время заканчивается, а продавец отправлять заказ не торопится — поинтересуйтесь у него о сроках и причине задержки. ну а далее смотрите сами: можете ждать автоматической отмены, или же продляете время обработки.

Продлить время обработки заказа может только покупатель. И продавец вполне может попросить вас это сделать (в разумных пределах, конечно). Ну или вы продляете время самостоятельно по своим каким-то причинам (опять же в разумных пределах).

Татьяна100

В любом интернет-магазине есть специальные работники, которые и собирают наши посылки. И это совсем не продавец. Продавец чаще находится на сайте, собирает заказы, распечатывает их для складских работников, ведет переписку с заказчиками.

А у живых людей кроме работы есть ещё и другие дела, не могут же они работать по 24 часа в сутки!

Кроме того, и мы сами не все имеем достаточно денег на электронных кошельках, чтобы сразу заплатить за выбранный товар. Нужно как-то оплатить (а для этого пополнить электронный кошелек, заплатить наличными в терминале или банке). А ведь только после оплаты или договора о наложенном платеже начинают посылку нам собирать.

А ведь каждую минуту поступают новые запросы и изменяется количество товара на складе. И иногда тот товар, что мы выбрали и оплатили, может закончиться.

Тогда продавец сообщает нам по емейлу или телефону (если мы их оставили) о замене размера или расцветки. И о нашем согласие или возврате денег.

Если бы складские работники сразу собирали наш заказ, а потом, все опять назад разбирали, если мы отказываемся — сколько ненужной работы они бы делали!

Кроме того, если после определенного времени (чаще всего трое суток) мы так и не оплатили стоимость товара, вся наша заявка аннулируется.

Если же мы оплатили, то в зависимости от способа оплаты (некоторые платежи идут двое суток), продавец сообщает нам о получении средств и дает разрешение на обработку нашего заказа. И как правило на сбор посылки отводится несколько дней (но мне чаще собирали за 24 часа). Далее вам сообщается, что посылка отправлена и выдается специальный трек-номер за отслеживанием её передвижения.

Mastermiha

Время обработки в принципе требуется для того, чтобы продавец подготовил товар к отправке и отнес его в почтовое отделение.

Например при продаже смартфонов и планшетов, продавец тестирует устройство, устанавливает на него прошивку, ну и наклеивает защитную пленку, только после этого отправляет.

Чаще всего это время составляет не более недели, но в некоторых случаях может быть увеличено.

В целом продавцы всегда укладываются в заявленное время и продлять срок обработки не приходится.

Сделал отмену заказа на AliExpress до «СТАТУСА: отправки заказа», но продавец написал что отправил, уже после отмены.

Заказал на али экран Магазин: LCD Source.
«Статус: Продавец обрабатывает Ваш заказ» на али — провисел дня 3-4 и до сих пор в таком состоянии.
Решив что не могу ждать такой долгой обработки заказа, а после еще и ожидание отправки и т. п. я сделал отмену заказа, нажав на кнопку, отмена заказа или что-то в этом роде.
Через сутки, мне написал продавец: Dear friend,
Sorry to bother you,we are afraid that we have send out the screen,here is the tracking number RТутномерN
Regards(Он извиняется, но они его отправили). И он же возобновил отправку, а статус так и не поменял. По почте России трек виден, но без особой инфы. Я же после увиденного сразу остановил отправку, так как уже заказал в другом магазине на али, те оказались быстрее и отправили уже на следующий день. ..
В итоге, мне придет целых два экрана.
Как мне поступить?

Захар земенцев

Следует обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс для разъяснения дальнейших действий. По идее, продавец поступил некорректно, де-факто отправив заказ после Вашего действия по его отмене, тем самым пытаясь получить прибыль, а Вам устроить убытки. Выдача номера отслеживания вовсе не означает факт отправки товара, поскольку у многих продавцов договорные отношения с Почтой Китая, которая выдаёт им интервалы кодов отслеживания, и они их лепят ещё у себя на складах.
Кстати, при заказе на AliExpress можно возвращать себе часть стоимости каждой покупки с помощью кэшбэк-сервисов. Почитать об этом можно, например, на сайте MoneyFromNothing.ru в разделе «Кэшбэк».

Почему на алиэкспрессе так долго идёт обработка заказа?

Можете сказать почему так долго продавцы обрабатывают заказы на алиэкспрессе, я заказывал две селфи палки у разных продавцов, прошло максимум 10 часов и эти продавцы отправили мои заказы ко мне и дали трек номер, заказывал подставку для телефона и шнурок для телефона, чтобы на шею вешать, тоже быстро продавцы отправили, еще пару вещей быстро продавцы отправили, при чем у этих продавцов было написано, что отправление в течение 7 дней, вот вчера примерно в 18:00(по московскому времени) заказал телефон за сумму 7500,и мой заказ до сих пор в режиме обработке, ну я заказал телефон Cubot,заказал телефон для интереса, можете сказать почему продавец больше суток не отправляет заказ?

Dura lex, sed lex!

У вас примитивное видение вопроса. Вы у продавца не единичный покупатель, и у одного продавца разные товары и производство может быть в разных местах и разных странах. Например производство палок селфи и/или склад у этого продавца может быть в Финляндии, а шнурок в Китае, а телефон в Сингапуре. Так вот время и нужно на обработку — что бы отправить ваш запрос на наличие той или иной вещи в разные концы. И потом деньги ваши переводятся продавцу только после того как вы подтвердили получение товара и/или закончилось время защиты покупателя.

Aliexpress продавец долго обрабатывает заказ, можно отказаться?

Продавец долго обрабатывает заказ уже 2 недели, написал что фабрики забиты и все шьют, можно отказаться и как долго будут возвращать деньги на карту?(оплачивала картой)

Ilyastroev

Можете открыть спор с продавцом прямо сейчас если не терпится. Но лучше подождите до окончания действия вашего времени (с момента заказа товара) и откройте диспут (спор) с продавцом. Но откройте его за один день до окончания того времени (два месяца, если не ошибаюсь). Укажите причины вашего недовольства, заполните анкету и отправьте её. После этого у вас начнётся разговор с продавцом о вами заказанном товаре. Далее уже решайте сами, стоит ли закрывать диспут или нет. Хотя продавец будет вас уговаривать это сделать, и своих денег вы уже назад не получите, т.к. срок до момента подачи спора истёк. Поэтому не закрывайте его и продолжайте настаивать на своём, особенно если товар не пришёл (или не в том состоянии, которое ожидалось). Через некоторое время (5-10 дней) с момента открытия спора, этот вопрос будет рассматриваться третьим лицом, а именно администрацией Aliexspress. И вот они решат уже кто прав, и чьи аргументы убедительнее (в моём случае товар вообще не пришёл, я открыл диспут и спорил с продавцом, и через 4 дня получил назад свои деньги без вмешательства администрации сайта).

Master key 111

Это дело сугубо личное я например всегда дожидаюсь когда примут заказ, так как, если срок выйдет обычно 2-6 дней дается на обработку заказа деньги вам на карту все равно вернут, смысл самому отказываться от товара который вы хотели заказать.

Moreljuba

Да, если продавец длительное время обрабатывает заказ, то можно открыть спор, где указать причины вашего недовольства Если продавец добросовестный, то он всё объяснит и закроет спор по обоюдной договорённости. если же такого не происходит в течение определённого промежутка времени, то ваш спор переходи к ведению администрации сайта, которая такие вопросы решает в большем случае в пользу покупателя. Только затянется эта волокита примерно на месяц.

Гламуррка

Нужно открыть спор с продавцом, если товар обрабатывается слишком уж долго. А можно и не открывать а подождать когда истечет срок обработки, и тебе вернут деньги. Также во время обработки заказа можно отменить заказ и деньги вернут.

Katrinka2104

В течении какого времени придут деньги на карту если я отменю заказ?

Что делать, если продавец на Алиэкспресс долго обрабатывает заказ?

Заказала кулон около месяца назад наравне с другими заказами. В один день. Только вот некоторые уже пришли, а этот кулон продавец уже месяц обрабатывает, даже не отправил ещё. Что делать? Может, это норма? Просто раньше я с этим не сталкивалась, поэтому мне кажется, что здесь что-то не так.

Dura lex, sed lex!

Настоятельно рекомендую ознакомиться с сайтом и часто задаваемыми вопросами
http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?spm=2114.11020108.1000001.2.AT5oHq
или http://www.aliexpress.com/help/home.html?spm=5261.1679646.5809293.8.aUPi4H
и изучить гид покупателя http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php?spm=5261.7207213.0.7.mckywD&tracelog=userguide.header

Шарманщик

хм. сейчас в принципе у них был нг, который они празднуют весьма долго, некоторые начинают чуть ли не с 1го февраля) но около месяца… это что то чересчур. Если вещь не принципиальная — отмените заказ и закажите у другого (правда праздновать некоторые продолжат и на следующей неделе)))

Одним из самых важных элементов оформления заказа на алиэкспресс является его обработка. Сначала покупка оформляется, потом происходит ее оплата, далее она проверяется продавцом и начинается этап ее сбора и отправки – это и есть обработка.

После обработки заказа продавец обязан выслать покупателю трек-номер, для отслеживания посылки и поменять ее статус на «отправлен». Как только статус меняется, счетчик стартует и начинает отсчитываться время доставки, по правилам алиэкспресс этот срок равен 60 дням. А время самой обработки заказа длится 7 дней. У опытных покупателей, как правило, не возникает сложностей с отслеживанием всех этапов заказа, а вот у новичков могут возникнуть сложности. Давайте рассмотрим наиболее распространенные ситуации, которые касаются обработки заказа.

Как узнать когда закончится время обработки?

Когда покупатель оплатил товар, и это подтвердила платежная система алиэкспресса, то начинается время обработки заказа. Пользователь может проверять такие данные. Для этого необходимо авторизоваться на портале (ввести свой логин и пароль) и затем перейти в меню, где отображается список всех покупок. Счетчики времени отображаются в самом верху страницы.

Что делать, если истекает время ожидания отправки

В такой ситуации есть только два выхода:

1. после окончания времени просто дождаться возврата средств, по правилам алиэкспресса, если обработка не подтверждена, то есть заказ автоматически закрывается, деньги возвращаются на счет покупателя в течение 3-10 дней.
2. если время подошло к концу, покупатель может самостоятельно продлить обработку также об этом необходимо уведомить продавца и поинтересоваться, почему заказ не отправляется и будет ли отправлен вообще.

Почему же продавцы затягивают обработку? Здесь может быть несколько причин. Чаще всего это сделано для того, чтобы за определенный промежуток времени успеть насобирать необходимое количество заказов, для оптовой закупки, таким образом, и получается цена ниже, чем у многих. Другие пытаются оправдать быструю доставку. Например, ваша посылка уже как неделю в пути, а вы еще не видите, что она обработана. В целях живой конкуренции, многие продавцы на алиэкспресс ставят срок доставки 15-30 дней, но как показывает практика, такой показатель очень редко достигается.

При выборе продукции, на странице объявления продавец всегда указывает время, за которое он обработает заказ, просто многие на эту графу не обращают внимания. И потом ждут и нервничают, а на самом деле в объявлении было указано аж целых 15-20 дней. Некоторые покупатели не готовы так долго ждать, но если товар уникальный или по очень выгодной стоимости, то такая длительная обработка не станет помехой.

Покупателю в такой ситуации волноваться, вообще не стоит, когда у него не хватает терпения, то он просто вежливо просит отменить свой заказ или ждет указанной даты. Деньги все равно вернуться к пользователю, если истечет срок обработки.

Пока не пройдет указанный срок на странице товара, например, обработка 7 дней, покупатель не может отменить заказ по причине длительного ожидания. А вот когда, при указанном времени, внезапно меняется длительность ожидания, 10, 20, 30 дней со стороны продавца, то пользователь имеет полное право на отмену.

Когда продавец не отправляет посылку, ему необходимо написать на английском языке и поинтересоваться о причинах, чаще всего 3 из 5 сразу ставят статус «отправлено» или поясняют причину задержки.

Как продлевается обработка покупателем?

Пользователь может самостоятельно продлить обработку на алиэкспрессе. Например, до окончания срока остается 1-2 дня, а продавец сообщает, что сможет отправить посылку через 3-4 дня. Тогда покупателю необходимо посетить страницу своих заказов, выбрать необходимый и нажать на кнопку «продлить». Затем появится окно, где надо указать количество дней, ведь необязательно ставить опять 7 дней, когда продавец говорит, что через 3 дня отправит, эта цифра и ставиться. Но есть один нюанс. Во-первых, продлить обработку можно только от трех дней, а во-вторых, оставшиеся дни также плюсуются. Например, до окончания осталось 2 дня, покупатель продлевает на 1 день, и в итоге мы получаем 5 дней.

Исходя из практики, продлевают обработку на алиэкспресс только покупатели. Также для выполнения такой операции согласие продавца ненужно, ему просто придет уведомление, что вы продлили заказ. А вот сократить срок установленный алиэкспресс нельзя. Покупатель может только попросить продавца справиться побыстрее.

Продавцы на алиэкспресс, как правило, всегда стараются собрать и отправить заказы в установленные сроки, ведь это их деньги, и никто не хочет их терять. Но при возникновении ситуации, когда обработка затягивается паниковать не стоит, необходимо просто поинтересоваться, почему происходит такая задержка, но чаще всего они сами пишут своим клиентам, и просят войти в положение и не волноваться.

На форумах, посвященных торговой платформе «Алиэкспресс», очень часто можно встретить вопросы о том, что заказы очень медленно обрабатываются продавцами. Клиенты не всегда понимают, почему это происходит так долго, иногда доходит даже до того, что люди отказываются от своих покупок. В итоге перед нами стала задача объяснить покупателям Алиэкспресс, что такое обработка заказа, и как происходит этот процесс.

Типичная ситуация

«К празднику осталась одна неделя, а у меня еще нет платья!!!» Знакомо? Типичный случай. Всегда откладываем покупку наряда на последние несколько дней перед важным событием, бегаем по всем магазинам города, так не нашел то, что нужно, заходим в Интернет, и случается чудо… Конечно же, платье мечты есть на Алиэкспресс. Наряд супер, цена подходит, размер есть, делаем заказ, проводим платеж, … праздник наступил, а одеть нечего. Ах, я же недосмотрела, когда добавляла товар в корзину, что время обработки заказа у этого продавца составляет десять – пятнадцать рабочих (не календарных!) дней. Вопрос: почему так долго. Неужели трудно просто упаковать вещь и принести в почтовое отделение. Ну что ж, рассмотрим этот вопрос пошагово.

Процесс в несколько этапов

Для того, чтобы ориентироваться, придет ли заказ с Алиэкспресс в нужные Вам сроки или нет, необходимо четко понимать структуру его обработки. Время этого процесса состоит из некоторых этапов, их еще называют статусами.

1 этап . Сначала Вы выбираете продавца, затем товар, который оформляете в заказ. Дальше все переходит в режим ожидания платежа. То есть, после того, как Вы нажали «Place Order», Вы увидите статус: «Этот счет ожидает Вашей оплаты». Так, статус изменился. А внизу мы видим таймер, который отсчитывает время в обратном порядке. Этот показатель времени означает, сколько осталось до конца возможности оплатить товар. Сделанный заказ на Алиэкспресс можно оплатить любым способом. Если Вы не оплатили за товар в отведенное время, он просто не придет. Ну, и естественно, когда Вы передумали делать покупку, просто не оплачивайте ее.

2 этап . После того, как Вы провели платеж, статус заказа должен изменится. В статусной строке появляются следующие слова: «Ваш платеж проверяется». Значение данного этапа состоит в том, что Алиэкспресс проверяет, был ли на самом деле проведен Ваш платеж. Могу сказать только то, что на этом этапе время затягивается. Так как проверяется все это 2 или 3 суток (24 – 72 часа). Здесь нужно просто дождаться нового обновления статуса. Периодически заходите на свою страницу и смотрите, нет ли изменений.

3 этап . Допустим, сделанный Вами платеж успешно проверился платформой. Наступает время перед отправкой товара продавцом. Когда Вы зайдете на Алиэкспресс, то сможете увидеть обновленный статус «Поставщик обрабатывает Ваш заказ». Сколько времени будет длиться данный этап, зависит от продавца или Вас. Во-первых, этот этап занимает наибольшее количество времени. Во-вторых, количество времени, которое занимает данный этап, устанавливает продавец Алиэкспресс. Естественно, все зависит от того, насколько быстро он сможет отправить вещи. Если Вы заметили, было написано, что это зависит и от Вас самих. Да, Вы всегда можете попросить своего продавца сделать небольшую отсрочку отправки заказа. Итог: время, которое уходит на третий статус зависит от продавца и Вас.

4 этап . После того, когда продавец отправил заказ непосредственно покупателю, стоит ожидать покупку. После отправки статус на странице меняется. Там написано следующее: «Продавец отправил Ваш заказ». Таймер внизу страницы начинает отсчитывать время, которое уходит на доставку. Важно знать, что на этом этапе входит в действие программа Защиты Покупателя.

Подведем итог

Итак, владея данной информацией, каждый клиент платформы Алиэкспресс сможет проследить за состоянием своего заказа. А результатом станет то, что клиенты перестанут спрашивать, почему так долго.

После того, как вы оплатили заказ и платеж был успешно проверен, статус заказа меняется на «Обработка заказа», которая в среднем занимает до 7-10 дней. За этот период времени продавец должен оформить, упаковать и отправить посылку покупателю.

Что же такое обработка заказа?
Не стоит путать понятия время защиты заказа и время на обработку заказа. Время защиты заказа – это время, в которое вы должны получить свою посылку и в случае чего успеть открыть спор.

Время на обработку заказа – это время, которое дается продавцу на отправку заказа после его оплаты.

Что делать если время обработки заканчивается?

Тут есть три варианта:

• Попробовать запросить отмену
• Ждать когда время закончится и заказ автоматически закроется
• Продлить время обработки

Запрос отмены. Давайте сначала разберемся с первым вариантом. Собственно как запросить отмену? Для этого вам надо зайти в , выбрать нужный заказ и открыть его, нажав на кнопку подробнее.

Ниже под временем вы увидите кнопку «Запросить отмену заказа».

Помните: продавец не обязан подтверждать отмену заказа! Это его выбор и сделать с этим ничего нельзя. Потому что бывают ситуации. когда продавец ушел отправлять товар, а вы в это время запросили отмену и конечно же он ее заметил, когда посылка уже лежит на почте в ожидании отправки вам. Или, например, продавец отправил товар еще давно, но из-за загруженности забыл его пометить как отправленный.

После этого вам предлагается выбрать причину отмены, после ее выбора просто нажимаете на отправить.

Как только продавец подтвердит отмену, заказ перейдет в статус «Закрыт» и деньги вернутся в течение 15 рабочих дней.

Окончание времени. Собственно в нашем втором способе все просто. Тут надо просто ждать, когда продавец либо отправит ваш заказ, потому что бывает когда продавец отправляет его в последние минуты. Либо когда заказ автоматически закроется, потому что закончится время на обработку. Опять же тогда заказ перейдет в статус «Закрыт» и возврат денег в течение 15 рабочих дней.

Продление обработки. Для этого под временем есть кнопка продлить время обработки. Вам нужно будет только указать желаемое время продления.

Но все же если продавец долго не отправляет товар, то не советую сразу браться продлевать время, а сначала все таки написать продавцу. Как правило если продавец долго тянет с отправкой, то либо он его уже не отправит, либо забыл пометить.

2016-12-21

АлиЭкспресс закрыли для России ?

 

 

На данный момент уже многие магазины на алиэкспресс начали работать и отправлять заказы которые были сделаны ещё в начале февраля. Но есть ещё и такие магазины, которые не начали работать и естественно не отправляют товары покупателям — в связи с этим у нас и появляются различные вопросы о которых мы сейчас и поговорим

 

AliExpress закрыли для России

 

АлиЭкспресс не закрывался и не закрывается! Просто из-за вспышки эпидемии коронавируса были продлены выходные в связи с Китайским новым годом 2020

 

Посылки с AliExpress не отправляют

 

Да, пока что не все магазины на алиэкспресс начали работать и именно поэтому посылки не отправляют. Когда все продавцы вернутся на платформу — тогда и будут отправляться товары во всех магазинах, так как начнут работать в полный рост все склады и т.д.

 

АлиЭкспресс работает или нет

 

Да, алиэкспресс работает

 

Отправляют ли заказы с алиэкспресс

 

Да, заказы с алиэкспресс отправляют, но пока что не все магазины начали работать

 

Когда начнёт работать алиэкспресс

 

АлиЭкспресс обещал что уже с 1 марта 2020 на платформе начнут работать все магазины в полную силу.

 

Но не стоит забывать, что алиэкспресс уже такое говорил про 26 февраля

 

Заказы с АлиЭкспресс Вирус

 

Думаю глазом вирус не разглядеть, но стоит учитывать что коронавирус не выживает без носителя ( человека, животного )
Из различных источников можно сделать вывод:

 

1. Коронавирус в воздухе живёт до 4-х часов
2. На тряпках, вещах и постельном белье до 14 дней
3. В комнатной пыли до 35 дней

 

Случаев заболевания коронавирусом от посылок — зафиксировано не было!

 

что делать в этом случае

С таможенной службой в своей жизни встречались многие люди. Ведь именно через таможню проходят все коммерческие товары, посылки из-за рубежа в нашу страну. Но не всегда груз проходит беспроблемно. Часто случаются ситуации, что груз на таможне задерживается сотрудниками. Что делать, если груз задержали, как правильно «отвоевать» свою посылку?

Содержание материала

Основные аспекты

Все товары, посылки, коммерческие грузы перед попаданием на территорию Российской Федерации проходят предварительный контроль и осмотр в Федеральной таможенной службе, проще сказать, таможне или границе. Достаточно часто люди сталкиваются с ситуацией задержки груза по инициативе сотрудников службы.

Если груз задержан, это не значит, что его нельзя будет получить. Забрать его вполне реально, если в грузе нет запрещенных для ввоза товаров и продукции. Главное, набраться терпения и выяснить причину задержки груза.

Если в посылке находятся запрещенные для ввоза товары и продукция, то посылка конфискуется сотрудниками таможенной службы и ликвидируется, соответственно, забрать ее уже будет нельзя.

Причины, по которым груз может быть задержан:

1. Суммарная стоимость товаров превышает сумму в 1500 евро. Но это лишь в том случае, если на эту посылку не оформлялась декларация и не платилась таможенная пошлина. В таком случае груз задерживается до уплаты таможенной пошлины и НДС.
2. Суммарный вес товаров превышает 50 килограммов. При превышении этой нормы потребуется заплатить таможенную пошлину в указанном размере, в соответствии с законами и нормами Таможенного кодекса РФ.
3. Наличие в посылке однотипных товаров. Пример: большое количество одинаковых курток, телефонов, и кроссовок из Китая заставит думать, что данная посылка предназначена не для личного пользования, а является коммерческим грузом, который, в соответствии с законами, должен облагаться налогами при ввозе.
4. Наличие в посылке товаров, запрещенных для ввоза на территорию РФ.

Что делать при задержании груза?

Зачастую с задержкой груза сталкиваются физические лица, которые заказывают себе товары для личного пользования из разных стран, включая Китай. Перевозкой их занимаются различные службы и организации.

Самой известной является ЕMS. Она отличается от обычной почты тем, что с прибытием посылки на почтовое отделение по адресу отправления заказчику приходит уведомительное письмо или смс на мобильный телефон о том, что посылка доставлена, и заказчик может ее забрать.

Если посылка отправлялась по этому каналу доставки, то ситуация несколько упрощается. Заказчику придет письмо о задержке. Если же посылка отправлялась обычной почтой, то заказчику самому придется выяснять, куда она делась. Это занимает много времени, ведь изначально нужно посетить почту, затем связаться с отправителем, подать заявку в таможню для выяснения задержки груза.

Если груз отправлялся по таким системам, как Regular Air Mai или EMS или обычной почтой, то проверить задержан ли он, можно по следующей ссылке. Заходя на этот сайт, потребуется ввести номер декларации и посылки. Если высвечивается «передано в таможню», то стоит звонить на фирму для подтверждения задержки и отправляться в таможенную службу.

После того как выяснилось, что груз действительно задержан, а не находится в дороге, стоит посетить таможенную службу в вашем городе.

Когда идете в таможенную службу, нужно, чтобы при вас обязательно были такие документы:

1. Счет-фактура из магазина, подтверждающая, что покупка была совершена в этом магазине.
2. Выписка или бланк из банка об оплате заказанного товара.
3. Гражданский паспорт (оригинал и копия).
4. Копии гражданских паспортов родственников. Они требуются лишь в том случае, если груз был задержан из-за наличия однотипного товара. В таможенной службе потребуется объяснить, что эти товары были приобретены для друзей, родственников, знакомых и т. п.
5. Фотография товаров, которые находятся в посылке.

После предъявления всех этих документов потребуется заполнить объяснительный бланк, в котором детально описывается наименование и предназначение всех товаров, которые находятся в посылке.

Если же товар был задержан по причине превышения лимита веса и суммарной стоимости, то потребуется оплатить пошлину на него. Сумма пошлины напрямую зависит от оценочной стоимости провозимых товаров и страны.

Заказчик обязан заплатить 30 процентов от суммы, превышающей лимит, если товары прибыли из Китая. Но стоит учитывать, что стоимость одного килограмма товаров не может быть менее 4 евро.

Таможня задержала посылку из Китая.

Если товары, например, прибыли из Соединенных Штатов Америки, то сумма пошлины будет колебаться от 10 до 30 процентов, в зависимости от товаров, которые находятся в посылке.

Таможенные пошлины платятся в банках с кодом ИНН (идентификационный код гражданина) и паспортом. После оплаты на руки человеку выдается квитанция. Предоставив квитанцию в таможенной службе, человек сможет забрать свою посылку.

Однако перед возвращением посылки она вскрывается сотрудниками таможенной службы для дополнительной проверки. Заказчик должен проверить наличие всех товаров согласно декларации.

Сроки хранения задержанного товара

Согласно действующему законодательству, товар может хватиться в таможенной службе не более 14 дней со дня уведомления потенциального владельца посылки. Стоит учитывать, что первые 5 дней бесплатные.

За последующие дни хранения придется платить. Если же посылка была отправлена авиапочтой, то срок хранения увеличивается до 30 дней.

Запрещенные товары для пересылки

Посылка может быть конфискована лишь в том случае, если в ней содержатся запрещенные для ввоза товары.

К таким товарам относятся:

• Любые типы и разновидности оружия.
• Наркотики.
• Легковоспламеняющиеся вещества.
• Любые растения и животные.
• Опасные для человеческой жизни и окружающей среды отходы.
• Материалы всех типов, содержащие порнографическую или террористическую информацию.
• Материалы нацистского характера.
• Человеческие органы и ткани.
• Оборудование для получения информации.
• Алкогольная продукция.
• Радиоактивные материалы.
• Культурные ценности.
• Драгоценные вещи (украшения, антиквариат и др.).

Доставка товаров из Китая в Россию

Китай известен в качестве мирового центра по изготовлению самых популярных товаров. Поэтому вовсе не удивительно, что большинство людей заказывают продукцию, изготовленную в этой стране. Способы транспортировки продукции из Китая до России:

1. Воздушным транспортом. Но стоит помнить, что самолетами запрещена транспортировка легковоспламеняющихся веществ. Поэтому безобидные, на первый взгляд, лаки для волос и ногтей, краски и батарейки перевозиться этим транспортом не могут.
2. Водным путем. Этим видом транспортировки перевозятся практически все группы товаров. Плюс транспортировки таким способом — это меньшая вероятность повреждения продукции. Минус — невозможность доставки во многие города, которые не имеют выхода к морю или реке.
3. Автомобилем.
4. Железнодорожным транспортом.

Два последних способа транспортировки считаются самыми востребованными и оптимальными как со стороны стоимости перевозки, так и возможности доставки в любой город.

Доставка грузов из Китая, автодоставка из Китая, авиадоставка из Китая

Согласно законодательству, каждый гражданин имеет право ввозить до 50 кг разрешенных для ввоза товаров общей стоимостью не более 1500 евро один раз в месяц. Если же человек получает посылки чаще, то это уже может служить основанием для задержки груза на таможне.

Поделиться записью:

Загрузка…

АлиЭкспресс не возвращает деньги

Благодаря огромному ассортименту и удобному оформлению заказа, постоянным скидкам и купонам и низким ценам люди все чаще обращаются на AliExpress для покупки товаров любой сложности. Однако иногда мы принимаем импульсивные решения или оплаченный заказ не приходит либо оказывается совершенно не таким, какой мы ждали. В подобных ситуациях всегда можно связаться с продавцом или открыть спор для урегулирования проблемы. Воспользовавшись одной из этих возможностей, спустя какое-то время мы не обнаруживаем денег, которые должны были вернуться на наш счет. Что делать, если торговая площадка не возвращает деньги? Давайте разбираться.

Возврат денег за заказ на AliExpress

В этой статье мы не будем говорить о способах того, как оформить возврат денег. Сама тема сегодняшнего материала направлена на решение проблемы, при которой в результате отмены заказа или неудовлетворительном качестве посылки либо ее отсутствии вовсе вы запросили возврат/компенсацию и не можете получить деньги назад. Поскольку по правилам регламента защиты покупателей АлиЭкспресс вы можете требовать возмещение ущерба или отмену еще неотправленного заказа, добиться их получения в большинстве случаев не составляет труда. Рассмотрим вариации возвращения денег в ходе разных ситуаций, но перед этим вам необходимо знать, когда вообще имеется гарантия на возврат:

• Товар низкого качества/не соответствует описанию — полный возврат суммы при отправке заказа обратно продавцу либо частичная компенсация продавцом при желании оставить покупку у себя.
• Товар пришел существенно позднее указанного периода — продление срока защиты покупателя с возможностью частичной/полной компенсации стоимости, если тот не пришел, путем открытия спора.
• Товар не пришел — полный возврат вне зависимости от причин, стоимость доставки (если она была платной) не компенсируется.
• Товар имеет не тот цвет/размер — обмен или частичная компенсация, товар остается у покупателя.
• Пришел не тот товар — частичное либо полное возмещение оплаченного заказа.

Не злоупотребляйте своими возможностями: если товар задержался на некоторое время, это еще не повод просить возмещения его стоимости. Продавец вам откажет и администрация встанет на его сторону. При этом учитывайте, что на любой товар открыта защита покупателя, и об этом написано сразу же под кнопками покупки и добавления в корзину товара.

Нажатием на данную надпись, вы откроете окно с инструкциями по этой теме, что позволит грамотно оформлять возвраты и разбираться с продавцами в случае возникновения проблем.

Ситуация 1: Открытие спора для возврата денег

Итак, вы не получили заказ, получили товар разбитым/нерабочим/в другой комплектации и решили разобраться по этому поводу с продавцом. В личной переписке он отказывается возвращать деньги хотя бы частично, ссылаясь на свою невиновность. По правилам площадки в любом из этих случаев вам просто необходимо требовать полного возмещения стоимости покупки, и если магазин не собирается удовлетворять эту претензию, не тратьте свое время и открывайте спор. В этом поможет наша следующая статья.

Подробнее: Открытие спора на AliExpress

По некоторым рекомендациям покупателей лучше требовать не полный возврат, а оставлять продавцу хотя бы $1. Так больше шансов быстро уладить конфликт без привлечения администрации.

Однако это лишь полдела. Не менее важно правильно вести себя в диалоге и подготовить неопровержимые доказательства, так как к упрямым продавцам через неделю подключается администрация сайта и помогает решить вопрос в виде независимого лица. О том, как выйти победителем из диспута, подробно рассказано в нашем отдельном материале, который мы рекомендуем прочитать целиком и полностью, особенно если вы и далее планируете совершать покупки на этом сайте. Помните, что подкованный покупатель сможет отстоять любые свои права и свести на нет все недостатки подобных онлайн-покупок.

Подробнее: Как выиграть спор на AliExpress

У каждого пользователя есть свой персональный рейтинг: золотой, серебряный, платиновый, бриллиантовый. На высоких уровнях (у частых и активных покупателей) споры и возвраты обрабатываются быстрее, что вам будет только на руку. Обладателям низких уровней придется ждать своей очереди. Посмотреть персональный уровень можно в «Центре привилегий», открыв собственный профиль.

Ситуация 2: Отсутствие возврата денег после спора/отмены заказа

Когда вы уже урегулировали конфликт посредством открытого спора или просто отменив заказ, и продавец/администрация назначили выплату, процесс возмещения займет некоторое время. Обычно в самом диспуте указана вся необходимая информация на этот счет. В целом возврат осуществляется тем же образом, что и списывание: стоимость заказа определяется в долларах и конвертируется по внутреннему курсу площадки в рубли или гривны. Именно эта сумма списывается с вашей карты для оплаты. При возмещении АлиЭкспресс опять же отправляет доллары, которые затем конвертируются в валюту вашей страны.

Весь процесс возврата в среднем занимает 3-5 дней на карту, до 7 дней на электронный кошелек, 1 день на AliPay. В редких случаях может происходить задержка: на карты различных банков — до 20 дней, остальные платежные системы — до 10 дней. То же самое касается и возврата денег после отмены еще неотправленного заказа. Выплата происходит на ту же платежную систему или карту, откуда осуществлялась оплата товара покупателем.

Не забывайте, что вы можете и отследить движение средств в истории спора.

Если в течение этого периода не вернулись деньги, хотя на это согласились продавец или администрация и должны были осуществить выплату, вам обязательно нужно обратиться в службу поддержки сервиса. Вероятно, перевод произошел с ошибкой или затерялся. Случались истории, когда покупателям приходили возвраты спустя пару месяцев, кому-то для этого понадобилось связываться с техподдержкой несколько раз. Однако это все же крайне редкое явление, в подавляющем большинстве таких операций исход оказывался успешным для обеих сторон.

Ситуация 3: Спор был закрыт в пользу продавца

Иногда случается, что в ходе открытого диспута продавец отказывается выплачивать вам компенсацию, а подключившаяся после обострения спора поддержка АлиЭкспресс встает на его сторону. В результате этих перипетий администрация принимает окончательное решение, и если она закрыла спор без выплаты вам денег, значит, вероятнее всего, в сложившейся ситуации оказались неправы именно вы. Как говорится, незнание правил не освобождает от ответственности. Не забывайте: для возмещения денег с вашей стороны должны быть весомые аргументы, подразумевающие, что ошибку допустил продавец, отправив не тот товар, который вы заказывали, или не обеспечивший доставку в срок. Претензии по типу «вещь соответствует описанию, но не подошла/не понравилась лично мне» или «мне срочно нужны деньги», «нашел товар лучше, дешевле» не принимаются. При этом даже за частичное несоответствие характеристикам, указанным на странице товара, вы вправе требовать компенсацию.

После закрытия диспута вы, конечно, можете попытаться обжаловать решение, обратившись в службу поддержки, работающую круглосуточно, но шансы на пересмотр конфликта крайне низки и возможны только в случае предоставления неопровержимых доказательств вины продавца или действительно некорректного решения спора представителем администрации сайта.

Подробнее: Обращаемся в службу технической поддержки AliExpress

В заключение хотим отметить, что вы не должны беспокоиться о возврате денег, если ситуация благополучно разрешилась в вашу пользу. Дело в том, что до момента нажатия кнопки подтверждения получения заказа все оплаченные средства резервируются на счете AliExpress, а продавец может получить их только когда вы заберете посылку. Так что если вы ожидаете частичного или полного денежного возмещения, а он задерживается — не переживайте: возможно, возникли некоторые сложности в обработке возврата и этим занимаются АлиЭкспресс или ваш банк/платежная система. А если продавец необоснованно отказал вам в компенсации, без раздумий открывайте диспут. Изначально площадка заботится о своем статусе (как и многие честные продавцы, не доводящие ситуацию до спора, подрывающего репутацию их магазина) и клиентской базе, поэтому постарается вынести лояльное решение, но строго следуя правилам сервиса.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ

Что делать, если товар на AliExpress не был доставлен или не получен

Обновление от 06.2020: здесь проверяет успешное урегулирование спора для продукта, который не был доставлен покупателю. Сообщение содержит множество полезных скриншотов, показывающих, как открыть диспут по готовому заказу и как выглядит весь процесс диспута по недоставленной посылке.

Это случается не часто, но если и случается, впечатления действительно разочаровывают.Хотя, если вы все сделаете правильно, вы не потеряете свои деньги. Как поступить, если товар не пришел с AliExpress?

Срок отгрузки

Минимальный и максимальный срок доставки указан для каждого товара на его странице. В среднем доставка осуществляется в течении 28-45 дней. Так что не беспокойтесь, пока этот период не закончится. Если доставка занимает больше времени, проверьте срок защиты покупателя и попросите его продлить.

Как продлить защиту покупки

Всегда проверяйте таймер периода защиты, поскольку гарантии действуют только тогда, когда таймер активен.Сделать это можно на странице «Детали заказа».

Если время истекло, вы потеряете защиту AliExpress и не получите возмещение, если с товаром что-то не так или вы его не получите вообще. Избегайте ситуации, когда заказ выполнен, но не доставлен. В этом случае теряется защита Алиэкспресс.

Продавец может либо согласиться на продление защиты, либо отклонить ваш запрос. В этом случае вам придется открывать диспут. Сделайте это до истечения срока действия защиты, так как вам нужно как минимум 10 дней для рассмотрения и урегулирования спора.

Отслеживание отправлений

Прежде чем связываться с продавцом, уточните местонахождение вашей посылки. При отправке заказа продавец добавляет номер отслеживания в раздел заказа. Скопируйте его и используйте для отслеживания в системе отслеживания посылок Мегабонус или установите расширение и отслеживайте прямо с любой страницы браузера.

Когда у вас будет информация о местонахождении вашей посылки, вы можете двигаться дальше. В зависимости от местоположения вы можете сделать следующее:

• Если посылка все еще находится в Китае, возможно, возникнут проблемы на таможне или на складе.Рекомендуем связаться с продавцом и обсудить вопрос. Не забудьте продлить срок защиты покупателя!
• Если посылка застряла на таможне вашей страны, остается только гадать, в чем проблема. Причин может быть несколько: перевес посылки, неверная контактная информация или продавец указал высокую цену. Обычно посылка в конечном итоге отправляется в местное почтовое отделение, и вы ее получаете. Опять же, продлите время защиты покупателя! Худший случай — когда вы заказали что-то, что противоречит законодательству вашей страны, например, баги.В этом случае вы можете столкнуться с серьезными проблемами, поэтому дважды подумайте, хотите ли вы этого.
• Если посылка находится в вашем почтовом отделении, берите удостоверение личности и спешите забрать посылку!
• Если информации нет, давайте рассмотрим следующий шаг.

Открытый спор

Когда время почти истекло, вы попробовали все описанные выше средства и не получили результата, самое время открывать спор. Каждый товар на AliExpress имеет гарантию своевременной доставки.Зайдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Открыть спор» в разделе заказов.

AliExpress предлагает несколько решений: «Полный возврат» или «Возврат и возврат товара». Если товар не получил, выберите первый вариант.

Далее Вам необходимо будет заполнить заявку на диспут:

• Выберите проблему из предложенных вариантов.
• Прикрепите доказательства (например, снимок экрана с веб-сайта отслеживания или сообщения продавца).
• В текстовом поле укажите дату заказа, срок доставки, текущую дату и ваши ожидания по диспуту.
• Выберите вариант, который вам больше всего подходит. В нашем случае это полный возврат средств.

Отправьте заявку. У продавца есть 5 дней, чтобы ответить или принять спор.

Результат спора

• Если продавец примет спор, вам вернут деньги.
• Если продавец не отвечает и время истекает, это означает, что вы выиграли спор и ваши средства будут переведены обратно на ваш счет.
• Если ответ продавца невежлив или неуместен, разрешите спор с помощью соответствующей кнопки. Будет задействовано руководство AliExpress.
• Если продавец сделает предложение, которое вам подходит, вы можете его принять. Но учтите, что в этом случае спор будет закрыт. Если предложение окажется уловкой, то вы потеряете деньги, товар и возможность решить вопрос с помощью представителей AliExpress.

Это руководство для тех, кто не получил товар с AliExpress.

Для тех, кому повезло и они получили свои посылки — не забывайте, что вывести кэшбэк с AliExpress можно сразу после подтверждения доставки.

Еще несколько полезных ссылок для вас:

Как открыть диспут на Алиэкспресс. Пошаговое руководство

Как пожаловаться на продавца или товар на AliExpress

Условия диспута AliExpress изменены! (Обновлено 06.06.2020)

Как продлить защиту покупок на AliExpress

Как не потерять деньги на AliExpress.Особенности диспутного процесса

Защита покупателя AliExpress Как открыть спор

Хотя большинство проблем можно успешно решить с помощью простого открытого диалога с продавцом (поскольку обе стороны выигрывают от благоприятных деловых отношений), некоторые ситуации необходимо преобразовать в более формальные запросы.

Открывая спор, вы официально заявляете, что недовольны некоторыми аспектами продуктов продавца и хотите, чтобы они немедленно приняли меры для исправления ситуации.

Спор открывается, если :

Ваш заказ не получен в течение даты подтверждения (даты подтверждения варьируются в зависимости от заявленного продавцом срока доставки, максимум 60 дней) и после того, как продавец подтвердил, что заказ был отправлен.
Если ваш заказ будет успешно доставлен по нашей системе, срок доставки по нашему заказу сократится до 5 дней.

Если ваш заказ не получен в удовлетворительном состоянии
Заполните предоставленную форму.Объясните проблему с вашим заказом и запросите обмен, частичный возврат или, в некоторых случаях, полный возврат.

Как открыть спор

Чтобы начать процесс, вам необходимо войти в систему и щелкнуть Мои заказы на главной странице (на самой верхней панели инструментов).

Откроется страница со всеми заказами, которые вы сделали на AliExpress. Справа от спорного заказа будет несколько вариантов.Щелкните ссылку Open Dispute *.

* Кнопку «Открыть спор» также можно найти на странице сведений о транзакции, нажав «Просмотреть сведения».

Появится основная форма, в которой будут перечислены детали заказа, причины спора и вопрос, хотите ли вы частичное или полное возмещение.Заполнив форму, нажмите Отправить . Эта информация будет отправлена ​​напрямую продавцу.

Если вы получили товар, вы также должны приложить доказательства, такие как изображения / видео / записи чата, чтобы поддержать ваш запрос на оспаривание с помощью функции Добавить вложения *.

* Если вы не получили товар, отправка вложения необязательна.

Как работает процесс разрешения споров

После отправки формы открытого спора у продавца есть 15 дней, чтобы ответить и попытаться прийти к соглашению с вами. Если в течение 15-дневного периода соглашение не будет достигнуто, спор автоматически становится претензией (см. Подачу претензии). Претензии рассматриваются и обрабатываются командой управления делами AliExpress.

Если вы не получили ответа от продавца или чувствуете, что переговоры не продвигаются вперед, вам не нужно ждать окончания 15-дневного периода рассмотрения споров — вы можете подать претензию в течение 3 дней с момента открытия спора.

Примечание. Вся информация о споре будет записана и сохранена командой управления делами AliExpress на случай, если спор перейдет в претензию. Если причиной претензии является «неполучение продуктов», но заявленный продавцом срок доставки не истек, команда будет рассматривать дело до его завершения.

Как изменить спор

После того, как вы открыли спор, вы можете изменить свой запрос на разрешение спора и попытаться достичь соглашения с продавцом в течение срока спора.

После заполнения формы нажмите Отправить . Эта информация будет отправлена ​​напрямую продавцу.

Оставайтесь на связи с продавцом

Настоятельно рекомендуется изо всех сил обсуждать любые вопросы с продавцом, чтобы попытаться найти разумное решение, поскольку ваша покупка совершается напрямую с продавцом, а не с AliExpress.Также рекомендуется активно поддерживать связь с продавцом в процессе разрешения спора. Всю соответствующую информацию о споре, введенную в форму открытого спора, следует передать продавцу по электронной почте, оставив сообщения в разделе «Детали транзакции» или «Торговый менеджер», так как это может помочь ускорить процесс.

Система продолжит распознавать, доставлен ли товар, после того, как вы откроете спор.

Если вы открыли спор как Товар не получен , система продолжит отслеживать статус доставки вашего заказа.Если система в конечном итоге зарегистрирует информацию отслеживания как доставлено , она сообщит вам об этом по электронной почте. Если вы получили свой заказ, немедленно отмените спор.

Если полученный вами заказ не соответствует описанию, измените причину вашего запроса на оспаривание в течение 5 дней, иначе система вернет деньги продавцу.

Если вы все еще не получили свой заказ, подайте претензию в течение 5 дней.

Как запросить претензию с AliExpress?

В том случае, если вы и продавец не можете прийти к соглашению в течение 15-дневного периода рассмотрения спора, вы можете подать претензию. И Связаться с продавцом, и , и Open Dispute — это шаги, которые вы предпринимаете, чтобы поговорить и договориться с продавцом. Последний шаг в этом процессе — подача претензии, которая передает дело на AliExpress.

Подавая претензию, вы в основном заявляете, что не смогли достичь справедливого и разумного соглашения с продавцом, и просите AliExpress урегулировать этот вопрос.Причины подачи претензии могут быть разными, но включают в себя то, что продавец не отвечает на ваши запросы или отказывается частично вернуть вам деньги за заказ, отправленный в неудовлетворительном состоянии.

что делать? Отслеживание товаров с Алиэкспресс

Многие покупатели думают, что после оплаты товар сразу прибывает на транспортировку. Фактически в фазу доставки переходят две операции. Они могут растягиваться на несколько недель. Сначала Алиэкспресс проверяет оплату. После проверки заказ отправляется продавцу.Сотрудник магазина идет к почте и оформляет транспортировку.

Бывают ситуации, когда перевозка задерживается. Покупатель ждет неделю, две, три, а продавец все еще не может отправить посылку. Заказ не закрыт. Деньги на карту не возвращаются. У клиента начинается паника и страх перед обманом.

Алиэкспресс не отправляет заказ не всегда по отрицательной причине. Если произойдет крупное событие, покупатель может спросить его у продавца или администрации. Разберем частые причины задержки транспорта.

Сколько времени администрация уделяет отправке?

Клиент нигде не увидит точных сроков. Алиэкспресс однажды представил точную схему вылета. Нововведение не привело к положительным результатам. Продавцы не успели отправить заказы, покупатели не получили товар. Приходилось постоянно возвращать деньги на карту, что на Алиэкспресс было неудобно.

Теперь продавцы сами решают, когда пора отправлять товар.Адекватные магазины справляются с работой за несколько дней. Некоторые тянут по несколько недель. Самые ленивые провайдеры забывают. Заказ автоматически закрывается.

Средний срок отгрузки — одна неделя. Дата может варьироваться в зависимости от окружающих эффектов: праздники, человеческий фактор, проблемы с почтой.

Почему заказ можно отменить?

Покупатель не будет ждать месяц, пока продавец упадет и пойдет на почту. В любом случае все стороны могут повлиять на процесс.Заказ можно отменить тремя способами:

• Покупатель — клиент открывает диспут и просит вернуть средства. Деньги возвращаются за восемь дней.
• Продавец — магазин узнает, что товара нет в ассортименте, отменяет заказ. За доставленные неудобства пользователь может отдать купон.
• Администрация — процедура затягивалась на месяцы. Система не может ждать и закрывает заказ.

В любом случае покупатель возвращает потраченные средства.Вернуть вовремя не получится, но деньги вернутся в полном размере На начальный счет.

По каким причинам продавец задерживается?

Причин может быть много. Продавец тоже человек. У него могут быть личные проблемы. Это не оправдывает халатное отношение к покупателю, но объясняет поведение сотрудника магазина. В некоторых случаях ничего делать не нужно. Достаточно подождать несколько дней.

Типичные причины задержки транспортировки:

• Болтовое отношение — покупатель не может застраховаться от неадекватных продавцов.Такие магазины не отвечают на сообщения, игнорируют споры. Перед оформлением заказа рекомендуем писать в личные сообщения. Задавайте вопросы и просите помощи с выбором. Адекватные магазины помогают пользователям.
• Распродажи или акции — много заказов в магазине. Сотрудники физически не справляются с наплывом предложений. Верьте продавцам в понимание и ждите начала перевозки.
• Праздники в Китае — во всех штатах в праздники Сервисы работают плохо. Транспорт может затянуться.
• Проблемы в личной жизни — за тысячи километров перед экраном монитора сидит один и тот же человек. Еще он чувствует и умеет волноваться. Поймите это и не пишите гневные сообщения каждую секунду.
• Товар закончился — продавец не хочет закрывать заказ и ждет новых поставок. Обычно магазин предупреждает покупателей о проблемах.

С пониманием верю в задержку перевозки транспорта. Отстаиваем право на нормальное, когда статус не меняется несколько недель.В остальных случаях рекомендуется принять положение стоя.

Что делать, если продавец опаздывает?

Не всегда позиция ожидания оправдана. В некоторых случаях нужно отозвать свои права, выйти из норки и начать действовать. Предлагаем несколько вариантов решения.

• Пишите в личные сообщения продавцу. Просмотрите проблему и попросите объяснить причину задержки. Не обижай. Жалеть тоже не стоит. Сотрудники магазина не любят неадекватных пользователей.Бренды с хорошей репутацией постараются быстро решить проблему. Не рекомендуется верить каждому слову. Продавцы могут парить лапшу на ушах, но ничего не менять.
• Обратитесь в службу поддержки. Мы рекомендуем писать реальным людям, а не виртуальному помощнику. Система надежна, но не сможет решить серьезных проблем. После прочтения вашего сообщения администрация попытается ускорить продавца, наложив на него санкции.
• Отказаться от заказа. Если порядок не так важен, не теряйте нервы.Деньги автоматически поступят на начальный счет в течение восьми дней. Администрацию поймут.

Если откажетесь, не вините продавца. По причинам укажите, что вы передумали. Если виноват магазин, Алиэкспресс наложит штрафы.

Когда вернут деньги?

Если вы решили отказаться от заказа, вас беспокоит повторная сборка средств. С той же секунды деньги не придут. Операция может растянуться на несколько дней.На счет может прийти меньшая сумма. За комиссию деньги не возвращаются.

Если счет заблокирован, обратитесь в банк и потребуйте компенсацию. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Что делать, если товар не отправлен на Алиэкспресс. Что будет с деньгами и как их вернуть? Ответам на эти вопросы и посвящена вторая часть моей статьи-инструкции.

Итак, в первой части мы уже рассмотрели возможные причины.Теперь поговорим о том, что можно сделать в ситуации, когда товар не отправляется на Алиэкспресс, а сначала — ответ на самый животрепещущий вопрос 🙂

Что будет с деньгами, если товар не пришлют на Али Спресс?

Да ничего с ними не будет — они вам вернут, как только истечет отведенный продавцом срок на отправку товара. . Это еще один аспект проявления программы защиты заказов на Алиэкспресс.Сумма в полном размере вернется на карту, счет или виртуальный кошелек, с которого вы следили за товаром.

Поэтому можете не беспокоиться о том, как вернуть деньги самостоятельно — система обо всем позаботится. К тому же ни один продавец в здравом уме не откажется от денег, поэтому рано или поздно все присылают товар (кроме мошенников, конечно, но это совсем другая история :-)). Вам просто нужно проявить терпение или и дальше выбирать товары с меньшим сроком отправки.

Что делать, когда очень давно на алиэкспресс?

В этой ситуации у вас есть только 2 варианта действий: дождаться, пока товар появится к вам, или спросить продавца об отмене заказа.

Вежливость и терпение

Вариант «терпеливо ждать отправки» предпочтительнее, так как вы, покупая что-то у этого продавца, видели обработку заказа. А то, что вы не смогли на это обратить внимание — это ваши проблемы 🙂

Однако вы можете (обязательно на английском) и вежливо спросить, когда ваша покупка будет отправлена.

Может быть, это совпадение, но после такого вопроса примерно в 3 из 5 случаев продавец меняет статус заказа на «отправлено» и отправляет трек-код в течение пары дней. То есть заявленный с вашей стороны интерес к конкретным срокам отправки теоретически может ускорить обработку вашего заказа. Но это, так сказать, человеческий фактор, и нельзя полностью на него рассчитывать.

Немного об отмене

Подробную инструкцию, как отменить заказ на Алиэкспресс, я вам дам чуть позже.А пока поговорим о том, можно ли это сделать в ситуации, когда товар не отправляется на Алиэкспресс.

В принципе, в этой ситуации можно отменить заказ, указав в качестве причины — «обработка заказа заняла слишком много времени».

Правда, есть одно важное но: со 100% вероятностью отменить заказ по этой причине вы сможете только тогда, когда продавец увеличил время обработки после того, как вы заказали товар .

Как это выглядит? Например, вы сделали заказ, на странице которого указан срок обработки 7 дней.Ждешь, неделя проходит, а товар все еще не отгружен. И тут вы с удивлением обнаруживаете, что заказ не был отменен автоматически, потому что время обработки внезапно «выросло» на 10-20-30 дней.

Продавец просто продлил его (вам нужно было отправить уведомление по электронной почте, но никаких «пометок» на этой странице не будет. В этом случае вы имеете полное право потребовать от продавца отмены заказ.

У меня так было при заказе — сначала было 5 дней на обработку заказа, а потом хлоп — и 30 дней.Однако продавец не изменил заказ и, как оказалось, отправил товар> _

Если такой веской причины для отмены заказа нет, то вероятность 50 к 50.

Опять же, проблему можно попробовать решить по-человечески — напишите продавцу, мол не с покупкой, передумал, 1000 извинений и тд. И запросить отмену заказа из-за «ошибочного выбора» (как-то, думаю, понятно). Не все продавцы, конечно, с этим согласны, но вероятность быстрого возврата денег все же есть.

В любом случае не расстраивайтесь и общайтесь с продавцом. В большинстве случаев правила Алиэкспресс на вашей стороне, главное — не допускайте переделок 🙂

Надеюсь, эта статья была для вас интересной и полезной, а если так — буду благодарен лайке и репозиториям 🙂 Есть вопросы? Уточняйте их в комментариях!

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной социальной сети или улучшив

AliexPRass — всемирно известная торговая площадка, на которой китайские производители продают свою продукцию.У магазина много пользователей, потому что система устроена таким образом, что все покупки и продажи происходят абсолютно прозрачно, риски сведены к минимуму. Но что делать, если заказ на AliexPRass не отправлен?

Обратите внимание, что в крупных магазинах можно потратить время не только на оформление заказа. Особенно, если товар продается на складах, желающих его купить — тысячами, и эта цифра растет с каждым днем. Отсюда делаем вывод, что компания должна оформить ваш и другие заказы, а вам нужно время.

В основном производитель тратит на обработку заказа 3-7 дней и за это время выполняются операции:

На склад доставлено

• товаров;
• в упаковке;
• производитель делает посылку и отправляет на почту;
• посылке присвоен трек-номер и описание.

При этом статус отправки будет отображаться на Али в Личном кабинете. В случае, если компания продает, не успевает отправить товар и написать вам об этом, предлагая продлить время обработки.

У вас есть выбор не согласиться и отменить заказ, после чего система вернет вам деньги за счет фонда. Если вы хотите получить посылку — проверьте, продлен ли таймер защиты покупателя. Если нет — не соглашайтесь с условиями продавца.

Факторы, влияющие на отправку посылок

Обратите внимание, что на AliexPress много заказов и не всегда продавец не отправляет товар, потому что пытается вас обмануть. Вот факторы, из-за которых заказ задерживается:

• заказанный вами товар в данный момент отсутствует на складе или еще не произведен;
• время заказа совпадает с днем ​​или праздником в Китае;
Период продаж
• .

Как узнать при отправке посылки

Если вы не отправляете заказ, вы можете уточнить информацию о сроках его возможной отгрузки.Для этого зайдите в личный кабинет Али в раздел «Все заказы» и посмотрите время, которое дается системе для отправки отправляющему продавцу.

Всегда разговаривайте с продавцом и задавайте ему вопросы, выясняйте причины задержки. В основном производитель уведомляет вас о задержках и возникших проблемах — но если этого не произошло — вы его спрашиваете.

Что делать, если продавец не отправляет товар?

Если магазин долго не оформляет посылку — вот несколько советов:

Статья в теме что делать если, куда писать жалобы.

Условия отправки посылки

Прежде чем пожаловаться, что Плакат не попадает к вам на руки и статус не меняется, обратите внимание на затраченное время:

• доставка Почтой Китая — 15-50 дней;
• отправка через EMS — 10-20 дней;
• быстрая доставка SPSR приходит в течении 7 дней.

Если вы не отправили заказ более указанного срока, и компенсация не пришла, есть смысл открыть диспут и потребовать возмещения, так как вы имеете право получить посылку вовремя.

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Некоторые покупатели, чьи заказы не были отправлены в течение дня, начинают задаваться вопросом: почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар?

Есть несколько причин, по которым продавцы торговых площадок могут задерживать отправку посылок. Они могут быть как разумными, так и необоснованными.

Список причин задержки отправки товара с Алиэкспресс

1. Выходные и праздничные дни. У каждого продавца на Алиэкпресс есть выходные и праздничные дни, при этом обработка и отправка заказов не происходит. Кроме того, важно понимать, что даты и праздничные дни (например, Китайский Новый год) в стране проживания Продавца могут существенно отличаться от праздников получателя.
2. Серьезная нагрузка из-за большого количества заказов. Особенно актуальна эта причина во время всевозможных распродаж (например, World Shopping Day 11.11), когда покупатели в первые часы делают сотни и даже тысячи заказов.
3. Временная нехватка товаров и ожидание новых поставок со склада. Товар имеет свойство заканчиваться, и не смущать покупателя длинными объяснениями о временном отсутствии товара, продавец может не отправлять заказ, ожидая доставки новой партии товара со склада. В этом случае большинство продавцов уведомляют покупателя о небольшой задержке.
4. Личные обстоятельства. Причина актуальна для продавцов, которые имеют небольшие магазины на Али Спресс и самостоятельно обрабатывают заказы.Жизненные вопросы и проблемы могут вызвать задержки с доставкой.
5. Халатность и равнодушие. Есть и такие продавцы, которые позволяют себе долгое время не отправлять заказ без гордых на то причин. Эта причина больше касается тех продавцов, которые вообще не отправляют товары на указанную обработку заказа. Учтите, что такие продавцы часто имеют очень высокий рейтинг магазина (менее 90%), а также игнорируют контакты покупателей в личных сообщениях.

К сожалению, большинство покупателей упускают одну важную деталь в ожидании отправки товара с Алиэкспресс. Время заказа заказа — Это период времени, в течение которого продавец обязуется отправить заказ покупателю. По истечении этого срока (а продавец не отправил товар) происходит автоматическая отмена заказа, а уплаченные деньги готовятся к возврату покупателю.

Согласно правилам торговой площадки, продавец имеет право отправить товар в любой момент, пока действует обработка заказа. Несмотря на это, практика показывает, что большинство продавцов по-прежнему стараются отправить товар в течение 24 часов после оформления заказа покупателем.

Напомним, что оставшееся время на отправку товара можно посмотреть в деталях конкретного заказа. Вы можете описать свои вопросы в комментариях к публикации.

Продавец не отправляет товар что делать

Продавцов на Алиэкспресс очень много, и все они разные. Кто-то отправляет посылку практически сразу после оформления заказа. Остальные могут забрать посылку в течение нескольких дней. Помните, что продавцы работают с огромным количеством покупателей со всего мира.В течение дня продавец может набрать десятки, сотни и даже тысячи заказов. Именно поэтому он предоставляет продавцам несколько дней для обработки заказа. За эти 3-7 дней продавец делает следующее:

• производит полный комплект товара на складе;
• упаковывает заказ;
• вызывает курьера или идет на почту сама;
• отправляет посылку и получает трек-номер;
• переносит полученный трек-номер в описание заказа.

Статус «Обработка заказа» означает, что продавец в настоящее время выполняет вышеуказанный алгоритм.Иногда продавцы просят покупателей продлить время обработки через личные сообщения, если они не могут уложиться в сроки, установленные сайтом Aliexpress. Покупатель может согласиться отказаться. Лучше согласиться, так как отправка аналогичного товара другому продавцу может занять еще больше времени. Если время обработки заказа истечет, он будет автоматически отменен, а покупатель получит свои деньги обратно. Также перед отправкой покупатель может отменить заказ.

Факторы, влияющие на время отправки товара:

• нужный товар в данный момент отсутствует в магазине;
• заказ оформляется в праздничные или выходные дни;
• aliexpress это крупная распродажа.

Что делать, если продавец не отправляет товар?

Если период отправки заказа затягивается, то есть несколько вариантов развития событий:

• Срок обработки истекает, заказ автоматически отменяется, и вы получаете деньги обратно в полном объеме.
• При обработке вы самостоятельно отменяете заказ. Деньги будут возвращены в течении 3-14 дней. После отмены вы можете сразу заказать аналогичный товар в другом магазине на Алиэкспресс.Не забудьте воспользоваться сервисом cachek.
• Вы ждете отправки товара, при необходимости продлевая время обработки заказа. Если все прошло успешно, статус заказа следует изменить на «отправлено».

ОШИБОК, КОТОРЫЕ СТОИТ ВАМ УДАЧУ НА ALIEXPRESS

Ошибки, которые обойдутся вам в целое состояние на aliexpress — это руководство о том, как безопасно делать покупки на aliexpress, не подвергаясь мошенничеству. AliExpress — это законная онлайн-торговая площадка, где продавцы встречаются с покупателями для обмена ценностями.Неукоснительно прочтите этот пост, и вы сможете безопасно начать делать покупки на AliExpress.

Наша цель на сайте BuyQuality — сделать так, чтобы у вас был беспроблемный процесс покупок на AliExpress . Сегодняшний пост посвящен типичным ошибкам, которые мы наблюдали и видим, как люди, особенно новички, совершают на AliExpress . Если у вас есть какие-либо полезные мысли или наблюдения, которые вы хотите добавить к этому сообщению, поделитесь своими мыслями или ошибками в комментариях под этим сообщением.

ОШИБКИ, КОТОРЫЕ СТОИТ ВАМ УДАЧУ НА ALIEXPRESS

Эти ошибки обойдутся вам в целое состояние на AliExpress.

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ТОВАРА НА АЛИЭКСПРЕСС ДО ДЕЙСТВИТЕЛЬНОГО ПОЛУЧЕНИЯ ЕГО

Это наиболее частые ошибки, которые делают люди на AliExpress . Это НЕТ больших проблем при покупке на AliExpress . В этом случае никогда не подтверждайте поставку какого-либо товара до того, как вы действительно получите его и не будете удовлетворены им.

AliExpress спросит у вас минимум 2 раза, если вы абсолютно уверены в подтверждении получения товара в своем письме. Будьте осторожны с тем, какую кнопку вы нажимаете.Почему это проблема? Когда вы подтверждаете, что получили свой заказ от продавца, у вас больше нет возможности открыть спор, и, следовательно, вы не получите свои деньги обратно, если товар является поддельным или не соответствует описанию продавца.

Рекомендуемая литература: ЛУЧШИЕ БЮДЖЕТНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ НА ALIEXPRESS

Подумайте об этой ошибке при будущих покупках. Подтверждайте доставку товара только после того, как вы его приняли, и полностью удовлетворены тем, что вы получили.Точно так же, как вы не будете оплачивать доставку Konga или Jumia, если товар не соответствует вашим ожиданиям, вы также подтверждаете доставку на AliExpress.

→ Купить с AliExpress

ВЫ НЕ ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА СРОК ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ

Это также распространенная ошибка, которую многие покупатели / покупатели на AliExpress не осознают, пока не станет очень поздно. AliExpress Срок защиты покупателей действует, чтобы ЗАЩИЩАТЬ ВАС и ваши деньги при совершении покупок на AliExpress .

Каждая транзакция, совершенная на AliExpress имеет период защиты покупателя, в течение которого вы можете требовать возмещения, если купленный вами товар не был доставлен или вы не полностью удовлетворены сроком защиты.

Также, если отгрузка вашего товара задерживается, попросите продавца продлить этот период защиты. Также, если код отслеживания, предоставленный продавцом, не работает, попросите его / ее продлить срок защиты. Также, как правило, любой товар, доставка которого в Нигерию занимает более 3 недель, следует отменить, за исключением случаев, когда почтовая служба Нигерии объявляет забастовку или что-то еще происходит в Нигерии, из-за чего ваш заказ задерживается.

→ Купить с AliExpress

НЕСКОЛЬКО ЗАКАЗОВ ОТ РАЗНЫХ ПРОДАВЦОВ

Лично я рекомендую вам покупать ограниченное количество товаров одновременно и, если возможно, у одного продавца, вместо того, чтобы использовать несколько продавцов для разных товаров. Почему? Потому что отслеживать все заказы становится просто, и вы получите все под контролем.

Также, если продавец использует Почту Китая или Почту Гонконга для доставки ваших товаров, почтовая служба Нигерии будет взимать плату за полученную посылку.

Таким образом, вместо того, чтобы платить за несколько посылок в почтовом отделении Нигерии, если вы купили товары у одного продавца, вам нужно заплатить только за одну посылку.

→ Купить с AliExpress

РЕЙТИНГИ ПРОДАВЦА АЛИЭКСПРЕСС

Отзывы покупателей — это общий рейтинг продавца на AliExpress , который должен включать в себя общение с продавцом, скорость доставки, удовлетворенность товарами и т. Д.Вы должны описать свой опыт работы с продавцом и продукты, которые вы получили, в своем отзыве после завершения транзакции. Никакая ситуация не должна изменить ваше мнение после этого, но многие новички совершают здесь самую большую ошибку?

Некоторые продавцы попытаются убедить вас изменить рейтинг с плохого на хороший в его / ее магазине, пытаясь предложить вам некоторые стимулы, такие как отправка вам денег обратно на ваш счет PayPal или некоторую скидку на вашу следующую покупку у них.

Рекомендуемая литература: ЛУЧШИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ МОДЫ ДЛЯ ЖЕНЩИН НА ALIEXPRESS

Если вы попались на уловку, возможно, вам придется жить с сожалением о плохом решении, потому что у вас не будет возможности снова защитить себя, если продавец не выполнит свои обещания вам.

→ Купить с AliExpress

ОБЩАЯ СУММА ОПЛАТЫ

Перед оплатой всегда проверяйте общую сумму на экране. У вас еще есть возможность отменить заказ или обсудить с продавцом окончательную цену.

Обратите особое внимание на окончательную сумму при оформлении заказа, чтобы избежать неприятных сюрпризов, когда дебет поступит на ваш счет после оплаты.

Может случиться так, что когда вы ищете товары с бесплатной доставкой, но выбранный вами продавец не отправляет такие товары в Нигерию бесплатно, поэтому стоимость доставки может быть включена в ваш заказ при оформлении заказа.Это небольшой факт, который люди обычно видят слишком поздно, и тогда вам приходится тратить время на отмену заказа, возврат, проверку возврата, а затем повторный заказ товаров у других продавцов, которые отправляют в Нигерию бесплатно.

→ Купить с AliExpress

НЕ УНИЧТОЖАЙТЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

Ваша посылка прибыла поврежденной? Вы получили только половину товара? Все это решаемо, но всем нужны доказательства. В случае испорченного товара понадобятся фото и видео.При меньшем количестве товаров в упаковке вес всегда указывается на конверте, поэтому не выбрасывайте его, пока у вас не будет фото в качестве доказательства. Все это поможет вам легко и быстро разрешить любой из ваших споров AliExpress . Не забывай об этом!

→ Купить с AliExpress

НЕПРАВИЛЬНОЕ ЗАПОЛНЕНИЕ ФОРМЫ ALIEXPRESS

Делая заказы на AliExpress , у вас должно быть достаточно времени, молчать и действительно внимательно следить за тем, что вы нажимаете и что заполняете в формах.Это сэкономит ваше время и снимет стресс в будущем. Если случится так, что вы выполнили что-то неправильно — например, выбрали неправильный цвет или размер или указали неправильный адрес — не паникуйте и не отменяйте все заказы сразу. Свяжитесь с продавцом, объясните ситуацию и предоставьте ему нужную информацию.

Рекомендуемая литература: ЛУЧШИЕ ПРОДАВЦЫ ПАРИК НА ALIEXPRESS

Может случиться так, что продавец предложит вам отменить заказ и создать новый заказ заново.Во всяком случае, это не очень распространенное явление. Однако, если вы не свяжетесь с продавцом до того, как он / она отправит ваши товары, вы получите не те товары или ваш заказ будет доставлен по неправильному адресу, указанному в вашей форме.

→ Купить с AliExpress

НИКОГДА НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ СПОР ДО РАЗРЕШЕНИЯ

Если продавец отправляет вам неправильную посылку или поддельный товар, лучше всего сразу до истечения срока защиты открыть спор о возмещении.Однако некоторые продавцы будут уговаривать закрыть спор, что вернут деньги после закрытия диспута. Это большая ошибка, потому что спор закроется, когда продавец отправит вам деньги. В большинстве случаев продавец не отправляет вам ничего, и у вас нет возможности повторно открыть спор после его закрытия.

→ Купить с AliExpress

НИКОГДА НЕ РАЗРЕШАЙТЕ ПРОДАВЦУ МАНИПУЛИРОВАТЬ ВАМИ

Не позволяйте продавцу AliExpress манипулировать вами.Если ваш заказ задерживается или номер для отслеживания не работает, не позволяйте продавцу уговаривать вас ждать прибытия посылки, которая просто не будет доставлена, потому что продавец никогда ее не отправляет. Некоторые продавцы попытаются манипулировать вами, потому что они хотят, чтобы срок вашей защиты истек, чтобы вы потеряли право требовать возмещения.

Итак, какие из этих ошибок или неточностей вам знакомы? Я надеюсь, что это краткое изложение распространенных ошибок поможет вам сделать покупки на AliExpress гладкими.

→ Купить с AliExpress

ОТСЛЕЖИВАЙТЕ ЗАКАЗЫ НА ALIEXPRESS

Всегда следите за движением ваших заказов на AliExpress. Когда продавец отправил ваш заказ, номер отслеживания будет доступен на вкладке «Мой заказ». Скопируйте номер отслеживания и используйте 17Track, чтобы отслеживать, где находится ваш заказ, когда он прибудет и т. Д.

Также обратите внимание, что не все заказы отслеживаются на AliExpress. Если вы покупаете недорогой товар, а продавец отправил ваш заказ по незарегистрированной почте, например, China Post Ordinary Small Packet Plus , вы не сможете отслеживать или контролировать движение вашего заказа за пределами Китая.

Рекомендуемая литература: ПРОВЕРЬТЕ ОСВЕЩЕНИЕ ДВИГАТЕЛЯ — ЗДЕСЬ ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ!

Номер для отслеживания

, предоставляемый для заказов, отправленных незарегистрированной почтой, работает только в Китае. Как только ваш продукт будет отправлен из Китая, вы сможете снова увидеть все, что угодно, пока ваш заказ не дойдет до вашего порога или в ближайшее почтовое отделение по вашему зарегистрированному адресу.

Никогда не допускайте истечения периода «Защиты покупателя» до того, как вы примете доставку вашего заказа. Вы можете запросить продление срока защиты покупателя, если вы не получили свой заказ и ваша возможность потребовать возмещения средств скоро истечет.

→ В магазин на AliExpress

ПРОСЬБА ВОЗВРАТА

Это для нашей аудитории из Нигерии. Прежде чем совершать платеж с помощью дебетовой карты Naira, убедитесь, что вы проявили должную осмотрительность перед оплатой заказа.

Обменный курс, взимаемый с вашего счета вашим банком при совершении платежа, отличается от обменного курса, использованного при запросе возврата.

С вас будет взиматься больше, когда вы производите платеж, и вам будет возвращено меньше, когда вы получите свой возврат с AliExpress.

AliExpress вернет именно то, что вы заплатили за заказ, но ваш банк, вероятно, будет использовать более низкий обменный курс, когда они зачисляют возврат на ваш счет.

Поэтому, прежде чем использовать карту Naira для операций в иностранной валюте, обратите внимание на обменный курс, используемый вашим банком.

→ В магазин на AliExpress

НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ ПОКУПАТЬ НА ALIEXPRESS СЕЙЧАС

Сколько времени нужно на доставку? — AVADA Commerce

Драйв 20-40% вашего дохода с помощью электронной почты

, SMS-маркетинга

При покупке товаров через AliExpress это нормально, что покупатели задают вопросы о том, сколько времени требуется для доставки их заказов или почему они еще не получили заказанные товары.Когда дело доходит до предпринимателей, они сбиваются с толку, понимая, что продавать товары с AliExpress становится сложнее, когда время доставки длится две или три недели (в некоторых случаях даже дольше). Компания AliExpress не может знать точное время прибытия ваших заказов или решить, нормальная эта ситуация или нет.

Имея многолетний опыт работы в этой сфере и зная необходимость узнавать больше о времени доставки на Aliexpress, мы хотели бы поделиться с вами некоторыми знаниями о том, какие заказы занимают больше времени и сколько времени занимает доставка посылки AliExpress.Мы также объясним некоторые примеры из практики, чтобы помочь вам лучше понять все факты, демонстрирующие, сколько времени занимает доставка. Таким образом, вы найдете лучший способ доставки.

Статьи по теме

Оглавления

Как работают отгрузки на Алиэкспресс?

Прежде чем узнать, сколько времени занимает доставка вашего заказа на AliExpress, мы должны знать, как обычно происходит доставка на AliExpress, что означает время обработки и доставки на Aliexpress.Во-первых, когда вы закончите выбирать понравившиеся товары, добавить их в корзину и нажать кнопку «Оплатить», ваш платеж будет отправлен. Продавец магазина, в котором вы покупаете товары, пора приступить к подготовке вашего заказа.

Обычно приложение сообщает вам, что продавцам требуется девять дней на подготовку заказа, при этом время подготовки будет зависеть от размера упаковки, состояния товаров или того, что продавец в последнее время совершал несколько продаж.Это может занять от нескольких часов до нескольких дней. Продавец часто готовит ваш заказ гораздо быстрее, чем за 9 дней, что составляет примерно 2-3 дня, и ваш заказ готов к отправке домой. Вы можете увидеть, сколько времени продавец просит подготовить заказ перед покупкой, на следующем рисунке (вы можете увидеть это только в приложении).

Время обработки и доставки на AliExpress

. Если продавец готовит ваш заказ более 9 дней, то по истечении 9 дней с момента нажатия кнопки «Оплатить» ваш заказ все еще готовится.Продавец не отправляет заказ покупателям; вам будут автоматически отправлены ваши деньги обратно через первый способ оплаты, который вы использовали для покупки продуктов. Однако не волнуйтесь, потому что это вряд ли случится. Когда продавец завершит подготовку вашего заказа, вы получите уведомление о том, что посылка готова к отправке. Пришло время начать доставку.

Сколько времени занимает доставка с Aliexpress?

Подобно времени подготовки, продавец также оценивает время доставки, когда вы покупаете в его магазинах.Это приблизительное число, основанное на способе доставки, который вы выбираете при оплате. Фактическое время, необходимое для доставки заказа на AliExpress, зависит от множества факторов. В следующей части мы сразу же упомянем три наиболее распространенных фактора из них.

Время доставки Aliexpress: сколько времени нужно, чтобы доставить?

Способ доставки

В настоящее время на рынке существует несколько способов доставки. Однако они делятся на две основные категории: те, которые отправляются частным курьером (например, DHL, seur, ups, FedEx и т. Д.), И вторые, которые отправляются не ими.Если вы решите, что ваша посылка будет отправлена ​​частным курьером, ваши товары будут доставлены к вам в рекордно короткие сроки. Как обычно, в большинстве случаев вам необходимо оплатить дополнительные таможенные сборы за эту услугу.

С другой стороны, если вы выберете другие способы доставки, время, необходимое для отправки ваших заказов, будет зависеть от транспортных компаний. Практически в каждой стране или штате команда AliExpress будет вести переговоры со всеми местными курьерами этих стран, чтобы заключить сделки, которые позволят доставить ваши отправленные посылки намного быстрее и раньше, чем обычно.Как правило, доставка посылки занимает гораздо меньше времени, если вы используете заказную почту вместо обычной.

Основное различие между несколькими способами доставки заключается между отправкой частным курьером и остальными

Чтобы понять больше, мы предлагаем вам изучить и узнать больше об этом, давайте ознакомимся с публикацией в блоге Определенное руководство по способам доставки на AliExpress

Страна назначения

Необходимо знать, что AliExpress — это глобальная компания, которая отправляет товары практически во все страны мира.Однако, если вы находитесь в странах, где создаются различные международные заказы, или где-то с соответствующей государственной почтовой службой, посылка, отправленная через AliExpress, будет доставлена ​​намного быстрее. Хотя обычно требуется от 3 недель до 1 месяца, чтобы полностью отправить посылку и прибыть в страну назначения, бывают случаи, когда покупатели получают свои заказы через 60 дней, потому что время защиты составляет до 60 дней. Время доставки вашей посылки будет зависеть от времени года и местоположения страны, в которой вы находитесь.Обычно из-за погоды, связанной со страной продажи и назначения, время будет больше, чем ожидают покупатели. Следовательно, покупатели всегда должны быть готовы получить свои товары позже, чем время, предложенное продавцами вначале.

Время доставки вашей посылки будет зависеть от времени года и местоположения страны, в которой вы находитесь.

Время года

Одним из наиболее распространенных факторов, влияющих на время доставки вашей посылки через AliExpress, является время года.Ваши заказы часто занимают больше времени, чем обычно, когда совершается все больше и больше покупок. Поэтому в некоторые события или периоды года, когда люди во всем мире склонны делать больше покупок, например, знаменитый месяц Черной пятницы или Рождество, вы наверняка получите свою посылку через несколько месяцев, а не недель. Для этого есть две основные причины: в исходной стране, где расположены магазины, продающие нужные вам товары, слишком много заказов собирается быстро. Вторая причина заключается в том, что когда заказ уже действует в вашей стране, почтовая служба, с другой стороны, также может быть закрыта.

Время доставки также зависит от времени года, когда через Интернет делается больше заказов.

За исключением некоторых международных мероприятий, нам также необходимо учитывать национальные праздники Китая, которые празднуют вся страна и некоторые азиатские страны. Представьте себе, что когда большая часть населения самой большой страны в мире отмечает праздник одновременно, количество заказов будет все больше накапливаться. Например, китайский Новый год проводится в начале февраля или в конце января и длится менее 1 месяца.Если вы собираетесь делать покупки в Интернете в это время года, выполнение ваших заказов займет больше времени, чем обычно.

Время доставки Алиэкспресс разными способами (пример из практики)

А теперь давайте узнаем больше о времени доставки различными способами, воспользовавшись несколькими вариантами бесплатной доставки AliExpress и премиальной доставкой AliExpress. В списках ниже мы хотели бы отметить:

• FedEx
• ePacket
• AliExpress Стандартная доставка Экономическая Авиапочта SunYou

На следующем изображении в качестве примера показано сочетание товаров, которые мы будем заказывать.

Набор товаров, которые мы закажем в качестве примера для нескольких различных способов доставки

FedEx

Первый метод, который мы представим, — это FedEx . FedEx — это один из лучших способов доставки AliExpress, который могут выбрать покупатели. Как мы упоминали в предыдущей части, когда дело доходит до частных курьеров, таких как FedEx, отправка ваших товаров занимает меньше времени. Более того, похоже, что это один из самых коротких сроков доставки для электронной коммерции.Однако короткое время, конечно, окупится. Вам также нужно подумать, прежде чем выбирать этот способ доставки, поскольку он, к сожалению, обходится одним из самых высоких затрат. В некоторых случаях рекомендуется выбрать FedEx, несмотря на ее высокую стоимость.

В этом примере мы заказываем браслет с бусинами и камнем, и его отправляет FedEx. Хотя продавцы предлагают приблизительный срок доставки, указанный на веб-сайте, который составляет более двух недель (7-15 дней), у него было самое быстрое время доставки — всего три дня.И, конечно же, сумма денег, которую вы должны заплатить за быструю доставку, составляет до 23,84 доллара.

Использование FedEx для доставки ваших товаров означает, что время доставки будет намного короче, но вам придется заплатить за это более высокую стоимость

Epacket

Второй способ доставки, который считается менее дорогим, чем FedEx, — это доставка ePacket . Также является одним из самых известных решений доставки AliExpress в мире. У него более доступная стоимость доставки на AliExpress, но он также может доставлять свои пакеты клиентам быстрее, чем традиционные методы доставки, которые имеют тот же ценовой диапазон.Иногда доставка ePacket требует небольшой суммы денег за доставку товаров, а в некоторых случаях она ничего не стоит.

Это не шутка! Вы можете получить услуги доставки бесплатно, иногда в зависимости от ваших продуктов, категорий и местоположения. Следовательно, эта бесплатная доставка поможет сэкономить несколько дополнительных долларов для вас, как для онлайн-продавца, и, конечно же, для ваших клиентов. В результате, чем меньше ваши клиенты должны платить за доставку, тем больше вероятность, что они снова дойдут до вашего магазина, и, вероятно, больше будет ваша прибыль.

Epacket может похвастаться одной из самых доступных цен на доставку на AliExpress и достигает клиентов быстрее, чем традиционные способы доставки в том же ценовом диапазоне.

Используя доставку ePacket, мы решили заказать и отправить женские часы и браслет. Когда для заказа женских часов был выбран ePacket, часы были доставлены и прибыли в страну назначения за 18 дней, в то время как указанный срок доставки AliExpress оценивался в от 16 дней до 18 долларов США. Кроме того, заказчики должны были заплатить 4 доллара.00 для стоимости доставки.

Что касается набора браслетов, который также был доставлен FedEx, срок доставки AliExpress был предложен как минимум от 16 до 26 дней. Однако набор браслетов попал в новый дом даже раньше установленного минимума. Согласно странице продукта, посылка была доставлена ​​за 15 дней, на 1 день раньше расчетного времени. Более того, доставка ePacket обходится покупателям всего в 2,94 доллара.

Стандартная доставка AliExpress

Стандартная доставка AliExpress — это то, что большинство людей, покупающих товары в Интернете на AliExpress, используют для доставки своих посылок.Основная причина этого в том, что стандартная доставка AliExpress также является доступным способом доставки. Более того, в некоторых случаях это считается самым дешевым способом доставки среди множества решений на рынке, предлагаемых AliExpress. В большинстве случаев клиенты могут получить план бесплатной доставки на AliExpress, если они склонны использовать стандартную доставку AliExpress.

Согласно нашему исследованию, когда мы заказали фигурки Будды и доставили их стандартной доставкой AliExpress, расчетное время доставки составляло не более 22 дней.Однако они прибыли в страну назначения за 26 дней, что означает, что фактическое время доставки действительно превышает максимальное время, указанное на странице продукта AliExpress, на четыре дня. Это настолько специфическая ситуация, что способ доставки был автоматически изменен со стандартной доставки AliExpress на другое решение доставки, которым является доставка ePacket, другой способ доставки. Несомненно, в этом случае стоимость доставки бесплатна. Вы можете увидеть приблизительное время доставки на AliExpress для маленьких фигурок Будды на странице продукта здесь.

Фактическое время доставки фигурок Будды превышает максимальное время, указанное на странице продукта AliExpress, на четыре дня.

Следующий заказанный продукт, которым является ожерелье в виде сердца, показал более положительный потенциал. Колье в форме сердца, которое мы также отправили со стандартной доставкой AliExpress, было доставлено всего за 16 дней, что на один день позже минимального расчетного диапазона времени. Чтобы быть более конкретным, прогнозируемое время доставки AliExpress, указанное на странице продукта, составляло от 15 до 30 дней.Тем не менее, вы должны заплатить 4,05 доллара за более быструю доставку. Вы можете увидеть приблизительный диапазон времени доставки на AliExpress для ожерелья в виде сердца на странице продукта здесь.

Еще более быстрый заказ пришел с накладными ресницами, которые также являются продуктом, который мы заказали, и используем стандартную доставку AliExpress в качестве способа доставки для продавца. В то время как приблизительное время доставки на AliExpress прогнозировалось от 15 дней до одного месяца, реальное время доставки, которое потребовалось для отправки нам накладных ресниц, составило всего 13 дней, что означает, что он превзошел самое раннее расчетное время даже на два дня.Кроме того, за такую ​​быструю доставку стандартная доставка AliExpress обойдется вам в 4,63 доллара. Вы можете увидеть примерное время доставки на AliExpress для накладных ресниц на странице продукта здесь.

Стандартная доставка AliExpress обойдется вам в 4,63 доллара США за такую ​​быструю доставку всего за 13 дней, чтобы получить накладные ресницы.

Последний товар, который мы заказали на AliExpress, используя стандартную доставку AliExpress в качестве предпочтительного способа доставки, — это обувь с галстуком-бабочкой. Благодаря тому, что у онлайн-клиентов есть план бесплатной доставки, что означает, что нам не нужно было оплачивать стоимость доставки, посылка прибыла через 22 дня.На странице продукта, посвященной туфлям-бабочкам, они оценили время доставки от 15 до 30 дней. Фактическое время прибытия продукта, наконец, соответствовало этим требованиям.

Экономическая Авиапочта SunYou

Последний способ доставки, который мы хотели бы представить, — это SunYou Economic AirMail . Оказалось, что SunYou Economic AirMail — одно из самых быстрых решений для доставки с самым коротким временем доставки в этом списке из четырех способов.

SunYou Economic AirMail — одно из решений для быстрой доставки с самым коротким сроком доставки в этом списке из четырех методов

Брелок для ключей с календарем, один из заказанных продуктов, был доставлен с помощью SunYou Economic Air Mail.По оценке AliExpress, временной диапазон составляет от 1 месяца до почти 2 месяцев (30-50 дней). Удивительно, но этот брелок-календарь был на пути домой всего через 10 дней. Кроме того, это бесплатная доставка AliExpress, поэтому покупателям не нужно ничего платить за компанию. Второй предмет, использующий экономическую авиапочту SunYou, — это наклейки. Их заказывала Почта Китая, но в конце концов их отправила SunYou Economic AirMail. Кроме того, подача заявки на бесплатную доставку AliExpress стоит нам 0 долларов за доставку.В то время как расчетный временной диапазон составлял от 39 дней до 2 месяцев, фактическое время доставки наклеек составляло всего 10 дней.

Почему стандартная доставка Aliexpress — лучший выбор?

Мы только что порекомендовали наиболее распространенные способы доставки, которым доверяют пользователи во всем мире. Однако это не означает, что то, что мы предлагаем, соответствует вашим требованиям. Лучшее решение доставки (или наиболее подходящее) для вас будет зависеть от цели заказа. Если вы собираетесь доставить товары себе для ускоренной проверки качества или заказать образец, FedEx станет идеальным вариантом, поскольку он помогает быстро доставить ваши товары.С другой стороны, получателями являются ваши клиенты и онлайн-покупатели, а не вы; Вам следует подумать о стандартной доставке AliExpress и ePacket, которые обеспечат вам стабильно быструю доставку. Остальное, а именно SunYou Economic AirMail, вероятно, может быть еще одной хорошей альтернативой, хотя предполагаемое время доставки немного затянуто. Продукты, отправленные через SunYou Economic AirMail, будут доставлены намного быстрее, чем предполагалось, но размер выборки был настолько мал, что он не может быть окончательным.

Теперь мы покажем вам несколько типичных причин, по которым стандартная доставка AliExpress — лучший выбор для предпринимателей и клиентов.

Стандартная доставка AliExpress предлагает лучшие цены

Лучшая цена обычно предоставляется AliExpress, а не Amazon, как мы всегда предполагаем. Товары происходят из Китая, и большинство поставщиков AliExpress являются китайцами, поэтому будет легко понять, что они часто предлагают лучшие цены на самой известной платформе электронной коммерции в своей стране.Таким образом, онлайн-продавцы смогут предлагать своим покупателям доступные цены, особенно тем, кто рассчитывает на выгодную сделку.

Более того, чем дешевле покупатели получают сделку, тем терпеливее они будут ждать товар и, скорее всего, не рассердятся, чтобы отменить заказ. Когда вы уже можете предложить выгодную сделку, вам нужно позаботиться о том, чтобы оправдать ожидания покупателей. Подводя итог, настоятельно рекомендуется указать стандартное время доставки AliExpress на странице вашего продукта и в своей рекламе, чтобы сформировать правильные ожидания для ваших потенциальных клиентов.

Большинство интернет-магазинов не предлагают экспресс-доставку

Используя доставку AliExpress, некоторые предприниматели часто беспокоятся о способе доставки Amazon, который называется двухдневной доставкой Amazon. Однако помните, что несколько интернет-магазинов в мире не предлагают двухдневную доставку. Другими словами, большинство магазинов, даже самые популярные, не предоставляют экспресс-доставку.

Например, Wish — это один уважаемый бренд, на который полагаются миллионы людей, и у которого сотни тысяч подписчиков, отправляют товары в течение двух-трех недель.Amazon — международная компания с более чем 25-летним опытом работы, поэтому никогда не сравнивайте Amazon и свой новый бизнес. Доставка явно очень дорогостоящая, и прямых конкурсов не будет. Поэтому один совет для вас — сосредоточиться на продвижении подходящей продукции среди нужных потенциальных клиентов в нужное время и усердно работать над развитием с ними долгосрочных отношений.

Покупатели хотят получить товар

Следующая причина, по которой способ доставки на AliExpress является лучшим вариантом, основана на покупательском отношении покупателей.Когда покупатель ищет в Интернете и сначала видит продукт на вашем веб-сайте, у него возникает желание владеть продуктами, а затем он решает покупать у вас, а не на Amazon. Когда вы чего-то сильно хотите, вы, очевидно, захотите этого дождаться. Хорошие продукты приходят к тем, кто действительно хочет их иметь.

Клиенты предпочитают бесплатную доставку

Стоимость доставки является неотъемлемой частью онлайн-заказа из другого места, отличного от вашей страны.Некоторые люди будут готовы заплатить за эту стоимость. Однако большинство клиентов решат не покупать никаких продуктов и оставить свою корзину, если план бесплатной доставки не предлагается. Доставка обычно сопровождается ценой, которую необходимо добавить в свой продукт. Однако чем дешевле стоимость доставки, тем медленнее будет процесс доставки. Очевидно, что бесплатная доставка — обычно самый медленный способ доставки. Таким образом, бесплатная доставка с AliExpress — лучшее, что вы потратите на ожидание.

Большинство клиентов решат не покупать какие-либо продукты и оставить свою корзину, если план бесплатной доставки не предлагается.

Более того, стандартная доставка AliExpress также подходит для предпринимателей, поскольку она фокусируется на самом важном факторе, связанном с управлением и развитием бизнеса: деньгах. Когда вы решите заплатить за премиальную доставку AliExpress, чтобы конкурировать с Amazon, это, вероятно, съест вашу маржу и заставит вас зарабатывать меньше денег или даже терять прибыль. С другой стороны, если вы решите предложить план бесплатной доставки AliExpress, у вас будет возможность вместо этого увеличить цену на свой продукт, оценивая его по розничной стоимости, чтобы добавить стоимость доставки к стоимости покупки вашего продукта.

Как видите, стандартная доставка AliExpress — идеальный вариант для построения долгосрочного бизнеса. Сравнивая этот тарифный план с другими типами прямой доставки, такими как печать по запросу, стоимость доставки, добавляемая к отпускной цене продукта, настолько высока, что ваша маржа уменьшается. В результате цена, как правило, превышает розничную, а значит, вы получаете меньше продаж.

Дополнительная информация

Заключительные слова

Выбор использования стандартной доставки AliExpress зависит от вас, а также от размера вашего бизнеса.В целом, AliExpress позволит вам вести прибыльный бизнес в долгосрочной перспективе, потому что стоимость доставки не приведет к потере денег. В тематическом исследовании, которое мы упоминали в предыдущей части, объясняются плюсы и минусы каждого способа доставки, чтобы вы могли лучше понять время доставки на AliExpress.

В сообщении выше показано все, что вам нужно знать о времени доставки на AliExpress. Прокомментируйте ниже и поделитесь этой статьей, если сочтете ее полезной. Спасибо!

Безопасно ли AliExpress? 6 советов по предотвращению мошенничества

Оглавление

01 Что такое AliExpress?

02 Как работает AliExpress?

03 Алиэкспресс безопасно?

04 Кто может делать покупки на AliExpress?

05 Плюсы и минусы покупки на AliExpress

06 6 советов по безопасным покупкам и предотвращению мошенничества

07 А как насчет доставки?

08 Алиэкспресс FAQ

AliExpress, подразделение Alibaba Group, с момента своего запуска в 2010 году превратился в одну из крупнейших площадок электронной коммерции в мире.Как и Alibaba, оптовый торговец B2B, AliExpress известен продажей недорогих товаров. Но, как говорится, не все блестит. Как и на любой торговой платформе, большинство продавцов имеют хорошую репутацию, но всегда есть недобросовестные продавцы, стремящиеся превратить это в минное поле и быстро заработать на невинных, ничего не подозревающих покупателях.

Имея это в виду, полезно научиться принимать надлежащие меры предосторожности для безопасной покупки на AliExpress, чтобы избежать мошенничества с некачественными товарами и потери денег.Эта статья поможет вам понять, что такое платформа, как она работает, и даст вам советы, как держать мошенников в страхе и оставаться в безопасности при покупках!

Что такое AliExpress?

AliExpress — это онлайн-компания B2C, которая продает товары, произведенные в основном в Китае, клиентам по всему миру. Созданный в первую очередь для потребителей, он-лайн торговая площадка служит розничным подразделением Alibaba.

В то время как Alibaba является оптовой платформой B2B, AliExpress — это торговая площадка, на которой малые предприятия и компании в Китае продают товары напрямую потребителям.

Как работает AliExpress?

AliExpress работает почти так же, как eBay. Платформа не производит собственных продуктов. Вместо этого он позволяет независимым малым предприятиям и фабрикам в Китае размещать и продавать товары напрямую отдельным клиентам по всему миру.

Продукты продаются «как есть», что означает, что вы не можете настраивать товары или товары под частными торговыми марками. В отличие от Alibaba, где у товаров есть минимальный порог заказа, на AliExpress нет минимального количества заказа. Вы даже можете купить все, что захотите, единичными партиями.

Продукты продаются и покупаются так, как показано в списке продуктов, как и на любом другом сайте электронной коммерции. Вы не можете запросить бесплатный образец для проверки качества товара.

Пожалуй, наиболее привлекательной особенностью является то, что товары доступны практически в любой категории по значительно более низким ценам, чем у любого другого розничного продавца в мире.

Безопасно ли AliExpress?

На AliExpress товары продаются так, как указано в списке товаров. Покупатели полагаются исключительно на несколько фотографий и описание товара, чтобы оценить качество товара.Некоторые сомнительные продавцы могут воспользоваться этой системой, чтобы обманывать покупателей некачественными товарами, не соответствующими фотографиям.

С этой целью Aliexpress предлагает программу защиты покупателя, чтобы помочь удержать злоумышленников в страхе и снизить риск денежных потерь для покупателя. Вот как они помогают защитить клиентов:

• Полный возврат средств, если заказ не будет доставлен. Если заказ не появляется или задерживается по истечении предполагаемого срока доставки продавцом, покупатели могут подать заявку на полный возврат средств.Если возврат будет одобрен, клиенты получат деньги обратно в течение 15 дней.
• Частичное или полное возмещение за неточные данные. Если продукт не соответствует описанию в списке продуктов или не доставлен, как обещано, предлагается два варианта. Клиенты могут либо вернуть его для получения полного возмещения, либо оставить его себе и получить частичное возмещение.

Вот как работает программа защиты покупателя и почему покупатели должны воспользоваться ею, чтобы сделать покупки безопасными.

1. Сначала свяжитесь с продавцом, чтобы узнать, можно ли решить проблему неофициально.
2. Если проблема не может быть решена неофициально, покупатель должен обратиться в службу поддержки AliExpress, чтобы сообщить о любых проблемах с заказом. Продавец получит уведомление и предоставит дополнительную возможность исправить ошибку.
3. Если продавец остается непреклонным, покупатель может инициировать открытие тикета спора с AliExpress
4. Если продавец молчит и не отвечает на спор, платформа предложит покупателю полный возврат средств.
5. Если продавец ответит, представитель AliExpress выступит посредником между покупателем и продавцом, проанализирует вашу претензию и вынесет решение.
6. Если спор разрешится в пользу покупателя, покупка будет возвращена в течение 15 дней.

Гарантия возврата денег защищает клиентов от ограбления или получения некачественных товаров, не соответствующих рекламе. Хотя в течение периода разрешения споров могут возникать конфликты с продавцом, которые могут затянуться, по большей части покупатели надежно защищены.

Кто может делать покупки на AliExpress?

Совершать покупки на AliExpress может любой желающий, кроме коренных жителей материкового Китая, которым необходимо делать покупки на другом рынке. Что касается количества, нет никаких ограничений на обоих концах. Это означает, что каждый — частные лица и предприятия — может покупать товары в больших и малых количествах по своему выбору на платформе.

Покупка на AliExpress — это простой и понятный процесс. Вот как это сделать безопасно:

• Сначала нажмите кнопку регистрации, чтобы создать и подтвердить учетную запись.
• Затем просмотрите сайт, чтобы найти желаемые продукты.
• Сравните продукты и цены от разных продавцов, чтобы найти лучшее предложение
• Проведите исследование, в том числе прочтите отзывы, чтобы узнать, что прошлые клиенты говорят о товарах и продавце.
• Добавьте товары по вашему выбору в корзину и нажмите кнопку оформления заказа, когда закончите.
• Заполните Paypal, кредитную карту или iDeal платежную информацию и информацию о доставке для завершения покупки.

Готовы к отправке за границу?

Получите помощь от наших экспертов по глобальным перевозкам по вопросам складирования, международной доставки и связи с наша сеть надежных 3PL.

ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНЫЕ СОВЕТЫ ПО ДОСТАВКЕ

Плюсы и минусы покупки на AliExpress

Покупка на AliExpress имеет свои плюсы и минусы. Давайте посмотрим на них поближе.

Плюсы покупки с AliExpress:

• Доступные цены. Ниже, чем вы можете найти где-либо еще
• Нет требований к минимальному количеству заказа, следовательно, более низкая начальная стоимость
• Отличная программа защиты покупателей, ведущая к снижению шансов быть обманутым
• Универсальная торговая платформа с огромным количеством продавцов и товаров

Минусы покупки на AliExpress:

• Товары покупаются «как есть», поэтому их сложно настроить или добавить частную марку.
• Очень слабый контроль качества, так как любой в Китае может продать
• Фактические товары могут отличаться от списка товаров. на веб-сайте

6 советов по совершению безопасных покупок и предотвращению мошенничества

Хотя AliExpress защищает клиентов надежной программой возврата, всегда есть дополнительные вещи, на которые клиенты могут обратить внимание, чтобы оставаться в безопасности при покупке и сразу избегать мошенничества.В конце концов, процесс разрешения спора требует времени. И если вы обращаетесь к AliExpress для удовлетворения потребностей своего собственного бизнеса в сфере электронной коммерции, это в конечном итоге может доставить неудобства вам и вашим клиентам.

Вот некоторые из них, которые помогут обеспечить безопасность покупок на AliExpress.

1. Покупайте у продавцов с хорошей репутацией: Отзывы и рейтинги продавца — простой способ определить, насколько надежен продавец. Чтобы найти их, просмотрите вкладку отзывов и проверьте количество положительных отзывов и оценок у продавца.Подлинные продавцы с хорошей репутацией имеют множество положительных отзывов от довольных покупателей и имеют рейтинг 4 или выше.
2. Количество отправленных заказов: Найдите продавцов, которые успешно отгрузили много заказов. Чем больше завершено продаж, тем меньше вероятность возникновения проблем.
3. Гарантии продавца: Просмотрите вкладку «Гарантии продавца», чтобы узнать, принимает ли продавец инструкции, ориентированные на покупателя. Примерами этого являются такие предложения, как своевременная доставка, возврат и возмещение, возврат внутри страны и гарантия подлинности дорогостоящей электроники.
4. Оплата через AliExpress: При покупке на AliExpress никогда не отправляйте деньги напрямую на банковский счет продавца. Это делает покупателей уязвимыми для мошенничества, поскольку на них больше не распространяется политика защиты продавца AliExpresse. Для поддержания защиты всегда совершайте покупки на платформе AliExpress.
5. Не спешите подтверждать доставку: Никогда не спешите подтверждать доставку до фактического получения и проверки товара на наличие проблем.
6. Избегайте непреодолимых сделок: Опять же, все, что блестит.Хотя AliExpress известен своими привлекательными ценами, не ожидайте, что вы сможете купить последний смартфон iPhone за 10 долларов. Вместо этого вы можете получить чехол для iPhone.

Что насчет доставки?

В большинстве случаев товары, приобретенные на AliExpress, доставляются из Китая, за исключением редких случаев, когда товары могут быть отправлены из местного магазина или со склада в стране покупателя.

Платформа предоставляет на выбор различные варианты доставки. Стоимость доставки будет варьироваться в зависимости от вашего местоположения и скорости доставки, при этом более быстрые варианты доставки доступны по более высоким ставкам.

Получение заказа может занять от 2 месяцев до 2 недель в зависимости от выбранного местоположения и скорости доставки. Но, вообще говоря, международная доставка товаров из Китая занимает некоторое время.

Easyship предлагает вам сеть из более чем 250 доступных служб доставки, некоторые из которых доставляются в Китай. Кроме того, мы работаем с вами, поэтому бурные воды международного судоходства больше похожи на плавное плавание. Кроме того, Easyship предлагает целый набор других инструментов для доставки, которые помогут оптимизировать процесс доставки для вашего бизнеса и оставаться на опережение.

Зарегистрируйтесь и получите бесплатную учетную запись Easyship сегодня!

Aliexpress FAQ

Во сколько стран осуществляется доставка с AliExpress?

AliExpress — это международная торговая площадка, которая предлагает товары международным онлайн-покупателям и доставляет товары по всему миру.

Где находится AliExpress?

AliExpress — это торговая площадка для розничной электронной коммерции, расположенная в Китае. Он принадлежит более крупной Alibaba Group. AliExpress доставляет товары по всему миру.

Как мне связаться с AliExpress?

Чтобы поднять вопрос с заказом на AliExpress, вы можете открыть спор на вкладке «Мои заказы».Все заказы автоматически защищены покупателем и могут быть оспорены. Споры бывают двух видов: если вы не получили заказ или возникла проблема с товаром. Окно для открытия спора начинается через 11 дней после отправки товара и заканчивается через 15 дней после его доставки. Они также предлагают онлайн-чат в своем справочном центре.

Как это получить? Пошаговое руководство

Последнее обновление 29 апреля 2021 г.

Когда можно получить возврат денег за товар с AliExpress? Проще говоря, всегда.Если товар прибывает не того цвета или размера, выглядит не так, как на фотографиях продавца, не работает или поврежден, оказался подделкой вместо известного бренда — вы можете вернуть свои деньги. AliExpress работает как обычная торговая платформа, поэтому вы можете вернуть потраченные средства, даже если вам просто не нравится товар.

Однако обработка некоторых запросов на возврат может занять больше времени, в то время как другие могут потребовать, чтобы вы оплатили стоимость доставки. Если вам интересно, как получить наиболее разумный возврат средств, ознакомьтесь с нашим пошаговым руководством по возврату средств на AliExpress.

Когда можно получить возврат?

Процедура возврата стоимости заказа на AliExpress начинается с запроса покупателя. Причин возврата может быть несколько:

• Продавец не отправил заказ вовремя
• Клиент отменил заказ, который еще не был отправлен
• Покупатель выигрывает спор с полной или частичной компенсацией
• Замораживание заказа из-за обнаружения мошенничества со стороны продавца сторона
• Возврат товара

Сумма возмещения покупателю не может превышать стоимость, уплаченную за товар и его доставку.

Способ получения возмещения от AliExpress зависит от способа оплаты, использованного при покупке:

• Банковские карты Visa, Mastercard или Maestro
• Электронные кошельки QIWI, Яндекс Деньги или WebMoney
• Western Union

Варианты возврата на AliExpress

У

AliExpress есть два варианта возврата.

Частичный или полный возврат средств без возврата товара

Товар, который не прибыл, подлежит полному возврату.Возможен частичный возврат денежных средств в случаях, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали зеленую футболку, а пришла синяя. Это также применимо, когда продукт имеет незначительные дефекты, но его можно использовать.

Вы сами указываете размер компенсации, но окончательная сумма возмещения будет по итогам торгов с продавцом. Если договориться не удастся, к диспуту присоединится администрация AliExpress и вынесет окончательный вердикт.

Возврат товаров и денег

Этот метод подразумевает, что покупатель отправляет товар обратно продавцу за свой счет. Когда продавец получит посылку, ваши деньги будут возвращены. Этот способ более хлопотный, да и усилия не всегда оправданы.

Тем не менее, если вы купили дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и получить полный возврат, чем требовать частичную компенсацию.

Шаги, чтобы получить возврат

Запросить возврат средств на AliExpress — несложный процесс.Однако вы должны быть осторожны даже с незначительными деталями, чтобы ваша претензия была одобрена. Вот что должен включать ваш план действий.

1. Соберите доказательства

Всегда помните о возможности возникновения спора с продавцом при получении посылки. Обязательно снимайте распаковку на видео. Перед открытием пакета важно зафиксировать интеграцию пакета и наклейку с кодом отслеживания.

Если товар не соответствует описанию продавца, используйте фотографии и снимки экрана, чтобы доказать это.Когда вы можете подтвердить законное требование доказательствами, шансы на победу в споре на вашей стороне.

2. Откройте диспут

Выберите товар, за который вы хотите получить возврат на свой счет, и определитесь с типом компенсации. Укажите, прибыл товар или нет, и укажите сумму возврата, которую вы требуете. Опишите проблему и загрузите ее наглядные доказательства.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим подробным руководством о том, как добиться успеха при открытии диспута на AliExpress.

3. Следите за прогрессом

У продавца есть пять дней на то, чтобы среагировать. Убедитесь, что вы проверяете ход спора, поскольку продавец может отправить предложение в ответ на ваше.

Если покупатель и поставщик не придут к соглашению, представители AliExpress вмешаются и примут решение. Вы можете проверить решение на странице спора и в уведомлении по электронной почте.

Когда вы получите возврат на AliExpress после отмены заказа

Согласно политике AliExpress, покупатель имеет право отменить оплаченный заказ и получить полный возврат средств до того, как продавец отправит товар.Для этого достаточно нажать кнопку «Отменить заказ» с указанием причины.

Если продавец подтвердит отмену заказа в течение 24 часов, транзакция будет закрыта, и вы получите полный возврат средств в течение 3-20 рабочих дней.

Однако, если продавец отменяет заказ, администрация AliExpress может применить санкции к магазину. Подобные меры негативно скажутся на репутации магазина. Поэтому в таких случаях продавцы будут приводить множество аргументов в свою пользу, чтобы сохранить свой рейтинг.А поскольку отмена оплаченного заказа не может быть произведена без согласия как минимум двух сторон, существует риск продления срока возврата до решения вопроса.

Как отменить заказ?

Чтобы отменить заказ, войдите в свою учетную запись, выберите товар и нажмите кнопку «Отменить заказ». Во всплывающем окне нажмите кнопку «Запросить отмену заказа», чтобы подтвердить транзакцию.

В раскрывающемся списке выберите причину, по которой вы хотите отменить заказ.Предположим, вы отменяете заказ по своей инициативе и не хотите лишних проблем с возвратом денег. В этом случае рекомендуется выбрать вариант «Я заказал не тот товар (ы)». В этом случае продавец не получает штраф от платформы AliExpress и, скорее всего, быстро отменит заказ.

Далее вам нужно будет выбрать, хотите ли вы подать жалобу на поставщика. Если продавец окажется мошенником, выберите «Да» и откройте обычный спор, предоставив доказательства.Если вы отменяете заказ по личным причинам, выберите «Нет».

Затем нажмите кнопку «Отправить» и не забудьте отслеживать ход выполнения вашего запроса.

Получение возмещения Устранение неполадок

Хотя платформа AliExpress обычно работает без ошибок, иногда случаются исключительные случаи. Вот как можно справиться с наиболее распространенными проблемами, возникающими в процессе подачи заявки на возмещение.

Как вернуть деньги, если срок действия банковской карты истек?

Если вы заплатили кредитной картой, AliExpress вернет ей деньги.Если срок действия вашей карты истек или она была заблокирована, обратитесь в банк, выпустивший ее, для получения дополнительной информации. Обычно в таких случаях банк перенаправляет все поступающие средства на ваш текущий счет или выдает их наличными по запросу.

Как я могу получить возмещение, если мой банк закрыт?

Если AliExpress уже начал процесс возврата, отменить его невозможно. Если ваш банк закрывается, обратитесь к эмитенту карты и в свою страховую компанию для получения дополнительной информации и компенсации средств.

Спор закончился, но вы не получили возврат

Если вы оплатили заказ кредитной картой, деньги должны поступить в течение 3-15 рабочих дней. Если процесс возврата завершен, а вы не получили свои деньги, еще раз проверьте выписку по своему счету. Если вы по-прежнему не видите возмещение, отправьте выписку по счету напрямую в службу поддержки клиентов AliExpress.

Почему возврат меньше ожидаемого?

Если вы ожидали большего возмещения, проверьте «Детали заказа», чтобы просмотреть заявку на полное или частичное возмещение.Хотя защита покупателей AliExpress предоставляется бесплатно для всех покупателей, следующие расходы не покрываются:

• Комиссии банка, выпустившего кредитную карту
• Комиссия за транзакцию
• Изменения курса обмена

За дополнительной информацией обращайтесь в свой банк.

Как правило, безопасный вариант решения проблем, возникающих в процессе возврата, — это обращение в банк, выпустивший вашу кредитную карту, и администрацию AliExpress. Убедитесь, что вы сохранили всю информацию о своем заказе до тех пор, пока не получите возмещение, и сможете предоставить надежные доказательства проблемы.

Защита покупателей AliExpress — отличный алгоритм, ставящий во главу угла удовлетворенность клиентов. Тем не менее, покупателям по-прежнему требуется тратить время и усилия на рассмотрение споров и рассмотрение заявлений о возмещении. Но что, если есть способ избежать таких ненужных сложностей? Мы с гордостью представляем вам Alitools, инновационный инструмент для покупок, который исключает возможность выбора неправильного поставщика. С помощью этого программного обеспечения у вас будут все данные, необходимые для быстрого и легкого сравнения товаров и продавцов.При совершении покупок в Интернете анализируйте изменения цен, надежность поставщиков, удовлетворенность клиентов и многие другие важные факторы. Установите Alitools прямо сейчас бесплатно на iOS и Android или свяжитесь с нами для получения дополнительной информации!

Заключение

AliExpress имеет интуитивно понятный интерфейс, который позволяет клиентам запрашивать возмещение, выполнив простую процедуру. Платформа позволяет клиентам требовать возврата денег, если что-то не так с заказанным ими товаром или если продавец был недобросовестен.Однако тщательная проверка продавца и его товаров при размещении заказа имеет жизненно важное значение, чтобы не тратить время и силы на запрос возмещения. Самый простой способ сделать это — использовать программное обеспечение Alitools. Это программное обеспечение позволяет пользователям проверять рейтинги продавца и получать подробную информацию о том, заслуживает ли их магазин доверия — это быстро и легко. Установите сейчас!

.