Пришла чужая посылка с Алиэкспресс, что делать

наверх

• Кэшбэк сервис Мегабонус /
• Блог /
• Про AliExpress /

Блог

«Мегабонус»

“

Здесь мы делимся с читателями и подписчиками свежими новостями, советами и лайфхаками.

Про AliExpress

04. 12.2017

Рассмотрим ситуацию, в которой вам пришла не та посылка с Алиэкспресс. Случай не редкий, обнаруживается «подмена» иногда сразу на почте, а иногда только дома. Что делать в таких ситуациях и куда обращаться.

Почему приходит чужой товар с Алиэкспресс

• отправитель перепутал товары, потому что у него было много заказов;
• отправитель воспользовался услугами курьерской службы для отправки посылки, и курьеры могли перепутать адреса;
• отправитель решил вас обмануть. Он выслал вам не ту вещь или похожий товар с худшим качеством или дешевле;
• во время доставки товара посылку открыли, товар забрали, а вместо него положили то, что вы получили.

Что делать, если пришла чужая посылка

Если у вас возникли подозрения при получении, откажитесь от приема посылки, оформляйте отказ и указывайте причину – несоответствие параметров посылки.

Когда продавец отправляет посылку, он указывает размеры и вес.

Вы можете попросить у продавца инвойс (счет), в котором будут указаны параметры посылки. Вам необходимо их запомнить или записать, чтобы сверить эти данные на почте.

Во время получения можете попросить сотрудника почты взвесить ту посылку, которую он хочет вам выдать. Подозрительные факты:

• другой вес;
• не тот размер;
• признаки вскрытия.

Если вы заметили какой-либо из этих признаков, необходимо сделать следующее:

• попросите подойти начальника и откройте при нем посылку;
• сделайте видео, как вы открываете посылку;
• если после открытия вы увидите, что внутри находится совсем не тот товар или товар более низкого качества, то сотрудники почты обязаны составить акт возврата посылки обратно адресату. В данном случае в Китай.

Открытие спора при получении чужого заказа

Для открытия спора лучшее доказательство – это видео с открытием посылки, где видно, что вы получили не то, что заказывали и за что платили. Обязательно снимайте одним кадром без монтажа так, чтобы в кадр попал и трекинг номер. Если вы заказывали технику, то обязательно снимите на видео как вы ее включаете, протестируйте.

Снятое видео приложите к спору. Если видео снять не удалось, сделайте как можно больше фото с разных ракурсов и крупных планов.

Постарайтесь внятно и структурно описать сложившуюся ситуацию, чтобы медиаторы (администраторы Али) сразу поняли, в чем проблема и заняли вашу позицию. Не нужно воды, все должно быть четко, лаконично и по делу. В конце просите, чтобы продавец сделал возврат средств.

Какой спор вы можете открыть, если получили чужую посылку

1. Возмещение частичное. Вы получили посылку с идентичным товаром, но хуже по характеристикам или его стоимость ниже. В этом случае просите, чтобы вам вернули до 90 % от оплаченной вами суммы. Размер % будет зависеть от того, насколько отличается полученный товар от заказанного.
2. Полное возмещение и отправка посылки обратно в страну отправителя. Медиаторы охотнее всего поддерживают такое возмещение. Но при этом вы должны доказать, что товар существенно отличается.
3. Полное возмещение без отправки посылки обратно. В этом случае медиаторы также готовы будут поддержать вас, если факт мошенничества будет на лицо.

Помните, что спор с продавцом всегда надо начинать с максимальных требований: требуйте 100 % возврат денег. Такая стратегия необходима, так как продавец скорее всего начнет с вами торговаться или обвинять вас, что это мошенничество с вашей стороны.

Если вам не удастся отстоять свои права, то не расстраивайтесь. Ведь вы получите кэшбэк за покупку от Megabonus, а полученный товар можно будет продать в своей стране по начальной стоимости. Это обойдется вам куда выгоднее, нежели отправка посылки обратно в Китай за свои деньги.

Поделись с друзьями:

Блог «Мегабонус»

Подпишись, чтобы получать новые статьи

Пишем интересно про неинтересные вещи, рассказываем о новостях проекта «Мегабонус» и про покупки на Алиэкспресс.

Предложи свою тему для Блога «Мегабонус»

О чем бы вы хотели почитать? Вы можете предложить любую тему для блога, мы изучим ее и возможно уже в ближайшее время опубликуем новые статьи по вашей теме.

Блог «Мегабонус»

Подтвердите подписку

Мы отправили вам письмо-подтверждение на . Для завершения подписки откройте письмо и нажмите на кнопку «Подтвердить подписку».

Вернуться на «Мегабонус» Вернуться на «Мегабонус»

Установите расширение, чтобы получить кэшбэк до 40% в ваших любимых магазинах и еще:

Найти, где сейчас твоя посылка.

Купить выгоднее с купонами.

Узнать надежность продавца на Aliexpress.

Увидеть, когда товар станет дешевле.

Добавить в Firefox

Бесплатно

M

Нажмите здесь,

чтобы установить
Мегабонус

Покупай с кэшбэком

Попробовать бесплатное расширение

Мы используем файлы Cookie для корректной работы сервиса. Нажмите здесь,
если не согласны или хотите узнать подробнее.

Что делать если не доставили товар с Алиэкспресса: причины и решения

Есть несколько причин, почему не пришел товар из Алиэкспресса: продавец отменил доставку, возникли проблемы на таможне или клиент попросту указал не тот адрес. Разобраться в причинах поможет техническая поддержка, чат с продавцом и отделение почты, куда была отправлена посылка.

Если товар с Алиэкспресса не пришел

Проверяя ежедневно статус доставки, нужно обратить внимание на ориентировочное время. Если оно постоянно меняется – значит проблема с транспортом, проблемы на таможне.

Основные причины, почему заказ может не прийти:

• клиент неверно указал свои данные в приложении;
• продавец отправил по неправильному адресу;
• ошибка в почтовом отделении;
• машина с посылкой «застряла» в пути;
• форс-мажорные обстоятельства, как метель, гололед или пожар.

Заказывая товар, перед оформлением и добавлением в корзину, рядом с каждой позицией указано ориентировочное время доставки. Если покупатель верно заполнил в приложении раздел: «Мой адрес», то посылка прибудет в указанное время (1-2 дня разницы).

Что делать, если заказ так и не пришел:

1. Проверить статус посылки через приложение Aliexpress.
2. Перейти в сервис для отслеживания посылок.
3. Воспользоваться чатом с продавцом, чтобы уточнить контакты по которым он отправил посылку.
4. Открыть спор самостоятельно, если истекает срок защиты покупателя.

Если на всех этапах не было ошибки – нужно обратиться в службу доставки, куда был передан заказ.

Обращаться нужно с трек-номером, который должен был прийти в СМС-сообщении, как только заявка была переведена в статус: «Отправлено в отделение».

Посылка не отслеживается

Если не пришел заказ с Алиэкспресса и трек-номер, значит это ошибка продавца.

Причины, почему нет трек-номера:

• продавец пока не отправил посылку;
• заказ застрял на таможне;
• проблемы в отделениях в стране отправителя.

Сергей Прохоров

IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Первое, что должен сделать покупатель – продлить защиту. В приложении и компьютерной версии есть «Защита посылки» на определенный срок. И как только этот период истекает – клиент не может открыть спор или пожаловаться на продавца.

— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Как продлить защиту:

1. Зайти с компьютерной версии – перейти в раздел: «Управление заказами».
2. Выбрать последний, который нужно отследить.
3. Сверху появится надпись, когда клиент может начать спор.

Каждый заказ можно оспорить с продавцом, если в указанное время он не был доставлен или не появился трек-номер. Нужно связаться с магазином, который продает товар и уточнить, когда заказ будет отправлен.

Не всегда проблема заключается в мошенничестве, а может быть связана только с техническими проблемами на складке или нетипичными обстоятельствами.

Нет заказа на почте: что делать

Если с Алиэкспресса не пришла посылка, но есть трек-номер и по графику он уже должен быть доставлен – это проблема почтового отделения.

Что нужно делать в этой ситуации:

1. Воспользоваться сервисом для поиска заказа по трек-номеру.
2. Посмотреть, в какое отделение был отправлен заказ.
3. Обратиться в центральное отделение, чтобы получить контактный номер телефона.
4. Связаться с почтовым отделением, куда была доставлена посылка.

Получив номер телефона, нужно указать что неправильно был доставлен заказ и его нужно переслать по верному адресу.

Другая причина – проблемы в курьерской службе. Заказ могли еще не отгрузить, поэтому нужно уточнить у оператора, когда лучше подойти за посылкой.

Начать спор с продавцом

Если посылка не была отправлена, а средства уже перечислены – нужно создавать спор на Алиэкспрессе. Эта процедура включает подтверждение факта оплаты, согласия на спор продавца и скриншоты из переписки. Прежде чем открывать спор, клиент должен пообщаться с продавцом и предупредить его о том, что будет открыть спор.

Как воспользоваться функцией:

1. Перейти в интернет-площадку – выбрать: «Управление заказами».
2. Нажать рядом с неотправленным заказом – «Начать спор».
3. В чате предоставить скриншоты и квитанции об оплате, описать возникшую ситуацию.
4. Магазин может предложить разные способы возмещения средств, включая перевод на банковскую карту.
5. Настаивать на официальном решении.

Если покупатель соглашается на перевод по карте или на счет электронного кошелька – администрация не сможет отследить такую процедуру.

В некоторых случаях, спор будет решен в пользу продавца, такое возможно:

• неявный брак товара. Ущерб, который мог быть нанесен на почте или самим получателем;
• клиент не предоставил подтверждение об оплате;
• заказ находится в статусе доставки;
• ошибка почтового отделения, не зависящая от магазина.

Если покупатель недоволен решение администрации – нужно снова обратиться в техническую поддержку. Но если спор завершен, то вероятность выиграть в этом процессе – минимальна. Остается только заблокировать продавца и оставить негативный отзыв, если ситуация действительно была решена неверно.

Доказать, что заказ не пришел

Одна из проблем, которая возникает у покупателей: как доказать, что посылка с почты не была получена или заказ не доставлен. В этом поможет приложение для отслеживания посылок, подтверждение с почты (видео-материалы или аудиозапись) и уведомления с Алиэкспресса. Если посылка была направлена по неправильному адресу, то такую проблему считают ошибкой покупателя или транспортной службы.

Нечастая, но возникающая проблема – посылка пришла пустой. И в этом случае, на Алиэкспрессе при создании спора есть соответствующий пункт.

Как правильно сформировать обращение к технической поддержке:

1. Создать спор и ответить на первые вопросы: «Ожидаемое решение» — Возврат средств.
2. Получили ли вы товар? Нет.
3. Возникшая проблема? Срок доставки истекает.

Сообщение нужно писать на английском, заполнив основную информацию о посылке: трек-номер (если есть), код заказа, дата оформления.

В разделе: «Доказательства покупателя» нужно приложить скриншоты из мобильного банкинга, сервиса по отслеживанию посылки. В течение суток продавец может предложить свой вариант решения проблемы или добавить свои доказательства, что посылка была отправлена. В ответ на это, нужно указать что срок защиты истекает и если продукт действительно будет доставлен – нужно продлить время.

Но лучше настаивать на возмещении средств и оформить заказ уже у другого магазина. Если конфликт будет решен в пользу покупателя – средства вернутся на счет в течение трех дней. В разделе «Спор» появится графа, которая покажет срок возврата и где можно отследить все этапы.

Проблемы с Aliexpress — Раздвоенная морковь

Мобильный телефон Kingzone N5

Если вы еще не знаете, что такое Aliexpress, это что-то вроде китайского Ebay. Материнская компания Alibaba является оптовым продавцом, а Aliexpress является филиалом компании, который занимается транзакциями между клиентами.

Aliexpress имеет большое количество отдельных компаний, которые предлагают товары потребителям. Для обычных товаров, как правило, несколько компаний предлагают конкурирующие цены, и отзывы покупателей должны поддерживать честность отдельных продавцов. У самих Алиэкспресс есть услуга условного депонирования, и если ваш товар не придет, теоретически вы можете подать претензию и вернуть свои деньги.

Теоретически все это хорошая идея, и на самом деле за последние 2 года я купил более 50 предметов по цене от нескольких центов до нескольких сотен евро, и до сих пор не было никаких серьезных проблем. . До сих пор у меня не было проблем с отдельными продавцами, и я только что обнаружил, насколько плох процесс эскалации для жалоб.

В принципе, я купил этот телефон по 2 причинам. Он поддерживает мобильные частоты 4G, используемые в моем районе и необходимые для приема в моем доме. Он также имеет Wi-Fi 5 ГГц (802.11ac), которым я пользуюсь дома. В противном случае я искал самый дешевый телефон. Небольшим бонусом также было то, что в этом телефоне была последняя версия Android 5.1 и две сим-карты. Я купил его у этого продавца на Aliexpress: D&S Electronic Mall. У этого продавца очень плохое отношение, и он не поддерживает то, что они продают.

Оказывается 5Ghz WiFi, 802.11ac, на этом телефоне не работает. Описание телефона было просто неверным. На сайте производителя это не упоминается как функция. По словам упомянутого выше продавца, производитель сказал им, что он поддерживает Wi-Fi 5 ГГц, поэтому он должен. Возможно, это необходимо исправить с помощью будущего обновления программного обеспечения…! Поэтому продавцу больше делать нечего, и это моя проблема. Продавец указал, что все другие продавцы, продающие тот же телефон, говорят то же самое, так как же все могут ошибаться?

Просто для протокола: я заметил, что dx.com продавал тот же телефон с той же ошибкой в ​​описании. Я уведомил их об ошибке, и они обновили свой сайт.

Окончательное урегулирование (еще не обжаловано)

После очень долгого процесса спора, включая создание видео, «доказывающего» неисправность телефона, они, наконец, предложили мне возмещение около 20 долларов. Они также предложили, чтобы я мог вернуть телефон за свой счет для полного возврата денег, но стоимость доставки слишком высока для этого. Я обжаловал это, так что это может измениться, но весь процесс полностью предупредил меня и отключил меня от Aliexpress.

Словами не описать, как я недоволен. Это была их ошибка. Они рекламировали неправильные функции этого телефона. Если они получили неверную информацию от производителя, они должны разобраться. В таком случае, когда виноват продавец, обычно нужно сделать три вещи:

• Починить телефон
• Оплатите расходы по возврату телефона и полностью верните деньги
• Отправить новый телефон, который работает согласно описанию

Небольшое возмещение вроде 20 долларов является оскорблением.

Единственная причина обращения в бизнес-подразделение Alibaba для клиентов заключается в том, чтобы они могли решить подобные проблемы, когда они возникнут.

Другие истории

В Нидерландах немало недовольных Алиэкспресс. Я читал, например, об одной женщине, которая заказала пару туфель. Когда пришла посылка, в ней было два левых ботинка. Она договорилась с продавцом, что отправит его обратно за свой счет для возврата денег, что обошлось ей примерно в 25 евро. По прошествии нескольких месяцев, когда ничего не происходило, она начала спрашивать о возмещении. Потом она получила извещение с почты, что ее ждет посылка, и оказалось, что продавец в Китае отказался принять посылку, поэтому ее ей вернули.

Это еще одна причина не пытаться что-то вернуть за свой счет.

Другие жалобы на Aliexpress

Они находятся в процессе полного устранения возможности напрямую связаться с представителем службы поддержки. Вместо этого вам нужно пройти через робота, который пытается ответить на ваши вопросы, и, в конце концов, если он решит связать вас с реальным человеком, он сделает это только в рабочее время в Китае и только с сеансом веб-чата.

Я лично не буду иметь дело с компанией, в которой невозможен прямой контакт с представителем службы поддержки, в автономном режиме, 24 часа в сутки через eamil или веб-форму.

Их сайт очень глючит. Загрузка видео не всегда работает. Некоторые вещи, как и весь их процесс диспута, очень запутаны и очень легко по ошибке нажать фатальную кнопку, от которой нет восстановления. Например, в каждом споре есть два варианта: «согласиться с продавцом» или «отменить спор». Они имеют очень разные последствия, в зависимости от того, какой из них вы нажмете.

Обзоры продавцов представлены не очень хорошо, и, как правило, все продавцы выглядят честными. У них также истекает срок действия информации примерно через 6 месяцев, и через месяц вы больше не можете изменить свой отзыв, если узнаете больше о продукте, который вы купили. Через время у них тоже только звездный рейтинг, а текст отзывов убран. Aliexpress должен сделать обзорную информацию открытым источником и позволить заинтересованным сторонам самостоятельно анализировать и представлять информацию.

Выводы

Мне не кажется, что на Aliexpress существует какая-либо реальная защита прав потребителей, за исключением, возможно, случаев, когда вы никогда не получите товар и можете это доказать.

Я связался с компанией, выпустившей мою кредитную карту, и спросил, отменят ли они платеж за это. Они сказали нет. Я планирую использовать другую кредитную карту с этого момента, потому что большинство из них предлагают эту защиту.

Если вы покупаете что-либо на Aliexpress, я предлагаю вам убедиться, что вы можете попросить компанию, выпустившую вашу кредитную карту, отменить транзакцию на случай, если что-то пойдет не так. В противном случае у вас действительно не будет выхода.

7 ошибок при покупках на Алиэкспресс по всему миру

---

Вот и наша очередная статья о покупках на Алиэкспресс, которая сделает ваш шопинг еще приятнее и безопаснее. Сегодняшняя тема о самых распространенных ошибках при покупках в Китае. Если вы хотите что-то добавить к этой статье, что может быть полезно другим, пожалуйста, поделитесь своими мыслями или ошибками в комментариях под этой статьей. После обзора мы добавим это в эту статью.

РЕКОМЕНДАЦИИ: Aliexpress SuperStar — если вы делаете покупки на Aliexpress, это самый важный инструмент для покупки, потому что вы можете видеть История цен, проверенные продавцы, поиск самых дешевых товаров и многое другое»  Все это появится в браузере Chrome на вашем компьютере после добавления инструмента — www. alisuperstar.com. Всем рекомендуем добавлять и пользоваться.

Ошибка 1: Подтверждение приемки товара до его фактического получения

Это одна из самых распространенных ошибок. Это большое НЕТ при покупке на Aliexpress. В этом случае никогда не подтверждайте его до тех пор, пока он у вас действительно не появится и вы им не будете удовлетворены. Алиэкспресс спросит вас как минимум 2 раза, если вы уверены, что подтвердите получение товара на вашу электронную почту. Будьте внимательны к тому, какую кнопку вы нажимаете. Почему это проблема? Если вы уже подтвердили, что получили свой заказ и товар, у вас нет возможности открыть спор и, следовательно, вы не получите свои деньги обратно. Подумайте об этой ошибке при будущих покупках или перед доставкой товара.

Ошибка 2: Вы не соблюдаете период защиты

Это также одна из самых распространенных ошибок, и многие покупатели очень поздно осознали этот период защиты. Период защиты имеет практическое название – используется для PROTECT YOU , для защиты ваших денег и товаров, за которые вы уже заплатили. Смотрите его и если ваш срок подходит к концу, а товара до сих пор нет, просите о продлении этого срока (в случае, если вы можете отслеживать свой заказ и видеть, что он перемещается из одного города в другой) или напрямую открывайте спор (в случае, если ваша посылка не имеет трек-номера или посылка долгое время находится без движения. Также делайте это, если вы ждете посылку более 59дней).

Срок защиты для вас важен не только перед приемкой товара, но и после. Сначала проверьте и примерьте свой товар в течение нескольких дней, а после этого подтвердите приемку товара. В случае каких-либо проблем вы должны открыть спор. Не стесняйтесь просить продавца о продлении срока защиты, в том числе после получения вашего товара, и сообщите ему причину, по которой вы хотите это продление. Все продавцы заинтересованы в хороших отзывах, поэтому проблем быть не должно.

Ошибка 3: Много заказов

Лично я покупаю сразу ограниченное количество вещей (максимум 15-20 штук). Почему? Потому что мне нравится отслеживать все заказы, и тогда у меня все под контролем. Если вы справитесь с большим количеством заказов одновременно – СТАВЬТЕ БОЛЬШОЙ ПАЛЬЦ ВВЕРХ!

Если ваш заказ не отслеживается или у меня закончился срок защиты покупателя или посылка остановлена ​​на таможне и после отправки необходимых документов я ни от кого не получаю ответа — это сигнал для меня — я должен принять ДЕЙСТВУЙТЕ СЕЙЧАС ! Слово «сейчас» очень важно. Эти ситуации необходимо решать немедленно, а не позже. Через 4 месяца было бы очень поздно для любого решения — вы не сможете открыть спор, вы не сможете изменить рейтинг и отзыв для продавца, после длительного периода вашу посылку больше нельзя отследить, поэтому на таможне вам больше никто не поможет. . Я предпочитаю заказывать все сразу, но удачно и гладко, а не заказывать в беспорядке и с большей вероятностью не получить товар и даже потерять деньги.

Ошибка 4: Изменяет оценки продавца

Отзыв является общей оценкой продавца и должен включать общение с продавцом, скорость доставки, удовлетворенность товаром и другое. Когда вы описываете в обратной связи полную ситуацию, вы не должны впоследствии менять свое мнение. В чем здесь самая большая ошибка? Продавец попытается убедить вас изменить рейтинг на самый высокий, и он попытается предложить вам отправить вам немного денег обратно на ваш счет Paypal. Другой вариант — предложить вам скидку на следующую покупку в его магазине. Если вы действительно решили изменить свой предыдущий рейтинг, сделайте это только после получения суммы на ваш счет Paypal или получения купона на скидку. Оценку можно изменить только с плохой на хорошую. Это не работает в обратном порядке. Таким образом, когда вы раньше даете продавцам более высокий рейтинг, ему не нужно отправлять вам что-либо в вашем Paypal и скидочном купоне. У вас не будет никакой возможности защитить себя.

Ошибка 5: Всегда проверяйте общую сумму перед оплатой.

Перед оплатой вы всегда видите итоговую сумму на своем экране. У вас еще есть возможность отменить заказ или обсудить с продавцом окончательную цену. Обратите внимание на эту часть и сумму, чтобы предотвратить неприятный сюрприз при проверке выписки по счету после. Бывает так, что даже при поиске товаров с бесплатной доставкой почтовые расходы могут быть не включены в первый экран. Этот небольшой факт люди обычно видят слишком поздно, и вам приходится тратить время на отмену заказа, возмещение, проверку возврата и повторный заказ товара у лучшего продавца.

Ошибка 6: Улики, улики, улики

Ваша посылка пришла поврежденной? Вы получили только половину товара? Задерживают товар на таможне? Все это можно решить, но всем нужны доказательства. В случае с поврежденным товаром нужны фото и видео. Для меньшего количества товара в упаковке вес всегда указан на конверте, поэтому не выбрасывайте его, пока не получите фото в качестве доказательства. При задержании товара на таможне вам необходимо предоставить ксерокопию этой бумаги продавцу. Все это поможет вам легко и быстро решить любой ваш спор на AliExpress. Не забывайте об этом!

Ошибка 7: При неправильном заполнении формы

При приеме заказов у ​​вас должно быть достаточно времени, наберитесь терпения и внимательно следите за тем, что вы нажимаете и что заполняете. Это сэкономит ваше время и избавит от стресса в будущем. Если случилось так, что вы что-то сделали не так (например, выбрали не тот цвет или размер или написали не правильный адрес), не паникуйте и не отменяйте сразу все заказы. Свяжитесь с продавцом, объясните ситуацию, долейте информацию. Бывает так, что продавец сам предлагает вам отменить заказ и создать новый заказ заново. Во всяком случае, это не очень распространено. Однако, если вы получите неправильный товар (неправильный цвет) или из-за неправильного адреса вы ничего не получили, предыдущее сообщение будет использоваться в качестве доказательства после открытия спора. Это все хорошо для вашей собственной защиты, чтобы вернуть свои деньги. Алиэкспресс всегда поможет вам и защитит от плохих продавцов.

Обновление: Добавлены новые распространенные ОШИБКИ 8 – 12

Ошибка 8: Если вам не доставили посылку, некоторые продавцы пытаются убедить вас закрыть спор, что они вернут деньги после спора закрыто. Это большая ошибка, потому что диспут закроется сам, когда продавец отправит вам деньги. В большинстве случаев продавец ничего вам не присылает, и у вас нет возможности повторно открыть спор.

Ошибка 9: Не позволяйте им манипулировать вами. Часто продавец хочет, чтобы вы дождались прихода посылки (хотя понятно, что просто она не придет) и продолжает продлевать срок доставки. Тогда может случиться так, что вы ждете четыре месяца. Не обсуждайте с продавцом такую ​​ситуацию, а если продавец не хочет отправлять вам новую посылку, сразу открывайте диспут. Пожалуйста, кратко опишите ситуацию и отправьте распечатку диалогов вас и продавца на Алиэкспресс в споре.

Ошибка 10: Проверьте, действительно ли вам возвращают деньги. У меня так получилось, что продавец пообещал мне возврат, спор был закрыт. Он играл со мной в игры, что забыл отправить мне деньги и ждал, если я тоже не забыл.

Ошибка 11: Проверьте номера отслеживания посылок на Алиэкспресс… и действительно ли они существуют. Я ждал очень дорогой товар, и в моем заказе появился номер для отслеживания. Статус был, что мой заказ отправлен. Через 14 дней проверял, где моя посылка, так как более дорогие посылки доставляются обычно за 14 дней. Я обнаружил, что номер для отслеживания пуст. Написала продавцу, а мне сообщили, что заказ не обработан, так как моего цвета у них нет. Они хотели отправить мне посылку через несколько недель. Поэтому я начал спорить с ними, и через несколько часов мои вещи оказались у меня на пути 🙂

Ошибка 12: Если я покупаю электронику, я ставлю оценку только по прошествии более длительного времени, пока я как следует не протестирую товар и в случае проблемы я свяжусь с продавцом и увижу его реакцию, кто готов мне помочь.